第一篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

政策法規(guī)

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節(jié)法的基本理論

一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會(huì)關(guān)系的規(guī)范。

1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)；2）是以國(guó)家意志形式表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)治階級(jí)的意志。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級(jí)的物質(zhì)生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國(guó)家意志性；2）國(guó)家強(qiáng)制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開(kāi)性；

5）普遍約束力——在其國(guó)家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨、武裝力量、社會(huì)組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國(guó)家工作人員和其他公民必須嚴(yán)格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。

二、法的作用

（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達(dá)到有序化狀態(tài)的效果。

（二）社會(huì)作用——通過(guò)規(guī)范人的行為進(jìn)而作用于社會(huì)，調(diào)整社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)階級(jí)統(tǒng)治的社會(huì)效果。

（1）核心：維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的階級(jí)統(tǒng)治作用；最重要的目的：實(shí)現(xiàn)國(guó)家統(tǒng)治職能，維護(hù)階級(jí)統(tǒng)治

（2）主要是執(zhí)行社會(huì)公共事務(wù)的作用。

三、社會(huì)主義法治理念及其基本要求

1．社會(huì)主義法治的理念是社會(huì)主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會(huì)主義法治理念組成：

【依法治國(guó)】（社會(huì)主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹(shù)立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。

【執(zhí)法為民】（社會(huì)主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。

【公平正義】（社會(huì)主義法治的價(jià)值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當(dāng)和及時(shí)高效。

【服務(wù)全局】（社會(huì)主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領(lǐng)導(dǎo)】（社會(huì)主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對(duì)社會(huì)主義法制的思想領(lǐng)導(dǎo)、黨對(duì)社會(huì)主義法制的政治領(lǐng)導(dǎo)、黨對(duì)社會(huì)主義法制的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2．社會(huì)主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學(xué)立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備

（2）堅(jiān)持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責(zé)要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開(kāi)6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高

第二節(jié) 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國(guó)家的根本大法，它規(guī)定了國(guó)家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國(guó)安邦的總章程。

（一）憲法是國(guó)家的根本法

（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國(guó)家最根本、最重要的問(wèn)題。諸如國(guó)家的性質(zhì)、國(guó)家的政權(quán)組織形式和國(guó)家的結(jié)構(gòu)形式、國(guó)家的基本國(guó)策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國(guó)家機(jī)構(gòu)的組織及其職權(quán)等問(wèn)題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則。

（3）憲法的修改嚴(yán)格。全國(guó)人大常委會(huì)1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權(quán)力的保障書(shū)（最重要、最核心的價(jià)值&出發(fā)點(diǎn)）

（三）憲法是民主事實(shí)法律化的基本形式

第三節(jié) 我國(guó)的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國(guó)家性質(zhì)：社會(huì)主義。我國(guó)是人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家。

（2）人民：工人、農(nóng)民、知識(shí)分子以及擁護(hù)社會(huì)主義的愛(ài)國(guó)者和擁護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的愛(ài)國(guó)人士。

（3）人民內(nèi)部實(shí)行民主：全體人民享有管理國(guó)家和社會(huì)的權(quán)利。

（4）人民的敵人、專政的對(duì)象：敵視破壞社會(huì)主義制度、破壞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序、嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對(duì)象。

（二）我國(guó)的人民代表大會(huì)制度

實(shí)質(zhì)：國(guó)家的一切權(quán)利屬于人民

核心：國(guó)家行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)都由人民大表大會(huì)選舉

實(shí)行民主集中制原則

（三）我國(guó)的政黨制度是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制。

以憲法為根本活動(dòng)原則；基本方針：長(zhǎng)期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)

以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國(guó)家權(quán)力，又行使自治權(quán)。

（五）選舉制度——人民代表大會(huì)

基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當(dāng)家作主、管理國(guó)家事務(wù)的民主權(quán)利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無(wú)記名投票

（六）特別行政區(qū)

保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機(jī)關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成。

15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門(mén)，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。現(xiàn)金。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補(bǔ)足。賠償請(qǐng)求人賠償?shù)钠谙逓?0天。

16．*旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。1）旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失。2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。4）國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財(cái)物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過(guò)規(guī)定時(shí)效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。

第五章導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理

1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2．申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，與旅行社定立勞動(dòng)合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。

3．正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：有無(wú)資格證書(shū)；語(yǔ)言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。

4．*導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書(shū)是取得導(dǎo)游

證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對(duì)行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過(guò)旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，予以真實(shí)說(shuō)明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）

7．*所謂中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過(guò)程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備：必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動(dòng)，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。

第六章相關(guān)法律規(guī)定

1．四個(gè)等級(jí)的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元~10萬(wàn)元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10~100萬(wàn)元）；特大事故（死亡多名，100萬(wàn)元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)；2）嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3）協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵查。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；5）對(duì)于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

3．*旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。1）責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，不在旅游銷售報(bào)價(jià)中單獨(dú)列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。4）旅行社通過(guò)投保責(zé)任保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。2）應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，不承擔(dān)；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動(dòng)而在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)。

5．旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)內(nèi)旅游每人限額8萬(wàn)；入境旅游、出境旅游每人16萬(wàn)。國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬(wàn)元，國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額400萬(wàn)元。

6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

7． 出入境的有效證件：護(hù)照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國(guó)旅游，也稱出境旅游，指持護(hù)照前往其他國(guó)家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國(guó)游。開(kāi)辦自費(fèi)出國(guó)旅游采取有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。出國(guó)旅游的幾項(xiàng)制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國(guó)家對(duì)出國(guó)旅游實(shí)施管理的一項(xiàng)具體措

施，通過(guò)“旅游團(tuán)隊(duì)名單表”，在總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控）；2）組團(tuán)社審批制度（組團(tuán)社是指經(jīng)國(guó)家旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)、特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。國(guó)家堅(jiān)持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場(chǎng)需求循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)管理的原則，對(duì)經(jīng)營(yíng)公民自費(fèi)出國(guó)旅游的旅行社實(shí)行審批制度。）；3）出國(guó)旅游目的地審批制度（開(kāi)放出國(guó)旅游目的地的條件是：對(duì)方是我國(guó)客源國(guó)，有利于上訪旅游合作；政治上對(duì)我友好，開(kāi)展國(guó)民外交符合我國(guó)對(duì)外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國(guó)旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對(duì)我國(guó)旅游者在政治上沒(méi)有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進(jìn)入性。；4）現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展出國(guó)旅游制度。

9．團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下，經(jīng)國(guó)家開(kāi)放口岸出入中國(guó)國(guó)境，整團(tuán)出入境，在境外確需要分團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)事先報(bào)經(jīng)有關(guān)省級(jí)公安邊防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開(kāi)辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)的旅行證件。

12．外國(guó)旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動(dòng)植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)。

14．風(fēng)景名勝區(qū)三個(gè)等級(jí)：1）市縣級(jí)；2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)；3）國(guó)家重點(diǎn)。評(píng)定依據(jù)：1）風(fēng)景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，是劃分等級(jí)的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。

14．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無(wú)形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價(jià)值和革命意義的城市。

16．對(duì)文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門(mén)指定的單位收購(gòu)，其他任何單位或者個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)文物收購(gòu)業(yè)務(wù)。《文物保護(hù)法》規(guī)定：具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，除經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國(guó)外展覽的以外，一律嚴(yán)禁出境。

18．旅游區(qū)質(zhì)量評(píng)定評(píng)分細(xì)則：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則。評(píng)定程序嚴(yán)格按照“自檢-申報(bào)-初評(píng)-審批-公告”。對(duì)于已評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的，采取全面復(fù)核和重點(diǎn)抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復(fù)核至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次。

19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個(gè)概念：1）限額賠償；2）保價(jià)賠償；3）貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定立合同的原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠(chéng)實(shí)信用原則；遵守法律和維護(hù)道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動(dòng)時(shí)，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

22．合同當(dāng)事人定立合同，有書(shū)面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標(biāo)的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象。旅游活動(dòng)的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個(gè)條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請(qǐng)，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請(qǐng)作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請(qǐng)和要約的本質(zhì)性區(qū)別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項(xiàng)有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時(shí)未于對(duì)方協(xié)商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時(shí)顯失公平。受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當(dāng)事人請(qǐng)求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)行使。

28．無(wú)效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)；折價(jià)補(bǔ)償；賠償損失。

29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)時(shí)人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當(dāng)事人將享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；

30．嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。嚴(yán)格責(zé)任原則的確定，對(duì)于違約責(zé)任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責(zé)任的承擔(dān)等具有重要意義。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營(yíng)欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。

32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。他是以補(bǔ)償性為住、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。

33．不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律

1．*消費(fèi)者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證符合人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實(shí)和明確的警示，并標(biāo)明或說(shuō)明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時(shí)同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費(fèi)者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權(quán)（指消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。

2．國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項(xiàng)最核心的原則。內(nèi)容：國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)；消費(fèi)者要依法行使權(quán)利；國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法形式權(quán)利。國(guó)家主要通過(guò)：立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)；行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)；司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)。

3．消費(fèi)者組織主要是指中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。它們是依法成立的對(duì)商

品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。解決爭(zhēng)議的途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。特點(diǎn)：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)包括故意和過(guò)失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中。；5）受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門(mén)所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。

5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請(qǐng)求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計(jì)餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機(jī)關(guān)遞交訴狀。

6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請(qǐng)求；在30日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)；協(xié)助投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過(guò)失造成行李破舊或丟失；4）故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費(fèi)；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請(qǐng)考慮如下七個(gè)主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門(mén)。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問(wèn)題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個(gè)主體應(yīng)該怎樣做而沒(méi)有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補(bǔ)救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。

3、注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個(gè)人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個(gè)比較難記的地方，建議自己做個(gè)表格，以書(shū)P112---113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條：?責(zé)令?1000元以上3萬(wàn)元以下?沒(méi)收?嚴(yán)重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》一次扣6 分，年審警告批評(píng)。在回答時(shí)用詞要準(zhǔn)確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔(dān)全部費(fèi)用”，“警告”，“暫扣導(dǎo)游證3 至6個(gè)月”，“吊銷”，“培訓(xùn)和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報(bào)”。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個(gè)不能少，一個(gè)也不能多。

4、注意：A有投訴且請(qǐng)求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過(guò)錯(cuò)C旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)時(shí)賠償。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才“適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償”。答題時(shí)要先說(shuō)明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經(jīng)營(yíng)原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說(shuō)明它們的名稱，完整準(zhǔn)確。

6、對(duì)于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請(qǐng)回答一個(gè)完整（條理清晰）的過(guò)程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個(gè)單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書(shū)共計(jì)12~13道，每個(gè)至少要有4個(gè)要點(diǎn)）

判斷說(shuō)明 10分1×10（只改一個(gè)地方，10個(gè)里面錯(cuò)的多，最多有兩個(gè)對(duì)的）案例分析 20分10×2（導(dǎo)游過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)法例法規(guī)分析來(lái)判斷，重點(diǎn)在分析過(guò)程，主要針對(duì)案例中的某一種行為）

第二篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

第六章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游等級(jí)以4種不同的顏色加以區(qū)分，其中中級(jí)為（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黃色D.金黃色

2.經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，有組織考試的旅游行政管理部門(mén)在考試結(jié)束之日起（）個(gè)工作日內(nèi)辦法《導(dǎo)游人員資格證》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.獲得導(dǎo)游人員資格證（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動(dòng)失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。

A.1000元以上3萬(wàn)元以下B.3000元以上1萬(wàn)元以下

C.1000元以上1萬(wàn)元以下D.5000元以上3萬(wàn)元以下

5.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處（）罰款。

A.1000元以上3萬(wàn)元以下B.3000元以上1萬(wàn)元以下

C.1000元以上1萬(wàn)元以下D.5000元以上3萬(wàn)元以下

二、多項(xiàng)選擇題

1.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有（）。

A.取得導(dǎo)游人員資格證B.接受旅行社委派

C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同D.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

2.以下扣除6分的行為有（）。

A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.因自身原因漏接

C.講解質(zhì)量差D.講解迷信內(nèi)容

3.以下扣除4分的行為有（）。

A.私自帶人隨團(tuán)游覽B.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)

C.未按規(guī)定時(shí)間到崗D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

4.以下導(dǎo)游違規(guī)行為被處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款的行為有（）。

A.未佩戴導(dǎo)游證B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.擅自增加旅游項(xiàng)目D.向游客兜售物品

三、判斷題

1.被吊銷導(dǎo)游證的人員即使重新參加導(dǎo)游考試獲得資格證，也不允許頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

2.受過(guò)刑事處罰的都不予以頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

3.導(dǎo)游證的持證人違規(guī)使用導(dǎo)游證，只有旅游行政管理部門(mén)才能依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定作出相應(yīng)處罰。（）

4.旅游執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由本級(jí)行政管理部門(mén)給予批評(píng)和通報(bào)。（）

5.對(duì)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理，是旅游行政管理部門(mén)的一項(xiàng)行政處罰。（）

第十一章 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的基本法，為保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，旅游者作為消費(fèi)者享有（）項(xiàng)權(quán)利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服務(wù)過(guò)程中，享有了解服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)餐標(biāo)等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.知識(shí)獲取權(quán)

4.旅游者在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

5.旅游者在旅游活動(dòng)中對(duì)經(jīng)營(yíng)者尾隨追堵強(qiáng)行兜售紀(jì)念品的行為，可予以拒絕。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.求償權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

6.旅游者求償?shù)淖罨咀畛Ｒ?jiàn)的方式有（）。

A.恢復(fù)原狀B.賠禮道歉C.賠償損失D.消除影響

7.組織消費(fèi)者，形成對(duì)商品和服務(wù)的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛得到及時(shí)解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.求償權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法結(jié)社權(quán)

8.在旅游景點(diǎn)應(yīng)有必要的景點(diǎn)介紹、游覽路線說(shuō)明等；在危險(xiǎn)地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.受尊重權(quán)B.知情權(quán)C.知識(shí)獲取權(quán)D.安全保障權(quán)

9.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須履行（）項(xiàng)義務(wù)。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解導(dǎo)游人員的服務(wù)情況，通過(guò)回訪了解對(duì)于旅游線路的意見(jiàn)等，都是（）的表現(xiàn)。

A.主動(dòng)接受監(jiān)督B.保證商品或服務(wù)安全

C.保證商品或服務(wù)質(zhì)量D.提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息

11.（）作為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。

A.工商行政管理部門(mén)B.衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)

C.技術(shù)監(jiān)督管理部門(mén)D.進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門(mén)

12.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺詐行為的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的（）。

A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍

二、多項(xiàng)選擇題

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整（）在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A.國(guó)家B.集體C.經(jīng)營(yíng)者D.消費(fèi)者

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則是（）。

A.國(guó)家保護(hù)原則B.社會(huì)保護(hù)原則C.自愿、平等原則D.公平、誠(chéng)信原則

3.旅游者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易的條件。

A.質(zhì)量保障B.服務(wù)熱情C.價(jià)格合理D.計(jì)量準(zhǔn)確

4.旅游消費(fèi)享有求償權(quán)的主體包括（）等公平交易的條件。

A.商品購(gòu)買者B.商品使用者C.接受服務(wù)者D.第三人

5.旅游者享有求償權(quán)的范圍包括（）。

A.人身權(quán)受到侵害B.財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害C.精神損失D.工資損失

三、判斷題

1.旅游消費(fèi)屬于生活消費(fèi)，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費(fèi)，包括旅游者在旅游過(guò)程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。（）

2.人身安全是旅游者順利參加旅游活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是法律保護(hù)的內(nèi)容。（）

3.某旅游者用餐時(shí)因食物不潔導(dǎo)致中毒，則表明其生命權(quán)受到威脅。（）

4.知識(shí)獲取權(quán)是指旅游者購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其所購(gòu)買使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。（）

5.旅游者求償權(quán)的范圍包括人身權(quán)收到侵害、財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害和旅游者因財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）

6.旅游經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）

7.為保證消費(fèi)者組織的公正性和獨(dú)立性，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是非營(yíng)利性的社會(huì)團(tuán)體，可以向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（）

第十一章 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。

A.1萬(wàn)以上5萬(wàn)以下B.2萬(wàn)以上10萬(wàn)以下

C.5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下D.1萬(wàn)以下

3.個(gè)人在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行開(kāi)荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動(dòng)的，處（）罰款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1萬(wàn)以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1萬(wàn)以下

4.（），我國(guó)在肇慶建立了鼎湖山自然保護(hù)區(qū)，這是我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測(cè)活動(dòng)的是（）。

A.核心區(qū)B.實(shí)驗(yàn)區(qū)C.緩沖區(qū)D.邊界區(qū)

6.文物收藏單位之間借用文物的最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

二、多項(xiàng)選擇題

1.風(fēng)景名勝區(qū)，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。

A.觀賞B.文化C.經(jīng)濟(jì)效益D.科學(xué)價(jià)值

2.《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》明確了國(guó)家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（）的原則。

A.科學(xué)規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴(yán)格保護(hù)D.永續(xù)利用

3.以下違反《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》，需處50萬(wàn)元以上100萬(wàn)以下的罰款的行為有（）。

A.開(kāi)山B.緩沖區(qū)建設(shè)賓館C.修建儲(chǔ)存爆炸性物品的設(shè)施D.采石

4.在實(shí)驗(yàn)區(qū)內(nèi)可以從事的活動(dòng)包括（）。

A.旅游B.參觀考察C.科學(xué)試驗(yàn)D.繁殖珍稀動(dòng)植物

5.國(guó)有文物收藏單位可以通過(guò)以下方式取得文物（）。

A.購(gòu)買B.接受捐贈(zèng)C.依法交換D.指定保管

6.民間收藏單位可以通過(guò)以下方式取得文物（）。

A.購(gòu)買B.接受捐贈(zèng)C.依法交換D.指定保管

7.以下屬于國(guó)家所有的是（）。

A.古文化遺址B.古墓葬C.石窟寺D.紀(jì)念建筑物

三、判斷題

1.風(fēng)景名勝資源是極其珍貴的自然遺產(chǎn)，是不可再生的資源。（）

2.設(shè)立國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)批準(zhǔn)公布。（）

3.在國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)核準(zhǔn)。（）

4.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)繳納風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)。（）

5.典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護(hù)區(qū)。（）

6.建立海上自然保護(hù)區(qū)，須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。（）

7.可以設(shè)立中外合資、中外合作的文物商店或者經(jīng)營(yíng)文物拍賣的拍賣企業(yè)，但不能設(shè)立外商獨(dú)資的。（）

8.中華人民共和國(guó)境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國(guó)家所有。（）

第五章 旅行社管理法規(guī)制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社，需交注冊(cè)資本（）。

A.10萬(wàn)B.20萬(wàn)C.30萬(wàn)D.40萬(wàn)

2.受理申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)，旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。

A.10個(gè)B.20個(gè)C.30個(gè)D.15個(gè)

3.旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿（），且未侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社設(shè)立分社，自設(shè)立登記之日起（）工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門(mén)備案。

A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)

5.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（）工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專門(mén)的保證金賬戶。

A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)

6.旅行社在銀行存入保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬(wàn)B.20萬(wàn)C.30萬(wàn)D.15萬(wàn)

8.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬(wàn)B.20萬(wàn)C.30萬(wàn)D.15萬(wàn)

9.每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）元。

A.10萬(wàn)B.20萬(wàn)C.30萬(wàn)D.15萬(wàn)

10.旅行社自交納或者補(bǔ)足保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款處罰的，旅行社保證金繳存數(shù)可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。若有違反，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處（）罰款。

A.1萬(wàn)以上3萬(wàn)以下B.5000以上3萬(wàn)以下

C.1萬(wàn)以上5萬(wàn)以下D.1萬(wàn)以上5萬(wàn)以下

二、多項(xiàng)選擇題

1.旅行社有以下行為的，處10萬(wàn)以上50萬(wàn)以下的罰款（）。

A.旅游活動(dòng)含淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容B.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程D.欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物

2.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有（）。

A.減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的B.增加或者變更旅游項(xiàng)目的C.增加購(gòu)物次數(shù)D.延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間

3.旅行社被處2萬(wàn)以上10萬(wàn)以下罰款的違規(guī)行為有（）。

A.行程中有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容

B.旅游團(tuán)境外發(fā)生旅游者人身安全領(lǐng)隊(duì)未采取必要措施及報(bào)告

C.旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息

D.旅行社不采取必要的補(bǔ)救措施彌補(bǔ)旅游者合法權(quán)益收到損害的

第三篇：導(dǎo)游政策法規(guī)5

一、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于(C)。

A.40小時(shí)

B.48小時(shí)

C.56小時(shí)

D.64小時(shí)

2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有(A)行為，由旅游行政管理部門(mén)對(duì)該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

A.有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行

B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容

C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

D.擅自調(diào)整或變更旅游行程

3.王強(qiáng)與甲旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)(D)解釋。

A.本著公平的原則予以

B.由上級(jí)部門(mén)做出

C.按照通常理解予以

D.作出不利于旅行社一方的

4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員(C)。

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在些之前，須征得旅行社同意;

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意;

C.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社;

D.不可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但可以采取安全措施

5.《旅行社條例》對(duì)經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)旅行社要求的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別是(B)。

A.150萬(wàn)、30萬(wàn)

B.30萬(wàn)、20萬(wàn)

C.100萬(wàn)、30萬(wàn)

D.100萬(wàn)、60萬(wàn)

6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的(A)。

A.一倍

B.一半

C.兩倍

D.一倍半

7.為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹(D)的方針。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理

C.預(yù)防為主，分級(jí)管理

D.安全第一，預(yù)防為主

8.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員(C)。

A.不得參加導(dǎo)游資格考試

B.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證

C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證

D.不得從事旅游行業(yè)的工作

9.科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是(C)。

A.科教興國(guó)

B.用新思路實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展

C.發(fā)展D.發(fā)展戰(zhàn)略

10.一般來(lái)說(shuō)，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單屬于(D)。

A.承諾

B.要約

C.要約磋商D.要約邀請(qǐng)

11.定金只是借款或服務(wù)費(fèi)的一部分，通常按照小于合同標(biāo)的的(C)支付。

A.30%

B.40%

C.20%

D.10%

12.(B)是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎(chǔ)。

A.盡快三通

B.堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)原則

C.加快經(jīng)濟(jì)交流與協(xié)商談判

D.結(jié)束兩岸敵對(duì)狀態(tài)

13.導(dǎo)游人員違法、違規(guī)行為計(jì)分方法實(shí)行(A)分制。

A.10

B.5C.100

D.8

14.衡量旅游糾紛仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是(A)。

A.根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定原則B.先行調(diào)解原則C.公平合理原則

D.雙方自愿原則

15.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取的投保方式是(A)。

A.一年一保

B.兩年一保

C.三年一保

D.五年一保

16.《旅行社條例》指出，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可被吊銷之日起(A)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人;

A.五年內(nèi)

B.一年內(nèi)

C.三年內(nèi)

D.二年內(nèi)

17.鄧小平理論的精髓是(C)。

A.實(shí)事求是

B.解放思想

C.解放思想、實(shí)事求是

D.與時(shí)俱進(jìn)

18.下列人員中不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是(C)。

A.國(guó)內(nèi)本省以外的人

B.具有中專學(xué)歷的人

C.外籍華人 D.具有大專學(xué)歷的人

19.重大旅游安全事故的經(jīng)濟(jì)損失在(C)。

A.1萬(wàn)元以下 B.1萬(wàn)元一10萬(wàn)元

C.10萬(wàn)—100萬(wàn)元

D.100萬(wàn)元以上

20.我們黨處理宗教問(wèn)題的基本政策是(D)。

A.實(shí)行區(qū)域自治

B.使宗教信仰成為公民個(gè)人的私事

C.實(shí)行自主管理

D.尊重和保護(hù)宗教信仰的自由

21.我國(guó)各族人民共同的神圣使命和處理我國(guó)民族關(guān)系的最高準(zhǔn)則是(B)。

A.堅(jiān)持民族平等

B.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一 C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)互助 D.促進(jìn)各民族共同繁榮

22.社會(huì)主義的根本任務(wù)是(A)。

A.發(fā)展生產(chǎn)力

B.消滅剝削

C.共同富裕

D.民主法制建設(shè)

23.下列地區(qū)中，未列入實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的是(A)。

A.山西

B.陜西

C.云南

D.重慶

24.我國(guó)民族政策中，民族團(tuán)結(jié)、民族繁榮的政治前提和基礎(chǔ)是(D)。

A.反對(duì)民族分裂主義

B.民族互助

C.祖國(guó)統(tǒng)一D.民族平等

25.(C)是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。

A.講究職業(yè)道德

B.敬業(yè)，精業(yè)

C.愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民

D.關(guān)愛(ài)旅游者

26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中最核心的一項(xiàng)原則是(C)。

A.公平原則

B.誠(chéng)實(shí)信用原則

C.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則

D.自愿原則

27.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的的受益人是(A)。

A.旅行社

B.旅游者

C.旅游主管機(jī)構(gòu)

D.旅行社或旅游者

28.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，僅限于(D)。

A.入境旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.國(guó)際旅游業(yè)務(wù) D.中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)

29.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為(C)。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

30.外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)須在(B)。

A.5人以上

B.9人以上

C.12人以上

D.16人以上

31.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證(C)未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

32.外國(guó)人旅行證的有效期最長(zhǎng)為(A)。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

33.旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請(qǐng)求賠償?shù)恼?qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起(A)內(nèi)提出。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

34.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀是在黨的(A)全會(huì)提出的。

A.十六屆三中

B.十六屆四中

C.十七大

D.十七屆二中

35.我國(guó)奉行(A)的和平外交政策。

A.獨(dú)立自主

B.反對(duì)霸權(quán)主義

C.和平共處五項(xiàng)原則

D.發(fā)展睦鄰友好關(guān)系

36.(D)是事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。

A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

B.拉動(dòng)消費(fèi)

C.又好又快發(fā)展

D.解決好三農(nóng)問(wèn)題

37.導(dǎo)游人員對(duì)有投訴傾向的意見(jiàn)，應(yīng)該以(C)作為處理這一類問(wèn)題的指導(dǎo)性方針。

A.“強(qiáng)化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”

B.“強(qiáng)化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”

C.“強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”

D.“主動(dòng)聆聽(tīng)客人的傾訴”

38.旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社向指定銀行繳存，旅游行政管理部門(mén)監(jiān)督和管理，用于(B)的專用款項(xiàng)。

A.保障旅行社經(jīng)營(yíng)B.保障旅游者權(quán)益 C.規(guī)范旅行社運(yùn)作D.促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高

39.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處人民幣(A)的罰款。

A.500元以下

B.1000元以上3萬(wàn)元以下

C.3000元以上1萬(wàn)元以下

D.3000元以上3萬(wàn)元以下

40.旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由旅游行政管理部門(mén)(A)，并沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

A.責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月

B.處1萬(wàn)元以下的罰款：

C.并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款

D.處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

41.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為(C)年。

A.1B.2C.3D.5

42.按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣(B)萬(wàn)元。

A.5B.8

C.10

D.16

43.在祖國(guó)統(tǒng)一的問(wèn)題上鄧小平理論提出(A)的創(chuàng)造性構(gòu)想。

A.一個(gè)中國(guó)，兩種制度

B.和平統(tǒng)一

C.兩岸經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展 D.兩岸結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)

44.《中華人民共和國(guó)鐵路法》規(guī)定，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣(B)萬(wàn)元。

A.4B.15

C.8

D.10

45.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除(C)分。

A.2

B.4

C.6

D.8

46.在旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟中，下列敘述錯(cuò)誤的是(A)。

A.旅游行政管理部門(mén)已對(duì)旅游糾紛作出處理，當(dāng)事人不得再行使訴訟權(quán)

B.民事訴訟的處理機(jī)關(guān)是人民法院

C.民事糾紛的解決應(yīng)當(dāng)遵循司法最終解決原則

D.行政復(fù)議是由處理投訴機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理

47.我國(guó)少數(shù)名族占全國(guó)人口的(D)

A.8.6%

B.9.6%

C.11.6%

D.6.6%

48.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)利僅指(D)。

A.身份權(quán)

B.榮譽(yù)權(quán)

C.名譽(yù)權(quán)

D.生命健康權(quán)

49.我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)是：人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭(zhēng)比2000年(C)。

A.翻一番

B.有所增長(zhǎng)

C.翻兩番

D.有大幅度增長(zhǎng)

50.在旅游職業(yè)道德內(nèi)容中，愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)是(A)。

A.一視同仁、不卑不亢

B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)

C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗

D.團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

二、多項(xiàng)選擇題

1.《合同法》規(guī)定，屬于不可抗力的社會(huì)因素有(BDE)。

A.地震

B.戰(zhàn)爭(zhēng)

C.洪災(zāi)

D.罷工

E.政治騷亂

2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款：(ABC)。

A.未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的;

B.分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的 C.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的

D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門(mén)備案的;

E.國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

3.旅游合同的內(nèi)容主要有(ABCDE)。

A.當(dāng)事人的名稱

B.旅游行程

C.旅游價(jià)格

D.履行期限

E.違約責(zé)任

4.導(dǎo)游人員有下列行為的，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告(BCD)。

A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證

B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

C.擅自變更接待計(jì)劃

D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目

E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)

5.外國(guó)人出入境的檢查制度包括(ACDE)。

A.邊防檢查

B.健康檢查

C.衛(wèi)生防疫

D.安全檢查

E.動(dòng)植物檢疫

6.合同的履行原則是合同當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，主要有(AC)。

A.全面履行原則

B.公平、公正原則

C.誠(chéng)實(shí)信用原則

D.經(jīng)濟(jì)合理原則

E.積極協(xié)助原則

7.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則包括(ABCDE)。

A.自愿原則

B.平等原則

C.合情合理原則

D.公平原則

E.誠(chéng)實(shí)信用原則

8.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體包括(ACDE)。

A.銷售者

B.服務(wù)者

C.變更后的企業(yè)

D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人

E.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人

9.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得的交易公平條件包括(ABCDE)。

A.質(zhì)量保障

B.價(jià)格合理

C.計(jì)量正確

D.索要發(fā)票

E.貨比三家

10.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：(ABCDE)。

A.未與旅游者簽訂旅游合同

B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規(guī)定的事項(xiàng)

C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社;D將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

11.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有(ACD)。

A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前

B.必須是征得多數(shù)旅游者同意

C.必須是擅自中止

D.必須是徹底中止

E.必須是未向旅行社事先說(shuō)明

12.下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是(ABCE)。

用

A.無(wú)民事行為能力的B.限制民事行為能力的C.患有傳染性疾病的 D.過(guò)失犯罪的E.被吊銷導(dǎo)游證的

13.旅行社與旅游者簽訂合同應(yīng)就下列內(nèi)容明確約定(ABCDE)。A.旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;B.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn);C.旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間;D.旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)

E.需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格;14.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分(CE)。A.私自帶人隨團(tuán)游覽的B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的

C.未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃

D.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的E.儀表、著裝不整潔的 15.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍包括(ABE)。

A.對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用

B.旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任

C.旅游者由于自身疾病引起的損失

D.旅游者在自行活動(dòng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身?yè)p害 E.由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用

16.符合申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有(ABCDE)。

A.參加導(dǎo)游人員資格考試并合格

B.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)

C.年滿18周歲

D.與旅行社訂立勞動(dòng)合同

E.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 17.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有(ABCD)。

A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的

C.受過(guò)除過(guò)失犯罪以外的刑事處罰的D.被吊銷導(dǎo)游證的E.超過(guò)70周歲的 18.下列說(shuō)法正確的是(ABCD)A.《旅行社條例》是2009年5月頒布實(shí)施的旅游行業(yè)的行政法規(guī) B.導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的有效期均為三年 C.旅游合同是非列名合同

D.我國(guó)的可移動(dòng)文物分為一般文物和珍貴文物

E.我國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府組織 19.根據(jù)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)(ABCDE)。A.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任;

B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費(fèi)賠償責(zé)任;C.旅游者傷亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任;

D.由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi) E.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任 20.社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本原則是(ABCD)。

A.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一

B.堅(jiān)持民族平等

C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助 D.促進(jìn)各民族共同繁榮

E.實(shí)行民族區(qū)域自治

21.下列關(guān)于合同轉(zhuǎn)讓的表述中，正確的選項(xiàng)是(ABCE)。A.合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變

B.合同一方當(dāng)事人依法將其享有的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人 C.合同一方當(dāng)事人依法將其享有的全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給另一方當(dāng)事人

D.合同轉(zhuǎn)讓無(wú)須經(jīng)過(guò)對(duì)方同意

E.合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)的，還需辦理有關(guān)手續(xù) 22.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，下列外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境(ABCDE)。A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核傳染病的B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的

C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的D.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的 E.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的

23.下列不適用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)那樾斡?AE)。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的;

C.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

D.人民法院已從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款

E.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的 24.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯，主要是通過(guò)(ABD)。

A.立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù) B.行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)

C.檢察機(jī)關(guān)的檢察保護(hù)

D.司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)

E.監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)察保護(hù)

25.對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是(ABD)。

A.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求

B.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向

C.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)科技的前進(jìn)方向

D.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益

E.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)全體人民群眾的基本權(quán)益

三、簡(jiǎn)答題

1、我國(guó)現(xiàn)行旅游規(guī)和與旅游相關(guān)的法規(guī)主要內(nèi)容有哪些?

答：

1、旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》等。

旅游行業(yè)和企業(yè)管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》等。

旅游交通運(yùn)輸方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《中華人民共和國(guó)公路法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》等。

旅游者權(quán)益保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。

旅游市場(chǎng)管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等。

2、我國(guó)旅行社設(shè)立應(yīng)具備的基本條件是什么?

答：1.要有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

2.要具有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施。

3.要有符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)管理人員。設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社

4.要擁有一定數(shù)額的注冊(cè)資本。

國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣。國(guó)內(nèi)30萬(wàn)元。國(guó)內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬(wàn)元。

5.要上繳一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金。國(guó)際旅行社，繳納60萬(wàn)元人民幣。國(guó)內(nèi)旅行社繳納10萬(wàn)元人民幣。

3、簡(jiǎn)述三個(gè)代表的重要內(nèi)容

答：1.中國(guó)共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求。

2.共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。

3.共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。

四、案例分析題

暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營(yíng)活動(dòng)，有許多小學(xué)生在家長(zhǎng)的陪同下，來(lái)到旅行社門(mén)市部報(bào)名參加夏令營(yíng)。其中兩位四年級(jí)(9周歲)的小學(xué)生結(jié)伴來(lái)到旅行社門(mén)市部，也要求參加夏令營(yíng)旅游團(tuán)。門(mén)市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營(yíng)旅游合同，并收取了小學(xué)生交納的旅游團(tuán)費(fèi)。就在夏令營(yíng)旅游團(tuán)準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨(dú)自參加夏令營(yíng)。第二天，家長(zhǎng)來(lái)到旅行社門(mén)市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團(tuán)款。旅行社門(mén)市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說(shuō)明旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營(yíng)絕對(duì)安全可靠，勸說(shuō)家長(zhǎng)放棄解除旅游合同的念頭。在家長(zhǎng)的一再堅(jiān)持下，只得解除旅游合同，但要求家長(zhǎng)承擔(dān)違約責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：

(1)旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同?為什么?

(2)旅行社是退還家長(zhǎng)全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長(zhǎng)收取違約金?為什么?

答：(1)旅行社不可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，未滿10周歲的未成年人是無(wú)民事行為能力人，他們不能通過(guò)自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人(家長(zhǎng))代理，旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。

(2)旅行社應(yīng)當(dāng)退還全額旅游團(tuán)款。因?yàn)槊袷滦袨榫哂蟹尚ЯΦ臈l件之一，是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩位不滿10周歲的小學(xué)生沒(méi)有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無(wú)效。他們的家長(zhǎng)可以要求解除合同，并取回全額旅游團(tuán)款。

第四篇：導(dǎo)游政策法規(guī)重點(diǎn)

合同法：是維護(hù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序的基本法律，它規(guī)范的是市場(chǎng)主體在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的交易關(guān)系，通過(guò)對(duì)當(dāng)事人行為的規(guī)范，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，同時(shí)也保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

合同：和同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

合同的效力：合同生效，是指已經(jīng)成立的合同，在當(dāng)事人之間所產(chǎn)生的法律效力。一份合法有效的旅游合同應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

1、當(dāng)事人具有訂立合同的法定資格；

2、意思表示真實(shí)；

3、不違反法律或者社會(huì)公共利益。

合同的履行：指合同生效后，合同當(dāng)事人依照合同的約定實(shí)施屬于合同標(biāo)的的行為，從而使合同目的得以實(shí)現(xiàn)。

合同轉(zhuǎn)讓：所謂合同轉(zhuǎn)讓，是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。其含義如下：

1、合同轉(zhuǎn)讓是合同當(dāng)事人將其享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給他人，即轉(zhuǎn)讓給合同當(dāng)事人以外的人，也稱為第三人。

2、合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的變更。

3、合同轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為，即合同轉(zhuǎn)讓屬于《合同法》認(rèn)可的行為。

4、合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力。

5、合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)，還需辦理有關(guān)手續(xù)。

旅行社設(shè)立條件：

1、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。具體指申請(qǐng)者擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房，或者申請(qǐng)者租用的、租期不少于1年的營(yíng)業(yè)用房；營(yíng)業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請(qǐng)者業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。

2、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施。具體指有兩部以上的直線固定電話，有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政部門(mén)及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)。

3、有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本。申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社應(yīng)提交的文件：

1、設(shè)立申請(qǐng)書(shū)。內(nèi)容包括申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的旅行社的中英文名稱及英文縮寫(xiě)，設(shè)立地址，企業(yè)形式、出資人、出資額和出資方式，申請(qǐng)人、受理申請(qǐng)的部門(mén)的全稱、申請(qǐng)書(shū)名稱和申請(qǐng)的時(shí)間；

2、法定代表人履歷表及身份證明；

3、企業(yè)章程；

4、依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明；

5、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證明；

6、營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說(shuō)明；

7、工商行政管理部門(mén)出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》。

審批程序:申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)或者其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交符合《條例》第六條規(guī)定的相關(guān)證明文件。受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，申請(qǐng)人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行者管理部門(mén)辦理設(shè)立登記；不予許可的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬(wàn)元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬(wàn)元。

質(zhì)量保證金適用范圍：

1、旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的；

2、旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第五篇：2015重慶導(dǎo)游政策法規(guī)

2015年重慶導(dǎo)游法規(guī)復(fù)習(xí)資料

1、和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制的基本內(nèi)容：

一個(gè)中國(guó)、兩制并存、高度自治、盡最大努力爭(zhēng)取和平統(tǒng)一，但不承諾放棄使用武力、解決臺(tái)灣問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一寄希望與臺(tái)灣人民、積極促談，爭(zhēng)取通過(guò)談判實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、積極促進(jìn)兩岸三通和各項(xiàng)交流、堅(jiān)決反對(duì)任何臺(tái)獨(dú)的言行、堅(jiān)決反對(duì)外國(guó)勢(shì)力插手和干涉臺(tái)灣問(wèn)題、集中力量搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

2、獨(dú)立自主和平外交政策的基本原則：

堅(jiān)持獨(dú)立自主的處理一切國(guó)際事務(wù)的原則；堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則；同發(fā)展中國(guó)家加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和合作的原則；愛(ài)國(guó)主義和履行國(guó)際義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

3、獨(dú)立自主和平外交政策的宗旨：

反對(duì)霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治，維護(hù)世界和平與發(fā)展；維護(hù)世界多樣性，促進(jìn)國(guó)際關(guān)系民主化和發(fā)展多樣化；樹(shù)立新安全觀，努力營(yíng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的國(guó)際和平環(huán)境；推動(dòng)建立永久與共同繁榮的和諧世界。

3、旅游業(yè)定位實(shí)現(xiàn)三大突破：

（1）國(guó)民經(jīng)濟(jì)——?dú)v史性（2）綜合立法問(wèn)題——實(shí)質(zhì)性（3）認(rèn)識(shí)的觀念——重大突破

4、旅游發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)三大轉(zhuǎn)變：（1）國(guó)內(nèi)旅游為基礎(chǔ)（2）強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用（3）強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走內(nèi)涵式發(fā)展。

5、領(lǐng)域上明確三大擴(kuò)展：（1）休閑（2）大力發(fā)展裝備制造業(yè)（3）大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合

6、實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程：旅游品牌創(chuàng)建、旅游質(zhì)量主題活動(dòng)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范、旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（建設(shè)，保障，激勵(lì)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督管理）、旅游信息化工程以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程

7、踐行《指南》和《公約》的措施

加強(qiáng)對(duì)公民文明旅游的宣傳；加強(qiáng)文明旅游的相關(guān)制度建設(shè)；加強(qiáng)行業(yè)自律；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)，讓其發(fā)揮作用；規(guī)范旅游合同。

8、旅游職業(yè)道德：是指旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所遵循的、與其特定執(zhí)業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)得到的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念。情操和品質(zhì)。特點(diǎn)：進(jìn)步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性、高度的自覺(jué)性和實(shí)踐性、多層次性

9、旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一(以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提；誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧；廣告宣傳，實(shí)事求是；嚴(yán)格履行承諾，信守合同；按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理)；熱情友好、賓客至上；不卑不亢、一視同仁；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能；銳意改革，勇于競(jìng)爭(zhēng)。

10、民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、公序良俗原則

合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、合法原則、鼓勵(lì)交易原則

旅行社的經(jīng)營(yíng)原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則：

（1）平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則（經(jīng)營(yíng)原則）（2）對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)的原則（3）國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則（4）全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

11、民事權(quán)利的類型:以是否有財(cái)產(chǎn)利益為內(nèi)容——人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)；以民事權(quán)利的效力范圍——絕對(duì)權(quán)和相對(duì)權(quán)；以權(quán)力是否獲得——既得權(quán)和期待權(quán)；以兩項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利的關(guān)系——主權(quán)利和從權(quán)利；根據(jù)權(quán)利有無(wú)轉(zhuǎn)移——專屬權(quán)和非專屬權(quán)；以權(quán)利的作用——支配、請(qǐng)求、抗辯和形成權(quán)

12、我國(guó)實(shí)行勞動(dòng)者每天工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，每周工作不超過(guò)44小時(shí)，女職工生育不少于90天產(chǎn)假，員工每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不少于56小時(shí)，用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)定義勞動(dòng)合同，3個(gè)月——1年，試用期1個(gè)月之內(nèi)；1年——3年，試用期2個(gè)月之內(nèi)；3年以上，試用期6個(gè)月以內(nèi)

13、勞動(dòng)者可以依法解除勞動(dòng)合同的情形：未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；未及時(shí)足額支1 付勞動(dòng)報(bào)酬的；未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)的；用人單位規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；26條規(guī)定無(wú)效勞動(dòng)合同情形知識(shí)合同無(wú)效的；法律行政法規(guī)規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的情形。

14、用人單位可以依法解除勞動(dòng)合同的

在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成嚴(yán)重?fù)p失的；跟其他單位存在勞動(dòng)合同的，對(duì)完成單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響的，經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；26條規(guī)定無(wú)效勞動(dòng)合同情形知識(shí)合同無(wú)效的；依法追究刑事責(zé)任的。

15、勞動(dòng)爭(zhēng)議/消費(fèi)者爭(zhēng)議/旅游糾紛解決的途徑：協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁和提起訴訟

16、消費(fèi)者：是指為滿足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的人。具有的法律特征：

（1）消費(fèi)者是購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的自然人（2）消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)（3）消費(fèi)客體是商品和服務(wù)（4）消費(fèi)對(duì)象有經(jīng)營(yíng)者提供（5）消費(fèi)方式包括購(gòu)買、使用和接受

17、合同：是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更和終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。具有以下法律特征;(1)合同是平等主體的自然人、法人和其他組織所實(shí)施的一種民事法律行為(2)合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的(3)合同是當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物、是意思表達(dá)一致的協(xié)議

18、民事權(quán)利從出生到死亡，而民事行為有完全民事行為、限制民事行為和無(wú)民事行為能力

19、合同的形式：口頭形式、書(shū)面形式和其他形式

20、合同訂立的程序：要約（一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作的意思表示）、承諾和合同的訂立三個(gè)階段

21、格式合同：定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同和附從合同。是指由格式條款組成的合同。具有的特點(diǎn)：

（1）格式條款是由一方為了反復(fù)使用而預(yù)先制定的（2）格式條款是一方與不特定的相對(duì)人訂立的（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點(diǎn)（4）相對(duì)人在訂約中居于附從位置 格式條款無(wú)效的原因：（1）格式條款免除造成對(duì)方人身傷害的責(zé)任，免除因故意或重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任（2）免除了條款制定人的責(zé)任，加重了相對(duì)人的責(zé)任（3）排除了對(duì)方的主要權(quán)利

22、格式條款的解釋：是根據(jù)一定的事實(shí)，遵循有關(guān)的原則，對(duì)格式條款的含義作出說(shuō)明。條款的解釋三項(xiàng)特殊的解釋原則(1)按通常理解予以解釋（2）對(duì)條款制定人作不利的解釋（3）格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)采取非格式條款。

23、可撤銷的合同：叫做可撤銷、可變更的合同，是指當(dāng)事人在訂立合同時(shí)，因意思表示不真實(shí)。法律允許撤銷人行使其撤銷權(quán)而是已生效的合同歸于無(wú)效

24、可撤銷的合同的法律特點(diǎn)：（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實(shí)而產(chǎn)生的（2）可撤銷合同須有可撤銷權(quán)人主動(dòng)行使撤銷權(quán)（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權(quán)可以對(duì)合同進(jìn)行撤銷或變更

25、可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、因失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同

26、合同履行的原則：實(shí)際履行原則、適當(dāng)履行原則、協(xié)作履行原則和經(jīng)濟(jì)合理原則

27、廣義的合同變更：合同的內(nèi)容和主體發(fā)生變化。狹義的合同變更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，當(dāng)事人就合同的內(nèi)容達(dá)成修改或補(bǔ)充的協(xié)議

28、合同變更具有以下特點(diǎn)：

（1）從原則上說(shuō)，合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，并在原合同的基礎(chǔ)上達(dá)成新的協(xié)議（2）合同內(nèi)容的變更，是指合同關(guān)系的局部變化，而不是對(duì)合同內(nèi)容的全部變更（3）合同內(nèi)容的變更，會(huì)產(chǎn)生新的債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)移

29、合同變更應(yīng)該符合的條件： 2（1）原已存在合同關(guān)系（2）合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致（3）合同的變更需遵循法定的程序和方法（4）合同的變更必須使合同內(nèi)容發(fā)生變化

30、合同終止的原因：（1）清償（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

31、旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)、入境、處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的主要特征：（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)（2）旅行社的性質(zhì)有內(nèi)涵表現(xiàn)在：旅行社是團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，通過(guò)履行旅游合同實(shí)現(xiàn)和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務(wù)，不是服務(wù)產(chǎn)品全部要素的直接提供者（3）旅行社所從事的旅游服務(wù)，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務(wù)

32、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件是：

（1）以固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（2）有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施（3）有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，具備的條件：（1）旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上的處罰

33、旅行社分支機(jī)構(gòu)包括：旅行社分社和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

34、外商投資旅行社包括外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者同中國(guó)投資者依法共同投資設(shè)立的 中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨(dú)資旅行社。

35、中外合資旅行社，指外國(guó)的服務(wù)提供者，依照中國(guó)的法律法規(guī)的規(guī)定，在境內(nèi)與中國(guó)合營(yíng)者共同投資開(kāi)辦的合資旅行社。該旅行社的法律特征：（1）具有企業(yè)法人資格，組織形式為有限責(zé)任公司（2）為股權(quán)是合營(yíng)企業(yè)，投資各方“共同投資、共同經(jīng)營(yíng)、按各自的出資比列共同擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會(huì)負(fù)責(zé)制

外商投資旅行社不可經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民的出境旅游或赴港澳臺(tái)的旅游

36、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度所指的是：有許可權(quán)的旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的，證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營(yíng)的憑證

37、保證金的繳納應(yīng)當(dāng)至去的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)繳納

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)與入境旅游的，交納20萬(wàn)人民幣，增加分社的，増存5萬(wàn)元人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納140萬(wàn)人民幣，每設(shè)立一份社，増存30萬(wàn)元人民幣

38、保證金動(dòng)態(tài)管理機(jī)制的核心是激勵(lì)旅行社合法經(jīng)營(yíng)、形成有序的市場(chǎng)環(huán)境、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

39、保證金的降低和退還：（1）時(shí)間限制：自交納或補(bǔ)繳保證金之日起3年內(nèi)（2）處罰部門(mén)和類別：未受有處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)處以的罰款以上的處罰，行政機(jī)關(guān)不僅包括旅游管理部門(mén)、還包括工商、價(jià)格管理部門(mén)（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權(quán)利（4）降低幅度：交存數(shù)額的50%，并向社會(huì)公告（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門(mén)根據(jù)旅行社的要求，在10個(gè)工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證 40、旅行社公告制度：指相關(guān)旅游行政管理部門(mén)對(duì)其具體行政行為，通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布告知的管理制度

41、旅游合同：是指旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費(fèi)用的合同 有關(guān)旅游合同的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，處1萬(wàn)——5萬(wàn)罰款（2）旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規(guī)定的合同事項(xiàng)之一的，處2萬(wàn)——10萬(wàn)罰款，情節(jié)嚴(yán)重，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購(gòu)物活動(dòng)、需旅游者另需付費(fèi)的。處1萬(wàn)以下罰款

聘用具有合格資質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)： 法律責(zé)任：（1）旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為其安排領(lǐng)隊(duì)，處1萬(wàn)——5萬(wàn)罰款（2）旅行社委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)證的，處2萬(wàn)——10萬(wàn)（3）旅行社不向其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)支付報(bào)酬，按照《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理

（4）旅行社不履行旅游合同約定的義務(wù)、非不可抗力改變旅游合同安排的行程，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物、參加需另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，處10萬(wàn)——50萬(wàn)罰款，對(duì)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游處1萬(wàn)——5萬(wàn)的罰款，嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

（5）旅行社要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待不支付或低于旅游成本費(fèi)的、要求導(dǎo)游承擔(dān)支付旅游團(tuán)的費(fèi)用的，處2萬(wàn)——10萬(wàn)罰款

（6）旅行社違反合同，造成旅游者合法權(quán)利損失，不采取必要的補(bǔ)救措施的，處1萬(wàn)——5萬(wàn)的罰款，嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 39委托責(zé)任分配的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，不與委托旅行社簽訂委托合同的，處2萬(wàn)——10萬(wàn)罰款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)的，接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

履行警示和告知業(yè)務(wù)法律責(zé)任：

（1）旅行社及其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)有發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及時(shí)告知的，旅行社組織的旅游者非法滯留境內(nèi)，未及時(shí)報(bào)告的，對(duì)旅行社處2萬(wàn)——10萬(wàn)罰款，導(dǎo)游。領(lǐng)隊(duì)處4000元——2萬(wàn)元的罰款，嚴(yán)重的停業(yè)整頓1——3個(gè)月，或吊銷經(jīng)營(yíng)證

（2）因妨害國(guó)境管理是刑事處罰，5內(nèi)不從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；旅行社被吊銷導(dǎo)游證的，5年內(nèi)不得擔(dān)任旅行社的主要負(fù)責(zé)人

40出國(guó)旅游目的地制度：只對(duì)開(kāi)放出國(guó)旅游目的地的國(guó)家，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)提出，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)公布的管理制度 41組團(tuán)社為出國(guó)旅游者提供服務(wù)：（1）為旅游者辦理出國(guó)手續(xù)（2）委派領(lǐng)隊(duì)(3)帶領(lǐng)游客出入境（4）提供合同約定的服務(wù)（5）選擇境外旅行社并監(jiān)督督促其履行合同義務(wù)

42組團(tuán)社：是指經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，依法取得出境旅游經(jīng)營(yíng)資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應(yīng)服務(wù)的旅行社 43組團(tuán)社的職責(zé)：（1）選擇信譽(yù)良好的境外旅行社（2）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”

組團(tuán)社法律責(zé)任的確定：

（1）有下列情形之一的，可暫?；蛉∠?jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;(1)入境旅游業(yè)績(jī)下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開(kāi)展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的（3）因出國(guó)旅游業(yè)務(wù)被證明受旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護(hù)照、簽證等證件和送他人出境的（6）國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)認(rèn)定的影響中國(guó)公民出國(guó)旅游秩序的其他行為（2）組團(tuán)社不為其安排領(lǐng)隊(duì)的，處5千——2萬(wàn)罰款（3）組團(tuán)社對(duì)可能危及人身安全的情況未向旅游者說(shuō)明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴(yán)重的，處5千——2萬(wàn)的罰款

（4）組團(tuán)社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動(dòng)或危險(xiǎn)性活動(dòng)，未要求不得改變行程、脅迫消費(fèi)的，對(duì)組團(tuán)社處阻止該旅游團(tuán)所收取費(fèi)用2倍——5倍的罰款。（5）組團(tuán)社對(duì)旅游者滯留不歸，未報(bào)告的，給予警告

44、導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。

45、執(zhí)業(yè)證書(shū)即導(dǎo)游證：是取得《導(dǎo)游員資格證書(shū)》的人，必須符合《管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游活動(dòng)的管理制度

48、導(dǎo)游人員的年審制度：指旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進(jìn)行考評(píng)的管理制度

49、考評(píng)等級(jí)分為：通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審（累計(jì)扣分10分）、不予通過(guò)年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評(píng)。

50、導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)

51、領(lǐng)隊(duì)：全稱是出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)的人員

領(lǐng)隊(duì)人員具有的特征：（1）依法取得領(lǐng)隊(duì)證（2）接受組團(tuán)社委派（3）服務(wù)對(duì)象主要是中國(guó)公民（4）工作的地點(diǎn)主要在境外（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實(shí)旅游計(jì)劃、為旅游者提供旅游服務(wù)

52、申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）具有中國(guó)國(guó)籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法（4）可以負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國(guó)家的有關(guān)情況

53、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證有效都為3年，但臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最多不超過(guò)3個(gè)月

54、領(lǐng)隊(duì)人員維護(hù)旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計(jì)劃（2）尊重旅游者，進(jìn)行必要的講解（3）及時(shí)告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當(dāng)利益（5）特殊情況及時(shí)報(bào)告

55、赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)：

（1）維護(hù)赴臺(tái)旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理突發(fā)事件（3）對(duì)旅游途中，可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知旅游者并采取措施（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動(dòng)（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費(fèi)（6）團(tuán)隊(duì)有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報(bào)告職責(zé)

56、旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過(guò)程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。

57、旅游安全事故的等級(jí)：

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)——10萬(wàn)元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)——100萬(wàn)內(nèi)（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)以上

58、旅游安全事故的處理程序/對(duì)重大安全事故的處理/對(duì)特大旅游安全事故處理的程序：報(bào)告事故、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)同搶救、負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng).59、《應(yīng)急預(yù)案》適用于國(guó)家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件

60、應(yīng)急預(yù)案》基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護(hù)，就地處置（3）及時(shí)報(bào)告，信息通暢。

61、旅游意外保險(xiǎn)制度：指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)費(fèi)用

旅游意外保險(xiǎn)的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬(wàn)元人民幣；國(guó)內(nèi)旅游：每位10萬(wàn)元；一日游：交3萬(wàn)元

62、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)有限期為1年

責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，投保人和被保險(xiǎn)人都是旅行社

63、旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（1）因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當(dāng)責(zé)任（3）國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保監(jiān)局會(huì)規(guī)定的其他情形 64、“意外傷害”的構(gòu)成要素；

外來(lái)因素造成，如車禍，溺水；突發(fā)的，瞬間造成的，如觸電；意外發(fā)生的，沒(méi)有預(yù)知性，如飛機(jī)墜毀；身體受到傷害，不是精神。

65、旅行證件：護(hù)照、簽證、旅行證、入出境通行證

66、出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動(dòng)植物檢疫 J-1為來(lái)中國(guó)常駐的外國(guó)記者J-2臨時(shí)來(lái)中國(guó)的外國(guó)記者 67、中國(guó)旅游者不準(zhǔn)出境的：

（1）刑事案件、公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

（3）有其他違反中國(guó)法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的（1）國(guó)務(wù)院認(rèn)定出境后對(duì)國(guó)家會(huì)造成重大損失的

68、外國(guó)旅游者不準(zhǔn)入境的：

（1）被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限

（2）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)（3）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒等活動(dòng)

（4）有嚴(yán)重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對(duì)公共衛(wèi)生造成嚴(yán)重危害的（5）不能保障其在中國(guó)期間所需費(fèi)用的

（6）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國(guó)國(guó)家安全和利益的其他活動(dòng)

69、航空運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任：

(1)出具客票（2）保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)（3）告知義務(wù)（4）補(bǔ)救義務(wù)（5）賠償義務(wù) 70、航空運(yùn)輸

一：承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷害的賠償：

(1)承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任的期間是：旅客上下民用航空器和在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害

(2)承運(yùn)人的責(zé)任限額：在國(guó)際航空運(yùn)輸中，對(duì)每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位 5 國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸：對(duì)每名旅客的人身賠償限額是40萬(wàn)元人民幣 二：對(duì)行李損毀的賠償：

1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空器上、旅客上下民用航空器過(guò)程中 對(duì)旅客托運(yùn)的行李：托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間

2免責(zé)理由：行李的毀壞、遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負(fù)賠償責(zé)任

3在國(guó)際航空運(yùn)輸中：托運(yùn)行李的，按每公斤17計(jì)算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計(jì)算單位

在國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，對(duì)托運(yùn)行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元

7鐵路運(yùn)輸中，旅客的權(quán)利有：

（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全（3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要求賠償（4）在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成隨身攜帶物品損失有權(quán)要求賠償

義務(wù)：（1）支付運(yùn)輸費(fèi)用（2）遵守國(guó)家法律和鐵路運(yùn)輸制度（3）愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)施 8鐵路運(yùn)輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬(wàn)元；對(duì)旅客托運(yùn)的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過(guò)15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元 9鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)（2）按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客的義務(wù)（3）安全運(yùn)送的義務(wù)（4）救助義務(wù)

10公路客運(yùn)車輛載客超過(guò)額定乘員的，處200—500元罰款，超過(guò)額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款

71、星級(jí)標(biāo)志的有效期為3年

72、在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務(wù)：

（1）辦理住宿時(shí)，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實(shí)填寫(xiě)住宿登記表(2)交納住宿費(fèi)及其他合法費(fèi)用

（3）損壞飯店設(shè)施、財(cái)物、給經(jīng)營(yíng)者造成的損失應(yīng)賠償責(zé)任（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 73、公安機(jī)關(guān)對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)行為的管理：

（1）監(jiān)督飯店健全各項(xiàng)制度（2）嚴(yán)格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財(cái)務(wù)管理機(jī)制（4）依法對(duì)飯店進(jìn)行檢查

（5）依法處理飯店與旅客的違法行為

74、食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對(duì)人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故

75、食品安全事故的處理：

（1）制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案（2）采取控制措施（3）履行報(bào)告義務(wù)

76、食品中毒履行報(bào)告義務(wù)的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時(shí)間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 77、娛樂(lè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止?fàn)I業(yè)

78、旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)域。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍 79、風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個(gè)特點(diǎn)：（1）具有觀賞價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等功能性（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域

80、文物：是指人們?cè)谏鐣?huì)生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)

81、文物的保護(hù)范圍：（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫(huà)等

（2）與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念、教育意義或史料價(jià)值的史跡、建筑、實(shí)物等

（3）歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品

（4）歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料、具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手搞、圖文資料（5）反映各時(shí)代、社會(huì)制度、社會(huì)生活的代表性實(shí)物

82、世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對(duì)人類生存和發(fā)展具有特殊價(jià)值而為國(guó)際社會(huì)特別加以保護(hù)的自然和文化遺6 產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：

（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語(yǔ)非物質(zhì)的）（2）世界自然遺產(chǎn)（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀

83、旅游糾紛：泛指在旅游活動(dòng)中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見(jiàn)的旅游糾紛有以下三類：

（1）旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者之間，旅游經(jīng)營(yíng)者之間（2）旅游行政管理部門(mén)與旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者之間（3）客源發(fā)生國(guó)旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游目的地國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者之間

84、旅游投訴：是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為

旅游投訴具有的特征：

（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營(yíng)者（3）請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事?tīng)?zhēng)議（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為

85、旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，具有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會(huì)起源

86、旅游者的權(quán)利：

（1）知悉旅游經(jīng)營(yíng)者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)性

（2）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式和內(nèi)容（3）要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品和服務(wù)（4）人格尊嚴(yán)、民俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財(cái)產(chǎn)受損害時(shí)，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 87、旅游者的義務(wù)：

（1）遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德，尊重民族風(fēng)俗、宗教信仰（2）保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛(ài)護(hù)文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動(dòng)中發(fā)生糾紛、安全事故，應(yīng)協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營(yíng)者防止損失擴(kuò)大（5）履行旅游合同約定的義務(wù)

88、旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的解決途徑：

（1）與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門(mén)投訴（3）向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（5）向人民法院起訴

89、旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及行為規(guī)范：

（1）按照合同約定提供服務(wù)（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團(tuán)需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金

旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)——旅行社造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費(fèi)用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費(fèi)用總額15%違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%違約金

（2）出境旅游應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支7 付15%的違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%的違約金

（二）擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)的賠償責(zé)任：

未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)，像旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金

（三）價(jià)格歧視與為乘坐交通工具的賠償

價(jià)格歧視：旅行社返回其增收的費(fèi)用

未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失29%的違約金