第一篇：2018ECET電子商務(wù)核心知識(shí)

電子商務(wù)核心知識(shí)試題班級(jí)____________ 姓名__________

成績__________

單選題

1:EDI廣泛用于（）。(1 分)A:商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B:網(wǎng)上零售 C:企業(yè)內(nèi)部管理 D:B2G

2:下列不屬于物流系統(tǒng)一般要素的是（）。(1 分)A:勞動(dòng)者要素 B:資金要素 C:物質(zhì)要素

D:運(yùn)輸功能要素

3:IP地址是一個(gè)（）位的二進(jìn)制數(shù)。(1 分)A:16 B:24 C:32 D:64

4:電子商務(wù)信息的最終承載者，位于整個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)最底層的是（）。(1 分)A:電子商務(wù)支付體系層 B:電子商務(wù)應(yīng)用層 C:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層

D:電子商務(wù)安全基礎(chǔ)體系層

5:（）是整個(gè)EDI最關(guān)鍵的部分。(1 分)A:計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) B:通信環(huán)境 C:EDI標(biāo)準(zhǔn) D:EDI軟件

6:電子商務(wù)環(huán)境中的國際貿(mào)易營銷是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的市場(chǎng)營銷，與傳統(tǒng)國際貿(mào)易營銷方式相比，它具有的特點(diǎn)不包括（）。(1 分)A:互動(dòng)性 B:成本低 C:緊迫性

D:有利于客戶與企業(yè)之間建立穩(wěn)固而長期的商務(wù)關(guān)系

7:在網(wǎng)絡(luò)促銷的方法中，包含操作簡單、互動(dòng)性強(qiáng)、成本低、針對(duì)性強(qiáng)、信息量大、和覆蓋面廣等特點(diǎn)的營銷辦法是（）(1 分)A:搜索引擎營銷 B:郵件列表營銷 C:微博營銷 D:博客營銷

8:（）是指通過簽訂合同或結(jié)成聯(lián)盟的形式，在特定的時(shí)間段內(nèi)，按照特定的價(jià)格向客戶提供個(gè)性化的物流代理服務(wù)。(1 分)A:物流一體化 B:第四方物流 C:第三方物流 D:以上都不對(duì)

9:（）是一種用于替代便攜或固定電子設(shè)備上使用的電纜或連線的短距離無線連接技術(shù)。(1 分)A:無線應(yīng)用協(xié)議 B:移動(dòng)IP技術(shù) C:Wi-Fi技術(shù) D:藍(lán)牙技術(shù)

10:在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品類別中，不包括（）。(1 分)A:實(shí)體產(chǎn)品 B:軟體產(chǎn)品 C:服務(wù)產(chǎn)品 D:數(shù)字產(chǎn)品

11:涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的所有環(huán)節(jié)的企業(yè)所構(gòu)成的上、下游產(chǎn)業(yè)一體化體系，指的是（）。(1 分)A:ERP B:CRM C:SCM D:MRP

12:（）是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理的基礎(chǔ)。(1 分)A:ERP系統(tǒng) B:CRM系統(tǒng) C:SCM系統(tǒng) D:MRP系統(tǒng)

13:電子商務(wù)是建立在（）基礎(chǔ)上的商業(yè)運(yùn)作模式，它不是傳統(tǒng)意義上的通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的交易。(1 分)A:電子通信技術(shù) B:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) C:電子技術(shù) D:商務(wù)技術(shù)

14:個(gè)人的隱私可以通過（）來進(jìn)行規(guī)范。(1 分)A:技術(shù)保護(hù) B:行業(yè)自律 C:立法規(guī)制 D:以上都對(duì)

15:（）的通過，標(biāo)志著我國第一部真正意義上的信息化法律的誕生，并對(duì)我國電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的推動(dòng)作用。(1 分)A:《中華人民共和國電子簽名法》 B:《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》

C:《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》 D:《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》

16:從技術(shù)角度看，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)建設(shè)涉及的主要問題是互聯(lián)問題，其中指企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)或者外部系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的通信子網(wǎng)的聯(lián)通的是（）。(1 分)A:低層互聯(lián) B:高層互聯(lián) C:上層互聯(lián) D:下層互聯(lián)

17:（）是當(dāng)前一個(gè)研究重點(diǎn)，它可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)一些隱藏的模式，如用戶購買習(xí)慣等，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)某些商業(yè)規(guī)律，為DSS提供服務(wù)。(1 分)A:基于限制條件技術(shù) B:協(xié)作過濾技術(shù) C:數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) D:簡單規(guī)則技術(shù)

18:發(fā)行方式包括存儲(chǔ)性質(zhì)的預(yù)付卡（即電子錢包）和純電子系統(tǒng)形式的用戶號(hào)碼數(shù)據(jù)文件等形式的電子支付工具為（）。(1 分)A:信用卡 B:電子支票 C:智能卡 D:電子現(xiàn)金

19:在具備稅收管轄權(quán)、商務(wù)交易過程可追溯的前提下，（）就成為保障電子商務(wù)稅收的重要一環(huán)。(1 分)A:電子商務(wù)稽查 B:納稅人的身份判定 C:避免雙重征稅 D:以上都對(duì)

20:可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供的在線服務(wù)種類很多，其中不屬于互動(dòng)式的是（）。(1 分)A:法律查詢 B:法律救助 C:遠(yuǎn)程醫(yī)療 D:網(wǎng)絡(luò)交友

21:網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的基本特征不包括（）。(1 分)A:高效的交易過程 B:全球化的經(jīng)營范圍 C:“7×24”的經(jīng)營時(shí)間 D:低成本的競(jìng)爭策略

22:（）是電子商務(wù)中的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。(1 分)A:付款結(jié)算 B:物流配送 C:售后服務(wù) D:獲得利潤

23:物流一體化的發(fā)展可進(jìn)一步分為三個(gè)層次，其中不正確的是（）。(1 分)A:物流聯(lián)盟一體化 B:物流自身一體化 C:微觀物流一體化 D:宏觀物流一體化

24:在電子商務(wù)模式的分類體系中，按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類，被稱為不完全電子商務(wù)，包括向客戶提供的實(shí)體商品（又稱有形商品）及有關(guān)服務(wù)的類型為（）。(1 分)A:特定企業(yè)間電子商務(wù) B:非特定企業(yè)間電子商務(wù) C:間接電子商務(wù) D:直接電子商務(wù)

25:在電子商務(wù)的安全威脅中，網(wǎng)絡(luò)黑客常用的攻擊手段不包括（）。(1 分)A:惡意競(jìng)爭 B:口令攻擊 C:電子郵件轟炸 D:IP欺騙

26:網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷體系在網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)環(huán)境下的延伸和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)功能不包括（）。(1 分)A:綜合服務(wù)功能

B:信息發(fā)布與傳播功能

C:市場(chǎng)信息收集與分析功能 D:客戶關(guān)系管理功能

27:數(shù)字簽名可以解決（）。(1 分)A:數(shù)據(jù)被泄露 B:數(shù)據(jù)被篡改

C:未經(jīng)授權(quán)擅自訪問

D:冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴

28:（）是一種無形的、帶有地域性范圍保護(hù)的、由權(quán)利人獨(dú)占的、具有時(shí)間限制的智力成果權(quán)。(1 分)A:著作權(quán) B:知識(shí)產(chǎn)權(quán) C:商標(biāo)權(quán) D:專利法

29:著作權(quán)保護(hù)的核心內(nèi)容是保護(hù)著作權(quán)人擁有控制作品的（）權(quán)利。(1 分)A:出版和傳播 B:傳播和使用 C:出版和發(fā)行 D:發(fā)行和使用

30:從技術(shù)角度看，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)建設(shè)涉及的主要問題是互聯(lián)問題，其中指內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)上的應(yīng)用程序和電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程序之間能夠相互通信、交換數(shù)據(jù)的是（）。(1 分)A:低層互聯(lián) B:高層互聯(lián) C:上層互聯(lián) D:下層互聯(lián)

31:網(wǎng)上作品的著作權(quán)仍然屬于原作品的著作權(quán)人，未經(jīng)著作權(quán)人許可、不支付稿酬，以下說法正確的是（）。(1 分)A:只對(duì)作品進(jìn)行上傳但不下載不會(huì)構(gòu)成對(duì)著作權(quán)人的侵權(quán) B:只對(duì)作品進(jìn)行下載但不上傳不會(huì)構(gòu)成對(duì)著作權(quán)人的侵權(quán) C:對(duì)作品進(jìn)行上傳和下載都不會(huì)構(gòu)成對(duì)著作權(quán)人的侵權(quán) D:對(duì)作品進(jìn)行上傳和下載都可能會(huì)構(gòu)成對(duì)著作權(quán)人的侵權(quán)

32:電子商務(wù)的安全問題是一個(gè)系統(tǒng)性問題，它包括信息安全、身份認(rèn)證和信用管理三個(gè)方面，是需要從（）上來建設(shè)和完善的安全保障體系。(1 分)A:技術(shù) B:管理 C:法律

D:以上三個(gè)方面

33:域名作為一種字符的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和構(gòu)思組合，不具有的法律特征是（）。(1 分)A:標(biāo)志性 B:唯一性 C:包容性 D:無時(shí)限性

34:在電子商務(wù)模式的分類體系中，企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售，為廣大客戶提供很好的搜索與瀏覽功能，使消費(fèi)者很容易了解到所需商品的品質(zhì)及價(jià)格，這種分類模式是（）。(1 分)A:B2B B:B2C C:C2C D:B2O

35:按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類，主要應(yīng)用于企業(yè)之間、企業(yè)與中間商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)，在大型企業(yè)、跨國公司中有廣泛應(yīng)用的類型為（）。(1 分)A:EDI商務(wù)

B:國際互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) C:企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)商務(wù) D:企業(yè)外部網(wǎng)商務(wù)

36:在現(xiàn)有的防火墻種類中，哪種是不正確的？（）。(1 分)A:代理服務(wù)器型防火墻 B:包過濾型防火墻 C:電路級(jí)網(wǎng)關(guān)型防火墻 D:規(guī)則檢查防火墻

37:利用電子郵件列表和新聞組（專題討論組）列表，將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應(yīng)的郵件地址和新聞組的網(wǎng)絡(luò)廣告投放方式為（）(1 分)A:主頁型廣告 B:新聞式廣告 C:分類廣告

D:列表分類播發(fā)型廣告

38:制造商在網(wǎng)上進(jìn)行直銷時(shí)一般會(huì)采用的定價(jià)方式是（）。(1 分)A:直接低價(jià)策略 B:折扣低價(jià)策略 C:促銷低價(jià)策略 D:使用定價(jià)策略

39:廣告主可以選擇自己喜歡的網(wǎng)站或欄目，在該網(wǎng)站或欄目出現(xiàn)之前植入一個(gè)新窗品顯示廣告，且?guī)в幸欢ǖ膹?qiáng)迫性，這種方式屬于網(wǎng)絡(luò)廣告的哪種投放形式（）(1 分)A:橫幅式廣告 B:按鈕式廣告 C:插頁式廣告 D:移動(dòng)廣告

40:世界各國普遍認(rèn)為，（）是處理電子商務(wù)稅收政策的基本指導(dǎo)原則。A.B.C.D.(1 分)A:公平稅負(fù)原則 B:適當(dāng)優(yōu)惠原則 C:稅收中性原則 D:以上都對(duì)

41:“AIDA公式”指的是哪種網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估方式？（）(1 分)A:傳播效果評(píng)估 B:轉(zhuǎn)化率效果評(píng)估 C:經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估 D:社會(huì)效果評(píng)估

42:智能代理在所處的計(jì)算環(huán)境中靈活地訪問和遷移機(jī)制，以及同其他智能代理通信和協(xié)作的機(jī)制，是指智能代理的什么特點(diǎn)（）。(1 分)A:機(jī)動(dòng)性 B:代理性 C:智能性 D:自主性

43:在服務(wù)器組件及應(yīng)用編程的開發(fā)方式中，優(yōu)點(diǎn)是可充分發(fā)揮兩部分人員的特長，缺點(diǎn)是接口和協(xié)調(diào)較復(fù)雜，是按哪種方式劃分的？（）(1 分)A:按商務(wù)邏輯的功能進(jìn)行劃分

B:按軟件系統(tǒng)開發(fā)集成過程進(jìn)行劃分

C:根據(jù)瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)進(jìn)行劃分 D:按客戶端的應(yīng)用開發(fā)任務(wù)進(jìn)行劃分

44:在電子商務(wù)的交換模型中，（）和計(jì)算機(jī)技術(shù)成為整個(gè)交易過程的基礎(chǔ)。(1 分)A:通信 B:調(diào)研

C:產(chǎn)品的組織與配送 D:鑒定

45:（）是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場(chǎng)通過電子手段進(jìn)行和完成交易活動(dòng)，涉及信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。(1 分)A:網(wǎng)絡(luò)直銷 B:網(wǎng)絡(luò)間接銷售 C:網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 D:網(wǎng)絡(luò)分銷渠道

46:“物”從供給者到需求者之間有一段時(shí)間差，改變這一時(shí)間差所創(chuàng)造的價(jià)值，稱作“時(shí)間價(jià)值”。通過物流獲得的這種時(shí)間價(jià)值形式，不包括（）。(1 分)A:縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值 B:縮短時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值 C:彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值 D:延長時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值

47:在服務(wù)器組件及應(yīng)用編程的開發(fā)方式中，特點(diǎn)是易于保證應(yīng)用的完整性，但對(duì)開發(fā)者的技術(shù)素質(zhì)要求較高，小組中的人員必須正確理解前后臺(tái)應(yīng)用的差異、不同的開發(fā)工具，是按哪種方式劃分的？（）(1 分)A:按商務(wù)邏輯的功能進(jìn)行劃分

B:按軟件系統(tǒng)開發(fā)集成過程進(jìn)行劃分

C:根據(jù)瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)進(jìn)行劃分 D:按客戶端的應(yīng)用開發(fā)任務(wù)進(jìn)行劃分

48:從系統(tǒng)論和應(yīng)用的角度出發(fā)，GIS被分為四個(gè)子系統(tǒng)，其中，GIS的核心是（）。(1 分)A:計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng) B:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) C:數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D:應(yīng)用人員和組織機(jī)構(gòu)

49:根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用類型和特征的不同，以及大致應(yīng)用內(nèi)容的不同，將移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式做出劃分，其中應(yīng)用提供商為電信運(yùn)營商的應(yīng)用模式為（）。(1 分)A:“通道+平臺(tái)”模式 B:“品牌+運(yùn)營”模式 C:“聯(lián)盟+平臺(tái)”模式 D:“品牌+平臺(tái)”模式

50:（）在提取之后可立即用于支付或轉(zhuǎn)讓。(2 分)A:身份可識(shí)別電子貨幣

B:匿名電子貨幣（電子現(xiàn)金）C:卡類電子貨幣 D:網(wǎng)絡(luò)類電子貨幣

多選題

51:電子商務(wù)的基本組成要素有（）。(1 分)A:網(wǎng)絡(luò) B:客服 C:用戶

D:認(rèn)證中心

52:在知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)體的角度分析，在電子商務(wù)范疇內(nèi)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)提出的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）(1 分)A:著作權(quán)問題 B:商標(biāo)權(quán)問題 C:域名問題

D:可專利性問題

53:電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是一項(xiàng)較為復(fù)雜的綜合性工作，它關(guān)系到電子商務(wù)工程的成敗。一般來說，網(wǎng)站的規(guī)劃要考慮系統(tǒng)哪些因素？（）(1 分)A:先進(jìn)性 B:成熟性 C:安全性

D:高可靠性和可擴(kuò)展性

54:網(wǎng)上商店的成本主要涉及哪些方面？（）(1 分)A:裝潢費(fèi)用 B:網(wǎng)站建設(shè)成本 C:水電費(fèi)

D:軟硬件費(fèi)用

55:網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）。(1 分)A:虛擬化 B:標(biāo)準(zhǔn)化 C:數(shù)字化

D:易于包裝和運(yùn)輸

56:供應(yīng)鏈上有哪些基本流在流動(dòng)，包括信息流、（）。(1 分)A:物流 B:資金流 C:價(jià)值流 D:工作流

57:由于網(wǎng)上銷售對(duì)象不同，因此網(wǎng)上銷售渠道有很大區(qū)別。在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時(shí)，需要考慮哪些方面內(nèi)容？（）(1 分)A:從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道

B:設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)，內(nèi)容要全面 C:結(jié)算方式多樣化

D:建立完善的配送系統(tǒng)

58:電子貨幣的種類包括（）。(1 分)A:電子現(xiàn)金 B:信用卡 C:銀行卡 D:電子支票

59:物流條碼與通用商品條碼相比有許多不同之處，可以從以下幾個(gè)方面加以比較（）。(1 分)A:標(biāo)示目標(biāo)不同 B:應(yīng)用領(lǐng)域不同 C:采用碼制不同 D:標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)不同

60:SSL協(xié)議對(duì)基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的客戶端/服務(wù)器提供下列哪些服務(wù)（）。(1 分)A:認(rèn)證用戶和服務(wù)器 B:對(duì)通信數(shù)據(jù)進(jìn)行加密 C:維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性

D:有效保護(hù)客戶的信息安全

61:通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來推銷商務(wù)網(wǎng)站，包括哪些方法？（）(1 分)A:產(chǎn)品包裝 B:建立鏈接 C:網(wǎng)絡(luò)鏈接服務(wù) D:網(wǎng)絡(luò)廣告

62:下列事項(xiàng)中，哪些屬于移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用層次的核心交易？（）(1 分)A:內(nèi)容整合 B:購物 C:訂票

D:應(yīng)用管理

63:網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷體系在網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)環(huán)境下的延伸和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能體現(xiàn)在（）。(1 分)A:信息發(fā)布與傳播功能 B:市場(chǎng)信息收集與分析功能 C:客戶關(guān)系管理功能 D:特色服務(wù)功能

64:網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展較快的領(lǐng)域，它由消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競(jìng)價(jià)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)叫價(jià)最高者贏得。網(wǎng)上拍賣定價(jià)的方式有（）。(1 分)A:個(gè)人議價(jià) B:集體議價(jià) C:競(jìng)價(jià)拍賣 D:競(jìng)價(jià)拍買

65:移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補(bǔ)充。移動(dòng)電子商務(wù)具有的特點(diǎn)包括（）(1 分)A:移動(dòng)接入 B:身份鑒別 C:移動(dòng)支付 D:信息安全

66:任何商業(yè)模式的最終目的都是為了利潤，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利主要來自（）(1 分)A:會(huì)員費(fèi) B:廣告費(fèi) C:商務(wù)合作 D:按詢盤付費(fèi)

67:結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展具體狀況，我國電子商務(wù)稅法構(gòu)建需要遵照的原則是（）。(1 分)A:加快實(shí)施電子征稅

B:居民管轄和地域管轄并重原則 C:非優(yōu)惠原則 D:稅收中性原則

68:物流的種類包括（）。(1 分)A:宏觀物流和微觀物流 B:社會(huì)物流和自營物流 C:國際物流和區(qū)域物流 D:一般物流和特殊物流

69:B2B電子商務(wù)成本主要由哪些部分構(gòu)成（）。(1 分)A:技術(shù)成本 B:安全成本 C:客戶成本 D:維護(hù)成本

70:電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它將傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中物流、資金流和信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行整合，創(chuàng)造具有競(jìng)爭力的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。由于有了信息技術(shù)的支撐，電子商務(wù)活動(dòng)的方式呈現(xiàn)出的特點(diǎn)有（）。(1 分)A:貿(mào)易全球化 B:工具虛擬化 C:服務(wù)個(gè)性化 D:運(yùn)作高效化

71:廣告主通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)廣告的途徑一般包括（）。(1 分)A:主頁形式 B:插頁形式 C:專類銷售網(wǎng) D:ICP

72:B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）。(1 分)A:買方和賣方雙贏 B:充分改善供應(yīng)鏈管理 C:B2B具有長周期性 D:B2B獲取成本很高

73:電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)模型的基本層次可以分解為（）。(1 分)A:應(yīng)用表達(dá)層 B:商務(wù)邏輯層 C:數(shù)據(jù)層

D:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層

74:我國C2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，通常我國C2C網(wǎng)站盈利收入主要來自哪些方面？（）(1 分)A:會(huì)員費(fèi) B:交易提成 C:搜索排名競(jìng)價(jià) D:支付環(huán)節(jié)收費(fèi)

75:從應(yīng)用和相關(guān)支撐技術(shù)角度看，電子商務(wù)的總體架構(gòu)包括電子商務(wù)應(yīng)用層和（）。(1 分)A:電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)層 B:電子商務(wù)支付體系層

C:電子商務(wù)安全基礎(chǔ)體系層 D:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層

76:電子商務(wù)中的代理采用的主要技術(shù)包括（）。(1 分)A:基于限制條件技術(shù) B:協(xié)作過濾技術(shù) C:簡單規(guī)則技術(shù) D:數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

77:分析企業(yè)的運(yùn)作情況、市場(chǎng)占有率和利潤情況，確定企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的投入成本。其中，電子商務(wù)的技術(shù)成本主要包括（）。(1 分)A:網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作成本 B:風(fēng)險(xiǎn)成本 C:安全成本 D:維護(hù)成本

78:第四方物流的運(yùn)作模型包括（）。(1 分)A:聯(lián)盟合作模型 B:協(xié)同運(yùn)作模型 C:方案集成商模型 D:行業(yè)創(chuàng)新者模型

79:隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，利用無國界、無區(qū)域界限和無時(shí)間界限的互聯(lián)網(wǎng)來銷售商品或提供服務(wù)，成為買賣通路的新選擇，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)成為目前最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場(chǎng)。從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有的基本特征為（）。(1 分)A:虛擬的經(jīng)營方式 B:低成本的競(jìng)爭策略 C:全球化的經(jīng)營范圍 D:“7×24”的經(jīng)營時(shí)間

80:微支付同其他電子支付系統(tǒng)相比，具有哪些特點(diǎn)（）。(2 分)A:微支付的交易額最小單位為元

B:微支付很少或不采用公鑰加密，而采用對(duì)稱加密和哈希運(yùn)算 C:微支付交易處理效率較低

D:微支付廣泛適合于實(shí)物交易中的電子支付

判斷題

81:3A特性將成為未來移動(dòng)電子商務(wù)中應(yīng)用的最基本特性。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

82:非對(duì)稱加密技術(shù)采用RSA算法，發(fā)送者加密和接收者解密必須使用相同密鑰的加密方法，以便解密。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

83:電子支付是采用先進(jìn)的信息技術(shù)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的，而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付的。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

84:委托建設(shè)是電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的一種方式，需要和軟件提供商分享系統(tǒng)運(yùn)行后的收益。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

85:GIS是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種以地理研究、地理決策和其他應(yīng)用領(lǐng)域服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

86:廣告的根本目的在于促成消費(fèi)者購買產(chǎn)品，但不僅僅表現(xiàn)為銷售效果，因此應(yīng)將廣告的傳播效果、經(jīng)濟(jì)效果及社會(huì)效果幾方面綜合衡量，并按照網(wǎng)絡(luò)廣告活動(dòng)過程分階段進(jìn)行評(píng)估。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

87:在我國，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宏觀管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是1997年6月成立的CNNIC。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

88:非對(duì)稱加密技術(shù)使用DES算法，發(fā)送者加密和接收者解密使用相同密鑰的加密方法，密鑰的長度一般為64位或56位。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

89:物流聯(lián)盟是物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

90:可運(yùn)用電子簽名、編碼、隨機(jī)算法及數(shù)字ID等技術(shù)來解決網(wǎng)上購物信用卡付款的保密和安全問題。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

91:網(wǎng)絡(luò)營銷以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，滿足客戶需求的4C組合，即消費(fèi)者consumer、成本cost、便利convenience、溝通communication。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

92:電子商務(wù)的安全性要求可以分為兩個(gè)方面，一方面是對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性的要求，表現(xiàn)為對(duì)系統(tǒng)硬件與軟件運(yùn)行安全性和可靠性的要求、系統(tǒng)抵御非法用戶入侵的要求等；另一方面是對(duì)電子商務(wù)信息安全的要求。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

93:商標(biāo)權(quán)只是保護(hù)“文字、圖案或其組合”，而不保護(hù)動(dòng)態(tài)過程；著作權(quán)只是保護(hù)內(nèi)容的外在表現(xiàn)形式，而不保護(hù)具體的表達(dá)內(nèi)容及其過程。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

94:以產(chǎn)品交易作為收入主要來源是多數(shù)B2C網(wǎng)站采用的模式，其中，銷售平臺(tái)式網(wǎng)站，主要的盈利模式為直接銷售產(chǎn)品。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

95:ADSL的基本原理是，發(fā)送方將數(shù)字信息通過調(diào)制解調(diào)器轉(zhuǎn)為模擬信號(hào)，然后通過電話線進(jìn)行模擬信號(hào)傳輸，接收方再通過調(diào)制解調(diào)器將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)為數(shù)字信號(hào)，從而完成數(shù)據(jù)通信的過程。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

96:CRM是一個(gè)以客戶為中心，能夠積極地影響利潤、收益及客戶滿意度的經(jīng)營策略。CRM的目標(biāo)是通過企業(yè)的接觸中心使企業(yè)與客戶的關(guān)系最優(yōu)化，從而提高企業(yè)收益。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

97:第一代移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)是以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，這種技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問題是實(shí)時(shí)性較差，查詢請(qǐng)求不會(huì)立即得到回答。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

98:B2C模式多為第三方付款機(jī)制，由于有的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)不信任，或由于第三方建立付款協(xié)議流程的不易操作性，一定程度上降低了一部分消費(fèi)者的購買欲望。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

99:物流條碼主要采用EAN/UPC碼制，條碼的長度可變，信息容易多，且條碼精度要求低，易于制作，容易推廣。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

100:軟體產(chǎn)品指的是資訊的提供和軟件的銷售。數(shù)字化的資訊與媒體商品，如電子報(bào)紙、電子雜志，股市行情分析，是非常適合通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的。(1 分)A:正確 B:錯(cuò)誤

答案：

1:A2:D3:C4:C5:C6:C7:C8:C9:D10:D11:C12:A13:A14:D15:A16:A17:C18:D19:A20:A21:A22:B23:A24:C25:A26:A27:D28:B29:B30:B31:D32:D33:C34:B35:A36:D37:D38:A39:C40:C41:A42:A43:C44:A45:C46:A47:A48:C49:A50:B51:ACD52:ABCD53:ABCD54:BD55:BCD56:ABCD57:ACD58:ABCD59:ABCD60:ABC61:BCD62:BC63:ABCD64:BCD65:ABCD66:ABCD67:ABD68:ACD69:ABC70:ABCD71:ACD72:73:ABC74:ABCD75:ABCD76:ABCD77:ACD78:BCD79:ABCD80:AB81:A82:B83:A84:B85:A86:A87:A88:B89:B90:A91:A92:A93:A94:B95:B96:A97:A98:B99:B100:B

第二篇：電子商務(wù)與核心競(jìng)爭力

電子商務(wù)與核心競(jìng)爭力

電子商務(wù)的服務(wù)模式，電子商務(wù)未來的發(fā)展，B2C 和C2C的特點(diǎn)，電子商務(wù)與核心競(jìng)爭力，2005-2011年電子商務(wù)某方面的分析。

~中小型企業(yè)接軌電子商務(wù)探析企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)辨析網(wǎng)上零售商店的研究和開發(fā)我國傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略探討我國發(fā)展電子商務(wù)物流的前景及對(duì)策試論電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理方式的影響我國電子商務(wù)物流的發(fā)展對(duì)策研究我國第三方物流的現(xiàn)狀及發(fā)展思路企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)中國零售業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)面臨的問題及對(duì)策中小企業(yè)進(jìn)、銷、存電子商務(wù)解決方案我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題及對(duì)策思考中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)探析B2B電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展策略研究企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)辨析企業(yè)電子商務(wù)安全問題分析論電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營銷理念變革制造企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式初探對(duì)發(fā)展我國電子商務(wù)物流策略的探討我國交易類電子商務(wù)網(wǎng)站存在的若干問題的分析與研究對(duì)電子商務(wù)中物流瓶頸的探討對(duì)我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思考發(fā)展電子商務(wù)中的物流配送問題分析電子商務(wù)在優(yōu)化企業(yè)管理中的運(yùn)用電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新論電子商務(wù)的物流瓶頸問題電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營銷研究電子商務(wù)環(huán)境下誠信問題探析談電子政務(wù)與電子商務(wù)的結(jié)合談B to B電子商務(wù)平臺(tái)解決方案

第三篇：電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)

CA認(rèn)證

電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)（CA, Certificate Authority），也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心，是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)的責(zé)任。

CA中心為每個(gè)使用公開密鑰的用戶發(fā)放一個(gè)數(shù)字證書，數(shù)字證書的作用是證明證書中列出的用戶合法擁有證書中列出的公開密鑰。CA機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書。在SET交易中，CA不僅對(duì)持卡人、商戶發(fā)放證書，還要對(duì)獲款的銀行、網(wǎng)關(guān)發(fā)放證書。

為保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的安全性、真實(shí)性、可靠性、完整性和不可抵賴性，不僅需要對(duì)用戶的身份真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，也需要有一個(gè)具有權(quán)威性、公正性、唯一性的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)向電子商務(wù)的各個(gè)主體頒發(fā)并管理符合國內(nèi)、國際安全電子交易協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)安全證，并負(fù)責(zé)管理所有參與網(wǎng)上交易的個(gè)體所需的數(shù)字證書，因此是安全電子交易的核心環(huán)節(jié)

如果您下次登錄支付寶時(shí)，電腦提示您不能輸入密碼，請(qǐng)關(guān)閉相關(guān)的反病毒軟件或安全工具的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能，重新到支付寶的首頁上下載安裝支付寶安全控件，重新登錄支付寶。

首先這4大快遞公司的世界排名依次是UPS(美國聯(lián)合包裹速遞公司）,FEDEX（聯(lián)邦快遞）,DHL（敦豪）,TNT，(依據(jù)全球的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)量排名）前2家屬于美國，DHL屬于德國郵政，TNT屬于荷蘭。遞送費(fèi)率的計(jì)算首先你要知道國際快件的載體是航空運(yùn)輸，所以基本由空運(yùn)費(fèi)加上全球網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)而成。制定費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)是某個(gè)國家這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)支出和成本而定的，比如在中國，上述4家巨頭都把從中國出口到全球其他地方分為類似的幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域制定不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。比如從中國（這里不限定中國的哪個(gè)口岸，不限定于每家公司的哪個(gè)操作中心）出口到香港，澳門這四家都是一區(qū)，臺(tái)灣和韓國是二區(qū)，東南亞是三區(qū)（類似的表達(dá)方式）文件和包裹為不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但基本都是以0.5公斤作為遞增的計(jì)費(fèi)重量。需要強(qiáng)調(diào)的是遞送費(fèi)率的制定很大一部分取決于當(dāng)?shù)氐恼w的水平，這里指的是支出成本。例如，一般情況下,從中國大陸寄到美國的一個(gè)0.5公斤的包裹的費(fèi)用在中國支付(依據(jù)中國的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn))肯定要比這筆費(fèi)用在美國支付(即所謂運(yùn)費(fèi)到付,依據(jù)美國的標(biāo)準(zhǔn))便宜。那么在回到你的問題，翻譯過來是:"UPS,在航空快件和國際航運(yùn)方面的增長在原有基礎(chǔ)上上漲6.9%,其中至少2%來自于現(xiàn)在的不斷增長的燃油附加費(fèi),聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)量的增長率每年要以5.5%遞增,而其中的凈增長率為

3.5%,其余2%的增長為燃油附加費(fèi)。這段話其實(shí)想要闡述的問題就是不斷增長的燃油附加費(fèi)。在這里需要說明一個(gè)背景：2003年以后，隨著美國攻打伊拉克和OPEC（石油輸出國組織）為了自己的利益宣布減產(chǎn)之后，全球油價(jià)大幅上揚(yáng)，勢(shì)必帶來包括航空運(yùn)輸所需的航空

煤油在內(nèi)成本增加，面對(duì)這些，國際快件的承運(yùn)人不得不對(duì)外提高快件的遞送費(fèi)用。而在此前制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是不可以輕易改的（即公布運(yùn)價(jià)），那么只能用燃油附加費(fèi)這個(gè)概念引入來增加費(fèi)用。UPS,FEDEX目前的快件計(jì)算方式是折后運(yùn)費(fèi)加上折前燃油，即如果他們給你6折的折扣，那么就是公布運(yùn)價(jià)乘以60％加上公布運(yùn)價(jià)乘以當(dāng)月的燃油附加費(fèi)比率（因?yàn)閲H市場(chǎng)石油價(jià)格變動(dòng)平凡，所以每個(gè)公司會(huì)依據(jù)前幾個(gè)月的某一個(gè)燃油交易所的指數(shù)）例如UPS是依照北海不論特交易所的指數(shù)，DHL是以鹿特丹交易所的指數(shù)，所以有可能會(huì)造成每個(gè)公司在某一個(gè)月的燃油附加費(fèi)費(fèi)率的不完全相同。再次回到你提的最后問題，base rate和standard list rates應(yīng)該是每個(gè)公司在年初制定的下個(gè)工作業(yè)務(wù)量的增長率，那么這個(gè)5.5和

6.9就沒有具體意義了。最后要說的是年業(yè)務(wù)量的增長率是否能完成，主要還是靠銷售和售后服務(wù)人員給客戶的印象，比服務(wù)質(zhì)量，比價(jià)格優(yōu)惠。這四家公司在中國的合資公司或獨(dú)資公司的中文名稱分別是（截至2006年11月22日）優(yōu)比速包裹運(yùn)送廣東公司，免費(fèi)客服電話是8008208388，大田聯(lián)邦快遞公司8008201338，中外運(yùn)敦豪國際快件有限公司8008108000，和超馬赫物流，他的電話我不知道。希望我的解答能夠另你滿意

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站核心數(shù)據(jù)分析

電子商務(wù)網(wǎng)站核心數(shù)據(jù)分析

電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，最大的特點(diǎn)就是一切都可以通過數(shù)據(jù)化來監(jiān)控和改進(jìn)。通過數(shù)據(jù)可以看到用戶從哪里來、如何組織產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)很好的轉(zhuǎn)化率、你投放廣告的效率如何等等問題?；跀?shù)據(jù)分析的每一點(diǎn)點(diǎn)改變，就是一點(diǎn)點(diǎn)提升你賺錢的能力，所以，電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析是很重要的一門功課。一般來說，數(shù)據(jù)分析包括：流量來源分析、流量效率分析、站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析和用戶特征分析四個(gè)部分。我們先來說說流量來源分析。

電子商務(wù)就是販賣流量的生意，低成本的流量來源是保證企業(yè)盈利的重要條件。流量來源分析主要是要明白你的用戶都是從那些網(wǎng)站來的，那些網(wǎng)站的給你帶來更多的訂單、那些網(wǎng)站的流量是真實(shí)的，那些是虛假等。

流量分析一般一奧分析以下內(nèi)容：

網(wǎng)站流量來源排名：那些網(wǎng)站貢獻(xiàn)的流量多，那些貢獻(xiàn)的少

搜索引擎關(guān)鍵詞分析：根據(jù)關(guān)鍵詞的來源分析來查看網(wǎng)站產(chǎn)品分布和產(chǎn)品組合。如果關(guān)鍵詞查詢多的產(chǎn)品卻不是網(wǎng)站的主推品，可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

網(wǎng)站流量趨勢(shì)分析：網(wǎng)站的流量是否均衡穩(wěn)定，是不是有大幅度波動(dòng)。一般來說流量突然增加的網(wǎng)站，如非發(fā)生突發(fā)事件，購買的廣告位作弊的嫌疑比較大。

網(wǎng)站流量核對(duì)：查看是否有莫名流量來源，流量來源大不大。如果莫名來源流量很大的話，有可能是您購買的CPC或者其他資源被注水了，將您的廣告鏈接分包給了點(diǎn)擊聯(lián)盟。

推介網(wǎng)站與直接訪問的比例：推介網(wǎng)站可以理解為外部廣告，直接訪問就是用戶直接輸入網(wǎng)址。一般來說，直接訪問量越大說明網(wǎng)站的品買知名度越高。

其次是流量效率分析

流量效率是指流量到達(dá)了網(wǎng)站是不是真實(shí)流量，主要分析指標(biāo)如下：

到達(dá)率：到達(dá)率是指廣告從點(diǎn)擊到網(wǎng)站landingpage的比例。一般來說，達(dá)到率能達(dá)到80%以上是比較理想的流量。這個(gè)也跟網(wǎng)站的速度有關(guān)，綜合來分析一下。

二跳率：這個(gè)也是為了分析流量的有效性。如果是有效流量的話，一般會(huì)有合理的二跳。如果是虛假點(diǎn)擊的話，一般是沒有二跳的。但是也不排除有部分作假很厲害的網(wǎng)站能做出二跳，比如PPLIVE，當(dāng)年洪成浩做投放的時(shí)候，我們的廣告直接連接到廣告專題頁，二跳是15%左右，但是PPLIVE居然有60%的二跳！最主要的是一個(gè)轉(zhuǎn)化都沒有。差點(diǎn)把我們的圖片圖服務(wù)器點(diǎn)癱瘓，這個(gè)就太過分了。

PV/IP比：一般來說，有效的流量，網(wǎng)站內(nèi)容比較好的話，一個(gè)獨(dú)立IP大概能有3個(gè)以上的PV。如果PV/IP比能達(dá)到3以上的話，一般說明流量比較真實(shí)，網(wǎng)站內(nèi)容也不錯(cuò)。但是如果低于3的話，并不代表流量不真實(shí)，也可能是網(wǎng)站本身的問題。如果PV/IP過高的話，也可能有問題，比如人力重復(fù)刷新等，要謹(jǐn)慎對(duì)待。

訂單轉(zhuǎn)化率：這個(gè)是最最核心的數(shù)據(jù)了，沒有訂單轉(zhuǎn)化率，其他一切都是免談！某些牛B的B3C能做到4%的提袋率！某些卻僅僅是0.1%，努力吧，眾B2Cer們。站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析，主要用來分析購物流程是否順暢和產(chǎn)品分布是否合理，一般如下：

頁面流量排名：主要查看產(chǎn)品詳情頁的流量，特別是首頁陳列的產(chǎn)品詳情頁。參照最終的銷售比例，優(yōu)勝劣汰，用以調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)。

場(chǎng)景轉(zhuǎn)化分析：從首頁-列表頁-詳情頁-購物車-訂單提交頁-訂單成功頁，的數(shù)據(jù)流分析。比如說，首頁到達(dá)了10000用戶，伺此后的數(shù)據(jù)分別是8000-5000-1000-50-5，購物車到訂單提交頁的相差比較大，大概就能看出來是購物車出了問題，需要改進(jìn)。

頻道流量排名：各個(gè)頻道流量的排名，主要用來考慮產(chǎn)品組織的問題。

站內(nèi)搜索分析：這個(gè)反應(yīng)的是用戶關(guān)心的產(chǎn)品有哪些，產(chǎn)品調(diào)整的最直接數(shù)據(jù)。

用戶離開頁面分析：用戶在那些也頁面離開最多？是首頁還是頻道頁？是購物車還是訂單提交頁。突然的大比例的離開網(wǎng)站，往往預(yù)示這問題的存在。

最后是用戶特征分析：

用戶停留時(shí)間：這個(gè)放在用戶特征分析里有些牽強(qiáng)。而且目前監(jiān)控用戶停留時(shí)間的方式是：用戶到達(dá)時(shí)間-用戶離開時(shí)間，但是用戶什么時(shí)候離開很難準(zhǔn)確判斷，這種數(shù)據(jù)僅作參考，一般停留時(shí)間越長網(wǎng)站粘性越好。如果用戶停留時(shí)間超過1個(gè)小時(shí)，基本就是假流量，或者用大打開網(wǎng)頁忘記關(guān)了，呵呵。

新老用戶比例：老用戶比例越高，證明用戶忠誠度不錯(cuò)。但是還要考慮絕對(duì)量，不能靠新用戶越來越少來襯托老用戶比例越來越高。

用戶地域分析：用戶地域與訂單地域分布基本一致，基本上就是用過互聯(lián)網(wǎng)用戶的分布比例以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等。這個(gè)對(duì)于提升區(qū)域配送及服務(wù)比較有幫助。

電子商務(wù)網(wǎng)站的基本數(shù)據(jù)分析就是以上這些，作為實(shí)際操作人員要根據(jù)數(shù)據(jù)分析的情況來發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)問題，進(jìn)而優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和用戶體驗(yàn)、來提升網(wǎng)站的專轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠度。這些都是電子商務(wù)很重要的基礎(chǔ)工作，希望能為大家的利潤做出貢獻(xiàn)

第五篇：培訓(xùn)手冊(cè) -電子商務(wù)知識(shí)

商務(wù)部門培訓(xùn)手冊(cè)

※電子商務(wù)介紹

※產(chǎn)品基本介紹

※電話溝通技巧

※開拓市場(chǎng)技巧

※銷售問答實(shí)例

電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)

1、中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)：Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使全世界范圍的數(shù)千萬消費(fèi)者連接在一起，形成了一個(gè)全球性商品及服務(wù)的巨大市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為企業(yè)新經(jīng)濟(jì)的核心，中國網(wǎng)絡(luò)日趨完善、網(wǎng)民網(wǎng)技日益提高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用重心轉(zhuǎn)化，已經(jīng)從 生活?yuàn)蕵分鸩较蛏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域滲透，國內(nèi)投資者爭相承借互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域分得一杯羹。

中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率

2、中國的互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)有巨大的發(fā)展的主要原因：

1.客觀需求，因?yàn)殡S著我們國家市場(chǎng)化、全球化程度的提高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求會(huì)越來越大。

2.我們市場(chǎng)的改革進(jìn)一步深化，因此我國要加快信息化建設(shè)，在這種計(jì)劃指導(dǎo)下互聯(lián)網(wǎng)肯定會(huì)有更大的發(fā)展.3.政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)，這是一個(gè)大的趨勢(shì)。4.我國有2300萬中小企業(yè)，它們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求會(huì)激增，因?yàn)樾畔r(shí)代給中小企業(yè)帶來一個(gè)機(jī)遇，它可以跟大企業(yè)一樣去競(jìng)爭，而且也可以走向世界。

5.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)整合。傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也紛紛的跟傳統(tǒng)企業(yè)整合。

3、中國電子商務(wù)

電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。

通俗定義：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。

4、目前電子商務(wù)模式主要是以下三類：

B2B = Business to Business.商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

B2C = Business to Customer B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。

C2C = Consumer to Consumer C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

5、中國企業(yè)的電子商務(wù)

據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家，呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢(shì)。

和中國特色的經(jīng)濟(jì)一樣，現(xiàn)在中國電子商務(wù)也極具“中國特色”，即第三方電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)占據(jù)了中國電子商務(wù)的大半江山。

2015年中國的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)可能又來一波浪潮，屆時(shí)，許多新的電子商務(wù)模式可以上市，因?yàn)橼s上第一波上市的公司可能

有比較好的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，造成后面想上市的電子商務(wù)網(wǎng)站基本上沒有辦法上市。

6、網(wǎng)購的現(xiàn)狀和未來：

新浪科技訊 北京正望咨詢有限公司最新發(fā)布的中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告2011顯示，2010我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到4980億元，占到了全國社會(huì)商品零售總額的3.2%，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到1.85億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率為40.6%。上海和北京的網(wǎng)購規(guī)模分別突破400億元和300億元，杭州、廣州、深圳和蘇州4個(gè)城市的網(wǎng)購規(guī)模突破百億元大關(guān)。預(yù)計(jì)2011年我國網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8900億元。圖一我國網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模及增長率

第二章 行業(yè)及市場(chǎng)分析

7、商城的優(yōu)點(diǎn)

★永不關(guān)門：每天24小時(shí)，每周7天。都可以進(jìn)行商品的瀏覽與購買，工作時(shí)間可以隨時(shí)與客服進(jìn)行交流，解決購物中遇到的困難。

★客戶無限：全球的任何人都可以通過Internet訪問您的商店，不受空間限制。

★服務(wù)優(yōu)質(zhì)：網(wǎng)上商店，不但可以完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，同時(shí)它還可以通過多媒體技術(shù)為用戶提供更加全面的商品信息。

★成本低廉：由于省去了店面費(fèi)用，所以總體的成本降低很多，所以表現(xiàn)在消費(fèi)品上的價(jià)格也會(huì)相對(duì)傳統(tǒng)店面便宜很多。同時(shí)因?yàn)槭谴笈咳∝浐蠓咒N的形式，所以價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯。

★實(shí)體結(jié)合：開設(shè)實(shí)體銷售展示旗艦店鋪，方便網(wǎng)購者實(shí)地考察或提發(fā)產(chǎn)品。

百度和阿里巴巴、慧聰

（一）百度--

1、百度推廣是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。百度推廣按照給企業(yè)帶來的潛在客戶的訪問數(shù)量計(jì)費(fèi)，企業(yè)可以靈活控制網(wǎng)絡(luò)推廣投入，獲得最大回報(bào)。

第一步：企業(yè)選擇推廣關(guān)鍵詞，發(fā)布推廣信息； 第二步：潛在客戶在百度搜索，點(diǎn)擊企業(yè)推廣信息； 第三步：客戶與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系洽談，達(dá)成交易。

2、百度推廣服務(wù)的操作方法 第一步，選擇合適的關(guān)鍵詞； 第二步，撰寫推廣信息； 第三步，設(shè)定點(diǎn)擊價(jià)格； 審核通過后就正式開始百度推廣。

3、百度全國統(tǒng)一價(jià)格 5600或者3600 5000預(yù)存推廣費(fèi) 600年客戶服務(wù)費(fèi)

客戶通過百度搜索找到您一次從5000扣一次費(fèi)用

4、百度的推廣有兩種，一種是競(jìng)價(jià)排名另外一種就是SEO優(yōu)化

A、競(jìng)價(jià)排名：開百度賬號(hào)，根據(jù)關(guān)鍵詞報(bào)價(jià)，進(jìn)行關(guān)鍵詞投入，排名越靠前話費(fèi)的錢越多，通過點(diǎn)擊關(guān)鍵詞付費(fèi)，優(yōu)點(diǎn)是比較直接，會(huì)有一定的效果，但是燒錢太厲害，惡意點(diǎn)擊，浪費(fèi)點(diǎn)擊太多

B、SEO優(yōu)化：搜索引擎優(yōu)化，主要是通過網(wǎng)站符合搜索引擎的收錄排名的習(xí)慣從而提高關(guān)鍵詞在百度的自然排名，優(yōu)點(diǎn)是：性價(jià)比高，對(duì)網(wǎng)站質(zhì)量有要求，缺點(diǎn)是：熱門關(guān)鍵詞優(yōu)化競(jìng)價(jià)激烈，優(yōu)化穩(wěn)定性不夠。SEO（Search Engine Optimization），漢譯為搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。

（二）阿里巴巴

1、阿里巴巴國際站的收費(fèi)

A、基本的會(huì)員（四萬）：可以上傳18張圖片，可以看到所有客人資料，公司排名和六萬一樣，能買產(chǎn)品關(guān)鍵字，只有一個(gè)賬號(hào)沒子賬號(hào)，四萬一年。

B、VIP會(huì)員（六萬）：可以上傳25張圖片，可以看到所有客人資料，有公司視頻展示，公司排名和

四、萬六萬一樣，但可以購買產(chǎn)品關(guān)鍵字，可以分成五個(gè)子賬號(hào)給五個(gè)業(yè)務(wù)員使用，如果買個(gè)熱門的關(guān)鍵字排名或者做做其他的廣告1年要10多萬。6萬的打折只要5.6萬。

2、阿里巴巴國內(nèi)站的收費(fèi) A、產(chǎn)品名稱：誠信通

B、普及版1688 標(biāo)準(zhǔn)版3688，C、B2B類型的大型電子商務(wù)平臺(tái)，購買會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)，有一定的針對(duì)性，但是就目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)來看，越來越多的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)阿里巴巴沒什么太大的效果了，競(jìng)爭激烈，平臺(tái)太大，目標(biāo)客戶群體比較難找到

（三）、慧聰

A、買賣通(MMT)是慧聰網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，B、為企業(yè)用戶提供在網(wǎng)上做生意、結(jié)商友的誠信平臺(tái)，企業(yè)不僅可以通過買賣通建立起集合產(chǎn)品展示、企業(yè)推廣、在線洽談、身份認(rèn)證等多種功能的網(wǎng)絡(luò)商鋪，更可以獲得多重 商機(jī)，領(lǐng)先對(duì)手，獲得生意上的成功?；勐斚鄬?duì)阿里巴巴在某些方面有不足，本身他們是做線下行業(yè)雜志出家的，會(huì)員推廣的效果有待觀察。

C、普通會(huì)員:2380元/年;銀牌會(huì)員:6200元/年;金牌會(huì)員:9000元/年;VIP會(huì)員:48000元/年.綜合評(píng)價(jià)：

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