第一篇：網(wǎng)咖企劃書

網(wǎng)咖策劃方案

策劃地點(diǎn)：

策劃面積：

策劃人：

網(wǎng)咖近年來(lái)已經(jīng)成為致力于打造健康、快樂(lè)、休閑、娛樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)生活場(chǎng)所，將網(wǎng)吧行業(yè)引導(dǎo)向積極、健康的方向發(fā)展，將網(wǎng)吧行業(yè)定位為服務(wù)業(yè)與文化業(yè)的綜合體產(chǎn)業(yè)。注重服務(wù)，強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)，一切以顧客滿意為原則，全心全意為顧客提供滿意的網(wǎng)絡(luò)客戶休閑服務(wù)。

我們?cè)谶@里致力于打造南京首家最具高端、娛樂(lè)、休閑的綜合娛樂(lè)平臺(tái)。主要為城市生活和工作壓力比較大的白領(lǐng)階層提供一種慢節(jié)奏的享受空間，極力為客戶營(yíng)造“家的感覺(jué)”。

我們的經(jīng)營(yíng)理念：

愿景----vision 成為南京網(wǎng)咖行業(yè)的領(lǐng)航者

使命----mission 創(chuàng)造健康、快樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)生活

作風(fēng)----attiude 認(rèn)真 快 堅(jiān)守承諾

準(zhǔn)則----criterion 保證完成任務(wù)絕不找借口

價(jià)值觀----values 顧客第一 團(tuán)隊(duì)合作 持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)觀----service 一切以客戶滿意為根本

我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容：

上網(wǎng) 提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)眼神增值服務(wù) 咖啡 現(xiàn)磨原裝進(jìn)口咖啡 風(fēng)味果汁、奶茶

西點(diǎn) 美味西點(diǎn)、簡(jiǎn)餐、零食

禮品 積分兌換各種個(gè)性禮品、數(shù)碼、游戲周邊。

優(yōu)勢(shì)特色：

現(xiàn)磨進(jìn)口咖啡-----特調(diào)奶茶 白領(lǐng)階層的選擇

高配品牌電腦-----打造高端競(jìng)技游戲環(huán)境

五星級(jí)裝修-----環(huán)境優(yōu)雅 打造高端的上網(wǎng)環(huán)境

無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 萬(wàn)兆環(huán)網(wǎng) 打造真正的網(wǎng)上體驗(yàn)沖浪

熱情周到的服務(wù) 一切以客戶滿意為根本的原則

積分兌換超值精美禮品 更多超值 更多期待

現(xiàn)在的都市生活日益加重人們特別是年輕人的壓力。所有的節(jié)奏都是匆忙快速的，我們提倡的是慢生活的理念。在忙亂的節(jié)奏中給自己一點(diǎn)舒緩的空間。

會(huì)員休息區(qū)：

會(huì)員vip享受無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)

會(huì)員區(qū)域不僅同樣配備沙發(fā)以及方便的筆記本桌子。更人性化的體貼注重到----私人化。更好的保護(hù)了客戶的絕密隱私空間。篇二：成都網(wǎng)咖設(shè)計(jì)方案

成都網(wǎng)咖設(shè)計(jì)方案

現(xiàn)如今的網(wǎng)吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和學(xué)生的喜歡?，F(xiàn)在很多家庭都配置有電腦，想上網(wǎng)可以在家里上網(wǎng)，無(wú)需跑到外頭。之所以有些人還是喜歡去網(wǎng)吧上網(wǎng)，是因?yàn)槟欠N氛圍不一樣，那里的那個(gè)環(huán)境、裝修給人一種特別的感覺(jué)，偶爾去那里呆呆，換換心情也是不錯(cuò)的。但是網(wǎng)吧裝修已經(jīng)不再是考慮怎么裝修好看的問(wèn)題，還要考慮顧客健康、網(wǎng)吧節(jié)能等多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。所以尋求不同的風(fēng)格，和不同的發(fā)展才是生存之道。網(wǎng)咖作為網(wǎng)吧和咖啡店的結(jié)合體，已經(jīng)在眾多城市悄然興起，慢慢的取代傳統(tǒng)網(wǎng)吧，受到越來(lái)越多的年輕一族的歡迎。

網(wǎng)咖是一個(gè)為顧客提供上網(wǎng)服務(wù)和享受咖啡的場(chǎng)所，可是網(wǎng)咖也要為顧客的身體健康負(fù)責(zé)，我們都知道網(wǎng)吧裝修風(fēng)格決定了網(wǎng)吧應(yīng)該選擇怎樣的裝修材料，這也是很多網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者比較重視的一個(gè)方面，網(wǎng)咖裝修現(xiàn)在而言已經(jīng)牽涉到顧客健康，網(wǎng)咖節(jié)能等多個(gè)細(xì)節(jié)的復(fù)雜問(wèn)題。很可能一些裝修材料會(huì)影響到顧客的身體健康，不合理的裝修設(shè)計(jì)會(huì)影響網(wǎng)吧能源消耗，增加經(jīng)營(yíng)成本，所以，網(wǎng)吧裝修才需要融入環(huán)保節(jié)能的理念

重慶網(wǎng)咖設(shè)計(jì)方案劉萍設(shè)計(jì)，專門從事高端純?cè)O(shè)計(jì)，有著多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有著專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，提倡“為生活而創(chuàng)意，為人物而設(shè)計(jì)”。因?yàn)閷I(yè)而受到社會(huì)的認(rèn)可好評(píng)。其代表作品有思必好系列網(wǎng)吧、芹芥蘭餐飲、太陽(yáng)島洗浴會(huì)所、冰島咖啡、帆攝影連鎖、普羅米新辦公樓，成都市武侯區(qū)民政局婚姻登記處辦公樓、翡翠城樣板房、蔚藍(lán)卡地亞別墅等。給您提供很多參考意見(jiàn)和建議。

一、網(wǎng)吧的格局，網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)者在裝修前，對(duì)裝修要有一個(gè)總體規(guī)劃與思路。每個(gè)網(wǎng)咖裝修確定的主題要根據(jù)自己網(wǎng)咖的定位而定，這就需要網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)者大致了解自己的網(wǎng)咖的主要消費(fèi)群體，也要考慮自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)咖裝修公司都應(yīng)明白：網(wǎng)咖的裝修一方面需要迎合消費(fèi)者，另一方面也考慮成本的問(wèn)題。網(wǎng)咖的裝修一般都以簡(jiǎn)單、大方、適用為主，給消費(fèi)者以賞心悅目、輕松愉快的感覺(jué)。

二、網(wǎng)咖空氣流通，如果有顧客去網(wǎng)咖消費(fèi)，剛進(jìn)門先是一股熱風(fēng)，然后夾雜著臭味撲面而來(lái)，誰(shuí)會(huì)選擇這樣的網(wǎng)咖上網(wǎng)？更重要的是，在春末夏初，網(wǎng)咖室內(nèi)溫度比室外溫度高8度，網(wǎng)咖必須開(kāi)空調(diào)來(lái)降低網(wǎng)吧室內(nèi)溫度，這樣網(wǎng)咖的電費(fèi)支出就要高出很多。

三、節(jié)約用水理念，在網(wǎng)咖中，最消耗水的就是衛(wèi)生間。為了節(jié)約用水，建議網(wǎng)咖購(gòu)買節(jié)水型的抽水馬桶。另外，打掃網(wǎng)咖衛(wèi)生同樣需要耗費(fèi)大量的水，網(wǎng)咖老板不妨提醒員工樹(shù)立節(jié)約用水的意識(shí)，打掃衛(wèi)生的水重復(fù)利用，用來(lái)清洗衛(wèi)生間。

四、是燈光的問(wèn)題，網(wǎng)咖的燈飾不僅僅是為了照明，經(jīng)營(yíng)者可以在燈飾上動(dòng)腦筋，烘托出一份溫馨的環(huán)境來(lái)。有網(wǎng)咖內(nèi)部的燈具均使用酒吧經(jīng)常采用的倒掛式酒瓶吊燈，共光線柔和，幽雅的燈飾效果恰到好處地烘托了上網(wǎng)環(huán)境。如果安裝日光燈，每十五平方米就需要安裝一個(gè)60w功率的日光燈，這樣共需要安裝三十個(gè)60w日光燈，總功率為1800w。所以建議網(wǎng)咖裝修時(shí)，不要使用白幟燈作為網(wǎng)咖的照明光源，因?yàn)榘讕脽舨粌H功率大，而且會(huì)生熱。

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樂(lè)

網(wǎng)

咖

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一、產(chǎn)品背景

所以在信息產(chǎn)品如此繁多的今天，我們更應(yīng)該找到一個(gè)合適自己的營(yíng)銷方式。作為商家我們更加應(yīng)該敢于嘗試新的營(yíng)銷方式。應(yīng)該多方面發(fā)展，慢慢找到一個(gè)最合適自己的方式方法。這樣才會(huì)使我們的效益越來(lái)越好。1.開(kāi)拓市場(chǎng)宣傳新渠道，拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳，塑造企業(yè)品牌形象； 2.增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?/p>

三、企業(yè)獲得的價(jià)值 1.通過(guò)此方案的執(zhí)行，逐步完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的布局，為公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。能夠提升企業(yè)在當(dāng)?shù)乜蛻糁辛己玫母惺?，并延長(zhǎng)營(yíng)銷時(shí)間和不限制地點(diǎn)，為營(yíng)銷創(chuàng)造無(wú)限可能。

通過(guò)3層過(guò)濾機(jī)制，把廣眾人群分層過(guò)濾成為我們的客戶

四、宣傳模式

借助tencent和其他社交平臺(tái)的關(guān)系鏈接傳播參與活動(dòng)并分析給身邊的朋友，引發(fā)潛在客戶的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)13%的消費(fèi)者相信廣告，獲知關(guān)系鏈里的朋友參與廣告，信任提升到70%，我們認(rèn)識(shí)的好友推薦的商品，信任度提升到90%。

策劃人：陳利 2014年11月06日篇四：網(wǎng)咖投資計(jì)劃書

一、總述

網(wǎng)吧作為一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展到今天已經(jīng)逐步走向了規(guī)范化和品牌化的道路，不過(guò)其限制行業(yè)和準(zhǔn)入門檻的居高使之已經(jīng)不是普通百姓的投資項(xiàng)目了，中小網(wǎng)吧在逐漸的退出市場(chǎng)，同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)在逐步緩解，現(xiàn)在的網(wǎng)吧投資是通過(guò)合理的投入獲得最大的利益為目的的商業(yè)行為，必須要明確幾個(gè)觀點(diǎn): 1.網(wǎng)吧不是暴利行業(yè)，期望一夜暴富在網(wǎng)吧行業(yè)投資是不現(xiàn)實(shí)的，網(wǎng)吧是個(gè)持續(xù)穩(wěn)定低風(fēng)險(xiǎn)的投資行業(yè)，所以很少聽(tīng)說(shuō)有虧損的網(wǎng)吧。2.網(wǎng)吧的投資多少和收益都是有跡可尋的，投資網(wǎng)吧有一個(gè)總原則，通過(guò)核算，一個(gè)成功的網(wǎng)吧回收投資小于一年，最壞情況不能超過(guò)兩年收回所有投資,網(wǎng)吧的設(shè)備按常規(guī)可以使用3-4年，少量的網(wǎng)吧有使用上 5年以上的設(shè)備，也就是三年賺一個(gè)網(wǎng)吧。3.網(wǎng)吧是個(gè)持續(xù)性投資的行業(yè)，規(guī)模化、連鎖化、品牌化是網(wǎng)吧發(fā)展的方向，只有具備了多個(gè)成功的網(wǎng)吧投資，才是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)吧行業(yè)投資者。

二、前期準(zhǔn)備工作

1.確定經(jīng)營(yíng)合作關(guān)系。

明確投資網(wǎng)吧的產(chǎn)業(yè)權(quán)屬,確定雙方的責(zé)任和義務(wù)。2.選擇適合的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

最新政策為不少于300平米100臺(tái)機(jī)器為準(zhǔn)入門檻，房屋具備多個(gè)消防通道，另外不得在中小學(xué)200米范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧。(但通過(guò)加盟方式可以上50臺(tái)以上機(jī)子的項(xiàng)目)3.落實(shí)相關(guān)手續(xù)和條件

a.落實(shí)房屋實(shí)際使用面積多大?有無(wú)物管費(fèi)?房租多少等所有費(fèi)用總合。b.房屋的配套供電情況，電價(jià)多少?如果配套供電不足是否能申請(qǐng)專線。c.電信光釬線路是否能到位。d.網(wǎng)吧全套手續(xù)來(lái)源和費(fèi)用。e.請(qǐng)文化部門檢查場(chǎng)地

f.請(qǐng)消防部門檢查消防設(shè)施是否合格 4.簽定房屋合同

a.首先要確定房屋為非抵押房屋 b.必須要有合法的產(chǎn)權(quán)手續(xù) c.簽定合同不得少于5年 d.合同簽定一試三份,雙方各保留一份，另外一份辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要上繳工商,合同附件必須包含房屋產(chǎn)權(quán)證的復(fù)印件。

三、網(wǎng)吧開(kāi)業(yè)手續(xù)準(zhǔn)備

a.取得消防合格證，應(yīng)該不難。b.取得文化許可證，蘭州由文化局梁輝負(fù)責(zé)。c.取得公安網(wǎng)吧檢查合格證，d.辦理工商執(zhí)照，e.辦理稅務(wù)登記證，f.辦理其他網(wǎng)吧行業(yè)特殊證件，四、網(wǎng)吧裝修方案 需要咨詢專業(yè)裝修公司在定具體方案

五、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(略)

六、網(wǎng)吧管理方案

采用成熟的網(wǎng)吧管理模式，追求最大的效益。

七、網(wǎng)吧投資預(yù)算和贏利模式 1.投資合計(jì):

2、收入情況統(tǒng)計(jì)(以下計(jì)數(shù)以最小值計(jì))2.每月固定開(kāi)銷 3.成本回收

八、網(wǎng)吧前景規(guī)劃

我們要建立的網(wǎng)吧，將不會(huì)是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)吧。我們要在網(wǎng)吧的基本職能游戲和上網(wǎng)之外再開(kāi)發(fā)出新的職能。只有引入了新的服務(wù)，才能使網(wǎng)吧成為真正意義上的娛樂(lè)、休閑、通信為一體的場(chǎng)所。投資預(yù)算

一、網(wǎng)吧初始投資預(yù)算

以一個(gè)300臺(tái)機(jī)器規(guī)模的中大型網(wǎng)吧預(yù)算

證照

網(wǎng)吧牌照是開(kāi)網(wǎng)吧的首要條件。擁有工商、消防、公安、文化這四個(gè)部門的牌照就是一個(gè)合格的網(wǎng)吧了。

辦一個(gè)正規(guī)網(wǎng)吧，文化、工商、消防這四個(gè)部門的執(zhí)照一個(gè)都不能少。各地區(qū)辦證所需的錢不同，證照費(fèi)大概在5萬(wàn)，加上托人找關(guān)系，全套證件下來(lái)前后大約需要花10萬(wàn)元(這是指允許辦理單體網(wǎng)吧證照的情況下。此外，從別人手里購(gòu)買牌照轉(zhuǎn)讓，價(jià)格方面會(huì)高的離譜)機(jī)器投入

機(jī)器單價(jià)按5000算，300加上兩臺(tái)收銀用的機(jī)器，總共需要302×5000=1510000元。

服務(wù)器和交換機(jī)等

除了單機(jī)，網(wǎng)吧還需要服務(wù)器(1個(gè))、交換機(jī)(13個(gè)24口)、路由器(1個(gè))。服務(wù)器建議不要買品牌的，diy一臺(tái)(配置高一些，按7000元計(jì)算)，交換機(jī)按每臺(tái)2600元計(jì)算(2600×13=33800)，以及布線相關(guān)用品(電線、插座、網(wǎng)線、水晶頭、路由器、布線管槽等大約30000元)這一項(xiàng)最終的預(yù)算投資為：7000+33800+30000=70800元。具體配件價(jià)格根據(jù)當(dāng)?shù)氐募磿r(shí)情況來(lái)計(jì)算。4.空調(diào)

由于管理部門規(guī)定網(wǎng)吧每個(gè)上網(wǎng)空間不得少

于2平米，300臺(tái)機(jī)器大約需要至少750平米以上的空間，這樣的話最少需要9臺(tái)空調(diào)，總價(jià)按45000元計(jì)算(空間和空調(diào)都按“最小化”計(jì)算)。

裝修和桌椅

座椅按每套220元計(jì)算(300×220=66000元)、燈箱廣告(1000元)、門窗、消防等配備設(shè)施、裝修材料、裝修施工費(fèi)等，這些按40000元計(jì)算。這一項(xiàng)的總價(jià)則是：66000+40000=106000元。

上面5項(xiàng)加起來(lái)的結(jié)果是：

100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800萬(wàn)是預(yù)算的300臺(tái)機(jī)器投入所需的錢數(shù)

普通網(wǎng)吧網(wǎng)費(fèi)每小時(shí)收費(fèi)從1元到3元不等，允許通宵營(yíng)業(yè)(以每小時(shí)收費(fèi)1.5元計(jì)算)。由于300臺(tái)機(jī)器不可能全天運(yùn)行，就按每天有200臺(tái)機(jī)器在除了夜機(jī)的16小時(shí)的“有效時(shí)間”內(nèi)計(jì)算。這樣算來(lái)每月可以收入：1.5元/小時(shí)×200臺(tái)×16小時(shí)×30天=144000元。(不算夜機(jī))夜機(jī)按

每天 200臺(tái)上機(jī)計(jì)算，價(jià)格7元，月收入：7元包夜×200臺(tái)×30天=42000元。這樣一個(gè)月的保守收入為144000+42000=186000元。

各個(gè)網(wǎng)吧都有不盡相同的其它收費(fèi)服務(wù)，比如刻盤、小食品、飲料等，這一項(xiàng)由于太過(guò)繁雜不方便統(tǒng)計(jì)，每天飲料純收入以300元計(jì)算，那么每月就是300元×30天=9000元。這個(gè)數(shù)字與實(shí)際出入可能會(huì)比較大，不將此列入計(jì)算。

每月的經(jīng)營(yíng)成本支出大概要，租費(fèi)：20000元;水電費(fèi)：10000元;寬帶網(wǎng)費(fèi)：2800元;人員工資：20000元;其它費(fèi)用(如維護(hù)、配件等)：2000元。如此算來(lái)，每月的成本支出則為44800元。

第二篇：網(wǎng)咖管理制度

生命網(wǎng)咖管理制度

網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)咖的良性發(fā)展。

生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度 網(wǎng)咖員工管理制度篇1 一.工作制度：

1、顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵。

2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場(chǎng)交班。

3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機(jī)器狀況)

4、上班時(shí)間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺(jué)，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。

6、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭(zhēng)執(zhí)，以免耽誤工作

7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理

8、保管好網(wǎng)咖財(cái)物，網(wǎng)咖設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價(jià)賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)咖財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任

9、若要申請(qǐng)假期，應(yīng)提前3天申請(qǐng)并寫好請(qǐng)假條，提前交給店長(zhǎng)或老板審批，得到允許后方可請(qǐng)假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長(zhǎng)準(zhǔn)核。

10、班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)(技術(shù)問(wèn)題除外)。

12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里(打鬧，喧嘩)，不準(zhǔn)打攪工作員工。

13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵.而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.

14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時(shí)，如藍(lán)屏死機(jī)等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得拘為己有!

16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問(wèn)題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)咖里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)并及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括 鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒(méi)1小時(shí)拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況(服務(wù)器、客戶機(jī))。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

4、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員，或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看，6、當(dāng)班時(shí)(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。

7、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想勸阻;實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。

8、網(wǎng)管交班時(shí),兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。(核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。

備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰

四.收銀員工作職責(zé)：

1、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真;堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。

3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。

4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān);若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時(shí)必須在帳頁(yè)上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡)。

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。

9、購(gòu)買網(wǎng)咖一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自加價(jià)銷售任何物品給予客人，10、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理)

11、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。

五.服務(wù)態(tài)度：

1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感(反客率才會(huì)多)。

所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來(lái)的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來(lái)表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來(lái)后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺(jué)才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來(lái)臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說(shuō)話要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。

3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，查找客人不滿的原因，及時(shí)處理不滿的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無(wú)形。

與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來(lái)的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問(wèn)題和需求。

網(wǎng)咖員工管理制度篇2

為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)咖業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀(jì)律管理：

1、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請(qǐng)假。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一 自覺(jué)維護(hù)本網(wǎng)咖的根本利益。對(duì)員工具體要求如下： 次罰5元，半小時(shí)以外一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外兩小時(shí)以內(nèi)罰20元;曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4、員工閑班每天可免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)，值夜班的員工可從晚11時(shí)至早6時(shí)30分免費(fèi)上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時(shí)。

安全制度

1、員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在)。

4、熟記火警電話

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案。

7、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。(工作時(shí)間以外、網(wǎng)咖以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)咖不承擔(dān)責(zé)任)

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

網(wǎng)咖員工管理制度篇3

一、凡本網(wǎng)咖員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。

二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語(yǔ)言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見(jiàn)，隨時(shí)注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽(tīng)從主管安排，積極完成主管交代的工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。

四、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：

1、有損網(wǎng)咖形象的言語(yǔ)、行為、舉止。

2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。

3、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。

五、網(wǎng)咖以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效

收銀臺(tái)收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。

六、收銀臺(tái)收款員要求

1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)

3、接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。

4、交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

9、收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)，將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

八、網(wǎng)管人員要求

1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。

4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理。

九、員工請(qǐng)假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請(qǐng)假，如有急事當(dāng)天需要請(qǐng)假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請(qǐng)假后不能按時(shí)上班需延期的要電話通知;管事，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎(jiǎng)懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)咖發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。對(duì)網(wǎng)咖效益有顯著提高者，網(wǎng)咖以獎(jiǎng)金形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作出現(xiàn)問(wèn)題，違反網(wǎng)咖管理制度者，網(wǎng)咖業(yè)主將提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎(jiǎng)金，問(wèn)題嚴(yán)重者扣除押金開(kāi)除。網(wǎng)咖業(yè)主鼓勵(lì)員工多提合理化建議，使網(wǎng)咖能更快的健康發(fā)展

十一、網(wǎng)咖全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。

十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

第三篇：網(wǎng)咖崗位職責(zé)（推薦）

員工方案守則

以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，采用國(guó)際最前沿的設(shè)計(jì)，將時(shí)尚和活力的時(shí)代主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)應(yīng)大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照?qǐng)?zhí)行。

企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；

服務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應(yīng)該通過(guò)自己的激情與微笑去真誠(chéng)的服務(wù)顧客，對(duì)所有顧客我們都會(huì)做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點(diǎn)頭，一步之內(nèi)問(wèn)好”；

團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)隊(duì)協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而戰(zhàn)；通過(guò)自我價(jià)值的體現(xiàn)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

一、員工基本守則

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；

2、樹(shù)立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的平衡運(yùn)行，共同搞好相關(guān)工作；

3、遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；

4、工作時(shí)間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；

5、保持個(gè)人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動(dòng)清掃，塑造應(yīng)大網(wǎng)吧的良好形象；

6、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)好設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；

7、在服務(wù)過(guò)程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語(yǔ)；

8、微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；

9、工作認(rèn)真，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事；

二、考勤制度

1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺(tái)的數(shù)字鐘為準(zhǔn)）；

2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；

3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理；

4、上班時(shí)間開(kāi)始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工論處；

5、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；

6、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；

7、員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分，無(wú)故曠工達(dá)三天以上者，給予除名處理；

8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。

三、崗位工作職責(zé)

（一）、網(wǎng)管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運(yùn)行；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；

3、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率；

4、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人；

6、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管的責(zé)任；

7、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；

9、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務(wù)員賠償。當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)應(yīng)提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；

（二）、收銀員的崗位職責(zé)

1、收銀員要認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象；

2、精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；

3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)

費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除；

4、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作；

5、收銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔，貨物擺放整齊；

6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；

7、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。

8、禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無(wú)關(guān)人員聊天,沒(méi)特別原因收銀員嚴(yán)禁擅開(kāi)崗位或叫人頂崗；

9、不允許與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái)；

10、不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)；

11、嚴(yán)禁開(kāi)、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng) 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除；

12、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)；

13、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物；

14、每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)行登記，收了假幣要個(gè)人承擔(dān)；

15、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門處理。

（三）、保潔員的崗位職責(zé)

1、廁所、洗手槽每天沖洗兩次，并隨時(shí)保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、地面等要隨時(shí)保持清潔；

2、隨時(shí)清倒垃圾桶；

3、墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等一次；

4、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時(shí)報(bào)修，異常情況及時(shí)報(bào)告；

5、廁盆、便池?zé)o黃垢，地磚、瓷片無(wú)污物；

6、當(dāng)天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；

7、不準(zhǔn)在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；

8、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；

9、愛(ài)護(hù)清潔工具及用品。

四、拾遺：

1、在應(yīng)大網(wǎng)吧任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳當(dāng)班主管并如 實(shí)填寫失物登記表；

2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

（一）、獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。，被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。一年內(nèi)獲五次優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的除一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）、處罰

1、員工上下班要準(zhǔn)時(shí),遲到在五分鐘以內(nèi)的每分鐘負(fù)獎(jiǎng)勵(lì)一元，樹(shù)立早到遲退的作風(fēng)。員工上下班交接要簽到，簽到時(shí)要有老板、主管經(jīng)理或領(lǐng)班在場(chǎng)，私自簽到或不簽到者扣五十元。員工上班要佩戴工作牌證。網(wǎng)吧集體開(kāi)會(huì)時(shí)，員工遲到或不到者處罰五十元（1分）

3、員工上班要負(fù)責(zé)保護(hù)公司全部財(cái)物，如有被盜，全部值班員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物被盜而不馬上阻止或通知有關(guān)人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財(cái)物或私吞公款的，將報(bào)警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開(kāi)除。上班員工要留意客人和公司的車輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車輛鎖上鐵鏈，如有車輛被盜，當(dāng)班全部員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)50%的賠償。（3分）

4、員工上班時(shí)對(duì)待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語(yǔ)，處理事情要合理，對(duì)突發(fā)事件要有應(yīng)變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，要耐心的幫助客人解決問(wèn)題，做到顧客至上的服務(wù)。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分）

5、保潔員(員工)負(fù)責(zé)當(dāng)班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、樓梯、玻璃門、收銀臺(tái)、吧臺(tái)）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開(kāi)排氣扇和點(diǎn)檀香。檢查燈光、風(fēng)扇是否開(kāi)的適合，晚上18:30至19:00要開(kāi)招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈?？蛻粝聶C(jī)時(shí)及時(shí)整理耳機(jī)、鍵鼠、主機(jī)、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）

6、網(wǎng)管上班要定時(shí)詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機(jī)有否關(guān)機(jī)，電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應(yīng)馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開(kāi)網(wǎng)站，游戲升級(jí)，死機(jī)）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動(dòng)違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）損壞或被盜應(yīng)馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機(jī)開(kāi)不了要馬上處理并通知前臺(tái)收銀員。（3分）

7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺(jué)配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺(tái)、吧臺(tái)），搞好衛(wèi)生后應(yīng)通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過(guò)檢查合格后（衛(wèi)生達(dá)到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時(shí)要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語(yǔ)，做到顧客至上的服務(wù)。要定時(shí)檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應(yīng)通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時(shí)要做好對(duì)客人上機(jī)的登記（登記身份證、上機(jī)機(jī)號(hào)、上機(jī)時(shí)間、下機(jī)時(shí)間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開(kāi)機(jī)時(shí)要通知網(wǎng)管。（3分）

8、員工上班沒(méi)有按規(guī)定完成任務(wù)（任務(wù)包括主管或經(jīng)理交代的任務(wù)和開(kāi)會(huì)）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來(lái)分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。

9、網(wǎng)管每班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資。請(qǐng)假要提前兩天申請(qǐng)，否則當(dāng)曠工，曠工一天扣當(dāng)日工資的三倍。

10、收銀員工上班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資。請(qǐng)假要提前兩天申請(qǐng)，否則當(dāng)?shù)V工，礦工一天扣當(dāng)日工資的三倍。收銀員工每人每一個(gè)月只可以互相頂班一次。

六、備注

本員工守則如有未盡事宜,公司有權(quán)隨時(shí)修正.篇二：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責(zé),應(yīng)大電子競(jìng)技俱樂(lè)部服務(wù)人員崗位職責(zé)

服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇三：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責(zé)

服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇四：網(wǎng)咖員工手冊(cè)

前 言

從這一刻開(kāi)始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點(diǎn)，這里有競(jìng)爭(zhēng)，更有友愛(ài)；有歷練，更有成長(zhǎng)。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。無(wú)論是作為個(gè)體的你還是作為團(tuán)隊(duì)的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅(jiān)持和努力，除了我們富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，謀求個(gè)體與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。

每個(gè)人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)

是一樣的，我們的打拼將會(huì)是令人興奮和愉快的，因?yàn)槲覀冎粓?jiān)持一個(gè)信念，那就是你的成長(zhǎng)和成就將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)和成功。

作為唯一的你，在我們這里沒(méi)有標(biāo)簽，我們更注重的是你們身上的閃光點(diǎn)，你們豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、更高的智商和對(duì)新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們會(huì)致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚(yáng)你們的優(yōu)勢(shì)。

作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場(chǎng)人

士，也要努力適應(yīng)職場(chǎng)的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機(jī)智地處理工作和生活中各類問(wèn)題。我們并沒(méi)有過(guò)多的討論職業(yè)技能，是因?yàn)橐蔀橐幻邪l(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識(shí)深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴(kuò)大自己的人脈圈，只有這樣

要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒(méi)有的能力，這些不是

一蹴而就的，需要不斷的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會(huì)有專門的篇章來(lái)幫助大家成就更強(qiáng)大的自己。

奉獻(xiàn)、進(jìn)取、堅(jiān)持！在不斷的磨練中我們才會(huì)成長(zhǎng)，成熟讓我們變

得更加強(qiáng)大。

從今天開(kāi)始，未來(lái)的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過(guò)不懈的堅(jiān)持和努力，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

目 錄 p1 導(dǎo)論

p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)??5 p1.2 戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介?6 p1.3 戰(zhàn)地電競(jìng)組織架構(gòu)???7 p1.4 公司的基本政策8 p1.5 健康安全政策?11 p1.6 假期?12 p1.7 福利?13 p2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇

p2.1 春夏服裝???15 p2.2 秋冬服裝???16 p2.3 儀容儀表???17 p3 員工日清標(biāo)準(zhǔn)

p3.1 網(wǎng)管 18 p3.2 收銀 21 p3.3 保潔?23 p3.4 車保?25 p3.5 值班經(jīng)理???26 p3.6 硬件整理???27 p4 網(wǎng)管工作內(nèi)容

早班28 晚班29 周工作???30 月工作???30 p5 收銀員工作流程

早班31 晚班32 周工作???33 月工作???33 制

p6 保潔工作內(nèi)容

早班34 晚班35 周工作???35 p7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容

早班36 晚班37 周工作???39 月工作???39 p8 店長(zhǎng)工作內(nèi)容

日常工作??40 周工作???41 月工作???41 p9 收銀工作要求

p9.1 接電話42 p9.3 收銀用語(yǔ)???42 p9.4 吧臺(tái)機(jī)器使用規(guī)范???42 p9.5 吧臺(tái)輔助機(jī)器?42 p9.6 成長(zhǎng)贊助???42 p10 新員工入職培訓(xùn) 43 p11 員工獎(jiǎng)懲制度

p11.1 員工獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則）44 p11.2 員工成長(zhǎng)贊助（贊助細(xì)則）??45 p12 員工獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選

p12.1 優(yōu)秀員工評(píng)選???47 p12.2 備注???47 p13 優(yōu)秀員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

收銀???48 網(wǎng)管???49 保潔???50 車保???51 制 p14 年終獎(jiǎng)項(xiàng) 52 p15 戰(zhàn)地電競(jìng)晨會(huì)流程 53 p16 員工卡管理辦法

p16.1 目的???56 p16.2 發(fā)放條件和對(duì)象??56 p16.3 管理辦法?56 p16.4 辦理程序?56 p16.5 總則???56 p17 突發(fā)事件應(yīng)急措施

p18.1 技術(shù)類??57 p18.2 運(yùn)營(yíng)類??58 p18 顧客投訴建議處理標(biāo)準(zhǔn) 62 p19 保密工作規(guī)定 64 p20 員工離職程序 65 p1 導(dǎo)論 p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖

歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)的大家庭，戰(zhàn)地電競(jìng)的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。制

這是你的手冊(cè)，也是我們戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在戰(zhàn)地電競(jìng)充分發(fā)揮自己的才能。

政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競(jìng)這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。

你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部，他/她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問(wèn)題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助。總之，愿你在戰(zhàn)地電競(jìng)的工作順心，事業(yè)順利！

浙江戰(zhàn)地電競(jìng)上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部

二〇一四年十一月 p1.2 戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介

戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為xxx和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營(yíng)店——運(yùn)河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競(jìng)發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺(tái)，除了在電子競(jìng)技領(lǐng)域連鎖發(fā)展，我們更是一個(gè)多元化產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標(biāo)是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。篇五：網(wǎng)咖規(guī)章制度表

天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表

一、上班時(shí)間：網(wǎng)咖營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)，店員實(shí)行兩班制。時(shí)間：早班 8：00-20:00點(diǎn)，晚班：夜班20:00-早8：00點(diǎn)，午餐時(shí)間：11:30-12:30 晚餐時(shí)間：17:30-18:00，吃飯時(shí)間應(yīng)輪流用餐，自己管理自己的餐具衛(wèi)生。7:50為交接班時(shí)間，提前10分鐘到店，整理完個(gè)人儀容儀表方可簽到上班。

二、儀容儀表的規(guī)定：

1.頭發(fā)不得染過(guò)于鮮艷的顏色，2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長(zhǎng)度超過(guò)1厘米的耳環(huán)。5.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持干凈清潔。6.上班時(shí)間應(yīng)穿工裝，保持團(tuán)隊(duì)的整體儀容。7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過(guò)濃的香水以及護(hù)膚品。8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機(jī)，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽(tīng)電話。上班時(shí)間不允許把自己的電話留給客戶。不允許上班時(shí)間和客戶

閑聊。

9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時(shí)上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請(qǐng)假需向經(jīng)理申請(qǐng)。

三、吧臺(tái)規(guī)定： 1.收銀臺(tái)上除了有關(guān)收銀的東西（如計(jì)算器、筆筒、便用簽、會(huì)員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺(tái)上。

2.給客戶遞會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙手遞上并正面朝上。3.收銀員應(yīng)學(xué)會(huì)檢查貨幣的真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)及時(shí)處理，否則收到假鈔應(yīng)自己負(fù)責(zé)。4.禁止讓客人坐在收銀臺(tái)處，禁止電腦資料、賬戶等信息流漏外人。5.禁止在結(jié)賬點(diǎn)款時(shí)而忽略其他客戶。

四、服務(wù)禮儀

1.顧客進(jìn)入店里，應(yīng)及時(shí)接待，面帶微笑有禮貌。不能冷漠客戶，2.工作人員之間應(yīng)該相互幫助，相互理解，有團(tuán)隊(duì)精神，做到以大局為主，以團(tuán)隊(duì)利益為主。

3.禁止在店內(nèi)大聲喧嘩，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。4.禁止在休息區(qū)坐著接待客人，5.禁止與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、毆打，6.禁止趴在收銀臺(tái)上，7.禁止擅自離開(kāi)工作崗位，8.不能與客戶之間有私人的交往。9.在客戶點(diǎn)單后，在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。10.在沒(méi)客人時(shí)，應(yīng)自己把能做的事情做完，管理好衛(wèi)生，隨時(shí)做好準(zhǔn)備工作。禁止兩個(gè)員工坐在一張凳子上閑聊。11.當(dāng)客人下機(jī)后，應(yīng)檢查用過(guò)的設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)）的丟失或移動(dòng)，如果丟失服務(wù)員應(yīng)賠償，客人下機(jī)后應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，保持臺(tái)面衛(wèi)生。12.在工作人員交接班時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查一遍設(shè)備，確定無(wú)誤后交接完工作，如果有異常，應(yīng)值班期間人員負(fù)責(zé)。

五、獎(jiǎng)罰規(guī)定：

所有員工應(yīng)該按公司規(guī)定時(shí)間上、下班，不得遲到早退，如有遲到或早退則按以下規(guī)定處罰。

1.工作期間如果簽到時(shí)遲到三次（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工半天處理并罰款50元，超過(guò)3小時(shí)以上按曠工一天計(jì)算并罰款100元。2.每月遲到或早退5次以上按礦工半天處理，超過(guò)10次按曠工1天處理。無(wú)故礦工三天視自動(dòng)離職。

3.所有的調(diào)休、事假需提前向經(jīng)理申請(qǐng)，4.如果每個(gè)月滿勤，獎(jiǎng)勵(lì)200元全勤獎(jiǎng)，5.公司的處罰金獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)月的工作優(yōu)秀員工。6.員工被錄用時(shí)必須如實(shí)向公司申報(bào)有關(guān)資料，包括畢業(yè) 證、身份證復(fù)印件等，不得隱瞞欺騙公司。7.新員工試用期為7天，如果在這期間員工掌握了基本技能和對(duì)這份工作有熱情，公司可以錄用，相反情況就被辭退。

六、公司有權(quán)立即辭退有以下情況 1.無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律，不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排、消極怠工的。2.惡意損壞公司財(cái)務(wù)，偷竊公司財(cái)務(wù)或他人財(cái)物，影響公司形象的。3.不履行崗位職責(zé)，工作能力和技術(shù)水平低，無(wú)法勝任本職工作的。

總結(jié)，全體員工把公司的利益和名譽(yù)放在第一位，維護(hù)天驕網(wǎng)咖的利益和名譽(yù)，人人有責(zé)。

第四篇：網(wǎng)咖主要管理制度

網(wǎng)吧主要管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

第一章 相關(guān)制度

一、考勤制度

1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，白班上班時(shí)間：09:00～21:00 晚班上班時(shí)間：21:00～09:00。凡當(dāng)月無(wú)遲到、無(wú)早退，請(qǐng)假者按正規(guī)流程及手續(xù)請(qǐng)假，可獲得全勤獎(jiǎng)金。

2.每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘以上，扣除例假半天，遲到2個(gè)小時(shí)以上，視為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到3天者，視為自動(dòng)離職，公司將不在對(duì)其行為負(fù)責(zé)，以打卡器時(shí)間為準(zhǔn)。

3.有事請(qǐng)假必須提前兩天做好安排，并履行手續(xù)填寫《請(qǐng)假表》，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方為有效；電話臨時(shí)請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)假，視為曠工。臨時(shí)遇重大事情，如身體健康問(wèn)題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時(shí)通知店長(zhǎng)，但必須提供相關(guān)證明。一個(gè)月，不論任何原因，請(qǐng)假次數(shù)達(dá)到5次及以上（超過(guò)1半上班時(shí)間），無(wú)全勤獎(jiǎng)勵(lì)，并可能被解聘。不得無(wú)故缺席公司例會(huì)，無(wú)故缺席者，扣除當(dāng)月全勤。4.網(wǎng)吧每月在每人工資中扣除保證金200元，累計(jì)金額2000元即十個(gè)月后，不再扣除保證金。員工離職退保證金必須提前1周通知店長(zhǎng)，并填寫《離職申請(qǐng)》，網(wǎng)吧退還員工全部保證金。以下情況無(wú)法退還全部保證金：

⑴．無(wú)故曠工3天及以上或累計(jì)曠工3天及以上，被解聘，扣除全部保證金；

⑵．當(dāng)班期間發(fā)生重大失誤造成損失的，如財(cái)產(chǎn)被盜、物品嚴(yán)重?fù)p壞、未按規(guī)定操作被行政管理單位罰款等，損失超過(guò)保證金金額，扣除全部保證金；損失未超過(guò)保證金金額退還剩余保證金。

⑶.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網(wǎng)吧重要資料等會(huì)導(dǎo)致立即解聘的行為，扣除全部保證金。并保留向公安機(jī)關(guān)報(bào)案及起訴的權(quán)利。

5.因?yàn)槿藛T流動(dòng)較大，服裝無(wú)法循環(huán)使用。網(wǎng)吧所購(gòu)買的所有統(tǒng)一服裝，網(wǎng)吧與員工各出一半金額。

二、服務(wù)制度

1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見(jiàn)，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。無(wú)論任何原因，一旦與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆等情況，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處罰，情節(jié)惡劣者立即解聘。2.工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元（夸張的頭型及發(fā)色、紋身、無(wú)精打采，東倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妝、未穿統(tǒng)一服飾、工作區(qū)域內(nèi)抽煙等）；

3.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守（無(wú)故離開(kāi)工作區(qū)域）、聚堆閑聊、服務(wù)差被顧客投訴的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4.不隨便答應(yīng)客人的無(wú)理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言，如因此產(chǎn)生糾紛，需網(wǎng)吧出面解決或賠償，那么必然會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

5.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開(kāi)始；“活潑、開(kāi)朗、有信心”是動(dòng)力的源泉；“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。請(qǐng)大家保持一個(gè)正常、理性的思維，參與網(wǎng)吧的服務(wù)建設(shè)。

三、工作制度

1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無(wú)緣無(wú)故曠工，有事要先請(qǐng)假；

2.上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲； 3.上班時(shí)間不得出門會(huì)客； 4.不得匯露商業(yè)機(jī)密； 5.上班不得私自刷卡上網(wǎng)； 6.上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽(tīng)從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè).8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9.要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）

10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)班店長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人，不要自己挺身而出，請(qǐng)冷靜機(jī)智的解決。

11.不要在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止。

12.員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）

四、衛(wèi)生制度

1.早上8：00后為打掃衛(wèi)生時(shí)間，所有當(dāng)班員工必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過(guò)道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、桌椅、垃圾桶等；

2.工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈； 3.及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊； 4.清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

五、獎(jiǎng)懲制度

1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，網(wǎng)吧會(huì)不定期、不定時(shí)，有相關(guān)人員來(lái)消費(fèi)，觀察及感受相關(guān)工作進(jìn)行是否順利，每月會(huì)根據(jù)考勤及觀察人員的反饋的意見(jiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰；

2.如工作出現(xiàn)問(wèn)題，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評(píng)，凡每月點(diǎn)名批評(píng)3次以上者將扣罰200元獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重者將會(huì)被解聘；

3.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接解聘；

第二章 崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1．店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2．強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧； 3．做好考勤，合理安排人員；

4．熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助； 5．最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入； 6．經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生； 7．完成上級(jí)交辦的其他工作； 8．解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益；

9．提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感；

10．制作并維護(hù)本網(wǎng)吧相關(guān)宣傳工具（微信、微博等）。

二、網(wǎng)管崗位職責(zé)

1．隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)；

3．配合店長(zhǎng)工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)； 4．收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲； 5.收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說(shuō)明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）；

6.每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃；

7.網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營(yíng)的工作；

8.配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率； 9.堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)；

10.負(fù)責(zé)招呼上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人； 11.配合除塵、清理衛(wèi)生等工作；

12.負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究當(dāng)班網(wǎng)管及服務(wù)員的責(zé)任；

13.遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系店長(zhǎng)，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

14.保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；

15.口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞及遺失，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

16.如遇到老板、店長(zhǎng)帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等； 17.及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； 18.負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，如遇新疆籍或維族客人上網(wǎng)，正常接待，但必須通知收銀及店長(zhǎng)；

三、收銀員崗位職責(zé)

1．熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)，盡量記住長(zhǎng)期來(lái)網(wǎng)吧消費(fèi)顧客名字；

2．嚴(yán)格按照收銀-刷身份證-開(kāi)機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，必須仔細(xì)查看身份證之后（假身份證、未滿18歲身份證不能上網(wǎng)），如因辨別不仔細(xì)，放任此類顧客進(jìn)店上網(wǎng)，導(dǎo)致文化部門或公安部門對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行處罰，將扣罰當(dāng)班收銀員及店長(zhǎng)該月工資及全部保證金，網(wǎng)吧保留民事賠償訴訟權(quán)利；

3．面帶微笑、語(yǔ)音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰；

4．語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求，如有違反必重罰；

5．帳目清楚細(xì)致，每日下午3點(diǎn)及時(shí)上交現(xiàn)金給店長(zhǎng)；早上9點(diǎn)交班時(shí)，將收入現(xiàn)金、顧客的押金、明細(xì)表交予下一班收銀員，雙方簽名確認(rèn)；除店長(zhǎng)及法人外，任何人不得以任何理由從收銀臺(tái)支取現(xiàn)金；如出現(xiàn)金額錯(cuò)誤的情況，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)賠償，賠償方式為優(yōu)先扣除保證金，再扣除當(dāng)月工資；

6．耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題； 7．熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過(guò)音樂(lè)給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍；

8．時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（8小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒；

9．隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生；

10．上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂(lè)，上班時(shí)間不得利用收銀電腦干除收費(fèi)和音樂(lè)外的其他事情；

11．必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺(tái)，如有違反必重罰； 12．不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰；

13．嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由店長(zhǎng)或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；

14.不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳； 15.商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處罰；

16.顧客遺失的身份證，收集之后，交予店長(zhǎng)通知公安網(wǎng)監(jiān)來(lái)收取，不能將遺失的身份證拿給未攜帶身份證的顧客代刷，如有違反必重罰。

17.早班收銀工作比較清閑，需協(xié)助咖啡師做好一些提前的準(zhǔn)備工作。

四、咖啡師崗位職責(zé)

1.熱愛(ài)咖啡、熱愛(ài)制作咖啡，其中包括：咖啡機(jī)的使用與維修、各種咖啡壺具的使用、花式咖啡拉花、簡(jiǎn)單幾種簡(jiǎn)餐、甜點(diǎn)的制作，會(huì)指導(dǎo)學(xué)徒調(diào)制飲品；

2．全方面的認(rèn)識(shí)咖啡，從咖啡的歷史、咖啡的常識(shí)、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鑒、可以辨別一杯咖啡的好壞；

3．注意吧臺(tái)的衛(wèi)生清潔、個(gè)人的衛(wèi)生清潔。4．有義務(wù)監(jiān)督咖啡及飲品出品的質(zhì)量； 5．在服務(wù)于顧客的同時(shí)要與顧客進(jìn)行交流、詢問(wèn)顧客平時(shí)喜歡喝什么風(fēng)味的咖啡或飲品，并通過(guò)每月點(diǎn)餐系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)飲品的銷售數(shù)量來(lái)調(diào)整飲品的品質(zhì)；

6．隨時(shí)可根據(jù)網(wǎng)咖吧臺(tái)資源消耗情況，向店長(zhǎng)提出貨物采購(gòu)清單及備貨清單；

7．應(yīng)對(duì)自己的水平進(jìn)行提升，創(chuàng)造出更多新的飲料品種，同時(shí)將一些簡(jiǎn)單的技能傳授給學(xué)徒；

8．應(yīng)把每一杯出售飲品的單據(jù)整理好，定時(shí)交予店長(zhǎng)； 9．吧臺(tái)每日銷售飲品應(yīng)電腦上的記錄與打出的回執(zhí)小票相對(duì)應(yīng)，每次進(jìn)貨及材料應(yīng)該由指定的咖啡師操作。

10.每周對(duì)庫(kù)房貨物進(jìn)行盤點(diǎn)并記錄。11.對(duì)庫(kù)房原材料的保管及存放有直接責(zé)任。

12.不能在未經(jīng)經(jīng)理及店長(zhǎng)允許的情況下，把吧臺(tái)飲品交予其他工作人員制作，發(fā)現(xiàn)后雙方會(huì)遭到處罰。

第三章網(wǎng)吧員工福利

網(wǎng)吧員工非工作時(shí)間在網(wǎng)吧上網(wǎng)全部由網(wǎng)吧買單，如有親友來(lái)網(wǎng)吧，可向店長(zhǎng)申請(qǐng)，由網(wǎng)吧買單；

第四章網(wǎng)吧員工詳細(xì)獎(jiǎng)罰制度

所有處罰為不定期網(wǎng)吧服務(wù)觀察人員客觀反映，請(qǐng)?jiān)敿?xì)遵守以上規(guī)章制度，到時(shí)候就按下面打分： 1.沒(méi)有按照網(wǎng)吧規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)；（20元）2.服務(wù)態(tài)度不好。與網(wǎng)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；（50元）

3.上班時(shí)間未穿統(tǒng)一服裝。上班穿拖鞋，衣冠不整；（30元）4.上班、開(kāi)會(huì)遲到或早退, 未打卡，亂打卡.代打者；（30元）5.上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無(wú)關(guān)的事；（50元）6.上班不斷接私人電話聊天發(fā)微信；（80元）7.收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)；（100）

8.當(dāng)網(wǎng)友向收銀詢問(wèn)上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，收銀員沒(méi)有解釋計(jì)費(fèi)方法；（30）9.私自讓非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)、吧臺(tái)的；（50）10.收銀員、吧員私自讓無(wú)關(guān)人員操作收銀電腦；（200）11.咖啡師冰箱沒(méi)有補(bǔ)貨或商品，收銀員零錢、點(diǎn)卡庫(kù)存接近零進(jìn)，未及時(shí)進(jìn)貨或向店長(zhǎng)反映；（20）

12.收銀員、咖啡師、網(wǎng)管上班高峰期上網(wǎng)；（50）13.操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞；（20元）14.如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當(dāng)班所有人員照價(jià)賠償； 15.交接班時(shí)，當(dāng)班網(wǎng)管及收銀員沒(méi)有按要求寫交接記錄或簽字的；（30元）16.煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過(guò)5根，客人下機(jī)要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊的（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標(biāo)鍵盤不得有明顯的污漬）；30元

17.清潔大姐不在時(shí)，地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物；（20）18.清潔大姐不在時(shí)，網(wǎng)管垃圾袋沒(méi)有及時(shí)的更換；（10）19.空調(diào)，窗簾，通風(fēng)機(jī)沒(méi)有按規(guī)定的要求開(kāi)關(guān)；（20）20.如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面聊天；（20元）21.上班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間呼叫沒(méi)人理(2次)；（30元）22.未按要求擺放或粘貼相關(guān)政府管理部門要求的宣傳廣告或設(shè)備的，當(dāng)班全部人員30元；

22.提出合理化建議并實(shí)施 ；（獎(jiǎng)勵(lì)200元）

23.能夠有自己的愛(ài)好或其他一技之長(zhǎng)，如電工、視頻制作、網(wǎng)頁(yè)制作、活動(dòng)組織、活躍氣氛等，除了應(yīng)付給員工的勞動(dòng)付出外，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

以上制度每月被扣分超過(guò)10項(xiàng)以上者將扣除當(dāng)月一半基礎(chǔ)工資。

第五章網(wǎng)吧員工工資制度

一、收銀員 從2016年6月1日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會(huì)議決定，收銀員基礎(chǔ)工資上限調(diào)整為2800元，試用期員工工資2000元，最多試用2周；觀察期員工工資2500元，最多觀察1個(gè)月。如需提升薪資獎(jiǎng)勵(lì)，可通過(guò)以下幾種方式：

1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應(yīng)的公眾號(hào)微信、微博文檔，并發(fā)布。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；（可多人從事）

2、會(huì)PHOTOSHOP等平面設(shè)計(jì)軟件，進(jìn)行簡(jiǎn)單的平面設(shè)計(jì)。此工作對(duì)應(yīng)300元獎(jiǎng)勵(lì)；（只限1人）

3、能夠運(yùn)用網(wǎng)易云音樂(lè)等音樂(lè)視頻軟件，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話錄制電臺(tái)節(jié)目。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；（可多人從事）

4、在不影響日常工作的前提下，在咖啡師幫助下學(xué)習(xí)制作飲品，在得到咖啡師、店長(zhǎng)及總經(jīng)理認(rèn)可后，可以自行制作飲品。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；

5、有其他特長(zhǎng)的，并能夠服務(wù)于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認(rèn)可后，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)實(shí)際效果待商議；

6、基礎(chǔ)工作完成優(yōu)秀，客戶及店長(zhǎng)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)視當(dāng)月業(yè)績(jī)特殊獎(jiǎng)勵(lì)；

二、網(wǎng)管

從2016年6月1日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會(huì)議決定，網(wǎng)管基礎(chǔ)工資上限調(diào)整為2600元，試用期員工工資2000元，試用期最多2周，觀察期員工工資2300元，觀察期最多1個(gè)月。如需提升薪資獎(jiǎng)勵(lì)，可通過(guò)以下幾種方式：

1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應(yīng)的公眾號(hào)微信、微博文檔，并發(fā)布。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；

2、會(huì)PHOTOSHOP等平面設(shè)計(jì)軟件，進(jìn)行簡(jiǎn)單的平面設(shè)計(jì)。此工作對(duì)應(yīng)300元獎(jiǎng)勵(lì)；（只限1人）

3、能夠運(yùn)用網(wǎng)易云音樂(lè)等音樂(lè)視頻軟件，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話錄制電臺(tái)節(jié)目。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；（可多人從事）

4、有其他特長(zhǎng)的，并能夠服務(wù)于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認(rèn)可后，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)實(shí)際效果待商議；

5、基礎(chǔ)工作完成優(yōu)秀，客戶及店長(zhǎng)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)視當(dāng)月業(yè)績(jī)特殊獎(jiǎng)勵(lì)；

三、咖啡師（保持不變）

第六章網(wǎng)吧員工提成獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、總經(jīng)理及店長(zhǎng)在每個(gè)月30號(hào)之前，根據(jù)上個(gè)月的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)，以及下月預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)情況，制定下月目標(biāo)。

二、營(yíng)業(yè)總額的3%，作為網(wǎng)吧所有員工總提成金額。以120000為例，總提成金額為3600元。3600的20%即720，作為浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，由老板獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)職業(yè)中，表現(xiàn)比較突出的員工。

三、網(wǎng)管提成金額占總提成金額50%，即2880元中的1440元。

說(shuō)明：轉(zhuǎn)正員工占網(wǎng)管提成金額的80%，所有轉(zhuǎn)正員工平分，即1440*0.8=1152。(例如有3名正式員工，那么每人384元提成，2名觀察期員工，每人144提成。如觀察期員工工作時(shí)間未滿30天，即144/30*工作天數(shù))

四、收銀員提成金額占總提成金額30%，即2880元中的864元。

說(shuō)明：轉(zhuǎn)正員工占收銀員提成金額的80%，所有轉(zhuǎn)正員工評(píng)分，即864*0.8=691.2。（例如有2名正式員工，那么每人345.6元提成，另外1名觀察期員工提成為172.8。如觀察期員工工作時(shí)間未滿30天，即172.8/30*工作天數(shù)）

五、咖啡師提成金額占總提成金額20%，即2880元中的576。即每人288元。

六、浮動(dòng)金額，即720分配規(guī)則。每月根據(jù)店長(zhǎng)及總經(jīng)理為員工打分。浮動(dòng)獎(jiǎng)金按優(yōu)、良、中、差。優(yōu)秀員工只評(píng)選1個(gè)分配720元中的60%即432元。評(píng)良的員工2個(gè)，分配720中的40%即每人144元。評(píng)中的無(wú)多余獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)差的扣除當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)，扣除的金額計(jì)入下月提成獎(jiǎng)勵(lì)總獎(jiǎng)池中。

七、試用期員工在試用的2周內(nèi)，無(wú)提成。觀察期員工有相應(yīng)的提成。

（這樣分配，達(dá)到目標(biāo)之后，也能相應(yīng)的平衡員工出沒(méi)出力的關(guān)系。例如網(wǎng)管是基礎(chǔ)提成比收銀員多，但是收銀員在推銷及與顧客交流中做得比較好，她們就能拿到浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)超越網(wǎng)管的提成獎(jiǎng)勵(lì)。避免混的人和出力的人是一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)水平。其他修改就去相對(duì)于以前的管理制度，取消了除開(kāi)免費(fèi)上網(wǎng)的一切福利制度。以后生日看員工表現(xiàn)發(fā)紅包或蛋糕，過(guò)節(jié)發(fā)小禮品看當(dāng)月表現(xiàn)）

第五篇：網(wǎng)咖活動(dòng)

1.在每個(gè)月內(nèi)設(shè)定會(huì)員日，比如13-15日為會(huì)員日，與平時(shí)會(huì)員充值優(yōu)惠更實(shí)惠一些，屆時(shí)充50送50，充100送100，以此類推。

2.以老帶新：老會(huì)員帶新會(huì)員，新會(huì)員充值多少就送老會(huì)員多少。

3.新會(huì)員組隊(duì)：新會(huì)員前來(lái)充值會(huì)員(20元)，來(lái)的人越多送的越多，2人=每人送30元網(wǎng)費(fèi) 3人=每人送40元網(wǎng)費(fèi) 4人=每人送50元網(wǎng)費(fèi) 5人=每人送60元網(wǎng)費(fèi) 60封頂。

4.每日晚上8：30 進(jìn)行一次隨機(jī)抽獎(jiǎng)，有網(wǎng)費(fèi)以及其他精美禮品免費(fèi)贈(zèng)送，所有網(wǎng)吧在線會(huì)員均有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)。

5.每日晚上7:30和9：30各進(jìn)行一場(chǎng)秒殺活動(dòng)，秒中的顧客可享受一次網(wǎng)費(fèi)5折充值活動(dòng)。

1、會(huì)員抽獎(jiǎng)型

充值50元即可成為網(wǎng)咖vip會(huì)員，在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間，VIP會(huì)員出示VIP卡并充值50元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。獎(jiǎng)品如下有： 特等獎(jiǎng)：ipad mini 一等獎(jiǎng)：外星人鍵盤和鼠標(biāo) 二等獎(jiǎng)：網(wǎng)咖定制鼠標(biāo) 三等獎(jiǎng)：網(wǎng)咖定制雨傘

2、充值就送型

在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間，凡是來(lái)網(wǎng)咖上網(wǎng)的會(huì)員可參與充值送活動(dòng)。充值送券型：

充值50元送網(wǎng)咖自制商品券兩張； 充值100元送網(wǎng)咖自制商品券五張。

充值送錢型：

凡活動(dòng)期間來(lái)網(wǎng)咖充值即送網(wǎng)費(fèi)，會(huì)員30元起辦，以后30元起充；充30元送10元網(wǎng)費(fèi)；充50元送30元網(wǎng)費(fèi)，100元送150，300元送500+飲品一杯，500元送800+飲品一杯。

3、簽到有禮型 簽到有禮！活動(dòng)期間每天持續(xù)在線5小時(shí)可獲贈(zèng)飲品一杯，持續(xù)七天每日簽到3小時(shí)即可獲贈(zèng)網(wǎng)費(fèi)30元，簽到以網(wǎng)咖吧臺(tái)簽到表為準(zhǔn)，忘記簽到則之前的簽到記錄全部作廢，可重新開(kāi)始簽到。

4、價(jià)格刺激型

每日新辦會(huì)員促銷，三步走計(jì)劃 一步：開(kāi)業(yè)第1-2天，全場(chǎng)免費(fèi)體驗(yàn)（良好的環(huán)境、良好的服務(wù)展示）

二步：一步后1-2天，充值辦理會(huì)員后。全場(chǎng)免費(fèi)體驗(yàn)（吸納會(huì)員，繼續(xù)享受免費(fèi)）三步：二步后每隔3天提價(jià)一次

示例： 第一次提價(jià)：全場(chǎng)1元/小時(shí)，保持2-3天

第二次提價(jià)：普通區(qū)全場(chǎng)1元/小時(shí)，高端區(qū)2-3元/每小時(shí) 保持2-3天。第三次提價(jià)：恢復(fù)原始價(jià)位 注明：在整個(gè)價(jià)位階梯式調(diào)整過(guò)程中以及之后的一段時(shí)間，建議充值的優(yōu)惠政策一直保持 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看。開(kāi)業(yè)充值促銷活動(dòng)持續(xù)一個(gè)月以上，才會(huì)對(duì)整體會(huì)員的吸納有明顯效果。

這個(gè)冬天不再冷，會(huì)員上網(wǎng)全場(chǎng)2元/小時(shí)，通宵全場(chǎng)5元。

成本偷換：大量采購(gòu)低價(jià)禮品+禮品強(qiáng)需求+禮品刺激復(fù)購(gòu)(選項(xiàng)可選)也就是讓顧客拿到大利，而店家沒(méi)有付出大成本，利用禮品和附加優(yōu)惠條件來(lái)刺激顧客消費(fèi)欲望。

案例分享：這是一家在年底應(yīng)用成本偷換方法的網(wǎng)咖，重點(diǎn)投入成本低，持續(xù)效果很好，只是讓網(wǎng)咖以自己店為素材，特別拍攝的宣傳照片制作了一批臺(tái)歷，顧客充值滿100元會(huì)員送一本，臺(tái)歷每個(gè)月有10元體驗(yàn)卷，總價(jià)值120元。在臺(tái)歷上搭配上宣傳語(yǔ)“100元就可享受XX網(wǎng)咖電競(jìng)新體驗(yàn)還送120元代金券，限量200份送完為止。作為顧客來(lái)講，在充值的同時(shí)，還免費(fèi)得到臺(tái)歷和120元券，優(yōu)惠多十分劃算。

一本臺(tái)歷，實(shí)用而富創(chuàng)意，其低廉的成本，卻能占據(jù)消費(fèi)者一整年時(shí)間的視線。在顧客看來(lái)怎么也值幾十塊，在制作中大量印花幾塊搞定。臺(tái)歷+抵金券的完美結(jié)合，所含的120元代金券不是讓顧客一次性用完，而是設(shè)定為每月10元，讓顧客每個(gè)月拿起臺(tái)歷的時(shí)候，都聯(lián)想到，“我這個(gè)月代金券用了沒(méi)有?”刺激顧客再次去網(wǎng)咖消費(fèi)。

1、讓員工調(diào)整好積極樂(lè)觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪且环N沒(méi)有信心做好工作的消極表現(xiàn)！

2、讓店長(zhǎng)和每個(gè)崗位的員工清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是最強(qiáng)的賣手，更應(yīng)該要做好真正的管理者，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織者。打造精英團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)強(qiáng)整體強(qiáng)。

3、要做到每天營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的部署。明確每日工作目標(biāo)！在晨會(huì)分享總結(jié)，知道淡場(chǎng)和旺場(chǎng)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)認(rèn)真執(zhí)行。

4、要讓員工充分了解網(wǎng)咖店鋪每個(gè)銷售點(diǎn)的貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。

八大經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：

一、總銷售額：

1.店長(zhǎng)是否有訂每日、每時(shí)段目標(biāo)？

2.是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？ 3.是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？

4.是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？

5.是否通過(guò)每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？

二、暢銷品：

1.每周是否找出門店暢銷品及賣點(diǎn)？

2.水吧暢銷品的庫(kù)存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫(kù)存嗎？

4.管理者分析過(guò)商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會(huì)員工搭配暢銷品與其它貨品出樣(如滯銷品)？

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品及人氣較低的營(yíng)業(yè)區(qū)域了嗎？

2.對(duì)滯銷品及銷售額低的區(qū)域是否調(diào)整陳列，加強(qiáng)了重視？

3.是否對(duì)滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？

4.數(shù)量及金額占比大的滯銷品及區(qū)域是否搭配別的暢銷品變花樣經(jīng)營(yíng)？

5.是否教員工找出滯銷品及人氣低區(qū)域的賣點(diǎn)呢？

四、人效：

1.是否通過(guò)激勵(lì)制度激發(fā)員工的積極性？

2.是否經(jīng)常培訓(xùn)員工的專業(yè)技能？

3.是否了解員工的強(qiáng)弱項(xiàng)？

4.排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配？

五、評(píng)效：

1.水吧吧臺(tái)是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

4.是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？

5.分析客流高的時(shí)機(jī)哪些貨賣得好？

六、連帶率：

1.每天計(jì)算過(guò)連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？

3.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工店鋪商品的陳列及配搭能力？

4.是否跟進(jìn)員工對(duì)待每一位顧客的態(tài)度及引導(dǎo)能力。

七、客單價(jià)/平均單價(jià)：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？

2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過(guò)報(bào)表分析貨品的銷售額？

2.對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？

大店與小店管理上區(qū)別:

管理上:

小店管理，重在管事。

大店管理，重在管人。

小店銷售模式:個(gè)人能力強(qiáng)，帶動(dòng)整店業(yè)績(jī)。

1、超級(jí)店長(zhǎng)。2、1-2個(gè)精英。

3、個(gè)體帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

4、個(gè)體激勵(lì)。

5、人情化管理。

大店銷售模式:團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，店長(zhǎng)是發(fā)光體，教練員，幕后推動(dòng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。(人少抓連帶，人多抓成交)

1、店長(zhǎng)是發(fā)光體，激情四射，推動(dòng)正能力。

2、店長(zhǎng)具備良好店務(wù)管理能力.追目標(biāo)能力。

3、團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)，團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)個(gè)體。

4、完善人才培養(yǎng)機(jī)制。

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)+個(gè)體激勵(lì)。

6、成立服務(wù)組，商品組，陳列組，專業(yè)人做專業(yè)事，推動(dòng)梯隊(duì)建設(shè)。

7、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)流程及制度管理。

Vip會(huì)員招募 一 預(yù)期目標(biāo)

1：通過(guò)VIP會(huì)員招募，提升會(huì)員數(shù)量，提高網(wǎng)吧人氣。

2：提高網(wǎng)吧知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響力。增強(qiáng)會(huì)員的榮譽(yù)感，提升網(wǎng)吧形象。二 策劃主題

主題出發(fā)角度：榮譽(yù)感 至尊感 主題：XX網(wǎng)咖VIP會(huì)員招募中 三 時(shí)間安排

3月7日-3月10日公告宣傳。3月10日開(kāi)始執(zhí)行活動(dòng)策劃。四 活動(dòng)宣傳 1：布置宣傳

店外LED屏 24小時(shí)滾動(dòng)宣傳，門口海報(bào)張貼，吧臺(tái)處排上X展架（3月8日開(kāi)始布置）2：人員宣傳

動(dòng)員廣大員工為本次活動(dòng)大力宣傳。每發(fā)展一名VIP 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)30元。五 具體活動(dòng)如下： VIP會(huì)員的五大特權(quán)

1：優(yōu)惠上網(wǎng)，網(wǎng)咖的享受，網(wǎng)吧的價(jià)格。

2：優(yōu)先預(yù)約，只要你一個(gè)電話，我們可以首先為你安排預(yù)留機(jī)器。3：免費(fèi)上網(wǎng)，早上8點(diǎn)到11點(diǎn)上網(wǎng)免費(fèi)（節(jié)假日 雙休日除外）

4：一致網(wǎng)費(fèi)，無(wú)論你在網(wǎng)吧任何區(qū)域，都享受VIP特價(jià)。（本網(wǎng)咖設(shè)：休閑大廳區(qū) 情侶卡座區(qū) 游戲競(jìng)技區(qū) 無(wú)煙專區(qū)）

5：方便快捷的消費(fèi)，只要你是VIP會(huì)員，網(wǎng)費(fèi)可以按現(xiàn)金一樣購(gòu)買網(wǎng)吧商品。成為VIP會(huì)員的方法

1：每個(gè)普通會(huì)員，在本月內(nèi)發(fā)展5名會(huì)員，即可免費(fèi)升為VIP會(huì)員。2：本月內(nèi)凡一次性沖500元者，即可升為VIP會(huì)員。3：本月內(nèi)積分達(dá)到2000分，即可升為VIP會(huì)員。

1、營(yíng)造環(huán)境

2、主題網(wǎng)吧

3、分區(qū)服務(wù)

用活動(dòng)留住網(wǎng)民

舉行推廣宣傳活動(dòng)是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)不可或缺的組成部分，它對(duì)于提升網(wǎng)吧知名度、增加網(wǎng)吧人氣等方面有至關(guān)重要的作用。但活動(dòng)也不能太多，否則不僅會(huì)增加網(wǎng)吧人力、財(cái)力負(fù)擔(dān)，還會(huì)使網(wǎng)民產(chǎn)生一種麻木的消費(fèi)心態(tài)。如何借助時(shí)機(jī)舉行適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，刺激網(wǎng)民消費(fèi)顯得十分重要。

1、借節(jié)日搞活動(dòng)

中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日很多，如：春節(jié)、中秋等等。俗話說(shuō)：“每逢佳節(jié)倍思親”，我們可以在這些節(jié)目里舉辦一些以鄉(xiāng)情、親情為主題的活動(dòng)。如寒假之際，在大學(xué)附近的網(wǎng)吧可以舉辦“迎新春，老鄉(xiāng)相聚一堂”的活動(dòng)，為學(xué)子們提供一個(gè)交流的地方，以解鄉(xiāng)愁旅思。

對(duì)于青年人比較感興趣的圣誕節(jié)、情人節(jié)等西方節(jié)日，我們也可以投其所好，營(yíng)造一個(gè)浪漫的上網(wǎng)氛圍。比如：情人節(jié)的時(shí)候，舉行情侶包間打折消費(fèi)或送玫瑰花等活動(dòng)，滿足他們對(duì)浪漫、溫馨的要求。

2、游戲推廣活動(dòng)

游戲運(yùn)營(yíng)商組織的推廣活動(dòng)可以牢牢地抓住一大批游戲愛(ài)好者的心，而他們一旦形成上網(wǎng)習(xí)慣以后將成為網(wǎng)吧的忠實(shí)顧客。因此，應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)舉行此類活動(dòng)。

在活動(dòng)之初就利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，使廣大網(wǎng)民都知道在本網(wǎng)吧將有某款游戲的競(jìng)賽活動(dòng)，且活動(dòng)的優(yōu)勝者還將得到豐厚的獎(jiǎng)品。對(duì)于網(wǎng)吧來(lái)講，因?yàn)檫@里是比賽時(shí)的場(chǎng)地，肯定會(huì)成為游戲愛(ài)好者訓(xùn)練的首選網(wǎng)吧。時(shí)間一長(zhǎng)，網(wǎng)吧的人氣自然是居高不下了。活動(dòng)后的獎(jiǎng)品發(fā)放更有利于樹(shù)立網(wǎng)吧的誠(chéng)信，成為眾多網(wǎng)民上網(wǎng)的理想網(wǎng)吧。

3、充值送禮活動(dòng)

對(duì)于網(wǎng)吧而言，會(huì)員消費(fèi)是一大支柱，這一塊收入的高低是留住多少網(wǎng)民的表現(xiàn)，更直接關(guān)系到網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的高低，所以網(wǎng)吧業(yè)主應(yīng)注重這一塊的宣傳、推廣工作。

對(duì)于新來(lái)的會(huì)員在充值的時(shí)候，我們可以舉行充值送禮品的活動(dòng)。如充30元送個(gè)小禮品而且送兩小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間等，雖然不值什么錢，但也能滿足網(wǎng)民占小便宜的心理。而對(duì)于那些老會(huì)員更不能忘記，可以搞一個(gè)累計(jì)充值500元送游戲吉祥物一個(gè)。過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，也可以舉辦一次性充值達(dá)到指定金額就進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，讓網(wǎng)民時(shí)時(shí)刻刻記住到這家網(wǎng)吧來(lái)消費(fèi)，不會(huì)“三心二意”

1、兩周排位賽連勝數(shù)活動(dòng)！LOL比賽活動(dòng)說(shuō)明：完成排位賽5連勝后請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)前往網(wǎng)咖吧臺(tái)填寫?yīng)剟?lì)表格。若沒(méi)填寫表格，將視為繼續(xù)挑戰(zhàn)10連勝，假設(shè)第6-10盤失敗，則全無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)。

此項(xiàng)網(wǎng)咖活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：5連勝獎(jiǎng)勵(lì)20元網(wǎng)費(fèi)；10連勝獎(jiǎng)勵(lì)150元網(wǎng)費(fèi)

2、千人斬獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)活動(dòng)！活動(dòng)模式：匹配、排位、大亂斗。

網(wǎng)咖lol活動(dòng)說(shuō)明：在網(wǎng)咖完成LOL殺敵數(shù)都會(huì)被自動(dòng)記錄。殺敵排行榜每天更新，月底結(jié)算。

此項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：第一名網(wǎng)費(fèi)1000元，第二名網(wǎng)費(fèi)500元，第三名網(wǎng)費(fèi)200元

3、個(gè)人殺敵數(shù)活動(dòng)！活動(dòng)說(shuō)明：通過(guò)英雄聯(lián)盟匹配、排位、大亂斗模式所獲得的殺人數(shù)每天都會(huì)累加，累加到一定數(shù)額即可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)吧活動(dòng)大師會(huì)自動(dòng)記錄殺敵人數(shù)，每天更新。請(qǐng)參加活動(dòng)的顧客務(wù)必用盒子登入。

此項(xiàng)網(wǎng)咖活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：累加到300人頭可領(lǐng)取10元網(wǎng)費(fèi)，累加到600人頭可領(lǐng)取30元網(wǎng)費(fèi)，累加到900人頭可領(lǐng)取80元網(wǎng)費(fèi)。

4、凡在網(wǎng)咖完成一次五殺均可憑錄制視頻領(lǐng)取招牌奶茶一杯，建議進(jìn)英雄聯(lián)盟游戲就點(diǎn)擊錄制視頻

周年慶 女仆裝cos陪顧客上網(wǎng)

3.8充值1送1

活動(dòng)主題

1、迎新春、充值送“紅包”。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至初七全天時(shí)段。網(wǎng)咖會(huì)員均可參與

活動(dòng)內(nèi)容: 凡充值100元以上均可領(lǐng)現(xiàn)金紅包一個(gè)，200元2個(gè)以此類推。

活動(dòng)主題2：新年充值一送一。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至大年初七全天時(shí)段。所有網(wǎng)咖新老會(huì)員均可參加活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容：凡是在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)充值或辦理會(huì)員的朋友即可享受充值30元送30元，50元送50，充值100送100（以此類推）。

活動(dòng)主題3：會(huì)員辦理享折扣。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至大年初七全天段

活動(dòng)內(nèi)容：會(huì)員辦理費(fèi)用從50元打折至30元。

活動(dòng)主題4：過(guò)年集贊得網(wǎng)費(fèi)。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至初七全天時(shí)段

活動(dòng)內(nèi)容：即日起關(guān)注網(wǎng)咖微信公眾號(hào)并轉(zhuǎn)發(fā),集贊20個(gè)即可憑本人身份證獲取8.8元網(wǎng)費(fèi)。

活動(dòng)主題5：新年感恩回饋。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至初七每天隨機(jī)開(kāi)始，先到先得，送完即止。

活動(dòng)內(nèi)容：會(huì)員只要收到網(wǎng)咖指定手機(jī)號(hào)碼發(fā)送的短信息，即可換取20元網(wǎng)費(fèi)，名額有限，先到先得，送完即止。

首先是網(wǎng)游活動(dòng)，組織玩家殘參加網(wǎng)游競(jìng)賽，提供獎(jiǎng)勵(lì)這樣的活動(dòng)吸引力不大，如果再加上遇網(wǎng)咖會(huì)有美女COS英雄聯(lián)盟的英雄女神，無(wú)數(shù)的屌絲玩家都會(huì)來(lái)網(wǎng)咖的，到時(shí)候觀看的網(wǎng)友比參賽的還多。

還有現(xiàn)在正好遇到年后開(kāi)學(xué)季，遇網(wǎng)咖周邊的大學(xué)院校，做學(xué)生返校，車票我埋單活動(dòng)，憑學(xué)生證和2月28日-3月5日期間的火車票、汽車票可到遇網(wǎng)咖加入會(huì)員，充值等額車票的儲(chǔ)值，我們就再贈(zèng)送您等額的儲(chǔ)值。

3月底遇網(wǎng)咖攜手NVIDIA舉辦風(fēng)暴英雄電競(jìng)比賽，獎(jiǎng)金豐厚。5月勞動(dòng)節(jié)首屆遇網(wǎng)咖英雄聯(lián)盟大賽隆重舉行，超萬(wàn)元的獎(jiǎng)金等著你來(lái)領(lǐng)取。

網(wǎng)咖全場(chǎng)8核8G配置、極品外設(shè)、萬(wàn)兆環(huán)網(wǎng)，并將韓式裝修、酒店式服務(wù)、分配式wifi、專業(yè)水吧、中式簡(jiǎn)餐等各類特色完美融合一體，只為了給網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者最好的上機(jī)體驗(yàn)。

1.秒殺活動(dòng)

網(wǎng)咖每天下午1點(diǎn)到5點(diǎn)舉行秒殺活動(dòng)，每隔15分鐘或半小時(shí)一次，大家秒殺點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

2.闖關(guān)活動(dòng)

每天不定時(shí)您還可以通過(guò)幸運(yùn)點(diǎn)參加進(jìn)行答題，成功后贏取相應(yīng)倍數(shù)的幸運(yùn)點(diǎn)，只要您的幸運(yùn)點(diǎn)夠后就能兌換點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

3.幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤

幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤是您將通過(guò)網(wǎng)費(fèi)充值、上機(jī)時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)咖簽到等方式獲得的幸運(yùn)點(diǎn)用于轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)。你可以贏得點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品希望大家踴躍參與。

4.會(huì)員日游戲競(jìng)技活動(dòng)

每月25日下午3:00-5:00進(jìn)行個(gè)人游戲?qū)?zhàn)活動(dòng)，第一名獎(jiǎng)現(xiàn)金500加1000元現(xiàn)金券，第二名獎(jiǎng)現(xiàn)金200元加500元現(xiàn)金券，第三名獎(jiǎng)現(xiàn)金100元加300元現(xiàn)金券，后面7名每人獎(jiǎng)現(xiàn)金50元加100元現(xiàn)金卷，以上前10名再參加我們的季比賽。局時(shí)獎(jiǎng)金多多，現(xiàn)金券也多多!

5.抽獎(jiǎng)活動(dòng)

每天我們還推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不定時(shí)針對(duì)上機(jī)人員推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)局時(shí)您將贏得點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

6.幸運(yùn)水果機(jī)

您通過(guò)幸運(yùn)點(diǎn)的方式參加，每押中一個(gè)水果，系統(tǒng)根據(jù)壓中水果的倍數(shù)返還顧客相應(yīng)的幸運(yùn)點(diǎn)，只要您的幸運(yùn)點(diǎn)夠后就能兌換點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

7.有獎(jiǎng)競(jìng)猜

您可以通過(guò)獲得的幸運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行投注參與，只要您的幸運(yùn)點(diǎn)夠后就能兌換點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

8.網(wǎng)咖留言板點(diǎn)歌活動(dòng)

一些網(wǎng)咖為了制造更融洽的上網(wǎng)環(huán)境，會(huì)播放舒緩的音樂(lè)。網(wǎng)咖可以根據(jù)顧客的需求來(lái)點(diǎn)歌，加強(qiáng)顧客與網(wǎng)咖之間的互動(dòng)性。

9.英雄聯(lián)盟每周賽

本網(wǎng)咖推出英雄聯(lián)盟每周賽活動(dòng)，每周一到周四戰(zhàn)隊(duì)報(bào)名，周五下午1點(diǎn)淘汰賽，周六下午1點(diǎn)前決出前三甲，周日下午1點(diǎn)冠亞季軍賽，第一名獎(jiǎng)500元網(wǎng)費(fèi)，第二名獎(jiǎng)400元網(wǎng)費(fèi)，第三名獎(jiǎng)300元網(wǎng)費(fèi)。

10.根據(jù)節(jié)假日或重大活動(dòng)來(lái)安排活動(dòng)

比如說(shuō)在世界杯期間，一些網(wǎng)咖為給廣大球迷玩家營(yíng)造世界杯氛圍，特在本網(wǎng)咖舉辦 FIFA Online 3足球類型的游戲活動(dòng)；再或者是參與某類大型游戲競(jìng)技賽事，讓網(wǎng)咖成為比賽點(diǎn)。當(dāng)然，還可以圍繞五一勞動(dòng)節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)來(lái)舉辦各種網(wǎng)咖活動(dòng)。

2016年法國(guó)歐洲杯于2016年6月10日至7月10日在法國(guó)境內(nèi)9座城市的12座球場(chǎng)內(nèi)舉行。

1、砸金蛋慶周年：高大上的活動(dòng)，砸出獎(jiǎng)品，砸出好運(yùn)?；顒?dòng)期間充值100元獲得一次砸蛋機(jī)會(huì)，200元兩次砸蛋機(jī)會(huì)，以此類推！

2、推薦會(huì)員送大禮：新會(huì)員辦理50元，老會(huì)員獲贈(zèng)20元；新會(huì)員辦理100元，老會(huì)員獲贈(zèng)50元；新會(huì)員辦理200元，老會(huì)員獲贈(zèng)100元。

3、網(wǎng)吧會(huì)員上網(wǎng)享優(yōu)惠：網(wǎng)吧為每一位會(huì)員記錄消費(fèi)積分（1元=1積分），當(dāng)積分達(dá)到500時(shí)，網(wǎng)費(fèi)將享受9.5折；達(dá)到800時(shí)，網(wǎng)費(fèi)享受9折；積分達(dá)到1000分，網(wǎng)費(fèi)將享受8.5折；當(dāng)積分達(dá)到1500分時(shí)，網(wǎng)費(fèi)永久8折。此外，積分達(dá)到一定數(shù)額還可以兌換小禮品。

除此之外，網(wǎng)吧店慶期間推出特惠早場(chǎng)服務(wù)。早晨9點(diǎn)至下午13點(diǎn)，只需20元，便可暢玩4小時(shí)，還附贈(zèng)一杯價(jià)值10元的咖啡或者奶茶。各位玩家還在等什么？快快行動(dòng)起來(lái)吧！

網(wǎng)咖活動(dòng)方案一：

一、網(wǎng)費(fèi)充多少送多少活動(dòng)。上網(wǎng)低至1.7元/小時(shí)，全成都最低。

二、網(wǎng)咖周年慶砸金蛋活動(dòng)

參與方式：凡一次性充值200元網(wǎng)費(fèi)的顧客可獲得一次砸金蛋機(jī)會(huì)，金蛋里有各種獎(jiǎng)品券（包含10元網(wǎng)費(fèi)、20元網(wǎng)費(fèi)、50元網(wǎng)費(fèi)、100元網(wǎng)費(fèi)、200元網(wǎng)費(fèi)、500元網(wǎng)費(fèi)，還有自制飲品），100%中獎(jiǎng)，隨機(jī)獲得以上一種或兩種獎(jiǎng)品。

網(wǎng)咖活動(dòng)方案二：

1、本網(wǎng)吧從今日起，特推出掃二維碼“發(fā)朋友圈”贈(zèng)送網(wǎng)費(fèi)，“充40送40”活動(dòng)，歡迎新老客戶踴躍參與。詳情請(qǐng)到吧電咨詢。

2、老帶新活動(dòng)：新會(huì)員首充20，送老會(huì)員5元；新會(huì)員首充50，送老會(huì)員20；新會(huì)員首充100，送老會(huì)員40。

3、飲品第二杯半價(jià)。

網(wǎng)咖周年慶活動(dòng)三：

①為慶祝周年店慶，14日-18日會(huì)員全場(chǎng)免費(fèi)（辦會(huì)員20元）

②才免費(fèi)上網(wǎng)5天不夠怎么辦？老板心情好，說(shuō)是從19日開(kāi)始，會(huì)員1元/小時(shí)，（感興趣的小伙伴趕緊走起，指不定哪天老板就變心了恢復(fù)原價(jià)）

③12月24日-2015年1月1日，充20(含20)以上送咖啡或紅/綠茶

④充值就有機(jī)會(huì)參加幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤一次，說(shuō)不定還能抱個(gè)大獎(jiǎng)回家呢！

會(huì)員卡刷卡消費(fèi)網(wǎng)咖內(nèi)的產(chǎn)品打著，比如說(shuō)八折或者九折，或者做些別的促銷打折活動(dòng)。讓會(huì)員多多刷掉之前的網(wǎng)費(fèi)。