第一篇：政務(wù)服務(wù)會(huì)議匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室 工 作 匯 報(bào)

**年，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞深化“放管服”改革，深化**建設(shè)要求，穩(wěn)步推進(jìn)“三集中、三到位”、投資項(xiàng)目聯(lián)合審批、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、**年工作情況

（一）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中，打造高效化、一站式綜合政便民服務(wù)大廳

1、鞏固行政審批“兩集中、兩到位”改革成果。積極推動(dòng)行政審批事項(xiàng)集中規(guī)范辦理，嚴(yán)格落實(shí)授權(quán)委托、中心會(huì)審、投資項(xiàng)目重點(diǎn)審批環(huán)節(jié)中心全程參與、部門領(lǐng)導(dǎo)坐班等制度，全面加強(qiáng)行政許可監(jiān)管，消除“中梗阻”現(xiàn)象。

2、推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)集中。梳理包含行政確認(rèn)、其他權(quán)力、行政征收、公共服務(wù)等**項(xiàng)應(yīng)集中事項(xiàng)目錄，下發(fā)通知，協(xié)調(diào)推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心或分中心。優(yōu)化大廳窗口布局，提升承接能力。通過新設(shè)綜合窗口、機(jī)動(dòng)窗口、新設(shè)調(diào)整分中心等方式，承接**項(xiàng)行政許可，**項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，及時(shí)完善事項(xiàng)辦理服務(wù)指南等公示材料。

3、開展行政權(quán)力事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整與承接落實(shí)。承接上級(jí)下放行政權(quán)力**項(xiàng)，取消凍結(jié)行政權(quán)力**項(xiàng)，開展行政許可流程再造 與審批提速，審批效率提升**%，取消證明、蓋章環(huán)節(jié)和申請(qǐng)材料**項(xiàng)，公布各類證明材料**項(xiàng)。

（二）細(xì)化優(yōu)化投資項(xiàng)目聯(lián)合審批流程，以創(chuàng)新的服務(wù)方式打造極具吸引力的營商環(huán)境

1、扎實(shí)開展投資項(xiàng)目聯(lián)合審批。一是調(diào)整公示投資項(xiàng)目聯(lián)合審批流程圖、辦事指南，為項(xiàng)目單位提供清晰條理的聯(lián)合審批服務(wù)指引。二是嚴(yán)格執(zhí)行投資目聯(lián)合審批辦法規(guī)定，對(duì)所涉及的基本建設(shè)項(xiàng)目和技術(shù)改造項(xiàng)目全部實(shí)施聯(lián)合審批，杜絕“體外循環(huán)”和“兩頭受理、辦理”等現(xiàn)象。三是設(shè)立投資項(xiàng)目聯(lián)合審批綜合受理窗口，統(tǒng)一受理投資項(xiàng)目聯(lián)合審批的申報(bào)工作，及時(shí)組織召開聯(lián)合審批會(huì)議。四是細(xì)化優(yōu)化投資項(xiàng)目聯(lián)合審批流程，明確各部門職責(zé)，強(qiáng)化部門間協(xié)調(diào)配合，抓好首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等審批制度落實(shí)。五是調(diào)度重大項(xiàng)目手續(xù)辦理情況，建立重大項(xiàng)目手續(xù)辦理臺(tái)賬，全程跟蹤、督促項(xiàng)目手續(xù)辦理。六是實(shí)施容缺辦理。積極落實(shí)重大投資項(xiàng)目審批容缺辦理實(shí)施辦法，對(duì)重大投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)，采取先審批后補(bǔ)辦材料的方式，開辟重大投資項(xiàng)目手續(xù)辦理“綠色通道”，推動(dòng)審批“串聯(lián)”改“并聯(lián)”。**年，召開聯(lián)合審批會(huì)議*次，審議投資項(xiàng)目**個(gè)，項(xiàng)目投資總額**億元。

2、加快推進(jìn)區(qū)域化評(píng)估評(píng)審成果共享。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對(duì)區(qū)域化評(píng)估評(píng)審的相關(guān)材料、成果進(jìn)行再梳理再完善，督促落實(shí)評(píng)估評(píng)審報(bào)告成果運(yùn)用，縮短項(xiàng)目辦理時(shí)限，節(jié)約項(xiàng)目資金。依托園區(qū)建設(shè)平臺(tái)，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“拎包入駐”。

（三）圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，多方位搭建電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

1、開發(fā)鎮(zhèn)級(jí)“網(wǎng)上審批系統(tǒng)”，完善“網(wǎng)上辦事大廳”。開發(fā)完成了鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)上辦事大廳，梳理發(fā)布了**個(gè)部門**項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，完善服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦理流程、網(wǎng)辦深度等要素。

2、編制“零跑腿”和“只跑一次”事項(xiàng)清單。組織審批服務(wù)部門梳理行政許可事項(xiàng)及依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)跑腿次數(shù)，編制 “零跑腿”和“只跑一次”事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”、“快遞跑路”代替“群眾跑腿”。

3、積極推行網(wǎng)上申報(bào)，拓展群眾辦事渠道。一是專門召開會(huì)議培訓(xùn)和動(dòng)員網(wǎng)上申報(bào)工作，加大宣傳力度，引導(dǎo)群眾、企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)申報(bào)審批服務(wù)事項(xiàng)。二是在縣政務(wù)大廳開通網(wǎng)上申報(bào)自助體驗(yàn)區(qū)，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上申報(bào)的講解指導(dǎo)。三是開展政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察，要求各部門的網(wǎng)上審批流程與實(shí)際業(yè)務(wù)辦理流程、專網(wǎng)辦理流程一一對(duì)應(yīng)，做到所有環(huán)節(jié)、意見、流程、申請(qǐng)材料網(wǎng)上留痕，杜絕事后補(bǔ)錄、超期辦理。四是開展證照免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)。

4、開發(fā)推介政務(wù)服務(wù)APP。按照**，以**為依托，通過開發(fā)推介政務(wù)服務(wù)APP，將**項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢查詢、申報(bào)受理、辦件跟蹤、結(jié)果查詢等納入APP運(yùn)行，進(jìn)一步拓展群眾辦事渠道，打造實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳、掌上辦事大廳“三位一體”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

（四）健全完善政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)和規(guī)范集中，構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)體系

1、協(xié)調(diào)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)改革。積極與**對(duì)接政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)改革工作，進(jìn)一步健全工作機(jī)構(gòu)、明確分工職能、規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，督促**完善管理機(jī)構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及直接負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化對(duì)部門進(jìn)駐、紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)開展等方面的綜合協(xié)調(diào)及監(jiān)督管理。

2、加強(qiáng)和推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合資源、增加投入，采取新建、改擴(kuò)建、內(nèi)部裝修等方式，進(jìn)一步提升大廳規(guī)模，改善軟硬件設(shè)施，營造舒適的辦事環(huán)境。

3、提升大廳部門集中度。對(duì)照**目錄，將**個(gè)部門的**項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)采取多種形式全部納入**集中辦理。按照部門“前臺(tái)+后臺(tái)”的整體進(jìn)駐方式，打造“一站式”辦事大廳。

（五）實(shí)施政務(wù)服務(wù)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”

1、明確工作措施，強(qiáng)化組織落實(shí)。一是精心組織準(zhǔn)備，安排部署工作，明確任務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)、方法步驟及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。二是開展試點(diǎn)先行，逐步全面鋪開。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。實(shí)行一月一調(diào)度、一考核、一排名，確保落到實(shí)處。

2、健全代辦場所，充實(shí)代辦人員，實(shí)現(xiàn)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”全覆蓋。一是健全代辦平臺(tái)。村（社區(qū)）依托社區(qū)服務(wù)中心、“兩委”辦公室等場地、設(shè)施資源，分級(jí)建立代辦服務(wù)中心、站、點(diǎn)，打 造代辦平臺(tái)。二是完善代辦場所。統(tǒng)一各村（社區(qū)）代辦人員、事項(xiàng)、程序、制度、場所標(biāo)識(shí)等，接入互聯(lián)網(wǎng)，配備電腦等設(shè)備。三是充實(shí)代辦人員，完善網(wǎng)格化代辦體系。村（社區(qū)）干部具體負(fù)責(zé)村民事務(wù)代辦，同時(shí)充分發(fā)揮責(zé)任區(qū)干部、第一書記、包村干部等組織力量，提供無償線下代辦服務(wù)。

3、完善代辦機(jī)制，推動(dòng)代辦工作高質(zhì)高效運(yùn)行。一是調(diào)整充實(shí)村級(jí)代辦事項(xiàng)。將證照審批類、繳費(fèi)報(bào)銷類、接受投訴類、公益服務(wù)類事項(xiàng)納入村民事務(wù)代辦范圍，基本實(shí)現(xiàn)了群眾“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。二是統(tǒng)一完善代辦制度。建立健全代辦服務(wù)站（點(diǎn)）管理和代辦員工作職責(zé)、值班出勤、代辦首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，做到“辦事有人找、代辦有遵循、服務(wù)有章程”。三是規(guī)范代辦流程。健全“問事—受理—承辦—回復(fù)—建檔—公示”工作流程，實(shí)行代辦員在代辦站（點(diǎn)）坐班制度，即接即辦群眾求助的代辦事項(xiàng)，有效提高代辦效率。四是規(guī)范代辦臺(tái)賬。推行代辦臺(tái)賬、受理單、代辦清單一一對(duì)應(yīng)，確保事務(wù)代辦有記錄，方便辦事群眾查詢。

二、目前存在的問題

（一）部分事項(xiàng)需群眾二次網(wǎng)上申報(bào)

住建、民政等部門專網(wǎng)本身已具備網(wǎng)上申報(bào)甚至全程網(wǎng)辦功能，群眾辦事需在*網(wǎng)及部門專網(wǎng)進(jìn)行二次重復(fù)申報(bào)，易引發(fā)不滿，降低群眾滿意度。

（二）證照免費(fèi)郵寄群眾認(rèn)可度不高 為積極推行群眾辦事“零跑腿”或“只跑一次”，開通了申請(qǐng)材料及證照結(jié)果免費(fèi)郵寄，盡管進(jìn)行了積極宣傳，但目前群眾對(duì)郵寄功能普遍認(rèn)可度不高，一定程度上了造成了多次跑腿。

（三）政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)條件尚待完善

有些部門承擔(dān)的行政權(quán)力事項(xiàng)及服務(wù)事項(xiàng)辦件量少、人員緊張，政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有面積不足，在承接部門服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐、“一窗受理”窗口整合等方面壓力仍然較大，在自助終端、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)器、高清顯示屏等硬件設(shè)施和服務(wù)人員配備方面，還存在一定差距。

（四）基層便民代辦服務(wù)水平仍需提升。普遍存在工作任務(wù)不斷增加、人員力量不足等問題，部分村（居）的村民事務(wù)代辦點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)簡陋，服務(wù)環(huán)境較差，影響代辦工作開展。同時(shí)，代辦人員年齡老化、文化水平較低、網(wǎng)絡(luò)使用操作能力差等問題都直接影響網(wǎng)上申報(bào)模式推廣。

三、**年工作計(jì)劃

（一）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中與規(guī)范辦理

1、協(xié)調(diào)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心改擴(kuò)建。完善手續(xù)辦理、內(nèi)部裝修等工作，改善提升大廳基礎(chǔ)條件，通過政府購買服務(wù)，增加服務(wù)手段，為人民群眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

2、全面推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)集中，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理。積極推進(jìn)依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，規(guī)范監(jiān)督行政權(quán)力及公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步精簡審批要件，簡化審批環(huán)節(jié)，提高審批效率。

3、全力推進(jìn)“一窗受理”工作。按照“成熟一批、公布一批、推行一批”的原則，以完整辦成“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真梳理公開“一窗受理”事項(xiàng)清單，在人社、**等領(lǐng)域，建立前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件的政務(wù)服務(wù)模式，提高審批效率。

（二）積極推廣推介“一化四聯(lián)”，促進(jìn)投資項(xiàng)目審批提速增效

1、強(qiáng)化投資項(xiàng)目組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)人員配備，優(yōu)化代辦體系，形成分級(jí)管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高效代辦的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)投資項(xiàng)目審批實(shí)行“店小二”和“保姆式”的一對(duì)一全程跟蹤服務(wù)，做好投資項(xiàng)目咨詢解答、登記轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)組織等代辦工作。

2、完善工作方案，細(xì)化優(yōu)化投資項(xiàng)目工作流程，積極開展“多圖聯(lián)審”“聯(lián)合踏勘”“聯(lián)合驗(yàn)收”“遠(yuǎn)程視頻聯(lián)審”等聯(lián)辦模式，優(yōu)化流程，簡化內(nèi)容，推動(dòng)區(qū)域化評(píng)估評(píng)審工作開展和成果共享，減少項(xiàng)目投產(chǎn)成本，加快項(xiàng)目落地實(shí)施。

（三）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平

1、全面推進(jìn)“一網(wǎng)辦理”。協(xié)調(diào)推進(jìn)已集中行政權(quán)力及公共服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，全面公示事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、法律依據(jù)、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料、辦理流程等各項(xiàng)要素，推行網(wǎng)上申報(bào)，強(qiáng)化網(wǎng)上監(jiān)管。

2、協(xié)調(diào)配合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“互聯(lián)互通”。根據(jù)上級(jí)安排部 署與工作推進(jìn)情況，加快實(shí)現(xiàn)部門自建系統(tǒng)與**網(wǎng)統(tǒng)一身份認(rèn)證、一號(hào)登錄、信息共享、數(shù)據(jù)同步、深度融合。

3、提高行政許可事項(xiàng)全程網(wǎng)辦比率。以讓企業(yè)和群眾“不跑腿”辦結(jié)審批事項(xiàng)為目標(biāo)，加大宣傳推廣力度，不斷提高行政許可事項(xiàng)全程網(wǎng)辦及“零跑腿”實(shí)現(xiàn)比率，積極落實(shí)申請(qǐng)材料免費(fèi)收寄與證照結(jié)果免費(fèi)送達(dá)，切實(shí)減少群眾跑腿次數(shù)。

4、加快政務(wù)服務(wù)APP建設(shè)推廣。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)APP開發(fā)，實(shí)現(xiàn)政策宣傳、在線申報(bào)、全程跟蹤、結(jié)果公示等功能，架起群眾與政府之間的橋梁，利用報(bào)紙、廣播、宣傳單頁、電子顯示屏等媒介，加強(qiáng)宣傳推廣力度，引導(dǎo)辦事群眾、企業(yè)借助APP、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提高群眾幸福感、獲得感。

（四）加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)，提升便民服務(wù)代辦水平

1、規(guī)范鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)。按照**標(biāo)準(zhǔn)，改善基層便民服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)事項(xiàng)集中比例，提升服務(wù)水平。

2、推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。調(diào)整完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事平臺(tái)使用率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事向基層延伸。依托包村干部、村（居）代辦員開展網(wǎng)上申報(bào)、線下派送，提高網(wǎng)上辦理深度。

3、加快推進(jìn)村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)工作進(jìn)程，進(jìn)一步規(guī)范與提升為民服務(wù)代辦水平。

第二篇：政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以“590工程”為標(biāo)準(zhǔn)深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極實(shí)踐績效考核管理，完善并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)工作機(jī)制，建立網(wǎng)上公共資源交易平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系向基層延伸，取得了良好成效。回顧整個(gè)“十一五”期間，中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照市委、市政府《全市政務(wù)服務(wù)五年建設(shè)規(guī)劃的意見》開展各項(xiàng)工作，向社會(huì)提供依法、規(guī)范、便民、高效的政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，努力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境和投資軟環(huán)境，長期位于全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)行列?，F(xiàn)將工作情況匯

報(bào)如下：

一、深化服務(wù)窗口建設(shè)項(xiàng)目，提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平

一是按照《市人民政府辦公室關(guān)于實(shí)行政務(wù)服務(wù)首席代表制度的通知》文件要求，市級(jí)52個(gè)具有審批服務(wù)職能的部門簽訂了審批授權(quán)書，重新確定了窗口首席代表，強(qiáng)化了部門對(duì)審批窗口的授權(quán)，保證了窗口現(xiàn)場辦結(jié)率100%。二是設(shè)置綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理未進(jìn)駐中心的18個(gè)審批部門的申請(qǐng)，完善“一站式”服務(wù)。三是加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐中心中介機(jī)構(gòu)的管理。制發(fā)了《中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》，規(guī)范了中介機(jī)構(gòu)的行為。截止10月30日，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口受理申請(qǐng)65萬多件，辦結(jié)63萬多件，其中即辦件為42萬多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預(yù)計(jì)全年受理辦理75萬件。

二、積極探索績效考核，推進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變

在市府辦《市人民政府政務(wù)服務(wù)中

心窗口及窗口工作人員績效管理與考核辦法》的基礎(chǔ)上，實(shí)施了《服務(wù)窗口工作人員績效考核實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)窗口績效考核實(shí)施細(xì)則》和《機(jī)關(guān)公務(wù)員績效考核實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步細(xì)化和完善了政務(wù)服務(wù)考核項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，開展了工作人員基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)技能測評(píng)，豐富了績效管理考核的內(nèi)容。將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)列為縣的單項(xiàng)目標(biāo)考核。

三、開展全程代辦服務(wù)，切實(shí)改善投資環(huán)境

為進(jìn)一步改善投資環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先實(shí)行投資項(xiàng)目“一窗式”受理、全程代辦并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制。一是完善考核制度，制發(fā)了《并聯(lián)審批工作考核制度》，將并聯(lián)審批工作納入了市政府目標(biāo)考核范圍和市政務(wù)服務(wù)中心績效管理考核體系；二是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，開展了災(zāi)后重建項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、西博會(huì)簽約項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作，建立了窗口協(xié)調(diào)辦理和項(xiàng)目跟蹤月報(bào)制

度；三是開展全程代辦服務(wù)，為代辦項(xiàng)目實(shí)行全程指導(dǎo)、申請(qǐng)、跟蹤、協(xié)調(diào)、取證服務(wù)，同步建立全程代辦日志，今年已經(jīng)將天元開發(fā)區(qū)投資項(xiàng)目全部納入了代辦機(jī)制，審批效率提高了50%以上；四是加強(qiáng)銀、政、企合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“市中小企業(yè)貸款服務(wù)中心”，建立了金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、審批部門為中小企業(yè)服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作機(jī)制，到十月底已經(jīng)有30家企業(yè)辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動(dòng)了四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批管理軟件系統(tǒng)試點(diǎn)，將“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批納入了軟件系統(tǒng)管理。截止10月30日，共受理辦結(jié)企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批162件，注冊(cè)資金億元人民幣；受理建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批522個(gè)，總投資額約233億元人民幣。

四、開展網(wǎng)上招投標(biāo)，加快公共資源交易平臺(tái)建設(shè)

今年新開展了國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上招投標(biāo)工作，為1666家各類企

業(yè)辦理了網(wǎng)上注冊(cè)登記，基本杜絕了工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)利用報(bào)名環(huán)節(jié)的暗箱操作。市政府已經(jīng)決定建立“市公共資源交易中心”，將各類公共資源交易統(tǒng)一納入管理和監(jiān)督。截止10月30日，共完成了633宗國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的開評(píng)標(biāo)，涉及投資金額約65億元，節(jié)省資金約7億元；抽取評(píng)標(biāo)專家6084人；預(yù)計(jì)全年國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目開評(píng)標(biāo)750宗，涉及投資金額75億元。

五、建立網(wǎng)上政務(wù)大廳，拓展政務(wù)服務(wù)功能

一是進(jìn)一步拓寬“政務(wù)網(wǎng)”服務(wù)功能，方便群眾上網(wǎng)咨詢辦事。截止10月30日，已有35萬多人次訪問了市“政務(wù)網(wǎng)”，受理網(wǎng)上咨詢、投訴1181條，發(fā)布各類信息803條，預(yù)計(jì)全年“政務(wù)網(wǎng)”的訪問量40萬人次以上。受理網(wǎng)上咨詢、投訴1300條以上，發(fā)布各類信息1000條以上。二是建立了網(wǎng)上市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。127個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、1727個(gè)村便民代辦站已經(jīng)上網(wǎng)，提供信息發(fā)布和網(wǎng)上咨詢功能。

六、推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

按照省委、省政府今年內(nèi)全面建成政務(wù)服務(wù)體系，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向基層延伸的要求，我市從網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系和實(shí)體政務(wù)服務(wù)體系兩個(gè)方面加快建設(shè)。截止10月30日，全市六縣和開發(fā)區(qū)共有127個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和1727個(gè)村便民服務(wù)代辦站，其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本達(dá)到了省上的要求。擬定了12個(gè)區(qū)域重點(diǎn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)考核實(shí)施細(xì)則，年底將與市委統(tǒng)籌辦一道完成檢查和考核。那一世范文網(wǎng)

七、夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，助推各項(xiàng)創(chuàng)先爭優(yōu)

在做好各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作的同時(shí)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)抓黨建。中心黨總支定期組織全體黨員集中開展黨性教育活動(dòng)和黨員服務(wù)主題活動(dòng)，進(jìn)行廉政警示教育，多次深入基層調(diào)研災(zāi)后恢復(fù)重建工作和便民服務(wù)體系建設(shè)情況，切實(shí)做好對(duì)口幫扶相關(guān)工作，開展書法、攝影、繪畫、乒乓球賽等活動(dòng)豐富精神文化生活。尤其是將開展“服務(wù)標(biāo)兵”、“流動(dòng)紅旗先進(jìn)窗口”、“黨員示范崗”創(chuàng)建工作等主題實(shí)踐活動(dòng)作為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要抓手，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒示范作用，取得了顯著工作成效。在市直機(jī)關(guān)慶祝建黨89周年表彰大會(huì)上，市政務(wù)服務(wù)中心第二黨支部被評(píng)為先進(jìn)基層黨組織，中心有一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和一名優(yōu)秀黨務(wù)工作者受到表彰。在全市創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)上，市政務(wù)服務(wù)中心作為優(yōu)秀示范單位做交流發(fā)言。

第三篇：政務(wù)服務(wù)工作開展匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)工作開展匯報(bào)范文

2021年以來，**在簡政放權(quán)、嚴(yán)格監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)、提高滿意度上下功夫，促進(jìn)企業(yè)、群眾辦事更便利高效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。截至目前，**榮獲了全國政務(wù)服務(wù)智慧賦能金數(shù)獎(jiǎng)、全國政務(wù)服務(wù)模式革新典范、貴州省政務(wù)服務(wù)十佳政務(wù)服務(wù)大廳等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、簡政放權(quán)。

以企業(yè)和群眾高度關(guān)注的事項(xiàng)作為簡政放權(quán)的重點(diǎn)，積極推行備案簡化、管理權(quán)下放、業(yè)務(wù)無紙化等舉措，推動(dòng)由“粗放式削權(quán)減證”向“精準(zhǔn)式協(xié)同減放”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，結(jié)合2021年開展全區(qū)政府工作部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）權(quán)力清單和責(zé)任清單集中調(diào)整工作，完成向鄉(xiāng)鎮(zhèn)賦權(quán)50余項(xiàng)。2021年以來，銜接落實(shí)上級(jí)下放、取消、調(diào)整的行政權(quán)力事項(xiàng)68項(xiàng)，其中承接下放權(quán)力事項(xiàng)共計(jì)56項(xiàng)、對(duì)應(yīng)取消的權(quán)力事項(xiàng)共計(jì)11項(xiàng)、對(duì)應(yīng)調(diào)整的權(quán)力事項(xiàng)共計(jì)1項(xiàng)。

二、嚴(yán)格監(jiān)管。

依托國家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，聯(lián)通匯聚全國信用信息共享平臺(tái)、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等重要監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)監(jiān)管信息歸集共享；完善市場主體誠信檔案、行業(yè)黑名單制度、市場退出機(jī)制，關(guān)聯(lián)整合相關(guān)信息，推動(dòng)實(shí)施信用約束和部門聯(lián)合懲戒，對(duì)存在嚴(yán)重違法失信行為、列入經(jīng)營異常名錄的市場主體，在政府采購、行政許可、銀行信貸、授予榮譽(yù)稱號(hào)等領(lǐng)域依法進(jìn)行限制或禁止，起到“一處失信，處處受限”的制約作用。2021年以來，共抽查市場主體2801戶，隨機(jī)選派執(zhí)法人員1127人次，抽查結(jié)果通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對(duì)外公示，確保公開透明。

三、優(yōu)化服務(wù)。

全區(qū)共設(shè)置“全省通辦、一次辦成”窗口22個(gè)，聚焦社保、醫(yī)保、公積金、公安、國土、房地產(chǎn)、衛(wèi)健、民政、稅務(wù)等與企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，整合實(shí)體政務(wù)大廳窗口資源，科學(xué)設(shè)置前中后臺(tái)崗位，合理調(diào)配工作人員，優(yōu)化大廳布局，提升區(qū)域功能。采取“自然人+法人”“咨詢+投訴”的“一窗通辦2+2改革”模式，持續(xù)深化前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件。2021年以來，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（依申請(qǐng)六類+公共服務(wù)依申請(qǐng)類）共1611項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上可申辦功能”，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%。

四、提高滿意度。

通過召開座談會(huì)、走訪等形式開展群眾滿意度調(diào)查，讓企業(yè)和群眾評(píng)判改革成效，不斷提升公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的知曉度、參與度、滿意度。同時(shí)，接入“好差評(píng)”系統(tǒng)，通過對(duì)群眾評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化分析，及時(shí)總結(jié)相關(guān)工作得失，督促相關(guān)部門整改落實(shí)，切實(shí)提高為人民服務(wù)質(zhì)效。2022年以來，累計(jì)評(píng)價(jià)量223458件，其中非常滿意127275件，滿意88246件，基本滿意7937件，好評(píng)率達(dá)100%。

第四篇：在省政務(wù)服務(wù)改革督查會(huì)議上的匯報(bào)

在省政務(wù)服務(wù)改革督查會(huì)議上的匯報(bào)

在省委、省政府辦公廳及省直各部門的關(guān)心指導(dǎo)下，在x市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，x市人民政府辦公室以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，樹牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，緊緊圍繞全市中心工作，在服務(wù)大局上精準(zhǔn)發(fā)力，在服務(wù)基層上狠下功夫，在服務(wù)群眾上創(chuàng)先爭優(yōu)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和督查督辦上，積極探索，大膽創(chuàng)新，取得明顯成效。

一、進(jìn)一步深化政務(wù)改革，讓數(shù)據(jù)多跑路

緊扣“以最多跑一次改革為抓手，全力打造放管服改革升級(jí)版”的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx省x年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》要求，加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，為全市政務(wù)改革提供堅(jiān)強(qiáng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在全省真抓實(shí)干成效明顯的地區(qū)評(píng)比中，獲評(píng)“放管服”改革工作成效明顯的先進(jìn)地市。

一是發(fā)揮牽頭作用

成立由市長任組長的x市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《x市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作實(shí)施方案》，明確我辦負(fù)責(zé)全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的牽頭抓總。根據(jù)市長指示，對(duì)標(biāo)省政府的工作任務(wù)和問題清單，對(duì)市本級(jí)相關(guān)工作進(jìn)行逐項(xiàng)分解，市政府常務(wù)副市長、秘書長分別召開會(huì)議，對(duì)各縣市區(qū)政府落實(shí)省、市相關(guān)工作任務(wù)進(jìn)行具體部署調(diào)度。先后下發(fā)《關(guān)于做好縣市區(qū)“智慧x”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)施工作的通知》及補(bǔ)充通知，確保按期按質(zhì)按量完成市縣兩級(jí)工作任務(wù)。

二是優(yōu)化實(shí)施清單

在全面落實(shí)省政府事項(xiàng)梳理填報(bào)發(fā)布工作會(huì)議精神的同時(shí)，組織專門人員與部門具體審批人員反復(fù)對(duì)接協(xié)商，扎實(shí)開展事項(xiàng)引用及實(shí)施清單梳理填報(bào)發(fā)布工作。我市依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，已發(fā)動(dòng)公眾在省級(jí)平臺(tái)注冊(cè)用戶1.6萬多個(gè)，全市共對(duì)應(yīng)引用省級(jí)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2.3萬項(xiàng)，實(shí)施清單填報(bào)發(fā)布率99%。依申請(qǐng)類事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到98%，在省一體化平臺(tái)收件數(shù)12.21萬件，辦結(jié)12.18萬件，辦結(jié)率已達(dá)到99.8%。

三是打造改革亮點(diǎn)

大力推行“最多跑一次”改革，市政府分三批次公布市本級(jí)“最多跑一次”事項(xiàng)1181項(xiàng)，九成以上事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。創(chuàng)造了開辦企業(yè)“三天即辦結(jié)”、商事登記“只辦一件事”、工業(yè)項(xiàng)目“拿地即開工”、測繪驗(yàn)收“三測合一”、新建樓盤“交房即交證”等一批改革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

四是加快平臺(tái)建設(shè)

建成覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級(jí)的“智慧x”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。完成省市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的無縫對(duì)接，市縣兩級(jí)已在政府門戶網(wǎng)站切換部署省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，市民中心各窗口統(tǒng)一部署使用市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，立足于每個(gè)群眾和企業(yè)的辦事服務(wù)需求，在全省首創(chuàng)“智慧x”萬事通平臺(tái)（含APP），讓個(gè)人和企業(yè)“24小時(shí)不打烊”網(wǎng)上自助辦事，真正達(dá)到審批服務(wù)事項(xiàng)“四辦”的要求。

五是促進(jìn)資源共享

加強(qiáng)上下系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)接，縱向完成對(duì)接省級(jí)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，橫向?qū)雍驼鲜兄辈块T33個(gè)自建系統(tǒng)。目前已形成x人口庫、法人庫等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，全市不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保、維修基金等一批主題共享庫，向部門提供便民大數(shù)據(jù)共享服務(wù)，有力支撐了網(wǎng)上辦理工作。

二、進(jìn)一步提升督查成效，讓月評(píng)促到位

為有效推動(dòng)政府重點(diǎn)工作和決策部署落實(shí)到位，我們進(jìn)一步創(chuàng)新督查方法，制定出臺(tái)市政府重點(diǎn)工作月度評(píng)價(jià)考核方案。通過每月集中梳理、統(tǒng)一交辦、聯(lián)合督查、領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)、分檔考核，一年多來，累計(jì)交辦各類任務(wù)679件，一次性完成率達(dá)95.3%，一批非常規(guī)、跨戰(zhàn)線、較緊迫的大事難事急事得到解決，成為促進(jìn)政府中心工作有效落實(shí)的重要抓手。

一是整合資源，突出優(yōu)勢

整合督辦事項(xiàng)。按照圍繞中心、突出重點(diǎn)、把握節(jié)點(diǎn)的原則，每個(gè)月對(duì)政府工作進(jìn)行全面及時(shí)梳理，改“大水漫灌”式督查為“精準(zhǔn)滴灌”式督辦，做到事項(xiàng)的重要性與時(shí)效性結(jié)合，及時(shí)落實(shí)已作出安排部署的任務(wù)和新交辦的緊急性工作。整合督辦力量。構(gòu)建市長（副市長）、秘書長（副秘書長）、督查室、戰(zhàn)線科室多位一體的督查體系，增強(qiáng)督辦效果。任務(wù)交辦由督查室統(tǒng)一進(jìn)行，情況核實(shí)由督查室與戰(zhàn)線科室聯(lián)合行動(dòng)，充分發(fā)揮戰(zhàn)線科室情況熟悉的優(yōu)勢，克服了督查室事多人少的不足，更加有利于督促部門特別是跨戰(zhàn)線部門的工作。評(píng)價(jià)考核時(shí)，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見反饋和政府常務(wù)會(huì)議上的講評(píng)讓部門更加心服口服。

二是強(qiáng)化責(zé)任，激發(fā)干勁

切實(shí)增強(qiáng)部門的責(zé)任感、緊迫感和榮譽(yù)感，部門受領(lǐng)、推進(jìn)任務(wù)的主動(dòng)性和積極性明顯增強(qiáng)?？己私Y(jié)果與績效緊密掛鉤，并且在績效中占相當(dāng)比例的權(quán)重，從而更加督促部門高度重視、認(rèn)真對(duì)待。改過去年終兌現(xiàn)為每月即時(shí)兌現(xiàn)，工作任務(wù)不再允許到了年底臨時(shí)抱佛腳、搞突擊。改過去書面發(fā)通報(bào)為當(dāng)場定獎(jiǎng)懲，通過政府常務(wù)會(huì)議上市領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾講評(píng)、當(dāng)場亮分，壓力直接傳遞給部門單位主要負(fù)責(zé)人。堅(jiān)決杜絕“大鍋飯”，實(shí)行分檔考核，受領(lǐng)任務(wù)多的基準(zhǔn)分值就高，單項(xiàng)工作認(rèn)定未完成或完成不夠理想的嚴(yán)格扣分，任務(wù)完成出色的按規(guī)定加分，真正做到干多干少和干好干壞不一樣。

三是解決問題，促進(jìn)工作

重要事項(xiàng)得到有效跟蹤。通過全面梳理，按月交辦，確保了政府中心工作及一些重中之重的工作都得到了及時(shí)跟蹤督辦。相關(guān)問題得到及時(shí)反饋。任務(wù)推進(jìn)過程中，即使存在客觀因素導(dǎo)致任務(wù)未按時(shí)完成，但如果沒有及時(shí)填寫《問題處理報(bào)告單》向交辦任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并經(jīng)批示同意延期或銷號(hào)，同樣進(jìn)行扣分，倒逼部門積極主動(dòng)銜接和匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)有效決策調(diào)度贏得時(shí)間。部分急事難事得到有力推進(jìn)。尤其表現(xiàn)為跨戰(zhàn)線的工作任務(wù)，比如我市**地區(qū)早市問題，涉及多個(gè)不同戰(zhàn)線部門，十幾年來都沒得到有效解決，納入月度重點(diǎn)工作后，涉事工作部門都當(dāng)作最重要工作，聯(lián)合行動(dòng)，積極作為，一個(gè)月就整改到位，社會(huì)反響相當(dāng)好。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心工作迎檢匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳一角我縣政務(wù)服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和縣委、縣政府的精心指導(dǎo)和高度重視下，目前整體運(yùn)行平穩(wěn)，在一定程度上提高了工作效率，方便了企業(yè)和群眾，受到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，政務(wù)服務(wù)中心工作迎檢匯報(bào)。中心自運(yùn)行以來，本著“利企便民、優(yōu)質(zhì)高效”的創(chuàng)辦宗旨，實(shí)行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)的審批模式，累計(jì)受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)56474件，辦結(jié)56474件，辦結(jié)率達(dá)100%；其中即辦件51567件，占辦件總數(shù)的91.3%，承諾件4413件，占辦件總數(shù)的7.8%；上報(bào)件494件，占辦件總數(shù)的0.9%；收費(fèi)中心累計(jì)收取行政事業(yè)性費(fèi)用385.7萬元，為招商企業(yè)車輛辦理綠色通行證28個(gè)。

一、強(qiáng)化各項(xiàng)制度建設(shè)，實(shí)施科學(xué)有效管理。一是修訂和完善規(guī)章制度。先后出臺(tái)了中心工作制度、廉政建設(shè)制度、一次性告知制度、全程代辦制度和考核管理辦法等20項(xiàng)管理制度，對(duì)窗口部門和工作人員進(jìn)行有效規(guī)范。同時(shí)，根據(jù)運(yùn)行情況，并廣泛征求領(lǐng)導(dǎo)和群眾的意見和建議，對(duì)原有的制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，使中心管理制度日趨完善。二是推行科學(xué)考核管理。在規(guī)范制度的基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)駐部門窗口人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，并將考勤結(jié)果定期在中心局域網(wǎng)上進(jìn)行公布，便于考核工作的公開化，也利于窗口單位之間的相互監(jiān)督。充分利用政務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)大廳所有單位進(jìn)行遠(yuǎn)距離監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)和解決，使考核管理逐步走向規(guī)范化、信息化和科學(xué)化。三是建立健全互評(píng)制度。各進(jìn)駐窗口單位每月進(jìn)行一次互評(píng)，互評(píng)得分排在前三位的要加分并計(jì)入考核總分，并將互評(píng)結(jié)果在中心局網(wǎng)上公布，以充分調(diào)動(dòng)工作人員和窗口單位的工作積極性。

二、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，確保業(yè)務(wù)逐步增加。一是加強(qiáng)與窗口部門協(xié)調(diào)。中心管理辦公室不斷加大協(xié)調(diào)力度，及時(shí)與各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和反饋中心工作情況，還不定期到各部門進(jìn)行調(diào)和回訪，解決工作中存在的各種問題，征求對(duì)中心工作的意見和建設(shè)。二是加強(qiáng)與入駐人員的協(xié)調(diào)。在入駐過程中，中心按照高素質(zhì)、高學(xué)歷、精業(yè)務(wù)、低年齡的要求，對(duì)各部門入駐工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格篩選和評(píng)比，并進(jìn)行了微機(jī)知識(shí)、辦件操作等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。對(duì)新入駐的工作人員進(jìn)行中心管理?xiàng)l例、軟件操作平臺(tái)的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)電子辦公的特點(diǎn)。三是加強(qiáng)對(duì)入駐業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)。由于受辦公場所的空間限制，中心管理辦公室與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，將林業(yè)局、畜牧局、消防大隊(duì)、科信局、房產(chǎn)處等業(yè)務(wù)相對(duì)較少的部門調(diào)出政務(wù)中心。目前，政務(wù)中心共有行政審批部門18個(gè)，共設(shè)26個(gè)辦事窗口和一個(gè)收費(fèi)中心窗口，窗口工作人員32名，受理審批、服務(wù)事項(xiàng)131項(xiàng)。

三、強(qiáng)化大局服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)功能。一是強(qiáng)化窗口總值班制度。政務(wù)大廳設(shè)立總值班窗口，安裝固定咨詢電話，每天安排專人負(fù)責(zé)值班，實(shí)時(shí)接待各方來人、來電咨詢，工作匯報(bào)《政務(wù)服務(wù)中心工作迎檢匯報(bào)》。二是切實(shí)開展“綠通”服務(wù)。為方便招商引資企業(yè)更好地在縣內(nèi)生產(chǎn)和經(jīng)營，實(shí)行“綠色通行證”業(yè)務(wù)，可在大廳窗口為招商企業(yè)車輛辦理綠色通行證，使綠通業(yè)務(wù)更加方便和快捷。三是實(shí)行全程代辦制度。對(duì)前來辦理手續(xù)的招商引資企業(yè)，中心安排專人進(jìn)行領(lǐng)辦或代辦。對(duì)特別重大的項(xiàng)目，還可提供全程代辦服務(wù)，確保項(xiàng)目盡快落地開工。

四、開展常規(guī)性的政務(wù)公開，增強(qiáng)中心整體透明度。一是提高事項(xiàng)辦理的透明度。中心通過電子顯示屏、觸摸屏、窗口服務(wù)告知單等形式，全面公開各行政部門的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)和群眾辦事更加方便和快捷。同時(shí)，服務(wù)對(duì)象還可能利用電子觸摸屏進(jìn)行客戶評(píng)議，反饋對(duì)窗口工作的意見和建議。二是確保制度的對(duì)外公開。為使中心的各項(xiàng)管理制度能更好地執(zhí)行，我們一方面在中心局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行公布，讓全體工作人員可以隨時(shí)學(xué)習(xí)。另一方面是利用中心觸摸屏對(duì)外進(jìn)行公開，服務(wù)對(duì)象可以隨時(shí)查閱，通過內(nèi)、外的雙向監(jiān)督來保證制度的有效實(shí)施。三是實(shí)行掛牌上崗制度。要求中心窗口人員在接待咨詢和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須耐心解答、周到服務(wù)、一次性告知，辦公時(shí)一律佩帶工作牌，使工作人員業(yè)務(wù)辦理完全置于陽光下操作。

五、推行集中收費(fèi)制度，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目。一是對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)。在入駐之初，我們就嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，多次與縣法制辦和物價(jià)局等部門勾通，對(duì)每個(gè)部門的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。沒有法律依據(jù)或已明確規(guī)定應(yīng)取消的收費(fèi)項(xiàng)目，一律不允許在大廳收取，杜絕各類不合理收費(fèi)在政務(wù)中心收取。二是實(shí)行集中收費(fèi)制度。中心統(tǒng)一設(shè)立了收費(fèi)窗口，對(duì)符合法律規(guī)定的收費(fèi)科目，由政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)管理人員錄入局域網(wǎng)內(nèi)，在收費(fèi)窗口集中收取，各部門窗口不允許收款，極大地避免了暗箱操作等現(xiàn)象的發(fā)生，增加了窗口收費(fèi)工作的透明度。

六、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。一是對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。政務(wù)中心局域網(wǎng)是整個(gè)中心辦件系統(tǒng)的核心，如出現(xiàn)故障將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。政務(wù)中心專門安排兩名專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理，每日對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解除。同時(shí)每月對(duì)防火墻和服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查一次，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是及時(shí)對(duì)中心網(wǎng)頁進(jìn)行更新。在運(yùn)行過程中，由于政務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)和管理制度的不斷變更，要及時(shí)更新網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)發(fā)布政務(wù)中心的重大事項(xiàng)。三是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控。入駐部門一些事項(xiàng)要求省市同步辦理，這樣要在廣域網(wǎng)上進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)中不安全因素影響著中心的辦件，中心定期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上病毒進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)屏蔽，及時(shí)殺毒，保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。

七、開展民意測評(píng)和調(diào)查，注重監(jiān)督與反饋。一是設(shè)立群眾意見反饋和投訴點(diǎn)，接待和處理群眾來人、信件和電話投訴；二是對(duì)來辦件的企業(yè)和群眾發(fā)放意見反饋信息表，開展問卷調(diào)查，對(duì)反映的問題及時(shí)與有關(guān)部門反饋和溝通，下大力度加以整改；三是通過電子觸摸屏進(jìn)行客戶評(píng)議，及時(shí)收集和反饋群眾的意見和建議；四是對(duì)重大企業(yè)來件，除了領(lǐng)帶辦之外，還要進(jìn)行跟蹤服務(wù)和情況反饋，了解窗口工作人員的辦公情況和其對(duì)中心工作的滿意程度，以不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。