第一篇：物業(yè)安全管理常識范文

物業(yè)安全管理常識

【管理部分】

一、如何規(guī)范安全隊(duì)伍的內(nèi)部管理工作？

答：堅(jiān)持兩個(gè)經(jīng)常性工作：既：經(jīng)常性的管理工作和經(jīng)常性的思想工作。

管理

1、督促規(guī)章制度的落實(shí)

2、堅(jiān)持隊(duì)伍管理的正規(guī)

3、注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)

4、嚴(yán)格獎懲制度

5、營造良好的氛圍。思想：

1、了解員工

2、關(guān)心員工

3、善待員工

二、造成員工頻繁離職的原因有哪些？

答

1、不受尊重2：沒有決策的參與感3：意見被輕視4：付出與回報(bào)不相符.5：薪資問題

三、如何提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)：

答：

1、主管領(lǐng)導(dǎo)的以身作則

2、有效的培訓(xùn)

3、針對性的宣傳

四、如何提高員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能： 答：實(shí)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)

崗前：

1、員工手冊及崗位職責(zé)

2、公司的服務(wù)宗旨

3、處理一般問題的原則和方法

4、保安員禮節(jié)禮儀

在崗：

1、技能和體能

2、規(guī)范操作流程

3、應(yīng)急預(yù)案的處置

4、相關(guān)的法律常識。

五、領(lǐng)導(dǎo)者在管理當(dāng)中應(yīng)起到的作用：

答：管理人員的角色已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，他們從發(fā)號施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者；從權(quán)威的主管轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績效的經(jīng)理人，主要的職責(zé)是指引部屬找到問題的解決方案，然後抽身離去，讓部屬自己把問題解決。

【專業(yè)部分：】

1、小區(qū)安全管理的具體分類：

答：

1、業(yè)主安全

2、車輛安全

3、消防安全

4、公司內(nèi)部員工安全

2、安全負(fù)責(zé)人具體的職責(zé)是什么？ 答：

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)，檢查、督促物業(yè)項(xiàng)目的安保管理工作和停車場管理工作。

2、負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)、消防管理工作，建立健全安全管理責(zé)任制、相關(guān)制度及貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法、消防管理工作法律、法規(guī)和相關(guān)制度。

3、制定服務(wù)區(qū)域的消防演習(xí)方案、定期組織、檢查各物業(yè)項(xiàng)目的消防演習(xí)工作。

4、負(fù)責(zé)對部門員工的思想品德、法制觀念教育、配合人力資源部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、考核評估、不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

5、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

3、小區(qū)日常的安全防范措施有哪些？

答：

1、建立詳細(xì)的業(yè)主和租戶信息

2、嚴(yán)格小區(qū)出入人員的管理工作

3、突出重點(diǎn)安全

防范部位

4、堅(jiān)持固定巡邏和流動巡邏制度

5、嚴(yán)密監(jiān)控跟蹤措施

6、及時(shí)解決安全隱 患

7、明確崗位責(zé)任制。

4、停車場管理的相關(guān)內(nèi)容有哪些？ 答：

1、維護(hù)車場秩序、指揮、疏導(dǎo)進(jìn)場車輛安全停放在指定位置，保持車場道路暢通。

2、加強(qiáng)車場管理，維護(hù)車場設(shè)施、設(shè)備的完好。

3、發(fā)現(xiàn)有損壞、漏油等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向車主（司機(jī)）指出，界定責(zé)任，并做好記錄。

4、提醒車主下車后鎖好車門窗。貴重物品隨身攜帶，調(diào)整防盜系統(tǒng)至工作狀態(tài)，防止易燃、易爆、劇毒、有污染物品運(yùn)入或放置場內(nèi)。

5、控制好固定的停車位，應(yīng)杜絕其他外來車輛停泊。

6、禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場，督促清潔工搞好車場衛(wèi)生。

5、裝修施工現(xiàn)場的管理內(nèi)容有哪些：

答：

1、入場管理階段

2、裝修施工期間的管理階段

3、竣工驗(yàn)收階段

入場：

1、嚴(yán)格審核入場裝修人員的身份資料，防止不法人員入場。

2、保持和轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系，做好資料的共享與存檔

3、嚴(yán)格出入證件發(fā)放的權(quán)限和程序，做好相應(yīng)的紀(jì)錄。

施工：

1、裝修進(jìn)出材料和工具等由保安人員查驗(yàn)《臨時(shí)出入證》、《物品放行條》方可放行，嚴(yán)格控制易燃、易爆材料進(jìn)入所轄物業(yè)。

2、嚴(yán)格施工人員的出入管理，堅(jiān)持原則，文明執(zhí)勤、有禮有節(jié)。

3、動火作業(yè)，由裝修隊(duì)填寫《動火申請表》，安全主管審核并簽署意見住戶管理處主任審批，辦理動火許可證。并由保安隊(duì)專業(yè)消防員負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)文明施工和垃圾清運(yùn)監(jiān)督。建筑裝修監(jiān)督的重點(diǎn)是消防設(shè)施，消防通道暢通及房屋承重結(jié)構(gòu)不被破壞。檢查后，及時(shí)填寫《裝修巡視記錄》。

5、按照裝修現(xiàn)場的管理規(guī)定，督促施工單位配置相應(yīng)的滅火器材?？⒐ぃ?/p>

1、收回發(fā)放的出入證件。

2、監(jiān)督檢查撤場人員攜帶物品及離開小區(qū)。

6、如何建立物業(yè)消防管理工作：

答：

1、熟悉小區(qū)消防設(shè)施的分布及類型

2、建立完善的維護(hù)保養(yǎng)制度

3、熟練掌握設(shè)備設(shè)

施的操作規(guī)程

4、經(jīng)常性組織消防知識的培訓(xùn)和考核

5、做好消防安全的宣傳工作。

【服務(wù)案例】

某天大廈安管員小張正在值班，隨在幾位業(yè)主身后走進(jìn)來一位陌生人。小張主動微笑問好：“先生您好，請問您拜訪哪一位？”“8F”來訪者嘴里應(yīng)答著，人已到了電梯口?！罢埬C件登記一下，好嗎？”小張趕快跟上前去。“你煩不煩??！”訪客這時(shí)已走進(jìn)電梯，準(zhǔn)備上樓。

處理過程小張有禮貌地說“對不起，小區(qū)規(guī)定來訪客人必須登記，請您配合我們的工作?！蓖瑫r(shí)將電梯按鈕按住。

“哪來的那么多爛規(guī)定。”訪客將小張的手一下打開，用非常蔑視的口氣說道：“滾開，你算什么東西，我是業(yè)主的弟弟?！?/p>

小張強(qiáng)忍著對方的侮辱，再次把電梯按鈕按住，態(tài)度誠懇地說：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管員，但為了業(yè)主的利益，我必須履行我的職責(zé)。您要真是業(yè)主的弟弟，就更應(yīng)該登記，您難道不希望您的家人居住在一個(gè)安全的環(huán)境里嗎？”

小張的一席話，引來了周圍其他幾位業(yè)主的一陣附和之聲，訪客也自知理虧，只好拿出身份證配合小張進(jìn)行了登記。案例點(diǎn)評

在日常工作中，我們經(jīng)常會無緣無故遭受到一些人的無理刁難或侮辱，的確叫人難以忍受，尤其是年輕氣盛的安管員，一不留神就可能發(fā)生磨擦。物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)之一就是“諒解忍耐”，這就需要我們有很強(qiáng)的自控能力和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，通過不斷的自我完善，達(dá)到榮辱不驚的境界。另外，得理要讓人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表現(xiàn)出你的大度和寬容，真正展示出職業(yè)風(fēng)范。同時(shí)，作為安全負(fù)責(zé)人，平時(shí)要加強(qiáng)工作方法的培訓(xùn)。

第二篇：物業(yè)安全管理方案

物業(yè)安全管理方案

（一）一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1、綜合管理部

（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。

（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。

（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

（8）組織、開展企業(yè)文化活動。

2、物業(yè)管理部

（1）負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。

（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。

（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

（11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。

（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。

（13）總經(jīng)理指派的其他工作。

3、安全管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。

（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。

（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

（8）負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。

（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。

（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

（11）總經(jīng)理指派的其他工作。

4、工程管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。

（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

（10）總經(jīng)理指派的其他工作。

5、財(cái)務(wù)管理部

（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。

（2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。

（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。

（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。

（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。

（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。

1、綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和（）名員工組成。

（2）綜合管理部經(jīng)理（）名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

（3）文員兼?zhèn)}庫管理員（）名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

（4）資料管理員（）名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

（5）業(yè)戶接待員（）名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

2、物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和（）名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。

（2）清潔班由（）名員工組成，分白班和夜班。白班（）人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班（）人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。

（3）員工餐廳服務(wù)由（）名廚師及（）名工作人員組成，上班時(shí)間為（），要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。

（4）業(yè)戶服務(wù)員（）名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。

（5）會所服務(wù)人員（）名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。

3、安全管理部

（1）由1名安全管理經(jīng)理和（）名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。

（2）安全管理經(jīng)理（）名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

（3）文員兼資料員（）名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。

（4）主管（）名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

（5）監(jiān)控值班由（）名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。

（6）大堂值班由（）名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。

（7）外圍值班由（）名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。

（8）商場值班由（）名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。

（9）停車場值班由（）名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。

（10）巡邏值班由（）名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。

4、工程管理部

（1）由1名工程管理部經(jīng)理和（）名員工組成。

（2）工程管理部經(jīng)理（）名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。

（3）文員兼資料管理員（）名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉庫管理員的工作。

（4）強(qiáng)電值班由（）名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

（5）空調(diào)值班由（）名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

（6）消防值班由（）名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

（7）電梯值班（）名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。

5、財(cái)務(wù)管理部

（1）由1名財(cái)務(wù)主管和（）名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

（2）會計(jì)由主管兼任。

（3）出納員（）名。

（4）停車場收費(fèi)員（）名。

物業(yè)安全管理方案

（二）商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。

對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進(jìn)行管理，才能長久發(fā)展。

目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開發(fā)商的頭上。

1.0商鋪物業(yè)管理理念

商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集，對商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。

“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。

“分散經(jīng)營”，是商鋪對消費(fèi)者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。

1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。

為了達(dá)到“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。

審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認(rèn)可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）；

營業(yè)時(shí)間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；

為整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。

由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價(jià)的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營銷計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。

組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)?。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。

1.1.3 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。

商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見的方式有：

指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排；

協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營者之間合作；

服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；

監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。

1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。

商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn)

2.1 顧客流量大

商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對較慢。安全管理應(yīng)特別慎重

2.2 服務(wù)要求高

要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則

2.3 管理點(diǎn)分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。

2.4 營業(yè)時(shí)間性強(qiáng)

顧客到商鋪購物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。

2.5 車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機(jī)動車和非機(jī)動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。

3.0商鋪物業(yè)管理人員配備

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。

3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部

設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2維保服務(wù)部

設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。

3.1.1.3保安服務(wù)部

設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。

3.1.1.4保潔綠化部

設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。

3.1.1.5經(jīng)營服務(wù)部

設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進(jìn)商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。

4.0商鋪的物業(yè)服務(wù)管理

商鋪物業(yè)管理包含以下幾個(gè)方面，我們現(xiàn)對此進(jìn)行分項(xiàng)描述：

4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

4.2商鋪裝修服務(wù)管理

4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理

4.5商鋪保安服務(wù)管理

4.6商鋪保潔服務(wù)管理

4.7商鋪綠化服務(wù)管理

4.8 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理

4.9 商鋪廣告管理

4.10商鋪保險(xiǎn)管理

4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。

4.1.1接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。

4.1.2糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一；

4.1.3報(bào)修接待

商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場搶修；

4.1.4走訪回訪

接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；

二是對報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動之以情，用實(shí)際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。

4.1.5內(nèi)外聯(lián)系

商鋪內(nèi)部聯(lián)系：

商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往往事半4.2商鋪裝修服務(wù)管理

4.2.1裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。

4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準(zhǔn)后作一些小的變動裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度；

專人負(fù)責(zé)對工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；

選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；

對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。

第三篇：物業(yè)的安全管理

物業(yè)的安全管理

一．物業(yè)安全管理的含義

物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主或使用人的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“保”兩個(gè)方面，“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi)。兩者相輔相成，缺一不可。

二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容

物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面。

1.治安管理

①對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；

②對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。

2.消防管理

其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保 養(yǎng)和維修等。

3.車輛交通管理

主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

三、物業(yè)治安管理人員崗位職責(zé)

1.部門經(jīng)理的職責(zé)

(1)保安部經(jīng)理應(yīng)對整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；

(2)根據(jù)國家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定保安部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級管理人員的工作；

(3)主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；

(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)；

(5)對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理；

(6)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

2.保安班長的職責(zé)

(1)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作；

(2)帶領(lǐng)保安班全體人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；

(3)根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制；

(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；

(5)做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將保安人員反映的各種信息向上級匯報(bào)，為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級的指示精神和工作 安排；

(6)認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)一次；

(7)以身作則，做好本職工作。

3.保安員的職責(zé)

(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

(2)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

(3)值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

(4)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

(5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。

(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記錄。

(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管部門經(jīng)理請示報(bào)告。

(8)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)、按規(guī)定交接班。

(9)對住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

(10)應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。

(11)詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

四．物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則

一。指導(dǎo)思想是：建立最健全、完備的組織機(jī)構(gòu)，用盡可能先進(jìn)的設(shè)備、設(shè) 施，選派最具責(zé)任心的專業(yè)人才，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主”的原則，千方百計(jì)地作好預(yù)防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時(shí)，對于萬一出現(xiàn)的安全事故，要根據(jù)具體情 況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時(shí)報(bào)警，并采取一切有效的手段和措施，進(jìn)行處理，力爭將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失減少到最低點(diǎn)。

二、“五落實(shí)”原則

1.思想落實(shí)

2.組織落實(shí)

3.人員落實(shí)

4.制度落實(shí)

5.裝備落實(shí)

五。物業(yè)安全管理的意義

1.物業(yè)安全管理是保證國家和城市社會穩(wěn)定、維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)，保障人民安居樂業(yè)的前提條件之一。整個(gè)國家和城市是由千千萬萬個(gè)社區(qū)所組成的，只有作好各個(gè)社區(qū)的安全 管理，才能實(shí)現(xiàn)社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)的目標(biāo)。

2.物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人的人身、財(cái)產(chǎn)提供安全和保護(hù)。

3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力的一種重要途徑。

4.物業(yè)的安全管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價(jià)值才能得到保持。另外，人們也才會更樂意購買該物業(yè)，物業(yè)才會增值。

2003年7月30日，某工業(yè)園管理處當(dāng)值安全員李某巡邏至7#員工宿舍時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)5#宿舍601員工宿舍有濃煙從窗戶向外冒出，吳敏感的意識到601室已發(fā)生火警（注：宿舍所屬單位員工于上午集體外出活動），在這緊急關(guān)頭，刻不容緩，李即刻用對講通知四號巡邏崗，同時(shí)快速沖向宿舍提取滅火器趕赴事發(fā)現(xiàn)場。四號巡邏崗在得到火警信息后，第一時(shí)間啟動大門崗警鈴，并用對講通知各崗位，3分鐘后，各班組人員按照管理處《義務(wù)消防隊(duì)作戰(zhàn)方案》相關(guān)流程執(zhí)行，在總指揮的指揮下，全面展開滅火救援工作，在各班組通力協(xié)作下于45分后將火源撲滅。

事后，經(jīng)管理處技術(shù)人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行查看，初步查明引起此次火災(zāi)事故的主要原因是員工外出時(shí)未拔掉放在床鋪上的小型錄音機(jī)的變壓器電源，變壓器帶電長時(shí)間工作造成線圈絕緣擊穿,導(dǎo)致短路燃燒,繼而引起床鋪易燃品起火而波及周邊床鋪等；目前，起火原因有關(guān)部門還在進(jìn)一步調(diào)查之中。

1、在《中華人民共和國消防法》第四章、第三十二條明確規(guī)定任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)無償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警。嚴(yán)禁謊報(bào)火警。公共場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，該公共場所的現(xiàn)場工作人員有組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù)。發(fā)生火災(zāi)的單位必須立即組織力量撲救火災(zāi)。鄰近單位應(yīng)當(dāng)給予支援。消防隊(duì)接到火警后，必須立即趕赴火場，救助遇險(xiǎn)人員，排除險(xiǎn)情，撲滅火災(zāi)。我國法規(guī)明文規(guī)定了在火警確認(rèn)為火災(zāi)后的處理應(yīng)是在第一時(shí)間報(bào)警，本案例中是在物業(yè)公司已經(jīng)盡力進(jìn)行滅火但是如果在無法撲滅火災(zāi)的情況下才撥打“119，事實(shí)上這樣做風(fēng)險(xiǎn)太大。一是即使將火災(zāi)撲滅，物業(yè)公司投入大量的人力物力不說，如果方法不當(dāng)，速度太慢，加大了損失；二是若不能及時(shí)將火撲滅，此時(shí)撥打“119”，延誤了最佳滅火時(shí)間，消防部門將會追糾物業(yè)管理公司管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。這是本案應(yīng)該注意的要點(diǎn)之一。

2、另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是在火災(zāi)撲滅后，需要鑒定火災(zāi)事故的火災(zāi)原因和損失的時(shí)候，我國消防法第三十九條規(guī)定 火災(zāi)撲滅后，公安消防機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要封閉火災(zāi)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)調(diào)查、認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。對于特大火災(zāi)事故，國務(wù)院或者省級人民政府認(rèn)為必要時(shí)，可以組織調(diào)查。火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)當(dāng)按照公安消防機(jī)構(gòu)的要求保護(hù)現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事實(shí)的情況。在本案處理過程中，該物業(yè)公司應(yīng)按照消防法之規(guī)定請公安消防機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查、核定，查明事故責(zé)任而不是由物業(yè)公司技術(shù)人員來確認(rèn)。

啟示與思考：

１、當(dāng)上述類型事件發(fā)生前，物業(yè)公司要按照國家以及當(dāng)?shù)卣姆ㄒ?guī)明確消防設(shè)施等行業(yè)管理部門與物業(yè)公司之間應(yīng)該維護(hù)或者管理服務(wù)的界限。對與屬于物業(yè)公司管理服務(wù)范圍的嚴(yán)格按照法規(guī)規(guī)定以及物業(yè)管理服務(wù)合同約定履行義務(wù)；

２、當(dāng)上述類型事件發(fā)生時(shí)。物業(yè)公司要根據(jù)國家規(guī)定以及按照符合國家規(guī)定制訂預(yù)案并在已經(jīng)確認(rèn)為火災(zāi)發(fā)生時(shí)按照預(yù)案開展工作；同時(shí)我們在火災(zāi)整個(gè)救助過程要根據(jù)符合相關(guān)法規(guī)，既不能不作為而引起違約，也不能充當(dāng)公安消防機(jī)構(gòu)履行公安消防機(jī)構(gòu)的法定責(zé)任；在處理此類案件過程中特別要注意員工安全的保護(hù)；

3、當(dāng)上述類型事件發(fā)生后，物業(yè)公司應(yīng)配合公安消防機(jī)構(gòu)保護(hù)現(xiàn)場，火災(zāi)因各類責(zé)任問題需要鑒定的，應(yīng)根據(jù)國家消防法的規(guī)定由公安消防部門以及政府組織調(diào)查、認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火

4、物業(yè)公司還應(yīng)按照消防預(yù)案組織消防演習(xí)保證預(yù)案啟動后的運(yùn)行質(zhì)量、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高消防意識和消防技能、加大園區(qū)消防安全宣傳促進(jìn)業(yè)主對日常生活中消防安全注意事項(xiàng)的關(guān)注。對于消防隱患要及時(shí)的處理，消防設(shè)施設(shè)備有物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)的應(yīng)制定日常維保計(jì)劃，并在消防演習(xí)中啟動保證運(yùn)行良好，同時(shí)建議也可以以消防安全為專業(yè)分類，使用ｄｓ系統(tǒng)制.

第四篇：安全管理-社區(qū)物業(yè)

安全管理

前言

安全管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要全體員工積極參與和共同努力，并為此工作付出，安全工作它是100-1=0道理，其工作性質(zhì)決定了只有100%的成功之，才能贏得業(yè)主滿意，我們不懈為之奮斗！著為安全工作者，我們前進(jìn)的道路是豎辛的，但也是快樂的，此工作就象種地一樣，你對這顆小苗出了多少，你付出的越多，將來收獲就更加多。

我們?yōu)榘踩覀儽０踩?，我們做安全，那么你知道什么是安全嗎？我們?nèi)绾巫霭踩?，如何保障安全?/p>

一、什么叫安全

1、安全的基本定義

人類的整體與生存環(huán)境資源的和諧相處，互相不傷害，不存在危險(xiǎn)的危害的隱患。

2、安全的廣義與狹義

狹義的安全，就是人類的個(gè)體與周圍的環(huán)境的相容性！相容性很好的話，表明生存環(huán)境非常寬容！人們幸福安康娛樂休閑富足！

廣義的安全則是指人類的生存環(huán)境——地球的生態(tài)安全！包括來自宇宙的多種復(fù)雜的天文危險(xiǎn)隱患的識別！

3、安全的通俗理解

無危險(xiǎn)才為安，無損失、損壞才為全

4、安全的高度理解

人們可以理解為國家安全、民族安全、政治安全、經(jīng)濟(jì)安全、文化安全、國際安全、區(qū)域安全，還有常見的企業(yè)安全（如物業(yè)安全、財(cái)物安全、消防安全、生產(chǎn)安全）等。

二、什么是管理

管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，組織單元，通過市場經(jīng)濟(jì)選擇，科學(xué)、合理、優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)要素資源，達(dá)到組織經(jīng)營低投入、高產(chǎn)出的目的經(jīng)營行為。管理是集中人的腦力和體力達(dá)到預(yù)期目的的活動。管理不僅表現(xiàn)在對人與人之間關(guān)系的調(diào)整上，也決定如何運(yùn)用自己的體力和腦力上，比如早晨起來鍛煉身體，然后去上班，還比如工作先干什么，后干什么，采取何種手段。無論干什么，都需要集中自己的腦力和體力，否則就無法完成目的管理可以分為很多種類的管理，比如行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、社會管理、城市管理、衛(wèi)生管理、工商管理等等。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中工商企業(yè)的管理最為常見。每一種組織都需要對其事務(wù)、資源、人員進(jìn)行管理。每一個(gè)人也同樣需要管

理，比如管理自己的時(shí)間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財(cái)富、人際關(guān)系、社會活動等。企業(yè)管理可以劃為幾個(gè)分支：人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等。在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。

管理是什么

邏輯學(xué)認(rèn)為概念是反映客觀事物的一般的、本質(zhì)的特征，定義是對概念的內(nèi)涵或語詞的意義所做的簡要而準(zhǔn)確的描述。管理的定義是：從詞義上，管理通常被解釋為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。人們在日常生活上對管理的理解是這樣，平常人們也是在這個(gè)意義上去應(yīng)用管理這個(gè)詞的。但自從管理進(jìn)入人類的觀念形態(tài)以來，幾乎每一個(gè)從人類的共同勞動中思考管理問題的人，都會對管理現(xiàn)象做出一番描述和概括，并且頑固地維護(hù)這種描述和概括的正確性甚至唯一性，人類從來就不曾取得對于管理定義的一致理解。由于管理概念本身具有多義性，它不僅有廣義和狹義的區(qū)分，而且還因時(shí)代、社會制度和專業(yè)的不同，產(chǎn)生不同的解釋和理解。隨著生產(chǎn)方式社會化程度的提高和人類認(rèn)識領(lǐng)域的拓展，人們對管理現(xiàn)象的認(rèn)識和理解的差別還會更為明顯。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，然而，不同學(xué)者在研究管理時(shí)出發(fā)點(diǎn)不同，因此，他們對管理一詞所下的定義也就不同。直到目前為止，管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。特別是本世紀(jì)以來，各種不同的管理學(xué)派，由于理論觀點(diǎn)的不同，對管理概念的解釋更是眾說紛紜。讓我們對管理活動的—般情況先做—下剖析。我們知道管理是一種行為，作為行為，首先應(yīng)當(dāng)有行為的發(fā)出者和承受者，即誰對誰做，其次，還應(yīng)有行為的目的，為什么做。因此，形成一種管理活動，首先要有管理主體，即說明由誰來進(jìn)行管理的問題；其次要有管理客體，即說明管理的對象或管理什么的問題；再次要有管理目的，即說明為何而進(jìn)行管理的問題。以上分析說明，任何一種管理活動都必須由以下四個(gè)基本要素構(gòu)成，即：

管理主體，由誰管的問題；

管理客體，管什么的問題；

組織目的，為何而管的問題；

組織環(huán)境或條件，在什么情況下管的問題。

管理目的：達(dá)到組織經(jīng)營低投入、高產(chǎn)出的目的。這樣的經(jīng)營行為就是管理。管理職能，指管理承擔(dān)的功能?，F(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分為四項(xiàng)基本職能：

1.計(jì)劃：計(jì)劃就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。

2.組織：服從計(jì)劃, 并反映著組織計(jì)劃完成目標(biāo)的方式。

3.領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)用影響力激勵員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也意味著創(chuàng)造共同的文化和價(jià)值觀念，在整個(gè)組織范圍內(nèi)與員工溝通組織目標(biāo)和鼓舞員

工樹立起謀求卓越表現(xiàn)的愿。此外，領(lǐng)導(dǎo)也包括對所有部門，職能機(jī)構(gòu)的直接與管理者一道工作的員工進(jìn)行激勵。

4.控制：對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督, 判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展, 并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施。

管理的基本原則是“用力少，見功多”，以越少的資源投入、耗費(fèi)，取得越大的功業(yè)、效果。細(xì)分為四種情況：產(chǎn)出不變，支出減少；支出不變，產(chǎn)出增多；支出減少，產(chǎn)出增多；支出增多，產(chǎn)出增加更多。這里的支出包括資金、人力、時(shí)間、物料、能源等的消耗。

三、什么叫安全管理

安全管理就是利用管理的活動, 將事故預(yù)防，應(yīng)急措施與保障手段有機(jī)地結(jié)合在一起，以達(dá)到保障安全的目的。安全管理是管理科學(xué)的一個(gè)重要分支，它是為實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)而進(jìn)行的有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和控制等方面的活動；主要運(yùn)用現(xiàn)代安全管理原理、方法和手段，分析和研究各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上合管理上采取有力的措施，解決和消除各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。安全管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，它是以安全為目的，進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能，合理有效地使用人力、財(cái)力、物力、時(shí)間和信息，為達(dá)到預(yù)定的安全防范而進(jìn)行的各種活動的總和，稱為安全管理。安全管理本身是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括：從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、從宏觀到微觀、從全局到局部，做出周密的規(guī)劃協(xié)調(diào)和控制，以及安全管理的指導(dǎo)方針、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)，對職工的安全要求、作業(yè)環(huán)境、教育和訓(xùn)練、安全工作目標(biāo)、階段工作重點(diǎn)、安全措施項(xiàng)目、危險(xiǎn)分析、不安全行為、不安全狀態(tài)、防護(hù)措施與用具、事故災(zāi)害的預(yù)防等。企業(yè)安全管理的對象包括：生產(chǎn)的人員、生產(chǎn)的設(shè)備和環(huán)境、生產(chǎn)的動力和能量，以及管理的信息和資料；企業(yè)安全管理的手段有：行政手段；法制手段；經(jīng)濟(jì)手段；文化手段等。

四、小區(qū)物業(yè)安全管理包括哪些內(nèi)容

1、小區(qū)秩序維護(hù)、治安防范及管理

2、消防安全安全及管理

3、安全生產(chǎn)管理

4、設(shè)施設(shè)備安全管理

5、車輛安全管理

6、燃?xì)?、電器安全管?/p>

五、小區(qū)安全管理最重要的因素

1、人是質(zhì)量安全管理工作中最關(guān)鍵的因素—員工，安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。只有積極調(diào)動各方面的參與熱情，理順各方面的情緒，發(fā)揮各方面的力量，將人在質(zhì)量安全管理過程中最大的潛能發(fā)揮好，將人在質(zhì)量安全管理過程中

最易疏忽的環(huán)節(jié)克服好，我們的質(zhì)量安全工作才能有所突破，有所發(fā)展。

①、員工的思想（品德）

②、員工的安全意識

③、員工的日常工作經(jīng)驗(yàn)

④、員工的主觀能動性

⑤、員工的對事件的敏感性

2、設(shè)施設(shè)備因素

①、設(shè)施的功能完善

②、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)

③、設(shè)施設(shè)備的日常管理

3、廣大業(yè)主的安全防范意識

①、業(yè)主的安全意識

②、業(yè)主的習(xí)慣

③、業(yè)主的個(gè)人素養(yǎng)

④、業(yè)主的利益保障

4、社區(qū)周邊安全因素

①、居住人情

②、居民素養(yǎng)

③、領(lǐng)管理者意識

④、防范意識等

5、小安全管理者

①、安全意識

②、敬業(yè)精神

③、工作經(jīng)驗(yàn)

④、管理能力

⑤、個(gè)人素養(yǎng)、文化知識

⑥、專業(yè)知識

⑦、創(chuàng)新意識

六、如何做好小區(qū)的安全工作

1、知已知彼

2、外強(qiáng)中實(shí)

3、時(shí)時(shí)準(zhǔn)備

4、機(jī)警靈活

5、團(tuán)隊(duì)水平

6、群防群治

第五篇：物業(yè)安全管理協(xié)議書

物業(yè)安全管理協(xié)議

甲方：XXX（簡稱甲方）乙方:XXX（簡稱乙方）服務(wù)區(qū)域范圍：xxx 為了認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、責(zé)任明確”的原則，為確保甲、乙雙方各自的經(jīng)濟(jì)利益避免遭受損失，簽訂此安全協(xié)議，以明確安全生產(chǎn)管理責(zé)任。為此制定安全協(xié)議如下：

一、乙方必須組織員工進(jìn)行身體檢查，凡患作業(yè)禁忌癥、生理缺陷或者不宜從事實(shí)際作業(yè)人員，一律不得進(jìn)入甲方作業(yè)，否則由此引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。乙方要向甲方提供所屬員工的體檢材料，供甲方存檔備查。

二、乙方應(yīng)建立和健全安全管理和環(huán)保制度，物業(yè)管理期間，乙方有專人負(fù)責(zé)本單位的有關(guān)安全、環(huán)保等工作。乙方法人代表或者委托管理人為乙方安全責(zé)任人。

三、甲方應(yīng)向乙方介紹本單位安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)的有關(guān)制度、規(guī)定和告知要求，并對乙方員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)并留存培訓(xùn)記錄。乙方在合同期內(nèi)必須嚴(yán)格遵守甲方的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定，接受甲方的督查和指導(dǎo)。

四、在物業(yè)管理過程中的個(gè)人防護(hù)用品用品由乙方自行解決。甲、乙雙方督促物業(yè)管理從業(yè)人員戴好防護(hù)用品。勞防用品質(zhì)量必須符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

五、乙方應(yīng)有健全的安全管理組織體制，各工種的安全操作規(guī)程，特種作業(yè)人員的審證、執(zhí)證上崗制度，制定各級安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制及定期安全檢查制度、安全教育制度等。

六、乙方必須對本單位員工進(jìn)行安全生產(chǎn)制度及安全技術(shù)知識教育，增強(qiáng)法制觀念，提高職工的安全意識和自我保護(hù)能力，督促職工自覺遵守安全生產(chǎn)法規(guī)、制度及規(guī)定。

七、乙方與其派遣到甲方工作的員工簽署勞動合同，并負(fù)責(zé)辦理社會保險(xiǎn)（包含工傷保險(xiǎn)）及人身意外傷害保險(xiǎn)。乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故或造成甲方/第三方人身及財(cái)產(chǎn)損害的，安全事故雙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，按照事故調(diào)查組的調(diào)查結(jié)果賠償損失。

本協(xié)議在簽訂物業(yè)委托合同的同時(shí)生效，委托合同終止時(shí)隨之終止。協(xié)議一試兩份，由甲、乙雙方各自存檔備查。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

年月日年月日