第一篇：網(wǎng)咖加盟合同
商業(yè)特許經(jīng)營合同
合同編號：
甲方（特許人）：XXXX有限公司 住所： 聯(lián)系電話： 法定代表人： 注冊號： 經(jīng)營范圍：
乙方（被特許人）： 住所： 聯(lián)系電話： 法定代表人： 注冊號： 經(jīng)營范圍：
雙方本著自愿、平等、公平和誠實(shí)信用原則，經(jīng)過充分友好協(xié)商，簽訂本商業(yè)特許經(jīng)營合同如下，以茲共同遵守：
第一部分 總 則
一、基本內(nèi)容
1.甲方特許乙方依本協(xié)議的約定使用其商標(biāo)、商號、服務(wù)標(biāo)志、裝飾風(fēng)格、培訓(xùn)體系、營運(yùn)體系、財(cái)務(wù)體系、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、專有技術(shù)系統(tǒng)等經(jīng)營管理體系，開辦甲方的一個(gè)特許加盟店。
2.甲方提供模塊化服務(wù)定制及一站式解決方案，包括店址評估、投資預(yù)算、經(jīng)營預(yù)算、人力配置、資源配置等，乙方須全力配合。
3.甲方負(fù)責(zé)提供《營運(yùn)手冊》，乙方必須遵守甲方的經(jīng)營政策和營運(yùn)規(guī)章，嚴(yán)格依照手冊、制度、規(guī)章來操作以保證加盟店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.乙方須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)開展經(jīng)營活動，在未得到甲方書面同意的情況下，不得以承包、租賃等一切方式轉(zhuǎn)讓該加盟店的經(jīng)營權(quán)，并禁止乙方以加盟店的經(jīng)營權(quán)設(shè)定擔(dān)保。
5.乙方在未得到甲方書面同意的情況下，不得擅自變更加盟店的經(jīng)營范圍。/ 22
二、定義
除非本合同條款另有特別說明，本合同中使用的字詞與表述的含義如下：
1.“特許經(jīng)營體系”，是指甲方的特許經(jīng)營體系，其特征包括但不限于注冊商標(biāo)、商號、專利和專有技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)營模式等。
2.“加盟”，是指單店加盟，如乙方欲開設(shè)第二家加盟店，須在已開的第一家加盟店盈利后，提出三年經(jīng)營計(jì)劃書，經(jīng)甲方評估書面同意后，雙方另行簽訂第二家加盟店的特許經(jīng)營加盟合同。乙方不得在特許加盟店之外使用特許權(quán)，未經(jīng)甲方同意不得向他人轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營權(quán)。
3.“特許標(biāo)識”，是指與特許經(jīng)營體系相關(guān)的識別符號，包括但不限于注冊商標(biāo)，商號，招牌（店鋪標(biāo)志），特有的外部與內(nèi)部設(shè)計(jì)（裝修、裝飾、顏色配置、布局、家具等），制服，廣告等。
4.“特許產(chǎn)品”，是指帶有特許標(biāo)識的所有商品及服務(wù)，包括但不限于原料、配料、成品及服務(wù)品種、方式等。
5.“經(jīng)營手冊”，是指由甲方制訂的指導(dǎo)加盟店經(jīng)營的各類書面操作資料，一般包括《店務(wù)操作手冊》、《產(chǎn)品制作手冊》、《管理制度》、《員工管理手冊》等。
第二部分 特許經(jīng)營權(quán)
一、許可的權(quán)利
1.甲方擁有“XXXX”特許經(jīng)營體系，經(jīng)營范圍：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)等，甲方依照本合同的約定，授予乙方“XXXX”特許經(jīng)營權(quán),專門經(jīng)營甲方統(tǒng)一設(shè)計(jì)運(yùn)營的網(wǎng)咖管理模式，以及甲方指定的其他品牌類產(chǎn)品（包括但不限于：酒水、服飾、配飾等）。
2.本合同所稱特許經(jīng)營權(quán)是甲方“XXXX”的全部商業(yè)要素，包括甲方所擁有的商標(biāo)、商號、專利、著作權(quán)、商業(yè)秘密、經(jīng)營訣竅等
二、許可形式
總部許可加盟商使用特許經(jīng)營權(quán)的形式為普通許可，總部承諾并保證：
不向特許區(qū)域內(nèi)的任何第三人銷售特許經(jīng)營范圍內(nèi)的任何產(chǎn)品（服務(wù)）。
三、合同期限與續(xù)約
1.本合同期限為年，從年月日起至年月日，雙方可根據(jù)本合同的約定提前終止或續(xù)期。2.乙方要求對本合同續(xù)期的，應(yīng)至少在本合同期限屆滿前提前個(gè)月向甲方書面提出，甲方同意的，與乙方簽訂續(xù)期合同。
3.甲方若不同意與乙方續(xù)期合同，須在乙方提出續(xù)期申請后一個(gè)月內(nèi)用書面形式告知乙方。4.續(xù)約條件 / 22
在本合同期限屆滿時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)滿足下列條件：
（1）較好地履行了本合同的義務(wù)，沒有發(fā)生過重大違約行為；（2）已經(jīng)向甲方支付了到期的全部款項(xiàng)；
（3）簽署放棄可針對乙方提起訴訟和仲裁的文件；
（4）同意向甲方支付_________元的續(xù)約費(fèi)；
四、特許區(qū)域與營業(yè)地
1.乙方獲準(zhǔn)行使特許經(jīng)營權(quán)的區(qū)域?yàn)椋褐袊。ㄊ校┛h（區(qū)）東至、西至、南至、北至的區(qū)域。（附件五區(qū)域位置圖）
2.乙方僅有權(quán)在前款所述的特許區(qū)域內(nèi)開設(shè)生產(chǎn)和銷售特許產(chǎn)品或提供服務(wù)的加盟店。本合同簽訂時(shí)的加盟店的地址為：
3.加盟店的面積為（此處為加盟店對應(yīng)位置房產(chǎn)證上注明的實(shí)際使用面積）： 4.乙方租賃該房屋的《房屋租賃合同》必須經(jīng)甲方審查同意，符合甲方規(guī)定的要求。
五、權(quán)利的保留
在特許區(qū)域范圍內(nèi)，甲方對許可加盟店使用的特許經(jīng)營權(quán)作出以下保留：
1.在客觀情況變化時(shí)，如果甲方有充分的理由認(rèn)為在加盟店現(xiàn)有區(qū)域增設(shè)加盟店而不至于對加盟店的業(yè)務(wù)造成實(shí)質(zhì)性影響時(shí)，總部有權(quán)在本合同規(guī)定的加盟店區(qū)域內(nèi)設(shè)立新的加盟店，但兩店之間的距離不得少于_________米；
2.甲方在本特許經(jīng)營加盟合同范圍內(nèi)所作出的任何許可，均不構(gòu)成對“XXXX”這一注冊商標(biāo)的商標(biāo)專用權(quán)及相關(guān)權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。乙方除行使其在本特許合同經(jīng)營范圍的權(quán)利外，無權(quán)以任何方式使用或許可他人使用“XXXX”商標(biāo)、商號字樣。
3.乙方必須嚴(yán)格按加盟店命名規(guī)范對加盟店進(jìn)行命名，且只準(zhǔn)使用一個(gè)規(guī)范名稱。4.甲方保留對“XXXX”所有產(chǎn)品調(diào)價(jià)的權(quán)利，未經(jīng)甲方同意乙方不得隨意調(diào)價(jià)。
第三部分 特許經(jīng)營費(fèi)用
一、加盟費(fèi)
1.加盟費(fèi)是被特許人（乙方）為獲得特許經(jīng)營權(quán)向特許人（甲方）支付的統(tǒng)一的、不可返還的、一次性支付的費(fèi)用。（包括：使用甲方的商標(biāo)、名稱、管理模式、運(yùn)營系統(tǒng)等）
包括：
1）甲方提供模塊化服務(wù)定制及一站式解決方案（設(shè)計(jì)、施工、采購、培訓(xùn)、運(yùn)營、維護(hù)）；
2）會員資源共享，加盟店和直營店會員同等待遇，享受同等優(yōu)惠；
3）甲方向乙方提供門店多業(yè)態(tài)營銷支持，提供自有品牌指定產(chǎn)品用于乙方促銷活動； 4）甲方提供各類活動方案策劃、活動執(zhí)行支持、組織電競比賽、共享媒體資源； / 22
5）甲方提供大型活動、電競比賽的獎品及禮品（部分有償提供）； 6）甲方的管理模式，運(yùn)營系統(tǒng)及培訓(xùn)系統(tǒng)的使用；
7）“XXXX”logo、名稱、門頭、周邊產(chǎn)品，乙方在合同期內(nèi)可連續(xù)有效使用； 8）“XXXX”官方微信、微博消息推送，活動信息發(fā)布； 9）甲方聯(lián)盟商家資源共享。
2.乙方應(yīng)向甲方一次性支付加盟費(fèi)人民幣元（大寫），該費(fèi)用由乙方在加盟合同簽訂后三日內(nèi)以方式一次性支付給甲方指定帳號，所有應(yīng)付費(fèi)用及匯款所發(fā)生的稅費(fèi)等皆由乙方承擔(dān)。
二、管理費(fèi)：
1.管理費(fèi)是指乙方在使用特許經(jīng)營權(quán)過程中按約定的標(biāo)準(zhǔn)和比例向甲方定期支付的費(fèi)用。包括乙方接受甲方持續(xù)指導(dǎo)和幫助的費(fèi)用、產(chǎn)品配送費(fèi)、技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等。
2.乙方應(yīng)在本合同期限內(nèi)，定期向甲方支付管理費(fèi)，該費(fèi)用必須按約定期限匯到甲方公司指定帳號。
3.在本合同有效期內(nèi)，乙方可選擇按照以下標(biāo)準(zhǔn)在每月日向甲方支付管理費(fèi)； □根據(jù)乙方終端機(jī)器數(shù)量，按每臺人民幣每月元（大寫）標(biāo)準(zhǔn)支付管理費(fèi) □根據(jù)乙方月營業(yè)額的標(biāo)準(zhǔn)支付管理費(fèi)
4.新店正式營業(yè)后，在合同履行期間，若乙方在一個(gè)合同周期內(nèi)，有2次延期繳納加盟管理費(fèi)（接甲方摧繳通知6日內(nèi)仍未按規(guī)定繳納加盟管理費(fèi)），甲方有權(quán)以保證金沖抵未繳納的管理費(fèi)，并拒絕退還其余保證金，還有權(quán)解除合同及追討乙方給甲方造成的一切損失。
三、保證金（履約擔(dān)保費(fèi)）
1.乙方在本合同簽訂時(shí)應(yīng)向甲方一次性支付數(shù)額為人民幣 元（大寫）作為乙方的保證金，（以下簡稱為“該保證金”），乙方必須于合同簽訂時(shí)一次性直接支付該保證金到甲方指定賬戶。在本合同終止或期限屆滿時(shí)，如被特許人已經(jīng)適當(dāng)履行本合同條款、約定和條件，且未發(fā)生乙方導(dǎo)致的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量問題之情形，在支付完畢所有所欠特許人的費(fèi)用及其附屬機(jī)構(gòu)、子公司的債務(wù)和解決所有爭議后，由甲方將保證金全部或部分返還給被特許人，但不包括利息。為避免異議和確保該保證金的效力，特許人有權(quán)保留該保證金至上述約定之時(shí)間，并且如果在特許人和被特許人雙方之間因有任何事由在任何法院或者仲裁庭存在未能解決的仲裁訴訟、索賠或反訴，被特許人（乙方）無權(quán)要求返還保證金。
2.在本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)始終持續(xù)保證該保證金的數(shù)額達(dá)到本合同約定之?dāng)?shù)額，若在任何時(shí)候發(fā)生未能達(dá)到本合同約定數(shù)額之情形，乙方應(yīng)在接到甲方通知后三日內(nèi)予以追補(bǔ)，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。
3.遇乙方欠款不付或本合同約定的任何違約情形，甲方可要求從保證金中抵充，不足部分，仍有權(quán)要求乙方繼續(xù)償付。乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后三日內(nèi)補(bǔ)足保證金并繳足欠款。
四、培訓(xùn)費(fèi)
1.乙方員工主要由乙方自行招聘，甲方可予以適當(dāng)?shù)恼衅竻f(xié)助，為協(xié)助乙方開業(yè)，甲方一次性收取培訓(xùn)費(fèi)人民幣元（大寫），培訓(xùn)時(shí)間為五天（含所有服務(wù)員、收銀員、吧員培訓(xùn)及旗艦店/ 22
試崗），培訓(xùn)期間乙方員工薪資仍由乙方負(fù)責(zé)、食宿自理。
2.對常規(guī)培訓(xùn)后仍無法達(dá)到服務(wù)要求的人員，超出常規(guī)培訓(xùn)時(shí)間按照每人每天（四小時(shí)）捌拾元收取培訓(xùn)費(fèi)用。
3.乙方由于人員正常流動或新增聘用的員工需進(jìn)行培訓(xùn)的，可自行進(jìn)行培訓(xùn)，甲方有權(quán)對乙方自行培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，在認(rèn)定其服務(wù)能夠達(dá)到甲方標(biāo)準(zhǔn)后，方可上崗；甲方有權(quán)因乙方培訓(xùn)員工服務(wù)不達(dá)標(biāo)要求其到甲方處進(jìn)行再培訓(xùn)，乙方須承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。
3.未經(jīng)甲方同意，乙方不得聘用未經(jīng)甲方培訓(xùn)或未經(jīng)甲方考核認(rèn)定的員工。
五、設(shè)計(jì)裝修費(fèi)
根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)、裝修工程總造價(jià)進(jìn)行支付，具體支付金額及條款根據(jù)附件一《裝修合同》另行約定執(zhí)行。
六、服務(wù)器設(shè)備及終端設(shè)備安裝
根據(jù)弱電工程總造價(jià)進(jìn)行支付，須由甲方統(tǒng)一采購設(shè)備及服務(wù)，具體支付金額及條款根據(jù)附件二《服務(wù)器設(shè)備及施工合同》另行約定執(zhí)行。
七、電腦設(shè)備及外設(shè)
加盟商根據(jù)甲方提供的設(shè)備配置清單，選擇符合該門店區(qū)域劃分的配置，并最終核算采購總價(jià)。電腦設(shè)備及外設(shè)（顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)）須由甲方統(tǒng)一采購，具體支付金額及條款根據(jù)附件三《電腦設(shè)備采購合同》另行約定執(zhí)行。
八、水吧
加盟商有需要配置水吧的，須根據(jù)甲方提供的水吧設(shè)備配置清單，選擇相應(yīng)設(shè)備，并最終核算采購總價(jià)。水吧設(shè)備及服務(wù)須由甲方統(tǒng)一采購，具體支付金額及條款根據(jù)附件四《水吧設(shè)備采購合同》另行約定執(zhí)行。
九、滯納金
乙方未在規(guī)定期限內(nèi)支付總部規(guī)定的加盟費(fèi)、品牌使用費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、保證金等債務(wù)時(shí)，每超一日按拖欠金額的千分之五向總部支付滯納金，直至全額付清為止。
十一、其他約定的費(fèi)用：
十二、本條所述之特許經(jīng)營費(fèi)采用下列所選項(xiàng)方式支付：
□ 現(xiàn)金； □ 支票； □ 銀行轉(zhuǎn)賬 / 22
（甲方指定賬戶為：）；
甲方收到乙方支付的上述任何款項(xiàng)后，均應(yīng)開具收款憑證。
第四部分 甲方的權(quán)利及義務(wù)
1.為確保特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，甲方有權(quán)利按照合同的約定對乙方的經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督；
2.甲方有權(quán)按照合同約定在乙方違反特許經(jīng)營合同規(guī)定、侵犯特許人合法權(quán)益、破壞特許經(jīng)營體系時(shí)終止其特許經(jīng)營資格；
3.甲方有權(quán)按照合同約定的金額或比例向乙方收取加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)、保證金和服務(wù)費(fèi)等應(yīng)由乙方繳納的費(fèi)用；
4.甲方有權(quán)以有償?shù)姆绞较蛞曳教峁╅_設(shè)加盟店所需的“XXXX”品牌指定的設(shè)備、物品、器具、原輔料、各種包裝、宣傳品、門店設(shè)計(jì)方案及門店用品工具等。
5.甲方有權(quán)在保證不影響乙方正常經(jīng)營的前提下，以各種形式隨時(shí)對乙方加盟店的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、鑒定和考核。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營中的管理和技術(shù)問題，包括但不限于以下各項(xiàng)：
A.測試并評估該店面里的任何設(shè)備、食品產(chǎn)品；
B.甲方有權(quán)在乙方門店內(nèi)進(jìn)行拍照或攝像，以記錄門店實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)狀況。
C.在甲方給予合理的事先通知后，乙方應(yīng)允許甲方特許人或其他代表，在本協(xié)議期間的合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)入各店面進(jìn)行特許業(yè)務(wù)的現(xiàn)場（包括辦公室）檢查和視察營業(yè)記錄及會計(jì)報(bào)表，制作相應(yīng)的摘要或甲方認(rèn)為必要或建議進(jìn)行的其他事項(xiàng)，此類檢查或視察特許人將盡量不干擾店面的業(yè)務(wù)，以免影響正常營業(yè);6.甲方有權(quán)檢查和審核加盟店經(jīng)營活動的財(cái)務(wù)狀況。
7.甲方有權(quán)獲得乙方銷售數(shù)據(jù)
8.甲方有權(quán)根據(jù)市場的價(jià)格及變化，定期調(diào)整“XXXX”所有產(chǎn)品的售價(jià)和加盟店的配送價(jià)，并及時(shí)通知乙方
9.甲方享有合同約定的其他權(quán)利；
10.向乙方有關(guān)人員提供業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)；
11.甲方保證所配送的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，若因甲方責(zé)任導(dǎo)致上述物品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即無條件收回問題產(chǎn)品，承擔(dān)由此引起的不良后果，并賠償乙方的損失；
12.甲方有責(zé)任按乙方傳報(bào)的“門店需貨申請訂單”所要求的產(chǎn)品品種、數(shù)量，在規(guī)定的配送時(shí)間內(nèi)供貨，不得強(qiáng)行搭配乙方未申請訂貨的產(chǎn)品；
13.甲方有責(zé)任向乙方提供各類活動方案策劃、活動執(zhí)行支持、組織電競比賽、共享媒體資源；
14.甲方有責(zé)任及時(shí)解決乙方在經(jīng)營中遇到的技術(shù)和經(jīng)營問題；
15.甲方如發(fā)生合并、分立、法定代表人變更以及超過50%的股權(quán)發(fā)生變動等重大事項(xiàng)，應(yīng)在事件發(fā)生前通知乙方。
第五部分 乙方的權(quán)利和義務(wù)
1.獲得甲方授權(quán)使用的商標(biāo)、商號和經(jīng)營模式； 2.獲得甲方提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
3.按照合同約定的價(jià)格及時(shí)獲得由甲方提供或安排的貨物供應(yīng)； 4.獲得特許人統(tǒng)一開展的促銷支持； / 22
5.乙方在遵照合同銷售“XXXX”產(chǎn)品，以及甲方指定的其他品牌類產(chǎn)品的前提下，有自主決定加盟店日常需貨申請和建議配送產(chǎn)品到店時(shí)間的權(quán)利，甲方不得干涉。
6.乙方應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額支付品牌使用費(fèi)、保證金等約定的其他各項(xiàng)費(fèi)用； 7.維護(hù)特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一性，未經(jīng)特許人許可不得轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營權(quán)；
8.使用甲方制定的收銀系統(tǒng)、軟件、硬件并采取遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)方式向甲方及時(shí)提供真實(shí)的經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況等合同約定的信息；
9.按甲方的要求安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督； 10.保守甲方的商業(yè)秘密；
11.在規(guī)定使用的設(shè)備、場所、店面裝飾及交通工具等統(tǒng)一外觀方面遵照甲方指示； 12.所提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)符合甲方所規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)； 13.未經(jīng)甲方同意，對合同所規(guī)定的場所及甲方認(rèn)可的店面不作變更；
14.按甲方商業(yè)策略行事，并遵照銷售及廣告方式的指示，非經(jīng)甲方同意不得自行發(fā)布任何形式的廣告宣傳；
15.在確定產(chǎn)品的銷售價(jià)格時(shí)，執(zhí)行甲方建議價(jià)格和指導(dǎo)；
16.按甲方所定模式向顧客提供服務(wù)，正確處理售后糾紛及顧客投訴；
17.向甲方提供在特許經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)之市場信息、需求或產(chǎn)品開發(fā)發(fā)展之建議； 18.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將加盟信息向第三者披露；
19.不得在加盟店以外的產(chǎn)品和服務(wù)中使用甲方特有的“XXXX”標(biāo)識、標(biāo)志； 20.乙方須自行申辦店面所需《消防許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《文化許可證》、《食品流通許可證》、《稅務(wù)登記證》等各類政府部門需要辦理的一切必要手續(xù)和相關(guān)資質(zhì)證明，并自行承擔(dān)上述證照辦理費(fèi)用，如因上述證照未能辦理而造成的損失，由乙方自行承擔(dān)，甲方所收取加盟費(fèi)等不予退還，在辦理過程中，甲方可提供建議予以協(xié)助；
21.乙方有義務(wù)按照合同規(guī)定定期參與或派遣其各級管理人員、相關(guān)技術(shù)人員參與甲方所組織的培訓(xùn)活動；
22.乙方應(yīng)保證加盟店經(jīng)營所需的流動資金，為加盟店落實(shí)建筑面積適應(yīng)于正常營業(yè)的經(jīng)營場所，負(fù)責(zé)暢通營業(yè)用光纖、電力、水等開業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)條件；
23.乙方發(fā)生重大變動時(shí)，如更換法定代表人和股權(quán)超過50%的股東、增減注冊資金等，必須在經(jīng)甲方書面同意后方可實(shí)施；加盟店改變經(jīng)營場所，應(yīng)事先征得甲方的書面同意；
24.乙方應(yīng)保證加盟店按甲方的作業(yè)指導(dǎo)書及本合同有關(guān)規(guī)定進(jìn)行特許經(jīng)營活動；
25.乙方及加盟店不得銷售和使用甲方指定產(chǎn)品以外的其他產(chǎn)品，必須銷售和使用由甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，或由甲方指定、同意的由第三方生產(chǎn)的符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
21.乙方保證持有“XXXX”會員卡的顧客，無論其會員卡是否在本店辦理，但其享受的會員優(yōu)惠必須與一致；
22.乙方必須以“XXXX”統(tǒng)一售價(jià)進(jìn)行銷售活動，必須參加甲方統(tǒng)一組織的相關(guān)營銷活動；各門店根據(jù)自身經(jīng)營情況確需進(jìn)行價(jià)格調(diào)整和單店促銷的，須經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；
23.乙方負(fù)有對甲方的知識產(chǎn)權(quán)的保密義務(wù)和責(zé)任，并不得另外從事與特許經(jīng)營業(yè)務(wù)相互競爭的業(yè)務(wù)；
24.乙方必須銷售保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品，超過保質(zhì)期的產(chǎn)品必須下架銷毀；若乙方售賣超過保質(zhì)期的產(chǎn)品，由此引起的法律后果由乙方承擔(dān)；
25.乙方須在經(jīng)營中配合甲方進(jìn)行區(qū)域性營銷活動和電競比賽等活動，如無特殊理由或不可抗力因素影響，乙方拒不參加甲方組織活動而對整體活動造成影響的，甲方有權(quán)作出相應(yīng)處罰；
26.乙方應(yīng)遵守的其他義務(wù)。
第六部分 特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)約定 / 22
一、特許產(chǎn)品的經(jīng)營和配送
1.甲方應(yīng)向乙方提供或配送符合國家及企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且外觀完好的產(chǎn)品。乙方在接受甲方產(chǎn)品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或外觀有損壞、污染等情況，可拒絕收貨。甲方無條件收回問題產(chǎn)品，并盡可能予以更換，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方在銷售甲方產(chǎn)品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止銷售問題產(chǎn)品，并及時(shí)通知甲方。甲方在接到通知后，應(yīng)會同乙方共同查處問題原因、認(rèn)定責(zé)任，及時(shí)作出處理；
2.除特許產(chǎn)品及為保證特許經(jīng)營品質(zhì)必須由甲方或者甲方指定的供應(yīng)商提供的貨物外，對于其他貨物，甲方可以規(guī)定其應(yīng)當(dāng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出若干供應(yīng)商供乙方選擇，但甲方不得強(qiáng)行要求乙方接受其貨物供應(yīng)，雙方另有約定的除外；
3.加盟店經(jīng)營所需之特許產(chǎn)品均由甲方或甲方指定供應(yīng)商供應(yīng)及配送，若加盟店需增售不屬甲方或其指定供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品，須事先向甲方提出書面申請，并經(jīng)甲方書面同意；未經(jīng)甲方書面同意，不得向其他供應(yīng)商采購或自行制造；
4.乙方所銷售的飲品應(yīng)按甲方提供的配方制作，并售賣甲方指定的品種；
5.乙方向甲方或其指定供應(yīng)商采購特許產(chǎn)品，須提前三天以傳真、電話或電子郵件形式通知甲方或其指定供應(yīng)商所需產(chǎn)品的數(shù)量和規(guī)格，以便甲方或其指定供應(yīng)商及時(shí)調(diào)配物資，滿足乙方需求；
6.乙方僅限銷售、分銷或以其他方式銷售甲方或甲方授權(quán)的產(chǎn)品，不得在店面中銷售非甲方許可同意的產(chǎn)品、飲料和食品；
7.甲方或其指定供應(yīng)商應(yīng)在收到乙方要求維修甲方或其指定供應(yīng)商供應(yīng)的設(shè)備通知之日起 三日內(nèi)進(jìn)行維修；維修累計(jì)三次不能排除設(shè)備故障的，甲方或其指定供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方更換新設(shè)備；
8.甲方應(yīng)對所提供的特許產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因質(zhì)量問題造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；乙方因此向第三方賠付的，有權(quán)向甲方追償。甲方對其指定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任；
9.加盟店銷售特許產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循甲方指定的統(tǒng)一零售價(jià)，不得擅自降低或抬高零售價(jià)，雙方另有約定的除外；
10.為了維護(hù)品牌利益，甲方書面通知乙方后，可以改變或撤出任何產(chǎn)品，乙方在甲方規(guī)定的期間內(nèi)實(shí)施此類改變。
二、商標(biāo)及相關(guān)標(biāo)識的使用
1.甲方是“XXXX”注冊商標(biāo)的合法所有人，本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)保證加盟店遵守特許經(jīng)營有關(guān)商標(biāo)使用的規(guī)定； / 22
2.乙方及加盟店由于自身經(jīng)營管理責(zé)任，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量問題，致使甲方商標(biāo)信譽(yù)受到損害時(shí)，應(yīng)賠償由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失；
3.乙方及加盟店不得以任何形式和方法擴(kuò)大“XXXX”商標(biāo)的使用范圍，不得以任何方式制作和使用與本合同許可商標(biāo)相似的商標(biāo)標(biāo)識，且不得以任何方式和名義注冊或直接間接向國家政府部門申請與本專有標(biāo)志內(nèi)含有的相似商標(biāo)、貿(mào)易名稱、服務(wù)標(biāo)志和名稱或版權(quán)，或在其他國家、地區(qū)提出注冊該商標(biāo)的申請；
4.未經(jīng)甲方書面同意，乙方及加盟店不得在加盟店以外使用甲方商標(biāo)或商標(biāo)專用商品，或進(jìn)行有損于甲方名義和利益的任何活動；
5.乙方在合同期滿或中途解約后，不得再使用與甲方“XXXX”相同或相似或容易混同的商標(biāo)、標(biāo)識或名稱等營業(yè)象征和管理服務(wù)系統(tǒng)；
6.本協(xié)議雙方履行期間，乙方除應(yīng)按規(guī)定有限制使用專有標(biāo)志外，同時(shí)承擔(dān)保護(hù)義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)非甲方特許授權(quán)使用的自然人、法人或其他非法人組織冒用或盜用與專有標(biāo)志相同、有關(guān)、近似、具有誤導(dǎo)性或可欺騙性的貿(mào)易名稱或服務(wù)標(biāo)志，應(yīng)積極地通知甲方，并配合甲方對所涉的侵權(quán)行為進(jìn)行舉報(bào)、起訴和追究。
三、保密事宜
1.乙方及加盟店應(yīng)將本合同及為履行本合同所制定或批準(zhǔn)的其它資料，列為機(jī)密，并使其處于保密狀態(tài)。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方及加盟店不得復(fù)制、記錄或以其它方式泄露給他人；
2.乙方及加盟店承諾在合同履行期內(nèi)和合同期滿后兩年內(nèi)，不得將所知的任何保密信息、知識、經(jīng)營方法等向任何其他第三方公開或泄露；
3.甲方與乙方特殊崗位工作人員根據(jù)其所掌握的甲方知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密，另行簽訂保密協(xié)議；
4.乙方確認(rèn)將上述保證承諾和甲方規(guī)定，以簽署保密協(xié)議書的形式對其涉及機(jī)密的雇員進(jìn)行制約。同時(shí)保證在其雇員未簽訂保密協(xié)議或承諾書前，不進(jìn)行聘用。對雇員工作有涉及保密的無論是專業(yè)技術(shù)或是相關(guān)的信息等均不得復(fù)印、復(fù)制，或以記錄形式等其他方式復(fù)制保存，并督促每一個(gè)涉密雇員要嚴(yán)格執(zhí)行甲方可能指明的包括禁止泄露和復(fù)制被定為商業(yè)秘密的信息，采取必要和合理的預(yù)防措施，促使其雇員對此類信息和資料實(shí)施保密。上述保密約定和乙方的保證承諾在本合同終止和期限屆滿，或乙方雇員離（辭）職后繼續(xù)有效。
四、不與特許人競爭
1.在本協(xié)議期間，乙方除根據(jù)本協(xié)議或目前執(zhí)行的與甲方之間的其他協(xié)議的規(guī)定之外，不得以任何身份在區(qū)域內(nèi)直接或間接從事與特許業(yè)務(wù)相同、相似的其他產(chǎn)品，不得從上述的其他業(yè)務(wù)和其他產(chǎn)品中享受利益，錄用甲方或其他加盟商的員工，需征得甲方的同意；
2.在本合同有效期內(nèi)及終止后兩年內(nèi)，乙方公司的股東、董事、店面經(jīng)理等與特許業(yè)務(wù)機(jī)密直接或間接有涉的人員，不得受聘于與甲方業(yè)務(wù)相同或相似的企業(yè)擔(dān)任合伙人或投資相同、相似產(chǎn)品企業(yè)公司擔(dān)任股東、董事、經(jīng)理、雇員或顧問及其他關(guān)系和職位。乙方被授權(quán)特許經(jīng)營生產(chǎn)加工、銷售的品牌產(chǎn)品未經(jīng)甲方確認(rèn)和書面同意，不得提供給相同或相似的企業(yè)、餐飲、咖啡門店，乙方應(yīng)自覺執(zhí)行不與特許方競爭的約定和協(xié)議，并把不競爭條款及上述規(guī)定作為乙方企業(yè)雇/ 22
傭聘任高級管理干部和員工簽訂《合同》的絕對條件；
3.本條款中所規(guī)定的各種限制是合理保護(hù)甲方及其他特許人系統(tǒng)和知識產(chǎn)權(quán)的需要，并非不合理的限制乙方行為和貿(mào)易自由。乙方已充分了解本協(xié)議條款，認(rèn)為不可與特許方競爭條款是公平和合理的。
五、被特許人雇員
1.被特許人聘用其所屬雇員，除辦理合法的勞動用工手續(xù)以外，簽定所必須的勞動合同及相關(guān)保密制約手冊或條款外，還需對雇員進(jìn)行特許人要求的崗位培訓(xùn)，店面營業(yè)人員及水吧員工必須符合健康衛(wèi)生要求，并按照規(guī)定體檢獲得健康證明；
2.其雇員在店面當(dāng)班時(shí)穿著的工作服和其它裝束必須符合系統(tǒng)文件規(guī)定或甲方指定的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)，外表干凈整潔。提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)，訓(xùn)練有素，精神狀態(tài)良好；
3.乙方應(yīng)依法進(jìn)行勞動用工，其員工工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，并依法為其員工辦理國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的社會保險(xiǎn)；
4.因乙方違規(guī)用工而引起的全部法律責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，與甲方無關(guān)。
六、承諾與保證
加盟商承諾并保證：加盟店在簽訂本合同前，未與第三人簽署過與本合同相沖突的保密協(xié)議或競業(yè)禁止協(xié)議；加盟店不對第三人負(fù)有與本合同相沖突的保密義務(wù)或競業(yè)禁止義務(wù)；加盟店在履行本合同過程中，不會非法使用第三人的商業(yè)秘密。
七、替代責(zé)任
因加盟店未按照規(guī)定與知悉甲方商業(yè)秘密的人員簽訂《保密協(xié)議》或《競業(yè)禁止協(xié)議》而導(dǎo)致甲方喪失本應(yīng)享有的索賠權(quán)，加盟商對甲方承擔(dān)相應(yīng)的替代責(zé)任。
八、加盟店的開業(yè)
加盟店開業(yè)須符合以下條件：
1.加盟店已取得《營業(yè)執(zhí)照》或《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》及相關(guān)許可證照； 2.營業(yè)地建筑物的裝修經(jīng)特許人驗(yàn)收合格； 3.乙方已按本合同約定履行開業(yè)前的所有義務(wù)； 4.加盟店符合《經(jīng)營手冊》規(guī)定的其他標(biāo)準(zhǔn)。
九、消費(fèi)者投訴的處理
1.乙方應(yīng)遵守甲方統(tǒng)一制定的服務(wù)和質(zhì)量保證承諾，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并在加盟店內(nèi)設(shè)置監(jiān)督電話。
2.乙方對消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，對造成消費(fèi)者權(quán)益損害的，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。3.因加盟店原因但消費(fèi)者直接向甲方投訴的，對確有瑕疵而直接向消費(fèi)者償付的，甲方有權(quán)向乙方追償，并有權(quán)直接從保證金中扣除。
第七部分 合同終止
一、合同的解除
（一）乙方發(fā)生如下各項(xiàng)中的任何一項(xiàng)行為，甲方可對乙方規(guī)定期限，以書面形式勸告乙方終止或改正其行為。超過指定期限仍無改善時(shí)，甲方可單方面解除本合同。
1.乙方?jīng)]有忠實(shí)地實(shí)施甲方為改善營業(yè)而提出的勸告指導(dǎo)；
2.乙方?jīng)]有遵照甲方的管理規(guī)定經(jīng)營業(yè)務(wù)； / 22
3.乙方?jīng)]有根據(jù)甲方的規(guī)定經(jīng)營、銷售產(chǎn)品（食品）、提供服務(wù)；
4.乙方?jīng)]有根據(jù)本協(xié)議約定和規(guī)定期限支付應(yīng)付給甲方的款項(xiàng)、虛報(bào)所屬店面的營業(yè)收入或不能及時(shí)將甲方要求的會計(jì)或管理信息交給甲方；
5.乙方?jīng)]有履行和遵守協(xié)議造成違約，且造成的違約行為在甲方認(rèn)可的情況下實(shí)施補(bǔ)救仍補(bǔ)救不足或一年內(nèi)連續(xù)違約二次的；
6.乙方拖欠甲方推薦的進(jìn)貨單位及甲方指導(dǎo)的對象的債務(wù)。7.加盟店的其它違約行為或不履行本合同規(guī)定的義務(wù)。
（二）乙方發(fā)生以下各項(xiàng)中的任何一項(xiàng)行為，甲方可不作預(yù)告而解除合同。
1.乙方受到臨時(shí)查封、臨時(shí)處分、拍賣處分、滯納稅處分、破產(chǎn)、審查，特別清產(chǎn)核資等處分，使接受合同更新申請的甲方同提出申請的乙方之間的經(jīng)濟(jì)信賴關(guān)系破裂，或乙方自己宣布破產(chǎn)、協(xié)議出賣或整頓店鋪、特別清算與申請新企業(yè)；
2.債權(quán)人開始收理資產(chǎn)、負(fù)債的全面管理和整頓； 3.受到銀行的拒絕受理匯票的處分；
4.乙方未得到甲方的事先書面同意而私自出讓營業(yè)權(quán)；
5.乙方未得到甲方的事先書面同意而私自出讓本合同規(guī)定的全部或部分權(quán)利，或設(shè)立擔(dān)保權(quán)或?qū)Φ赇佭M(jìn)行其它處置。
6.乙方向他人泄漏_______公司的經(jīng)營秘密，或讓他人使用或向他人提供《加盟手冊》等資料。
7.乙方損害了甲方_________ 公司連鎖店的名譽(yù)、信譽(yù)，妨礙了甲方和其它加盟店的業(yè)務(wù)。
8.發(fā)生乙方死亡、法人解散、營業(yè)終止、與他人合并或其它對營業(yè)權(quán)產(chǎn)生影響的股東構(gòu)成變更、劇烈的組織變動、企業(yè)管理層變動等情況，而使乙方同甲方間的經(jīng)濟(jì)信賴關(guān)系破裂。
9.乙方向債權(quán)者出讓全部或重要的部分財(cái)產(chǎn)，或把店鋪財(cái)產(chǎn)用作擔(dān)保。
10.乙方受到拘留或其它刑法處罰。
11.乙方被宣告為禁業(yè)者或準(zhǔn)禁業(yè)者。
12.乙方退出事業(yè)者或?qū)I業(yè)委托他人，從全部經(jīng)營或?qū)嶋H重要部分退出或放棄店鋪經(jīng)營超過10天以上。
13.乙方店鋪建筑喪失。
14.乙方店鋪建筑等使用權(quán)喪失。
15.法院、政令要求乙方終止?fàn)I業(yè)。
16.乙方在簽訂本合同后，六個(gè)月以后仍未開業(yè)。
（三）發(fā)生如下各項(xiàng)中的任何一項(xiàng)事由，乙方可不作預(yù)告單方面終止合同。
1.甲方申請自己破產(chǎn)、特別清算、清算，或被法院宣布破產(chǎn)、特別清算和清算。
2.甲方損害了乙方名譽(yù)、信譽(yù)。
3.甲方退出特許連鎖事業(yè)者的地位，或放棄該事業(yè)。
4.法令、政令規(guī)定甲方終止加盟事業(yè)。/ 22
（四）協(xié)商解除
只要乙方和甲方雙方協(xié)商達(dá)成書面協(xié)議，可隨時(shí)終止本合同。此時(shí)甲方先退還50%的保證金，剩余的50%在加盟店撤除所有表示公司的招牌、物品和其它營業(yè)象征半年后歸還。
第八部分 其他
一、招牌、商標(biāo)等的撤除
1.本合同一旦終止，乙方就失去了_________公司商標(biāo)和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的使用權(quán)。乙方必須自行撤除_________招牌，從建筑物和其它設(shè)備、用品上消除_________公司商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、內(nèi)部資料和特定名稱等一切營業(yè)象征。
2.如乙方不主動撤除，甲方或甲方代理人可以自行進(jìn)行撤除作業(yè)，并要求乙方負(fù)擔(dān)為之所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，可從保證金中劃扣。
二、營業(yè)的讓渡和承續(xù)
1.乙方未事先征得甲方同意，不得將本合同規(guī)定的任何權(quán)利、店鋪的營業(yè)及資產(chǎn)的全部或一部分轉(zhuǎn)讓給第三者，不得將此用作擔(dān)保、抵押和其它處置。
2.如甲方認(rèn)為乙方已不能再繼續(xù)營業(yè)，或因明顯的困難而有可能發(fā)生營業(yè)中斷時(shí)，為保持加盟店的運(yùn)營，甲方可以臨時(shí)接替營業(yè)。待甲方確認(rèn)加盟店可以重新經(jīng)營后，應(yīng)及時(shí)把營業(yè)權(quán)歸還乙方。上述甲方接替經(jīng)營期間發(fā)生的收益和損失均歸屬乙方，甲方代行營業(yè)所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
3.如乙方希望出讓、出租店鋪或不能在本合同約定的期限內(nèi)達(dá)到一定的營業(yè)額時(shí)，甲方有權(quán)優(yōu)先接受店鋪建筑或接替、承租。
三、不可抗力
本合同所指不可抗力，包括但不限于天災(zāi)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭、政府行動、或非雙方所能控制或所能預(yù)見的事件。由于不可抗力原因致使合同無法履行或無法全部履行時(shí)，合同自動解除，雙方免責(zé)。甲方或乙方應(yīng)在出現(xiàn)不可抗力事宜五日內(nèi)，將事故情況書面通知另一方。
四、附則
1.本合同的簽定不能視為雙方之間構(gòu)成合伙或建立委托代理關(guān)系，或其他類似性質(zhì)的關(guān)系，甲、乙雙方都是獨(dú)立的締約方人，被特許人（乙方）不得以任何方式直接或暗示地充當(dāng)或自稱是特許人（甲方）的代理，或以特許人的名義以任何方式承擔(dān)或生產(chǎn)，或者嘗試承擔(dān)或產(chǎn)生任何義務(wù)，也不得自行代表特許人的任何其他被特許人的關(guān)聯(lián)方。
2.本合同條款執(zhí)行過程中如遭遇法律認(rèn)定的“不可抗力”原因致使全部或部分不能執(zhí)行或不能約定條件履行時(shí)，當(dāng)事方應(yīng)立即書面通知對方，并報(bào)告其原因和說明全部或部分不能履行之情況，或者需要延期履行的理由和有效證明文件，此項(xiàng)證明文件應(yīng)由不可抗力發(fā)生地區(qū)的公證機(jī)構(gòu)出具，雙方將根據(jù)其影響程度協(xié)商處理辦法，決定解除本合同或履行責(zé)任或部分履行、延期履行等事項(xiàng)。/ 22
3.本合同履行中未盡事宜，雙方協(xié)商解決，如發(fā)生糾紛和爭議經(jīng)協(xié)商或調(diào)解無效，任何一方均可向特許人（甲方）住所地方人民法院提起訴訟。本合同受中華人民共和國法律管轄。4.本合同和系統(tǒng)文件等其他附件，構(gòu)成雙方之間完整的約定，本合同的中文文本是正式文件，所有的解釋和翻譯都必須以此為準(zhǔn)，除非法律或與法律規(guī)定有相悖之處。
第九部分 特許《經(jīng)營手冊》
1.乙方在加盟店的運(yùn)營過程中，須嚴(yán)格遵守本合同約定和《經(jīng)營手冊》規(guī)定的統(tǒng)一運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)甲方書面許可，不得作任何變更；雙方另有約定的除外。
2.甲方向乙方提供甲方制定的詳細(xì)載明加盟店操作規(guī)則的《經(jīng)營手冊》，該手冊系特許經(jīng)營系統(tǒng)所通用。
3.在簽訂本合同之前，乙方已經(jīng)充分地審閱了《經(jīng)營手冊》，同意將《經(jīng)營手冊》內(nèi)容作為本合同的附件，具有同等的法律效力。
4.甲方有權(quán)利也有義務(wù)對《經(jīng)營手冊》進(jìn)行更新，使加盟店擁有最新的《經(jīng)營手冊》，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
5.《經(jīng)營手冊》更新的內(nèi)容，限于手冊所規(guī)定的范圍內(nèi)，不得通過更新《經(jīng)營手冊》而使乙方承擔(dān)與本合同相抵觸的或不合理的義務(wù)。
6.根據(jù)乙方（加盟店）的實(shí)際情況，經(jīng)總部書面批準(zhǔn)，可對《經(jīng)營手冊》在加盟店的執(zhí)行作出適當(dāng)變通。加盟店可以提出進(jìn)行變通的要求和理由，但應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
1)視加盟店具體情況差異性的客觀要求，如社會背景、人文風(fēng)俗、傳統(tǒng)習(xí)慣、消費(fèi)需求等；
2)實(shí)施變通中所包含的知識產(chǎn)權(quán)及其他權(quán)利，均歸屬于甲方所有。
7.加盟店應(yīng)嚴(yán)格遵照《經(jīng)營手冊》的規(guī)定執(zhí)行，不得違反《經(jīng)營手冊》的規(guī)定或以不作為的方式消極執(zhí)行《經(jīng)營手冊》。
8.甲方有權(quán)監(jiān)督、檢查加盟店執(zhí)行《經(jīng)營手冊》，對違反《經(jīng)營手冊》的行為，有義務(wù)采取措施予以糾正，如此行為導(dǎo)致甲方受損，乙方因負(fù)賠償責(zé)任。
9.《經(jīng)營手冊》的所有權(quán)屬于甲方所有，在本合同終止時(shí)及《經(jīng)營手冊》更新時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方交回《經(jīng)營手冊》，并且不得以任何形式復(fù)制、留存《經(jīng)營手冊》的文本。
10.《經(jīng)營手冊》由加盟店統(tǒng)一保管，限于在加盟店?duì)I業(yè)場所內(nèi)由加盟店經(jīng)理及店內(nèi)工作人員查閱使用，不得向其他人員公開。
第十部分 廣告宣傳與促銷
1.甲方發(fā)布廣告宣傳、向乙方提供促銷支持。
2.甲方在每次推出廣告宣傳或促銷推廣活動之前，應(yīng)將有關(guān)活動資料通知乙方。
3.乙方可自行策劃并實(shí)施針對特許區(qū)域市場特點(diǎn)的廣告宣傳或促銷推廣活動，但必須獲得/ 22
甲方事先書面同意，并在甲方指導(dǎo)下進(jìn)行。
第十一章附則
1.本合同的簽定不能視為雙方之間構(gòu)成合伙或建立委托代理關(guān)系，或其他類似性質(zhì)的關(guān)系，甲、乙雙方都是獨(dú)立的締約方人，被特許人（乙方）不得以任何方式直接或暗示地充當(dāng)或自稱是特許人（甲方）的代理，或以特許人的名義以任何方式承擔(dān)或生產(chǎn)，或者嘗試承擔(dān)或產(chǎn)生任何義務(wù)，也不得自行代表特許人的任何其他被特許人的關(guān)聯(lián)方。
2.本合同條款執(zhí)行過程中如遭遇法律認(rèn)定的“不可抗力”原因致使全部或部分不能執(zhí)行或不能約定條件履行時(shí)，當(dāng)事方應(yīng)立即書面通知對方，并報(bào)告其原因和說明全部或部分不能履行之情況，或者需要延期履行的理由和有效證明文件，此項(xiàng)證明文件應(yīng)由不可抗力發(fā)生地區(qū)的公證機(jī)構(gòu)出具，雙方將根據(jù)其影響程度協(xié)商處理辦法，決定解除本合同或履行責(zé)任或部分履行、延期履行等事項(xiàng)。
3.本合同履行中未盡事宜，雙方協(xié)商解決，如發(fā)生糾紛和爭議經(jīng)協(xié)商或調(diào)解無效，任何一方均可向特許人（甲方）住所地方人民法院提起訴訟。4.本合同及其附件構(gòu)成雙方之間完整的約定。
5.本合同一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份。
6.本合同未盡事宜，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.本合同自雙方簽字并蓋章之日起生效。/ 22
附件一
《裝修合同》 / 22
附件二
《服務(wù)器設(shè)備及施工合同》 / 22
附件三
《電腦設(shè)備采購合同》 / 22
附件四
《水吧設(shè)備采購合同》 / 22
附件五
《特許區(qū)域附圖》
--（粘貼線）（騎縫章加蓋處）/ 22
附件六
甲方《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件
--（粘貼線）（騎縫章加蓋處）/ 22
附件七
乙方《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件
--（粘貼線）（騎縫章加蓋處）/ 22 附件八
甲方《商標(biāo)注冊證》復(fù)印件
--（粘貼線）（騎縫章加蓋處）/ 22
第二篇：網(wǎng)咖企劃書
網(wǎng)咖策劃方案
策劃地點(diǎn)：
策劃面積：
策劃人：
網(wǎng)咖近年來已經(jīng)成為致力于打造健康、快樂、休閑、娛樂的網(wǎng)絡(luò)生活場所，將網(wǎng)吧行業(yè)引導(dǎo)向積極、健康的方向發(fā)展，將網(wǎng)吧行業(yè)定位為服務(wù)業(yè)與文化業(yè)的綜合體產(chǎn)業(yè)。注重服務(wù)，強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)，一切以顧客滿意為原則，全心全意為顧客提供滿意的網(wǎng)絡(luò)客戶休閑服務(wù)。
我們在這里致力于打造南京首家最具高端、娛樂、休閑的綜合娛樂平臺。主要為城市生活和工作壓力比較大的白領(lǐng)階層提供一種慢節(jié)奏的享受空間，極力為客戶營造“家的感覺”。
我們的經(jīng)營理念：
愿景----vision 成為南京網(wǎng)咖行業(yè)的領(lǐng)航者
使命----mission 創(chuàng)造健康、快樂的網(wǎng)絡(luò)生活
作風(fēng)----attiude 認(rèn)真 快 堅(jiān)守承諾
準(zhǔn)則----criterion 保證完成任務(wù)絕不找借口
價(jià)值觀----values 顧客第一 團(tuán)隊(duì)合作 持續(xù)改進(jìn)
服務(wù)觀----service 一切以客戶滿意為根本
我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容：
上網(wǎng) 提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)眼神增值服務(wù) 咖啡 現(xiàn)磨原裝進(jìn)口咖啡 風(fēng)味果汁、奶茶
西點(diǎn) 美味西點(diǎn)、簡餐、零食
禮品 積分兌換各種個(gè)性禮品、數(shù)碼、游戲周邊。
優(yōu)勢特色：
現(xiàn)磨進(jìn)口咖啡-----特調(diào)奶茶 白領(lǐng)階層的選擇
高配品牌電腦-----打造高端競技游戲環(huán)境
五星級裝修-----環(huán)境優(yōu)雅 打造高端的上網(wǎng)環(huán)境
無線網(wǎng)絡(luò) 萬兆環(huán)網(wǎng) 打造真正的網(wǎng)上體驗(yàn)沖浪
熱情周到的服務(wù) 一切以客戶滿意為根本的原則
積分兌換超值精美禮品 更多超值 更多期待
現(xiàn)在的都市生活日益加重人們特別是年輕人的壓力。所有的節(jié)奏都是匆忙快速的，我們提倡的是慢生活的理念。在忙亂的節(jié)奏中給自己一點(diǎn)舒緩的空間。
會員休息區(qū)：
會員vip享受無線上網(wǎng)服務(wù)
會員區(qū)域不僅同樣配備沙發(fā)以及方便的筆記本桌子。更人性化的體貼注重到----私人化。更好的保護(hù)了客戶的絕密隱私空間。篇二：成都網(wǎng)咖設(shè)計(jì)方案
成都網(wǎng)咖設(shè)計(jì)方案
現(xiàn)如今的網(wǎng)吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和學(xué)生的喜歡。現(xiàn)在很多家庭都配置有電腦，想上網(wǎng)可以在家里上網(wǎng)，無需跑到外頭。之所以有些人還是喜歡去網(wǎng)吧上網(wǎng)，是因?yàn)槟欠N氛圍不一樣，那里的那個(gè)環(huán)境、裝修給人一種特別的感覺，偶爾去那里呆呆，換換心情也是不錯的。但是網(wǎng)吧裝修已經(jīng)不再是考慮怎么裝修好看的問題，還要考慮顧客健康、網(wǎng)吧節(jié)能等多個(gè)細(xì)節(jié)問題。所以尋求不同的風(fēng)格，和不同的發(fā)展才是生存之道。網(wǎng)咖作為網(wǎng)吧和咖啡店的結(jié)合體，已經(jīng)在眾多城市悄然興起，慢慢的取代傳統(tǒng)網(wǎng)吧，受到越來越多的年輕一族的歡迎。
網(wǎng)咖是一個(gè)為顧客提供上網(wǎng)服務(wù)和享受咖啡的場所，可是網(wǎng)咖也要為顧客的身體健康負(fù)責(zé)，我們都知道網(wǎng)吧裝修風(fēng)格決定了網(wǎng)吧應(yīng)該選擇怎樣的裝修材料，這也是很多網(wǎng)吧經(jīng)營者比較重視的一個(gè)方面，網(wǎng)咖裝修現(xiàn)在而言已經(jīng)牽涉到顧客健康，網(wǎng)咖節(jié)能等多個(gè)細(xì)節(jié)的復(fù)雜問題。很可能一些裝修材料會影響到顧客的身體健康，不合理的裝修設(shè)計(jì)會影響網(wǎng)吧能源消耗，增加經(jīng)營成本，所以，網(wǎng)吧裝修才需要融入環(huán)保節(jié)能的理念
重慶網(wǎng)咖設(shè)計(jì)方案劉萍設(shè)計(jì)，專門從事高端純設(shè)計(jì)，有著多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有著專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，提倡“為生活而創(chuàng)意，為人物而設(shè)計(jì)”。因?yàn)閷I(yè)而受到社會的認(rèn)可好評。其代表作品有思必好系列網(wǎng)吧、芹芥蘭餐飲、太陽島洗浴會所、冰島咖啡、帆攝影連鎖、普羅米新辦公樓，成都市武侯區(qū)民政局婚姻登記處辦公樓、翡翠城樣板房、蔚藍(lán)卡地亞別墅等。給您提供很多參考意見和建議。
一、網(wǎng)吧的格局，網(wǎng)咖經(jīng)營者在裝修前，對裝修要有一個(gè)總體規(guī)劃與思路。每個(gè)網(wǎng)咖裝修確定的主題要根據(jù)自己網(wǎng)咖的定位而定，這就需要網(wǎng)咖經(jīng)營者大致了解自己的網(wǎng)咖的主要消費(fèi)群體，也要考慮自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。網(wǎng)咖經(jīng)營者和網(wǎng)咖裝修公司都應(yīng)明白：網(wǎng)咖的裝修一方面需要迎合消費(fèi)者，另一方面也考慮成本的問題。網(wǎng)咖的裝修一般都以簡單、大方、適用為主，給消費(fèi)者以賞心悅目、輕松愉快的感覺。
二、網(wǎng)咖空氣流通，如果有顧客去網(wǎng)咖消費(fèi)，剛進(jìn)門先是一股熱風(fēng)，然后夾雜著臭味撲面而來，誰會選擇這樣的網(wǎng)咖上網(wǎng)？更重要的是，在春末夏初，網(wǎng)咖室內(nèi)溫度比室外溫度高8度，網(wǎng)咖必須開空調(diào)來降低網(wǎng)吧室內(nèi)溫度，這樣網(wǎng)咖的電費(fèi)支出就要高出很多。
三、節(jié)約用水理念，在網(wǎng)咖中，最消耗水的就是衛(wèi)生間。為了節(jié)約用水，建議網(wǎng)咖購買節(jié)水型的抽水馬桶。另外，打掃網(wǎng)咖衛(wèi)生同樣需要耗費(fèi)大量的水，網(wǎng)咖老板不妨提醒員工樹立節(jié)約用水的意識，打掃衛(wèi)生的水重復(fù)利用，用來清洗衛(wèi)生間。
四、是燈光的問題，網(wǎng)咖的燈飾不僅僅是為了照明，經(jīng)營者可以在燈飾上動腦筋，烘托出一份溫馨的環(huán)境來。有網(wǎng)咖內(nèi)部的燈具均使用酒吧經(jīng)常采用的倒掛式酒瓶吊燈，共光線柔和，幽雅的燈飾效果恰到好處地烘托了上網(wǎng)環(huán)境。如果安裝日光燈，每十五平方米就需要安裝一個(gè)60w功率的日光燈，這樣共需要安裝三十個(gè)60w日光燈，總功率為1800w。所以建議網(wǎng)咖裝修時(shí)，不要使用白幟燈作為網(wǎng)咖的照明光源，因?yàn)榘讕脽舨粌H功率大，而且會生熱。
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一、產(chǎn)品背景
所以在信息產(chǎn)品如此繁多的今天，我們更應(yīng)該找到一個(gè)合適自己的營銷方式。作為商家我們更加應(yīng)該敢于嘗試新的營銷方式。應(yīng)該多方面發(fā)展，慢慢找到一個(gè)最合適自己的方式方法。這樣才會使我們的效益越來越好。1.開拓市場宣傳新渠道，拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳，塑造企業(yè)品牌形象； 2.增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?/p>
三、企業(yè)獲得的價(jià)值 1.通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。能夠提升企業(yè)在當(dāng)?shù)乜蛻糁辛己玫母惺埽⒀娱L營銷時(shí)間和不限制地點(diǎn)，為營銷創(chuàng)造無限可能。
通過3層過濾機(jī)制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶
四、宣傳模式
借助tencent和其他社交平臺的關(guān)系鏈接傳播參與活動并分析給身邊的朋友，引發(fā)潛在客戶的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)13%的消費(fèi)者相信廣告，獲知關(guān)系鏈里的朋友參與廣告，信任提升到70%，我們認(rèn)識的好友推薦的商品，信任度提升到90%。
策劃人：陳利 2014年11月06日篇四：網(wǎng)咖投資計(jì)劃書
一、總述
網(wǎng)吧作為一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展到今天已經(jīng)逐步走向了規(guī)范化和品牌化的道路，不過其限制行業(yè)和準(zhǔn)入門檻的居高使之已經(jīng)不是普通百姓的投資項(xiàng)目了，中小網(wǎng)吧在逐漸的退出市場，同行業(yè)的惡性競爭在逐步緩解，現(xiàn)在的網(wǎng)吧投資是通過合理的投入獲得最大的利益為目的的商業(yè)行為，必須要明確幾個(gè)觀點(diǎn): 1.網(wǎng)吧不是暴利行業(yè)，期望一夜暴富在網(wǎng)吧行業(yè)投資是不現(xiàn)實(shí)的，網(wǎng)吧是個(gè)持續(xù)穩(wěn)定低風(fēng)險(xiǎn)的投資行業(yè)，所以很少聽說有虧損的網(wǎng)吧。2.網(wǎng)吧的投資多少和收益都是有跡可尋的，投資網(wǎng)吧有一個(gè)總原則，通過核算，一個(gè)成功的網(wǎng)吧回收投資小于一年，最壞情況不能超過兩年收回所有投資,網(wǎng)吧的設(shè)備按常規(guī)可以使用3-4年，少量的網(wǎng)吧有使用上 5年以上的設(shè)備，也就是三年賺一個(gè)網(wǎng)吧。3.網(wǎng)吧是個(gè)持續(xù)性投資的行業(yè)，規(guī)?；?、連鎖化、品牌化是網(wǎng)吧發(fā)展的方向，只有具備了多個(gè)成功的網(wǎng)吧投資，才是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)吧行業(yè)投資者。
二、前期準(zhǔn)備工作
1.確定經(jīng)營合作關(guān)系。
明確投資網(wǎng)吧的產(chǎn)業(yè)權(quán)屬,確定雙方的責(zé)任和義務(wù)。2.選擇適合的經(jīng)營場所
最新政策為不少于300平米100臺機(jī)器為準(zhǔn)入門檻，房屋具備多個(gè)消防通道，另外不得在中小學(xué)200米范圍內(nèi)開設(shè)網(wǎng)吧。(但通過加盟方式可以上50臺以上機(jī)子的項(xiàng)目)3.落實(shí)相關(guān)手續(xù)和條件
a.落實(shí)房屋實(shí)際使用面積多大?有無物管費(fèi)?房租多少等所有費(fèi)用總合。b.房屋的配套供電情況，電價(jià)多少?如果配套供電不足是否能申請專線。c.電信光釬線路是否能到位。d.網(wǎng)吧全套手續(xù)來源和費(fèi)用。e.請文化部門檢查場地
f.請消防部門檢查消防設(shè)施是否合格 4.簽定房屋合同
a.首先要確定房屋為非抵押房屋 b.必須要有合法的產(chǎn)權(quán)手續(xù) c.簽定合同不得少于5年 d.合同簽定一試三份,雙方各保留一份，另外一份辦理營業(yè)執(zhí)照需要上繳工商,合同附件必須包含房屋產(chǎn)權(quán)證的復(fù)印件。
三、網(wǎng)吧開業(yè)手續(xù)準(zhǔn)備
a.取得消防合格證，應(yīng)該不難。b.取得文化許可證，蘭州由文化局梁輝負(fù)責(zé)。c.取得公安網(wǎng)吧檢查合格證，d.辦理工商執(zhí)照，e.辦理稅務(wù)登記證，f.辦理其他網(wǎng)吧行業(yè)特殊證件，四、網(wǎng)吧裝修方案 需要咨詢專業(yè)裝修公司在定具體方案
五、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(略)
六、網(wǎng)吧管理方案
采用成熟的網(wǎng)吧管理模式，追求最大的效益。
七、網(wǎng)吧投資預(yù)算和贏利模式 1.投資合計(jì):
2、收入情況統(tǒng)計(jì)(以下計(jì)數(shù)以最小值計(jì))2.每月固定開銷 3.成本回收
八、網(wǎng)吧前景規(guī)劃
我們要建立的網(wǎng)吧，將不會是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)吧。我們要在網(wǎng)吧的基本職能游戲和上網(wǎng)之外再開發(fā)出新的職能。只有引入了新的服務(wù)，才能使網(wǎng)吧成為真正意義上的娛樂、休閑、通信為一體的場所。投資預(yù)算
一、網(wǎng)吧初始投資預(yù)算
以一個(gè)300臺機(jī)器規(guī)模的中大型網(wǎng)吧預(yù)算
證照
網(wǎng)吧牌照是開網(wǎng)吧的首要條件。擁有工商、消防、公安、文化這四個(gè)部門的牌照就是一個(gè)合格的網(wǎng)吧了。
辦一個(gè)正規(guī)網(wǎng)吧，文化、工商、消防這四個(gè)部門的執(zhí)照一個(gè)都不能少。各地區(qū)辦證所需的錢不同，證照費(fèi)大概在5萬，加上托人找關(guān)系，全套證件下來前后大約需要花10萬元(這是指允許辦理單體網(wǎng)吧證照的情況下。此外，從別人手里購買牌照轉(zhuǎn)讓，價(jià)格方面會高的離譜)機(jī)器投入
機(jī)器單價(jià)按5000算，300加上兩臺收銀用的機(jī)器，總共需要302×5000=1510000元。
服務(wù)器和交換機(jī)等
除了單機(jī)，網(wǎng)吧還需要服務(wù)器(1個(gè))、交換機(jī)(13個(gè)24口)、路由器(1個(gè))。服務(wù)器建議不要買品牌的，diy一臺(配置高一些，按7000元計(jì)算)，交換機(jī)按每臺2600元計(jì)算(2600×13=33800)，以及布線相關(guān)用品(電線、插座、網(wǎng)線、水晶頭、路由器、布線管槽等大約30000元)這一項(xiàng)最終的預(yù)算投資為：7000+33800+30000=70800元。具體配件價(jià)格根據(jù)當(dāng)?shù)氐募磿r(shí)情況來計(jì)算。4.空調(diào)
由于管理部門規(guī)定網(wǎng)吧每個(gè)上網(wǎng)空間不得少
于2平米，300臺機(jī)器大約需要至少750平米以上的空間，這樣的話最少需要9臺空調(diào)，總價(jià)按45000元計(jì)算(空間和空調(diào)都按“最小化”計(jì)算)。
裝修和桌椅
座椅按每套220元計(jì)算(300×220=66000元)、燈箱廣告(1000元)、門窗、消防等配備設(shè)施、裝修材料、裝修施工費(fèi)等，這些按40000元計(jì)算。這一項(xiàng)的總價(jià)則是：66000+40000=106000元。
上面5項(xiàng)加起來的結(jié)果是：
100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800萬是預(yù)算的300臺機(jī)器投入所需的錢數(shù)
普通網(wǎng)吧網(wǎng)費(fèi)每小時(shí)收費(fèi)從1元到3元不等，允許通宵營業(yè)(以每小時(shí)收費(fèi)1.5元計(jì)算)。由于300臺機(jī)器不可能全天運(yùn)行，就按每天有200臺機(jī)器在除了夜機(jī)的16小時(shí)的“有效時(shí)間”內(nèi)計(jì)算。這樣算來每月可以收入：1.5元/小時(shí)×200臺×16小時(shí)×30天=144000元。(不算夜機(jī))夜機(jī)按
每天 200臺上機(jī)計(jì)算，價(jià)格7元，月收入：7元包夜×200臺×30天=42000元。這樣一個(gè)月的保守收入為144000+42000=186000元。
各個(gè)網(wǎng)吧都有不盡相同的其它收費(fèi)服務(wù)，比如刻盤、小食品、飲料等，這一項(xiàng)由于太過繁雜不方便統(tǒng)計(jì)，每天飲料純收入以300元計(jì)算，那么每月就是300元×30天=9000元。這個(gè)數(shù)字與實(shí)際出入可能會比較大，不將此列入計(jì)算。
每月的經(jīng)營成本支出大概要，租費(fèi)：20000元;水電費(fèi)：10000元;寬帶網(wǎng)費(fèi)：2800元;人員工資：20000元;其它費(fèi)用(如維護(hù)、配件等)：2000元。如此算來，每月的成本支出則為44800元。
第三篇：網(wǎng)咖管理制度
生命網(wǎng)咖管理制度
網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)咖的良性發(fā)展。
生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度 網(wǎng)咖員工管理制度篇1 一.工作制度：
1、顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵。
2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場交班。
3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機(jī)器狀況)
4、上班時(shí)間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。
5、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。
6、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作
7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理
8、保管好網(wǎng)咖財(cái)物，網(wǎng)咖設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價(jià)賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)咖財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任
9、若要申請假期，應(yīng)提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準(zhǔn)核。
10、班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時(shí)間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。
11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(技術(shù)問題除外)。
12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里(打鬧，喧嘩)，不準(zhǔn)打攪工作員工。
13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭吵.而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.
14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時(shí)，如藍(lán)屏死機(jī)等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。
15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!
16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。
17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責(zé)
1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。
2、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)咖里各個(gè)角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時(shí)過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括 鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時(shí)拖地一次保持地面干凈。
3、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況(服務(wù)器、客戶機(jī))。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時(shí)與下一班說明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。
5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過去查看，6、當(dāng)班時(shí)(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。
7、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場處理。
8、網(wǎng)管交班時(shí),兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。
備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰
四.收銀員工作職責(zé)：
1、潔身自愛，嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真;堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。
2、任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。
3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。
4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān);若無法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。
5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時(shí)必須在帳頁上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。
6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。
7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡)。
8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。
9、購買網(wǎng)咖一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自加價(jià)銷售任何物品給予客人，10、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理)
11、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時(shí)向店長匯報(bào)。
(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。
五.服務(wù)態(tài)度：
1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。
所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。
2.客人來臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個(gè)客戶。
3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長的機(jī)會，查找客人不滿的原因，及時(shí)處理不滿的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無形。
與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。
4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。
網(wǎng)咖員工管理制度篇2
為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)咖業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀(jì)律管理：
1、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一 自覺維護(hù)本網(wǎng)咖的根本利益。對員工具體要求如下： 次罰5元，半小時(shí)以外一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外兩小時(shí)以內(nèi)罰20元;曠工者扣除全天工資。
2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。
3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
4、員工閑班每天可免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)，值夜班的員工可從晚11時(shí)至早6時(shí)30分免費(fèi)上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時(shí)。
安全制度
1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止
3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在)。
4、熟記火警電話
5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。
6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案。
7、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。(工作時(shí)間以外、網(wǎng)咖以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)咖不承擔(dān)責(zé)任)
衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。
3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
網(wǎng)咖員工管理制度篇3
一、凡本網(wǎng)咖員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。
二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時(shí)注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。
三、工作制度：工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。
四、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：
1、有損網(wǎng)咖形象的言語、行為、舉止。
2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。
3、其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。
五、網(wǎng)咖以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效
收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。
六、收銀臺收款員要求
1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。
2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂
3、接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。
4、交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。
7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。
八、網(wǎng)管人員要求
1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。
2、不得以任何理由上機(jī)娛樂。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。
4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
5、隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。
6、桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理。
九、員工請假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請假，如有急事當(dāng)天需要請假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時(shí)上班需延期的要電話通知;管事，如有欺瞞扣三天工資。
十、獎懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)咖發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。對網(wǎng)咖效益有顯著提高者，網(wǎng)咖以獎金形式對員工進(jìn)行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)咖管理制度者，網(wǎng)咖業(yè)主將提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎金，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。網(wǎng)咖業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)咖能更快的健康發(fā)展
十一、網(wǎng)咖全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。
十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。
第四篇：網(wǎng)咖活動
1.在每個(gè)月內(nèi)設(shè)定會員日，比如13-15日為會員日，與平時(shí)會員充值優(yōu)惠更實(shí)惠一些，屆時(shí)充50送50，充100送100，以此類推。
2.以老帶新：老會員帶新會員，新會員充值多少就送老會員多少。
3.新會員組隊(duì)：新會員前來充值會員(20元)，來的人越多送的越多，2人=每人送30元網(wǎng)費(fèi) 3人=每人送40元網(wǎng)費(fèi) 4人=每人送50元網(wǎng)費(fèi) 5人=每人送60元網(wǎng)費(fèi) 60封頂。
4.每日晚上8：30 進(jìn)行一次隨機(jī)抽獎，有網(wǎng)費(fèi)以及其他精美禮品免費(fèi)贈送，所有網(wǎng)吧在線會員均有機(jī)會中獎。
5.每日晚上7:30和9：30各進(jìn)行一場秒殺活動，秒中的顧客可享受一次網(wǎng)費(fèi)5折充值活動。
1、會員抽獎型
充值50元即可成為網(wǎng)咖vip會員，在開業(yè)活動期間，VIP會員出示VIP卡并充值50元即可參加抽獎活動。獎品如下有： 特等獎：ipad mini 一等獎：外星人鍵盤和鼠標(biāo) 二等獎：網(wǎng)咖定制鼠標(biāo) 三等獎：網(wǎng)咖定制雨傘
2、充值就送型
在開業(yè)活動期間，凡是來網(wǎng)咖上網(wǎng)的會員可參與充值送活動。充值送券型：
充值50元送網(wǎng)咖自制商品券兩張； 充值100元送網(wǎng)咖自制商品券五張。
充值送錢型：
凡活動期間來網(wǎng)咖充值即送網(wǎng)費(fèi)，會員30元起辦，以后30元起充；充30元送10元網(wǎng)費(fèi)；充50元送30元網(wǎng)費(fèi)，100元送150，300元送500+飲品一杯，500元送800+飲品一杯。
3、簽到有禮型 簽到有禮！活動期間每天持續(xù)在線5小時(shí)可獲贈飲品一杯，持續(xù)七天每日簽到3小時(shí)即可獲贈網(wǎng)費(fèi)30元，簽到以網(wǎng)咖吧臺簽到表為準(zhǔn)，忘記簽到則之前的簽到記錄全部作廢，可重新開始簽到。
4、價(jià)格刺激型
每日新辦會員促銷，三步走計(jì)劃 一步：開業(yè)第1-2天，全場免費(fèi)體驗(yàn)（良好的環(huán)境、良好的服務(wù)展示）
二步：一步后1-2天，充值辦理會員后。全場免費(fèi)體驗(yàn)（吸納會員，繼續(xù)享受免費(fèi)）三步：二步后每隔3天提價(jià)一次
示例： 第一次提價(jià)：全場1元/小時(shí)，保持2-3天
第二次提價(jià)：普通區(qū)全場1元/小時(shí)，高端區(qū)2-3元/每小時(shí) 保持2-3天。第三次提價(jià)：恢復(fù)原始價(jià)位 注明：在整個(gè)價(jià)位階梯式調(diào)整過程中以及之后的一段時(shí)間，建議充值的優(yōu)惠政策一直保持 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來看。開業(yè)充值促銷活動持續(xù)一個(gè)月以上，才會對整體會員的吸納有明顯效果。
這個(gè)冬天不再冷，會員上網(wǎng)全場2元/小時(shí)，通宵全場5元。
成本偷換：大量采購低價(jià)禮品+禮品強(qiáng)需求+禮品刺激復(fù)購(選項(xiàng)可選)也就是讓顧客拿到大利，而店家沒有付出大成本，利用禮品和附加優(yōu)惠條件來刺激顧客消費(fèi)欲望。
案例分享：這是一家在年底應(yīng)用成本偷換方法的網(wǎng)咖，重點(diǎn)投入成本低，持續(xù)效果很好，只是讓網(wǎng)咖以自己店為素材，特別拍攝的宣傳照片制作了一批臺歷，顧客充值滿100元會員送一本，臺歷每個(gè)月有10元體驗(yàn)卷，總價(jià)值120元。在臺歷上搭配上宣傳語“100元就可享受XX網(wǎng)咖電競新體驗(yàn)還送120元代金券，限量200份送完為止。作為顧客來講，在充值的同時(shí)，還免費(fèi)得到臺歷和120元券，優(yōu)惠多十分劃算。
一本臺歷，實(shí)用而富創(chuàng)意，其低廉的成本，卻能占據(jù)消費(fèi)者一整年時(shí)間的視線。在顧客看來怎么也值幾十塊，在制作中大量印花幾塊搞定。臺歷+抵金券的完美結(jié)合，所含的120元代金券不是讓顧客一次性用完，而是設(shè)定為每月10元，讓顧客每個(gè)月拿起臺歷的時(shí)候，都聯(lián)想到，“我這個(gè)月代金券用了沒有?”刺激顧客再次去網(wǎng)咖消費(fèi)。
1、讓員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪且环N沒有信心做好工作的消極表現(xiàn)！
2、讓店長和每個(gè)崗位的員工清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長不是最強(qiáng)的賣手，更應(yīng)該要做好真正的管理者，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織者。打造精英團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)強(qiáng)整體強(qiáng)。
3、要做到每天營業(yè)前，營業(yè)中和營業(yè)后的部署。明確每日工作目標(biāo)！在晨會分享總結(jié)，知道淡場和旺場應(yīng)該如何應(yīng)對認(rèn)真執(zhí)行。
4、要讓員工充分了解網(wǎng)咖店鋪每個(gè)銷售點(diǎn)的貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。
八大經(jīng)營關(guān)鍵點(diǎn)：
一、總銷售額：
1.店長是否有訂每日、每時(shí)段目標(biāo)？
2.是否利用時(shí)段會議對目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？ 3.是否對時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？
4.是否在時(shí)段會議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？
5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？
6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？
二、暢銷品：
1.每周是否找出門店暢銷品及賣點(diǎn)？
2.水吧暢銷品的庫存夠嗎？
3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？
4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？
5.暢銷品有替代品嗎？
6.是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣(如滯銷品)？
三、滯銷品：
1.每周找出滯銷品及人氣較低的營業(yè)區(qū)域了嗎？
2.對滯銷品及銷售額低的區(qū)域是否調(diào)整陳列，加強(qiáng)了重視？
3.是否對滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？
4.數(shù)量及金額占比大的滯銷品及區(qū)域是否搭配別的暢銷品變花樣經(jīng)營？
5.是否教員工找出滯銷品及人氣低區(qū)域的賣點(diǎn)呢？
四、人效：
1.是否通過激勵制度激發(fā)員工的積極性？
2.是否經(jīng)常培訓(xùn)員工的專業(yè)技能？
3.是否了解員工的強(qiáng)弱項(xiàng)？
4.排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配？
五、評效：
1.水吧吧臺是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？
2.同事是否一直在賣便宜貨品？
4.是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？
5.分析客流高的時(shí)機(jī)哪些貨賣得好？
六、連帶率：
1.每天計(jì)算過連帶率了嗎？
2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？
3.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工店鋪商品的陳列及配搭能力？
4.是否跟進(jìn)員工對待每一位顧客的態(tài)度及引導(dǎo)能力。
七、客單價(jià)/平均單價(jià)：
1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？
2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？
3.貴的貨品是否特殊陳列？
八、分類別貨品的銷售額：
1.是否通過報(bào)表分析貨品的銷售額？
2.對不好銷的類別是否加強(qiáng)推動？
大店與小店管理上區(qū)別:
管理上:
小店管理，重在管事。
大店管理，重在管人。
小店銷售模式:個(gè)人能力強(qiáng)，帶動整店業(yè)績。
1、超級店長。2、1-2個(gè)精英。
3、個(gè)體帶動團(tuán)隊(duì)。
4、個(gè)體激勵。
5、人情化管理。
大店銷售模式:團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，店長是發(fā)光體，教練員，幕后推動團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。(人少抓連帶，人多抓成交)
1、店長是發(fā)光體，激情四射，推動正能力。
2、店長具備良好店務(wù)管理能力.追目標(biāo)能力。
3、團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)，團(tuán)隊(duì)帶動個(gè)體。
4、完善人才培養(yǎng)機(jī)制。
5、團(tuán)隊(duì)激勵+個(gè)體激勵。
6、成立服務(wù)組，商品組，陳列組，專業(yè)人做專業(yè)事，推動梯隊(duì)建設(shè)。
7、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)流程及制度管理。
Vip會員招募 一 預(yù)期目標(biāo)
1：通過VIP會員招募，提升會員數(shù)量，提高網(wǎng)吧人氣。
2：提高網(wǎng)吧知名度，擴(kuò)大社會影響力。增強(qiáng)會員的榮譽(yù)感，提升網(wǎng)吧形象。二 策劃主題
主題出發(fā)角度：榮譽(yù)感 至尊感 主題：XX網(wǎng)咖VIP會員招募中 三 時(shí)間安排
3月7日-3月10日公告宣傳。3月10日開始執(zhí)行活動策劃。四 活動宣傳 1：布置宣傳
店外LED屏 24小時(shí)滾動宣傳，門口海報(bào)張貼，吧臺處排上X展架（3月8日開始布置）2：人員宣傳
動員廣大員工為本次活動大力宣傳。每發(fā)展一名VIP 會員獎勵30元。五 具體活動如下： VIP會員的五大特權(quán)
1：優(yōu)惠上網(wǎng)，網(wǎng)咖的享受，網(wǎng)吧的價(jià)格。
2：優(yōu)先預(yù)約，只要你一個(gè)電話，我們可以首先為你安排預(yù)留機(jī)器。3：免費(fèi)上網(wǎng)，早上8點(diǎn)到11點(diǎn)上網(wǎng)免費(fèi)（節(jié)假日 雙休日除外）
4：一致網(wǎng)費(fèi)，無論你在網(wǎng)吧任何區(qū)域，都享受VIP特價(jià)。（本網(wǎng)咖設(shè)：休閑大廳區(qū) 情侶卡座區(qū) 游戲競技區(qū) 無煙專區(qū)）
5：方便快捷的消費(fèi)，只要你是VIP會員，網(wǎng)費(fèi)可以按現(xiàn)金一樣購買網(wǎng)吧商品。成為VIP會員的方法
1：每個(gè)普通會員，在本月內(nèi)發(fā)展5名會員，即可免費(fèi)升為VIP會員。2：本月內(nèi)凡一次性沖500元者，即可升為VIP會員。3：本月內(nèi)積分達(dá)到2000分，即可升為VIP會員。
1、營造環(huán)境
2、主題網(wǎng)吧
3、分區(qū)服務(wù)
用活動留住網(wǎng)民
舉行推廣宣傳活動是網(wǎng)吧經(jīng)營不可或缺的組成部分，它對于提升網(wǎng)吧知名度、增加網(wǎng)吧人氣等方面有至關(guān)重要的作用。但活動也不能太多，否則不僅會增加網(wǎng)吧人力、財(cái)力負(fù)擔(dān)，還會使網(wǎng)民產(chǎn)生一種麻木的消費(fèi)心態(tài)。如何借助時(shí)機(jī)舉行適當(dāng)?shù)幕顒樱碳ぞW(wǎng)民消費(fèi)顯得十分重要。
1、借節(jié)日搞活動
中國的傳統(tǒng)節(jié)日很多，如：春節(jié)、中秋等等。俗話說：“每逢佳節(jié)倍思親”，我們可以在這些節(jié)目里舉辦一些以鄉(xiāng)情、親情為主題的活動。如寒假之際，在大學(xué)附近的網(wǎng)吧可以舉辦“迎新春，老鄉(xiāng)相聚一堂”的活動，為學(xué)子們提供一個(gè)交流的地方，以解鄉(xiāng)愁旅思。
對于青年人比較感興趣的圣誕節(jié)、情人節(jié)等西方節(jié)日，我們也可以投其所好，營造一個(gè)浪漫的上網(wǎng)氛圍。比如：情人節(jié)的時(shí)候，舉行情侶包間打折消費(fèi)或送玫瑰花等活動，滿足他們對浪漫、溫馨的要求。
2、游戲推廣活動
游戲運(yùn)營商組織的推廣活動可以牢牢地抓住一大批游戲愛好者的心，而他們一旦形成上網(wǎng)習(xí)慣以后將成為網(wǎng)吧的忠實(shí)顧客。因此，應(yīng)抓住一切機(jī)會舉行此類活動。
在活動之初就利用一切機(jī)會進(jìn)行宣傳，使廣大網(wǎng)民都知道在本網(wǎng)吧將有某款游戲的競賽活動，且活動的優(yōu)勝者還將得到豐厚的獎品。對于網(wǎng)吧來講，因?yàn)檫@里是比賽時(shí)的場地，肯定會成為游戲愛好者訓(xùn)練的首選網(wǎng)吧。時(shí)間一長，網(wǎng)吧的人氣自然是居高不下了?；顒雍蟮莫勂钒l(fā)放更有利于樹立網(wǎng)吧的誠信，成為眾多網(wǎng)民上網(wǎng)的理想網(wǎng)吧。
3、充值送禮活動
對于網(wǎng)吧而言，會員消費(fèi)是一大支柱，這一塊收入的高低是留住多少網(wǎng)民的表現(xiàn)，更直接關(guān)系到網(wǎng)吧的經(jīng)營業(yè)績的高低，所以網(wǎng)吧業(yè)主應(yīng)注重這一塊的宣傳、推廣工作。
對于新來的會員在充值的時(shí)候，我們可以舉行充值送禮品的活動。如充30元送個(gè)小禮品而且送兩小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間等，雖然不值什么錢，但也能滿足網(wǎng)民占小便宜的心理。而對于那些老會員更不能忘記，可以搞一個(gè)累計(jì)充值500元送游戲吉祥物一個(gè)。過年過節(jié)的時(shí)候，也可以舉辦一次性充值達(dá)到指定金額就進(jìn)行獎勵的活動，讓網(wǎng)民時(shí)時(shí)刻刻記住到這家網(wǎng)吧來消費(fèi)，不會“三心二意”
1、兩周排位賽連勝數(shù)活動！LOL比賽活動說明：完成排位賽5連勝后請?jiān)?0分鐘內(nèi)前往網(wǎng)咖吧臺填寫?yīng)剟畋砀?。若沒填寫表格，將視為繼續(xù)挑戰(zhàn)10連勝，假設(shè)第6-10盤失敗，則全無獎勵。
此項(xiàng)網(wǎng)咖活動獎勵：5連勝獎勵20元網(wǎng)費(fèi)；10連勝獎勵150元網(wǎng)費(fèi)
2、千人斬獎勵挑戰(zhàn)活動！活動模式：匹配、排位、大亂斗。
網(wǎng)咖lol活動說明：在網(wǎng)咖完成LOL殺敵數(shù)都會被自動記錄。殺敵排行榜每天更新，月底結(jié)算。
此項(xiàng)活動獎勵：第一名網(wǎng)費(fèi)1000元，第二名網(wǎng)費(fèi)500元，第三名網(wǎng)費(fèi)200元
3、個(gè)人殺敵數(shù)活動！活動說明：通過英雄聯(lián)盟匹配、排位、大亂斗模式所獲得的殺人數(shù)每天都會累加，累加到一定數(shù)額即可領(lǐng)取相應(yīng)獎勵。網(wǎng)吧活動大師會自動記錄殺敵人數(shù)，每天更新。請參加活動的顧客務(wù)必用盒子登入。
此項(xiàng)網(wǎng)咖活動獎勵：累加到300人頭可領(lǐng)取10元網(wǎng)費(fèi)，累加到600人頭可領(lǐng)取30元網(wǎng)費(fèi)，累加到900人頭可領(lǐng)取80元網(wǎng)費(fèi)。
4、凡在網(wǎng)咖完成一次五殺均可憑錄制視頻領(lǐng)取招牌奶茶一杯，建議進(jìn)英雄聯(lián)盟游戲就點(diǎn)擊錄制視頻
周年慶 女仆裝cos陪顧客上網(wǎng)
3.8充值1送1
活動主題
1、迎新春、充值送“紅包”。
活動時(shí)間：大年初一至初七全天時(shí)段。網(wǎng)咖會員均可參與
活動內(nèi)容: 凡充值100元以上均可領(lǐng)現(xiàn)金紅包一個(gè)，200元2個(gè)以此類推。
活動主題2：新年充值一送一。
活動時(shí)間：大年初一至大年初七全天時(shí)段。所有網(wǎng)咖新老會員均可參加活動。
活動內(nèi)容：凡是在活動時(shí)間內(nèi)充值或辦理會員的朋友即可享受充值30元送30元，50元送50，充值100送100（以此類推）。
活動主題3：會員辦理享折扣。
活動時(shí)間：大年初一至大年初七全天段
活動內(nèi)容：會員辦理費(fèi)用從50元打折至30元。
活動主題4：過年集贊得網(wǎng)費(fèi)。
活動時(shí)間：大年初一至初七全天時(shí)段
活動內(nèi)容：即日起關(guān)注網(wǎng)咖微信公眾號并轉(zhuǎn)發(fā),集贊20個(gè)即可憑本人身份證獲取8.8元網(wǎng)費(fèi)。
活動主題5：新年感恩回饋。
活動時(shí)間：大年初一至初七每天隨機(jī)開始，先到先得，送完即止。
活動內(nèi)容：會員只要收到網(wǎng)咖指定手機(jī)號碼發(fā)送的短信息，即可換取20元網(wǎng)費(fèi)，名額有限，先到先得，送完即止。
首先是網(wǎng)游活動，組織玩家殘參加網(wǎng)游競賽，提供獎勵這樣的活動吸引力不大，如果再加上遇網(wǎng)咖會有美女COS英雄聯(lián)盟的英雄女神，無數(shù)的屌絲玩家都會來網(wǎng)咖的，到時(shí)候觀看的網(wǎng)友比參賽的還多。
還有現(xiàn)在正好遇到年后開學(xué)季，遇網(wǎng)咖周邊的大學(xué)院校，做學(xué)生返校，車票我埋單活動，憑學(xué)生證和2月28日-3月5日期間的火車票、汽車票可到遇網(wǎng)咖加入會員，充值等額車票的儲值，我們就再贈送您等額的儲值。
3月底遇網(wǎng)咖攜手NVIDIA舉辦風(fēng)暴英雄電競比賽，獎金豐厚。5月勞動節(jié)首屆遇網(wǎng)咖英雄聯(lián)盟大賽隆重舉行，超萬元的獎金等著你來領(lǐng)取。
網(wǎng)咖全場8核8G配置、極品外設(shè)、萬兆環(huán)網(wǎng)，并將韓式裝修、酒店式服務(wù)、分配式wifi、專業(yè)水吧、中式簡餐等各類特色完美融合一體，只為了給網(wǎng)絡(luò)愛好者最好的上機(jī)體驗(yàn)。
1.秒殺活動
網(wǎng)咖每天下午1點(diǎn)到5點(diǎn)舉行秒殺活動，每隔15分鐘或半小時(shí)一次，大家秒殺點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎品。
2.闖關(guān)活動
每天不定時(shí)您還可以通過幸運(yùn)點(diǎn)參加進(jìn)行答題，成功后贏取相應(yīng)倍數(shù)的幸運(yùn)點(diǎn)，只要您的幸運(yùn)點(diǎn)夠后就能兌換點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎品。
3.幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤
幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤是您將通過網(wǎng)費(fèi)充值、上機(jī)時(shí)長、網(wǎng)咖簽到等方式獲得的幸運(yùn)點(diǎn)用于轉(zhuǎn)盤抽獎。你可以贏得點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎品希望大家踴躍參與。
4.會員日游戲競技活動
每月25日下午3:00-5:00進(jìn)行個(gè)人游戲?qū)?zhàn)活動，第一名獎現(xiàn)金500加1000元現(xiàn)金券，第二名獎現(xiàn)金200元加500元現(xiàn)金券，第三名獎現(xiàn)金100元加300元現(xiàn)金券，后面7名每人獎現(xiàn)金50元加100元現(xiàn)金卷，以上前10名再參加我們的季比賽。局時(shí)獎金多多，現(xiàn)金券也多多!
5.抽獎活動
每天我們還推出抽獎活動，不定時(shí)針對上機(jī)人員推出抽獎活動局時(shí)您將贏得點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎品。
6.幸運(yùn)水果機(jī)
您通過幸運(yùn)點(diǎn)的方式參加，每押中一個(gè)水果，系統(tǒng)根據(jù)壓中水果的倍數(shù)返還顧客相應(yīng)的幸運(yùn)點(diǎn)，只要您的幸運(yùn)點(diǎn)夠后就能兌換點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎品。
7.有獎競猜
您可以通過獲得的幸運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行投注參與，只要您的幸運(yùn)點(diǎn)夠后就能兌換點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎品。
8.網(wǎng)咖留言板點(diǎn)歌活動
一些網(wǎng)咖為了制造更融洽的上網(wǎng)環(huán)境，會播放舒緩的音樂。網(wǎng)咖可以根據(jù)顧客的需求來點(diǎn)歌，加強(qiáng)顧客與網(wǎng)咖之間的互動性。
9.英雄聯(lián)盟每周賽
本網(wǎng)咖推出英雄聯(lián)盟每周賽活動，每周一到周四戰(zhàn)隊(duì)報(bào)名，周五下午1點(diǎn)淘汰賽，周六下午1點(diǎn)前決出前三甲，周日下午1點(diǎn)冠亞季軍賽，第一名獎500元網(wǎng)費(fèi)，第二名獎400元網(wǎng)費(fèi)，第三名獎300元網(wǎng)費(fèi)。
10.根據(jù)節(jié)假日或重大活動來安排活動
比如說在世界杯期間，一些網(wǎng)咖為給廣大球迷玩家營造世界杯氛圍，特在本網(wǎng)咖舉辦 FIFA Online 3足球類型的游戲活動；再或者是參與某類大型游戲競技賽事，讓網(wǎng)咖成為比賽點(diǎn)。當(dāng)然，還可以圍繞五一勞動節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)來舉辦各種網(wǎng)咖活動。
2016年法國歐洲杯于2016年6月10日至7月10日在法國境內(nèi)9座城市的12座球場內(nèi)舉行。
1、砸金蛋慶周年：高大上的活動，砸出獎品，砸出好運(yùn)。活動期間充值100元獲得一次砸蛋機(jī)會，200元兩次砸蛋機(jī)會，以此類推！
2、推薦會員送大禮：新會員辦理50元，老會員獲贈20元；新會員辦理100元，老會員獲贈50元；新會員辦理200元，老會員獲贈100元。
3、網(wǎng)吧會員上網(wǎng)享優(yōu)惠：網(wǎng)吧為每一位會員記錄消費(fèi)積分（1元=1積分），當(dāng)積分達(dá)到500時(shí)，網(wǎng)費(fèi)將享受9.5折；達(dá)到800時(shí)，網(wǎng)費(fèi)享受9折；積分達(dá)到1000分，網(wǎng)費(fèi)將享受8.5折；當(dāng)積分達(dá)到1500分時(shí)，網(wǎng)費(fèi)永久8折。此外，積分達(dá)到一定數(shù)額還可以兌換小禮品。
除此之外，網(wǎng)吧店慶期間推出特惠早場服務(wù)。早晨9點(diǎn)至下午13點(diǎn)，只需20元，便可暢玩4小時(shí)，還附贈一杯價(jià)值10元的咖啡或者奶茶。各位玩家還在等什么？快快行動起來吧！
網(wǎng)咖活動方案一：
一、網(wǎng)費(fèi)充多少送多少活動。上網(wǎng)低至1.7元/小時(shí)，全成都最低。
二、網(wǎng)咖周年慶砸金蛋活動
參與方式：凡一次性充值200元網(wǎng)費(fèi)的顧客可獲得一次砸金蛋機(jī)會，金蛋里有各種獎品券（包含10元網(wǎng)費(fèi)、20元網(wǎng)費(fèi)、50元網(wǎng)費(fèi)、100元網(wǎng)費(fèi)、200元網(wǎng)費(fèi)、500元網(wǎng)費(fèi)，還有自制飲品），100%中獎，隨機(jī)獲得以上一種或兩種獎品。
網(wǎng)咖活動方案二：
1、本網(wǎng)吧從今日起，特推出掃二維碼“發(fā)朋友圈”贈送網(wǎng)費(fèi)，“充40送40”活動，歡迎新老客戶踴躍參與。詳情請到吧電咨詢。
2、老帶新活動：新會員首充20，送老會員5元；新會員首充50，送老會員20；新會員首充100，送老會員40。
3、飲品第二杯半價(jià)。
網(wǎng)咖周年慶活動三：
①為慶祝周年店慶，14日-18日會員全場免費(fèi)（辦會員20元）
②才免費(fèi)上網(wǎng)5天不夠怎么辦？老板心情好，說是從19日開始，會員1元/小時(shí)，（感興趣的小伙伴趕緊走起，指不定哪天老板就變心了恢復(fù)原價(jià)）
③12月24日-2015年1月1日，充20(含20)以上送咖啡或紅/綠茶
④充值就有機(jī)會參加幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤一次，說不定還能抱個(gè)大獎回家呢！
會員卡刷卡消費(fèi)網(wǎng)咖內(nèi)的產(chǎn)品打著，比如說八折或者九折，或者做些別的促銷打折活動。讓會員多多刷掉之前的網(wǎng)費(fèi)。
第五篇：網(wǎng)咖員工管理制度
涴花溪網(wǎng)咖員工管理制度
網(wǎng)吧管理制度：
為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。
一、考勤制度
1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，白班上班時(shí)間：08:00～20:00 晚班上班時(shí)間：20:00～08:00。凡當(dāng)月無遲到、無早退、除規(guī)定休假外而無請假者，可獲得全勤獎金200元。
2.每班提前10分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個(gè)小時(shí)以上，視為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到5天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負(fù)責(zé)。
3.有事請假必須履行手續(xù)，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請假或托他人代請假，否則視為曠工。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當(dāng)月全勤。
4.收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金、零食、飲料、水吧原材料等。5.網(wǎng)管檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上一個(gè)班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。
6.清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所有機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄.7交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.二、服務(wù)制度
1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。
2.工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、及各個(gè)規(guī)范或衛(wèi)生不合格發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
3.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰100元；
4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠(yuǎn)是對的!5.永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.6.不隨便答應(yīng)客人的無理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言.7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。9.“細(xì)心、認(rèn)真、主動”是服務(wù)精神的要素。
三、工作制度
1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。
2.上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。3.上班時(shí)間不得出門會客。4.不得匯露商業(yè)機(jī)密。
5.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.6.上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。
7.所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè).8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。9.要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）
10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。
11.不要在電腦旁放臵明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止
12.員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）
四、衛(wèi)生制度
1.早上07：50后為打掃衛(wèi)生時(shí)間，所有員工必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。
2.工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈 3.及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。
4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
5.還有其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。
六、獎懲制度
1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守各項(xiàng)制度的員工，貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎勵政策.2.如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評，凡每月點(diǎn)名批評3次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴(yán)重者開除。3.每月有二天的請假休息時(shí)間,如果沒請假,可以得到相應(yīng)的全勤獎勵.4.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接開除!
七、涴花溪網(wǎng)吧全體員工以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠信、熱情、高效”為網(wǎng)咖宗旨，每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記，員工之間“團(tuán)結(jié)友愛、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。為了涴花溪網(wǎng)咖的明天及自己的將來而努力奮斗！
網(wǎng)吧職工崗位職責(zé)為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾。
一、網(wǎng)管崗位職責(zé)
1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。
3、配合店長工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。
4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識，簡單故障排除、操作規(guī)程等。
5、收集整理安裝并及時(shí)升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。
6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計(jì)算機(jī)售后服務(wù)等。
7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。
8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題）
9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配臵清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊）
10、每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃。
11、網(wǎng)吧咖人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作。
12、配合收銀臺，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。
13、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。
14、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。
15、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。
16、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。
17、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。
18、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時(shí)間站在上機(jī)客人身后。
19、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。
20、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動招呼倒水等。
21、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
22、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生（特別是未成年人這一塊，一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺機(jī)器的使用者比較像未成年人或比較可疑應(yīng)立即上報(bào)值班經(jīng)理跟店長。如被文化部門檢查到未成年人一個(gè)人我們網(wǎng)咖會被罰款5000元，3人以上直接停業(yè)整頓1個(gè)月，所以一定要嚴(yán)加防范被文化部門檢查到一個(gè)人當(dāng)班網(wǎng)管和收營員直接扣除當(dāng)月工資并開除。值班經(jīng)理罰款2500元情結(jié)嚴(yán)重直接開除）
三、收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)按照收銀-刷卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。
3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。
4、語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。
5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。
7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。
8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。
9、隨時(shí)保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。
10、上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂，上班時(shí)間不得利用主機(jī)干除收費(fèi)和音樂外的其他事情。
11、必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺，如有違反必重罰。
12、不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰。
13、服從領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。
14、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
15、不得以任何理由對機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。
16、商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處分。
17、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。（特別是未成年人這一塊，一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺機(jī)器的使用者比較像未成年人或比較可疑應(yīng)立即上報(bào)值班經(jīng)理跟店長。如被文化部門檢查到未成年人一個(gè)人我們網(wǎng)咖會被罰款5000元，3人以上直接停業(yè)整頓1個(gè)月，所以一定要嚴(yán)加防范被文化部門檢查到一個(gè)人當(dāng)班網(wǎng)管和收營員直接扣除當(dāng)月工資并開除。值班經(jīng)理罰款2500元情結(jié)嚴(yán)重直接開除）
三、保潔員職責(zé)
1、保持地面清潔、無污漬、無雜物。
2、玻璃門和窗戶要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋。
3、公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內(nèi)煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換。
4、桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物。
6、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物。
7、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬。
8、顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味。
時(shí)間：2016年10月19日 制作人：陳龍
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