第一篇：如何培養(yǎng)杰出的公關(guān)技巧

良好的公關(guān)意識(shí)向來是樹立形象的優(yōu)質(zhì)潤滑劑，更是成為職場成功者的必要條件。公關(guān)的第一原則是：善待任何人。要知道，在白領(lǐng)的工作圈里，沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，沒有永遠(yuǎn)的上司，也沒有永遠(yuǎn)的下屬。生活變幻莫測，不會(huì)永遠(yuǎn)符合你的預(yù)期。被你狠狠得罪的客戶，可能是你下一個(gè)老板；你頤指氣使的下屬，可能搖身一變成了你的上司。在你的個(gè)人品牌形象上，“溫和”、“彬彬有禮”之類的標(biāo)簽，貼得越多越妙。

辦公室以外的非正式場合，是溝通交流的最好場所。在非正式場合里，人們通常比較放松，不太具有戒備心理，更容易互相妥協(xié)，這就是為什么外交通常先在非正式場合展開的原因吧。和老板的溝通更是如此。升職加薪的微妙關(guān)頭，搭電梯遇到老板，說上20秒鐘話，卻有可能徹底擊敗競爭對手！這可不是跟老板套套近乎就能搞定的，你看人家job的溝通技巧：“我昨天去看過公司產(chǎn)品的專賣店了，顧客對產(chǎn)品反映不錯(cuò)，但是銷售有一定困難。marketing部門印的單頁，不是很有針對性，不像上次那么好。”短短幾句話，讓老板知道你在工作，拿到了第一手信息，發(fā)現(xiàn)了問題，還提出了建議。非正式場合幾十秒的交談，可能比一個(gè)小時(shí)辛苦匯報(bào)工作，收益還要大得多！

第二篇：提升培養(yǎng)自己素質(zhì)的公關(guān)技巧

要成為一個(gè)好的公共關(guān)系人員，需要從三個(gè)方面來培養(yǎng)自己的素質(zhì)，我個(gè)人覺得是一下三個(gè)方面：

一、人際交往方面： 這個(gè)方面記住十個(gè)四字成語就足夠了，這十個(gè)成語是《中道管理》的作者曾仕強(qiáng)先生提出來的。

1、一表人才； 當(dāng)然，長得帥的人永遠(yuǎn)要比長的磕磣的要受歡迎，但是長相這個(gè)問題在18歲以前可能說還是靠遺傳，然而18歲以后真的可以靠自己來塑造。一個(gè)人如果能夠給人以知書達(dá)理，風(fēng)度翩翩的印象為必要時(shí)帥哥，而是他用了適當(dāng)?shù)呐e止行為談吐言行去和適當(dāng)?shù)娜苏f話。

2、兩套西裝； 不是指西服要有兩套，而是說冬天要有冬天的衣服，夏天要有夏天的衣服。往大了的方面去說，其實(shí)就是告訴我們要在適當(dāng)?shù)膱龊夏阕约河泻线m的衣服去穿。我們都知道什么場合應(yīng)該穿什么衣服，這里的兩套西裝的意思就是不要等到需要的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己沒有準(zhǔn)備。

3、三杯酒量； 酒可以成為飯桌上的調(diào)味劑，在中國談很多事情都需要在飯桌上進(jìn)行，只有你們共飲一杯酒，大家才能成為兄弟，才能夠去談很多事情。所以，滴酒不沾是一定不能做好公關(guān)行業(yè)的，但是酗酒也不是應(yīng)該有的好習(xí)慣，這里的“三杯”指的就是適可而止的意思。

4、四圈麻將； 麻將不是單單就只麻將，更多的是指人際交往過程中各種有助于大家提高相互理解程度的棋牌類游戲。如果你不會(huì)，那么在別人一起娛樂的時(shí)候你勢必要成為被孤立的一方，這樣久而久之，就沒有融入大眾圈子的可能性了。

5、五方交友； 五方交友，也可以理解成五方郊游。其實(shí)就是行萬里路，結(jié)交很多朋友的意思。從事公共關(guān)系行業(yè)，并不一定要和每個(gè)人都推心置腹，或者說和每個(gè)人都能發(fā)展成為信任、信賴的關(guān)系，但是從事公共關(guān)系的人一定要讓大家在心目里都喜歡你，都可以接納和容納你，只有這樣，才有助于以后工作的展開。

6、六出祁山； 諸葛亮六出祁山的故事我們都知道，在人際交往中，這個(gè)詞指的就是要鍥而不舍，不要因?yàn)樵谌穗H交往的過程中遇到一些磕磕絆絆就退縮了，要明白，公關(guān)就是和人打交道，而人又是最復(fù)雜的，所以公關(guān)就是和最復(fù)雜的事情打交道，因此推出，公關(guān)是最復(fù)雜的。所以我從事了最復(fù)雜的事情，我就應(yīng)該比別人強(qiáng)，我就沒有理由去選擇放棄。

7、七術(shù)拍馬； 拍馬屁是貶義詞，但是西方學(xué)者同時(shí)提出來人們都喜歡被鼓勵(lì)，被表揚(yáng)，而不是喜歡被批評。其實(shí)不管是東方也好，西方也罷，大家都是從人的本性出發(fā)來思考拍馬屁到底是對還是不對。如果你能夠拋開世俗的成見，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管拍馬屁對還是不對，他都是有助于人們之間關(guān)系順利展開的。

8、八口吹牛； 人們都喜歡善良、誠懇、有能力有學(xué)識(shí)的人。八口吹牛不是說要吹噓自己，把自己不懂的東西說成自己很懂的東西，也不是說要怎么樣的去顯擺。但是適當(dāng)?shù)谋硎咀约旱哪芰Σ⑶铱浯笠徊糠?，是有助于給人留下好印象的。公共關(guān)系在人際交往中最大的意義就是要給人留下好印象，所以，八口吹牛對也好，錯(cuò)也罷，反正用在供觀賞沒有問題。

9、九分努力； 凡是事情，想要做好都需要努力，這個(gè)無需多言。

第三篇：物業(yè)管理公關(guān)技巧

物業(yè)管理公關(guān)技巧

物業(yè)管理公共關(guān)系，業(yè)戶（業(yè)主和租戶）公眾是一個(gè)方面，各相關(guān)關(guān)系又是一個(gè)方面。在協(xié)調(diào)這兩個(gè)關(guān)系上頗費(fèi)業(yè)內(nèi)人士的心思。不同公眾應(yīng)有不同的公關(guān)技巧，如果運(yùn)用得當(dāng)，就能心想事成。以下幾則案例充分顯示了物業(yè)管理公共關(guān)系的魅力，現(xiàn)綜合在一起，以饗讀者。

一、業(yè)戶公眾的公關(guān)技巧

1、上門雪中送炭，收管理費(fèi)也就不難

某小區(qū)，由動(dòng)遷房和部分商品房組成。由于種種原因，有不少業(yè)戶收入減少，有些家庭經(jīng)濟(jì)確實(shí)還非常困難，所以拖欠物業(yè)管理費(fèi)的情況比較嚴(yán)重。開始物業(yè)管理處上門做了些思想溝通，但效果并不太理想。一些業(yè)主說：“人都快養(yǎng)不活了，還要交什么管理費(fèi)，真是開玩笑?！?/p>

面對這些情況，物業(yè)管理處意識(shí)到一般化催繳不是良策，眉毛胡子一把抓結(jié)果只會(huì)竹籃子打水一場空。于是匯集調(diào)查研究得到的資料進(jìn)行全面分析，針對不同情況進(jìn)行分類。

一、家庭經(jīng)濟(jì)困難、家庭主要成員身體健康狀況不好，收入受到影響，暫時(shí)無能力支付物業(yè)管理費(fèi)或房租；

二、家庭經(jīng)濟(jì)困難，夫婦倆雙雙下崗，收入減少，拒付管理費(fèi)；

三、家庭經(jīng)濟(jì)無困難，因與物業(yè)管理處有疙瘩，拒付管理費(fèi)；

四、無任何欠繳理由，拒付物業(yè)管理費(fèi)。在分析了情況之后，管理處精心策劃相對應(yīng)的公關(guān)對策。

一、對第三種情況業(yè)戶，物業(yè)管理處誠心誠意上門家訪，主動(dòng)解開疙瘩，取得業(yè)戶諒解，改善彼此關(guān)系；

二、與居委會(huì)、街道等社區(qū)多方聯(lián)系，將小區(qū)內(nèi)下崗人員情況進(jìn)行信息溝通，協(xié)調(diào)尋求早日再就業(yè)的幫助；

三、物業(yè)管理處定期把報(bào)刊登載的招工就業(yè)信息提供給第一、第二種情況的業(yè)戶，還對一些業(yè)戶進(jìn)行招工應(yīng)聘注意事項(xiàng)的輔導(dǎo)，幫助他們盡快再就業(yè)；

四、對一些一時(shí)確實(shí)無法解決經(jīng)濟(jì)困難的租戶，幫助其按照有關(guān)政策申請減免租金；

五、對一小部分無理由而拒付的業(yè)戶，上門家訪，以交朋友的方式進(jìn)行情感交流，相互之間坦率誠懇，曉之以理，動(dòng)之以情；

六、對反復(fù)交流溝通仍然無理由而不付管理費(fèi)的個(gè)別業(yè)戶，物業(yè)管理處做好充分準(zhǔn)備，發(fā)出律師函，督促其付費(fèi)。對發(fā)出律師函仍置之不理的，最終通過法律途徑解決。由于管理處掌握情況確鑿，法律法規(guī)使用得當(dāng)，收到了效果，也教育了“釘子戶”。

由于物業(yè)管理處在對待業(yè)戶拖欠管理費(fèi)或房租問題既有精心策劃，而且策劃目標(biāo)明確，在實(shí)施過程中又處處做業(yè)戶的朋友，幫助排憂解難，因而不斷得到小區(qū)里的業(yè)戶理解和支持，有的業(yè)戶家庭經(jīng)濟(jì)改善了，還十分感激管理處，因此，小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)和房租的收繳率大大提高。從中可以領(lǐng)悟到，一個(gè)成功的公共關(guān)系策劃，將是物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行成功的有力支持。

2、業(yè)戶心痛的“夾生飯”，物業(yè)管理怎樣燒？

業(yè)戶入伙，裝修必不可免。但裝修隊(duì)伍大多是業(yè)戶自己聯(lián)系的，素質(zhì)良莠不齊，遺留的裝修垃圾清運(yùn)，容易將電梯、墻面因清運(yùn)毛糙而受損，業(yè)戶十分心疼，轉(zhuǎn)而要物業(yè)管理管一管。猶如一鍋夾生飯，物業(yè)管理人員經(jīng)過精心策劃，善使技巧，面對業(yè)戶呼吁。

某物業(yè)管理公司管理的一高檔花園小區(qū)，正值裝修高峰，由于業(yè)戶各自聯(lián)系裝修隊(duì)伍，裝修垃圾往往由裝修隊(duì)伍自己清運(yùn)，不但清運(yùn)時(shí)粗糙作業(yè)，而且還向業(yè)戶收取一定的費(fèi)用。正是由于業(yè)戶聯(lián)系的裝修隊(duì)伍來源不一，良莠不齊，在垃圾清運(yùn)中時(shí)有發(fā)生將電梯內(nèi)部及樓層地面，墻面擦碰損壞，業(yè)戶十分心痛。轉(zhuǎn)而要求物業(yè)管理處出來“管一管”。

物業(yè)管理處了解問題的癥結(jié)所在，考慮到如果與不同來源的裝修隊(duì)伍一個(gè)一個(gè)打招呼無濟(jì)于事，如果處理不及時(shí)，采取敷衍業(yè)戶的做法，將來不但業(yè)戶要吞下裝修引致居住環(huán)境損壞的苦果，且物業(yè)管理自身以后也難辭其咎。于是精心策劃：

1）告知業(yè)戶，為維護(hù)物業(yè)完好，垃圾清運(yùn)一律由物業(yè)管理處處理，裝修垃圾即時(shí)袋裝化；

2）物業(yè)管理處清運(yùn)垃圾收費(fèi)因采用集中清運(yùn)，可以低于各裝修隊(duì)；

3）發(fā)揮物業(yè)管理規(guī)范操作優(yōu)勢，在清運(yùn)中避讓電梯使用高峰時(shí)段，確保業(yè)戶使用電梯不受影響。

這三條策劃措施在業(yè)戶中反響十分良好，得到了業(yè)戶一致好評。在實(shí)施過程中，由于物業(yè)管理人員搬運(yùn)小心，袋裝化垃圾不再凌亂不堪，且規(guī)定清運(yùn)時(shí)段避讓業(yè)戶出行時(shí)段，不僅不再出現(xiàn)擦碰損壞電梯、樓道地面和墻面，而且不影響業(yè)戶們正常生活起居，大受業(yè)戶贊賞。

由于物業(yè)管理及時(shí)關(guān)注業(yè)戶呼吁，針對性策劃應(yīng)對措施，因此，這一高檔花園樓盤的業(yè)戶對物業(yè)管理處的管理和服務(wù)有了良好的第一印象，業(yè)戶與物業(yè)管理處之間的關(guān)系有了可喜的第一頁。試想如果物業(yè)管理處沒有上乘的策劃和技巧，或者束手無策，那么業(yè)戶必然感到今后的居住得不到稱心滿意和有能力的服務(wù)，業(yè)戶又怎么會(huì)安心托付物業(yè)管理呢？因此，這個(gè)高檔樓盤的物業(yè)管理的這一策劃在技巧運(yùn)用上是成功的。

3、物業(yè)管理遭誤解如同仇人，如何“柳暗花明又一村”？

物業(yè)管理處面對小區(qū)內(nèi)一業(yè)戶特殊困難需求，通情達(dá)理給予幫助，本是一件好事。但是世界上的事情是復(fù)雜的，另一同樓業(yè)戶與特殊困難業(yè)戶有矛盾糾葛，以妨礙其居住正常利益為由橫加阻擾，甚至視物業(yè)管理人員為仇人。但是，后來的發(fā)展如何呢？且看該物業(yè)管理處運(yùn)用公共關(guān)系技巧，使得尷尬事“柳暗花明又一村”。

某物業(yè)管理處的小區(qū)某號樓一樓的業(yè)戶女主人一天來管理處哭訴說，由于丈夫患癌癥，醫(yī)院無回天之力。他們的居室因窗外一棵大樹遮擋，冬天里不透陽光十分陰暗，瀕危的病人十分難挨，女主人懇請物業(yè)管理處將這棵大樹移開一點(diǎn)，讓病人獲得陽光，以慰籍病人。物業(yè)管理處當(dāng)即趕到實(shí)地了解實(shí)情。時(shí)值隆冬三九嚴(yán)寒，室外陽光還是暖融的，但該業(yè)戶居室因窗口有那棵大樹遮擋，室內(nèi)卻十分陰暗，無形之中給垂危的病人心理上蒙上陰影。管理處十分同情該業(yè)戶的遭遇，又實(shí)地察看到大樹前地面開闊，將樹挪開一點(diǎn)頗有余地，且不影響大樹生長，于是答應(yīng)了該業(yè)戶的懇求。當(dāng)正欲施工移樹之際，不料同樓的三樓一位業(yè)戶（該業(yè)戶是業(yè)委會(huì)成員）情緒激烈地出面阻攔，堅(jiān)決反對將這棵大樹往外移三米。理由是當(dāng)時(shí)就是沖著有大樹臨窗才購房的，如果需移開這棵大樹就要退房。雖然物業(yè)管理處再三解釋，無奈三樓業(yè)戶夫婦死活不同意。時(shí)隔不久，正值年末將至，一樓業(yè)戶女主人再次來物業(yè)管理處苦苦哀求，家里實(shí)在太陰暗，懇請物業(yè)管理處做做好事，讓垂危的病人能享受一點(diǎn)陽光。物業(yè)管理處考慮再三，將樹移開三米，以告慰病人。剛移好樹，工作人員還未洗手，那三樓業(yè)戶夫婦就怒氣沖沖來到物業(yè)管理處大吵大鬧，越鬧越兇。物業(yè)管理處耐心地一再解釋，請他們諒解。這對夫婦卻說什么聽不進(jìn)去。后來有幾位業(yè)主實(shí)在看不過去把三樓夫婦拉走了。

物業(yè)管理處在三樓夫婦離開之后并非認(rèn)為事情結(jié)束了，而是反復(fù)思考沖突的癥結(jié)究竟在哪里？怎樣去化解？帶著這一問題，物業(yè)管理處進(jìn)行了深入了解。經(jīng)過細(xì)致的訪問了解，原來得知一樓業(yè)戶在窗外縫隙地上種蔬菜，引起三樓業(yè)戶不滿；三樓業(yè)戶在窗外長期擱放濕拖把往下淌水，又引起一樓業(yè)戶不滿，兩家從此有了積怨。物業(yè)管理處又在業(yè)戶走訪中得知三樓業(yè)主對五樓的一位業(yè)主比較尊重，物業(yè)管理處遂決定巧妙地運(yùn)用人際關(guān)系，分頭做協(xié)調(diào)、溝通工作。

1）管理處多次到兩戶業(yè)戶家中，分別協(xié)調(diào)、溝通，一再表示物業(yè)管理處對每一位業(yè)戶一視同仁，只要于法于情合理，物業(yè)管理處愿為每一位業(yè)戶排憂解難。

2）物業(yè)管理處又登門拜訪五樓業(yè)主，道明原委，請求五樓業(yè)主從中幫助協(xié)調(diào)，五樓業(yè)主見物業(yè)管理處工作做得這樣細(xì)致，處處顯示出親情，十分感動(dòng)，一口答應(yīng)從中斡旋。果然，經(jīng)過五樓業(yè)主熱心協(xié)調(diào)，三樓業(yè)戶收回了堅(jiān)決要求將大樹恢復(fù)原地栽種的要求。

3）物業(yè)管理又分析三樓業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理工作比較熱心，因此仍然不斷在小區(qū)設(shè)施增設(shè)、小區(qū)環(huán)境改變等事情上主動(dòng)上門請三樓業(yè)主指導(dǎo)、建議、督查，三樓業(yè)主也每次樂意參與。

春節(jié)過后第一天上班，管理處得知三樓業(yè)主因身體不適，曾因病住過幾天醫(yī)院，趕忙帶上水果上門探望，在探望中祝愿他早日康復(fù)，還不時(shí)征求他對物業(yè)管理工作的意見，三樓業(yè)戶夫婦大受感動(dòng)，深感物業(yè)管理人員像一家人一樣對他們關(guān)懷、尊重。此后，三樓業(yè)主經(jīng)常到物業(yè)管理處作客，滿面笑容與工作人員打招呼，談物業(yè)管理工作。至于一樓的蔬菜地早已鏟去，還補(bǔ)種了樹苗；三樓的濕拖把也早已收去。兩家積怨已煙消云散。

4、小區(qū)內(nèi)泊車遭意外，物業(yè)管理不僅無責(zé)任，業(yè)主反而佩服管得好

業(yè)戶在居住小區(qū)里泊車圖方便，任意停車。無巧不成書，不該停車的地方剛停車，不料一塊石頭從天而降，砸碎車后的擋風(fēng)玻璃，因而發(fā)生責(zé)任誰負(fù)問題。物業(yè)管理處對此事調(diào)處得當(dāng)，不僅分清責(zé)任，還幫助違章停車業(yè)主減少損失，充分顯示物業(yè)管理處公關(guān)技巧剛?cè)嵯酀?jì)，業(yè)主十分佩服。

一天，一輛黑色奧迪轎車駛?cè)胄^(qū)，小區(qū)物業(yè)管理處車管員上前接待，見車中是5號樓一位業(yè)主，便熱情招呼請司機(jī)將車停到地下車庫。但司機(jī)卻說“一會(huì)兒就開走”，徑直將車停于5 號樓旁。車剛停好，業(yè)主尚未下車，一塊鵝卵石從天而降，不偏不倚砸在轎車后面的擋風(fēng)玻璃上，玻璃當(dāng)場粉碎，所幸的是車內(nèi)無人受傷。

事后，業(yè)主到物業(yè)管理處提出賠償事宜，理由是小區(qū)內(nèi)公共部位發(fā)生任何人員傷亡、物品損壞，管理處都應(yīng)負(fù)責(zé)

任，應(yīng)予賠償。物業(yè)管理處對此熱情接待，坐下來與業(yè)主一起分析事故發(fā)生的原因和責(zé)任歸屬，同時(shí)和業(yè)主一起翻閱公開的小區(qū)內(nèi)有關(guān)車輛停放規(guī)定，互相交流看法，表明物業(yè)管理處態(tài)度；此次意外事故責(zé)任在于車輛的主人未按規(guī)定，隨意停車而致。但物業(yè)管理處對業(yè)主遭受意外損失深表同情。在物業(yè)管理處熱情耐心的接待和分析講解下，業(yè)主漸漸自知理虧而欲離去。事情到了這個(gè)份上，似乎物業(yè)管理處已無掛牽，但物業(yè)管理處并未“事不關(guān)己高高掛起”，而設(shè)身處地為業(yè)主遭意外不測著想，表現(xiàn)出關(guān)切之情。為了減少業(yè)主的損失，按照有關(guān)規(guī)定為業(yè)主出具了證明材料（證明此次轎車被砸事故純系意外），還為業(yè)主奔波，到當(dāng)?shù)鼐馂闃I(yè)主辦理了相關(guān)的證明手續(xù)，使得業(yè)主有充分依據(jù)向保險(xiǎn)公司辦 理理賠事宜。通過交涉，業(yè)主在物業(yè)管理處大力協(xié)助下獲得了保險(xiǎn)公司理賠。業(yè)主萬分感謝物業(yè)管理處為其分?jǐn)_排難，又再三表示：物業(yè)管理真是管得好，以后一定按規(guī)定停放車輛。

5、物業(yè)管理面對矛盾如何“眾口難調(diào)卻要調(diào)”？

新建小區(qū)業(yè)戶陸續(xù)入住，一個(gè)普遍的現(xiàn)象隨之產(chǎn)生：家家戶戶有裝修，裝修垃圾的臨時(shí)堆放點(diǎn)出現(xiàn)了。家家戶戶有裝修，但家家戶戶又討厭垃圾堆放點(diǎn)就在附近。這是一對矛盾。有時(shí)還是十分激化的矛盾。物業(yè)管理面對矛盾如何“眾口難調(diào)卻要調(diào)”，不但要有高度的服務(wù)責(zé)任心，看來還要有高超的公共關(guān)系技巧。

某多層房小區(qū)陸續(xù)有業(yè)戶入住，一時(shí)小區(qū)內(nèi)裝修紅紅火火。裝修自然會(huì)產(chǎn)生裝修建筑垃圾，自然也就有了臨時(shí)性的裝修垃圾堆放點(diǎn)，不免給臨近業(yè)戶帶來不舒服。于是小區(qū)里不少業(yè)戶到物業(yè)管理處和居委會(huì)“告狀”，反映建筑垃圾臨時(shí)堆放對環(huán)境整潔有影響，要求物業(yè)管理處取消臨時(shí)堆放，否則將聯(lián)名寫信或上訪。

物業(yè)管理處對業(yè)戶們的反映非常重視，反來復(fù)去籌劃如何解決。既要從實(shí)際出發(fā)理解業(yè)戶入住裝修，又要盡量滿足業(yè)戶對環(huán)境整潔要求。一方面過細(xì)做工作，化解臨時(shí)垃圾堆放點(diǎn)問題，另一方面及時(shí)與業(yè)戶和居委會(huì)、愛衛(wèi)會(huì)協(xié)調(diào)，爭取支持、理解小區(qū)初始階段特殊情況。第一，與居委會(huì)商討，取得共同認(rèn)識(shí)，并召開相關(guān)業(yè)主代表協(xié)商會(huì)議，通過業(yè)主代表廣泛向業(yè)戶們宣傳，入戶裝修家家都有過，當(dāng)時(shí)建筑垃圾也在臨時(shí)堆放點(diǎn)，物業(yè)管理處承諾一定重視處理建筑垃圾臨時(shí)堆放，采取切實(shí)措施，使臨時(shí)堆放帶來的影響降低到最低限度，同時(shí)請業(yè)戶克服暫時(shí)帶來的不便，請求獲得諒解、支持。第二，物業(yè)管理處隨即與環(huán)衛(wèi)所協(xié)商，增加建筑垃圾清運(yùn)次數(shù)，防止堆放時(shí)間過長而影響周圍居民的生活。第三，宣傳和督促新入住業(yè)戶在裝修時(shí)建筑垃圾袋裝化，扎好口子，堆放整齊。第四，經(jīng)過協(xié)商溝通，請愛衛(wèi)會(huì)經(jīng)常噴灑藥水，以防止蚊蠅孳生。

在物業(yè)管理處廣泛開展公關(guān)活動(dòng)，多方努力下，該小區(qū)的裝修垃圾臨時(shí)堆放問題得到了切實(shí)控制和有效管理。業(yè)戶們對物業(yè)管理重視業(yè)戶意見，切實(shí)解決難題，并且協(xié)調(diào)方方面面為業(yè)戶排憂解難，眾口一辭表示：這樣的物業(yè)管理讓人放心，讓人稱心滿意。

.二、相關(guān)公眾公關(guān)的技巧

1．又要馬兒好，又要馬兒少吃草

電梯是高層樓宇業(yè)戶日常生活出行的重要工具，因此，對電梯的維修保養(yǎng)有特殊的要求。業(yè)戶和業(yè)委會(huì)要求 電梯運(yùn)行安全、快捷，維修保養(yǎng)及時(shí)，同時(shí)又要求對電梯的維修保養(yǎng)費(fèi)用盡可能降低費(fèi)用支出。物業(yè)管理企業(yè)在選擇電梯維保公司中如何選好伙伴，頗費(fèi)周折，有不少相關(guān)公眾公共關(guān)系技巧。

某小區(qū)建筑面積近六萬平方米，住房四百多套，分布于四幢大樓，擁有八部電梯。原來八部電梯由某電梯制造廠商在免保期維修服務(wù)。該電梯廠商在免保期結(jié)束后提出，如繼續(xù)提供維保服務(wù)，年費(fèi)用為29萬元，維修人員在接到維保要求之后二小時(shí)到現(xiàn)場。但這兩點(diǎn)遭到小區(qū)業(yè)委會(huì)的強(qiáng)烈不滿。不滿之一，維保費(fèi)用明顯偏高；不滿之二，維保緊急應(yīng)對不力，必須在電梯故障發(fā)生之后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場排除故障。

針對業(yè)委會(huì)和眾多業(yè)戶的共同要求，物業(yè)管理處進(jìn)行多方面調(diào)查研究，以作出正確對策。通 過調(diào)查分析比較，物業(yè)管理處首先認(rèn)同業(yè)委會(huì)的意見，應(yīng)予以支持、采納。其次，事實(shí)反映原來的電梯廠商自認(rèn)為公司大、名氣響，放不下架子，缺乏市場競爭意識(shí)。據(jù)此，物業(yè)管理處一面繼續(xù)與原電梯公司協(xié)商，希望降低維保費(fèi)用，提高維保效率；另

一方面積極開辟選擇新伙伴。物業(yè)管理處充分運(yùn)用商業(yè)經(jīng)營談判技巧，通過比較篩選，終于挑選到一家電梯公司，該公司維保價(jià)格總體下降10萬元，服務(wù)承諾還優(yōu)于物業(yè)管理處提出的條件，做到派出二位電梯維保人員實(shí)行24小時(shí)蹲點(diǎn)服務(wù)，隨叫隨到。當(dāng)這一選擇提供小區(qū)業(yè)委會(huì)時(shí)，得到熱烈贊賞。小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主們稱贊物業(yè)管理處有辦法，精心為他們著想，為他們當(dāng)家理財(cái)，服務(wù)令人滿意，真是小區(qū)的好管家。

2、樓上漏水樓下遭殃，物業(yè)管理處卻找到了“第三者”

房地產(chǎn)發(fā)展商、建筑總承包方、裝潢公司，這些都是與物業(yè)管理公司經(jīng)常打交道的相關(guān)公眾。在已入住物業(yè)的業(yè)戶之間因樓上漏水殃及樓下的事件中，物業(yè)管理一不粗糙地指責(zé)樓上業(yè)戶，二不袖手旁觀，卻請來三家相關(guān)單位，順藤摸瓜搞清事實(shí)。不但業(yè)戶贊不絕口，即使是有責(zé)任的相關(guān)一方也心服口服，無責(zé)任方更是佩服得五體投地。物業(yè)管理公司的公共關(guān)系協(xié)調(diào)技巧真是叫人拍案叫絕。

某花園是地處上海浦東新區(qū)的高檔樓盤，小區(qū)內(nèi)設(shè)有商務(wù)中心、超市、銀行，還有迷你高爾夫球場，業(yè)戶入住不乏豪華裝修。未過許久，四樓一位業(yè)主向物業(yè)管理處報(bào)修居室漏水。管理處立即于第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)檢查水是從樓上滲漏下來的，物業(yè)管理處經(jīng)理會(huì)同設(shè)備人員來到樓上，樓上業(yè)主說“你們要敲盡管敲，到時(shí)候，若不是我的責(zé)任的話，給我恢復(fù)原樣。”這句話隱含著一定分量。此高檔樓盤入住業(yè)戶都不惜豪華裝潢，地板、門套、踢腳線悉數(shù)采用全紅木材料，衛(wèi)生間、廚房間的瓷磚、地磚均是全進(jìn)口材料。物業(yè)管理處考慮，如果確不定責(zé)任方，貿(mào)然開工，后果怎么辦？還是物業(yè)管理處經(jīng)理想得周到，提議由業(yè)主請來裝潢公司，由管理處請來房地產(chǎn)發(fā)展商及總承包商，由物業(yè)管理處到場，多方當(dāng)面協(xié)商。

第二天，當(dāng)事的樓上樓下兩位業(yè)主、裝潢公司、房地產(chǎn)發(fā)展商及總承包方、物業(yè)管理處到場。物業(yè)管理處在掌握協(xié)調(diào)會(huì)中提出，漏水是肯定的，樓上業(yè)戶沒有責(zé)任，物業(yè)管理處也沒有責(zé)任，先予排除。責(zé)任看來應(yīng)與裝潢公司或總承包方有關(guān)。其次，明確誰有責(zé)任誰負(fù)責(zé)。在座各方都認(rèn)為合情合理。再由裝潢公司和總承包方當(dāng)場簽訂責(zé)任書，以書面資料確定。會(huì)后，總承包方和裝潢公司都出示了當(dāng)時(shí)的施工圖紙，依據(jù)圖紙對樓上居室進(jìn)行開膛破肚檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確系裝潢公司裝修不慎引起漏水。至此，真相大白，裝潢公司心服口服承擔(dān)所有賠償和修復(fù)責(zé)任。發(fā)展商和總承包商二相關(guān)單位萬分感謝物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)有水平，為他們洗刷了“冤屈”。兩位業(yè)主更是對物業(yè)管理處“尋找真正的責(zé)任人”的處理問題做法十分滿意，都一致表示今后愿意多多配合，支持物業(yè)管理。

3、物業(yè)管理給發(fā)展商和業(yè)戶撿到了五十萬元

物業(yè)管理企業(yè)在早期介入中當(dāng)發(fā)展商的“好參謀、好幫手、好朋友”不是一句空話，而要適時(shí)向發(fā)展商提供有價(jià)值的意見或建議，幫助發(fā)展商解決工程中的疑難雜癥。不僅如此，還會(huì)遇到一些相關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào)，如何協(xié)調(diào)，頗具個(gè)性化，少不了技巧。

某房產(chǎn)發(fā)展商在上海某地塊建造一個(gè)小巧玲瓏的中高檔商品住宅小區(qū)，當(dāng)進(jìn)入電梯選型與采購談判階段卻犯了愁。由于采購十臺(tái)高層電梯費(fèi)用相當(dāng)昂貴，選擇怎樣的電梯對物業(yè)銷售前景關(guān)系重大，且主管人員尚缺乏這方面經(jīng)驗(yàn)。于是發(fā)展商特意請教早期介入的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司對此十分重視，盡心盡力投入?yún)f(xié)助。專業(yè)人員根據(jù)本物業(yè)管理公司幾百個(gè)不同型號電梯的管理經(jīng)驗(yàn)、市場情況，結(jié)合發(fā)展商所建物業(yè)的實(shí)際需要，向發(fā)展商提供市場上不同型號電梯的資料和安裝維保方面的政策文件，建議使用某合資品牌電梯。發(fā)展商在作了大量分析比較之后，還請其他專家出點(diǎn)子，結(jié)果最終采納了物業(yè)管理公司的建議。

但是，在與電梯供貨商價(jià)格談判中卻僵持不下。這時(shí)，發(fā)展商又向物業(yè)管理公司求援，物業(yè)管理公司不嫌麻煩，再出金點(diǎn)子，當(dāng)參謀：價(jià)格不變，但根據(jù)供貨規(guī)則，請供貨商再配合供應(yīng)相應(yīng)的附件。當(dāng)發(fā)展商再度與電梯供貨商談

判時(shí)，有理有據(jù)提出要求，電梯供貨方雖然一下子要增加50萬元成本，但對方在理由上十分充足，難以駁倒，看來碰到了內(nèi)行，只得誠服地在合同上簽字認(rèn)可。由于物業(yè)管理公司巧妙周旋，出色當(dāng)好參謀，發(fā)展商佩服地說：物業(yè)管理為我們發(fā)展商和小區(qū)的業(yè)主撿到了50萬元的利益。

4、從物業(yè)管理公司在發(fā)展商和業(yè)戶中間吃“三夾板”到皆大歡喜

房地產(chǎn)發(fā)展商售樓后委托物業(yè)管理公司管理物業(yè)，委托協(xié)議中明確：為保持樓盤品位，業(yè)戶安裝空調(diào)機(jī)一律不得上外墻。而物業(yè)管理公司接管樓盤時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶安裝空調(diào)，外機(jī)多裝于外墻，且發(fā)展商與業(yè)戶之間為此爭執(zhí)不休，矛盾劇烈。物業(yè)管理公司夾在中間吃“三夾板”。物業(yè)管理企業(yè)多次反復(fù)協(xié)調(diào)，在以人為本的服務(wù)理念指導(dǎo)下，尋找到發(fā)展商與業(yè)戶共同能接受的方案，此中公共關(guān)系協(xié)調(diào)不乏獨(dú)到技巧。

某物業(yè)管理公司在接手管理一中高檔樓盤時(shí)，發(fā)展商為保持樓盤身價(jià)，曾與物業(yè)管理公司簽約規(guī)定業(yè)戶裝空調(diào)，其外機(jī)不得上外墻，必須安裝于陽臺(tái)內(nèi)兩邊的地面上（發(fā)展商已預(yù)先為陽臺(tái)兩端加長，多留出了安裝外機(jī)余地）。但是發(fā)展商與業(yè)戶的銷售合同書上并未明確此條款，因此不少業(yè)戶裝空調(diào)機(jī)按常例仍想將外機(jī)裝在外墻上。此事顯然給物業(yè)管理造成管理與服務(wù)上的被動(dòng)，甚至造成許多業(yè)戶聯(lián)合起來拒交物業(yè)管理費(fèi)，以示抗?fàn)帯?/p>

物業(yè)管理公司對此不采取與業(yè)戶對立的做法，而是反復(fù)到實(shí)地調(diào)查研究，很快發(fā)現(xiàn)，如果空調(diào)外機(jī)裝在陽臺(tái)內(nèi)，盡管陽臺(tái)較長，但確實(shí)會(huì)給業(yè)戶生活和安全造成不便和隱患。如果空調(diào)外機(jī)上墻，又會(huì)給美觀的外墻留下遺憾。物業(yè)管理公司深知，雖然發(fā)展商用心良苦，造房時(shí)為陽臺(tái)多增加二平方米空間，但業(yè)戶從居住實(shí)用性考慮，此預(yù)留空間仍不宜安裝空調(diào)外機(jī)。因此，發(fā)展商和業(yè)戶各執(zhí)一詞，互不相讓。物業(yè)管理公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要給業(yè)戶留下安居環(huán)境為首因考慮，于是與發(fā)展商歷經(jīng)半個(gè)多月的反復(fù)協(xié)商，表明看法，最終使發(fā)展商深感考慮不周，物業(yè)管理公司的業(yè)戶第一的觀念是正確的。

那么，如何補(bǔ)救這一僵局呢？物業(yè)管理公司不失時(shí)機(jī)獻(xiàn)上良策：

一、空調(diào)外機(jī)上墻統(tǒng)一位置；

二、支撐外機(jī)的三角架一律采用發(fā)展商提供的不銹鋼支架；

三、對外機(jī)已上墻的業(yè)戶，由物業(yè)管理處給予移機(jī)安裝。這三條確定下來，發(fā)展商接受，業(yè)戶們感到措施得當(dāng)，雙方感到滿意，更使人驚喜的是業(yè)戶的物業(yè)管理費(fèi)收繳率直線上升。

第四篇：公關(guān)技巧總結(jié)

以下為今天潘鳴師姐傳授公關(guān)技巧的幾點(diǎn)總結(jié)，包括自己跟商家聯(lián)系所交代的要點(diǎn)以及一些技巧。

注意：以“實(shí)習(xí)崗位”為先，“培訓(xùn)師”可順帶問商家，資金問題最后提一下

1.介紹自己身份：屬于華工就業(yè)指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)學(xué)生活動(dòng)的核心負(fù)責(zé)人

2.打電話的原因：

“我們看到貴公司網(wǎng)上招實(shí)習(xí)生的信息，正如我們學(xué)校這邊有類似的活動(dòng)，既可以幫助您招聘實(shí)習(xí)生，又可以在學(xué)生中很好地宣傳貴公司?！保ㄖ筠D(zhuǎn)入介紹活動(dòng)“不如我向您介紹一下我們的活動(dòng)吧”）

3.介紹活動(dòng)：“我們要和八所高校下的職協(xié)一起合辦一個(gè)培訓(xùn)營的活動(dòng)，旨在選拔出八所

高校中最優(yōu)秀的學(xué)生，提供他們實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。8間高校（介紹8所高校的名字）都有自己的比賽和活動(dòng)，比如說華工的營銷大賽。每間高校通過各自的比賽選拔獲勝者，再進(jìn)入到培訓(xùn)營之中進(jìn)行總選拔”

4.如果我們合作，對方可以得到什么？

（1）8所高校選出來的人質(zhì)量很高，都十分優(yōu)秀。

（2）公司招實(shí)習(xí)生需要耗費(fèi)大量人力，物力，資金，通過合作可以用少的投入找到你們所需的人才

（3）在8所高校中很好地宣傳貴公司，從各間學(xué)校的校賽中，有“貴公司提供實(shí)習(xí)崗位”的宣傳，吸引更多學(xué)生參與，讓公司在學(xué)校的知名度提升（海報(bào)，傳單等）

（4）8所高校的市場廣闊，市場人數(shù)約有16萬（每間2萬左右）

（5）公司也可以通過提供培訓(xùn)師，可以間接在活動(dòng)中宣傳公司

有利于挑選你們心儀的學(xué)生

5． 如果對方問具體需要什么實(shí)習(xí)生，什么資源？

（1）可通過介紹我們培訓(xùn)營的形式內(nèi)容，讓公司自己確定給什么實(shí)習(xí)崗位（熟讀策劃！）

（2）資源：（按緊急程度安排）實(shí)習(xí)崗位，HR或培訓(xùn)師，資金（最后點(diǎn)一下）

6.發(fā)策劃，要對方手機(jī)號，郵箱，以便keep in touch

7.第二天打電話問他看策劃后的意見

8.打電話時(shí)間：周一~周五 9:30~17:00

9． 打電話的時(shí)候?qū)τ谏碳业哪承┮蟛灰⒖檀饝?yīng)，說要跟就業(yè)指導(dǎo)的老師商量，再反饋給我們。

第五篇：八大公關(guān)技巧淺談

一位業(yè)內(nèi)友人表示，“從公關(guān)價(jià)值鏈上看，公關(guān)的應(yīng)變和客戶對公關(guān)的理解、媒體對自身的要求、公關(guān)業(yè)的自律和專業(yè)水準(zhǔn)等諸多因素緊密相關(guān)，因?yàn)椤碴P(guān)系’從本質(zhì)上講就是介于多方間進(jìn)行溝通的橋梁和手段。”

“客戶”變得更“實(shí)際”直接導(dǎo)致了公關(guān)公司的運(yùn)營艱難。近來筆者聽到不少公關(guān)友人的抱怨，也深切感受到公關(guān)人所處環(huán)境的“水深火熱”。公關(guān)該如何“變”？據(jù)筆者觀察，金融危機(jī)、市場轉(zhuǎn)淡下客戶對“銷量至上”的渴求變得極為迫切，這迫使許多公關(guān)公司不得不面臨從傳統(tǒng)的“品牌公關(guān)”向“營銷公關(guān)”轉(zhuǎn)換的難題。在此之下，公關(guān)如何“變”或許可從以下展開思考：

1、識(shí)時(shí)務(wù)，正確認(rèn)識(shí)客戶需求的變化。市場營銷4p理論中公關(guān)只是promotion一環(huán)（包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、人員推銷）四個(gè)手段中的一個(gè)，而公關(guān)之于營銷的最大作用在于提升品牌而非促銷。不過，不能因?yàn)槿绱司椭每蛻舻男枨笥诓活?，畢竟客戶的需求是公關(guān)業(yè)務(wù)的“源動(dòng)力”。因此，這就需要公關(guān)人盡可能貼近市場，盡可能多地學(xué)習(xí)和掌握營銷知識(shí)和手段，為實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)貢獻(xiàn)應(yīng)有的作用。

2、看主流，莫讓半點(diǎn)烏云遮住了晴空。辯證的思維方式告訴我們，“非白即黑”的邏輯容易迷失方向。盡管國內(nèi)媒體的確需要在更高的一個(gè)層次上展開競爭，但不要因?yàn)橐恍﹤€(gè)別、非主流的現(xiàn)象影響了對整個(gè)傳媒業(yè)的主旋律判斷。在筆者接觸到的媒體當(dāng)中，有責(zé)任感的、追求新聞工作守則的記者和編輯仍是主流，縱覽他們的報(bào)道能明顯感覺到專業(yè)記者的嚴(yán)謹(jǐn)和客觀。

3、練內(nèi)功，做好自己才是長久之計(jì)。無論外部環(huán)境如何變化，公關(guān)的“變”都離不開對行業(yè)、市場的洞察，以及和媒體的“粘度”。不少公關(guān)人花大力氣了解客戶業(yè)務(wù)，卻忽視了對行業(yè)、市場、競品的研究，導(dǎo)致長期服務(wù)客戶卻對其所處行業(yè)的發(fā)展、市場格局、競爭態(tài)勢缺少洞察；許多公關(guān)人悶頭作案子、寫稿子，卻從未和媒體有過溝通――要知道，方案也好稿件也罷最終都要通過媒體落地，事先不仔細(xì)傾聽媒體的意見如何能保證落地的效果？

有沒有具體的“變招”呢？想來在公關(guān)這個(gè)領(lǐng)域，各家公司的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、資源狀況不盡相同，向來都是“各村有各村的高招”。這里筆者暫且支上幾招，權(quán)當(dāng)是“拋磚引玉”。

4、研究政策。國內(nèi)各行各業(yè)或多或少都有“政策市”色彩，時(shí)刻關(guān)注并研究相關(guān)領(lǐng)域的政策動(dòng)態(tài)和趨勢，既能夠避免公關(guān)的方向“走偏”，也能讓“公關(guān)”更具影響力。例如，國家“節(jié)能減排”政策下在汽車行業(yè)實(shí)施的“消費(fèi)稅”、“燃油稅”、“購置稅”等一系列改革新政對汽車市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，一些車企及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并通過“公關(guān)”手段傳播產(chǎn)品的“節(jié)油”性能，有效地帶動(dòng)了市場銷售。

5、貼近市場。市場如戰(zhàn)場，此起彼伏的價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)是眼下市場終端的真實(shí)寫照。貼近市場，一方面能夠使公關(guān)人切身了解企業(yè)產(chǎn)品在市場終端的真實(shí)表現(xiàn)，同時(shí)也有利于公關(guān)“理論”與“實(shí)操”的結(jié)合。

6、關(guān)注創(chuàng)意。和優(yōu)秀的廣告作品一樣，公關(guān)的最大魅力之一也是創(chuàng)意。創(chuàng)意來自于人性，例如獲得2012“中國十大公關(guān)事件”的“王老吉網(wǎng)絡(luò)營銷”一案，就是利用了人性的“逆反心理”，越“封殺”越“流行”。此外，要廣泛了解并借鑒其它行業(yè)的公關(guān)創(chuàng)意并推陳出新。

7、注重效果。公關(guān)效果如何評估在業(yè)內(nèi)一直備受爭議，這里筆者不做深究，只是提醒在關(guān)注客戶滿意度、媒體評價(jià)的同時(shí)，多留意經(jīng)銷商的看法和意見，并在公關(guān)環(huán)節(jié)的設(shè)置上多考慮經(jīng)銷商層面（如集客）。

8、節(jié)約成本。last but not least, 金融危機(jī)下大家都在“低成本運(yùn)作”，公關(guān)人更應(yīng)積極應(yīng)對。節(jié)約成本并非“偷工減料”，而是要有更強(qiáng)的時(shí)效和節(jié)約意識(shí)。比如，日常溝通中（與客戶、媒體等）能通過在線溝通的就可不必面談（省去打車、吃飯等時(shí)間和費(fèi)用）。事實(shí)上，媒體的快節(jié)奏屬性使得大多數(shù)記者工作時(shí)間都很緊張，不會(huì)太在意是否一定要“吃飯聊”。