第一篇：旅客航空常識

旅客航空常識

旅客航空常識

一、航旅常見問題問答

航空常識

● 在線訂購機票的應注意哪些問題？

在線訂購機票的 注意事項 :購買聯程機票的旅客須保證轉機銜接時間不少于 3 小時。如旅客遺失了所購買的機票，按航空公司頒布的 “ 旅客須知 ” 的有關規(guī)定辦理。

-誤機與退票 如購票后未趕上航班，可按各航空公司關于誤機的規(guī)定作自愿退票和簽轉處理。購票后如需退票，按航空公司頒布的 “ 旅客須知 ” 的規(guī)定辦理退票。

● 如果要取消或修改機票預訂，該如何進行？

您可以撥打我們的預定熱線： 40066-40066，告訴我們您的要求，對于還未出票的訂單進行取消訂單或修改機票信息不收取費用；已經出票的訂單要求取消或修改機票信息會根據各航空公司的規(guī)定收取不同的退票或改簽費用。

● 如何買到特價機票？

請隨時留意我們的國內和國際特惠機票頁面，我們會不定期地推出一些航線的特價機票。由于這些特價機票的座位有限，所以是隨訂隨售，不得預留的；另外，特價機票有嚴格的限制條件，一般為不得簽轉、不得更改、不得退票，請決定好后盡快購買。

● 購買機票時需要哪些證件？

中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》；外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護照，回鄉(xiāng)證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機關出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票（兩周歲－ 12 周歲）、嬰兒票（兩周歲以內），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

重病旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，經承運人同意后方可購票。

購買承運人規(guī)定的優(yōu)惠票，應提供規(guī)定的證明。

● 何時停辦乘機手續(xù)？

旅客必須在乘運人規(guī)定的時限內到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續(xù)（托運行李必須經過安全檢查才能辦理托運手續(xù)）。乘運人停止辦理乘機手續(xù)的時間未做統一規(guī)定，一般為航班離站時間前 30 分鐘，國航為離站時間前 40 分鐘。

● 有效的乘機身份證件有哪些？

有效乘機身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；

外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；

民航總局規(guī)定的其它有效乘機身份證件?！兑?guī)則》對乘機證件范圍有所放寬。16 歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明乘機?！兑?guī)則》同時規(guī)定，對持居民身份證復印件、偽造或變造證件、冒用他人證件者不予放行登機。

● 行李托運有哪些手續(xù)？

-必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數和 重量。

-承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其它原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯交旅客。經承運人同意的自理行李，應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

-不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。

● 出境要交驗哪些證件？

外國人出境時須向邊防檢查站交驗其有效護照、證件和出境登記卡，并在有效入境簽證上規(guī)定期限內出境；中國人出境須向邊防檢查站交驗有效的護照證件、前往國簽證和出境登記卡。

● 入境要交驗哪些證件？

外國人入境持有效的護照、證件并辦妥我國入境簽證；中國人憑有效護照、證件入境。中外旅客入境時，須將填寫好的入、出境登記卡連同護照、證件、簽證，一并交邊防檢查站檢查。

● 國內旅客乘坐飛機可隨身攜帶哪些物品？

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過 20*40* 55 厘米，上述兩項總重量均不得超過 5 公斤。超過規(guī)定件數、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運行李托運?！?國內旅客的免費行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙 40 公斤，公務艙 30 公斤，經濟艙 20 公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。

● 國際航線免費行李額有哪些規(guī)定？

國際航線免費行李額分為計重免費行李額和計件免費行李額兩種。計重免費行李額；按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客免費行李額為：頭等艙為 40 公斤（88 磅），公務艙為 30 公斤（66 磅），經濟艙（包括旅游折扣）為 20 公斤（44 磅），按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李額。計件免費行李額，按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客的免費行李額為兩件，每件長、寬、高三邊之和不得超過 158 厘米（62 英寸），每件重量不得超過 32公斤。但持有經濟艙（包括旅游折扣）客票的旅客，其兩件行李長、寬、高的總和不得超過 273厘米（117 英寸），按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李額。

● 關于行李賠償是如何規(guī)定的？

托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣 50 元。如行李的價值每公斤低于 50 元時，按實際價值賠償，已收逾重行李費退還。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算，無法確定重量時，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。行李聲明價值：托運行李每公斤價值超過人民幣 50 元時，可以辦理行李聲明價值。承運人應按旅客聲明價值中超過上述規(guī)定限額部分的價值的 5‰ 收取聲明價值附加費。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。聲明價值最高額為人民幣 8000 元。

● 請問我訂的機票要改時間怎么辦？

請您告訴我們您訂的機票具體時間和航空公司，如欲改變航班、日期或艙位等級等，在票價不改變和航班有空余座位時，同程網有限公司盡量給予辦理。特種票價客票及團體票價客票的變更，則按該票價規(guī)定的條件辦理。

● 客票遺失應如何處理？

乘客如將客票遺失，請立即到當地派出所或警察局報案，取得遺失證明。然后到航空公司當地辦事處辦理掛失手續(xù)。有的航空公司會補給一張新票；有的航空公司會要求客人再買一張票，回到出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，等待一年至一年半左右的時間后，如未發(fā)生冒用、冒退，航空公司會通知客人或代理人退款。

● 丟失身份證如何乘機？

想乘飛機身份證卻丟了，怎么辦？放假了，孩子身份證忘在學校了怎么辦？為了使這部分特殊旅客沒有身份證也能乘機，在此教您幾招：

由本人戶口所在地公安機關開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關公章；

由身份證簽發(fā)地公安機關出具報失證明，證明內容與第一條中所述相同；

攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關（在機場候機廳內都有值班場所）申請開具臨時登機證明。假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機關咨詢解決；

因為身份證小而滑，特別容易遺失在候機樓辦手續(xù)的途中，而機場工作人員一經撿到便會馬上交到派出所等公安部門，因此遺失證件的人士不妨及時與機場派出所等有關部門聯系查找。

值得一提的是，在您丟失身份證后，應該及時辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機關協商，但是千萬別弄虛作假使用假證件。使用偽造證件，不僅僅是沒收，而且還要取消乘機資格，依法交由民航公安機關處罰。

● 乘客誤機怎么辦？

誤機指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客乘機后，如要求退票，在值機柜臺關閉后至航班規(guī)定離站時間前，收取20％的誤機費；在航班規(guī)定離站時間后，收取50％的誤機費。

● 航班延誤或取消后如何安排膳宿？

由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。由于天氣、突發(fā)時間，空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。按照國際通常做法，航班在在始發(fā)地延誤或取消，由于非承運人原因、其膳食費均由旅客自理。航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經停旅客提供膳食服務。

● 退票要交多少費用？

具體操作請根據出票航空公司運輸條件的有關規(guī)定辦理，以下是一些航空公司的通常做法：

1、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票，收取原付票款5％的退票費。

2、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內，2小時以前要求退票，收取原付票款10％的退票費。

3、旅客在航班規(guī)定離站時間2小時以內要求退票，收取原付票款20％的退票費。

4、旅客在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理，收取原付票款50％的退票費。

5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票費。

6、持聯城、來回程客票的旅客要求退票，根據提出退票的時間和各航段的離站時間按上述規(guī)定辦理。

7、如果客票全部未使用，應從全部原付票款中減去根據退票規(guī)定收取的退票費，余額退還旅客。

8、如果客票部分已使用，應從全部原付款中減去已使用航段的票價，并根據退票規(guī)定收取未使用航段的退票費后，余額退還旅客。

9、持特種票價客票的旅客要求退票，除另有規(guī)定外，按自愿退票規(guī)定收取退票費。

10、革命傷殘軍人要求退票，在航班起飛時間前收取原付票款20％的退票費；在航班起飛時間后收取原付票款50％的退票費。

11、購10％嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。

● 孕婦是否可以乘坐飛機？

婦女懷孕的任何時期乘機都是安全，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕 8 個月以內的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預產證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前 72 小時內交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的 “ 診斷證明書 ” 一式二份，內容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經承運人同意后可以購票乘機。

● 請問如果患非傳染性重病的旅客，能坐飛機嗎？

如要乘機，需預先送交縣級以上醫(yī)療機構出具的適宜乘機的證明到直屬航空公司購票，并經直屬航空公司同意，方可購票。直屬航空公司對患病旅客乘機旅行可能產生的一切后果，不負責任。

● 請問我買的我孩子的票怎么比我的票還貴？

因為是全國統一已滿 2 周歲未滿 12 周歲的按成人全票的 50% 購票，有一個單獨座位；未滿 2 周歲的嬰兒按成人全票價 10% 購票，不單獨占一座位；且每一成人旅客只能攜帶一名嬰兒，超過的嬰兒人數應購兒童票。

● 兒童和嬰兒需要購買機場建設費嗎？

不需要。

● 為什么機場建設費有￥90 元、￥50 元和￥10 元三種收費標準？

根據民航總局的通知，從2004年8月1日起，各航空運輸業(yè)和機票銷售代理機構銷售 2004年9月1日(含)以后的機票時，將在機票中一并加收機場建設費。對于乘坐下列機型的國內支線航班的，每航段機場費為 10 元人民幣。機型名稱 機型代號

機型名稱 機型代號

機型名稱 機型代號

機型名稱 機型代號 CESSNA208(大篷車)208 DONIER328 D38 ATR-72 AT7 CRJ-200 CRJ

ERJ145 ERJ 新舟 60 EM4 沖 8-400 DH8 運 12 YN2 除上述 8 種機型外，其它國內航段的機場稅為 50 元人民幣，國際航段的機場稅為 90 元人民幣。

● 什么是支線飛機？

支線飛機是指座位數在 50-110 座左右，飛行距離在 600-1200 公里 的小型客機。

● 航空公司的票價等級是如何劃分的？

航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經濟艙三種等級。每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。頭等艙代號一般為 F，A ；公務艙代號一般為 C，D 等等。經濟艙的代號，如：有的航線經濟艙劃分為 Y、M、L、K、T 五種代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數量，世界上各個航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統一的規(guī)定。旅客只要預訂上了規(guī)定的艙位，就可使用規(guī)定的價格。

● 什么是正價票與特價票？

-正價票 指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉和更改，一年有效。此類價 格高于特價票。

-特價票 指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

● 什么是單程票和往返票？

單程票：指點到點去程票。

往返票：指點到點來回程票。

● 什么是聯程票？

始發(fā)地到目的地之間經另一個或幾個機場中轉，含兩個（及以上）乘機聯、使用兩個（及以上）不同航班號的航班抵達目的地的機票。

如：從呼和浩特到三亞，中間從北京中轉。購買的從呼和浩特到北京、北京再到三亞的機票就是聯程機票。

● 什么是 OPEN 票？

往返票回程不定日期為 OPEN 票，回程機票上標記為 OPEN 字樣?？腿嗽趪庥喓萌掌诤蟮胶娇展举N更改日期條?？腿巳缦胭徺I此種機票，應向同程網事先聲明，并問清是否免費改期，因為大多數優(yōu)惠機票是不允許回程 OPEN 的，改期往往也要收費。

● 什么是機票的最短、最長停留期限？

很多特惠國際機票均要求客人的旅行日期滿足最短、最長停留期限的限制，這是指：

最短停留期：客人必須在目的地停留的最短天數。

最長停留期：客人可以在目的地停留的最長天數。

除此以外，有的票價還對出發(fā)、往返是周中還是周末有要求。

● 什么是 “ 不可簽轉、不可改期、不可退票 ”？

不可簽轉：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。（具體依照航空公司規(guī)定）

不可退票：指出票后不能退回程票或全部機票。（具體依照航空公司規(guī)定）

● 什么是最后出票時限？

對于旅客所預訂的機位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前 3 天出票，否則座位將被航空公司取消。對于這一時限，不同的航空公司有各自的規(guī)定。

● 什么是機票的再確認手續(xù)？

按照國際航空慣例，對于往返和聯程機票，如果在某地停留時間超過 72 小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機位，客人均需要提前至少 72 小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權取消機位。

● 什么是國際機票的機場稅？

-國際機票的機場稅是國外機場收取的稅費，要求旅客在購票時一起付清。具體的稅項及金額打印在機票上作為憑據。

-旅客最好在詢價時問明報價是否含機場稅并要求書面確認報價。

● 什么是轉機與經停？

對于國際機票，一般規(guī)定在轉機點停留不超過 24 小時視為轉機，超過則視為經停。

但有的航空公司規(guī)定不同，例如：加航規(guī)定為 4 小時。

● 什么是航空公司的里程卡？

大部分航空公司為加入其里程俱樂部的旅客提供飛行里程累計，達到航空公司的一定量要求后，旅客會得到相應的獎勵（如升艙、免票等，具體依照航空公司規(guī)定）。旅客如想加入航空公司里程俱樂部，可到航空公司領取申請表，填寫后寄到航空公司即可獲得里程卡，以后每次飛行均要輸入卡號。

● 無人陪伴兒童乘機規(guī)定？

何謂無成人陪伴兒童？

無成人陪伴兒童是指年齡滿5周歲但不滿12周歲的，沒有成人帶領、單獨乘機的兒童。凡在這個年齡段內單獨進行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務。年齡在5周歲以下的兒童，一般情況應有成人陪伴。無成人陪伴兒童如何辦理購票及乘機手續(xù)？

無成人陪伴兒童必須由兒童的父母或監(jiān)護人陪送到上機地點并在兒童的下機地點安排人員迎接。如果運輸的全航程中包括兩個以上的航班時，也就是該兒童需要在某地中轉，一定要取得有關承運人的同意。由兒童的父母或監(jiān)護人安排人員在中轉地接送或照料，并將接送人的姓名、地址和電話號碼提供給承運人。

如果兒童的父母或監(jiān)護人在航班的中轉站安排人員接送或照料有困難，要求由承運人在當地照料兒童時，應預先提出并經承運人同意后才可以。辦理無成人陪伴兒童手續(xù)時，應由兒童的父母或監(jiān)護人填寫“無成人陪伴兒童乘機申請書”，內容包括：兒童姓名、年齡、始發(fā)地、目的地、航班號、日期、送站人和接站人姓名、電話、地址等項目。航空公司售票處接受申請并核實無誤后，將填開客票并向到達站拍發(fā)無成人陪伴兒童乘機電報。航空公司售票處將有關電報和申請單交給旅客并約定在機場的交接地點和方式。兒童的父母或監(jiān)護人按照約定的時間在起飛前把兒童送到機場并交給指定的航空公司服務人員。

有些航空公司對辦理無成人陪伴兒童手續(xù)在時間上有限制，如有些航空公司限在航班起飛前一個星期提出申請，有些航空公司限在航班起飛前三天提出申請。無成人陪伴兒童購買機票有折扣嗎？

在國內航線上，無成人陪伴兒童一般按適用成人票價全價的50％購買兒童票；在國際航線上，各航空公司對票價有其具體的規(guī)定。以中國國際航空公司為例，在國際和香港航線上的運輸，對于滿5周歲未滿8周歲的無成人陪伴兒童乘坐國航航班旅行，按適用成人票價的全票價收費；

有些航空公司對每一個航班上接收的無成人陪伴兒童數目上有限制，如有些航班上僅限接收兩名無成人陪伴兒童，有些航班上僅限接收5名無成人陪伴兒童。

對于無成人陪伴兒童的運輸，不同航空公司的不同航線、不同航班，對票價、每個航班的限制接受人數、年齡等均有差別。具體內容請向有關航空公司詳細查詢。

● 飛機上座位是如何劃分的？

民航客機的座位排數是從前艙往后艙編的，其編號在行李箱的邊緣。以每排6座的機型普通艙而言，前艙門登機座位從右至左編號為A、B、C、D、E、F。如果您持 座位是12排A座的登機牌，由前艙門登機，那么您的座位就是第12排靠右邊舷窗的位置。頭等艙的座位編排方法也相同。

二、飛行安全常識

● 為什么在機艙內不能使用電子類產品？

在飛機上，使用中的一些電子裝置，特別是會發(fā)射電磁波的用品，將干擾飛機的通訊、導航、操縱系統，也會影響飛機與地面的無線信號聯系，尤其在飛機起飛下降時干擾更大，即使只造成很小角度的航向偏離，也可能導致機毀人亡的后果，是威脅飛行安全的隱形殺手。

以移動電話為例：移動電話不僅在撥打或接聽過程中會發(fā)射電磁波信號，在待機狀態(tài)下也在不停地和地面基站聯系，雖然每次發(fā)射信號的時間很短，但具有很強的連續(xù)性。飛機在平穩(wěn)飛行時，距地面6000米至12000米，此時手機接收不到信號，無法使用，在起飛和降落過程中，手機才有可能與地面基站取得聯系，但此時干擾導航系統產生的后果最為嚴重。在《中華人民共和國民用航空法》第88條中，對旅客在機上使用便攜式電子裝置做出了限制，并在第200條中做出了對違反者予以治安管理處罰，乃至刑事處罰的規(guī)定。各航空公司在機上廣播詞中亦加入了要求旅客在飛機上關閉隨身攜帶的便攜式電子裝置電源的內容，飛機上禁止使用的電子裝置有：手機、尋呼機、游戲機遙控器、業(yè)余無線電接收機、筆記本電腦、CD唱機等。當乘客踏上飛機時，別忽略了國家的相關法規(guī)，尤其涉及到自己和他人生命安全，不妨檢查一下，有沒有關掉手機、呼機、游戲機等。

● 乘坐飛機為什么必須系好安全帶？

在飛機起飛或著陸前為什么乘務員總是要提醒并檢查每位旅客是否系好安全帶？因為飛機一般在飛行過程中，時速都在500公里以上，波音飛機時速可達900公里，即使在起飛或著陸時時速也在200多公里，這時要遇緊急情況，就會對人身安全造成一定的危險。如果旅客系好安全帶，與飛機同步運動，可以避免慣性力對旅客的危害。乘機的旅客，為了確保旅途安全，當乘坐飛機時，請不要忘了系好安全帶。

● 飛機空中飛行為什么會發(fā)生顛簸？

飛機一般都在萬米以下的對流層中飛行，由于空氣對流原因，飛機就會出現顛簸現象。一般來說主要是受以下幾個因素的影響：（1）受地形的影響：在山區(qū)、高原、沙漠地區(qū)飛行，地形使空氣受到阻力，造成空氣垂直運動；（2）受季節(jié)的影響：由于夏季雷雨較多，秋天的風較大，這兩個季節(jié)顛簸會多一些。

● 為什么民航飛機沒有降落傘？

如果您經常乘坐飛機，會發(fā)現飛機上沒有配備降落傘。這是因為如果每個乘客都配備一頂降落傘，就會大大增加飛機的重量，而且會占去很多空間，大大影響飛機的營運能力；再說，乘客們并不是每個人都能掌握跳傘技術；最主要的是，飛機是在高空高速飛行，與一般的跳傘運動和低空離機不同，即使發(fā)生意外也無法打開艙門跳傘。如今，民航飛機的性能越來越先進，安全系數極高。根據數據統計，民航飛機的安全系數大于所有其他公共交通工具，因此乘客大可不必擔心客機在飛行中會發(fā)生意外。

● 飛機空中飛行也有交通規(guī)則

俗話說：“天高任鳥飛”。對于飛機來說，是否可以在萬里長空任意飛翔呢？答案是否定的。因為飛機在天上飛行必須嚴格遵守空中“交通規(guī)則”。根據飛機機型，航空管制部門規(guī)定了不同的航行高度：3000米以下一般是小型飛機的活動范圍，3000米以上則是大中型飛機的活動范圍，而且劃出了8-20公里寬的固定航路。每條航路又分成了若干高度層，相鄰高度層的高度都得低于600米。飛機在相對、交叉、超越飛行時，必須保持不得小于600米的垂直間隔，以確保飛行安全和交通順暢。

● 飛機為何有時要復飛？

復飛，是保證飛行安全的措施之一，而復飛的原因是多種的：有的是因機場有障礙，有的是因為飛機本身有故障，更多的原因是天氣壞，能見度低等。因為飛機著路，有一個決斷高度，當飛機下降到此高度時，駕駛員認為不具備著路條件，就要加打油門，重新把飛機拉起復飛，然后再次進行著陸。多次復飛，駕駛員仍覺得不能達到著陸的要求時，為了安全，飛機就要改落備降機場了。

● 飛行中乘客發(fā)生疾病怎么辦？

如果個別的旅客在飛機上得了疾病，也不必擔心。飛機上配備有氧氣、藥箱、急救箱等急救用品，而且飛機上常會有醫(yī)務工作者，可以幫助乘務員對病人進行治療。如果情況極其危急，機組可以同地面取得聯系，改變飛行計劃，找最近的機場著陸，急時地對患者進行搶救。因此，病人的生命安全是有充分保障的?！?飛機遇險自救小知識？

現代客機安全性能都很高，但由于飛機是在空中高速飛行，一旦出現故障或其他原因，不能象其他交通工具那樣可以隨時停下來修理，因而勢必要在飛行過程中采取緊急安全措施。

旅游者萬一遇到飛機出現故障的情況，千萬不能驚慌失措，要信任機上工作人員，服從命令聽指揮，并積極配合進行救護工作。當出現飛機迫降的可能性時，應立即取下身上的銳利物品，穿上所有的衣服，戴上手套和帽子，脫下高跟鞋，將雜物放入座椅后面的口袋里，扶直椅背，收好小桌，系好安全帶，用毛毯、枕頭墊好腹部，以防沖擊時受到身上銳利物品的傷害。

飛機迫降時，一般采用前傾后屈的姿式，即頭低下，兩腿分開，兩手用力抓住雙腳。身長、肥胖者、孕婦或老人，可以挺直上身，兩手用力抓住座椅的扶手，或用兩手夾住頭部。飛機未觸地前，不必過分緊張，以免耗費體力。當聽到機長發(fā)出最后指示時，旅客應按上述動作，做好沖撞的準備。在飛機觸地前一瞬間，應全身緊迫用力，憋住氣，使全身肌肉處于緊張對抗外力的狀態(tài)，以防猛烈的沖擊。

從遇險飛機脫困時，應根據機長指示和周圍情況選定緊急出口。陸地迫降，出口一般在風上側；水上迫降出口一般在風下側。待飛機停穩(wěn)，即解除安全帶，然后在機務人員指揮下，依次從緊急出口處脫出。如果在水面上脫出，應將救生衣先充一半氣，待急救船與機體連接好后再下，防止掉入水中。脫困后，應聽從機務人員指揮，在指定地點集合。

三、乘機旅客自我預防常識

● 哪些人不適宜乘飛機？

根據醫(yī)學研究，臨產期孕婦、患有某些疾病的老年人、嬰兒其實都不太適合搭乘飛機；不過，專家指出，懷孕36周以內的孕婦，其實只要經過醫(yī)師評估，還是可以搭乘飛機。但是，應定時做腿部運動，活絡血液循環(huán)，同時系好安全帶。

至於老年人，若沒有心血管疾病，例如高血壓、心臟病者，當然可以搭飛機旅行；但是，患有上述疾病卻不得不搭乘飛機時，專家認為，可以試著爬一層樓臺階看看，若沒有出現任何不適的狀況時，應該無妨；但仍應該請醫(yī)師評估，同時請教如何克服時差問題，以方便調整用藥時程。

此外，近期內曾動過手術的人，例如眼球手術，或者患有出血性胃潰瘍、中耳炎者，也不適宜搭乘飛機。專家指出，這是因為動過手術后，患部的復元程度不一，最好避免搭乘飛機以防萬一；而中耳炎患者容易暈機，所以也不適宜搭乘飛機。至於術后幾時才能搭乘，則需要醫(yī)師評估。

高空低氧的環(huán)境，也不適宜嬰兒，不少航空公司便規(guī)定嬰兒必須出生滿14天後才能登機，以免呼吸器官無法適應。至於年紀稍長的幼童，則因為中耳、耳咽管等比較敏感，輕者易造成耳朵不適，重者則容易暈機，父母可引導幼童鼓氣、吞口水等方式適應。

適量喝水、人工淚液補充身體干燥癥狀

事實上，除了上述情況，一般人搭乘飛機也有可能發(fā)生不適的情形，例如，口干舌燥、皮膚脫水、腳步腫脹、眼睛干澀、腸胃不適、耳朵疼痛、暈機嘔吐等；這些其實不但有法可解，還可事先預防。

由于飛機的座艙氣壓比地面略低，同時氧氣較少，因此容易使人流失水分，造成口干舌燥、皮膚干燥等情形，但只要經常適量地喝水，應能避免這種癥狀。至于眼睛干澀，可以在醫(yī)師同意下用人工淚液來滋潤；值得注意的是，長程旅行最好不要佩戴隱形眼鏡。

為了補充水分必須多喝水，但是水喝多了，可能會造成腿部水腫；據了解，由于長時間無法伸展，腿部容易因壓力、水分關系而腫脹，因此，適時做腿部的伸展運動就有其必要，而一有尿意便去排解也相當重要；千萬不要因為廁所遙遠，或怕打擾鄰座乘客而憋尿。

此外，為了避免腸胃不適，除了隨身攜帶藥品外，最好避免食用豆類、纖維類、啤酒等容易脹氣的食品；如有腹瀉等情形，最好避免繼續(xù)進食，以免癥狀惡化。

總之，患有生理疾病的人士若要搭乘飛機，應事先請教醫(yī)師，了解相關注意事項；至于一般大眾只要多補充水分、適時做伸展運動、注意排尿等，應能避免上述的癥狀發(fā)生。

● 乘客身體不適自我調節(jié)小竅門

由于在空中旅途要受低氣壓、相對缺氧及顛簸等因素影響，民航醫(yī)生提醒乘機旅客，自我調節(jié)得當或必要時服點藥，可緩解不適癥狀。

耳痛、耳鳴這是由于旅客的中耳內外氣壓不平穩(wěn)引起的。

解決辦法用力吞口水、咀嚼口香糖或吃糖果，一般癥狀即可解除。兩手掩耳，閉嘴用力鼓氣也可緩解癥狀。正在感冒或患有中耳炎者，最好避免乘機出行。

喉嚨痛有喉嚨痛癥狀的，大多出現在長距離長時間乘機的旅客身上。

解決辦法盡量多喝開水或礦泉水，即可緩解。也可隨身攜帶潤喉片、薄荷糖等，必要時含服。

暈機通常發(fā)生在飛機起飛的初期，過一段時間后，或飛機飛到特定高度后，暈機自然消失。

解決辦法在乘機前于肚臍處貼一片傷濕膏，或乘機時吃一兩片糖姜片，也可以在飛機起飛前30分鐘到60分鐘服1片至2片乘暈寧。乘機前不能空腹、過飽或進食大量難以消化的食物，如高蛋白、高脂肪和纖維素多的食物。

腰酸背痛、四肢麻木往往出現在乘機八九個小時以上的旅客身上。

解決辦法是旅客在乘機時不要長時間睡覺，每隔30分鐘站起來舒展上下肢，或離開座位走動，促進血液循環(huán)。

四、國內城市機場信息

城 市（CITY）機場名稱（AIRPORT）問 詢 電 話（TEL）機場距市區(qū)距離（KM）

安康ANKANG 五里機場 0915-3511006 17 北海BEIHAI 福城機場 0799-8512770 23

北京BEIJING 首都國際機場 010-64541100 64563604 26 長沙CHANGSHA 黃花機場 0731-4119821 26 重慶CHONGQING 江北機場 023-63862970 23 大連DALIAN 大連國際機場 0411-3637480 10 福州FUZHOU 長樂國際機場 0591-3345988 12 廣州GUANGZHOU 白云國際機場 020-86681818 6 桂林GUILIN 兩江國際機場 0773-3843936 3808888 13 杭州HANGZHOU 筧橋機場 0571-5154259 12 漢中HANZHONG 西關機場(029)4264111 1 濟南JINAN 遙墻機場 0531-6018145 28.5 拉薩LHASA 貢嘎機場 0891-6182220 200 包頭BAOTOU 包頭機場 0472-5135492 23

成都CHENGDU 雙流國際機場 028-85205555（自動）、85205333（人工）16

敦煌DUNHUANG 敦煌機場 0937-8822389 13 常州CHANGZHOU 奔牛機場 0519-6600730 27 海口HAIKOU 美蘭機場 0898-89999 20

哈爾濱HARBIN 太平國際機場 0451-2622337 33 黃山HUANGSHAN 屯溪機場 0559-9534111 5 貴陽GUIYANG 龍洞堡機場 0851-5823000 35 蘭州LANZHOU 中川機場 0931-8821964 75 昆明KUNMING 巫家壩機場 0871-3164270 5 嘉峪關JIAYUGUAN 嘉峪關機場 0937-6226014 14 煙臺YANTAI 萊山機場 0535-6299138 15.5 南昌NANCHANG 昌北機場 0791-7112217 28 南京NANJING 祿口國際機場 025-4499378 4 寧波NINGBO 櫟社機場 0574-7427888 12 汕頭SHANTOU 外砂機場 0754-8251915、0754-8626678-2333 13

沈陽SHENYANG 桃仙國際機場 024-23863705 18 深圳SHENZHEN 寶安機場 0755-27776666 38 烏魯木齊URUMQI 地窩鋪機場 0991-2641826 17 延安YANAN 二十里鋪機場 0911-2112310 10

宜昌YICHANG 三峽機場 0717-6514180、6511802 25 鄭州ZHENGZHOU 新鄭機場 0371-6964166 3 廈門XIAMEN 高崎國際機場 0592-5083666 10 青島QINGDAO 流亭機場 0532-2870526 32 上海SHANGHAI 虹橋國際機場

021-62683659（人工）、021-62688918（電腦）13 浦東國際機場 021-1813218181、021-38484500 武漢WUHAN 天河機場 027-83666666 26 天津TIANJIN 濱海國際機場 022-24902950 18 太原TAIYUAN 武宿機場 0351-4042903 15 西寧XINING 曹家堡機場 0971-6146970 24 榆林YULIN 西沙機場 0912—3883204 2 銀川YINCHUAN 河東機場 0951-6912218 12 珠海ZHUHAI 三灶機場 0756-8895494 31 西安XIAN 咸陽國際機場 0910-8708450 45

五、國內城市機場大巴服務

●

北京機場巴士服務：

一線：首都機場-西單（民航營業(yè)大廈）

機場至市內中途下客站點：1.三元橋、2.東直門、3.東四十條橋

運營時間：首班車8：00，末班車22：30。30分鐘一班，客滿隨時發(fā)車

市內至機場中途下客站點：1.東直門橋東50米、2.京信大廈西門

運營時間： 首班車：6：00，末班車：19：30。15分鐘一班，客滿隨時發(fā)車

二線：首都機場-公主墳（新興賓館）

機場至市內中途下客站點：1.國際展覽中心、2.西壩河、3.安貞橋、4.馬甸橋、5.北太平莊、6.薊門橋、7.友誼賓館、8.北京電視臺、9.紫竹橋、10.航天橋

運營時間：首班車8：00，末班車23：00。30分鐘一班，客滿隨時發(fā)車

市內至機場中途下客站點：1.友誼賓館北門民航售票處、2.北太平莊路口東50米、3.安貞大廈

運營時間：首班車：6：00，末班車：19：30。15分鐘一班。客滿隨時發(fā)車

三線：首都機場-北京站口

機場至市內中途下客站點：1.漁陽飯店、2.東大橋、3.朝陽門、4.雅寶路

運營時間：首班車8：00，末班車22：30。30分鐘一班，客滿隨時發(fā)車 市內至機場中途下客站點：1.東直門橋東50米、2.京信大廈西門

運營時間：首班車：6：00，末班車：19：30。30分鐘一班，客滿隨時發(fā)車 四線：首都機場-方莊

機場至市內中途下客站點：1.亮馬橋、2.呼家樓、3.國貿、4.潘家園、5.十里河（京瑞大廈）

運營時間：首班車8：00，末班22：30。30分鐘一班，客滿隨時發(fā)車

市內至機場中途下客站點：大北窯（南航大酒店）運營時間：首班車6：00，末班車19：30。30分鐘一班，客滿隨時發(fā)車

五線：首都機場-中關村（中關村二橋）

機場至市內中途下客站點：1.望京（花家地）、2.小營、3.亞運村（安慧橋）、4.學院橋

運營時間：首班車8：30，末班車21：30。30分鐘一班，客滿隨時發(fā)車

市內至機場中途下客站點：1.北航北門、2.惠新西街（安徽大廈東門）、3.惠新東街（中國石化集團）

運營時間：首班車：7：00，末班車：19：30。30分鐘一班，客滿隨時發(fā)車

夜班線：首都機場-西單（民航營業(yè)大廈）機場至市內中途下客站點：1.三元橋、2.漁陽飯店、3.東大橋、4.朝陽門、5.雅寶路、6.北京站口（國際飯店西門）運營時間：首班車23：00，末班車至最后航班。30分鐘一班，客滿隨時發(fā)車 以上6條線票價16元

●

天津--北京首都國際機場--天津

北京首都機場返程時間：

第一班 早9：00開始至晚22:00，每30分鐘一 班 乘車地點：11號出港口停車場 天津發(fā)車時間：

第一班 早5:00 第二班 5:40 第三班 6:30；以后每半小時發(fā)一班車

乘車地點：南京路與山西路交口 查詢電話:64594375/4376

●

上海機場巴士服務

機場一線：虹橋機場(國內到達2號門)-浦東機場 咨詢電話:68346912

起點 首班時間 末班時間 票價 間隔時間

虹橋機場 6:00 21:00 單一票價 20-30分鐘

浦東機場 7:20 當日航班結束 30元 20-30分鐘 機場二線：上海展覽中心(南京西路7號門)-浦東機場 咨詢電話:68346912

起點 首班時間 末班時間 票價 間隔時間

上海展覽中心 6:00 21:00 單一票價 20-30分鐘

浦東機場 7:20 當日航班結束 19元 20-30分鐘

機場三線：銀河賓館（南）-徐家匯(肇家浜路1001號)-張江-浦東機場 咨詢電話:68346645

起點 首班時間 末班時間 票價 間隔時間

銀河賓館 6:00 20:00 多級票價 20-30分鐘

浦東機場 8:00 23:00 全程20元 20-30分鐘

機場四線：虹口公園(魯迅公園)對面-大柏樹-五角場-德平路-浦東機場 咨詢電話:68346830

起點 首班時間 末班時間 票價 間隔時間

魯迅公園 6:00 20:00 多級票價 20-30分鐘

浦東機場 8:00 22:00 全程18元 20-30分鐘

機場五線：上海火車站(太平洋對面)-人民廣場-東方醫(yī)院-羅山路-浦東機場 咨詢電話:68346830 起點 首班時間 末班時間 票價 間隔時間

上?；疖囌?6:00 20:00 多級票價 20-30分鐘

浦東機場 8:00 22:00 全程18元 20-30分鐘

機場六線：上海西站(桃浦)-貴都大酒店-東方醫(yī)院-張江-浦東機場 咨詢電話:68346645 起點 首班時間 末班時間 票價 間隔時間

上海西站(桃浦)6:00 20:00 20元 20-30分鐘

浦東機場 8:00 23:00 20元 20-30分鐘

●

武漢機場巴士服務

乘車地點 漢口金家墩武漢汽車客運中心（漢口火車站對面）

乘車時間 7:00 8:30 9:30 10:30 11:30 12:30 13:30 14:30 15:30 16:30 17:30 18:30 武漢航空公司

乘車地點 乘車時間

武昌珞瑜路218號維多利亞大酒店一樓 6:00 9:50 12:30 14:30

武昌武珞路449號 6:20 10:00 13:00 15:00 武昌中山路450號 6:00 9:30 12:30 14:30

漢口常青路上牯牛淵118號 6:30 6:50 10: 40 10: 50 13:30 13: 40 15:40

青山區(qū)和平大道1524號 5:30 9:00 12:30 14:30 徐東路逸居院 5:55 9:40 13:10 15:10

漢口金家墩武漢汽車客運站 6:40 10:40 14:00 16:00 漢陽區(qū)鸚鵡大道130號特一號 5:40 9:30 12:30 14:30 漢陽區(qū)王家灣十升路特4號 6:00 10:00 13: 00 15:00 漢陽區(qū)永安堂特3號 6:15 10:20 13:20 15:20 口區(qū)常碼頭發(fā)展大道468號 6:35 10:50 13:50 15:50 南方航空公司

乘車地點 乘車時間

武昌武珞路586江天大廈 5:40 9:00 10:00 11:00 漢口航空路一號 6:00 6:30 7:00 8:00 9:00 10:00 11:30 12:30 14:00 15:00 16:00

●

深圳機場巴士服務

（一）機場往來市中心華聯大廈-330 機場巴士

起點 終點 首班時間 末班時間 票價 備注

華聯售票中心 深圳機場 6：30 20：00 20 每隔20分鐘發(fā)一次車，途經深南大道、廣東高速公路，約40分鐘到達，中途沒有站。

深圳機場 華聯售票中心 8：00 航班結束 20 機場巴士至市內行駛路線改由從機場走高速公路-深南大道-華聯大廈終點站，中途設下客站：竹子林-投資大廈-華聯大廈，晚19點以后走深南大廈、火車站西廣場，根據航班及旅客流量調整發(fā)車班次。

提示：330大巴市區(qū)起點站華聯大廈附近的公交車站是興華賓館東和興華賓館站，途經大巴有3、4、13、K113、203、311、223、202、K204、204等。

（二）機場往來寶安區(qū)-602 巴士

起點站 深圳機場 寶城三區(qū)

終點站 寶城三區(qū) 深圳機場

發(fā)車時間 8：15 7：00 運行時間 35分鐘 45分鐘

途經地點 興圍路口、翠湖花園、鐘屋村、黃田、鶴洲路口、中華商貿城、臣田、農批市場、新安市場、、西鄉(xiāng)客運站、勞動小學、西鄉(xiāng)碼頭、蘭香園路口

備注 每隔25分鐘一班

（三）機場往來東莞

現開通了2條深圳機場至東莞市的直通巴士專線，一條是從東莞城區(qū)沿廣深高速公路抵達深圳機場，另一條是從樟木頭沿機荷高速公路抵達深圳機場。

專線一:東莞城區(qū)--深圳機場 專線線路:東莞汽車總站-廣深高速公路-北柵-廣深高速公路-深圳機場2號候機樓

起點站 深圳機場 東莞汽車總站

終點站 東莞汽車總站 深圳機場

發(fā)車時間 7：20 7：00 收車時間 19：20 19：00

備注 每隔1小時發(fā)車一班，票價35元

專線二:東莞樟木頭--深圳機場

專線線路:深圳機場-福永鎮(zhèn)-新橋天橋-松崗車站-公明車站-黃江-樟木頭

深圳寶安國際機場發(fā)車時間 10：00、10：

15、11：00、11：

15、13：30、13：

45、14：00、14：

15、17：00、17：

15、17：30、17：45

樟木頭發(fā)車時間 8：

15、8：30、8：

45、9：00、11：

45、12：00、12：

15、12：30、15：

15、15：30、15：

45、16：00、18：

45、19：00、19：

15、19：30

備注 全程運行時間為105分鐘(含站內等候15分鐘)投訴電話：(755)27890912

機場往來深圳羅湖火車站-K568

K568路火車站發(fā)車時間為每天早上6時至晚上20時；深圳機場發(fā)車時間為每天早上7時30分至晚上23時30分，發(fā)車間隔為10分鐘。

K568路全程45公里，行車時間約1小時，實行一票制，全程票價20元，途經廣深高速公路、深南大道、濱河大道，沿途設置同樂關、科技園、威尼斯酒店、深圳特區(qū)報社、會展中心等5個停靠點。

●

廣州機場巴士服務 8條新機場快線的班次: 5號線為每15分鐘1班，1、6號線為每20分鐘1班，2、3、7、8號線每30分鐘1班，4號線每1小時1班。一號線

途經 民航生活區(qū) 中央酒店 民航售票處

價格 13 15 16

二號線

途經 廣東國際大酒店 文化假日酒店

價格 17 17

三號線

途經 保華廣場 芳村客運站

價格 19 22

四號線

途經 廣園新村 華南理工大學 東圃客運站 樂捷圖廣場珠大酒店

價格 15 18 22 23 28 五號線

途經 東方賓館 廣東大廈 全球通大酒店

價格 16 18 20

六號線

途經 珠江新城 廣場天河大廈

價格 20 20

七號線

明途經 華威達大酒店 麗江明珠酒店 華南碧桂園 祈福新村 番禺市橋

價格 20 27 28 30 32 八號線

途經 廣州新體育館 廣園客運站 天河客運站 鳳凰城酒店 增城新塘

價格 14 15 20 33 36

注：機場快線1號線至8號線由機場分別駛往民航售票處、廣運樓、芳村客運站、明珠大酒店、全球通大酒店、天河大廈、番禺市橋、增城新塘。

●

南京機場巴士服務

市區(qū)至機場

始發(fā)站：中山南路客運站。發(fā)車時間：6：00-19：00，每半小時一班。機場到市區(qū)

機場至市區(qū)的旅客班車途經市區(qū)站點為雨花廣場、中華門、水西門、漢中門、草場門、上海路；19點后，因中華門長途汽車客運站已無長途班車，為方便部分城東旅客，站點改為雨花廣場、金宇飯店（大光路35號）、水西門、漢中門、草場門、上海路。

第二篇：航空旅客須知

航空旅客須知

停辦乘機手續(xù)：旅客必須在承運人規(guī)定的時限內到達機場，憑客票及本人有限身份證件按時辦理查驗、托運行李、領取登機票等乘機手續(xù)。承運人停止辦理乘機手續(xù)的時間，一般為航班離站時間前３０分鐘?！糇兏推保?旅客購票后，如欲改變航班、日期、航位等級，必須在原指定的航班起飛前兩天提出，并只能變更一次。

◆定座： 旅客可向有航空公司或其代理人預定。已定妥國際或地區(qū)航班座位的旅客，應按航空公司規(guī)定的出售時限辦理購票手續(xù)。如未能在購票時限內購票，所定座位即被取消。已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機地點停留７２小時以上，應最遲在班機起飛前７２小時對所定座位予 以再證實，否則所定座位將自動取消。

◆兒童票： 十二歲已下的兒童按成人全票價的６７％付費。未滿兩歲的嬰兒。按成人全票價的１０％付費，不單獨占一座位。

◆機場費： 每一個從中國國際機場出境的國際旅客，均要收取機場建設費人民幣９０元。對持有外交護照的旅客、２４小時內過境的旅客及１２歲以下的兒童，免收機場費。

◆計重免費行李： 頭等艙客位乘客：４０公斤；商務客位乘客：３０公斤經濟客位乘客；經濟客位乘客：２０公斤

◆隨身攜帶物品： 除記重免費行李額外，每位旅客還可隨身攜帶下列物品：女用手提包一個、大衣或雨傘一件或旅行用毛毯一條、手杖一根或傘一把、在飛行途中用 的少量讀物、小型照相機一架、小型望遠鏡一具、嬰兒食品、嬰兒搖籃一個、供病人行動的可折疊的輪椅或一副拐杖或撐架或假肢。

◆不準做行李運輸的物品： 旅客的交運行李和自理行李內不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒反射性物品、可聚合物質、磁性物質及其他危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和 國和運輸過程中有關國家法律、政府命令和規(guī)定禁止出境、入境或過境的物品及其他限制運輸的物品。旅客乘飛機不得攜帶武器、利器和兇器。交通 行李內不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他物品。

◆航班延誤及取消膳宿： 由于機務的維護，航班調配，商務，機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應向旅客提供餐食或住宿等服務；由于天氣，突發(fā)事件，空中交通管制，安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理；按照國際通常做法，航班在始發(fā)地延誤或取消，由于非承運人的原因，其膳食費均由旅客自理，航班 在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經停旅客提供膳食服務。

◆行李賠償： 旅客行李全部或部分丟失時，有承運人按丟失行李的實際價值及有關規(guī)定賠償。每公斤行李高賠償金額不超過４０元；如果旅客已輸入行李聲名人 價值，按實際價值賠償。

第三篇：航空旅客意外傷害保險合同范文

第一條　保險合同的構成航空旅客意外傷害保險合同（以下簡稱本合同）由保險單或者其他保險憑證及所附條款、批注、附貼批單、投保單以及有關的投保文件、聲明、其他書面協議構成。

第二條　投保范圍

一、凡持有效機票乘坐客運航班班機的旅客，可作為被保險人參加本保險。

二、具有完全民事行為能力的被保險人本人或者對被保險人有保險利益的其他人可作為投保人。

第三條　保險責任

在本合同保險期間內，被保險人遭受意外傷害，本公司依下列約定給付保險金：

1．被保險人自意外傷害發(fā)生之日起一百八十日內因同一原因身故的，本公司按保險金額給付身故保險金。

2．被保險人因意外事故下落不明，經人民法院宣告死亡的，本公司按保險金額給付身故保險金。

3．被保險人自意外傷害發(fā)生之日起一百八十日內因同一原因身體殘疾的，本公司根據《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》（見附表）的規(guī)定，按保險金額及該項殘疾所對應的給付比例給付殘疾保險金。如治療仍未結束的，按第一百八十日的身體情況進行殘疾鑒定，并據此給付殘疾保險金。被保險人因同一意外傷害造成一項以上身體殘疾時，本公司給付對應項殘疾保險金之和。但不同殘疾項目屬于同一手或者同一足時，本公司僅給付其中一項殘疾保險金；如殘疾項目所對應的給付比例不同時，僅給付其中比例較高一項的殘疾保險金。

4．被保險人因遭受意外傷害在本公司指定或者認可的醫(yī)院住院治療所支出的、符合被保險人住所地社會醫(yī)療保險主管部門規(guī)定可報銷的醫(yī)療費用，本公司在保險金額的10％的限額內，按其實際支出的醫(yī)療費用給付醫(yī)療保險金。

5．本公司所負給付保險金的責任以保險金額為限，對被保險人一次或者累計給付的保險金達到其保險金額時，本合同對該被保險人的保險責任終止。

第四條　責任免除

因下列情形之一，造成被保險人身故、殘疾或支出醫(yī)療費用的，本公司不負給付保險金的責任：

1．投保人、受益人對被保險人的故意殺害、傷害；

2．被保險人故意犯罪或拒捕；

3．被保險人毆斗、醉酒、自殺、故意自傷及服用、吸食、注射毒品；

4．被保險人受酒精、毒品、管制藥物的影響而導致的意外；

5．戰(zhàn)爭、軍事沖突、**或武裝叛亂；

6．核爆炸、核輻射或核污染；

7．被保險人乘坐非本合同約定的航班班機遭受意外傷害；

8．被保險人通過安全檢查后又離開機場遭受意外傷害。

第五條　保險期間

一、本合同保險期間自被保險人持本合同約定航班班機的有效機票到達機場通過安全檢查時始，至被保險人抵達目的港走出所乘航班班機的艙門時止。

二、被保險人改乘等效航班，本合同繼續(xù)有效，保險期間自被保險人乘等效航班班機通過安全檢查時始，至被保險人抵達目的港走出所乘等效航班班機的艙門時止。

第六條　保險金額和保險費

一、保險金額按份計算，每份保險金額為人民幣400，000元。同一被保險人最高保險金額為人民幣2，000，000元。

二、保險費由投保人在訂立本合同時一次交清，每份保險費為人民幣20元。

第七條　受益人的指定和變更

一、被保險人或者投保人可以指定一人或者數人為身故保險金受益人。受益人為數人的，被保險人或者投保人可以確定受益順序和受益份額；未確定受益份額的，受益人按照相等份額享有受益權。

二、被保險人或者投保人可以變更身故保險金受益人，但需書面通知本公司，由本公司在保險單上批注。

三、投保人指定或者變更身故保險金受益人時，須經被保險人或者其監(jiān)護人書面同意。

四、殘疾保險金、醫(yī)療保險金的受益人為被保險人本人，本公司不受理其他指定或者變更。

第八條　保險事故的通知

投保人、被保險人或者受益人應于知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起五日內通知本公司。否則，投保人、被保險人或者受益人應承擔由于通知遲延致使本公司增加的勘查、檢驗等項費用。但因不可抗力導致的遲延除外。

第九條　保險金的申請

一、被保險人身故，由身故保險金受益人作為申請人，填寫保險金給付申請書，并憑下列證明和資料向本公司申請給付保險金：

1．保險單或其他保險憑證；

2．受益人戶籍證明或身份證明；

3．公安部門或本公司認可的醫(yī)療機構出具的被保險人身故證明書；

4．如被保險人因意外事故下落不明被宣告死亡，受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；

5．由承運人出具的意外事故證明；

6．被保險人戶籍注銷證明；

7．受益人所能提供的與確認保險事故的性質、原因等有關的其他證明和資料。

二、被保險人殘疾，由被保險人作為申請人，填寫保險金給付申請書，并憑下列證明和資料向本公司申請給付保險金：

1．保險單或其他保險憑證；

2．被保險人戶籍證明或身份證明；

3．由本公司認可的醫(yī)療機構或醫(yī)師出具的被保險人殘疾程度鑒定書；

4．由承運人出具的意外事故證明；

5．被保險人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、傷害程度等有關的其他證明和資料。

三、被保險人支出醫(yī)療費用的，由被保險人作為申請人，填寫保險金給付申請書，并憑下列證明和資料向本公司申請給付保險金：

1．保險單或其他保險憑證；

2．被保險人戶籍證明或身份證明；

3．本公司認可的醫(yī)療機構出具的診斷證明和醫(yī)療費用原始收據；

4．被保險人所能提供的與確認保險事故的性質、原因等有關的其他證明和資料。

四、本公司收到申請人的保險金給付申請書及本條第一、第二或者第三款所列證明和資料后，對確定屬于保險責任的，在與申請人達成有關給付保險金數額的協議后十日內，履行給付保險金義務；對不屬于保險責任的，向申請人發(fā)出拒絕給付保險金通知書。

五、本公司收到申請人的保險金給付申請書及本條第一、第二或者第三款所列證明和資料之日起六十日內，對屬于保險責任而給付保險金的數額不能確定的，根據已有證明和資料可以確定的最低數額先予以支付，本公司最終確定給付保險金的數額后，給付相應的差額。

六、如被保險人在被宣告死亡后生還的，受益人應于知道或者應當知道被保險人生還后三十日內退還本公司已支付的保險金。

七、被保險人或者受益人對本公司請求給付保險金的權利，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起二年不行使而消滅。

第十條　投保人解除合同的處理

一、本合同成立后，投保人可以在本合同約定的航班班機起飛前申請要求解除本合同。但在本合同約定的航班班機起飛后，或被保險人因故未乘坐本合同約定的航班班機，在該航班起飛三十日以后，投保人不得要求解除本合同。

二、投保人要求解除本合同時，應提出解除合同申請，并提供下列證明和資料：

1．保險單或其他保險憑證；

2．投保人戶籍證明或身份證明；

3．被保險人未乘坐本合同約定的航班班機的有效證明（若被保險人因故未乘坐本合同約定的航班班機）。

三、解除合同時，本公司在扣除所交保險費10％的手續(xù)費后退還所交的保險費。

第十一條　爭議處理

本合同爭議的解決方式，由當事人在合同中約定從下列兩種方式中選擇一種：

1．因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協商解決，協商不成的，提交_________仲裁委員會仲裁；

2．因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協商解決，協商不成的，依法向保險單簽發(fā)地有管轄權的人民法院提起訴訟。

第十二條　釋義

不可抗力：是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

意外傷害：是指外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。

等效航班：是指由于各種原因由航空公司為約定航班所有旅客調整的班機或被保險人經航空公司同意對約定航班改簽并且起始港和目的港與原約定航班相同的班機。

戰(zhàn)爭：是指國家與國家、民族與民族、政治集團與政治集團之間為了一定的政治、經濟目的而進行的武裝斗爭，以政府宣布為準。

軍事沖突：是指國家或民族之間在一定范圍內的武裝對抗，以政府宣布為準。

**：是指破壞社會秩序的武裝騷動，以政府宣布為準。

第四篇：乘機旅客安全檢查常識

乘機旅客安全檢查常識

乘機有效證件種類

1、中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證。旅客所持居民身份證過期時間不到六個月的，可予以放行，超過六個月的不予放行；臨時身份證過期不予放行。居民身份證復印件、傳真件不能作為有效乘機證件使用。

2、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，退伍、轉業(yè)軍人憑退伍證、轉業(yè)證，六個月內可以放行；解放軍、武警部隊官兵及其文職干部、離退休干部、院校學員和職工，如不能出示以上有效證件可憑所在部隊團以上單位出具的臨時身份證明放行。

3、港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；

4、外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；

5、十八歲以下未辦理居民身份證的，憑當地公安機關出具的臨時身份證明放行。十六歲以下未成年人，憑學生證、戶口薄、暫住證放行。

6、旅客遺失居民身份證，憑戶籍所在地派出所出具的臨時身份證明放行。在戶籍所在地以外被盜或丟失的，憑發(fā)案、報失地公安機關（地方公安機關或民航公安機關）出具的臨時身份證明放行。

7、乘機臨時身份證明應貼有本人近期像片，寫明姓名、性別、年齡、工作單位（住址）、有效日期，并加蓋公章，內容不全者不予放行。復印件、傳真件不能作為有效乘機證件使用。

8、旅客在申辦居民身份證期間，可憑貼有本人照片、并加蓋戶籍所在地派出所戶籍專用章的申領居民身份證回執(zhí)放行。

9、對持變造證件、偽造證件、冒用他人證件或涂改證件的旅客，不予放行，并交民航公安機關處理。

禁止旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內航班

1、禁止旅客隨身攜帶的液態(tài)物品應包括液體、凝膠、氣溶膠等形態(tài)的液態(tài)物品。

2、旅客可攜帶旅行自用的化妝品，但不包括洗發(fā)液、淋浴液、護發(fā)素類以及如脫毛膏、健美霜等。容器容積超過100毫升，無論容器中剩余多少，不許攜帶；容器容積低于50毫升，可免予開瓶檢查。旅客可攜帶適量的牙膏及剃須膏，每種攜帶一件，每件容積不超過100克（毫升）。

3、旅客隨身攜帶的液態(tài)藥品，無論處方或非處方，只要旅客出示醫(yī)院或醫(yī)生的證明，或經液態(tài)物品檢測儀檢查確認無疑的，可由旅客自行攜帶。

4、旅客隨身攜帶的非處方類液態(tài)藥品，容器容積須小

于50毫升（50克），可免予開瓶（蓋）檢查，最多限帶兩個（不分種類）；其中盛放止咳藥水的容器容積可放寬至100毫升，但需開瓶檢查。

5、國內候機隔離區(qū)內禁止銷售酒精類都超過45度的酒類物品。旅客在候機隔離區(qū)內購買的其它液態(tài)物品準予攜帶登機。

關于禁止旅客攜帶打火機火柴乘坐民航飛機的公告 根據航空安全需要，禁止旅客攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機。提醒廣大旅客自行處理好相關物品，由此發(fā)生的延誤和誤機，后果自負。

中國民用航空局

攜帶鋰電池乘機的規(guī)定

日常生活中的手表、計算機、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝像機等電子消費品給我們的帶來許多便利，但設備中的鋰電池由于攜帶、存放不當容易發(fā)生自燃或短路，給我們一定的危險性。特別是旅客在乘坐飛機過程中，鋰電池由于未按要求做好保護措施在旅途中容易發(fā)生危險，威脅旅客生命安全。為確保您的安全，望廣大旅客根據相關行業(yè)標準請按如下要求和方法攜帶鋰電池：

安裝在設備中的電池或備用電池在行李中攜帶時，鋰金

屬或鋰合金電池，鋰含量不超過2克；鋰離子電池，額定能量不應超過100WH，100～160WH范圍內的大型電池，需經航空運營人批準并做好保護措施每人最多可以攜帶2塊，超過160WH，禁止攜帶。

準許攜帶的備用電池應單個做好保護措施以防短路，可以將備用電池放置于原廠零售包裝中或對電極進行絕緣處理，將暴露的電極用膠布粘住或將每一塊電池單獨裝在塑料袋或者保護袋中，帶電池設備應有防止設備意外啟動的措施。

鋰電池航空運輸安全管理規(guī)定

1、不允許旅客在托運行李中夾帶備用鋰電池。

2、旅客或機組成員為個人自用內含鋰或鋰離子電池芯或電池的便攜式電子裝置（手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝像機等）應作為手提行李攜帶登機，并且鋰金屬電池的鋰含量不得超過2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過100wh（瓦特小時）。超過100wh但不超過160wh的，經航空公司批準后可以裝在交運行李或手提行李中的設備上。超過160wh的鋰電池嚴禁攜帶。

3、旅客或機組成員攜帶鋰離子電池驅動的輪椅或其他類似的代步工具和旅客為醫(yī)療用途攜帶的、內含鋰金屬或鋰

離子電池芯或電池的便攜式醫(yī)療電子裝置的，必須依照《技術細則》的運輸和包裝要求攜帶并經航空公司批準。

4、鋰電池包括金屬鋰電池、鋰離子電池、鋰合金電池、鋰離子聚合物電池。

禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品

1槍支、軍用或警用械具類（含主要零部件）

a)軍用槍；b)民用槍；c)軍械、警械；d)國家禁止的槍支；e)上述物品的仿制品。

2爆炸物品類

a)彈藥；b)爆破器材；c)煙火制品：禮花彈、煙花，爆竹等。

d)上述物品的仿制品。

3管制刀具。

4易爆物品。

5毒害品。

6腐蝕性物品。

7放射性物品。

8其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機上各種儀表正常工作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等。

9國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶，運輸的物品。

禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品

禁止乘機旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品包括：除禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品之外，其它可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘的手杖、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。

第五篇：旅客和規(guī)范

做為營業(yè)廳班長，應有善于發(fā)現的眼睛，及時發(fā)現營業(yè)員的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，以一個公正、公平的形象樹立在營業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質量、高素質的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務的很用心，業(yè)務發(fā)展更會突飛猛進，服務質量就隨之更上一層樓了。

當然再好的服務也會遇到客戶的投訴。首先讓用戶說，在陳述中，找準其投訴的目的及核心，構思客戶可以接受的解釋及解決方案，同時不急不躁，微笑地去和用戶交流，在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉向主題，果斷處理問題。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強了。

如果競聘成功，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作：

1、圍繞公司業(yè)務發(fā)展、服務質量這條主線，全力作好各項工作的落實，認真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協調的作用。維護領導的權威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有著落、件件有回音。

2、繼續(xù)強化營業(yè)廳工作作風，提高工作效率。一是加大營業(yè)員的培訓力度，提高業(yè)務素質。二是嚴格執(zhí)行各項制度，規(guī)范業(yè)務流程。三是明確職責，合理分工，抓好每一個環(huán)節(jié)，作好二次考核。四是工作有計劃、有步驟、做到忙而不亂。五是強化主動服務意識，營業(yè)廳的工作要無條件地適應客戶需要。

3、繼續(xù)堅持學習，不斷充實和完善自己，尤其加強業(yè)務學習，勇于創(chuàng)新，積極探索營業(yè)廳經營、管理、服務創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新辦法。