第一篇：IDC報告

IDC報告

概述：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center）簡稱IDC,就是電信部門利用已有的互聯(lián)網(wǎng)通信線路、帶寬資源，建立標(biāo)準(zhǔn)化的電信專業(yè)級機(jī)房環(huán)境，為企業(yè)、政府提供服務(wù)器托管、租用以及相關(guān)增值等方面的全方位服務(wù)，就是有服務(wù)器的公司可以把服務(wù)器放到數(shù)據(jù)中心，就是我們平常所說的服務(wù)器托管！

起源：IDC起源于ICP對網(wǎng)絡(luò)高速互聯(lián)的需求，而且美國仍然處于世界領(lǐng)導(dǎo)者位置。在美國，運(yùn)營商為了維護(hù)自身的利益，將網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)帶寬設(shè)的很低，用戶不得不在每個服務(wù)器處都放一臺服務(wù)器。為了解決這個問題，IDC應(yīng)運(yùn)而生，保證客戶托管的服務(wù)器從各個網(wǎng)絡(luò)訪問速度都沒有瓶頸。它是伴隨著人們對主機(jī)托管和虛擬主機(jī)服務(wù)提出了更高要求的狀況而產(chǎn)生的，從某種意義上說，它是由ISP的服務(wù)器托管機(jī)房演變而來的。具體而言，隨著internet的高速發(fā)展，網(wǎng)站系統(tǒng)對帶寬、管理維護(hù)日益增長的高要求對很多企業(yè)構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。于是，企業(yè)開始將與網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)相關(guān)的一切事物交給專門提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IDC 去做，而將精力集中在增強(qiáng)核心競爭力的業(yè)務(wù)中去。

行業(yè)優(yōu)勢：IDC能為網(wǎng)站運(yùn)營帶來以下好處：

1、顯著節(jié)省成本。自建機(jī)房、接入線路需要大量投入，維持其運(yùn)轉(zhuǎn)同樣需要很高的費(fèi)用。但在IDC數(shù)據(jù)中心，大量的設(shè)施、運(yùn)作費(fèi)用甚至代價高昂的人力資源費(fèi)用都被均攤，入駐企業(yè)承擔(dān)的成本將大大低于自建的成本。

2、為企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)降低門檻。表現(xiàn)為網(wǎng)站系統(tǒng)外包使企業(yè)觸網(wǎng)的初期投入大大降低，且往往企業(yè)在初期網(wǎng)站備案、管理等繁瑣手續(xù)上需要投入較多精力與時間，而IDC運(yùn)營商提供了一系列專業(yè)的一體化服務(wù)，減少企業(yè)在這些方面的專注。

服務(wù)項目：IDC可以為用戶提供以下一些具體的服務(wù)項目。服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù):網(wǎng)站的服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)可以根據(jù)實(shí)際的服務(wù)器響應(yīng)時間平衡服務(wù)器群中所有服務(wù)器之間的通信負(fù)載，從而提高站點(diǎn)性能的和響應(yīng)能力，同時減少錯誤的發(fā)生。網(wǎng)站加速服務(wù)：網(wǎng)站加速服務(wù)可以使服務(wù)器處理安全套接層協(xié)議（SSL）的加密解密工作時的效率提高數(shù)十倍到上百倍，從而提高網(wǎng)站安全交易的響應(yīng)速度。

IDC業(yè)務(wù)類型分類：

1、電信運(yùn)營商型

2、專業(yè)服務(wù)商型

3、系統(tǒng)集成商型

4、信息流量控制型

IDC的主要服務(wù)內(nèi)容：IDC提供的服務(wù)分為基本服務(wù)和增值服務(wù)?；痉?wù)內(nèi)容包括

服務(wù)器托管、服務(wù)器租賃、虛擬主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)帶寬租用、域名申請等；增值內(nèi)容主要有網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)（包括防火墻、安全掃描及評估、網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)時監(jiān)測、防病毒及入侵檢測）、VPN遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)、內(nèi)容分發(fā)服務(wù)以及系統(tǒng)集成應(yīng)用外包服務(wù)等服務(wù)。

第二篇：IDC客服副主管述職報告

客服主管崗位競聘述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機(jī)會，感謝公司給予大家一次鍛煉的機(jī)會。我十分珍惜此次的競聘機(jī)會，希望能通過競聘中鍛煉自己，并提升自己。時光如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了許多，也成熟了許多，借此機(jī)會對自己工作做一個梳理和總結(jié)。

首先對我本人做下簡單的一個自我介紹。

我叫xxxx，現(xiàn)職位是客服專員，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站備案和IDC的日常售后工作。我是一個性格開朗樂觀向上、有親和力、適應(yīng)能力強(qiáng)，做事充滿激情的人，喜歡挑戰(zhàn)的女孩。

在工作中認(rèn)真熱情、嚴(yán)于律已，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，喜歡于與他人溝通和交流，具有良好的團(tuán)隊意識；責(zé)任感強(qiáng)，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，主動向同事學(xué)習(xí)，在做任何事情總是習(xí)慣于學(xué)習(xí)、思考、分析，讓自己做到“學(xué)要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，盡量能讓自己獨(dú)立辦事，并讓自己能做到獨(dú)當(dāng)一面。

在客服部門的九個月的備案接待工作中，讓我對于工作環(huán)境與工作流程非常熟悉。同時了解各部門各個工作崗位的工作內(nèi)容，便于及時針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。在過去的工作中一直是從事著客服類的相關(guān)工作，面對顧客，對顧客消費(fèi)心理及讓度價值取

向有一定的思考與認(rèn)識。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日超明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。如何提升客戶的滿意度的就成為了客服工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機(jī)。

如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作

一、讓自己盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷，是一種溝通協(xié)調(diào)。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。其次是要提升自身的綜合素質(zhì)，從溝通做起

二、團(tuán)隊的塑造

一個部門就是一個團(tuán)隊，無論大小。團(tuán)隊中的每一個人都肯定是具有相同企業(yè)使命的。所以，對于部門內(nèi)部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位。可以通過給團(tuán)隊每一個人設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)。讓團(tuán)隊中的每一人都明白個人利益是與整體團(tuán)隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。

三、注重產(chǎn)品的二次營銷，加強(qiáng)促銷活動的針對性。并科學(xué)的市場定位，明確的目標(biāo)消費(fèi)群分析，針對各消費(fèi)群的消費(fèi)欲望，消費(fèi)時

間，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理設(shè)計展開促銷活動。

四、樹立客服禮儀用語，建立標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo)管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

五、建立好客訴處理流程及預(yù)警報告。

通過構(gòu)建投訴管理平臺，提升服務(wù)投訴處理能力，建立投訴信息預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)投訴處理管控能力。規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。

今天，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今后的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發(fā)展盡自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經(jīng)營下，乘風(fēng)破浪，再創(chuàng)輝煌！

第三篇：IDC業(yè)務(wù)分析報告思路整理

IDC業(yè)務(wù)分析報告思路整理

第一章：從概念到框架談IDC1、IDC定義及相關(guān)名詞解釋

（1）、IDC

（2）、域名

（3）、ISP

（4）、ICP,（5）、ASP2、IDC 行業(yè)業(yè)務(wù)分類

（1）、托管業(yè)務(wù)

（2）、租賃業(yè)務(wù)

（3）、增值服務(wù)

（4）、其他業(yè)務(wù)

3、IDC行業(yè)服務(wù)架構(gòu)

第二章：我國IDC業(yè)務(wù)生存環(huán)境

1、IDC的發(fā)展歷史

2、IDC市場特點(diǎn)分析

(1)、市場基本特點(diǎn)

（2）、市場規(guī)模與增長

3、IDC業(yè)務(wù)發(fā)展展望（云主機(jī)的出現(xiàn)）

4、目前IDC業(yè)務(wù)存在的發(fā)展隱患

（1）、財政問題

（2）、法律問題

（3）、安全問題

第三章：大連IDC業(yè)務(wù)市場分析

1、大連IDC市場成長過程

2、目前大連IDC市場特征分析

3、客戶需求分析

4、大連IDC市場發(fā)展階段問題及未來展望（云主機(jī)的發(fā)展）

第四章：中國電信（大連）數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略制定

1、競爭對手分析

（1）、競爭對手業(yè)務(wù)特征分析

（2）、競爭對手客戶特征分析

2、業(yè)務(wù)制定

（1）、我們的優(yōu)勢

（2）、我們的業(yè)務(wù)

（3）、我們的創(chuàng)新

（4）、我們的客戶在那里

3、客群針對性戰(zhàn)略手段

（1）、傳統(tǒng)政企用戶

（2）、互聯(lián)網(wǎng)用戶

第五章：現(xiàn)階段我們需要做什么？

第四篇：IDC基礎(chǔ)知識

IDC基礎(chǔ)知識

關(guān)于IDC可能有些人會陌生，如果提到服務(wù)器托管服務(wù)器租用，那你就可能明白了，其實(shí)IDC也就是提供服務(wù)器的一個互連網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，專職優(yōu)化、域名注冊、網(wǎng)站空間、虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管、vps主機(jī)、服務(wù)器租用的中國信息港在這里就為大家淺談IDC。

1.什么是IDC

IDC的英文是Internet Data Center,翻譯為互連網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。作為NSP業(yè)務(wù)的一個重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，它通過與某一骨干網(wǎng)高速連接，借助豐富的網(wǎng)絡(luò)資源向網(wǎng)站企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)提 供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租用、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)帶寬。

2.IDC機(jī)房的部分標(biāo)準(zhǔn)

開機(jī)時電子計算機(jī)機(jī)房的溫、濕度

夏季：23±2℃

冬季：20±21℃

全年：18-28℃

溫度變化率 <5℃h 并不得結(jié)露 <10℃/h 并不得結(jié)露

相對濕度 45%-65%（A級）40%-70%（B級）

停機(jī)時電子計算機(jī)機(jī)房內(nèi)的溫、濕度

溫 度： 5-35℃

溫度變化率 <5℃/h并不得結(jié)露 <10℃/h并不得結(jié)露

相對濕度： 40%-70%（A級）20%-80%（B級）

24*7小時穩(wěn)定、高速的帶寬

保證7＊24小時電力供應(yīng)，提供雙路市電，UPS等，保證持續(xù)供電率達(dá)99.9％

保證每月的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性在99.5％以上

3.什么是帶寬

所謂帶寬（bandwidth)可以通俗理解為單位時間內(nèi)訪問網(wǎng)絡(luò)的的最大數(shù)據(jù)流量。如果使用100M網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，局域網(wǎng)帶寬可以達(dá)到100M；如使用10M交換機(jī)則只能達(dá)到10M。

主要是訪問互聯(lián)網(wǎng)的速度，這個可以和電信部門推出的“寬帶”和“窄帶”用戶一起綜合理解，所謂“窄帶”用戶，一般指撥號上網(wǎng)用戶，通過MODEM撥號上 網(wǎng)速度一般不會超過64K，帶寬很窄；而“寬帶”用戶指ADSL或社區(qū)寬帶網(wǎng)用戶，上網(wǎng)速度可以達(dá)到512K－100M（樓道或小區(qū)共享）不等，帶寬較 寬。

4.服務(wù)器托管的帶寬形式

托管商所提供的帶寬，現(xiàn)在主要有兩種形式，一種是獨(dú)享，比如獨(dú)享1兆、獨(dú)享10兆、獨(dú) 享百兆，就是指你的這臺服務(wù)器可以獨(dú)享這個帶寬，不和別的服務(wù)器分享，不會受到別人服務(wù)器的干擾，價格較貴；另一種形式就是最常見的百兆共享，顧名思義，就是一個機(jī)柜有100M帶寬，供這個機(jī)柜里所有的服務(wù)器共享（一般放十幾臺，也有心腸狠放幾十臺的），這種形式現(xiàn)在最普遍，價格最低，性能也不錯，一般大 家看各個網(wǎng)站的服務(wù)器托管報價都是指的這個形式。需要強(qiáng)調(diào)的是，獨(dú)享和共享是完全不同的兩個概念，二者的價格也不可同日而語，即便是獨(dú)享1M價格也比共享 百兆貴。

5.什么是虛擬主機(jī)

虛擬主機(jī)是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺計算機(jī)主機(jī)分成一臺臺“虛擬”的主機(jī)，每一臺虛 擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Internet服務(wù)器功能。在同一臺硬件、同一個操作系統(tǒng)上，運(yùn)行著為多個用戶打開 的不同的服務(wù)器程序，互不干擾；而各個用戶擁有自己的一部分系統(tǒng)資源（IP地址、文件存儲空間、內(nèi)存、CPU時間等）。虛擬主機(jī)之間完全獨(dú)立，在外界看來，每一臺虛擬主機(jī)和一臺獨(dú)立的主機(jī)的表現(xiàn)完全一樣。

6.什么是服務(wù)器托管,虛擬主機(jī)和服務(wù)器托管有什么區(qū)別

服務(wù)器托管是指客戶自行采購主機(jī)服務(wù)器,并安裝相應(yīng)的系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件以實(shí)現(xiàn)用戶獨(dú)享專用高性能服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)WEB+FTP+MAIL+DNS全部網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)功能，可以節(jié)省高昂的專線及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備費(fèi)用。服務(wù)器托管業(yè)務(wù)可細(xì)分為服務(wù)器托管與虛擬主機(jī)(Virtual Hosting)。“服務(wù)器托管”是在具有與Internet時實(shí)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺服務(wù)器，或向其租用一臺服務(wù)器，客戶可以通過遠(yuǎn)程控制將服務(wù)器配置成WWW、E-mail、Ftp服務(wù)器?！疤摂M主機(jī)托管”是指：將一臺UNIX或NT系統(tǒng)整機(jī)的硬盤劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨(dú)立域名和IP地址 的www、email、FTP服務(wù)器。這樣的服務(wù)器，在被人們?yōu)g覽時，看不出來它是與別人共享一臺主機(jī)系統(tǒng)資源的。在這臺機(jī)器上租用空間的用戶可以通過遠(yuǎn) 程控制技術(shù)，如文件傳輸(FTP)，全權(quán)控制屬于他的那部分空間，如信息的上下載，應(yīng)用功能的配置等等。應(yīng)該說，通過“虛擬主機(jī)托管”這種方式擁有一個獨(dú) 立站點(diǎn)，其性能價格比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自己建設(shè)和維護(hù)一個服務(wù)器，目前這種建立站點(diǎn)的方式被越來越多的被企、事業(yè)單位所采用。

7.服務(wù)器托管業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

1.成本較低

2.與單獨(dú)構(gòu)建機(jī)房和租用專線上網(wǎng)相比、其整體運(yùn)營成本有較大降低。

3.可靠性高

4.電信級機(jī)房提供專業(yè)運(yùn)營服務(wù)

5.專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)

6.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定

7.安全性能更高

8.高速光纖直連ChinaNet骨干節(jié)點(diǎn)，有效保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速性 9.用戶可以任意選擇2M-100M（獨(dú)享或共享）接入速率（暫未開放）10.靈活性好

11.用戶啟動業(yè)務(wù)快

12.托管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

13.擴(kuò)展方便

8服務(wù)器托管的類型

一般來說，服務(wù)器的類型分為4種，1U，2U，3U，4U

1U=1.75英寸= 4.445cm

4.5*58*62 cm（高*寬*深）

2U就是在1U的高*2,以此類推。我們一般使用的PC機(jī)就是4U

1U服務(wù)器在主機(jī)托管領(lǐng)域的應(yīng)用是很有實(shí)際意義的。托管1U服務(wù)器與托

管其他種類的服務(wù)器（例如2U服務(wù)器、塔式服務(wù)器等）相比，托管費(fèi)肯定是最便宜的。因?yàn)闄C(jī)房的托管費(fèi)都是按照1U每年多少錢來計算的，假如你的服務(wù)器個頭太高，無疑就要多付出更多的托管費(fèi)用。

9限制帶寬和限制流量的區(qū)別

在很多托管合同里，往往寫明：不限制流量。聽著不錯，其實(shí)呢，要搞清楚，流量不等于帶寬啊，不限制流量不代表不限制帶寬，就好比說，一個自來

水龍頭，不限制流量，但是限制流速，龍頭只擰開細(xì)細(xì)一絲，雖然不限制流量，但是一個小時也放不滿一缸水。這也是一個文字游戲。還有一些托管商，明確

示：我們不但不限制流量，而且不限制帶寬！聽著很厲害，其實(shí)人家還有后面一句話：我不限制你，也不限制別人！得了，全是廢話，都不限制，那么一個機(jī)柜里 好幾臺機(jī)器都是做下載的，最終大家速度慢如老牛，你去找托管商理論，人家振振有辭：沒辦法，我并沒有保證你的最低帶寬，我不限制你的流量和帶寬，也就不能 限制別人的流量和帶寬，帶寬就這么多，誰的機(jī)器好，搶的多，就是誰的，我沒法限制。最終才明白，這種無限制是最可怕的，很可能最慢。如果大家還不明白，我 再舉個例子，比如在十字路口，一般都會有紅綠燈，對于兩條路來說，那就是有“限制”的，但正是這樣的限制才能保證交通暢順，但是如果大家都覺得紅綠燈是在浪費(fèi)時間，交通部門把它給拿掉的話，那么車子就一腦兒都堵上去了，這時候你通過十字路口的速度恐怕會非常慢，這種

“不限制”卻成了“限制”了。

中國信息港是華中地區(qū)領(lǐng)先的虛擬主機(jī)提供商,我們?yōu)榇笾行∑髽I(yè)、廣大站長朋友提供穩(wěn)定高速的香港虛擬主機(jī)、電信虛擬主機(jī)。同時我們?yōu)楦鞔缶W(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)運(yùn)營企業(yè)提供高配穩(wěn)定的游戲服務(wù)器租用托管，對于企業(yè)我們提供最信賴的域名注冊、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、虛擬主機(jī)、vps主機(jī)、服務(wù)器托管等服務(wù)。

第五篇：IDC培訓(xùn)資料

北京華夏安業(yè)科技有限公司

IDC培訓(xùn)資料

一：公司介紹

對自己的公司進(jìn)行介紹，可拷貝現(xiàn)有公司資料。

二：IDC介紹 IDC是Internet Data Center的縮寫，顧名思義，是指互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，也就是互聯(lián)網(wǎng)上的那些服務(wù)器放置的地方。IDC 這個詞原本說的是互聯(lián)網(wǎng)機(jī)房，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來越大，這樣的數(shù)據(jù)中心也越來越多，從事和數(shù)據(jù)中心有關(guān)的業(yè)務(wù)的人越來越多，慢慢的，就形成一種以買賣IDC 資源為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式，最后變成了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的一個行業(yè)。既然是一種行業(yè)，必然會形成相關(guān)的市場運(yùn)營體系。那么IDC的市場運(yùn)營體系是什么樣的呢？籠統(tǒng)地說，就是IDC供應(yīng)商將從ISP資源商那里批發(fā)來的IDC資源捆綁上自己的特色服務(wù)，最終再零售給有需求在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)容的用戶。

三：機(jī)房介紹

重點(diǎn)介紹本公司運(yùn)營的IDC機(jī)房優(yōu)越的地理位置和優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)建設(shè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)托管、接入服務(wù)。

四：節(jié)點(diǎn)介紹

節(jié)點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲校W(wǎng)絡(luò)任何支路的終端或網(wǎng)絡(luò)中兩個或更多支路的互連公共點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)意義在于把網(wǎng)絡(luò)連接起來，加速數(shù)據(jù)傳輸速度。

中國帶寬骨干節(jié)點(diǎn)中國八大骨干網(wǎng)：中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、寬帶中國CHINA169網(wǎng)、中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）、中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國科技網(wǎng)（CSTNET）、中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）、中國鐵通互聯(lián)網(wǎng)（CRNET）、中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）。

China Net（中國電信）是目前國內(nèi)傳輸帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能最先進(jìn)、用戶數(shù)量最多的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。骨干網(wǎng)由北京、上海、廣州、沈陽、南京、武漢、成都、西安等8 個核心節(jié)點(diǎn)組成的核心層和其它54 個匯接節(jié)點(diǎn)組成的匯接層組成。全網(wǎng)有3 個國際出口，通過京、滬、穗的路由器完成。

五：單線、雙線、多線理解及應(yīng)用方向

單線就是機(jī)房機(jī)房接入的帶寬是單電信或者單網(wǎng)通接入，此類機(jī)房通常為運(yùn)營商自建的國營機(jī)房。雙線機(jī)房顧名思義就是同時有電信和網(wǎng)通帶寬接入的機(jī)房，多線同理，以前的雙線技術(shù)是通過雙線雙IP來實(shí)現(xiàn)的（入訪問網(wǎng)站第一界面是選擇：電信---網(wǎng)通，后來可以通過智能域名解析完成）；現(xiàn)在的雙線多線技術(shù)大

部分是BGP多線單IP實(shí)現(xiàn)的，BGP(邊界網(wǎng)關(guān)協(xié)議)協(xié)議主要用于互聯(lián)網(wǎng)AS(自治系統(tǒng))之間的互聯(lián)，BGP的最主要功能在于控制路由的傳播和選擇最好的路由，此類機(jī)房大部分由私人自建。

選擇單線或者雙線多線主要是根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)應(yīng)用而決定的，比如客戶的客戶群體遍布全國那肯定是選擇雙線機(jī)房，客戶的應(yīng)用如果是有訂單或者在線支付功能的，那么也是應(yīng)該選擇雙線機(jī)房的。其實(shí)有很多中型大客戶由于業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用涉及范圍非常廣，使用單線和雙線多線結(jié)合的方式也是常有的事情。

六：ISP介紹

ISP是Internet Service Provider的縮寫，即互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商。ISP是經(jīng)國家主管部門批準(zhǔn)的正式運(yùn)營企業(yè)，享受國家法律保護(hù)

七：客戶群體

a)IDC 服務(wù)商(代理分銷，轉(zhuǎn)售)

b)政府及企事業(yè)單位網(wǎng)站(具備單獨(dú)服務(wù)器)

c)中大型專業(yè)門戶網(wǎng)站,分類網(wǎng)站,社區(qū)網(wǎng)站,游戲網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站,電子刊物

網(wǎng)站,流媒體網(wǎng)站等。

d)有災(zāi)備需求的企業(yè),政府，外資企業(yè)。

e)有較大互聯(lián)網(wǎng)接入的企事業(yè)單位,促使其將服務(wù)器托管到機(jī)房。

f)虛擬主機(jī)/郵件/虛擬空間/內(nèi)容分發(fā)服務(wù)提供商。

八：電話銷售基本話述

A:

前臺：您好；

HX：您好，我這邊是華夏安業(yè)公司/華夏網(wǎng)絡(luò)，請幫我轉(zhuǎn)一下您那邊的技術(shù)部主管/運(yùn)維部主管/網(wǎng)站這塊的負(fù)責(zé)人；

這種情況下其實(shí)可以只找技術(shù)部或者運(yùn)維部，然后通過那邊直接找管理層，因?yàn)榧夹g(shù)部那邊的很容易通過，轉(zhuǎn)到技術(shù)部之后，如果找他們主管，他們很容易就讓主管接電話了；

前臺：請問你找的是哪一位，有什么事情？

HX：哦，是這樣的，我們這邊是做服務(wù)器和帶寬方面的，在您這邊的網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式，想看看我們有沒有合作的機(jī)會；

這種情況下通常會通過，偶爾也會撞到刁難的前臺

前臺：不好意思，我們不需要；

HX：這樣啊，您看這樣可以么，您方便給個相關(guān)人員的郵箱什么的么？我稍后發(fā)份相關(guān)資料到您這邊，以后有需要的時候可以考慮下我們這邊；

如果對方?jīng)]有很暴力的掛掉電話，通常會留下一個郵箱，發(fā)郵件過去。

B：

技術(shù)部：您好

HX：您好，我是華夏網(wǎng)絡(luò)，主要是做IDC方面的，就是服務(wù)器這塊；

您這邊服務(wù)器最近穩(wěn)定么，近期有更換機(jī)房的需要么？

您這邊最近是否有添置服務(wù)器的需求呢?

技術(shù)部：我們最近沒需求；

HX：您方便留一下聯(lián)系方式、QQ或郵箱么？我把我們的相關(guān)資料發(fā)給您，您到時候也可以參考下；

技術(shù)部：好的，我的QQ/郵箱是……

HX： 您這邊目前的服務(wù)器大概是什么情況？

租用服務(wù)器還是托管服務(wù)器？服務(wù)器是做什么用途的？需要多大帶寬？目前在哪里托管？……

掛掉電話以后，將公司資料發(fā)給客戶，并確認(rèn)客戶是否收到。隔一段時間，再次電話拜訪。

九：IDC銷售新手必讀

IDC品牌建立的過程，也是IDC品牌推廣、產(chǎn)品推廣、銷售促進(jìn)的過程，要樹立一個良好的IDC品牌形象。首先，要在主機(jī)質(zhì)量和服務(wù)上下工夫，比如在選擇機(jī)房的時候挑選優(yōu)質(zhì)帶寬，采購好服務(wù)器硬件做好測試。在服務(wù)方面，建立跟客戶溝通和問題反饋的橋梁，比如設(shè)立有問必答系統(tǒng)，除了銷售用QQ，技術(shù)和售后服務(wù)推薦采取有問必答的形式，有了良好的服務(wù)器和帶寬品質(zhì)，才是推廣和做強(qiáng)做大的提前保證。

其后，要滿足IDC的功能需求，就是能讓網(wǎng)站能跑起來，也要關(guān)注站長的情感需求，比如每逢節(jié)日，國慶節(jié)IDC標(biāo)志也應(yīng)該有相應(yīng)的慶祝圖標(biāo)掛到網(wǎng)站上，可以每三個月給客戶做一次回訪，到生日給客戶寄點(diǎn)賀卡，邀請客戶來公司聚會，建立起人文關(guān)懷，做IDC就是做口碑，通常一個站長用的好會介紹更多的朋友來買，也會重復(fù)購買，這點(diǎn)非常重要，贏的一個客戶的心，他身后有5位以上的潛在客戶。

第三，就是IDC促銷，促銷是市場銷售必不可少的一個環(huán)節(jié)，時間不宜過長，可以推出些限量產(chǎn)品，折扣商品，也可以在IDC客戶中抽獎。

第四，要經(jīng)常發(fā)布些IDC公司的軟文，這些無形中都可以提高公司知名度和銷量。建立起一個誠信的，專業(yè)化的，規(guī)范的IDC服務(wù)品牌。

通過努力，為公司建立起一個良好、卓越的IDC品牌。