第一篇：淺談公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

淺談公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

摘要：

隨著社會的不斷發(fā)展與進步，公共關(guān)系的協(xié)調(diào)將變得越來越重要，公關(guān)工作的完美進行，離不開公關(guān)人員的參與，要想塑造良好的企業(yè)形象，公關(guān)人員就必須具備良好的素質(zhì)。本文就主要是對公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)進行論述。

關(guān)鍵詞：

公共關(guān)系 公關(guān)人員 職業(yè)素質(zhì) 培養(yǎng)

正文：

公共關(guān)系是一種新型的經(jīng)營管理方法、對企業(yè)塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、實現(xiàn)多贏等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。

下面就何為公共關(guān)系，它具備的特征，以及公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，將如何培養(yǎng)等方面進行簡要的分析。

一．公共關(guān)系及公關(guān)從業(yè)人員的相關(guān)概念

（一）公共關(guān)系的含義

公共關(guān)系是社會組織為了生存發(fā)展，運用雙向傳播的手段來協(xié)調(diào)，改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以樹立良好的形象和取得公眾的理解，支持與合作，并對組織形象的傳播進行科學(xué)性和藝術(shù)性管理的一種社會活動。

（二）公關(guān)從業(yè)人員的含義

公關(guān)從業(yè)人員是專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查。咨詢，策劃，和實施的人員。

二．公關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)狀分析

公共關(guān)系從業(yè)人員日益呈現(xiàn)年輕化趨勢，無論是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)多為男性，基本被稱為“男性的世界”，而女性多為員工。且公關(guān)人員大多數(shù)屬本科學(xué)歷以上，雖然每年公關(guān)人數(shù)上漲迅速，但仍有潛在的巨大市場。自“公共關(guān)系”成為我國職業(yè)分類的一員，其門檻也相應(yīng)提高，2000年3月被列入持證上崗的職業(yè)，全國開始每年兩次的公關(guān)職業(yè)資格統(tǒng)一考試。但是我國公關(guān)行業(yè)與西方先進國家相比仍然存在一定的差距。這就需要我國的公 1

關(guān)人員在前進的道路上不斷探索，面對逐漸全球化，逐漸繁榮的經(jīng)濟，公關(guān)已成為不可或缺的一部分，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體將重塑媒體格局，這就需要公關(guān)從業(yè)人員不斷與時俱進，不斷創(chuàng)新。

三．公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)

公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)：具有公關(guān)職業(yè)特點的現(xiàn)代人全面發(fā)展的品格特征，如現(xiàn)代人的思想特征、思維方式、形象意識和價值取向等等。這些素質(zhì)可以概括為以下幾個方面。

（一）公關(guān)從業(yè)人員的公關(guān)意識：

公關(guān)意識是現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理的思想和原則，它源于實踐，又指導(dǎo)公共關(guān)系實踐活動，公共關(guān)系意識是公共關(guān)系人員必須具備的基本素質(zhì)，至于包括以下幾個方面。

1、整體意識和形象意識，是公共關(guān)系的核心。

2、社會意識和公眾意識，是公共關(guān)系的功利意識。

3、開放意識和互利意識，是對公關(guān)主客體關(guān)系的認識。

4、傳播意識和服務(wù)意識。

5、危機意識和成就意識。

（二）公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)：

公關(guān)從業(yè)人員要和社會上不同的人打交道，需要面對各種難題、矛盾和困

境，自身應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。

1、心理承受能力。無論面對何種挫敗，無論取得何種成績，都應(yīng)該控制自己的情緒 和行為，冷靜理智的看待問題、分析問題以及解決問題。

2、處變不驚的心理。公共關(guān)系面對著日益變化的社會以及企業(yè)環(huán)境，變化是經(jīng)常面對的事情，所以作為公關(guān)人員一定要有靈活、處變不驚的性格，面對變幻莫測的人與事，能沉著應(yīng)付、妥善解決，不斷創(chuàng)新。

3、熱情、開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。接受各種各樣與自己性格不同、風(fēng)格不同的人。具備了熱情開放的性格，工作才會有激情，才能讓自己和事業(yè)不斷創(chuàng)新、4、廣闊的知識面。公共關(guān)系人員需要面對不同層次的人群，其職業(yè)特點必須需要一定的知識儲備，包括經(jīng)濟、管理、藝術(shù)、哲學(xué)、廣告等等，這樣才能在他人面前侃侃而談。

5、良好的形象氣質(zhì)。無論面對什么樣的境況，都要保持自信的心理，給人一種沉穩(wěn)又不乏熱情，善交際又不急躁的印象。

6、發(fā)散的思維。公關(guān)人員要不斷地接受新思想、新概念、新知識，在工作中一定要

學(xué)會創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，用發(fā)散的思維對待工作。

7、藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合。在處理公共關(guān)系的過程中，既要堅持科學(xué)性原則，同時要兼顧藝術(shù)性原則，只有兩者結(jié)合起來，才會起到事半功倍的效果。

（三）公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)：

1、公共關(guān)系的基本理論知識和實務(wù)知識：理論知識包括公關(guān)關(guān)系的基本概念、基本原則、職能、有關(guān)社會組織、公眾和傳播的概念類型等等；基本實務(wù)知識包括：公共關(guān)系調(diào)研、公共關(guān)系活動策劃、公共關(guān)系評估、公眾分析與新聞媒體打交道等。

2、與公共關(guān)系密切相關(guān)的知識：公共關(guān)系是一種新興學(xué)科，具有多學(xué)科交叉的特點。所以學(xué)習(xí)一些管理學(xué)、市場營銷學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、行為學(xué)科是必須也是不可或缺的。

3、有關(guān)組織的知識和開展特定公共關(guān)系工作所需要的專業(yè)知識：主要包括組織的性質(zhì)、特點、任務(wù)、目標和目的；組織的歷史、目前環(huán)境、競爭對手、員工情況以及未來發(fā)展等。公共關(guān)系人員要有廣博的知識，是對整體公關(guān)人員的要求，并非對每個人的個體要求。公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：

1、較強的文字和口頭表達能力，它是公關(guān)實務(wù)活動的重要內(nèi)容和其他傳播實務(wù)活動的輔助手段。公關(guān)人員不僅要能說會道，運用文字表達自己觀點，還要有較好的文字表達能力，說與寫是公關(guān)人員的兩項主要技能。

2、良好的組織能力，是開展公關(guān)活動的必須因素,也是必須具備的一種能力，如：收集選擇信息的能力、計劃、決策、管理能力。

3、善于同他人交際的能力，是社會組織與公眾之間的橋梁。公關(guān)人員是企業(yè)與他人交往的代表者，代表企業(yè)與公眾溝通，社交能力對一個公關(guān)人員也是十分重要的。

4、很好的創(chuàng)新能力以及自知自控能力和靈活應(yīng)變能力，這是一個成功的公關(guān)人員必不可少的因素。

（四）公關(guān)人員的風(fēng)度、儀表

公關(guān)人員的儀表一定得得體、有風(fēng)度，這是個人魅力的體現(xiàn)，也是企業(yè)組織的形象。

1、良好的精神狀態(tài)，既是對他人的一種尊重、禮貌，也能夠讓他人與自

己的交談產(chǎn)生共鳴，為活動的成功進行奠定了基礎(chǔ)。

2、得體的言談舉止，舉止言談得體讓人感覺是一種享受，也讓人覺得自然，拉近與他人的距離，不同場合的言談舉止不同對待，更易促成良好的結(jié)果。

3、誠懇的態(tài)度，待人熱情、誠實，不論是何種層次的人群，都應(yīng)該等同

對待，虛偽矯揉造作的態(tài)度，更不利于公共關(guān)系交往，更有損組織形象。

（五）公共關(guān)系人員的“四力”

1、溝通力：公關(guān)人員要善于傾聽客戶聲音，能夠準確把握客戶需求，在過程中根據(jù)客戶反饋適時調(diào)整，結(jié)束后聆聽客戶對其滿意度，溝通是公共關(guān)系合作成功的必要條件。

2、方案力：是對公關(guān)人員的創(chuàng)意以及策略思考的考驗，也是最大挑戰(zhàn)，這必須要求公關(guān)人員具備較好的學(xué)識及見識，熟練掌握快速學(xué)習(xí)的知識和研究問題的方法。

3、表現(xiàn)力：有好的方案也必須有一個好的闡述者，同樣的方案不同的闡述者就會有不同的效果，這就要求公關(guān)人員是一個很好的演說家。

4、執(zhí)行力：公關(guān)人員不僅能說還必須會做，對于細節(jié)一絲不茍，不要因小失大，導(dǎo)致企業(yè)形象的倒塌。

四、公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)

（一）公共關(guān)系從業(yè)人員的工作原則：

1、開展公共關(guān)系工作要做到實事求是：

（1）真實：用實事求是的態(tài)度對待工作

（2）客觀：要不受主觀因素的影響，客觀、冷靜對待問題

（3）公正：態(tài)度、立場堅定，處事公平

（4）全面：用矛盾的普遍性來看問題，避免片面

2、互惠互利的原則：

（1）動機目標互惠互利

（2）計劃策略互惠互利

（3）行為行動互惠互利

（4）結(jié)果效果互惠互利

（二）公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)原則：

1、科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合，科學(xué)理論知識是基礎(chǔ)，思想品德是保證，忽視哪方面都會影響公關(guān)人員的質(zhì)量

2、理論學(xué)習(xí)與實踐鍛煉相結(jié)合，只有把理論運用到實踐中，才能檢驗理論學(xué)習(xí)的正確與否，更好的培養(yǎng)公關(guān)人員在實踐中靈活運用的能力。

3、較深的專業(yè)知識和較廣的綜合知識相結(jié)合，由于公共關(guān)系是一個新興的學(xué)科，具有交叉影響性，這就需要現(xiàn)代公關(guān)人員有較深的專業(yè)知識和廣博的綜合知識。

4、因材施教、因人施教，不同的公關(guān)人員要區(qū)別對待，針對培養(yǎng)，這樣才能更好的培養(yǎng)公關(guān)人員。

（三）公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)方法：

1、大學(xué)本科教育。

2、系統(tǒng)教育與單科培訓(xùn)相結(jié)合。

3、全員公共關(guān)系培訓(xùn)

4、教育單位辦班、用人單位辦班和聯(lián)合辦班三者相結(jié)合。

5、還要加強公關(guān)人員的道德規(guī)范教育

總之，作為公共關(guān)系從業(yè)人員必需具備一定的基本素質(zhì)和基本技能，這樣才能更好更穩(wěn)的開展公關(guān)工作。另外，公關(guān)從業(yè)人員必須不斷地與時俱進，不斷學(xué)習(xí)來充實自己，以使自己更好的適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

參考文獻：

1、唐雁凌 姜國剛主編：《公共關(guān)系學(xué)》，清華大學(xué)出版社，20112、何莉 《論公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及其培養(yǎng)》，《技術(shù)與市場》，2008年第9期

3、徐宏偉 《論企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)》，《社會科學(xué)》，1993年12期

第二篇：公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

摘要：公共關(guān)系作為一種管理概念，風(fēng)靡世界，近一個世紀以來，已被廣泛地運用于整個社會的政治、經(jīng)濟、軍事和文化等各個領(lǐng)域，形成了公共關(guān)系主體的多元化。在這些領(lǐng)域中，公共關(guān)系發(fā)揮著獨特的功能，并已成為衡量一個國家或地區(qū)文明和發(fā)達程度的重要標志。作為公共關(guān)系的實踐者，公關(guān)人員必須具備良好的素質(zhì)。否則，就可能被淘汰。關(guān)鍵詞：公關(guān)人員素質(zhì)

正文：

公共關(guān)系是社會組織有目的地運用傳播手段，與公眾進行雙向溝通，塑造其良好形象的具有藝術(shù)性的管理職能。隨著經(jīng)濟全球化的加強，市場多元化的推進和人們生活方式多樣化的變革，公共關(guān)系已經(jīng)是延伸到了每一個人的身邊。由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員不斷提高職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)提高的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括強烈的公關(guān)意識、較合理的能力結(jié)構(gòu)、廣泛的學(xué)科知識、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

一、強烈的公關(guān)意識

公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公關(guān)意識有三層基本含義：對公眾地位、作用的認識；對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認識。

公關(guān)實務(wù)是一項系統(tǒng)工程，指導(dǎo)這一系統(tǒng)工程的公關(guān)意識也是一個系統(tǒng)，概括起來有以下六個方面的內(nèi)容：

(—)尊重公眾的意識

在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。為公眾服務(wù)時要熱情，要負責(zé)到底。于細微處體現(xiàn)公關(guān)意識。要主動投公眾之所好。

(二)塑造形象的意識

塑造形象的意識是公關(guān)傳播工作的核心，其他方面的公關(guān)意識是在尊重公眾意識這個邏輯核心的基礎(chǔ)上圍繞著如何塑造組織形象的實務(wù)而展開的。

(三)真誠互惠的意識

真誠互惠的意識是公共關(guān)系的交往意識和功利意識。組織不可避免地要同外界交往，要在競爭中營利生存。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競爭，不應(yīng)是“你死我活”、“爾虞我詐”的，而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競爭，既競爭又合作，共同發(fā)展。

(四)傳播溝通的意識

傳播溝通的意識實際上也是一種重視信息的意識，一種平等民主的意識。組織為了塑造良形象、實現(xiàn)其目標，必須做到：

(1)重視信息傳播；(2)當(dāng)組織與外界發(fā)生矛盾時，要具備民主意識；(3)塑造形象要深入細致，不怕麻煩。

(五)創(chuàng)新審美的意識

創(chuàng)新審美的意識突出了公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)的內(nèi)涵。公共關(guān)系是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，既有規(guī)律性、實驗成功的可重復(fù)性，又強調(diào)創(chuàng)新性、惟一性。

(六)立足長遠的意識

立足長遠的意識是塑造組織形象穩(wěn)定性的要求，也是其艱苦性的表現(xiàn)。組織形象是主體作用于客體的一種信息，可以傳播、儲存，可以保留很長時間而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一個形象一旦傳播出去、樹立起來，就具備了相對穩(wěn)定性。這一特性要求組織樹立形象時一定要慎重，有立足長遠的意識，而不能朝三暮四。

二、合理的能力結(jié)構(gòu)

公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

三、廣泛的知識

現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

四、過硬的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)直接影響著公關(guān)人員的思維和行為。過硬的心理素質(zhì)是公關(guān)人員正常開展工作的前提，缺乏良好的心理素質(zhì)，只能導(dǎo)致不成熟的公關(guān)活動。好的公關(guān)人員首先應(yīng)該有熱情、開放、外向等良好的心理素質(zhì)。惟其如此，才能做好人際溝通和交流，其次應(yīng)該據(jù)有寬容、穩(wěn)定、大方的心理素質(zhì)；惟其如此，才能應(yīng)對各種復(fù)雜環(huán)境與情況。心理素質(zhì)的主要構(gòu)件是氣質(zhì)和性格。人的氣質(zhì)和性格是有先天遺傳和后天培養(yǎng)兩個方面影響形成的，公共關(guān)系專業(yè)人員應(yīng)該在社會實踐中發(fā)揚自己氣質(zhì)和性格中的優(yōu)點，克服缺點和弱點以適應(yīng)公共關(guān)系工作的需要，努力培養(yǎng)自己健康的心理素質(zhì)。

第三篇：淺談公關(guān)人員的素質(zhì)及其培養(yǎng)

題目：淺談公關(guān)人員的素質(zhì)及其培養(yǎng)

姓名：

學(xué)號：

學(xué)院：

專業(yè)：

課程：

授課教師：李 丹 福建外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 級商務(wù)文秘 公關(guān)心理學(xué) 周穎斌20100106011310

淺談公關(guān)人員的素質(zhì)及其培養(yǎng)

【摘要】近年來，公關(guān)職業(yè)成為社會急需的職業(yè)，優(yōu)秀的公關(guān)人才供不應(yīng)求，公關(guān)人員的選拔受到社會的廣泛關(guān)注。而隨著改革開放的逐步深入，社會主義市場經(jīng)濟的確立和發(fā)展，公共關(guān)系在中國這塊古老的土地上找到了蓬勃發(fā)展的沃土，使之在傳播信息、開拓市場、指導(dǎo)消費、服務(wù)經(jīng)濟、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。而公關(guān)人員作為公共關(guān)系主體形象的代表，對于卓有成效地開展公共關(guān)系活動，塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。公關(guān)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，主要包括公關(guān)人員的生理素質(zhì)培養(yǎng)，公關(guān)人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)，公共關(guān)系的能力素質(zhì)培養(yǎng)，公關(guān)人員的職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】公關(guān)人員、公共關(guān)系、知識技能、實踐技能

所謂公關(guān)人員的素質(zhì)，是指從事公共關(guān)系專業(yè)工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合素質(zhì)。由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)，重點在于以下方面的培養(yǎng)。

一、廣泛的學(xué)科知識。

現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

1、公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

2、公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

3、與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

二、合理的能力結(jié)構(gòu)。

公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

1、組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

2、語言表達能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

3、公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

4、創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

5、應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

三、培養(yǎng)公關(guān)人員頑強果斷的意志。

現(xiàn)代社會是一個激烈競爭的社會，不進則退。公關(guān)人員應(yīng)培養(yǎng)對工作高度的責(zé)任感和使命感，明確自己所承擔(dān)的工作目標和意義，強化達到目的動機，堅定自己完成工作的信念；注意知識和經(jīng)驗的積累，避免優(yōu)柔寡斷，培養(yǎng)果斷決策能力。

四、能力素質(zhì)的培養(yǎng)

公關(guān)員要提高自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。在一般情況下，人際交往或多或少都帶有功利性的性質(zhì)，公共關(guān)系人員要學(xué)會揣摩和了解對方的交往目的，增加公共關(guān)系工作的針對性。在面臨重大變故時，要學(xué)會迅速反應(yīng)，爭取及時控制住局面；任何好的應(yīng)變措施和后果，往往和事前的精心準備分不開，因此，公共人員應(yīng)努力做好事前的策劃準備工作。

心里素質(zhì)是公關(guān)人員處變不驚、從容應(yīng)對的必要保證。好的公關(guān)人員首先應(yīng)該有熱情、開放、外向等良好的心理素質(zhì)。惟其如此，才能做好人際溝通和交流，其次應(yīng)該據(jù)有寬容、穩(wěn)定、大方的心理素質(zhì)；惟其如此，才能應(yīng)對各種復(fù)雜環(huán)境與情況。具體說來有以下幾點：

1、廣泛的興趣。公關(guān)人員要與形形色色的公眾打交道，與社會各界聯(lián)絡(luò)溝通，參與各類社交活動。同時，公關(guān)工作又是一種綜合性的業(yè)務(wù)工作，所涉及的理論知識頗為廣泛，與傳播學(xué)，社會心理學(xué)，廣告學(xué)，管理學(xué)等都有密切關(guān)系，所以，要求公關(guān)人員應(yīng)有多方面的興趣。

2、開放樂觀的情緒公關(guān)人員在工作中保持樂觀而穩(wěn)定的情緒，不但能提高自身的工作效率，更重要的時要讓這種情緒直接感染其工作對象。使之感到親切，從而建立起相互信任的關(guān)系。

3、堅強的意志堅強的意志表現(xiàn)為持之以恒，百者不撓，不達目的決不罷休的毅力和恒心。這是公共人員確定公共目標，克服困難的重要保證，使達到預(yù)期目標的重要心理因素。

要成為一個優(yōu)秀的公共關(guān)系人員，還必須具備良好的生理素質(zhì)，俗話說“身體是革命的本錢”，所以身體的健康非常重要，公關(guān)是件很累的事，一定要有一個健康的體魄和不屈不撓的精神。

總體來說，公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。商品經(jīng)濟的發(fā)展為公關(guān)活動的開展提供了廣闊的前景，市場經(jīng)濟體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機遇。面對激烈的競爭，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

第四篇：物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的職業(yè)道德

1、物業(yè)管理的職業(yè)道德

物質(zhì)生活決定精神生活，沒有社會分工，就不存在各種職業(yè)，當(dāng)然也就談不上職業(yè)道德。因此職業(yè)道德是生產(chǎn)力發(fā)展和職業(yè)分工的結(jié)果。同一行業(yè)的這樣群體，關(guān)于信念、職業(yè)操守、行業(yè)習(xí)慣、行為準則的總體觀念和職業(yè)要求，構(gòu)成了這個行業(yè)的職業(yè)道德。、，這些觀念一方面對從業(yè)人員的職業(yè)行為發(fā)揮心里約束作用，另一方面經(jīng)過總結(jié)和提煉，上升為行業(yè)規(guī)則和標準，指導(dǎo)并約束全行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。

2、物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

從行業(yè)規(guī)范要求角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要有以下幾個方面的內(nèi)容：

① 守法經(jīng)營

遵紀守法是各個公民的基本義務(wù)，物業(yè)管理進行經(jīng)營活動，除企業(yè)從業(yè)人員需遵守公民的各項義務(wù)外，還必須遵守國家法律法規(guī)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的各項規(guī)定。例如《公司法》對企業(yè)的成立、組織程序、人員職責(zé)、經(jīng)營原則等方面都有規(guī)定?！逗贤ā贰ⅰ睹穹ㄍ▌t》、《條例》等，真正做到守法經(jīng)營，首先需增強法律意識。全面掌握物業(yè)管理各項制度與政策，并在工作中認真遵守各項法律制度、徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。

② 誠信經(jīng)營

與多年來國家采取的行政管房方式相比較，物業(yè)管理的一個特征就是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)依法建立了合同關(guān)系，然后雙方依據(jù)合同享有權(quán)利并履行義務(wù)，但由于我國物業(yè)尚處于起步階段，還有一部分物業(yè)分物業(yè)實施物業(yè)管理仍沿襲著舊有的行政管理狀態(tài)，許多企業(yè)和業(yè)主仍然保留著以前行政管房的意識。作風(fēng)、習(xí)慣不同程度輕視合同，缺乏誠信的規(guī)定。③ 就造成目前物業(yè)管理爭議不斷，投訴上升的原因。

A 物管企業(yè)輕視合同，或跟本未簽訂合同，向業(yè)主收費，不從服務(wù)內(nèi)容成本出發(fā)，也不從服務(wù)標準質(zhì)量等反面考慮。做到質(zhì)價相符，而是以物價局收費批件作依據(jù)向業(yè)主收費；

B 業(yè)主合同意識差，仍以原公家福利住房的傳統(tǒng)觀念認識物業(yè)，只要求享受物業(yè)服務(wù)，而不愿意承擔(dān)付費義務(wù)，更有甚者脫離合約定，提出不合理的物業(yè)服務(wù)要求。

誠信經(jīng)營需謹守2個環(huán)節(jié)：① 誠信訂立合同

② 認真履行合同

3、盡職盡責(zé)勝任本職工作

① 物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備服務(wù)理念；

② 物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備服務(wù)理念。

4、努力學(xué)習(xí)掌握專業(yè)技能

物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜，具有較強的綜合性。因此要求從業(yè)人員具備多種專業(yè)知識和技能，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)掌握的專業(yè)知識和技能主要有5個方面：

① 房屋及設(shè)備設(shè)施管理專業(yè)知識和技能；

② 企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)知識和技能；

③ 房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營知識；

④ 社會關(guān)系學(xué)專業(yè)知識和協(xié)調(diào)能力；

⑤ 心理專業(yè)知識和人際溝通能力。

5、團隊互助，公平競爭

① 企業(yè)內(nèi)部

② 企業(yè)之間

二、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)的概念：

職業(yè)素養(yǎng)是指職員個人在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習(xí)慣。

職業(yè)素養(yǎng)不是行業(yè)規(guī)則對職業(yè)群體提出的職業(yè)觀念，而是職員個人綜合素養(yǎng)在職業(yè)活動中的體現(xiàn)。

2、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容

① 自信自強 積極向上

自信自強是每個人都應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)樹立的一種精神，也是一種良好品質(zhì)，自信是要求自己主觀評價自己的能力和所從事的事業(yè)。只有相信自己，對自己從事的事業(yè)充滿熱情和信心，工作才有成效，事業(yè)才有成功的希望。

② 奮發(fā)努力，堅忍不拔

任何工作都存在困難和矛盾，關(guān)鍵看如何對待困難和矛盾；

③ 誠懇待人，服務(wù)熱情

誠懇待人，服務(wù)熱情是物業(yè)從業(yè)人員最基本要求，積極主動滿腔熱情為業(yè)主提供服務(wù)和排憂解難。

④ 文明禮儀，著裝整潔

第五篇：職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

職業(yè)素質(zhì)課程學(xué)習(xí)心得

大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)問題，近年來一直是人們所普遍關(guān)注的問題。大學(xué)生個人職業(yè)素質(zhì)水平在很大程度上決定著自己是否能被自己和他人的認可，直接影響到今后職業(yè)生涯的發(fā)展，甚至對家庭和社會生活也有重要影響。隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的來臨，企業(yè)對高素質(zhì)人才的需求越來越高，對大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)也提出了更高的要求。隨著用人單位對人才選擇自由度的提高，用人單位的擇人觀發(fā)生著變化，不再考慮“名牌高?！毙?yīng)、戶籍等因素，取而代之的則是專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和職業(yè)道德等職業(yè)素質(zhì)范圍內(nèi)的因素。通過徐老師的講解，首先我明白了什么是職業(yè)素質(zhì)。所謂職業(yè)素質(zhì)就是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性、及職業(yè)情況等方面。而大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)只要包括職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)兩個主要方面，職業(yè)技能包含了職業(yè)的知識、經(jīng)驗和技能三個主要因素；而職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)理想和職業(yè)道德兩個主要因素。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。一般情況下，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機會越多

目前大學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)都存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、職業(yè)技能水平有待提高

（1）知識面過于狹窄，目前的社會分工趨勢不斷加強，新興職業(yè)不斷出現(xiàn)，使職業(yè)的種類越來越細化，門類越來越多，大學(xué)生接受教育的知識面也隨之越來越窄。

（2）技能水平與企業(yè)的要求脫節(jié)。大學(xué)生在大學(xué)期間掌握職業(yè)技能的觀念還沒有深化,技能水平一般化,與企業(yè)的要求脫節(jié)。

（3）工作經(jīng)驗的欠缺。大學(xué)教育階段雖然安排了實習(xí)或者社會實踐等課時,但是存在實習(xí)時間太短,力度不夠等問題,使大學(xué)生缺少在相關(guān)職業(yè)崗位上的真正鍛煉。

2、職業(yè)素養(yǎng)有待加強

（1）職業(yè)觀念不強。從《職業(yè)》雜志與搜狐教育頻道于2009年共同設(shè)計的《大學(xué)生就業(yè)職業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀》調(diào)查結(jié)果來看,調(diào)查的總?cè)藬?shù)9778人中,有52%從沒有研究過要找的行業(yè)是什么樣子,對目標公司的選才要求和用人標準回答“不清楚”的人占23.9%,回答“還行吧,大概能想象”的人占33.9%;同時,有51.4%的人對“你清楚考慮過自己以后的職業(yè)發(fā)展嗎?”感到茫然。這些問題反映出大學(xué)生職業(yè)觀念不強,我們的學(xué)生在學(xué)校還只是重視考試的分數(shù),與社會需求脫節(jié)。

（2）職業(yè)道德水平也有待提高。大學(xué)生求職過程存在缺乏誠信的問題,如:夸大學(xué)習(xí)成績、偽造各類證書、編造工作經(jīng)驗等。

（3）職業(yè)心理素質(zhì)有待加強。據(jù)相關(guān)調(diào)查,現(xiàn)在許多用人單位對大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)評價并不高,有些大學(xué)生已經(jīng)掌握一定專業(yè)知識和專業(yè)技能卻不被社會認可,這是由于大學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)缺失造成的。有些大學(xué)生的心理素質(zhì)與用人單位所需求員工心理素質(zhì)的要求相差甚遠,如:大學(xué)生受“先擇業(yè),后就業(yè)”的思想影響,在社會上跳槽頻繁,有的甚至還不知道自己是否能勝任工作就要走人,也給人一種缺乏信譽的感覺,種種現(xiàn)象都折射出大學(xué)生不成熟的心理素質(zhì),成為當(dāng)今大學(xué)生在激烈的人才競爭市場的絆腳石,影響了大學(xué)生早日成才與成功。

面對這些在求職和工作的過程中暴露出來的種種職業(yè)素質(zhì)的缺失,讓我感受到了我們大學(xué)生進行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性和必要性。個人素質(zhì)的提高主要還是依靠其自身的努力學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,這是職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)因。主要包括職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)兩個方面。同時,良好的職業(yè)生涯規(guī)劃也是影響職業(yè)素質(zhì)的重要因素。

大學(xué)生的職業(yè)技能直接關(guān)系到其是否能夠獲得就業(yè)上崗的機會,是通向職場的“通行證”,是求職的“硬件”條件。職業(yè)技能主要從專業(yè)知識、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗等三個方面進行培養(yǎng)。

(1)拓展知識面

學(xué)生可以通過自主性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)兩方面來拓展知識面。自主性學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)知識,制定適合自身的學(xué)習(xí)計劃,并堅持計劃順利實施。創(chuàng)造性學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者采用科學(xué)高效的學(xué)習(xí)方法,探索未知的知識領(lǐng)域,以適應(yīng)變化發(fā)展的職場要求。

(2)專業(yè)技能培養(yǎng)

培養(yǎng)實際操作能力,就是要求大學(xué)生重視自己的專業(yè)技能訓(xùn)練,并完成從理論到實踐的過程,如:積極參加各種科技創(chuàng)新活動,把自己所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用于實踐,可以鍛煉大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、團結(jié)合作的能力,提高大學(xué)生的科學(xué)精神與創(chuàng)新能力。

(3)工作經(jīng)驗積累

要求大學(xué)生真正重視實習(xí)和社會實踐,提高實效性。實習(xí)和社會實踐不僅能讓他們開拓視野,同時也能夠讓充分了解社會對自己本專業(yè)的真實需求,并把專業(yè)知識和技能融入到實踐過程中,提高他們處理實際問題的能力,積累工作經(jīng)驗。職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)。和職業(yè)技能相比,職業(yè)素養(yǎng)更多的體現(xiàn)了大學(xué)生的品質(zhì)特點,屬于大學(xué)生求職的“軟件”條件。主要從以下幾個方面著手:

(1)樹立科學(xué)的職業(yè)觀和職業(yè)理想

一個人進入職業(yè)生涯,實現(xiàn)職業(yè)生涯的成功,是要通過職業(yè)這一平臺來實現(xiàn)的。在大學(xué)職業(yè)準備階段,大學(xué)生確立什么樣的職業(yè)觀,樹立什么樣的職業(yè)理想,才能為職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),為今后的健康幸福的做好鋪墊呢?現(xiàn)實中,有些人一生榮耀,可問其是否幸福,有的人答案是否定的;有的人雖然沒有顯赫地位,但是他們熱愛自己的工作,熱愛生活,生活得非?？鞓?這與他們的職業(yè)觀與職業(yè)理想密切相關(guān)。職業(yè)理想有其目標價值,具有超前性和導(dǎo)向性的特點, 對人們能夠產(chǎn)生吸引、激勵作用。由于當(dāng)前國際國內(nèi)形勢的種種變化,有些大學(xué)生對前途感到困惑、空虛。所以,在大學(xué)時代只有樹立科學(xué)的職業(yè)理想價值觀,才能把大學(xué)生的思想引到積極、健康的方向,激發(fā)他們的精神動力,塑造健全的個體人格。

(2)重視職業(yè)道德的培養(yǎng)

職業(yè)道德是指在一定的職業(yè)活動中所應(yīng)該遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德準則。職業(yè)道德是一種高度社會化的社會角色道德,既有各個職業(yè)所共同具有的一般要求,又具有鮮明的職業(yè)特征,每一個大學(xué)生都應(yīng)恪守“高度的責(zé)任感、對工作敬業(yè)、遵守職業(yè)規(guī)范、誠實守信”的職業(yè)道德準則。

(3)培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質(zhì)

職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)是幫助大學(xué)生解決在未來擇業(yè)過程中所面臨的各種具體的心理問題,如:職業(yè)角色意識、抗挫折能力、健全人格、交往能力、成功心理的培養(yǎng)等,這些素質(zhì)會直接影響到學(xué)生個人的職業(yè)發(fā)展。培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)是一個全方位、全過程的系統(tǒng)工程。大學(xué)生都不同層度的有一些自卑心理,社會上有些用人單位不錄用三本的學(xué)生,這也給他們帶來了一些不好的影響。因此,培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質(zhì)對大學(xué)生來說特別重要。當(dāng)然,良好的職業(yè)心理素質(zhì)也是與個人的能力高低分不開的。

綜上所述我認為重視大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)是社會發(fā)展提出的要求,也是當(dāng)前的大學(xué)生就業(yè)能力與現(xiàn)實社會的要求之間不相適應(yīng)產(chǎn)生矛盾的結(jié)果?，F(xiàn)代社會經(jīng)濟、科技的迅猛發(fā)展使社會分工日趨細化,新興職業(yè)也不斷出現(xiàn),職業(yè)對大學(xué)生的要求也越來越高。無論是政府、社會還是高校都應(yīng)該對大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)引起足夠的重視。扎實的職業(yè)技能和合格的職業(yè)素養(yǎng),不僅有助于提升大學(xué)生的職業(yè)競爭力,適應(yīng)未來職業(yè)的要求,獲得更多的發(fā)展機會和更大的發(fā)展前途,同時也為國家發(fā)展建設(shè)提供高素質(zhì)的勞動者。