第一篇：[教學資源]《導游政策法規(guī)》模擬考試題(五)

《導游政策法規(guī)》模擬考試題

（五）一、填空題（每題1分，共10分）

1、旅游政策，是指政黨和國家在一定時期內(nèi)，為了實現(xiàn)一定旅游目標而制定的調(diào)整一定旅游關系的行為依據(jù)和準則，它主要由宏觀經(jīng)濟政策、（）、環(huán)境影響政策三個部分組成。

2、根據(jù)我國《文物保護法》規(guī)定，具有重要歷史、藝術(shù)、科學價值的文物，除經(jīng)（）批準運往國外展覽以外，一律禁止出境。

3、公民的民事權(quán)利能力始于（），因公民的（）而終止。

4、旅行社責任保險合同的受益人是（）。

5、（）是中國外交政策的根本原則。

6、根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，各級人民政府（）行政主管部門、公安機關及其工作人員不得辦娛樂場所。

7、以導游人員的職業(yè)性質(zhì)為標準，導游人員可以分為（）和（）。

8、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的，扣除（）分。

9、旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循（）的原則，遵守商業(yè)道德。

10、港澳臺旅游經(jīng)營者在內(nèi)地投資設立旅行社，注冊資本不得少于（）萬元人民幣。

二、單項選擇題（每題1分，共20分）

1、合同變更實質(zhì)上就是（）

A、合同主體的改變；B、合同客體的改變；C、合同內(nèi)容的改變；D、全部法律關系的改變；

2、適用質(zhì)量保證金賠償?shù)耐对V時效為（）天；向旅游投訴管理機關請求保護合法權(quán)益的投訴時效為（）。

A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60

3、質(zhì)量保證金的繳費形式（）。A、有價證券；B、實物；C、工業(yè)產(chǎn)權(quán)；D、現(xiàn)金

4、導游人員等級考核標準規(guī)定高級導游員的游客反映良好率不低于：（）A、80%、B、85%、C、90%、D、95%。

5、旅客自（）直至到達行程終點時止，其人身傷亡及自帶行李損失的賠償由鐵路運輸企業(yè)負責。

A、購票；B、檢票進站；C、上車；D、驗票上車。

6、出國旅游團隊是指由有經(jīng)營權(quán)的旅行社組織的（）人以上的出國旅游團。

A、3； B、6； C、9； D、10；

7、導游人員組織游客游覽自然保護區(qū)時允許開展活動的區(qū)域是（）。A、核心區(qū)；B、緩沖區(qū)；C、實驗區(qū)；D、隔離區(qū)

8、符合旅游民事糾紛的特點是()。

A、主體之間法律地位平等

B、糾紛的內(nèi)容是對行政行為合法性的爭議

C、糾紛具有不可處分性

D、可以通過行政復議的方式解決

9、一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元（含10萬）至100萬元的屬于（）。

A、輕微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

10、下列()文物的既可歸國家和集體所有，亦可由個人享有所有權(quán)。A、古墓葬 B、古文化遺址 C、石窟寺 D、古建筑

11、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，外商投資旅行社不行經(jīng)營（）。A、國內(nèi)旅游業(yè)務 B、出境旅游業(yè)務 C、入境旅游業(yè)務 D、特種旅游業(yè)務

12、旅游飯店接待境外旅客住宿，應當在（）小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。

A、24 B、12 C、8 D、48

13、甲旅行社與乙旅行社簽訂旅行合同，但都沒有按照合同約定履行義務，對此，（）違約責任。

A、雙方當事人都不承擔對

B、雙方當事人應平均分擔

C、雙方當事人都應承擔相應

D、先違約的一方應承擔

14、國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額為人民幣（）萬元。A、8 B、200 C、16 D、400

15、旅游護照屬于（）護照，有效期限為（）年。

A、因公普通；1年 B、因公普通；5年 C、因私普通；1年 D、因私普通；5年

16、我國森林公園管理辦法規(guī)定，()主管部門主管森林公園工作。A、環(huán)境保護 B、建設 C、林業(yè) D、旅游

17、（）是合同法最基本、最核心的原則。

A、誠實信用 B、平等原則 C、自愿原則 D、守法重德

18、根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，食品應當無毒無害，符合應當有的（），具有相應的色，香，味等感官性狀。

A、衛(wèi)生要求 B、營養(yǎng)要求 C、食品要求 D、健康要求

19、根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》消費者協(xié)會不得從事（）。A、消費信息和咨詢服務B、支持消費者提起訴訟C、商品經(jīng)營和營利性服務D、調(diào)解服務

20、我國《合同法》的適用范圍包括（）。

A、婚姻關系 B、債權(quán)債務關系 C、收養(yǎng)、監(jiān)護關系 D、行政管理關系

三、多項選擇題（每題2分，共20分）

1、下列哪些情形下合同無效：（）

A、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 B、以合法形式掩蓋非法目的

C、一方以欺詐、脅迫手段訂立的合同

D、違反法律、行政法規(guī)等強制性規(guī)定

2、國際旅行社的經(jīng)營范圍包括：（）

A、入境旅游業(yè)務；B、出境旅游業(yè)務；C、國內(nèi)旅游業(yè)務；D、旅游保險業(yè)務

3、旅行社根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要可以設立下列分支機構(gòu)：（）。A、非法人分社 B、聯(lián)絡處 C、辦事處 D、營業(yè)部

4、合同成立應具備（）和（）兩個階段。A、要約

B、邀約邀請

C、承諾

D、不斷要約

5、中文導游員的服務語種為：（）

A、普通話

B、地方話

C、少數(shù)民族語言

D、客家話

6、導游員黃某進行導游活動時，與景點定點商店串通起來，欺騙導游者消費，使該團旅游者購買大量假玉石，造成惡劣影響。對此行為，旅游行政管理部門可以依據(jù)《導游人員管理條例》處罰（）。

A、黃某所在旅行社的經(jīng)理 B、黃某所在的旅行社 C、黃某 D、定點商店

7、從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)定的是（）A、《旅行社管理條例》

B、《導游人員管理條例》

C、《風景名勝管理條例》

D、《國家旅游局局長令》

8、旅游保險合同的客體有（）。

A、旅游者的財產(chǎn)及有關利益 B、旅游者的身體 C、保險公司 D、旅行社

9、下列哪些是旅游者投訴范圍（）A、認為旅游經(jīng)營者不履行合同

B、認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的 C、旅游經(jīng)營單位員工私自收受回扣和索要小費 D、認為旅游經(jīng)營者有欺詐投訴者，損害投訴者利益的

10、目前，中國公民出國旅游的管理制度主要包括（）。A、總量控制、配額管理制度

B、組團社審批制度

C、出國旅游目的地審批制度

D、以散客方式開展出國旅游制度

四、判斷題（在答案紙相應題號后，正確的打√，錯誤的打×。每題1分，共10分）

1、國家保護正常的宗教活動。

2、凡我國境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的住宿企業(yè)可申請評定星級。

3、旅行社不得在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設立分支機構(gòu)。

4、臨時導游證必須由旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門申請領取。

5、導游人員在導游活動中不能收取小費。

6、“一國兩制”的構(gòu)想最初是為解決香港問題而提出來的。

7、國內(nèi)旅行社可以招徠香港、澳門、臺灣同胞旅游，但不得招徠外國旅游者來中國。

8、旅游政策和旅游法規(guī)都以促進和保障社會主義旅游業(yè)的健康發(fā)展為己任，其實施都以國家強制力為后盾。

9、債權(quán)人將合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三人，應當征得債權(quán)人的同意。

10、在城鄉(xiāng)集貿(mào)市場中，各級工商行政管理部門負責衛(wèi)生管理工作和食品衛(wèi)生檢查工作。

五、簡答題（每題5分，共15分）

1、簡述旅行社質(zhì)量保證金的概念及其適用范圍。

2、在什么情況下，導游人員可以行使調(diào)整和變更接待計劃權(quán)。

3、簡述消費者自主選擇權(quán)的內(nèi)容及其特征。

六、案例分析題（第一題15分，第二題10分，共25分）

1、陳某等20名旅游者報名參加某國際旅行社組織的北京—三峽—成都旅游團，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過程中，因組團社與地接社之間發(fā)生團款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點的游覽項目被迫取消。旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游客，旅行社應當承擔違約責任，要求賠償全部旅游費。被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團社并沒有過錯，不應該承擔責任，但考慮到旅游者的實際利益，同意先退賠遺漏景點門票費沒人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應向有過錯的地接社提出。請運用所學知識回答下列問題：

（1）依據(jù)有關法律、法規(guī)，該組團社是否違約？應否承擔違約責任？為什么？

（2）旅游者投訴要求是否合理？應如何賠償旅游者的損失？依據(jù)是什么？ 2、1997年7月，某國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團，委派劉某為全程導游陪同隨團服務。當該團進藏將赴那曲地去時，劉某聽過往司機講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當劉某講此決定通知該團后，全體團員大嘩，認為僅憑道聽途說無真憑實據(jù)就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉某發(fā)生爭執(zhí)，最終劉某以不可抗拒為由，將團帶回拉薩，為此該團投訴該國際社，要求提供那曲確實發(fā)生暴風雪的證明，否則該社承擔賠償責任；劉某則以法律沒有規(guī)定不可抗拒必須證明為由拒絕承擔證明及賠償責任。問：

（1）該國際社認為取消那曲游程屬劉某個人行為，與旅行社無關的說法是否正確？有何依據(jù)？

（2）劉某認為不可抗拒無須證明的說法是否正確？有何依據(jù)？什么是不可抗拒？

第二篇：[教學資源]《導游政策法規(guī)》模擬考試題(四)

《導游政策法規(guī)》模擬考試題

（四）一、填空題（每空0.5分，共5分）

1、我國導游證考試堅持（）、（）的原則。

2、注冊金不得少于（）人民幣，質(zhì)量保證金（）人民幣

3、國務院（）負責制定全國導游人員資格考試的政策、標準和對各地的考試工作地監(jiān)督管理，省級旅游行政管理部門具體組織實施（）內(nèi)導游人員的資格考試工作。

4、民族區(qū)域自治市指在中央政府的（）下的中華人民共和國領域內(nèi)，以少數(shù)民族集中集聚居地區(qū)為基礎建立相應的自治地方，設立自治機關，行使（的國家根本制度

5、《合同法》第十條第一款規(guī)定：“合同當事人訂立合同，有（）口頭形式和（）”

二、單選題（每題1分，共20分）

1、導游證資格DZG1996YN40023中的第四部分數(shù)字4表示的是（）A、中文

B、法國

C、英語

D、俄語

2、導游人員10分分值被扣完后，由、（）的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于（）內(nèi)通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。

A、政書所屬地/10日

B、最后扣分/15日

C、證書所屬地/15日

D、最后扣分/10日

3、保證金必須滿額，支付賠償不足部分旅行社須在（）內(nèi)補足。A、60天

B、30天

C、1年

D、90天

4、中級導游員資歷要求是取得初級導游員資格證后（）以上 A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

5、下列情形中予以一次扣除導游員8分的情形是（）A、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品 C、向自身的原因造成旅游團重大危害和損失 D、私自帶人隨團旅游

6、廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者也可以請求（）予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應承擔賠償責任。

7、特殊因私護照——旅游護照，有效期（），只可供適用一次，切只能隨旅游團一同出境。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

8、（）是一國官方機構(gòu)歸本國和外國公民出入境，在另一國家停留、國境、居住的許可證。

A、居民身份證

B、戶口本

C、簽證

D、護照

9、（）簽證，發(fā)給來中國留學、進修、實習在六個月以上的人員。A、X字

B、L字

C、F字

D、J字

10、外國人在中國的外國機構(gòu)或在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達后24小時以內(nèi)，出留宿機構(gòu)、留宿人或者本人持住宿人的（）向當?shù)毓矙C關申報。并填寫臨時住宿登記號表

A、護照和簽證

B、戶口本和身份證

C、護照

D、護照或居住證件

11、外國人旅行證有效期最長為（），但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。

A、1年

B、2年

C、5年

D、10年

12、旅游安全管理工作應遵循（）的原則 A、統(tǒng)一管理、分級指導、以基層為主 B、統(tǒng)一指導、基層管理

C、統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主 D、統(tǒng)一管理、分級指導

13、“承諾應當以（）的方式作出，但根據(jù)交易習慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外。”

A、默認

B、通知

C、書面

D、口頭

14、中華人民共和國（）主管全國風景名勝區(qū)工作

A、建設部

B、環(huán)境保護部門

C、旅游行政管理部門

D、林業(yè)部

15、地（市）優(yōu)秀旅游城市旅游行政管理部門具體負責本地區(qū)（）級以下飯店的評定和復核工作。

A.五星

B.四星

C.三星

D.二星

16.身高1.1米—1.4米的兒童，乘車時按照成人票價的（）購買兒童票。

A.50%

B.20%

C.30%

D.60% 17.國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額為（）A.400萬元

B.300萬元

C.200萬元

D.800萬元 18.中國消費者協(xié)會于（）年12月在北京成立。A.1986 B.1984 C.1999

D.1987 19.導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社應當退還旅游者購物價款的（）

A.兩倍

B.10%

C.30%

D.20% 20.申請領隊證由（）向所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地、市級以上旅游行政管理部門申請，并遞交申請材料。

A.組團社

B.導游員

C.組團社或?qū)в螁T

D.旅游者

三、多選題（每題2分，共20分）

1、下列對外商投資旅行社的中國投資者表述正確的是（）A、業(yè)務經(jīng)營業(yè)績達到年2004萬元人民幣

B、符合國務院旅游行政管理部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求 C、近三年內(nèi)無違法和重大違規(guī)記錄 D、是依法設立的公司

E、外商投資旅行社的注冊資本不得少于255萬元人民幣

2、對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關可以（）Ａ、居留審查

B、監(jiān)視居住

C、扣留證件

D、刑事拘留

E、遣送出境

3、旅行社責任保險主要包含以下特征：（）A、旅行社責任保險的 投保人為旅游者 B、保險事故發(fā)生的責任者是旅行社 C、旅行社投保責任險期限為2年 D、旅行社責任賠償?shù)某袚谋ｋU公司 E、旅行社責任保險是由旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費得行為

4、保險合同的當事人指（）

A、保險人

B、受益人

C、投保人

D、被保險人

E、第三人

5、要約的條件（）A、要約是要約人對承諾人做出 B、要約必須有關合同內(nèi)容的具體條款 C、要約必須是訂立合同的意思表示 D、要約必須向特定的人作出 E、要約必須是特定的人的意思表示

6、下列對申請

A、旅游行政管理部門應當自收到申請材料材料日起15個工作日內(nèi)符合條件的申請領隊人員頒發(fā)領隊證

B、領導證由導游員向旅游行政管理部門申請領取

C、旅游行政管理部門要根據(jù)組團社的正當業(yè)務需要依法發(fā)放領隊證 D、申請領隊證導游員要出具勝任領隊工作的證明 E、領隊證得有效期為2年

7、合同履行的原則有（）A、平等履行的原則 B、自愿履行的原則

C、公平合理、促使全面履行原則 D、誠實信用履行原則 E、全面履行原則

8、遭遇不可抗力一方當事人的義務 A、免除責任義務

B、自愿解除合同義務

C、公平處理義務

D、提供證明義務

E、及時通知義務

9、投訴者對于下列損害行為，可以向旅游投訴管理機關投訴：（）A、認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的

B、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的 C、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的 D、認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的 E、認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。

10、以下對旅行社設立門市部錯誤的有（）A、旅行社門市部，是指旅行社在注冊地市縣行政區(qū)以內(nèi)的具備獨立法人資格的門市部

B、主要是為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點 C、門市部可以自行設立安排旅游行程

D、國際旅行社設立一個門市部必須增加75萬元人民幣的注冊資本金 E、旅行社不得在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設立門市部。

四、判斷題（每題1分，共15分）

1、外商投資旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務但是不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務。

2、組團社組織旅游者出國旅游，應當選擇在目的地國家依法設立并具有良好信譽的旅行社并與訂立書面合同。

3、《導游人員資格證書》由國家國務院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。

4、導游人員在引導旅游者旅行時、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并自己在帶團的過程中積極采取防止危害發(fā)生的措施。

5、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡1名，或者經(jīng)濟損失在100萬元以上，或者性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。

6、涉及軍民兩個方面的特大事故，特大事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報告當?shù)鼐瘋渌玖罨蜃罡哕娛聶C關，并應當二十四小時內(nèi)寫出事故報告，報上述單位。

7、旅行社責任險屬于強制保險。

8、要約一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效果。

9、“公民從出生時起到死亡時止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔民事義務?！?/p>

10、“當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，按照變更后的的合同理解?！?/p>

11、歌舞娛樂場所容納的消費者不得超過核定人數(shù)，12、旅行社以承包或掛靠承包方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果暫緩通過業(yè)務年檢。

13、消費者組織作為非營利的、公益性的社會組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利為目的，向社會推薦商品和服務。

14、中國公民的普通護照由公民戶口所在地的市、縣公安機關給予頒發(fā)。

15、食品“無毒無害”是相對的，在正常食用情況下，只要給食品的“毒”素未超出食品衛(wèi)生標準規(guī)定的限量，一般不會損害人的身體健康。

五、簡答題（每題5分，共20分，）

1、什么是質(zhì)量保證金？旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍有哪些？

2、導游人員資格證書與導游證的區(qū)別？

3、簡述自主選擇權(quán)及其特點。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1、黃某等20名旅游者報名參加某國際旅行社組織的北京—宜昌—三峽—成都旅游團，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過程中，因組團社與地接社之間發(fā)生團款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點的游覽項目被迫取消。旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游客，旅行社應當承擔違約責任，要求賠償全部旅游費。被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團社并沒有過錯，不應該承擔責任，但考慮到旅游者的實際利益，同意先退賠遺漏景點門票費沒人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應向有過錯的地接社提出。

問題：1）組團社的辯解事實是否成立？為什么？

2）旅游者要求旅行社賠償全部旅游費用是否合理？為什么？

2、杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、太、港、澳16日游”旅游團。在臨登飛機時，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團是由6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程個不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團沒有領隊，而團隊絕大多數(shù)是初次跨出門。這個出國旅游團在整個旅途中遇到許多困難，在國外如何轉(zhuǎn)機，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團被邊檢部門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。旅游過程中，因沒人領隊與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排被多次變更。旅游團在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導游的擺布。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應服務，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。旅行社辯稱，組團人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個團，是旅行社的通常作法，只要按約定準時出游，是否告知旅游者并沒有實際意義；此次組團出境旅游，事先雙方并沒有約定派領隊，因此，旅行社未派領隊并不夠成違約。

問題：1)旅行社是否違約？為什么？

2）組團社的辯解是否成立？為什么？

第三篇：[教學資源]《導游政策法規(guī)》模擬考試題(三)

《導游政策法規(guī)》模擬考試試題

（三）一、填空題（每空0.5分，共5分）

1.旅游法規(guī)是指（）及其授權(quán)的有關機關根據(jù)憲法法律、行政法規(guī)和法定職權(quán)制定或起草的、調(diào)整旅游經(jīng)營活動和管理工作中產(chǎn)生的各種（）的、具有普遍約束力的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的總稱。

2.設立國際旅行社，須向所在地的省、自治區(qū)、直轄市（）提出申請；受理申請的旅游行政管理部門，在征得（）縣級以上旅游行政管理部門的意見并簽署審查意見后，報國家旅游局審批。

3.旅行社根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設立（）和門市部（包括營業(yè)部）等分支機構(gòu)，但不得設立（），代表處和（）等辦事機構(gòu)。

4.導游證證書編號第三部分表示考生參加考試所在（），為（），由2—3個大寫字母組成，是各省份漢語拼音字母的簡寫。

5.在特定情況下，依照國務院規(guī)定，外國人也可以向中國政府主管機關（）的簽證機關申請辦理簽證（“落地簽證”）。

二、單選題（每題1分，共20分）

1.我國國際旅行社的注冊資本金不得少于（）、質(zhì)量保證金出境（）、入境（）。

A.100萬/150萬/60萬 B.150萬/100萬/60萬 C.100萬/30萬/60萬 D.30萬/100萬/10萬

2.以導游證從業(yè)范圍為標準劃分我國導游人員可以分為（）Ａ.專職導游員和兼職導游員

B.特級導游員、高級導游員、中級導游員和初級導游員 C.中文導游員和外語導游員

D.全程陪同導游員和地方陪同導游員 3.旅游行政管理部門應當自收到申請材料之日起（）內(nèi)，對符合條件的申請領隊證的人員頒發(fā)領隊證，并予以登記備案。

A.15個工作日

B.30個工作日

C.10個工作日

D.7個工作日

4.兒童（滿兩周歲不滿12周歲）可按成人票價的（）購買兒童票，享受成人票價的行李免費待遇。

A.10% B.40% C.60% D.50% 5.（）主要發(fā)給政府一般官員和駐外使、領館的不具有外交職銜的工作人員。也適用于臨時派往外國從事經(jīng)濟、文化、貿(mào)易等任務的人員。

A.普通護照

B.旅游護照

C.公務護照

D.外交護照

6.（）是指只準許去考察、進行技術(shù)交流，現(xiàn)場施工等公務活動的一般性的對外開放的地區(qū)。

A.丙類地區(qū)

B.丁類地區(qū)

C.甲類地區(qū)

D.外交護照

7.中國政府對中國公民出國旅游管理方針是：（）的發(fā)展。A.有部門、有法律、有計劃

B.有計劃、有組織、有控制 C.有計劃、有控制、有機制

D.有控制、有目的、有組織

8.鐵路運輸承運人對旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣（）。

A.5萬元／每人、4000元

B.6萬元／每人、8000元 C.4萬元／每人、800元

D.8萬元／每人、800元 9.被投訴者應當在接到通知之日起（）內(nèi)作出書面答復;A.30日

B.20日

C.10日

D.15日

10.旅游投訴管理機關接到投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查，符合投訴規(guī)定受理條件的，應當及時處理；不符合投訴規(guī)定受理條件的，應當在（）內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。

A.90日

B.7日

C.8日

D.15日

11.我國《民法通則》將限制民事行為能力人分為（）和不能完全辨認自己行為的精神病人兩類。

A.10周歲以上18周歲以下的未成年人 B.14周歲以上18周歲以下的未成年人 C.18周歲以下未成年人 D.16周歲以下未成年人

12.每年旅游行政管理部門把質(zhì)量保證金的（）利息一次性退還給旅行社，其余的作為保證金管理費用。

A.三分之二

B.三分之一

C.五分之一

D.五分之四

13.旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利期限為（）A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

14.凡是被降低或取消星級的飯店、自降低或取消星級之日起（）內(nèi)，不予以恢復星級。

A.半年

B.一年

C.兩年

D.15日

15.娛樂場所的從業(yè)人員應當持有（）,其中外地務工人員還應當持有暫住證和務工證明。

A.工作證

B.居民身份證

C.暫住證

D.居民身份證和戶口本

16.下列哪個國際條約中強調(diào)了每個人休息娛樂的權(quán)利和帶薪旅游的權(quán)利.（）

A.《消費者保護憲章》

B.《聯(lián)合國保護消費者準則》

C.《旅游權(quán)利法案》

D.《國際合作宣言》

17.（）的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十。A.違約金

B.定金

C.訂金

D.合同金

18.在導游活動過程中，擅自增加或減少旅游項目的，扣除（）A.2分

B.8分

C.6分

D.4分

19.導游員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，且每年累計培訓時間不得少于（）小時。

A.72 B.56 C.60 D50 20.質(zhì)量保證金的賠償請求人請求賠償?shù)臅r效為（）A.50 B.60 C.90 D.72

三、多選題（每題2分，共20分）

1.下列對我國宗教信仰自由基本內(nèi)容的表述正確的有（）A.任何國家機關、社會團體和個人不得強制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民

B.信仰宗教是公民個人的私事 C.國家依法保護正常的宗教活動 D.宗教活動不受外國勢力的干涉 E.宗教活動可以參與國家政治的討論

2.下列屬于導游員的履行職務權(quán)的有哪些？（）

A.訴訟權(quán)

B.講解權(quán)

C.按規(guī)范操作過程中的組織權(quán)

D.建議權(quán)

E.指導購物權(quán)

3.下列屬于國內(nèi)旅行社經(jīng)營范圍的有（）

A.招徠、組織我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務

B.為香港、澳門、臺灣旅游者到大陸旅游，為其安排交通、游覽、住宿飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務

C.為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票，提供行李服務

D.招徠、組織我國大陸旅游者到香港、澳門、臺灣旅游，為及提供領隊服務 E.組織我國旅游者到緬甸等周邊國家進行邊境旅游，并為其提供領隊服務 4.以下對旅行社表述正確的是（）

A.分社可以作為權(quán)利義務的主體，其民事責任由分社自己承擔 B.旅行社設立分社應達到年接待旅游者10萬人次以上 C.國際旅行社增加一個分社需要增加注冊資本金150萬人民幣

D.旅行社分社可以異地設立，其經(jīng)營范圍不得超過其設立社的經(jīng)營范圍 E.旅行社的分社是指由旅行社設立，以設立社的名義開展旅游經(jīng)營活動、不具有獨立的法人資格、其民事責任由設立社承擔的分支機構(gòu)

5.旅行社的公告制度內(nèi)容包括（）

A.開業(yè)公告

B.變更公告

C.違法公告

D.停業(yè)公告

E.吊銷《旅行社經(jīng)營許可證》公告

6.求償權(quán)的實現(xiàn)方式包括：（）

A.賠償損失

B.恢復原狀

C.賠禮道歉

D.恢復名譽

E.消除影響 7.中國公民出入境的權(quán)利有（）A.中國公民持護照出入中國國境無需辦理簽證 B.公安機關對公民的出境申請應當在規(guī)定的時間內(nèi)答復 C.中國公民可以到以中國建交的任何國家去

D.申請人有權(quán)查詢在規(guī)定時間內(nèi)沒有審批結(jié)果的原因，受理部門應當作出答復

E.中國公民可以從我國任何出境口岸出入境

8.下列對海關“綠色通道”的表述正確的有（）A.不知如何選擇通道入出境人員，應選擇綠色通道 B.紅色通道是應稅通道 C.綠色通道是免稅通道

D.符合“綠色通道”通關條件的入出境人員需向海關出示本人護照（或其他有效旅行證件）

E.入境人員選擇紅色通道，表明入出境人員沒有需辦理海關驗放手續(xù)的物品 9.保險受益人具有的法律特征（）A.受益人是由投保人或保險人指定產(chǎn)生的 B.受益人享有保險金的請求權(quán) C.收益熱值存在余人身保險合同中

D.受益人即可以是投保人也可以是被保險人或者第三人

E.受益人即不收有誤保險利益的限制,也不受有無民事行為能力的限制 10.關于法人的民事行為能力表述正確的有（）A.法人的民事行為能力比自然人的民事行為能力范圍更廣 B.法人民事行為能力與民事權(quán)利能力是適合任何情形

C.法人的民事權(quán)利能力和民事行為能力,從法人成立時產(chǎn)生,到法人終止時消滅

D.法人的民事行為能力是通過法人的內(nèi)部機構(gòu)來實現(xiàn)的 E.法人的民事行為能力與其民事權(quán)利能力相一致

四、判斷題(每題１分，共15分)1.導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能。（）2.“一國兩制”構(gòu)想針對香港問題提出，并且它首先運用與解決香港問題，接著解決澳門問題。（）3.旅行社的年檢方式有書面審閱和跟團考查兩種。（）

4.到有人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。（）

5.旅游團隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領隊應當及時向組團社和中國駐所在國家使領館報告，組團社應當及時向旅游行政管理部門和公安機關報告。（）

6.就有關消費者合法權(quán)益問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議并可參與檢查。（）

7.“3.15”活動是指全球消費者權(quán)益保護宣傳日活動，也即消費者權(quán)益保護的代名詞。（）

8.中美，中加航線上的適用計件，每人免費交運的行李件數(shù)為三件。（）

9.中國公民持護照出入中國國境要辦理簽證，并從指定口岸出入。（）

10.組團社是指經(jīng)國務院旅游行政管理部門批準、特許經(jīng)營功過公民出國旅游業(yè)務的國際旅游社。（）

11.所謂要約邀請，是指要約人希望和他人訂立合同的意見表示。（）12.無效被撤銷合同的法律后果的承擔方式有返還因該合同取得的財產(chǎn)、折價補償、賠償損失、收歸國家所有或者返還集體、第三人多等。（）

13.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的用水必須符合國家規(guī)定的城鄉(xiāng)生活飲用水衛(wèi)生標準；使用的洗滌劑、消毒劑應當對人體安全、無毒。（）

14.領隊人員對“旅游者在境外滯留不歸，不及時向組團社和中國駐所在國使領館報告的”，由旅游行政管理部門給予警告，可以吊銷其領隊證。（）

15.托運人或旅客若能證明托運行李、包裹和貨物的損失是由于鐵路運輸企業(yè)的故意或重大過失造成的，則最高賠償限額為每千克15元人民幣。（）

五、簡答題（每題5分，共15分）1.我國對中國公民出國旅游目的地的規(guī)定。

2.簡述導游員的概念，到有人員資格考試的條件有哪些？ 3.合同法的基本原則有哪些？

六、案例分析（第一題12分，第二題13分，共25分）

1.長假過后，殷先生等26名員工委托一家旅行社安排了“周末鄰區(qū)風光二日游”，根據(jù)行程設計，每位旅游費用400元。經(jīng)過雙方的協(xié)商后，27名旅游者與該旅行社簽訂了旅游合同。按照合同約定，該旅游團往返全程乘坐豪華空調(diào)旅游大巴，住宿標準約定為“雙人標準間，獨立衛(wèi)生間”餐飲標準為“八菜一湯”，不含酒水，游覽5個景點。旅游團按時順利出發(fā)了，在前往郊外景區(qū)的路上，旅行社導游熱心地向旅游團的團員介紹沿途風光、風土人情、歷史典故，并告訴大家旅游團晚上將要下榻的酒店是一個二星級飯店，希望大家游覽盡興，充分享受。

當旅游團抵達下榻飯店后，導游給旅游者安排房間入住。但是這時，殷先生認為所在的飯店“房間中無中央空調(diào)、無熱水供應、地毯陳舊……”，并不符合二星級標準，拒絕入住。導游向殷先生等旅游者進行了解釋，但是殷先生等旅游者不能接受到有的解釋，進而與導游發(fā)生了爭執(zhí)，并自行決定解除與該旅行社之間的旅游合同，當夜自行返回。

回來后，殷先生等26位旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社退還全部旅游費用，并支付違約金。

問題：1）旅行社是否存在違約？為什么？

2)旅游者投訴旅行社，要求旅行社退還全部旅游費用是否合理？為什么？ 2.2001年暑假，剛滿12歲周歲的福州某中學初一學生黃某和他的同學張某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟團旅游。他們背著父母從家里拿了錢來到T旅行社欲跟團旅游，T旅行社以未成年人不能自己報名，須由其父母陪同方可辦理為由予以拒絕。黃某等人又來到H旅行社門市部，當時H社職員田某接待他們，得知來意后，熱情推薦了武夷山3日游。他們即按報價每人550交情團費，并和H旅行社簽訂旅游合同。黃某的父親得知此事后堅決不讓黃某去旅游。隨后黃某的父親向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，認為H旅游社在未證得其父母同意的情況下，私自和黃某簽訂旅游合同的做法是錯誤的，孩子外出旅游，父母不在身邊，孩子安全無法得以切實保障，絕不同意旅行社私自和黃某簽訂的旅游合同，為此要求退還團款，并希望旅行社改進工作。

問題1）旅行社與黃某的合同是否成立，為什么？ 2）此種合同該怎么處理？

第四篇：[教學資源]《導游政策法規(guī)》模擬考試題(四)必備學習[模版]

美式論文、報告寫作技巧

編者按：美式教育的特點即是課程內(nèi)容強調(diào)學生參與及創(chuàng)新運用，因此，報告便成了常見的考核學生學習成果的方式，比如實驗報告、學期報告、專題報告、研究報告及論文（含畢業(yè)論文）等。研究生presentation 及 seminar 的機會更是占很大的比重，有些甚至占學期成績很大比例。如何完成報告、論文同時得到良好的成績，是本文提供給有志留學的有心人參考的目的。

美國大學生由於自小已養(yǎng)成自動尋找答案習慣，在啟發(fā)式的教育環(huán)境下，寫報告、論文對他們來說比較不陌生，雖然專業(yè)知識上美國學生不見得比外籍學生強，但是表達能力由於自小培養(yǎng)，加上英語能力的優(yōu)勢，常比外籍學生在報告、論文方面有較隹的利基。反之中國學生比較缺乏報告寫作的訓練，因此如果在留學過程中無法適應美式教育會比較辛苦，其實論文、報告的寫作要領其實不難，只要把握技巧就可水到渠成。

通常論文由篇首(Preliminaries)，本文(Texts)以及參考資料(References)三部分構(gòu)成；而這三大部分各自內(nèi)容如下：

(一)篇首：

封面(Title)序言(Preface)

謝詞(Acknowledge)提要(Summary)

目錄(Tables and Appendixes)

(二)本文：

引言(Introduction)

主體，含篇(Part)、章(Chapter)、節(jié)(Section)、以及注釋(Footnotes)

(三)參考資料：

參考書目(References or Bibliography)附錄資料(Appendix)。

進行論文或報告寫作之前，先要確定想要表達的主題，主題確定后，將其具體表達，即為題目。題目可以提供研究者：

一.研究的方向

二.研究的范圍

三.資料搜集的范圍

四.預期研究成果

通常在確定題目之後就開始找資料從事研究，建議在找資料之前最好去問教授有哪些參考資料來源可供參考引用。構(gòu)思為確定寫作大綱或 Proposal 的先前步驟，大綱是論文、報告的骨干，Proposal 是研究的架構(gòu)、流程及范圍的說明書。如何構(gòu)思大綱或Proposal為論文、報告寫作前的必要準備工作。好的論文或研究報告，要基于在完整、詳實的資料上，而參考資料除了和教授商借之外，最主要的來源就是圖書館了，一般參考資料來源可分成教科書或手冊、政府機構(gòu)的報告、科技或商業(yè)方面的雜志，及會議性質(zhì)的資料。此外現(xiàn)代的電腦資料庫也可幫助收集資料，在國外可利用學校的電腦連線資料庫尋找自己需要的資料。當一切準備就緒，即可開始著手寫報告，一般報告還分大報告如期末、專題等報告，及小報告如 Seminar 式的報告。

就算是小報告，也至少應含

(一)TITLE PAGES ：包含主題名稱、作者、日期

(二)Summary： 即主要的結(jié)論

(三)Introduction：包括理論背景及內(nèi)容

(四)Technical Sections：是論文的主體，為最重要的部份應再細分為 幾個片斷。

(五)Conclusions：即扼要的結(jié)論

(六)Appendixes：復雜公式的導引及叁考資料和電腦程式的報表可附加在 此項

美式報告的撰寫通常要打字，兩行式，行間若有未拼完的字要以音節(jié)來連接。寫報告通常需要用到電腦，如有計算數(shù)字統(tǒng)計圖表的需求，也常會用到程式軟體如PASCAL、LOTUS，統(tǒng)計分析軟體如SAS，也是不可或缺的，電腦繪圖在今日已成為工商界及學術(shù)界的重要工具，文書處理更是最基本的要求，因此Word for Window、Powerpoint、Excel便成了頗受歡迎的工具。此外在英文語法、文法上的潤飾與修改，如能請老美幫忙會比較好。

論文、報告完成后有時會需要做解說(Presentation)，用英文來講演對中國人來說算是一大挑戰(zhàn)，通常課堂講演時間為十五分鐘到三十分鐘，若是論文囗試則至少一小時。投影機及麥克風的使用對講演的效果有很大幫助，正式講演前多預習幾次，時間宜控制適中，上臺時忌諱低頭拿著報告照念，需留意聽眾的反應，切中主題，避免太多數(shù)字的導引。

《導游政策法規(guī)》模擬考試題

（四）一、填空題（每空0.5分，共5分）

1、我國導游證考試堅持（）、（）的原則。

2、注冊金不得少于（）人民幣，質(zhì)量保證金（）人民幣

3、國務院（）負責制定全國導游人員資格考試的政策、標準和對各地的考試工作地監(jiān)督管理，省級旅游行政管理部門具體組織實施（）內(nèi)導游人員的資格考試工作。

4、民族區(qū)域自治市指在中央政府的（）下的中華人民共和國領域內(nèi)，以少數(shù)民族集中集聚居地區(qū)為基礎建立相應的自治地方，設立自治機關，行使（的國家根本制度

5、《合同法》第十條第一款規(guī)定：“合同當事人訂立合同，有（）口頭形式和（）”

二、單選題（每題1分，共20分）

1、導游證資格DZG1996YN40023中的第四部分數(shù)字4表示的是（）A、中文

B、法國

C、英語

D、俄語

2、導游人員10分分值被扣完后，由、（）的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于（）內(nèi)通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。

A、政書所屬地/10日

B、最后扣分/15日

C、證書所屬地/15日

D、最后扣分/10日

3、保證金必須滿額，支付賠償不足部分旅行社須在（）內(nèi)補足。A、60天

B、30天

C、1年

D、90天

4、中級導游員資歷要求是取得初級導游員資格證后（）以上 A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

5、下列情形中予以一次扣除導游員8分的情形是（）A、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品 C、向自身的原因造成旅游團重大危害和損失 D、私自帶人隨團旅游

6、廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者也可以請求（）予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應承擔賠償責任。

7、特殊因私護照——旅游護照，有效期（），只可供適用一次，切只能隨旅游團一同出境。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

8、（）是一國官方機構(gòu)歸本國和外國公民出入境，在另一國家停留、國境、居住的許可證。

A、居民身份證

B、戶口本

C、簽證

D、護照

9、（）簽證，發(fā)給來中國留學、進修、實習在六個月以上的人員。A、X字

B、L字

C、F字

D、J字

10、外國人在中國的外國機構(gòu)或在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達后24小時以內(nèi)，出留宿機構(gòu)、留宿人或者本人持住宿人的（）向當?shù)毓矙C關申報。并填寫臨時住宿登記號表

A、護照和簽證

B、戶口本和身份證

C、護照

D、護照或居住證件

11、外國人旅行證有效期最長為（），但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。

A、1年

B、2年

C、5年

D、10年

12、旅游安全管理工作應遵循（）的原則 A、統(tǒng)一管理、分級指導、以基層為主 B、統(tǒng)一指導、基層管理

C、統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主 D、統(tǒng)一管理、分級指導

13、“承諾應當以（）的方式作出，但根據(jù)交易習慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外?！?/p>

A、默認

B、通知

C、書面

D、口頭

14、中華人民共和國（）主管全國風景名勝區(qū)工作

A、建設部

B、環(huán)境保護部門

C、旅游行政管理部門

D、林業(yè)部

15、地（市）優(yōu)秀旅游城市旅游行政管理部門具體負責本地區(qū)（）級以下飯店的評定和復核工作。

A.五星

B.四星

C.三星

D.二星

16.身高1.1米—1.4米的兒童，乘車時按照成人票價的（）購買兒童票。

A.50%

B.20%

C.30%

D.60% 17.國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額為（）A.400萬元

B.300萬元

C.200萬元

D.800萬元 18.中國消費者協(xié)會于（）年12月在北京成立。A.1986 B.1984 C.1999

D.1987 19.導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社應當退還旅游者購物價款的（）

A.兩倍

B.10%

C.30%

D.20% 20.申請領隊證由（）向所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地、市級以上旅游行政管理部門申請，并遞交申請材料。

A.組團社

B.導游員

C.組團社或?qū)в螁T

D.旅游者

三、多選題（每題2分，共20分）

1、下列對外商投資旅行社的中國投資者表述正確的是（）A、業(yè)務經(jīng)營業(yè)績達到年2004萬元人民幣

B、符合國務院旅游行政管理部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求 C、近三年內(nèi)無違法和重大違規(guī)記錄 D、是依法設立的公司

E、外商投資旅行社的注冊資本不得少于255萬元人民幣

2、對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關可以（）Ａ、居留審查

B、監(jiān)視居住

C、扣留證件

D、刑事拘留

E、遣送出境

3、旅行社責任保險主要包含以下特征：（）A、旅行社責任保險的 投保人為旅游者 B、保險事故發(fā)生的責任者是旅行社 C、旅行社投保責任險期限為2年 D、旅行社責任賠償?shù)某袚谋ｋU公司

E、旅行社責任保險是由旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費得行為

4、保險合同的當事人指（）

A、保險人

B、受益人

C、投保人

D、被保險人

E、第三人

5、要約的條件（）A、要約是要約人對承諾人做出 B、要約必須有關合同內(nèi)容的具體條款 C、要約必須是訂立合同的意思表示 D、要約必須向特定的人作出 E、要約必須是特定的人的意思表示

6、下列對申請

A、旅游行政管理部門應當自收到申請材料材料日起15個工作日內(nèi)符合條件的申請領隊人員頒發(fā)領隊證

B、領導證由導游員向旅游行政管理部門申請領取

C、旅游行政管理部門要根據(jù)組團社的正當業(yè)務需要依法發(fā)放領隊證 D、申請領隊證導游員要出具勝任領隊工作的證明 E、領隊證得有效期為2年

7、合同履行的原則有（）A、平等履行的原則 B、自愿履行的原則

C、公平合理、促使全面履行原則 D、誠實信用履行原則 E、全面履行原則

8、遭遇不可抗力一方當事人的義務 A、免除責任義務

B、自愿解除合同義務

C、公平處理義務

D、提供證明義務

E、及時通知義務

9、投訴者對于下列損害行為，可以向旅游投訴管理機關投訴：（）A、認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的

B、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的 C、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的 D、認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的 E、認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。

10、以下對旅行社設立門市部錯誤的有（）A、旅行社門市部，是指旅行社在注冊地市縣行政區(qū)以內(nèi)的具備獨立法人資格的門市部

B、主要是為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點 C、門市部可以自行設立安排旅游行程

D、國際旅行社設立一個門市部必須增加75萬元人民幣的注冊資本金 E、旅行社不得在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設立門市部。

四、判斷題（每題1分，共15分）

1、外商投資旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務但是不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務。

2、組團社組織旅游者出國旅游，應當選擇在目的地國家依法設立并具有良好信譽的旅行社并與訂立書面合同。

3、《導游人員資格證書》由國家國務院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。

4、導游人員在引導旅游者旅行時、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并自己在帶團的過程中積極采取防止危害發(fā)生的措施。

5、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡1名，或者經(jīng)濟損失在100萬元以上，或者性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。

6、涉及軍民兩個方面的特大事故，特大事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報告當?shù)鼐瘋渌玖罨蜃罡哕娛聶C關，并應當二十四小時內(nèi)寫出事故報告，報上述單位。

7、旅行社責任險屬于強制保險。

8、要約一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效果。

9、“公民從出生時起到死亡時止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔民事義務?！?/p>

10、“當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，按照變更后的的合同理解?！?/p>

11、歌舞娛樂場所容納的消費者不得超過核定人數(shù)，12、旅行社以承包或掛靠承包方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果暫緩通過業(yè)務年檢。

13、消費者組織作為非營利的、公益性的社會組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利為目的，向社會推薦商品和服務。

14、中國公民的普通護照由公民戶口所在地的市、縣公安機關給予頒發(fā)。

15、食品“無毒無害”是相對的，在正常食用情況下，只要給食品的“毒”素未超出食品衛(wèi)生標準規(guī)定的限量，一般不會損害人的身體健康。

五、簡答題（每題5分，共20分，）

1、什么是質(zhì)量保證金？旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍有哪些？

2、導游人員資格證書與導游證的區(qū)別？

3、簡述自主選擇權(quán)及其特點。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1、黃某等20名旅游者報名參加某國際旅行社組織的北京—宜昌—三峽—成都旅游團，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過程中，因組團社與地接社之間發(fā)生團款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點的游覽項目被迫取消。旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游客，旅行社應當承擔違約責任，要求賠償全部旅游費。被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團社并沒有過錯，不應該承擔責任，但考慮到旅游者的實際利益，同意先退賠遺漏景點門票費沒人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應向有過錯的地接社提出。

問題：1）組團社的辯解事實是否成立？為什么？

2）旅游者要求旅行社賠償全部旅游費用是否合理？為什么？

2、杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、太、港、澳16日游”旅游團。在臨登飛機時，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團是由6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程個不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團沒有領隊，而團隊絕大多數(shù)是初次跨出門。這個出國旅游團在整個旅途中遇到許多困難，在國外如何轉(zhuǎn)機，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團被邊檢部門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。旅游過程中，因沒人領隊與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排被多次變更。旅游團在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導游的擺布。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應服務，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。旅行社辯稱，組團人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個團，是旅行社的通常作法，只要按約定準時出游，是否告知旅游者并沒有實際意義；此次組團出境旅游，事先雙方并沒有約定派領隊，因此，旅行社未派領隊并不夠成違約。

問題：1)旅行社是否違約？為什么？

2）組團社的辯解是否成立？為什么？

英語作文常用諺語、俗語

1、A liar is not believed when he speaks the truth.說謊者即使講真話也沒人相信。

2、A little knowledge is a dangerous thing.一知半解，自欺欺人。

3、All rivers run into sea.海納百川。

4、All roads lead to Rome.條條大路通羅馬。

5、All work and no play makes Jack a dull boy.只會用功不玩耍，聰明孩子也變傻。

6、A bad beginning makes a bad ending.不善始者不善終。

7、Actions speak louder than words.事實勝于雄辯。

8、A faithful friend is hard to find.知音難覓。

9、A friend in need is a friend indeed.患難見真情。

10、A friend is easier lost than found.得朋友難，失朋友易。

11、A good beginning is half done.良好的開端是成功的一半。

12、A good beginning makes a good ending.善始者善終。

13、A good book is a good friend.好書如摯友。

14、A good medicine tastes bitter.良藥苦口。

15、A mother's love never changes.母愛永恒。

16、An apple a day keeps the doctor away.一天一蘋果，不用請醫(yī)生。

17、A single flower does not make a spring.一花獨放不是春，百花齊放春滿園。

18、A year's plan starts with spring.一年之計在于春。

19、A young idler, an old beggar.少壯不努力，老大徒傷悲。

20、Better late than never.不怕慢，單怕站。

21、By reading we enrich the mind.讀書使人充實，22、Care and diligence bring luck.謹慎和勤奮才能抓住機遇。

23、Confidence in yourself is the first step on the road to success.自信是走向成功的第一步。

24、Custom is a second nature.習慣是后天養(yǎng)成的。

25、Custom makes all things easy.有個好習慣，事事皆不難。

26、Doing is better than saying.與其掛在嘴上，不如落實在行動上。

27、Do nothing by halves.凡事不可半途而廢。

28、Don't put off till tomorrow what should be done today.今日事，今日畢。

29、Don't trouble trouble until trouble troubles you.不要自找麻煩。

30、Early to bed and early to rise makes a man healthy, wealthy and wise.早睡早起身體好。

31、Easier said than done.說得容易，做得難。

32、Easy come, easy go.來也匆匆，去也匆匆。

33、Eat to live, but not live to eat.人吃飯是為了活著，但活著不是為了吃飯。

34、Every man has his faults.金無足赤，人無完人。

35、Every man is the architect of his own fortune.自己的命運自己掌握。

36、Every minute counts.分秒必爭。

37、Each coin has two sides.38、Fact speak louder than words.事實勝于雄辯。

39、Failure is the mother of success.失敗是成功之母。

40、God helps those who help themselves.自助者天助。

41、Health is better than wealth.健康勝過財富。

42、Honesty is the best policy.做人誠信為本。

43、Hope for the best, but prepare for the worst.抱最好的愿望，做最壞的打算。

44、It is never too old to learn.活到老，學到老。

45、Knowledge is power.知識就是力量

46、Like mother, like daughter.有其母必有其女。

47、No pain，no gain.（不勞無獲。）

48、You never know till you have tried.不嘗試，不知曉。

49、An idle youth, a needy age.少壯不努力，老大徒傷悲。50、Diligence is the mother of success.勤奮是成功之母。

51、Early to bed, early to rise, makes a man healthy, wealthy

and wise.早睡早起，使人健康、富裕和聰

52、Experience is the best teacher.經(jīng)驗是最好的教師。

53、Nothing in the world is difficult if you set

穎。

54、Where there's a will, there's a way.有志者事竟成。

55、Practice makes perfect ．（熟能生巧。）

56、Pride goes before a fall．（驕傲必敗。）

Superstar and I It’s common that many students are crazy about those singers and actors.However, liyundi, a pianist, is the superstar in my heart.He is a man of few words and he even looks like the greatest pianist—Chopin.When listening to his music , I can get rid of everything noisy around.What’s more, I can feel his strong love for music.Rome wasn’t built in one day.He achieved the great success through huge effort.I can learn from him that we should never give up to realize our dreams.Superstar and I Her name first appeared as a joke then like a wonder.She is Susan Boyle, the superstar in my heart.Although she’s not beautiful, her voice and spirit moved all the audience, including me.The song ’I dreamed a dream’ that she sang touched everyone’s heart who had a dream and wanted to realize it.She taught me how to go on my dreams as well as never to give up.She is like a sunshine that gives me hope.Where there is a will, there is a way.

第五篇：導游政策法規(guī)

第六章 導游人員管理法規(guī)制度

一、單項選擇題

1.導游等級以4種不同的顏色加以區(qū)分，其中中級為（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黃色D.金黃色

2.經(jīng)參加導游人員資格考試合格的，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（）個工作日內(nèi)辦法《導游人員資格證》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.獲得導游人員資格證（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

5.擅自增加或者減少旅游項目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

二、多項選擇題

1.申請領取導游證的條件有（）。

A.取得導游人員資格證B.接受旅行社委派

C.與旅行社訂立勞動合同D.在導游服務公司登記

2.以下扣除6分的行為有（）。

A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務B.因自身原因漏接

C.講解質(zhì)量差D.講解迷信內(nèi)容

3.以下扣除4分的行為有（）。

A.私自帶人隨團游覽B.無故不隨團活動

C.未按規(guī)定時間到崗D.私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用

4.以下導游違規(guī)行為被處1000元以上3萬元以下罰款的行為有（）。

A.未佩戴導游證B.私自承攬導游業(yè)務

C.擅自增加旅游項目D.向游客兜售物品

三、判斷題

1.被吊銷導游證的人員即使重新參加導游考試獲得資格證，也不允許頒發(fā)導游證。（）

2.受過刑事處罰的都不予以頒發(fā)導游證。（）

3.導游證的持證人違規(guī)使用導游證，只有旅游行政管理部門才能依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定作出相應處罰。（）

4.旅游執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（）

5.對導游人員的計分管理，是旅游行政管理部門的一項行政處罰。（）

第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度

一、單項選擇題

1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是保護消費者權(quán)利的基本法，為保護旅游消費者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，旅游者作為消費者享有（）項權(quán)利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服務過程中，享有了解服務內(nèi)容以及其他相關信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.知識獲取權(quán)

4.旅游者在選擇商品或者接受服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

5.旅游者在旅游活動中對經(jīng)營者尾隨追堵強行兜售紀念品的行為，可予以拒絕。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.求償權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

6.旅游者求償?shù)淖罨咀畛Ｒ姷姆绞接校ǎ?/p>

A.恢復原狀B.賠禮道歉C.賠償損失D.消除影響

7.組織消費者，形成對商品和服務的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費者權(quán)益的糾紛得到及時解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.求償權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法結(jié)社權(quán)

8.在旅游景點應有必要的景點介紹、游覽路線說明等；在危險地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.受尊重權(quán)B.知情權(quán)C.知識獲取權(quán)D.安全保障權(quán)

9.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行（）項義務。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通過問卷調(diào)查了解導游人員的服務情況，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現(xiàn)。

A.主動接受監(jiān)督B.保證商品或服務安全

C.保證商品或服務質(zhì)量D.提供商品或服務的真實信息

11.（）作為《消費者權(quán)益保護法》的主要行政執(zhí)法機關。

A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生監(jiān)督管理部門

C.技術(shù)監(jiān)督管理部門D.進出口商品檢驗部門

12.中國消費者協(xié)會正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺詐行為的，經(jīng)營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的（）。

A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍

二、多項選擇題

1.消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整（）在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱。

A.國家B.集體C.經(jīng)營者D.消費者

2.消費者權(quán)益保護法的基本原則是（）。

A.國家保護原則B.社會保護原則C.自愿、平等原則D.公平、誠信原則

3.旅游者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得（）等公平交易的條件。

A.質(zhì)量保障B.服務熱情C.價格合理D.計量準確

4.旅游消費享有求償權(quán)的主體包括（）等公平交易的條件。

A.商品購買者B.商品使用者C.接受服務者D.第三人

5.旅游者享有求償權(quán)的范圍包括（）。

A.人身權(quán)受到侵害B.財產(chǎn)權(quán)受到損害C.精神損失D.工資損失

三、判斷題

1.旅游消費屬于生活消費，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。（）

2.人身安全是旅游者順利參加旅游活動的物質(zhì)基礎，也是法律保護的內(nèi)容。（）

3.某旅游者用餐時因食物不潔導致中毒，則表明其生命權(quán)受到威脅。（）

4.知識獲取權(quán)是指旅游者購買、使用商品或接受服務時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權(quán)利。（）

5.旅游者求償權(quán)的范圍包括人身權(quán)收到侵害、財產(chǎn)權(quán)受到侵害和旅游者因財產(chǎn)權(quán)受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）

6.旅游經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）

7.為保證消費者組織的公正性和獨立性，發(fā)揮其應有的作用，我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務。（）

第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度

一、單項選擇題

1.風景名勝區(qū)應當自設立之日起（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核，在風景名勝區(qū)內(nèi)設置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。

A.1萬以上5萬以下B.2萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下D.1萬以下

3.個人在風景名勝區(qū)內(nèi)進行開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動的，處（）罰款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1萬以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1萬以下

4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護區(qū)，這是我國第一個國家級自然保護區(qū)。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保護區(qū)內(nèi)只準進入從事科學研究觀測活動的是（）。

A.核心區(qū)B.實驗區(qū)C.緩沖區(qū)D.邊界區(qū)

6.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過（）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

二、多項選擇題

1.風景名勝區(qū)，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。

A.觀賞B.文化C.經(jīng)濟效益D.科學價值

2.《風景名勝區(qū)管理條例》明確了國家對風景名勝區(qū)實行（）的原則。

A.科學規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴格保護D.永續(xù)利用

3.以下違反《風景名勝區(qū)管理條例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。

A.開山B.緩沖區(qū)建設賓館C.修建儲存爆炸性物品的設施D.采石

4.在實驗區(qū)內(nèi)可以從事的活動包括（）。

A.旅游B.參觀考察C.科學試驗D.繁殖珍稀動植物

5.國有文物收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

6.民間收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

7.以下屬于國家所有的是（）。

A.古文化遺址B.古墓葬C.石窟寺D.紀念建筑物

三、判斷題

1.風景名勝資源是極其珍貴的自然遺產(chǎn)，是不可再生的資源。（）

2.設立國家級風景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，報國務院建設主管部門批準公布。（）

3.在國家級風景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報國務院建設主管部門核準。（）

4.風景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務等項目的經(jīng)營企業(yè)，應當繳納風景名勝資源有償使用費。（）

5.典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護區(qū)。（）

6.建立海上自然保護區(qū)，須經(jīng)國務院批準。（）

7.可以設立中外合資、中外合作的文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，但不能設立外商獨資的。（）

8.中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領海中遺存的一切文物，屬于國家所有。（）

第五章 旅行社管理法規(guī)制度

一、單項選擇題

1.申請設立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務旅行社，需交注冊資本（）。

A.10萬B.20萬C.30萬D.40萬

2.受理申請設立國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務，旅游行政部門應當自受理之日起（）工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。

A.10個B.20個C.30個D.15個

3.旅行社取得經(jīng)營許可滿（），且未侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社設立分社，自設立登記之日起（）工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.3個B.5個C.7個D.10個

5.旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起（）工作日內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的保證金賬戶。

A.3個B.5個C.7個D.10個

6.旅行社在銀行存入保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

8.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

9.每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

10.旅行社自交納或者補足保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關罰款處罰的，旅行社保證金繳存數(shù)可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。若有違反，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。

A.1萬以上3萬以下B.5000以上3萬以下

C.1萬以上5萬以下D.1萬以上5萬以下

二、多項選擇題

1.旅行社有以下行為的，處10萬以上50萬以下的罰款（）。

A.旅游活動含淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容B.拒絕履行旅游合同約定的義務

C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程D.欺騙、脅迫旅游者購物

2.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有（）。

A.減少游覽項目或者縮短游覽時間的B.增加或者變更旅游項目的C.增加購物次數(shù)D.延長購物時間

3.旅行社被處2萬以上10萬以下罰款的違規(guī)行為有（）。

A.行程中有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容

B.旅游團境外發(fā)生旅游者人身安全領隊未采取必要措施及報告

C.旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息

D.旅行社不采取必要的補救措施彌補旅游者合法權(quán)益收到損害的