第一篇：大型娛樂電玩城新店開業(yè)流程

游戲機娛樂場所新店開業(yè)是一項復雜的系統(tǒng)工程

游戲機娛樂場所開發(fā)除有其特定的目標外，還受到文化，公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境等政府部門條件的制約和檢查監(jiān)督。涉及到經濟、社會、人員、環(huán)保等政府相關部門眾多因素，是一項復雜的系統(tǒng)工程。

娛樂游戲產業(yè)與市場經濟密切聯(lián)系，市場充分給游戲機娛樂場地帶來五彩繽紛的激烈競爭。城市英雄、風云再起、世宇樂園、湯姆熊、環(huán)游嘉年華、神采飛揚、大玩家超樂場等游戲機娛樂場對我們而言并不陌生，營運過程具有較強的競爭性；與同城甚至同地段同行業(yè)游戲機場所的競爭，與網吧、網絡游戲的競爭，與KTV，電影院等其他娛樂行業(yè)的競爭等。游戲機娛樂場所開發(fā)投資大、回報率高、經濟效益好。從近幾年的資料看，一個普通、中檔的游戲機場地面積在2000㎡左右，總投資在500萬左右，國內游戲機場所開發(fā)回報率均在40-60%左右。但游戲機娛樂場所受各種因素影響較大，具有高的風險性。如受國內外經濟、政治形勢的影響，受各級政府的相關政策，居民收入水平的影響，受新機器價格、勞動力工資、稅收的影響，受地域和地段人員環(huán)境、游戲機產品質量、企業(yè)形象影響等。因此，做好投資決策，特別是對開發(fā)投資進行深入細致的風險分析是非常重要的。以下為余振豪對動漫游藝行業(yè)作初步調查分析研究后，結合多年來操作各行業(yè)關于市場推廣、營銷策劃的經驗，所認為的實行游戲機娛樂場所新店開業(yè)的步驟，如認同余振豪的市場推廣、營銷策劃思路并有合作意向的請致電***，具體還需要根據(jù)實際的情況和需要作相應的調整。

第1步，進行科學的投資決策分析

第2步，向政府部門咨詢和審批，證照辦理：由總經辦與拓展部負責

第3步，由營銷策劃部負責制定新店開業(yè)相關時間進度表并進行店面規(guī)劃，空間布局；

第4步，場地風格定位與設計裝修；由營銷策劃部負責, 向總經辦,財務部遞交設計/施工費預算；

第5步，娛樂實施、游戲機臺設備選型與采購；總經辦，營銷策劃部，營運部，采購部討論，由采購部負責，向財務部遞交購置費預算；

第6步，場所內崗位設置，人員招募與培訓；由營運部負責

第7步，店鋪管理制度的建立；由營運部負責

第8步，開業(yè)宣傳，開業(yè)活動策劃與實施；由營銷策劃部負責

第9步，開業(yè)籌備，開業(yè)后店內日常事務的處理；由營運部，營銷策劃部負責

第10步，開業(yè)后活動策劃；由營銷策劃部負責

第11步，經營中的隨時策略調整；由營運部，營銷策劃部負責

第12步，建立可復制的營運模式，進行連鎖加盟經營；由營運部，營銷策劃部負責

左-舞彩繽紛電玩城武漢店店長，右-余振豪（本人）

第1步，進行科學的投資決策分析

（1）場所與地址的選擇：由市場拓展部提供，交總經辦，營銷策劃部。

★選擇地址為圓心3-4公里半徑的居住人口，青年年齡段比例的數(shù)量，城市消費水平高低的調查。

★場地的設置大小規(guī)模依據(jù)于地段居住人口數(shù)量和城市消費水平高低，各省市文化部門規(guī)定場地開設最小建筑面積而定。

★項目地址周邊文化娛樂場所，配套設施的市場調查，包括調查周邊3-4公里半徑內的網吧，游戲機娛樂場所、KTV場所，電影院

數(shù)量、規(guī)模、人氣等情況。

（2）投資規(guī)模和投資額的初步確定：由市場拓展部、總經辦，營銷策劃部負責

★地域區(qū)位和地址規(guī)模初步確定后，根據(jù)地址規(guī)模初步確定游戲機娛樂種類功能，然后再根據(jù)場地大小，初步估算機器數(shù)和預算

投資金額。

★投資金額的預算，應包括場地租賃保證金、裝修費用、游戲機及游樂設備購入費用、輔助設施費用、照明及供電系統(tǒng)費用、開辦

費用、人員培訓費用、空調費用及不可預見費用等的總和。

★投資金額預算出來后，投資人（總經理）開始籌集資金，即可開始進行新店開業(yè)的可行性研究。

（3）新店開業(yè)的可行性研究、決策分析：由營銷策劃部，委托的咨詢調查機構共同完成，交總經辦組織各管理層討論

★可行性研究應在尚未簽署任何正式協(xié)議之前進行，以便投資人（總經理）有充分的時間和自由度來考慮問題。

工作主要包括委托咨詢調查機構進行市場調查研究、場地方案設計、游戲機選型、數(shù)量、位置、人員崗位設置、功能設置、項目經濟

分析、投資估算、投資回報分析、社會關系、不確定性因素等。

★其中委托咨詢機構進行市場調查的內容包括：查明和預測市場、消費者群數(shù)量。同行業(yè)在周邊數(shù)量群和消費者需求情況、地域文化

娛樂行業(yè)分布情況、競爭能力，場所地點的交通情況、附近商業(yè)情況、供電、供水、中央空調和物業(yè)管理等市場資源調查，由此確定該 項目在經濟效益上是否盈利，項目有無成功把握，是否應該投資和如何投資的結論性意見，由營銷策劃部編制可行性研究報告書，如果

前期的分析得到總經辦的肯定的結果，那么可以進入實質性的開業(yè)籌建。

第2步，向政府部門咨詢和審批，證照辦理：由總經辦與拓展部負責

各級政府部門（文化、工商、消防、公安、衛(wèi)生、環(huán)保等部門）在游戲機娛樂場所開發(fā)過程中充當著重要角色，政府及政府部門機構在參與市場開發(fā)和營運的過程中，既有制定規(guī)則的權力，又有監(jiān)督、管理的職能。

前期準備階段，主要是向政府相關部門咨詢和審批并辦娛樂經營許可證和公安消防合格證及工商注冊登記等事宜。

第3步，由營銷策劃部負責制定新店開業(yè)相關時間進度表并進行店面規(guī)劃，空間布局

1.店內視覺效果布置（吊牌，展架，禮品區(qū)，店內布置。）

禮品區(qū)內擺放著目標人群所喜愛的與動漫形象有關的服裝，玩具，文具，模型，公仔，電子、桌面游戲產品等。

店面內擺放多套大型動漫模型，Cosplay模型，動漫明星巨人等，吸引漫迷們欣賞，加深對舞彩繽紛新店的視覺印象。

2.功能區(qū)的規(guī)劃，機臺擺放布置：根據(jù)實際情況和需要完成機臺的位置布置。

3.售幣、兌幣、兌獎票機；禮品區(qū)；照明以及供電系統(tǒng)；場所監(jiān)控系統(tǒng)；消防安全系統(tǒng)；衛(wèi)生間系統(tǒng)等的布局。

第4步，場地風格定位與設計裝修；由營銷策劃部負責, 向總經辦,財務部遞交設計/施工費預算

1.選擇并委托裝飾設計公司進行店面裝修設計：包含平面圖設計，門面效果圖，天花板頂面裝飾，店內裝飾，各功能區(qū)及局部制作圖，材質標注，備用電源安裝說明，網絡布點說明，進場施工前設計方案

2.選擇并委托裝飾工程公司進行店面施工，裝飾工程監(jiān)理等工作。

第5步，娛樂實施、游戲機臺設備選型與采購；總經辦，營銷策劃部，營運部，采購部討論，由采購部負責，向財務部遞交購置費預算

（1）根據(jù)店內面積大小及場地形狀和當?shù)貙嶋H情況提供購置機臺數(shù)量，品種方案與購置預算。

（2）由采購部在番禺區(qū)的星力動漫產業(yè)園、星域動漫游戲商貿城、龍升動漫游戲產業(yè)園或番禺、中山的如：華立科技和凱昌電子等游戲游藝機企業(yè)訂做采購以上方案確定的機臺，包含采購和運輸。

再交營運部進行機臺調試指導：包含屏幕，操控部件，音效，各種設置等的調試

（3）收銀臺和彩票，會員管理系統(tǒng)

建議該系統(tǒng)能將場所內的所有游戲機臺、柜臺售幣機、自助碎票機、自助存幣機、自助提幣機等設備通過中央監(jiān)控服務器聯(lián)網進行統(tǒng)一的維護和管理，軟件部分需整合采購、物流、會員管理、營銷活動、財務統(tǒng)計分析等各個環(huán)節(jié)。

★收銀臺系統(tǒng)：實現(xiàn)所有賣幣，飲料全部由電腦系統(tǒng)售出方便設置各種優(yōu)惠套餐，工作人員無需接觸游戲幣，杜絕作弊可能，帳目

清晰，結帳準確。

★彩票管理系統(tǒng)：實現(xiàn)自助碎票，存票，兌換，會員管理等功能

★相關機臺設備購置（售幣機，碎票機，兌幣、兌獎票機，貼紙相機設備等）

第6步，場所內崗位設置，人員招募與培訓；人力資源部協(xié)助由營運部負責

營運部根據(jù)實際情況安排人員駐店負責具體情況的操作與執(zhí)行。確保開店后在受訓店人員能承擔起店內正常營運，新店內運轉正常。派駐人員包含：代管理店長一名，協(xié)助代管理店長的人員應該根據(jù)實際情況安排：資深機修一名，資深倉管一名，資深收銀臺主管一名。

A崗位設置，人員招募部分

1.規(guī)劃店內人員崗位種類及相關人員數(shù)量

2.確定各崗位相關工作關系及職責

3.相關人員招聘要求確認

4.招聘內容的確定，方式的選擇，人員面試的安排等

B人員培訓部分

（服務員培訓）

1.收銀員崗位:收銀臺系統(tǒng)操作；溝通技巧；促銷技巧；收銀操作。

2.兌換處崗位：溝通技巧；促銷技巧；兌換區(qū)系統(tǒng)操作。

3.現(xiàn)場導玩員（游導）崗位：現(xiàn)場導玩工作；機臺簡單故障判斷與排除（搖桿，按鍵，投幣器）機臺清潔工作。

4.倉庫管理：倉庫出入庫管理，倉庫整理，概率表的填寫。

（技術員機修培訓）

1.現(xiàn)場導玩員崗位培訓

2.機臺的接收和發(fā)送

3.機臺故障的判斷，機臺簡單故障的排除（搖桿，按鍵，投幣器），較復雜機臺故障的處理（拆裝機臺內部配件，處理店內能處理的

機臺故障）

4.機臺設置的調整（三基色，聲音，游戲難易度及相關設置等）

5.機臺維護和保養(yǎng)

（店長培訓）

1.現(xiàn)場員工崗位學習

2.技術員崗位學習

3.經理崗位學習

4.電玩游樂場所管理技巧（含人員招聘，店務管理，企劃安排等）

（經理培訓）

1.現(xiàn)場員工崗位學習

2.技術員崗位學習

3.清潔員崗位培訓

4.值班管理：開店打烊流程；人員管理技巧；突發(fā)狀況處理；人員溝通技巧。

（策劃人員培訓）由營銷策劃部負責

1.美工：美工實踐操作；現(xiàn)場實施要點；寫真噴繪實施等相關知識培訓；

2.策劃：現(xiàn)場活動策劃流程；接收策劃文案的準備；物資準備；現(xiàn)場活動執(zhí)行；

2.新店開張店內氣氛布置及執(zhí)行指導；

左-舞彩繽紛電玩城武漢店店長，右-余振豪（本人）

第7步，店鋪管理制度的建立；由營運部負責

1.規(guī)章制度的建立：人事制度（含人事檔案管理，人員晉升，排班等）

設備管理制度

店內各項行政處罰獎勵制度

娃娃禮品管理制度

店內財務管理制度

2.營運部對相關人員的培訓指導：

培訓場所內職能經理們學習其負責的行政執(zhí)掌的相關制度，如物流經理學習娃娃禮品管理制度，設備經理學習設備管理制度等。

制度文件以及表格部分，主要是依據(jù)一個標準場地所需人員管理，財務管理，值班管理，排班管理，消防安保管理，營運企劃管理，客戶管理等出發(fā)，制作招聘表格，崗位職責，倉庫庫存所涉及的報表，交接班管理表格，設備維護表格，營運計劃以及分析管理表格，人員工作評估考核表格，應急處理，以及其他工作環(huán)節(jié)流程等。

第8步，開業(yè)宣傳，開業(yè)活動策劃與實施；由營銷策劃部負責

1.詳細請參閱舞彩繽紛新店開業(yè)營銷推廣初步方案.docx

2.設計準備

廣告畫設計，會員卡，儲值卡、彩票卡、游戲幣設計與制作，場所內員工工裝的設計制作

第9步，開業(yè)籌備，開業(yè)后店內日常事務的處理；由營運部，營銷策劃部負責

1.開店前宣傳的執(zhí)行

2.開店后活動策劃的執(zhí)行

3.新店開張店內氣氛布置 經營管理過程中的日常事務，主要包括，人員管理，排班，交接班，財務管理，保潔，設備保養(yǎng)與維護，倉庫管理事務，營銷活動策劃與實施，客戶關系管理，突發(fā)事情管理等。每個環(huán)節(jié)的管理都是至關重要的，營銷方案正確與否，營銷方案的實施是保證營收目標的關鍵，但其他環(huán)節(jié)必須平穩(wěn)運行才能給與營銷上的支持。

第10步，開業(yè)后活動策劃；由營銷策劃部負責

在新店開業(yè)促銷活動實施中，開始計劃下一個節(jié)日策劃方案，定期舉辦的各種比賽、活動,加強玩家互動，提高場所收益。

第11步，經營中的隨時策略調整；由營運部，營銷策劃部負責

不定期引進各種娛樂項目，各類游戲機臺的配置調整。

第12步，建立可復制的營運模式，進行連鎖加盟經營；由營運部，營銷策劃部負責

連鎖經營對于很多行業(yè)來說，都是一個大趨勢。連鎖在于塑造品牌，塑造標準，所以舞彩繽紛游樂場連鎖經營，會注重于建立企業(yè)文化、營運模式、管理制度，實行團隊的建設，培訓標準，營業(yè)標準，品牌營銷，加盟商的招募與培訓等工作。

話說三分規(guī)劃，七分實施，規(guī)劃的再好，后面的實施才是最重要的。

目標遠景：希望經過大家的努力，在五年內，將舞彩繽紛游樂場打造為集游玩、餐飲、娛樂、購物、自主開發(fā)動漫游戲、生產相關動漫產品為一體的綜合性大型動漫娛樂企業(yè)，保持在申請上市前最近兩年連續(xù)盈利，最近兩年凈利潤累計不少于3000萬元，且持續(xù)增長；并正式啟動在創(chuàng)業(yè)板上市準備工作

第二篇：電玩城開業(yè)（范文）

電玩城開業(yè)策劃

開張活動的策劃與實施

開張活動的成功與否，對于電玩城的知名度以及以后的營運起到 至關重要的作用。麥當勞快餐廳在中國開業(yè)，屢屢麥當勞全球單店當時消費最高紀錄，萬事開頭難，如何做好開業(yè)活動，實施好開業(yè)活動不容忽視。根據(jù)店的大小，可以選擇不同的開業(yè)方式方法來執(zhí)行開業(yè)活動，但是活動的主旨以及意義不會有太大的變化。

開業(yè)活動策劃的關鍵因素

開業(yè)活動目的； 開業(yè)活動宣傳方案； 開業(yè)活動內容的策劃； 開業(yè)活動人員的培訓和安排； 開業(yè)活動的實施；

模擬某些電玩城活動的案例

活動主題：

慶祝某電玩城開業(yè)

活動目的：

1慶祝電玩城開業(yè)，傳播開喜訊，擴大電玩城在周邊的知名度；

2.展開開業(yè)活動聚集人氣，加深和消費者的近距離溝通，占線電玩城的全新形象以及親和力，推動今后營銷運作工作

3.截住開業(yè)慶典活動讓消費者了解電玩城的經營品味、理念和文化等，樹立起獨特的品牌形象，為日后的在服務行業(yè)贏得有競爭建設的好基石；

4.通過獨特的活動形式、吸引公眾與媒體視線，提高循環(huán)播效果。

5.由廣州首席策劃師為你量身策劃方案，有意的老板請來電：***

活動宣傳方案

開業(yè)的成功與否，宣傳方案尤為重要。宣傳方案執(zhí)行好了，才能保證開業(yè)的成功舉行，寧可推遲開業(yè)，也不要在活動開完后后悔。以前有很多經驗者都說：周邊知道我們電玩城的人太少了，其他電玩城比我們有名氣等。

方案1.電玩城所在位置海報.電子告示牌、招聘廣告宣傳：這是最實用的，最免費的宣傳方式，具體的方法：由美工設計好店外海報，開業(yè)招聘廣告，以及戶外屏幕，電子告示牌等廣告內容。在前期開始宣傳。我們經?？吹筋愃朴凇?*時間**樓盤隆重開盤”**酒店即將開業(yè)

**時間，**邀你共賞 等等。

這些都是借用店面外面的圍墻、樓梯、電梯、門前告示牌等有利用的資源投放，另外借用網絡，以招聘的方式在同城社區(qū)，相關QQ群，招聘網站等上面發(fā)布消息。

2.DM宣傳單：

由美工設計好宣傳頁面，設計時，要凸顯主題，制作要精美。內容要明確，如：時間、地點、標題、聯(lián)系電話、活動內容、遴聘、優(yōu)惠活動等，有時候干脆就在但也上注明：憑此傳單，可以領取**遴聘或者多少枚游戲幣。

電玩城開業(yè)策劃

實施方法：由業(yè)務員出去發(fā)單最直接。手機發(fā)送短信要不了幾個錢，覆蓋面廣。

開業(yè)活動的策劃：

首先需要一個相對有吸引顧客策略并引爆市場，這個策略主題一定要讓客戶引起總夠的重視。顧客關心的是：我能看到什么？我能得到什么？同時設計促銷內容要相對比較熱鬧的感覺，譬如價格折扣、促銷禮品等，甚至可以采取新云大輪盤，抽獎等。場外活動：要求司儀比較專業(yè)）

1組織一個街舞團隊，在場外表演，道具有街舞團隊自帶（或魔術表演）

2.準備十部100元左右的手機作為禮品，組織十個與本地文化特點有關的問題，讓場外觀眾參與回答。（這個司儀很重要）

3.把一個籃球機搬到外面去，現(xiàn)場組織一個比賽，可以分三輪，得分前三可以獲得禮品（禮品自己看著辦）

場內活動：

1.辦會員卡（二十元一張），贈送等值幣或禮品，關鍵是要留下客戶的詳細信息。2.街舞團隊，在跳舞機上表演（找個專業(yè)點的 跳的好得）3.當天購買幣一次性到達三十元者，可以進行一次幸運大轉盤游戲，錢數(shù)多的多轉幾次。禮品中要有超過100元的禮品 別怕花錢 哪怕只是一兩個。要不會冷場。開業(yè)活動的實施

1.開業(yè)當天，統(tǒng)一著裝，精神面貌良好；

2.場外活動可以尋找公關公司配合（也可以找身邊的朋友，湊人數(shù)）

3.本店員工關注傳單的發(fā)放，會員登記，禮品發(fā)放，人員的疏導以及店內的正常工作：

活動實施現(xiàn)場控制方法

1.活動現(xiàn)場十分冷清的處理（每個員工邀請自己身邊的朋友來撐場）2.活動現(xiàn)場十分火爆的處理（要求排隊，維護隊形，使用喇叭）3.場內太擁擠，可以限制客戶進入、分時段進入；

第三篇：新店開業(yè)流程

新店開業(yè)流程

1、市場部確定店面進場裝修時通知運營部（需交接店面負責人姓名、電話）

2、運營部經理在接到通知后第一時間與店面負責人聯(lián)系，運營經理接到通知后把相關店面分配給區(qū)域主管，區(qū)域主管告知店面負責人招聘，在裝修結束前7天根據(jù)店面人員需求確定人員；

3、區(qū)域主管提前5天通知店面把確定的人員送到公司運營部進行為期兩天的業(yè)務培訓；同時給店面負責人發(fā)通知函。

4、區(qū)域主管安排新店的員工進行企業(yè)文化及業(yè)務知識的學習，學習內容見新店開業(yè)員工培訓文件夾。新店開業(yè)前一天運營主管安排督導（2人）到店面輔助開業(yè)。（為期5天，開業(yè)前一天到店輔助店面員工驗貨陳列；四天指導店面開門銷售，超過5天每天由店面負責人每天120元付款，工作時間8.5小時，中午吃飯30分鐘，超過1小時，每小時按15元加班工資支付。

5、督導到店后先檢查店面裝修是否全部完工，衛(wèi)生是否全部打掃干凈，通知函內所需用品是否全部準備齊全。

6、貨到后先與店面員工共同驗貨。（根據(jù)驗貨標準進行驗貨，需要強化員工如何驗貨及驗貨中容易出現(xiàn)的問題。

7、驗完貨后根據(jù)設計圖紙進行陳列。及庫存管理（（根據(jù)陳列標準進行驗貨，需要強化員工如何陳列及陳列中容易出現(xiàn)的問題。

8、督導服務第一天：陳列后整理店面，（衛(wèi)生打掃標準強化教導），教給員工如何補貨，進貨。

10、督導服務第二天：開業(yè)第一天：當天早上晨會，鼓舞氣勢，教給員工如何開早會，銷售過程中隨時補貨，強化微笑、普通話、打招呼，需要有熱情的服務。（加入考核）

9、督導服務第三天：開業(yè)第二天：會議總結前一天的工作，表揚鼓勵，分享。第二天教給員工做好連帶銷售。加強熱情服務。在銷售過程中糾正員工不正確的行為及語言。（加入考核）

10、督導服務第四天：開業(yè)第三天：跟進員工的陳列、補貨、衛(wèi)生、軟件使用。（加入考核）

11、督導服務第五天：開業(yè)第四天：從店面管理六個方面進行強化指導，找缺補漏。

12、督導服務結束，把相關表格填寫好后簽字，并且做好本次督導的總結工作。

第四篇：新店開業(yè)流程

新店開業(yè)流程

規(guī)范開業(yè)活動流程及時間表，是新店順利開業(yè)的保障；提前做好所有的準備工作，才能順利的開展每一步工作；合理安排員工工作時間，才能保證開業(yè)當天的精神狀態(tài)?；玖鞒瘫砣缦拢?/p>

1、選址后確定準確的開業(yè)時間；裝修時間比裝修隊給的時間多預留一天（也就是在開業(yè)前第4天必須全部完工，以備突發(fā)情況之需）。

2、開業(yè)前一周制定出開業(yè)活動方案，并制作好DM單、X展架、吊旗及橫幅等相關的宣傳道具；策劃開業(yè)氣氛的營造；負相關的開業(yè)活動培訓資料及開業(yè)注意事項

3、開業(yè)前5天準備好所有貨品及物料（店長需在培訓的前一天準備好需在當?shù)刭徺I的所有物料），并在開業(yè)前第3天全部到店

4、開業(yè)前7天人員招聘到位

5、在當?shù)赜蟹值甑陌才诺降陮嵙曇恢茏笥遥粺o分店的開業(yè)前第三天由主管/督導到店進行崗前培訓，包括專業(yè)知識、員工手冊、營運手冊、開業(yè)活動內容及注意事項、具體工作安排

6、開業(yè)前第三天做完培訓工作后，開始清掃工作

7、開業(yè)前第二天上午清點所有物料，并將物料入賬、擺放相應位置；貨品拆封，點貨、驗貨；驗完貨之后，可以先對部分品類貨品進行陳列保證數(shù)量正確。

備注：根據(jù)裝修實際進度，物料及貨品清點工作與清掃工作順序可做適當調整

8、開業(yè)前一天，所有貨品陳列；之后進行點數(shù)核對。

9、開業(yè)前一天晚上進行開業(yè)氣氛的布置，并再次和員工確認開業(yè)活動內容及注意事項，做好分工安排

10、開業(yè)當天，各就各位，嶄新的、紅紅火火的一天開始了

11、新店開業(yè)照片拍攝、存檔

12、開業(yè)活動結束后3天內，企劃部做一份工作總結，內容包括開業(yè)活動的效果、店內裝修的情況、店員情況、當?shù)叵M情況，提交給總經理。

企劃部2010.7.5

第五篇：電玩娛樂工作總結

2012工作總結

光陰似箭日月如梭，不知不覺間，2012年即將過去了，來到人民電子已經有兩年的時間了，這段人生中彌足珍貴的經歷給我留下了精彩而美好的回憶，在揚州店的工作中，經歷了很多，也認識了很多良師益友，當然也有教訓，感謝領導和同事在工作和生活中給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導和同事們“海納百川”的胸懷，對領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為人民電子的成員而驚喜萬分。在這兩年里，通過自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之處。

回顧2012年，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一、通過日常工作積累，我對工作崗位的認識

門店是公司運轉的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是公司內能夠創(chuàng)造收益的部門，作為兩家門店其中一家門店的經理，首先需弄清作為門店經理的職責，為顧客提供優(yōu)質滿意的服務，然后要有良好的專業(yè)知識做后盾，注重自己（門店）的工作服務質量，提高顧客對門店的滿意度，無論服務態(tài)度、工作效率，均需定期自我總結，定期征求顧客和公司管理層的反饋意見和建議。還是那句話：

“我們不怕別人找出我們在工作中存在的問題，我們怕的是我們不具備解決問題的能力”

★（我們將）遵從高總的精神：

“服務發(fā)自內心、貼心服務、知心服務、想人所想、解人所解” ★個人針對揚州市場競爭對手的策略方針：

“追風的被風帶走、領風的帶著風走，做有思想的企業(yè)，用心打造快樂”

二、積極適應和遵守公司制度進一步加強工作責任感

今年以來，公司的各項規(guī)章制度進一步完善，作為公司下屬分店，揚州團隊積極適應公司健全制度下的磨合期，以公司各項先行的規(guī)章制度和崗位職責為準則加強工作責任感，及時做好個人和團隊的各項工作，為公司做好團隊力所能及的工作。

三、利用工作之余的空余時間加強學習

平時跟隨機修組注意觀察各類機臺的維修和保養(yǎng)工作，并結合自身所學了解機臺的相關知識，遵循領導的教導，我要學習的還有很多，我自身欠缺的專業(yè)知識和技能還有很多，我需要勤加努力，掌握各類專業(yè)知識，提升自身的工作價值體現(xiàn)。

四、明確崗位職能，提升價值

2012年1月3日，對于我可以說是一個可以印記深刻的日子，就在這一天，在南京公司我在公司領導高總、劉總面前述職，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司任命為揚州門店經理，分管揚州店日常管理工作，全面負責考勤、衛(wèi)生、安全、例會、總結、工作分配、班組協(xié)調、人事、櫥柜展示等等一系列日常管理工作，協(xié)助唐經理提升門店經營效益，落實具體工作細則。這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我之前2010年門店工作的肯定。想到這里，我受寵若驚的同時，更是感慨萬千，如履薄冰，短短兩年，我從普通崗位迅速成長為公司管理基層，這就導致了我實踐經驗不足的種種難題，如何讓快速提高自己的管理知識，更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要，在2012年里，我通過虛心向公司領導和唐經理學習，不斷提高自身素質修養(yǎng)及專業(yè)知識技能。

五、工作中的不足之處

1、個人修養(yǎng)、基本素質離公司領導的要求還很遠，還需要進一步加強；

2、對于門店的管理還需進一步加強，雖然今年我做了一些嘗試，但深度還顯不夠；

3、對門店員工的隊伍建設方面，還時不時的存在人情大于“法”的陳舊觀念；

4、工作不實、技術不精、專業(yè)知識薄弱，有依賴心理等都有待轉變、改善和提高，進一步提升自我素質，還有大量工作要做，多聽公司領導的訓導，讓自己在未來的2013年有一個質的改變。

六、未來工作方針：

7S管理法則（之前月總結提到過5S法則，在2012 年工作實踐中，我又總結兩條工作法則）

1、整理：把要和不要的人、事、物分開，對全年工作細化的總結，針對來年的工作怎么去做、怎么發(fā)展，進行分析。多想，才能有進步；

2、整頓：把需要的人事、物力加以定量定位，通過進一步整理后，對門店存在的問題進行科學合理的處理，在最有效的規(guī)章制度和最簡潔的流程下完成工作；

3、清掃：把經營場所打掃干干凈凈的，機臺異常馬上發(fā)現(xiàn)，立即處理，使之在最短的時間恢復正常。干凈的場所是一個明快、舒暢的工作環(huán)

境，目的使員工保持一個良好的工作情緒，并保證服務質量，最終達到營業(yè)收效；

4、清潔：就是整理、整頓、清掃之后要整人維護，使場所保持完美和最佳狀態(tài)，目的使整理、整頓和清掃的工作成為一種慣例和制度，是標準化的基礎，也是一個門店形成門店作風的開始；

5、素養(yǎng)：素養(yǎng)即“教”“養(yǎng)”，努力提高門店人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守制度的習慣和發(fā)揮“它”的作用，這也是“7S法則”的核心之處，沒有人員素質的提高，各項活動、制度就不能順利開展，開展不了也就堅持不了，所以抓“7S法則”要始終提高人的素質（雖然可能和領導的目的不一樣，但是我寫到這里，也明白了為什么領導要和我談那么多關于人、人性、品格的“道”和“理”）；

6、安全：清除隱患，防患未然，目的是保障員工、顧客和公司的人身、財產安全，保證經營的連續(xù)性，安全正常的進行，同時減少因安全事故而帶來的不必要的經濟損失；

7、節(jié)約：節(jié)約不僅是對使用物品或者能源方面，也是對時間、空間等方面的合理利用，以發(fā)揮他們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效的，物盡其用的工作經營場所。

七、一些見解和建議

1、采購類反饋

自公司轉型以來，彩票兌換禮品成為公司打開揚州市場的一塊敲門磚，禮品也成為了我們門店不能避忌不談的話題之一，作為公司的采購專員也意味著成為了這一話題的核心焦點，我對采購有一點想法，不知道是否對

公司采購有否幫助？

怎么去看待采購，采購的工作是服務于門店，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質量、數(shù)量、交貨期三大條件，換句話來說，門店就是采購專員的客戶，質量、數(shù)量、交貨期就是門店的要求。

門店的三點要求對采購專員來說就是三項責任：

1、向誰買

2、買多少

3、何時買

1、向誰買:就是從質量、價格等幾個方面考慮，選擇合適的供應商；

2、買多少：就是根據(jù)每周或者月度門店禮品消耗量，采購編量預算，協(xié)調好于財務的資金安排；

3、何時買：就是根據(jù)門店的淡、旺季對禮品的消耗能力而申請貨品的交貨期，確認各種禮品貨品合理的最低庫存量，既能保證門店正常銷售兌換，又能使庫存禮品資金占用最小化；

我個人覺得應該開拓禮品種類面，讓門店選擇，那樣采購專員的工作會更好做，也建議公司建立獨立的部門（根據(jù)目前門店較少的情況，可以專人專用，其實采購的事情很多很繁瑣，有時需要靜下心來去琢磨去查找，說起來容易，做起來難，我們在門店一線工作中也深深體會到目前采購的不容易）

2、機臺更新

“推陳出新”一直是商家管用吸引顧客和留住顧客的手段，我相信我們這個行業(yè)也不例外，但是考慮到我們這種特殊行業(yè)，“推陳出新”的代價太大太大，所以我也希望公司1年內有1-2次的更新機臺計劃，可以少，但不能沒有。這樣既讓場所“煥然一新”，又讓顧客不會有那種所謂“玩膩了” 的想法。

八、總結

“業(yè)精于勤而荒于嬉”我一定會努力提高專業(yè)知識和自己修養(yǎng)，實現(xiàn)自己的價值。

我的工作崗位決定了每天是看似簡單，但又瑣碎、繁雜，需要不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致的對待各項工作，我將根據(jù)實際情況進行合理分工，合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序，還要創(chuàng)造性的工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗，增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意“辦事到位而不越位”的準則，真正成為領導的好助手，成為好的溝通橋梁。

以上為本人的2012工作小結，請領導審閱，如工作上有不到之處，請領導不吝指出，以便讓本人及時改正，從而更好的工作。

揚州店值班經理：黃 瑋

2012年11月19日