第一篇：2018年5月人力資源管理師一級(jí)理論及答案解析（定稿）

第二部分理論知識(shí)(26~125題,共100道題,滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(26~85題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、赫茨伯格的雙因素理論是在（）時(shí)期提出。

(A)經(jīng)驗(yàn)管理

(B)科學(xué)管理

(C)現(xiàn)代管理

(D)后現(xiàn)代管理

答案：C P4

27、（）是公司的二級(jí)戰(zhàn)略。

(A)總體戰(zhàn)略

(B)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

(C)技術(shù)戰(zhàn)略

(D)職能戰(zhàn)略

答案：B P18

解析：總體戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(二級(jí)戰(zhàn)略)，職能戰(zhàn)略

28、（）競(jìng)爭(zhēng)策略適合以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo),或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)。

(A)廉價(jià)型

(B)創(chuàng)新型

(C)優(yōu)質(zhì)型

(D)運(yùn)作型

答案：A P20

29、()企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。

(A)家族式

(B)發(fā)展式

(C)市場(chǎng)式

(D)官僚式

答案：A P28

解析：家族式強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，發(fā)展式強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，市場(chǎng)式強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向，官僚式強(qiáng)調(diào)規(guī)章至上、組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化，30、企業(yè)集團(tuán)的基本特征不包括()

(A)具有多層次結(jié)構(gòu)

(B)以母子公司為主體

(C)由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體

(D)以業(yè)務(wù)為主要的聯(lián)結(jié)紐帶

答案：D P38-39

解析：選項(xiàng)D錯(cuò)誤，企業(yè)集團(tuán)以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶

31、在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中,（）是獨(dú)立法人

(A)集團(tuán)本部

(B)事業(yè)部

(C)工廠

(D)以上均是

答案：A P47

解析：在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中,企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部只有集團(tuán)本部是獨(dú)立法人，事業(yè)部和工廠不具有獨(dú)立法人地位。

32、母子公司型的企業(yè)屬于()

(A)直線組織

(B)職能組織

(C)直線參謀組織

(D)委員會(huì)組織

答案：C P48

解析：本知識(shí)點(diǎn)是第一次出現(xiàn)在試題中。直線組織：總分公司制;職能組織：集團(tuán)本部-事業(yè)部制;直線參謀組織：母子公司制;委員會(huì)組織：集團(tuán)管理的委員會(huì)

33、（）是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位,實(shí)行集中指導(dǎo)下分散 1

經(jīng)營(yíng)的一種組織管理模式。

(A)直線制

(B)事業(yè)部制

(C)直線職能制

(D)控股子公司制

答案：B P57

解析：事業(yè)部制是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位,實(shí)行集中指導(dǎo)下分散經(jīng)營(yíng)的一種組織管理模式。

34、依托型職能機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括()

(A)管理層次少,工作效率高

(B)集團(tuán)公司對(duì)待成員企業(yè)更公平公正

(C)集團(tuán)公司具備較大權(quán)威,容易指揮成員企業(yè)的工作

(D)集團(tuán)公司總經(jīng)理和各職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉,容易開展工作

答案：B P77

解析：集團(tuán)公司的總經(jīng)理和職能部門可能由于習(xí)慣上的原因或其他原因，容易忽視其他成員企業(yè)的利益。

35、（）集團(tuán)總部的集權(quán)程度最高。

(A)運(yùn)作型

(C)資本運(yùn)營(yíng)型

(B)戰(zhàn)略型(D)財(cái)務(wù)管控型

答案：A P81

36、（）屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。

(A)自我認(rèn)識(shí)

(B)知識(shí)

(C)自我特質(zhì)

(D)社會(huì)角色

答案：B P115

解析：知識(shí)、技能屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。

37、（）屬于非任務(wù)具體性、非公司具體性、非行業(yè)具體性的勝任特角色

(A)元?jiǎng)偃翁卣?/p>

(B)組織勝任特征

(C)概念勝任特征

(D)基礎(chǔ)性勝任特征

答案：A P117

38、（）不是獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)的方法。

(A)事件訪談法

(B)專家小組法

(C)問卷調(diào)查法

(D)相關(guān)分析法

答案：D P123

解析：獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)可以采用事件訪談法、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等，但一般應(yīng)以行為事件訪談法為主。

39、（）的實(shí)質(zhì)是將具有交叉含義的特征指標(biāo)進(jìn)行歸并,并通過(guò)科學(xué)的分析和綜合,形成研究人員認(rèn)為的重要特征。

(A)T檢驗(yàn)分析

(B)方差分析

(C)聚類分析

(D)因子分析

答案：C P131

解析：聚類分析的實(shí)質(zhì)是將具有交叉含義的特征指標(biāo)進(jìn)行歸并,并通過(guò)科學(xué)的分析和綜合,形成研究人員認(rèn)為的重要特征。

40、沙盤推演法的特點(diǎn)不包括（）

(A)場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣

(B)直觀展示被試者的真實(shí)水平

(C)考官與被試者之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)

(D)被試者能獲得身臨其境體驗(yàn)

答案：C P135

解析：選項(xiàng)C錯(cuò)誤，被試者之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

41、“江山易改,本性難移”,這是指?jìng)€(gè)性的（）

(A)獨(dú)特性

(B)一致性

(C)穩(wěn)定性

(D)特征性

答案：B P145

42、關(guān)于人才招募,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

(A)招募環(huán)節(jié)具有過(guò)濾功能

(B)應(yīng)盡可能吸引更多應(yīng)聘者

(C)崗位說(shuō)明書是人才招募的重要依據(jù)

(D)人才招募過(guò)程需兼顧應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量

答案：B P161

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，通過(guò)招募吸引來(lái)的應(yīng)聘者人數(shù)并不是越多越好。

43、（）往往是招聘與甄選過(guò)程中的最后一道防護(hù)墻。

(A)筆試

(B)面試

(C)背景調(diào)查

(D)篩選申請(qǐng)表

答案：C P170

解析：背景審查雖然并不像行為面試那樣意義重大，但它往往是招聘與甄選過(guò)程的最后一道防護(hù)墻。

44、關(guān)于人員流動(dòng),下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

(A)崗位輪換是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程

(B)降職后工資一定會(huì)隨之降低

(C)調(diào)動(dòng)是員工在組織內(nèi)的橫向流動(dòng)

(D)崗位輪換可增加員工的就業(yè)安全性

答案：B P201

解析：降職是把一個(gè)員工調(diào)動(dòng)到低級(jí)別崗位工作的過(guò)程，由此，其工資可能也會(huì)相應(yīng)降低。

45、（）既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰措施,也可避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。

(A)談話

(B)警告

(C)暫時(shí)停職

(D)懲戒性調(diào)動(dòng)

答案：C P204

解析：暫時(shí)停職是一種比較策略的觸發(fā)方式，它既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰，也可以避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。

46、ISO10015關(guān)注的焦點(diǎn)是()

(A)培訓(xùn)中的人

(B)培訓(xùn)信息反饋

(C)企業(yè)培訓(xùn)制度(D)培訓(xùn)評(píng)估體系

答案：A P215

解析：ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注焦點(diǎn)在“人”。

47、員工培訓(xùn)模型不包括()

(A)制度層

(B)資源層

(C)文化層

(D)運(yùn)營(yíng)層

答案：C P219

解析：三個(gè)層面：制度層，資源層和運(yùn)營(yíng)層。

48、（）將培訓(xùn)活動(dòng)劃分為離散階段、整合階段和聚焦階段。

(A)咨詢型模式

(B)持續(xù)發(fā)展模式

(C)系統(tǒng)型模式

(D)阿什里德模式

答案：D P221

49、（）組織模式中,企業(yè)大學(xué)是人力資源部門的子部門。

(A)合作型

(B)指導(dǎo)型

(C)獨(dú)立型

(D)戰(zhàn)略聯(lián)合型

答案：B P223

50、終身學(xué)習(xí)是個(gè)人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質(zhì)量的手段,而不是目的,這是員工終身學(xué)習(xí)的（）屬性

(A)個(gè)體

(B)社會(huì)

(C)中介

(D)發(fā)展

答案：C P232

51、舉一反三發(fā)生在受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的第（）個(gè)層面。

(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

答案：B P239

52、以思維定式思考問題、解決問題,這是()思維障礙。

(A)習(xí)慣型(B)直線型(C)書本型

(D)麻木型

答案：A P251

解析：習(xí)慣型思維障礙又稱思維定式。

53、智力激蕩法的基本原則不包括()原則。

(A)自由暢想(B)延遲批評(píng)

(C)以質(zhì)求量(D)限時(shí)限人

答案：C P270

解析：選項(xiàng)C錯(cuò)誤，應(yīng)為“以量求質(zhì)”原則

54、人際關(guān)系屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析的()方面的影響因素。

(A)個(gè)人

(B)組織

(C)環(huán)境

(D)社會(huì)

答案：B P293

55、根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)的()原則,應(yīng)考慮目標(biāo)是否符合自己的性格、興趣和特長(zhǎng)

(A)清晰性

(B)一致性

(C)激勵(lì)性

(D)可評(píng)量

答案：C P297

56、戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型中,()包括組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略等要素。

(A)組織架構(gòu)

(B)戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)

(C)戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具(D)績(jī)效管理子系統(tǒng)

答案：B P327

57、EVA使管理者明白增加價(jià)值的途徑不包括()

(A)盡最大可能提升會(huì)計(jì)利潤(rùn)

(B)投資那些回報(bào)超過(guò)資本成本的項(xiàng)目

(C)有效控制庫(kù)存、應(yīng)收賬款和使用資產(chǎn)的成本

(D)采用加快流動(dòng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)、加速資本回流等方法來(lái)提高資本運(yùn)用效

答案：A P330

解析：本知識(shí)點(diǎn)是第一次出現(xiàn)在試題中。

增加價(jià)值只有三條基本路徑：一是可以通過(guò)更有效地經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和資本，必須要考慮庫(kù)存、應(yīng)收賬款和所使用資產(chǎn)的成本;二是投資那些回報(bào)超過(guò)資本成本的項(xiàng)目;三是可以通過(guò)出售對(duì)別人更有價(jià)值的資產(chǎn)或通過(guò)提高資本運(yùn)用效率，比如加快流動(dòng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，加速資本回流，從而解放資本沉淀。

58、()是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá),同時(shí)又是設(shè)計(jì)、分解績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)。

(A)戰(zhàn)略地圖(B)戰(zhàn)略衡量項(xiàng)目

(C)戰(zhàn)略目標(biāo)

(D)戰(zhàn)略績(jī)效領(lǐng)域

答案：B P334

解析：戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá),同時(shí)又是設(shè)計(jì)、分解績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)。

59、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中,指標(biāo)的責(zé)任人是指()(A)計(jì)算指標(biāo)得分的人

(B)收集績(jī)效信息的人

(C)承擔(dān)考評(píng)指標(biāo)的人

(D)對(duì)指標(biāo)完成情況打分的人

答案：C P345

解析：責(zé)任人即承擔(dān)考評(píng)指標(biāo)的人。

60、對(duì)()的考評(píng)適用于360度或180度考評(píng)。

(A)KPI

(B)PRI

(C)WAI

(D)NNI

答案：C P356

61、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中,()不占權(quán)重。

(A)主要指標(biāo)

(B)整體指標(biāo)

(C)輔助指標(biāo)

(D)否決指標(biāo)

答案：D P361

解析：否決指標(biāo)不占權(quán)重。

62、下列績(jī)效面談方式中,()沒有嚴(yán)格的程序和格式。

(A)單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談(B)雙向傾聽式面談(C)解決問題式面談(D)綜合式績(jī)效面談

答案：B P365

解析：雙向傾聽式面談沒有嚴(yán)格程序和格式。

63、在績(jī)效矩陣中,員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)工資比率共同決定了員工的()

(A)工資結(jié)構(gòu)

(B)工資等級(jí)

(C)工資增長(zhǎng)幅度

(D)獎(jiǎng)金水平

答案：C P370

64、考評(píng)公平公開的程度屬于績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的（(A)系統(tǒng)整體指標(biāo)

(B)系統(tǒng)實(shí)施指標(biāo)

(C)系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)

(D)信息系統(tǒng)指標(biāo)

答案：B P375

65、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例,是平衡計(jì)分卡中()方面的指標(biāo)

(A)財(cái)務(wù)

(B)客戶

(C)內(nèi)部流程

(D)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

答案：C P384 5

66.是基本工資的輔助形式,是根據(jù)業(yè)績(jī)對(duì)基本工資持久性的補(bǔ)充和增加。（B)(A)彈性工資

(B)績(jī)效工資

(C)激勵(lì)工資

(D)福利保險(xiǎn)

67、采用經(jīng)營(yíng)策略的企業(yè)會(huì)提高可變工資的比重,注重系統(tǒng)控制。（B)(A)創(chuàng)新

(B)成本控制

(C)關(guān)注顧客

(D)關(guān)注品質(zhì)

68、理論認(rèn)為,在短時(shí)期內(nèi),工資取決于勞動(dòng)力市場(chǎng)上勞資雙方交涉力量的對(duì)比。(C)(A)人力資本

(B)均衡價(jià)格工資

(C)集體談判工資

(D)邊際生產(chǎn)力工資 69、(B)薪酬策略能最大限度發(fā)揮組織吸納和留住員工的能力,同時(shí)把員工對(duì)薪酬的不滿意度降到最低水平。

(A)人力資本

(B)領(lǐng)先型

(C)滯后型

(D)混合型 70、期望理論中,(C)是指員工對(duì)獲得薪酬的偏好強(qiáng)度

(A)期望

(B)工具

(C)效價(jià)

(D)動(dòng)機(jī)

71、(B)模式是按照以下公式來(lái)核定經(jīng)營(yíng)者的效益年薪:效益年薪=增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪。

(A)O

(B)S

(C)WH

(D)WX 72、(B)模式中,經(jīng)營(yíng)者上崗時(shí)必須以基本年薪2倍數(shù)額繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

(A)S

(B Y

(C)J

(D)N73、股票期權(quán)最大的特點(diǎn)是(D)。

(A)是權(quán)利而非義務(wù)

(B)期權(quán)是經(jīng)營(yíng)者一種不確定的預(yù)期收入

(C)股票不能免費(fèi)得到,必須支付“行權(quán)價(jià)”

(D)將企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量變成經(jīng)營(yíng)者收入函數(shù)中的一個(gè)重要變量

74、(D)員工持股的特點(diǎn)是,員工既是勞動(dòng)資源的提供者,也是企業(yè)資本資源的提供者。

(A)美國(guó)模式

(B)日本模式

(C)福利分配型金

(D)合作型企業(yè)

75、由于福利的(C),員工可能會(huì)低估企業(yè)的福利成本,并抱怨某些要求得不到滿足。(A)穩(wěn)定性

(B)公平性

(C)潛在性

(D)延遲性 76(B)不是影響集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的主要因素。

(A)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

(B)工會(huì)會(huì)員人數(shù)

(C)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況

(D)企業(yè)貨幣工資支付能力

77、第一次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步1%,這是集體談判(D)讓步方式。

(A)二次等比

(B)四次等比

(C)依次遞減

(D)遞減加價(jià)

78、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾事實(shí),只有在特定利益群體或權(quán)力階層作出反應(yīng)后才會(huì)成為勞工問題,這反映了勞工問題的(B)特征。

(A)客觀性

(B)主觀性

(C)社會(huì)性

(D)歷史性 79、多人采用走訪形式提出共同信訪事宜,應(yīng)推選代表,代表人數(shù)不超過(guò)(B)人。(A)3

(B)5

(C)8

(D)10 80、(D)是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的終結(jié)性程序。(A)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商

(B)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解(C)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁

(D)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟

81、追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金,不超過(guò)當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)(C)個(gè)月金額的爭(zhēng)議,仲裁裁決為終局裁決。

(A)3

(B)6

(C)12

(D)24 82、職工發(fā)生事故傷害,或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷鑒定為職業(yè)病,所在用人單位應(yīng)向(D)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)

(A)工會(huì)組織

(B)統(tǒng)籌地區(qū)所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)(C)上級(jí)單位

(D)統(tǒng)籌籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門

83、生活自理障礙程度分為(A)個(gè)等級(jí)。

(A)三

(B)五

(C)七

(D)十

84、員工在決策中缺乏參與,這種壓力源屬于(C)(A)工作本身因素

(B)組織中的角色(C)組織結(jié)構(gòu)與氣候

(D)組織中的人人際

85、工會(huì)組織員工進(jìn)行職業(yè)技能大賽,這屬于工會(huì)的(A)職能。

(A)教育

(B)建設(shè)

(C)參與

(D)維護(hù)職工合法權(quán)益

二、多項(xiàng)選擇題(86~125題,每題1分,共40分。每題有多個(gè)答案正確,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選,均不得分)

86、企業(yè)目標(biāo)是一些基本要素平衡的結(jié)果,這些要素包括()7

(A)獲利程度和產(chǎn)出能力

(B)全局思維和綱領(lǐng)要點(diǎn)

(C)計(jì)劃實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)控制

(D)競(jìng)爭(zhēng)地位和技術(shù)水平

(E)員工發(fā)展和社會(huì)責(zé)任

答案：ADE P14

解析：企業(yè)目標(biāo)四以下六種要素綜合平衡的結(jié)果：獲利程度，產(chǎn)出能力，競(jìng)爭(zhēng)地位，技術(shù)水平，員工發(fā)展，社會(huì)責(zé)任。

87、采取投資策略的企業(yè),其人力資源管理策略表現(xiàn)為()

(A)職位晉升階梯廣泛,靈活多樣

(B)培訓(xùn)內(nèi)容為應(yīng)用有限的知識(shí)和技能

(C)員工招聘來(lái)源以外部勞動(dòng)力市場(chǎng)為主(D)與同行業(yè)的其他公司相比,薪酬水平很高

(E)績(jī)效考評(píng)注重長(zhǎng)期目標(biāo),以小組為主,重視行為和成果

答案：ADE P24

解析：選項(xiàng)B、C錯(cuò)誤，均屬于吸引策略的特點(diǎn)

88、經(jīng)理班子成員一般包括()

(A)總經(jīng)理(B)部門經(jīng)理

(C)總工程師

(D)總經(jīng)濟(jì)師

(E)總會(huì)計(jì)師

答案：ACDE P43

解析：經(jīng)理班子是由高層經(jīng)理人員(包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師和總會(huì)計(jì)師)組成的公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

89、集團(tuán)管控的必備內(nèi)容包括()。

(A)財(cái)務(wù)管控

(B)戰(zhàn)略管控

(C)研發(fā)管控

(D)環(huán)境管控

(E)人力資源管控

答案：ABE P52

解析：必備管控內(nèi)容：戰(zhàn)略管控，財(cái)務(wù)管控，人力資源管控

90、下列集團(tuán)管控模式的影響因素中,()屬于母公司層面的影響因素

(A)技術(shù)發(fā)展

(B)業(yè)務(wù)主導(dǎo)度

(C)環(huán)境不確定性程度

(D)企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

(E)企業(yè)文化集權(quán)程度

答案：BDE P68

解析：選項(xiàng)A、C錯(cuò)誤，均屬于環(huán)境層面的因素

91、企業(yè)集團(tuán)總部必須具備的管控能力有()

(A)維系關(guān)鍵關(guān)系的能力

(B)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的能力

(C)引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向的能力

(D)高效利用集團(tuán)資源的能力

(E)將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)的能力

答案：ABD P88

解析：四種能力：實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的能力，掌握關(guān)鍵核心資產(chǎn)的能力，維系關(guān)鍵關(guān)系的能力，高效利用集團(tuán)資源的能力。

92、企業(yè)集團(tuán)從層次上可劃分為()

(A)核心層

(B)緊密層

(C)關(guān)系層

(D)半緊密層

(E)松散層

答案：ABDE P41

93、勝任特征模型按照建立思路的不同可以分為()8

(A)錨型模型

(B)盒型模型

(C)簇型模型

(D)結(jié)構(gòu)式模型

(E)層級(jí)式模型

答案：ABCE P119

94、公文筐測(cè)試的不足包括()(A)不夠經(jīng)濟(jì)

(B)評(píng)分比較困難

(C)受口頭表達(dá)能力限制

(D)試題對(duì)能力發(fā)揮的影響較大

(E)不適合中、高層管理人員的選拔

答案：ABD P139

解析：選項(xiàng)C錯(cuò)誤，被試能力的發(fā)揮受到其書面表達(dá)能力的限制

選項(xiàng)E錯(cuò)誤，公文筐測(cè)試的適用對(duì)象為中、高層管理人員

95、()屬于職業(yè)能力測(cè)試。

(A)GATB

(B)TAT

(C)ISO

(D)MAT

(E)SDS

答案：AD P148

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，TAT是主題統(tǒng)覺測(cè)試，屬于投射測(cè)試

選項(xiàng)C錯(cuò)誤，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱ISO

選項(xiàng)E錯(cuò)誤，SDS是教育和職業(yè)計(jì)劃的自我指導(dǎo)探索，屬于職業(yè)人格測(cè)試。

96、常模的分布結(jié)構(gòu)包括()

(A)標(biāo)準(zhǔn)化

(B)表面效度

(C)趨中趨勢(shì)

(D)離散趨勢(shì)

(E)評(píng)分者一致性

答案：CD P152

97、工作分析的內(nèi)容包括()

(A)崗位職責(zé)

(B)崗位關(guān)系(C)崗位薪點(diǎn)(D)勞動(dòng)條件和環(huán)境

(E)任職資格條件

答案：ABDE P160-161

解析：工作崗位分析簡(jiǎn)稱工作分析或崗位分析，它是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具有的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。

98、()屬于人才錄用決策的方法。

(A)頭腦風(fēng)暴法(B)綜合加權(quán)法(C)立即排除法(D)配對(duì)比較法

(E)能位匹配法

答案：BCE P183-184

99晉升的作用包括()

(A)有利于避免企業(yè)內(nèi)部的裙帶關(guān)系

(B)保持企業(yè)內(nèi)部工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性

(C)減少雇傭新員工所耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力

(D)便于促進(jìn)企業(yè)工作風(fēng)格的多樣性,確保各個(gè)團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)斷

(E)使企業(yè)各類人才保持順暢通達(dá)的晉升路線,避免各類人比序

答案：BCE P191

解析：選項(xiàng)A錯(cuò)誤，內(nèi)部晉升會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的裙帶關(guān)系

選項(xiàng)D錯(cuò)誤，晉升無(wú)法導(dǎo)致創(chuàng)新

100、培訓(xùn)實(shí)施體系包括()

(A)內(nèi)培

(B)課堂培訓(xùn)

(C)拓展培訓(xùn)

(D)培訓(xùn)信息反饋

(E)培訓(xùn)費(fèi)用管理

答案：ABC P212

解析：選項(xiàng)D、E錯(cuò)誤，均屬于培訓(xùn)管理體系

101、()屬于培訓(xùn)的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)

(A)培訓(xùn)觀念風(fēng)險(xiǎn)

(B)培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

(C)培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)

(D)培訓(xùn)后人才流失風(fēng)險(xiǎn)

(E)專業(yè)技術(shù)保密難度增大風(fēng)險(xiǎn)

答案：AB P218

解析：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)包括培訓(xùn)觀念的風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

選項(xiàng)C、D、E錯(cuò)誤，均屬于培訓(xùn)的外部風(fēng)險(xiǎn)。

102、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括()

(A)自我超越

(B)系統(tǒng)思考(C)終身學(xué)習(xí)(D)建立個(gè)人愿景

(E)改善心智模式

答案：ABE P233

解析：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考。

103、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的機(jī)制包括()

(A)培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

(B)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

(C)培訓(xùn)改進(jìn)機(jī)制

(D)反饋與考核機(jī)制

(E)轉(zhuǎn)化環(huán)境與條件創(chuàng)造機(jī)制

答案：BDE P242

解析：轉(zhuǎn)化環(huán)境與條件創(chuàng)造機(jī)制，培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，反饋與考核機(jī)制

104、關(guān)于想象思維,下列說(shuō)法正確的有()。

(A)內(nèi)部智能障礙主要是指思維方法的僵化

(B)無(wú)意想象也是會(huì)受主體意識(shí)支配的一種想象

(C)和幻想型想象相比,再造性想象具備明顯的創(chuàng)新性

(D)人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)會(huì)在環(huán)境方面對(duì)想象思維形成障礙

(E)處在積極、愉快、興奮的情況下,人就容易進(jìn)行想象思維

答案：ADE P254

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，無(wú)意想象是不受主體意識(shí)支配的想象

選項(xiàng)C錯(cuò)誤，再造型想象不是獨(dú)立創(chuàng)造新形象，而是在別人的啟發(fā)下重新喚起已有的記憶表象，因此不具有明顯的創(chuàng)新性。

105、設(shè)問檢查法包括()

(A)5W1H法

(B)主體附加法

(C)和田十二法(D)特性列舉法(E)二元坐標(biāo)法

答案：AC P272

解析：選項(xiàng)D、E錯(cuò)誤，均屬于主體附加法 106、關(guān)于職業(yè)錨,下列說(shuō)法正確的有()。

(A)職業(yè)錨是自身才干、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀的體現(xiàn)

(B)職業(yè)錨可以提前預(yù)測(cè),但也有可能會(huì)發(fā)生變化

(C)職業(yè)錨有助于識(shí)別個(gè)人的職業(yè)抱負(fù)模式和職業(yè)成功標(biāo)準(zhǔn)

(D)職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三方面的相互作用和整合(E)職業(yè)錨產(chǎn)生于職業(yè)生涯中期階段,以雇員習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)

答案：ACD P311

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，職業(yè)錨不可能提前預(yù)測(cè)，也不是固定不變的。

選項(xiàng)E錯(cuò)誤，職業(yè)錨產(chǎn)生于職業(yè)生涯早期階段，以雇員習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)。

107、績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括()

(A)戰(zhàn)略目標(biāo)

(B)績(jī)效指標(biāo)

(C)考評(píng)結(jié)果

(D)運(yùn)行模式

(E)考評(píng)程序與方法

答案：BCE P322

解析：績(jī)效管理系統(tǒng)要素：考評(píng)者與被考評(píng)者，績(jī)效指標(biāo)，考評(píng)程序與考評(píng)方法，考評(píng)結(jié)果。

108、戰(zhàn)略性績(jī)效管理的特點(diǎn)包括()

(A)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性

(B)完整的績(jī)效管理過(guò)程

(C)考評(píng)者和被考評(píng)者的對(duì)應(yīng)性

(D)組織內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的一致性

(E)戰(zhàn)略管理與績(jī)效考核的協(xié)同性

答案：ABDE P324-325

109、績(jī)效考評(píng)主體選擇的一般原則包括()

(A)績(jī)效考評(píng)主體的職位要比被考評(píng)者高

(B)績(jī)效考評(píng)主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的(C)績(jī)效考評(píng)主體應(yīng)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作內(nèi)容有一定了解

(D)績(jī)效考評(píng)主體必須是和公司簽有正式勞動(dòng)合同的員工

(E)績(jī)效考評(píng)主體所考評(píng)的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況

答案：BCE P351

110、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在()

(A)用于人員調(diào)配

(B)用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估

(C)用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度

(D)用于確定和調(diào)整員工薪酬

(E)用于評(píng)估績(jī)效考評(píng)過(guò)程的有效性

答案：BC P367解析：選項(xiàng)A、D錯(cuò)誤，均屬于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍。

111、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法包括()

(A)頭腦風(fēng)暴法

(B)工作分析法

(C)雙向細(xì)目評(píng)價(jià)法

(D)總體評(píng)估法

(E)查看工作記錄法

答案：DE P373

解析：績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法：座談法，問卷調(diào)查法，查看工作記錄法，總體評(píng)價(jià)法。

112、關(guān)于部門平衡計(jì)分卡,下列說(shuō)法正確的有()

(A)財(cái)務(wù)方面指標(biāo)權(quán)重占比最高

(B)客戶也可以是組織內(nèi)部客戶

(C)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的指標(biāo)不是必要的

(D)部門平衡計(jì)分卡是個(gè)人平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

(E)部門績(jī)效目標(biāo)主要來(lái)自于組織目標(biāo)的承接和分解

答案：BDE P394

解析：選項(xiàng)A錯(cuò)誤，各部門職責(zé)分工不同，各類指標(biāo)權(quán)重與部門職責(zé)密切相關(guān)，并不一定是財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重占比最高。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，對(duì)于崗位層面而言，四個(gè)層面指標(biāo)不是必須的。

113、薪酬戰(zhàn)略的基本目標(biāo)包括()

(A)效率目標(biāo)

(B)公平目標(biāo)

(C)滿意目標(biāo)

(D)合法目標(biāo)

(E)平衡目標(biāo)

答案：ABD P409

114、邊際生產(chǎn)力工資理論認(rèn)為,靜態(tài)社會(huì)的主要特征包括()

(A)假定每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是已知的(B)假定資本設(shè)備的數(shù)量是根據(jù)產(chǎn)量發(fā)生變化的(C)同行業(yè)的工人根據(jù)技能差異有多標(biāo)準(zhǔn)的工資率

(D)產(chǎn)品的價(jià)格和工資不由政府或串通的協(xié)議操縱

(E)不論是產(chǎn)品市場(chǎng)還是要素市場(chǎng),均是完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)

答案：ADE P422

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，靜態(tài)社會(huì)假定資本設(shè)備的數(shù)量是固定不變的，但是這些設(shè)備的形式可以改變，可以與可能得到的任何數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地配合。

選項(xiàng)C錯(cuò)誤，靜態(tài)社會(huì)假定工人可以相互調(diào)配，并且具有同樣的效率，也就是說(shuō)，完全沒有分工，對(duì)同行業(yè)的工人只有單一的工資率，而不是多標(biāo)準(zhǔn)的工資率。

115、需要層次理論中,()屬于高級(jí)需要。

(A)生理需要

(B)安全需要

(C)社會(huì)的需要(D)自尊的需要(E)自我實(shí)現(xiàn)的需要

答案：DE P433

116、經(jīng)營(yíng)著的特殊勞動(dòng)消耗補(bǔ)償主要體現(xiàn)在（(A)勞動(dòng)的復(fù)雜性

(B)勞動(dòng)的創(chuàng)造性

(C)勞動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性

(D)勞動(dòng)的非時(shí)限性

(E)勞動(dòng)的激勵(lì)性

答案：ABCD P447

117、關(guān)于團(tuán)隊(duì)薪酬,下列說(shuō)法正確的有()。

(A)平行團(tuán)隊(duì)一般實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的、長(zhǎng)期的激勵(lì)薪酬模式

(B)企業(yè)通常向流程團(tuán)隊(duì)支付基本薪酬,但支付的等級(jí)不易過(guò)細(xì)

(C)適當(dāng)?shù)脑鲂健⒈徽J(rèn)可的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)薪酬,對(duì)于流程團(tuán)隊(duì)是必要的(D)平行團(tuán)隊(duì)可以實(shí)施一次性認(rèn)可的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)或一些非貨幣性的獎(jiǎng)勵(lì)

(E)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),獎(jiǎng)勵(lì)薪酬可參照基本薪酬的等級(jí)按比例支付

答案：BCDE P462 解析：選項(xiàng)A錯(cuò)誤，對(duì)平行團(tuán)隊(duì)一般不主張實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的、長(zhǎng)期的激勵(lì)薪酬形式

118、關(guān)于企業(yè)內(nèi)部員工持股,下列說(shuō)法正確的有()

(A)企業(yè)員工可以不參股

(B)員工持股后要放棄工資性收入

(C)具有高度的內(nèi)部性和完全的封閉性

(D)同股同權(quán)同利,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利益共享

(E)不同職位級(jí)別的員工購(gòu)買內(nèi)部股的價(jià)格有所區(qū)別

答案：ACD P482

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，員工持股后，仍享受工資性收入

選項(xiàng)E錯(cuò)誤，不同職位級(jí)別的員工購(gòu)買內(nèi)部股的價(jià)格一致

119、非工作日福利包括()

(A)病假

(B)事假

(C)法定假日

(D)公休假日

(E)帶薪休假

答案：ACDE P498

解析：非工作日福利包括：公休假日和法定假日，帶薪休假，病假

120、集體協(xié)商談判過(guò)程中,在對(duì)事不對(duì)人方面需注意()。

(A)協(xié)商談判的讓步、妥協(xié)與人際關(guān)系的改善無(wú)關(guān)

(B)避免將談判內(nèi)容與雙方關(guān)系相混淆,造成混亂局面

(C)要往意協(xié)商方案、觀點(diǎn)、意見,相關(guān)數(shù)據(jù)資料判斷的公平性

(D)要樹立全局觀念,考慮勞動(dòng)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的協(xié)同整體利益

(E)談判正式開始之前或休會(huì)之時(shí),創(chuàng)造條件,尋找更多機(jī)會(huì)與對(duì)方交換意見

答案：ABE P526

解析：本知識(shí)點(diǎn)是第一次出現(xiàn)在試題中。

選項(xiàng)C錯(cuò)誤，屬于“堅(jiān)持客觀性標(biāo)準(zhǔn)”

選項(xiàng)D錯(cuò)誤，屬于“協(xié)商談判策略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一致性”

121,發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故,企業(yè)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)了解事故情況,并立即報(bào)告當(dāng)?shù)?)

(A)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(B)勞動(dòng)行政部門(D)檢察院(C)公安部門

(E)工會(huì)

答案：ABCDE P544

解析：本知識(shí)點(diǎn)是第一次出現(xiàn)在試題中。

發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)了解事故情況，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門、勞動(dòng)行政部門、公安部門、檢察院、工會(huì)。

122()屬于“勞動(dòng)者因非本人原因,從原用人單位被安排到新用人單位工作的情形。

(A)因用人單位合并分立等原因,導(dǎo)致勞動(dòng)者工作調(diào)動(dòng)

(B)用人單位及其關(guān)聯(lián)企業(yè)與勞動(dòng)者輪流訂立勞動(dòng)合同

(C)用人單位以組織委派或任命形式對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)

(D)勞動(dòng)者主動(dòng)離職,在其他單位工作一段時(shí)間后再回到原單位

(E)勞動(dòng)者仍在原工作場(chǎng)所、崗位工作,勞動(dòng)合同的主體變更為新用人單位

答案：ABCE P559

123、下列組織水平的壓力管理策略中,())能滿足生理和人際關(guān)系的需求。

(A)個(gè)性導(dǎo)向

(B)參與管理

(C)提供社會(huì)支持

(D)彈性工作制

(E)控制組織氣氛

答案：BD P579

解析：“組織水平上的壓力管理策略”中“生理和人際需求”包括：彈性工作制，參與管理，放松訓(xùn)練。

選項(xiàng)A錯(cuò)誤，屬于“個(gè)體水平上的壓力管理策略”

選項(xiàng)C、E錯(cuò)誤，屬于“組織水平上的壓力管理策略”中“任務(wù)與角色需求”

124、在員工援助計(jì)劃的操作流程中,()階段會(huì)根據(jù)對(duì)象和不同的作用分為管理

者和員工兩個(gè)層面。

(A)問題診斷(B)方案設(shè)計(jì)

(C)宣傳推廣

(D)教育培訓(xùn)

(E)咨詢輔導(dǎo)

答案：CD P583

125、《全球契約》的基本內(nèi)容包括()

(A)****

(B)勞工標(biāo)準(zhǔn)

(C)環(huán)境

(D)技術(shù)發(fā)展(E)反****

答案：ABCE P589 14

第二篇：人力資源評(píng)估理論及方法

人力資源評(píng)估理論及方法

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源評(píng)估成為新的重要的課題。人力資源評(píng)估的理論基礎(chǔ)是按生產(chǎn)要素分配理論，具體分為生產(chǎn)要素的市場(chǎng)供求決定規(guī)律和按要素邊際生產(chǎn)力分配規(guī)律。人力資源評(píng)估的對(duì)象是人力資源的價(jià)值。本文利用按生產(chǎn)要素分配的理論和規(guī)律設(shè)計(jì)了人力資源評(píng)估的理論模型。

一、人力資源評(píng)估的理論基礎(chǔ)

人力資源價(jià)值評(píng)估的一般理論基礎(chǔ)是按生產(chǎn)要素分配的理論。企業(yè)作為一系列要素契約的聯(lián)合，其生產(chǎn)過(guò)程是資本、勞力、土地、企業(yè)家精神及知識(shí)、信息等各類要素共同作用的過(guò)程，企業(yè)在完成一個(gè)生產(chǎn)周期以后，各類生產(chǎn)要素都應(yīng)該從產(chǎn)出收益中獲得相應(yīng)的報(bào)酬。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，收入分配的一般規(guī)律是按照各類生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過(guò)程中的比例和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面：

一是各類生產(chǎn)要素的收入由各類要素的市場(chǎng)價(jià)格決定，而各類要素的市場(chǎng)價(jià)格由要素市場(chǎng)的供求來(lái)決定。生產(chǎn)要素的供給由生產(chǎn)要素的生產(chǎn)成本和其他相關(guān)因素決定，而生產(chǎn)要素的需求則由生產(chǎn)要素的購(gòu)買方帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益和其他相關(guān)因素決定，這樣，在生產(chǎn)要素市場(chǎng)上，由許多買者和賣者形成的市場(chǎng)力量會(huì)形成要素均衡價(jià)格，而要素均衡價(jià)格又會(huì)影響生產(chǎn)要素的分配比例。某種生產(chǎn)要素的市場(chǎng)價(jià)格高，說(shuō)明該類生產(chǎn)要素所有者所得的收入高，從而該生產(chǎn)要素較其他生產(chǎn)要素得到較大的分配比例。

二是各類要素的收入由其在生產(chǎn)過(guò)程中的邊際生產(chǎn)力決定。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)出和收益是各類生產(chǎn)要素互相聯(lián)系共同作用的結(jié)果，各類生產(chǎn)要素的貢獻(xiàn)比例應(yīng)該由其邊際生產(chǎn)力的大小為依據(jù)來(lái)科學(xué)地確定，因此，各類要素的收入也就應(yīng)由其邊際生產(chǎn)力為依據(jù)加以確定。運(yùn)用邊際生產(chǎn)力分配規(guī)律進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，就是要從各類資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的整體利益中分離出某種資產(chǎn)的貢獻(xiàn)。對(duì)人力資源進(jìn)行評(píng)估，可以按照邊際生產(chǎn)力規(guī)律確定人力資源的貢獻(xiàn)率，從而可以評(píng)估出入力資源的價(jià)值。

二、人力資源評(píng)估的方法

人力資源具有提供未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益或服務(wù)的潛力，并能以貨幣計(jì)量，因此應(yīng)確認(rèn)為一種資產(chǎn)。人力資源又是一種特殊的資產(chǎn)，具有共益性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性等特征。一般來(lái)說(shuō)，人力資源價(jià)值無(wú)外乎人力資源成本價(jià)值和人力資源經(jīng)濟(jì)價(jià)值，所以，可以通過(guò)以下方法對(duì)人力資源價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。

(一)為企業(yè)收益分配提供價(jià)值參考。企業(yè)收益分配的依據(jù)是各生產(chǎn)要素在產(chǎn)業(yè)中的貢獻(xiàn)大小。人力資源參與企業(yè)收益分配的依據(jù)是人力資源價(jià)值，就是要確定人力資源在企業(yè)產(chǎn)出中的貢獻(xiàn)大小。因而，人力資源價(jià)值評(píng)估，首先應(yīng)以勞動(dòng)與資本在生產(chǎn)中的關(guān)系人手，確定其比例關(guān)系。從而，在對(duì)企業(yè)整體創(chuàng)利評(píng)估的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)出途徑有效剝離出人力資源對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)作為人力資源的價(jià)值。最后，在人力資源總體價(jià)值中再分配個(gè)體和群體之間的價(jià)值。

因此，人力資源價(jià)值評(píng)估的具體方法應(yīng)采用收益現(xiàn)值法。收益現(xiàn)值法就是將人力資源置身于特定的企業(yè)中，把人力資源預(yù)留在既定組織的時(shí)間內(nèi)，為該組織創(chuàng)造的一系列未來(lái)收益的現(xiàn)值確定為人力資源價(jià)值。

1．人力資源整體價(jià)值評(píng)估

①假設(shè)企業(yè)增長(zhǎng)率g是固定的，②假設(shè)企業(yè)增長(zhǎng)率g是變動(dòng)的，分別是g1、g2…gn

其中，(1)R0表示企業(yè)當(dāng)年的收益額，一般用現(xiàn)金流量比利潤(rùn)更好。

(2)r表示折現(xiàn)率，可用企業(yè)預(yù)期報(bào)酬率來(lái)確定，根據(jù)企業(yè)具體情況確定其風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。

(3)n表示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)年限，如果持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)n→∞

(4)a表示人力資源的增長(zhǎng)率占總增長(zhǎng)率的比重(根據(jù)道格拉斯函數(shù)來(lái)確定)

(5)g是企業(yè)平均凈現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率，確定方法有：①歷史數(shù)據(jù)分析法，即在企業(yè)歷年數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，利用統(tǒng)計(jì)的方法計(jì)算出平均增長(zhǎng)率。②發(fā)展趨勢(shì)分析法，即g=企業(yè)剩余收益中用于再投資的比例x企業(yè)凈資產(chǎn)利潤(rùn)率。

(6)k的確定是收益現(xiàn)值法的關(guān)健，表示人力資源成本占總投資成本(包括勞動(dòng)和資本)的比重。

其中，r1表示工資率

rk表示利息率

α是勞動(dòng)對(duì)產(chǎn)出的彈性值，是勞動(dòng)的增長(zhǎng)率在總產(chǎn)量的增長(zhǎng)率中所占比重。

β是資本對(duì)產(chǎn)出的彈性值，是資本的增長(zhǎng)率在總產(chǎn)量的增長(zhǎng)率中所占比重。

α、β參數(shù)，可以在不同的行業(yè)確定不同的值，且α+β=其推導(dǎo)過(guò)程如下：根據(jù)科布一道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)

y=f(L，K)=ALαKβ(表示在一定生產(chǎn)規(guī)模之下，產(chǎn)量y與投入的資金和勞動(dòng)力之間的關(guān)系)，又根據(jù)生產(chǎn)要素的最優(yōu)組合必要條件：

2．人力資源個(gè)體價(jià)值：ri人力資源整體價(jià)值

其中①人力資源整體價(jià)值如1

②ri為某個(gè)體人力資源對(duì)總體人力資源貢獻(xiàn)大小

現(xiàn)狀，Ci表示參照物的現(xiàn)狀)

Ci=AiBiT

(i=1、2...m)

Ai=(A1、A2…AN)為同一類型人力資源確定影響其價(jià)值因素的集合

Bi=(B1、B2…BN)為不同類型人力資源確定各因素對(duì)其價(jià)值的影響程度即權(quán)數(shù)集合。

(二)為企業(yè)管理人員提供決策依據(jù)。通過(guò)對(duì)人力資源價(jià)值評(píng)估，可以使管理者了解到人力資源上已經(jīng)花費(fèi)和將要花費(fèi)的支出和人力資源創(chuàng)造價(jià)值的能力，為企業(yè)關(guān)于人力資源引進(jìn)、配備、使用和管理等決策提供依據(jù)。

如果從這個(gè)角度而言的話，對(duì)人力資源的價(jià)值評(píng)估可以選擇成本法的途徑。一方面對(duì)人力資源價(jià)值個(gè)體評(píng)估，另一方面可以對(duì)人力資源價(jià)值群體評(píng)估。

(1)人力資源價(jià)值個(gè)體評(píng)估的成本法，決定個(gè)體人力資源價(jià)值因素主要有：人力資源取得開發(fā)成本、轉(zhuǎn)讓成本、使用成本和機(jī)會(huì)成本。

因此，人力資源價(jià)值：人力資源取得開發(fā)成本+轉(zhuǎn)讓成本+使用成本+機(jī)會(huì)成本

其中，①人力資源取得開發(fā)

Ct為第T年的加工成本，人力資源取得開發(fā)成本應(yīng)等于一個(gè)人出生到能創(chuàng)造價(jià)值為止，這段時(shí)期耗費(fèi)資源的價(jià)值，即把這部分價(jià)值看做是一個(gè)“加工”過(guò)程，加工過(guò)程的投入形成了人力資源的價(jià)值。這種方法應(yīng)從出生開始到23歲能夠賺取收入時(shí)才完成加工過(guò)程，而且每年耗費(fèi)的資源量呈增加趨勢(shì)。

其中Ct為第T年的加工成本，i為加工成本的增長(zhǎng)率，r為貼現(xiàn)率，t為人力資源加工持續(xù)期限，n=23歲

②轉(zhuǎn)讓成本：轉(zhuǎn)讓時(shí)發(fā)生的成本，比如安置費(fèi)等。

③使用成本：即將來(lái)企業(yè)為人力資源所支付的工資，可用未來(lái)工資報(bào)酬折現(xiàn)。

Tt表示該職工今后第T年的工資報(bào)酬收益

r為適用于該職工的貼現(xiàn)率

t為人力資源價(jià)值的計(jì)算年限

④機(jī)會(huì)成本：個(gè)人進(jìn)行人力資源投資而引起的損失。

(2)人力資源價(jià)值整體評(píng)估的成本法，從企業(yè)角度來(lái)講，人力資源成本即企業(yè)取得和使用人力資源所付出的代價(jià)，應(yīng)包括企業(yè)對(duì)人力資源的取得成本(招募成本、選拔成本、雇用成本)和開發(fā)成本(定向成本和脫產(chǎn)在職培訓(xùn)成本)，使用成本(支付工資、獎(jiǎng)金、福利等)，保障成本(勞動(dòng)事故保障成本，健康保障成本，退休養(yǎng)老保障成本，失業(yè)保障成本)，離職成本(離職補(bǔ)償成本)。

因此，人力資源成本價(jià)值=人力資源取得成本+開發(fā)成本+使用成本十保障成本+離職成本

其中，W為當(dāng)期加權(quán)平均工資額(用當(dāng)期工資總額除以人員總數(shù)計(jì)算)

n為全部勞動(dòng)人數(shù)

i為平均工資提高率

r為貼現(xiàn)率

t為現(xiàn)有勞動(dòng)者的平均工作年限

(三)為勞動(dòng)力市場(chǎng)提供參考價(jià)值。由于人們學(xué)識(shí)水平、社會(huì)閱歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等綜合素質(zhì)的差別，導(dǎo)致了智慧、技能和能力上的差異，對(duì)不同職務(wù)的人力資源要確定不同的報(bào)酬水平。這就要求確定人力資源的價(jià)值，如果能形成有效的勞動(dòng)力市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律由市場(chǎng)來(lái)決定人力資源價(jià)值，當(dāng)無(wú)法形成有效的勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)時(shí)，就必須通過(guò)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的主觀評(píng)估來(lái)確定人力資源價(jià)值。

因此，人力資源價(jià)值評(píng)估在具體方法上體現(xiàn)為市場(chǎng)法。這種方法的前提是有一個(gè)健全、公開、公平、公正的人才市場(chǎng)。

市場(chǎng)法應(yīng)用的基本思路是(1)選取與被評(píng)估對(duì)象相類似的人力資源交易實(shí)例作為參照物。(2)分別確定參照物和被評(píng)估對(duì)象的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)C，從而確定其調(diào)

(3)以參照物價(jià)值為基礎(chǔ)，根據(jù)調(diào)整系數(shù)ri確定被評(píng)估人力資源價(jià)值=參照物價(jià)值i×Vi

調(diào)整系數(shù)Vi確定方法如下：

（1）對(duì)同一類型人力資源確定影響其價(jià)值因素的集合Ai=(A1、A2…An)

其中，i=0、1、2…m，A1、A2…An分別表示影響人力資源價(jià)值的因素：如性別、年齡、工齡、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等，不同類型的企業(yè)和人力資源的影響價(jià)值的因素設(shè)計(jì)是不同的。

(2)對(duì)同——類型人力資源確定各因素對(duì)其價(jià)值的影響程度即權(quán)數(shù)的集合為Bi=(B1、B2…Bn)，其中，i=0、1、2…m，B1、B1…Bn分別表示不同類型人力資源，各因素對(duì)其價(jià)值的影響程度也是不同的，比如，經(jīng)驗(yàn)對(duì)熟練工人和經(jīng)理的影響程度是不同的。

(3)分別確定參照物和被評(píng)估對(duì)象的現(xiàn)狀

因?yàn)镃0=A0B0T

Ci=AiBiT(i=1，2，...m)

C0表示被評(píng)估對(duì)象的現(xiàn)狀

Ci表示參照物的現(xiàn)狀

最后，應(yīng)用市場(chǎng)法需要注意的是：(1)不同企業(yè)類型，不同人力資源影響其價(jià)值的因素不同，而且各因素對(duì)其價(jià)值的影響程度即權(quán)數(shù)也不同。(2)交易實(shí)例應(yīng)選擇3個(gè)以上(即m>3)。

第三篇：人力資源一級(jí)管理師工作總結(jié)樣本

工作總結(jié)

目前，我就職于某民營(yíng)企業(yè)人力資源部人事專員崗位，主要負(fù)責(zé)的是有關(guān)于公司人力資源的問題?；仡欉@幾年的工作，給我的感觸就是把公司人類資源部門的工作做好非常關(guān)鍵。人力資源部門是一個(gè)上接領(lǐng)導(dǎo)接公司同事的部門，同事，對(duì)于提高公司員工的素質(zhì)和動(dòng)力有著非常大的關(guān)鍵作用。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將思想、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。

人力資源管理分六大模塊包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。是通過(guò)模塊劃分的方式對(duì)企業(yè)人力資源管理工作所涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行的一種總結(jié)。據(jù)實(shí)際工作需要提出用人計(jì)劃，也就是招聘員工；做職工教育培訓(xùn)工作，這樣做的目的就是提高員工的素質(zhì)；就是勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)簽訂勞動(dòng)合同；負(fù)責(zé)公司的檔案工資、福利和保險(xiǎn)待遇的調(diào)整工作；社會(huì)保險(xiǎn)管理，對(duì)員工的退休進(jìn)行認(rèn)定等；對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)；做各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，然后給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。人力資源部緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展工作，加強(qiáng)人力資源引進(jìn)開發(fā)管理，有力地保障了公司正常的生產(chǎn)和工作秩序，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供儲(chǔ)備了大量的高素質(zhì)人才;進(jìn)行薪酬績(jī)效體系改革，體現(xiàn)了多勞多得、按績(jī)?nèi)〕?、高效公平的，兼顧激?lì)保障的薪酬制度;構(gòu)建職稱技能評(píng)定管理體系，以制度保障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能;以新勞動(dòng)合同法新版規(guī)定為契機(jī)，完善合同用工管理，創(chuàng)造了一個(gè)良好和諧的用人環(huán)境;貫徹“提升企業(yè)文化、改善員工素質(zhì)”的原則，進(jìn)一步發(fā)揮人力資源專業(yè)管理的紐帶作用，為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障。隨著公司的不斷發(fā)展,對(duì)人才需求量的增加，公司內(nèi)部人員必須進(jìn)行相應(yīng)知識(shí)的補(bǔ)充才能實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)的達(dá)成?，F(xiàn)將我對(duì)公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定流程的心得做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。企業(yè)培訓(xùn)是公司中一個(gè)重要的任務(wù)，現(xiàn)在我將有一個(gè)整體上的人員培訓(xùn)目標(biāo)總體目標(biāo)。

【一】

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力

2.加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行執(zhí)行能力。

5、加強(qiáng)員工的學(xué)歷培養(yǎng)，增強(qiáng)員工的文化素質(zhì)，提升各層次的文化知識(shí)水平。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

【二】原則與要求：

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。【三】培訓(xùn)內(nèi)容與方式

1、公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理制度與科學(xué)的管理方式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將他引用到本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中來(lái)，同時(shí)公司高層人員要制定企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃和遠(yuǎn)景，為企業(yè)的發(fā)展提出先進(jìn)的戰(zhàn)略

2、公司的中層人員：管理實(shí)務(wù)培，生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座；在公司培訓(xùn)中心接受新的有關(guān)于本公司的課程，學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加有關(guān)于本公司的考試，企業(yè)可以根據(jù)公司的需求進(jìn)行一定的考試，以一定期的測(cè)驗(yàn)公司員工的水平，同時(shí)可以測(cè)驗(yàn)公司員工是否達(dá)到企業(yè)的要求。作為中層人員也可以進(jìn)行學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、強(qiáng)化公司技術(shù)人員的培訓(xùn)。技術(shù)是公司的核心，公司在公司技術(shù)人員也應(yīng)該下大的資本，才能保證公司的活力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足市場(chǎng)的需求，今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。組織公司人員到相關(guān)地方進(jìn)行參觀，了解和認(rèn)識(shí)其他公司的經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒和學(xué)習(xí)其他公司優(yōu)秀的地方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，汲取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)公司不足的地方。

5、職工的基礎(chǔ)培訓(xùn)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

【四】培訓(xùn)預(yù)算與培訓(xùn)時(shí)間

1.培訓(xùn)費(fèi)用指培訓(xùn)的成本,是員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用,包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備﹑培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程﹑以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之有關(guān)的各種費(fèi)用的總和，我們會(huì)根據(jù)公司的人員和培算需求來(lái)具體安排具體預(yù)算，包括員工每個(gè)月每年每一次的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，同時(shí)對(duì)于不同層次人員進(jìn)行不同的培訓(xùn)，不同層次的人員進(jìn)行不同的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

2、對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間，不同的員工一年至少保證三次以上的培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)作用的有效性和與時(shí)俱進(jìn)。人力資源部門將對(duì)此進(jìn)行具體的安排和計(jì)算，結(jié)合公司的實(shí)際情況，保證計(jì)劃的有序進(jìn)行。預(yù)算和時(shí)間是培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵，因此，我們將仔細(xì)有力地對(duì)待這個(gè)事情，人力資源面對(duì)的是整個(gè)公司，我們將盡我們所能，用心努力地將計(jì)劃進(jìn)行下去。

【五】 與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合。

1、大力宣傳本公司培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工了解培訓(xùn)情況和任務(wù)

2、與企業(yè)不同部門的人分別開會(huì)議，列出主要的問題和計(jì)劃

3、讓員工提出自己的建議以及認(rèn)為不滿的地方和優(yōu)秀的地方

4、根據(jù)公司的需要作出主要的培訓(xùn)任務(wù)和培訓(xùn)的重點(diǎn)。

5、開始作出表格和預(yù)算經(jīng)費(fèi)，對(duì)將要進(jìn)行的培訓(xùn)任務(wù)有明確的計(jì)劃

6、明確負(fù)責(zé)人員，將各步驟聯(lián)系起來(lái)，提高執(zhí)行力，將目標(biāo)和計(jì)劃有條不絮德進(jìn)行下去。

7、進(jìn)行人員分配和聯(lián)系將要進(jìn)行的培訓(xùn)方式。將技術(shù)作為人員的培訓(xùn)重點(diǎn)，其他人員相對(duì)高效率化和精簡(jiǎn)化。

8、聯(lián)系其他企業(yè)，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀地方和值得借鑒的地方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)事實(shí)調(diào)整方案?！玖?企業(yè)年末的評(píng)估方案

1、根據(jù)公司的實(shí)際對(duì)公司的員工進(jìn)行調(diào)查，看此方案對(duì)公司員工是否有實(shí)質(zhì)性的幫助。

2、我將會(huì)進(jìn)行兩部分考核，一部分是筆試，一部分是技術(shù)測(cè)試，對(duì)員工統(tǒng)一進(jìn)行基礎(chǔ)性測(cè)試。

3、另外，除了基礎(chǔ)性測(cè)試以為，我將對(duì)員工進(jìn)行分層次測(cè)試，不同的員工和不同的負(fù)責(zé)人員有不同的測(cè)試，以測(cè)試他們對(duì)自己的工作有沒有專業(yè)性以及認(rèn)真的態(tài)度。

4、我會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)日程和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)考勤和及時(shí)考察，對(duì)于員工的實(shí)際情況作出不同的改良，培訓(xùn)的業(yè)績(jī)和有效性直接掛鉤，從不同的方式激勵(lì)員工，提高員工的積極性，從而提高公司整體的運(yùn)行效率和工作效率。

5、對(duì)于培訓(xùn)講師，培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)方式，我會(huì)根據(jù)員工的效率和員工的接受程度而選擇不同的方式，更大的達(dá)到公平。

6、我也會(huì)測(cè)試員工對(duì)其他企業(yè)借鑒的地方以及是否意識(shí)到自己的不足，是否相對(duì)于之前有改進(jìn)的地方。以此來(lái)提高評(píng)估的效率。

7、另外，我會(huì)通過(guò)讓同部門的員工進(jìn)行對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)，提高員工們的憂患意識(shí)，讓不同部門看不同部門的優(yōu)勢(shì)，相互學(xué)習(xí)。讓公司成為一個(gè)小型的競(jìng)爭(zhēng)人員產(chǎn)地，充分利用公司所有的資源。

8、我會(huì)邀請(qǐng)其他企業(yè)的人員對(duì)本公司做出評(píng)價(jià)，并且改進(jìn)不會(huì)好的地方，做到內(nèi)外兼修，學(xué)習(xí)外來(lái)文化。

9、我會(huì)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，以及向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)以及存在的缺點(diǎn)，以及需要改進(jìn)的地方，讓上級(jí)隨時(shí)知道我們的情況。

【七】培訓(xùn)可能出現(xiàn)的問題與解決方案

1、經(jīng)費(fèi)不夠：對(duì)于經(jīng)費(fèi)不夠的問題，我會(huì)消減計(jì)劃中的某些部分，著重培訓(xùn)企業(yè)的支柱部門，除此之外，我會(huì)減少次數(shù)，選擇那些必要的培訓(xùn)課程，如果經(jīng)費(fèi)足夠，再進(jìn)行拓展。

2、員工的紀(jì)律問題：部分員工可能沒有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，所以必要的時(shí)候，我會(huì)對(duì)員工進(jìn)行思想工作，就需要加大宣傳力度，讓員工充分意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，從行動(dòng)和心態(tài)上重視起來(lái)。

3、時(shí)間沖突：可能培訓(xùn)會(huì)與某些部門的工作時(shí)間或者周末時(shí)間沖突，我會(huì)調(diào)節(jié)計(jì)劃時(shí)間，基礎(chǔ)課程讓所有員工一起，專業(yè)課程讓不同員工分開，挑選合適的時(shí)間，至于有時(shí)候與部門人員的休息時(shí)間沖突，我會(huì)加強(qiáng)宣傳，努力對(duì)員工們進(jìn)行思想工作，或者采用其他方式讓他們感受到培訓(xùn)的樂趣。

4、與上級(jí)的決策有沖突：當(dāng)我們的覺策與上級(jí)有沖突的時(shí)候，我；方，再做修改，經(jīng)常與上級(jí)聯(lián)系，如果上級(jí)覺得某些方案不行，再重新制定新的方案，一起為了企業(yè)的進(jìn)步而努力。

5、培訓(xùn)效果不如預(yù)期效果：我會(huì)及時(shí)找出效果不如意的原因，然后及時(shí)作出改正，詢問員工感受，然后方式無(wú)法改進(jìn)，就采取另一種方式，采用最高效率的方式。及時(shí)采取解決方案，提高效率。

6、流程混亂:管理人員不當(dāng)：在方案實(shí)施前，我會(huì)仔細(xì)考慮所有可能性，以及所有不可能行，仔細(xì)針對(duì)問題提出解決方案，盡量做到避免操作問題和管理問題，將此次培訓(xùn)做到低投入，高效率。

7、目標(biāo)過(guò)于遠(yuǎn)大，遠(yuǎn)離公司實(shí)際：我會(huì)制定一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，和短期目標(biāo)，和公司的實(shí)際情況相結(jié)合,根據(jù)奮斗過(guò)程中遇到的問題再解決問題，一步一步地達(dá)到目標(biāo)。

【八】 總結(jié)：在科技進(jìn)步日新月異、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的今天我們主要在四方面做一些工作和努力，對(duì)內(nèi)而言：分工明細(xì)，職責(zé)清晰，權(quán)力明確，管理有力，制度健全；部門之間協(xié)助與監(jiān)管有序，有章可循，且能達(dá)到制約和權(quán)力的平衡。企業(yè)與員工的規(guī)劃科學(xué)合理，共同進(jìn)步，以公司為家。有創(chuàng)新的意識(shí)，有活力，這是企業(yè)的生存之本，也是發(fā)展之本。這樣的企業(yè)才會(huì)無(wú)往而不勝，達(dá)到企業(yè)與員工共同發(fā)展的境界。這也是眾多的管理的最終的目的。當(dāng)然要達(dá)到這樣的目的，僅僅是紙上談兵肯定不行，這需要公司上層領(lǐng)導(dǎo)和所有管理者一起努力來(lái)實(shí)施。綜觀國(guó)內(nèi)之大多數(shù)企業(yè)民營(yíng)企業(yè)，或成功、或失敗，人才幾乎都起了決定性的作用。很多時(shí)候，關(guān)鍵性的人才就像是船上的舵手，操控全局，掌握方向，可以帶領(lǐng)企業(yè)沿著正確的道路發(fā)展壯大，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是金錢所能衡量。而其他具體到部門到崗位的人才也是所不可缺的，他們是本部門或本崗位的領(lǐng)軍人物，是企業(yè)架構(gòu)里必須引起重視的環(huán)節(jié)，是對(duì)企業(yè)的制度、方針、目標(biāo)具體實(shí)施、執(zhí)行的對(duì)象。綜上所述,在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的今天,公司要生存,最關(guān)鍵的就是要懂得持續(xù)發(fā)展公司的核心,其中最重要的就是員工培訓(xùn)和開發(fā);作為公司的人力資源部門的一位員工，我將盡我所能，團(tuán)結(jié)公司，為公司的發(fā)展做出最大的努力。我們深知一個(gè)公司的人才培訓(xùn)在一個(gè)公司中有非常重要的作用，不管是什么細(xì)節(jié)的工作，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，不僅僅是外部競(jìng)爭(zhēng)很重要，內(nèi)部的管理規(guī)劃也很重要。我將盡我的所能，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

個(gè)人所述：自工作以來(lái)，我盡職盡責(zé)，配合其他部門在工作，積極主動(dòng)的投入到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中去，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、穩(wěn)重忠誠(chéng)，配合人事經(jīng)理利用較短的時(shí)間整合了原有資源，逐步建立適合公司的培訓(xùn)，獎(jiǎng)懲制度，在人事部門做了自己應(yīng)該做的事情，也十分明白自己工作崗位的任務(wù)?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我將本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)努力的原則，做好自己的本質(zhì)工作，團(tuán)結(jié)他人，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力，和公司同發(fā)展，共進(jìn)退。

第四篇：人力資源一級(jí)管理師論文

淺談中小企業(yè)人才招聘現(xiàn)狀及對(duì)策分析

姓名： 單位：

摘要：中小企業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不斷促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮以及社會(huì)穩(wěn)定具有著非常重大的影響。“人才”作為一種資源，必然也得到了企業(yè)越來(lái)越高的關(guān)注度。企業(yè)希望通過(guò)招聘獲得合適的人力資源，獲得更多的能量，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更多的財(cái)富。但就目前中小企業(yè)招聘的現(xiàn)狀而言，依然還存在許多的不足，本文從中小企業(yè)人力資源配置現(xiàn)狀入手，闡述了招聘對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響，接下來(lái)從多個(gè)方面較為深入的分析了中小企業(yè)招聘存在的問題，再上述分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合中小企業(yè)招聘中存在的問題，給出了改進(jìn)的對(duì)策建議，以期解決中小企業(yè)招聘難的問題，從而提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；招聘現(xiàn)狀；對(duì)策

21世紀(jì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵是要擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，而人才的取得與否關(guān)鍵取決于企業(yè)招聘工作的好壞。現(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)是量大、面廣、起點(diǎn)不高。中小企業(yè)優(yōu)勢(shì)在于市場(chǎng)承受能力強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性高；但卻存在經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、資本實(shí)力較差、資源擁有量有限、專業(yè)技術(shù)人員少、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理素質(zhì)低等劣勢(shì)。人才缺乏，尤其是高素質(zhì)的管理人才和高水平的技術(shù)人才的缺乏已嚴(yán)重制約了我國(guó)中小企業(yè)的健康發(fā)展。卡耐基 ?曾說(shuō)過(guò)：“即使將我所有工廠、設(shè)備、市場(chǎng)和資金全部奪去，但只要保留我的技術(shù)人員和組織人員，四年之后，我將仍然是鋼鐵大王”。由此可見，人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如何招聘到合適的人才為企業(yè)注入活力成為我國(guó)中小企業(yè)急需解決的一個(gè)問題。

一、我國(guó)中小企業(yè)招聘現(xiàn)狀

人才招聘是企業(yè)人力資源管理工作中的重要組成部分之一，任何企業(yè)在人力資源管理過(guò)程中都會(huì)考慮如何獲得自身所需要的人才，然而現(xiàn)實(shí)中，雖然需要就業(yè)的群體非常龐大，但是中小企業(yè)在招聘過(guò)程中卻依然很艱難。招人難，招到合適的人更難。即便招到了優(yōu)秀的人才，也會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因造成人才流失。作為企業(yè)人力資源部門，只能不斷的發(fā)布招聘信息，不斷的進(jìn)行招聘、面試、篩選、試用。反復(fù)的招聘工作不僅浪費(fèi)公司的人力、物力、財(cái)力。同時(shí)對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展也非常不利。造成這種局面的原因有以下幾點(diǎn)：

（一）人力資源管理機(jī)構(gòu)和人員的設(shè)置不到位

我國(guó)目前大部分中小企業(yè)在部門設(shè)置的時(shí)候并沒有單獨(dú)設(shè)置人力資源部，而是由辦公室或行政部等部門兼任。企業(yè)對(duì)人力資源管理與開發(fā)工作的重視性不夠，忽略了人力資源部是現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)中不可或缺的重要組成部分，為企業(yè)正常有序的發(fā)展提供了必要的支持。

沒有配備專門的人力資源管理人員，即使有，其日常工作也僅僅局限于管管檔案、工資等，按照“靜態(tài)”的、以“事”為中心的傳統(tǒng)人事管理模式進(jìn)行工作，沒有行使到人力資源管理應(yīng)盡的職責(zé)。

（二）缺少人力資源規(guī)劃

由于人是企業(yè)中活的資源，也是最寶貴、最重要的資源，良好的人力資源規(guī)劃能夠指導(dǎo)人力資源的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)等各項(xiàng)活動(dòng)，確保企業(yè)對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的需求，避免招聘過(guò)程中的盲目性和隨意性。然而事實(shí)上，大多數(shù)中小企業(yè)并沒有事前做好人力資源規(guī)劃，更沒有編寫職位說(shuō)明書，經(jīng)常是沒有計(jì)劃，只根據(jù)當(dāng)前情況短期制定的招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃的順利完成建立在人力資源規(guī)劃和職務(wù)分析兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作至上。中小企業(yè)普遍存在現(xiàn)用現(xiàn)招的做法。在部門職位出現(xiàn)空缺時(shí)，匆忙發(fā)布招聘信息、面試、錄用等一系列活動(dòng)，易于忽視降低錄用標(biāo)準(zhǔn)忽略應(yīng)聘者的真實(shí)水平和素質(zhì)。

（三）招聘人員缺乏專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，素質(zhì)低

人事管理與生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等管理同為現(xiàn)代企業(yè)管理中必不可少的基本管理職能之一，是企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。但在很多中小企業(yè)，人力資源部門的地位一直都比較尷尬。招聘人員往往缺乏專業(yè)系統(tǒng)的訓(xùn)練，主要表現(xiàn)為：首先整體素質(zhì)較低，專業(yè)知識(shí)薄弱，專業(yè)技能不足；其次缺乏系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)；再次很多人力資源部門的工作者土生土長(zhǎng)，沒有受過(guò)良好的培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富。一位優(yōu)秀的人力資源工作者不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)，還需要在實(shí)踐過(guò)程中積累大量的經(jīng)驗(yàn)和掌握科學(xué)的招聘方法。

（四）招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘原則不匹配

聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。企業(yè)不同層次的崗位對(duì)能力的結(jié)構(gòu)和大小的要求也不同。松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助?曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“‘適當(dāng)’這兩個(gè)字很要緊，適當(dāng)?shù)墓?，適當(dāng)?shù)纳痰?，招募適當(dāng)?shù)娜瞬牛?0分的人才有時(shí)候反而會(huì)更好。”松下幸之助認(rèn)為人才的聘用應(yīng)以合適企業(yè)為基準(zhǔn)，并非越高級(jí)的人才就越好用。一個(gè)好的管理者并不是謀求把能力最優(yōu)者聚集在自己的周圍，而是正確確定本企業(yè)所需要人才的能力標(biāo)準(zhǔn)，尋求適合該組織能力標(biāo)準(zhǔn)的人才。只有這樣才能既不浪費(fèi)人才，又提高工作效率。然而許多中小企業(yè)在招聘時(shí)任意提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，造成人才浪費(fèi)，人才進(jìn)入企業(yè)中才發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值觀與企業(yè)不符合，進(jìn)而使企業(yè)的離職率升高。

（五）招聘渠道相對(duì)單一

人才招聘的渠道有很多種：現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭公司、校園招聘、平面廣告招聘、內(nèi)部選拔、熟人推薦等等，每種招聘方式都有其特定的優(yōu)缺點(diǎn)以及人才儲(chǔ)備的傾向性。例如，技術(shù)工人和一般辦事人員可以到勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行招聘，專業(yè)技術(shù)人員可以進(jìn)行校園招聘相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，中高級(jí)專業(yè)人才則可委托獵頭公司進(jìn)行物色。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)中小企業(yè)仍多采用參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、到勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘、熟人推薦等傳統(tǒng)的招聘方式，沒有充分利用不同的招聘渠道，無(wú)形中減少了人才選擇的范圍，造成了一定的局限性。

（六）面試過(guò)程不規(guī)范

1、廣義的面試包括面談法、答辯法、情景模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、有領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、文件筐作業(yè)等多種測(cè)評(píng)手段。但在實(shí)際招聘時(shí)，大多數(shù)企業(yè)把面談作為唯一的人才測(cè)評(píng)方法，僅此印象給應(yīng)聘者打分，這樣容易產(chǎn)生片面的評(píng)價(jià)，對(duì)應(yīng)聘者本身不公平，最重要的是影響了招聘效果。

2、對(duì)于中小企業(yè)的面試而言，一般經(jīng)過(guò)初次面試和復(fù)試兩道程序，即人力資源部負(fù)責(zé)初次面試，用人部門進(jìn)行復(fù)試，而復(fù)試的結(jié)果決定著錄用人選。通常，在面試問題的設(shè)置上，面試考官基本沒有仔細(xì)考量過(guò)，喜歡隨機(jī)發(fā)問，至于問題的目的和考察求職者哪一方面素質(zhì)，考官自己也不是很清楚；在面試過(guò)程中，面試考官往往根據(jù)“第一印象”的偏好做出判斷，印象好的多問些，相反則草草結(jié)束面試。經(jīng)常是經(jīng)驗(yàn)取人、以貌取人為主，沒有一個(gè)合理、規(guī)范的操作流程，從而在客觀上造成了對(duì)應(yīng)試者的不公平、不尊重，損壞了用人單位的企業(yè)形象。

3、缺少用人部門參與招聘全過(guò)程。要想取得理想的招聘效果．用人部門必須全程參與招聘活動(dòng)．從最開始的招聘規(guī)劃到面試、考核都要參與，但傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，招聘只是人力資源部門的任務(wù)，與用人部門無(wú)關(guān)。所以部分中小型企業(yè)在招聘時(shí)，往往是由人力資源部門說(shuō)了算，沒有用人部門的參與；影響企業(yè)最終的招聘結(jié)果。

（七）中小企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者吸引力較弱

眾所周知，絕大多數(shù)中小企業(yè)存在管理制度不完善、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確、企業(yè)文化缺失等致命缺點(diǎn)，因此中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處于弱勢(shì)地位，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。然而大型企業(yè)卻憑借其強(qiáng)大的文化品牌、較高的市場(chǎng)占有率、豐厚的薪酬福利等因素吸引著市場(chǎng)上最優(yōu)秀的人才。中小企業(yè)根本就無(wú)法與其匹敵。對(duì)人才的吸引力較弱，招不到優(yōu)秀的人才這也是中小企業(yè)在招聘中遇到的重要問題之一。所以本身中小企業(yè)的環(huán)境對(duì)于優(yōu)秀人才的發(fā)展往往產(chǎn)生局限性，無(wú)法提供給優(yōu)秀人才發(fā)展和晉升的理想環(huán)境，是導(dǎo)致招聘結(jié)果不理想的主要原因。同時(shí)，中小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不明確，管理制度不

健全，企業(yè)文化缺失，也是造成企業(yè)比較難以招聘到合適的人才的原因。

二、改善招聘現(xiàn)狀的對(duì)策及建議

玫琳凱說(shuō)過(guò)一句話：優(yōu)秀的員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，招聘到優(yōu)秀的人才并留住他們，是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)志。?中小企業(yè)想要在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中存活下來(lái)，就必須要規(guī)范和完善企業(yè)的招聘制度。不斷完善招聘機(jī)制，改善中小企業(yè)招聘有效性，可以從以下幾個(gè)方面入手:

（一）樹立正確的人力資源管理觀念

所謂“千金易得，一將難求”，企業(yè)人力資源管理為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，負(fù)責(zé)為其優(yōu)化配備所需的人力，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。人力資源管理的主要工作包括職務(wù)分析、人員招聘、人員配置、人員培訓(xùn)、獎(jiǎng)酬制度、績(jī)效考核等。

要正確認(rèn)識(shí)人力資源管理，首先應(yīng)明確其與傳統(tǒng)的人事管理的區(qū)別。傳統(tǒng)的人事管理更側(cè)重于事務(wù)性的活動(dòng)，比如招聘、選拔、委派、工資、檔案管理和人事規(guī)章制度的制定等。傳統(tǒng)的的人事管理將人作為單純的被管理、處置和安排的對(duì)象，而以解決“事”為重心，最關(guān)心的是用最少的人做最多的事。而人力資源管理以“人”為本，強(qiáng)調(diào)的是人是企業(yè)最寶貴的資源，通過(guò)合理的開發(fā)和管理，激發(fā)人的潛能，創(chuàng)造出意想不到的價(jià)值，達(dá)到企業(yè)和人才的雙贏。

（二）加強(qiáng)人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人力需求，預(yù)測(cè)其內(nèi)部人力資源供給滿足這些需求的程度，確定供求之間的差距，制訂人力資源凈需求計(jì)劃。不管是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都應(yīng)該明確自身的使命，確定短期以及長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)等一系列問題，制訂出合理的人力資源規(guī)劃。一方面要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部信息如組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、現(xiàn)有的員工的數(shù)量等預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求的數(shù)量；另一方面要依據(jù)內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)和外在勞動(dòng)力市場(chǎng)兩項(xiàng)因素來(lái)決定企業(yè)的需求有無(wú)供給，以及在何時(shí)何地要獲得供給；最后加強(qiáng)人力資源的合理使用，平衡人力資源供求之間的矛盾，促使人力資源符合組織的需要。

（三）按時(shí)開展招聘人員培訓(xùn)課程，提高職業(yè)化水平

合適的招聘人員應(yīng)該具備良好的專業(yè)素養(yǎng)、果斷的意志和冷靜的頭腦，并且在工作中要足夠負(fù)責(zé)。招聘人員熟悉公司的所有崗位分布和設(shè)置，而且自身的氣質(zhì)和形象能夠流露出公司的企業(yè)文化。所以對(duì)于人力資源部門的招聘工作人員要進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)，而且要進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考察和專業(yè)能力測(cè)試，這樣就能規(guī)范公司的招聘人員，從源頭保證中小企業(yè)的招聘人才的質(zhì)量和效果。

（四）制定適合企業(yè)的招聘計(jì)劃及招聘標(biāo)準(zhǔn)

1、公司要建立完整的招聘計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求和現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)出招聘規(guī)劃，先首要解決公司的重要崗位，分清主要矛盾，同時(shí)制定人才儲(chǔ)備和檔案儲(chǔ)存。

2、優(yōu)化企業(yè)雇傭過(guò)程當(dāng)中的門檻設(shè)定。首先作為企業(yè)要從自己的實(shí)際崗位需求出發(fā)，合理的定制崗位要求，既不能制定虛高的崗位門檻，也不能降低崗位標(biāo)準(zhǔn)，不要盲目跟風(fēng)社會(huì)上關(guān)于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷的需求，回歸企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在保證公司快速發(fā)展的前提下，結(jié)合工作人員的價(jià)值觀、價(jià)值取向、道德和素養(yǎng)等多方面考察，而不局限在某一標(biāo)準(zhǔn)。

（五）擴(kuò)寬招聘渠道和實(shí)現(xiàn)招聘方法的改良

中小企業(yè)對(duì)于招聘渠道要做到定向的選擇，結(jié)合公司的工作崗位本身去選擇人才來(lái)源，不能盲目去依賴某種渠道，而且作為中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，更加要擴(kuò)寬招聘的渠道，尋找優(yōu)秀的人才，可以通過(guò)獵頭公司，公司內(nèi)招等方式完成招聘渠道從單一到多元、混亂到定向的轉(zhuǎn)化。招聘方式要朝著專業(yè)、先進(jìn)的方面改進(jìn)。

（六）面試過(guò)程規(guī)范化

1、采用合理有效的面試方式。

在現(xiàn)代化的企業(yè)中，為了招聘到企業(yè)所需求的人才，會(huì)采用不同的面試方式，目前有結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方式。所以為了提高面試的準(zhǔn)確性，我們應(yīng)該用合理的面試方式。中小企業(yè)可以根據(jù)自身所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)用特定的問題評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合自己企業(yè)需求的人選擇合適的面試方式，這樣才能保證面試的有效性。

2、合理安排面試，防止偏見

面試也是一門藝術(shù)，其成功與否關(guān)系到企業(yè)今后人力資源的質(zhì)量。一般而言，面試需要完成的任務(wù)有：評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力、技能、價(jià)值觀和態(tài)度；評(píng)估應(yīng)聘者是否實(shí)事求是；預(yù)先介紹工作情況，做誠(chéng)實(shí)的企業(yè)形象宣傳，完成對(duì)應(yīng)試者的剖析。

完成面試任務(wù)需要設(shè)計(jì)完整的面試方案，在這方案中，首先確定面試時(shí)間，剔除條件不符者，確定最后的面試人員；根據(jù)職務(wù)分析和該職務(wù)未來(lái)要求，制定好結(jié)構(gòu)性的面試問卷并確定好權(quán)重。面試前了解應(yīng)聘者的背景資料和選擇合適的裝束及環(huán)境，在面試中要用心聆聽?wèi)?yīng)聘者的回答，讓應(yīng)聘者感到自己受歡迎，保持應(yīng)聘者的自信，給他足夠的時(shí)間去回憶和解釋，也要盡量地詢問細(xì)節(jié)，測(cè)定應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。在評(píng)價(jià)應(yīng)聘者時(shí)，可以采取公用測(cè)試、心理測(cè)試，角色扮演等方法。同時(shí)面試完后，讓應(yīng)聘者等待結(jié)果。此間一定要搞好面試者的招待工作，不可冷淡求職者，借此機(jī)會(huì)繼續(xù)宣傳介紹企業(yè)文化，與求職者進(jìn)行感情溝通和交流，以樹立企業(yè)形象。

（七）注重企業(yè)社會(huì)形象的建立，宣傳企業(yè)文化

招聘的過(guò)程一方面是企業(yè)尋找合適員工的過(guò)程，另一方面是企業(yè)進(jìn)行自我宣傳，展示企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響力的過(guò)程。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立良好的公司文化，打造公司的知名度，自然就能為公司吸引人才。在企業(yè)招聘的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該做好其它的一些宣傳工作，企業(yè)簡(jiǎn)介、招聘簡(jiǎn)章等凸顯出企業(yè)的特點(diǎn)，以其優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引應(yīng)聘者，使應(yīng)聘者能夠在短時(shí)間

內(nèi)能對(duì)企業(yè)有一定的認(rèn)知。企業(yè)文化關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，員工的發(fā)展。要留住優(yōu)秀員工，企業(yè)就應(yīng)該把企業(yè)的價(jià)值觀與員工的價(jià)值觀融為一體，讓員工增加對(duì)公司的忠誠(chéng)度，認(rèn)同公司的價(jià)值觀，才能夠讓員工心甘情愿的為企業(yè)不斷付出。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，人力資源中關(guān)于招聘人才是一個(gè)非常有研究?jī)r(jià)值的課題，而中小企業(yè)的招聘人才現(xiàn)狀具有很好的代表性，本文中所討論的問題，在當(dāng)下中小企業(yè)當(dāng)中是普遍存在的，中小企業(yè)的招聘必須要形成系統(tǒng)化和專業(yè)化的人力資源管理招聘體系。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷深化，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)范圍激勵(lì)程度不斷加大的情況下，人才必然是未來(lái)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，也是發(fā)展轉(zhuǎn)型的重中之重。因此，中小企業(yè)的招聘工作一定要結(jié)合現(xiàn)實(shí)，認(rèn)清形勢(shì)，站在戰(zhàn)略的高度，以人為本，結(jié)合企業(yè)用人需求制定完善的人才引進(jìn)計(jì)劃，建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、正規(guī)化的人力資源招聘錄用流程，并采用適當(dāng)?shù)恼衅盖馈⒖茖W(xué)的面試方法以及專業(yè)化的招聘隊(duì)伍將其有效的落實(shí)，發(fā)揮招聘在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基礎(chǔ)性的、決定性的作用。

注釋：

①卡耐基：戴爾?卡耐基（Dale Carnegie,1888-1955年），被譽(yù)為是20世紀(jì)最

偉大的心靈導(dǎo)師。美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父、人性教父、人際關(guān)系學(xué)鼻祖，美國(guó)著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家，20世紀(jì)最偉大的成功學(xué)大師。

②松下幸之助：松下幸之助是日本著名跨國(guó)公司“松下電器”的創(chuàng)始人，被人稱為“經(jīng)營(yíng)之神”——“事業(yè)部”、“終身雇傭制”、“年功序列”等日本企業(yè)的管理制度都由他首創(chuàng)。

③資料來(lái)源：《中小企業(yè)員工招聘問題研究》

參考文獻(xiàn)：

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[3]張紅星·企業(yè)招聘中的問題及對(duì)策研究·管理觀察，2010,9 115-116 [4]吳曉，李立軒.中小企業(yè)人力資源管理與開發(fā)［M］.北京：清華大學(xué)出版社,2005.[5]楊文京.中小型企業(yè)怎樣有效開展招聘工作［J］.人才資源開發(fā),2006,(04).[6]汪克夷.管理學(xué)［M］.大連：大連理工大學(xué)出版社,2001.

第五篇：2007年5月(理論及答案)

2007年5月秘書三級(jí)職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù) 第一部分 職業(yè)道德（1-25題，共25題）

一，職業(yè)道德理論基礎(chǔ)與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的

請(qǐng)根據(jù)題意和內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑

錯(cuò)選少選多選均不得分

單項(xiàng)選擇（第1題——第8題，每題1分，共8分）

1下列不屬于企業(yè)文化的功能是（）

A整合功能

B激勵(lì)功能

C強(qiáng)制功能

D自律功能

2中共中央提出科學(xué)發(fā)展這一新理念，其含義是指（）

A以人為本效率優(yōu)先兼顧公平的發(fā)展

B以GDP為主，全面快速可持續(xù)的發(fā)展

C以企業(yè)為本，全面健康和諧的發(fā)展

D以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展

3社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）

A社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德

B愛國(guó)主義，集體主義和社會(huì)主義

C愛祖國(guó)，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義

D有理想有道德有文化有紀(jì)律

4三人行必有我?guī)熣f(shuō)明了（）的道理

A執(zhí)政為民 B團(tuán)結(jié)各睦 C互相學(xué)習(xí)D助人為樂

5關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（）

A太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)

B節(jié)儉不符合政府?dāng)U在內(nèi)需政策的要求

C勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

D艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)

6，社會(huì)主義法制的核心是（）

A有法可依 B有法必依 C執(zhí)法必嚴(yán) D違法必究

7下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A著裝華貴

B著裝樸素大方

C飾口俏麗

D發(fā)型突出個(gè)性

8，清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：：“錢你是父親生前寄存在我這里的”。朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終前也沒對(duì)我說(shuō)過(guò)這事，錢我不能要”。蔡某說(shuō)“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上”。通過(guò)上述的事例，查以推斷（）

A在社會(huì)生活中，有子金子更可貴的東西

B不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢

C在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用

D錢對(duì)人們的生活并不重要

多項(xiàng)選擇（9—16題，每題1分，共8分）

9，職業(yè)道德的價(jià)值在于（）

A有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B可能降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

C有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

D有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌

10，關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中正確的是（）

A是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

B職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C社會(huì)和企事業(yè)單位運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行 D職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題

11，以下說(shuō)法中，正確的是（）

A辦事公道對(duì)企業(yè)上司職德要求，與普通職工關(guān)系不大 B誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì) C誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益

D在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾往往吃虧

12，關(guān)于從業(yè)人員應(yīng)做到的誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）

A誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信

B不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)

C不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了就是誠(chéng)實(shí)守信 D獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一 13，不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（）

A按照原則辦事，不因個(gè)人偏見，好惡辦事

B公正處理部門之間，部門內(nèi)部各種關(guān)系

C處理問題合情合理，不徇私情

D發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

14，以下關(guān)于職業(yè)技能的說(shuō)法，正確的是（）

A職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段

B職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累

C職業(yè)技能高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱

D人的先天生理?xiàng)l件對(duì)職業(yè)技能的形成有一定的影響

15，遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員（）

A履行崗位職責(zé) B執(zhí)行操作規(guī)程 C可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度 D處理好上下級(jí)關(guān)系

16，從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（）

A老老實(shí)實(shí)做人做事，即便是不學(xué)法也能夠做到守法

B法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)

C懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

D工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二，職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（17-25題）

答題指導(dǎo)

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)

請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

離散選擇（17-25題，每題一分，共八分）

17，如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）

C假如沒有更好的選擇，我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

D我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位

18，在工作過(guò)程中，我常有（）

A自我陶醉的感覺

B輕松自如的感覺

C身心疲憊的感覺

D筋疲力竭的感覺

19，從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（）

A看完后就走 B看完后將報(bào)紙放回原處 C看完后將報(bào)紙整理好再放回原處 D叫辦事員整理看過(guò)的報(bào)紙 20，你覺得以前上學(xué)時(shí)用過(guò)的書，最好的處理方式是（）

A當(dāng)作二手書賣給需要它們的人

B當(dāng)作廢品賣錢，以便購(gòu)買新書

C送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D留起來(lái)，將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻看

21，我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位（）

A工資侍遇還可以

B離家比較近

C同事們比較有愛心

D 既來(lái)之則安之

22，當(dāng)聽?zhēng)孜煌略谡務(wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為下列（）做法更合適 A我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

B我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

A與他們一道討論

B勸同事們不要再談

C悄悄告訴小李

D在一旁靜靜的聽

23，單位倡導(dǎo)捐獻(xiàn)給災(zāi)民時(shí)，你通常的做法是（）

24，如果你是一個(gè)學(xué)生，老師批卷里不小心多給了你十分，你因此得了“好成績(jī)”，此時(shí)你會(huì)（）

A不吭聲，暗自慶幸自己運(yùn)氣好

B心有愧疚，但不愿說(shuō)出事實(shí)

C主動(dòng)告訴老師，放棄“殊榮”

D暗自努力，爭(zhēng)取下次拿真正的第一

25，在生活中遭受挫折，打擊或遇到困難時(shí)，你通常會(huì)（）

A用抽煙喝灑吃東西等辦法來(lái)減輕煩惱

B找朋友交談，傾訴內(nèi)心的煩惱

C改變自己的想法，盡量看到好的一面

D因?yàn)闆]有其它辦法，只好接受事實(shí)

第二部分 理論知識(shí)

單項(xiàng)選擇（26-85，每題一分，共60分）

26，在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（）

A各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些

B考慮到各種不可預(yù)見的開支

C不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表

D由秘書自行決定總數(shù)

27，秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來(lái)確定督查工作任務(wù)

A工作性質(zhì)

B上司的工作習(xí)慣和重視程度

C工作計(jì)劃

D同級(jí)部門的要求

28，為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（）

A車輛

B醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場(chǎng)以應(yīng)急

C交通維護(hù)人員

D消防人員

29，內(nèi)部小型會(huì)議的必備用品有（）

A文具、茶具

B交通工具

C臺(tái)簽

D投票箱

30，下列句子表述準(zhǔn)確的是（）

A出席這次代表大會(huì)的有各種高等院校的教師、各界青年代表和婦女代表 B本通告自公布之日起實(shí)施

C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無(wú)法進(jìn)行

D是否實(shí)事求是和理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn)

31，寫好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是（）

A與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作

B實(shí)事求是，態(tài)度端正

C與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作

D作好深入的市場(chǎng)調(diào)查

32，電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是（）

A共享性

B公開性

C公眾性

D空間性

33，擬辦意見要填寫于（）

A空白紙張

B文件空白處

c文件傳閱單

D文件處理單

34，所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，（）的工作

A提出辦理意見

B分析文件內(nèi)容

C研究文件精神

D具體處理文件

35，向幻燈片中添加剪貼畫時(shí)，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）

A剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置

C剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角

D無(wú)法添加剪貼畫

36，下面對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（）

A述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)情況所做的評(píng)價(jià)

B述職報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，富有口語(yǔ)化

C述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)

D述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)給與會(huì)者進(jìn)行討論通過(guò)

37，催辦是對(duì)文件辦理情況的（）

A具體調(diào)查

B督促檢查

C溝通交流

D清點(diǎn)核對(duì)

38，會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（）

A有細(xì)化的議題

B結(jié)合本單位的實(shí)際情況

C有充足的討論余地

D在會(huì)上反復(fù)協(xié)商 A不捐

B盡力捐獻(xiàn)

C捐一點(diǎn)

D看別人捐多少再說(shuō)

39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）

A附注

B附件

C主題詞

D版記

40，填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從（）的時(shí)間向前推算各階段工作完成的時(shí)間，當(dāng)確定后，再逐項(xiàng)將其填入計(jì)劃表

A最終完成 B最難完成 C最先完成 D最易完成41，應(yīng)當(dāng)在公文中最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)的后面（）

A標(biāo)句號(hào)

B標(biāo)分號(hào)

C標(biāo)冒號(hào)

D不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

42，有些辦公場(chǎng)所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（）辦公室 A網(wǎng)格式

B半開放式

C開放式

D間隔式

43，為塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（）

A兩個(gè)效益兼顧原則

B求異創(chuàng)新原則

C全方位推進(jìn)原則

D以公眾為中心原則

44，涉外交往中，凡應(yīng)邀參加晚宴的（）

A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

45，“**集團(tuán)公司2000財(cái)務(wù)工作總結(jié)”，從總結(jié)的性質(zhì)看，該總結(jié)的類型應(yīng)屬于（）

A綜合性總結(jié)

B專題性總結(jié)

c部門總結(jié)

D總結(jié)

46，在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購(gòu)買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的（）中

A購(gòu)買信息

B維護(hù)合同

C日志記錄

D基本信息

47，下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（）

A當(dāng)顯示器黑時(shí)就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)” B“死機(jī)”是一種不可能有操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài) C操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因

D計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)

48，在審議會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（）

A是否做到了層次清晰

B是否與實(shí)際相符

C是否偏離了會(huì)議的主題

D是否進(jìn)行了會(huì)商

49，利用檔案編寫來(lái)反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（）

A基本情況匯集

B統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集

C單位情況匯集

D檔案專題匯集 50，對(duì)視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置要求有（）

A一臺(tái)攝像機(jī)

B主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)都要懸掛會(huì)標(biāo)

C擺放鮮花

D采用自然光 51，在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）

A“間接溝通”

B“直接溝通”

C“團(tuán)隊(duì)溝通”

D“語(yǔ)言溝通” 52，評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要（）

A分析確定影響會(huì)議效果的主要因素

B設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表

C匯總評(píng)估結(jié)果

D對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估

53，按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜帶出檔案室進(jìn)行使用的方式屬于（）

A檔案外借

B檔案公開

C檔案印發(fā)

D檔案轉(zhuǎn)遞

54，西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是（）

A主人拿起餐巾

B主人拿起餐具

C主賓拿起餐具

D主人坐到餐桌前

55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向張某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)

A800元

B560元

C1120元

D1360元

56，辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）

A16~20度

B18~22度

C20~25度

D22~28度

57，海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，這就是企業(yè)文化中的（）

A精神層

B物質(zhì)層

C制度層

D行為層

58，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)的目的是（）

A建立評(píng)估體系

B改進(jìn)會(huì)議的組織與服務(wù)

C應(yīng)對(duì)公眾輿論

D給與會(huì)人員一個(gè)交代

59，秘書與同級(jí)、同事的面談屬于（）

A上行溝通

B橫向溝通

C縱向協(xié)調(diào)

D外部關(guān)系調(diào)整

60，關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（）

A債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在 B債務(wù)人對(duì)第三人享有到期債權(quán)

C債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán)

D債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債務(wù)

61，一個(gè)人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（）模式

A臨時(shí)辦公桌工作

B兼職工作

C合同工作

D交叉工作

62，某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份。此種買賣合同的成立形式為（）

A書面形式

B口頭形式

C推定形式

D默示形式

63，下列事由，根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（）

A嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排

B在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，提醒過(guò)往船只應(yīng)注意事項(xiàng)

C大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理 D授予***全國(guó)勞動(dòng)模范的稱號(hào)的嘉獎(jiǎng)

64，交替工作模式的缺點(diǎn)是（）

A難以留住有特殊技能的工作人員

B工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工

C員工交流少，不能得到充分的信息

D難以保證工作的連續(xù)性

65，在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該（）

A印上送禮單位的名稱

B包裝講究

C貴重

D在初次見面就送上

66，視頻會(huì)議設(shè)備要求較高，要保證既能將主會(huì)場(chǎng)的畫面和聲音傳給各分會(huì)場(chǎng)，又能把各分會(huì)場(chǎng)的信息反饋給主會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)必須配備（）

A遠(yuǎn)程電話

B高速傳真機(jī)

C復(fù)印機(jī)

D同聲傳譯

67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（）、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，在實(shí)踐中難以回避的是順序與位次的排列問題

A尊重個(gè)人

B尊卑有序

C各國(guó)平等

D以右為尊

68，會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有（）

A對(duì)所討論問題的歸納概括

B會(huì)議組織評(píng)估表

C綜合性簡(jiǎn)報(bào)

D社會(huì)公眾反饋意見

69，“函”的主送機(jī)關(guān)適用的范圍不包括（）

A無(wú)隸屬關(guān)系的需要請(qǐng)求事項(xiàng)的主管機(jī)關(guān)

B無(wú)隸屬關(guān)系的需要商洽公務(wù)的機(jī)關(guān)

C同一系統(tǒng)的需要商洽公務(wù)的同級(jí)機(jī)關(guān)

D本系統(tǒng)的直接下級(jí)機(jī)關(guān)

70，在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮（）

A技術(shù)要求、保密要求

B省時(shí)省力

C交通不便

D互動(dòng)性強(qiáng)

71，與會(huì)人員繳費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）

A預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額

B預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+收入項(xiàng)目

C預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額+收入項(xiàng)目

D預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額-交費(fèi)折扣額

72，“批評(píng)通報(bào)”對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)作用重于（）

A知照作用

B指揮作用

C傳達(dá)作用

D批評(píng)作用

73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作的人員是（）A行政事務(wù)人員

B研發(fā)部門的科技人員

C銷售人員

D財(cái)務(wù)人員

74，政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是（）

A政府財(cái)政部門

B政府物資部門

C政府審計(jì)部門

D政府商業(yè)部門

75，文章的表現(xiàn)工具是（）

A結(jié)構(gòu)

B主題

C語(yǔ)言

D內(nèi)容

98，信息反饋的形式有（）

A前反饋

B后反饋

C水平反饋

D垂直反饋

99，“市衛(wèi)生局：你局《關(guān)于擬錄高校碩士畢業(yè)生的函》（×衛(wèi)函【2002】15號(hào)）收悉”。這是市人事局給市衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷（）

A發(fā)文單位是市人事局，文種為批復(fù)

B發(fā)文單位是市人事局，文種為函

C這是一份批答函

D這是一份答復(fù)函

100，會(huì)議紀(jì)要的起草程序包括（）

A閱讀會(huì)議文件

B聽取小組發(fā)言

C擬定思路

D執(zhí)筆寫作

101，信息利用服務(wù)的途徑有（）

A信息搜集

B信息檢索

C信息登記

D信息加工

102，在Word編輯狀態(tài)下，在下列操作中，能選取全部文檔的是（）

A執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令

B將光標(biāo)置于頁(yè)面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，按住Ctrl鍵，單擊文檔

C將光標(biāo)置于頁(yè)面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，三擊鼠標(biāo)左側(cè)

D將光標(biāo)置于頁(yè)面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，雙擊鼠標(biāo)左側(cè)

103，信息資料索引包括（）

A要點(diǎn)索引

B指示索引

C內(nèi)容索引

D篇目索引

104，下列選項(xiàng)中，可用成語(yǔ)略寫法快速書寫的詞組是（）

A規(guī)章制度

B應(yīng)有盡有

C教育改革

D蒸蒸日上

105，董事會(huì)負(fù)有（）的職權(quán)

A執(zhí)行股東大會(huì)的決議

B制定和批準(zhǔn)公司章程

C任免公司總經(jīng)理

D決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策

106，辦公室工作目標(biāo)管理要求建立一套完整的目標(biāo)體系，其具體內(nèi)容是（）

A從企業(yè)的最高主管部門開始

B由上向下逐級(jí)地確定目標(biāo)

C從企業(yè)的一般員工開始

D由下向上逐級(jí)地確定目標(biāo)

107，工作流程應(yīng)該不受（）結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成，而不應(yīng)該擴(kuò)展至整個(gè)組織A功能性

B階段性

C紀(jì)律性

D組織性

108，下列表述準(zhǔn)確的是（）

A請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

B受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)請(qǐng)示時(shí)，一個(gè)主送，一個(gè)采取并報(bào)的形式

C請(qǐng)示須主送一個(gè)機(jī)關(guān)，不可多頭主送

D一般不得越級(jí)請(qǐng)示，不得已越級(jí)，須同時(shí)抄送給直接上級(jí)機(jī)關(guān)

109，秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（）

A因果型信息

B經(jīng)驗(yàn)型信息

C建議型信息

D反映型信息

110，檔案復(fù)制本的類型有（）

A副本

B復(fù)印

C印刷

D摘錄

111，采購(gòu)預(yù)算方案制定的原則主要有（）

A真實(shí)性

B重點(diǎn)性

C目標(biāo)相關(guān)性

D經(jīng)濟(jì)合理性

112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（）

A在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件”

B在附件左上角第2行頂格標(biāo)識(shí)“附件” C附件標(biāo)題加書名號(hào)

D附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

113，下列文種可以免寫主送機(jī)關(guān)的是（）

A通報(bào)

B公告

C通知

D通告

114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準(zhǔn)人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提升企業(yè)的（）

A應(yīng)變能力

B形式

C信譽(yù)

D效率

115，Excel中輸入公式時(shí)，下列符號(hào)不能用做公式開頭符號(hào)的是（）

A ：

B =

C ＄

D ＊

116，檔案參考資料包括（）

A全宗介紹

B人名索引

C會(huì)議簡(jiǎn)介

D組織沿革

117，招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括（）

A前言

B基本情況

C主體

D結(jié)尾

118，通過(guò)督查促進(jìn)決策和上司指示的落實(shí)，這就是督查工作的是（）

A本質(zhì)要求

B基本目的 C出發(fā)點(diǎn)

D歸宿

119，下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)資產(chǎn)類的會(huì)計(jì)科目是（）

A固定資產(chǎn)

B現(xiàn)金

C短期借款

D銀行存款

120，遠(yuǎn)程工作模式的人（）

A企業(yè)監(jiān)督管理困難 B需要企業(yè)投資工作設(shè)備

C缺少同事間聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)活動(dòng) D不屬于企業(yè)的員工

121，簡(jiǎn)報(bào)按其內(nèi)容分為（）

A工作簡(jiǎn)報(bào)

B專題簡(jiǎn)報(bào)

C會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

D動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)

122，為了維護(hù)電子檔案信息的安全，可運(yùn)用的電子信息安全防護(hù)技術(shù)手段有（）

A電子簽名

B信息加密

C信息備份

D信息加工

123，在Windows中，要改變計(jì)算機(jī)的日期，下面敘述正確的是（）

A利用附件中的輔助工具，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

C雙擊任務(wù)欄的時(shí)間指示器，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

D雙擊控制面板窗口中的日期時(shí)間圖標(biāo)，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

124，信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（）

A時(shí)效性

B局限性

C單一性

D廣泛性

125，對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是（）

A形成有效率的工作流程

B有利于員工的工作分配

C有利于工作順利完成 D有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

秘書三級(jí)操作技能試卷

注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）

1、請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。

2、請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來(lái)洽談，除了組織來(lái)賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來(lái)賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會(huì)或地方戲劇、組織來(lái)賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。

便條

高葉：

這次招商引資大會(huì)的秘書處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案；

2、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議；

3、提供會(huì)議應(yīng)急文案主要內(nèi)容。

請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便 條

高葉：

公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)你向我說(shuō)明：

1、遠(yuǎn)程會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì)？

2、如何開好此次會(huì)議？

謝謝。

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文，請(qǐng)根據(jù)其內(nèi)容寫一份復(fù)函

市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：

根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。

當(dāng)否，請(qǐng)審批。

附件：錄用審批材料

ＸＸ市衛(wèi)生局

二OO一年三月二十日

2007年5月的試卷答案

26-35 B B B A B D A D D B

36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A

56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C

76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC