第一篇：售后服務(wù) 退換貨政策

退換貨細(xì)則

奢侈品、鉆石、黃金珠寶

1)商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退貨

2)驗(yàn)貨簽收后如商品無(wú)品質(zhì)問(wèn)題（包括發(fā)錯(cuò)貨、空盒、明顯劃痕裂痕、松動(dòng)脫落斷裂等），不予退換貨

3)商品開(kāi)箱后，如有品質(zhì)問(wèn)題，聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服辦理退換貨，退換貨需郵寄辦理

退換貨時(shí)限

自收到商品之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可申請(qǐng)調(diào)換貨

退換貨原因

1)商品質(zhì)量問(wèn)題

2)手鐲，戒指類(lèi)商品：未使用過(guò)，不影響二次銷(xiāo)售，且包裝完好，可以調(diào)換大小

注意事項(xiàng)

1）對(duì)于附帶國(guó)家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書(shū)的，非質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨； 您在收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）3個(gè)月內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量監(jiān)督部門(mén)-珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)與寶網(wǎng)客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。

退換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、鑒定證書(shū)、說(shuō)明書(shū)等隨同商品一起退回。

2)對(duì)于高檔首飾都附帶國(guó)家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書(shū)，如果您對(duì)此有任何質(zhì)疑，請(qǐng)到出具該證書(shū)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢；

3)鉆石、黃金、18K金、銀飾，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退貨，有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)出示檢測(cè)報(bào)告，方可退換貨；

為了保證您的利益，請(qǐng)您在收到商品時(shí)，仔細(xì)檢查，如果您發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題，請(qǐng)您當(dāng)時(shí)指出，并辦理退換貨。

服務(wù)承諾

1.24小時(shí)自助服務(wù)、在線響應(yīng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為您提供了自助申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，您只需進(jìn)入網(wǎng)上退換貨服務(wù)中心自助完成退換貨申請(qǐng)，我們的售后服務(wù)人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系。2.售后服務(wù)處理周期： 1)退換貨請(qǐng)求的審核周期

當(dāng)日18：00前提交退換貨請(qǐng)求，當(dāng)日回復(fù)處理結(jié)果；

當(dāng)日18：00后提交退換貨請(qǐng)求，次日12：00前回復(fù)處理結(jié)果。2)退換貨服務(wù)的辦理周期

① 上門(mén)辦理退貨

北京等48個(gè)城市：1-2天(自退貨申請(qǐng)被確認(rèn)后)其他地區(qū)： 3-4天(自退貨申請(qǐng)被確認(rèn)后)② 郵寄辦理退貨：5個(gè)工作日(自當(dāng)當(dāng)收到退貨包裹直至退貨包裹處理完畢)③ 上門(mén)辦理?yè)Q貨：1-2天(自換貨申請(qǐng)被確認(rèn)后)④ 郵寄辦理?yè)Q貨：7個(gè)工作日(自當(dāng)當(dāng)收到換貨包裹直至換貨包裹出庫(kù))

退換貨地址

免費(fèi)退換貨須知

1.當(dāng)您需要退換貨時(shí)，請(qǐng)先致電400-聯(lián)系寶網(wǎng)客服人員，將有專(zhuān)人為您服務(wù)。

2.退換貨服務(wù)政策：

商品自簽收之日起出現(xiàn)任何非人為故障七天之內(nèi)包退，十五天之內(nèi)包換，超過(guò)退換貨實(shí)現(xiàn)后即只想國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)商品“三包”服務(wù)。3．請(qǐng)您仔細(xì)填寫(xiě)（退換貨登記表），并清點(diǎn)要退換貨的商品，退貨時(shí)必須將發(fā)票隨貨寄回，換貨請(qǐng)自行保管好發(fā)票，以便我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)有效的服務(wù)。4,.退換貨必須保持商品包裝完整，且全套商品狀態(tài)全新，不會(huì)影響二次商品，請(qǐng)保證主商品.配件.內(nèi)外包裝.商品說(shuō)明書(shū).保修卡.發(fā)票及所有附贈(zèng)物品。商品換貨流程：

自換貨申請(qǐng)受理后七天之內(nèi)，物流人員為您上門(mén)換貨。請(qǐng)您與物流人員共同清點(diǎn)新商品與換回商品清單。商品退貨流程：

自退貨申請(qǐng)受理后七天之內(nèi)，物流人員將上門(mén)回收您退回的商品。請(qǐng)您與物流人員共同清點(diǎn)退回的商品，請(qǐng)確認(rèn)簽字；您退回的商品會(huì)寄送至我司庫(kù)房，經(jīng)質(zhì)檢符合退貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們會(huì)在三個(gè)工作日將退款匯入您的指定賬戶(hù)。7 在不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，您的退換貨商品將會(huì)在與您取得聯(lián)系之日起，三天之內(nèi)將您的商品原樣退回，但您的商品仍可按照國(guó)家法律規(guī)定的“三包”政策享有其他售后服務(wù)。

1、保質(zhì)量

本公司產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家首飾行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定配有權(quán)威質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量檢測(cè)證書(shū)。

2、保換貨

顧客購(gòu)買(mǎi)的珠寶飾品，供應(yīng)商按蘇寧保換貨條款執(zhí)行。

4、?？酥?/p>

顧客可在收貨3日內(nèi)復(fù)查貨重。重量正負(fù)誤差如果沒(méi)在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)，可退換貨，郵費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)

3、保純度

顧客購(gòu)買(mǎi)的珠寶飾品在純度上低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，可以退換貨，并按照政府的法規(guī)政策給予退賠處理。

5、保翻新

顧客購(gòu)買(mǎi)的珠寶飾品，六個(gè)月內(nèi)憑有效購(gòu)買(mǎi)憑證可免費(fèi)翻新一次，加重另收成本費(fèi)。

6、保維修

顧客購(gòu)買(mǎi)的珠寶飾品，因長(zhǎng)期佩戴或意外撞擊，如出現(xiàn)斷裂、松動(dòng)、變形等現(xiàn)象，憑有效購(gòu)買(mǎi)憑證，可免費(fèi)焊接、修復(fù)、整形。郵費(fèi)客戶(hù)承擔(dān)。

7、?？s放手寸

顧客購(gòu)買(mǎi)的珠寶飾品，憑有效憑證一年內(nèi)可免費(fèi)縮放手寸。郵費(fèi)客戶(hù)承擔(dān)。

8、保清洗拋光

顧客購(gòu)買(mǎi)的珠寶飾品，均可享受終生免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。郵費(fèi)客戶(hù)承擔(dān)。

9、保改制加工

顧客憑購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的有效憑證，可對(duì)原購(gòu)買(mǎi)的首飾按自己的需要進(jìn)行加工改制，（工費(fèi)和損耗另計(jì)。）

10、保換新

顧客購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品，持有效購(gòu)買(mǎi)憑證，可來(lái)體驗(yàn)中心以小換大，詳情可參見(jiàn)體驗(yàn)中心更換細(xì)則。

11、免費(fèi)改戒圈(限正負(fù)3個(gè)號(hào)以?xún)?nèi))

第二篇：退換貨政策

退換貨政策

對(duì)于所售商品，我們?yōu)槟峁?日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無(wú)理由免費(fèi)退換貨服務(wù)。

卡哇伊商城鄭重承諾自客戶(hù)收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)，如商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。

卡哇伊商城鄭重承諾自客戶(hù)收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）30日內(nèi)，我們將提供換貨的服務(wù)（請(qǐng)保持包裝及其他配件完好無(wú)損）。

以下情況將不提供退換貨服務(wù)：

1、任何非卡哇伊商城出售的商品；

2、任何已使用商品，但有質(zhì)量問(wèn)題除外；

3、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品；

4、商品的外包裝破損（包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋），商品附件、說(shuō)明書(shū)、保修單、標(biāo)簽等有缺失。

若商品有吊牌，請(qǐng)您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會(huì)直接影響退換服務(wù)

無(wú)理由免費(fèi)退換貨服務(wù)：關(guān)于退換貨的產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題造成的退換，運(yùn)費(fèi)由卡哇伊商城承擔(dān)，請(qǐng)采用普通快遞方式退回，如果您選用EMS、順豐等快遞公司，卡哇伊商城承擔(dān)按照普通快遞的標(biāo)準(zhǔn)的部分，超出部分將由客戶(hù)自行承擔(dān)！強(qiáng)烈建議客戶(hù)退換貨采用普通快遞方式返回！由于款式、顏色、大小、個(gè)人喜好等原因造成的退換貨，返回的運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)負(fù)責(zé)，再次發(fā)出的運(yùn)費(fèi)由卡哇伊商城賣(mài)家負(fù)責(zé)，免費(fèi)提供服務(wù)。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，一切以實(shí)物為準(zhǔn)。

注意事項(xiàng)：

1、商品的外包裝完好無(wú)損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品附件、說(shuō)明書(shū)、保修單、標(biāo)簽等齊全，商品保持出售時(shí)的原質(zhì)原樣；

2、注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必寫(xiě)明；

3、若辦理退貨，已開(kāi)據(jù)發(fā)票的商品需同時(shí)退回發(fā)票；

4、提供發(fā)貨單或郵局的郵寄包裹單；

5、如果該產(chǎn)品有附加的贈(zèng)品，請(qǐng)將贈(zèng)品一同退回，贈(zèng)品需要保持收到贈(zèng)品時(shí)的原質(zhì)原樣，如贈(zèng)品不能退回，按照網(wǎng)上價(jià)格在退款中扣除；

6、由于到付的運(yùn)費(fèi)比較貴，所以在您退換貨時(shí)，請(qǐng)不要發(fā)到付的快遞；如果是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，請(qǐng)您先墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨時(shí)會(huì)將運(yùn)費(fèi)與貨款一并退還給您。

卡哇伊商城保證商品的質(zhì)量和供貨渠道。如果顧客在使用時(shí)對(duì)商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請(qǐng)出具書(shū)面鑒定，我們會(huì)根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定予以處理。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，一切以實(shí)物為準(zhǔn)。

卡哇伊將秉承“以客戶(hù)為中心，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，但對(duì)于任何欺詐性行為，卡哇伊將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則最終解釋權(quán)歸北京卡哇伊商城所有。

第三篇：售后服務(wù)及退換貨管理規(guī)定

迪寶樂(lè)售后服務(wù)及退換貨管理規(guī)定

尊敬的代理商：

為了進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)迪寶樂(lè)售后服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，規(guī)范退換貨流程，和減少不必要損失，我司特修訂本規(guī)定，以便雙方共同遵守執(zhí)行。

一、售后維修服務(wù)規(guī)定：

1、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，可享受我司承諾的免費(fèi)保修服務(wù)。

2、以下情況不屬于保修范圍：超過(guò)保修期的；未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)行修理、改動(dòng)、改裝或拆卸的；人為損壞的；除產(chǎn)品主機(jī)外的其他配件或附件。

3、保修所指是產(chǎn)品中的裸機(jī)功能性故障，產(chǎn)品中的書(shū)本、塑件、卡片包裝等不在保修范圍之內(nèi)。

4、不屬保修服務(wù)范圍內(nèi)的，我司仍可為其提供維修服務(wù)，但會(huì)收取相應(yīng)的材料費(fèi)用和人工費(fèi)用。

5、翻新產(chǎn)品外殼也不在保修范圍之列，要求翻新產(chǎn)品外殼及包裝的，需要收取相應(yīng)的材料費(fèi)用。

6、以就近服務(wù)為原則，有售后維修需求的顧客把壞機(jī)交到當(dāng)?shù)氐氖圪u(mài)專(zhuān)柜（辦理相關(guān)手續(xù)），再由當(dāng)?shù)卮砩探y(tǒng)一返回我司售后部維修。

7、代理商有責(zé)任和義務(wù)問(wèn)返修顧客索取購(gòu)機(jī)憑據(jù)（商場(chǎng)購(gòu)物小票、發(fā)票、收據(jù)等），以便確定其是否在免費(fèi)保修期內(nèi)，以減少爭(zhēng)議。

8、壞機(jī)寄回之前，代理商要先聯(lián)系我司售后客服，告知實(shí)際數(shù)量和大致情況，經(jīng)我司客服同意后，方可寄回。每臺(tái)壞機(jī)需貼上發(fā)生故障的大致情況及維修顧客的名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)，連同其購(gòu)機(jī)憑據(jù)一并寄回，寄出后告知我司客服寄出的時(shí)間，以便我司查收。

9、一般情況下，壞機(jī)以快遞方式返回我司，我司修好后寄回，運(yùn)費(fèi)各付一程。

10、我司由收到返回的壞機(jī)之日起，保證在2個(gè)工作日內(nèi)維修、檢測(cè)完畢，然后寄回。

11、代理商的樣機(jī)如果需要返修或保養(yǎng)的，需與客服特別說(shuō)明，并在裸機(jī)上貼上“樣機(jī)”標(biāo)簽，且需列明明細(xì)事項(xiàng)。超過(guò)一年的樣機(jī)返修需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。

二、退換貨規(guī)定：

1、非質(zhì)量問(wèn)題我司原則上不接受退貨。

2、如遇有批量質(zhì)量問(wèn)題的簽約產(chǎn)品或開(kāi)箱故障機(jī)，我司給予無(wú)條件免費(fèi)退換貨。

3、如產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷(xiāo)，且產(chǎn)品是在三個(gè)月內(nèi)購(gòu)進(jìn)并包裝完好的（未開(kāi)啟，不影響二次銷(xiāo)售的），經(jīng)與我司區(qū)域經(jīng)理協(xié)商并獲我司同意后，可按供貨價(jià)的80%調(diào)換成其它型號(hào)產(chǎn)品；退貨比例不超過(guò)最后一批提貨總量的50%；退回的運(yùn)費(fèi)由代理商承擔(dān)。

4、需要退換貨的，應(yīng)先知會(huì)我司及填寫(xiě)《退換貨申請(qǐng)表》傳真我司，并得到我司初步確認(rèn)后方可辦理退換貨手續(xù)；《退換貨申請(qǐng)表》需詳細(xì)的認(rèn)真填寫(xiě)，說(shuō)明退貨的具體品名、型號(hào)、數(shù)量及退貨原因等問(wèn)題，經(jīng)我司書(shū)面確認(rèn)同意后方可退貨；經(jīng)我司清點(diǎn)確認(rèn)后的退貨，我司會(huì)制單回傳。

5、我司已淘汰商品、易耗品、讓利特價(jià)產(chǎn)品、禮品、促銷(xiāo)品、人為損壞的商品、及包銷(xiāo)、訂單類(lèi)商品不在退換之列。

6、沒(méi)有事先申請(qǐng)及填寫(xiě)《退換貨申請(qǐng)表》的退貨，我司一律不予受理，由此而產(chǎn)生的費(fèi)用一概由退回人負(fù)責(zé)。

特此知照，請(qǐng)共同遵守。

本售后服務(wù)及退換貨管理規(guī)定從2012年01月01日起執(zhí)行。

廣州迪寶樂(lè)電子有限公司

2011-12-22

第四篇：售后服務(wù)政策

售后服務(wù)政策

一。服務(wù)概述

公司依托強(qiáng)大的系統(tǒng)與應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，建立了完善的產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)體系，保證售后服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)、快速解決。

本產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)適用于公司開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品。公司憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了軟件產(chǎn)品的最終用戶(hù)提供如下的產(chǎn)品售后服務(wù)。

二．保修政策

常年免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

1、客戶(hù)回訪

2、咨詢(xún)服務(wù)（不含專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)）

3、軟件錯(cuò)誤更新

4、網(wǎng)上即時(shí)問(wèn)題解決（即時(shí)通訊軟件MSN，QQ等）

一年內(nèi)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

1、軟件初始化的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

2、運(yùn)行故障排除（非病毒和用戶(hù)人為因素）

3、同一版本升級(jí)（增強(qiáng)軟件易用性、提高軟件的性能等而做的軟件修改）

4、軟件運(yùn)行中的系統(tǒng)維護(hù)

l 免費(fèi)服務(wù)期過(guò)后的收費(fèi)

年服務(wù)費(fèi)：軟件標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的15％收費(fèi)

局域網(wǎng)軟件保修政策

最終用戶(hù)自購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之日起（以購(gòu)買(mǎi)發(fā)票日期為準(zhǔn)）享有為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品首次安裝調(diào)試、產(chǎn)品培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助、產(chǎn)品升級(jí)及上門(mén)服務(wù)。

三．產(chǎn)品售后服務(wù)定義及標(biāo)準(zhǔn)

1.產(chǎn)品初始化服務(wù)

服務(wù)定義：

產(chǎn)品初始化服務(wù)是最終用戶(hù)購(gòu)軟件產(chǎn)品后，由公司根據(jù)用戶(hù)的需求，派遣公司的安裝工程師上門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品安裝調(diào)試并確保產(chǎn)品達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

最終用戶(hù)自購(gòu)買(mǎi)軟件當(dāng)日起即可隨時(shí)與公司約定產(chǎn)品初始化安裝時(shí)間，工程師根據(jù)客戶(hù)預(yù)約在三天之內(nèi)安排上門(mén)調(diào)試。

2.產(chǎn)品培訓(xùn)

服務(wù)定義：

為了最終用戶(hù)能夠獨(dú)立的進(jìn)行軟件操作及后續(xù)維護(hù)，公司在售出軟件后將對(duì)用戶(hù)企業(yè)的軟件操作人員進(jìn)行操作使用方面的培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)分為上門(mén)培訓(xùn)和培訓(xùn)班。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

公司在為用戶(hù)完成初始化服務(wù)當(dāng)天或一周內(nèi)上門(mén)對(duì)用戶(hù)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，免費(fèi)上門(mén)培訓(xùn)為產(chǎn)品初始化一周內(nèi)。培訓(xùn)為期三天，內(nèi)容主要包括軟件設(shè)置及主要功能操作，系統(tǒng)日常維護(hù)和一般問(wèn)題的解決，培訓(xùn)班屬不定期培訓(xùn)。

超過(guò)免費(fèi)期的軟件培訓(xùn)，建議通過(guò)操作手冊(cè)學(xué)習(xí)。上門(mén)培訓(xùn)將向用戶(hù)收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用。

3.遠(yuǎn)程技術(shù)支持

遠(yuǎn)程技術(shù)支持是指在技術(shù)人員不到場(chǎng)的情況下，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)或者是操作的指導(dǎo)。服務(wù)內(nèi)容包括：網(wǎng)站在線產(chǎn)品功能演示、電話(huà)熱線技術(shù)支持、E-mail回復(fù)支持

服務(wù)時(shí)間：周一至周六，8：30—17：30

電話(huà)熱線技術(shù)支持

服務(wù)定義：

軟件用戶(hù)與公司工程師通過(guò)電話(huà)溝通的方式解決用戶(hù)的軟件使用問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，可享受終身免費(fèi)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。服務(wù)時(shí)間：周一至周日，7：30—22：00

服務(wù)定義：

用戶(hù)將產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的問(wèn)題描述以郵件形式發(fā)送至技術(shù)咨詢(xún)郵箱,工程師通過(guò)E-mail形式將解決方法回復(fù)給用戶(hù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

E-mail回復(fù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為周一至周六8：30—17：30。

對(duì)于原因明確的問(wèn)題，工程師在工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)；對(duì)于問(wèn)題原因不明確，暫時(shí)無(wú)法回復(fù)解決的，工程師將在工作時(shí)間1小時(shí)之內(nèi)與用戶(hù)取得電話(huà)聯(lián)系，詳細(xì)了解問(wèn)題原因，再予以解決。

4.上門(mén)服務(wù)：

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為周一至周五8：30-17：30

對(duì)于不能通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持協(xié)助解決的問(wèn)題，我公司會(huì)派出專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。

第五篇：設(shè)備售后服務(wù)政策草案

1.質(zhì)保期：指設(shè)備成功交付后唯侓方面簽發(fā)的相關(guān)文件或設(shè)備銘牌 載明的日期

2.質(zhì)保內(nèi)容：設(shè)備整機(jī)質(zhì)保1年（不含使用方或未經(jīng)唯侓書(shū)面許可的第三方造成的零件損壞，以及部分單獨(dú)列明的易損件，耗材類(lèi)零件，詳見(jiàn)易損件清單及耗材清單）

3.培訓(xùn)

3.1 自設(shè)備入廠之日起需要甲方派遣符合乙方需求的人員參與設(shè)備的調(diào)試實(shí)操培訓(xùn)，唯侓將在設(shè)備調(diào)試期間免費(fèi)為甲方培訓(xùn)2人次設(shè)備維保技術(shù)人員，使其達(dá)成設(shè)備長(zhǎng)期維護(hù)必要技能目標(biāo)。

3.2 設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收期間唯侓將免費(fèi)對(duì)甲方安排人員統(tǒng)一進(jìn)行必要的理論培訓(xùn)和實(shí)操演示，鞏固其操作技能和必要設(shè)定技能。

3.3 必要時(shí)唯侓將邀請(qǐng)甲方技術(shù)委培人員到廠參加必要實(shí)操和集中培訓(xùn)，培訓(xùn)期間其人員差旅等費(fèi)用需甲方負(fù)擔(dān)或參考項(xiàng)目合同約定。

3.4 培訓(xùn)期滿(mǎn)后將對(duì)參加培訓(xùn)技術(shù)人員進(jìn)行考核，培訓(xùn)文件及歷史以及成績(jī)資料將統(tǒng)一移交甲方負(fù)責(zé)人員，培訓(xùn)結(jié)束。

3.5 培訓(xùn)資料及人員移交后，對(duì)于后續(xù)的基礎(chǔ)操作問(wèn)題，唯侓提供一年多次遠(yuǎn)程指導(dǎo)和1次免費(fèi)上門(mén)復(fù)訓(xùn)支援，超過(guò)部分，唯侓將收取必要的人員差旅費(fèi)用和培訓(xùn)成本費(fèi)用。

4.設(shè)備保修

4.1 唯侓質(zhì)保期設(shè)備出現(xiàn)下述問(wèn)題，唯侓予以免費(fèi)保修保換等質(zhì)保服務(wù)

4.1.1 設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為或外力原因以及不可抗力（如電壓電流不穩(wěn)，過(guò)載或重物刮擦打擊，未經(jīng)唯侓許可的移動(dòng)等）造成的整機(jī)報(bào)警，不良，停機(jī)等無(wú)法正常使用的情況；

4.1.2 設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備核心零件及附件（不含唯侓簽約時(shí)列明的部分易損件，耗材等部件）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；

4.1.3 唯侓及獲得唯侓書(shū)面許可的第三方或供應(yīng)商技術(shù)人員調(diào)試或操作造成的零件損壞；

4.1.4 其它由于唯侓方面設(shè)計(jì)，裝配，制造等缺陷問(wèn)題造成的零件或整機(jī)損壞；

4.2 出現(xiàn)下述問(wèn)題，唯侓予以成本費(fèi)用保修

4.2.1 設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)使用方，使用方授權(quán)第三方或在使用方管控范圍內(nèi)由于人為（不含唯侓技術(shù)人員或其授權(quán)第三方）和外力原因（如電壓電流不穩(wěn)，過(guò)載或重物刮擦打擊，未經(jīng)唯侓許可的移動(dòng)等）造成的設(shè)備整機(jī)報(bào)警，不良，停機(jī)等無(wú)法正常使用的情況；

4.2.2 設(shè)備保固期內(nèi)易損件清單和耗材清單中的零部件損壞，本款4.2.1中列明項(xiàng)造成的零部件損壞；

4.2.3 使用方不當(dāng)操作或誤操作造成的零件損壞；

4.2.4 由于使用方人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核后仍無(wú)法解決基礎(chǔ)和必要的已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的調(diào)試操作和參數(shù)標(biāo)定造成的唯侓需要單獨(dú)支援的；

4.2.5 購(gòu)買(mǎi)唯侓長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)，超過(guò)質(zhì)保期后由于維保需要零件或其它方式的零件，人員需求；

4.2.6 非承保設(shè)備問(wèn)題需求或移線搬遷非合同列明范圍內(nèi)的換料等需人員上門(mén)支援和服務(wù)的，收取人工成本費(fèi)用；

4.3 出現(xiàn)下述問(wèn)題，唯侓需要收取合理成本及利潤(rùn)費(fèi)用

4.3.1 設(shè)備出現(xiàn)本規(guī)定4.1和4.2下所列明情況外的故障還有維修價(jià)值的，唯侓在需求方認(rèn)可報(bào)價(jià)（參考當(dāng)唯侓收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）后予以維修；

4.3.2 超過(guò)質(zhì)保期后新增人員的技術(shù)培訓(xùn)

4.3.3 非合同列明的跨范圍和跨廠搬遷造成的設(shè)備損壞

4.3.4 設(shè)備達(dá)成使用方驗(yàn)收核心條件，經(jīng)唯侓書(shū)面通知無(wú)法提供雙方認(rèn)可的不驗(yàn)收理由60日內(nèi)仍不組織驗(yàn)收期間的上門(mén)維保服務(wù)

4.3.5 設(shè)備使用區(qū)域遭受不可抗力或外力而造成的損壞（如自然災(zāi)害，廠房倒塌，火災(zāi)，撞擊等）

4.3.6 其它未列明的公允質(zhì)保責(zé)任外的維保服務(wù)

5.售后報(bào)修

5.1 使用方在設(shè)備出現(xiàn)使用方無(wú)法解決的重大異常問(wèn)題時(shí)應(yīng)在問(wèn)題發(fā)生當(dāng)日或次日書(shū)面通知唯侓并保留現(xiàn)場(chǎng)情況以及視頻或相關(guān)可追溯數(shù)據(jù)，超過(guò)時(shí)間未反饋或無(wú)法提供足夠證據(jù)的，視為使用方認(rèn)可唯侓或公允第三方異常原因分析意見(jiàn)；

5.2 如有非易損件，耗材等零件損壞出現(xiàn)，請(qǐng)保留好實(shí)物和現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)并在出現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)天或次日書(shū)面通知唯侓，逾期未通知或無(wú)法提供實(shí)物和公允的問(wèn)題發(fā)生情況的，視為人為損壞，唯侓保留追索權(quán)利；

5.3 質(zhì)保期內(nèi)其它無(wú)零配件損壞的異常問(wèn)題可聯(lián)系設(shè)備交付后預(yù)留的售后服務(wù)電話(huà)和人員聯(lián)系方式咨詢(xún)支援或報(bào)修，由售后服務(wù)部門(mén)統(tǒng)一對(duì)接安排；

5.4 超過(guò)質(zhì)保期外的設(shè)備報(bào)修可聯(lián)系唯侓銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部，由銷(xiāo)售部或售后部出具報(bào)價(jià)并完成商務(wù)流程后，唯侓予以維修安排（特急維修需經(jīng)過(guò)需求方認(rèn)可的經(jīng)理或同等職位或以上主管與我方負(fù)責(zé)人達(dá)成一致的，可以先維保后補(bǔ)流程）；

5.5 其它未列明的情況可以向唯侓方窗口咨詢(xún)后再安排保修

6.售后維修格式文件

6.1 質(zhì)保期內(nèi)非質(zhì)保責(zé)任收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V1-2021

6.2 市場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)V1-2021

6.3 售后服務(wù)歷史登記卡

6.4 重大售后故障維修記錄表

6.5 單個(gè)項(xiàng)目保外零件清單

7.本政策作為實(shí)施項(xiàng)目合同附件，是項(xiàng)目合同的一部分，本政策最終解釋權(quán)為唯侓所有，其它非列明爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商處理，協(xié)商不成的可在雙方任一所在地主管機(jī)關(guān)或法院申請(qǐng)仲裁或提起訴訟解決。

8.本政策同步作為唯侓內(nèi)部售后服務(wù)管控政策的參考文件，自頒布之日起同步執(zhí)行。