第一篇：網(wǎng)咖主要管理制度

網(wǎng)吧主要管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

第一章 相關(guān)制度

一、考勤制度

1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，白班上班時(shí)間：09:00～21:00 晚班上班時(shí)間：21:00～09:00。凡當(dāng)月無遲到、無早退，請(qǐng)假者按正規(guī)流程及手續(xù)請(qǐng)假，可獲得全勤獎(jiǎng)金。

2.每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘以上，扣除例假半天，遲到2個(gè)小時(shí)以上，視為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到3天者，視為自動(dòng)離職，公司將不在對(duì)其行為負(fù)責(zé)，以打卡器時(shí)間為準(zhǔn)。

3.有事請(qǐng)假必須提前兩天做好安排，并履行手續(xù)填寫《請(qǐng)假表》，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方為有效；電話臨時(shí)請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)假，視為曠工。臨時(shí)遇重大事情，如身體健康問題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時(shí)通知店長(zhǎng)，但必須提供相關(guān)證明。一個(gè)月，不論任何原因，請(qǐng)假次數(shù)達(dá)到5次及以上（超過1半上班時(shí)間），無全勤獎(jiǎng)勵(lì)，并可能被解聘。不得無故缺席公司例會(huì)，無故缺席者，扣除當(dāng)月全勤。4.網(wǎng)吧每月在每人工資中扣除保證金200元，累計(jì)金額2000元即十個(gè)月后，不再扣除保證金。員工離職退保證金必須提前1周通知店長(zhǎng)，并填寫《離職申請(qǐng)》，網(wǎng)吧退還員工全部保證金。以下情況無法退還全部保證金：

⑴．無故曠工3天及以上或累計(jì)曠工3天及以上，被解聘，扣除全部保證金；

⑵．當(dāng)班期間發(fā)生重大失誤造成損失的，如財(cái)產(chǎn)被盜、物品嚴(yán)重?fù)p壞、未按規(guī)定操作被行政管理單位罰款等，損失超過保證金金額，扣除全部保證金；損失未超過保證金金額退還剩余保證金。

⑶.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網(wǎng)吧重要資料等會(huì)導(dǎo)致立即解聘的行為，扣除全部保證金。并保留向公安機(jī)關(guān)報(bào)案及起訴的權(quán)利。

5.因?yàn)槿藛T流動(dòng)較大，服裝無法循環(huán)使用。網(wǎng)吧所購買的所有統(tǒng)一服裝，網(wǎng)吧與員工各出一半金額。

二、服務(wù)制度

1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。無論任何原因，一旦與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆等情況，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處罰，情節(jié)惡劣者立即解聘。2.工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元（夸張的頭型及發(fā)色、紋身、無精打采，東倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妝、未穿統(tǒng)一服飾、工作區(qū)域內(nèi)抽煙等）；

3.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守（無故離開工作區(qū)域）、聚堆閑聊、服務(wù)差被顧客投訴的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4.不隨便答應(yīng)客人的無理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言，如因此產(chǎn)生糾紛，需網(wǎng)吧出面解決或賠償，那么必然會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

5.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始；“活潑、開朗、有信心”是動(dòng)力的源泉；“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。請(qǐng)大家保持一個(gè)正常、理性的思維，參與網(wǎng)吧的服務(wù)建設(shè)。

三、工作制度

1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請(qǐng)假；

2.上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲； 3.上班時(shí)間不得出門會(huì)客； 4.不得匯露商業(yè)機(jī)密； 5.上班不得私自刷卡上網(wǎng)； 6.上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè).8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9.要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）

10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)班店長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人，不要自己挺身而出，請(qǐng)冷靜機(jī)智的解決。

11.不要在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止。

12.員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）

四、衛(wèi)生制度

1.早上8：00后為打掃衛(wèi)生時(shí)間，所有當(dāng)班員工必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、桌椅、垃圾桶等；

2.工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈； 3.及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊； 4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

五、獎(jiǎng)懲制度

1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，網(wǎng)吧會(huì)不定期、不定時(shí)，有相關(guān)人員來消費(fèi)，觀察及感受相關(guān)工作進(jìn)行是否順利，每月會(huì)根據(jù)考勤及觀察人員的反饋的意見給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰；

2.如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評(píng)，凡每月點(diǎn)名批評(píng)3次以上者將扣罰200元獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重者將會(huì)被解聘；

3.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接解聘；

第二章 崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1．店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2．強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧； 3．做好考勤，合理安排人員；

4．熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助； 5．最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入； 6．經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生； 7．完成上級(jí)交辦的其他工作； 8．解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益；

9．提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感；

10．制作并維護(hù)本網(wǎng)吧相關(guān)宣傳工具（微信、微博等）。

二、網(wǎng)管崗位職責(zé)

1．隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)；

3．配合店長(zhǎng)工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)； 4．收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲； 5.收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）；

6.每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃；

7.網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作；

8.配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率； 9.堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；

10.負(fù)責(zé)招呼上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人； 11.配合除塵、清理衛(wèi)生等工作；

12.負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究當(dāng)班網(wǎng)管及服務(wù)員的責(zé)任；

13.遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系店長(zhǎng)，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

14.保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；

15.口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞及遺失，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

16.如遇到老板、店長(zhǎng)帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等； 17.及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； 18.負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，如遇新疆籍或維族客人上網(wǎng)，正常接待，但必須通知收銀及店長(zhǎng)；

三、收銀員崗位職責(zé)

1．熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)，盡量記住長(zhǎng)期來網(wǎng)吧消費(fèi)顧客名字；

2．嚴(yán)格按照收銀-刷身份證-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，必須仔細(xì)查看身份證之后（假身份證、未滿18歲身份證不能上網(wǎng)），如因辨別不仔細(xì)，放任此類顧客進(jìn)店上網(wǎng)，導(dǎo)致文化部門或公安部門對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行處罰，將扣罰當(dāng)班收銀員及店長(zhǎng)該月工資及全部保證金，網(wǎng)吧保留民事賠償訴訟權(quán)利；

3．面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰；

4．語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求，如有違反必重罰；

5．帳目清楚細(xì)致，每日下午3點(diǎn)及時(shí)上交現(xiàn)金給店長(zhǎng)；早上9點(diǎn)交班時(shí)，將收入現(xiàn)金、顧客的押金、明細(xì)表交予下一班收銀員，雙方簽名確認(rèn)；除店長(zhǎng)及法人外，任何人不得以任何理由從收銀臺(tái)支取現(xiàn)金；如出現(xiàn)金額錯(cuò)誤的情況，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)賠償，賠償方式為優(yōu)先扣除保證金，再扣除當(dāng)月工資；

6．耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題； 7．熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍；

8．時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（8小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒；

9．隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生；

10．上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂，上班時(shí)間不得利用收銀電腦干除收費(fèi)和音樂外的其他事情；

11．必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺(tái)，如有違反必重罰； 12．不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰；

13．嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由店長(zhǎng)或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；

14.不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳； 15.商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處罰；

16.顧客遺失的身份證，收集之后，交予店長(zhǎng)通知公安網(wǎng)監(jiān)來收取，不能將遺失的身份證拿給未攜帶身份證的顧客代刷，如有違反必重罰。

17.早班收銀工作比較清閑，需協(xié)助咖啡師做好一些提前的準(zhǔn)備工作。

四、咖啡師崗位職責(zé)

1.熱愛咖啡、熱愛制作咖啡，其中包括：咖啡機(jī)的使用與維修、各種咖啡壺具的使用、花式咖啡拉花、簡(jiǎn)單幾種簡(jiǎn)餐、甜點(diǎn)的制作，會(huì)指導(dǎo)學(xué)徒調(diào)制飲品；

2．全方面的認(rèn)識(shí)咖啡，從咖啡的歷史、咖啡的常識(shí)、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鑒、可以辨別一杯咖啡的好壞；

3．注意吧臺(tái)的衛(wèi)生清潔、個(gè)人的衛(wèi)生清潔。4．有義務(wù)監(jiān)督咖啡及飲品出品的質(zhì)量； 5．在服務(wù)于顧客的同時(shí)要與顧客進(jìn)行交流、詢問顧客平時(shí)喜歡喝什么風(fēng)味的咖啡或飲品，并通過每月點(diǎn)餐系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)飲品的銷售數(shù)量來調(diào)整飲品的品質(zhì)；

6．隨時(shí)可根據(jù)網(wǎng)咖吧臺(tái)資源消耗情況，向店長(zhǎng)提出貨物采購清單及備貨清單；

7．應(yīng)對(duì)自己的水平進(jìn)行提升，創(chuàng)造出更多新的飲料品種，同時(shí)將一些簡(jiǎn)單的技能傳授給學(xué)徒；

8．應(yīng)把每一杯出售飲品的單據(jù)整理好，定時(shí)交予店長(zhǎng)； 9．吧臺(tái)每日銷售飲品應(yīng)電腦上的記錄與打出的回執(zhí)小票相對(duì)應(yīng)，每次進(jìn)貨及材料應(yīng)該由指定的咖啡師操作。

10.每周對(duì)庫房貨物進(jìn)行盤點(diǎn)并記錄。11.對(duì)庫房原材料的保管及存放有直接責(zé)任。

12.不能在未經(jīng)經(jīng)理及店長(zhǎng)允許的情況下，把吧臺(tái)飲品交予其他工作人員制作，發(fā)現(xiàn)后雙方會(huì)遭到處罰。

第三章網(wǎng)吧員工福利

網(wǎng)吧員工非工作時(shí)間在網(wǎng)吧上網(wǎng)全部由網(wǎng)吧買單，如有親友來網(wǎng)吧，可向店長(zhǎng)申請(qǐng)，由網(wǎng)吧買單；

第四章網(wǎng)吧員工詳細(xì)獎(jiǎng)罰制度

所有處罰為不定期網(wǎng)吧服務(wù)觀察人員客觀反映，請(qǐng)?jiān)敿?xì)遵守以上規(guī)章制度，到時(shí)候就按下面打分： 1.沒有按照網(wǎng)吧規(guī)定使用禮貌用語；（20元）2.服務(wù)態(tài)度不好。與網(wǎng)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；（50元）

3.上班時(shí)間未穿統(tǒng)一服裝。上班穿拖鞋，衣冠不整；（30元）4.上班、開會(huì)遲到或早退, 未打卡，亂打卡.代打者；（30元）5.上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關(guān)的事；（50元）6.上班不斷接私人電話聊天發(fā)微信；（80元）7.收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)；（100）

8.當(dāng)網(wǎng)友向收銀詢問上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，收銀員沒有解釋計(jì)費(fèi)方法；（30）9.私自讓非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)、吧臺(tái)的；（50）10.收銀員、吧員私自讓無關(guān)人員操作收銀電腦；（200）11.咖啡師冰箱沒有補(bǔ)貨或商品，收銀員零錢、點(diǎn)卡庫存接近零進(jìn)，未及時(shí)進(jìn)貨或向店長(zhǎng)反映；（20）

12.收銀員、咖啡師、網(wǎng)管上班高峰期上網(wǎng)；（50）13.操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞；（20元）14.如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當(dāng)班所有人員照價(jià)賠償； 15.交接班時(shí)，當(dāng)班網(wǎng)管及收銀員沒有按要求寫交接記錄或簽字的；（30元）16.煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過5根，客人下機(jī)要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊的（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標(biāo)鍵盤不得有明顯的污漬）；30元

17.清潔大姐不在時(shí)，地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物；（20）18.清潔大姐不在時(shí)，網(wǎng)管垃圾袋沒有及時(shí)的更換；（10）19.空調(diào)，窗簾，通風(fēng)機(jī)沒有按規(guī)定的要求開關(guān)；（20）20.如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面聊天；（20元）21.上班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間呼叫沒人理(2次)；（30元）22.未按要求擺放或粘貼相關(guān)政府管理部門要求的宣傳廣告或設(shè)備的，當(dāng)班全部人員30元；

22.提出合理化建議并實(shí)施 ；（獎(jiǎng)勵(lì)200元）

23.能夠有自己的愛好或其他一技之長(zhǎng)，如電工、視頻制作、網(wǎng)頁制作、活動(dòng)組織、活躍氣氛等，除了應(yīng)付給員工的勞動(dòng)付出外，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

以上制度每月被扣分超過10項(xiàng)以上者將扣除當(dāng)月一半基礎(chǔ)工資。

第五章網(wǎng)吧員工工資制度

一、收銀員 從2016年6月1日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會(huì)議決定，收銀員基礎(chǔ)工資上限調(diào)整為2800元，試用期員工工資2000元，最多試用2周；觀察期員工工資2500元，最多觀察1個(gè)月。如需提升薪資獎(jiǎng)勵(lì)，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應(yīng)的公眾號(hào)微信、微博文檔，并發(fā)布。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；（可多人從事）

2、會(huì)PHOTOSHOP等平面設(shè)計(jì)軟件，進(jìn)行簡(jiǎn)單的平面設(shè)計(jì)。此工作對(duì)應(yīng)300元獎(jiǎng)勵(lì)；（只限1人）

3、能夠運(yùn)用網(wǎng)易云音樂等音樂視頻軟件，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話錄制電臺(tái)節(jié)目。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；（可多人從事）

4、在不影響日常工作的前提下，在咖啡師幫助下學(xué)習(xí)制作飲品，在得到咖啡師、店長(zhǎng)及總經(jīng)理認(rèn)可后，可以自行制作飲品。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；

5、有其他特長(zhǎng)的，并能夠服務(wù)于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認(rèn)可后，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)實(shí)際效果待商議；

6、基礎(chǔ)工作完成優(yōu)秀，客戶及店長(zhǎng)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)視當(dāng)月業(yè)績(jī)特殊獎(jiǎng)勵(lì)；

二、網(wǎng)管

從2016年6月1日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會(huì)議決定，網(wǎng)管基礎(chǔ)工資上限調(diào)整為2600元，試用期員工工資2000元，試用期最多2周，觀察期員工工資2300元，觀察期最多1個(gè)月。如需提升薪資獎(jiǎng)勵(lì)，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應(yīng)的公眾號(hào)微信、微博文檔，并發(fā)布。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；

2、會(huì)PHOTOSHOP等平面設(shè)計(jì)軟件，進(jìn)行簡(jiǎn)單的平面設(shè)計(jì)。此工作對(duì)應(yīng)300元獎(jiǎng)勵(lì)；（只限1人）

3、能夠運(yùn)用網(wǎng)易云音樂等音樂視頻軟件，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話錄制電臺(tái)節(jié)目。此工作對(duì)應(yīng)200元獎(jiǎng)勵(lì)；（可多人從事）

4、有其他特長(zhǎng)的，并能夠服務(wù)于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認(rèn)可后，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)實(shí)際效果待商議；

5、基礎(chǔ)工作完成優(yōu)秀，客戶及店長(zhǎng)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)視當(dāng)月業(yè)績(jī)特殊獎(jiǎng)勵(lì)；

三、咖啡師（保持不變）

第六章網(wǎng)吧員工提成獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、總經(jīng)理及店長(zhǎng)在每個(gè)月30號(hào)之前，根據(jù)上個(gè)月的營業(yè)額及利潤，以及下月預(yù)計(jì)營業(yè)情況，制定下月目標(biāo)。

二、營業(yè)總額的3%，作為網(wǎng)吧所有員工總提成金額。以120000為例，總提成金額為3600元。3600的20%即720，作為浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，由老板獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)職業(yè)中，表現(xiàn)比較突出的員工。

三、網(wǎng)管提成金額占總提成金額50%，即2880元中的1440元。

說明：轉(zhuǎn)正員工占網(wǎng)管提成金額的80%，所有轉(zhuǎn)正員工平分，即1440*0.8=1152。(例如有3名正式員工，那么每人384元提成，2名觀察期員工，每人144提成。如觀察期員工工作時(shí)間未滿30天，即144/30*工作天數(shù))

四、收銀員提成金額占總提成金額30%，即2880元中的864元。

說明：轉(zhuǎn)正員工占收銀員提成金額的80%，所有轉(zhuǎn)正員工評(píng)分，即864*0.8=691.2。（例如有2名正式員工，那么每人345.6元提成，另外1名觀察期員工提成為172.8。如觀察期員工工作時(shí)間未滿30天，即172.8/30*工作天數(shù)）

五、咖啡師提成金額占總提成金額20%，即2880元中的576。即每人288元。

六、浮動(dòng)金額，即720分配規(guī)則。每月根據(jù)店長(zhǎng)及總經(jīng)理為員工打分。浮動(dòng)獎(jiǎng)金按優(yōu)、良、中、差。優(yōu)秀員工只評(píng)選1個(gè)分配720元中的60%即432元。評(píng)良的員工2個(gè)，分配720中的40%即每人144元。評(píng)中的無多余獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)差的扣除當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)，扣除的金額計(jì)入下月提成獎(jiǎng)勵(lì)總獎(jiǎng)池中。

七、試用期員工在試用的2周內(nèi)，無提成。觀察期員工有相應(yīng)的提成。

（這樣分配，達(dá)到目標(biāo)之后，也能相應(yīng)的平衡員工出沒出力的關(guān)系。例如網(wǎng)管是基礎(chǔ)提成比收銀員多，但是收銀員在推銷及與顧客交流中做得比較好，她們就能拿到浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)超越網(wǎng)管的提成獎(jiǎng)勵(lì)。避免混的人和出力的人是一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)水平。其他修改就去相對(duì)于以前的管理制度，取消了除開免費(fèi)上網(wǎng)的一切福利制度。以后生日看員工表現(xiàn)發(fā)紅包或蛋糕，過節(jié)發(fā)小禮品看當(dāng)月表現(xiàn)）

第二篇：網(wǎng)咖管理制度

生命網(wǎng)咖管理制度

網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)咖的良性發(fā)展。

生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度 網(wǎng)咖員工管理制度篇1 一.工作制度：

1、顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵。

2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場(chǎng)交班。

3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機(jī)器狀況)

4、上班時(shí)間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。

6、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭(zhēng)執(zhí)，以免耽誤工作

7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理

8、保管好網(wǎng)咖財(cái)物，網(wǎng)咖設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價(jià)賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)咖財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任

9、若要申請(qǐng)假期，應(yīng)提前3天申請(qǐng)并寫好請(qǐng)假條，提前交給店長(zhǎng)或老板審批，得到允許后方可請(qǐng)假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長(zhǎng)準(zhǔn)核。

10、班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時(shí)間過長(zhǎng)(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)(技術(shù)問題除外)。

12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里(打鬧，喧嘩)，不準(zhǔn)打攪工作員工。

13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵.而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.

14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時(shí)，如藍(lán)屏死機(jī)等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得拘為己有!

16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)咖里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)并及時(shí)過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括 鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時(shí)拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況(服務(wù)器、客戶機(jī))。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來，并在交班時(shí)與下一班說明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過去查看，6、當(dāng)班時(shí)(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。

7、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。

8、網(wǎng)管交班時(shí),兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。(核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。

備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰

四.收銀員工作職責(zé)：

1、潔身自愛，嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真;堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。

3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。

4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān);若無法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時(shí)必須在帳頁上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡)。

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。

9、購買網(wǎng)咖一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自加價(jià)銷售任何物品給予客人，10、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理)

11、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。

五.服務(wù)態(tài)度：

1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感(反客率才會(huì)多)。

所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。

3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，查找客人不滿的原因，及時(shí)處理不滿的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

網(wǎng)咖員工管理制度篇2

為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)咖業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀(jì)律管理：

1、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請(qǐng)假。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一 自覺維護(hù)本網(wǎng)咖的根本利益。對(duì)員工具體要求如下： 次罰5元，半小時(shí)以外一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外兩小時(shí)以內(nèi)罰20元;曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4、員工閑班每天可免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)，值夜班的員工可從晚11時(shí)至早6時(shí)30分免費(fèi)上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時(shí)。

安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在)。

4、熟記火警電話

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案。

7、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。(工作時(shí)間以外、網(wǎng)咖以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)咖不承擔(dān)責(zé)任)

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

網(wǎng)咖員工管理制度篇3

一、凡本網(wǎng)咖員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。

二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時(shí)注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。

四、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：

1、有損網(wǎng)咖形象的言語、行為、舉止。

2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。

五、網(wǎng)咖以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效

收銀臺(tái)收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。

六、收銀臺(tái)收款員要求

1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂

3、接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。

4、交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

9、收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)，將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

八、網(wǎng)管人員要求

1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、不得以任何理由上機(jī)娛樂。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。

4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理。

九、員工請(qǐng)假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請(qǐng)假，如有急事當(dāng)天需要請(qǐng)假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請(qǐng)假后不能按時(shí)上班需延期的要電話通知;管事，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎(jiǎng)懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)咖發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。對(duì)網(wǎng)咖效益有顯著提高者，網(wǎng)咖以獎(jiǎng)金形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)咖管理制度者，網(wǎng)咖業(yè)主將提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎(jiǎng)金，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。網(wǎng)咖業(yè)主鼓勵(lì)員工多提合理化建議，使網(wǎng)咖能更快的健康發(fā)展

十一、網(wǎng)咖全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。

十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

第三篇：網(wǎng)咖員工管理制度

涴花溪網(wǎng)咖員工管理制度

網(wǎng)吧管理制度：

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

一、考勤制度

1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，白班上班時(shí)間：08:00～20:00 晚班上班時(shí)間：20:00～08:00。凡當(dāng)月無遲到、無早退、除規(guī)定休假外而無請(qǐng)假者，可獲得全勤獎(jiǎng)金200元。

2.每班提前10分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個(gè)小時(shí)以上，視為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到5天者，視為自動(dòng)離職，公司將不在對(duì)其行為負(fù)責(zé)。

3.有事請(qǐng)假必須履行手續(xù)，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)假，否則視為曠工。不得無故缺席公司例會(huì)，無故缺席者，扣除當(dāng)月全勤。

4.收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金、零食、飲料、水吧原材料等。5.網(wǎng)管檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上一個(gè)班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。

6.清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所有機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄.7交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.二、服務(wù)制度

1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。

2.工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、及各個(gè)規(guī)范或衛(wèi)生不合格發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

3.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰100元；

4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!5.永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.6.不隨便答應(yīng)客人的無理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言.7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。8.“活潑、開朗、有信心”是動(dòng)力的源泉。9.“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。

三、工作制度

1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請(qǐng)假。

2.上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。3.上班時(shí)間不得出門會(huì)客。4.不得匯露商業(yè)機(jī)密。

5.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.6.上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè).8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。9.要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）

10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。

11.不要在電腦旁放臵明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

12.員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）

四、衛(wèi)生制度

1.早上07：50后為打掃衛(wèi)生時(shí)間，所有員工必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。

2.工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈 3.及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

5.還有其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。

六、獎(jiǎng)懲制度

1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守各項(xiàng)制度的員工，貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策.2.如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評(píng)，凡每月點(diǎn)名批評(píng)3次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴(yán)重者開除。3.每月有二天的請(qǐng)假休息時(shí)間,如果沒請(qǐng)假,可以得到相應(yīng)的全勤獎(jiǎng)勵(lì).4.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接開除!

七、涴花溪網(wǎng)吧全體員工以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠信、熱情、高效”為網(wǎng)咖宗旨，每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記，員工之間“團(tuán)結(jié)友愛、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。為了涴花溪網(wǎng)咖的明天及自己的將來而努力奮斗！

網(wǎng)吧職工崗位職責(zé)為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對(duì)顧客做任何承諾。

一、網(wǎng)管崗位職責(zé)

1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

3、配合店長(zhǎng)工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。

4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，簡(jiǎn)單故障排除、操作規(guī)程等。

5、收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。

6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計(jì)算機(jī)售后服務(wù)等。

7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對(duì)拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。

8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題）

9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配臵清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）

10、每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃。

11、網(wǎng)吧咖人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作。

12、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。

13、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。

14、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。

15、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。

16、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。

17、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

18、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

19、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。

20、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等。

21、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

22、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生（特別是未成年人這一塊，一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺(tái)機(jī)器的使用者比較像未成年人或比較可疑應(yīng)立即上報(bào)值班經(jīng)理跟店長(zhǎng)。如被文化部門檢查到未成年人一個(gè)人我們網(wǎng)咖會(huì)被罰款5000元，3人以上直接停業(yè)整頓1個(gè)月，所以一定要嚴(yán)加防范被文化部門檢查到一個(gè)人當(dāng)班網(wǎng)管和收營員直接扣除當(dāng)月工資并開除。值班經(jīng)理罰款2500元情結(jié)嚴(yán)重直接開除）

三、收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)按照收銀-刷卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。

4、語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺(tái)支取現(xiàn)金。

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。

9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

10、上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂，上班時(shí)間不得利用主機(jī)干除收費(fèi)和音樂外的其他事情。

11、必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺(tái)，如有違反必重罰。

12、不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰。

13、服從領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

14、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

15、不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

16、商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處分。

17、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。（特別是未成年人這一塊，一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺(tái)機(jī)器的使用者比較像未成年人或比較可疑應(yīng)立即上報(bào)值班經(jīng)理跟店長(zhǎng)。如被文化部門檢查到未成年人一個(gè)人我們網(wǎng)咖會(huì)被罰款5000元，3人以上直接停業(yè)整頓1個(gè)月，所以一定要嚴(yán)加防范被文化部門檢查到一個(gè)人當(dāng)班網(wǎng)管和收營員直接扣除當(dāng)月工資并開除。值班經(jīng)理罰款2500元情結(jié)嚴(yán)重直接開除）

三、保潔員職責(zé)

1、保持地面清潔、無污漬、無雜物。

2、玻璃門和窗戶要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋。

3、公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內(nèi)煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換。

4、桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物。

6、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物。

7、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬。

8、顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味。

時(shí)間：2016年10月19日 制作人：陳龍

第四篇：網(wǎng)咖企劃書

網(wǎng)咖策劃方案

策劃地點(diǎn)：

策劃面積：

策劃人：

網(wǎng)咖近年來已經(jīng)成為致力于打造健康、快樂、休閑、娛樂的網(wǎng)絡(luò)生活場(chǎng)所，將網(wǎng)吧行業(yè)引導(dǎo)向積極、健康的方向發(fā)展，將網(wǎng)吧行業(yè)定位為服務(wù)業(yè)與文化業(yè)的綜合體產(chǎn)業(yè)。注重服務(wù)，強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)，一切以顧客滿意為原則，全心全意為顧客提供滿意的網(wǎng)絡(luò)客戶休閑服務(wù)。

我們?cè)谶@里致力于打造南京首家最具高端、娛樂、休閑的綜合娛樂平臺(tái)。主要為城市生活和工作壓力比較大的白領(lǐng)階層提供一種慢節(jié)奏的享受空間，極力為客戶營造“家的感覺”。

我們的經(jīng)營理念：

愿景----vision 成為南京網(wǎng)咖行業(yè)的領(lǐng)航者

使命----mission 創(chuàng)造健康、快樂的網(wǎng)絡(luò)生活

作風(fēng)----attiude 認(rèn)真 快 堅(jiān)守承諾

準(zhǔn)則----criterion 保證完成任務(wù)絕不找借口

價(jià)值觀----values 顧客第一 團(tuán)隊(duì)合作 持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)觀----service 一切以客戶滿意為根本

我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容：

上網(wǎng) 提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)眼神增值服務(wù) 咖啡 現(xiàn)磨原裝進(jìn)口咖啡 風(fēng)味果汁、奶茶

西點(diǎn) 美味西點(diǎn)、簡(jiǎn)餐、零食

禮品 積分兌換各種個(gè)性禮品、數(shù)碼、游戲周邊。

優(yōu)勢(shì)特色：

現(xiàn)磨進(jìn)口咖啡-----特調(diào)奶茶 白領(lǐng)階層的選擇

高配品牌電腦-----打造高端競(jìng)技游戲環(huán)境

五星級(jí)裝修-----環(huán)境優(yōu)雅 打造高端的上網(wǎng)環(huán)境

無線網(wǎng)絡(luò) 萬兆環(huán)網(wǎng) 打造真正的網(wǎng)上體驗(yàn)沖浪

熱情周到的服務(wù) 一切以客戶滿意為根本的原則

積分兌換超值精美禮品 更多超值 更多期待

現(xiàn)在的都市生活日益加重人們特別是年輕人的壓力。所有的節(jié)奏都是匆忙快速的，我們提倡的是慢生活的理念。在忙亂的節(jié)奏中給自己一點(diǎn)舒緩的空間。

會(huì)員休息區(qū)：

會(huì)員vip享受無線上網(wǎng)服務(wù)

會(huì)員區(qū)域不僅同樣配備沙發(fā)以及方便的筆記本桌子。更人性化的體貼注重到----私人化。更好的保護(hù)了客戶的絕密隱私空間。篇二：成都網(wǎng)咖設(shè)計(jì)方案

成都網(wǎng)咖設(shè)計(jì)方案

現(xiàn)如今的網(wǎng)吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和學(xué)生的喜歡?，F(xiàn)在很多家庭都配置有電腦，想上網(wǎng)可以在家里上網(wǎng)，無需跑到外頭。之所以有些人還是喜歡去網(wǎng)吧上網(wǎng)，是因?yàn)槟欠N氛圍不一樣，那里的那個(gè)環(huán)境、裝修給人一種特別的感覺，偶爾去那里呆呆，換換心情也是不錯(cuò)的。但是網(wǎng)吧裝修已經(jīng)不再是考慮怎么裝修好看的問題，還要考慮顧客健康、網(wǎng)吧節(jié)能等多個(gè)細(xì)節(jié)問題。所以尋求不同的風(fēng)格，和不同的發(fā)展才是生存之道。網(wǎng)咖作為網(wǎng)吧和咖啡店的結(jié)合體，已經(jīng)在眾多城市悄然興起，慢慢的取代傳統(tǒng)網(wǎng)吧，受到越來越多的年輕一族的歡迎。

網(wǎng)咖是一個(gè)為顧客提供上網(wǎng)服務(wù)和享受咖啡的場(chǎng)所，可是網(wǎng)咖也要為顧客的身體健康負(fù)責(zé)，我們都知道網(wǎng)吧裝修風(fēng)格決定了網(wǎng)吧應(yīng)該選擇怎樣的裝修材料，這也是很多網(wǎng)吧經(jīng)營者比較重視的一個(gè)方面，網(wǎng)咖裝修現(xiàn)在而言已經(jīng)牽涉到顧客健康，網(wǎng)咖節(jié)能等多個(gè)細(xì)節(jié)的復(fù)雜問題。很可能一些裝修材料會(huì)影響到顧客的身體健康，不合理的裝修設(shè)計(jì)會(huì)影響網(wǎng)吧能源消耗，增加經(jīng)營成本，所以，網(wǎng)吧裝修才需要融入環(huán)保節(jié)能的理念

重慶網(wǎng)咖設(shè)計(jì)方案劉萍設(shè)計(jì)，專門從事高端純?cè)O(shè)計(jì)，有著多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有著專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，提倡“為生活而創(chuàng)意，為人物而設(shè)計(jì)”。因?yàn)閷I(yè)而受到社會(huì)的認(rèn)可好評(píng)。其代表作品有思必好系列網(wǎng)吧、芹芥蘭餐飲、太陽島洗浴會(huì)所、冰島咖啡、帆攝影連鎖、普羅米新辦公樓，成都市武侯區(qū)民政局婚姻登記處辦公樓、翡翠城樣板房、蔚藍(lán)卡地亞別墅等。給您提供很多參考意見和建議。

一、網(wǎng)吧的格局，網(wǎng)咖經(jīng)營者在裝修前，對(duì)裝修要有一個(gè)總體規(guī)劃與思路。每個(gè)網(wǎng)咖裝修確定的主題要根據(jù)自己網(wǎng)咖的定位而定，這就需要網(wǎng)咖經(jīng)營者大致了解自己的網(wǎng)咖的主要消費(fèi)群體，也要考慮自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。網(wǎng)咖經(jīng)營者和網(wǎng)咖裝修公司都應(yīng)明白：網(wǎng)咖的裝修一方面需要迎合消費(fèi)者，另一方面也考慮成本的問題。網(wǎng)咖的裝修一般都以簡(jiǎn)單、大方、適用為主，給消費(fèi)者以賞心悅目、輕松愉快的感覺。

二、網(wǎng)咖空氣流通，如果有顧客去網(wǎng)咖消費(fèi)，剛進(jìn)門先是一股熱風(fēng)，然后夾雜著臭味撲面而來，誰會(huì)選擇這樣的網(wǎng)咖上網(wǎng)？更重要的是，在春末夏初，網(wǎng)咖室內(nèi)溫度比室外溫度高8度，網(wǎng)咖必須開空調(diào)來降低網(wǎng)吧室內(nèi)溫度，這樣網(wǎng)咖的電費(fèi)支出就要高出很多。

三、節(jié)約用水理念，在網(wǎng)咖中，最消耗水的就是衛(wèi)生間。為了節(jié)約用水，建議網(wǎng)咖購買節(jié)水型的抽水馬桶。另外，打掃網(wǎng)咖衛(wèi)生同樣需要耗費(fèi)大量的水，網(wǎng)咖老板不妨提醒員工樹立節(jié)約用水的意識(shí)，打掃衛(wèi)生的水重復(fù)利用，用來清洗衛(wèi)生間。

四、是燈光的問題，網(wǎng)咖的燈飾不僅僅是為了照明，經(jīng)營者可以在燈飾上動(dòng)腦筋，烘托出一份溫馨的環(huán)境來。有網(wǎng)咖內(nèi)部的燈具均使用酒吧經(jīng)常采用的倒掛式酒瓶吊燈，共光線柔和，幽雅的燈飾效果恰到好處地烘托了上網(wǎng)環(huán)境。如果安裝日光燈，每十五平方米就需要安裝一個(gè)60w功率的日光燈，這樣共需要安裝三十個(gè)60w日光燈，總功率為1800w。所以建議網(wǎng)咖裝修時(shí)，不要使用白幟燈作為網(wǎng)咖的照明光源，因?yàn)榘讕脽舨粌H功率大，而且會(huì)生熱。

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一、產(chǎn)品背景

所以在信息產(chǎn)品如此繁多的今天，我們更應(yīng)該找到一個(gè)合適自己的營銷方式。作為商家我們更加應(yīng)該敢于嘗試新的營銷方式。應(yīng)該多方面發(fā)展，慢慢找到一個(gè)最合適自己的方式方法。這樣才會(huì)使我們的效益越來越好。1.開拓市場(chǎng)宣傳新渠道，拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳，塑造企業(yè)品牌形象； 2.增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?/p>

三、企業(yè)獲得的價(jià)值 1.通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。能夠提升企業(yè)在當(dāng)?shù)乜蛻糁辛己玫母惺?，并延長(zhǎng)營銷時(shí)間和不限制地點(diǎn)，為營銷創(chuàng)造無限可能。

通過3層過濾機(jī)制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶

四、宣傳模式

借助tencent和其他社交平臺(tái)的關(guān)系鏈接傳播參與活動(dòng)并分析給身邊的朋友，引發(fā)潛在客戶的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)13%的消費(fèi)者相信廣告，獲知關(guān)系鏈里的朋友參與廣告，信任提升到70%，我們認(rèn)識(shí)的好友推薦的商品，信任度提升到90%。

策劃人：陳利 2014年11月06日篇四：網(wǎng)咖投資計(jì)劃書

一、總述

網(wǎng)吧作為一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展到今天已經(jīng)逐步走向了規(guī)范化和品牌化的道路，不過其限制行業(yè)和準(zhǔn)入門檻的居高使之已經(jīng)不是普通百姓的投資項(xiàng)目了，中小網(wǎng)吧在逐漸的退出市場(chǎng)，同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)在逐步緩解，現(xiàn)在的網(wǎng)吧投資是通過合理的投入獲得最大的利益為目的的商業(yè)行為，必須要明確幾個(gè)觀點(diǎn): 1.網(wǎng)吧不是暴利行業(yè)，期望一夜暴富在網(wǎng)吧行業(yè)投資是不現(xiàn)實(shí)的，網(wǎng)吧是個(gè)持續(xù)穩(wěn)定低風(fēng)險(xiǎn)的投資行業(yè)，所以很少聽說有虧損的網(wǎng)吧。2.網(wǎng)吧的投資多少和收益都是有跡可尋的，投資網(wǎng)吧有一個(gè)總原則，通過核算，一個(gè)成功的網(wǎng)吧回收投資小于一年，最壞情況不能超過兩年收回所有投資,網(wǎng)吧的設(shè)備按常規(guī)可以使用3-4年，少量的網(wǎng)吧有使用上 5年以上的設(shè)備，也就是三年賺一個(gè)網(wǎng)吧。3.網(wǎng)吧是個(gè)持續(xù)性投資的行業(yè)，規(guī)模化、連鎖化、品牌化是網(wǎng)吧發(fā)展的方向，只有具備了多個(gè)成功的網(wǎng)吧投資，才是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)吧行業(yè)投資者。

二、前期準(zhǔn)備工作

1.確定經(jīng)營合作關(guān)系。

明確投資網(wǎng)吧的產(chǎn)業(yè)權(quán)屬,確定雙方的責(zé)任和義務(wù)。2.選擇適合的經(jīng)營場(chǎng)所

最新政策為不少于300平米100臺(tái)機(jī)器為準(zhǔn)入門檻，房屋具備多個(gè)消防通道，另外不得在中小學(xué)200米范圍內(nèi)開設(shè)網(wǎng)吧。(但通過加盟方式可以上50臺(tái)以上機(jī)子的項(xiàng)目)3.落實(shí)相關(guān)手續(xù)和條件

a.落實(shí)房屋實(shí)際使用面積多大?有無物管費(fèi)?房租多少等所有費(fèi)用總合。b.房屋的配套供電情況，電價(jià)多少?如果配套供電不足是否能申請(qǐng)專線。c.電信光釬線路是否能到位。d.網(wǎng)吧全套手續(xù)來源和費(fèi)用。e.請(qǐng)文化部門檢查場(chǎng)地

f.請(qǐng)消防部門檢查消防設(shè)施是否合格 4.簽定房屋合同

a.首先要確定房屋為非抵押房屋 b.必須要有合法的產(chǎn)權(quán)手續(xù) c.簽定合同不得少于5年 d.合同簽定一試三份,雙方各保留一份，另外一份辦理營業(yè)執(zhí)照需要上繳工商,合同附件必須包含房屋產(chǎn)權(quán)證的復(fù)印件。

三、網(wǎng)吧開業(yè)手續(xù)準(zhǔn)備

a.取得消防合格證，應(yīng)該不難。b.取得文化許可證，蘭州由文化局梁輝負(fù)責(zé)。c.取得公安網(wǎng)吧檢查合格證，d.辦理工商執(zhí)照，e.辦理稅務(wù)登記證，f.辦理其他網(wǎng)吧行業(yè)特殊證件，四、網(wǎng)吧裝修方案 需要咨詢專業(yè)裝修公司在定具體方案

五、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(略)

六、網(wǎng)吧管理方案

采用成熟的網(wǎng)吧管理模式，追求最大的效益。

七、網(wǎng)吧投資預(yù)算和贏利模式 1.投資合計(jì):

2、收入情況統(tǒng)計(jì)(以下計(jì)數(shù)以最小值計(jì))2.每月固定開銷 3.成本回收

八、網(wǎng)吧前景規(guī)劃

我們要建立的網(wǎng)吧，將不會(huì)是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)吧。我們要在網(wǎng)吧的基本職能游戲和上網(wǎng)之外再開發(fā)出新的職能。只有引入了新的服務(wù)，才能使網(wǎng)吧成為真正意義上的娛樂、休閑、通信為一體的場(chǎng)所。投資預(yù)算

一、網(wǎng)吧初始投資預(yù)算

以一個(gè)300臺(tái)機(jī)器規(guī)模的中大型網(wǎng)吧預(yù)算

證照

網(wǎng)吧牌照是開網(wǎng)吧的首要條件。擁有工商、消防、公安、文化這四個(gè)部門的牌照就是一個(gè)合格的網(wǎng)吧了。

辦一個(gè)正規(guī)網(wǎng)吧，文化、工商、消防這四個(gè)部門的執(zhí)照一個(gè)都不能少。各地區(qū)辦證所需的錢不同，證照費(fèi)大概在5萬，加上托人找關(guān)系，全套證件下來前后大約需要花10萬元(這是指允許辦理單體網(wǎng)吧證照的情況下。此外，從別人手里購買牌照轉(zhuǎn)讓，價(jià)格方面會(huì)高的離譜)機(jī)器投入

機(jī)器單價(jià)按5000算，300加上兩臺(tái)收銀用的機(jī)器，總共需要302×5000=1510000元。

服務(wù)器和交換機(jī)等

除了單機(jī)，網(wǎng)吧還需要服務(wù)器(1個(gè))、交換機(jī)(13個(gè)24口)、路由器(1個(gè))。服務(wù)器建議不要買品牌的，diy一臺(tái)(配置高一些，按7000元計(jì)算)，交換機(jī)按每臺(tái)2600元計(jì)算(2600×13=33800)，以及布線相關(guān)用品(電線、插座、網(wǎng)線、水晶頭、路由器、布線管槽等大約30000元)這一項(xiàng)最終的預(yù)算投資為：7000+33800+30000=70800元。具體配件價(jià)格根據(jù)當(dāng)?shù)氐募磿r(shí)情況來計(jì)算。4.空調(diào)

由于管理部門規(guī)定網(wǎng)吧每個(gè)上網(wǎng)空間不得少

于2平米，300臺(tái)機(jī)器大約需要至少750平米以上的空間，這樣的話最少需要9臺(tái)空調(diào)，總價(jià)按45000元計(jì)算(空間和空調(diào)都按“最小化”計(jì)算)。

裝修和桌椅

座椅按每套220元計(jì)算(300×220=66000元)、燈箱廣告(1000元)、門窗、消防等配備設(shè)施、裝修材料、裝修施工費(fèi)等，這些按40000元計(jì)算。這一項(xiàng)的總價(jià)則是：66000+40000=106000元。

上面5項(xiàng)加起來的結(jié)果是：

100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800萬是預(yù)算的300臺(tái)機(jī)器投入所需的錢數(shù)

普通網(wǎng)吧網(wǎng)費(fèi)每小時(shí)收費(fèi)從1元到3元不等，允許通宵營業(yè)(以每小時(shí)收費(fèi)1.5元計(jì)算)。由于300臺(tái)機(jī)器不可能全天運(yùn)行，就按每天有200臺(tái)機(jī)器在除了夜機(jī)的16小時(shí)的“有效時(shí)間”內(nèi)計(jì)算。這樣算來每月可以收入：1.5元/小時(shí)×200臺(tái)×16小時(shí)×30天=144000元。(不算夜機(jī))夜機(jī)按

每天 200臺(tái)上機(jī)計(jì)算，價(jià)格7元，月收入：7元包夜×200臺(tái)×30天=42000元。這樣一個(gè)月的保守收入為144000+42000=186000元。

各個(gè)網(wǎng)吧都有不盡相同的其它收費(fèi)服務(wù)，比如刻盤、小食品、飲料等，這一項(xiàng)由于太過繁雜不方便統(tǒng)計(jì)，每天飲料純收入以300元計(jì)算，那么每月就是300元×30天=9000元。這個(gè)數(shù)字與實(shí)際出入可能會(huì)比較大，不將此列入計(jì)算。

每月的經(jīng)營成本支出大概要，租費(fèi)：20000元;水電費(fèi)：10000元;寬帶網(wǎng)費(fèi)：2800元;人員工資：20000元;其它費(fèi)用(如維護(hù)、配件等)：2000元。如此算來，每月的成本支出則為44800元。

第五篇：網(wǎng)咖活動(dòng)

1.在每個(gè)月內(nèi)設(shè)定會(huì)員日，比如13-15日為會(huì)員日，與平時(shí)會(huì)員充值優(yōu)惠更實(shí)惠一些，屆時(shí)充50送50，充100送100，以此類推。

2.以老帶新：老會(huì)員帶新會(huì)員，新會(huì)員充值多少就送老會(huì)員多少。

3.新會(huì)員組隊(duì)：新會(huì)員前來充值會(huì)員(20元)，來的人越多送的越多，2人=每人送30元網(wǎng)費(fèi) 3人=每人送40元網(wǎng)費(fèi) 4人=每人送50元網(wǎng)費(fèi) 5人=每人送60元網(wǎng)費(fèi) 60封頂。

4.每日晚上8：30 進(jìn)行一次隨機(jī)抽獎(jiǎng)，有網(wǎng)費(fèi)以及其他精美禮品免費(fèi)贈(zèng)送，所有網(wǎng)吧在線會(huì)員均有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)。

5.每日晚上7:30和9：30各進(jìn)行一場(chǎng)秒殺活動(dòng)，秒中的顧客可享受一次網(wǎng)費(fèi)5折充值活動(dòng)。

1、會(huì)員抽獎(jiǎng)型

充值50元即可成為網(wǎng)咖vip會(huì)員，在開業(yè)活動(dòng)期間，VIP會(huì)員出示VIP卡并充值50元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。獎(jiǎng)品如下有： 特等獎(jiǎng)：ipad mini 一等獎(jiǎng)：外星人鍵盤和鼠標(biāo) 二等獎(jiǎng)：網(wǎng)咖定制鼠標(biāo) 三等獎(jiǎng)：網(wǎng)咖定制雨傘

2、充值就送型

在開業(yè)活動(dòng)期間，凡是來網(wǎng)咖上網(wǎng)的會(huì)員可參與充值送活動(dòng)。充值送券型：

充值50元送網(wǎng)咖自制商品券兩張； 充值100元送網(wǎng)咖自制商品券五張。

充值送錢型：

凡活動(dòng)期間來網(wǎng)咖充值即送網(wǎng)費(fèi)，會(huì)員30元起辦，以后30元起充；充30元送10元網(wǎng)費(fèi)；充50元送30元網(wǎng)費(fèi)，100元送150，300元送500+飲品一杯，500元送800+飲品一杯。

3、簽到有禮型 簽到有禮！活動(dòng)期間每天持續(xù)在線5小時(shí)可獲贈(zèng)飲品一杯，持續(xù)七天每日簽到3小時(shí)即可獲贈(zèng)網(wǎng)費(fèi)30元，簽到以網(wǎng)咖吧臺(tái)簽到表為準(zhǔn)，忘記簽到則之前的簽到記錄全部作廢，可重新開始簽到。

4、價(jià)格刺激型

每日新辦會(huì)員促銷，三步走計(jì)劃 一步：開業(yè)第1-2天，全場(chǎng)免費(fèi)體驗(yàn)（良好的環(huán)境、良好的服務(wù)展示）

二步：一步后1-2天，充值辦理會(huì)員后。全場(chǎng)免費(fèi)體驗(yàn)（吸納會(huì)員，繼續(xù)享受免費(fèi)）三步：二步后每隔3天提價(jià)一次

示例： 第一次提價(jià)：全場(chǎng)1元/小時(shí)，保持2-3天

第二次提價(jià)：普通區(qū)全場(chǎng)1元/小時(shí)，高端區(qū)2-3元/每小時(shí) 保持2-3天。第三次提價(jià)：恢復(fù)原始價(jià)位 注明：在整個(gè)價(jià)位階梯式調(diào)整過程中以及之后的一段時(shí)間，建議充值的優(yōu)惠政策一直保持 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來看。開業(yè)充值促銷活動(dòng)持續(xù)一個(gè)月以上，才會(huì)對(duì)整體會(huì)員的吸納有明顯效果。

這個(gè)冬天不再冷，會(huì)員上網(wǎng)全場(chǎng)2元/小時(shí)，通宵全場(chǎng)5元。

成本偷換：大量采購低價(jià)禮品+禮品強(qiáng)需求+禮品刺激復(fù)購(選項(xiàng)可選)也就是讓顧客拿到大利，而店家沒有付出大成本，利用禮品和附加優(yōu)惠條件來刺激顧客消費(fèi)欲望。

案例分享：這是一家在年底應(yīng)用成本偷換方法的網(wǎng)咖，重點(diǎn)投入成本低，持續(xù)效果很好，只是讓網(wǎng)咖以自己店為素材，特別拍攝的宣傳照片制作了一批臺(tái)歷，顧客充值滿100元會(huì)員送一本，臺(tái)歷每個(gè)月有10元體驗(yàn)卷，總價(jià)值120元。在臺(tái)歷上搭配上宣傳語“100元就可享受XX網(wǎng)咖電競(jìng)新體驗(yàn)還送120元代金券，限量200份送完為止。作為顧客來講，在充值的同時(shí)，還免費(fèi)得到臺(tái)歷和120元券，優(yōu)惠多十分劃算。

一本臺(tái)歷，實(shí)用而富創(chuàng)意，其低廉的成本，卻能占據(jù)消費(fèi)者一整年時(shí)間的視線。在顧客看來怎么也值幾十塊，在制作中大量印花幾塊搞定。臺(tái)歷+抵金券的完美結(jié)合，所含的120元代金券不是讓顧客一次性用完，而是設(shè)定為每月10元，讓顧客每個(gè)月拿起臺(tái)歷的時(shí)候，都聯(lián)想到，“我這個(gè)月代金券用了沒有?”刺激顧客再次去網(wǎng)咖消費(fèi)。

1、讓員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪且环N沒有信心做好工作的消極表現(xiàn)！

2、讓店長(zhǎng)和每個(gè)崗位的員工清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是最強(qiáng)的賣手，更應(yīng)該要做好真正的管理者，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織者。打造精英團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)強(qiáng)整體強(qiáng)。

3、要做到每天營業(yè)前，營業(yè)中和營業(yè)后的部署。明確每日工作目標(biāo)！在晨會(huì)分享總結(jié)，知道淡場(chǎng)和旺場(chǎng)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)認(rèn)真執(zhí)行。

4、要讓員工充分了解網(wǎng)咖店鋪每個(gè)銷售點(diǎn)的貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。

八大經(jīng)營關(guān)鍵點(diǎn)：

一、總銷售額：

1.店長(zhǎng)是否有訂每日、每時(shí)段目標(biāo)？

2.是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？ 3.是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？

4.是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？

二、暢銷品：

1.每周是否找出門店暢銷品及賣點(diǎn)？

2.水吧暢銷品的庫存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會(huì)員工搭配暢銷品與其它貨品出樣(如滯銷品)？

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品及人氣較低的營業(yè)區(qū)域了嗎？

2.對(duì)滯銷品及銷售額低的區(qū)域是否調(diào)整陳列，加強(qiáng)了重視？

3.是否對(duì)滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？

4.數(shù)量及金額占比大的滯銷品及區(qū)域是否搭配別的暢銷品變花樣經(jīng)營？

5.是否教員工找出滯銷品及人氣低區(qū)域的賣點(diǎn)呢？

四、人效：

1.是否通過激勵(lì)制度激發(fā)員工的積極性？

2.是否經(jīng)常培訓(xùn)員工的專業(yè)技能？

3.是否了解員工的強(qiáng)弱項(xiàng)？

4.排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配？

五、評(píng)效：

1.水吧吧臺(tái)是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

4.是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？

5.分析客流高的時(shí)機(jī)哪些貨賣得好？

六、連帶率：

1.每天計(jì)算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？

3.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工店鋪商品的陳列及配搭能力？

4.是否跟進(jìn)員工對(duì)待每一位顧客的態(tài)度及引導(dǎo)能力。

七、客單價(jià)/平均單價(jià)：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？

2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報(bào)表分析貨品的銷售額？

2.對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？

大店與小店管理上區(qū)別:

管理上:

小店管理，重在管事。

大店管理，重在管人。

小店銷售模式:個(gè)人能力強(qiáng)，帶動(dòng)整店業(yè)績(jī)。

1、超級(jí)店長(zhǎng)。2、1-2個(gè)精英。

3、個(gè)體帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

4、個(gè)體激勵(lì)。

5、人情化管理。

大店銷售模式:團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，店長(zhǎng)是發(fā)光體，教練員，幕后推動(dòng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。(人少抓連帶，人多抓成交)

1、店長(zhǎng)是發(fā)光體，激情四射，推動(dòng)正能力。

2、店長(zhǎng)具備良好店務(wù)管理能力.追目標(biāo)能力。

3、團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)，團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)個(gè)體。

4、完善人才培養(yǎng)機(jī)制。

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)+個(gè)體激勵(lì)。

6、成立服務(wù)組，商品組，陳列組，專業(yè)人做專業(yè)事，推動(dòng)梯隊(duì)建設(shè)。

7、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)流程及制度管理。

Vip會(huì)員招募 一 預(yù)期目標(biāo)

1：通過VIP會(huì)員招募，提升會(huì)員數(shù)量，提高網(wǎng)吧人氣。

2：提高網(wǎng)吧知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響力。增強(qiáng)會(huì)員的榮譽(yù)感，提升網(wǎng)吧形象。二 策劃主題

主題出發(fā)角度：榮譽(yù)感 至尊感 主題：XX網(wǎng)咖VIP會(huì)員招募中 三 時(shí)間安排

3月7日-3月10日公告宣傳。3月10日開始執(zhí)行活動(dòng)策劃。四 活動(dòng)宣傳 1：布置宣傳

店外LED屏 24小時(shí)滾動(dòng)宣傳，門口海報(bào)張貼，吧臺(tái)處排上X展架（3月8日開始布置）2：人員宣傳

動(dòng)員廣大員工為本次活動(dòng)大力宣傳。每發(fā)展一名VIP 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)30元。五 具體活動(dòng)如下： VIP會(huì)員的五大特權(quán)

1：優(yōu)惠上網(wǎng)，網(wǎng)咖的享受，網(wǎng)吧的價(jià)格。

2：優(yōu)先預(yù)約，只要你一個(gè)電話，我們可以首先為你安排預(yù)留機(jī)器。3：免費(fèi)上網(wǎng)，早上8點(diǎn)到11點(diǎn)上網(wǎng)免費(fèi)（節(jié)假日 雙休日除外）

4：一致網(wǎng)費(fèi)，無論你在網(wǎng)吧任何區(qū)域，都享受VIP特價(jià)。（本網(wǎng)咖設(shè)：休閑大廳區(qū) 情侶卡座區(qū) 游戲競(jìng)技區(qū) 無煙專區(qū)）

5：方便快捷的消費(fèi)，只要你是VIP會(huì)員，網(wǎng)費(fèi)可以按現(xiàn)金一樣購買網(wǎng)吧商品。成為VIP會(huì)員的方法

1：每個(gè)普通會(huì)員，在本月內(nèi)發(fā)展5名會(huì)員，即可免費(fèi)升為VIP會(huì)員。2：本月內(nèi)凡一次性沖500元者，即可升為VIP會(huì)員。3：本月內(nèi)積分達(dá)到2000分，即可升為VIP會(huì)員。

1、營造環(huán)境

2、主題網(wǎng)吧

3、分區(qū)服務(wù)

用活動(dòng)留住網(wǎng)民

舉行推廣宣傳活動(dòng)是網(wǎng)吧經(jīng)營不可或缺的組成部分，它對(duì)于提升網(wǎng)吧知名度、增加網(wǎng)吧人氣等方面有至關(guān)重要的作用。但活動(dòng)也不能太多，否則不僅會(huì)增加網(wǎng)吧人力、財(cái)力負(fù)擔(dān)，還會(huì)使網(wǎng)民產(chǎn)生一種麻木的消費(fèi)心態(tài)。如何借助時(shí)機(jī)舉行適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，刺激網(wǎng)民消費(fèi)顯得十分重要。

1、借節(jié)日搞活動(dòng)

中國的傳統(tǒng)節(jié)日很多，如：春節(jié)、中秋等等。俗話說：“每逢佳節(jié)倍思親”，我們可以在這些節(jié)目里舉辦一些以鄉(xiāng)情、親情為主題的活動(dòng)。如寒假之際，在大學(xué)附近的網(wǎng)吧可以舉辦“迎新春，老鄉(xiāng)相聚一堂”的活動(dòng)，為學(xué)子們提供一個(gè)交流的地方，以解鄉(xiāng)愁旅思。

對(duì)于青年人比較感興趣的圣誕節(jié)、情人節(jié)等西方節(jié)日，我們也可以投其所好，營造一個(gè)浪漫的上網(wǎng)氛圍。比如：情人節(jié)的時(shí)候，舉行情侶包間打折消費(fèi)或送玫瑰花等活動(dòng)，滿足他們對(duì)浪漫、溫馨的要求。

2、游戲推廣活動(dòng)

游戲運(yùn)營商組織的推廣活動(dòng)可以牢牢地抓住一大批游戲愛好者的心，而他們一旦形成上網(wǎng)習(xí)慣以后將成為網(wǎng)吧的忠實(shí)顧客。因此，應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)舉行此類活動(dòng)。

在活動(dòng)之初就利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，使廣大網(wǎng)民都知道在本網(wǎng)吧將有某款游戲的競(jìng)賽活動(dòng)，且活動(dòng)的優(yōu)勝者還將得到豐厚的獎(jiǎng)品。對(duì)于網(wǎng)吧來講，因?yàn)檫@里是比賽時(shí)的場(chǎng)地，肯定會(huì)成為游戲愛好者訓(xùn)練的首選網(wǎng)吧。時(shí)間一長(zhǎng)，網(wǎng)吧的人氣自然是居高不下了。活動(dòng)后的獎(jiǎng)品發(fā)放更有利于樹立網(wǎng)吧的誠信，成為眾多網(wǎng)民上網(wǎng)的理想網(wǎng)吧。

3、充值送禮活動(dòng)

對(duì)于網(wǎng)吧而言，會(huì)員消費(fèi)是一大支柱，這一塊收入的高低是留住多少網(wǎng)民的表現(xiàn)，更直接關(guān)系到網(wǎng)吧的經(jīng)營業(yè)績(jī)的高低，所以網(wǎng)吧業(yè)主應(yīng)注重這一塊的宣傳、推廣工作。

對(duì)于新來的會(huì)員在充值的時(shí)候，我們可以舉行充值送禮品的活動(dòng)。如充30元送個(gè)小禮品而且送兩小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間等，雖然不值什么錢，但也能滿足網(wǎng)民占小便宜的心理。而對(duì)于那些老會(huì)員更不能忘記，可以搞一個(gè)累計(jì)充值500元送游戲吉祥物一個(gè)。過年過節(jié)的時(shí)候，也可以舉辦一次性充值達(dá)到指定金額就進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，讓網(wǎng)民時(shí)時(shí)刻刻記住到這家網(wǎng)吧來消費(fèi)，不會(huì)“三心二意”

1、兩周排位賽連勝數(shù)活動(dòng)！LOL比賽活動(dòng)說明：完成排位賽5連勝后請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)前往網(wǎng)咖吧臺(tái)填寫?yīng)剟?lì)表格。若沒填寫表格，將視為繼續(xù)挑戰(zhàn)10連勝，假設(shè)第6-10盤失敗，則全無獎(jiǎng)勵(lì)。

此項(xiàng)網(wǎng)咖活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：5連勝獎(jiǎng)勵(lì)20元網(wǎng)費(fèi)；10連勝獎(jiǎng)勵(lì)150元網(wǎng)費(fèi)

2、千人斬獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)活動(dòng)！活動(dòng)模式：匹配、排位、大亂斗。

網(wǎng)咖lol活動(dòng)說明：在網(wǎng)咖完成LOL殺敵數(shù)都會(huì)被自動(dòng)記錄。殺敵排行榜每天更新，月底結(jié)算。

此項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：第一名網(wǎng)費(fèi)1000元，第二名網(wǎng)費(fèi)500元，第三名網(wǎng)費(fèi)200元

3、個(gè)人殺敵數(shù)活動(dòng)！活動(dòng)說明：通過英雄聯(lián)盟匹配、排位、大亂斗模式所獲得的殺人數(shù)每天都會(huì)累加，累加到一定數(shù)額即可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)吧活動(dòng)大師會(huì)自動(dòng)記錄殺敵人數(shù)，每天更新。請(qǐng)參加活動(dòng)的顧客務(wù)必用盒子登入。

此項(xiàng)網(wǎng)咖活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：累加到300人頭可領(lǐng)取10元網(wǎng)費(fèi)，累加到600人頭可領(lǐng)取30元網(wǎng)費(fèi)，累加到900人頭可領(lǐng)取80元網(wǎng)費(fèi)。

4、凡在網(wǎng)咖完成一次五殺均可憑錄制視頻領(lǐng)取招牌奶茶一杯，建議進(jìn)英雄聯(lián)盟游戲就點(diǎn)擊錄制視頻

周年慶 女仆裝cos陪顧客上網(wǎng)

3.8充值1送1

活動(dòng)主題

1、迎新春、充值送“紅包”。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至初七全天時(shí)段。網(wǎng)咖會(huì)員均可參與

活動(dòng)內(nèi)容: 凡充值100元以上均可領(lǐng)現(xiàn)金紅包一個(gè)，200元2個(gè)以此類推。

活動(dòng)主題2：新年充值一送一。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至大年初七全天時(shí)段。所有網(wǎng)咖新老會(huì)員均可參加活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容：凡是在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)充值或辦理會(huì)員的朋友即可享受充值30元送30元，50元送50，充值100送100（以此類推）。

活動(dòng)主題3：會(huì)員辦理享折扣。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至大年初七全天段

活動(dòng)內(nèi)容：會(huì)員辦理費(fèi)用從50元打折至30元。

活動(dòng)主題4：過年集贊得網(wǎng)費(fèi)。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至初七全天時(shí)段

活動(dòng)內(nèi)容：即日起關(guān)注網(wǎng)咖微信公眾號(hào)并轉(zhuǎn)發(fā),集贊20個(gè)即可憑本人身份證獲取8.8元網(wǎng)費(fèi)。

活動(dòng)主題5：新年感恩回饋。

活動(dòng)時(shí)間：大年初一至初七每天隨機(jī)開始，先到先得，送完即止。

活動(dòng)內(nèi)容：會(huì)員只要收到網(wǎng)咖指定手機(jī)號(hào)碼發(fā)送的短信息，即可換取20元網(wǎng)費(fèi)，名額有限，先到先得，送完即止。

首先是網(wǎng)游活動(dòng)，組織玩家殘參加網(wǎng)游競(jìng)賽，提供獎(jiǎng)勵(lì)這樣的活動(dòng)吸引力不大，如果再加上遇網(wǎng)咖會(huì)有美女COS英雄聯(lián)盟的英雄女神，無數(shù)的屌絲玩家都會(huì)來網(wǎng)咖的，到時(shí)候觀看的網(wǎng)友比參賽的還多。

還有現(xiàn)在正好遇到年后開學(xué)季，遇網(wǎng)咖周邊的大學(xué)院校，做學(xué)生返校，車票我埋單活動(dòng)，憑學(xué)生證和2月28日-3月5日期間的火車票、汽車票可到遇網(wǎng)咖加入會(huì)員，充值等額車票的儲(chǔ)值，我們就再贈(zèng)送您等額的儲(chǔ)值。

3月底遇網(wǎng)咖攜手NVIDIA舉辦風(fēng)暴英雄電競(jìng)比賽，獎(jiǎng)金豐厚。5月勞動(dòng)節(jié)首屆遇網(wǎng)咖英雄聯(lián)盟大賽隆重舉行，超萬元的獎(jiǎng)金等著你來領(lǐng)取。

網(wǎng)咖全場(chǎng)8核8G配置、極品外設(shè)、萬兆環(huán)網(wǎng)，并將韓式裝修、酒店式服務(wù)、分配式wifi、專業(yè)水吧、中式簡(jiǎn)餐等各類特色完美融合一體，只為了給網(wǎng)絡(luò)愛好者最好的上機(jī)體驗(yàn)。

1.秒殺活動(dòng)

網(wǎng)咖每天下午1點(diǎn)到5點(diǎn)舉行秒殺活動(dòng)，每隔15分鐘或半小時(shí)一次，大家秒殺點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

2.闖關(guān)活動(dòng)

每天不定時(shí)您還可以通過幸運(yùn)點(diǎn)參加進(jìn)行答題，成功后贏取相應(yīng)倍數(shù)的幸運(yùn)點(diǎn)，只要您的幸運(yùn)點(diǎn)夠后就能兌換點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

3.幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤

幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤是您將通過網(wǎng)費(fèi)充值、上機(jī)時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)咖簽到等方式獲得的幸運(yùn)點(diǎn)用于轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)。你可以贏得點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品希望大家踴躍參與。

4.會(huì)員日游戲競(jìng)技活動(dòng)

每月25日下午3:00-5:00進(jìn)行個(gè)人游戲?qū)?zhàn)活動(dòng)，第一名獎(jiǎng)現(xiàn)金500加1000元現(xiàn)金券，第二名獎(jiǎng)現(xiàn)金200元加500元現(xiàn)金券，第三名獎(jiǎng)現(xiàn)金100元加300元現(xiàn)金券，后面7名每人獎(jiǎng)現(xiàn)金50元加100元現(xiàn)金卷，以上前10名再參加我們的季比賽。局時(shí)獎(jiǎng)金多多，現(xiàn)金券也多多!

5.抽獎(jiǎng)活動(dòng)

每天我們還推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不定時(shí)針對(duì)上機(jī)人員推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)局時(shí)您將贏得點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

6.幸運(yùn)水果機(jī)

您通過幸運(yùn)點(diǎn)的方式參加，每押中一個(gè)水果，系統(tǒng)根據(jù)壓中水果的倍數(shù)返還顧客相應(yīng)的幸運(yùn)點(diǎn)，只要您的幸運(yùn)點(diǎn)夠后就能兌換點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

7.有獎(jiǎng)競(jìng)猜

您可以通過獲得的幸運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行投注參與，只要您的幸運(yùn)點(diǎn)夠后就能兌換點(diǎn)卡、飲料、小吃、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。

8.網(wǎng)咖留言板點(diǎn)歌活動(dòng)

一些網(wǎng)咖為了制造更融洽的上網(wǎng)環(huán)境，會(huì)播放舒緩的音樂。網(wǎng)咖可以根據(jù)顧客的需求來點(diǎn)歌，加強(qiáng)顧客與網(wǎng)咖之間的互動(dòng)性。

9.英雄聯(lián)盟每周賽

本網(wǎng)咖推出英雄聯(lián)盟每周賽活動(dòng)，每周一到周四戰(zhàn)隊(duì)報(bào)名，周五下午1點(diǎn)淘汰賽，周六下午1點(diǎn)前決出前三甲，周日下午1點(diǎn)冠亞季軍賽，第一名獎(jiǎng)500元網(wǎng)費(fèi)，第二名獎(jiǎng)400元網(wǎng)費(fèi)，第三名獎(jiǎng)300元網(wǎng)費(fèi)。

10.根據(jù)節(jié)假日或重大活動(dòng)來安排活動(dòng)

比如說在世界杯期間，一些網(wǎng)咖為給廣大球迷玩家營造世界杯氛圍，特在本網(wǎng)咖舉辦 FIFA Online 3足球類型的游戲活動(dòng)；再或者是參與某類大型游戲競(jìng)技賽事，讓網(wǎng)咖成為比賽點(diǎn)。當(dāng)然，還可以圍繞五一勞動(dòng)節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)來舉辦各種網(wǎng)咖活動(dòng)。

2016年法國歐洲杯于2016年6月10日至7月10日在法國境內(nèi)9座城市的12座球場(chǎng)內(nèi)舉行。

1、砸金蛋慶周年：高大上的活動(dòng)，砸出獎(jiǎng)品，砸出好運(yùn)。活動(dòng)期間充值100元獲得一次砸蛋機(jī)會(huì)，200元兩次砸蛋機(jī)會(huì)，以此類推！

2、推薦會(huì)員送大禮：新會(huì)員辦理50元，老會(huì)員獲贈(zèng)20元；新會(huì)員辦理100元，老會(huì)員獲贈(zèng)50元；新會(huì)員辦理200元，老會(huì)員獲贈(zèng)100元。

3、網(wǎng)吧會(huì)員上網(wǎng)享優(yōu)惠：網(wǎng)吧為每一位會(huì)員記錄消費(fèi)積分（1元=1積分），當(dāng)積分達(dá)到500時(shí)，網(wǎng)費(fèi)將享受9.5折；達(dá)到800時(shí)，網(wǎng)費(fèi)享受9折；積分達(dá)到1000分，網(wǎng)費(fèi)將享受8.5折；當(dāng)積分達(dá)到1500分時(shí)，網(wǎng)費(fèi)永久8折。此外，積分達(dá)到一定數(shù)額還可以兌換小禮品。

除此之外，網(wǎng)吧店慶期間推出特惠早場(chǎng)服務(wù)。早晨9點(diǎn)至下午13點(diǎn)，只需20元，便可暢玩4小時(shí)，還附贈(zèng)一杯價(jià)值10元的咖啡或者奶茶。各位玩家還在等什么？快快行動(dòng)起來吧！

網(wǎng)咖活動(dòng)方案一：

一、網(wǎng)費(fèi)充多少送多少活動(dòng)。上網(wǎng)低至1.7元/小時(shí)，全成都最低。

二、網(wǎng)咖周年慶砸金蛋活動(dòng)

參與方式：凡一次性充值200元網(wǎng)費(fèi)的顧客可獲得一次砸金蛋機(jī)會(huì)，金蛋里有各種獎(jiǎng)品券（包含10元網(wǎng)費(fèi)、20元網(wǎng)費(fèi)、50元網(wǎng)費(fèi)、100元網(wǎng)費(fèi)、200元網(wǎng)費(fèi)、500元網(wǎng)費(fèi)，還有自制飲品），100%中獎(jiǎng)，隨機(jī)獲得以上一種或兩種獎(jiǎng)品。

網(wǎng)咖活動(dòng)方案二：

1、本網(wǎng)吧從今日起，特推出掃二維碼“發(fā)朋友圈”贈(zèng)送網(wǎng)費(fèi)，“充40送40”活動(dòng)，歡迎新老客戶踴躍參與。詳情請(qǐng)到吧電咨詢。

2、老帶新活動(dòng)：新會(huì)員首充20，送老會(huì)員5元；新會(huì)員首充50，送老會(huì)員20；新會(huì)員首充100，送老會(huì)員40。

3、飲品第二杯半價(jià)。

網(wǎng)咖周年慶活動(dòng)三：

①為慶祝周年店慶，14日-18日會(huì)員全場(chǎng)免費(fèi)（辦會(huì)員20元）

②才免費(fèi)上網(wǎng)5天不夠怎么辦？老板心情好，說是從19日開始，會(huì)員1元/小時(shí)，（感興趣的小伙伴趕緊走起，指不定哪天老板就變心了恢復(fù)原價(jià)）

③12月24日-2015年1月1日，充20(含20)以上送咖啡或紅/綠茶

④充值就有機(jī)會(huì)參加幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤一次，說不定還能抱個(gè)大獎(jiǎng)回家呢！

會(huì)員卡刷卡消費(fèi)網(wǎng)咖內(nèi)的產(chǎn)品打著，比如說八折或者九折，或者做些別的促銷打折活動(dòng)。讓會(huì)員多多刷掉之前的網(wǎng)費(fèi)。