第一篇：淘寶退貨流程的詳細圖解

淘寶退貨流程的詳細圖解

在淘寶買到不理想的寶貝，想要退貨，不知道該怎么操作。怕被不良賣家忽悠，本文教大家如何在淘寶網(wǎng)退貨。是目前為止最全面的淘寶網(wǎng)退貨流程圖解。注意:退貨的前提是您使用支付寶交易，并且還沒有給賣家確認(rèn)付款。否則，請自行和賣家協(xié)商。

首先進入交易管理，找到您已經(jīng)買到的寶貝。點擊“退款”，進入退款申請頁面：

退款詳情頁面，這里討論的是需要退貨的流程，不需要退貨的比這簡單：

申請退款之后，就可以查看退款狀態(tài)了。我們這里討論的是賣家總是拒絕退款怎么辦。

如果誰想來問賣家同意了怎么辦，那么請你自己用腦子想想就行了，估計不用再問別人：

當(dāng)前狀態(tài)，第一次被拒絕退款申請。

當(dāng)前退款狀態(tài)： 退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中

賣家（****）還有 14天23小時59分鐘 來處理本次退款申請。

如果在該期限內(nèi)賣家（****）沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復(fù)，本次退款申請將會自動達成協(xié)議，進入退貨流程。

這時候申請客服介入是不行的，系統(tǒng)默認(rèn)是15日后可以申請客服介入：

那么我們現(xiàn)在只能上傳相關(guān)證據(jù)或者再次修改退款協(xié)議！上傳證據(jù)頁面如圖：

修改退款協(xié)議頁面如圖：這一步必須做！！

ok,這是第二次修改退款協(xié)議了。再看看退款狀態(tài)：

還是：當(dāng)前退款狀態(tài)： 退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中

賣家（****）還有 14天23小時59分鐘 來處理本次退款申請。

如果在該期限內(nèi)賣家（****）沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復(fù)，本次退款申請將會自動達成協(xié)議，進入退貨流程。

注意：這里說明，最新的退款流程的前15天內(nèi)，買家、賣家，可以無限次的反復(fù)修改退款協(xié)議！直到客服15日后介入?。?！客服介入，就不是這個教程的內(nèi)容了。我們來看看賣家同意退款協(xié)議后，應(yīng)該如何處理？

當(dāng)前退款狀態(tài)： 退款協(xié)議達成，等待買家退貨

您還有 14天23小時59分鐘 完成退貨，如果您在這個期間沒有完成退貨操作，本退款將會被自動關(guān)閉。

（注意：這個意思就是如果你不完成退貨，15日后退款關(guān)閉，貨款直接支付給賣家?。。?/p>

退貨給賣家 確認(rèn)收貨 發(fā)表留言 / 上傳憑證 申請退款之日起0天后，才可以要求淘寶客服介入處理，請您先聯(lián)系對方協(xié)商解決

下一步提示：請您盡快確認(rèn)賣家的退貨地址，將需要退貨的商品寄給賣家，務(wù)必保留好發(fā)貨單據(jù)；

請根據(jù)發(fā)貨單上的物流公司和運單號，在本頁面點擊“退貨給賣家”填寫發(fā)貨信息；

在未和賣家溝通之前，運費不要單方面使用到付方式，以免雙方產(chǎn)生爭議；

那我們就發(fā)出退貨吧：

退貨發(fā)出，看看吧：

當(dāng)前退款狀態(tài)： 買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨

您已經(jīng)退貨，賣家（****）還有 9天23小時59分鐘 來確認(rèn)到貨，如果在該期限內(nèi)賣家沒有同意退款或者拒絕退款，本次退款申請將會自動達成協(xié)議，并退款給您。如果您已經(jīng)發(fā)貨，請您盡快將發(fā)貨憑證、簽收憑證或者旺旺聊天記錄等能證明您發(fā)貨的證據(jù)通過發(fā)布留言/上傳憑證進行提交，并及時和賣家進行溝通，以保障您的利益。

如果賣家再次拒絕，那么狀態(tài)如下：

當(dāng)前退款狀態(tài)： 賣家不同意協(xié)議,等待買家修改

賣家（****）對退款協(xié)議重新提出異議，請及時修改退款協(xié)議，并和賣家進行溝通，以保障您的利益。

修改退款協(xié)議 發(fā)表留言 / 上傳憑證 要求客服介入處理 退貨之日起10天后，才可以要求淘寶客服介入處理，請您先聯(lián)系對方協(xié)商解決

下一步提示：如果賣家表示沒收到貨物，請您及時上傳發(fā)貨單憑證；（查看如何上傳憑證）

如果您和賣家無法協(xié)商解決，在您退貨的10天后，您可以點擊“要求淘寶客服介入處理”，淘寶客服會在3-5個工作日內(nèi)介入處理； 我們也再次修改退款協(xié)議，申請退款，然后狀態(tài)如下：

此時仍然是不能申請客服介入的：

只能在這里上傳你的所有證據(jù)，如快遞單，商品照片，旺旺記錄截圖，等等?。∪绻对V，不用其他投訴入口，在這里上傳證據(jù)的地方留言就可以了，這里是最直接最快的地方??！

退貨其實只要和賣家協(xié)商好了的話，就很簡單了，如果在實踐中有困難的話，可以通過支付寶、淘寶的幫助熱線，打電話過去，淘寶、支付寶的服務(wù)態(tài)度是相當(dāng)好的哦。

第二篇：退貨管理詳細流程

退貨管理詳細流程

1、所有退貨單據(jù)必須由業(yè)務(wù)部經(jīng)理，進行傳遞；2、3、4、各店退貨單據(jù)，需有業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字方可帶走（王明星、薛光燕）； 連鎖店要對退貨單據(jù)做詳細記錄，日期、供應(yīng)商、數(shù)量等； 傳至財務(wù)部（朱燕），留下手寫第一聯(lián)作為存根，以便查詢，并在二、三

聯(lián)上審核簽字，然后傳至各店進行打印退貨單據(jù)；

5、連鎖店打印完退貨單據(jù)留手寫第二聯(lián)，進行結(jié)帳前的對帳所用，并將打印單據(jù)手寫

第三聯(lián)全部傳至配送中心，交于朱燕進行核對，無誤后將打印單據(jù)第一聯(lián)用于做帳 用，第二聯(lián)和手寫單據(jù)第三聯(lián)交與倉庫保管進行做帳和查詢，退貨的數(shù)量及其種類。

6、倉庫保管在供應(yīng)商提取退貨時，倉庫保管要在打印單據(jù)的第二聯(lián)上簽字，手寫單據(jù)的第三聯(lián)交于供應(yīng)商。

注：業(yè)務(wù)部王明星、薛廣燕不僅要在各連鎖店進行簽字提取退貨單，并要在每份退貨單據(jù)上簽字，表示同意退貨

調(diào)貨管理詳細流程

1、各連鎖門店的調(diào)貨問題，全權(quán)由業(yè)務(wù)部經(jīng)理（王明星、薛光燕）進行處理，連鎖店寫退貨單據(jù)后，業(yè)務(wù)經(jīng)理進行簽字，方可進行打“店間挑撥單”，進行傳送；

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理以電話形式進行通知對方超市接受貨源與信息；

3、連鎖店接到所調(diào)貨源后，店長及其所負責(zé)人要在退貨單據(jù)上簽字和確認(rèn)；

4、各連鎖店對無業(yè)務(wù)部簽字的退貨單，有權(quán)拒簽和拒收；

5、連鎖店確認(rèn)收到貨源后，第一聯(lián)和第二聯(lián)傳至配送中心，第一聯(lián)交于信息部(李榮榮)留存，做對帳所用，第二聯(lián)由業(yè)務(wù)部保管，以便結(jié)帳前進行查詢和對帳。

注：以上工作必須要有固定時間去完成工作，必須有固定安排，不得以任何借口

進行推托，特殊情況必須征得總經(jīng)理同意認(rèn)可。

第三篇：退貨流程

公司是服裝倉庫，目前退貨流程是：

（1）店鋪大批量退貨回倉庫，根據(jù)系統(tǒng)單據(jù)會按單據(jù)對貨品進行掃描，（2）然后對已掃描貨品進行質(zhì)量檢驗；

（3）然后對貨品進行分類上架；

（4）對單據(jù)進行驗收

我們目前貨架并沒有按庫位進行管理，而是手工將款號對應(yīng)寫在貨架上進行標(biāo)示，但是我們并不亂，因為所有款號都是按順序進行排列的然后貨品上架根據(jù)貨品款號找貨架上固定的庫位。

但是現(xiàn)在問題出來了因為有很多款雖然不一樣但是面料卻一樣造成很多款但看外形是一樣的，但是其實并不是同一個款，這樣倉管員在分類上架的時候就造成經(jīng)常上錯，盤點的時候衣服都有，但是配貨的時候卻經(jīng)常找不到衣服；在其他款號的庫位會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)上錯的款，很頭疼。

目前想到的對策：

（1）以每天為節(jié)點，將今天所有的已掃描單據(jù)待上架衣服全部進行分類；

（2）將以上所有單據(jù)進行匯總處理；

（3）倉管員在上架的時候?qū)⒎诸惡玫囊路钌霞艿臅r候和單據(jù)款號進行核對數(shù)量，這樣頂多只會出現(xiàn)上錯碼，而不會上錯款，但是效率會降低很多，而且每天單據(jù)的匯總也是一個問題；

第四篇：退貨流程

物流運輸退貨流程

1.目的

1.1 確保分公司、代理商返回貨品能及時提取、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。1.2 確保分公司、代理商返回的貨品能及時鑒定、周轉(zhuǎn)、處理。1.3 確保返回貨品的程序能流程化，標(biāo)準(zhǔn)化進行。

2.適用范圍

本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用于物流管理中心

3．部門職責(zé)

3.1 倉儲部：接收信息，信息反饋予物流管理中心； 3.2倉庫：接收信息，信息處理、反饋，貨品接收、處理； 3.3鞋業(yè)中心QIP：負責(zé)鑒定鞋產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定；

3.4服裝事業(yè)中心QC：負責(zé)鑒定服裝產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定；負責(zé)鑒定配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定。

4.內(nèi)容及流程

4.1退貨申請和審批

4.1.1 分公司和代理商每月6-8日在ERP系統(tǒng)上分類填寫《客戶退貨申請單》并錄入退貨明細及退貨原因，正常殘次提交給客戶部相應(yīng)區(qū)域的客服專員審批，批量退回的提交給零售部相應(yīng)對接人員審核。

4.1.2 客服部接到客戶欲退貨（正常殘次）通知時，應(yīng)向客戶了解退貨之具體原因、數(shù)量，并根據(jù)相關(guān)部門擬定的退殘標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)上及時審核處理客戶退貨審批單，判定是否接受客戶的退貨，并在2個工作日內(nèi)將信息告知相關(guān)退貨專員。批量退貨由銷售中心零售部審核處理，并將信息告知物流中心客服部安排退回。4.1.3 不符合退殘標(biāo)準(zhǔn)的貨品及時通知客戶，符合退殘標(biāo)準(zhǔn)的貨品于每月8-12日退回公司；退貨專員在系統(tǒng)上查看客服部確認(rèn)信息，并做好收貨準(zhǔn)備。

4.2貨品返回

4.2.1分公司和代理商接收到客服部或零售部審批的《退貨申請單》后，貨品必須由總公司發(fā)貨干線承運商返回，并要求送貨上門。

4.2.2退回貨品收貨地址為：

鞋品:

服配: 分公司和代理商返貨當(dāng)日，將貨運票傳至物流管理中心運輸管理部，運輸部將相關(guān)信息告知退貨專員。

4.2.3 物流中心運輸部根據(jù)分公司和代理商的返貨貨運票，預(yù)計到貨時間，全面跟蹤貨運公司到貨情況，并進行運輸費用的交涉。（費用結(jié)算為：月結(jié)，并根據(jù)需要開具相應(yīng)稅票）4.2.4退貨包裝要求

4.2.4.1外箱必須整潔完好，發(fā)至貨運公司時外箱要完整無損。4.2.4.2在裝箱時數(shù)量準(zhǔn)確,并編好箱號,每箱附清單。4.2.4.3鞋/服配分開裝箱,不可混裝。

4.2.4.4外箱必須每箱都貼上收貨地址及收貨人的聯(lián)系方式.4.2.4.5所有殘次品退貨，必須附帶銷售小票，注明退貨原因，每雙鞋子/每件服裝/配件要用原包裝整理后方可再打包。

4.3 收貨

4.3.1退貨專員在收貨時若外箱完好只需核對箱數(shù)，若外箱有破損必須開箱清點數(shù)量，如數(shù)量短少且外箱有破損，退貨專員在簽收時在貨運票上注明實收數(shù)量、短少品類數(shù)量和包裝情況，信息反饋至運輸部并將貨運票轉(zhuǎn)交運輸專員處理。運輸專員與物流公司溝通做理賠處理，并將處理結(jié)果告知分公司和代理商。

4.3.2退貨專員在收貨時發(fā)現(xiàn)運輸公司不是指定的運輸公司且未送貨上門,有權(quán)拒絕收貨,責(zé)任由相關(guān)分公司/代理商自行承擔(dān)。

4.3.3退貨專員對符合要求無誤的貨品進行簽收，在7天內(nèi)，需分類將客戶所退貨品清點完畢，如有差異應(yīng)及時填寫差異明細表代理商呈報給對接的客服專員（當(dāng)收到批量退貨時需與客服專員及時核對），分公司的呈報給對接的運輸專員；并將單據(jù)明細與系統(tǒng)客戶退回明細核對是否一致。

4.4退貨質(zhì)檢和貨品處理

4.4.1退貨專員打印退貨明細單并將貨品移交QIP(泉州鞋品)或QC(廈門服配)檢

驗：根據(jù)相應(yīng)退殘標(biāo)準(zhǔn)和退貨鑒定報告對貨品進行處理；正品的返貨需退回分

公司和代理商；正常殘次的服裝經(jīng)裁剪掉我司商標(biāo)和其他標(biāo)志后退給相應(yīng)加工

廠；正常殘次的鞋品由公司統(tǒng)一集中銷毀。

4.4.2相關(guān)部門的質(zhì)檢人員將不符合相關(guān)退殘標(biāo)準(zhǔn)的返貨信息及時告知退貨專員，并出具當(dāng)批貨品的退貨鑒定報告。

4.5單據(jù)確認(rèn)

4.5.1退貨專員根據(jù)相關(guān)質(zhì)檢人員的鑒定報告單，核對退貨申請單經(jīng)直屬主管核準(zhǔn)后

在系統(tǒng)上予以確認(rèn)單據(jù)。

4.5.2退貨專員將鑒定報告移交客服部負責(zé)賬務(wù)的客服專員，客服專員進行二次確認(rèn)并將信息反饋給財務(wù)，之后將鑒定報告單傳真給客戶。

4.5.3客服部銷售內(nèi)勤從系統(tǒng)里打印退貨金額清單并以郵件形式發(fā)送給客戶。4.6財務(wù)入賬

4.6.1財務(wù)相關(guān)人員審核退貨金額清單并予以入賬。

4.6.2財務(wù)相關(guān)人員審核沒收殘品金額并予以入賬（記入分公司帳）。4.7退貨運輸費用對賬報銷

4.7.1 物流承運商每月10日前將上月返貨貨運票交至物流中心運輸部。

4.7.2運輸部每月15日前將返貨運輸費用與貨運公司對賬，確認(rèn)無誤后，隨附件發(fā)

票向財務(wù)報銷，并寫明返貨情況。4.8退貨運輸費用支付

4.8.1財務(wù)部門審核無誤后，退貨運輸費用金額達到公司轉(zhuǎn)賬額度的由財務(wù)轉(zhuǎn)賬支付

給各物流公司；如未達到公司轉(zhuǎn)賬額度的由物流中心報賬人員代領(lǐng)后予以轉(zhuǎn)發(fā)至各物流公司。

第五篇：退貨流程

一、對供應(yīng)商（外協(xié)廠）所送物料在待檢時，經(jīng)品質(zhì)檢驗人員檢驗后發(fā)現(xiàn)不符合我司對其產(chǎn)品要求時，檢驗員開具不合格產(chǎn)品評審處置單后，倉庫相關(guān)人員將該產(chǎn)品放入指定區(qū)域，及時開具退貨單（一式三份）退貨單上要寫明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單號、序列號，不合格原因、供應(yīng)商（外協(xié)廠）名稱并通知采購負責(zé)人及時聯(lián)系供應(yīng)商（外協(xié)廠）及時將其產(chǎn)品帶回，待供應(yīng)商（外協(xié)廠）人員來取貨時，會同倉庫人員一同確認(rèn)無誤，經(jīng)倉庫主管審核供應(yīng)商簽收后連同不合格處置單及實物帶回處理。

二、對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不良品，經(jīng)檢驗人員檢驗確認(rèn)屬供應(yīng)商（外協(xié)廠）原因?qū)е虏荒苁褂玫漠a(chǎn)品，檢驗員開具不合格產(chǎn)品評審處置單連同實物交與倉庫。倉庫人員應(yīng)及時將該產(chǎn)品放入指定區(qū)域，同時開具退貨單（一式三份）并通知采購負責(zé)人聯(lián)系供應(yīng)商（外協(xié)廠）及時將其產(chǎn)品帶回處理。如供應(yīng)商不能前來公司取回，采購負責(zé)人應(yīng)采用其它方式將該產(chǎn)品送回供應(yīng)商（外協(xié)廠）處。

本流程經(jīng)倉庫主管審核后會知相關(guān)部門評審后實施！

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