第一篇：網(wǎng)咖網(wǎng)絡安全申請書

信息網(wǎng)絡安全申請書

***公安局網(wǎng)絡警察大隊：

我叫***，男，漢族，19** 年 08 月 10 日，身份證號：***********?，F(xiàn)申請開設名稱為“永昌縣飛魚信息網(wǎng)絡文化經(jīng)營有限公司”，文化部門已同意籌建、消防安全檢查合格且同意投入使用。本網(wǎng)吧，堅決貫徹執(zhí)行 《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條理》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，堅決 實行實名登記，刷卡上網(wǎng)，積極配合公安機關(guān)搞好信息網(wǎng)絡安全管理，特申請對****飛魚 信息網(wǎng)絡文化經(jīng)營有限公司進行信息網(wǎng)絡 安全審核。

望批準！

****飛魚信息網(wǎng)絡文化經(jīng)營有限公司

2016 年 7 月 5 日

第二篇：網(wǎng)咖管理制度

生命網(wǎng)咖管理制度

網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)咖的良性發(fā)展。

生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度 網(wǎng)咖員工管理制度篇1 一.工作制度：

1、顧客就是上帝，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵。

2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)

4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個班次的服務員、收銀員和技術(shù)員都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。

6、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作

7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理

8、保管好網(wǎng)咖財物，網(wǎng)咖設備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)咖財物被盜，追究員工責任

9、若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準核。

10、班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務員與技術(shù)員都一律不準隨意進出收銀臺(技術(shù)問題除外)。

12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。

13、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.

14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍屏死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

16、全體員工應保持網(wǎng)咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財物或免費讓客人上機。

2、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)咖里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務質(zhì)量)當顧客下機后，服務員要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括 鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術(shù)員過去查看，6、當班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護顧客的財產(chǎn)，保護機器的安全，謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應立即處理并向經(jīng)理報告情況。

7、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

8、網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。

備注：違反以上每條者，給予相應懲罰

四.收銀員工作職責：

1、潔身自愛，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入)。

3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。

4、若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

9、購買網(wǎng)咖一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人，10、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。(如網(wǎng)管實在解決不了的，應及時告知經(jīng)理)

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向店長匯報。

(備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。

五.服務態(tài)度：

1.服務態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應隨時關(guān)注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

網(wǎng)咖員工管理制度篇2

為了使員工忠于職守，促進網(wǎng)咖業(yè)務繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內(nèi)一 自覺維護本網(wǎng)咖的根本利益。對員工具體要求如下： 次罰5元，半小時以外一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外兩小時以內(nèi)罰20元;曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點電腦和相關(guān)設備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責網(wǎng)管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4、員工閑班每天可免費上網(wǎng)1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時。

安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)。

4、熟記火警電話

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領導。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀群眾。情節(jié)嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。(工作時間以外、網(wǎng)咖以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)咖不承擔責任)

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

網(wǎng)咖員工管理制度篇3

一、凡本網(wǎng)咖員工，均務必認同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。

二、服務制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

四、以下事項被嚴格禁止：

1、有損網(wǎng)咖形象的言語、行為、舉止。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利于正常經(jīng)營的事項。

五、網(wǎng)咖以團結(jié)、務實、勤奮、熱情、高效

收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結(jié)伙，同事之間團結(jié)友愛、工作相互促進，生活互相關(guān)心。

六、收銀臺收款員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、禁止不得以任何理由上機娛樂

3、接班人員結(jié)伴時要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。

4、交班時要根據(jù)管理計費轉(zhuǎn)件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經(jīng)濟責任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負責。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

8、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。

10、及時認真做好上網(wǎng)登記工作。

八、網(wǎng)管人員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學習計算機維修、維護技術(shù)，隨時保持電腦和網(wǎng)絡的良好工作狀態(tài)。

4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

5、隨時注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知;管事，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎懲制度：所有員工要以促進網(wǎng)咖發(fā)展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)咖效益有顯著提高者，網(wǎng)咖以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)咖管理制度者，網(wǎng)咖業(yè)主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網(wǎng)咖業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)咖能更快的健康發(fā)展

十一、網(wǎng)咖全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

第三篇：網(wǎng)咖企劃書

網(wǎng)咖策劃方案

策劃地點：

策劃面積：

策劃人：

網(wǎng)咖近年來已經(jīng)成為致力于打造健康、快樂、休閑、娛樂的網(wǎng)絡生活場所，將網(wǎng)吧行業(yè)引導向積極、健康的方向發(fā)展，將網(wǎng)吧行業(yè)定位為服務業(yè)與文化業(yè)的綜合體產(chǎn)業(yè)。注重服務，強調(diào)顧客體驗，一切以顧客滿意為原則，全心全意為顧客提供滿意的網(wǎng)絡客戶休閑服務。

我們在這里致力于打造南京首家最具高端、娛樂、休閑的綜合娛樂平臺。主要為城市生活和工作壓力比較大的白領階層提供一種慢節(jié)奏的享受空間，極力為客戶營造“家的感覺”。

我們的經(jīng)營理念：

愿景----vision 成為南京網(wǎng)咖行業(yè)的領航者

使命----mission 創(chuàng)造健康、快樂的網(wǎng)絡生活

作風----attiude 認真 快 堅守承諾

準則----criterion 保證完成任務絕不找借口

價值觀----values 顧客第一 團隊合作 持續(xù)改進

服務觀----service 一切以客戶滿意為根本

我們的業(yè)務內(nèi)容：

上網(wǎng) 提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務以及網(wǎng)絡眼神增值服務 咖啡 現(xiàn)磨原裝進口咖啡 風味果汁、奶茶

西點 美味西點、簡餐、零食

禮品 積分兌換各種個性禮品、數(shù)碼、游戲周邊。

優(yōu)勢特色：

現(xiàn)磨進口咖啡-----特調(diào)奶茶 白領階層的選擇

高配品牌電腦-----打造高端競技游戲環(huán)境

五星級裝修-----環(huán)境優(yōu)雅 打造高端的上網(wǎng)環(huán)境

無線網(wǎng)絡 萬兆環(huán)網(wǎng) 打造真正的網(wǎng)上體驗沖浪

熱情周到的服務 一切以客戶滿意為根本的原則

積分兌換超值精美禮品 更多超值 更多期待

現(xiàn)在的都市生活日益加重人們特別是年輕人的壓力。所有的節(jié)奏都是匆忙快速的，我們提倡的是慢生活的理念。在忙亂的節(jié)奏中給自己一點舒緩的空間。

會員休息區(qū)：

會員vip享受無線上網(wǎng)服務

會員區(qū)域不僅同樣配備沙發(fā)以及方便的筆記本桌子。更人性化的體貼注重到----私人化。更好的保護了客戶的絕密隱私空間。篇二：成都網(wǎng)咖設計方案

成都網(wǎng)咖設計方案

現(xiàn)如今的網(wǎng)吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和學生的喜歡?，F(xiàn)在很多家庭都配置有電腦，想上網(wǎng)可以在家里上網(wǎng)，無需跑到外頭。之所以有些人還是喜歡去網(wǎng)吧上網(wǎng)，是因為那種氛圍不一樣，那里的那個環(huán)境、裝修給人一種特別的感覺，偶爾去那里呆呆，換換心情也是不錯的。但是網(wǎng)吧裝修已經(jīng)不再是考慮怎么裝修好看的問題，還要考慮顧客健康、網(wǎng)吧節(jié)能等多個細節(jié)問題。所以尋求不同的風格，和不同的發(fā)展才是生存之道。網(wǎng)咖作為網(wǎng)吧和咖啡店的結(jié)合體，已經(jīng)在眾多城市悄然興起，慢慢的取代傳統(tǒng)網(wǎng)吧，受到越來越多的年輕一族的歡迎。

網(wǎng)咖是一個為顧客提供上網(wǎng)服務和享受咖啡的場所，可是網(wǎng)咖也要為顧客的身體健康負責，我們都知道網(wǎng)吧裝修風格決定了網(wǎng)吧應該選擇怎樣的裝修材料，這也是很多網(wǎng)吧經(jīng)營者比較重視的一個方面，網(wǎng)咖裝修現(xiàn)在而言已經(jīng)牽涉到顧客健康，網(wǎng)咖節(jié)能等多個細節(jié)的復雜問題。很可能一些裝修材料會影響到顧客的身體健康，不合理的裝修設計會影響網(wǎng)吧能源消耗，增加經(jīng)營成本，所以，網(wǎng)吧裝修才需要融入環(huán)保節(jié)能的理念

重慶網(wǎng)咖設計方案劉萍設計，專門從事高端純設計，有著多年的設計經(jīng)驗，有著專業(yè)的團隊，提倡“為生活而創(chuàng)意，為人物而設計”。因為專業(yè)而受到社會的認可好評。其代表作品有思必好系列網(wǎng)吧、芹芥蘭餐飲、太陽島洗浴會所、冰島咖啡、帆攝影連鎖、普羅米新辦公樓，成都市武侯區(qū)民政局婚姻登記處辦公樓、翡翠城樣板房、蔚藍卡地亞別墅等。給您提供很多參考意見和建議。

一、網(wǎng)吧的格局，網(wǎng)咖經(jīng)營者在裝修前，對裝修要有一個總體規(guī)劃與思路。每個網(wǎng)咖裝修確定的主題要根據(jù)自己網(wǎng)咖的定位而定，這就需要網(wǎng)咖經(jīng)營者大致了解自己的網(wǎng)咖的主要消費群體，也要考慮自己的經(jīng)濟實力。網(wǎng)咖經(jīng)營者和網(wǎng)咖裝修公司都應明白：網(wǎng)咖的裝修一方面需要迎合消費者，另一方面也考慮成本的問題。網(wǎng)咖的裝修一般都以簡單、大方、適用為主，給消費者以賞心悅目、輕松愉快的感覺。

二、網(wǎng)咖空氣流通，如果有顧客去網(wǎng)咖消費，剛進門先是一股熱風，然后夾雜著臭味撲面而來，誰會選擇這樣的網(wǎng)咖上網(wǎng)？更重要的是，在春末夏初，網(wǎng)咖室內(nèi)溫度比室外溫度高8度，網(wǎng)咖必須開空調(diào)來降低網(wǎng)吧室內(nèi)溫度，這樣網(wǎng)咖的電費支出就要高出很多。

三、節(jié)約用水理念，在網(wǎng)咖中，最消耗水的就是衛(wèi)生間。為了節(jié)約用水，建議網(wǎng)咖購買節(jié)水型的抽水馬桶。另外，打掃網(wǎng)咖衛(wèi)生同樣需要耗費大量的水，網(wǎng)咖老板不妨提醒員工樹立節(jié)約用水的意識，打掃衛(wèi)生的水重復利用，用來清洗衛(wèi)生間。

四、是燈光的問題，網(wǎng)咖的燈飾不僅僅是為了照明，經(jīng)營者可以在燈飾上動腦筋，烘托出一份溫馨的環(huán)境來。有網(wǎng)咖內(nèi)部的燈具均使用酒吧經(jīng)常采用的倒掛式酒瓶吊燈，共光線柔和，幽雅的燈飾效果恰到好處地烘托了上網(wǎng)環(huán)境。如果安裝日光燈，每十五平方米就需要安裝一個60w功率的日光燈，這樣共需要安裝三十個60w日光燈，總功率為1800w。所以建議網(wǎng)咖裝修時，不要使用白幟燈作為網(wǎng)咖的照明光源，因為白幟燈不僅功率大，而且會生熱。

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一、產(chǎn)品背景

所以在信息產(chǎn)品如此繁多的今天，我們更應該找到一個合適自己的營銷方式。作為商家我們更加應該敢于嘗試新的營銷方式。應該多方面發(fā)展，慢慢找到一個最合適自己的方式方法。這樣才會使我們的效益越來越好。1.開拓市場宣傳新渠道，拓展網(wǎng)絡宣傳，塑造企業(yè)品牌形象； 2.增強與關(guān)注客戶群的互動，進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?/p>

三、企業(yè)獲得的價值 1.通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為公司實現(xiàn)網(wǎng)絡化經(jīng)營做好當前收益與戰(zhàn)略布局。能夠提升企業(yè)在當?shù)乜蛻糁辛己玫母惺?，并延長營銷時間和不限制地點，為營銷創(chuàng)造無限可能。

通過3層過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶

四、宣傳模式

借助tencent和其他社交平臺的關(guān)系鏈接傳播參與活動并分析給身邊的朋友，引發(fā)潛在客戶的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計13%的消費者相信廣告，獲知關(guān)系鏈里的朋友參與廣告，信任提升到70%，我們認識的好友推薦的商品，信任度提升到90%。

策劃人：陳利 2014年11月06日篇四：網(wǎng)咖投資計劃書

一、總述

網(wǎng)吧作為一個新興行業(yè)，發(fā)展到今天已經(jīng)逐步走向了規(guī)范化和品牌化的道路，不過其限制行業(yè)和準入門檻的居高使之已經(jīng)不是普通百姓的投資項目了，中小網(wǎng)吧在逐漸的退出市場，同行業(yè)的惡性競爭在逐步緩解，現(xiàn)在的網(wǎng)吧投資是通過合理的投入獲得最大的利益為目的的商業(yè)行為，必須要明確幾個觀點: 1.網(wǎng)吧不是暴利行業(yè)，期望一夜暴富在網(wǎng)吧行業(yè)投資是不現(xiàn)實的，網(wǎng)吧是個持續(xù)穩(wěn)定低風險的投資行業(yè)，所以很少聽說有虧損的網(wǎng)吧。2.網(wǎng)吧的投資多少和收益都是有跡可尋的，投資網(wǎng)吧有一個總原則，通過核算，一個成功的網(wǎng)吧回收投資小于一年，最壞情況不能超過兩年收回所有投資,網(wǎng)吧的設備按常規(guī)可以使用3-4年，少量的網(wǎng)吧有使用上 5年以上的設備，也就是三年賺一個網(wǎng)吧。3.網(wǎng)吧是個持續(xù)性投資的行業(yè)，規(guī)模化、連鎖化、品牌化是網(wǎng)吧發(fā)展的方向，只有具備了多個成功的網(wǎng)吧投資，才是一個優(yōu)秀的網(wǎng)吧行業(yè)投資者。

二、前期準備工作

1.確定經(jīng)營合作關(guān)系。

明確投資網(wǎng)吧的產(chǎn)業(yè)權(quán)屬,確定雙方的責任和義務。2.選擇適合的經(jīng)營場所

最新政策為不少于300平米100臺機器為準入門檻，房屋具備多個消防通道，另外不得在中小學200米范圍內(nèi)開設網(wǎng)吧。(但通過加盟方式可以上50臺以上機子的項目)3.落實相關(guān)手續(xù)和條件

a.落實房屋實際使用面積多大?有無物管費?房租多少等所有費用總合。b.房屋的配套供電情況，電價多少?如果配套供電不足是否能申請專線。c.電信光釬線路是否能到位。d.網(wǎng)吧全套手續(xù)來源和費用。e.請文化部門檢查場地

f.請消防部門檢查消防設施是否合格 4.簽定房屋合同

a.首先要確定房屋為非抵押房屋 b.必須要有合法的產(chǎn)權(quán)手續(xù) c.簽定合同不得少于5年 d.合同簽定一試三份,雙方各保留一份，另外一份辦理營業(yè)執(zhí)照需要上繳工商,合同附件必須包含房屋產(chǎn)權(quán)證的復印件。

三、網(wǎng)吧開業(yè)手續(xù)準備

a.取得消防合格證，應該不難。b.取得文化許可證，蘭州由文化局梁輝負責。c.取得公安網(wǎng)吧檢查合格證，d.辦理工商執(zhí)照，e.辦理稅務登記證，f.辦理其他網(wǎng)吧行業(yè)特殊證件，四、網(wǎng)吧裝修方案 需要咨詢專業(yè)裝修公司在定具體方案

五、系統(tǒng)設計方案(略)

六、網(wǎng)吧管理方案

采用成熟的網(wǎng)吧管理模式，追求最大的效益。

七、網(wǎng)吧投資預算和贏利模式 1.投資合計:

2、收入情況統(tǒng)計(以下計數(shù)以最小值計)2.每月固定開銷 3.成本回收

八、網(wǎng)吧前景規(guī)劃

我們要建立的網(wǎng)吧，將不會是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)吧。我們要在網(wǎng)吧的基本職能游戲和上網(wǎng)之外再開發(fā)出新的職能。只有引入了新的服務，才能使網(wǎng)吧成為真正意義上的娛樂、休閑、通信為一體的場所。投資預算

一、網(wǎng)吧初始投資預算

以一個300臺機器規(guī)模的中大型網(wǎng)吧預算

證照

網(wǎng)吧牌照是開網(wǎng)吧的首要條件。擁有工商、消防、公安、文化這四個部門的牌照就是一個合格的網(wǎng)吧了。

辦一個正規(guī)網(wǎng)吧，文化、工商、消防這四個部門的執(zhí)照一個都不能少。各地區(qū)辦證所需的錢不同，證照費大概在5萬，加上托人找關(guān)系，全套證件下來前后大約需要花10萬元(這是指允許辦理單體網(wǎng)吧證照的情況下。此外，從別人手里購買牌照轉(zhuǎn)讓，價格方面會高的離譜)機器投入

機器單價按5000算，300加上兩臺收銀用的機器，總共需要302×5000=1510000元。

服務器和交換機等

除了單機，網(wǎng)吧還需要服務器(1個)、交換機(13個24口)、路由器(1個)。服務器建議不要買品牌的，diy一臺(配置高一些，按7000元計算)，交換機按每臺2600元計算(2600×13=33800)，以及布線相關(guān)用品(電線、插座、網(wǎng)線、水晶頭、路由器、布線管槽等大約30000元)這一項最終的預算投資為：7000+33800+30000=70800元。具體配件價格根據(jù)當?shù)氐募磿r情況來計算。4.空調(diào)

由于管理部門規(guī)定網(wǎng)吧每個上網(wǎng)空間不得少

于2平米，300臺機器大約需要至少750平米以上的空間，這樣的話最少需要9臺空調(diào)，總價按45000元計算(空間和空調(diào)都按“最小化”計算)。

裝修和桌椅

座椅按每套220元計算(300×220=66000元)、燈箱廣告(1000元)、門窗、消防等配備設施、裝修材料、裝修施工費等，這些按40000元計算。這一項的總價則是：66000+40000=106000元。

上面5項加起來的結(jié)果是：

100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800萬是預算的300臺機器投入所需的錢數(shù)

普通網(wǎng)吧網(wǎng)費每小時收費從1元到3元不等，允許通宵營業(yè)(以每小時收費1.5元計算)。由于300臺機器不可能全天運行，就按每天有200臺機器在除了夜機的16小時的“有效時間”內(nèi)計算。這樣算來每月可以收入：1.5元/小時×200臺×16小時×30天=144000元。(不算夜機)夜機按

每天 200臺上機計算，價格7元，月收入：7元包夜×200臺×30天=42000元。這樣一個月的保守收入為144000+42000=186000元。

各個網(wǎng)吧都有不盡相同的其它收費服務，比如刻盤、小食品、飲料等，這一項由于太過繁雜不方便統(tǒng)計，每天飲料純收入以300元計算，那么每月就是300元×30天=9000元。這個數(shù)字與實際出入可能會比較大，不將此列入計算。

每月的經(jīng)營成本支出大概要，租費：20000元;水電費：10000元;寬帶網(wǎng)費：2800元;人員工資：20000元;其它費用(如維護、配件等)：2000元。如此算來，每月的成本支出則為44800元。

第四篇：網(wǎng)咖崗位職責（推薦）

員工方案守則

以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡服務為經(jīng)營理念，采用國際最前沿的設計，將時尚和活力的時代主題融入到整體的裝修風格之中。為了更好的做好服務，體現(xiàn)應大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡服務環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照執(zhí)行。

企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應需而大；

服務理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應該通過自己的激情與微笑去真誠的服務顧客，對所有顧客我們都會做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點頭，一步之內(nèi)問好”；

團隊口號：團隊協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務，為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價值的體現(xiàn)，達到團隊目標。

一、員工基本守則

1、服從領導，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務；

2、樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護網(wǎng)吧的平衡運行，共同搞好相關(guān)工作；

3、遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度和勞動紀律；

4、工作時間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；

5、保持個人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動清掃，塑造應大網(wǎng)吧的良好形象；

6、愛護公物，維護好設備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；

7、在服務過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；

8、微笑服務、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；

9、工作認真，上班時間不做與工作無關(guān)的事；

二、考勤制度

1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準）；

2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告值班領導，并與員工的工資相掛鉤；

3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領導批準并登記，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理；

4、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；

5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；

6、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎50%，達五次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分；

7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予除名處理；

8、當月全勤者，獲得全勤獎金100元。

三、崗位工作職責

（一）、網(wǎng)管的崗位職責

1、負責網(wǎng)吧所有計算機設備、網(wǎng)絡設備等軟、硬件登記和安全運行；

2、負責網(wǎng)吧機器，網(wǎng)絡設備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網(wǎng)絡設備的各種故障；

3、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率；

4、堅持微笑服務、敬語服務；

5、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人；

6、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班服務員、網(wǎng)管的責任；

7、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡技術(shù)員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；

9、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務員賠償。當顧客準備離開時應提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；

（二）、收銀員的崗位職責

1、收銀員要認真接待顧客，必須做到微笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。注意自身形象；

2、精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；

3、收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機

費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔經(jīng)濟責任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；

4、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；

5、收銀臺要隨時清理保持前臺的干凈整潔，貨物擺放整齊；

6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；

7、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。

8、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關(guān)人員聊天,沒特別原因收銀員嚴禁擅開崗位或叫人頂崗；

9、不允許與收費無關(guān)的人員擅自進收銀臺；

10、不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺；

11、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng) 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；

12、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔；

13、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物；

14、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔；

15、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營業(yè)款或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門處理。

（三）、保潔員的崗位職責

1、廁所、洗手槽每天沖洗兩次，并隨時保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、地面等要隨時保持清潔；

2、隨時清倒垃圾桶；

3、墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚塵等一次；

4、發(fā)現(xiàn)公用設施損壞的及時報修，異常情況及時報告；

5、廁盆、便池無黃垢，地磚、瓷片無污物；

6、當天的垃圾要當日清運、不許堆積；

7、不準在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；

8、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；

9、愛護清潔工具及用品。

四、拾遺：

1、在應大網(wǎng)吧任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳當班主管并如 實填寫失物登記表；

2、如物品保管三個月無人認領，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、獎勵與處罰

（一）、獎勵

當月全勤者，獲得全勤獎金100元。，被評為優(yōu)秀服務獎的一次性獎勵200元。一年內(nèi)獲五次優(yōu)秀服務獎的除一次性獎勵1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎勵。

（二）、處罰

1、員工上下班要準時,遲到在五分鐘以內(nèi)的每分鐘負獎勵一元，樹立早到遲退的作風。員工上下班交接要簽到，簽到時要有老板、主管經(jīng)理或領班在場，私自簽到或不簽到者扣五十元。員工上班要佩戴工作牌證。網(wǎng)吧集體開會時，員工遲到或不到者處罰五十元（1分）

3、員工上班要負責保護公司全部財物，如有被盜，全部值班員工分攤負責責任。如發(fā)現(xiàn)公司財物被盜而不馬上阻止或通知有關(guān)人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財物或私吞公款的，將報警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開除。上班員工要留意客人和公司的車輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車輛鎖上鐵鏈，如有車輛被盜，當班全部員工分攤負責50%的賠償。（3分）

4、員工上班時對待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語，處理事情要合理，對突發(fā)事件要有應變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當客人需要服務時，要耐心的幫助客人解決問題，做到顧客至上的服務。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分）

5、保潔員(員工)負責當班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、樓梯、玻璃門、收銀臺、吧臺）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開排氣扇和點檀香。檢查燈光、風扇是否開的適合，晚上18:30至19:00要開招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈?？蛻粝聶C時及時整理耳機、鍵鼠、主機、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）

6、網(wǎng)管上班要定時詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機有否關(guān)機，電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開網(wǎng)站，游戲升級，死機）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）損壞或被盜應馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機開不了要馬上處理并通知前臺收銀員。（3分）

7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺、吧臺），搞好衛(wèi)生后應通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過檢查合格后（衛(wèi)生達到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語，做到顧客至上的服務。要定時檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時要做好對客人上機的登記（登記身份證、上機機號、上機時間、下機時間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開機時要通知網(wǎng)管。（3分）

8、員工上班沒有按規(guī)定完成任務（任務包括主管或經(jīng)理交代的任務和開會）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。

9、網(wǎng)管每班二十四小時。如一定要休息就當請假，請假一天扣當日工資。請假要提前兩天申請，否則當曠工，曠工一天扣當日工資的三倍。

10、收銀員工上班二十四小時。如一定要休息就當請假，請假一天扣當日工資。請假要提前兩天申請，否則當?shù)V工，礦工一天扣當日工資的三倍。收銀員工每人每一個月只可以互相頂班一次。

六、備注

本員工守則如有未盡事宜,公司有權(quán)隨時修正.篇二：應大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務人員崗位職責,應大電子競技俱樂部服務人員崗位職責

服務人員崗位職責 篇三：應大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務人員崗位職責

服務人員崗位職責 篇四：網(wǎng)咖員工手冊

前 言

從這一刻開始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點，這里有競爭，更有友愛；有歷練，更有成長。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標是打造品質(zhì)服務，引導行業(yè)潮流。無論是作為個體的你還是作為團隊的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實現(xiàn)自我價值。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅持和努力，除了我們富有競爭力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個人發(fā)展的平臺，創(chuàng)造學習和培訓的機會，謀求個體與企業(yè)的共同發(fā)展和進步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團隊、一流服務和一流企業(yè)而不遺余力。

每個人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)

是一樣的，我們的打拼將會是令人興奮和愉快的，因為我們只堅持一個信念，那就是你的成長和成就將會帶動企業(yè)的成長和成功。

作為唯一的你，在我們這里沒有標簽，我們更注重的是你們身上的閃光點，你們豐富的知識結(jié)構(gòu)、更高的智商和對新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財富，我們會致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚你們的優(yōu)勢。

作為企業(yè)的領路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場人

士，也要努力適應職場的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機智地處理工作和生活中各類問題。我們并沒有過多的討論職業(yè)技能，是因為要成為一名有發(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴大自己的人脈圈，只有這樣

要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒有的能力，這些不是

一蹴而就的，需要不斷的堅持和學習，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會有專門的篇章來幫助大家成就更強大的自己。

奉獻、進取、堅持！在不斷的磨練中我們才會成長，成熟讓我們變

得更加強大。

從今天開始，未來的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過不懈的堅持和努力，讓夢想照進現(xiàn)實。

目 錄 p1 導論

p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競??5 p1.2 戰(zhàn)地電競簡介?6 p1.3 戰(zhàn)地電競組織架構(gòu)???7 p1.4 公司的基本政策8 p1.5 健康安全政策?11 p1.6 假期?12 p1.7 福利?13 p2 公司員工形象標準篇

p2.1 春夏服裝???15 p2.2 秋冬服裝???16 p2.3 儀容儀表???17 p3 員工日清標準

p3.1 網(wǎng)管 18 p3.2 收銀 21 p3.3 保潔?23 p3.4 車保?25 p3.5 值班經(jīng)理???26 p3.6 硬件整理???27 p4 網(wǎng)管工作內(nèi)容

早班28 晚班29 周工作???30 月工作???30 p5 收銀員工作流程

早班31 晚班32 周工作???33 月工作???33 制

p6 保潔工作內(nèi)容

早班34 晚班35 周工作???35 p7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容

早班36 晚班37 周工作???39 月工作???39 p8 店長工作內(nèi)容

日常工作??40 周工作???41 月工作???41 p9 收銀工作要求

p9.1 接電話42 p9.3 收銀用語???42 p9.4 吧臺機器使用規(guī)范???42 p9.5 吧臺輔助機器?42 p9.6 成長贊助???42 p10 新員工入職培訓 43 p11 員工獎懲制度

p11.1 員工獎懲（獎勵細則）44 p11.2 員工成長贊助（贊助細則）??45 p12 員工獎項評選

p12.1 優(yōu)秀員工評選???47 p12.2 備注???47 p13 優(yōu)秀員工評分標準

收銀???48 網(wǎng)管???49 保潔???50 車保???51 制 p14 年終獎項 52 p15 戰(zhàn)地電競晨會流程 53 p16 員工卡管理辦法

p16.1 目的???56 p16.2 發(fā)放條件和對象??56 p16.3 管理辦法?56 p16.4 辦理程序?56 p16.5 總則???56 p17 突發(fā)事件應急措施

p18.1 技術(shù)類??57 p18.2 運營類??58 p18 顧客投訴建議處理標準 62 p19 保密工作規(guī)定 64 p20 員工離職程序 65 p1 導論 p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖

歡迎你加入戰(zhàn)地電競的大家庭，戰(zhàn)地電競的工作成為你事業(yè)新的起點。制

這是你的手冊，也是我們戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在戰(zhàn)地電競充分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。

你的直屬上司是你工作的主要指導人，她(/他)將負責你的訓練、工作安排及你的個人發(fā)展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力資源部，他/她會指導你并幫你找出問題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助?？傊?，愿你在戰(zhàn)地電競的工作順心，事業(yè)順利！

浙江戰(zhàn)地電競上網(wǎng)服務有限公司人力資源部

二〇一四年十一月 p1.2 戰(zhàn)地電競簡介

戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為xxx和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營店——運河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺，除了在電子競技領域連鎖發(fā)展，我們更是一個多元化產(chǎn)業(yè)的平臺，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。篇五：網(wǎng)咖規(guī)章制度表

天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表

一、上班時間：網(wǎng)咖營業(yè)時間為24小時，店員實行兩班制。時間：早班 8：00-20:00點，晚班：夜班20:00-早8：00點，午餐時間：11:30-12:30 晚餐時間：17:30-18:00，吃飯時間應輪流用餐，自己管理自己的餐具衛(wèi)生。7:50為交接班時間，提前10分鐘到店，整理完個人儀容儀表方可簽到上班。

二、儀容儀表的規(guī)定：

1.頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，2.保持面部清潔，工作期間應化淡妝，3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環(huán)。5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。6.上班時間應穿工裝，保持團隊的整體儀容。7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。上班時間不允許把自己的電話留給客戶。不允許上班時間和客戶

閑聊。

9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛護本店的設備，管理好自己的區(qū)域，按時上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。

三、吧臺規(guī)定： 1.收銀臺上除了有關(guān)收銀的東西（如計算器、筆筒、便用簽、會員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺上。

2.給客戶遞會員卡時，應面帶微笑，雙手遞上并正面朝上。3.收銀員應學會檢查貨幣的真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應及時處理，否則收到假鈔應自己負責。4.禁止讓客人坐在收銀臺處，禁止電腦資料、賬戶等信息流漏外人。5.禁止在結(jié)賬點款時而忽略其他客戶。

四、服務禮儀

1.顧客進入店里，應及時接待，面帶微笑有禮貌。不能冷漠客戶，2.工作人員之間應該相互幫助，相互理解，有團隊精神，做到以大局為主，以團隊利益為主。

3.禁止在店內(nèi)大聲喧嘩，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。4.禁止在休息區(qū)坐著接待客人，5.禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)、辱罵、毆打，6.禁止趴在收銀臺上，7.禁止擅自離開工作崗位，8.不能與客戶之間有私人的交往。9.在客戶點單后，在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。10.在沒客人時，應自己把能做的事情做完，管理好衛(wèi)生，隨時做好準備工作。禁止兩個員工坐在一張凳子上閑聊。11.當客人下機后，應檢查用過的設備（鼠標、鍵盤、耳機）的丟失或移動，如果丟失服務員應賠償，客人下機后應及時清理臺面，保持臺面衛(wèi)生。12.在工作人員交接班時，應仔細檢查一遍設備，確定無誤后交接完工作，如果有異常，應值班期間人員負責。

五、獎罰規(guī)定：

所有員工應該按公司規(guī)定時間上、下班，不得遲到早退，如有遲到或早退則按以下規(guī)定處罰。

1.工作期間如果簽到時遲到三次（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過一小時以上按曠工半天處理并罰款50元，超過3小時以上按曠工一天計算并罰款100元。2.每月遲到或早退5次以上按礦工半天處理，超過10次按曠工1天處理。無故礦工三天視自動離職。

3.所有的調(diào)休、事假需提前向經(jīng)理申請，4.如果每個月滿勤，獎勵200元全勤獎，5.公司的處罰金獎勵給當月的工作優(yōu)秀員工。6.員工被錄用時必須如實向公司申報有關(guān)資料，包括畢業(yè) 證、身份證復印件等，不得隱瞞欺騙公司。7.新員工試用期為7天，如果在這期間員工掌握了基本技能和對這份工作有熱情，公司可以錄用，相反情況就被辭退。

六、公司有權(quán)立即辭退有以下情況 1.無組織、無紀律，不服從領導，不服從工作安排、消極怠工的。2.惡意損壞公司財務，偷竊公司財務或他人財物，影響公司形象的。3.不履行崗位職責，工作能力和技術(shù)水平低，無法勝任本職工作的。

總結(jié)，全體員工把公司的利益和名譽放在第一位，維護天驕網(wǎng)咖的利益和名譽，人人有責。

第五篇：網(wǎng)咖主要管理制度

網(wǎng)吧主要管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

第一章 相關(guān)制度

一、考勤制度

1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：09:00～21:00 晚班上班時間：21:00～09:00。凡當月無遲到、無早退，請假者按正規(guī)流程及手續(xù)請假，可獲得全勤獎金。

2.每班提前15分鐘進行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘以上，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，當月連續(xù)曠工3天或累計曠工達到3天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負責，以打卡器時間為準。

3.有事請假必須提前兩天做好安排，并履行手續(xù)填寫《請假表》，店長批準后方為有效；電話臨時請假或托他人代請假，視為曠工。臨時遇重大事情，如身體健康問題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時通知店長，但必須提供相關(guān)證明。一個月，不論任何原因，請假次數(shù)達到5次及以上（超過1半上班時間），無全勤獎勵，并可能被解聘。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當月全勤。4.網(wǎng)吧每月在每人工資中扣除保證金200元，累計金額2000元即十個月后，不再扣除保證金。員工離職退保證金必須提前1周通知店長，并填寫《離職申請》，網(wǎng)吧退還員工全部保證金。以下情況無法退還全部保證金：

⑴．無故曠工3天及以上或累計曠工3天及以上，被解聘，扣除全部保證金；

⑵．當班期間發(fā)生重大失誤造成損失的，如財產(chǎn)被盜、物品嚴重損壞、未按規(guī)定操作被行政管理單位罰款等，損失超過保證金金額，扣除全部保證金；損失未超過保證金金額退還剩余保證金。

⑶.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網(wǎng)吧重要資料等會導致立即解聘的行為，扣除全部保證金。并保留向公安機關(guān)報案及起訴的權(quán)利。

5.因為人員流動較大，服裝無法循環(huán)使用。網(wǎng)吧所購買的所有統(tǒng)一服裝，網(wǎng)吧與員工各出一半金額。

二、服務制度

1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。無論任何原因，一旦與顧客發(fā)生爭吵、打架斗毆等情況，將根據(jù)現(xiàn)場情況進行處罰，情節(jié)惡劣者立即解聘。2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元（夸張的頭型及發(fā)色、紋身、無精打采，東倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妝、未穿統(tǒng)一服飾、工作區(qū)域內(nèi)抽煙等）；

3.上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守（無故離開工作區(qū)域）、聚堆閑聊、服務差被顧客投訴的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4.不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言，如因此產(chǎn)生糾紛，需網(wǎng)吧出面解決或賠償，那么必然會受到相應的處罰。

5.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始；“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉；“細心、認真、主動”是服務精神的要素。請大家保持一個正常、理性的思維，參與網(wǎng)吧的服務建設。

三、工作制度

1.嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假；

2.上班時間不得借用客人機器進行上網(wǎng)聊天、玩游戲； 3.上班時間不得出門會客； 4.不得匯露商業(yè)機密； 5.上班不得私自刷卡上網(wǎng)； 6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè).8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。

9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）

10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告當班店長及負責人，不要自己挺身而出，請冷靜機智的解決。

11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止。

12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）

四、衛(wèi)生制度

1.早上8：00后為打掃衛(wèi)生時間，所有當班員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、桌椅、垃圾桶等；

2.工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈； 3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊； 4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

五、獎懲制度

1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的，促進本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標，網(wǎng)吧會不定期、不定時，有相關(guān)人員來消費，觀察及感受相關(guān)工作進行是否順利，每月會根據(jù)考勤及觀察人員的反饋的意見給予員工獎勵或懲罰；

2.如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰200元獎勵，情節(jié)嚴重者將會被解聘；

3.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴重的直接解聘；

第二章 崗位職責

一、店長崗位職責

1．店長全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度；

2．強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務技能和服務技巧； 3．做好考勤，合理安排人員；

4．熟悉網(wǎng)絡游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助； 5．最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入； 6．經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生； 7．完成上級交辦的其他工作； 8．解決突發(fā)事件，維護公司利益；

9．提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感；

10．制作并維護本網(wǎng)吧相關(guān)宣傳工具（微信、微博等）。

二、網(wǎng)管崗位職責

1．隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患； 2．負責網(wǎng)絡設備的日常維護、保養(yǎng)；

3．配合店長工作，維護網(wǎng)絡以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護； 4．收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網(wǎng)絡游戲； 5.收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細的機器配置清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊）；

6.每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃；

7.網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運營的工作；

8.配合收銀臺，隨時了解本廳上機率； 9.堅持微笑服務、敬語服務；

10.負責招呼上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人； 11.配合除塵、清理衛(wèi)生等工作；

12.負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴追究當班網(wǎng)管及服務員的責任；

13.遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系店長，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

14.保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；

15.口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞及遺失，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

16.如遇到老板、店長帶客人談業(yè)務應主動招呼倒水等； 17.及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； 18.負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網(wǎng)吧，保護網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，如遇新疆籍或維族客人上網(wǎng)，正常接待，但必須通知收銀及店長；

三、收銀員崗位職責

1．熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、敬語服務，盡量記住長期來網(wǎng)吧消費顧客名字；

2．嚴格按照收銀-刷身份證-開機上網(wǎng)的步驟工作，必須仔細查看身份證之后（假身份證、未滿18歲身份證不能上網(wǎng)），如因辨別不仔細，放任此類顧客進店上網(wǎng)，導致文化部門或公安部門對網(wǎng)吧進行處罰，將扣罰當班收銀員及店長該月工資及全部保證金，網(wǎng)吧保留民事賠償訴訟權(quán)利；

3．面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰；

4．語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求，如有違反必重罰；

5．帳目清楚細致，每日下午3點及時上交現(xiàn)金給店長；早上9點交班時，將收入現(xiàn)金、顧客的押金、明細表交予下一班收銀員，雙方簽名確認；除店長及法人外，任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金；如出現(xiàn)金額錯誤的情況，由當班收銀員負責賠償，賠償方式為優(yōu)先扣除保證金，再扣除當月工資；

6．耐心解答顧客提出的帳務及網(wǎng)吧資費方面的問題； 7．熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍；

8．時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務員對長時間（8小時以上）的上機顧客進行提醒；

9．隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生；

10．上班時間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚的音樂，上班時間不得利用收銀電腦干除收費和音樂外的其他事情；

11．必須嚴格阻止其他任何人進入吧臺，如有違反必重罰； 12．不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰；

13．嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由店長或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責任由當事人承擔；

14.不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳； 15.商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處罰；

16.顧客遺失的身份證，收集之后，交予店長通知公安網(wǎng)監(jiān)來收取，不能將遺失的身份證拿給未攜帶身份證的顧客代刷，如有違反必重罰。

17.早班收銀工作比較清閑，需協(xié)助咖啡師做好一些提前的準備工作。

四、咖啡師崗位職責

1.熱愛咖啡、熱愛制作咖啡，其中包括：咖啡機的使用與維修、各種咖啡壺具的使用、花式咖啡拉花、簡單幾種簡餐、甜點的制作，會指導學徒調(diào)制飲品；

2．全方面的認識咖啡，從咖啡的歷史、咖啡的常識、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鑒、可以辨別一杯咖啡的好壞；

3．注意吧臺的衛(wèi)生清潔、個人的衛(wèi)生清潔。4．有義務監(jiān)督咖啡及飲品出品的質(zhì)量； 5．在服務于顧客的同時要與顧客進行交流、詢問顧客平時喜歡喝什么風味的咖啡或飲品，并通過每月點餐系統(tǒng)統(tǒng)計飲品的銷售數(shù)量來調(diào)整飲品的品質(zhì)；

6．隨時可根據(jù)網(wǎng)咖吧臺資源消耗情況，向店長提出貨物采購清單及備貨清單；

7．應對自己的水平進行提升，創(chuàng)造出更多新的飲料品種，同時將一些簡單的技能傳授給學徒；

8．應把每一杯出售飲品的單據(jù)整理好，定時交予店長； 9．吧臺每日銷售飲品應電腦上的記錄與打出的回執(zhí)小票相對應，每次進貨及材料應該由指定的咖啡師操作。

10.每周對庫房貨物進行盤點并記錄。11.對庫房原材料的保管及存放有直接責任。

12.不能在未經(jīng)經(jīng)理及店長允許的情況下，把吧臺飲品交予其他工作人員制作，發(fā)現(xiàn)后雙方會遭到處罰。

第三章網(wǎng)吧員工福利

網(wǎng)吧員工非工作時間在網(wǎng)吧上網(wǎng)全部由網(wǎng)吧買單，如有親友來網(wǎng)吧，可向店長申請，由網(wǎng)吧買單；

第四章網(wǎng)吧員工詳細獎罰制度

所有處罰為不定期網(wǎng)吧服務觀察人員客觀反映，請詳細遵守以上規(guī)章制度，到時候就按下面打分： 1.沒有按照網(wǎng)吧規(guī)定使用禮貌用語；（20元）2.服務態(tài)度不好。與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)；（50元）

3.上班時間未穿統(tǒng)一服裝。上班穿拖鞋，衣冠不整；（30元）4.上班、開會遲到或早退, 未打卡，亂打卡.代打者；（30元）5.上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關(guān)的事；（50元）6.上班不斷接私人電話聊天發(fā)微信；（80元）7.收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)；（100）

8.當網(wǎng)友向收銀詢問上網(wǎng)費用時，收銀員沒有解釋計費方法；（30）9.私自讓非工作人員進入收銀臺、吧臺的；（50）10.收銀員、吧員私自讓無關(guān)人員操作收銀電腦；（200）11.咖啡師冰箱沒有補貨或商品，收銀員零錢、點卡庫存接近零進，未及時進貨或向店長反映；（20）

12.收銀員、咖啡師、網(wǎng)管上班高峰期上網(wǎng)；（50）13.操作不當、或工作失誤導致設備損壞；（20元）14.如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當班所有人員照價賠償； 15.交接班時，當班網(wǎng)管及收銀員沒有按要求寫交接記錄或簽字的；（30元）16.煙灰缸應及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過5根，客人下機要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊的（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標鍵盤不得有明顯的污漬）；30元

17.清潔大姐不在時，地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物；（20）18.清潔大姐不在時，網(wǎng)管垃圾袋沒有及時的更換；（10）19.空調(diào)，窗簾，通風機沒有按規(guī)定的要求開關(guān)；（20）20.如發(fā)現(xiàn)當班員工長時間站在顧客后面聊天；（20元）21.上班時間如發(fā)現(xiàn)顧客長時間呼叫沒人理(2次)；（30元）22.未按要求擺放或粘貼相關(guān)政府管理部門要求的宣傳廣告或設備的，當班全部人員30元；

22.提出合理化建議并實施 ；（獎勵200元）

23.能夠有自己的愛好或其他一技之長，如電工、視頻制作、網(wǎng)頁制作、活動組織、活躍氣氛等，除了應付給員工的勞動付出外，獎勵200元。

以上制度每月被扣分超過10項以上者將扣除當月一半基礎工資。

第五章網(wǎng)吧員工工資制度

一、收銀員 從2016年6月1日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會議決定，收銀員基礎工資上限調(diào)整為2800元，試用期員工工資2000元，最多試用2周；觀察期員工工資2500元，最多觀察1個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應的公眾號微信、微博文檔，并發(fā)布。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）

2、會PHOTOSHOP等平面設計軟件，進行簡單的平面設計。此工作對應300元獎勵；（只限1人）

3、能夠運用網(wǎng)易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節(jié)目。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）

4、在不影響日常工作的前提下，在咖啡師幫助下學習制作飲品，在得到咖啡師、店長及總經(jīng)理認可后，可以自行制作飲品。此工作對應200元獎勵；

5、有其他特長的，并能夠服務于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認可后，獎勵金額根據(jù)實際效果待商議；

6、基礎工作完成優(yōu)秀，客戶及店長評價優(yōu)秀的，當月獎勵視當月業(yè)績特殊獎勵；

二、網(wǎng)管

從2016年6月1日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會議決定，網(wǎng)管基礎工資上限調(diào)整為2600元，試用期員工工資2000元，試用期最多2周，觀察期員工工資2300元，觀察期最多1個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應的公眾號微信、微博文檔，并發(fā)布。此工作對應200元獎勵；

2、會PHOTOSHOP等平面設計軟件，進行簡單的平面設計。此工作對應300元獎勵；（只限1人）

3、能夠運用網(wǎng)易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節(jié)目。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）

4、有其他特長的，并能夠服務于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認可后，獎勵金額根據(jù)實際效果待商議；

5、基礎工作完成優(yōu)秀，客戶及店長評價優(yōu)秀的，當月獎勵視當月業(yè)績特殊獎勵；

三、咖啡師（保持不變）

第六章網(wǎng)吧員工提成獎勵制度

一、總經(jīng)理及店長在每個月30號之前，根據(jù)上個月的營業(yè)額及利潤，以及下月預計營業(yè)情況，制定下月目標。

二、營業(yè)總額的3%，作為網(wǎng)吧所有員工總提成金額。以120000為例，總提成金額為3600元。3600的20%即720，作為浮動獎勵，由老板獎勵每個職業(yè)中，表現(xiàn)比較突出的員工。

三、網(wǎng)管提成金額占總提成金額50%，即2880元中的1440元。

說明：轉(zhuǎn)正員工占網(wǎng)管提成金額的80%，所有轉(zhuǎn)正員工平分，即1440*0.8=1152。(例如有3名正式員工，那么每人384元提成，2名觀察期員工，每人144提成。如觀察期員工工作時間未滿30天，即144/30*工作天數(shù))

四、收銀員提成金額占總提成金額30%，即2880元中的864元。

說明：轉(zhuǎn)正員工占收銀員提成金額的80%，所有轉(zhuǎn)正員工評分，即864*0.8=691.2。（例如有2名正式員工，那么每人345.6元提成，另外1名觀察期員工提成為172.8。如觀察期員工工作時間未滿30天，即172.8/30*工作天數(shù)）

五、咖啡師提成金額占總提成金額20%，即2880元中的576。即每人288元。

六、浮動金額，即720分配規(guī)則。每月根據(jù)店長及總經(jīng)理為員工打分。浮動獎金按優(yōu)、良、中、差。優(yōu)秀員工只評選1個分配720元中的60%即432元。評良的員工2個，分配720中的40%即每人144元。評中的無多余獎勵。評差的扣除當月獎勵，扣除的金額計入下月提成獎勵總獎池中。

七、試用期員工在試用的2周內(nèi)，無提成。觀察期員工有相應的提成。

（這樣分配，達到目標之后，也能相應的平衡員工出沒出力的關(guān)系。例如網(wǎng)管是基礎提成比收銀員多，但是收銀員在推銷及與顧客交流中做得比較好，她們就能拿到浮動獎勵超越網(wǎng)管的提成獎勵。避免混的人和出力的人是一個獎勵水平。其他修改就去相對于以前的管理制度，取消了除開免費上網(wǎng)的一切福利制度。以后生日看員工表現(xiàn)發(fā)紅包或蛋糕，過節(jié)發(fā)小禮品看當月表現(xiàn)）