第一篇：2009年北京導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案

2009年北京導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題

一、填空題(每空1分，共10分。請(qǐng)將正確答案寫(xiě)在試卷紙上)1．______、______和服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。

2．旅游期間，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理活動(dòng)隨之發(fā)生變化，一般會(huì)出現(xiàn)下列幾種心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懶散心理。

3．國(guó)際導(dǎo)游工作屬______的范疇，導(dǎo)游員的作用主要表現(xiàn)在：宣傳社會(huì)主義中國(guó)、______，還要了解外國(guó)。

4．中國(guó)導(dǎo)游證的有效期限為3年，導(dǎo)游證持有者若希望繼續(xù)從事導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)在有效期限屆滿______個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)______個(gè)月并不得延期。

5．導(dǎo)游工作集體一般由全陪、地陪和______組成，他們之間的正常關(guān)系應(yīng)是______。

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分。請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡上)1．某游客因父亡，需要他立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的旅游綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。a．全部退還 b．不予退還 c．部分退還

d．由中外兩家旅行社協(xié)商解決

2．旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由()負(fù)責(zé)。a．地陪和行李員 b．領(lǐng)隊(duì)和行李員

c．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 d．全陪、地陪和行李員

3．導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。a．盡量多講，但要注意導(dǎo)、游結(jié)合

b．對(duì)觀光旅游團(tuán)多講，對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)少講 c．游客喜歡聽(tīng)的多講，不愛(ài)聽(tīng)的少講 d．講得越多越好

4．一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)λ?gòu)物品顏色不滿意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以()。

a．讓游客自己去退，理由是工作忙離不開(kāi) b．陪同前往，幫助游客與商店交涉

c．告訴游客這類(lèi)要求已超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍

d．對(duì)游客說(shuō)：“你自己挑的商品，出了店就不能退換了”

5．旅游團(tuán)游昆明湖時(shí)，某游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)()o a．同意其要求，但陪同一起劃船 b．說(shuō)明為了安全，不能同意其要求 c．婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔 d．讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定 6．近代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志是()。a．產(chǎn)業(yè)革命

b．工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)人數(shù)增加 c．交通工具

d．城市化進(jìn)程的加速

7．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是在()。a．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 b．第二次世界大戰(zhàn)以后至今 c．產(chǎn)業(yè)革命以后至今 d．科技革命以后至今

8．()是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。a．導(dǎo)游服務(wù) b．導(dǎo)游業(yè)務(wù) c．導(dǎo)游講解 d．導(dǎo)游工作

9．既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問(wèn)題，滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩是()。

a．“賓客至上”原則 b．履行合同原則 c．等距離交往原則 d．合理而可能的原則

10．合格導(dǎo)游人員的首要條件是()。a．良好的職業(yè)道德 b．敬業(yè)精神

c．熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義 d．遵紀(jì)守法

11．導(dǎo)游人員最為重要的心理品質(zhì)是()。a．敬業(yè)精神 b．合作態(tài)度 c．高尚的道德 d．創(chuàng)新精神

12．獲得初級(jí)導(dǎo)游資格()年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。a．1 b．2 c．3 d．4 13．國(guó)家旅游局在1996年6月1日施行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》為導(dǎo)游人員的()服務(wù)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。a．標(biāo)準(zhǔn)化 b．程序化 c．規(guī)范化 d．質(zhì)量化 14．()是旅行計(jì)劃的具體執(zhí)行者，在旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作中起著極為關(guān)鍵的作用。

a．國(guó)外領(lǐng)隊(duì) b．全程陪同 c．地方陪同 d．景區(qū)講解員

15．在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排中，地陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點(diǎn)。a．20分鐘 b．30分鐘 c．40分鐘 d．50分鐘 16．地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在()。

a．赴飯店途中 b．旅游團(tuán)出站后 c．旅游團(tuán)人住飯店后 d．用第一餐時(shí)

17．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》要求：旅游團(tuán)(者)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)、商定()，并及時(shí)通知到每一位旅游者。a．叫早時(shí)間 b．用餐時(shí)間

c．核對(duì)、商定日程 d．本地節(jié)目安排

18．()是導(dǎo)游接待服務(wù)的最后一環(huán)，地陪應(yīng)善始善終，對(duì)接待過(guò)程中曾發(fā)生的不愉快的事情，應(yīng)盡量做好彌補(bǔ)工作。a．返程 b．送站 c．交接

d．致歡送詞

19．個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，其界域距離一般為()厘米左右。a．65 b．70 c．75 d．80 20．一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)意的語(yǔ)言是()。a．口頭語(yǔ)言 b．書(shū)面語(yǔ)言 c．態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 d．副語(yǔ)言

三、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共40分。請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡上。多選、少選、錯(cuò)選均不得分)1．為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該努力搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此，導(dǎo)游員要()。a．多與領(lǐng)隊(duì)磋商 b．尊重領(lǐng)隊(duì)的工作 c．服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

d．多聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的建議和意見(jiàn) e．服從領(lǐng)隊(duì)管理

2．導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用是()。a．紐帶作用 b．標(biāo)志作用 c．心理作用 d．?dāng)U散作用 e．反饋?zhàn)饔?/p>

3．游覽長(zhǎng)城時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是()。a．立即背患者去醫(yī)院

b．讓患者平躺在地上，頭略高

c．讓親屬或其他游客尋找備用藥物

d．地陪下去找醫(yī)生前來(lái)救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院 e．導(dǎo)游把自己帶的藥給患者吃

4．導(dǎo)游講解中的“突出重點(diǎn)法”要求導(dǎo)游員在講解時(shí)突出()。a．景點(diǎn)中具有代表性的景觀 b．游客感興趣的內(nèi)容 c．當(dāng)時(shí)的氣氛

d．“世界或中國(guó)??之最” e．吸引游客的地方

5．下述四組物品中，不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)和帶上飛機(jī)的是()。a．有毒物品及放射性物品 b．易燃易爆物品

c．麻醉藥物和精神藥品

d．新鮮水果及(貓、狗等)寵物 e．鮮花

6．下列關(guān)于導(dǎo)游工作的概念表述準(zhǔn)確的有()。

a．導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專(zhuān)職的，也可以是兼職的 b．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待

c．導(dǎo)游人員可以擅自增加或減少甚至取消旅游項(xiàng)目，但不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

d．未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待旅游者

e．導(dǎo)游人員向旅游者提供的接待服務(wù)對(duì)于團(tuán)體客人必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

7．下列屬于物化導(dǎo)游的有()。a．導(dǎo)游圖 b．交通圖

c．旅游紀(jì)念品

d．有關(guān)國(guó)情介紹的幻燈片旅游產(chǎn)品目錄 8．導(dǎo)游工作具有()。a．服務(wù)性 b．文化性 c．社會(huì)性 d．經(jīng)濟(jì)性 e．涉外性

9．導(dǎo)游工作具有()的特點(diǎn)。a．工作涉及面廣，情況復(fù)雜多變 b．知識(shí)面廣，工作量大 c．身心素質(zhì)好

d．政治性、思想性強(qiáng) e．獨(dú)立性強(qiáng)

10．按工作區(qū)域分類(lèi)，導(dǎo)游人員可以劃分為()。a．國(guó)際導(dǎo)游人員 b．全程導(dǎo)游人員 c．地方導(dǎo)游人員 d．景點(diǎn)講解員

e．自由職業(yè)導(dǎo)游員

11．漢語(yǔ)導(dǎo)游人員的任務(wù)是接待()旅游者。a．來(lái)自世界各地的國(guó)際旅游者 b．港、澳、臺(tái)同胞 c．海外華僑 d．外籍華人 e．國(guó)內(nèi)旅游者

12．作為地陪導(dǎo)游人員應(yīng)()。

a．必須對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景游覽點(diǎn)的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展情況及典故十分熟悉 b．善于與當(dāng)?shù)亟煌?、住宿、餐飲等單位密切結(jié)合

c．能對(duì)當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和自然條件狀況比較了解 d．為人正直，熱情好客，樂(lè)于助人 e．對(duì)問(wèn)題考慮周到

13．導(dǎo)游服務(wù)三要素是指()。a．身心健康 b．語(yǔ)言 c．知識(shí) d．創(chuàng)新

e．服務(wù)技能

14．在導(dǎo)游人員行為規(guī)范中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意的小節(jié)有（）。a．不要隨便單獨(dú)去旅游者的房間 b．不要單獨(dú)去異性旅游者的房間 c．不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng) d．不得與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同居一室 e．飲酒量不要超過(guò)自己酒量的三分之一

15．全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)雖然代表著各自旅行社的利益，但他們有著共同的根本利益，包括()。a．共同的工作對(duì)象 b．共同的工作任務(wù) c．共同的努力目標(biāo) d．共同的國(guó)家利益 e．共同完成接待任務(wù)

16．從構(gòu)成上看，旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有()。a．人數(shù)較多 b．人員成分復(fù)雜 c．個(gè)體需求多樣化 d．計(jì)劃性強(qiáng) e．價(jià)格優(yōu)惠

17．導(dǎo)游服務(wù)前的物質(zhì)準(zhǔn)備中服務(wù)用品包括()。a．通訊工具 b．導(dǎo)游證 c．導(dǎo)游旗 d．形象用品 e．個(gè)人禮物

18．旅游團(tuán)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括()。a．簡(jiǎn)單介紹餐廳及其菜肴的特色

b．引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施 c．向旅游者說(shuō)明酒水的類(lèi)別

d．解答旅游者在用餐過(guò)程中的疑問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題 e．介紹本地的特色商品

19．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有()幾種類(lèi)型。a．自助委托服務(wù) b．單項(xiàng)委托服務(wù) c．旅游咨詢服務(wù) d．選擇性旅游服務(wù) e．人員旅游服務(wù)

20．散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量中，入住飯店服務(wù)包括()。a．幫助辦理人住手續(xù) b．確認(rèn)日程安排 c．確認(rèn)機(jī)票 d．離后準(zhǔn)備

e．推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目

四、判斷題(每題1分，共5分。正確的涂a，錯(cuò)誤的涂b。請(qǐng)將判斷結(jié)果填涂在答題卡上)1．對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()2．中國(guó)是宗教信仰自由的國(guó)家，所以外國(guó)游客在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬正?，F(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)干預(yù)。()3．導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()4．導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不要談?wù)撜?，更不要開(kāi)政治玩笑。()5．游客提出旅行社收費(fèi)過(guò)高，導(dǎo)游員可以向他們?cè)敿?xì)說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目，以求消除其不滿情緒()。

五、綜合題(共25分，請(qǐng)將下列兩題答在試卷紙上)1．在湖南張家界游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你作為地陪應(yīng)如何處理?(本題10分)2．一日本旅游團(tuán)在山區(qū)游覽時(shí)，兩名游客不慎掉入山溝，一人傷勢(shì)嚴(yán)重，躺在溝底，站立不起來(lái)了。(本題15分)(1)在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施?(2)上述游客是亞洲救援組織的客戶，導(dǎo)游員可以做些什么?(3)在醫(yī)院救治期間，導(dǎo)游員要做哪些工作?(4)受重傷者不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游員要做些什么幫助他?

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題參考答案

一、填空題

1．語(yǔ)言、知識(shí) 2．求安全、求新 3．民間外交活動(dòng)、當(dāng)好民間大使 4．3； 3 5．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、分工協(xié)作

二、單項(xiàng)選擇題

1.c 2.c 3.a 4.b 5.b 6.c 7.b 8.a 9.d 10.c 11.a 12.b 13.c 14.c 15.b 16.a 17.d 18.b 19.c 20.d

三、多項(xiàng)選擇題

1.abd 2.abde 3.bcd 4.abd 5.ab 6.abde 7.abcde 8.abcde 9.abde 10.abcd 11.bcde 12.abcd 13.bce 14.abcde 15.abc 16.abc 17.bc 18.abcd 19.bcd 20.abce

四、判斷題

1.b 2.b 3.b 4.b 5.b

五、綜合題

1．(1)了解情況迅速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；

(2)向風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助：(3)向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

(4)與飯店聯(lián)系，詢問(wèn)走失者是否已回到下榻飯店；

(5)若是未找到，旅游團(tuán)可按計(jì)劃時(shí)間返回住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車(chē)輛返回賓館；

(6)做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問(wèn)清走失原因。如屬于導(dǎo)游責(zé)任，地陪應(yīng)向走失者道歉；責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其安慰，提醒以后注意。2．(1)兩名日本游客掉入山溝，一名傷勢(shì)嚴(yán)重。導(dǎo)游員應(yīng)： ①立即組織搶救；

②馬上向旅行社及有關(guān)部門(mén)報(bào)告；

③自己無(wú)力搶救時(shí)，導(dǎo)游員本人或通過(guò)旅行社與當(dāng)?shù)鼐仍M織和急救中心聯(lián)系，請(qǐng)求援助；

④游客救起后應(yīng)對(duì)傷員做初步處理，如止血、包扎、上夾板等；

⑤送傷員去醫(yī)院時(shí)，由導(dǎo)游員和傷者親屬或一旅游團(tuán)成員陪同前往。(2)上述游客是亞洲救援組織的客戶，因此： ①?lài)?guó)際救援組織可直接參與救援服務(wù)；

②導(dǎo)游員要通過(guò)旅行社等有關(guān)部門(mén)與亞洲急救中心聯(lián)系，電話(010)62629100； ③亞洲急救中心介入救援工作后，要給予必要的協(xié)助。(3)在醫(yī)院救治期間，導(dǎo)游員的工作如下：

①請(qǐng)傷者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其代表、旅行社負(fù)責(zé)人在場(chǎng)； ②需要簽字時(shí)，由傷者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其代表簽字； ③提醒領(lǐng)隊(duì)通知日本駐華使、領(lǐng)館；

④重傷者的親屬若不在，提醒領(lǐng)隊(duì)設(shè)法通知親屬(1分)；親屬到后要安排好他們的生活。

(4)重傷者若不能隨團(tuán)離境時(shí)，導(dǎo)游員要： ①與旅行社領(lǐng)導(dǎo)抽空去醫(yī)院探視、慰問(wèn)傷員；

②幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時(shí)協(xié)助辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)； ③幫助辦理出院手續(xù)以及機(jī)票等回國(guó)事務(wù)； ④一切費(fèi)用由傷者自理。

第二篇：08年導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合模擬試題及答案

一、填空題

1、旅游活動(dòng)的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱(chēng)____。在國(guó)際中則被稱(chēng)為_(kāi)___、______ 或____。

2、導(dǎo)游服務(wù)是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游覽、旅行，按照_______ 或組團(tuán)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其 提供的 _________。

3、心理服務(wù)亦稱(chēng)_____________，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在_________________ 中的__________ 所提供的服務(wù)。

4、導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做到______、_______、________ 和_________。

5、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有_______、_______、________。

6、游客簽證屬于________，在中間為_(kāi)_______ 字簽證，簽證上規(guī)定了持證者 ________。

7、________ 人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留兩份，一份用

于入 境，一份用于出境。

8、信用卡是指銀行或信用公司為提供______ 而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)_______、______ 或 ______的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為_(kāi)_____、________ 和 _________。

9、團(tuán)體包價(jià)旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進(jìn)行的旅游 形式。

10、旅游宣傳遵循的原則有_________、_________、_________。

二、單項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，多選不給分。每題1分，共10分）

1、導(dǎo)游證持有人想在證期后繼續(xù)從事導(dǎo)游事業(yè)，應(yīng)在有效期屆滿前，向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q導(dǎo)游證手續(xù)（）A．一個(gè)月 B．三個(gè)月 C．五個(gè)月 D．七個(gè)月

2、中國(guó)的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是（）A．熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義 B．優(yōu)秀的道德品質(zhì) C．熱愛(ài)本質(zhì)工作 D．高尚的情操

3、散客旅游團(tuán)的人數(shù)在 個(gè)以下（）A．6 B．7 C．8 D．9

4、要度假休息、參加體育活動(dòng)是（）A．社會(huì)動(dòng)機(jī) B．文化動(dòng)機(jī) C．身心動(dòng)機(jī) D．經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

5、旅客不許帶出境（）A．麝香 B．三七 C．冬蟲(chóng)夏草 D．鹿茸

6、與同事搞活熟人一天中不是第一次見(jiàn)面，可以（）A．問(wèn)候 B．握手 C．介紹 D．點(diǎn)頭

7、導(dǎo)游在帶團(tuán)期間可以佩帶（）A．耳環(huán) B．項(xiàng)鏈 C．結(jié)婚戒指 D．手鏈

8、中華人民共和國(guó)的護(hù)照有效期是 年（）A．1 B．3 C．5 D．10

9、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期為（）A．十天 B．一個(gè)月 C．半年 D．一年

10、國(guó)際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣 萬(wàn)元（A．16 B．20）C．200 D．400

三、多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選或少選不給分。每題2分，共20分）

1、世界各國(guó)的導(dǎo)游所具有的共同屬性是（）A．政治性 B．社會(huì)性 C．經(jīng)濟(jì)性 D．文化性

2、導(dǎo)游人員較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）A．獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力 B．較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 C．善于和各種人打交道的能力 D．獨(dú)立處理事故的能力

3、從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車(chē)途中，地陪要做的工作是（）A．致歡迎詞 B．調(diào)節(jié)時(shí)間 C．簡(jiǎn)介旅游計(jì)劃

D．宣布停車(chē)地點(diǎn)和集合地點(diǎn)

4、美國(guó)人的特點(diǎn)是（）A．開(kāi)朗 B．大方

C．愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便 D．紳士派頭十足

5、觀賞美景要掌握時(shí)機(jī)，即掌握 的變化（）A．地點(diǎn) B．氣象 C．季節(jié) D．時(shí)間

6、對(duì)宗教界人士的接待要注意的情況有（）A．學(xué)習(xí)我國(guó)的宗教教宗 B．堅(jiān)持無(wú)神論 C．提前做好準(zhǔn)備工作 D．滿足其特殊要求

7、突出重點(diǎn)法一般要突出（）A．大景中具有代表性的景觀 B．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處 C．突出游客感興趣的地方 D．突出導(dǎo)游人員自己最熟悉的地方 ８、以下哪種情況不能發(fā)售學(xué)生票（）A．學(xué)校所在地有學(xué)生父母或其中一方 B．學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn) C．學(xué)生暑假回學(xué)校 D．因休學(xué)、復(fù)學(xué)時(shí)

四、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，每題1分，共5分）

1、在交際場(chǎng)合中，稱(chēng)謂很重要，通過(guò)它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了 社會(huì)的風(fēng)尚。（）

2、現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）

3、在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。（）

4、遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來(lái)擦洗，然后服用止痛藥。（）

5、港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。（）

五、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）

1、景點(diǎn)的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么？

2、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是什么？

3、簡(jiǎn)要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性

4、兒童接待中的四不宜的原則是什么？

六、綜合題（13分）

導(dǎo)游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊(duì)技能 答案

一、填空題

1、旅游輸出地區(qū)；目的地國(guó)；旅游接待國(guó)；旅游輸出國(guó)

2、導(dǎo)游人員；接待或陪同；組團(tuán)合同；旅游接待服務(wù)

3、情緒性服務(wù)；旅游過(guò)程；心理狀態(tài)失衡

4、傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法

5、補(bǔ)償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法

6、普通簽證；L；在中國(guó)停留的起至?xí)r間

7、九；團(tuán)體簽證；三；簽發(fā)機(jī)關(guān)；來(lái)華旅游團(tuán)

8、消費(fèi)信用；支取現(xiàn)金；購(gòu)買(mǎi)貨物；支付勞務(wù)費(fèi)；普通卡；金卡；白金卡 9、10；一次性預(yù)付旅費(fèi)；預(yù)定行程計(jì)劃

10、積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異

二、單項(xiàng)選擇題

1B．2A．3C．4C．5A．6D．7C．8D．

三、多項(xiàng)選擇題

1B．C．D．2A．B．C．D．3A．B．D．4A．B．C．5B．C．D．6A．C．D．7A．B．C．8B．C．9A．B．D．10A．B．D．

四、判斷題

1對(duì) 2錯(cuò) 3錯(cuò) 4對(duì) 5錯(cuò)

五、簡(jiǎn)答題

1、地陪在景點(diǎn)的導(dǎo)游、講解中：

（1）交代游覽的注意事項(xiàng) 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪要提醒游客旅行車(chē)的型號(hào)、顏色等及開(kāi)車(chē)的時(shí)間和停車(chē)的地點(diǎn)；在景點(diǎn)示意圖前，講明游覽路線，所需時(shí)間，集合的時(shí)間、地等；地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。（2）進(jìn)行游覽中的導(dǎo)游講解

（3）留意旅游者的動(dòng)向，防止旅游者走失。

2、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要有：（1）旅游進(jìn)程的計(jì)劃和安排不同（2）付費(fèi)的方式不同（3）價(jià)格不同（4）自由度不同（5）旅游人數(shù)不同

3、導(dǎo)游人員樹(shù)立良好形象的重要性有：

（1）有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員的工作概率（2）有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需要，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。

4、原則是：

（1）不宜突出兒童，冷落了其他游客（2）不宜給兒童買(mǎi)玩具、買(mǎi)食物

（3）即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動(dòng)

（4）兒童生病，應(yīng)即使建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。

六、綜合題

導(dǎo)游人員的帶隊(duì)技能就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同旅客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和熟練的能力。要有好的帶隊(duì)技能，就要：

1、樹(shù)立良好形象 這樣可有助于增強(qiáng)游客對(duì)你的信任感，提高與導(dǎo)游人員的合作的概率，有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游工作。要有良好的形象，要重視第一印象，多干實(shí)事，不說(shuō)空話、大話。多多同游客進(jìn)行溝通。

2、搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系 尊重領(lǐng)隊(duì)；支持領(lǐng)隊(duì)的工作；避免正面沖突。

3、向游客提供心理服務(wù) 心理服務(wù)亦稱(chēng)情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)，導(dǎo)游人員要有效地、有針對(duì)性地向游客提供心理服務(wù)，了解游客的心理與變化。提供心理服務(wù)的主要方面有：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；與游客建立伙伴關(guān)系；多提供個(gè)性化服務(wù)。

4、調(diào)節(jié)游客的審美行為 導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)時(shí)，在向不同層次、不同審美情趣的游客進(jìn)行講解時(shí)，要盡可能滿足他們的審美追求：傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀賞美景的方法。

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案.

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分)

1.托馬斯?庫(kù)克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

2.導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

3.受過(guò)_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

4.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。

5.沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

6.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

7.散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購(gòu)買(mǎi)什么、購(gòu)買(mǎi)多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。

10.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購(gòu)物。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)

1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導(dǎo)性文件

D.參考性文件

2.導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。

A.社會(huì)性

B.文化性

C.服務(wù)性

D.涉外性

3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。

A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)

B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

C.憂患意識(shí)

D.創(chuàng)新意識(shí)

4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有()等。

A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)

B.交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)

C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)

D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)

5.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()

A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配

D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

6.下列選項(xiàng)中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B.先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。

A.單項(xiàng)委托服務(wù)

B.旅游咨詢服務(wù)

C.選擇性旅游服務(wù)

D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)

8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，()。

A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋?zhuān)苑酪鹇糜握哒`解

B.不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事

C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃

D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整

9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工協(xié)作

C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

D.根本利益一致

10.()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。

A.客源國(guó)(地)及其習(xí)俗和熱門(mén)話題

B.旅游團(tuán)名稱(chēng)、代號(hào)、電腦序號(hào)

C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

D.旅游團(tuán)種類(lèi)、費(fèi)用的結(jié)算方法

11.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.海外旅行社

C.全陪導(dǎo)游人員

D.地陪導(dǎo)游人員

12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于()。

A.觀光游覽型

B.風(fēng)情體驗(yàn)型

C.文化修學(xué)型

D.科考探險(xiǎn)型

13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。

A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

14.旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù)

15.全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培訓(xùn)中心

C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門(mén)

D.國(guó)家旅游局

16.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值

B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件

C.旅游活動(dòng)的組織安排

D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。

A.紐帶

B.標(biāo)志

C.擴(kuò)散

D.反饋

18.社交界域語(yǔ)指交際性界域距離，一般距離為()左右，語(yǔ)意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有據(jù)

D.言之有情

20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。

A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時(shí)機(jī)

D.把握觀賞節(jié)奏

21.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。

A.如不聽(tīng)，可不再過(guò)問(wèn)

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果

D.盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果

22.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之()。

A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

B.講明不可調(diào)換房間

C.原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi)

D.無(wú)條件同意

23.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要()。

A.將其扭送公安機(jī)關(guān)

B.置之不理

C.驅(qū)出旅游團(tuán)

D.嚴(yán)正駁斥

24.我國(guó)鐵路旅客列車(chē)，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類(lèi)，有一類(lèi)是一站直達(dá)列車(chē)，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不停靠的列車(chē)，車(chē)次前冠以字母()。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用()。

A.通俗化語(yǔ)言

B.規(guī)范化語(yǔ)言

C.大家熟悉的語(yǔ)言

D.普通話

26.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為()。

A.41華氏度

B.34.8華氏度

C.-23華氏度

D.-29.2華氏度

27.旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。

A.上游

B.中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做()。

A.團(tuán)體包價(jià)旅游

B.散客包價(jià)旅游

C.半包價(jià)旅游

D.小包價(jià)旅游

29.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)()。

A.予以協(xié)助

B.當(dāng)好購(gòu)物參謀

C.予以勸阻

D.制止攤販出售

30.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

A.旅游日程

B.接待計(jì)劃

C.旅游計(jì)劃

D.接待日程

31.汽車(chē)行駛途中，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.立即下車(chē)進(jìn)行驅(qū)趕

B.向公安部門(mén)報(bào)警

C.要求對(duì)方出示證件

D.提醒司機(jī)不要停車(chē)

32.旅游者要想在旅游賞美活動(dòng)中獲得美感，必須()。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔細(xì)比較

D.苦思冥想

33.下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是()。

A.獨(dú)自一人制定旅游計(jì)劃

B.獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽

C.導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性

D.獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問(wèn)題

34.聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀請(qǐng)著名專(zhuān)家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專(zhuān)家們一致認(rèn)為“()永遠(yuǎn)居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬業(yè)精神

D.遵紀(jì)守法的意識(shí)

35.下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是()。

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.住宿服務(wù)

C.餐飲服務(wù)

D.購(gòu)物服務(wù)

36.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃，即()帶團(tuán)模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以為是型

37.導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括()。

A.觀察能力

B.注意能力

C.創(chuàng)新能力

D.想象能力

38.導(dǎo)游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的()特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.腦體高度結(jié)合

C.復(fù)雜多變

D.涉外性

39.鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向()的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。

A.公司所在地

B.組團(tuán)社所在地

C.戶口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。

A.連接內(nèi)外

B.協(xié)調(diào)左右

C.最卜啟下

D.擴(kuò)散作用

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)

1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括()。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B.旅行生活服務(wù)

C.市內(nèi)交通服務(wù)

D.全程陪同服務(wù)

E.地方陪同服務(wù)

2.導(dǎo)游人員向游客提供的()是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B.旅行生活服務(wù)

C.負(fù)責(zé)迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

E.與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門(mén)進(jìn)行必要的溝通

3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門(mén)、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A.時(shí)間上

B.質(zhì)量上

C.節(jié)奏上

D.計(jì)劃上

E.保障上

4.要取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，應(yīng)該具備的基本條件是()。

A.具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

5.下列選項(xiàng)中，()是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實(shí)旅游合同

C.組織和團(tuán)結(jié)工作

D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由()組成。

A.全陪導(dǎo)游人員

B.地陪導(dǎo)游人員

C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

D.景點(diǎn)講解員

E.旅游車(chē)司機(jī)

7.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是()。

A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋?zhuān)托恼f(shuō)服

8.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪()。

A.應(yīng)予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應(yīng)注意適度

E.無(wú)陪舞義務(wù)

9.為預(yù)防誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。

A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)

D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)

10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李的措施主要有()。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

E.在每次旅游者下車(chē)后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)

11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。

A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

B.自我介紹

C.誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議

D.表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

E.表示友誼和惜別

12.在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者

C.配合工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者

D.引導(dǎo)大家自救

E.協(xié)助處理善后事宜

13.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有()。

A.直觀形象法

B.情緒調(diào)節(jié)法

C.講解補(bǔ)償法

D.視線轉(zhuǎn)移法

E.語(yǔ)言激勵(lì)法

14.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有（A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣

D.扣住觀賞時(shí)機(jī)

E.把握觀賞節(jié)奏)。

15.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有()。

A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富

B.接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)

D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作

E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)

16.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽(tīng)

B.依賴(lài)

C.好奇

D.受外界影響大

E.開(kāi)朗

17.在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（A.有張有馳，勞逸結(jié)合

B.順其自然，輕松自如

C.動(dòng)、靜結(jié)合

D.有急有緩，快慢相宜)。

E.導(dǎo)、游結(jié)合

18.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

E.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣

19.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為()。

A.觀光游覽型

B.古跡尋訪型

C.文化修學(xué)型

D.風(fēng)情體驗(yàn)型

E.科考探險(xiǎn)型

20.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板

E.讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()

2.在交際場(chǎng)合中，稱(chēng)謂很重要，通過(guò)它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。()

3.鞠躬禮盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。()

4.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。()

5.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。()

6.當(dāng)外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語(yǔ)有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。()

7.游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂(lè)。()

8.在境外旅游的過(guò)程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問(wèn)題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。()

9.財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()

10.旅游者酗酒，不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。()

11.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。()

12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。()

13.在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()

14.由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。()

15.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱(chēng)，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱(chēng)，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。()

16.導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語(yǔ)言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽(tīng)話聽(tīng)音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。()

17.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。()18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。()

19.當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。()

20.導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共16分)

1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾個(gè)方面?

2.接待入境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)步驟?

3.導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

4.導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍?

六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)

1.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。請(qǐng)問(wèn)：針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?

2.由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)，地陪思索片刻后便說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)?！?/p>

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?

參考答案：

一、填空題

1.運(yùn)輸，旅行社

2.物化，實(shí)地口語(yǔ)

3.刑事，過(guò)失

4.部分，群體

5.靈活，敏銳

6.本人身份證，導(dǎo)游證

7.零星現(xiàn)付，包價(jià)

8.善后，原因

9.語(yǔ)意，語(yǔ)意

10.常規(guī)，引導(dǎo)

二、單項(xiàng)選擇題

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×

五、簡(jiǎn)答題

1.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗;熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一;意志堅(jiān)定，沉著冷靜;遵紀(jì)守法，廉潔奉公;團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.服務(wù)準(zhǔn)備;首站(入境站)接團(tuán)服務(wù);人心服務(wù);核對(duì)、商定日程;各站服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);末站(離境站)服務(wù);善后工作。

3.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車(chē)停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語(yǔ)言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒?？芍v生動(dòng)的歷史故事來(lái)激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩(shī)篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問(wèn)題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)旅游者營(yíng)造愉快氛圍：請(qǐng)旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長(zhǎng)者、活躍者);導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語(yǔ)，唱歌，做游戲等;導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報(bào)旅游者的盛情邀請(qǐng)等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個(gè)風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤(pán)，也能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)。

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車(chē)接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理。

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線，飯店的名稱(chēng)及電話號(hào)碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。

2.(1)不妥之處：

①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒(méi)有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。

②離開(kāi)前沒(méi)有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動(dòng)安排，沒(méi)有安排叫早服務(wù)。

③沒(méi)有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。

④對(duì)游客要求的處理不正確。

(2)隨團(tuán)要求的處理：

①對(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣

②如果不能接受該旅游客親友隨團(tuán)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)蟮谜徑狻?/p>

③如能夠接受則應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意。

④與旅行社有關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

第四篇：浙江《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題

浙江省導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》全真模擬題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有40道小題，每小題均只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上；每題0.5分，共20分)1．（）年，中國(guó)旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。A.工作能力B.語(yǔ)言種類(lèi)C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍

3．世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指（）。A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、民間傳說(shuō) B.實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值、趣聞?shì)W事 C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說(shuō)、趣聞?shì)W事、實(shí)體

6．旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為（）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接

7．計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，一般在協(xié)議書(shū)中有明確規(guī)定,若無(wú)明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與（）商量，然后安排。A.旅行社 B.領(lǐng)隊(duì) C.全陪 D.旅游者

8．一游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是物品有質(zhì)量問(wèn)題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓旅游者自己去退換

B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往 C.向旅游者解釋中國(guó)沒(méi)有假貨 D.不是自己的責(zé)任，不去過(guò)問(wèn)

9.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù) B.迎接服務(wù) C.服務(wù)準(zhǔn)備

D.安全服務(wù)旅游團(tuán)離開(kāi)

10．旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，必須提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.30B.60 C.90D.120

11．組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.旅游日程 B.接待計(jì)劃 C.旅游計(jì)劃

D.接待日程

12．以旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）A.觸景生情法 B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法 C.虛實(shí)結(jié)合法 D.類(lèi)比法

13.（）是受?chē)?guó)內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團(tuán)提

供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。A.海外領(lǐng)隊(duì)

B.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A.宣傳材料B.信件 C.食品D.應(yīng)稅物品

15．當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.聽(tīng)之任之B.給予協(xié)助 C.斷然拒絕D.婉言拒絕

16．旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A.2小時(shí)B.3小時(shí) C.4小時(shí)D.1小時(shí)

17．導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)

C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

18．旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時(shí)起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力 C.樂(lè)觀態(tài)度D.精神風(fēng)貌

20．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列說(shuō)法中（）是錯(cuò)誤的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn) B.購(gòu)買(mǎi)機(jī)票需出示有效證件

C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

22．從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是（）。

A.賓客至上B.真誠(chéng)公道 C.敬業(yè)愛(ài)崗D.遵紀(jì)守法

23．導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)到（）分者，將被暫停帶團(tuán)工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不屬于導(dǎo)游工作的特點(diǎn)的是（）.A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變 C.腦體高度結(jié)合D.自主性強(qiáng)

26．地陪在接站時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20 C.30D.40

27．被稱(chēng)為旅游業(yè)的龍頭，在現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游飯店 C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)

28．送行前，若旅游團(tuán)系乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游團(tuán)在入住飯店時(shí)，應(yīng)由（）來(lái)分發(fā)住房卡。

A.地陪B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店前臺(tái)服務(wù)員

30．在送行服務(wù)中，地陪可以在去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）途中向游客致歡送辭。歡送辭的內(nèi)容一般包括（）。

A.表示惜別；回顧行程；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利

B.表示惜別；介紹未去之景點(diǎn)并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利

C.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作；表達(dá)友誼和惜別之情；征求旅游者的意見(jiàn)和建議；期待與旅游者的再次相逢；表達(dá)美好祝愿

D.表達(dá)友誼和惜別之情，誠(chéng)懇征求旅游者意見(jiàn)和建議，表達(dá)美好的祝愿

31．下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風(fēng)光導(dǎo)游 C.風(fēng)情介紹D.調(diào)整時(shí)間

32．旅游團(tuán)乘飛機(jī)或火車(chē)時(shí)，應(yīng)事先請(qǐng)（）分配機(jī)位或床鋪。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪 C.地陪D.列車(chē)員

33.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.遞名片時(shí)用雙手，接名片時(shí)用左手 B.目視對(duì)方，微笑致意

C.認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游團(tuán)參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時(shí)間提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.10分鐘B.15分鐘 C.20分鐘D.30分鐘

35．小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.機(jī)場(chǎng)接送和城市間的接送

36．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)至起飛前申請(qǐng)退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對(duì)性 C.計(jì)劃性D.靈活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。A.越軌行為B.治安事件 C.犯罪行為D.違法行為

39.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí),一般（）。

A.不參加會(huì)見(jiàn),沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù) B.先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往 C.參加會(huì)見(jiàn),必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯 D.參加會(huì)見(jiàn),沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

40.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往 B.予以婉言拒絕 C.不陪同前往D.不予支持

二、多項(xiàng)選擇題（下列共有40道小題，每小題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡上，多選少選均不得分；每題1分，共40分）1．在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中有代表性的景觀 B.突出景點(diǎn)的特征與眾不同之處 C.突出游客感興趣的內(nèi)容 D.突出“??”之最

2．游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.了解情況，迅速尋找 B.與飯店聯(lián)系

C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找 D.向旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告

3．導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則有（）。A.正確B.清楚 C.生動(dòng)D.自然

4.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員 B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

5．在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.買(mǎi)匯B.套匯 C.逃匯D.炒匯6．丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）B.善于與人打交道的能力 C.較強(qiáng)的組織管理能力 D.較高的導(dǎo)游能力

16．導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者 C.傳播者D.教育者 報(bào)失。

A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國(guó)旅行社 C.戶口管理部門(mén)D.僑辦

7．為保證坐旅游汽車(chē)的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故,主要有（）。

A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開(kāi)快車(chē) B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開(kāi)車(chē)

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

8．導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語(yǔ)言B.知識(shí)

C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

9．誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告

B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開(kāi) C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

10．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜 B.工作對(duì)象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變

D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

11．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。

A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 B.向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀 D.及時(shí)通知下一站

12．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù) B.旅行生活服務(wù) C.陪同娛樂(lè)服務(wù) D.購(gòu)物服務(wù)

13．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。

A.同一房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買(mǎi)； C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞德州扒雞給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間

14．處理旅游者個(gè)別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要 B.完全滿足旅游者的要求 C.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力

17．帶領(lǐng)老年團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)尤為注意三個(gè)方面（）。A.安排活動(dòng)緊湊充實(shí)B.注意勞逸結(jié)合 C.進(jìn)行適度贊美D.做好周到服務(wù)

18.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有（）。A.落實(shí)旅游合同B.實(shí)施旅游計(jì)劃

C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題

19．旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場(chǎng)所 C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

20.導(dǎo)游方法的運(yùn)用的原則主要有（）。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則 B.針對(duì)性原則 C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

21．散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。A．旅游咨詢服務(wù)B．單項(xiàng)服務(wù) C．多項(xiàng)委托服務(wù)D．選擇性旅游

22．下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客變B.合理而可能

C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

23．旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）.A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢 C.人員咨詢D.信函咨詢

24．導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。

A.規(guī)范性B.科學(xué)性 C.目的性D.靈活性

25．導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能

C.主隨客變D.完全遵從游客的要求

26．按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為（）。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故 C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

27．下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

28．在旅游過(guò)程中,因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)時(shí) ,一般有三種情況（）。A.延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間 B.縮短在一地的瀏覽時(shí)間

C.游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代 D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

29．參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。

A.回顧當(dāng)天活動(dòng) B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游

C.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù) D.宣布次日活動(dòng)日程

30．下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門(mén)的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

31．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的措施有（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)

B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，防止其他人員錯(cuò)接自己的旅游團(tuán) D.和旅行社部門(mén)經(jīng)理一起接團(tuán)

32．游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)

C.患者親屬D.游客代表

33．若有游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.嚴(yán)正駁斥

B.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查理 C.置之不理 D.嚴(yán)厲批評(píng)

34.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯(cuò)。A.行李托運(yùn)過(guò)程 B.本地行李交接 C.飯店內(nèi)行李員 D.上一站行李交接

35．一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B.置之不理

C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息 D.將自備藥品給客人服用

36．遇火災(zāi)自救時(shí)正確的做法是()。A.如遇緊急情況時(shí)可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行 C.大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，可潑水降溫，等待救援 D.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

37．下面關(guān)于散客旅游的敘事正確的是（）。A.散客旅游又稱(chēng)為自助或半自助旅游 B.散客可以自行設(shè)計(jì)安排行程

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個(gè)性化消費(fèi)的傾向 D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類(lèi)要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意 B.與旅游社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù) C.根據(jù)情況自行決定 D.婉言拒絕

40．單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù) B.抵離接送 C.代辦簽證

D.代辦旅游保險(xiǎn)

三、判斷題（下列共有40道小題，請(qǐng)判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題1分，共40分）

1．導(dǎo)游人員是指取得中華人民導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()2．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()3.外國(guó)旅游者要求會(huì)見(jiàn)駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()

4.全陪是指受?chē)?guó)內(nèi)接待旅行杜委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()

5．游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限為人民幣1500元。()6．根據(jù)梅關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

7.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)

束本地參觀瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()

8． 用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下

突出印象的導(dǎo)游手法稱(chēng)為畫(huà)龍點(diǎn)睛法。()

9.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽(tīng)勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()10．住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿

足，但房費(fèi)自理。()

11．旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在10人以上。()

12．華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證。()

13．乘坐國(guó)際及香港、澳門(mén)地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅

客，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)可以不買(mǎi)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()

14．若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

15．如果游客需要做手術(shù),須征得患者親屬或領(lǐng)隊(duì)的同意,如

不在,導(dǎo)游可代簽。()

16．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況

下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()

17．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

18.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，退票須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。()

19.在旅游過(guò)程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可

滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

20.旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶

為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

21.現(xiàn)代旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。()

22.托馬斯·庫(kù)克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

23．導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識(shí)，在處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及旅游者的要求和投訴時(shí)才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

24.若旅游者乘飛機(jī)離開(kāi)，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機(jī)起飛

后方可返回。()

25.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

26.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格證考

試。()

27.導(dǎo)游語(yǔ)言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭

表達(dá)能力，所以語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()28.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以在他人面前對(duì)鏡化妝。()

29.正視對(duì)方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對(duì)

方。平視對(duì)方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時(shí)，可以給人以重視信任之感。()

30.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

31.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠

躬稱(chēng)為“最敬禮”。()

32.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.導(dǎo)游可以稱(chēng)呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團(tuán)友”等，也可以用“游客們”的稱(chēng)呼。()

34.旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

35.乘客車(chē)旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間2小時(shí)

前辦理退票，按票面額的30％收取退票費(fèi)。()36.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。()

37.乘火車(chē)旅行時(shí)，個(gè)人辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后1小時(shí)。()

38.身高不夠1.1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)臥鋪

票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)空調(diào)票。()

39.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙

客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()

40.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10％付

款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√

第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測(cè)試卷一

一、填空題

1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客 ______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完______為止的工作程序。4．在赴飯店的行車(chē)過(guò)程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車(chē)地點(diǎn)。

5．全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。6．在出團(tuán)前的說(shuō)明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

7．旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。

8．如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)和交通票證等事宜。

9．導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

10．在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

二、單項(xiàng)選擇

1．在古代旅游活動(dòng)中，司馬遷、玄奘、李時(shí)珍、徐霞客等人從事的“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”式的旅游活動(dòng)屬于（）。A．非經(jīng)濟(jì)性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學(xué)考察 D．社會(huì)文化

2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A．導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)

B．交通工具的改進(jìn) C．旅游酒店的普及

D．旅游服務(wù)的完善

3．旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。A．酒店服務(wù)

B．旅游商品服務(wù) C．信息服務(wù)

D．導(dǎo)游服務(wù)

4．圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點(diǎn)。A．簡(jiǎn)明扼要，攜帶方便

B．深刻印象，生動(dòng)直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛

D．直接交流，隨機(jī)應(yīng)變 5．某游客在旅游過(guò)程中在某商店購(gòu)買(mǎi)了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動(dòng)協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．特殊化

B．個(gè)性化 C．主動(dòng)性

D．義務(wù)性

6．下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。A．具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校及

以上學(xué)歷的

B．患有非傳染性疾病的 C．因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的 D．被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時(shí)間的

7．導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會(huì)角色的體現(xiàn)。A．講解員

B．宣傳員 C．推銷(xiāo)員

D．民間大使

8．受理散客來(lái)本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．單項(xiàng)委托服務(wù)

B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù)

D．散客旅游服務(wù)

9．旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．漏接

B．空接 C．錯(cuò)接

D．誤接

10．為防止游客走失，到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車(chē)的停車(chē)地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提示旅游車(chē)的特征和車(chē)號(hào)。A．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員

D．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 11．在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著（），都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A．共同的工作環(huán)境

B．共同的工作對(duì)象 C．共同的工作任務(wù)

D-共同的努力目標(biāo)

12．地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)（），應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕．前二天 B．前一天 C.當(dāng)天 D．之后

13．全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A．熟悉接待計(jì)劃

B．充實(shí)相關(guān)知識(shí)，并做好物質(zhì)準(zhǔn)備

C.與有關(guān)人員聯(lián)系

D．開(kāi)好出發(fā)前說(shuō)明會(huì) 14．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游銷(xiāo)售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（），A．半年至一年不等

B．一個(gè)月之內(nèi) C．兩三個(gè)星期左右

D．一周之內(nèi)

15．在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯(cuò)誤的是()。

A．搭乘電梯迅速離開(kāi)火場(chǎng) B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過(guò)濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當(dāng)大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語(yǔ)義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個(gè)手指動(dòng)作表示（）。A．九

B．偷竊 C．死亡

D．錢(qián)或詢問(wèn)價(jià)格、數(shù)量的多少 17．個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語(yǔ)意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．75厘米

B．120厘米 C．175厘米

D．210厘米

18．在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)（）的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。

A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感

D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

19．導(dǎo)游人員在運(yùn)用（）去激發(fā)游客的游興時(shí)．一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．直觀形象法

B．語(yǔ)言激勵(lì)法 C．講解補(bǔ)償法

D．視線轉(zhuǎn)移法

20．光照、時(shí)令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

A．統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度 C．扣住觀賞時(shí)機(jī)

D．把握觀賞節(jié)奏

21．一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買(mǎi)（）。A．3．12米

B．2．7米 C．3．5米

D．2.44米

22．對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。A．24小時(shí)

B．72小時(shí) C．48小時(shí) D．12小時(shí)

23．北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，倫敦時(shí)間應(yīng)該為（）。A．16點(diǎn)

B．18點(diǎn) C．次日7點(diǎn)

D．次日8點(diǎn)

24．半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）。A．參觀游覽費(fèi)用

B．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 C．觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D．早餐和晚餐費(fèi)用

25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時(shí)常用的四個(gè)字，此時(shí)他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是（）。A．引人入勝法

B．畫(huà)龍點(diǎn)睛法 C．觸景生情法

D．重點(diǎn)介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。

A．自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源

C.人文旅游資源

D．自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源27.導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會(huì)所確認(rèn)，推進(jìn)了導(dǎo)游的（）進(jìn)程。A．職業(yè)化

B．商品化 C．規(guī)范化

D．法制化

28．導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個(gè)月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國(guó)歷史上第一家旅行社的是（）。A．陳嘉庚

B.胡雪巖 C．陳光甫

D．詹天佑

32．在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪應(yīng)（）。A．重申活動(dòng)安排

B．進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游 C．介紹游覽景點(diǎn)

D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。

A．與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉

B．予以婉拒

C．予以滿足 D．視情況而定

34．陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí)，地陪（）。

A．應(yīng)熱情介紹節(jié)目?jī)?nèi)容

B．立熱情予以指點(diǎn) C．不宜予以指點(diǎn)

D．可適當(dāng)指點(diǎn)，不宜逐一解說(shuō) 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

A．會(huì)影響到所有游客

B．導(dǎo)游人員必須接受 C．希望得到導(dǎo)游人員的重視

D．導(dǎo)游人員要愉快接受 36．國(guó)內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留（）小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72

37．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A．30 B．60 C．90 D．120

38．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為（）。A．三等 B．四等 C．五等

D．六等

39．我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。A．三字英語(yǔ)代碼和兩個(gè)阿拉伯

數(shù)字

B．兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語(yǔ)拼音字頭

C．二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

D．漢語(yǔ)拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

40．地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小李應(yīng)該（）。

A．同意其要求，并陪同一起劃船

B．婉言勸阻，若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔

C．說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

D．讓游客詢問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

三、多項(xiàng)選擇

1．受到旅游活動(dòng)日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有（）。

A．導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動(dòng)發(fā)展為職業(yè)活動(dòng)

B.出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員

C．導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)

D．導(dǎo)游工作的基本類(lèi)型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合

E．導(dǎo)游工作使用的語(yǔ)種從單一語(yǔ)言發(fā)展為多種語(yǔ)言 ? 2．導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類(lèi)型有（）。A．全程生活服務(wù)

B.地方生活服務(wù) C．導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

D．委托服務(wù) E．安全服務(wù)

3．“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。A．以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，處理問(wèn)題時(shí)要以游客的利益為重 B.禮貌待客 C．平等待客 D．誠(chéng)信待客 E．文明待客

4．晉升中級(jí)導(dǎo)游人員的基本條件是（）。

A．獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上

B．業(yè)績(jī)明顯 C．水平較高

D．影響較大

E．業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項(xiàng)中，（）是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。

A．組團(tuán)社名稱(chēng)、傳真號(hào)碼及其基本狀況

B．旅游團(tuán)名稱(chēng)、代號(hào)、電腦序號(hào)

C．主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式 D．結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) E．旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書(shū)上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。A．早做安排

B．地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況

C．不折不扣地兌現(xiàn) D．盡可能予以滿足 E．協(xié)助其自行解決

7．在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。A．結(jié)清的各種賬目

B．海關(guān)申報(bào)單

C.購(gòu)物發(fā)票、換匯水單

D.購(gòu)買(mǎi)文物與中藥材的證明 E．旅行證件

8．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)做到（）。

A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解

B．講解應(yīng)視游客的不同類(lèi)型、興趣和愛(ài)好有所側(cè)重

C．講解應(yīng)見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，生動(dòng)靈活

D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí) E．解答游客的問(wèn)詢，注意游客的動(dòng)向和安全

9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A．旅游者方面原因 B．沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù) C．由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車(chē)

D．班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員 E．汽車(chē)發(fā)生故障

10．游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好失主的工作，要做到（）。A．經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問(wèn)查找進(jìn)展情況

B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情況，并表示歉意

D．幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門(mén)索賠

E．事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告 11．為了防范游客入住飯店過(guò)程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。A．建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜

B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)

C．提醒游客不要把房號(hào)隨便告訴陌生人

D．不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維

修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門(mén)

E．經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

12．在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．氣候突變

B．自然災(zāi)害 C．交通故障

D．計(jì)劃措施不當(dāng) E．接待環(huán)境變故 13．導(dǎo)游人員的工作著裝（）。

A．要突出款式、色彩和質(zhì)地

B.款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào) C．要整潔，常換常洗，不要有異昧

D．要與形體相稱(chēng)，整體要協(xié)調(diào) E．要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度 14．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來(lái)，基本上有（）。A．懇談法

B．補(bǔ)償法 C．更新法

D．分析法 E．轉(zhuǎn)移注意法

15．接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到（）。

A．天氣變化時(shí)，及時(shí)提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服

B．人多擁擠時(shí)，幫助家長(zhǎng)帶好孩子

C．不單獨(dú)把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買(mǎi)零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’

E．注意掌握兒童訂機(jī)(車(chē)、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)

16．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持無(wú)效出境證件的 C．持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

D．拒絕接受查驗(yàn)證件的 E．?dāng)y帶重要文件者

17．下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是（）。A．煙、酒

B．旅行自用物品 C．外匯

D．人民幣 E．中成藥

18．旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治

D．迅速送醫(yī)院 E．按摩胸部

19．一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購(gòu)買(mǎi)一套圖書(shū)。小王以下做法正確的有（）。

A．婉言拒絕，實(shí)在推托不掉，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B．收取足夠的錢(qián)款為其辦理 C．將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

D．將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)

E．如有余款交由旅行社保存 20．導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循的原則有（）。A．正確

B．清楚 C．全面

D．生動(dòng) E．靈活

1．導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類(lèi)的旅行活動(dòng)而產(chǎn)生的。（）2．導(dǎo)游人員是實(shí)現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負(fù)責(zé)迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送、保護(hù)游客安全等項(xiàng)事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)的部門(mén)進(jìn)行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。（）

3．不同類(lèi)型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對(duì)象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。（）

4．在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。（）

5．在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）

6．由于導(dǎo)游講解是單一性的口語(yǔ)表達(dá)，因此口頭語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴(lài)豐富的語(yǔ)言知識(shí)。（）

7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書(shū)，思想品質(zhì)、身體狀況、有無(wú)民事行為能力、有無(wú)犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動(dòng)合同。（）8．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問(wèn)協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

9．地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項(xiàng)服務(wù)。（）

10．地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團(tuán)的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無(wú)變更及更改情況；有無(wú)返程票；有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)

際機(jī)票，如果有，則要幫旅游團(tuán)(者)及時(shí)確認(rèn)出境機(jī)票的票種是OK票，還是OPEN票。（）

11．外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）

12．在旅游者進(jìn)住飯店過(guò)程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。（）

13．領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。（）

14．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護(hù)和安全知識(shí)。（）

15．如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）

16．旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。（）

17．當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。（）

18，導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

19．游客對(duì)旅游商品的需求在種類(lèi)、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量 消除游客對(duì)旅游商品種類(lèi)、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

20．導(dǎo)游人員注意傾聽(tīng)司機(jī)的意見(jiàn)是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）

五、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共16分)

1．在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

2．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些?

3．旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理? 4．游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

六、案例分析

1．2009年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來(lái)自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒(méi)有生命危險(xiǎn)，但已不適合隨團(tuán)活動(dòng)，游覽接下來(lái)的行程，必須住院治療。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些措施?(2)在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游人員小王要做哪些工作? 2．某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于9月8日12：30乘飛機(jī)飛往M市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為8日16：00。7日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航

班改變的消息，反映強(qiáng)烈，稍后便通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱(chēng)，曾向航空公司詢問(wèn)，回答是原航班有票。請(qǐng)問(wèn)：地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？

參考答案及解析

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測(cè)試卷一

一、填空題

1．代表，組團(tuán)合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導(dǎo)游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門(mén)，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實(shí)踐10．環(huán)視，動(dòng)向

二、單項(xiàng)選擇題

1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A

16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C

三、多項(xiàng)選擇題

1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE

四、判斷題

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√

五、簡(jiǎn)答題

1．地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：(1)乘國(guó)際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(3)乘火車(chē)或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車(chē)站或碼頭。2．(1)客房服務(wù)。(2)早餐、正餐和飲料。

(3)市內(nèi)游覽用車(chē)。(4)導(dǎo)游服務(wù)。

(5)交通集散地接送服務(wù)。(6)每人2千克的行李服務(wù)。

(7)游覽點(diǎn)門(mén)票。(8)文藝活動(dòng)入場(chǎng)券。(9)城市間交通。

3．(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒(méi)有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(即旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒(méi)有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)票、車(chē)票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

4．導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開(kāi)，導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情“宜粗不宜細(xì)”。

六、案例分析題

1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴(yán)重者會(huì)神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：

①置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶。②讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。

③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。④?chē)?yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情速度要快，問(wèn)題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一(2)在盛夏旅游，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)要注意勞逸結(jié)合，避免旅游者長(zhǎng)時(shí)間地在驕陽(yáng)下活動(dòng)。(3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：

①及時(shí)通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定退還給老人。②不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。③告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。

2．(1)認(rèn)真傾聽(tīng)，表示理解游客的想法。

輪的爭(zhēng)吵事情。事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開(kāi)展下去。(2)核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面。

(3)向領(lǐng)隊(duì)及游客說(shuō)明困難，求得諒解，爭(zhēng)取支持。

(4)制定應(yīng)變計(jì)劃并與全陪協(xié)商。(5)如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)賬。(6)通知行李員推遲出行李。(7)通知送站司機(jī)推遲送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償。

(10)事后做出總結(jié)。