第一篇：支行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)體會(huì)

洪江市農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)形象及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的體會(huì)

深渡支行 黃偉芝

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)，隨著我國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其針對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)入全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期這一現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念將面臨著新環(huán)境下同業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何整合自身的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)資源，大力提升網(wǎng)點(diǎn)形象和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將成為關(guān)系到銀行的盈利能力以及未來(lái)發(fā)展前景的重大課題。農(nóng)商行在農(nóng)村(鄉(xiāng)鎮(zhèn))地區(qū)擁有其特有的優(yōu)勢(shì)地位，但是在其他商業(yè)銀行業(yè)務(wù)不斷推新，不斷向大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透的情況下，如何保持這種優(yōu)勢(shì)地位就顯得尤為重要。增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)形象提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有利于樹(shù)立信用社在公眾當(dāng)中的良好形象，對(duì)提升信用社的無(wú)形資產(chǎn)有著重要意義。

今年九月開(kāi)始，我們深渡支行在易行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，也積極投入到標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的洪流中。主要從以下幾個(gè)方面著手：

首先是衛(wèi)生，一個(gè)支行的衛(wèi)生狀況就是支行的臉面，也是給顧客的第一印象，為此員工們不辭辛勞，充分利用下班時(shí)間積極打掃支行內(nèi)外衛(wèi)生，做到360度無(wú)死角。

其次就是員工們的形象和服務(wù)質(zhì)量。員工們統(tǒng)一穿正裝，打領(lǐng)帶，佩戴笑臉牌和工號(hào)牌，形象干脆利落。在服務(wù)方面，牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念。客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來(lái)很大的方便。

再次，積極改善支行的硬件設(shè)施建設(shè)，包括規(guī)范安裝攝像頭、粉刷墻壁、設(shè)立宣傳專欄和填單柜臺(tái)、開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口、增設(shè)柜臺(tái)前轉(zhuǎn)動(dòng)座椅等等，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更方便快捷，同時(shí)辦得舒心、放心。

我們堅(jiān)信，向著現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)的目標(biāo)，航船一旦起錨，就一定會(huì)乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆萬(wàn)里！我們會(huì)譜寫(xiě)洪江市農(nóng)商行的新篇章！

第二篇：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)心得體會(huì)

提升服務(wù)品質(zhì) 搭建情感橋梁

內(nèi)訓(xùn)師：

投身于網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)工作一個(gè)多月來(lái)，有汗水，有收獲，我們四名內(nèi)訓(xùn)師在各網(wǎng)點(diǎn)的大力支持和積極配合下，基本完成了既定目標(biāo)。不管是營(yíng)業(yè)環(huán)境，職業(yè)形象，還是臨柜“五步法”的應(yīng)用等方面，各網(wǎng)點(diǎn)都有了大幅改善，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)品質(zhì)得到了全方位提升。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是給客戶一個(gè)良好的、直觀的第一印象。這就要求員工著裝統(tǒng)一規(guī)范，頭發(fā)修剪整齊得體，辦理業(yè)務(wù)時(shí)熱情、主動(dòng)，臉上始終帶著親切自然的微笑。作為一名銀行工作人員，微笑服務(wù)是非常重要的。然而，微笑并不能像點(diǎn)鈔、打字那樣練出來(lái)，它是一種氣質(zhì)的流露，是一種積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，也是對(duì)工作熱愛(ài)，對(duì)客戶真誠(chéng)的表現(xiàn)。我們真誠(chéng)的微笑定會(huì)打動(dòng)客戶，可以避免很多誤會(huì)，和摩擦。良好的服務(wù)品質(zhì)是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足的“修復(fù)劑”。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，特別是對(duì)一些有抱怨、不諒解的客戶，我們應(yīng)該提供更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和始終如一的微笑。作為一名仙居農(nóng)信成員，我們的一言一行不關(guān)代表個(gè)人修養(yǎng)，更代表著本社形象。所以在工作過(guò)程中我們要時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象，用日常工作禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我們時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。

隨著網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的推進(jìn)，客戶對(duì)我們的服務(wù)更是贊不絕口，“服務(wù)態(tài)度真是好?。　薄澳銈冋嬷艿?！”這些話常常被客戶說(shuō)起?？鬃佑性啤岸Y多人不怪”，在精神文明建設(shè)飛速發(fā)展的今天，個(gè)性化、人性化的服務(wù)才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，必定能夠搭建起我們與客戶的情感橋梁，為我社的長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體會(huì)感想

推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 促谷竹高速公路先行跨越

首先我們要區(qū)分清楚兩個(gè)概念，即“標(biāo)準(zhǔn)工程體系”和“標(biāo)準(zhǔn)工程”?！皹?biāo)準(zhǔn)工程”是指工程施工管理的標(biāo)準(zhǔn)化，它僅局限對(duì)工程本身的管理，沒(méi)有涉及工程施工管理以外的其他部門(mén)和人員。做好標(biāo)準(zhǔn)工程，能有效的提高工程的形象、工程的質(zhì)量、工程的服務(wù)等，但只局限于工程本身變得更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。然而，“標(biāo)準(zhǔn)工程體系”與“標(biāo)準(zhǔn)工程”是完全不同的，它不論是從字面上理解，還是從實(shí)質(zhì)內(nèi)容上理解，都表明它是追求工程管理以及相配套的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)系統(tǒng)。而且，它的標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是簡(jiǎn)單對(duì)各項(xiàng)工作制定出細(xì)致的工作標(biāo)準(zhǔn)，還包括了為了落實(shí)這些工作標(biāo)準(zhǔn)而研發(fā)出來(lái)的一系列管理工具。所以我們必須明白，只做了標(biāo)準(zhǔn)工程，沒(méi)有學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)工程體系，那就相當(dāng)于“照貓畫(huà)虎”，只學(xué)了皮毛，而沒(méi)有掌握精髓，體系整體移植實(shí)施的部分并沒(méi)有領(lǐng)會(huì)。而且，看似捷徑的“標(biāo)準(zhǔn)工程”最終會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的傷害。正如我們?cè)诠こ坦芾磉^(guò)程中經(jīng)常遇到的諸如圖紙問(wèn)題、報(bào)價(jià)問(wèn)題、材料問(wèn)題、工程款收發(fā)問(wèn)題等等，這些問(wèn)題都在不同程度上制約著標(biāo)準(zhǔn)工程的實(shí)施，它們會(huì)造成公司內(nèi)部矛盾，提高工程管理成本，打擊并懈怠員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工程的積極性，所以說(shuō)，只抓工程管理，而沒(méi)有配套的全員管理是無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)工程的，也就無(wú)法突破。

其次，我要與大家說(shuō)說(shuō)如何有計(jì)劃，分階段，循序漸進(jìn)地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工程。標(biāo)準(zhǔn)工程的事實(shí)不是一蹴而就的事情，需要我們有計(jì)劃、分階段、循序漸進(jìn)地去做大量細(xì)致的工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷改革，才能取得最后的勝利。盲目地、管理面過(guò)寬地、過(guò)于急躁地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工程都不會(huì)取得好的效果，甚至?xí)m得其反，弄巧成拙。標(biāo)準(zhǔn)工程從表面上看是“形象工程”，似乎把重點(diǎn)全集中在了表面工作上。但事實(shí)恰恰相反，如果你真的那樣認(rèn)為了，那就注定你不能成功。下面我就概括地介紹一下第一期標(biāo)準(zhǔn)工程實(shí)施的幾個(gè)階段，以及各階段的重點(diǎn)工作。第一階段是準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是以公司領(lǐng)導(dǎo)人為首的思想革命和管理體系改革的階段。在這個(gè)階段要完成公司領(lǐng)導(dǎo)人和公司骨干對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工程體系的深刻領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)變工作思路，重新組建公司組織架構(gòu)，建立、完善標(biāo)準(zhǔn)工程實(shí)施所需的職能部門(mén)，為標(biāo)準(zhǔn)工程的導(dǎo)入做好充分的準(zhǔn)備。第二階段是標(biāo)準(zhǔn)工程導(dǎo)入階段。這個(gè)階段是以公司的骨干與關(guān)鍵崗位為核心的培訓(xùn)階段。在這個(gè)階段要完成思想導(dǎo)入、制度導(dǎo)入、工具導(dǎo)入、報(bào)價(jià)調(diào)整、工隊(duì)準(zhǔn)備等工作，為開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)工程做好準(zhǔn)備工作。第三階段是標(biāo)準(zhǔn)工程實(shí)施的初級(jí)階段（樣板工地階段）。這一階段是以工程管理為核心的標(biāo)準(zhǔn)工程形象打造階段。為全面、深入地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工程做好準(zhǔn)備。第四階段是深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工程階段（全面實(shí)施階段）。這一階段是以推廣為核心的深化階段。在這個(gè)階段里我們要完成兩方面的推廣工作：其一是標(biāo)準(zhǔn)工程在所有工地為下一期標(biāo)準(zhǔn)工程體系提升做好準(zhǔn)備。

最后，我要和大家說(shuō)的就是要重視全員行動(dòng)，整合資源，統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全面配合實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工程。標(biāo)準(zhǔn)工程只是標(biāo)準(zhǔn)工程體系的一部分，所以我們不能錯(cuò)誤地把精力和注意力集中在工程部身上，一味的向工程管理要成績(jī)。實(shí)際上，我們要做好標(biāo)準(zhǔn)工程，必須全員行動(dòng)，把與工程有關(guān)的所有工作都抓起來(lái)，為標(biāo)準(zhǔn)工程的實(shí)施開(kāi)路。例如：我們要解決好設(shè)計(jì)師的圖紙問(wèn)題，預(yù)算問(wèn)題，保證工程施工過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題、我們要解決好工程管理的獎(jiǎng)懲問(wèn)題，使工隊(duì)的利益目標(biāo)與公司利益目標(biāo)趨同，更好的激發(fā)工人實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工程的動(dòng)力等等?？傊?，標(biāo)準(zhǔn)工程的實(shí)施不是工程部一個(gè)部門(mén)的事，我們必須從各個(gè)角度去解決矛盾與問(wèn)題，促使標(biāo)準(zhǔn)工程的價(jià)值提升。我們就必須把行動(dòng)、聲音和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一到“闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程，一看就不同”上，把“看”發(fā)揮到極致，我們才會(huì)獲得成功。

以上是我對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工程實(shí)施案例分析的幾點(diǎn)補(bǔ)充說(shuō)明，僅供大家參考，希望能給大家在開(kāi)展具體工作時(shí)帶來(lái)幫助。歡迎大家與我多多溝通，我們互通有無(wú)，資源共享，共同進(jìn)步，攜手步入標(biāo)準(zhǔn)工程給我們帶來(lái)的輝煌時(shí)代！

第四篇：銀行支行營(yíng)業(yè)部推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié)

打造精英團(tuán)隊(duì)

建設(shè)一流網(wǎng)點(diǎn)

——ⅩⅩ銀行支行營(yíng)業(yè)部推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié)

ⅩⅩ支行營(yíng)業(yè)部

基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口,也是銀行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ),是管理的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。ⅩⅩ支行營(yíng)業(yè)部，作為ⅩⅩ支行領(lǐng)導(dǎo)下的第一網(wǎng)點(diǎn)，倍感責(zé)任與壓力，近年來(lái)，在支行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，尤其是今年10月，行長(zhǎng)助理李春負(fù)責(zé)ⅩⅩ支行大個(gè)金工作以來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部以劉忠英主任為核心，以李春行長(zhǎng)助理的各項(xiàng)指示為指導(dǎo)，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，著力于員工的鍛煉與培養(yǎng)，打造精英團(tuán)隊(duì)，從而使網(wǎng)點(diǎn)形象得到明顯改觀，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平得到大幅提高。隨著軟環(huán)境的不斷改善，支行營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)也不斷攀升，在各季度支行下達(dá)任務(wù)營(yíng)業(yè)部占大頭的情況下，多數(shù)指標(biāo)均能如期或提前完成，指標(biāo)數(shù)都能如數(shù)或超額完成。之所以能取得這樣的成績(jī)，主要有以下幾點(diǎn)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，深入一線指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

一直以來(lái)，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)都很注重網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，有空閑時(shí)間都會(huì)走出辦公室，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。今年10月，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)人事調(diào)整，行長(zhǎng)助理李春負(fù)責(zé)ⅩⅩ支行大個(gè)金工作，李行長(zhǎng)來(lái)到ⅩⅩ，也把市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶到了ⅩⅩ，只要他有空，就扎根在網(wǎng)點(diǎn)，尤其是我們支行營(yíng)業(yè)部，經(jīng)常能看到他的身影，中午休息時(shí)間亦不例外，給我們指導(dǎo),給我們“施壓”，領(lǐng)導(dǎo)的這份工作熱情，深深的感染了我們每位員工，給我們的工作帶來(lái)了極大的動(dòng)力。

二、認(rèn)清形勢(shì)，牢牢把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán) 伴隨著農(nóng)行的股份改制及上市，客戶找銀行的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，我們支行營(yíng)業(yè)部劉忠英主任深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，經(jīng)常利用晨會(huì)等時(shí)機(jī)教導(dǎo)我們認(rèn)清當(dāng)前時(shí)勢(shì)，緊跟市場(chǎng)步伐，要求人人開(kāi)口，主動(dòng)營(yíng)銷，否則，必將為市場(chǎng)所淘汰。在劉忠英主任先進(jìn)理念的灌輸下，每位員工既感壓力，更感動(dòng)力，每位員工，把握各自崗位優(yōu)勢(shì)，化壓力為動(dòng)力，積極營(yíng)銷，挖存拓潛，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷攀升，四季度C卡營(yíng)銷，一周之內(nèi)就完成了支行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并在省行營(yíng)業(yè)部排名第二，在ⅩⅩ這個(gè)特殊的縣域，能取得這樣的成績(jī)是難以想象的，但我們卻還是做到了。

三、微笑服務(wù)，用真誠(chéng)贏得客戶

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們農(nóng)行人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和與客戶交往不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能真正贏得客戶的信任與支持，才能讓我們農(nóng)業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，ⅩⅩ農(nóng)行營(yíng)業(yè)部的員工就是憑著這真心、貼心的微笑服務(wù)，取得了突出的成績(jī)，成為ⅩⅩ農(nóng)行服務(wù)社會(huì)的一道亮麗的風(fēng)景線和閃光點(diǎn)。

四、打造精英團(tuán)隊(duì)，注重集體力量

“沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”這是我們營(yíng)業(yè)部劉忠英主任經(jīng)常跟我們說(shuō)的一句話。因而在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中，劉忠英主任特別重視員工的鍛煉和培養(yǎng)，利用晨會(huì)點(diǎn)評(píng)每日業(yè)績(jī)，利用晚上休息時(shí)間，組織所有員工就各自的崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)，讓每位員工都成為能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才。為提高自身的業(yè)務(wù)技能，全體員工倡“素質(zhì)第一”，塑“窗口形象”，重“業(yè)務(wù)技能”，爭(zhēng)當(dāng)“崗位排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。在劉忠英主任的帶領(lǐng)下，ⅩⅩ支行營(yíng)業(yè)部的“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、互助、互愛(ài)”文化氛圍正在形成，14位員工就像14只呈“v”字形飛翔的大雁隊(duì)伍，每只“大雁”都不知疲憊的扇動(dòng)翅膀，使整個(gè)“雁群”不斷上升，不斷前進(jìn)，朝著既定的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。

推進(jìn)轉(zhuǎn)型贏市場(chǎng)，打造精英促發(fā)展。ⅩⅩ支行營(yíng)業(yè)部正以嶄新的面貌，昂揚(yáng)的斗志迎接激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，相信，在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力下，支行營(yíng)業(yè)部必將迎來(lái)新的春天。

第五篇：最新銀行網(wǎng)點(diǎn)型支行支行工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點(diǎn)型支行支行工作總結(jié)

20XX年對(duì)于XX支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，XX支行團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以服務(wù)為主線，以營(yíng)銷為目標(biāo)，用高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)手段，積極擴(kuò)展客戶群體、創(chuàng)新服務(wù)、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。

截止20XX年12月31日XX支行全口徑存款時(shí)點(diǎn)180323萬(wàn)元，較年初新增10550萬(wàn)元，其中企業(yè)存款時(shí)點(diǎn)102842萬(wàn)元，同業(yè)存款新增12131萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)63881萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)10299萬(wàn)元。各類信貸資金貸款余額為56316萬(wàn)元，其中企業(yè)類客戶貸款23200萬(wàn)元，個(gè)人住房貸款為23669萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1677萬(wàn)元。全年凈利潤(rùn)總計(jì)3216萬(wàn)元，人均創(chuàng)利123.7萬(wàn)元。

在客戶營(yíng)銷方面，我行不斷加大營(yíng)銷力度，提高營(yíng)銷技巧，在全體員工的共同努力下取得了優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。截至20XX年底，我行成功營(yíng)銷貸記卡405張，網(wǎng)上銀行新增797戶，成功營(yíng)銷手機(jī)銀行78戶。在大盤(pán)持續(xù)震蕩的形勢(shì)下，我行大力營(yíng)銷我行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，其中營(yíng)銷人民幣理財(cái)共計(jì)8450萬(wàn)元。截至年底我行共營(yíng)銷保險(xiǎn)1400萬(wàn)元，新增鑫存管191筆，成功新增樂(lè)當(dāng)家理財(cái)白金卡、金卡共計(jì)465戶。

一、開(kāi)拓創(chuàng)新，對(duì)公業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

公司業(yè)務(wù)一直是XX支行發(fā)展的重中之重，通過(guò)XX支行全體員工的不懈努力，形成了具有自身特色的對(duì)公客戶資源。以XXXXX為代表的第二炮兵系列部隊(duì)客戶一直是XX支行最鮮明的特色。20XX年，我行繼續(xù)深入挖掘存量客戶資源，積極拓展合作空間，成功為XXXXX安裝消費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)銷POS一臺(tái)，消費(fèi)POS四臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶在我行的資金沉淀量。同時(shí)，XXXXX也是XX支行值得驕傲的重點(diǎn)客戶。多年的精心維護(hù)與服務(wù)，使XXXXX系列客戶在我行的結(jié)算量逐年加大，為我行帶來(lái)了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。XX支行在維護(hù)大客戶的同時(shí)也積極拓寬與中小企業(yè)的合作，成功營(yíng)銷中國(guó)XXXXX改革發(fā)展中心、中國(guó)XXXXX協(xié)會(huì)等企業(yè)，累計(jì)購(gòu)買(mǎi)我行理財(cái)產(chǎn)品7600萬(wàn)元，為我行中間業(yè)務(wù)收入做出了貢獻(xiàn)。

二、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，個(gè)人業(yè)務(wù)全面推進(jìn)

在個(gè)人業(yè)務(wù)方面，XX支行充分發(fā)揮了轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)方面的巨大的優(yōu)勢(shì)，建立了柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)日常營(yíng)銷與考核評(píng)價(jià)手段，確保各項(xiàng)工作的順利完成。在營(yíng)銷工作，不斷創(chuàng)新，建立了柜員與大堂經(jīng)理及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)顧問(wèn)間的緊密的營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從而有效提高了柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷效率。大大增強(qiáng)了所有員工，特別是柜面員工的營(yíng)銷意識(shí)與營(yíng)銷積極性。

在電子銀行營(yíng)銷工作中，我行利用柜臺(tái)客戶資源豐富的有利條件，加大了對(duì)開(kāi)立活期存款賬戶客戶與柜臺(tái)買(mǎi)賣(mài)基金客戶的營(yíng)銷力度，由大堂經(jīng)理與柜面員工密切配合，為客戶講解電子銀行的快捷、經(jīng)濟(jì)與便利等優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，讓其自愿選擇。對(duì)于主動(dòng)前來(lái)簽約網(wǎng)上銀行的客戶，同時(shí)為其簽約電話銀行，并介紹手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行捆綁使用的優(yōu)點(diǎn)，在簽約完成后由大堂經(jīng)理或個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶激活體驗(yàn)，確保簽約具有實(shí)際意義。

在個(gè)人四項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷推薦中，我行通過(guò)在日常工作中不斷的宣傳，積累了很多客戶資源，并與他們建立起了良好的互動(dòng)關(guān)系，我們對(duì)這些客戶的需求有著深入的了解，他們對(duì)我們也有著很強(qiáng)的信任感與滿意度，這些對(duì)于日常營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展起到了很好的推動(dòng)與支撐的作用。

三、熱情細(xì)致，全面提升服務(wù)質(zhì)量

XX支行充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可惑缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，直接關(guān)系到自身的工作質(zhì)量和效率，關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí)，我行將維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系視為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上。同時(shí)我行意識(shí)到，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn)。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

我行堅(jiān)決貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后對(duì)服務(wù)工作流程的再造。努力防范各類日常經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有的放矢的提高柜臺(tái)員工的服務(wù)水平。我行始終將業(yè)務(wù)核算質(zhì)量與防范各類金融風(fēng)險(xiǎn)緊密的結(jié)合起來(lái)，著力加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范教育，在員工中樹(shù)立起風(fēng)險(xiǎn)防范無(wú)小事的全局觀念，嚴(yán)肅行規(guī)行紀(jì)。核算、服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人收入水平相掛鉤，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型精神模型中網(wǎng)點(diǎn)員工積分卡的各項(xiàng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)進(jìn)步。在積極營(yíng)銷的同時(shí)，努力地提高核算質(zhì)量與服務(wù)水平，降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，防控有效投訴的發(fā)生。

四、發(fā)揮黨團(tuán)作用，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

20XX年是繁忙的一年，我行在保證業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展的同時(shí)并沒(méi)有放松黨建工作。在工作與生活中，XX支行積極發(fā)揮黨支部的先鋒模范作用，每一名黨員都時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)待工作做到及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)，以身作則，帶領(lǐng)全體支行員工不斷進(jìn)步。同時(shí)，XX支行采取黨、團(tuán)、工會(huì)三結(jié)合的模式，建設(shè)豐富支行企業(yè)文化，明確支行奮斗的目標(biāo)與愿景，充實(shí)“職工小家”，切實(shí)讓職工感受到支行的關(guān)懷與溫暖。在黨支部建設(shè)方面，我行在日常工作中一方面積極發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)的作用，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)入黨積極份子，另一方面對(duì)這些積極分子進(jìn)行全面的考察，做好黨員發(fā)展工作。

團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)工作一直是XX支行工作的重點(diǎn)之一。我行按照分行建立的網(wǎng)點(diǎn)精神展現(xiàn)基本平臺(tái)，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位行為規(guī)范、每日晨會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)精神表?yè)P(yáng)卡和網(wǎng)點(diǎn)精神墻等有效的手段達(dá)到了基礎(chǔ)管理要求，并在每日晨會(huì)和布置網(wǎng)點(diǎn)精神墻的工作中結(jié)合自我特點(diǎn)，開(kāi)闊思路，創(chuàng)造性的開(kāi)展實(shí)踐，取得了一定工作成效。一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，是密切協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，是互幫互助的團(tuán)隊(duì)。我行一直把加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)看成是提高整個(gè)XX支行綜合實(shí)力的有效措施。在長(zhǎng)期的相處中，每一個(gè)員工之間都有很深的感情，在日常工作中相互提醒，在平時(shí)的相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)一心，共同努力提高全行的營(yíng)銷和服務(wù)能力。

五、分析不足，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短

回顧20XX年全年的工作，我行也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問(wèn)題與不足。根據(jù)20XX年12月31日主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，我行企業(yè)存款為負(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比2008年12月日均數(shù)值，除同業(yè)存款一項(xiàng)除外，其他均為下降趨勢(shì)。通過(guò)詳細(xì)的分析，我行找到了未完成此項(xiàng)目指標(biāo)的原因。

為完成全年計(jì)劃同時(shí)彌補(bǔ)XXXXX清戶所帶來(lái)的負(fù)面影響，我行在20XX年下半年開(kāi)展了多項(xiàng)客戶營(yíng)銷活動(dòng)。借分行對(duì)公網(wǎng)銀促銷、代發(fā)工資業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步拓展與存量客戶的合作空間，以此帶動(dòng)全行的發(fā)展，增加中間業(yè)務(wù)收入，通過(guò)全體員工的不斷努力，在20XX年8月底我行止住了主要業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷下滑的趨勢(shì)，各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)始了回升。

10月中旬，XX支行成為了直管支行之一，我行抓住改革的契機(jī)，利用直管的優(yōu)勢(shì)，拓寬業(yè)務(wù)思路，對(duì)原有單位客戶進(jìn)行了深度營(yíng)銷，取得了一定成效。我行重點(diǎn)客戶XXXXX系列客戶與年初相比，存款有大幅度增加，其中XXXXX由年初的500萬(wàn)元增長(zhǎng)至6000萬(wàn)元。與此同時(shí)，我行成功營(yíng)銷XXXXX部隊(duì)協(xié)定存款6200萬(wàn)元。同時(shí)，20XX年12月，我行通過(guò)分析市場(chǎng)現(xiàn)狀積極挖掘員工人脈資源，開(kāi)展了“尋找新客戶、挖掘新資源”的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，我行成功與XXXXX信托有限責(zé)任公司開(kāi)展了信托資金歸集合作，新增同業(yè)存款1.2億元。同時(shí)，我行與XXXXX有限責(zé)任公司及XXXXX股份公司成功開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作。其中，XXXXX股份公司為深市A股上市公司，資金實(shí)力雄厚，發(fā)展?jié)摿Υ?，我行將進(jìn)一步拓展以該公司合作的空間。

六、再接再厲，展望未來(lái)

在新的一年里，XX支行將進(jìn)一步解放思想，提高結(jié)算質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，開(kāi)創(chuàng)支行新局面，全面完成行各項(xiàng)任務(wù)。首先，要統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。以績(jī)效考核為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。加強(qiáng)客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)的配合工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的巨大能動(dòng)性，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的客戶群，業(yè)務(wù)的拓展就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功夫，確保完成任務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量，要使每一位員工認(rèn)識(shí)服務(wù)是銀行的生命線，促進(jìn)服務(wù)深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行服務(wù)的周到、細(xì)致、體貼及個(gè)性化。與此同時(shí)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，加強(qiáng)員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，用制度來(lái)規(guī)范行為，提高工作效率。

2010年我行全體員工自覺(jué)將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到分行的發(fā)展戰(zhàn)略上，將工作行動(dòng)統(tǒng)一到分行的工作部署上，將目標(biāo)建立在提高效率的基礎(chǔ)上。努力實(shí)現(xiàn)人民幣存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革、管理工作，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行安全無(wú)事故，實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開(kāi)局。