第一篇：酒店培訓--境外人員入住登記須知及工作流程

境外人員入住登記注意事項及工作流程

第一部分

一、境外人員的范圍

境外人員的范圍包括外國人、臺灣居民、港澳居民和華僑。

二、境外人員所持證件(一)外國人進入我國通常持用護照或代替護照的其他旅行證件；(二)臺灣居民進入大陸通常持用《臺灣居民來往大陸通行證》；

(三)港澳居民進入內(nèi)地通常持用《港澳居民來往內(nèi)地通行證》；

(四)華僑回國通常持用《中華人民共和國護照》或《中華人民共和國旅行證》。

三、外國人簽證和臺灣居民簽注

簽證時主權(quán)國家主管機關(guān)頒發(fā)給外國公民允許其入、出、過境的許可證明，是在申請人所持護照或護照待用證件上使用的一中文字簽注。

1)簽證的種類

對被批準入境的境外人員，根據(jù)其來我國的事由和所持護照的種類，分別發(fā)給外交簽證、禮遇簽證、公務簽證和普通簽證。

2)境外人員普通簽證的種類

D字簽證發(fā)給來中國定居的人員

Z字簽證發(fā)給來中國任職或者就業(yè)的人員及其隨行家屬 X字簽證發(fā)給來中國留學、進修、實習六個月以上的人員

F字簽證發(fā)給應邀來中國訪問、考察、講學、經(jīng)商、進行科技文化交流及短期進修、實習活動不超過六個月的人員

L字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或者因其他私人事務入境的人員，其中九人以上組團來中國旅游的，可以發(fā)給團體簽證

G字簽證發(fā)給經(jīng)中國國境的人員

C字簽證發(fā)給執(zhí)行乘務、航空、航運任務的國際列車乘務員、國際航空機組人員及國際航行船舶的海員及其隨行家屬

J-1字簽證發(fā)給來中國常駐的外國記者

J-2字簽證發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者

臺灣居民簽注是大陸主管機關(guān)頒發(fā)給臺灣居民并允許其入、出境的許可證明，是在臺灣居民所持的《臺灣居民來往大陸通行證》上進行的一種文字簽注。臺灣居民的簽注分為來往大陸簽注和居留簽注兩類。第二部分

境外人員辦理住宿登記工作流程

先登記、后入住；一人一證得原則。即要求在接待入境人員時應先讓其辦理入住登記手續(xù)，填寫《賓客入住登記表》。

(一)查驗有效身份證件

查驗有效身份證件的內(nèi)容包括：查驗本人有效護照或其他有效身份證件、查驗邊防入境驗訖掌、驗查我國簽證機關(guān)簽發(fā)的有效簽證或公安機關(guān)簽發(fā)的居留證件，并在非開放地區(qū)住宿還要查驗旅行證。

查驗證件時應注意的問題：一是查看本人有效證件或其他有效身份證時，看其相片有無冒充或偽造、變造等跡象，確認其國籍、身份；查看證件有效期，確定證件的合法性。二是查看我國公安機關(guān)簽發(fā)的有效證件或公安機關(guān)簽發(fā)的居留證或居留許可是否過期，確認其是否非法入境或非法居留。三是查看入境驗訖章，看其入境日期是否過期。對未持有效護照、證件和簽證（注）的入境人員，不得辦理入住，并應及時向公安機關(guān)報告。少數(shù)入境人員持有多種有效護照、證件的，以本次入境時所持的護照或證件為準，即最近一次邊防入境驗訖章蓋在哪一本證件上，就以哪一本證件為準進行查驗。證件查驗完畢后，應及時將證件交還持證人?？偱_人員不得以任何理由扣留或收存保管持證人護照、證件，不得在護照、證件上簽注任何字樣，加蓋任何印章。對可疑持證、公安部明文要求注意國家地區(qū)人員，在辦理入住后立即上報。

(二)填寫臨時入住登記表。

入住登記表是記錄入住外國人身份資料的有效憑證，填寫時要求字跡清晰、內(nèi)容準確，按登記表規(guī)定的項目逐一填寫，不得有缺、漏項或錯填現(xiàn)象。填寫入住登記表時應注意的事項

入境人員臨時入住登記表原則上由入住人親筆填寫，為提高辦理入住效率，前天員工可將入住賓客護照、簽證頁復印下來事后帶其填寫。具體應注意一下幾點：

1)“外文姓名”一欄：外國人必須填寫該項，其填寫的姓名應與其所持的入境證件相符。

2)“中文姓名”一欄：華僑、港澳臺胞必須填寫中文姓名；外國人如有中文姓名，盡可能填寫（特別如日本、朝鮮、韓國以及東南亞等外國人）3)“國籍（地區(qū)）”一欄：外國人應按國籍填寫，不能以城市名稱代替國籍；華僑填寫“中國”；港、澳、臺居民除填寫“中國”外，還應注明居住地區(qū)（如“中國臺灣”）。

4)“性別”一欄：如實填寫男或女，也可用英文填寫M或F。

5)“出生日期”一欄：必須具體到年、月、日；如遇到只有出生年份的，可將出生日期統(tǒng)一為1月1日（錄入計算機時備注欄內(nèi)需注明）。

6)“證件種類”一欄：可按入住賓客所持證件的簡稱填寫，港澳同胞回鄉(xiāng)證填寫“回鄉(xiāng)證”，中華人民共和國旅行證填寫“旅行證”，臺灣居民來往大陸通行證填“臺胞證”，中華人民共和國入出境通行證填“通行證”，外國人居留證（許可）填“居留證（許可）”，外國人出入境證填“出入境證”，華僑持護照或外國代替護照證件的應具體注明哪個國家發(fā)的什么證件，如：“中國護照”、“加拿大身份證”、“法國旅行證”等。

7)“證件號碼及有效期”一欄：要求填寫完整，包括所有的字母（須大寫）、數(shù)字、點、杠、括號等。

8)“簽證（注）種類”一欄：外國人要求填寫護照簽證上的字頭,如：D、Z、X、F、L、G、C、J-

1、J-2；外國人免辦簽證的可寫（M）；如外國人持居留許可登記，可根據(jù)居留許可的居留事由填寫；華僑、港澳臺居民可免填該項。

9)“簽證號碼及有效期”一欄：外國人填寫此次入境在華停留期限；臺胞填寫此次入境的簽注有效期；華僑、港澳居民填寫此次入住境所持證件的有效期。10)“自何處來”、“擬何處去”一欄：應填寫入住賓客抵店之前前一站和后一站的我國具體城市名稱。

11)“停留事由”一欄：按照境外人員的入境目的如實填寫，有居留許可的外國人按居留事由上的內(nèi)容填寫。

(三)核查、核對入住登記表。前臺登記人填寫完畢后，必須核查入住登記表，主要核查所填寫內(nèi)容是否與證件一致，有無錯項、漏項，發(fā)現(xiàn)差錯，及時修正。(四)上傳境外人員信息到公安機關(guān)時，應按要求將公安機關(guān)要求的項目填寫清楚完整。

(五)對于每日接待的境外人員，當班組長應仔細核對登記內(nèi)容與上傳情況。整理當日境外人員入住情況報表呈報前廳部辦公室。

第二篇：酒店前廳接待入住登記流程

前廳接待入住流程（三分鐘之內(nèi)完成）

上班人員必須在交班后做好班前準備工作，如房卡的制作，各類票據(jù)，辦公用品及各類辦公硬件設(shè)施設(shè)備。確保一切都能正常運營。如發(fā)現(xiàn)有缺損的，及時補充或報修并報告當班上級。散客登記入住流程

1.迎接客人

1）有客人朝前臺走來時，立即起立，并微笑，當客人距前臺3米處，主動熱情問好。

2）視線始終注意客人，不能顯得心不在焉。

3）語氣柔和，語調(diào)適中。

4）客人在前臺等候的時間不得超過60秒。

5）如是?？停瑒t盡量用客人的姓氏稱呼客人。

2.了解客人是否有預訂

1）向客人詢問是否有預訂

2）如有則請問客人的姓名，或預訂人姓名及公司，與客人核對預訂時留的電話號碼或

其他預訂信息，要復述客人的預訂要求，得到最后的確認。

3）了解飯店是否有客房可供出租。

4）如沒有則進入下一步程序。

3.推銷客房

1）確認客人沒有預定后，應立即向客人了解詢問客人對住房的要求。

2）熟悉并掌握本酒店的各種優(yōu)惠政策，合理推銷。

3）根據(jù)客人的實際情況合理推銷房間。

4）注意在向客人推銷房間時，銷售的是客房，而不是客房的價格，應強調(diào)的是客房的價值。

5）提供客房的等級要符合客人的實際情況。

6）根據(jù)客人的實際情況及接待員的判斷，盡可能推銷高價房。

4.證件登記，押金收取

1）客人決定入住后，向客人收取證件進行四實登記。

2）詢問客人溫泉費用與餐費是否轉(zhuǎn)過來一起結(jié)算。和客人再次確認房價并收取相應押

金（唱收）。

3）一般客人的證件與信用卡或現(xiàn)金是一起放在錢包里的，所以，在收取的時候服務員

要掌握好時機，盡量不讓客人掏兩次錢包。

4）在客人拿證件或拿押金時，接待員迅速找出房卡，并準備好入住登記表和押金單。

5）雙手接過客人證件，現(xiàn)金，信用卡并致謝。

6）公安網(wǎng)上登記完畢后迅速做好系統(tǒng)C/I。

7）如客人需要簽單的，做好核對。

5.請客人在押金單/POS小票、入住登記單上簽字

1）詢問客人是否有貴重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程為客人辦理好

寄存。

2）迅速填寫客人的押金單及入住登記單。（登記單上需填上房號，房價，姓名）

3）如客人是刷卡的做好預授權(quán)。

4）雙手將登記表、押金單/pos小票、筆交給客人請客人簽字，語言稱呼客人時帶上客

人姓氏。

5）提醒客人應填寫的內(nèi)容。

6）在客人填寫的時候及時在手工房態(tài)上做好記錄。

7）客人填寫好后，注意核對已填寫內(nèi)容是否完整，清晰。

6.遞交房卡、證件、押金單（客人刷卡的遞交信用卡/pos機小票）

1）將房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人證件整理到歡迎袋里面雙手一并交給客

人。（按照前面順序有序擺放，對客人來說最重要的放在最上面。如客人是交現(xiàn)金的，押金單墊在最下面。）

2）唱付：提醒客人，**先生/小姐，這是您的房卡、早餐券，您的證件和押金單請您收

好，您的房間***，明天早餐是7.00-9.00在一樓用餐。

3）按照指引流程為客人指引房間。跟上祝福語

7.其他程序

1）電話通知房務中心C/I。

2）補充客名單及相關(guān)資料。

3）將住宿登記表及POS小票等放入相應房間帳袋。

4）如客人需要泡溫泉或用餐的，通知相關(guān)部門做好接待準備工作并告知結(jié)算方式。

團隊入住登記流程：

1.團隊入住前的準備工作。

1）提前分配好房間

2）填寫團隊用房分配表，并通知客房中心。

3）做好房態(tài)預訂，再次與團隊用房表核對

4）與房務中心聯(lián)系，詢問房間清掃情況，做好跟進。

5）若有其他特殊要求，提前通知相關(guān)部門做好準備工作。

6）根據(jù)團隊訂房資料，準備好所有房卡，統(tǒng)一存放，注明房號及團體名稱。

2.團體入住

1）立刻通知客房中心團隊抵店

2）通知行李生做好行李服務

3）主動與領(lǐng)隊聯(lián)系，確認團員人數(shù)及房間數(shù)

4）向領(lǐng)隊索取團隊名單及團隊客人證件，如實做好登記。

5）問清楚陪同，團隊的叫醒時間、就餐時間、預計離店時間并通知相關(guān)部門，登記好

領(lǐng)隊的房號

6）問清楚結(jié)算方式，如果是現(xiàn)付團隊，收取一定的押金。

3.團隊進房

1）由行李生引領(lǐng)客人上樓，做好行李的分送工作。

2）通知客房中心C/I

3）在電腦中做好C/I，將團隊及客人資料輸入電腦。

4）如客人需要泡溫泉或用餐的，通知相關(guān)部門做好接待準備工作并告知結(jié)算方式。

5）檢查所有團隊資料，各項工作的落實，確保準確無誤。

第三篇：客人入住酒店須知

酒店入住須知 入住酒店須知

當您預訂酒店時您應以實際入住人的名字做預訂。入住時您應以預訂酒店時登記的客人名字來辦理入住手續(xù)，也就是說辦理入住手續(xù)的客人姓名要與預訂時登記的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份證，等有效證件登記入住,入住酒店注意事項：

1、酒店房租以日計算，中午十二時至次日中午十二時為一天；如需提前入住或逾時退房，請與酒店前臺聯(lián)系；

2、客人在酒店前臺辦理登記入住手續(xù)時，需交納一定數(shù)額的定金，定金除房費外，還需交納100——1000元的押金，視各酒店的不同規(guī)定；

3、客人之現(xiàn)金、有價證券或貴重物品，請存放于前臺收銀處或客房的保險箱中；

4、房內(nèi)冰箱物品需付費，但是茶包及咖啡包是免費的，有些電視的特定臺要付費的請注意；洗浴用品并不是全都免費的，使用前請注意提示；

5、電話費、洗衣、房間送餐、按摩等服務消費自理。

6、請愛護房內(nèi)物品，如有損壞或遺失，酒店有權(quán)要求賠償。

7、嚴禁攜帶武器、易爆、易燃、劇毒以及有放射性、有刺激性、有異味的物品進入酒店內(nèi)；另外，寵物也是嚴禁帶入酒店內(nèi)的。

8、每間酒店都有不同的規(guī)定，以上僅作參考，具體規(guī)定請您在入住酒店前向酒店前臺咨詢。出現(xiàn)NO SHOW的幾種情況？

1）當您通過我們預訂酒店后沒有按時間到店就會有NO SHOW記錄。

2）由于您的計劃有變，沒能入住已預訂的酒店，就會有NO SHOW記錄。

3）由于您預訂時所留的入住客人名字與實際入住客人名字不符也會有NO SHOW記錄。

酒店房間可以保留多長時間？

如在訂單上無特別注明到達時間，賓館將保留您的房間至入住當日的18：00，過時將不予保留。

如到達時間將晚于18：00，請?zhí)崆爸码娗暹h旅游網(wǎng)，由我們?yōu)槟铡?/p>

入住、離店時間

依慣例，通常酒店最早入住時間為中午12：00，離店時間亦為中午12:00；個別酒店最早入住時間為14：00。如需提前入住或推遲離店，酒店會酌情加收一定的費用。

第四篇：員工住宿入住登記須知

員工住宿入住登記須知

一、登記：

1、入住方式：

預約入住與直接入住兩種方式。其中預約入住，必須由大隊隊長提前一

個班時預約，同時要附上入住休息人員名單。（注：不受理個人預約入?。?/p>

2、入住登記：

入住時需要出示員工本人胸卡登記住宿信息：部門、姓名、工號、入住

時間。

3、叫醒服務登記：

員工需要叫醒服務時，須在休息室總服務臺登記叫醒時間、本人手機號

碼。

4、辦理退房登記：

員工登記離開住宿房間，需要持胸卡到休息室總服務臺辦理退房登記，同時待管理員檢查無問題后，方可辦理退房登記手續(xù)。

二、入住須知：

★★★女休息室入住需要增加衛(wèi)生床墊（例假特殊時期，必須申請增加），退房時要收回；若未申請，污染床鋪者，要照價賠償。（詳見注意事項第5條）

1、休息室入住登記受理時間為（中午12：30—16：00，晚間20：00—

02：00）。

2、夜間鎖門時間 2：00（注：夜間鎖門后，不再受理入住登記，禁止入住人員外出）。

3、退房時間：早上9：00下午18：00（必須退房，保證客房的通風

及清潔工作，為入住人員提供更舒適、溫馨的休息空間）。

4、員工之家宿舍區(qū)午間對機關(guān)人員和上行政班人員暫不接待。

5、為保證切實需要休息的員工能得到很好的休息，員工之家根據(jù)各隊班

務和班表，合理安排入住，同時要求各室下班人員能抓緊時間入住。

6、對因開會、學習等特殊原因，需要入住的人員，須由大隊隊長提前一

個班時預約，并根據(jù)床位情況，合理安排人員過來休息，同時要附上入住休息人員名單。

三、注意事項：

1、入住員工禁止在宿舍區(qū)吸煙、攜帶外人進入休息室。

2、嚴禁帶食品進入宿舍區(qū)，個人貴重物品必須隨身攜帶。

3、嚴禁在休息室大聲喧嘩，出入休息室注意衣裝整齊。

4、入住員工必須在指定床位休息，可自帶洗漱用品、拖鞋。

5、全部蓋上；★女休息室人員申請增加床墊的，要求把申請的床墊鋪在自備床單下邊，方能休息）。

6、入住員工中間離開宿舍區(qū)回來時，必須向服務臺出示鑰匙牌和胸卡，核實后方能進入休息室。

7、愛護客房公共設(shè)施、設(shè)備，如有損壞情況照價賠償。

8、保持宿舍區(qū)的安靜，注意環(huán)境衛(wèi)生，避免火災隱患。

四、違反入住須知任一項的處罰方法：

1、第一次發(fā)現(xiàn)提醒；第二次發(fā)現(xiàn)警告，并在當月月報中公布；第三次發(fā)

現(xiàn)，在中心通報批評，同時扣除該部室的績效分。

2、對人為損壞休息室設(shè)施、設(shè)備的，在中心通報批評，同時扣除該部室的績效分。

3、對在休息室區(qū)域活動及說話聲較大，影響他人休息者，員工之家管理

員只提醒兩次，第三次記過，并令其離開休息室；情節(jié)嚴重者，則直接通報至各室，并處以罰款。

五、特別提醒：

1、因考慮到防火安全問題，洗澡間選用的是電熱水器，靠電熱棒延時加

熱，所以不能一直供應熱水，建議大家不要集中去沖澡。

2、沖澡時，請先檢查窗戶、窗簾是否拉好。

3、沖澡出來，要衣著整齊。（注：走廊里設(shè)有監(jiān)控器）

第五篇：酒店境外人員臨時住宿登記常見錯誤

臨時住宿登記常見錯誤

英文姓名

法國等國：英文姓、名 常有“，”間隔，應按照原樣錄入，不可省略 泰國：常有 MR.MISS 等詞，應按照原樣錄入，不可省略

德國等歐洲國家：會有非英文字符，應參考機讀區(qū)轉(zhuǎn)換為英文字符后錄入 菲律賓：會有MIDDLE NAME,應錄在英文名后面

中文姓名

國家地區(qū)為：中國、香港、澳門、臺灣時，應按照證件原樣錄入漢字，不要錄入繁體字

出生日期

注意日/月/年,年/月/日,月/日/年的順序

月份一欄常為英文字母縮寫,各月份注意不要混淆

部分國家如出生日期一欄只有年,沒有月、日，按照1月1日錄入

國家地區(qū)

國家相混淆：印度與印度尼西亞、奧地利和澳大利亞

證件種類

臺灣居民來往大陸通行證（五年有效）、臺灣居民來往大陸通行證（一次有效）朝鮮、蒙古普通護照不常見，常見為：公務護照、因公普通護照等

證件號碼

土耳其護照號碼 例：TR-VNO341979 英文字母部分漏掉

臺灣居民來往大陸通行證（五年有效）證件號碼版本較多，錄入前八位即可 臺灣居民來往大陸通行證（五年有效）證件號碼與臺灣身份證號碼混淆 港澳居民來往內(nèi)地通行證號碼與香港身份證號碼混淆 俄羅斯護照號碼中“NO”不要漏

馬來西亞護照號碼首位英文字母不要漏

新加坡護照號碼，例：E2009995H，英文字母不要漏，注意英文字母和阿拉比數(shù)字不要混淆

德國護照號碼，例：CH1H4HCVP，注意英文字母和阿拉比數(shù)字不要混淆

住宿日期

登記日期與住宿日期應小于等于2，不得超時

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