第一篇：麥當(dāng)勞的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的,與德克士有何不同？

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麥當(dāng)勞的運(yùn)營(yíng)模式與德克士有何不同？

每個(gè)企業(yè)，在發(fā)展中的定位應(yīng)該都是把自身做大，做強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)者都是在探索中摸索自身的發(fā)展模式。有成功者的案例，有失敗者的前車(chē)之鑒。若要讓少走彎路，多學(xué)習(xí)和借鑒是很多創(chuàng)業(yè)者采取的方式。其實(shí)，很多成功的企業(yè)的制度和文化現(xiàn)在都是非常的公開(kāi)了，在網(wǎng)絡(luò)上隨便的一檢索，世界500強(qiáng)的企業(yè)的管理和發(fā)展信息都能夠輕易的找到，借鑒和模仿甚至是原搬照抄的比比皆是，然而，商海沉浮，在市場(chǎng)的淘滌下，能堅(jiān)持下來(lái)的，寥寥無(wú)幾。一樣的理念，一樣的管理，為什么有的基業(yè)長(zhǎng)青，有的曇花一現(xiàn)？成功者之間有都有怎樣的共同點(diǎn)呢，現(xiàn)在就選取餐飲業(yè)的巨頭麥當(dāng)勞、德克士來(lái)一起分析，學(xué)習(xí)。

為了更好的熟悉和分析，親身體驗(yàn)肯定是少不了的。先說(shuō)下麥當(dāng)勞的感受。去的時(shí)間是下午20點(diǎn)左右，人不是很多，初次的感覺(jué)是有點(diǎn)冷清，服務(wù)員的態(tài)度還不錯(cuò)，對(duì)于一個(gè)初次來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，食譜的位置不夠顯眼，其他還都不錯(cuò)。最重要的是環(huán)境很不錯(cuò)，適合空閑的時(shí)候跟朋友一起聚聚，整體的感覺(jué)還行，主要是味道感覺(jué)一般。但是來(lái)這里真正是為了吃飽肚子的人我感覺(jué)不多，也是能夠容忍的了。

再說(shuō)下德克士，是跟女朋友一起去的，我自己的感覺(jué)是很多東西不知道怎么拿，包括吸管，菜譜，有點(diǎn)不知所措。另外還有的問(wèn)題是我報(bào)過(guò)的東西少上了一份，不過(guò)服務(wù)員的補(bǔ)救措施作的很好。其他的各個(gè)方面感覺(jué)都不錯(cuò)，味道方面感覺(jué)比麥當(dāng)勞略勝一籌，特別是衛(wèi)生和環(huán)境，無(wú)論是哪個(gè)位置出現(xiàn)了垃圾，不管哪個(gè)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)了都能夠及時(shí)的打掃，服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)。

來(lái)作下比較，先說(shuō)下共同點(diǎn)。首先，兩家的衛(wèi)生和環(huán)境都很不錯(cuò)，讓人有一種想留在里面的感覺(jué)，音樂(lè)也很適中，服務(wù)員的態(tài)度也都不錯(cuò)。其次，味道都不怎么樣，單純從味覺(jué)的角度考慮的話，花那么多的錢(qián)去吃那么些垃圾食品確實(shí)不怎么劃算，但是總有些理由，讓人走了又來(lái)，生意很好；不同點(diǎn)，兩家的文化以及側(cè)重點(diǎn)不太相同，至于細(xì)節(jié)的問(wèn)題，吃一頓兩頓的還真難有深層次的發(fā)現(xiàn)。

下面就經(jīng)營(yíng)模式來(lái)了解下這兩家企業(yè)，部分資料來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，僅作參考使用。先說(shuō)下麥當(dāng)勞公司。麥當(dāng)勞公司以經(jīng)營(yíng)快餐聞名遐爾。1955年，克洛克在美

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國(guó)創(chuàng)辦了第一家麥當(dāng)勞餐廳，以后，連鎖店得到迅速的發(fā)展，成為一個(gè)成功的特許組織?，F(xiàn)在全球有一萬(wàn)多家分支店，大約每隔15小時(shí)，麥當(dāng)勞公司就要開(kāi)一家新的分店。在40多個(gè)國(guó)家里，每天都有1800多萬(wàn)人光顧麥當(dāng)勞。那么我們來(lái)看麥當(dāng)勞的支持系統(tǒng)是什么呢？

做特許經(jīng)營(yíng)要建立特許連鎖系統(tǒng)，其中要有強(qiáng)有力的支持系統(tǒng)，支持系統(tǒng)是特許經(jīng)營(yíng)的核心之一。受許者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是商品的銷售權(quán)和商標(biāo)使用權(quán)，而是整個(gè)商業(yè)模式的經(jīng)營(yíng)權(quán)，特許者要對(duì)受許者在企業(yè)創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面給予支持和指導(dǎo)，這要求有一個(gè)強(qiáng)有力的加盟總部，特許方具有較強(qiáng)的組織能力，為受許方提供營(yíng)運(yùn)、系統(tǒng)和行銷等等方面的支持，以維系整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此在從事特許經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，特許者包括受許者應(yīng)該反思的是，自己在建立或加盟一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)品牌時(shí)，是否有一個(gè)強(qiáng)大的支持系統(tǒng)？

飯店地點(diǎn)的選擇和建筑裝飾的支持

麥當(dāng)勞公司主導(dǎo)對(duì)飯店地點(diǎn)的選擇。它不是片面追求網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目的擴(kuò)張，而是經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的調(diào)查，在店址評(píng)估上給予受許商指導(dǎo)和監(jiān)督。麥當(dāng)勞的研究表明，可能來(lái)麥當(dāng)勞就餐的決定，其中70%是一時(shí)沖動(dòng)，所以麥當(dāng)勞選擇的飯店地點(diǎn)盡可能方便客戶的光臨。在美國(guó)，麥當(dāng)勞公司除了在傳統(tǒng)的區(qū)域和郊區(qū)建立飯店之外，還在食品商場(chǎng)、醫(yī)院、大學(xué)、大型的購(gòu)物中心(沃爾瑪、家庭倉(cāng)儲(chǔ))建立分店；在美國(guó)之外，麥當(dāng)勞首先在中心城市建立麥當(dāng)勞飯店，然后再在中心城市之外開(kāi)設(shè)特殊服務(wù)的自由單元。在飯店建筑上，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)飯店設(shè)計(jì)，并通過(guò)一個(gè)全球采購(gòu)系統(tǒng)同一進(jìn)行設(shè)備和材料采購(gòu)，從而減少地點(diǎn)選擇成本和飯店建筑成本。在飯店的裝潢上，麥當(dāng)勞公司提供了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，達(dá)到裝修統(tǒng)一化。

通過(guò)制度支持和標(biāo)準(zhǔn)化管理支持，確保特許經(jīng)營(yíng)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)

特許經(jīng)營(yíng)的核心，就是要開(kāi)發(fā)一套設(shè)計(jì)科學(xué)、流程合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的、可以復(fù)制的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以放到任何地方去復(fù)制。麥當(dāng)勞公司為特許分店提供了完善的制度支持和標(biāo)準(zhǔn)化管理支持，表現(xiàn)在：

1、提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品線規(guī)范：

有限的菜單服務(wù)項(xiàng)目。每個(gè)餐廳的菜單基本相同，而且質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，三鼎科技2009騰飛之路

清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)。

提高產(chǎn)品的口味，十分重視食品的質(zhì)量，不斷改進(jìn)菜譜、佐料。

確保各個(gè)分店提供食品口味的穩(wěn)定性，這樣無(wú)形中固定了產(chǎn)品的內(nèi)在特殊性，形成顧客對(duì)其產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

擴(kuò)大產(chǎn)品的種類，進(jìn)入快餐食品(雞、比薩、定位于成年人的三明治等)。

2、制定了統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。

麥當(dāng)勞快餐店把為顧客提供周到、便捷的服務(wù)放在首位。所有的食物都事先盛放在紙盒或杯里，顧客只需排一次隊(duì)，就能取得他們所需要的食品。麥當(dāng)勞在高速公路兩旁開(kāi)設(shè)了許多分店，當(dāng)人們驅(qū)車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)，向距離店面10來(lái)米遠(yuǎn)的通話器報(bào)上所需食品，便可以一手拿貨，一手交錢(qián)，馬上又驅(qū)車(chē)上路。

3、制定詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定規(guī)范的作業(yè)方式。世界各地的所有分店都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)。如食品都嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作程序，對(duì)制作漢堡、炸土豆條和清理餐桌等工作都進(jìn)行詳實(shí)的動(dòng)作研究，確定工作開(kāi)展的最好方式，然后再編成書(shū)面的規(guī)定，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為。

4、在食品的質(zhì)量、飯店的清潔度、飯店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作程序以及友善禮貌的柜臺(tái)服務(wù)方面執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標(biāo)準(zhǔn)化的。

有穩(wěn)定的、品質(zhì)保證的物品供應(yīng)鏈系統(tǒng)

由于對(duì)連鎖店的配送通常要由總部統(tǒng)籌，因此特許經(jīng)營(yíng)組織必須有一套完善的配送體系。麥當(dāng)勞公司供應(yīng)支持系統(tǒng)的特點(diǎn)有以下方面：

采用供應(yīng)鏈管理的方式，從不采購(gòu)任何產(chǎn)品或副產(chǎn)品，不是直接向特許店提供餐具、食品原料，而是扮演管理所有供應(yīng)單位的角色，由專業(yè)供應(yīng)商向各個(gè)分店直接送貨。麥當(dāng)勞之所以不搞配送，原因是搞配送必須有強(qiáng)大的物流，資金流作后盾，產(chǎn)生配送所導(dǎo)致的內(nèi)部不協(xié)調(diào)性和不可控制。

麥當(dāng)勞采購(gòu)人員的準(zhǔn)則是“食品衛(wèi)生、安全和不斷貨”；“獨(dú)立性”是麥當(dāng)勞與供貨商之間極為重要的一個(gè)準(zhǔn)則，也就是麥當(dāng)勞絕不以任何形式“擁有”任一供貨商，以避免利益的沖突導(dǎo)致立場(chǎng)的不客觀，以及無(wú)法專心經(jīng)營(yíng)本業(yè)，這些都是麥當(dāng)

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勞“供應(yīng)鏈管理”中的核心。

麥當(dāng)勞通過(guò)“合作/伙伴關(guān)系”以達(dá)到互惠的目的。就是說(shuō)，麥當(dāng)勞視每一個(gè)供貨商為伙伴，不以簽約方式規(guī)范、約束，而是建立具有“伙伴情誼”的合作關(guān)系，協(xié)助對(duì)方克服困難、進(jìn)一步達(dá)到雙贏互惠的目的。

在采購(gòu)方面，總部始終堅(jiān)持讓利的原則，即把采購(gòu)中得到的優(yōu)惠直接轉(zhuǎn)讓給各特許分店。這是其增進(jìn)受許人的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)總部與分店合作的一個(gè)重要方式。

麥當(dāng)勞總部不通過(guò)向受許人出售設(shè)備及產(chǎn)品牟取暴利。

為了降低“總成本”，麥當(dāng)勞從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，從原料、配銷過(guò)程、貨運(yùn)，以及各中心所需加工處理的時(shí)效等各方面加以整體考慮。其飲料、面包來(lái)自世界最有名的飲料生產(chǎn)商、面包制造商，雞、薯?xiàng)l、雪糕、牛肉等均有由供應(yīng)商或本地生產(chǎn)商提供，實(shí)現(xiàn)貨源百分百本地化，從而節(jié)約成本。

在技術(shù)、設(shè)備方面的支持

麥當(dāng)勞使用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備，采用機(jī)械化的操作保證產(chǎn)品品質(zhì)統(tǒng)一。在麥當(dāng)勞，都是只有服務(wù)員，沒(méi)有廚師，所以廚師都被機(jī)械替代了，這就大大降低人力資源成本及勞動(dòng)強(qiáng)度，保證食品品質(zhì)穩(wěn)定統(tǒng)一，而且極大地提高了食品生產(chǎn)速度。麥當(dāng)勞的廚房與柜臺(tái)之間是一排機(jī)器，包括飲料機(jī)，雪糕機(jī)等廚具設(shè)備有專門(mén)指定的公司為其提供。麥當(dāng)勞不斷開(kāi)發(fā)新的生產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，提高飯店的能力。

培訓(xùn)的支持，有一套培訓(xùn)和知識(shí)傳授的方案及實(shí)施計(jì)劃

特許經(jīng)營(yíng)需有統(tǒng)一的模式，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的訓(xùn)練系統(tǒng)非常重要，因?yàn)榧用说甑陌l(fā)展速度在很大程度上取決于訓(xùn)練系統(tǒng)的速度，效率和標(biāo)準(zhǔn)化。

麥當(dāng)勞在對(duì)員工的培訓(xùn)方面不減少開(kāi)支。新員工入職培訓(xùn)時(shí)間是15-30天，新員工在培訓(xùn)期也能領(lǐng)到工資在任何一個(gè)店點(diǎn)提供公平、非歧視性的工資。

麥當(dāng)勞還通過(guò)漢堡包大學(xué)為特許經(jīng)營(yíng)者、管理者和管理助理提供的培訓(xùn)。麥當(dāng)勞1961年開(kāi)始了漢堡大學(xué)的培訓(xùn)課程，其目的在于傳承麥當(dāng)勞的全球經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。1983年十月搬至美國(guó)芝加哥，漢堡大學(xué)的設(shè)備，也從早期在地下室僅能容納九到十二名學(xué)生的規(guī)模，到現(xiàn)今擁有可容納兩百名學(xué)生的教室、一座大禮堂、六間多功能室、六座劇院式教室、十七間會(huì)議室以及一座圖書(shū)館。學(xué)校在建立市場(chǎng)份額、三鼎科技2009騰飛之路

員工管理及保持市場(chǎng)領(lǐng)地等課程中提供有20種語(yǔ)言的同聲傳譯系統(tǒng)。近十年來(lái)，麥當(dāng)勞于各區(qū)域設(shè)立國(guó)際漢堡大學(xué)，目前全球已有七所，分別位于德國(guó)、巴西、澳洲、日本、美國(guó)、英國(guó)、香港，每年有超過(guò)五千名來(lái)自世界各地的學(xué)生，至漢堡大學(xué)參與訓(xùn)練課程，而每年有超過(guò)三千名的經(jīng)理人修習(xí)高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程。每年有來(lái)自72個(gè)國(guó)家的200名任職2—5年的麥當(dāng)勞經(jīng)理來(lái)這里接受為期兩周的培訓(xùn)。大約有50，000名麥當(dāng)勞的員工、特許連鎖商、供應(yīng)商得到了這個(gè)大學(xué)的培訓(xùn)文憑。漢堡包大學(xué)今天已能培養(yǎng)工商管理碩士(MBA)。

信息系統(tǒng)的支持

特許經(jīng)營(yíng)組織總部必須有獨(dú)特的信息網(wǎng)絡(luò)，保證信息的暢通準(zhǔn)確，保持高效率、高水平的領(lǐng)導(dǎo)，有能力對(duì)各成員店進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)。

麥當(dāng)勞全國(guó)各地的分店不僅要向總部匯報(bào)信息，還要彼此交換需求信息，以保證物資合理且及時(shí)的調(diào)配。麥當(dāng)勞公司通過(guò)管理信息系統(tǒng)，例如POS機(jī)，能夠?qū)崟r(shí)知道每一種商品的銷售情況，對(duì)社會(huì)性物流資源協(xié)調(diào)。麥當(dāng)勞在中國(guó)的物流連鎖中心配置了VPN設(shè)備，采用NetScreen特有的集中星型VPN網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了北京、廣州、上海等地的全網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化了遠(yuǎn)程辦公室VPN的配置。麥當(dāng)勞公司選用了Corporate Yahoo!(企業(yè)雅虎)為其建立了門(mén)戶網(wǎng)站，以解決其龐大的后勤管理問(wèn)題，即為其遍布全球的員工、連鎖店業(yè)主及供應(yīng)商提供對(duì)信息系統(tǒng)的訪問(wèn)能力。公司的目標(biāo)是使這一門(mén)戶成為員工開(kāi)展日常工作的地方，120多個(gè)國(guó)家中的麥當(dāng)勞員工與供應(yīng)商將能夠通過(guò)登錄Web頁(yè)面獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)，還有助于將特許經(jīng)營(yíng)者納入信息圈中。

廣告宣傳和促銷公關(guān)活動(dòng)的支持

麥當(dāng)勞構(gòu)筑了統(tǒng)一化的品牌網(wǎng)絡(luò)。麥當(dāng)勞公司在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一制作廣告，大規(guī)模進(jìn)行媒體的廣告宣傳，成本低。

麥當(dāng)勞廣告片簡(jiǎn)潔創(chuàng)意中充滿智慧，常以小朋友做廣告的主角經(jīng)濟(jì)，用羅納爾德·麥當(dāng)勞的吉祥物提高麥當(dāng)勞品牌在兒童中的知名度，利用“麥克”這個(gè)稱呼強(qiáng)化菜單上的食品同麥當(dāng)勞公司之間的聯(lián)系；廣告語(yǔ)充滿歡樂(lè)，例如：“為別人帶來(lái)歡笑，也為自己更帶來(lái)更多的歡樂(lè)與成功”，“東方出了個(gè)麥當(dāng)勞，只有未去麥當(dāng)勞

三鼎科技2009騰飛之路 的人，沒(méi)有未聽(tīng)過(guò)麥當(dāng)勞的人”，等等，這對(duì)客戶產(chǎn)生了很大的吸引，符合市場(chǎng)策略，形成了很大的宣傳攻勢(shì)。

店面永遠(yuǎn)是宣傳的陣地。麥當(dāng)勞根據(jù)客戶在每個(gè)飯店消費(fèi)額為各個(gè)加盟店提供一定比例的獎(jiǎng)金，在店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，通過(guò)這些行動(dòng)提高麥當(dāng)勞的質(zhì)量形象、服務(wù)形象和全球形象。

品牌形象、企業(yè)文化的支持

特許經(jīng)營(yíng)首先特許的是一種文化模式，它實(shí)質(zhì)上是通過(guò)對(duì)品牌的復(fù)制、經(jīng)營(yíng)模式、文化的復(fù)制，來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)富的快速積累。

麥當(dāng)勞用工業(yè)化的生產(chǎn)方式為我們復(fù)制了一份恒一的口味、服務(wù)和自由、隨意的美國(guó)文化。麥當(dāng)勞的企業(yè)識(shí)別有三大特點(diǎn)：第一，企業(yè)理念很明確，第二，企業(yè)行動(dòng)和企業(yè)理念具有一貫性，第三，企業(yè)外觀設(shè)計(jì)的統(tǒng)一化。

漢堡包一直是西方人傳統(tǒng)的日常食品，麥當(dāng)勞銷售的食物也從沒(méi)有出奇制勝的變化，它的長(zhǎng)盛不衰得益于先進(jìn)的營(yíng)銷方式。快速、新鮮、潔凈、簡(jiǎn)便，一貫的質(zhì)量和口味，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)統(tǒng)一制定的價(jià)格，形成親和的產(chǎn)品形象。麥當(dāng)勞的視覺(jué)傳達(dá)也獨(dú)具特色。大紅底色上面卡通變形的M字LOGO，和藹滑稽的山姆大叔，這些看似簡(jiǎn)單的東西，都是經(jīng)過(guò)巧妙的構(gòu)思和宣傳的。

麥當(dāng)勞企業(yè)理念是Q、S、C+V，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)、價(jià)值(Value)。優(yōu)質(zhì)，麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過(guò)一定時(shí)限，就舍棄不賣(mài)；服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營(yíng)業(yè)時(shí)間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等等；清潔，麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔，樹(shù)立“清潔”的良好形象；價(jià)值，表達(dá)了麥當(dāng)勞“提供更有價(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客”的理念。

麥當(dāng)勞忠實(shí)地推行它的企業(yè)理念。而且滲透到整個(gè)現(xiàn)實(shí)組織內(nèi)，推出具體的企業(yè)行動(dòng)。麥當(dāng)勞企業(yè)識(shí)別的優(yōu)越性就在于企業(yè)理念實(shí)施得非常徹底，為了達(dá)到這個(gè)目的，麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動(dòng)手冊(cè)。

同樣都是洋快餐，在同一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，德克士與麥當(dāng)勞走的是不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

對(duì)于近乎本土性質(zhì)的德克士來(lái)說(shuō)，由于其起步晚，品牌和經(jīng)營(yíng)實(shí)力暫時(shí)還難以與快餐巨頭麥當(dāng)勞相抗衡。德克士只好采取兩種差異化發(fā)展戰(zhàn)略——“中西合璧”

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與“農(nóng)村包圍城市”。

據(jù)了解，德克士從2003年起就推出了米飯產(chǎn)品，但一直都處于嘗試階段。2007年開(kāi)始，德克士加大了推出中餐的力度，目前中西餐各占其“半壁江山”。而在區(qū)域發(fā)展上，德克士也有意將發(fā)展重點(diǎn)放在二、三線城市，“以二級(jí)市場(chǎng)為主，向三級(jí)市場(chǎng)滲透，培育消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，然后再返回一級(jí)市場(chǎng)”。

而對(duì)于肯德基和麥當(dāng)勞而言，顯然還不愿意和德克士過(guò)多地糾纏于三線城市。目前在鄭州市場(chǎng)，肯德基只在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好消費(fèi)能力較強(qiáng)的上街和鞏義各開(kāi)了1家餐廳，而麥當(dāng)勞在河南省內(nèi)的任何一個(gè)縣級(jí)城市都沒(méi)有設(shè)點(diǎn)。但高速公路上的“汽車(chē)餐廳”，成了兩巨頭爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。

去年10月，麥當(dāng)勞（中國(guó)）公司與河南高速公路發(fā)展公司（以下簡(jiǎn)稱河南高發(fā)）在鄭州正式簽約，麥當(dāng)勞宣布進(jìn)入河南的高速公路服務(wù)區(qū)，目前其在連霍高速開(kāi)封服務(wù)區(qū)的得來(lái)速汽車(chē)餐廳正在進(jìn)行積極的市場(chǎng)培育，這也是我國(guó)高速公路第一家麥當(dāng)勞得來(lái)速餐廳。

今年4月底，肯德基緊跟其步伐，與河南中原高速公路股份有限公司（下稱中原高速）簽訂了合作協(xié)議，全國(guó)首家肯德基高速服務(wù)區(qū)餐廳即將亮相京珠高速公路許昌服務(wù)區(qū)，成為肯德基在開(kāi)店過(guò)程中嘗試的一個(gè)新領(lǐng)域。

中原高速由河南高發(fā)控股，其已建和在建路橋主要包括鄭州黃河公路大橋、鄭漯高速公路、漯駐高速公路、鄭石高速公路、永亳淮高速公路商丘段、鄭州黃河公鐵兩用橋。因?yàn)辂湲?dāng)勞“先下手為強(qiáng)”享有了在河南高發(fā)所轄高速公路的優(yōu)先選址權(quán)，肯德基將在上述幾條橋上投建餐廳。

其次說(shuō)下說(shuō)下兩家企業(yè)的授權(quán)加盟的不同之處，在加盟費(fèi)方面：加盟麥當(dāng)勞需300萬(wàn)元，加盟德克士需150萬(wàn)元。加盟費(fèi)用最高、授權(quán)最謹(jǐn)慎的就是麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞中區(qū)西南地區(qū)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)謝軍稱，麥當(dāng)勞的最低加盟費(fèi)為300萬(wàn)元，且截至目前其在全國(guó)范圍內(nèi)也只在浙江義烏、遼寧沈陽(yáng)、江蘇無(wú)錫三地授權(quán)了3家加盟餐廳。相比較而言，德克士的加盟門(mén)檻稍低，其加盟費(fèi)為150萬(wàn)元到160萬(wàn)元。鄭州德克士企劃部經(jīng)理丁強(qiáng)稱：“在鄭州市場(chǎng)，德克士除3家自營(yíng)店外，其余皆為加盟餐廳，在全國(guó)市場(chǎng)德克士的加盟店占到總數(shù)的90%。”

三鼎科技2009騰飛之路

當(dāng)然，除了加盟費(fèi)用之外，2家快餐企業(yè)都有非常詳細(xì)的授權(quán)條件。除了爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)，3家快餐企業(yè)更關(guān)注如何確保自身品牌形象得以安全傳承。通過(guò)對(duì)麥當(dāng)勞和德克士的經(jīng)營(yíng)的模式的細(xì)節(jié)的了解，我們不難發(fā)現(xiàn)，二者都非常看中消費(fèi)者對(duì)就餐環(huán)境的要求，包括對(duì)服務(wù)的品質(zhì)以及產(chǎn)品的質(zhì)量的要求。他們非?？粗剡x址以及廣告的投入，最后才是味覺(jué)的享受，一種不注重吃的快餐店為什么能做的如此成功？可以同中餐比較下洋快餐被人說(shuō)成是“垃圾食品”，在歐美也遭到口誅筆伐，當(dāng)然，歐美人的生活習(xí)慣和多年的品牌積累支持了洋快餐在歐美的繼續(xù)發(fā)展。中國(guó)人的飲食文化要比這些洋快餐更有深度，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)洋快餐搞什么“美食大賽”，所以我們就要思考，究竟是他們的東西好吃，還是我們?nèi)ハM(fèi)的其他東西？以前，我們都認(rèn)為吃東西就是吃東西嘛，東西是關(guān)鍵，環(huán)境是次要的，對(duì)于中餐來(lái)說(shuō)，的確這樣，你看很多在偏僻地方的中餐館非常的火爆，因?yàn)椴俗龅煤?、有特色。但洋快餐完全不是這樣，他們都在鬧市區(qū)、繁華地段，座位緊湊，用餐環(huán)境除了干凈、明亮之外，倒也沒(méi)什么特色，食品除了甜膩之外，就是煎炸，好像也沒(méi)什么特色，究竟是什么支持了他們成為中國(guó)餐飲業(yè)的巨頭呢？有人說(shuō)是高度程序化、流程化的管理水平，也有人說(shuō)是其整潔、品質(zhì)、服務(wù)、速度的經(jīng)營(yíng)理念，我認(rèn)為中餐也可以做到這些，但你絕對(duì)無(wú)法成為麥當(dāng)勞，為什么？因?yàn)檫@里有一個(gè)品牌內(nèi)涵和忠誠(chéng)度的問(wèn)題，我們現(xiàn)在都很清楚，到麥或者德吃飯就是一種高品質(zhì)的享受，就是時(shí)尚，就是值的炫耀的，甚至不去一次就是一種遺憾?是誰(shuí)給了我們這樣的感覺(jué)，是他們對(duì)自己品牌矢志不渝推廣，大量的廣告產(chǎn)生了無(wú)數(shù)的忠誠(chéng)客戶，我想，這就是他們成功的核心不同的是麥當(dāng)勞是通過(guò)已經(jīng)成功的全球化的模式復(fù)制到中國(guó)，而德克士走的是本土化以及‘農(nóng)村包圍城市’的策略，從小向大的發(fā)展。無(wú)論是怎樣的道路，這些成功者都有太多的東西需要我們學(xué)習(xí)，特別是對(duì)自己的品牌的內(nèi)涵和忠誠(chéng)度的建設(shè)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中打造出自己的天地。

工程部·楊理通

2009.12.27

第二篇：京東商城的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的

京東商城的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的

當(dāng)前，電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站模式主要有三種類型。

1.服務(wù)型，以制造商品牌為主，如：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、上品折扣等等。

2、平臺(tái)型，采用C2C模式，如：淘寶網(wǎng)等。

3、網(wǎng)購(gòu)品牌型，以網(wǎng)絡(luò)品牌為主，如：凡客誠(chéng)品、麥包包、瑪薩瑪索、夢(mèng)芭莎等等，這些線上線下整合的網(wǎng)購(gòu)品牌幾乎占領(lǐng)了三大門(mén)戶網(wǎng)站廣告費(fèi)用的80%，其勢(shì)洶洶。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)看，以京東商城為代表的強(qiáng)勢(shì)渠道商擁有更有時(shí)的供應(yīng)鏈資源，能更好的實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)

京東商城的運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)從本質(zhì)上來(lái)看比較像是啞鈴結(jié)構(gòu)，一頭是客戶端，另一頭是服務(wù)器端，類似于傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的前臺(tái)和后臺(tái)。6年來(lái)，京東商城為了更好的滿足消費(fèi)者需求正逐步完善客戶端，在庫(kù)房建設(shè)、物流體系、供應(yīng)鏈管理上投入巨額資金，另一方面則鞏固其后端，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心上加大投入。

滾動(dòng)融資，籌備上市

京東商城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三輪融資。第一輪，2007年8月融資1000萬(wàn)美元。第二輪，2009年1月，融資2100萬(wàn)美元。第三輪，2011年5月融資15.31億美元，新資金中的50%將用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等綜合服務(wù)能力的強(qiáng)化。三輪融資過(guò)后，劉強(qiáng)東仍牢牢把持公司控股權(quán)。京東9個(gè)董事席位中，劉強(qiáng)東系占有5席，雄牛資本、本日資本、高瓴資本和老虎基金各占1席。在股份的投票權(quán)方面，劉強(qiáng)東個(gè)人的投票權(quán)亦超過(guò)50%。京東商城2010年的商品交易額超過(guò)100億元人民幣，并計(jì)劃三年內(nèi)達(dá)到500億元。有跡象顯示，京東商城可能將于2013年赴美上市，希望通過(guò)IPO籌資至少20億美元。近幾年來(lái)，京東商城一直未能真正實(shí)現(xiàn)盈利，滾動(dòng)增加的雄厚資本有利保障了其持續(xù)經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張。

客戶端架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式 供應(yīng)鏈體系

對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷提高存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率才是王道。沃爾瑪通過(guò)自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右；蘇寧和國(guó)美做到40天；電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜是7天-10天；京東商城庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為10 天。京東商城牢牢把握供應(yīng)鏈效率和成本控制兩個(gè)要點(diǎn)，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的實(shí)際訂單數(shù)近30萬(wàn)個(gè)，在線銷售的產(chǎn)品品類數(shù)萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%—20%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為10天，做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。與此相對(duì)，蘇寧和國(guó)美的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為40天左右，付賬期為112天。因而，京東商城能向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價(jià)值空間。京東商城的供應(yīng)鏈主要有采購(gòu)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。

A:采購(gòu)環(huán)節(jié)：

京東商城所售產(chǎn)品都是正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品，采購(gòu)中心設(shè)在在北京和廣州。

B:銷售環(huán)節(jié)：

消費(fèi)者主要通過(guò)B2C網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，少量通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城對(duì)所有商品開(kāi)具正式發(fā)票，以保證售后服務(wù)的有效性和可靠性。

C:支付環(huán)節(jié)：支持貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。

D:配送環(huán)節(jié)：提供快遞、普郵、EMS、中鐵快運(yùn)等配送方式。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。另外，還在部分地區(qū)設(shè)立貨物自提點(diǎn)。京東商品的整個(gè)流程能進(jìn)一步細(xì)分為34個(gè)環(huán)節(jié)，目前自己能夠控制其中的60%，京東正努力改進(jìn)其供應(yīng)鏈管理水平，爭(zhēng)取達(dá)到自己能夠控制80%的理想水平，并進(jìn)一步做好成本控制

京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈的示意請(qǐng)參見(jiàn)下圖

自有物流體系和庫(kù)房建設(shè)

電子商務(wù)網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)的20/80定律，它可能變?yōu)?/96，團(tuán)購(gòu)、“爆款”、節(jié)假日消費(fèi)激增等現(xiàn)象都對(duì)物流體系提出了更高要求，此時(shí)第三方物流往往難以及時(shí)跟進(jìn)，自有物流的優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)。

京東商城總部設(shè)在北京，設(shè)立了華北、華東、華南、西南和華中分公司，為確保全國(guó)客戶享用一致的服務(wù)品質(zhì)和速度，正大力建設(shè)以下幾個(gè)中心，A、管理中心：北京；B、采購(gòu)中心：北京、廣州；C、單體面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的一級(jí)物流中心_“亞洲一號(hào)”：北京、上海、廣州、武漢和成都；D、二級(jí)物流中心：沈陽(yáng)、西安、濟(jì)南、杭州、南京、深圳等15-20家；E、全國(guó)客服中心：江蘇宿遷。

京東力爭(zhēng)在2011年實(shí)現(xiàn)，每600公里左右即有一座京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)中心或庫(kù)房，以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)發(fā)達(dá)和重要城市的覆蓋。此外，京東商城全國(guó)客服中心也全面擴(kuò)容，呼叫坐席將由150個(gè)增加至400個(gè)，并在國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)中首先實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

服務(wù)器端架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式

劉強(qiáng)東曾說(shuō)，“上產(chǎn)品，太容易了。請(qǐng)50個(gè)員工，拍照片，拷貝信息，粘帖，三天就能上1萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品。但那沒(méi)有意義，也沒(méi)有價(jià)值。關(guān)鍵要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲得的訂單。

京東在初做網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)，交易的流程是：發(fā)帖下單、匯款支付、郵寄發(fā)貨，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十天甚至半個(gè)月?，F(xiàn)如今，京東商城每天處理30余萬(wàn)個(gè)訂單，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線POS支付，京滬穗三地一日兩送，其信息技術(shù)的支撐能力已發(fā)生了質(zhì)的變化，從收工作坊變成了自動(dòng)化工廠。

IT系統(tǒng)支撐能力的提升是多個(gè)方面因素共同作用的結(jié)果，大筆資金投入，購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)施，開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)中樞，用于內(nèi)部管理和庫(kù)存管理。通過(guò)ERP系統(tǒng)能掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：何時(shí)入庫(kù)，供應(yīng)商是誰(shuí)，采購(gòu)員是誰(shuí)，進(jìn)價(jià)多少，保質(zhì)期多久，存放在哪個(gè)貨架，何時(shí)收到訂單，誰(shuí)掃描，誰(shuí)打包，誰(shuí)發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細(xì)信息等等。

京東商城在保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、數(shù)據(jù)架構(gòu)優(yōu)化、辦公自動(dòng)化等方面也投入了相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪拓?cái)力，支撐起了整個(gè)后臺(tái)，保證了前臺(tái)的高效、平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

加入京東商城條件,商家企業(yè)資質(zhì)要求：公司注冊(cè)資金在50萬(wàn)以及50萬(wàn)以上人民幣。

商家必須提供以下資質(zhì)清單資料：

(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(必須通過(guò)最新年檢)

(2)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

(3)稅務(wù)登記復(fù)印件(國(guó)稅、地稅)

(4)開(kāi)戶銀行許可證復(fù)印件

(5)商標(biāo)注冊(cè)復(fù)印件(商標(biāo)正在申請(qǐng)品牌提供《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書(shū)》)

(6)品牌銷售授權(quán)證明復(fù)印件(必須有注冊(cè)人與授權(quán)人的關(guān)系證明)

(7)質(zhì)檢報(bào)告復(fù)印件或者是產(chǎn)品質(zhì)量合格證明(不同品牌不同類目產(chǎn)品均需提供一份)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式解析

1997年到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司基本上是大浪淘沙，碩果無(wú)幾了，當(dāng)當(dāng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)了，更成為無(wú)數(shù)網(wǎng)民耳熟能詳?shù)钠放疲@與當(dāng)當(dāng)不斷提高服務(wù)理念不無(wú)關(guān)系。當(dāng)用俞渝的一句話說(shuō)：當(dāng)當(dāng)顧客就是我們的上帝。當(dāng)當(dāng)成立以來(lái)，李國(guó)慶、俞渝等人三次優(yōu)化當(dāng)當(dāng)購(gòu)物步驟：改變了原來(lái)繁瑣的購(gòu)物步驟，每一步都有非常清楚的提示，使購(gòu)物便捷輕松；公司還建立了無(wú)憂購(gòu)物的保障體系，承諾如果顧客對(duì)其在當(dāng)當(dāng)所購(gòu)買(mǎi)的商品有任何的不滿意，可以在收到商品7天內(nèi)，無(wú)條件退換商品；這在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中，也是不多見(jiàn)的。為了給更多的顧客帶來(lái)便利，享受足不出戶的購(gòu)物便利，李國(guó)慶、俞渝等公司領(lǐng)導(dǎo)不斷展貨到付款的地區(qū)，現(xiàn)在，貨到付款的地區(qū)已經(jīng)從原來(lái)只有北京一個(gè)城市，發(fā)展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽(yáng)、福州等多個(gè)地區(qū)，并即將開(kāi)通武漢等地的貨到付款服務(wù)，當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩捅榧叭?0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，真的是把書(shū)店開(kāi)到了無(wú)限的境界。由于有以前做中國(guó)可供書(shū)目的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，李國(guó)慶在商品的分類上，一直勝人一籌，當(dāng)當(dāng)音像店、法律書(shū)店等一個(gè)個(gè)專業(yè)店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著其專業(yè)化綜合化水平的提高，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸?，已成為眾多網(wǎng)上書(shū)店借鑒的標(biāo)準(zhǔn)。為了讓顧客得到更加個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)當(dāng)還推出了VIP顧客答謝制度，只要成為了當(dāng)當(dāng)?shù)腣IP顧客，就能享受當(dāng)當(dāng) 購(gòu)物折上折的優(yōu)惠，將來(lái)還有機(jī)會(huì)得到更多的增值服務(wù)。

① 網(wǎng)站定位

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)顧客是覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。

②促銷策略

“內(nèi)部E-mail商品營(yíng)銷”以及“手機(jī)商品營(yíng)銷”：定期以E-mail和手機(jī)短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費(fèi)。

廣告：為了提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)辟了一塊商品討論區(qū)，通過(guò)互動(dòng)交流得出一些評(píng)論，這些評(píng)論能對(duì)潛在購(gòu)買(mǎi) 者有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)性。

免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券和打折優(yōu)惠：尤其是在節(jié)日期間等特殊情況下，免運(yùn)費(fèi)、打折和一些優(yōu)惠措施層出不窮。例如，最近,登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)針對(duì)當(dāng)前流感高發(fā)現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛推出一檔“抗流感、增強(qiáng)免疫力健康攻略”保健品特價(jià)專場(chǎng)，其中涵蓋了天然免疫增強(qiáng)劑系列、強(qiáng)力抗菌殺菌劑系列、呼吸道粘膜保護(hù)劑系列、免疫激活劑系列等五種保健攻略、數(shù)十種大品牌保健產(chǎn)品，且全部以低于市場(chǎng)價(jià)格4-7折的特價(jià)銷售。

③網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的流程主要是：加入當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟→在自己的網(wǎng)站上放置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品資料（包括一個(gè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對(duì)應(yīng)商品的鏈接）→假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點(diǎn)擊那個(gè)鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)就會(huì)對(duì)點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)、注冊(cè)等用戶行為進(jìn)行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無(wú)成本享受8%以上傭金，這里說(shuō)不準(zhǔn)，因?yàn)楫吘箾](méi)看過(guò)其聯(lián)盟會(huì)員后臺(tái)管理系統(tǒng)以及對(duì)“點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)、注冊(cè)”這幾個(gè)行為的具體情況。

④產(chǎn)品策略-----“三條腿走路”當(dāng)當(dāng)還提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，自賣(mài)產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易結(jié)合。目的是拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化?？梢?jiàn)，多樣化、專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。

⑤價(jià)格策略---低價(jià)、天天低價(jià)進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后，我們可以明顯地發(fā)現(xiàn)低價(jià)、天天低價(jià)的宣傳語(yǔ)。當(dāng)當(dāng)之所以采取此措施，旨在薄利多銷。就我個(gè)人而言，我喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的價(jià)格相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他的網(wǎng)上商城是比較低的，一般都可以打到75折，又經(jīng)常逢節(jié)假日或者其他情況下，可以免郵費(fèi)或者打更低的折扣。

⑥渠道策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。渠道可謂是多樣。

⑦完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購(gòu)物習(xí)慣向他們推薦針對(duì)其個(gè)人的商品。這減少了用戶的時(shí)間成本，通過(guò)強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實(shí)際上是讓顧客成為自己的顧問(wèn)。綜上所述，當(dāng)當(dāng)商品的價(jià)格低廉、種類繁多、良好的客戶服務(wù)、龐大的物流體系以及強(qiáng)大的商品營(yíng)銷策略在消費(fèi)者的心中形成了強(qiáng)大的品牌價(jià)值。

1.加盟條件

1).您需擁有至少一個(gè)有代碼投放控制權(quán)的網(wǎng)站；

2).網(wǎng)站本身及廣告不能包含任何違反國(guó)家法律的內(nèi)容；

3).網(wǎng)站本身及廣告不能含有惡性代碼及病毒，不能包含不健康的內(nèi)容，如成人、性、色情、淫穢、賭博、暴力、反動(dòng)、基于種族、宗教信仰、國(guó)籍、殘疾、性傾向或年齡的歧視等等；

4).網(wǎng)站域名不能與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相類似，但不限于近似、變異、拼錯(cuò)等；

5).對(duì)于投放在任何C2C網(wǎng)店的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品不得引用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)名稱、鏈接以及相關(guān)內(nèi)容；

2.加盟流程？

閱讀協(xié)議注冊(cè)加入――＞郵箱激活賬戶――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益 1).詳細(xì)閱讀聯(lián)盟協(xié)議，完全同意當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟協(xié)議內(nèi)容后詳細(xì)填寫(xiě)用戶信息與支付方式； 2).進(jìn)入郵箱點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行激活；

3).登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟通過(guò)廣告制作功能生成廣告代碼； 4).復(fù)制廣告代碼至您的網(wǎng)站相應(yīng)位置；

5).每月初通過(guò)聯(lián)盟平臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表“傭金結(jié)算查詢”了解傭金情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將到每月30日前支付傭金； 3.傭金結(jié)算？

自2010年5月1日起每自然月由有效購(gòu)買(mǎi)行為帶來(lái)的訂單實(shí)際凈銷售額,服務(wù)費(fèi)按下列方式計(jì)算：

1）圖書(shū)、音像類商品大于0元小于等于30元訂單分成比例：0%

大于30元訂單分成比例：4%

(此分類包含圖書(shū)、音樂(lè)、影視、教育音像、游戲、軟件、雜志頻道所銷售的所有商品)

2）百貨類自營(yíng)商品分成如下：

注：商品頁(yè)中配送信息顯示為“本商品由 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 銷售與配送”的。

階梯段（元）

0-100 101-200 201-300 301-500 501-800 801-1000 1001-2000 2001-3000 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001以上 傭金

每個(gè)訂單 0.00 每個(gè)訂單 2.00

每個(gè)訂單 3.00

每個(gè)訂單 7.00

每個(gè)訂單 9.00

每個(gè)訂單 12.00

每個(gè)訂單 15.00

每個(gè)訂單 18.00

每個(gè)訂單 22.00

每個(gè)訂單 28.00

每個(gè)訂單 38.00

每個(gè)訂單 48.00

適用商品

百貨自營(yíng)

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

詳細(xì)說(shuō)明

訂單中包含百貨自營(yíng)商品的總金額

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

3)百貨類商戶商品不參加分成

注：商品頁(yè)中配送信息未顯示為“本商品由 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 銷售與配送”的。

4)特例商品分成比例：1%

注：請(qǐng)每月25日后通過(guò)union.dangdang.com 查詢次月特例商品名單

4.結(jié)算說(shuō)明？

1).實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)

最終拿到的服務(wù)費(fèi) = 實(shí)際凈銷售額(訂單實(shí)際金額<即已扣除了退貨的金額>-缺貨商品金額-運(yùn)費(fèi)-禮券費(fèi)-禮品卡）×提成比率

2).屬于下列情況之一者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將不予計(jì)算并不予支付服務(wù)費(fèi)

2.1).客戶的購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生在距離最初的點(diǎn)擊進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 24 小時(shí)之后；

2.2).客戶中途曾關(guān)機(jī)或訪問(wèn)其他網(wǎng)站，導(dǎo)致Cookie丟失；

2.3).客戶以電話、傳真或其他網(wǎng)下方式訂購(gòu)甲方商品；

2.4).由于不可抗力（包括，但不限于，服務(wù)器意外關(guān)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)受到惡意攻擊及磁盤(pán)意外損壞等）而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失；

2.5).聯(lián)盟會(huì)員采取任何措施故意或客觀上會(huì)使得顧客對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)生任何誤解或迷惑的（例如，聯(lián)盟會(huì)員試圖影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)任何功能或交易過(guò)程的搜索、定購(gòu)、瀏覽等）；

2.6、聯(lián)盟會(huì)員在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布返點(diǎn)廣告或聯(lián)盟會(huì)員網(wǎng)站鏈接廣告的； 3).服務(wù)費(fèi)的支付

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟于每月1日（遇節(jié)假日順延至工作日第一天）, 以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟平臺(tái)提供的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ), 核對(duì)上上個(gè)自然月應(yīng)付聯(lián)盟會(huì)員的服務(wù)費(fèi)，并于本月30日前向聯(lián)盟會(huì)員支付服務(wù)費(fèi)，如當(dāng)月服務(wù)費(fèi)不滿50元?jiǎng)t累加到下一個(gè)結(jié)算周期結(jié)算。

4).稅金計(jì)算

如聯(lián)盟會(huì)員為法人、組織或商業(yè)公司，需要合作前與“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟簽屬?gòu)V告合作協(xié)議”，結(jié)算前開(kāi)具正式發(fā)票給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟，無(wú)任何稅金。如聯(lián)盟會(huì)員為個(gè)人網(wǎng)站時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將按國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。

天貓商城運(yùn)營(yíng)模式

天貓?jiān)詫毶坛恰保且粋€(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C(Business-to-Consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品7 天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓。2012 年3月29 日天貓發(fā)布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13 小時(shí)賣(mài) 100 億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓?zhí)熵埱吧硎前⒗锇桶图瘓F(tuán)旗下B2C平臺(tái)淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的B2C平臺(tái)。編輯摘要 天貓 更名原因 2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式更改中文名稱為“天貓”阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官王帥表示，淘寶商城更名為“天貓網(wǎng)購(gòu)”，是基于對(duì)天貓基因的戰(zhàn)略尋找與其未來(lái)的戰(zhàn) 略展望所作出的決策，也是阿里巴巴集團(tuán)形成并進(jìn)一步完善生態(tài)體系的戰(zhàn)略決定。天貓總裁張勇表示，名字是因消費(fèi)者而變。2011 年6 月隨著淘寶商城從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立，消費(fèi)者有了多樣的網(wǎng)購(gòu) 選擇。將淘寶商城更名天貓，就是為了讓消費(fèi)者更加清晰這個(gè)平臺(tái)的定位，幫助消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)更有針對(duì)性的選擇 和決策。淘寶商城改名天貓，意味著阿里巴巴集團(tuán)電子商務(wù)生態(tài)體系的戰(zhàn)略性升級(jí)已經(jīng)完成。由 B2B(阿里巴巴)、C2C(淘寶網(wǎng))、B2C(天貓)、購(gòu)物搜索(一淘網(wǎng))、云計(jì)算(阿里云)組成一幅清晰的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)大圖已經(jīng)展 現(xiàn)在世人面前。天貓 交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全 心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓?zhí)赜袃?yōu)勢(shì) 商品優(yōu)勢(shì) 淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車(chē)、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣(mài)網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1 小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了 秒。服務(wù)優(yōu)勢(shì) 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務(wù)，不光是大賣(mài)家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):

1、七天無(wú)理由退換貨:天貓賣(mài)家接受買(mǎi)家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)到的不合適，或者買(mǎi)到的東西和實(shí) 際相差太大。

2、正品保障:天貓賣(mài)家所賣(mài)物品都是正品行貨，接受買(mǎi)家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。溝通優(yōu)勢(shì) 與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具--“淘寶旺旺”。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息。“淘 寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的 能。分流優(yōu)勢(shì) 淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開(kāi)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為 2008 年推出新版淘寶旺鋪提供了契機(jī)，2009 年淘寶旺鋪進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了 flash 技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為 淘寶成功實(shí)現(xiàn)功能的提升打下了基礎(chǔ)，這也進(jìn)一步說(shuō)明淘寶有進(jìn)一步開(kāi)放淘寶店鋪裝修收費(fèi)功能的舉動(dòng)。天貓-特色經(jīng)營(yíng) 世博商品 2010 年4 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營(yíng)，訪問(wèn)量和成交金額持續(xù)上升，無(wú)論是海寶玩具還是

世博門(mén)票都在網(wǎng)上受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有 2300 多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里到全國(guó)各地。世博門(mén)票銷售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400 元的世博平日3 次票售出了1500 名鞋館 2010 年8 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特 價(jià)為噱頭的常規(guī)做法，在與線下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)主打當(dāng)季新款，已經(jīng)有包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名品牌入駐，擁有上萬(wàn)款鞋型。網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城籌建網(wǎng)上超市。當(dāng)天淘寶商城在上海舉行了招商活動(dòng)，受邀參加的商家?guī)缀跞忌?及超市零售行業(yè)。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城

名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著大市場(chǎng)潛力的超市業(yè)務(wù)。醫(yī)藥館于2011 年6 月21 日上線，上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開(kāi)心人大藥房 以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。這是淘寶宣布一拆三之后，天貓的最 新舉措。展示的各種醫(yī)藥及保健類商品接近1 萬(wàn)種，報(bào)價(jià)比同類產(chǎn)品的線下售價(jià)便宜1 元至6 元不等。商品種類 包括非處方藥品(非處方藥)、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等而處方藥則不允許銷售。此外，天貓醫(yī)藥館內(nèi)合 作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任，提供在線咨詢服務(wù)。天貓-信用評(píng)價(jià) 淘寶信用評(píng)價(jià)體系由:心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級(jí)提升，目的是為誠(chéng)信 交易提供參考。并在此過(guò)成功 保障買(mǎi)家利益，督促賣(mài)家誠(chéng)信交易。2009 年淘寶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí):2009 9 月24 日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將 被完全公布在評(píng)價(jià)頁(yè)面。這將成為除評(píng)價(jià)以外，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家誠(chéng)信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃中一條重要措施。此前，淘寶網(wǎng)已啟動(dòng)2000 萬(wàn)購(gòu)物保障基金及購(gòu)買(mǎi)機(jī)票六重保障。店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面升級(jí)后，消費(fèi)者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評(píng)價(jià)，買(mǎi)家將能夠知悉賣(mài)家諸多維度的 信息，網(wǎng)購(gòu)將因更公開(kāi)透明而安全、放心。升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃;對(duì)消費(fèi)者有 何種承諾;受到處罰的情況。對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣(mài)家，顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障 規(guī)被清退出消保的賣(mài)家，在被清退后30 天之內(nèi)，將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)。同時(shí)，在賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣(mài)家近期是否有被投訴情況;產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。天貓四年成長(zhǎng)歷程 電商模式的傳奇經(jīng)歷

回顧天貓四年，是一個(gè)商業(yè)模式的傳奇經(jīng)歷，也是中國(guó)零售市場(chǎng)急速轉(zhuǎn)型的歷史。時(shí)至今日，天貓已成 為主流消費(fèi)人群的生活方式，并伴隨他們成長(zhǎng);它已經(jīng)建立了一套完備的電子商務(wù)商業(yè)邏輯，為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 轉(zhuǎn)型提供可靠的通路。展望天貓未來(lái)，它將成為一個(gè)千人千面的天貓，滿足每一個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化確的需求;同時(shí)在開(kāi)放的B2C平臺(tái)理念下，帶動(dòng)社會(huì)化分工 和協(xié)作，打造完整的電商生態(tài)體系;最終推動(dòng)C2B 大規(guī)模柔性化生產(chǎn)成為主流，徹底改變企業(yè)生產(chǎn)和銷售模式。2008 年:誕生于B2C 元年 2008 年，天貓的前身淘寶商城誕生。這一年也被譽(yù)為國(guó)內(nèi)B2C 的元年。天貓誕生時(shí)叫淘寶商城，是淘寶網(wǎng)一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元。當(dāng)時(shí)的淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)國(guó)內(nèi)超過(guò)80%的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額。更重要的是，經(jīng)過(guò)淘寶5 年的培育，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境已經(jīng)成熟，誠(chéng)信體系及以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付體系搭建完畢。在國(guó)外，一個(gè)叫Amazon 的B2C 網(wǎng)站開(kāi)始進(jìn)入人們的視野。國(guó)內(nèi)一些B2C 網(wǎng)站開(kāi)始出現(xiàn)。人們開(kāi)始有模糊的人士，傳統(tǒng)零售可以利用互聯(lián) 網(wǎng)工具進(jìn)行營(yíng)銷。實(shí)際上，通過(guò)對(duì)累積5 年的用戶數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)更早看到這一點(diǎn)。2007 年底，淘寶網(wǎng)一批員工開(kāi)始秘密搭建一個(gè)新的業(yè)務(wù)模塊，那就 是當(dāng)時(shí)的淘寶商城，現(xiàn)在的天貓。2008 年4 月，淘寶商城上線。從上線之初，淘寶商城就明確延續(xù)阿里巴巴集團(tuán)搭建平臺(tái)的理念，為企業(yè)級(jí)商家構(gòu)建電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟(jì)短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù) 這種新經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，將會(huì)顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本--淘寶商城為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的一種新生存可能。2009 年:開(kāi)啟傳統(tǒng)品牌電商之路 坦率講，2008--2009 年間，電子商務(wù)對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，就像蒸汽機(jī)現(xiàn)初期人們擔(dān)心火車(chē)導(dǎo)致雞受驚嚇不下蛋一樣，還處于 觀望階段。傳統(tǒng)企業(yè)們擔(dān)心，涉足電子商務(wù)容易帶來(lái)渠道發(fā)生沖突，損失掉線下的渠道格局。無(wú)論如何，一批傳統(tǒng)企業(yè)邁出第一步。李寧從2008 年就進(jìn)駐當(dāng)時(shí)的淘寶商城，很短時(shí)間內(nèi)，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。2009 年4 月，日本優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)駐淘寶商城，半年后的11 月優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店月銷售額突破1 千萬(wàn)元，優(yōu)衣庫(kù)這個(gè)日本休閑服裝品牌在中國(guó) 苦苦經(jīng)營(yíng)9 年后，終于一舉在淘寶商城打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的局面。2009 年7 月，聯(lián)想官方旗艦店單月交易額破1 千萬(wàn);10 月杰克瓊斯進(jìn)駐淘 寶商城。2009 年，李寧們?cè)谔詫毶坛巧系某晒楦鄠鹘y(tǒng)品牌樹(shù)立了標(biāo)志。淘寶商城平臺(tái)B2C 高效低成本通路和直接抵達(dá)消 費(fèi)者的模式開(kāi)始為傳 統(tǒng)品牌所認(rèn)識(shí)。也就從2009 年起，越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌開(kāi)始了在淘寶商城上的電子商務(wù)嘗試。此外，一批依靠外貿(mào)訂單代工的企業(yè)外貿(mào)受阻，開(kāi)始轉(zhuǎn)型內(nèi)銷。通過(guò)擁有的技術(shù)和工藝自創(chuàng)品牌，上淘寶商城開(kāi)店直銷是他們轉(zhuǎn)型 的最便捷路徑。2010 年:雙11 撬動(dòng)全社會(huì)神經(jīng) 2010 年11 月11 日在中國(guó)電商史上是個(gè)標(biāo)志性的日子。150 個(gè)品牌推出的促銷活動(dòng)，吸引了2100 萬(wàn)人瘋搶，單日交易額9.36 億。也就是說(shuō)當(dāng)天在淘寶商城每秒成交超1 萬(wàn)元;2 家店鋪超2 千萬(wàn);另11 家店鋪超千萬(wàn);20 家店鋪過(guò)500 萬(wàn);總共181 家店鋪過(guò)百萬(wàn)。淘寶商城一天的成交額超過(guò)了購(gòu)物天堂香港一天的社會(huì)零售總額。而在當(dāng)年國(guó)慶黃金周，全北京128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西 單商城等在內(nèi)，不過(guò)實(shí)現(xiàn)銷售額7.3 億元。所有人都被這一次大促所震撼。這一天也后來(lái)被稱之為中國(guó)零售業(yè)的極限測(cè)試--許多傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)這樣的爆發(fā)式增長(zhǎng)，從CEO 到清潔阿姨全員上客服一線;打印訂 單的打印機(jī)持續(xù)工作直到自燃;當(dāng)天產(chǎn)生幾百萬(wàn)個(gè)包裹基本讓中國(guó)快遞行業(yè)癱瘓，直到2、3 個(gè)月后才恢復(fù)正常;當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)支付也迎來(lái)前 所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因此出現(xiàn)阻塞。這次網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)撬動(dòng)了全社會(huì)的神經(jīng)?？駳g過(guò)后，人們開(kāi)始真正領(lǐng)會(huì)到電子商務(wù)的力量。傳統(tǒng)企業(yè)不再觀望，點(diǎn)子商務(wù)被納入他們的戰(zhàn) 略重點(diǎn)。物流快遞行業(yè)也猛然發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)模式需要融入更多電子商務(wù)的意識(shí)。而淘寶商城制造的雙11 成了整個(gè)電商市場(chǎng)一年一度固定的購(gòu)物節(jié)。當(dāng)年還發(fā)生了另外一件事，雙11 前的10 天11 月1 日，淘寶商城宣布啟用獨(dú)立域名004km.cn。實(shí)際上從那時(shí)起，淘寶商城獨(dú)立 的步伐已經(jīng)啟動(dòng)。2011 年:分拆獨(dú)立重新定義B2C 2011 年上半年，淘寶商城已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的B2C平臺(tái)，占據(jù)國(guó)內(nèi)超過(guò)50%B2C 市場(chǎng)份額。為了朝更專業(yè)的方向發(fā)展，2011 年6 月，阿里巴巴集團(tuán)決定淘寶網(wǎng)一拆為三，淘寶網(wǎng)(C2C)、淘寶商城(B2C)、一淘網(wǎng)(購(gòu)物搜索)。淘寶 商城正式以獨(dú)立公司身份開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。在隨后的9 月19 日，淘寶商城發(fā)布開(kāi)放B2C 戰(zhàn)略，明確目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內(nèi)的各類第三方服務(wù) 提供商進(jìn)行分工協(xié)作、共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的B2C 生態(tài)體系。同時(shí)對(duì)所有的零售業(yè)態(tài)伸出橄欖枝。同一天，38 家國(guó)內(nèi)自營(yíng)性B2C 網(wǎng)站宣布進(jìn)駐淘寶商城。此舉被人們解讀為淘寶商城重新定義了國(guó)內(nèi)的B2C。10 月，淘寶商城發(fā)布商家管理體系升級(jí)，提高準(zhǔn)入門(mén)檻。此舉被外界解為淘寶商城提價(jià)，并引發(fā)惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊。最終淘寶商城堅(jiān)持 原則，推行新規(guī)，并及時(shí)出臺(tái)商家扶植政 11 狂歡節(jié)，淘寶商城延續(xù)去年的瘋狂，單日成交33.6 億。經(jīng)過(guò)去年的瘋狂和慌亂，這個(gè)平臺(tái)的各方參與者更加成熟。雖然成交額是2010 年的近4 倍，但是從商家到物流每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)對(duì)自如。尤其是物流，網(wǎng)上流傳的關(guān)鍵詞從2010 年的“爆倉(cāng)”變成了2011 年的“給力”。2011 年，淘寶商城已經(jīng)匯聚了7 萬(wàn)多品牌和 5 萬(wàn)商家，當(dāng)年成交額達(dá)到1000 億。2012 年:天貓的明天 2012 年，淘寶商城再次給人們一個(gè)“驚喜”。1 月11 日，在毫無(wú)征兆情況下，淘寶商城宣布改名“天貓”。這是阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略決定，天貓目標(biāo)是成為網(wǎng)購(gòu)世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C 時(shí)尚、潮流 的商品。堅(jiān)持開(kāi)放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身健康成長(zhǎng)，最終成為全球最大的B2C平臺(tái)。同時(shí)，天貓就應(yīng)該是時(shí)尚、潮流、品 質(zhì)、性感的代名詞和化身。天貓的未來(lái)在此次改名中凸顯無(wú)疑--延續(xù)開(kāi)放理念，通過(guò)社會(huì)化分工協(xié)作，讓每一環(huán)發(fā)揮價(jià)值提供服務(wù);建立符合商業(yè)邏輯的規(guī)則，通 過(guò)資源配置機(jī)制，為商家搭建良性的商業(yè)環(huán)境;最終打造一個(gè)千人千面的購(gòu)物場(chǎng)所，為消費(fèi)者提供確定性的商品和服務(wù)。3 月29 日，天貓新logo 形象公布。和所有偉大企業(yè)的標(biāo)示一樣，天貓將成為未來(lái)主流生活方式的符號(hào)。更重要的是，隨著天貓四年重構(gòu) 整個(gè)B2C 行業(yè)，天貓logo 及形象的發(fā)布重新定義了未來(lái)品質(zhì)、服務(wù)、物流等方面的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)。二季度 B2C 市場(chǎng)份額:天貓57%居首 京東第二 從2012年1月11日淘寶商城正式更名為天貓網(wǎng)后，很多商家想在天貓商城開(kāi)店需要多少費(fèi)用都不了解了。淘寶天貓網(wǎng)費(fèi)用構(gòu)成并不是單一的，其中包括保證金、年費(fèi)，還有質(zhì)檢報(bào)告這些都是必須支付的費(fèi)用。方法/步驟

1.1

一、保證金

1.品牌旗艦店、專賣(mài)店天貓費(fèi)用：帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元。

2.專營(yíng)店天貓商城費(fèi)用：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元

3.賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元。

4.經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的特殊商品（如水果、進(jìn)口商品等）的專營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元。

5.淘寶網(wǎng)天貓經(jīng)營(yíng)大類“圖書(shū)音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣(mài)店 5萬(wàn)元，專營(yíng)店 10萬(wàn)元； 6.經(jīng)營(yíng)大類“醫(yī)藥”，保證金30萬(wàn)元

7.“網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”經(jīng)營(yíng)大類的保證金為1萬(wàn)元.2.2

二、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，共分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔。新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納2012的保證金。加入天貓要多少錢(qián)如下：

1、為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，天貓將對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評(píng)分（“DSR”）和年銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）兩項(xiàng)指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間未滿一年的，以實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間為準(zhǔn)）內(nèi)DSR平均不低于4.6分；且滿足《2012年天貓各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》中技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額及各檔返還比例對(duì)應(yīng)的年銷售額。年費(fèi)返還按照2012年內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間進(jìn)行計(jì)算。2.年費(fèi)結(jié)算：

因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費(fèi)；

根據(jù)協(xié)議通知對(duì)方終止協(xié)議、試運(yùn)營(yíng)清退、按照實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間，將全年年費(fèi)返還政策均攤至自然月，來(lái)測(cè)算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費(fèi)；

入駐頭一個(gè)月的免當(dāng)月年費(fèi)，但是作為年底計(jì)算返固定年費(fèi)的交易額基數(shù)則從開(kāi)店第一天開(kāi)始累計(jì)；

技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開(kāi)始返還結(jié)算。

3.加入天貓要多少錢(qián)之跨類目入駐，就高原則，年費(fèi)按最高金額的類目繳納；但實(shí)際結(jié)算按入駐到結(jié)算日期，成交額占比最大類目對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)返還。

3.3 入駐天貓商城需要的資料

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）

2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）

3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

4、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)復(fù)印件

5、商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書(shū)（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）

6、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)

7、商家基礎(chǔ)信息采集表 * 品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣(mài)店)END

注意事項(xiàng)

? 保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。如果保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)模式分析

1號(hào)店成立四年多的時(shí)間，以每月業(yè)績(jī)28%的平均飆升速度增長(zhǎng)，現(xiàn)已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購(gòu)物商城。這與它的經(jīng)營(yíng)模式是分不開(kāi)的。3．1低價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 與所有網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站一樣，1號(hào)店也是主要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)拉住客戶，并占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。目前在1號(hào)店銷售的商品中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。由于這些商品的購(gòu)買(mǎi)量大、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)多，人們對(duì)價(jià)格的敏感度也比較高。1號(hào)店的主打商品每天都提供五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購(gòu)，頗有“天天秒殺”的意味。一號(hào)店在其與其他商家的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中下足了功夫。但與其他打著“價(jià)格戰(zhàn)”的電子商務(wù)企業(yè)不同的是，1號(hào)店要打造一個(gè)健康的“生態(tài)圈”，不燒錢(qián)打價(jià)格戰(zhàn)，而是靠?jī)?yōu)化供應(yīng)鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。1號(hào)店的低價(jià)原因有二：首先，就客觀而言，1號(hào)店省去了傳統(tǒng)超市的實(shí)體店面和大量人員，僅多了配送和包裝的費(fèi)用，成本算下來(lái)比傳統(tǒng)超市還低3-5個(gè)百分點(diǎn)。其次，主觀來(lái)說(shuō)，1號(hào)店主要是通過(guò)減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來(lái)降低商品的成本，再加上在特定時(shí)間對(duì)特定商品的主動(dòng)降價(jià)，以吸引人氣，做到薄利多銷。不僅如此，號(hào)店內(nèi)部還組建比價(jià)團(tuán)隊(duì)，啟用價(jià)格智能系統(tǒng)PIS。在軟硬件的雙重配合下，實(shí)時(shí)研究所有商品的價(jià)格彈性，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，進(jìn)而再?zèng)Q定1號(hào)店產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)整。． 2市場(chǎng)推廣

1號(hào)店的市場(chǎng)推廣政策主要分為捆綁經(jīng)營(yíng)、線上推廣和線下推廣。所謂捆綁經(jīng)營(yíng)，就是與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂(lè)居1號(hào)店”、“天涯1號(hào)店”，為其會(huì)員提供服務(wù)，進(jìn)而通過(guò)品牌宣傳和促銷活動(dòng)將社區(qū)上的用戶導(dǎo)入到1號(hào)店網(wǎng)站，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。線上推廣，主要是在一些大型網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，在各大論壇、主流網(wǎng)站刊登廣告，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。此外，在網(wǎng)上搞活動(dòng)，比如舉辦可愛(ài)寶寶之類的線上活動(dòng)，可以不斷為1號(hào)店增加流量和訂單。而線下推廣，主要是在地鐵站、公交車(chē)、小區(qū)等人群密集區(qū)采用液晶廣告、目錄和直投的方式投放廣告，以增加網(wǎng)站的知名度，吸引更多的用戶到它的網(wǎng)站上來(lái)。3.3訂單管理 1號(hào)店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過(guò)去處理一個(gè)訂單需要幾十分鐘，而現(xiàn)在平均已低于100秒。利用系統(tǒng)把大量的訂單綜合起來(lái)，分成波次統(tǒng)一揀貨，統(tǒng)一再分解，整個(gè)過(guò)程非常快。節(jié)省了大量的人力成本與時(shí)間成本，保證了客戶在最短的時(shí)間內(nèi)能拿到商品，同時(shí)也大大降低了商品成本。

3.4 供應(yīng)鏈管理 1號(hào)店與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，業(yè)務(wù)范圍更廣、產(chǎn)品種類更多，直接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈管理上橫向和縱向的復(fù)雜化。更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強(qiáng)大的物流平臺(tái)。目前1號(hào)店在上海青浦有一個(gè)6，000平方米的庫(kù)房。整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開(kāi)發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問(wèn)題，1號(hào)店的庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)缺貨率進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)商品庫(kù)存低于臨界點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單補(bǔ)貨。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫(kù)房中各個(gè)商架的擺放位置是根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析來(lái)確定的。

3.4.1 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的組成及布局

電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要包括供應(yīng)商的DC（配送中心，Distribution Center）、電子商務(wù)企業(yè)的FC（運(yùn)營(yíng)中心，F(xiàn)ulfillment Center)、配送商的分撿中心、配送商的配送站、顧客收貨點(diǎn)。而1號(hào)店自己做配送，則在倉(cāng)庫(kù)里可直接分揀后送到自己的配送站，進(jìn)行最后一公里配送。2010年，1號(hào)店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2012年，并在34個(gè)城市設(shè)立了130多個(gè)自配送中心。目前1號(hào)店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉(cāng)儲(chǔ)中心，訂單已經(jīng)覆蓋到全國(guó)（除港澳臺(tái)）。3.4.2 集成的供應(yīng)鏈信息平臺(tái) 1號(hào)店的供應(yīng)鏈信息平臺(tái)具有集成、實(shí)時(shí)、柔性、可擴(kuò)四大特點(diǎn)。配送商接受收發(fā)貨指令，運(yùn)輸指令，配車(chē)或者轉(zhuǎn)包，進(jìn)行發(fā)車(chē)、運(yùn)抵確認(rèn)，回單登記簽收，對(duì)賬單進(jìn)行確認(rèn)；供應(yīng)商則查看訂單收貨，查詢代銷庫(kù)存，下達(dá)物流指令；而1號(hào)店負(fù)責(zé)下達(dá)物流指令及采購(gòu)訂單，查詢庫(kù)存，跟組訂單執(zhí)行狀態(tài)，查看用戶收貨情況，客戶投訴管理，進(jìn)行計(jì)費(fèi)管理，對(duì)賬單下達(dá)。顧客則可以通過(guò)網(wǎng)上下單，查詢訂單執(zhí)行狀態(tài)，同時(shí)反饋物流執(zhí)行效果。3.4.3 物流管理 1號(hào)店每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購(gòu)平均數(shù)的8～10倍。這對(duì)于包裝和送貨速度都是挑戰(zhàn)。作為網(wǎng)上超市，1號(hào)店已經(jīng)擁有6個(gè)大類，150多個(gè)小類，超過(guò)2萬(wàn)種商品。隨著銷量和商品品種的提升，庫(kù)存管理和配送對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的要求會(huì)越來(lái)越苛刻。1號(hào)店采用多種先進(jìn)物流技術(shù)，如：全程RF操作，電子標(biāo)簽DAS/DPS管理系統(tǒng)，RF手持終端進(jìn)行整箱處理，采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)進(jìn)行單件處理，采用自動(dòng)SORTING計(jì)數(shù)進(jìn)行自動(dòng)分站，從而提高揀貨準(zhǔn)確率。其物流管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是，每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)運(yùn)營(yíng)儀表板，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況，每天生成報(bào)表，總結(jié)出需要解決的問(wèn)題和需要改善的指標(biāo)，比如缺貨率、客戶投訴情況等。這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測(cè)，比如給倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)增加一個(gè)“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié) 約包裝成本。另外1號(hào)店采用“最后一公里配送”和“第一公里上門(mén)取貨”的方式對(duì)物流進(jìn)行優(yōu)化：（1）最后一公里配送是服務(wù)的關(guān)鍵因素。目前1號(hào)店在全上海市有68個(gè)自由站點(diǎn)，無(wú)縫覆蓋全上海。通過(guò)200萬(wàn)條地址以及街道信息，自動(dòng)解析到不同配送商以及配送站點(diǎn)。在配送站和配送員預(yù)分配方面，提前進(jìn)行配送站點(diǎn)以及配送員的工作預(yù)分配，從而實(shí)現(xiàn)一日多送的功能。另外，1號(hào)店實(shí)行多種配送方案，隔日達(dá)、半日達(dá)、一日三送，指定時(shí)段等可以滿足各種客戶的需求。通過(guò)這樣的配送方式，1號(hào)店在顧客滿意度調(diào)查結(jié)果上滿意度領(lǐng)先其他快遞公司10%以上。（2）第一公里上門(mén)取貨服務(wù)指商家可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約1號(hào)店供應(yīng)商平臺(tái)，通過(guò)1號(hào)店的TMS系統(tǒng)，安排上門(mén)取貨的車(chē)輛。這樣做的優(yōu)勢(shì)是：第一，商家無(wú)需承擔(dān)送貨物流；第二，網(wǎng)上預(yù)約，無(wú)需等待，輕松便捷；第三，安排一輛車(chē)循環(huán)取貨，化整為零，經(jīng)濟(jì)環(huán)保； 第四，通過(guò)TMS 線路優(yōu)化，可以規(guī)劃最短路徑完成各站取貨。3.4.4 庫(kù)存管理

1號(hào)店的庫(kù)存管理難度在于，品類雜、保質(zhì)期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉(zhuǎn)率也不一樣。目前，1號(hào)店庫(kù)存周轉(zhuǎn)小于30天。其倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）的主要功能有：系統(tǒng)預(yù)分配功能，系統(tǒng)預(yù)補(bǔ)貨功能，揀貨路徑優(yōu)化，預(yù)分配后波次優(yōu)化，以及熱銷品庫(kù)位推薦優(yōu)化。3.5 客戶關(guān)系管理 1號(hào)店為了切實(shí)為顧客提供服務(wù)，減少顧客購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)方面，1號(hào)店支持送貨上門(mén)、貨到付款，給消費(fèi)者提供了極大的便利；7日內(nèi)可退貨，8日至10日內(nèi)可換貨的原則讓顧客網(wǎng)購(gòu)更放心。1號(hào)店根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)為其做商品推薦，提供了精準(zhǔn)化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。1號(hào)店建立客戶管理中心，及時(shí)為客戶解決各種問(wèn)題，更好的幫助客戶。董事長(zhǎng)于剛認(rèn)為，細(xì)節(jié)往往會(huì)決定顧客體驗(yàn)進(jìn)而影響是否再次消費(fèi)。為此，1號(hào)店請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問(wèn)卷意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒(méi)人簽收，送到辦公室還要扛回家，很辛苦。因此，1號(hào)店就推出了“定時(shí)達(dá)”、一日三送等個(gè)性化配送。1號(hào)店為了提高客戶體驗(yàn)，直接將公司員 工的薪資和獎(jiǎng)金與顧客體驗(yàn)指標(biāo)掛鉤起來(lái)。每個(gè)員工、高管甚至董事長(zhǎng)都要經(jīng)常做客戶，一個(gè)禮拜在1號(hào)店下一次訂單，主要就是體驗(yàn)流程，找到其中還存在的問(wèn)題。

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第三篇：早教機(jī)構(gòu)與幼兒園有何不同

早教機(jī)構(gòu)與幼兒園有何不同

為孩子尋找一個(gè)好的教育環(huán)境，不希望孩子輸在起跑線上，這是每一位做家長(zhǎng)的共同的愿望，那么哪種環(huán)境能更好的為孩子提供良好的教育呢，下面就是一位家長(zhǎng)詢問(wèn)的有關(guān)這方面的話題：

孫女士：我孩子今年2歲，想讓他接受早期教育，請(qǐng)問(wèn)早期教育機(jī)構(gòu)和幼兒園有什么不同？

曹云昌答：親子教育是近年來(lái)世界流行的一個(gè)新的教育觀念，早教機(jī)構(gòu)是隨之而誕生。早教機(jī)構(gòu)開(kāi)展親子教育是對(duì)于幼兒園辦園理念與形式的一次創(chuàng)新，是與一般意義上的幼兒園教育不同的。

第一、教育的對(duì)象不同

幼兒園將幼兒作為教育的主要對(duì)象；而早教機(jī)構(gòu)其教育對(duì)象除了孩子，還有家長(zhǎng)，而且首要的是家長(zhǎng)。早教機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)親子互動(dòng)，使家長(zhǎng)通過(guò)與孩子共同游戲掌握親子教育的方法與技能，成為合格的家庭教育者。

第二、教學(xué)活動(dòng)的形式不同

幼兒園的教學(xué)活動(dòng)主要是教師面向幼兒，以教師講解、幼兒學(xué)習(xí)為主要形式。而早教機(jī)構(gòu)是一種特殊的、專業(yè)化程度很高的新型教育模式，通過(guò)父母與寶寶在老師指導(dǎo)下一起游戲的方式，引導(dǎo)父母學(xué)會(huì)在游戲中觀察兒童、了解兒童，進(jìn)而掌握一套科學(xué)的游戲方式，并通過(guò)這些游戲方法對(duì)兒童的發(fā)展進(jìn)行干預(yù)。作為一種新型的、科學(xué)的教育模式，早教機(jī)構(gòu)更強(qiáng)調(diào)父母(看護(hù)人)與孩子在情感溝通的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)，這不但能促進(jìn)嬰幼兒從小形成健康的人格，也能促使父母自身素質(zhì)得到不斷提高和完善。

第三、教育的目標(biāo)不同

幼兒園的教育目標(biāo)是培養(yǎng)孩子的各種能力，促進(jìn)孩子全面發(fā)展。而早期教育機(jī)構(gòu)的主要目標(biāo)是教會(huì)家長(zhǎng)如何對(duì)孩子實(shí)施科學(xué)的親子教育，從而達(dá)到促進(jìn)孩子全面發(fā)展、增進(jìn)親子感情的目的。

第四、教學(xué)活動(dòng)的時(shí)間不同

幼兒園的教學(xué)活動(dòng)時(shí)間是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定以一個(gè)學(xué)期為一時(shí)段，每周一至周五在園。而早教機(jī)構(gòu)的教學(xué)活動(dòng)時(shí)間以3個(gè)月或更短時(shí)間為一時(shí)段，家長(zhǎng)可帶孩子定期參加早教機(jī)構(gòu)組織的集體游戲活動(dòng)。每次活動(dòng)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)或2個(gè)小時(shí)，活動(dòng)結(jié)束后就可離開(kāi)。

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早教機(jī)構(gòu)與幼兒園有何不同

為孩子尋找一個(gè)好的教育環(huán)境，不希望孩子輸在起跑線上，這是每一位做家長(zhǎng)的共同的愿望，那么哪種環(huán)境能更好的為孩子提供良好的教育呢，下面就是一位家長(zhǎng)詢問(wèn)的有關(guān)這方面的話題：

孫女士：我孩子今年2歲，想讓他接受早期教育，請(qǐng)問(wèn)早期教育機(jī)構(gòu)和幼兒園有什么不同？

曹云昌答：親子教育是近年來(lái)世界流行的一個(gè)新的教育觀念，早教機(jī)構(gòu)是隨之而誕生。早教機(jī)構(gòu)開(kāi)展親子教育是對(duì)于幼兒園辦園理念與形式的一次創(chuàng)新，是與一般意義上的幼兒園教育不同的。

第一、教育的對(duì)象不同

幼兒園將幼兒作為教育的主要對(duì)象；而早教機(jī)構(gòu)其教育對(duì)象除了孩子，還有家長(zhǎng)，而且首要的是家長(zhǎng)。早教機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)親子互動(dòng)，使家長(zhǎng)通過(guò)與孩子共同游戲掌握親子教育的方法與技能，成為合格的家庭教育者。

第二、教學(xué)活動(dòng)的形式不同

幼兒園的教學(xué)活動(dòng)主要是教師面向幼兒，以教師講解、幼兒學(xué)習(xí)為主要形式。而早教機(jī)構(gòu)是一種特殊的、專業(yè)化程度很高的新型教育模式，通過(guò)父母與寶寶在老師指導(dǎo)下一起游戲的方式，引導(dǎo)父母學(xué)會(huì)在游戲中觀察兒童、了解兒童，進(jìn)而掌握一套科學(xué)的游戲方式，并通過(guò)這些游戲方法對(duì)兒童的發(fā)展進(jìn)行干預(yù)。作為一種新型的、科學(xué)的教育模式，早教機(jī)構(gòu)更強(qiáng)調(diào)父母(看護(hù)人)與孩子在情感溝通的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)，這不但能促進(jìn)嬰幼兒從小形成健康的人格，也能促使父母自身素質(zhì)得到不斷提高和完善。

第三、教育的目標(biāo)不同

幼兒園的教育目標(biāo)是培養(yǎng)孩子的各種能力，促進(jìn)孩子全面發(fā)展。而早期教育機(jī)構(gòu)的主要目標(biāo)是教會(huì)家長(zhǎng)如何對(duì)孩子實(shí)施科學(xué)的親子教育，從而達(dá)到促進(jìn)孩子全面發(fā)展、增進(jìn)親子感情的目的。

第四、教學(xué)活動(dòng)的時(shí)間不同

幼兒園的教學(xué)活動(dòng)時(shí)間是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定以一個(gè)學(xué)期為一時(shí)段，每周一至周五在園。而早教機(jī)構(gòu)的教學(xué)活動(dòng)時(shí)間以3個(gè)月或更短時(shí)間為一時(shí)段，家長(zhǎng)可帶孩子定期參加早教機(jī)構(gòu)組織的集體游戲活動(dòng)。每次活動(dòng)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)或2個(gè)小時(shí)，活動(dòng)結(jié)束后就可離開(kāi)。

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第五篇：畢業(yè)簽就業(yè)協(xié)議與勞動(dòng)合同有何不同

轉(zhuǎn)眼又到了高校畢業(yè)生擇業(yè)高峰期。值得注意的是，今年有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一制作的《上海高校畢業(yè)生、畢業(yè)研究生就業(yè)協(xié)議》，增加了雙方在一定情況下可以解除協(xié)議的條款。此外雙方也可對(duì)可預(yù)見(jiàn)的違約情形進(jìn)行協(xié)商，例如將畢業(yè)生考研成功、出國(guó)深造等因素排除在違約責(zé)任之外。

說(shuō)到違約責(zé)任，新的就業(yè)協(xié)議書(shū)規(guī)定：用工雙方必須填寫(xiě)合同期、服務(wù)期、試用期、福利待遇、工資等條款；一方解除協(xié)議不當(dāng)或違反協(xié)議條款規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

而根據(jù)《上海市勞動(dòng)合同條例》的規(guī)定，在勞動(dòng)合同中設(shè)定違約金的，僅限于違反服務(wù)期約定和違反保守商業(yè)秘密約定兩種情形，而且只有對(duì)于享受用人單位特殊待遇的勞動(dòng)者，才能約定服務(wù)期。也就是說(shuō)，如果雙方約定一般員工提前離職也必須支付違約金，這種約定是無(wú)效的。

那么，以上兩種規(guī)定是否矛盾呢？在現(xiàn)實(shí)生活中，確有許多學(xué)生在就業(yè)協(xié)議中與用人單位約定了違約金，但是從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)用人單位的任何特殊待遇，如果提前解除勞動(dòng)關(guān)系，是否應(yīng)當(dāng)支付違約金？還有的用人單位干脆不與新參加工作崗位的勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，而是繼續(xù)以就業(yè)協(xié)議中的條款約束勞動(dòng)者。不少勞動(dòng)爭(zhēng)議就是由此產(chǎn)生的。

就業(yè)協(xié)議和勞動(dòng)合同是兩種的不同的概念。前者是大學(xué)生和用人單位在簽訂勞動(dòng)合同前，雙方確定就業(yè)意向和權(quán)益的依據(jù)。后者是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，一方的身份由原來(lái)的學(xué)生變成了勞動(dòng)者。打個(gè)比方，前者好比是“出嫁協(xié)議”，后者好比是“夫妻協(xié)定”。應(yīng)該說(shuō)，就業(yè)協(xié)議具有民事合同的性質(zhì)。根據(jù)《合同法》規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！薄渡虾Ｆ胀ǜ叩葘W(xué)校學(xué)生就業(yè)工作管理辦法》也指出：就業(yè)協(xié)議書(shū)具有法律效力，學(xué)生、用人單位任何一方不得擅自解除和違約，責(zé)任方應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定繳納違約金。就業(yè)協(xié)議一經(jīng)雙方簽署生效，如果發(fā)生用人單位不錄用學(xué)生，或者學(xué)生不到用人單位就業(yè)等情況，違約責(zé)任方就要按照協(xié)議的約定支付違約金。

但是，盡管這份“出嫁協(xié)議”具有法律效力，“婚后”的生活如何安排，還須由“夫妻協(xié)定”進(jìn)行約定。《勞動(dòng)法》規(guī)定：“建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同?！毙碌木蜆I(yè)協(xié)議書(shū)也提醒簽約者注意：學(xué)生到用人單位報(bào)到后，雙方應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及就業(yè)協(xié)議約定條款，及時(shí)訂立勞動(dòng)合同(聘用合同)并辦理有關(guān)錄用手續(xù)。勞動(dòng)合同(聘用合同)訂立后，就業(yè)協(xié)議就自動(dòng)終止了。

當(dāng)然，也不是說(shuō)原來(lái)的協(xié)議條款都不管用了。就業(yè)協(xié)議中的有關(guān)條款，包括合同期、服務(wù)期、試用期、福利待遇、工資、違約金等符合勞動(dòng)法的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)作為簽訂勞動(dòng)合同的依據(jù)。

勞動(dòng)合同和一般民事合同有所不同，勞動(dòng)合同對(duì)于廣大勞動(dòng)者而言是為了確立勞動(dòng)關(guān)系，其根本目的是獲取生活必需品。一般要求勞動(dòng)者承擔(dān)違約責(zé)任，會(huì)造成勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的加重，甚至造成白白付出勞動(dòng)的結(jié)果。所以，在訂立勞動(dòng)合同時(shí)，不能簡(jiǎn)單套用《合同法》的規(guī)定。根據(jù)《上海市勞動(dòng)合同條例》，對(duì)于沒(méi)有享受用人單位出資招用、出資培訓(xùn)或者其他特殊待遇的勞動(dòng)者，不能約定服務(wù)期及其違約金。總而言之，雖然就業(yè)協(xié)議和勞動(dòng)合同都可約定違約責(zé)任，但是兩者的適用范疇是不同的。勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)和勞動(dòng)合同，而不是就業(yè)協(xié)議。另外，事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系也受勞動(dòng)法律法規(guī)調(diào)整。盡管未簽勞動(dòng)合同，就業(yè)協(xié)議對(duì)雙方仍有一定的約束力，但是用人單位不能違反勞動(dòng)法規(guī)，僅以就業(yè)協(xié)議中的約定為由，要求勞動(dòng)者承擔(dān)違約責(zé)任。