第一篇：淘寶退換貨制度

商品退換貨保障/售后服務(wù)

1.符合以下條件，可以要求退換貨

（1）客戶在收到貨物時(shí)當(dāng)面在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題的；（2）實(shí)際收到貨物與網(wǎng)站上描述的有很大的出入的；

（3）收到貨7天內(nèi)對(duì)貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒(méi)使用及包裝配件全的情況下)。

2.以下情況，拒絕退換貨

（1）超出7天或者已經(jīng)使用的商品將不在退貨范圍，對(duì)于已經(jīng)使用的商品，不予以退換貨；

（2）退換貨物不全或者外觀受損；（3）產(chǎn)品并非我們提供；

（4）紙袋、包裝盒有瑕疵，以質(zhì)量問(wèn)題退貨的；

（4）貨物本身不存在質(zhì)量問(wèn)題的，又以質(zhì)量理由退貨的。

3.退換貨流程說(shuō)明

（1）及時(shí)與我們客服人員聯(lián)系，說(shuō)明退貨理由并填交申請(qǐng)表提交給客服人員確認(rèn)退貨；

（2）將貨物按客服人員提供的地址寄回

（3）公司收到貨，確認(rèn)貨物后，如果是換貨我們將重新安排發(fā)貨，如是退貨我們將退款至你的預(yù)存款

4.退換貨郵費(fèi)說(shuō)明

（1）無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換貨的，由顧客承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；（2）質(zhì)量問(wèn)題退貨的，由我公司承擔(dān)訂購(gòu)及退回運(yùn)費(fèi)。

5.退貨注意事項(xiàng)

（1）退貨時(shí)要把所有有關(guān)包包的附件（吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等）都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質(zhì)量問(wèn)題的包，請(qǐng)連同原快遞包裝袋一起寄回；（2）我公司發(fā)貨采用三級(jí)監(jiān)督制度，確保商品不會(huì)被漏發(fā)、少發(fā)，對(duì)于報(bào)告少發(fā)商品的情況，需要有認(rèn)可的第三方的證明才可以補(bǔ)發(fā)或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因?yàn)樯儇?，要求退還貨款、補(bǔ)發(fā)的申請(qǐng)

（第三方證明方法：

1、公證處證明

2、在接貨的時(shí)與貨運(yùn)公司人員清點(diǎn)商品，如發(fā)生少貨情況，請(qǐng)貨運(yùn)公司開(kāi)出證明）

（3）退換貨一律使用快遞預(yù)付件（客人先支付運(yùn)費(fèi)）；對(duì)采用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給消費(fèi)者；所產(chǎn)生的相關(guān)用由消費(fèi)者自己承擔(dān)（4）如有贈(zèng)品等,請(qǐng)一并退回

第二篇：淘寶退換貨[范本]

買家聯(lián)系方式 旺旺名字： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系地址：

郵

編： 買家退換貨詳情 退換理由： 退款編號(hào)： 申請(qǐng)時(shí)間：

退款貨物： 更換貨物：

賣家聯(lián)系方式 退貨地址： 聯(lián)系電話： 郵 編：

第三篇：退換貨制度

退 換 貨 制 度

1、最終消費(fèi)者距購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑售貨憑證到購(gòu)買產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處辦理退換貨手續(xù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在消費(fèi)者提出退換貨要求后的7日內(nèi)，符合上述要求的按照售貨憑證價(jià)款退換貨。

2、直銷員自購(gòu)貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封可再次出售的，可以憑售貨憑證到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換貨手續(xù)。換貨應(yīng)遵照等價(jià)原則。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在直銷員提出換貨或退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)格辦理?yè)Q貨或退貨。

3、最終消費(fèi)者和直銷員在購(gòu)買產(chǎn)品30日后要求退貨的，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。如已過(guò)結(jié)算日，需扣除已獲取的報(bào)酬。

4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法履行新時(shí)代公司規(guī)定職能時(shí)，由新時(shí)代公司負(fù)責(zé)指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代為履行其職責(zé)。

5、最終消費(fèi)者和直銷員不得惡意通過(guò)退換貨制度謀取任何不正當(dāng)利益。

6、產(chǎn)品距保持期6個(gè)月內(nèi)不予退換，否則由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

第四篇：(八)退換貨制度

(八)退換貨制度

為了加強(qiáng)對(duì)銷后退回保健品和庫(kù)存保健品退換貨的質(zhì)量管理，根《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

1、保健食品售出，無(wú)正當(dāng)理由，公司一律不承擔(dān)退貨要求，特殊情況由業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2、銷后退回保健食品要先放入退貨區(qū)，由采購(gòu)部核實(shí)所退換保健食品是否本公司所售，報(bào)業(yè)務(wù)部；業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意后方可開(kāi)《銷后退回通知單》辦理退貨手續(xù)。

3、公司分支機(jī)構(gòu)的退換貨，由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字，才能辦理退換貨手續(xù)。

4、未接到業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)具批準(zhǔn)的《銷后退回通知單》，保管員或驗(yàn)收員不得擅自接受銷后退貨藥品。

5、驗(yàn)收員要按照驗(yàn)收程序?qū)ν素洷＝∑分鹋M(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的保健品保管員方可辦理購(gòu)進(jìn)手續(xù)，并在微機(jī)中建立臺(tái)賬；退回保健品驗(yàn)收不合格的，應(yīng)查明責(zé)任，如不屬于本公司的責(zé)任，應(yīng)不予退貨，并向客戶講明原因；如在7天內(nèi)驗(yàn)收員沒(méi)有接到《銷后退回通知單》的，由采購(gòu)部按不合格保健品處理。

6、要加強(qiáng)退回保健品的驗(yàn)收質(zhì)量控制，加大驗(yàn)收抽樣的比例，零貨保健品要全部檢查驗(yàn)收，對(duì)外包裝有疑問(wèn)的保健品，要逐件開(kāi)箱檢查。

7、向供貨方退換保健品時(shí)必須由經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意，由業(yè)務(wù)部開(kāi)具《采購(gòu)?fù)顺龀鰩?kù)單》，方可辦理庫(kù)存保健品退貨手續(xù)，營(yíng)業(yè)員不得擅自向供貨方退換保健品。

8、所有退貨票據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分類歸檔，按規(guī)定保存二年，以便查詢。

第五篇：退換貨制度2013.11.10

商品調(diào)、換、退貨管理制度

為了方便客戶經(jīng)營(yíng)，公司建議補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)遵照“少量、多款、勤進(jìn)”原則進(jìn)貨，陳列中應(yīng)定期調(diào)換陳列版面以盡量保持店面常新。

一，正品調(diào)換

１．公司新上市的新品，單色單碼首次進(jìn)貨在三個(gè)以內(nèi)的，自發(fā)貨之日起浙、蘇、皖、豫、贛、滬30天內(nèi)、其它省份40天內(nèi)（含來(lái)回運(yùn)輸時(shí)間），在包裝完好不影響二次銷售的情況下100%調(diào)換任意商品。

２．二次補(bǔ)貨商品，不予退貨。但在該產(chǎn)品繼續(xù)銷售的前提下，可以調(diào)換同款碼號(hào)與色號(hào)，不允許調(diào)換其它產(chǎn)品；公司已經(jīng)停止銷售的商品，可以申請(qǐng)由公司幫助設(shè)計(jì)活動(dòng)方案供參考。

３．所退商品必須符合退換要求規(guī)定，特價(jià)商品不予調(diào)換。

二、次品調(diào)換

1、每次產(chǎn)品到貨三日內(nèi)，請(qǐng)客戶進(jìn)行質(zhì)量抽查，如果發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)同公司進(jìn)行溝通，公司將不限條件整批調(diào)換。為方便公司與廠家及時(shí)溝通，請(qǐng)浙、蘇、皖、豫、贛、滬需在到貨6日內(nèi)返回到公司。其它地區(qū)需要10日內(nèi)返回公司，過(guò)期不予處理。

2、在公司當(dāng)季殘次品調(diào)換期內(nèi)，單件商品符合公司殘次品退換標(biāo)準(zhǔn)的公司負(fù)責(zé)包換；如果公司已經(jīng)不在銷售該產(chǎn)品公司負(fù)責(zé)按進(jìn)價(jià)退貨。

3、所退商品必須符合退換要求。

三．退貨要求

1、客戶在退換貨之前，必須先填寫(xiě)退貨清單并通知客服，并在客服指定的時(shí)間內(nèi)退回公司，否則不予受理。

2、必須附有詳細(xì)退貨清單（包括款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量、店名、日期、姓名），如有個(gè)人多店的，必須將店與店分開(kāi)包裝，發(fā)貨時(shí)可以匯總成一件大包。

3、必須將正常的貨品調(diào)換與次品退換分開(kāi)寫(xiě)單，分開(kāi)包裝，發(fā)貨時(shí)可以匯總成一件大包。

4、產(chǎn)品原包裝必須完好、完整（吊牌、包裝袋、包裝盒、不可在包裝上手寫(xiě)）。

5、人為殘損的，不予退換。

6、如確因產(chǎn)品問(wèn)題且已經(jīng)銷售的，必須有顧客的購(gòu)物小票、姓名、電話。

7、次品必須在破損處用容易找到的線或別針做好記號(hào)，方便查找。

四．運(yùn)輸方式：物流、快遞、自帶。

五．其它

⑴在退貨之前，請(qǐng)事先和您的客服溝通，確認(rèn)具體退貨款式，以免因您操作不當(dāng)而造成沒(méi)必要的麻煩。⑵在退貨發(fā)出后，請(qǐng)及時(shí)追蹤退貨公司是否收到，正常情況下，快遞自發(fā)出之日起，３天內(nèi)公司應(yīng)該收到，物流一般在５—７天內(nèi)收到，超過(guò)時(shí)間請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系。

⑶公司在收到退貨后，將在３—５個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，會(huì)根據(jù)您的補(bǔ)貨或單獨(dú)給您發(fā)貨（重大活動(dòng)或節(jié)假日，處理時(shí)間須延長(zhǎng)）。如次品的貨公司沒(méi)有了，將給予財(cái)務(wù)減賬。

（4）在發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)將外包裝完好的封好，最好用紙箱類包裝，在箱體上寫(xiě)明收貨人，寄貨店名，如是快遞，務(wù)必將快遞單詳細(xì)填寫(xiě)清楚，字跡清晰。

（5）所有退換貨，如沒(méi)有認(rèn)真填寫(xiě)退貨店名 日期 詳細(xì)貨單 公司將不予處理！

六．退貨地址及收貨人電話、姓名

⑴ 退貨地址：義烏市四海大道2號(hào)

⑵ 退貨收件人：眾奇服飾

⑶ 退貨收件人電話：***

對(duì)員工服務(wù)不滿意歡迎撥打公司服務(wù)投訴電話：4006887118

營(yíng)銷中心

2012年3月19日