第一篇：知識管理和電子商務(wù)的關(guān)系

企業(yè)知識管理與電子商務(wù)的關(guān)系

電子商務(wù)與知識管理的涵義

電子商務(wù)是指企業(yè)的“商務(wù)整合”。即將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。它的運(yùn)作基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，它結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)性、簡潔性和連通性的特點(diǎn)，形成企業(yè)業(yè)務(wù)的核心流程。電子商務(wù)可以理解為一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)則是指包括電子交易在內(nèi)的，利用Web進(jìn)行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)查、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等商務(wù)活動。

關(guān)于知識管理的概念也同樣有狹義和廣義角度的理解。狹義上理解為對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義上的理解還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。知識管理是創(chuàng)造、使用、保存、提升并轉(zhuǎn)讓知識和智力的一種全新管理模式，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個嶄新階段的產(chǎn)物。知識管理把體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，即信息技術(shù)、市場預(yù)測、經(jīng)營策略和經(jīng)營戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來，為企業(yè)在瞬息萬變、強(qiáng)手如林、競爭激烈的環(huán)境中保持和發(fā)展優(yōu)勢服務(wù)。

企業(yè)電子商務(wù)和知識管理的關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下，商務(wù)實(shí)體之間發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價值鏈和供應(yīng)鏈。而企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的知識管理系統(tǒng)。它的核心是建立一套具有自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)決策和運(yùn)行從傳統(tǒng)的以預(yù)測為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥焖俜磻?yīng)為主導(dǎo)，能夠迅速把握市場的導(dǎo)向。很顯然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可使信息不對稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通過信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高了企業(yè)積累和運(yùn)用知識的能力。另一方面，企業(yè)知識管理的應(yīng)用對電子商務(wù)的發(fā)展也將產(chǎn)生巨大的推動作用。知識管理是以知識這種無形資產(chǎn)為核心的新一代管理觀念，這與電子商務(wù)從傳統(tǒng)商務(wù)的有形資產(chǎn)管理向無形資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變的觀念相吻合；知識管理重視從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的知識，這將大大增強(qiáng)企業(yè)的商務(wù)智能；企業(yè)知識共享環(huán)境的建立有利于商務(wù)活動的優(yōu)化和商務(wù)效率的提升；尊重員工的知識貢獻(xiàn)，增加企業(yè)的知識儲備，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；基于知識管理的企業(yè)文化，有助于企業(yè)洞悉并抓住市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)市場潮流，提高商務(wù)活動的應(yīng)變能力。

由此可見，電子商務(wù)與知識管理是相互促進(jìn)，交叉發(fā)展的，企業(yè)開展基于知識管理的電子商務(wù)，將實(shí)現(xiàn)二者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正如虎添翼，而不是此消彼長。知識管理必須借助信息技術(shù)平臺，才能全面完整地開發(fā)知識資源，發(fā)揮知識的力量。而企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須率先著眼于內(nèi)部知識管理，只有在其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都上升到必要的知識管理層次，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的良性運(yùn)作。

企業(yè)電子商務(wù)的知識管理策略

在互聯(lián)網(wǎng)時代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。對企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不在技術(shù)，而關(guān)鍵在于對客戶需求知識的理解、對技術(shù)的合理利用和提供市場需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過實(shí)施知識管理策略，才更有利于把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。

(一)構(gòu)建知識管理型組織結(jié)構(gòu)

為了適應(yīng)知識管理的需要，企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是：有利于員工之間的交流、溝通與知識共享；有利于企業(yè)的知識更新和深化；有助于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。知識管理型的組織是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個生產(chǎn)、經(jīng)營性組織。企業(yè)必須設(shè)立知識主管(CKO)，建立專門的知識管理系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識管理活動的有機(jī)結(jié)合。

(二)發(fā)揮知識流在企業(yè)價值流服務(wù)中的巨大作用

企業(yè)的價值流動主要是由人流、物流、資金流、事務(wù)流和信息流等5部分構(gòu)成的，而知識流的價值則是通過價值流為顧客提供服務(wù)的。因此必須了解電子商務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所涉及的相關(guān)知識，明確企業(yè)在一定時期內(nèi)所需要的知識，以及這些知識如何收集、存儲、共享和利用，發(fā)揮知識流在企業(yè)價值流服務(wù)中的巨大作用。

(三)深化企業(yè)對客戶知識的挖掘和理解

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)為個性化特征。過去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對客戶需求知識的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動過程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，計(jì)算出用戶對產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識管理將企業(yè)知識有效地傳播到客戶中，形成購買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級為備選方案，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

(四)應(yīng)用知識管理強(qiáng)化內(nèi)部和外部適應(yīng)性

利用知識管理，可在一定程度上將個人隱性知識顯性化，轉(zhuǎn)化為組織知識，存入企業(yè)知識庫實(shí)現(xiàn)共享。知識共享環(huán)境的形成，可提高員工對市場環(huán)境的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。企業(yè)合作伙伴也是企業(yè)知識的重要來源之一，應(yīng)強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商和銷售商網(wǎng)絡(luò)的緊密集成，通過戰(zhàn)略合作來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識的交流反饋，開拓新市場。知識管理可幫助企業(yè)吸納市場信息，獲取合作伙伴的相關(guān)知識，并整合利用已有知識進(jìn)行創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的產(chǎn)品和服務(wù)中去，提高企業(yè)在非連續(xù)變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

企業(yè)開展電子商務(wù)的關(guān)鍵，在于對客戶需求知識的充分理解和對技術(shù)的合理利用，從而快速地提供市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)建立在廣泛快速的信息交流和知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上，通過知識管理實(shí)施可更好地把握電子商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律，使電子商務(wù)與知識管理能夠相互促進(jìn)和交叉協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二篇：淺論電子商務(wù)與物流管理關(guān)系

淺論電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系

摘 要：電子商務(wù)是新世界以來全新的交易模式，物流則是商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,電子商務(wù)的快速發(fā)展同樣需要依賴于物流體系的高效作為保障。我國物流管理體系的發(fā)展是比較快速且有一定的成效，然而卻跟不上電子商務(wù)的增長步伐，因而直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展與推廣步伐。從我國電子商務(wù)與物流的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，可以看出電子商務(wù)與物流之間有著相互的推動和制約。此文簡單的分析電子商務(wù)的發(fā)展與物理管理的同步發(fā)展之間的關(guān)系。

關(guān)鍵字：電子商務(wù) 物流管理 影響 發(fā)展

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代的一種全新的交易模式，是在internet基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式，使得商貿(mào)合作可以足不出戶的完成。電子商務(wù)給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來了翻天覆地的變化。這是交易方式的一場革命，同時也是對傳統(tǒng)交易的一種挑戰(zhàn)。電子商務(wù)中的每一筆交易它都包含信息流、商流、資金流以及物流，其中信息流、商流、資金流都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的虛擬方式來實(shí)現(xiàn)。然而交易的最終實(shí)現(xiàn)還有賴于后臺的物流產(chǎn)業(yè)的支持。物流是指為了實(shí)現(xiàn)客戶滿意和挖掘“第三方利潤源”，將運(yùn)輸、倉儲、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等活動有機(jī)的結(jié)合起來，經(jīng)濟(jì)有效的將原材料、半成品及產(chǎn)成品有生產(chǎn)地送到消費(fèi)地的所有流通活動。物流最終的結(jié)果是產(chǎn)品有生產(chǎn)地轉(zhuǎn)向消費(fèi)地，這種轉(zhuǎn)換則是不可以通過計(jì)算機(jī)等虛擬技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。由于目前我國甚至世界上物流水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到匹配電子商務(wù)其他三流的同步發(fā)展，物流人才匱乏，物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，信息化程度低等成為發(fā)展緩慢的關(guān)鍵因素。因此，只有解決阻滯電子商務(wù)發(fā)展的這一關(guān)鍵瓶頸，才可以徹底的實(shí)現(xiàn)商貿(mào)洽談的足不出戶，推動國家商業(yè)模式很好的與傳統(tǒng)的商業(yè)方式結(jié)合及轉(zhuǎn)型。

一、物流管理與電子商務(wù)的關(guān)系

電子商務(wù)對物流的影響

電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物。電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)上最大的應(yīng)用領(lǐng)域，得到了各領(lǐng)域的關(guān)注，也影響與推動了諸多領(lǐng)域的改變。

電子商務(wù)對物流的基本影響與作用可以從兩個方面來進(jìn)行：一是電子商務(wù)這種交易方式對物流的影響。有形商品的網(wǎng)上商務(wù)活動是電子商務(wù)的一個重要構(gòu)成方面。如何在通過網(wǎng)絡(luò)完成交易后，保證交易的對象——物品在消費(fèi)者所需時間內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者所期望到達(dá)的目的地，不僅是電子商務(wù)的需要，而且是物流的職能。二是電子商務(wù)技術(shù)對物流所產(chǎn)生的影響。電子商務(wù)不僅是一種新的交易方式，同時也是一種新的工具、新技術(shù)的應(yīng)用，對于物流來說，作為一種經(jīng)濟(jì)活動，它也需要新工具、新技術(shù)來支撐他的應(yīng)用與發(fā)展。以提高物流的效率、降低物流的成本、獲得更高的利益。其中影響主要表現(xiàn)在以下方面：

電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流概念。

電子商務(wù)為物流創(chuàng)造了一個虛擬的運(yùn)動空間。在電子商務(wù)的狀態(tài)下，人們在進(jìn)行物流活動時，物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方式表現(xiàn)出出來，人們可以通過各種組合方式尋求物流的合理化，使商品在實(shí)際的運(yùn)動過程中達(dá)到高效率、低費(fèi)用、短距離、短時間的功能。

電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式。

電子商務(wù)可以使得物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時控制。在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以信息為中心，信息不僅決定了物流的運(yùn)動方向，而且決定這五六的運(yùn)作方式。在實(shí)際運(yùn)作過程中，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效的實(shí)現(xiàn)對物流的實(shí)施控制，實(shí)現(xiàn)物流的合理化。其次，網(wǎng)絡(luò)對物流的實(shí)時控制是以整體物流來運(yùn)行的。

電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的運(yùn)營形態(tài)。

電子商務(wù)要求物流以社會的角度來實(shí)行系統(tǒng)的組織和管理，以打破傳統(tǒng)物流分散的狀態(tài)。這就要求企業(yè)在組織物流的過程中，不僅要考慮本企業(yè)的物流組織和管理，而且更重要的是要考慮全社會的整體系統(tǒng)。物流企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合起來形成一個協(xié)同競爭的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物流的高效化，合理化，系統(tǒng)化。

物流對電子商務(wù)的影響。

雖然對于電子商務(wù)的定義，至今也沒有最終的標(biāo)準(zhǔn)定論，但就目前為止對電子商務(wù)的應(yīng)用可以看出，物流是電子商務(wù)的重要組成部分，而且是不可或缺的。一個完善的物流體系是電子商務(wù)、特別是網(wǎng)上有形商品交易發(fā)展的保障。物流對電子商務(wù)的發(fā)展起著十分重要的作用。應(yīng)該大力發(fā)展現(xiàn)代物流，通過重新構(gòu)筑或再制造電子商務(wù)的物流體系來推廣帶腦子商務(wù)。現(xiàn)代物流的發(fā)展有利于擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍，協(xié)調(diào)電子商務(wù)的市場目標(biāo)，物流技術(shù)的研究有利于實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成，提高電子商務(wù)的效率和效益，有效支持電子商務(wù)的快速發(fā)展，使電子商務(wù)成為最具競爭力的商務(wù)形式。

首先，物流業(yè)的發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的保障。從企業(yè)的角度來看，高效的物流體系能帶來更少的物流成本和更高的服務(wù)水平；從客戶角度來看，大多數(shù)產(chǎn)品實(shí)體的最終交付都要通過物流系統(tǒng)來完成。如果物流運(yùn)作效率低下，那么電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢就無法體現(xiàn)出來。沒有物流業(yè)的支持，電子商務(wù)就只能成為空中樓閣，無法發(fā)揮作用。

其次，物流業(yè)的發(fā)展對電子商務(wù)有很大的促進(jìn)作用。物流可提高客戶滿意度及忠誠度，并能夠拓展企業(yè)的商務(wù)范圍，帶來新的市場機(jī)會。以淘寶為例，作為國內(nèi)電子商務(wù)的龍頭企業(yè)一直致力于完善物流的覆蓋版圖，從而擴(kuò)張?zhí)詫毜臉I(yè)務(wù)版圖。以前一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于量不大，送貨難，一般快遞公司不愿意做，但淘寶通過給快遞公司補(bǔ)貼的方式解決了部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送問題，既擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)范圍，又增加了快遞公司的收入，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏。

二、電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展的趨勢

信息化——現(xiàn)代物流發(fā)展的必由之路

在步入電子商務(wù)的時代的同時，必須是其他服務(wù)項(xiàng)目同時并進(jìn)的。有提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。還有，信息必須共享。由于傳統(tǒng)上的物流由于跟不少企業(yè)打交道，由于有不少企業(yè)內(nèi)部的秘密，物流很難與這類企業(yè)打交道。因此，如何建立信息處理系統(tǒng)，已及時獲得必要的信息，對物流企業(yè)來說，是個很大的阻隔。同時，在將來的物流系統(tǒng)中，做到盡快將貨物交到客戶手中時衡量一個企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流向集約化方向發(fā)展。要求物流業(yè)不僅提供傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)倉儲和運(yùn)輸服務(wù)，還必須進(jìn)行配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，或者按客戶的提別要求提供其他的特殊服務(wù)。電子商務(wù)使流通業(yè)經(jīng)營理念得到了全面的更新。從而使未來的分工更加精細(xì)，產(chǎn)銷分工日趨專業(yè)化，大大提高深灰的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益。上升到戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的充分延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到最終消費(fèi)者之間的增值服務(wù)。這種是物流的經(jīng)營理念的全面提升與更新，也使得企業(yè)的經(jīng)營效益跨上一個新臺階。

一流服務(wù)——物流企業(yè)所追求的服務(wù)目標(biāo)

物流企業(yè)作為介于買賣雙方之間的第三方服務(wù)企業(yè)，是將服務(wù)作為第一宗旨的?？蛻魧τ谖锪髌髽I(yè)所提出的服務(wù)要求是很多方面的，因此，如何更好地滿足客戶不斷提出的服務(wù)要求，始終是物流企業(yè)管理的中心課題，也是目前諸多高校及研究機(jī)構(gòu)所有研究的問題的關(guān)鍵部分。物流企業(yè)需要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與系統(tǒng)從而達(dá)到與客戶雙贏的目標(biāo)，并且可以與客戶長期合作，成為戰(zhàn)略合作伙伴，這也必須是所有物流企業(yè)所應(yīng)該奮斗和努力的方向。

全球化——物流企業(yè)競爭的趨勢

電子商務(wù)時代，由于企業(yè)銷售范圍的擴(kuò)大，企業(yè)和上業(yè)務(wù)銷售方式及最終消費(fèi)者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得物流成為一項(xiàng)極為重要的經(jīng)濟(jì)活動。電子商務(wù)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化的過程，其結(jié)果將使得物流企業(yè)向跨國經(jīng)營和全球化方向發(fā)展。對于生產(chǎn)企業(yè)，要求集中精力制造產(chǎn)品、減低成本、創(chuàng)造價值；對于物流企業(yè)則要求花費(fèi)大量時間和精力更好地從事物流服務(wù)，客戶對物流企業(yè)的需要比原來更高了。全球經(jīng)濟(jì)一體化是企業(yè)的責(zé)任更重，面臨的挑戰(zhàn)也更多。物流則是其中最最重要的一環(huán)。

三、電子商務(wù)對物流提出的新要求

近年來，我國物流業(yè)也已具備了相當(dāng)規(guī)模，但是還是很難滿足電子商務(wù)時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物流效益不高、服務(wù)水平低、與國際先進(jìn)水平還有很大差距。其中主要問題體現(xiàn)在以下各個方面：

1.基礎(chǔ)設(shè)施能力不足。交通運(yùn)輸能力仍不能滿足運(yùn)輸需求，主要運(yùn)輸通道供需矛盾依然突出。倉儲設(shè)施落后，大量的倉庫不能適應(yīng)運(yùn)輸交通工具的調(diào)配。

2.物流各類技術(shù)裝備落后?，F(xiàn)代化的集裝箱、散裝運(yùn)輸發(fā)展緩慢；高效的專用的運(yùn)輸車輛很少，裝卸搬運(yùn)的機(jī)械化水平很低。

3.對于物流各項(xiàng)工作管理分散，社會服務(wù)水平低。由于條塊分割、部門分割，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、重復(fù)建設(shè)加劇。全國物流企業(yè)處于小、多、散、弱的狀況，難以形成有效的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合理化，優(yōu)質(zhì)化的物流管理工作。

4.物流行業(yè)人才缺乏和物流信息工作落后，亟待加強(qiáng)。物流人才和信息化是實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化的根本條件。目前這方面的工作沒有一個部門來負(fù)責(zé)。這對于物流人才的培訓(xùn)和信息化的推進(jìn)依然是整個物流行業(yè)的問題。

5.物流管理系統(tǒng)的發(fā)展沒有統(tǒng)一規(guī)劃，管理體制仍需進(jìn)一步深化。長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使我國的物流行業(yè)發(fā)展滯后。在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，由于傳統(tǒng)觀念的影響，管理體制的改革落后于經(jīng)濟(jì)體制的改革。到目前為止，我國物流業(yè)仍然是分散的或者稱多元的管理方式。由于體制沒有理順，各部門之間分工又有交叉，造成了物流行業(yè)管理中存在的條塊分割、部門分割、重復(fù)建設(shè)等種種問題。另外，已經(jīng)形成的社會物流系統(tǒng)與企業(yè)物流系統(tǒng)由于管理的目的、手段不同，二者不能有效地結(jié)合和協(xié)調(diào)發(fā)展，也對物流合理化產(chǎn)生不利影響。物流業(yè)既然是全社會的服務(wù)行業(yè)，覆蓋了國民經(jīng)濟(jì)的所有產(chǎn)業(yè)，就更應(yīng)該重視它的總體發(fā)展規(guī)劃。應(yīng)當(dāng)把物流管理作為國民經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個重要子系統(tǒng)來抓，制訂具體的發(fā)展目標(biāo)，分部門組織實(shí)施，使物流行業(yè)各個部門協(xié)調(diào)發(fā)展。

6.對于搞好物流的重要性認(rèn)識不足。長期以來，“重生產(chǎn)、輕物流”的思想觀念仍沒有脫離舊體制的束縛。隨著市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，流通不再只對生產(chǎn)起一種反作用。從某種意義上講，流通對生產(chǎn)起一種決定作用。我們必須從建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略角度來認(rèn)識搞好流通、建設(shè)好物流管理系統(tǒng)的重要性。

我國作為一個發(fā)展中國家，物流的研究和應(yīng)用起步都比較遲，水平較低，在開展電子商務(wù)時，除了需要綜合考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)外，還必須注意現(xiàn)代化的物流模式，才能順利地完成電子商務(wù)的全過程。

電子商務(wù)應(yīng)該是包含商務(wù)活動的全過程，從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的管理，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間，商務(wù)關(guān)系的建立、合同的達(dá)成與履行、客戶關(guān)系的維持等。因此，對電子商務(wù)，應(yīng)該從廣義的角度來理解，即電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通的活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)(it)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到生產(chǎn)、配送、儲存、運(yùn)輸以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

我國要迅速發(fā)展電子商務(wù)，首先必須發(fā)展高效率的物流和配送系統(tǒng)，一方面，大中型企業(yè)可以充分利用社會閑置的現(xiàn)有資源進(jìn)行改造和整合，建立自己的物流配送體系；另一方面，要大力支持和扶持第三方綜合物流企業(yè)，推動建立全國范圍的、跨地區(qū)、跨行業(yè)的物流配送體系，為電子商務(wù)提供及時準(zhǔn)確的物流服務(wù)。電子商務(wù)包括供應(yīng)鏈上下游的全部商務(wù)作業(yè)流程。物流將會影響電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)最終將對傳統(tǒng)物流形成沖擊，物流管理體系的完善將會進(jìn)一步推動電子商務(wù)的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不僅要重視前端的網(wǎng)絡(luò)平臺，更要重視后端的物流配送管理系統(tǒng)，并必須配備具有物流配送的專業(yè)人才。

首先，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的物流運(yùn)輸倉儲的思想，更新觀念。在不斷的理論研究與實(shí)踐中探索物流發(fā)展的模式，將電子商務(wù)技術(shù)廣泛應(yīng)用。其次是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的更新建設(shè)，構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的基本硬件環(huán)境。將物流行業(yè)各企業(yè)的基本資料和各類用戶的需求在信息中心實(shí)時發(fā)布，實(shí)現(xiàn)信息的共享。其次是要建立大規(guī)模的物流中心。整合目前規(guī)模較小，地域分散的物流中心，科學(xué)合理進(jìn)行規(guī)劃，建立功能齊全、自動化程度高、快捷高效的物流中心。再者，大力發(fā)展第三方物流，提高社會化、專業(yè)化水平，大力發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流，就要綜合應(yīng)用電子信息技術(shù)，從顧客需求出發(fā)，開展第三方物流流程重新設(shè)計(jì)，注重綜合集成管理，重視聯(lián)運(yùn)代理的組織功能，為企業(yè)提供電子商務(wù)環(huán)境下的物流流程再造，為供應(yīng)商、消費(fèi)者提供靈活高效的物流服務(wù)。還有，培養(yǎng)電子商務(wù)物流環(huán)境下的專業(yè)人才，將學(xué)歷教育與職業(yè)教育培訓(xùn)和相關(guān)資格認(rèn)證體系結(jié)合起來，加速人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就適應(yīng)電子商務(wù)物流發(fā)展的專業(yè)人才。

電子商務(wù)買賣雙方必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)習(xí)慣，要求物流企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)“物流要實(shí)現(xiàn)只有貨物在路上，其他全部在網(wǎng)上”的電子商務(wù)物流模式。要求物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的信息化，具有較強(qiáng)的信息收集、處理以及傳輸能力。因此，需要通過網(wǎng)絡(luò)化和信息化的途徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身低成本、高效率運(yùn)作，同時為客戶降低成本，節(jié)省時間。

第三篇：電子商務(wù)有關(guān)知識

CA認(rèn)證

電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)（CA, Certificate Authority），也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心，是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)的責(zé)任。

CA中心為每個使用公開密鑰的用戶發(fā)放一個數(shù)字證書，數(shù)字證書的作用是證明證書中列出的用戶合法擁有證書中列出的公開密鑰。CA機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書。在SET交易中，CA不僅對持卡人、商戶發(fā)放證書，還要對獲款的銀行、網(wǎng)關(guān)發(fā)放證書。

為保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的安全性、真實(shí)性、可靠性、完整性和不可抵賴性，不僅需要對用戶的身份真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，也需要有一個具有權(quán)威性、公正性、唯一性的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)向電子商務(wù)的各個主體頒發(fā)并管理符合國內(nèi)、國際安全電子交易協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)安全證，并負(fù)責(zé)管理所有參與網(wǎng)上交易的個體所需的數(shù)字證書，因此是安全電子交易的核心環(huán)節(jié)

如果您下次登錄支付寶時，電腦提示您不能輸入密碼，請關(guān)閉相關(guān)的反病毒軟件或安全工具的實(shí)時監(jiān)測功能，重新到支付寶的首頁上下載安裝支付寶安全控件，重新登錄支付寶。

首先這4大快遞公司的世界排名依次是UPS(美國聯(lián)合包裹速遞公司）,FEDEX（聯(lián)邦快遞）,DHL（敦豪）,TNT，(依據(jù)全球的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)量排名）前2家屬于美國，DHL屬于德國郵政，TNT屬于荷蘭。遞送費(fèi)率的計(jì)算首先你要知道國際快件的載體是航空運(yùn)輸，所以基本由空運(yùn)費(fèi)加上全球網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)而成。制定費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)是某個國家這個行業(yè)的基礎(chǔ)支出和成本而定的，比如在中國，上述4家巨頭都把從中國出口到全球其他地方分為類似的幾個區(qū)域，每個區(qū)域制定不同的價格標(biāo)準(zhǔn)。比如從中國（這里不限定中國的哪個口岸，不限定于每家公司的哪個操作中心）出口到香港，澳門這四家都是一區(qū)，臺灣和韓國是二區(qū)，東南亞是三區(qū)（類似的表達(dá)方式）文件和包裹為不同的價格標(biāo)準(zhǔn)，但基本都是以0.5公斤作為遞增的計(jì)費(fèi)重量。需要強(qiáng)調(diào)的是遞送費(fèi)率的制定很大一部分取決于當(dāng)?shù)氐恼w的水平，這里指的是支出成本。例如，一般情況下,從中國大陸寄到美國的一個0.5公斤的包裹的費(fèi)用在中國支付(依據(jù)中國的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn))肯定要比這筆費(fèi)用在美國支付(即所謂運(yùn)費(fèi)到付,依據(jù)美國的標(biāo)準(zhǔn))便宜。那么在回到你的問題，翻譯過來是:"UPS,在航空快件和國際航運(yùn)方面的增長在原有基礎(chǔ)上上漲6.9%,其中至少2%來自于現(xiàn)在的不斷增長的燃油附加費(fèi),聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)量的增長率每年要以5.5%遞增,而其中的凈增長率為

3.5%,其余2%的增長為燃油附加費(fèi)。這段話其實(shí)想要闡述的問題就是不斷增長的燃油附加費(fèi)。在這里需要說明一個背景：2003年以后，隨著美國攻打伊拉克和OPEC（石油輸出國組織）為了自己的利益宣布減產(chǎn)之后，全球油價大幅上揚(yáng)，勢必帶來包括航空運(yùn)輸所需的航空

煤油在內(nèi)成本增加，面對這些，國際快件的承運(yùn)人不得不對外提高快件的遞送費(fèi)用。而在此前制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是不可以輕易改的（即公布運(yùn)價），那么只能用燃油附加費(fèi)這個概念引入來增加費(fèi)用。UPS,FEDEX目前的快件計(jì)算方式是折后運(yùn)費(fèi)加上折前燃油，即如果他們給你6折的折扣，那么就是公布運(yùn)價乘以60％加上公布運(yùn)價乘以當(dāng)月的燃油附加費(fèi)比率（因?yàn)閲H市場石油價格變動平凡，所以每個公司會依據(jù)前幾個月的某一個燃油交易所的指數(shù)）例如UPS是依照北海不論特交易所的指數(shù)，DHL是以鹿特丹交易所的指數(shù)，所以有可能會造成每個公司在某一個月的燃油附加費(fèi)費(fèi)率的不完全相同。再次回到你提的最后問題，base rate和standard list rates應(yīng)該是每個公司在年初制定的下個工作業(yè)務(wù)量的增長率，那么這個5.5和

6.9就沒有具體意義了。最后要說的是年業(yè)務(wù)量的增長率是否能完成，主要還是靠銷售和售后服務(wù)人員給客戶的印象，比服務(wù)質(zhì)量，比價格優(yōu)惠。這四家公司在中國的合資公司或獨(dú)資公司的中文名稱分別是（截至2006年11月22日）優(yōu)比速包裹運(yùn)送廣東公司，免費(fèi)客服電話是8008208388，大田聯(lián)邦快遞公司8008201338，中外運(yùn)敦豪國際快件有限公司8008108000，和超馬赫物流，他的電話我不知道。希望我的解答能夠另你滿意

第四篇：電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略

摘要：論述了知識的兩種表示形式:顯性知識和隱性知識;分析了電子商務(wù)企業(yè)編碼化的知識管理戰(zhàn)略、個人化的知識管理戰(zhàn)略及其選擇;研究了知識管理戰(zhàn)略的3 種表現(xiàn)形式:人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理,不同的企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 知識管理 管理戰(zhàn)略

前言

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識管理的實(shí)踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺。在電子商務(wù)時代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識到把知識管理作為促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識的表達(dá)形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲,表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識的客觀成分被認(rèn)為主要對過程發(fā)生影響,而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。Watts(1992)認(rèn)為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/ 萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/ 康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因?yàn)槎邔Υ龠M(jìn)知識管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/ 萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/ 康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識管理的主觀觀點(diǎn)。對知識管理系統(tǒng)的 根本挑戰(zhàn)是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/ 松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。

一個700 多家美國公司的調(diào)查顯示,組織知識的主要部分(隱性知識)駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識)是共享的形式。針對知識的兩種形式和不同的企業(yè)對知識管理的不同需求,知識管理戰(zhàn)略的選擇也會有所不同。但從大的方面來講,知識管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識管理戰(zhàn)略和個人化的知識管理戰(zhàn)略。編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識的時間,減少顧客享用知識的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢,因而規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著,對生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識管理較為有利。個人化的知識管理模式中,知識與其所有者沒有分離,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識,這種知識相對社會總需求而言是極為稀缺的。因此,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機(jī)會,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。個人化知識管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識的管理,有利于企業(yè)知識創(chuàng)新,特別適合于個性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識含量高的知識型企業(yè)。有這些人的深思遠(yuǎn)慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時,企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對企業(yè)不同方面同時實(shí)施不同的管理戰(zhàn)略。對具體企業(yè)來講,知識管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識管理戰(zhàn)略有3 種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。

2．電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式。2.1 人力資源管理

人既是知識創(chuàng)新的主體,又是知識的載體。正如日本著名學(xué)者所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本,對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個人能力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實(shí)現(xiàn)了知識的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說人力資源管理是企業(yè)知識管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識管理的要求,加強(qiáng)人力資源管理,從兩方面著手: a.重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵員工的開放與合作意識,企業(yè)員工通過知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任,每個員工都有義務(wù)推進(jìn)企業(yè)知識庫機(jī)制的良好運(yùn)轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用 新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化,營造一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍,強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動性,使每個員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個人利益融入到集體利益之中,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。例如,本田公司為了解決項(xiàng)目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營地會議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項(xiàng)建設(shè)性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會實(shí)際上是一種機(jī)制,它不僅是開創(chuàng)了一個對話場所,也是與會者分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)相互信賴的過程。與會者通過分享經(jīng)驗(yàn)以及親身體驗(yàn),不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識。

b.拓寬人才引進(jìn)渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動學(xué)習(xí)代替被動學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM 每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20 億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個人培訓(xùn)賬戶,從工資總額中提取2.5 %的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用超過10 億美元,?？顚Ｓ?西門子公司把培訓(xùn)看作是競爭的要素之一,它在國內(nèi)外共擁有600多個培訓(xùn)中心,開設(shè)了50 余種專業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15 萬人?？梢哉f,重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2 客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等動態(tài)知識,預(yù)測客戶行為,開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品,促進(jìn)銷售,并且把組織知識瞄準(zhǔn)客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶那里學(xué)到知識,而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。

客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個階段,即問題認(rèn)識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實(shí)施其購買行動,就必須要把其他幾個部分解決好?？蛻粼诓扇≠徺I行動前往往要進(jìn)行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價獲得盡可能全面的信息。實(shí)際上在電子商務(wù)中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費(fèi),同時也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格,從而增強(qiáng)銷售商的市場控制力。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價格、質(zhì)量甚至商店的地點(diǎn)都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒 介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個軟件系統(tǒng),通過對零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進(jìn)銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。

由此可見,企業(yè)全面地、實(shí)時地收集和積累這些動態(tài)知識是企業(yè)成功進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識,同時要把分散在企業(yè)各個部門的客戶知識進(jìn)行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠?yàn)槿媪私夂头治隹蛻糁R提供一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理

商務(wù)實(shí)體在進(jìn)行商務(wù)活動時都需要與其他商務(wù)實(shí)體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實(shí)體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/ 知識資源共享和綜合的目標(biāo),改變商品、服務(wù)、資金和知識的價值,增進(jìn)和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。

首先,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識,為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識服務(wù),并在現(xiàn)有知識的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發(fā)展、中國人壽保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國內(nèi)金融機(jī)構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢互補(bǔ),創(chuàng)造新的交叉知識,從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購、商務(wù)談判等都需要一個長期的過程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,2000 年2 月,世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務(wù)平臺,它具備電子采購、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務(wù)作為一個新興的商務(wù)活動,依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺和知識優(yōu)勢,以滿足消費(fèi)者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時,原競爭對手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會,實(shí)現(xiàn)更高的社會和經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

1.張 蘇.美國企業(yè)的兩種知識管理模式.經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理,2001;2.魏 剛.淺談知識管理中的人力資源管理.北方經(jīng)貿(mào),2001;2.劉建清.戰(zhàn)略聯(lián)盟:資源學(xué)說的解釋.中國軟科學(xué),2002;4

第五篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡(luò)營銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營銷中。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，可見無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，一個企業(yè)在沒有完全開展電子商務(wù)之前，同樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

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電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，對于初次涉足網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域者對兩個概念很容易造成混淆。比如企業(yè)建一個普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷售商品稱為網(wǎng)絡(luò)營銷等，這些都是不確切的說法?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷定義的說明中，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)”，這主要是基于下列兩個個方面的考慮：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡(luò)營銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營銷中。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，可見無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，一個企業(yè)在沒有完全開展電子商務(wù)之前，同樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇上的不同

網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，可見無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，一個企業(yè)在沒有完全開展電子商務(wù)之前，同樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷在策略的選擇上首先是慎選網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。任何一個企業(yè)要加入互聯(lián)網(wǎng)都必須選一個ISP，它能給用戶提供大量的可用信息。其次是網(wǎng)址宣傳。目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少有3.5億個網(wǎng)頁，150萬個網(wǎng)址，在如此廣袤的空間里，一條信息或一個網(wǎng)頁好比滄海一粟，因此網(wǎng)址宣傳是開展網(wǎng)上營銷并取得效益的前提。此外，傳真、名片以及所有印刷品都是宣傳網(wǎng)址的良好介質(zhì)。后者可以利用導(dǎo)航臺、新聞組、電子郵件群組、圖標(biāo)廣告、分類廣告等工具來宣傳網(wǎng)址。還有保護(hù)網(wǎng)上商標(biāo)，積極注冊域名也是網(wǎng)絡(luò)營銷的策略之一。網(wǎng)絡(luò)上的域名是網(wǎng)絡(luò)上一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名稱。對企業(yè)來說，它是網(wǎng)絡(luò)上的品牌商標(biāo)，也是一種產(chǎn)權(quán)。目前，我國一些企業(yè)由于缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識，已發(fā)生域名被國外企業(yè)搶注的事情，給企業(yè)帶來損失。因此，保護(hù)網(wǎng)上商標(biāo)，積極注冊域名非常重要。再有如樹立網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)等。網(wǎng)絡(luò)就像一個茫茫大海，如果無法在網(wǎng)絡(luò)上樹立企業(yè)的品牌形象，被“漫游”到的機(jī)會就微乎其微，因此樹立網(wǎng)絡(luò)形象非常重要。網(wǎng)絡(luò)形象包括網(wǎng)絡(luò)訴求和網(wǎng)絡(luò)識別等內(nèi)容。同時，由于網(wǎng)上購物存在著遠(yuǎn)程風(fēng)險(xiǎn)，顧客能否信賴企業(yè)的虛擬商店，只有靠信譽(yù)來爭取，網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)是質(zhì)量和服務(wù)的標(biāo)志。

而一個企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略則首先是圍繞經(jīng)營和營銷來考慮問題，將電子商務(wù)技術(shù)與主營業(yè)務(wù)相結(jié)合，將商務(wù)網(wǎng)站變成展示企業(yè)營銷策略的主要渠道，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作和網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略，網(wǎng)站創(chuàng)建和運(yùn)營的人員構(gòu)成，營銷導(dǎo)論的設(shè)計(jì)思想，堅(jiān)實(shí)、可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)平臺，長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴等。企業(yè)上網(wǎng)、制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略最根本的目的就是要有利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來展開經(jīng)營和營銷。任何偏離或違背這一主旨的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，都是注定要失敗的。我們的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略也要圍繞如何有利用企業(yè)經(jīng)營這個大魔方來考慮問題。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)存在著無限商機(jī)。但這種商機(jī)并不是存在于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)自身，而是存在于這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)的結(jié)合之中。所以說，企業(yè)發(fā)展自己的電子商務(wù)，重點(diǎn)應(yīng)該放在技術(shù)與主營業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)上。企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是圍繞著商務(wù)網(wǎng)站來展開的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)演變成完整展示其營銷策略的主窗口。通過這扇主窗口，企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價格優(yōu)勢，企業(yè)對用戶（或社會）的服務(wù)承諾，企業(yè)資產(chǎn)狀況，技術(shù)與售后服務(wù)，促銷策略，宣傳技巧等等都得到了充分地展示。企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站是需要運(yùn)作的。而且，運(yùn)作所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比創(chuàng)建網(wǎng)站更多。一個不經(jīng)運(yùn)作的商務(wù)網(wǎng)站對企業(yè)的經(jīng)營來說是沒有什么用處的。這一點(diǎn)是我國許多企業(yè)在制定自己企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時最容易忽視的一環(huán)。對商務(wù)網(wǎng)站域名的宣傳和運(yùn)作是企業(yè)品牌宣傳策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)

境下的延伸，將成為一個企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建與管理一定不能由工程技術(shù)人員一手包辦，更不能完全委托給外部網(wǎng)絡(luò)或IT企業(yè)。因?yàn)檫@些（內(nèi)、外部）工程技術(shù)人員不了解，也不關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營和營銷策略。所以說，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建與管理隊(duì)伍應(yīng)該由二部分人員共同組成，即經(jīng)營人員和工程技術(shù)人員。無論是創(chuàng)建還是管理，內(nèi)容上都要以前者為主，后者只是技術(shù)和方案實(shí)現(xiàn)的支持。企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建一定要營銷導(dǎo)向。內(nèi)容上一定要以反映企業(yè)的營銷策略為主。選擇一個好的技術(shù)開發(fā)平臺對于上述設(shè)計(jì)思想的實(shí)現(xiàn)來說也是非常重要的。

介紹電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站：

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室

電子商務(wù)觀察站

新競爭力

艾瑞網(wǎng)

技術(shù)社區(qū)

我愛電子商務(wù)

電子商務(wù)學(xué)習(xí)中心

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電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的聯(lián)系

電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷，商務(wù)包括營銷有歷史的根源。自古如此，也可以說網(wǎng)絡(luò)營銷包括電子商務(wù)。根據(jù)一種狹義的電子商務(wù)定義，電子商務(wù)就是在開放的Internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商業(yè)交易。依這種觀點(diǎn)，各類在線交易系統(tǒng)本質(zhì)上就是一種新的“分銷方式”，而分銷（placement）只是4P營銷策略的一個。在線分銷涉及的支付、物流、安全、誠信等問題正是這一電子商務(wù)定義下要解決的問題。從本質(zhì)上看，營銷活動是以“交易”為中心的商務(wù)活動的伴生現(xiàn)象，沒有商務(wù)，也就談不上營銷；挪到網(wǎng)上，商務(wù)與營銷的這一基本關(guān)系不會改變。其實(shí)“交易”本身也涉及很多種方式，交易方式不同需要的營銷方式也不同。大熱天在路邊賣西瓜，選個陰涼地兒，支一張桌子，切開兩個一擺，再吆喝一聲，怕是最有效的促銷方式了，不必登電視廣告。在網(wǎng)上賣西瓜，界面清新順眼、速度快、提供搜索功能、提供在線QQ客服，這未嘗不是促銷。展望中國電子商務(wù)未來的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、區(qū)域化、國際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢?？v深化趨勢：國家已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展作為調(diào)整國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變國民經(jīng)濟(jì)增長方式的戰(zhàn)略性舉措。在國家的高度重視下，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將進(jìn)一步加快，有關(guān)電子商務(wù)的立法將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)的相關(guān)支撐環(huán)境逐步規(guī)范。無論是企業(yè)還是個人，都將在更好的環(huán)境下更加深入地從事電子商務(wù)。專業(yè)化趨勢：網(wǎng)絡(luò)本身就蘊(yùn)含著時尚和前衛(wèi)的因素，今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購買力強(qiáng)，受教育程度較高，消費(fèi)個性化要求比較強(qiáng)烈，個性化信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者將把個人的偏好滲透到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中。各年齡段需求不同、各種消費(fèi)習(xí)慣的差異會催生更多細(xì)分的市場，所以，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿?/p>

更大。區(qū)域化趨勢：由于我國國民經(jīng)濟(jì)東西部不平衡，同一地區(qū)城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)收入差距大，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。北京、上海、廣州這三個超級城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中等城市仍將是電子商務(wù)的主要市場，B2C、C2C的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯，尤其是在社會化誠信體系不健全的情況下，單個消費(fèi)者更愿意同城交易。國際化趨勢：互聯(lián)網(wǎng)本身就沒有國界，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)注定是國際化的。由于配送成本的昂貴，B2C、C2C基本上沒有大量的跨國買賣，電子商務(wù)的國際間交易主要集中在B2B上。隨著我國在電子商務(wù)立法上和國際接軌以及電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善和規(guī)范，越來越多的企業(yè)將通過電子商務(wù)平臺與國外的企業(yè)進(jìn)行交易、合作，這對我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)的成長是非常有利的。同時，龐大的中國電子商務(wù)市場將吸引越來越多的外國電子商務(wù)企業(yè)和投資公司參與進(jìn)來。融合化趨勢：一是兼并，包括同類網(wǎng)站之間優(yōu)勝劣汰后強(qiáng)者對弱者的兼并和不同網(wǎng)站之間的互補(bǔ)性兼并。二是戰(zhàn)略聯(lián)盟，不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作以共享客戶和資源、提高競爭力，是市場競爭日趨激烈的必然結(jié)果。

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電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息技術(shù)與IT 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展, 電子商務(wù)將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動力。所謂電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)主題報(bào)告的定義, 電子商務(wù)就是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動, 它不僅指基于Internet 上的交易, 而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題, 降低成本, 增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動, 包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。作為一種新的商務(wù)活動方式, 電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命, 其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動本身,它將引發(fā)人類社會的政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革, 把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展特征的信息社會。在方興未艾的全球電子商務(wù)發(fā)展浪潮中, 企業(yè)將成為推動電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。對于企業(yè)而言, 電子商務(wù)將改變企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式, 降低交易成本, 縮短企業(yè)與客戶之間供應(yīng)鏈的距離, 全面提高企業(yè)的管理水平、運(yùn)營效率和市場競爭力。所以企業(yè)能否盡快開展電子商務(wù)已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)未來生死存亡的關(guān)鍵問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場與營銷的變化

全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為一個不可回避的商業(yè)命題。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境, 傳遞營銷信息, 溝通廠商及消費(fèi)者需求的信息化過程。企業(yè)不論規(guī)模如何, 也不論原有信息化基礎(chǔ)如何, 都可以根據(jù)自身經(jīng)營的實(shí)際需要由淺入深地展開網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用模式是企業(yè)上網(wǎng)宣傳, 企業(yè)要上網(wǎng)宣傳就得先在網(wǎng)絡(luò)上建立一個富有個性和活力并能實(shí)現(xiàn)特定功能的商務(wù)網(wǎng)站, 然后再根據(jù)市場和客戶的反應(yīng), 有步驟地解決企業(yè)內(nèi)部管理信息網(wǎng)絡(luò)的問題并進(jìn)一步開展電子商務(wù)。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)市場的變化

(1)電子商務(wù)時代, 電子時空觀的出現(xiàn)突破了原有的時間概念和空間界限, 將原來二維的傳統(tǒng)市場變?yōu)闆]有地理約束和空間限制的三維市場。電子時空觀消除了阻隔生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的物理距離, 使得企業(yè)的商品銷售范圍和消費(fèi)者群體都不再受地理位置的局限和交通便利條件的影響, 消費(fèi)者可以在任何時間和任何地點(diǎn), 通過訪問企業(yè)的網(wǎng)站選購到所需要的商品。

(2)隨著B to B 電子商務(wù)模式的不斷普及, 生產(chǎn)廠商之間可直接借助因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系, 大大提高企業(yè)運(yùn)作的效率, 降低經(jīng)營成本。

(3)營銷管理者對目標(biāo)市場的定位將會更多地借助于上網(wǎng)者的個人資料以及對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用。

(4)市場細(xì)分將隨電子商務(wù)的發(fā)展而日漸徹底化, 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系,提出滿足其個性化的需求, 企業(yè)再根據(jù)每一位消費(fèi)

者的獨(dú)特要求進(jìn)行“量身定造”的產(chǎn)品設(shè)計(jì), 使企業(yè)針對某個消費(fèi)者的營銷活動, 即微營銷(M icromarket ing)得以實(shí)現(xiàn)。

(5)交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化

(1)消費(fèi)者將變得更加富有理智, 他們一旦有了某種需求就會主動上網(wǎng)搜尋有關(guān)商品信息, 而不必像現(xiàn)在這樣被動地接受商家提供的信息。

(2)網(wǎng)絡(luò)的支持使得消費(fèi)者獲得了表達(dá)自己需求的機(jī)會和空前規(guī)模的商品選擇余地。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿意的商品, 通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店, 獲取更多的商品信息, 從而使購物變得極為方便, 而不必像現(xiàn)在要花費(fèi)大量的時間和精力去“貨比三家”。

(3)消費(fèi)者的購買行為將更加理性化, 各種定量化分析模型軟件的使用, 可以使他們能夠迅速算出商品的實(shí)際價格, 然后再做橫向比較, 以決定是否購買, 不會因?yàn)椴涣私庑星槎袭?dāng)受騙。

(4)消費(fèi)需求將更加多樣化和個性化, 消費(fèi)者可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通, 向企業(yè)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求, 而企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息來指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營活動, 定制化生產(chǎn)將變得很普遍。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的組成部分

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷是一對既相區(qū)別又有著千絲萬縷聯(lián)系的概念，在實(shí)際工作中甚至還有不少人把二者混為一談。理順?biāo)鼈冎g的關(guān)系，明確其區(qū)別和聯(lián)系，對尚處在電子商務(wù)啟蒙階段的我國企業(yè)而言，尤其具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。依據(jù)國際商會于1997 年在巴黎召開的世界電子商務(wù)大會上制定的定義：“電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接洽談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。”由以上的定義可以看出，達(dá)成交易是電子商務(wù)的根本標(biāo)志，而實(shí)現(xiàn)交易的手段是電子方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及和深入，企業(yè)電子商

務(wù)平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）轉(zhuǎn)移到其觸角已經(jīng)延伸到地球村上每一個角落的互聯(lián)網(wǎng)（Internet）上來。電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著以下幾種基本“流”，即信息流、商流、資金流和物流，而在四“流”當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢的是信息流、資金流的電子化。可以說電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運(yùn)作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而網(wǎng)絡(luò)營銷的核心目標(biāo)就在于營造良好的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道能通達(dá)順暢起來。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷要解決的問題是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，因而它是電子商務(wù)的重要組成部分。如果信息流的問題沒有解決，電子交易的達(dá)成也無從談起，從這個角度而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷是推進(jìn)我國企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要最直接的力量

網(wǎng)絡(luò)營銷是指以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺（也包括企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)），為最大限度地滿

足客戶需求，達(dá)到開拓市場、增加盈利的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列經(jīng)營活動過程。它主要的方法有企業(yè)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)上促銷等。網(wǎng)絡(luò)營銷不是單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是市場營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷并非孤立存在，而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的必要的組成部分，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷相互結(jié)合，形成一個相互促進(jìn)互為補(bǔ)充的完整的營銷體系。目前而言，我國絕大部分企業(yè)介入電子商務(wù)所必需的信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面條件尚不成熟，或者說實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)對它們而言需要跨越的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的門檻太高了，因?yàn)橐_(dá)成電子交易必須解決與之相關(guān)的法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等諸多問題，其中某些問題正是電子商務(wù)目前在我國發(fā)展的瓶頸，這些問題不是一兩個部門或某幾個企業(yè)所能解決的；而對企業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)營銷而言，則可以說幾乎不存在什么門檻：企業(yè)即使還沒有在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，照樣也可以在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推介自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)黃頁、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布等手段來開展?fàn)I銷活動,且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，其效果也是顯而易見的。如果說這一兩年以來，電子商務(wù)已經(jīng)跨過了嚴(yán)冬，從象牙塔中走出來，擺脫了神話與傳奇，著落于中小企業(yè)這一大片堅(jiān)實(shí)的土地，并不是我國的信息化基礎(chǔ)薄弱的問題一夜之間出現(xiàn)了根本的改觀，而是因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)了另外一條更加切實(shí)可行的通往電子商務(wù)之路，這就是通過網(wǎng)絡(luò)營銷，營造一種網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，最后促成交易的達(dá)成，包括網(wǎng)上交易和網(wǎng)下交易。從某種意義上來說，是網(wǎng)絡(luò)營銷拉近了中國企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)世界之間的距離，拓展了人們的電子商務(wù)視野，加深了人們對電子商務(wù)的了解，企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為具體、清晰，并且措手可及?？梢钥隙ǎW(wǎng)絡(luò)營銷的普及和深化是推進(jìn)我國企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要最直接的力量。