第一篇：2015年西藏自治區(qū)導(dǎo)游考試經(jīng)驗：游客丟失有關(guān)證件,如何處理(必備資料)

1、“三江并流”中的“三江”是指()。

A.長江

B.瀾滄江

C.怒江

D.金沙江

E.珠江

2、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金為人民幣：()

A、30萬元 B、60萬元 C、120萬元 D、160萬元

3、國內(nèi)航空運輸企業(yè)對旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為：()

A、16600元 B、10萬特別提款權(quán) C、400000元 D、70000元

4、當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的意思表示是()

A、要約 B、完全同意提議 C、承諾 D、要約邀請

5、合同的變更實質(zhì)上就是()。

A、合同主體的改變;B、合同客體的改變;

C、合同內(nèi)容的改變;D、全部法律關(guān)系的改變

6、在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中的食品衛(wèi)生管理工作由()部門負責(zé)。

A、工商行政管理 B、衛(wèi)生行政管理 C、食品生產(chǎn) D、食品經(jīng)營

7、現(xiàn)代旅游活動的基本要素包括()。

A.旅游主體

B.旅游客體

C.旅游動機

D.旅游媒介

E.旅游需求

8、我國第一部旅游行政法規(guī)是()

A、旅行社條例 B、旅行社管理暫行條例 C、旅行社管理條例 D旅行社管理條例實施細則

9、合同的變更實質(zhì)上就是()。

A、合同主體的改變;B、合同客體的改變;

C、合同內(nèi)容的改變;D、全部法律關(guān)系的改變

10、旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件資料，以備縣級以上旅游行政部門檢查，保存期應(yīng)當(dāng)不少于()年

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

11、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，()應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司

12、合同的變更實質(zhì)上就是()。

A、合同主體的改變;B、合同客體的改變;

C、合同內(nèi)容的改變;D、全部法律關(guān)系的改變

13、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當(dāng)旅游行政部門核準后

14、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營()。

A、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B、出境旅游業(yè)務(wù) C、入境旅游業(yè)務(wù) D、特種旅游項目

15、根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》消費者協(xié)會不得從事()。

A、消費信息和咨詢服務(wù) B、支持消費者提起訴訟 C、商品經(jīng)營和營利性服務(wù) D、調(diào)解服務(wù)

16、根據(jù)我國自然保護區(qū)功能劃分原則及排列秩序，下列選項中正確的是：()

A、核心區(qū)、緩沖區(qū)、實驗區(qū) B、核心區(qū)、實驗區(qū)、緩沖區(qū)

C、實驗區(qū)、核心區(qū)、緩沖區(qū) D、緩沖區(qū)、實驗區(qū)、核心區(qū)

17、旅行社責(zé)任保險的期限是()。

A、1年 B、2年 C、60天 D、3年

18、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中索要小費的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者被索要小費的

A、兩倍的違約金 B、同額違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

19、“三江并流”中的“三江”是指()。

A.長江

B.瀾滄江

C.怒江

D.金沙江

E.珠江

20、下列屬于金陵八家中的人物的有()。

A.龔賢

B.樊圻

C.高岑

D.仇英

E.文徵明

21、玄奘和尚又號唐三藏法師，這是因為玄奘精通佛教經(jīng)典的()。

A.法藏

B.經(jīng)藏

C.律藏

D.論藏

E.德藏

22、旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件資料，以備縣級以上旅游行政部門檢查，保存期應(yīng)當(dāng)不少于()年

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

23、游客與旅行社之間發(fā)生糾紛，如果雙方都同意在沒有第三者參與的情形下解決糾紛，那么，其途徑就只能是：()

A、訴訟 B、仲裁 C、調(diào)解 D、協(xié)商

24、獲得導(dǎo)游資格證()年未從業(yè)的，資格證自動失效。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

25、下列屬于道教名勝的是()。

A.湖北的武當(dāng)山

B.山西的五臺山

C.洛陽的白馬寺

D.北京的白云觀

E.西藏的布達拉宮

26、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營()。

A、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B、出境旅游業(yè)務(wù) C、入境旅游業(yè)務(wù) D、特種旅游項目

27、“三江并流”中的“三江”是指()。

A.長江

B.瀾滄江

C.怒江

D.金沙江

E.珠江

28、在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中的食品衛(wèi)生管理工作由()部門負責(zé)。

A、工商行政管理 B、衛(wèi)生行政管理 C、食品生產(chǎn) D、食品經(jīng)營

29、旅游市場的基本構(gòu)成要素有()。

A.旅游產(chǎn)品需求者

B.旅游產(chǎn)品

C.產(chǎn)品價格

D.旅游產(chǎn)品經(jīng)營者

E.旅游行政管理部門

30、現(xiàn)代旅游活動的基本要素包括()。

A.旅游主體

B.旅游客體

C.旅游動機

D.旅游媒介

E.旅游需求

31、適用質(zhì)量保證金賠償?shù)耐对V時效為()天;向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效為()天。

A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60

32、位于隴海鐵路線上的歷史古都有()。

A.安陽

B.洛陽

C.開封

D.鄭州

E.西安

33、獲得導(dǎo)游資格證()年未從業(yè)的，資格證自動失效。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

34、旅游活動源于人類早期的()。

A.遷徙

B.度假

C.觀光

D.旅行

E.經(jīng)商

第二篇：境外丟失證件處理辦法

境外丟失證件處理辦法

出境旅游的人數(shù)大量增加，發(fā)生意外事件的數(shù)量也會明顯增加，以經(jīng)驗看來，境外意外事件比較多的還是集中被盜、被搶、證件意外丟失等等。為此，針對境外證件丟失問題，為市民支招。

第一步，先報警，并向警方索取“報警紙”，以作證件丟失的證明。

1、報警的時候可以直接到警署報案，也可以撥打當(dāng)?shù)氐膱缶娫?。但是，不同地方的報警電話相去甚遠，市民不要以為全世界的報警電話都是110。所以，在前往旅游目的地之前，應(yīng)該先查清楚報警電話、急救電話等重要公共信息。如美國的緊急救援電話是911，英國、馬來西亞和新加坡的報警電話是999，法國是17，瑞士是117，澳洲是000，埃及是22，日韓和泰國為熟悉的110??這些信息都應(yīng)該熟記在心，以備不時之需。

2、參加旅行團隊的客人，領(lǐng)隊一般會提出將全團人證件全部交由領(lǐng)隊統(tǒng)一管理，一方面是領(lǐng)隊對于當(dāng)?shù)丨h(huán)境比較熟悉，另一方面是證件如果在領(lǐng)隊手中丟失，旅行社將負起全部責(zé)任。

第二步，憑“報警紙”、旅行社提供的證明文件等證明資料，到當(dāng)?shù)氐拇笫桂^掛失護照，領(lǐng)取一個效力相當(dāng)于護照的臨時證件。

1、報失的過程中，游客將被要求提供原護照首頁和本次簽證頁的復(fù)印件、照片兩張，所以提醒游客在出發(fā)之前，先把需要的護照頁數(shù)復(fù)印好，并隨身攜帶證件照兩張，且需跟護照分開保存，以免一同丟失。

2、在國外不是所有的城市都有中國領(lǐng)事館的，領(lǐng)館的辦公時間也不盡相同，游客在出發(fā)之前，可以通過互聯(lián)網(wǎng)或到相關(guān)部門處咨詢，了解旅游目的地的大使館分布情況。再者，經(jīng)驗表明，臨時證件的辦理時間為1天～1個星期不等，不過“大站”的大使館會比“小站”的大使館需要的時間少一些，如巴黎大使館辦理臨時證就會比較快。游客最好配合自己的行程，在停留時間比較長的“大站”領(lǐng)事館申請臨時證件，這樣就能夠最大限度地完成行程了。

3、在辦理好臨時證件后，游客可以繼續(xù)自己的行程，但僅限于報失證件的國家內(nèi)，若持有申根簽證的游客，則仍可以在多個申根國家中移動。但原則上，持有臨時證件的游客應(yīng)該盡快返國。

第三步，領(lǐng)館將致電旅行社等機構(gòu)，進一步核實丟失證件游客的資料，以便于補發(fā)新的護照等。

在領(lǐng)館核實資料的過程中，游客可以手持臨時證件返國。但有一個問題值得特別注意，由于香港和內(nèi)地之間還有一層海關(guān)，所以持臨時證件的游客不能從香港入境，只可以選擇要么直接從報失國直飛廣州，要么從報失國飛香港，再從香港飛回廣州，在香港的途中不能入境，所以原來機票不是如此安排的游客，可能

需要盡早更改機票了。

第四步，丟失證件的游客成功返國以后，可以向戶口所在地的出入境辦事處，申請補領(lǐng)新的護照。

1、在返回目的地后，游客可以回戶口所在地的出入境辦證中心，提供證件遺失時在當(dāng)?shù)氐膱缶垺⒙眯猩缣峁┑南嚓P(guān)證明，或者按照相關(guān)部門規(guī)定，在指定報紙刊登遺失啟事的資料，三項資料中選交其中的一項。其中報警紙無疑是最簡便的方法，所以在當(dāng)?shù)貓缶倪^程中一定要領(lǐng)取并注意保管報警紙。

2、按照出入境中心的有關(guān)規(guī)定，首次補發(fā)護照的辦理時間為15個工作日，而且作為一種懲罰的措施，補辦的護照收費400元/本，需要在短期內(nèi)再次出發(fā)到境外的游客，就要注意護照補辦的時間了。

第三篇：2016年西藏自治區(qū)導(dǎo)游考試經(jīng)驗：問答有四法考試資料

1、下列景點中，屬于國家重點文物保護單位的有()

A.蘇州環(huán)秀山莊

B.南京堂子街壁畫

C.揚州何園

D.泰州梅蘭芳故園

E.鎮(zhèn)江英國領(lǐng)事館舊址

2、某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人()

A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任 B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕

C、不能免除責(zé)任 D、責(zé)任雙方分擔(dān)

3、下列屬于道教名勝的是()。

A.湖北的武當(dāng)山

B.山西的五臺山

C.洛陽的白馬寺

D.北京的白云觀

E.西藏的布達拉宮

4、世界上最著名的冰雪藝術(shù)景觀旅游區(qū)包括()。

A.加拿大魁北克

B.瑞士阿爾卑斯

C.中國哈爾濱

D.日本札幌

E.中國的沈陽

5、我國佛教石刻的三個高潮時期是()。

A.東晉

B.北朝

C.隋朝

D.盛唐

E.兩宋時期

6、“三江并流”中的“三江”是指()。

A.長江

B.瀾滄江

C.怒江

D.金沙江

E.珠江

7、基督教的主要派別有()。

A.婆羅門教

B.天主教

C.東正教

D.新教

E.古蘭教

8、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當(dāng)旅游行政部門核準后

9、現(xiàn)代旅游活動的基本要素包括()。

A.旅游主體

B.旅游客體

C.旅游動機

D.旅游媒介

E.旅游需求

10、我國佛教石刻的三個高潮時期是()。

A.東晉

B.北朝

C.隋朝

D.盛唐

E.兩宋時期

11、旅行社責(zé)任保險的期限是()。

A、1年 B、2年 C、60天 D、3年

12、根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》消費者協(xié)會不得從事()。

A、消費信息和咨詢服務(wù) B、支持消費者提起訴訟 C、商品經(jīng)營和營利性服務(wù) D、調(diào)解服務(wù)

13、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金為人民幣：()

A、30萬元 B、60萬元 C、120萬元 D、160萬元

14、我國佛教石刻的三個高潮時期是()。

A.東晉

B.北朝

C.隋朝

D.盛唐

E.兩宋時期

15、下列工藝品中，屬于揚州地區(qū)特產(chǎn)的有()

A.花邊

B.漆器

C.玉雕

D.剪紙

E.絨花

16、基督教的主要派別有()。

A.婆羅門教

B.天主教

C.東正教

D.新教

E.古蘭教

17、突發(fā)公共事件按照旅游者傷亡程度分為()級

A 兩級 B、三級 C、四級 D五級

18、基督教的主要派別有()。

A.婆羅門教

B.天主教

C.東正教

D.新教

E.古蘭教

19、我國第一部旅游行政法規(guī)是()

A、旅行社條例 B、旅行社管理暫行條例 C、旅行社管理條例 D旅行社管理條例實施細則

20、下列屬于道教名勝的是()。

A.湖北的武當(dāng)山

B.山西的五臺山

C.洛陽的白馬寺

D.北京的白云觀

E.西藏的布達拉宮

21、對已經(jīng)評定星級的飯店，國家實行有計劃、有重點的復(fù)核檢查制度，至少()復(fù)核一次。

A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年

22、游客與旅行社之間發(fā)生糾紛，如果雙方都同意在沒有第三者參與的情形下解決糾紛，那么，其途徑就只能是：()

A、訴訟 B、仲裁 C、調(diào)解 D、協(xié)商

23、下列屬于金陵八家中的人物的有()。

A.龔賢

B.樊圻

C.高岑

D.仇英

E.文徵明

24、在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中的食品衛(wèi)生管理工作由()部門負責(zé)。

A、工商行政管理 B、衛(wèi)生行政管理 C、食品生產(chǎn) D、食品經(jīng)營

25、我國第一部旅游行政法規(guī)是()

A、旅行社條例 B、旅行社管理暫行條例 C、旅行社管理條例 D旅行社管理條例實施細則

26、旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領(lǐng)隊全程陪同的，處以()萬元的罰款。

A、1萬元以上5萬元以下 B、2萬元以上6萬元以下

C、2萬元以上5萬元以下 D、1萬元以上6萬元以下

27、我國佛教石刻的三個高潮時期是()。

A.東晉

B.北朝

C.隋朝

D.盛唐

E.兩宋時期

28、對已經(jīng)評定星級的飯店，國家實行有計劃、有重點的復(fù)核檢查制度，至少()復(fù)核一次。

A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年

29、我國素食大發(fā)展時期是()。

A.唐朝

B.宋朝

C.元朝

D.明朝

E.清朝 30、“三江并流”中的“三江”是指()。

A.長江

B.瀾滄江

C.怒江

D.金沙江

E.珠江

31、旅游突發(fā)公共事件按其對旅游者造成的傷亡程度不同，分為()三級。

A、重大、較大、一般 B、特大、重大、一般 C、特大、較大、輕微 D、重大、較大、輕微

32、下列產(chǎn)于云南的特色小吃有()。

A.豌豆黃

B.老邊餃子

C.羊肉泡饃

D.過橋米線

E.香竹糯米飯

33、我國佛教石刻的三個高潮時期是()。

A.東晉

B.北朝

C.隋朝

D.盛唐

E.兩宋時期

34、旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件資料，以備縣級以上旅游行政部門檢查，保存期應(yīng)當(dāng)不少于()年

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

第四篇：導(dǎo)游中級考試資料——導(dǎo)游知識專題九：游客心理

專題九：游客心理

一、游客心理概述

（一）游客心理的基本內(nèi)涵

游客心理：指旅游者在旅游活動中所反映的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，包括旅游動機、旅游知覺、旅游者的人格

及旅游者的態(tài)度等。

1.旅游動機：直接推動一個人進行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達到一定目標的動力。

常見的旅游動機：1）調(diào)節(jié)身心健康的動機。2）好奇探索的動機。

3）審美求知的動機。4）社會交往的動機。

5）宗教信仰的動機。

6）商務(wù)動機。（參加學(xué)術(shù)考察、交流，到異地洽談業(yè)務(wù)、出差、經(jīng)商等。

2.旅游知覺：是旅游行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是影響游客行為的重要心理因素。

影響游客知覺的因素包括客觀因素和主觀因素兩方面。

客觀因素：有較強刺激性的對象。如：挺拔入云的峰巒。

反復(fù)出現(xiàn)的對象

運動變化的對象

新奇獨特的事物。如：萬綠叢中一點紅

興趣。

需要與動機。

個性。

經(jīng)驗與情緒。

主觀因素：游客的社會知覺：游客對人的知覺。

社會知覺的誤區(qū)：1）第一印象。——首次效應(yīng)。

不斷變化是旅游接待工作的一個顯著特點，無法達到“路遙知馬力，日久見人心”的境地。***所以，給游客留下良好的第一印象非常重要。

2）暈輪效應(yīng)。指由對象的某種特征推及對象的總體特征。從而產(chǎn)生美化或丑化的現(xiàn)象。***力爭每一個服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)良化，使游客同樣通過暈輪效應(yīng)把整個服務(wù)視為優(yōu)質(zhì)的。

3）刻板印象。是社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法

和印象?？贪逵∠笠环矫嬗兄谌藗儗Ρ姸嗳说奶卣髯鞲爬私?，另一方面，具有明顯的局限

性。***進行具體的觀察和了解，并注意糾正錯誤的、過時的舊觀念。

4）期望效應(yīng)——“皮革馬利翁”效應(yīng)。是指在人們內(nèi)心的期望會變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。***在與人交往過程中要從心底里尊重、喜歡對方，只有這樣才能把人際交往納入良性循環(huán)軌道，向著自己所期望的方向發(fā)展。

3.游客的人格：

人格類型的劃分：

1）根據(jù)游客在生活中的表現(xiàn)來劃分。

（1）正常的游客。把各種服務(wù)充分有效地提供給他們。

（2）神經(jīng)質(zhì)的游客。沒有選擇游客的權(quán)利，只能給游客以舒適、撫慰和尊嚴。

（3）依賴性的游客。

（幼稚型人格者；初次出門的游客；年老和年幼難以自理者；不熟悉情況的外國人）

需要更多的關(guān)注和同情，他們需要詳細掌握旅游業(yè)所提供的服務(wù)項目。

（4）使人難堪的游客。特點：

愛批評人、漠不關(guān)心、沉默寡言。

要謹慎、周到、注意細節(jié)。

2）根據(jù)生活方式來劃分：喜歡安靜生活的游客。喜歡交際的游客。對歷史感興趣的游客。

4.游客態(tài)度：是旅游者對旅游活動中的人和事物所持有的評價與行為傾向，由認知、情感、意向三種成分

構(gòu)成。

認知成分：是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。

情感成分：是態(tài)度的核心。

意向成分：指個人對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向。

游客態(tài)度位于旅游知覺與旅游行為之間。

改變游客態(tài)度的方法：

1）更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

旅游產(chǎn)品是旅游者在旅游過程中所購買的各種物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的總和。

（1）改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

（2）簡化旅游服務(wù)過程。

（3）提高從業(yè)人員的人際交往的技巧與技術(shù)。

（4）最后，運用價格策略。

2）重視旅游宣傳

3）引導(dǎo)人們參加旅游活動

（二）旅游活動中的人際交往

特殊性：

1.短暫性2.公務(wù)性3.不對等性（人格上相互尊重，情感上相互共通）。不平等性：職業(yè)角色的差異。

4.個體與群體的兼顧性。

旅游服務(wù)人員在與游客進行語言溝通時要遵守以下幾個原則：

1）選擇準確表達思想內(nèi)容的語句。“言不在多，達意則靈”。要求語言準確、實在，具有嚴密的邏輯性。

2）語言的運用上注意語言的生動性。導(dǎo)游語言必須生動形象，引人入勝。給人以美的享受。給人親切感、穩(wěn)重感、幽默感。

3）語言符合特定的交往環(huán)境。

（三）分析游客心理和行為的方法和途徑。

1.分析游客心理和行為的方法

1）觀察法2）調(diào)查法

2.分析游客心理和行為的方法和途徑

1）從地域、國家、民族特點進行分析

法國人，衣著講究，女性喜愛打扮，對化妝品看重。

德國人，勤勉，愛音樂，注重購置家具及衣著。

美國人，開朗，不保守，喜新奇，重實利。生活上比較隨便，自由自在。

忌諱：巴西人面前少說石油問題，多談足球運動和咖啡生產(chǎn)。

2）從職業(yè)特點、社會角色分析

高級知識份子，表現(xiàn)出文雅自重、嚴謹穩(wěn)健，喜歡個別交談，喜歡與同行交談，內(nèi)容多于專業(yè)有關(guān)。中小學(xué)教員、工人、農(nóng)民，喜歡不拘素地閑談。政府官員善于外交辭令。

3）從年齡、性別特點分析

青年人活潑好動；人到中年，對食宿條件比較在意；老年游客，有懷古憶舊的情感，對旅行交通工具的選擇和游覽活動的安排有一定要求。

二、游客心理和行為的一般特征及接待技巧

（一）旅游準備階段的心理和行為特征及接待技巧。

情緒隨著復(fù)雜的心理活動變化。

（二）旅行途中的心理和行為特征及接待技巧

對飯店的要求：1）整潔2）寧靜?！叭p”：走路輕、說話輕、操作輕。

3）溫馨?！百e至如歸”4）舒適

（三）游覽活動中的心理和行為特征及接待技巧

注意以下特點：1）依據(jù)游客興趣，組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動。

2）隨時觀察游客的情緒變化

3）注意生理因素對游客行為的影響。

（四）購物活動中的心理和行為特征及接待技巧

全世界旅游總收入中，旅游商品收匯約25%，發(fā)達國家和地區(qū)旅游商品占50%-60%

游客購物動機：1）紀念性動機2）饋贈性動機——贈送給親友。3）新奇的動機——好奇心。

4）求利求實動機

商場應(yīng)注意：1）商品包裝。

2）服務(wù)技巧。（1）實現(xiàn)既定購買目的的旅游者。不必過多給予介紹

（2）了解行情的游客。以負責(zé)的態(tài)度幫助游客下決心。

（3）游覽商品或看熱鬧的游客。熱情招待。

（五）旅游活動結(jié)束階段的心理和行為特征及接待技巧

共同性的心理特征：1）美好的愿望2）尋求新奇3）享受服務(wù)4）友好交往

三、不同地區(qū)的游客心理及接待技巧

（一）我國內(nèi)地游客心理分析及接待技巧

1.東北地區(qū)：

外向、豪氣；講義氣、重朋友；坦誠、直爽、耿直；幽默能侃、不拘泥。

針對東北地區(qū)游客的個性特點，旅游接待要注意：

1）針對豪爽，接待時要大方。

2）善于感情投資

3）要坦誠相待

4）多使用幽默風(fēng)趣的語言。

2.以北京為代表的華北地區(qū)

具有獨特的燕趙文化韻味。待人真誠，人情味濃。具有一種君子風(fēng)度。有身為皇城首都人的優(yōu)越感。開朗幽默、能侃言善侃。對北京人最傳神的寫照。

文化素養(yǎng)較高、政治味較濃。不趕時髦，但創(chuàng)造時髦，傾向于名牌、高檔商品。

3.以上海為代表的華東地區(qū)

戀家情節(jié)深。婉約纏綿，精明細心。文化底蘊深厚。

4.以廣東為代表的華南地區(qū)

時間觀念強。關(guān)心經(jīng)濟。富有開拓精神，敢為天下先。自我表現(xiàn)意識強，講面子，重派頭。講究避諱，喜忌心理重。講究吃。

5.西南地區(qū)：主要指云南、貴州

淳樸厚道。能歌善舞。勤儉節(jié)約、吃苦耐勞。謹小慎微。

6.西北地區(qū)

絲綢之路古跡、獨特的民族風(fēng)情與游牧文化。多元民族文化。粗獷豪放、熱情好客。蒙古人以“淺茶滿

酒”、哈達及歌舞盛迎遠客，全羊是其宴請遠客的最高禮遇。

宗教信仰寄情思。

伊斯蘭民族每年的三大宗教節(jié)慶：開齋節(jié)（新疆稱肉孜節(jié)）；宰牲節(jié)（又稱古爾邦節(jié)）；圣紀節(jié)，新疆地

區(qū)稱牟嚕德節(jié)，是默罕默德誕生紀念日。

接待時應(yīng)注意：尊重她們的民族習(xí)慣和宗教信仰。熱情豪爽。

7.以湖北、湖南等省區(qū)為代表的華中地區(qū)

倔強不服輸；“刀子嘴，豆腐心”。重友情，肯幫忙。愛面子。

（二）港澳臺地區(qū)游客心理分析及接待技巧

深厚的中國傳統(tǒng)文化的根基，另一方面釉受異域文化的影響，兼容了中西文化特征和生活習(xí)俗。

1）臺灣人民的宗親情節(jié)。信奉宗教和神靈。崇拜天妃娘娘和保生大帝吳?！俺龊？繈屪?，安居靠真人?！?/p>

2）香港人好購物，高消費。一般的中產(chǎn)階級穿著講型講款，不去大眾商店。喜歡吉祥號碼、忌諱多。在香港忌諱稱丈夫或妻子為“愛人”，中老年人忌諱稱“伯父”、“伯母”；探望病人和親友時，切忌

送劍蘭、茉莉、美化等。酒家，飯館的伙計最忌諱說“炒飯”、“炒菜”。

香港人不說“新年快樂”、“節(jié)日快樂”。過年見面說“恭喜發(fā)財”、“新年發(fā)財”、“萬事如意”

3)臺灣民俗與內(nèi)地基本相同。

禁用甜果（年糕）、粽子送人；禁用鴨子贈“坐月子”的人；禁用扇子、手巾（手帕）、雨傘、刀箭

鏡子、鐘送人。

講究吃的文化，喜歡新鮮食品。有世界上最大的中國餐館。絕大多數(shù)人還喜歡吃水果。

喜歡飯前喝茶、喝湯；不能“飛象過河”（取遠處的菜）不能“美人照鏡”（將碟子端起倒菜）；魚頭

要對著客人方向；吃魚時，不要翻轉(zhuǎn)魚身。

（三）我國境外主要客源地（國）游客心理分析及接待技巧

1.東亞地區(qū)

1）日本：模糊曖昧的語言行為和寡言少語的美德。交談時喜歡含蓄，留有余韻。注重禮節(jié)，很守紀律。飲食習(xí)慣和習(xí)俗禁忌：餐飲方式：傳統(tǒng)飯菜（和食），中國飯菜（中華料理）、西餐（洋食）。愛喝浙江的紹興酒。

忌諱：忌：4、6、9以及有它組成的數(shù)字。忌13，忌送禮物的件數(shù)為6。忌三

人并排合影。忌荷花，忌八筷（添、迷、移、扭、掏、插、跨、剔筷）。

2）韓國：春節(jié)是韓國最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日。

游客個性特點：儒教影響較深。禮貌而含蓄。

咕嚕喝湯、咂嘴、飯后打嗝表示對飯菜的欣賞和對主人的贊揚。

飲食習(xí)慣和習(xí)俗禁忌：習(xí)慣近似我國東北人。喜歡吃中國的川菜。對中國的茅臺酒極感興趣。對待日、韓地區(qū)游客的接待方法：注重禮節(jié)、講紀律、不要提男主人妻子等話題、受儒教影響較深。

2.東南亞地區(qū)

新加坡：77%是韓國人。馬來西亞是一個多民族的國家。泰國由30多個民族組成。

印度尼西亞有100多個民族。菲律賓主要是馬來族。

忌諱：新加坡，忌諱說“恭喜發(fā)財”，不喜歡數(shù)字“7”。馬來西亞，忌諱觸摸頭部。泰國、印度尼西亞、菲律賓，也忌諱觸摸頭部。

3.太平洋地區(qū)

澳大利亞聯(lián)邦，簡稱澳大利亞。

該地區(qū)游客的個性特點：生活及飲食習(xí)慣基本與英國人相似。

習(xí)俗禁忌大體和歐洲人相似，忌“星期五”、“13”。特別忌諱兔子，碰到兔子是厄運來臨的預(yù)兆。忌諱工會、宗教、個人問題、袋鼠數(shù)量的控制。

4.北美地區(qū)

1）美國。美國是世界第一經(jīng)濟強國。美國擁有世界上最大的高等教育規(guī)模，在校大學(xué)生人數(shù)及接納外國留學(xué)生人數(shù)均居世界第一。

美國游客個性特點：喜歡交流、無拘無束。獨立進取、講求時效。重視成功。豪爽大方，有給小費的習(xí)慣。飲食習(xí)慣和習(xí)俗禁忌：喜歡“生（鮮嫩）”、“冷（涼菜）”、“淡（少鹽）”

愛喝冰水、礦泉水、可口可樂、啤酒等。

非常重視個人隱私。忌蝙蝠和蝙蝠圖案。忌穿睡衣迎接客人。忌向女性送香水、衣物和化妝品。

2）加拿大：居民大多是英國、法國的移民及其后裔，生活習(xí)俗分別與英、法大致相同。有美國式的禁忌。

有給小費的習(xí)慣。不要隨便提及魁北克問題。

加拿大游客禁忌：忌說“老”，“養(yǎng)老院”被稱為“保育院”；忌鏟除白雪，忌打碎玻璃，忌用餐時灑落

鹽。加拿大女性有美容化妝的習(xí)慣，不歡迎服務(wù)員送擦臉的毛巾。

美加有課的個性特點：

1)計劃性強。

2）懶惰。因累、熱、餓時，美國游客會拒絕游覽而要求返回。

5.歐洲地區(qū)

1）英國：注重禮節(jié)，珍惜社會公德。導(dǎo)游適度表現(xiàn)出紳士風(fēng)度較容易博得英國人的好感。

口味喜歡清淡、鮮嫩、焦香，量少而精，不愛蘸汁和辣。

喜歡喝茶。有早晨喝“被窩茶”、午后喝“下午茶”的習(xí)慣。喝茶時間一般在上午10時或下午4時。

2）法國：對吃喝講究。習(xí)慣飯前喝一杯度數(shù)不高的甜酒，稱為“開胃酒”。吃飯時喝不帶甜味的葡萄酒，吃肉時喝紅葡萄酒；吃海味時喝白葡萄酒或玫瑰酒，飯后喝帶甜味的“笑話酒”每逢宴請喝香檳酒。鵝肝是法國名貴的菜。不愛吃無鱗的魚，也不愛吃臘味重的菜肴。

習(xí)俗禁忌方面：對老年婦女稱為老太太被視為一種侮辱性的語言。

3）意大利，是歐洲文藝復(fù)興的發(fā)祥地。著名的文學(xué)家有但丁，代表作《神曲》

意大利菜的特點：味濃。并且原汁原味。意大利的烤牛排是食中之王。意大利人對廣東菜感興趣。意大利人愛喝酒：每人每年平均消費酒14升，僅次于法國人，居世界亞軍。

禁忌：不能送手帕和菊花。

4）德國

經(jīng)濟高度發(fā)達，實力居歐洲之首。有“有詩人和哲人的國度”之譽。也是音樂之鄉(xiāng)。

重視基礎(chǔ)教育，職業(yè)教育尤其特色。

德國游客的個性特點：務(wù)實、真誠、勤勉、矜持。

稱呼德國人時，要稱頭銜。

對早餐、午餐比較講究，不喜歡喝牛奶。不喜歡吃魚，蝦等海味。不愛吃油膩、過辣的菜肴。德國人

用餐講究餐具，習(xí)慣在喝不同的酒時使用不同的酒杯。

最禁忌“”（因為是希特勒納粹黨的標志）。忌隨意送玫瑰花；忌吃核桃；忌四人交叉握手。

5）俄羅斯

歷史悠久，尤其是文學(xué)、音樂、芭蕾舞藝術(shù)。

生活習(xí)慣：睡得晚，起得早。認為給客人吃面包和鹽是最殷勤的表現(xiàn)。不吃烏賊、海蜇、海參和木耳

等食物。

愛喝的飲料是格瓦斯。忌諱打翻鹽瓶，打破鏡子。

該地區(qū)游客，接待時應(yīng)注意：

5）意大利人，作風(fēng)上有點散漫。

7）德國人作風(fēng)嚴謹，組織紀律性強，導(dǎo)游要注意時間。德國人崇尚“踏實”、“誠實”、“求實”的準則。9俄羅斯人性格開朗豪放，導(dǎo)游在用餐時應(yīng)禮節(jié)性地敬酒。

第五篇：導(dǎo)游考試資料

導(dǎo)游報考的要求

一、導(dǎo)游有何報名要求？

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則。具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

二、導(dǎo)游考試的內(nèi)容有哪些？

1、導(dǎo)游綜合知識（筆試）主要內(nèi)容為：

（1）、職業(yè)道德和時事政策；（2）旅游法規(guī)常識；（3）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識。

2、導(dǎo)游服務(wù)能力（口試）主要內(nèi)容為：（1）導(dǎo)游講解能力；（2）導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；

（3）導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。

外語類考生須用所報考語種的語言進行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

三、導(dǎo)游考試的時間定在何時？

一般在每年10、11或12月份。具體時間由各省結(jié)合自身情況自定。報考者可到地旅游事業(yè)管理局查詢。

四、報名時有何要求？

考生需要帶的材料有：1寸照片5張以及身份證、學(xué)歷證書（均為原件）、縣級以上醫(yī)院的身體健康檢查證明。

五、導(dǎo)游是如何分類的？

按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊，全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡稱地陪），景區(qū)景點導(dǎo)游人員。按語種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）。

按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。

六、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有何區(qū)別？

導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導(dǎo)游證是從業(yè)許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進了導(dǎo)游的大門，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。我們在這里談到的是導(dǎo)游資格證的考試。

七、導(dǎo)游考試前是否需要參加培訓(xùn)班？

報班的好處是信息全面、豐富，學(xué)到一些書上沒有、考試不考，但帶團很有用的東西，見識一些很有才能的導(dǎo)游或高校的資深教師，并交一幫朋友。報班不好的地方是：培訓(xùn)班質(zhì)量參差不齊，教員水平普遍不高，而且費用不低（尤其對學(xué)生而言）。如果你有信心，也可以不報，僅讓培訓(xùn)班幫你買教材，報名考試，也是可以的。

各市、州旅游局：

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》（國務(wù)院第263號令）、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》（國家旅游局15號令），我局定于2009年9-12月組織本全國導(dǎo)游人員資格考試，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、筆試報名

（一）報名條件

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可參加全國導(dǎo)游人員資格考試。香港、澳門永久性居民中的中國公民報考辦法依照《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)事項的通知》（旅辦發(fā)〔2008〕174號）執(zhí)行（見附件1）。

（二）報考辦法

2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原則，到各市、州旅游局指定的地點報名，成都考區(qū)的考生直接到省旅游局設(shè)在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心6樓導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口報名（成都市草市街2號，聯(lián)系電話：86912309、86912031）。具體報考程序如下：

1.各市、州旅游局負責(zé)組織考生填寫《2009年全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》（以下簡稱《報名表》，見附件2），考生也可通過四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄（004km.cn。數(shù)據(jù)正式報送后，原則上不再予以修改。如出現(xiàn)問題，需以加蓋市、州旅游局公章的文件書面報省旅游局人事教育處申請修改。

5.省旅游局審核考生數(shù)據(jù)后，統(tǒng)一對各考區(qū)考生準考證進行編號，并通知各市、州旅游局領(lǐng)取空白準考證。準考證由各市、州旅游局按省旅游局編號填發(fā)。考生領(lǐng)證后，需認真核對準考證上相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)與填報信息不符，請于筆試前一周與報名所在市、州旅游局聯(lián)系。在成都考區(qū)報名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口領(lǐng)取準考證。

二、組織考試 2009年全國導(dǎo)游人員資格考試依據(jù)《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》（2008年修訂版，中國旅游出版社出版）組織實施。由于《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》被廢止，新的《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》已分別于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策與法規(guī)》科目中相關(guān)內(nèi)容與新的《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》規(guī)定內(nèi)容若有不一致的，均以新的《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》為準。具體考試分為：

（一）筆試

1.筆試分：導(dǎo)游綜合知識(100分)、導(dǎo)游漢語言文學(xué)知識(50分)、旅游政策與法規(guī)(100分)、四川導(dǎo)游實務(wù)(50分)等四科，總分300分，具體題型附后（見附件4）。

2.筆試時間定于2009年10月24日上午9：00—12：00考導(dǎo)游綜合知識、導(dǎo)游漢語言文學(xué)知識的內(nèi)容，下午14：00—17：00考旅游政策與法規(guī)、四川導(dǎo)游實務(wù)的內(nèi)容。具體考試地點以準考證上地址為準。3.筆試由省旅游局統(tǒng)一命題、統(tǒng)一制卷、統(tǒng)一評卷。各市、州旅游局具體負責(zé)本考區(qū)考務(wù)工作。

（二）口試

1.2009年導(dǎo)游口試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游講解的方式進行，時間為15分鐘（外語類加試口譯增加10分鐘），總分150分。中文類口試均用普通話應(yīng)試，不組織方言應(yīng)試。外語類組織英、日、德、法、泰、朝鮮六個語種，外語類考生須用所報考語種的語言應(yīng)試，并加試口譯（含漢譯外和外譯漢）。參加口試的考生，每人只能參加1次口試，違規(guī)者視為零分。

2.口試擬定于2009年12月進行，具體時間和地點在公布筆試成績時一并公布。

3.凡報考小語種導(dǎo)游的考生，均參加口試?？谠嚦煽児己螅鶕?jù)筆試和口試的總成績，按實考人數(shù)和統(tǒng)一比例單獨劃定合格分數(shù)線。

4.省旅游局統(tǒng)一組織評委評分，各市、州旅游局配合口試考務(wù)工作。

（三）考試收費

根據(jù)國家旅游局《全國導(dǎo)游人員資格考試管理辦法》（旅人教發(fā)〔1995〕059號）和四川省物價局、四川省財政廳文件（川價函〔2007〕102號的規(guī)定，2009年導(dǎo)游人員資格考試費筆試每人120元，口試每人60元，外語類加試口譯每人25元。

筆試費由具體組織考務(wù)的各市、州旅游局代收，除按規(guī)定將每位考生48元的試卷費和評卷費（每科試卷費6元、每科評卷費6元）上繳省財政專戶外，其余72元用作本考區(qū)組織考試的考務(wù)費用，不得挪作它用。上繳費用請于2009年10月9日前上繳財政專戶。（帳號：060 7560 8096 001，戶名：四川省財政廳，開戶行：中行蜀都大道支行）。轉(zhuǎn)賬后請將底單復(fù)印件傳真至：028-86702078?？谠囐M由省旅游局在口試現(xiàn)場直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。

三、組織考前培訓(xùn) 按照《中華人民共和國行政許可法》第五十四條“不得組織強制性的資格考試考前培訓(xùn)”的規(guī)定，我省導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)，堅持“培訓(xùn)自愿、考培分開”的原則，由各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心負責(zé)組織。按照《關(guān)于嚴肅全國導(dǎo)游人員資格考試紀律加強安全管理工作的通知》（川旅發(fā)〔2002〕46號）文件精神，考生可自愿選擇是否參加培訓(xùn)，堅決禁止以考生不參加培訓(xùn)為由不允許其報名考試等違規(guī)行為。各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心可按照新編的《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》組織培訓(xùn)，以全面提高考生職業(yè)道德和專業(yè)技能為目的，認真選派教師，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)時間及辦班形式自行安排，培訓(xùn)收費按“以收定支”原則，報當(dāng)?shù)匚飪r部門批準。教學(xué)條件尚不具備的考區(qū)，可與省旅游培訓(xùn)中心共同組織培訓(xùn)。

四、公布成績、發(fā)證

筆試成績和合格分數(shù)線由省旅游局于2009年11月24日前公布，屆時考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)（http://004km.cn，考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄目（004km.cn）

導(dǎo)游資格證考試的學(xué)習(xí)內(nèi)容

筆試的考試教材有四本書：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】（以下列舉的是考試書籍的主要內(nèi)容，如各省的書籍內(nèi)容有增減，以本省的書籍為準）

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國部分的內(nèi)容一般分為：

１：旅游業(yè)知識概述 ２：中國歷史文化 ３：中國旅游地理 ４：中華民族民俗 ５：中國宗教文化 ６：中國古代建筑與園林藝術(shù) ７：中國的文學(xué)藝術(shù) ８：中國的飲食文化 ９：中國的風(fēng)物特產(chǎn) １０：中國的港澳臺地區(qū)及主要的旅游客源國

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】的內(nèi)容一般分為：

１：導(dǎo)游概述 ２：導(dǎo)游語言藝術(shù) ３：導(dǎo)游技能

４：導(dǎo)游接團程序與問題應(yīng)對 ５：其他導(dǎo)游服務(wù)。６：旅游事故的處理 ７：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識?！韭糜握吲c法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：

１：社會主義初級階段與鄧小平理論及三個代表 ２：社會主義的改革與建設(shè) ３：我國的對外，對港澳臺政策４：我國的旅游政策 ５：我國的法治建設(shè)與憲法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法規(guī)制度 ８：導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 ９：旅游安全及保險法規(guī)制度 １０：旅游者出入境及行李運輸法規(guī)制度 １１：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理１２：旅游資源管理法規(guī)制度 １３：消費者權(quán)益保護與旅游投訴法規(guī)制度 １４：導(dǎo)游職業(yè)道德 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：

１：本省概況 ２：本省旅游概況 ３：本省主要景區(qū)城市概況 ４：本省主要旅游景點概況 ５：本省的風(fēng)俗民情６：本省的飲食 ７：本省的特產(chǎn) ８：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他導(dǎo)游資格證考試的筆試四本書每一本又大約三百頁，每一本書都是內(nèi)容繁多，僅僅是看書時不可能記住如此多的內(nèi)容的，所 以一定要通過做大量的練習(xí)來強化記憶和理解。我們?yōu)榇司庉嬃艘陨纤谋緯木毩?xí)題庫和模擬考題集，供廣大的學(xué)員練習(xí)參考。

口試的考試教材有三方面的書籍教程：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】 【本省導(dǎo)游詞】：為考生所在省份的主要旅游景區(qū)導(dǎo)游詞。新華書店如無出售，學(xué)員可以向我們訂購各省導(dǎo)游詞的復(fù)印本。

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】是口試考試的必考內(nèi)容，我們編輯了完整的教程，向廣大學(xué)員提供。

導(dǎo)游資格證考試方法指導(dǎo)

很多的學(xué)員對我們說，他們很喜歡旅游業(yè)，好想當(dāng)個導(dǎo)游，可是從來沒接觸過旅游業(yè)，不知怎樣開始學(xué)習(xí)，怎樣才能考得上導(dǎo)游資格證書。是的，旅游業(yè)是一個很龐大的產(chǎn)業(yè)，有旅行社、大酒店、餐廳、車隊、船隊、娛樂場所、購物場所、景區(qū)、車站、碼頭機場、還有旅游業(yè)管理部門、培訓(xùn)機構(gòu)等等。這么龐大的產(chǎn)業(yè)我們不可能一下都了解清楚，我們的精力、能力、和時間都不可能做到這一步，我們想考上導(dǎo)游資格證書，就要把我們的精力用在最關(guān)鍵的地方。我們要單刀直入，就對著國家旅游局的導(dǎo)游考試這一塊，我們的目標是導(dǎo)游考試的筆試和口試。我們要清晰地知道國家導(dǎo)游資格考試分為

< 筆試 >

考試科目有：【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】【本省地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

< 口試 >

考試科目有：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】。我們要做的是把筆試考試的教材象你參加高考時對待[歷史]和[地理]一樣把書看透，把題做盡。光看書不做題，則考場上看到的題會似乎明白，但就是做不出。光做題不看書，在考場上遇到?jīng)]見過的內(nèi)容則一點概念都沒有，一籌莫展。我們要先看書，后做題，做題的時候再翻書，反反復(fù)復(fù)，用幾個月的時間把幾本書做到知無不曉，無所不能，基礎(chǔ)加強了，你在考場上才能戰(zhàn)無不勝?？谠嚨慕滩亩际且痴b的內(nèi)容，我們的學(xué)員都很年輕，花一點時間就可以把這些景點，條例背得很熟。所以我們要花很長的時間和努力做好考前的準備工作。

很多的學(xué)員向我們敘述了他們的困難，第一買不到教材，第二沒有配套的練習(xí)，第三不知學(xué)習(xí)的方法，第四不知報名考試的地點和時間。自從這幾年導(dǎo)游資格證書下到各省自己考以后，全國的很多培訓(xùn)機構(gòu)都陷入了茫然，全國的三十一個省、直轄市，內(nèi)容，范圍龐大無比，不要說培訓(xùn)，連考試的信息都得不到一點。我們培訓(xùn)中心堅持不懈，面向全國的三十一個省、直轄市，搜集教材，搜集考試的信息，為全國的三十一個省、直轄市編輯不同的各科書籍練習(xí)題庫和模擬考題、歷年真題，編輯各省的游詞以及與考試相關(guān)的口試教程。我們在網(wǎng)上展示了全國的三十一個省、直轄市的導(dǎo)游資格證考試的報名、考試、教材、練習(xí)、各地旅游局的地址、電話、考場規(guī)則、案例分析，以及我們收集到的最全、最新的信息。我們以我們的能力為廣大的考生提供我們力所能及的最大幫助，當(dāng)然我們的很多資料也還在收集中，希望各省的學(xué)員給與我們大力的支持，讓我們的培訓(xùn)工作能做得更好。我們的教材，編輯的練習(xí)、教程、導(dǎo)游詞都面向各省的學(xué)員出售，我們將為廣大的學(xué)員提供最好的服務(wù)。

我們是全國第一個為全國的三十一個省、直轄市的考生編輯各省市不同的［導(dǎo)游資格考試練習(xí)題庫］的培訓(xùn)機構(gòu)，我們還為個別省份的考生編輯了[漢語言文學(xué)基礎(chǔ)]的基礎(chǔ)練習(xí)考題。我們的工作量非常浩繁，但我們的努力能成就你們的成功，我們的努力就是有價值的。我們直接和學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)，電話通訊中溝通，咨詢機構(gòu)２４小時開通為廣大報考學(xué)員服務(wù)。我們的真誠熱情和實力換來了全國廣大報考學(xué)員的喜愛，每天我們都接到好多的咨詢電話和電郵，學(xué)員對我們非常信賴，而我們可以自信的說，找到了我們，你就有了成功的強大依靠。

導(dǎo)游資格證考試路線圖

眾多的社會青年或在校學(xué)生，很喜歡旅游業(yè)，想當(dāng)一名導(dǎo)游，但沒接觸過旅游業(yè)，對旅游業(yè)的狀況一點也不了解，想報名參加導(dǎo)游資格證考試，但不知從何處入手，請您看我們?yōu)槟贫ǖ模?/p>

導(dǎo) 游 資 格 考 試 路 線 圖

◆：首先確立報考導(dǎo)游資格證書的決心：

全國十大高收入的行業(yè)，比高考競爭還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報考導(dǎo)游資格證書，無論自己是否了解旅游業(yè)，無論別人說什么，無論有什么困難，都朝自己確定的目標去努力，你一定會成功，因為你的努力會成就你的成功，還因為你的身后有我們，我們是你強大的 后盾。你的信心在我們這得到提高，你的能力在我們這得到增強，你的困難在我們這得到解決。當(dāng)你看到我們的網(wǎng)站而決心報考時，你已經(jīng)走到了成功的一半，另一半是你的決心、信心、和努力。

◆：準備考試資料：

１：導(dǎo)游資格證考試的教材書籍

Ａ：筆試考試書籍資料：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】（必考筆試書籍教材）

【旅游案例分析】

（筆試參考書）Ｂ：口試考試書籍資料：【本省導(dǎo)游詞】 【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】 【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】

（必考口試教材）

Ｃ：外語導(dǎo)游資格證考試書籍資料：在國語導(dǎo)游資格證考試的書籍基礎(chǔ)上加試 【導(dǎo)游外語】（國語導(dǎo)游不需考外語）

說明：導(dǎo)游資格考試的教材均由各省旅游局編輯，學(xué)員學(xué)習(xí)的時候一定要購買本省旅游局編輯的導(dǎo)游資格考試系列教材．以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對外發(fā)行，在書店買不到，學(xué)員提前學(xué)習(xí)而急需時，可向我們培訓(xùn)中心訂購 ．

欲訂購資料書籍和練習(xí)，請看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購考試教材和練習(xí)］一欄 ２： 與筆試考試書籍資料相應(yīng)的各科練習(xí)題庫和綜合模擬考題： 筆試各科練習(xí)題庫

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購）【導(dǎo)游實務(wù)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購）【旅游方針政策與法規(guī)】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購）【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】

練習(xí)題庫

（我們編輯提供

我要訂購）綜合模擬考題

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購）【導(dǎo)游實務(wù)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購）【旅游方針政策與法規(guī)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】

基礎(chǔ)知識練習(xí)集（部分省市導(dǎo)游資格證考試有此項內(nèi)容）說明：以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對外發(fā)行，在書店買不到，需要的學(xué)員請向我們訂購。欲訂購資料書籍和練習(xí)，請看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購考試教材和練習(xí)］一欄

◆考試報名：

導(dǎo)游資格證考試每年一次，個別的省份一年考兩次。各省的報名時間在大致在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓竺臅r間，然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭竺?。街上買不到的教材，此時在旅游局都可買到，在旅游 局里仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯過了報名的時間。在我們的“考試科目”一欄里，我們列舉了全國各省市的旅游局地址和電話號碼，你還可以打當(dāng)?shù)氐模保保丛儐柭糜尉值碾娫挕?/p>

◆學(xué)習(xí)方法：

很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了后面又 忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些零散的歷年考題，花了大量的時間去做（因沒有標準答案），也不知對錯，且不知幾張考卷只是涉及了書上部分的知識范圍，結(jié)果花了很大的力氣，基礎(chǔ)知識并沒有得到提高。在考場上仍然是很多題不會做。

以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的幾個月里有大的突破，可按以下方法進行學(xué)習(xí)。

●：考試考的是考生對旅游基礎(chǔ)知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識加強了，才能以不變應(yīng)萬變，應(yīng)對各種不同類型的考題。而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是靠以我們的教材作為范本，緊扣教材，做大量的練習(xí)考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓(xùn)練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材對應(yīng)的練習(xí)題庫、模擬考題、歷年考試真題，基礎(chǔ)教材的基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和運用沒有捷徑可走，只有努力看書，做大量的練習(xí)來達到?！瘢哼€有要說的是，現(xiàn)在的各省的導(dǎo)考越來越重視導(dǎo)游工作的實際能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我們大家一定要 多看案例分析的書．我們在網(wǎng)上也會展示更多的案例分析的例子供學(xué)員學(xué)習(xí)參考。●：對口試的本省考試景點，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點會記得很牢；你再把［導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)］［導(dǎo)游應(yīng)急事件處理］的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣 的問題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對考試的景點和問答進行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來的問題?！瘢涸诳纪旯P試到考口試的這段時間里，對口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準備，你一定能考好口試。

◆考場發(fā)揮：

●：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完

全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細的檢查做完的答案，準確無誤了再交卷。

●：在口試的考場上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說要流暢、口齒要清楚、語速要中等、反應(yīng)要敏捷、面部要

微笑、神態(tài)要親切。對考官的提問要有問必答，不會的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩脊僬f：我開始講解了，回答之后對考官說：我的回答完畢。我們網(wǎng)站的“［練習(xí)展示］”一攔有“［口試現(xiàn)場評分標準］”，學(xué)員在考前要仔細看看

以上就是我們?yōu)槟阍O(shè)計的考試路線圖，照此路線圖運行，你就能從零開始，一步步的走進你夢寐以求的導(dǎo)游職業(yè)，成為一

名出色的真正的導(dǎo)游。你有什么困難，有什么不懂的地方可以隨時向我們咨詢，我們二十四小時為您熱情服務(wù)。我們是你的老師，也是你的朋友．