第一篇：中國珠寶業(yè)賣場營銷分析

中國珠寶業(yè)賣場營銷分析

一、行業(yè)環(huán)境分析

俗話說亂世買金銀，盛世藏古玩、珠寶。我國正處在安定團(tuán)結(jié)的和平建設(shè)時期，文化產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使其在社會產(chǎn)業(yè)鏈條中成為“新興產(chǎn)業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

我國珠寶業(yè)現(xiàn)狀

（1）.人均珠寶消費水平及行業(yè)集中度偏低，行業(yè)空間大：目前中國人均珠寶消費水平由2000年的10.2美元提高到了2009年的18.8美元，而與發(fā)達(dá)國家比較卻仍屬偏低，2009年美國和日本的人均珠寶消費額達(dá)154.7美元和89美元，分別為中國的8倍和5倍。此外2010年行業(yè)中占據(jù)銷量前三位的珠寶首飾零售商周大福、潮宏基(24.72,-0.17,-0.68%)、老鳳祥為14.03%，行業(yè)集中度仍然偏低，市場尚未出現(xiàn)具有壟斷地位的品牌。我們認(rèn)為未來行業(yè)空間和潛力仍然很大，并且具有完整產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)將在洗牌過程中獲得更大的市場份額。

（2）.居民消費結(jié)構(gòu)升級引領(lǐng)珠寶行業(yè)高速發(fā)展：在國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和居民收入穩(wěn)步提高同時，我國珠寶首飾行業(yè)呈現(xiàn)了高速發(fā)展的態(tài)勢，2010年銷售總額達(dá)到2500億元，同比增長13.64%。麥肯錫預(yù)計未來中國奢侈品市場將迅速崛起，市場規(guī)模從2010年的800億元增長到2015的1800億元，屆時中國將成為世界上最大的奢侈品市場。金銀珠寶等高彈性的奢侈品將成為本輪居民消費結(jié)構(gòu)快速升級的最大受益者。

（3）.渠道拓展成為當(dāng)前行業(yè)競爭核心：加強(qiáng)渠道建設(shè)來拓展銷售，以在日趨激烈的競爭格局中勝出，已成為各大珠寶零售商的當(dāng)務(wù)之急。2010年各大珠寶品牌營銷網(wǎng)絡(luò)均有進(jìn)一步提升，老鳳祥新增連鎖加盟店132家、經(jīng)銷商86家、總經(jīng)銷23家，門店總數(shù)達(dá)到1080家；潮宏基新增55家直營店、11家品牌代理店，門店總數(shù)達(dá)367家；周生生新增43家直營店，六福珠寶新增4家直營店、131家品牌授權(quán)店，兩者內(nèi)地門店總數(shù)分別達(dá)到186家和686家?？焖俚臄U(kuò)張、通過建立全國性范圍的營銷網(wǎng)絡(luò)控制零售終端從而獲得銷售的主動權(quán)和市場份額，將是眾多強(qiáng)勢品牌的必然選擇。

（4）.新興網(wǎng)絡(luò)渠道銷量增長快，發(fā)展空間大：隨著近些年的網(wǎng)絡(luò)的普及以及網(wǎng)購的興起，并且網(wǎng)絡(luò)銷售以價格優(yōu)惠、個性定制等的突出優(yōu)勢，使得網(wǎng)絡(luò)零售渠道的份額有顯著提升，2005年網(wǎng)絡(luò)零售渠道的銷售額僅占市場規(guī)模的0.16%，而近幾年隨著鉆石小鳥、珂蘭鉆石、戴歐妮、九鉆等珠寶網(wǎng)絡(luò)零售商的逐漸興起，至2009年這一比重已經(jīng)提高到0.24%。然而相比其它發(fā)達(dá)國家，這一比重仍顯較低。在美國、英國和日本，網(wǎng)絡(luò)零售渠道所占比重分別為7.1%、4.3%和6.0%。我們認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的提升（如硬件環(huán)境、安全支付等）以及消費者對網(wǎng)購的信賴度提高，網(wǎng)絡(luò)零售渠道的市場份額將有較大提升空間?？上驳氖?，隨著消費者網(wǎng)絡(luò)購物心態(tài)的成熟與珠寶在線銷售平臺信用度的提升，使得珠寶在線銷售已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)珠寶增長。以戴歐妮為例：2010年銷售額僅為4千萬，2011年銷售額已達(dá)到1.2億，增漲比例達(dá)300%。可見珠寶在線銷售前景相當(dāng)樂觀。

（5）.關(guān)于我國人口增長：

第三個人口高增長階段（1981―1990年）。由于20世紀(jì)60年代初“第二次人口生育高峰”中出生的人口陸續(xù)進(jìn)入生育年齡，加之20世紀(jì)80年代初婚姻法的修改造成許多不到晚婚年齡的人口提前進(jìn)入婚育行列，使得人口出生率出現(xiàn)回升。人口出生率由1980年的18.2‰、1981年的20.9‰，達(dá)到1987年23.3‰的峰值。1981―1990年凈增1.43億，平均年增長人口1584萬，1990年總?cè)丝谶_(dá)到11.43億。這是建國以后出現(xiàn)的“第三次人口生育高峰”?，F(xiàn)階段他們正處于成家立業(yè)時期

2.目標(biāo)群體、商圈

（1）.群體

因為珠寶的特性而受到各年齡階段人群的喜愛，但其主要消費者還是中青年群體（情侶、戀人、青年夫婦）(2)商圈

主要商圈聚集在發(fā)達(dá)城市，比如深圳、上海等。越發(fā)達(dá)的城市珠寶業(yè)越繁榮。其珠寶店鋪一般都設(shè)在中心城市和繁華地段。

二、主營商品

(1).種類

主要為各種飾品，其材質(zhì)為金、銀、玉、寶石等稀有礦物。(2)時間

大多數(shù)店鋪都是8：00—22：00(3)模式

單店 或 單店連鎖 目前，珠寶首飾行業(yè)主要的經(jīng)營模式有兩種：

第一，通過自主研發(fā)設(shè)計逐步形成自有品牌，并依托品牌優(yōu)勢，通過開始自營店或加盟形式建立和完善營銷網(wǎng)絡(luò)，形成品牌連鎖經(jīng)營的模式，或者不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依靠自主研發(fā)設(shè)計以及生產(chǎn)工藝水平開展產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)；

第二，不進(jìn)行自主研發(fā)設(shè)計，或自主研發(fā)設(shè)計較少，不建立自身的營銷網(wǎng)絡(luò)，主要通過來料加工的形式進(jìn)行珠寶首飾的生產(chǎn)加工，行業(yè)內(nèi)較多企業(yè)采用此種形式。本公司采取品牌連鎖經(jīng)營與產(chǎn)品批發(fā)兩種模式相結(jié)合的方式，一方面，通過強(qiáng)化自身研發(fā)設(shè)計、營銷網(wǎng)絡(luò)以及品牌建設(shè)，進(jìn)行品牌連鎖經(jīng)營；另一方面，依托于公司的研發(fā)設(shè)計能力和領(lǐng)先的工藝水平，開展批發(fā)業(yè)務(wù)。

行業(yè)內(nèi)形成品牌連鎖經(jīng)營模式的公司采取的銷售模式有兩種：

第一，通過自營店銷售，具體分為直營店和聯(lián)營店模式，其中直營店模式是由公司及下屬子公司直接設(shè)立獨立店鋪或?qū)９?，公司及下屬子公司?fù)責(zé)所有的店鋪或?qū)９竦墓芾砉ぷ鞑⒊袚?dān)所有的管理費用；聯(lián)營店模式是與百貨公司開展聯(lián)營合作，公司自主統(tǒng)一裝修店面形象，統(tǒng)一配送和陳列貨品，并聘請營業(yè)員做導(dǎo)購銷售。

第二，通過加盟店銷售，由公司與具備一定資質(zhì)的企業(yè)簽訂特許加盟合同，授予其成為公司加盟商的資格，授予其在一定時間和范圍內(nèi)通過開設(shè)加盟店銷售產(chǎn)品的權(quán)利。

珠寶首飾行業(yè)屬于資本密集性行業(yè)，主要表現(xiàn)為珠寶首飾行業(yè)的存貨規(guī)模占總資產(chǎn)的比例較大，這主要是由于珠寶首飾的單價較高，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要較多的資金購買價值較高的黃金、鉑金、鉆石等原材料；另外，珠寶首飾企業(yè)需要為自營店準(zhǔn)備較多產(chǎn)成品進(jìn)行鋪貨，以展示公司產(chǎn)品，吸引消費者。

三、布局和陳列

珠寶首飾商品的陳列藝術(shù)

珠寶首飾的陳列是企業(yè)以商場或?qū)Ｙu店為載體，以展臺、貨柜為依托，以消費者為對象，展現(xiàn)銷售商品的一種手段。柜臺陳列可以起到美化銷售環(huán)境，向顧客推薦商品、傳播信息、誘導(dǎo)消費、促進(jìn)銷售、便于選購、提高工作效率的作用。

營業(yè)員在進(jìn)行具體的柜臺布置和陳設(shè)時需要掌握柜臺特點、道具的應(yīng)用、造型的設(shè)計、顏色的搭配、點綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等環(huán)節(jié)，具體要求如下：

（一）柜臺

1、多數(shù)柜臺在1-1.5M之間，上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃與置物層高差在20-25CM左右。

2、按照功能，柜臺可分為銷售柜和鑒賞柜。銷售柜的作用是銷售。鑒賞柜的作用是展示，供顧客欣賞商品，起點綴環(huán)境和烘托銷售氣氛的作用。

（二）道具

道具選擇的考慮因素：1、道具的形狀與首飾種類一致 2、道具的數(shù)量、類型與柜臺功能相符。

（1）銷售柜臺:銷售柜臺的道具數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營理念而定

（2）鑒賞柜臺:鑒賞柜臺的道具應(yīng)少而精。所謂少即數(shù)量少，所謂精，即要求道具的質(zhì)量好，造型完美，并與所擺放的珠寶首飾品種相符，能夠起到全方位展示珠寶首飾的作用

（三0 造型

珠寶首飾的柜臺陳列方式很多，主要采用的是對稱法、對比法、節(jié)奏法。

1、對稱法:對稱法即將珠寶首飾按對稱原則陳列

（１）軸對稱法：以柜臺臺面中線為對稱軸，兩側(cè)珠寶首飾一一對稱。（２）中心對稱法：即將珠寶首飾圍繞某中心對稱排列。

2、對比法:即將兩種或兩種以上不同色彩、形狀的珠寶首飾巧妙地組合起來，造成人們感官效果上的鮮明差異，由此起到突出和渲染主題珠寶首飾的作用。

珠寶首飾的對比陳列主要表現(xiàn)為色彩對比、質(zhì)感對比、風(fēng)格對比等幾個方面。

3、節(jié)奏法:節(jié)奏在珠寶首飾陳列中引申為時空概念，這從理性的角度提醒我們在構(gòu)思、設(shè)計和實施飾品柜臺陳列時要盡可能實現(xiàn)柜臺飾品陳列達(dá)到色彩對比鮮明，排列疏密得體，立體效果顯著。(四)顏色

顏色是珠寶首飾柜臺的重要特征之一，柜臺陳列時應(yīng)注意珠寶首飾、道具、柜臺三者顏色的搭配。道具顏色與柜臺顏色搭配：整體協(xié)調(diào) 道具與首飾顏色搭配：道具顏色要能襯托首飾顏色，具體操作時可采用對比色或協(xié)調(diào)色來突出首飾。（五)裝飾物

為了使整個柜臺更加活潑、生動，可在托盤的空間擺放花朵，樹葉等植物，花瓶等器物以及卡通動物等。

（六）燈光

珠寶首飾柜臺的燈光配置要求科學(xué)合理，一般情況如下： 翡翠、紅寶石等暖色調(diào)的寶石要求配置黃色燈光 鉆石、淺藍(lán)色等冷色調(diào)的寶石要求配置白色燈光

歐泊、珍珠等易失水的寶石，柜臺內(nèi)要求配置小杯水，以保持一定的濕度，燈光溫度也不宜過高

四、總結(jié)：

相對于珠寶業(yè)來說，其銷售總體呈現(xiàn)增長蓄勢，并且現(xiàn)階段正處于第三次人口大爆發(fā)時期（80—90）青年群體成家時期，對珠寶需求量大，各大珠寶企業(yè)也加快了對市場的占領(lǐng)和開發(fā)，目前我國中低端市場發(fā)展較快，高端市場正在迅速發(fā)展，其賣場前景良好，店鋪裝修也越來傾向于消費者心理。

但是宏觀經(jīng)濟(jì)增長低于預(yù)期，導(dǎo)致居民消費支出下降，將對珠寶黃金等奢侈品消費有較大影響。金價下降導(dǎo)致對金銀珠寶的投資需求下降。原材料價格大幅下滑，將導(dǎo)致公司大額存貨跌價準(zhǔn)備。

所以風(fēng)險與機(jī)遇并存，各項投資都需謹(jǐn)慎。各賣場也應(yīng)更注重于店鋪裝修。

連鎖 19#

第二篇：中國珠寶品牌營銷

中國珠寶品牌營銷“六脈神劍”——中國珠寶品牌如何成為國際珠寶品

牌？

2010-05-09 21:12:45|分類： 珠寶營銷與管理 |標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

中國珠寶品牌營銷“六脈神劍”——中國珠寶品牌如何成為國際珠寶品牌？上一次說到了《世界頂級珠寶品牌成功9大因素》，但是在國際珠寶品牌成功的9大優(yōu)勢中，歷史、原產(chǎn)地、與皇親貴族的關(guān)系，這3個優(yōu)勢是中國珠寶品牌絕少可以擁有的，而其他6個優(yōu)勢（不斷創(chuàng)新的品牌精神、統(tǒng)一視覺符號、融入社會性的公益活動、奢侈品巡展活動、純粹贊助的當(dāng)代藝術(shù)、俱樂部營銷提升忠誠和喜好），根據(jù)中國珠寶市場實際情況，可以在把握原則的基礎(chǔ)上，靈活

運用，創(chuàng)出屬于中國珠寶品牌營銷的“六脈神劍”。

1、六脈神劍之中沖劍：企業(yè)創(chuàng)新，建立品牌精神。

創(chuàng)新并不僅僅停留在珠寶的設(shè)計層面，從產(chǎn)品設(shè)計、包裝、目標(biāo)定位、物流、通路、銷售模式、市場推廣等，都可以進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新必須建立在對本土市場深入了解基礎(chǔ)之上。創(chuàng)新是品牌保持在消費者心目中活力和新鮮度的源泉，讓消費

者可以隨時關(guān)注您，跟隨您。

而類別延伸則是珠寶品牌完善自有形象，完整企業(yè)產(chǎn)品線的戰(zhàn)略行為，延伸的類別不可太塊，亦不可過多，延伸可以在主打產(chǎn)品建立牢固的消費市場和品

牌形象的基礎(chǔ)上進(jìn)行?？梢詮囊韵聨c入手：

? 按需定制，對高端顧客的特殊設(shè)計要求進(jìn)行滿足；

? 可為特殊時刻設(shè)計產(chǎn)品，并進(jìn)行應(yīng)時促銷，如奧運、世博會；? 根據(jù)客戶的需求提供應(yīng)時而變的服務(wù)：維修、售后、保養(yǎng)；

? 注意與消費者的互動溝通。

? 不斷推陳出新的產(chǎn)品系列，邀請世界級別的珠寶設(shè)計大師來設(shè)計產(chǎn)品，并

配合適當(dāng)?shù)拿襟w炒作；

2、六脈神劍之少商劍：統(tǒng)一視覺，樹立符號。

這是許多中國珠寶品牌的弱項，除了名字和logo，幾乎沒有其他的元素是統(tǒng)一的，名字和logo也缺少現(xiàn)代、國際化的元素，顯得落伍、低檔，缺少能夠

提升品牌檔次的視覺，更缺少強(qiáng)烈的識別性符號。

中國珠寶品牌應(yīng)該從兩個方面入手，一是顏色視覺，二是品牌符號。顏色視覺需要尋找一個屬于品牌的特別顏色，這顏色能夠體現(xiàn)品牌的精神內(nèi)涵，同時，又能夠體現(xiàn)高檔的形象，如卡地亞的酒紅、蒂菲尼的淡藍(lán)。時間長了，品牌所設(shè)定的顏色將成為品牌的記憶視覺。另外，符號可以幫助品牌建立獨特的形象，如卡地亞的獵豹、LV的組合、Burbrry的方格，只要看到這些符號，就可以知道屬于這個品牌。還可以考慮確定一種特別的視覺風(fēng)格，如伯爵的斑斕的花叢。視覺和符號的目的是為了能夠突出傳遞品牌的內(nèi)在理念，并形成獨特的視覺

風(fēng)格，建立與眾不同的形象。

3、六脈神劍之商陽劍：贊助奢侈品巡展，贊助高端論壇會議。

贊助奢侈品巡展是可以提升品牌知名度，也可以樹立品牌立體形象，此巡展有別于國內(nèi)珠寶品牌產(chǎn)品自身的概念炒作式巡展，如果巡展沒有內(nèi)容很容易被識破，反而對品牌是個損害。國內(nèi)的奢侈品展覽越來越多，可以建議國內(nèi)珠寶品牌贊助一些有影響力的巡展，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)主動傳播，引發(fā)公眾、媒體的充分關(guān)注，才

能夠達(dá)到贊助目的。

還可贊助高端的論壇會議，參與者都為企業(yè)的管理層CEO，他們是購買珠寶的生力軍，以贊助高端論壇的方式，獲得高的曝光率，提升關(guān)注度，同時通過

禮品贈送等形式與目標(biāo)群體進(jìn)行互動。

4、六脈神劍之關(guān)沖劍：借力藝術(shù)，互動公關(guān)，傳播品牌。

在中國贊助藝術(shù)不僅是純粹的付出，也可以是特別的公關(guān)活動，剛起步的中國珠寶品牌，主動贊助中國的國際化藝術(shù)團(tuán)隊，能夠吸引大眾和媒體關(guān)注，而國

內(nèi)藝術(shù)團(tuán)體剛剛興起，贊助費用相對較低，可以得到非常多的資源。與國內(nèi)藝術(shù)團(tuán)體的緊密合作，最大限度地使用藝術(shù)資源，如獲得VIP票的資格，不僅可以通過宣傳，提升品牌的品味，更可以通過類似“買產(chǎn)品

得VIP藝術(shù)演出門票”的方式進(jìn)行互動的銷售活動。

5、六脈神劍之少澤劍：俱樂部營銷提升忠誠和喜好，增加重復(fù)購買和口碑

推薦。

奢侈品俱樂部營銷目的不僅在于重復(fù)購買，更多提升在階層和圈子內(nèi)口碑，可從以下幾方面入手：

? 會員制，設(shè)置會員等級，提供不同的服務(wù)；

? 定期紙質(zhì)會刊和電子會刊，提醒顧客對品牌動態(tài)的關(guān)注；

? 積分制，獲得額外的獎勵和優(yōu)惠，是適合中國國情的做法，給予“奢侈的實惠”。

事實證明，高端品牌擁有固定購買人群，他們決定了品牌的評價系統(tǒng)，是意

見領(lǐng)袖，也是公關(guān)對象。

6、六脈神劍之少沖劍：融入社會性的公益活動，體現(xiàn)責(zé)任感。

中國傳統(tǒng)理念倡導(dǎo)“富則兼濟(jì)天下”，中國珠寶奢侈品牌應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起社會公民的角色，量力而行，積極為社會公益性事業(yè)作出自身的貢獻(xiàn)。

以上珠寶營銷策略只是概論，如何合理利用自身資源，觸類旁通，決策出適宜本企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，重要的是掌握思路與方法，才能建設(shè)出立身中國的高端珠

寶品牌

第三篇：珠寶營銷的具體策略分析

珠寶營銷策略分析

珠寶營銷策略不僅要求珠寶企業(yè)適銷對路的產(chǎn)品，制定適當(dāng)?shù)匿N售價格，以適當(dāng)?shù)匿N售渠道提供給消費者，而且還要通過各種方式讓消費者及時地了解企業(yè)及其產(chǎn)品，從而對本企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生購買動機(jī)和購買行為，使本企業(yè)的產(chǎn)品在市場上能夠得以暢銷，這就是我們本節(jié)要講的內(nèi)容：珠寶促銷策略。珠寶促銷策略是珠寶市場營銷策略的重要組成部分之一，珠寶企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特征、目標(biāo)市場的市場營銷環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部狀況、市場地位和促銷目的制定適合于本企業(yè)的促銷策略。

一．珠寶促銷類型

珠寶促銷是指珠寶企業(yè)通過推銷和各種聯(lián)絡(luò)宣傳活動，幫助或說服消費者購買其產(chǎn)品或服務(wù)的全過程。企業(yè)配合使用各種促銷方式稱為促銷組合。促銷活動的中心是傳遞信息，企業(yè)通過各種渠道（方式）將產(chǎn)品或服務(wù)信息傳達(dá)給社會公眾（消費者），讓廣大社會公眾了解產(chǎn)品的特點，并對產(chǎn)品產(chǎn)生好感或興趣，從而激發(fā)起他們的購買欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為；另一方面，企業(yè)通過促銷活動把市場的需求信息、對產(chǎn)品、價格和對企業(yè)的誠信度等方面的評價反饋給企業(yè)，以促使企業(yè)改變經(jīng)營方式，提高經(jīng)營管理水平，生產(chǎn)和銷售更好的能滿足市場需求的產(chǎn)品。所以，促銷也是買賣雙方信息的互動與溝通。在市場競爭日益激烈的今天，珠寶企業(yè)的促銷手段可以說是無所不用其極，目的是提高企業(yè)的知名度和企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的促銷活動通常可以分為人員推銷和非人員推銷，人員推銷是促銷的一種最基本的方式，是自商品生產(chǎn)和商品交換產(chǎn)生以來一直采用的一種古老的促銷措施或手段；非人員推銷方式主要包括商業(yè)廣告、營業(yè)推廣和各種公關(guān)活動等。

1．人員推銷

人員推銷又稱派員推銷或直接推銷，是指企業(yè)派出的一人以上的成員為銷售產(chǎn)品或為了讓顧客了解企業(yè)和產(chǎn)品而與顧客直接作口頭溝通的一種促銷方式。人員推銷是一種最古老的傳統(tǒng)促銷方式，也是現(xiàn)代珠寶企業(yè)經(jīng)常運用的重要促銷手段之一，這種促銷方式有其與眾不同的優(yōu)勢：

（1）人員推銷的優(yōu)勢

首先，推銷人員與顧客是面對面的接觸，推銷人員可以向顧客詳細(xì)介紹企業(yè)的基本情況和所推銷的珠寶首飾的相關(guān)特征，如企業(yè)的知名度與信譽(yù)度，所推薦首飾的質(zhì)量、款式、價格，擁有本產(chǎn)品所帶來的利益、企業(yè)的售后服務(wù)等，可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；另一方面，推銷人員可以收集到消費者對珠寶的需求信息的第一手資料，使市場供求信息來源更直接、更直觀，及時地將這些信息反饋給企業(yè)，可以作為企業(yè)決策的重要依據(jù)。

其次，人員推銷過程中，通過面對面的看貨、議價和交談，不僅有利于推銷人員根據(jù)顧客的態(tài)度及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行解釋和協(xié)調(diào)，抓住有利時機(jī)促成顧客的購買行為，而且通過直接的接觸與交流，融洽推銷人員與消費者之間的感情，相互之間建立起良好的人際關(guān)系，有利于提高產(chǎn)品的銷售率。

第三，人員推銷能夠引起顧客的注意和反應(yīng)，銷售人員通過展示商品，引起顧客的注意和興趣，這種反應(yīng)會激發(fā)顧客的需求，從而導(dǎo)致顧客產(chǎn)生購買欲望和導(dǎo)致購買行為。

第四，人員推銷也是買主與賣主之間的一種感情交流，特別是買賣雙方彼此之間有了解的情況下，賣主上門推銷首先不是推銷產(chǎn)品，而是交流感情，互通信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行推銷，成交的機(jī)率會更大。一個先前沒有任何業(yè)務(wù)關(guān)系的鉆

石批發(fā)企業(yè)的經(jīng)理突然拜訪一家珠寶零售企業(yè)，零售企業(yè)主一定會被這個經(jīng)理重視本企業(yè)的行為所感動，通過交流，彼此互相了解后，鉆石批發(fā)經(jīng)理邀情零售企業(yè)主去他的公司看貨并建立購銷合作關(guān)系，零售業(yè)主一定會欣然應(yīng)允。顯然，這種先建立感情再實施推銷的策略更容易使推銷成功。

（2）推銷人員的素質(zhì)

在現(xiàn)代珠寶營銷中，人員推銷只適合于推銷那些價格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品，或是針對一些特殊用戶進(jìn)行的推銷，如何說服顧客，使顧客相信本企業(yè)和本企業(yè)的產(chǎn)品，并為購買本企業(yè)產(chǎn)品付出高額的資金，推銷人員的素質(zhì)是推銷成功與否的關(guān)鍵。合格的推銷人員至少要具備如下條件：

第一，熟悉本企業(yè)并具有必備的珠寶知識。

推銷人員應(yīng)了解企業(yè)的過去和現(xiàn)狀，了解企業(yè)在同行業(yè)中的地位，熟悉企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力、營銷策略和發(fā)展戰(zhàn)略，隨時準(zhǔn)備回答顧客的各種咨詢；同時，更要了解欲推銷的珠寶的相關(guān)知識和背景知識，如珠寶的特點、用途、當(dāng)今首飾的流行趨勢等；還要了解競爭對手商品的相關(guān)情況，從而能夠有針對性地與顧客洽談，說服并誘導(dǎo)顧客購買所推銷的產(chǎn)品。推銷人員不僅要將產(chǎn)品賣出去，還要讓顧客認(rèn)識到購買本產(chǎn)品帶來的利益和滿足。

第二，善于言辭，善于察言觀色和隨機(jī)應(yīng)變。

得體的言辭，融洽的交談往往是取得成功的一半。珠寶是一種消費者不甚了解的商品，如何熟練地利用語言技巧贏得顧客的信任和高興是推銷成功的關(guān)鍵。由于洽談中顧客的購買欲望稍縱即逝，通過揣摩顧客的性格、愛好，觀察顧客的說話方式及面部表情的變化洞察其心態(tài)，正確運用誠實與迎合的語言引導(dǎo)顧客，使推銷逐漸向著成交的方向發(fā)展。

第三，具備市場營銷的基本知識。

熟悉珠寶市場的基本行情，不失時機(jī)地向顧客提供各種相關(guān)的市場信息，以有力的市場事實說服顧客，堅定顧客的購買信心；同時，要善于運用各種營銷策略，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，挖掘潛在需求，開拓新的市場。

（3）人員推銷的方式

商品推銷是一門藝術(shù)，作為一種古老的營銷方式，人員推銷也在珠寶營銷的實踐中得到了進(jìn)一步的完善和發(fā)展。人員推銷有很多方式，概括起來主要有上門推銷、柜臺推銷和會議推銷三種主要方式。

上門推銷：這是一種古老的推銷方式，可以被大多數(shù)人認(rèn)同和接受。但在目前商品經(jīng)濟(jì)時代，低級的上門推銷已讓消費者產(chǎn)生了厭煩的心理。珠寶是一種特殊的商品，盲目地上門推銷肯定是不能成功的，要通過各種渠道確認(rèn)顧客有購買珠寶首飾的意向，或通過相關(guān)人員引薦，由推銷員攜帶企業(yè)的產(chǎn)品、產(chǎn)品圖片等走訪顧客，買賣雙方有了一定的了解后再行推銷才會使推銷成功成為可能。柜臺推銷：這是珠寶零售企業(yè)普遍采用的一種推銷形式，是由珠寶營業(yè)員向光顧本店的顧客實施推銷的一種方式，營業(yè)員以自己的銷售技巧向顧客推銷本企業(yè)的產(chǎn)品。

會議推銷：即是利用各種會議的形式，如新聞發(fā)布會、企業(yè)專場產(chǎn)品展示會，宣傳和介紹本企業(yè)及產(chǎn)品，并開展銷售活動。會議推銷被大多數(shù)企業(yè)、特別是大型珠寶企業(yè)所采用，因其可以使來自不同地區(qū)的各企業(yè)、同行業(yè)之間廣泛接觸，影響面大，故推銷效果比前兩種推銷形式顯著，特別是企業(yè)在樹立企業(yè)形象，需要同廣大中間商和社會公眾廣泛接觸時，這種推銷方式會取得令人滿意的效果。

2．商業(yè)廣告

商業(yè)廣告是一種簡單明了、生動形象地向社會公眾傳播企業(yè)信息的宣傳方式，是塑造企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)知名度的重要工具，是競爭和促銷的有效手段，是企業(yè)現(xiàn)代營銷的重要環(huán)節(jié)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣告在社會經(jīng)濟(jì)活動中的作用已越來越引起企業(yè)的重視。由于廣告多是以聲音和視覺形式向社會公眾傳播的，它已越來越多地影響和改變著人們的消費觀念和行為。在中國珠寶市場形成之初，戴比爾斯在中國投入巨資從事廣告宣傳，“鉆石恒久遠(yuǎn)、一顆永流傳”的鉆石消費理念已銘記于每個消費者的心中，終于使中國成為了世界上主要的鉆石消費國。如今，企業(yè)的營銷活動離不開廣告，消費者的消費傾向也倍受廣告的誘導(dǎo)，它已成為了溝通生產(chǎn)者和消費者的重要工具。

第四篇：珠寶營銷手段

珠寶營銷手段

縱觀近二十年，我國珠寶首飾市場所采取的營銷手段主要有：展銷、價格促銷、廣告促銷、加盟連鎖、渠道營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、關(guān)系營銷等。下面筆者對其進(jìn)行一一具體分析：

一、展銷

上世紀(jì)８０年代末，九十年代初，珠寶首飾展銷會在我國各大城市興起。此階段企業(yè)參加展銷會的目的就是為了直接銷售產(chǎn)品，逃避稅收，賺取超額利潤。由于各參展商的指導(dǎo)思想都是一錘子買賣，而消費者的消費知識和自我保護(hù)意識不強(qiáng)，展會組織者的管理能力和管理經(jīng)驗不足，一些不道德的參展商趁機(jī)利用一些不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?，如：虛假打折，以假亂真，以次充好等，獲得了超額利潤。當(dāng)然更主要的是當(dāng)時屬賣方市場，產(chǎn)品供不應(yīng)求，就在此階段，很多珠寶企業(yè)的銷售員通過參加展銷會獲得了他們創(chuàng)業(yè)的第一桶金。隨著珠寶首飾市場由賣方向買方的過渡，展會往日的風(fēng)光不再，消費者也慢慢理性，大多數(shù)展銷會被市場淘汰，留下的只是少數(shù)幾家組織有方、管理有力、信譽(yù)卓著，能給參展商和廣大消費者帶來實惠的品牌展銷會。

現(xiàn)在一些國際知名的展會如深圳珠寶展、中國國際珠寶展給國內(nèi)參展商一個宣傳自我，展示自我的舞臺。參加國際知名的展銷會成為我國珠寶首飾企業(yè)建設(shè)品牌、展示形象、開拓國內(nèi)國際市場的一個有效手段。

二、價格促銷

珠寶首飾市場進(jìn)入買方市場后，各企業(yè)為鞏固和爭奪市場份額，紛紛使用降價手段吸引消費者。從理論和實踐來看，適度的價格促銷對短期提高銷售額是非常有效的，尤其是在別的企業(yè)沒有使用這一手段，而該企業(yè)只進(jìn)行適度的價格促銷時，企業(yè)會取得較好的經(jīng)濟(jì)效果，但從長期來看，它對整個行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)自身的發(fā)展是沒有好處的。

目前，國內(nèi)珠寶首飾市場打折之風(fēng)依然盛行，個別城市的個別廠商掛出了３－４折銷售的ＰＯＰ廣告，這些情況的發(fā)生主要是因為部分企業(yè)的決策者對打折促銷的危害性認(rèn)識不夠，只顧眼前的利益結(jié)果。部分企業(yè)由于自身經(jīng)濟(jì)實力不行，管理水平不高，缺乏創(chuàng)新的市場營銷能力，只能靠價格促銷這一簡單的營銷手段來對付現(xiàn)實問題，它忽視了對實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)所起的傷害性作用。事實證明，３－４折銷售不但提高不了企業(yè)的銷售業(yè)績，反而會使消費者對該品牌失去消費信心，消費者搞不清楚珠寶首飾到底值不值錢，搞不清楚珠寶首飾到底有多少價格水份。事實上，目前珠寶首飾行業(yè)的平均經(jīng)營利潤已經(jīng)很低，價格打折厲害的廠商雖然是在提高原價的基礎(chǔ)上進(jìn)行低折扣，但它還是對企業(yè)本身的利潤造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，而且這種低折扣的讓利得不到消費者的認(rèn)可，其結(jié)果只能是吃力不討好。反觀首推“一口價”的香港品牌——周大福，近年來發(fā)展迅速，在大陸各大城市增開１００多家形象店，周大福珠寶成為老百姓心中首選的珠寶首飾品牌，雖然它的產(chǎn)品與其他品牌相比，在款式、質(zhì)量及售后服務(wù)上沒有太多的優(yōu)勢，但是由于它長期穩(wěn)定的價格策略，70多年的經(jīng)營歷史，人性化的宣傳廣告，良好的企業(yè)形象和品牌形象給了它在競爭中獲勝的能力，該集團(tuán)公司整體年銷售額超過40億元人民幣。

對于珠寶首飾這類高檔的非必需消費品，進(jìn)行價格促銷必須三思而后行，惡性價格促銷不但會影響到一批珠寶首飾企業(yè)的發(fā)展，更為嚴(yán)重的會導(dǎo)致當(dāng)?shù)刂閷毷罪検袌龅奈s。

三、廣告促銷

廣告促銷對宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有一定作用，特別是對珠寶首飾這一類高檔消費品，它對于人們的消費有重要的引導(dǎo)作用。目前各珠寶企業(yè)在刊登廣告時，常會根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇目標(biāo)客戶喜歡看的晚報、電視報、期刊雜志、全國性的或地方性的電視廣告、行業(yè)內(nèi)的專業(yè)報刊雜志，如：中國黃金報，全國寶玉石報，中國寶石，中國寶玉石，時尚珠寶，中國黃金珠寶，亞洲珠寶等。

在不同的媒體上做宣傳廣告，企業(yè)的付出會不同，當(dāng)然效果也會不同，但并不是廣告費用支出越多，收益就越大。廣告促銷一定要結(jié)合企業(yè)的實際情況做宣傳，精心策劃恰當(dāng)?shù)膹V告策略，以便產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)。夸大其詞，做一些企業(yè)本來無法兌現(xiàn)的承諾廣告，其結(jié)果只能適得其反，不僅不會提高銷售，增加效益，反而會影響企業(yè)的形象，給企業(yè)造成一些無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

最近，中國寶玉石協(xié)會在中國黃金報上發(fā)布了我國首飾經(jīng)營狀況及發(fā)展趨勢的調(diào)研報告。報告顯示：報紙、電視、行業(yè)媒體是珠寶公司投放廣告的首選媒體，其中58.1%的受訪者選擇報紙媒體作為公司廣告的投放載體，42.7%的受訪者選擇電視媒體，31.1%的受訪者選擇行業(yè)媒體作為公司的廣告投放對象。

由于國內(nèi)珠寶首飾公司普遍規(guī)模不大，銷售超過億元的企業(yè)還不太多，所以雖然有很多公司想通過廣告來展示企業(yè)形象，進(jìn)行品牌推廣，以便增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，但是由于總體規(guī)模實在太小，導(dǎo)致不可能拿出太多的資金來進(jìn)行宣傳廣告，廣告投入量低成為我國珠寶首飾企業(yè)的普遍現(xiàn)象。從另外一個方面來看，說明我國珠寶首飾公司的大多數(shù)經(jīng)營管理者，只關(guān)心公司的短期利潤，而沒有考慮到公司的長遠(yuǎn)利益。調(diào)研結(jié)果顯示：廣告投放量在10萬以下的公司為43.6%，11-50萬的公司為20.3%，51-100萬元的公司為8.4%，101萬元以上的公司為8.4%。

四、加盟連鎖

加盟連鎖作為一種營銷手段在消費品市場的經(jīng)營效果是比較明顯的。近來在我國的珠寶首飾市場上，也掀起一股加盟連鎖熱。確實，通過連鎖發(fā)展不但可以快速占有市場，也會因批量化而降低成本。珠寶首飾加盟連鎖的關(guān)鍵是必須要做到“十統(tǒng)一”：統(tǒng)一店名店貌，統(tǒng)一形象標(biāo)志，統(tǒng)一規(guī)范用語，統(tǒng)一訂價水平，統(tǒng)一經(jīng)營管理，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一財務(wù)管理，統(tǒng)一廣告促銷，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一售后服務(wù)，而其中的核心則是：統(tǒng)一采購，統(tǒng)一形象和統(tǒng)一管理。

加盟連鎖的本質(zhì)內(nèi)容就是：通過實現(xiàn)規(guī)?；鸵?guī)范化經(jīng)營，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高企業(yè)的競爭能力。對于目前我國珠寶首飾市場小而全的現(xiàn)象和單兵作戰(zhàn)能力差的情況，實施加盟連鎖的營銷手段確實顯得非常重要。通過總部大量的集中采購和配送，能夠有效降低進(jìn)貨成本，可以降低零售價格，總部采購和加盟店鋪銷售的分集，有利于杜絕假冒偽劣商品，凈化流通環(huán)境。但只有實行專業(yè)化，科學(xué)化的經(jīng)營管理，才能有利于降低成本費用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。通過和各加盟商的及時溝通，傳遞有關(guān)市場信息，為總部調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展起到很好的作用。

目前，在我國珠寶首飾市場上的加盟連鎖熱潮中，存在著很多問題，而最大的問題就是實行加盟連鎖的盲目性。沒有實質(zhì)性的加盟連鎖內(nèi)容，只有空洞的加盟連鎖口號，只為賺取加盟費或其他相關(guān)利益。實行加盟連鎖經(jīng)營的珠寶首飾企業(yè)有相當(dāng)部分存在下列問題：品牌標(biāo)致、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的使用不嚴(yán)格，各加盟店的裝飾形象差別較大，促銷活動各行其是，商品價格各搞一套。沒有統(tǒng)一的品牌推廣計劃，更有甚者，“掛羊頭，賣狗肉”，加盟商為了一己之利，將無品牌或其它品牌的珠寶首飾混合銷售，價格隨意調(diào)整，很多加盟商對自己經(jīng)營的品牌內(nèi)涵都不清楚就參與加盟連鎖，所有這一切都是由于缺乏對加盟連鎖概念的正確認(rèn)識，結(jié)果導(dǎo)致管理失控、系統(tǒng)渙散、經(jīng)營失敗?？傊活櫻矍袄?，不顧長期發(fā)展，其結(jié)果是打擊加盟商的信心，加盟商害怕加盟，打擊消費者信心，消費者不愿到加盟店購物。所以，如果對加盟連鎖沒有一個清醒的認(rèn)識，只是簡單地統(tǒng)一商店名稱，但還是實行單店經(jīng)營購銷的體制，加盟連鎖這一先進(jìn)的營銷手段就有可能在我國的珠寶首飾市場失去機(jī)會。

我國的珠寶首飾企業(yè)必須首先煉好內(nèi)功，然后才能談加盟連鎖，加盟連鎖必須導(dǎo)入制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。我相信：只要端正思想，領(lǐng)會精神實質(zhì)，加盟連鎖這種營銷手段會在我國的珠寶首飾市場中找到合適位置。

五、渠道營銷

回顧一下近二十年來珠寶首飾在我國的銷售情況，二十世紀(jì)八十年代末（1988-1990年），市場上基本是黃金飾品一統(tǒng)天下，所有產(chǎn)品實行款到發(fā)貨，主要零售渠道為國營大型商場和人民銀行批準(zhǔn)建立的首飾專賣店。二十世紀(jì)九十年代初，鑲嵌首飾開始抬頭。起初，鑲嵌首飾和黃金首飾一樣，都是實行款到發(fā)貨或者貨到付款，但好景不長，隨著生產(chǎn)廠家的逐漸增多，產(chǎn)品日益豐富，市場的吞吐量趕不上供應(yīng)量，產(chǎn)品開始實行售后付款。隨著競爭的進(jìn)一步加劇，終端的銷售渠道成為稀缺資源。此時，供應(yīng)商在與零售商的談判中處于不利地位，為了獲得更多的貨品展示柜臺、更加有利的柜臺位置及更快的拿到銷售貨款，供應(yīng)商往往只能順應(yīng)零售商的意思。零售商拖欠供應(yīng)商貨款的事情時有發(fā)生，一般情況下，零售商要推延40-60天才付款，即便如此，各供應(yīng)商還是想方設(shè)法與零售商聯(lián)系。因為不通過零售商，產(chǎn)品無法變成商品，無法轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋盗素泿?，特別是一些擁有優(yōu)越地理位置，擁有良好口碑，購物環(huán)境優(yōu)越的大型百貨商場成為眾多供應(yīng)商追求的對象。就目前來看，優(yōu)秀的綜合型商廈搞好關(guān)系，對提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績大有幫助。

另外，近兩年來的珠寶首飾專賣店和一站式珠寶首飾交易中心給了業(yè)界新的啟示。供應(yīng)商為了擺脫零售商，自己開專賣店，直接與消費者見面，其優(yōu)點在于：

1、創(chuàng)造了良好的現(xiàn)金流；

2、更接近市場，更了解市場，更能為消費者提供適銷對路的產(chǎn)品和服務(wù)；

3、更容易樹立企業(yè)的品牌形象；

4、更方便銷售人員的管理和貨品的管理；

其缺點主要在于：

1、難以和大型商廈相比，吸引更多的人流和客源；

2、難以找到向大型商廈那么好的地理位置；

3、短期內(nèi)難以讓消費者相信自己的誠信；

一站式珠寶首飾交易中心作為我國珠寶首飾銷售的新方式，在我國做得比較成功的當(dāng)屬河南洛陽金鑫珠寶有限公司，其優(yōu)秀的管理模式和先進(jìn)的經(jīng)營思路讓其經(jīng)營的商品在當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新蔬_(dá)到85%，且其發(fā)展前景喜人。一站式珠寶首飾交易中心的優(yōu)點在于：

1、場面大、氣魄大、服務(wù)好、方便顧客選購商品；

2、全面解決了顧客消費所關(guān)心的一切問題，打消了顧客消費過程中的疑慮；

3、更多的品牌，更多的選擇，更有能力吸引消費者前去選購。

總之，我國的珠寶首飾市場經(jīng)營已由粗獷式向精細(xì)集約式轉(zhuǎn)變。銷售人員將貨品送給零售商就完事的時光已一去不復(fù)返。現(xiàn)在，珠寶首飾的供應(yīng)商無論是通過綜合商廈來銷售，還是通過自建專賣店來銷售，還是通過一站式的珠寶首飾交易中心來銷售，柜臺形象的設(shè)計，道具的選擇擺放，人員的培訓(xùn)，商品的推廣和服務(wù)等都得依靠供應(yīng)商來做。銷售過程中的各項費用，如：電費、人員管理費、營業(yè)員工資、消費者持卡消費過程中產(chǎn)生的手續(xù)費等各項雜費基本上也都由供應(yīng)商來承擔(dān)。目前我國的綜合商廈與供應(yīng)商的合作大多數(shù)是簽定保底銷售額，即：無論市場風(fēng)起云涌，不管產(chǎn)品銷售好壞，商廈的基本利益都不會受到任何影響。另外，如果市場形式好，它還會坐收漁利。但即便如此，眾多供應(yīng)商還是想方設(shè)法與其合作，因為好的地段、好的銷售終端成為了真正的稀缺資源！

面對現(xiàn)實，建立優(yōu)秀的可以掌控的營銷渠道成為珠寶首飾企業(yè)需認(rèn)真考慮的一個戰(zhàn)略問題。營銷渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，營銷渠道戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷組合策略中的重要組成部分，根據(jù)企業(yè)的實際情況，關(guān)注營銷渠道并對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)計和管理，可以為企業(yè)創(chuàng)造出強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。對于選擇大型商廈作為產(chǎn)品的銷售終端，必需從戰(zhàn)略的角度來考慮，與大型商廈建立友好的合作關(guān)系，實施圈地運動，確保在優(yōu)秀商廈中的有利地位，建立穩(wěn)固的終端網(wǎng)絡(luò)，對珠寶首飾企業(yè)的成功銷售非常重要。

六、網(wǎng)絡(luò)營銷

在21世紀(jì)，一個新的時代，珠寶首飾消費出現(xiàn)了如下新的趨勢：

主要消費群體發(fā)生轉(zhuǎn)變。未來的消費者是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下培養(yǎng)和教育出來的群體，教育水平普遍提高，具有較強(qiáng)的電腦操作能力和很強(qiáng)的信息獲取意識和能力，在事實面前更愿意也更能夠自己做出決定。在這種情況下，消費者的品位和期望值都將越來越高，由此引發(fā)了其消費觀念的逐漸變化并最終顯現(xiàn)為消費行為的變遷。

珠寶首飾消費觀念的轉(zhuǎn)變。生活節(jié)奏的加快，使消費者不僅考慮產(chǎn)品質(zhì)量，而且考慮購物的及時性、方便性以及售后服務(wù)等。他們需要在任何時間、任何地點以最低的價格獲得最令人滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。就其珠寶首飾本身消費也不再停留在顯富、保值的層次，而提高到文化品位層次，不再把寶石處理作為主要影響價值的因素，而更加注重首飾設(shè)計和品牌。

寶石種類的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，傳統(tǒng)的鉆石消費將仍然是一大熱點，但有色寶石將成為另一熱點，人們不再把目光集中在三大有色寶石（紅、藍(lán)寶石和祖母綠），而青睞顏色絢麗多彩的其他寶石，如：歐泊、海藍(lán)寶石等。貴金屬中鉑金仍是城市白領(lǐng)、金領(lǐng)消費的最愛，18K白金的悄然興起則在工薪階層消費中方興未艾，黃金、白銀的消費在一定時期內(nèi)仍是廣大農(nóng)村消費者的首選。

據(jù)IDC市場調(diào)查公司的報道，美國網(wǎng)上珠寶銷售額1997年僅為038億美元，1999年為7700萬美元，2000年為207億美元，而2004年達(dá)10億多美元。從國外開展的珠寶電子商務(wù)網(wǎng)上服務(wù)來看，范圍已包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)上工具箱、網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上供求信息、網(wǎng)上珠寶鑒定、評估資訊以及網(wǎng)上設(shè)計、選樣等。

當(dāng)然中國的大環(huán)境決定了目前從事網(wǎng)絡(luò)營銷還存在一定的障礙，如：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，網(wǎng)上安全有待加強(qiáng)，人們的購物觀念陳舊等。珠寶首飾本身的特點也讓許多企業(yè)不敢貿(mào)然發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。但是建立自己的特色網(wǎng)站，有利于提高商家的信譽(yù)地位，在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)形象和品牌，宣傳企業(yè)經(jīng)營特色、服務(wù)保證以及商品信息，開展各種服務(wù)，如信息查詢、訂貨、送貨、售后服務(wù)、知識講座、貨品展示、業(yè)務(wù)交流等還是效果比較好的。產(chǎn)品的網(wǎng)上展示效果非常重要，商家要充分利用3DMAX等軟件對產(chǎn)品進(jìn)行三維旋轉(zhuǎn)展示，使瀏覽者有身臨其鏡之感。目前我國大多數(shù)珠寶首飾企業(yè)都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷做得比較好的主要是海南鑫生實業(yè)公司和廣東潮宏基珠寶首飾公司。

七、品牌營銷

眾多事實說明，對于奢侈品產(chǎn)業(yè)，實行品牌營銷是必走之路。2003年9月，世界著名的展覽機(jī)構(gòu)——巴塞爾世界鐘表在珠寶展覽會（Baselworld）與國際著名的調(diào)查機(jī)構(gòu)IPSOS在香港共同發(fā)布珠寶鐘表名貴品的最新發(fā)展——幸福感是名貴珠寶的金子塔尖。他們?yōu)橹閷毭返闹噩F(xiàn)光輝，提出如下策略：以獨一無二的專有方式推動高檔市場；以具有象征意義的商品普及路線市場；兼顧高尚及普及路線。具體地說，就是品牌整體走高檔路線，自行進(jìn)行品質(zhì)控制，重視名師設(shè)計，集中商品系列，并運用新的理念來引導(dǎo)消費者，銷售形式更趨高尚化。IPSOS的董事總經(jīng)理Stephane Truchi先生描繪了珠寶名品價值的金字塔。幸福感高居金字塔尖，構(gòu)成金字塔的內(nèi)在價值包括：名師設(shè)計、高級質(zhì)料和精巧工藝，而構(gòu)成金字塔的象征價值則包括：神秘、幻想、魅力。

珠寶首飾市場發(fā)展的所有策略都要面對市場，要為品牌準(zhǔn)確定位，品牌要有創(chuàng)意，并使這些創(chuàng)意符合自己的品牌形象。同時，要把分銷渠道，溝通方式與創(chuàng)新意念融為一體，與分銷渠道不斷溝通，滿足消費者的要求。

加入WTO后，中國珠寶首飾產(chǎn)業(yè)面臨重大挑戰(zhàn)，國外的珠寶首飾產(chǎn)品將利用其品牌優(yōu)勢進(jìn)入中國市場。中國的珠寶首飾企業(yè)必須通過實施有效的品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)立自己的首飾品牌和名牌，參與國際市場的競爭。中國珠寶首飾企業(yè)必須樹立良好的企業(yè)形象，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的珠寶首飾產(chǎn)品并制定實施完善的服務(wù)體系。

珠寶首飾產(chǎn)品作為一種高檔的耐用消費品，它具有一般消費品的特征，如：消費的無限性、多樣性、時尚性、層次性、個性化等特點。而品牌則是一種超越產(chǎn)品、包裝、服務(wù)等所有有形資產(chǎn)的外在價值不同企業(yè)生產(chǎn)的珠寶首飾產(chǎn)品，在品質(zhì)、工藝等方面差異甚微，再加上消費者對珠寶首飾產(chǎn)品品質(zhì)識別能力的局限性，不同珠寶首飾企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)判別的界限已十分模糊，明顯地具有產(chǎn)品雷同的現(xiàn)象。因此，在產(chǎn)品競爭進(jìn)入大量雷同的時代，產(chǎn)品的價值已不在于它本身的一些特質(zhì)或功能，而更在于它的附加價值。品牌的附加價值是企業(yè)獲取利潤的根本所在。在珠寶首飾商店可以發(fā)現(xiàn)，同一品質(zhì)的珠寶首飾，名牌首飾的價為遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些非品牌或品牌知名度低的首飾，但消費者仍愿意接受。面對實力強(qiáng)于自己的國際知名品牌，中國的珠寶首飾企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的考驗。因此，珠寶首飾企業(yè)必須樹立自己的品牌，具有品牌知名度和美譽(yù)度的珠寶首飾產(chǎn)品，才能在產(chǎn)品銷售和市場份額方面占據(jù)優(yōu)勢。

珠寶首飾市場已從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，這已成為不爭的事實。國際珠寶首飾市場的競爭已從價格競爭、產(chǎn)品競爭逐漸走向品牌競爭。一個有影響的品牌可以征服消費者，取得越來越大的市場份額。而非品牌商品在其壓力下，往往不是被擠出市場，就是在“滯銷—降價—再滯銷—再降價”的惡性循環(huán)中掙扎。未來的珠寶首飾市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規(guī)律。品牌首飾被推向市場競爭的前臺，成為珠寶首飾市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，成為珠寶首飾企業(yè)綜合競爭力的核心和贏得市場的關(guān)鍵。在品牌經(jīng)營過程中，利用情感和理性上的價值所建立起來的顧客忠誠度，不但能使企業(yè)在市場營銷中取得主動，而且足以影響未來的發(fā)展。只有贏得消費者的心，才能真正贏得消費者。

中國的珠寶首飾企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)自己的品牌，利用名牌效應(yīng)擴(kuò)大市場，以特有的珠寶首飾品牌帶動首飾產(chǎn)業(yè)快速、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。在當(dāng)前形勢下，珠寶首飾企業(yè)創(chuàng)品牌主要需要注意以下幾點：

1．企業(yè)形象是支撐企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。對珠寶首飾制造業(yè)來說，影響企業(yè)形象的因素主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力、產(chǎn)品款式、服務(wù)水平、企業(yè)規(guī)模等因素；對于珠寶首飾零售企業(yè)來說，決定企業(yè)形象的因素主要包括商店的總體特征、物質(zhì)要素、人員要素、商品要素和價格要素等。

2．產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)品牌的核心，也是品牌管理的基石。產(chǎn)品的質(zhì)量管理既是“創(chuàng)品牌”的重要措施，又是“保品牌”的關(guān)鍵所在。

3．完善的服務(wù)是創(chuàng)品牌的保證。消費者是企業(yè)產(chǎn)品的購買者和使用者，是企業(yè)必須關(guān)注的群體。企業(yè)必須花力氣建立良好的顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的公關(guān)環(huán)境，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益，可以幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營理念。

八、關(guān)系營銷

珠寶首飾營銷是一項最具“人情味”的商業(yè)行為，珠寶首飾企業(yè)應(yīng)樹立以人為本的經(jīng)營理念，主動調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，突出為消費者服務(wù)的宗旨，處處為消費者著想。為了滿足服務(wù)競爭的需要，企業(yè)還應(yīng)盡可能推出自己的特色服務(wù)，做到“你無我有，你有我精”。實施關(guān)系營銷，為顧客提供滿意的服務(wù)是我國珠寶首飾營銷手段的發(fā)展趨勢。

由于珠寶首飾行業(yè)的特殊性和其本身產(chǎn)品的特別功能，實施以4R營銷理論為基礎(chǔ)的關(guān)系營銷對目前我國珠寶首飾企業(yè)來說，非常合適！通過關(guān)系營銷，可以解決4P組合、4C組合無法解決的問題，可以建立企業(yè)本身的風(fēng)格和特色，可以保證企業(yè)相對長期、穩(wěn)定地發(fā)展。

當(dāng)前，我國珠寶首飾行業(yè)中許多企業(yè)在還沒有理順內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系，沒有練好內(nèi)功的情況下，盲目的投資，盲目的做宣傳廣告，雖然在短期內(nèi)獲得了廣泛的知名度，但是在顧客的消費過程中，由于企業(yè)的基本功不扎實，沒有達(dá)到顧客的預(yù)期，結(jié)果喪失掉企業(yè)的信譽(yù)，給企業(yè)帶來的是更多的負(fù)面影響和不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。建立以人為本的管理思想，理順內(nèi)部關(guān)系，統(tǒng)一經(jīng)營理念，實施關(guān)系營銷是企業(yè)開展其他營銷手段的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營成功的必要條件。具體來看，運用關(guān)系營銷對珠寶首飾企業(yè)有以下幾點好處：

1．系營銷可以在不斷吸引新關(guān)系方或新顧客的同時，不斷留住老關(guān)系方或老顧客。珠寶首飾企業(yè)通過定期或不定期的與關(guān)系方或顧客聯(lián)系，替他們服務(wù)，并為他們提供最大的消費價值，使其體驗到本公司最關(guān)心最尊重他們，從而樂于從眾多的公司中選擇本公司作為他們忠誠的伙伴關(guān)系戶。

2．用關(guān)系營銷可以樹立公司良好形象。擁有關(guān)系營銷意識的珠寶首飾企業(yè)重視公司與關(guān)系方的接觸和聯(lián)系，會主動引入CIS設(shè)計、公司理念識別、行為識別、視覺識別，這樣有助于關(guān)系方或顧客對公司產(chǎn)生滿意感、忠誠感，建立長期共存共榮的伙伴關(guān)系。

3．運用關(guān)系營銷有助于提高公司的競爭優(yōu)勢。實施關(guān)系營銷的珠寶首飾企業(yè)與消費者建立有緊密的伙伴關(guān)系，保持著相當(dāng)數(shù)量的忠誠顧客，并能按不同消費者群進(jìn)行市場微細(xì)分，采取不同的服務(wù)方式，滿足消費者個性化服務(wù)，創(chuàng)造與競爭對手不同的優(yōu)勢，獲得市場競爭的成功。

4．運用關(guān)系營銷可以提高公司效益。實施關(guān)系營銷的珠寶首飾企業(yè)注重營銷的各關(guān)系方利益，在營銷活動中重視公共關(guān)系，政治權(quán)力，忠誠地履行自己對各關(guān)系方的諾言，把大批忠誠的關(guān)系方或顧客吸引到本公司周圍，由于忠誠的老顧客的“口碑效應(yīng)”，大大降低了促銷費用，從而提高公司效益。

第五篇：珠寶營銷策劃書

篇一：珠寶玉石營銷策劃方案 珠寶玉石營銷策劃方案 策劃人：呂晗 09421127 指導(dǎo)教師：李立寧 第一部分

一、市場調(diào)查。

⑴縱觀當(dāng)代全球珠寶業(yè)發(fā)展的歷史過程，發(fā)現(xiàn)該行業(yè)呈現(xiàn)出以下趨勢：一是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展步伐加快。二是與其它行業(yè)的滲透不斷擴(kuò)大。三是對整個社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整作用明顯。四是珠寶消費的多元化特征明顯。五是市場化競爭更加激烈。⑵國內(nèi)珠寶業(yè)發(fā)展的趨勢。目前國內(nèi)從事珠寶首飾業(yè)生產(chǎn)加工的企業(yè)約4000余家，生產(chǎn)從業(yè)人員80余萬；加上營銷人員達(dá)300余萬，年產(chǎn)值1000億元（1999年），2000年已達(dá)1500億元。據(jù)分析表明：未來中國珠寶產(chǎn)業(yè)的基本構(gòu)架已經(jīng)形成了“五個基地三大中心”。五個基地分別是：以上海為中心的鉆石、貴金屬營銷交易基地；以深圳為主體的深--港鉆石與貴金屬生產(chǎn)加工基地；以遼寧岫巖縣為主體的岫玉生產(chǎn)加工出口基地；以廣東番禺、揭陽等為主體的黃鉑金鑲寶石類生產(chǎn)加工外銷基地；以云南為主體的中國東盟自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)的翡翠及有色寶石原材料和成品營銷基地。三個中心分別是：深（深圳）—港臺（香港、臺灣）—廣（東）珠寶深加工生產(chǎn)中心；北京—上海的珠寶貴金屬交易中心；云南-東盟有色寶玉貿(mào)易中心。

二、市場分析

⑴優(yōu)勢①具有良好的資源優(yōu)勢。云南寶玉石資源儲量豐富，是我國五大寶玉石主產(chǎn)地之一。②具有悠久的經(jīng)營歷史。從舊石器時期到春秋戰(zhàn)國，昆明、楚雄、江川、德欽等地已大量出現(xiàn)瑪瑙、綠松石等加工而成的飾品。③具有獨特的集散地功能。云南是溝通中國內(nèi)地與南亞、東南亞及印度洋沿岸各國最為便捷的陸上通道。④具有旺盛的市場需求。⑤具有特殊的品牌效應(yīng)。這主要是與云南人開發(fā)利用緬甸的寶玉石資源，積極經(jīng)營傳播的歷史分不開的。⑥具有良好的產(chǎn)業(yè)依托。旅游產(chǎn)業(yè)和礦產(chǎn)業(yè)列為云南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)后，每年約4000萬人到云南觀光，這為云南發(fā)展珠寶產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的人流資源。⑦具有一定的人才儲備。由于地理區(qū)位、歷史積淀等原因，云南從事珠寶玉石業(yè)的人才種類齊全，資源勘探、設(shè)計、生產(chǎn)加工、雕刻、教育、鑒定、評估、營銷等各門類的人才一應(yīng)俱全。⑧具有較完善的法律法規(guī)。

⑵市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢 ａ．總體的消費態(tài)勢：

中低檔消費居多，高檔消費有待開發(fā)，人的文化素養(yǎng)市場流行趨勢有所提升．主要消費群以大中型城市消費者為主．

ｂ．國內(nèi)對珠寶行業(yè)比較重視，各大城市近來紛紛舉辦具有國際性的展示會，與國外市場流行趨勢同步走，同時，國際上，時尚界也針對此行業(yè)展開了一些研導(dǎo)，創(chuàng)新，舉辦各種首飾博覽會，使珠寶的消費檔次穩(wěn)步提升． ｃ．國內(nèi)目標(biāo)市場的文化背景

①時尚的市場文化背景，產(chǎn)品在設(shè)計方面，大多西化，消費群的年齡多在世25歲到40歲之間，喜歡追風(fēng)，注重個性發(fā)展．

②傳統(tǒng)的市場文化背景,產(chǎn)品在設(shè)計方面遵循中國的傳統(tǒng)宗教思想,消費群多為40歲----50歲的消費者.③ 受外來宗教思想的影響,一大部分年青人喜歡基督文化,從而飾品多以避邪.星座配用的形式出現(xiàn).三、資金預(yù)算。

（1）店面租賃裝修：4萬（2）貨物：13萬

（3）宣傳，廣告：1萬（4）應(yīng)急或周轉(zhuǎn)：2萬（5）總計：20萬

四、經(jīng)營方式（網(wǎng)絡(luò)、實體、或者綜合和其他）。實體店

第二部分

五、實體店面選址。昆明順城購物中心

六、配貨方案。

（1）進(jìn)貨品種：各種翡翠飾品。

（2）進(jìn)貨渠道：找珠寶行業(yè)中以信用出名的廠家進(jìn)貨，絕對不進(jìn)贗品。實行明碼實價，對消費者負(fù)責(zé)。

七、顧客定位與分析。

1、消費者的總體消費態(tài)勢:中檔消費

2、所針對的消費者分析 a,消費者的總量80%以上

b,消費者的年齡分析25歲-----30歲之間c,中高層次上班女性 d,收入較高

e,受教育程度多在大專以上

f,其多分布于各大中型城市的來昆明旅游者

3、所針對的消費者的消費行為(1)購買的動機(jī) a,時尚的購買動機(jī) b,目的性購買 c,投資性購買(2)購買的頻率小（3）購買的數(shù)量不定

（4）購買地點:專賣店和各大珠寶行

4、潛在消費者的特征 a潛在消費者的特征

①年齡在35歲到50歲之間 ②收入比較高的休閑女性 ③受教育程度高

b,對這類產(chǎn)品的態(tài)度分析 ①價格要中高 ②藝術(shù)性突出 ③真材實料

八、家人生活安排。

（1）家庭生活安排：家庭生活盡量節(jié)儉，不鋪張浪費，珍惜每一分錢，有一定的儲蓄，以備不時之需，搞好各方面的關(guān)系，平時樂于助人，在危難的時候他們能幫忙解圍。

（2）應(yīng)急安排：若是出現(xiàn)很大的虧損，則需向親戚朋友借錢周轉(zhuǎn)，還解決不了時再去銀行貸款；若是出現(xiàn)自然災(zāi)害，則向投保的保險公司索取賠償；若是進(jìn)貨渠道出現(xiàn)問題，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，則需向供貨商要求賠償，解決不了時可以利用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，并要求賠償名譽(yù)損失。最關(guān)鍵的是臨危不懼，誠心和顧客好好溝通，一定能解決好的。

第三部分

九、綜合風(fēng)險及盈虧評估。⑴風(fēng)險：

①產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，進(jìn)貨渠道出現(xiàn)問題 ②與顧客產(chǎn)生糾紛 ③人為災(zāi)害

④突發(fā)的自然災(zāi)害 ⑵解決方案：

上述風(fēng)險可能會造成很大的損失，但是必須遵守顧客是上帝的原則，買一些相應(yīng)的保險，不能因此失掉誠信的原則，努力積極的解決問題。好好了解相關(guān)的法律知識，遵紀(jì)守法，運用法律知識保護(hù)自己的合法權(quán)益。

十、總結(jié)。讓學(xué)生綜合運用所學(xué)知識。珠寶玉石營銷策劃不是一件簡單的事，從市場調(diào)查與分析、資金預(yù)算、珠寶配貨方案、營銷方案、顧客分析、風(fēng)險評估到家庭生活安排及應(yīng)急，每一項都必須認(rèn)真仔細(xì)好好規(guī)劃，收集各方資料，搞好各方人際關(guān)系。想靠一個人完成一番事業(yè)是很難的，因此必須利用好自身的人脈關(guān)系，誠信經(jīng)營，與客戶建立良好的關(guān)系。篇二：珠寶銷售策劃書

愛迪爾珠寶感恩節(jié)活動策劃書

一、活動主題：心存感恩，愛在行動

二、活動目的：為回饋廣大新老顧客，本店值此感恩節(jié)來臨之際特舉辦一系列活動，以提高產(chǎn)品銷量，取得預(yù)期目標(biāo)利潤。

三、目標(biāo)群體：藕塘職教園在校大學(xué)生

四、活動時間：2011年11月23-25日

五、活動地點：愛迪爾珠寶無錫商院模擬店

六、活動內(nèi)容： 活動一:真情感恩禮

活動期間，消費者憑宣傳單進(jìn)店即可領(lǐng)取小禮品一份。數(shù)量 有限，送完為止。活動二: 感恩連好運

活動期間，凡在本店消費滿一百即可參加抽獎活動(中獎率 100%），驚喜多多，預(yù)購從速?；顒尤?實惠感恩心

活動期間，凡一次性消費滿168元即可享受8.8折優(yōu)惠；滿 268 即可享受8折優(yōu)惠，買的越多折扣越多。

七、運作方案：

（1）活動前三天印制好活動宣傳單，并安排人員在人群流動性強(qiáng)的場所進(jìn)行分發(fā)。（2）活動前一天準(zhǔn)備好活動所用道具（小禮品、抽獎箱、獎品、會 員卡等）。（3）活動前，人員安排要到位，做到責(zé)任到人（產(chǎn)品銷售人員，收銀人員，負(fù)責(zé)抽獎人員，禮品、獎品分發(fā)人員等）

八、活動注意事項：

（1）活動期間：2011年11月23-25日（周三、四、五）

（2）活動期間，控制人流量保護(hù)好顧客人生財產(chǎn)安全，防止發(fā)生意 外事件。

九、費用預(yù)算：（1）宣傳單（共1000份）100元（2）小禮品、獎品費 300元 共計：400元篇三：珠寶營銷方案 第五章 珠寶營銷策略

企業(yè)營銷活動的目的就是綜合運用市場營銷組合的各種手因素，向市場提供適銷對路的產(chǎn)品，以滿足消費者的需求，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。珠寶營銷策略就是珠寶企業(yè)按照市場營銷組合的要求，在對市場營銷環(huán)境進(jìn)行廣泛市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身的實際而制定的產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略等一系列營銷組合策略。珠寶營銷策略的制定是否符合珠寶企業(yè)和珠寶市場要求，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，是各企業(yè)都非常重視的一項工作。本章將對珠寶企業(yè)的營銷組合策略做詳細(xì)的闡述。第一節(jié) 產(chǎn)品策略

珠寶企業(yè)從事市場營銷活動，首要的工作就是要生產(chǎn)和銷售與珠寶市場相適應(yīng)的產(chǎn)品。產(chǎn)品是市場營銷組合中的第一要素，是定價、分銷、促銷的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)進(jìn)入市場首先要對產(chǎn)品進(jìn)行決策。制定產(chǎn)品策略是企業(yè)能否取得市場主動的前提，它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。

一、產(chǎn)品的概念 研究產(chǎn)品策略，搞清楚產(chǎn)品的概念是十分重要的。對產(chǎn)品的理解不能局限于具體的物質(zhì)實體，市場營銷學(xué)中產(chǎn)品的概念要豐富、廣泛得多，它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的有形實物的范圍，而將非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)都納入產(chǎn)品的范圍。按照傳統(tǒng)的理解，產(chǎn)品就是勞動生產(chǎn)物，是具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途的物體。從這個范圍來說的產(chǎn)品，是指在一定的生產(chǎn)關(guān)系下，勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合，根據(jù)一定的社會需求和個人消費而設(shè)計、生產(chǎn)出來的物質(zhì)資料，是社會物質(zhì)財富的實體本身，而不包括其它內(nèi)容。

現(xiàn)代市場營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品，是指向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求和利益的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。包括產(chǎn)品實體、服務(wù)、信譽(yù)等有形和無形的形式。其范圍包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品三個層次（如圖5-1所示）。

核心產(chǎn)品——效用或利益

整體產(chǎn)品 形式產(chǎn)品——品牌、質(zhì)量、款式、包裝、贈品等。延伸產(chǎn)品——送貨、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等 圖5-1 產(chǎn)品的概念示意圖

核心產(chǎn)品是指載于產(chǎn)品形態(tài)內(nèi)的能為消費者提供各種利益和滿足其需要的效用、功能。它回答了購買者真正要購買的是什么。消費者購買某種產(chǎn)品，并不完全是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益。珠寶消費就是一個典型的例子，消費者購買珠寶首飾并不是單純?yōu)榱双@得商品本身，而是希望通過佩戴本產(chǎn)品顯示自己尊貴的地位和富有身份，滿足自己的審美需要或某種心理追求，在很大程度上是為了獲得一種心理滿足。核心產(chǎn)品是消費者追求的最基本的內(nèi)容。

形式產(chǎn)品（或稱有形產(chǎn)品）是指直接提供給消費者的產(chǎn)品實體和服務(wù)的外觀，是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，包括產(chǎn)品質(zhì)量、款式、工藝、品牌名稱、包裝、附贈品等。企業(yè)只有通過形式產(chǎn)品才能向消費者提供核心產(chǎn)品，也就是說，產(chǎn)品的基本效用和利益必須通過某些具體的形式才能得以實現(xiàn)。

延伸產(chǎn)品（或稱外延產(chǎn)品、附加產(chǎn)品）是指消費者在獲取產(chǎn)品或產(chǎn)品使用過程中所能得到的除形式產(chǎn)品和核心產(chǎn)品以外的各種附加的產(chǎn)品或服務(wù)。珠寶首飾市場的延伸產(chǎn)品主要指信譽(yù)保證和售后服務(wù)。

延伸產(chǎn)品的概念來源于消費者對市場需要的深入認(rèn)識，因為消費者購買產(chǎn)品的目的是為了滿足某種需要，這一需要是綜合的、多層次的，因而他們希望得到與滿足該項需要有關(guān)的一切事物。

現(xiàn)代市場的競爭是整體產(chǎn)品的綜合競爭。企業(yè)只有向顧客提供效用更好、更完善的整體產(chǎn)品，才能在市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)位置。

二、產(chǎn)品組合及組合策略

（一）產(chǎn)品組合

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，必須根據(jù)市場需求和企業(yè)實力，確定生產(chǎn)和經(jīng)營哪些產(chǎn)品，明確產(chǎn)品之間的相互關(guān)系，這就是我們將要講述的企業(yè)產(chǎn)品組合決策的內(nèi)容。

產(chǎn)品組合的寬度又稱產(chǎn)品組合的廣度，是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品線的數(shù)目。所包含的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合的廣度就越寬；反之，其產(chǎn)品組合的廣度就越窄。如百貨公司所經(jīng)營的產(chǎn)品線就很多，珠寶首飾僅作為其中一條產(chǎn)品線，每一種首飾類型就是一個產(chǎn)品項目；而專業(yè)的珠寶首飾企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品線就比較窄，每一種類型即是一個產(chǎn)品線。產(chǎn)品組合的長度是指一個企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)。用圖5-2來說明：在該企業(yè)的產(chǎn)品組合中有三個產(chǎn)品線，產(chǎn)品項目總數(shù)是10個，我們就可以說，這個企業(yè)的產(chǎn)品長度為10。

產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)所經(jīng)營的每一個產(chǎn)品線中所包含的產(chǎn)品項目的數(shù)量，產(chǎn)品數(shù)目越多，其產(chǎn)品組合的深度就越深，反之就越淺。

產(chǎn)品深度 產(chǎn)品線

（一）金銀飾品——鉑金飾品、金飾品、銀飾品；

產(chǎn)品線

（二）珠寶飾品——鉆石飾品、紅寶石飾品、藍(lán)寶石飾品、珍珠飾品； 產(chǎn)品線

（三）玉器飾品——硬玉飾品、軟玉飾品； 圖5-2產(chǎn)品組合中廣度、深度示意圖

產(chǎn)品組合的密度也叫產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性或一致性，是指各種產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其它方面的相互關(guān)聯(lián)的程度，即產(chǎn)品種類之間的一致性。關(guān)聯(lián)的程度越緊，其密度就越大；反之就越小。例如：戒指作為一個首飾種類，在每一個產(chǎn)品項目中均有戒指，且各種規(guī)格的戒指都很全，表明對戒指這個產(chǎn)品種類來講，產(chǎn)品密度很大。

企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和密度不同，就構(gòu)成不同的產(chǎn)品組合。企業(yè)在選擇決定產(chǎn)品組合寬度、長度、深度和密度時，會受到企業(yè)資源、市場需求及市場競爭的制約。企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和密度主要取決于企業(yè)目標(biāo)市場的需要。研究產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和密度在市場營銷戰(zhàn)略上具有重要意義。首先，企業(yè)增加產(chǎn)品的寬度，擴(kuò)展經(jīng)營領(lǐng)域，實行多角化經(jīng)營，可以充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，使企業(yè)尤其是大企業(yè)的資源、技術(shù)得到充分利用，開拓新的市場，提高經(jīng)濟(jì)效益；并且，實行多角化經(jīng)營還可以分散企業(yè)的投資風(fēng)險。其次，企業(yè)增加產(chǎn)品組合的長度和深度，可以占領(lǐng)同類產(chǎn)品中更多的細(xì)分市場，適應(yīng)更廣泛的消費者的不同需求和愛好。再次，企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品組合的密度，可以提高企業(yè)在某一地區(qū)或某一行業(yè)的聲譽(yù)，提高企業(yè)的市場地位。

（二）產(chǎn)品組合策略 企業(yè)產(chǎn)品組合策略，就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需要和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，對產(chǎn)品的寬度、長度、深度和密度進(jìn)行不同的結(jié)合的策略。盡管產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和密度與企業(yè)的銷售量和利潤大小不存在必然的比例關(guān)系，但是，一個企業(yè)為了獲得最大的銷售額和利潤，滿足目標(biāo)市場中不同消費者的需求，確定一個最佳的產(chǎn)品組合是非常必要的。企業(yè)在制定產(chǎn)品組合的決策時，根據(jù)不同的情況和目標(biāo)市場的不同特點，可以選擇如下幾種策略： 1．?dāng)U大產(chǎn)品組合策略

所謂擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略就是拓展產(chǎn)品組合的寬度或深度。即企業(yè)在原有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，再增加一條或幾條產(chǎn)品線，擴(kuò)大產(chǎn)品經(jīng)營范圍，或是在原有產(chǎn)品項目的基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品項目，生產(chǎn)經(jīng)營更多的產(chǎn)品以滿足市場的需求。擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略是在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對市場前景進(jìn)行預(yù)測后做出的相應(yīng)的決策。當(dāng)企業(yè)預(yù)測現(xiàn)有的產(chǎn)品項目的銷售額和利潤在未來的一段時間內(nèi)有可能下降時，就應(yīng)該考慮現(xiàn)有產(chǎn)品組合中增加新的項目，或加強(qiáng)其中有市場潛力的產(chǎn)品項目。新增加的產(chǎn)品線與原產(chǎn)品線可以相關(guān)，也可毫不相關(guān)。如某專業(yè)經(jīng)營黃金首飾的公司，為了適應(yīng)市場需求，新增了鉑金首飾項目和珠寶首飾產(chǎn)品線。前者是相關(guān)項目，后者是不相關(guān)的拓展產(chǎn)品線。當(dāng)企業(yè)打算增加產(chǎn)品特色，或為更多的細(xì)分市場提供產(chǎn)品時，可選擇在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目。擴(kuò)大產(chǎn)品組合對企業(yè)經(jīng)營有如下作用：

（1）能夠綜合利用企業(yè)的各項資源，降低成本，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭能力；（2）能夠減少季節(jié)性變化和市場需求的變化對企業(yè)經(jīng)營造成的影響，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性。（3）能夠充分利用商業(yè)信譽(yù)和商標(biāo)，完善產(chǎn)品系列，最大限度地增加企業(yè)的銷售額和利潤，提高企業(yè)的市場營銷效率。

（4）有利于滿足顧客多方面的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)入和占領(lǐng)多個細(xì)分市場。應(yīng)用擴(kuò)大市場營銷組合策略時，要正確處理擴(kuò)大產(chǎn)品組合與“小而全”的矛盾。該策略的應(yīng)用必須是在企業(yè)資源條件沒有充分利用，而市場確有需求的情況下使用。以最大限度地發(fā)揮企業(yè)的潛力并增加利潤。而“小而全”則是一種小生產(chǎn)意識的表現(xiàn)，在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)十分發(fā)達(dá)的時代是根本行不通的。

擴(kuò)大產(chǎn)品組合的方式可歸納為如下三種：（1）平行擴(kuò)大法

即企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)力量和流動資金允許的范圍內(nèi)充分發(fā)揮企業(yè)潛能，向?qū)I(yè)化方向擴(kuò)展。在原有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品項目，在產(chǎn)品線層次上平行延伸。（2）系列擴(kuò)大法

即企業(yè)增加產(chǎn)品線，同時也增加產(chǎn)品項目，在產(chǎn)品的寬度和深度兩個方向上同時擴(kuò)展，向產(chǎn)品的多規(guī)格、多類型、多款式、多花色發(fā)展，增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性。（3）綜合利用擴(kuò)大法即生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)與原有產(chǎn)品系列不相關(guān)的異類產(chǎn)品，通常與綜合利用原材料、處理積壓產(chǎn)品等結(jié)合進(jìn)行。如某寶石批發(fā)企業(yè)在長期的業(yè)務(wù)中，遺留下一批規(guī)格不整的寶石半成品，為了處理這些半成品，他們將這些半成品鑲嵌后再批發(fā)，從而增加了成品批發(fā)業(yè)務(wù)。

2．縮減產(chǎn)品組合策略

所謂縮減產(chǎn)品組合就是降低產(chǎn)品組合的寬度和深度，即在原有的產(chǎn)品組合中取消若干個產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目，集中力量生產(chǎn)或經(jīng)營一個或少數(shù)幾個產(chǎn)品項目，提高專業(yè)化水平，力圖從生產(chǎn)經(jīng)營較少的產(chǎn)品中獲得較多的利潤。產(chǎn)品組合的縮減是在市場需求趨于飽和，價格競爭劇烈的條件下，主動讓出產(chǎn)品組合中低利產(chǎn)品的市場份額，集中企業(yè)的優(yōu)勢資源，力爭從經(jīng)營較少的產(chǎn)品項目中獲得較多的長期利潤。如在近幾年的珠寶市場中，鉆石消費占珠寶市場的主體，一些企業(yè)主動減少或放棄銷量較少的珍珠、低檔寶石等產(chǎn)品項目的經(jīng)營業(yè)務(wù)，重點從事鉆石首飾的營銷。

企業(yè)在一定的市場條件下，采取減少產(chǎn)品組合策略是十分必要的。首先，它可以讓企業(yè)集中技術(shù)資源改造保留的產(chǎn)品線，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的市場競爭能力；其次，能夠減少資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)；第三，有利于生產(chǎn)的專業(yè)化，有利于企業(yè)在某一特定市場贏得利益和信譽(yù)；第四，可以使產(chǎn)品組合的配置更加合理完善，以謀求企業(yè)在市場上的長期利益?？s減產(chǎn)品組合，一般可以采用以下幾種方式：

（1）保持原有產(chǎn)品的寬度和深度，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，降低成本，但改革營銷方式。通過增加產(chǎn)品項目的量來提高市場占有率和利潤。

（2）削減產(chǎn)品線，即根據(jù)市場發(fā)展的變化，減少經(jīng)營的產(chǎn)品線，集中企業(yè)的優(yōu)勢資源，生產(chǎn)經(jīng)營少數(shù)幾個有市場潛力的產(chǎn)品系列，并力爭在市場競爭中取得主導(dǎo)地位，彌補(bǔ)因減少產(chǎn)品線給企業(yè)帶來的利潤損失，在所經(jīng)營的產(chǎn)品線中創(chuàng)造更大的利潤。（3）減少產(chǎn)品項目，即減少產(chǎn)品系列內(nèi)的不同品種、規(guī)格、款式的生產(chǎn)和經(jīng)營，淘汰低利產(chǎn)品，盡量經(jīng)營銷路好、利潤高的產(chǎn)品。3．產(chǎn)品延伸策略

產(chǎn)品延伸策略也稱高檔產(chǎn)品與低檔產(chǎn)品策略。任何企業(yè)的產(chǎn)品都有其特定的市場定位，所謂產(chǎn)品延伸策略是指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位，將企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品大類延長的一種策略。具體來說有三種做法：（1）向上延伸

向上延伸是指原來原來企業(yè)產(chǎn)品的市場定位是生產(chǎn)經(jīng)營低檔產(chǎn)品，后來決定增加高檔產(chǎn)品，即高檔產(chǎn)品策略，就是在產(chǎn)品組合的某一條產(chǎn)品線中增加新的高檔高價的產(chǎn)品項目，以提高企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場聲望。這樣既可提高企業(yè)原有產(chǎn)品的銷售量，又可以使企業(yè)的產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)入高檔產(chǎn)品市場，從而謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。