第一篇：網(wǎng)絡公關技巧之網(wǎng)絡負面信息處理流程.

公關/營銷人員如何面對網(wǎng)絡負面信息

很多營銷/公關人員在看到企業(yè)負面消息后,第一時間想到的是如何把這個消息給刪了,其實這種方法是大錯特錯。首先這是國家相關法律所不允許的,其次消息已經(jīng)傳出去,就難以收回來了,即使沒有想過文字信息流傳,大家還是會口口相傳。那營銷/公關人員正確面對網(wǎng)絡負面信息的處理流程是怎么樣的呢?長沙樂客網(wǎng)絡公關公司建議營銷/公關人員按照以下方法處理網(wǎng)絡負面信息: 第一、心平氣和、冷靜對待

保持冷靜的頭腦,心平氣和的去面對負面信息,研究負面內容,找到消費者發(fā)布負面信息的動機和緣由,正確的解決所存在的問題。如果這個問題真的存在,那就應該向消費者道歉,從道德層面和思想上得到消費者們的理解和寬容,畢竟世界上是沒有完美的產(chǎn)品和服務的,并且要找到解決這個問題的方法,向所有的消費者保證這樣的錯誤以后不再出現(xiàn)。

如果這個問題不存在,那就是消費者對產(chǎn)品或者服務理解有誤所造成的,企業(yè)營銷/公關人員首先要感謝消費者對公司產(chǎn)品或者服務的關注,并向消費者做出正確的引導,消費者在得到應有尊重的同時也會進一步增強對企業(yè)的好感,企業(yè)也會贏得其他消費者的尊重。

第二、負面壓制、游刃有余

這個時候對負面信息的壓制,有一定的必要性和合理性。必要性是因為,負面的信息都會或多或少的對部分不明真相的消費者造成誤導,所以進行負面信息的壓制可以減少這種情況發(fā)生的可能性,而合理性在于,已經(jīng)有過之前的處理措施,這個時候的負面信息壓制并不是企業(yè)營銷人員逃避問題的做法,而是對負面信息的善后工作,這個時候企業(yè)營銷/公關人

員也是游刃有余的處理問題,而不是剛開始的慌亂不知所措。對于負面信息如何壓制,企業(yè)營銷人員可以通過seo的手段進行壓制,也可以通過投訴舉報等方法進行刪除(符合國家法律規(guī)范的前提下,或者尋求相關網(wǎng)路公關團隊的幫助。

第三、實施監(jiān)督、有的放矢

那處理好這些問題,就會意味著負面信息處理工作的結束?長沙樂客網(wǎng)絡公關公司提醒,事實并非如此。因為網(wǎng)絡信息瞬息萬變,有可能剛剛處理完的負面信息又死灰復燃,如果你一時大意,就會讓這個工作增加新的麻煩。企業(yè)營銷人員還要隨時監(jiān)督企業(yè)其他方面的信息,以防止新的負面消息的出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,使得不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè),既面臨著機遇也面臨著挑戰(zhàn)。企業(yè)成功的一個關鍵是品牌信賴與責任,而企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機就直指企業(yè)的品牌信賴與責任。企業(yè)輿情應對得當,可以“柳暗花明”;應對失利,其遭受的打擊不言而喻。因此,企業(yè)有必要加強其網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和管理。

具體的網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和管理流程如下: 1.建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測體系

為了更好地進行對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和管理,首先,企業(yè)應按照體系化建設要求,設立專門的輿情管理部門,包括建立系統(tǒng)完備的新聞發(fā)言人制度和人才培育計劃。同時完善信息儲備,要在平時就做好信息儲備工作,例如,在日常工作中要有意識地發(fā)現(xiàn)并對各類信息素材進行收集積累,做好聲像、文字資料的記錄和存儲。企業(yè)必須將輿情監(jiān)測和管理從輿情消防

員的角色定位中擺脫出來,不能等到輿情事件爆發(fā)之后才采取措施應對,在日常就應該進行輿情監(jiān)測和管理。

對于企業(yè)出現(xiàn)的負面輿情,一方面企業(yè)要注重負面信息的采集與分析,企業(yè)相關部門必須緊密關注媒體上出現(xiàn)的關于企業(yè)的信息,建立起高效的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。另一方面企業(yè)要建立網(wǎng)絡輿情危機預案,制定企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機預警機制,將輿情危機劃分為不同等級,并且每個等級的網(wǎng)絡輿情危機都設置相應的不同級別、部門、范圍的力量參與到應對工作中,根據(jù)輿情預警的程度進行人員的調動和資源的整合。

2.積極回應面對網(wǎng)絡輿情危機

對于企業(yè)的網(wǎng)絡輿情危機,要第一時間啟動應急預案。及時劃分輿情危機的等級類別,在第一時間將相關情況上報上級和主管部門,隨時關注輿情危機的等級變化,并啟動與之相應的應急預案。通過立體化的媒介載體采用新聞發(fā)布會、在官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)布消息等形式,針對公眾最為關心、質疑最多的問題第一時間提供相關信息并進行詳細解答,掌握主動權。如果是企業(yè)自身問題所導致的網(wǎng)絡輿情危機,企業(yè)應該立即態(tài)度誠懇地進行道歉,并主動承擔責任,拿出令大眾滿意的解決方案以爭取諒解,讓他們感受到企業(yè)解決問題的誠意和積極的態(tài)度。同時引入第三方信源形成權威效應,請第三方信源意見領袖發(fā)表有見地、有代表性的言論,消除網(wǎng)絡輿情危機中的信息盲點。

隨著真相的進一步澄清或企業(yè)的解決措施到位,會在一定程度上提高企業(yè)輿情的穩(wěn)定性。在輿情已經(jīng)產(chǎn)生穩(wěn)定的社會影響的前提下。企業(yè)上下要統(tǒng)一資源、統(tǒng)一口徑,隨著輿情的穩(wěn)定與成型,特別是企業(yè)的領導干部,要從大局、企業(yè)自身責任和社會責任的高度不斷深化輿情引導的戰(zhàn)略定位。

3.事后進行評估和善后

在企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機消退后,對于本次輿情應對工作的成效,企業(yè)應進行階段性的總結和回顧。

對于企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機,要進行損失評估。企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機進入消退期后,企業(yè)應成立損失評估小組,對企業(yè)此次輿情危機所導致的損失進行評估。評估主要包括兩方面:第一是現(xiàn)行經(jīng)營狀況造成的損失的評估;第二是對由于企業(yè)品牌和聲譽造成影響將會產(chǎn)生的后續(xù)無形損失進行評估。同時要進行企業(yè)形象修復。經(jīng)過負面輿情的不利影響,企業(yè)已經(jīng)遭受并將面臨巨大的損失。此時,迫切需要開啟一系列企業(yè)形象修復工程,為負面輿情善后。要對產(chǎn)品及企業(yè)形象進行重新定位。重新定位企業(yè)的產(chǎn)品,嚴把產(chǎn)品質量關,讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品成為“信得過”、“靠得住”產(chǎn)品,定期將產(chǎn)品的質量檢測結果向民眾公布,以使民眾對產(chǎn)品重拾信心。

在企業(yè)的經(jīng)營和管理創(chuàng)新中,正確地實施網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和管理,對于促進企業(yè)發(fā)展有著至關重要的作用。企業(yè)要科學把握互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的規(guī)律,用更加符合時代趨勢的觀念來看待網(wǎng)絡輿情,深度利用各種傳播媒介,揚長避短使之形成合力,使網(wǎng)絡輿情成為促進企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展的強大生產(chǎn)力。

以上便是公關/營銷人員如何面對網(wǎng)絡負面信息的流程與方法介紹。希望對陷入危機公關的公關/營銷人員有幫助。

第二篇：全員信息處理網(wǎng)絡管理制度

全員信息處理網(wǎng)絡管理制度

為了進一步加強全員信息處理工作，全面提高人口與計劃生育工作和基層信息化人員的工作水平，促進人口計生工作發(fā)展，現(xiàn)制定本制度。

一、定時上報服務管理信息

每月2日為全處統(tǒng)一報表時間，在例會召開后，首先，社區(qū)計生專干上報上月本社區(qū)《信息引導單》及反饋情況；其次，社區(qū)計生專干根據(jù)上月工作情況上報本月社區(qū)計劃生育基本情況（新婚、出生，手術，死亡，現(xiàn)孕及隨訪等情況）。

二、審核社區(qū)信息報告單

每月4-5日計生辦工作人員核實社區(qū)《信息報告單》。首先，計生辦包村干部進村入戶核實信息報告單中各項信息。其次，鄉(xiāng)級計生統(tǒng)計匯總全員人口信息報告單數(shù)據(jù)，通過智能客戶端上報。

三、錄入全員信息數(shù)據(jù)

每月6-7日鄉(xiāng)級計生統(tǒng)計逐項核對、錄入以下信息：

1、期內出生人口；

2、期內節(jié)育措施；

3、期內新婚；

4、新增戶信息及戶成員信息；

5、死亡人口；

6、現(xiàn)孕情況；

7、注銷全員庫中退出已婚育齡婦女；

8、處理離線和在線錯誤。

四、導出信息引導單

每月8日計生統(tǒng)計按照邵市人口發(fā)[2011]17號文件要求，導出信息引導單。

五、日常即時工作

做好日常即時工作。

1、計算機日常維護，保證計算機正常運行；

2、認真反饋智能客戶端的待辦信息和信息通報，并做好登記；

3、每天登陸實時通，做好信息處理及反饋。

第三篇：網(wǎng)絡公關案例

網(wǎng)絡公關案例——

危機公關 專家稱網(wǎng)媒影響力超強

“近年來多次爆發(fā)的全國性食品安全危機證明，網(wǎng)絡媒體不僅將信息傳播給受眾，更直接影響著事件的進程，網(wǎng)絡媒體在危機爆發(fā)時正起著影響力加倍器的作用?！?月19日出席在蓉舉行的水井坊食品企業(yè)與網(wǎng)絡媒體公共關系高層論壇時，四川省酒類營銷專家樂客教授放言稱，網(wǎng)絡媒體很強很可怕，“我國兩百多萬家食品企業(yè)中可能有相當數(shù)量的企業(yè)，會因不具備服務生產(chǎn)的能力而消亡?！?全國糖酒會辦公室主任何繼紅出席了由人民網(wǎng)和全國糖酒商品交易會辦公室主辦的本次論壇。何繼紅說，近年來隨著全球網(wǎng)絡化進程的加快，信息化正改變著傳統(tǒng)電視、報紙和電臺的傳播方式，使信息第一時間在全球范圍內實現(xiàn)透明化，“這也是全國糖酒會第一次主辦關于企業(yè)如何與網(wǎng)絡媒體溝通的論壇。” “區(qū)域性食品的安全問題透過網(wǎng)絡傳播后成為全國性問題近年來屢屢發(fā)生。”四川省酒類營銷專家樂客教授笑言說，食品企業(yè)已經(jīng)感受到網(wǎng)絡媒體很強很可怕。人民網(wǎng)副總裁廖玒則證實了樂客教授的觀點。廖玒舉例說，2004年的葡萄酒成份危機，2005年的白酒年份危機和2006年的牛奶危機都是透過網(wǎng)絡媒體反復炒作，事件最終成為全國乃至世界關注的焦點性話題，“這就要求我們的食品企業(yè)在新的輿論環(huán)境下，要懂得如何避免和成功化解這些危機，同時更好地利用網(wǎng)絡來為企業(yè)發(fā)展服務。

“互聯(lián)網(wǎng)絡是人類有史以來最偉大的發(fā)明之一，甚至可能是最偉大的發(fā)明。通過互聯(lián)網(wǎng)絡，世界因此變成了一個真正有機聯(lián)系的村落，而不再是各個分散的單元?！睒房徒淌谡J為，商業(yè)市場分為三個發(fā)展階段，即初期由企業(yè)說了算的不發(fā)達時代，城市商業(yè)崛起后的渠道控制市場階段，以及電子商務發(fā)展帶來的消費者說了算時代。“由于網(wǎng)絡是雙刃劍，因此運用得當?shù)脑捒梢詭椭髽I(yè)更好發(fā)展，而使用不當則會成為負面消息的重創(chuàng)者?！?/p>

樂客表示，目前全國有兩百多萬家食品企業(yè)，其中90%以上不具備和網(wǎng)絡媒體打交道的能力?！霸谥袊鴥H有少數(shù)大中型企業(yè)能夠有適應媒體反應的危機公關處理能力，而他們普遍缺失能適應網(wǎng)絡媒體的危機公關處理能力。這從一個方面可以預見到，未來將有大批不具備服務生產(chǎn)能力的食品企業(yè)會因種種原因而消亡?！睒房屯瑫r建議說，今后各種行業(yè)協(xié)會應主動承擔溝通媒體特別是網(wǎng)絡媒體的作用，只有這樣才能有效延長中小型企業(yè)適應輿論壓力的生存壽命。

第四篇：簡歷制作技巧之網(wǎng)絡簡歷

簡歷制作技巧之網(wǎng)絡簡歷

一份好的簡歷，是獲得面試機會的重要工具，它首先應該包含這幾個基本要素：自我基本情況介紹，如年齡、性別、學歷等；工作經(jīng)驗的詮釋，如工作時間、負責過的項目等；還有就是求職意向。

如今，網(wǎng)絡招聘平臺的快速發(fā)展與逐漸完善，為求職者及求才企業(yè)提供了非常便捷的渠道，但是由此帶來的海量信息對于求職者以及求才企業(yè)來說，也成為一種負擔——HR沒有足夠的時間和耐心去審閱識辨每個簡歷。

這種情況就對求職者提出了更高的要求：

細心：招聘網(wǎng)站提供的二三十個欄位必須耐心的完整填寫，有些求職者往往會在其中選擇自己認為重要的信息進行填寫。

殊不知，當HR看到這些不完整的信息時，心里已對這個求職者的態(tài)度打了折扣——連招聘平臺最基本的要求都不愿滿足，怎么可能會認真對待工作呢。

用心：要細心檢查填寫的基本信息，嚴格避免錯別字、病句，尤其是數(shù)據(jù)、年月等更要仔細。

條列式：工作經(jīng)驗，處理項目、所獲證書等盡量使用條列的方式，讓HR能夠一目了然，次序上也要先近后遠，先重后清。

簡歷之“突出重圍”

信息不平衡：求才企業(yè)、求職者之間信息的不平衡，會給彼此帶來時間、精力的浪費，求職者很可能因此對企業(yè)留下不良印象，在以后求職過程中有意識的予以過濾。

一份簡歷包打天下：簡歷內容應具有極強的針對性——不同的職位對于工作經(jīng)驗、個性特質和愛好特長等方面的要求不同，應該有意識的突出重點。如在應聘內勤和外勤這兩種截然不同職位時，一份通吃的樣板簡歷顯然不如量身定做的個性簡歷更受關注。

不刷新簡歷：很多招聘網(wǎng)站都會根據(jù)簡歷的刷新時間進行排序，那些時常刷新的簡歷自然會排位靠前，更能引起HR的注意力。很顯然，大多HR在下載簡歷時首先就會利用這項功能，把那些已經(jīng)半年甚至一年多沒有刷新的簡歷過濾掉——因為一個對待簡歷如此馬虎的人，誰能保證他會對工作認真，更何況簡歷里的信息恐怕已經(jīng)嚴重滯后了。

簡歷之錦上添花

除了做到不出錯外，如何在簡歷中特別加“料”，做到差異化也是非常有講究的。陳先生認為，找工作對于個人而言非常重要，所以應保持積極主動尋找機會的態(tài)度，并善于利用一切可資利用的資源。

求職信：假設你看到一個職位，僅僅將簡歷上傳是遠遠不夠的。網(wǎng)上有許多幫助求職者寫求職信的范本，但千萬不要偷懶而照本宣科，因為千人一面的大眾化求職信逃不出HR的“火眼金睛”，正確的做法應該是消化其架構后，把自己的優(yōu)勢、特點融入其中，撰寫出屬于自己的獨一無二的求職信。體現(xiàn)自己特色化的東西，快速實現(xiàn)差異化。

主動應聘功能：看到合適的職位信息，除了在招聘網(wǎng)站上投遞簡歷外，還可以直接發(fā)送到求才企業(yè)HR的信箱，增加被企業(yè)HR關注到的幾率。

此外，如果簡歷投遞一段時間后還是沒有得到回復，求職者也可以嘗試給HR打電話，做一個簡單的詢問和介紹，讓HR切實感受到你的用心和積極主動。但陳先生同時提醒到，主動詢問時一定要注意使用禮貌用語，并在不妨礙HR正常工作的情況下進行，否則只會畫蛇添足，適得其反。

添加創(chuàng)造力：如別人都用文字作冗長描述時，你可以用PPT、網(wǎng)頁等個性化手段來彰顯自己的創(chuàng)新能力、工作能力等，但要注意表現(xiàn)形式應與自己的求職意向相契合，能為自己的簡歷加分，而不是落入為了形式而形式的窠臼。

引用別人的評價：簡歷通常會有一個“特長描述”或“自我評價”的欄位，這讓很多求

職者感到頭疼：不填，HR會認為你對自己缺少清晰的總結與認識；填，大家又千篇一律毫無特色。對此，建議可適當?shù)囊脛e人對你的評價，即客觀真實又能引起共鳴和注意。

在網(wǎng)上應聘前期，求職者與用人單位沒有面對面溝通的機會，雙方唯一的聯(lián)系形式就是個人求職簡歷，因此，特別要在簡歷上下足功夫。

人才市場有關專家介紹，上網(wǎng)求職其實也是“有技可循”的，當你看到心儀的職位后，你應該考慮怎么樣用你的個人簡歷打動招聘方了。

（一）簡歷制作技巧及其注意事項

1、突出“我適合貴公司與這個職位”

個人簡歷是招聘單位和應聘者當中的橋梁，是企業(yè)決定錄用與否的重要評價工具,所以簡歷不僅僅是把個人介紹完這么簡單，更重要的意義在于表明自己與應聘職位的契合，向招聘負責人傳達自己能夠勝任一份工作的信息，證實自己與目標職位的需求相符合。

所以畢業(yè)生在準備簡歷的時候應該著重于強調自己的經(jīng)歷與職位需求的關系，不必過分拘泥于和應聘職位無關的內容，簡歷通篇應該表達和印證的一個觀點---我是最適合這個公司與這個職位的。

2、簡歷要簡，讓閱讀者快速檢索出有用信息

給簡歷減肥的說法提了很多年，可是依然有很多朋友一份簡歷洋洋灑灑好幾頁，這個獎狀舍不得劃掉，那段經(jīng)歷不甘心不提，結果大學4年下來的各種光榮履歷擠滿簡歷。殊不知，招聘人員在閱讀一份簡歷時所花的時間不會超過30秒鐘，甚至是一覽而過，特別是在校園招聘這種簡歷堆成山的情況下，別指望人事經(jīng)理能在幾秒鐘內從你的簡歷當中找出請你的理由。網(wǎng)絡簡歷也一樣，許多人抱怨自己簡歷發(fā)出之后沒有回音。其實從自身原因來看，就因為簡歷沒有很好地突出需要表達的內容。延伸閱讀：簡歷怎樣“減肥”？

3、“個性化”簡歷

網(wǎng)絡簡歷雖有模版可套，但如果千篇一律，則難以凸顯求職者的優(yōu)勢。不少網(wǎng)站都可以制作個性化簡歷，如果有時間，最好制作一份有個人特色的簡歷，將自己的優(yōu)點和特長都顯示出來。

4、求新要適度，有些簡歷劍走偏鋒，追求新意到走火入魔的地步

視頻、性感低胸照、光盤??技術的發(fā)達與完善大大豐富了求職的手段，可是單純?yōu)榱宋衅秆矍蚨帽M手段卻萬萬不可取。企業(yè)招聘可以花樣百出，但作為普通求職者，還是老老實實本本分分地出舊招吧。特立獨行或許可以成功，但絕不是王道。

上面談到了幾條網(wǎng)絡簡歷制作技巧，那么要做出一份“出挑”的網(wǎng)絡簡歷應該著重考慮哪些方面呢？

◆ 工作經(jīng)驗是核心

人事經(jīng)理在查看簡歷時，最感興趣的是你的工作經(jīng)驗。簡歷填寫技巧是什么呢？一定要在描述工作經(jīng)驗上多花些功夫，要盡量詳細描述你的工作內容和職責。比如應聘銷售人員，你就寫出你過往良好的銷售業(yè)績；招聘設計人員的，你就附上你設計的作品，如為以往某著名客戶所做的廣告設計等等。這些實際的工作經(jīng)驗和工作成效最能突出你個人在工作上所具備的能力。

◆ “自我評價”要搶眼

據(jù)調查，人事經(jīng)理在瀏覽簡歷時首先看的就是你的自我評價，出色的自我評價能使你的簡歷在眾多背景類似的簡歷中脫穎而出。當 然你應該簡明扼要地說明你最大的優(yōu)勢是什么，比如“5年出色的銷售經(jīng)驗，業(yè)績過千萬”等等，而避免使用一些空洞、老套的話?！?專業(yè)技能要具體

如果你是IT人才，當你描述項目經(jīng)驗時，一定要將該項目的軟、硬件環(huán)境、開發(fā)工具

寫清楚，并請詳細描述你在該項目中的具體職責。如果你是高級人才，業(yè)績能充分證明你的能力和價值，請詳細描述你取得的業(yè)績的具體內容。例如：“在擔任銷售經(jīng)理的半年中，分銷商從9家發(fā)展到35家，公司業(yè)務從每月500萬元增加到每月1800萬元。”◆ 留下多種聯(lián)系方式

如果一個很好的面試機會出現(xiàn)的時候，卻因無法與你聯(lián)系而錯失良機，這會是多么遺憾啊。所以，在填寫聯(lián)絡方式時，請務必填上電話、手機、BP機等信息以便招聘單位在第一時間內能與你取得聯(lián)系；而且一旦你的聯(lián)系方式有變化，應立即上網(wǎng)更新。

◆ 簡歷填寫要規(guī)范

當你在填寫簡歷時，像項目經(jīng)驗、證書等信息應填寫在相應欄目中。對于有供選項的欄目，如專業(yè)、職能等，應盡量從選項中選擇，如無完全一致的，也可以選擇較接近的內容。這樣，招聘企業(yè)在搜索與你的情況較接近的人才時，你的簡歷就會有更多被搜索和瀏覽的機會。

◆ 英文簡歷別忘了

許多外資、合資企業(yè)在招聘時，要求應聘者提供英文簡歷，同時有越來越多的公司開始注重應聘者的外語能力。如果你有意于外資、合資企業(yè)的職位，請不要忘了同時將你的英文簡歷填寫完整。這能使你的簡歷更具專業(yè)性和競爭力。

◆ 經(jīng)常上網(wǎng)更新簡歷

最新最完整的簡歷是人事經(jīng)理較為關注的，他們一般是按照簡歷的完整程度及更新的時間順序進行的。也就是說你的簡歷填寫得越完整，更新得越勤快，你被人事經(jīng)理搜索到的機會就越多。

五種求職簡歷的適用性分析

（二）個人簡歷如何投遞

◆ 有的放矢。試探性的網(wǎng)上求職成功率低，很大因素是由于學生對用人單位的具體要求吃不透。留心考察每條招聘信息的真實性和有效性。求職者必須仔細瀏覽招聘單位簡介、招聘職位介紹、信息發(fā)布時間、有效期等等，必要時還可登陸該公司的主頁了解更多相關信息。留意對方的用人計劃及招聘要求，在全面詳細地了解了招聘職位的信息后根據(jù)自己的實際情況投遞出簡歷。

◆ 第一時間投遞簡歷。通常網(wǎng)絡招聘會的舉辦周期在一周或一個月不等，但對于求職者來說，還是要爭取在第一時間尋找中意的單位，并投遞出簡歷，以便搶占先機。

◆ 直接向用人單位投檔。有用人需求的公司，多數(shù)會在公司網(wǎng)站的人力資源部中辟出招聘專區(qū)。直接向其投檔，比在求職網(wǎng)站中投檔的命中率高。

◆ 忌向一單位申請多職。在網(wǎng)絡求職中，向一家單位同時申請多個職位的求職者不在少數(shù)。前程無憂人力資源網(wǎng)的專家建議，向一個單位同時申請多個職位，并不能表明你的能力超人，相反，用人單位會認為你非常盲目，沒有自己的目標，缺乏主見。因此，向一家單位同時申請多個職位的做法不可取。

◆ “另謀高就”時更新簡歷。當然不是指無目的地更新，更新的目的是要針對不同的公司和職位發(fā)出內容針對性不同的簡歷。簡歷發(fā)出后并非百發(fā)百中，當你向另外一家單位投遞簡歷時，你也應該確認一點：從簡歷上看，我是適合這個職位的。于是遞出簡歷之前，對簡歷進行適當修改便成了必要環(huán)節(jié)。

◆ 按招聘方要求投遞簡歷。目前肆虐的網(wǎng)絡病毒多以附件形式傳播，招聘企業(yè)為安全起見，一般希望求職者以純文本形式投遞簡歷。如果用人單位對簡歷的格式、投遞方式有特別要求，就要盡量按照對方的要求操作。

第五篇：Chap09 網(wǎng)絡商務信息處理.ppt.Convertor

第九章 網(wǎng)絡商務信息處理

引例：在eBay上找生意。

在今后幾年中，50％的市場調研將在網(wǎng)上完成。未來10年中，全國性電話調查將成為調查方法中的一個傳說。

（Philip Kotler）信息是企業(yè)經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源。

Internet為獲取有價值的商業(yè)信息提供了得天獨厚的環(huán)境。1．定義

市場調研（marketing research）是一個以科學的方法、有目的地、系統(tǒng)地收集、整理、分析和研究某個組織面臨的有關特定的市場信息，以便有針對性地制定相應營銷策略的過程。

網(wǎng)上市場調研（Online marketing research）

基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的收集、整理、分析與研究與營銷活動相關信息的過程。

一、網(wǎng)上市場調研的概念 ⑴ 了解市場行情

為制定產(chǎn)品（服務）、價格、渠道、促銷方式等營銷策略和研究營銷效果提供依據(jù)。

案例：網(wǎng)上找鞋樣。⑵ 收集現(xiàn)有和潛在客戶資料

為研究影響消費的各種因素、消費行為與滿意度等提供資料。

案例：玩具公司的網(wǎng)上調查。2.網(wǎng)上市場調研的基本目的 ⑶ 掌握市場環(huán)境信息

為市場可行性研究、市場機會與潛力分析、樹立企業(yè)形象等提供依據(jù)。

案例：糧食企業(yè)的“上網(wǎng)”選擇。⑷ 跟蹤產(chǎn)業(yè)鏈上相關成員及競爭者的動向

為分析市場競爭態(tài)勢制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略提供依據(jù)。

案例：從網(wǎng)站看中外航空公司的服務差距。

2.網(wǎng)上市場調研的基本目的（續(xù)）3．網(wǎng)上市場調研的基本方法

⑴

網(wǎng)上直接調研（Online Primary research）

根據(jù)特定的調研目的通過現(xiàn)場實地調查，直接向有關調研對象收集第一手資料。

網(wǎng)上直接調研——為特定的調研目的，通過互聯(lián)網(wǎng)收集、記錄、整理和分析第一手相關資料的過程。

3．網(wǎng)上市場調研的基本方法（續(xù)）

⑵

網(wǎng)上間接調研（Online Secondary research）

獲取和利用先前已經(jīng)由他人收集、記錄和整理所積累的各種相關資料，即第二手資料。

網(wǎng)上間接調研——通過互聯(lián)網(wǎng)收集、處理與分析這些二手資料，使其成為有價值商業(yè)信息的過程。

Internet的發(fā)展使兩者間的界限日趨模糊。

二、網(wǎng)上調研的特點 1．實效性和共享性

實現(xiàn)性——實施快、獲取快；

共享性——通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)廣泛的共享。

對于時效性強調查范圍廣的項目其優(yōu)勢更加凸現(xiàn)。

2．便捷性和經(jīng)濟性

樣本大小對成本幾乎不產(chǎn)生影響。

“在網(wǎng)上，10和10000無很大的差別”

“網(wǎng)上調查的成本將比傳統(tǒng)調查方式減少10～80％，尤其是對大樣本而言”。3．交互性和充分性 4．客觀性

基于顧客和潛在顧客的網(wǎng)上調查結果是比較客觀和真實的。5．無時空限制

6．可檢驗性和可控制性 7．手段的先進性

8．調研效果受制于被調查對象

理想的樣本能夠代表并解釋總體的情況，以幫助調查人員對調查情況做出準確的估計。

網(wǎng)上調研的調查樣本具有局限性和不均衡性，因此不是所有企業(yè)或任何產(chǎn)品都適用的。

二、網(wǎng)上調研的特點（續(xù)）網(wǎng)上調研面臨的難題

被調查群體的規(guī)模和樣本總體難以控制

如果被調查對象規(guī)模不夠大，就意味著不適合于在網(wǎng)上進行調查。

調查樣本的代表性難以保證

從網(wǎng)絡使用者“自我選擇”的樣本中得出的調查結論可能并不一定能達到預期的效果。

網(wǎng)上調研適用的范疇

能獲得有代表性的樣本

必須確保目標市場有足夠大的網(wǎng)絡客戶基礎以防止引入樣本選取偏差。

調查過程不太復雜

適于短小、簡單、明確的調查 1.通過普通Web網(wǎng)站調研

優(yōu)勢

成本較低，適用面廣。

不足

調查對象和樣本難以控制；對技術人員的依賴性較大。

一、主要途徑

2.通過專業(yè)在線調研機構

優(yōu)勢

可掌控調查對象和調查樣本；對技術人員的依賴性較?。挥行Э刂茦颖九漕~、結果，避免樣本的浪費，有效降低成本；調研結果和數(shù)據(jù)可以長期保留。

不足 維護（調查系統(tǒng)樣本庫），實施成本較高?！?.2 網(wǎng)上直接調研（Online primary research）

以有償方式吸引被調查對象接受在線調查。專業(yè)調查機構的主要運作方式

優(yōu)勢：⑴ 可有效掌控調查對象和調查樣本；⑵ 對技術人員的依賴性較??；⑶ 專業(yè)調查系統(tǒng)對配額、結果進行自動控制，避免樣本的浪費，有效降低成本；⑷ 調研結果和數(shù)據(jù)可長期保留。

不足：需對調查系統(tǒng)的樣本庫進行維護，實施成本較高。1.主要方法

以下調研方法均適用于網(wǎng)上調研。

⑴ 訪問法

適于收集描述性數(shù)據(jù)（在線問卷、在線訪談）。

⑵ 觀察法

適于探索性調查（新聞組、社區(qū)、BBS）。

⑶ 實驗法

適于收集因果信息（統(tǒng)計訪問次數(shù)、點擊率、人機實驗）。

二、主要方法與手段 2.調查樣本的組織方式

⑴ 主動調查。主動組織調查樣本

⑵ 被動調查。被動地等待調查樣本造訪

3.調查采用的技術手段

⑴ 網(wǎng)站上留置問卷

⑵ Email發(fā)送問卷

⑶ 利用IM進行小組或個人深度訪談

二、主要方法與手段（續(xù)）

三、在線問卷法（Online Questionnaires）1．站點問卷

將調查問卷以Web頁形式在一個或多個網(wǎng)站上發(fā)布，供瀏覽者在線填寫。

⑴ 建立專門的調查網(wǎng)站或網(wǎng)頁；

⑵ 在與調查項目相關的專業(yè)網(wǎng)站中建立調查網(wǎng)頁

小貼士：利用網(wǎng)上免費資源發(fā)布調查問卷。

2．電子郵件問卷

⑴ 前期測試；

⑵ 選取合適的調查對象；

⑶ 發(fā)出邀請；

⑷ 調查執(zhí)行；

⑸ 問卷處理。

四、專題討論法（Discussion groups）

通過新聞組、BBS、網(wǎng)絡社區(qū)以及Blog等手段邀請參與者以專題討論方式進行的調研。

可獲得更深入的調查資料。但不夠規(guī)范，調查結果需專業(yè)人員進行整理和挖掘。

步驟：

⑴ 確定要調查的目標市場；

⑵ 選擇要實施調研的討論組；

⑶ 確定準備討論的具體話題；

⑷ 登錄相應的討論組，創(chuàng)建新的話題或通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有價值的議題，引導參與者討論

不足：交流形式單一（以文本交流為主）；缺乏對調查對象的全面掌控。

發(fā)展趨勢：將視頻會議設備（Video-conference facilities）、室內手動匿名投票裝置（hand-held polling devices），訪談專用電腦記錄軟件等技術手段應用于網(wǎng)上專題調研中。

例：CISCO的“思科網(wǎng)真（TelePresence）”，通過互聯(lián)網(wǎng)提供“面對面”真實交流體驗的會議系統(tǒng)。

四、專題討論法（續(xù)）

五、實驗調查法（experimental research）1．觀察法

站點跟蹤、客戶跟蹤。如設置計數(shù)器、利用Cookies跟蹤客戶瀏覽各Web站點的行蹤。

優(yōu)點：技術門檻與實施成本低。

不足：僅提供用戶訪問的網(wǎng)頁信息，無法獲得客戶的身份等特征信息。2．利用網(wǎng)上提供的流量檢測統(tǒng)計服務

⑴ Google Analytics（004km.cn）

Google學術搜索（scholar.google.cn）

Google生活搜索（shenghuo.google.cn）

Yahoo商業(yè)搜索（biz.yahoo.com）

天網(wǎng)商搜（sunsou.tianwang.com）

迅雷“gougou娛樂搜索”（004km.cn）推出的一款基于搜索日志分析的應用服務，通過該工具可掌握某搜索關鍵詞在Google被使用的頻率和流量等相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

（二）相關網(wǎng)絡資源與工具的應用（續(xù)）4.網(wǎng)頁級別（PageRank）

基本思想：某網(wǎng)頁被其他多個網(wǎng)頁鏈接，則該網(wǎng)頁可能是重要的；某網(wǎng)頁雖被其他網(wǎng)頁鏈接 5 的次數(shù)不多，但卻被一個重要的網(wǎng)頁鏈接，則該網(wǎng)頁也可能是重要的；一個網(wǎng)頁的重要性體現(xiàn)在鏈接它的網(wǎng)頁上。

Google把PageRank（PR值）作為其排名運算法則的一部分，并根據(jù)所測得的PR來調整搜索結果，使那些更具“重要性”的網(wǎng)頁在搜索結果中的排名獲得提升。

（二）相關網(wǎng)絡資源與工具的應用（續(xù)）4.網(wǎng)頁級別（PageRank）（續(xù)）查詢某網(wǎng)站PR值的方法：

⑴ 從Google工具欄網(wǎng)頁（http://toolbar.google.com）下載并安裝Google工具條；

⑵ 通過Google查詢網(wǎng)站“http://rankwhere.com/google-page-rank.php”直接查詢。