第一篇：簽收問題的爭(zhēng)議處理(賣家版)

簽收問題的爭(zhēng)議處理（賣家版）

您需要對(duì)自己出售的商品負(fù)責(zé)，發(fā)貨后需要確保您的買家能夠順利地簽收商品，若您同意買家退換貨的，您也將成為簽收的一方，相關(guān)注意事項(xiàng)您可以查看簽收問題的爭(zhēng)議處理（買家版）。

一、簽收問題的處理原則

若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，掃一掃中國(guó)視為本人簽收，交易做打款處理，相應(yīng)錢款將支付給您。

收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承擔(dān)。

涉及表面一致的事項(xiàng)，若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若買家無法有效舉證的，交易做打款處理。

對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，比如商品存在質(zhì)量問題等，具體處理原則請(qǐng)您查看相關(guān)專題內(nèi)容。

二、簽收問題的舉證

若買家表示未收到貨，而您表示買家已簽收貨物的，您需要承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實(shí)買家已收到貨物。

商品退回您處，若您簽收商品后對(duì)于商品表面一致的問題有疑義或由于商品表面一致問題拒絕簽收的，您需要對(duì)商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供物流公章證明，證實(shí)退換貨商品存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。

三、簽收問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于簽收問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)您查看運(yùn)費(fèi)問題的爭(zhēng)議處理篇。

四、溫馨提示

我是賣家，買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，我需要提供什么憑證？

您需要提供的相關(guān)物流憑證具體要求：

1）提供的物流紅章憑證應(yīng)該需包含參考憑證的全部?jī)?nèi)容（示意圖如下）；

2）證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋公司公章，公章里面的字樣是公司結(jié)尾，而不是某個(gè)部門（如財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章等無效）；

3）“實(shí)際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致，如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單。

本人簽收底單：

合法授權(quán)簽收證明：

我是賣家，收到買家退貨存在表面一致的問題，我需要提供什么憑證？

如果您是賣家，收到買家退貨有破損、空盒子等表面一致問題，請(qǐng)您提供收到商品有問題的物流公司公章證明，憑證樣式如下：

注意：您提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點(diǎn)

1、物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；

2、證明的內(nèi)容需要包含參考憑證里的全部?jī)?nèi)容，且與實(shí)際情況相符；

3、包裹內(nèi)的情況應(yīng)當(dāng)寫明當(dāng)時(shí)看到的商品具體情況；

4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章（財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章無效）。

五、常見問題

買家操作打款給我之后，又申請(qǐng)了售后，表示收到的商品存在表面一致的問題，如果當(dāng)時(shí)收到有問題就應(yīng)該申請(qǐng)退款并聯(lián)系我來處理，但買家沒有這樣做，反倒打款給我后才來跟我說這個(gè)問題，我該怎么辦？

煩請(qǐng)您聯(lián)系買家核實(shí)是否是買家主動(dòng)打款給您，還是由于買家一直未關(guān)注交易導(dǎo)致系統(tǒng)超時(shí)打款給了您。

1、若交易是系統(tǒng)超時(shí)打款的，且買家本人簽收，掃一掃中國(guó)會(huì)要求買家提供有效的物流公章證明，證實(shí)收到貨物時(shí)即已存在表面一致問題（如破損、缺件、少件等），若買家無法提供則買家需求無法支持；

2、若交易是系統(tǒng)超時(shí)打款，但非買家本人簽收的，掃一掃中國(guó)需要由您先進(jìn)行舉證，您需要提供物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證，如果憑證有效，且買家無法提供簽收時(shí)貨物已存在表面一致問題的有效憑證的，買家需求掃一掃中國(guó)無法支持；

3、若買家主動(dòng)打款給您后續(xù)再提出表面一致疑義的，掃一掃中國(guó)不予受理。

六、小故事（案例）

小楊在小秦店里買了一件商品，后由于質(zhì)量問題雙方協(xié)商一致，交易退貨退款。小楊按照小秦提供的退貨地址進(jìn)行退貨，小秦收到退貨后檢查發(fā)現(xiàn)貨物有破損便直接拒收了，物流公司聯(lián)系小楊反饋了小秦拒收的情況，而小楊很氣憤表示貨物不是自己弄壞的，也有可能是賣家弄壞再拒收的，便也沒有收下貨物，讓商品一直滯留在物流公司。之后雙方協(xié)商不下，申請(qǐng)掃一掃中國(guó)介入，掃一掃中國(guó)要求小秦提供收到退貨時(shí)貨物即存在破損的物流公司公章證明，但小秦表示自己之前自己檢查退貨的時(shí)候沒有拉著派件員一起，所以現(xiàn)在物流這邊不愿意提供憑證，自己出具不了。鑒于小秦?zé)o法舉證的情形，交易支持退貨退款，小秦需要聯(lián)系物流將貨物取回，若有相關(guān)托管費(fèi)用也需要小秦承擔(dān)。小秦后悔不已，表示早知道就拉著派件員一起拆件了，現(xiàn)在自己的損失更大了，哎！

第二篇：淘寶大賣家問題之我見

淘寶大賣家問題之我見

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)人員，我一直對(duì)電子商務(wù)很感興趣，平時(shí)也進(jìn)行研究和小小的嘗試。昨天有幸參加了一大把的網(wǎng)商聚會(huì)，討論主要是圍繞淘寶展開，話題是做B店還是做C店，還有如何做營(yíng)銷推廣以及活動(dòng)執(zhí)行。聚會(huì)來了好幾個(gè)N皇冠的店主，第一次參加淘寶店主的聚會(huì)，學(xué)到了不少知識(shí)，感謝大家的分享，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如，淘寶活動(dòng)報(bào)名報(bào)不上的問題，營(yíng)銷方法的問題等，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒想的太明白。在這里我就跟大家分享一下我的見解。

參加活動(dòng)的店主都是很厲害的，有四皇冠，五皇冠，金冠，好的我就不說了，我就說說我發(fā)現(xiàn)的問題和我的見解，不一定正確，大家就將就著看看。

問題一：只了解淘寶，不了互聯(lián)網(wǎng)

很多淘寶大賣家都是白手起家，辛辛苦苦干起來的，他們對(duì)怎么在淘寶賣東西，有自己獨(dú)特的方法，知道怎么做生意，怎么賺錢，但是呢，因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)屬性不了解，以至于對(duì)淘寶過于迷信。淘寶重點(diǎn)推直通車，就都爭(zhēng)著投放直通車的廣告，發(fā)現(xiàn)聚劃算能帶來大量的人氣，提高銷售，都爭(zhēng)著上聚劃算，小賣家如此，大賣家也如此，大家都在淘寶的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在同一個(gè)跑道上去競(jìng)爭(zhēng)，這樣的結(jié)果是大賣家為了更多的份額，投更多的錢給淘寶，小賣家則生存更加困難。

了解網(wǎng)絡(luò)的屬性

網(wǎng)絡(luò)有兩個(gè)屬性，一個(gè)是工具的屬性，另一個(gè)就是媒體的屬性。電子商務(wù)使用的是網(wǎng)絡(luò)的工具屬性，以網(wǎng)絡(luò)為手段，進(jìn)行買賣交易。純互聯(lián)網(wǎng)的公司，比如新浪，搜狐，人人網(wǎng)等，這些網(wǎng)站以網(wǎng)絡(luò)為載體，進(jìn)行信息的傳播，使用的是網(wǎng)絡(luò)的媒體屬性。工具的東西往往是用戶有需求的時(shí)候才會(huì)使用，使用率低，用起來成本比較高，而媒體的東西，只要上網(wǎng)的人，基本都在免費(fèi)使用，比如聽音樂，看電影，瀏覽資訊，這些都是免費(fèi)的。媒體的東西很容易吸引流量，工具的東西能帶來收入。

淘寶雖然是做電子商務(wù)，但是不可否認(rèn)它是一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)的公司，它不賣任何東西，只是搭建一個(gè)平臺(tái)，讓買賣雙方在上面完成交易，所以淘寶使用更多的是網(wǎng)絡(luò)的媒體屬性，它的目的就是吸引更多的流量到自己的平臺(tái)。媒體的特點(diǎn)是什么，愛追風(fēng)，愛和別人不一樣，愛八卦，愛炒作，愛出位。媒體需要好的內(nèi)容來填充自己，而網(wǎng)絡(luò)媒體，內(nèi)容提供者就是我們用戶。大家可能經(jīng)常能在淘寶的首頁，幫派，論壇等推薦位置，看到一些用戶發(fā)表的比如丑女化妝后變美女，小眼睛化妝后變大眼睛，明星模仿秀，大媽變大姐等內(nèi)容，這些內(nèi)容被推薦后，一般都能獲得上百頁的回帖，上百萬甚至上千萬的流量，炮制這些帖子的往往是一些精于營(yíng)銷的賣家。除了淘寶外，其它的網(wǎng)站社區(qū)

也一樣，都喜歡新奇的東西，尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，如果用心寫一篇好的帖子，往往會(huì)被各大論壇和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。所以，我們除了了解網(wǎng)絡(luò)的工具熟悉外，還應(yīng)該了網(wǎng)絡(luò)的媒體屬性，然后我們就能對(duì)營(yíng)銷掌握自如，給媒體想要的內(nèi)容，讓編輯記者自動(dòng)找我們幫我們免費(fèi)宣傳。

一個(gè)淘寶買家，除了上淘寶，滿足他們購(gòu)物的需要外，他們還有其它的網(wǎng)絡(luò)需求，比如他們聊天上QQ，看朋友，同學(xué)新鮮事，寫日志，傳照片上人人網(wǎng)，灌水可能去百度貼吧，看名人的一些八卦去新浪微博。所以我們眼中不能只有淘寶，還得縱覽全局，如果我們?cè)谔詫毶系幕顒?dòng)排不上號(hào)，那我們也可以考慮去其它的網(wǎng)站來宣傳，一樣可以把我們的商品信息傳達(dá)給我們想要的用戶，達(dá)到宣傳的效果。

問題二：不了解網(wǎng)絡(luò)公司的運(yùn)營(yíng)，公關(guān)能力弱

有好幾個(gè)皇冠賣家說，淘寶的活動(dòng)經(jīng)常抱不上名，看派帶的論壇也有人開玩笑說，淘寶的活動(dòng)，猶如西游記，有后臺(tái)的都被帶走了，沒后臺(tái)的都被打死了。誰到底是有后臺(tái)的人呢，看看我們周圍，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人是沒有后臺(tái)的，沒有多少人他爸是李剛。那真實(shí)的情況是怎樣的呢。首先讓我們從網(wǎng)絡(luò)公司的運(yùn)營(yíng)著手。

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，上到老板，下到基層員工，基本上都在使用自己的網(wǎng)站，而負(fù)責(zé)具體活動(dòng)策劃和執(zhí)行的，一般是基層的員工，一般每個(gè)員工都有自己的kpi，比如淘寶論壇的管理員，他的kpi可能是新注冊(cè)用戶數(shù)，活躍度，新帖，活動(dòng)等等，員工為了完成kpi，他們會(huì)用各種辦法來讓用戶在自己管理的論壇活躍。線上活動(dòng)就是常用的一種提高用戶活躍的方法。為了提高活動(dòng)的參與度，一般都需要拉贊助或者自己花錢買禮品給參加活動(dòng)的網(wǎng)友。了解了這個(gè)情況后，我們就發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)是雙方都需要的，網(wǎng)站辦活動(dòng)需要贊助，商家需要宣傳提供禮品，并不是求爺爺告奶奶的事。熟悉了情況，然后呢，在處理工作的時(shí)候運(yùn)用點(diǎn)小技巧，俗稱公關(guān)，這樣就可以順利的從沒有后臺(tái)變成你爸是李剛。

一個(gè)活動(dòng)，很多報(bào)名的賣家坐以待斃，以為按照小二的要求，報(bào)完名就ok，然后等著報(bào)名成功的消息，豈不知，有的報(bào)名者成百上千，小二那能一個(gè)個(gè)看的過來呀，小二也是人呀，那怎么辦呢，這時(shí)候就得主動(dòng)聯(lián)系了，怎么聯(lián)系呢，一般發(fā)布活動(dòng)的基本上就是活動(dòng)的負(fù)責(zé)人或者和活動(dòng)負(fù)責(zé)人一個(gè)部門的人，直接加他們的旺旺，然后就看你的聊天技巧了。人都是有感情的，聊來聊去肯定就熟悉了，然后呢就是關(guān)系維護(hù)，你的店鋪上什么新產(chǎn)品，逢年過節(jié)什么的送點(diǎn)小禮品之類的，讓他有什么活動(dòng)告訴你下，其實(shí)這個(gè)也就是發(fā)個(gè)鏈接的事，這樣你參加活動(dòng)成功的機(jī)會(huì)就比別人高很多。

問題三：賺錢能力強(qiáng)，營(yíng)銷弱，品牌弱

貌似在淘寶開店，不管多少，一般都是賺錢的，淘寶也幫助賣家設(shè)置了很多打折，促銷，秒殺等掏空買家口袋的辦法，所以呢，賣家研究的都是怎么吸引用戶過來，然后盡可能多的讓用戶多花錢，根本沒有從用戶的角度去考慮。我前幾天在淘寶看到一條褲子挺好看，然后我就咨詢了下，然后賣家和我都知道這個(gè)褲子不合身，但是他還是催促我來買，然后我就直接放棄了。淘寶的營(yíng)銷是以銷售為目的的，這樣的營(yíng)銷，基本上是沒有口碑可言，我在百度搜了下幾個(gè)皇冠賣家在網(wǎng)絡(luò)上的信息，幾乎沒搜到多少條。銷售的三個(gè)境界，賣產(chǎn)品，賣品牌，賣價(jià)值觀，只要大家認(rèn)可了你的品牌，才能形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大賣家現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的資金積累，所以不妨加強(qiáng)自己的服務(wù)，營(yíng)銷和品牌，這樣可能走的更遠(yuǎn)。

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第三篇：《勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于處理工傷爭(zhēng)議有關(guān)問題的復(fù)函》

《勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于處理工傷爭(zhēng)議有關(guān)問題的復(fù)函》

2004年10月21日星期四

【頒布單位】勞動(dòng)和社會(huì)保障部

【頒布日期】2000041

1【實(shí)施日期】20000411

新疆維吾爾自治區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障廳：

你廳《關(guān)于處理工傷爭(zhēng)議有關(guān)問題的請(qǐng)示》（新勞社字〔１９９４〕５４號(hào)）收悉，經(jīng)研 究，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、關(guān)于參加工傷保險(xiǎn)的職工因領(lǐng)取工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)支付的工傷保險(xiǎn)待遇與用人單位發(fā)生 爭(zhēng)議時(shí)，可否通知工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)作為第三人的問題。根據(jù)《企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法》（勞部發(fā)〔１９９６〕２６６號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《試行辦法》）第五十六條規(guī)定：“工傷職工及其親屬 或者企業(yè)，對(duì)勞動(dòng)行政部門作出的工傷認(rèn)定和工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的待遇支付決定不服的，按照行 政復(fù)議和行政訴訟的有關(guān)法律、法規(guī)辦理”，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁當(dāng)事人的范圍 內(nèi)，不能作為第三人參加勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁。

二、關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)能否裁決由工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)支付工傷職工各項(xiàng)工傷保險(xiǎn)待遇 問題?！对囆修k法》已對(duì)工傷保險(xiǎn)各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用的支付主體和方式作出明確規(guī)定，工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦 機(jī)構(gòu)因支付各項(xiàng)工傷保險(xiǎn)待遇與工傷職工發(fā)生的爭(zhēng)議不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的受案范圍，應(yīng) 當(dāng)依法通過行政復(fù)議或者行政訴訟的方式解決。但是，工傷職工及其家屬在申報(bào)工傷和處理工傷 保險(xiǎn)待遇時(shí)與用人單位發(fā)生爭(zhēng)議的，按照勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的有關(guān)規(guī)定辦理。

三、關(guān)于個(gè)別地區(qū)工傷保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)籌向工傷保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌移交過程中，原參加工傷保險(xiǎn)行業(yè) 統(tǒng)籌單位的職工發(fā)生工傷后的工傷保險(xiǎn)待遇支付問題，應(yīng)按地方人民政府就工傷保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)籌移 交地方工傷保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌確定的責(zé)任劃分的規(guī)定處理。

二０００年四月十一日

第四篇：土地爭(zhēng)議處理申請(qǐng)書

土地爭(zhēng)議處理申請(qǐng)書

申請(qǐng)人：任元吉，男，漢族，約82歲，住劍河縣革東鎮(zhèn)街上村第6組。

申請(qǐng)人：張仁海，男，漢族，63歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。申請(qǐng)人：張仁順，男，漢族，歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。申請(qǐng)人：任正平，男，漢族，45歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。被申請(qǐng)人：洪德培，男，族，歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。被申請(qǐng)人：張德文，男，苗族，歲，住革東鎮(zhèn)街上村第4組。請(qǐng)求事項(xiàng)：請(qǐng)求將爭(zhēng)議灰包泥土劃歸申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人洪德培共同使用。

事實(shí)與理由：

五個(gè)申請(qǐng)與被申請(qǐng)人洪德培在1980年經(jīng)革東鎮(zhèn)街上村第6組同意，共同承包大展留灰包泥土地，四至為：上抵水溝，下抵公路（五組土），左抵吳昌軍圍墻，右抵邊坡，面積約8畝。1996年租給臺(tái)江金秋梨公司種果樹；約2004年革東劃歸劍河縣，2009年劍河縣將所有果園地退給原承包人使用，二被申請(qǐng)人不經(jīng)原承包人及五個(gè)申請(qǐng)人同意，侵占申請(qǐng)人承包的大展留、灰包泥、土地造成爭(zhēng)議，2010年6月21日經(jīng)街道村委會(huì)調(diào)解未果，爭(zhēng)議至今。

綜上所述，大展留、灰泡泥土地屬于五個(gè)申請(qǐng)人和洪德培家共同承包使用，現(xiàn)洪德培與張德文二人串通侵占五個(gè)申請(qǐng)人的土地使用權(quán)，所以，根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》規(guī)定，特向貴人民政府申請(qǐng)?zhí)幚?，?qǐng)依法調(diào)查處理，維護(hù)申請(qǐng)人的合法權(quán)益。

此致

革東鎮(zhèn)人民政府

申請(qǐng)人：

2012年8月8日申請(qǐng)人：任正貴，男，漢族，歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。

第五篇：集體合同爭(zhēng)議的處理

第五十六條　用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動(dòng)權(quán)益的，工會(huì)可以依法要求用人單位承擔(dān)責(zé)任；因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商解決不成的，工會(huì)可以依法申請(qǐng)仲裁、提起訴訟。

【解讀】本條是關(guān)于如何處理集體合同爭(zhēng)議方面的規(guī)定。

一、用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動(dòng)權(quán)益的用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動(dòng)權(quán)益的情況多種多樣，只要是集體合同有規(guī)定的，用人單位沒有履行就構(gòu)成了對(duì)職工勞動(dòng)權(quán)益的侵犯。例如用人單位違反集體合同規(guī)定，侵犯職工休息休假或者保險(xiǎn)福利等約定權(quán)益的；違反女職工權(quán)益專項(xiàng)集體合同，侵犯女職工月經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期的女職工給予特殊保護(hù)等權(quán)益的，用人單位都需要承擔(dān)法律責(zé)任。

二、工會(huì)的性質(zhì)和法律地位

工會(huì)法第二條規(guī)定：“工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織?！?勞動(dòng)法第八十八條規(guī)定，各級(jí)工會(huì)依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)法律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督。1993年10月30日全國(guó)總工會(huì)頒布實(shí)施的《中國(guó)工會(huì)章程》明確提出，中國(guó)工會(huì)維護(hù)工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家政權(quán)，協(xié)助人民政府開展工作，在政府行使國(guó)家行政權(quán)力過程中，發(fā)揮民主參與和社會(huì)監(jiān)督作用。工會(huì)的性質(zhì)和法律地位，決定了工會(huì)可以對(duì)用人單位履行集體合同的情況等進(jìn)行監(jiān)督。

三、工會(huì)在集體合同中所承擔(dān)的責(zé)任

從法理上講，工會(huì)與用人單位是集體合同的法律主體（當(dāng)事人）。集體合同對(duì)企業(yè)所有勞動(dòng)者（關(guān)系人）和用人單位、工會(huì)都（當(dāng)事人）都具有約束力。由于集體合同的簽訂目的和雙方當(dāng)事人的性質(zhì)不同，訂立集體合同的雙方當(dāng)事人都有履行合同規(guī)定義務(wù)的職責(zé)，但其所承擔(dān)責(zé)任的性質(zhì)不同，當(dāng)事人雙方的義務(wù)具有不對(duì)等性。對(duì)企業(yè)來說，集體合同規(guī)定的義務(wù)都是它必須履行的法定義務(wù)，如果不按照合同規(guī)定履行義務(wù)，企業(yè)就要承擔(dān)法律責(zé)任。而對(duì)于代表全體職工簽訂集體合同的工會(huì)組織或職工代表來說，集體合同規(guī)定的義務(wù)不具有法定性，只具有道義性。保證全體職工履行義務(wù)靠的是職工的覺悟、輿論的力量和企業(yè)行政方面在法律允許的范圍內(nèi)所采取的行政手段。如果個(gè)別職工或部分職工不按照集體合同的規(guī)定履行義務(wù)，工會(huì)組織或者職工代表無法承擔(dān)法律責(zé)任，而只承擔(dān)道義、政治責(zé)任。另外一種情況，工會(huì)組織及其所代表的全體職工都能夠自覺履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，在用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動(dòng)權(quán)益的時(shí)候，工會(huì)作為職工權(quán)益代表，作為與用人單位簽訂集體合同的法律主體，也可以依法要求用人單位承擔(dān)責(zé)任；因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商解決不成的，工會(huì)還可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。

四、工會(huì)在處理集體合同爭(zhēng)議方面的程序

工會(huì)在處理集體合同爭(zhēng)議時(shí)遵循什么樣的程序？首先，勞動(dòng)者、工會(huì)和用人單位協(xié)商解決。根據(jù)本條規(guī)定，協(xié)商解決是處理履行集體合同爭(zhēng)議的必用方式和必經(jīng)程序。由工會(huì)出面代表勞動(dòng)者與用人單位協(xié)商，可以避免單個(gè)勞動(dòng)者的弱勢(shì)地位，能夠與用人單位更平等、更有效地進(jìn)行協(xié)商。工會(huì)依法要求用人單位履行集體合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行，并對(duì)之前違反集體合同的行為承擔(dān)法律責(zé)任。其次，協(xié)商解決不成的，工會(huì)可以代表全體職工，將履行集體合同的爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。

需要注意的是，這里規(guī)定了工會(huì)選擇或裁或?qū)彽膬煞N途徑，仲裁不再是提起訴訟的必經(jīng)程序，這與勞動(dòng)法的規(guī)定明顯不同。勞動(dòng)法第八十四條第二款規(guī)定：“因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人協(xié)商解決不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟?！边€有依據(jù)《集體合同規(guī)定》，這一類集體合同爭(zhēng)議應(yīng)依《中華人民共和國(guó)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院1993年頒布實(shí)施的）處理，包括當(dāng)事人雙方協(xié)商、仲裁解決、訴訟解決三個(gè)環(huán)節(jié)。以往的實(shí)踐表明，勞動(dòng)法和《中華人民共和國(guó)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議條例》所規(guī)定的對(duì)仲裁裁決不服的，才能提起訴訟的體制變得冗長(zhǎng)拖沓，容易造成勞動(dòng)者權(quán)益遭受侵害的狀況長(zhǎng)期得不到解決。而在發(fā)生集體合同爭(zhēng)議的情況下，眾多勞動(dòng)者的合法權(quán)益都會(huì)遭受損害，這種狀況長(zhǎng)期得不到解決，會(huì)危害到勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定和社會(huì)秩序的安定。

因此，勞動(dòng)合同法規(guī)定因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商解決不成的，工會(huì)可以代表勞動(dòng)者向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，由受理該集體合同爭(zhēng)議案件的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)依照《勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)辦案規(guī)則》（勞動(dòng)部1993年10月18日頒布實(shí)施）規(guī)定的特別程序進(jìn)行處理?；蛘咴诓簧暾?qǐng)仲裁的前提下，協(xié)商解決集體合同爭(zhēng)議不成的，工會(huì)還可以直接向法院提起訴訟，由受理該集體合同爭(zhēng)議案件的人民法院的民事審判庭，依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。