第一篇：淺論物業(yè)安全管理

淺論物業(yè)安全管理

安全管理在整個社會中具有重要的地位和意義，是社會活動中的基礎和保障。在物業(yè)管理活動中，不僅關系著業(yè)主和用戶的生命財產不受損害，而且保障物業(yè)公司正常運作。然而，當前復雜的社會環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。加強安全防范的作用日趨突出，已成為物業(yè)活動中的首要問題。

安全是一個企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全管理內容多而范圍廣，具有專業(yè)性強，管理與服務并存性、受制性等特點；稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。案例：“2004年，東?；▓@一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過期《裝修出入證》混入小區(qū)，受害人家屬提出高達600萬元的賠償要求，法院一審判決物業(yè)公司承擔受害人損失的補充責任，賠償l 7萬余元。”

對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，動則幾十萬的賠償，損失很大。所以，建立起一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，是物業(yè)管理活動中的重中之重，作為安全主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質、專業(yè)知識，還必須有高度的責任心、使命感。要做到

管理與服務并存，我認為根據目前公司安全管理狀況，安全管理工作還須進一步做好以下幾方面的內容：

一、建全安全管理制度和完善崗位責任制

制度是企業(yè)利益的保障，“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細的規(guī)章制度，不僅對今后的工作有指導意義，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題及漏洞，及時更改和完善。比如，在深圳x x物業(yè)公司，在ISO9000文件體系中，關于消防中心電話接聽他們是這樣規(guī)定的：消防中心值班員必須在24小時嚴守崗位，電話鈴聲必須在三聲內接聽，否則視脫崗處理。這種詳細的操作規(guī)程，把工作細化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。

在文件體系中，通過對公司、崗位的實際操作情況，不斷及時調整、修改，進行總結，最后制定最符合實際操作的崗位制度。另外，物業(yè)安全管理的各項工作要有詳細的記錄和完整的保存，這不僅是管理規(guī)范的體現，也是日后追溯責任留下的重要依據。例如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務的時候，就成為認定事實的重要依據。

在建立、健全安全管理制度的基礎上更要落實制度。安全管理各崗位人員需嚴格要求、嚴格管理，來促進安全管理制度的落實。例如：

每月進行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個人給予安全處罰，對出現的問題要認真分析發(fā)生的原因，總結改進。

二、加強培訓和思想教育，提高安全管理專業(yè)知識和技能

物業(yè)管理公司的管理、服務好壞，歸根到底取決于員工隊伍素質的高低，雖然我們在選擇安全人員時，都是精挑細選，考慮了他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想方面上的不同等諸多的個體差異因素；要想保證適應服務工作的需要，提高人員素質，作為安全主管必須花大力氣對他們開展培訓與思想教育，只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤，提高工作效率、保持積極的工作心態(tài)，由被動服從轉為主動服務、優(yōu)質服務。例如：加強職業(yè)道德的培訓，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務意識，樹立公司良好形象，建立起文明的服務“窗口”；加強物業(yè)知識、消防知識的培訓，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。

三、建立“群防群治”的機制，維護片區(qū)治安

任何物業(yè)，無論其封閉性多大，也只是一個城市的建筑點，其治安工作必須有賴于社會力量和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。所以，物業(yè)公司（作為安全主管）應與當地轄區(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。根據“群防群治”的原則，維護好社區(qū)的公共關系，從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。在深圳XX物業(yè)公司舉行，由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防上，就取得了較好的效果，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證大廈安全。

四、加強突發(fā)事件的預防與處理

應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全主管首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，須要建立一支快速、靈活的消防隊，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。

定期進行消防演習，不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，從用戶做

到“要我安全，我要安全”的觀念，使業(yè)主和用戶增強消防觀念，樹立消防的意識，減少消防事故發(fā)生概率。

五、對停車場、車輛的管理

加強停車場的管理，有利于維護交通秩序，保障用戶人身、財產安全。避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也市場競爭的重要手段，增加客流量，提高收入。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難，加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。所以，我們需要通過建立一支高素質的安全管理隊伍來預防這些情況的發(fā)生，通過嚴格的訓練，加強專業(yè)培訓，建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。

六、安全管理隊伍的人力資源合理配置

有效的管理組織結構應當有利于資源的合理配置,對于各管理處的安全管理隊伍我應該做到熟悉每個崗位的工作職責，根據物業(yè)管理規(guī)模確定人數，根據物業(yè)管理類型選擇適合的特質的人員，根據管理的服務承諾等因素來進行人員的合理的排班等安排，對安全管理關鍵

崗位配置具有責任心、有管理能力、敬業(yè)愛崗的高素質人員，為公司安全管理隊伍合理配置人力資源提出實質性的參考建議。

各位領導，我國在2004年5月1日生效的《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，人民法院應給予支持。法條中雖然沒有明確是物業(yè)管理，但從條款中看，物業(yè)管理應當屬于“經營活動”，物業(yè)管理公司要對他的業(yè)主和用戶承擔安全保障義務是毫無疑問的，作為物業(yè)管理者，更應該加強責任，樹立良好的安全防范意識，確保物業(yè)經營活動正常運行。

目前，安全管理隊伍的實際情況是：人員年輕化、流動性強，素質參差不齊，這都給我們的安全管理帶來難度。我覺得平時應該多組織一些業(yè)余文化活動，培養(yǎng)良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全管理員的定期培訓，硬件與軟件一起抓，建立起一支優(yōu)秀的團隊，把安全工作做好，把服務工作做到

第二篇：物業(yè)安全管理方案

物業(yè)安全管理方案

（一）一、物業(yè)管理架構

物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。

1、綜合管理部

（1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。

（2）負責員工工作考勤。

（3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（4）負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

（6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

（7）負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

（8）組織、開展企業(yè)文化活動。

2、物業(yè)管理部

（1）負責籌建管理員工餐廳工作。

（2）負責會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經理簽署發(fā)出。

（4）負責物業(yè)的日常清潔工作。

（5）負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

（6）負責物業(yè)的除蟲滅害工作。

（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

（8）負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調工作。

（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。

（10）負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

（11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。

（12）配合綜合管理部開展員工培訓工作。

（13）總經理指派的其他工作。

3、安全管理部

（1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。

（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。

（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。

（6）負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。

（7）負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

（8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。

（9）負責監(jiān)控室管理工作。

（10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

（11）總經理指派的其他工作。

4、工程管理部

（1）負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。

（2）負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。

（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

（4）負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

（5）負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。

（6）負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。

（7）協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

（9）負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

（10）總經理指派的其他工作。

5、財務管理部

（1）協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。

（2）建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。

（3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。

（4）征收和支付管理公司各類合同費用。

（5）制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。

（7）小量現金的支出和日常采購、入庫工作。

（8）負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。

（9）總經理指派的其他工作。

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案。

1、綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經理和（）名員工組成。

（2）綜合管理部經理（）名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協(xié)調能力強。

（3）文員兼?zhèn)}庫管理員（）名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。

（4）資料管理員（）名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

（5）業(yè)戶接待員（）名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。

2、物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經理和（）名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。

（2）清潔班由（）名員工組成，分白班和夜班。白班（）人負責維護所轄物業(yè)內外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質較好；夜班（）人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。

（3）員工餐廳服務由（）名廚師及（）名工作人員組成，上班時間為（），要求員工個人素質較高。

（4）業(yè)戶服務員（）名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質較好。

（5）會所服務人員（）名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。

3、安全管理部

（1）由1名安全管理經理和（）名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。

（2）安全管理經理（）名，要求有多年物業(yè)管理經驗的轉業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

（3）文員兼資料員（）名，負責部門文字處理和檔案管理工作。

（4）主管（）名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

（5）監(jiān)控值班由（）名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。

（6）大堂值班由（）名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。

（7）外圍值班由（）名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。

（8）商場值班由（）名員工組成，分二班，負責商場值班工作。

（9）停車場值班由（）名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。

（10）巡邏值班由（）名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。

4、工程管理部

（1）由1名工程管理部經理和（）名員工組成。

（2）工程管理部經理（）名，要求多年物業(yè)工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。

（3）文員兼資料管理員（）名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

（4）強電值班由（）名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

（5）空調值班由（）名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調設備的正常運作與管理、維護。

（6）消防值班由（）名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。

（7）電梯值班（）名，負責電梯設備的正常運作與維護。

5、財務管理部

（1）由1名財務主管和（）名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。

（2）會計由主管兼任。

（3）出納員（）名。

（4）停車場收費員（）名。

物業(yè)安全管理方案

（二）商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。

對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進行管理，才能長久發(fā)展。

目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。

1.0商鋪物業(yè)管理理念

商鋪是有計劃的商業(yè)聚集，對商鋪進行“統(tǒng)一管理，分散經營”是商鋪區(qū)別于其他房地產的核心特點。

“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業(yè)市場競爭。

“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。

1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一物管。

為了達到“統(tǒng)一管理，分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才能進入。

審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經開發(fā)商認可）；

營業(yè)時間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；

為整個商鋪促銷承擔的義務；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。

組織策劃相關的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。

1.1.3 “統(tǒng)一的服務監(jiān)督”有助于經營者間的協(xié)調和合作。

商鋪須設立由開發(fā)商領導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調、服務、監(jiān)督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：

指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；

協(xié)調項目：協(xié)調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；

服務項目：行政事務管理；

監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管理。

1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。

商鋪的物業(yè)管理內容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0商鋪物業(yè)的管理特點

2.1 顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

2.2 服務要求高

要物業(yè)管理服務面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務的根本原則

2.3 管理點分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。

2.4 營業(yè)時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。

2.5 車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現。

3.0商鋪物業(yè)管理人員配備

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。

3.1.1.1業(yè)戶服務部

設主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內部管理、下設業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據于業(yè)戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2維保服務部

設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業(yè)保值和升值。維保服務部的作業(yè)人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。

3.1.1.3保安服務部

設主管一人，全面負責商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。

3.1.1.4保潔綠化部

設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

3.1.1.5經營服務部

設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業(yè)管理工作。

4.0商鋪的物業(yè)服務管理

商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現對此進行分項描述：

4.1商鋪業(yè)戶服務管理

4.2商鋪裝修服務管理

4.3商鋪設備、設施維保服務管理

4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理

4.5商鋪保安服務管理

4.6商鋪保潔服務管理

4.7商鋪綠化服務管理

4.8 商鋪經營服務管理

4.9 商鋪廣告管理

4.10商鋪保險管理

4.1商鋪業(yè)戶服務管理

業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務，二是內部管理。

4.1.1接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務的重要內容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯(lián)系等。

4.1.2糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據之一；

4.1.3報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現場搶修；

4.1.4走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務的意見、建議；

二是對報修后的維修結果進行回訪；

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。

4.1.5內外聯(lián)系

商鋪內部聯(lián)系：

商鋪的內部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務上的聯(lián)系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往往事半4.2商鋪裝修服務管理

4.2.1裝修管理應包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現場監(jiān)督管理等。

4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據經營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

建立周全、詳細、便于操作的管理制度；

專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；

選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；

對裝修現場進行監(jiān)督管理。

第三篇：物業(yè)的安全管理

物業(yè)的安全管理

一．物業(yè)安全管理的含義

物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主或使用人的人身和財產的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“保”兩個方面，“防”是預防災害性、傷害性事故發(fā)生；“保”是通過各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理。“防”是防災，“?！笔菧p災。兩者相輔相成，缺一不可。

二、物業(yè)安全管理的內容

物業(yè)安全管理的主要內容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。

1.治安管理

①對物業(yè)區(qū)域內違反《治安管理條例》的行為進行制止，并報公安機關處理。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等；

②對于物業(yè)區(qū)域內妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。

2.消防管理

其內容主要是預防和控制火災的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保 養(yǎng)和維修等。

3.車輛交通管理

主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

三、物業(yè)治安管理人員崗位職責

1.部門經理的職責

(1)保安部經理應對整個物業(yè)范圍內的安全負有組織領導的具體責任；

(2)根據國家治安的有關規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關管理細則制定保安部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作；

(3)主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；

(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)內各種保安設施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內治安狀況，做到心中有數；

(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理；

(6)負責完成總經理交辦的其他事項。

2.保安班長的職責

(1)對部門經理負責，做好所管轄區(qū)內安全治安工作；

(2)帶領保安班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；

(3)根據崗位責任制所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；

(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作；

(5)做好部門領導和基層保安人員的協(xié)調工作，及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提供建設性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作 安排；

(6)認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經理匯報一次；

(7)以身作則，做好本職工作。

3.保安員的職責

(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

(2)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

(3)值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區(qū)的安全。

(4)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。

(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。

(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管部門經理請示報告。

(8)嚴格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。

(9)對住宅小區(qū)內的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。

(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話，認真完成領導交辦的各項任務。

四．物業(yè)安全管理的指導思想和原則

一。指導思想是：建立最健全、完備的組織機構，用盡可能先進的設備、設 施，選派最具責任心的專業(yè)人才，堅決貫徹“預防為主”的原則，千方百計地作好預防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時，對于萬一出現的安全事故，要根據具體情 況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時報警，并采取一切有效的手段和措施，進行處理，力爭將人員傷亡和經濟損失減少到最低點。

二、“五落實”原則

1.思想落實

2.組織落實

3.人員落實

4.制度落實

5.裝備落實

五。物業(yè)安全管理的意義

1.物業(yè)安全管理是保證國家和城市社會穩(wěn)定、維護社會安定團結，保障人民安居樂業(yè)的前提條件之一。整個國家和城市是由千千萬萬個社區(qū)所組成的，只有作好各個社區(qū)的安全 管理，才能實現社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)的目標。

2.物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人的人身、財產提供安全和保護。

3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽，增強市場競爭力的一種重要途徑。

4.物業(yè)的安全管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價值才能得到保持。另外，人們也才會更樂意購買該物業(yè)，物業(yè)才會增值。

2003年7月30日，某工業(yè)園管理處當值安全員李某巡邏至7#員工宿舍時，突然發(fā)現5#宿舍601員工宿舍有濃煙從窗戶向外冒出，吳敏感的意識到601室已發(fā)生火警（注：宿舍所屬單位員工于上午集體外出活動），在這緊急關頭，刻不容緩，李即刻用對講通知四號巡邏崗，同時快速沖向宿舍提取滅火器趕赴事發(fā)現場。四號巡邏崗在得到火警信息后，第一時間啟動大門崗警鈴，并用對講通知各崗位，3分鐘后，各班組人員按照管理處《義務消防隊作戰(zhàn)方案》相關流程執(zhí)行，在總指揮的指揮下，全面展開滅火救援工作，在各班組通力協(xié)作下于45分后將火源撲滅。

事后，經管理處技術人員對火災現場進行查看，初步查明引起此次火災事故的主要原因是員工外出時未拔掉放在床鋪上的小型錄音機的變壓器電源，變壓器帶電長時間工作造成線圈絕緣擊穿,導致短路燃燒,繼而引起床鋪易燃品起火而波及周邊床鋪等；目前，起火原因有關部門還在進一步調查之中。

1、在《中華人民共和國消防法》第四章、第三十二條明確規(guī)定任何人發(fā)現火災時，都應當立即報警。任何單位、個人都應當無償為報警提供便利，不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。公共場所發(fā)生火災時，該公共場所的現場工作人員有組織、引導在場群眾疏散的義務。發(fā)生火災的單位必須立即組織力量撲救火災。鄰近單位應當給予支援。消防隊接到火警后，必須立即趕赴火場，救助遇險人員，排除險情，撲滅火災。我國法規(guī)明文規(guī)定了在火警確認為火災后的處理應是在第一時間報警，本案例中是在物業(yè)公司已經盡力進行滅火但是如果在無法撲滅火災的情況下才撥打“119，事實上這樣做風險太大。一是即使將火災撲滅，物業(yè)公司投入大量的人力物力不說，如果方法不當，速度太慢，加大了損失；二是若不能及時將火撲滅，此時撥打“119”，延誤了最佳滅火時間，消防部門將會追糾物業(yè)管理公司管理不當的責任。這是本案應該注意的要點之一。

2、另外一個關鍵點就是在火災撲滅后，需要鑒定火災事故的火災原因和損失的時候，我國消防法第三十九條規(guī)定 火災撲滅后，公安消防機構有權根據需要封閉火災現場，負責調查、認定火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任。對于特大火災事故，國務院或者省級人民政府認為必要時，可以組織調查?；馂膿錅绾?，起火單位應當按照公安消防機構的要求保護現場，接受事故調查，如實提供火災事實的情況。在本案處理過程中，該物業(yè)公司應按照消防法之規(guī)定請公安消防機構負責調查、核定，查明事故責任而不是由物業(yè)公司技術人員來確認。

啟示與思考：

１、當上述類型事件發(fā)生前，物業(yè)公司要按照國家以及當地政府的法規(guī)明確消防設施等行業(yè)管理部門與物業(yè)公司之間應該維護或者管理服務的界限。對與屬于物業(yè)公司管理服務范圍的嚴格按照法規(guī)規(guī)定以及物業(yè)管理服務合同約定履行義務；

２、當上述類型事件發(fā)生時。物業(yè)公司要根據國家規(guī)定以及按照符合國家規(guī)定制訂預案并在已經確認為火災發(fā)生時按照預案開展工作；同時我們在火災整個救助過程要根據符合相關法規(guī)，既不能不作為而引起違約，也不能充當公安消防機構履行公安消防機構的法定責任；在處理此類案件過程中特別要注意員工安全的保護；

3、當上述類型事件發(fā)生后，物業(yè)公司應配合公安消防機構保護現場，火災因各類責任問題需要鑒定的，應根據國家消防法的規(guī)定由公安消防部門以及政府組織調查、認定火災原因，核定火災損失，查明火

4、物業(yè)公司還應按照消防預案組織消防演習保證預案啟動后的運行質量、加強員工培訓，提高消防意識和消防技能、加大園區(qū)消防安全宣傳促進業(yè)主對日常生活中消防安全注意事項的關注。對于消防隱患要及時的處理，消防設施設備有物業(yè)公司負責維護的應制定日常維保計劃，并在消防演習中啟動保證運行良好，同時建議也可以以消防安全為專業(yè)分類，使用ｄｓ系統(tǒng)制.

第四篇：安全管理-社區(qū)物業(yè)

安全管理

前言

安全管理是一項系統(tǒng)工程，它需要全體員工積極參與和共同努力，并為此工作付出，安全工作它是100-1=0道理，其工作性質決定了只有100%的成功之，才能贏得業(yè)主滿意，我們不懈為之奮斗！著為安全工作者，我們前進的道路是豎辛的，但也是快樂的，此工作就象種地一樣，你對這顆小苗出了多少，你付出的越多，將來收獲就更加多。

我們?yōu)榘踩?，我們保安全，我們做安全，那么你知道什么是安全嗎？我們如何做安全，如何保障安全?/p>

一、什么叫安全

1、安全的基本定義

人類的整體與生存環(huán)境資源的和諧相處，互相不傷害，不存在危險的危害的隱患。

2、安全的廣義與狹義

狹義的安全，就是人類的個體與周圍的環(huán)境的相容性！相容性很好的話，表明生存環(huán)境非常寬容！人們幸福安康娛樂休閑富足！

廣義的安全則是指人類的生存環(huán)境——地球的生態(tài)安全！包括來自宇宙的多種復雜的天文危險隱患的識別！

3、安全的通俗理解

無危險才為安，無損失、損壞才為全

4、安全的高度理解

人們可以理解為國家安全、民族安全、政治安全、經濟安全、文化安全、國際安全、區(qū)域安全，還有常見的企業(yè)安全（如物業(yè)安全、財物安全、消防安全、生產安全）等。

二、什么是管理

管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標準、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施，以持續(xù)改進。管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，組織單元，通過市場經濟選擇，科學、合理、優(yōu)化配置經濟要素資源，達到組織經營低投入、高產出的目的經營行為。管理是集中人的腦力和體力達到預期目的的活動。管理不僅表現在對人與人之間關系的調整上，也決定如何運用自己的體力和腦力上，比如早晨起來鍛煉身體，然后去上班，還比如工作先干什么，后干什么，采取何種手段。無論干什么，都需要集中自己的腦力和體力，否則就無法完成目的管理可以分為很多種類的管理，比如行政管理、經濟管理、社會管理、城市管理、衛(wèi)生管理、工商管理等等。在現代市場經濟中工商企業(yè)的管理最為常見。每一種組織都需要對其事務、資源、人員進行管理。每一個人也同樣需要管

理，比如管理自己的時間、健康、情緒、學習、職業(yè)、財富、人際關系、社會活動等。企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務管理、生產管理、采購管理、營銷管理等。在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務模式、業(yè)務流程、企業(yè)結構、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。

管理是什么

邏輯學認為概念是反映客觀事物的一般的、本質的特征，定義是對概念的內涵或語詞的意義所做的簡要而準確的描述。管理的定義是：從詞義上，管理通常被解釋為主持或負責某項工作。人們在日常生活上對管理的理解是這樣，平常人們也是在這個意義上去應用管理這個詞的。但自從管理進入人類的觀念形態(tài)以來，幾乎每一個從人類的共同勞動中思考管理問題的人，都會對管理現象做出一番描述和概括，并且頑固地維護這種描述和概括的正確性甚至唯一性，人類從來就不曾取得對于管理定義的一致理解。由于管理概念本身具有多義性，它不僅有廣義和狹義的區(qū)分，而且還因時代、社會制度和專業(yè)的不同，產生不同的解釋和理解。隨著生產方式社會化程度的提高和人類認識領域的拓展，人們對管理現象的認識和理解的差別還會更為明顯。長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，然而，不同學者在研究管理時出發(fā)點不同，因此，他們對管理一詞所下的定義也就不同。直到目前為止，管理還沒有一個統(tǒng)一的定義。特別是本世紀以來，各種不同的管理學派，由于理論觀點的不同，對管理概念的解釋更是眾說紛紜。讓我們對管理活動的—般情況先做—下剖析。我們知道管理是一種行為，作為行為，首先應當有行為的發(fā)出者和承受者，即誰對誰做，其次，還應有行為的目的，為什么做。因此，形成一種管理活動，首先要有管理主體，即說明由誰來進行管理的問題；其次要有管理客體，即說明管理的對象或管理什么的問題；再次要有管理目的，即說明為何而進行管理的問題。以上分析說明，任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構成，即：

管理主體，由誰管的問題；

管理客體，管什么的問題；

組織目的，為何而管的問題；

組織環(huán)境或條件，在什么情況下管的問題。

管理目的：達到組織經營低投入、高產出的目的。這樣的經營行為就是管理。管理職能，指管理承擔的功能?，F在最為廣泛接受的是將管理分為四項基本職能：

1.計劃：計劃就是確定組織未來發(fā)展目標以及實現目標的方式。

2.組織：服從計劃, 并反映著組織計劃完成目標的方式。

3.領導：運用影響力激勵員工以便促進組織目標的實現。同時，領導也意味著創(chuàng)造共同的文化和價值觀念，在整個組織范圍內與員工溝通組織目標和鼓舞員

工樹立起謀求卓越表現的愿。此外，領導也包括對所有部門，職能機構的直接與管理者一道工作的員工進行激勵。

4.控制：對員工的活動進行監(jiān)督, 判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發(fā)展, 并在必要的時候及時采取矯正措施。

管理的基本原則是“用力少，見功多”，以越少的資源投入、耗費，取得越大的功業(yè)、效果。細分為四種情況：產出不變，支出減少；支出不變，產出增多；支出減少，產出增多；支出增多，產出增加更多。這里的支出包括資金、人力、時間、物料、能源等的消耗。

三、什么叫安全管理

安全管理就是利用管理的活動, 將事故預防，應急措施與保障手段有機地結合在一起，以達到保障安全的目的。安全管理是管理科學的一個重要分支，它是為實現安全目標而進行的有關決策、計劃、組織和控制等方面的活動；主要運用現代安全管理原理、方法和手段，分析和研究各種不安全因素，從技術上、組織上合管理上采取有力的措施，解決和消除各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。安全管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，它是以安全為目的，進行有關安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能，合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息，為達到預定的安全防范而進行的各種活動的總和，稱為安全管理。安全管理本身是一項復雜的系統(tǒng)工程，它包括：從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術、從宏觀到微觀、從全局到局部，做出周密的規(guī)劃協(xié)調和控制，以及安全管理的指導方針、規(guī)章制度、組織機構，對職工的安全要求、作業(yè)環(huán)境、教育和訓練、安全工作目標、階段工作重點、安全措施項目、危險分析、不安全行為、不安全狀態(tài)、防護措施與用具、事故災害的預防等。企業(yè)安全管理的對象包括：生產的人員、生產的設備和環(huán)境、生產的動力和能量，以及管理的信息和資料；企業(yè)安全管理的手段有：行政手段；法制手段；經濟手段；文化手段等。

四、小區(qū)物業(yè)安全管理包括哪些內容

1、小區(qū)秩序維護、治安防范及管理

2、消防安全安全及管理

3、安全生產管理

4、設施設備安全管理

5、車輛安全管理

6、燃氣、電器安全管理

五、小區(qū)安全管理最重要的因素

1、人是質量安全管理工作中最關鍵的因素—員工，安全生產是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。只有積極調動各方面的參與熱情，理順各方面的情緒，發(fā)揮各方面的力量，將人在質量安全管理過程中最大的潛能發(fā)揮好，將人在質量安全管理過程中

最易疏忽的環(huán)節(jié)克服好，我們的質量安全工作才能有所突破，有所發(fā)展。

①、員工的思想（品德）

②、員工的安全意識

③、員工的日常工作經驗

④、員工的主觀能動性

⑤、員工的對事件的敏感性

2、設施設備因素

①、設施的功能完善

②、設施設備的保養(yǎng)

③、設施設備的日常管理

3、廣大業(yè)主的安全防范意識

①、業(yè)主的安全意識

②、業(yè)主的習慣

③、業(yè)主的個人素養(yǎng)

④、業(yè)主的利益保障

4、社區(qū)周邊安全因素

①、居住人情

②、居民素養(yǎng)

③、領管理者意識

④、防范意識等

5、小安全管理者

①、安全意識

②、敬業(yè)精神

③、工作經驗

④、管理能力

⑤、個人素養(yǎng)、文化知識

⑥、專業(yè)知識

⑦、創(chuàng)新意識

六、如何做好小區(qū)的安全工作

1、知已知彼

2、外強中實

3、時時準備

4、機警靈活

5、團隊水平

6、群防群治

第五篇：物業(yè)安全管理協(xié)議書

物業(yè)安全管理協(xié)議

甲方：XXX（簡稱甲方）乙方:XXX（簡稱乙方）服務區(qū)域范圍：xxx 為了認真遵守國家的法律、法規(guī)，堅持“安全第一、預防為主、責任明確”的原則，為確保甲、乙雙方各自的經濟利益避免遭受損失，簽訂此安全協(xié)議，以明確安全生產管理責任。為此制定安全協(xié)議如下：

一、乙方必須組織員工進行身體檢查，凡患作業(yè)禁忌癥、生理缺陷或者不宜從事實際作業(yè)人員，一律不得進入甲方作業(yè)，否則由此引起的后果由乙方負責。乙方要向甲方提供所屬員工的體檢材料，供甲方存檔備查。

二、乙方應建立和健全安全管理和環(huán)保制度，物業(yè)管理期間，乙方有專人負責本單位的有關安全、環(huán)保等工作。乙方法人代表或者委托管理人為乙方安全責任人。

三、甲方應向乙方介紹本單位安全生產、環(huán)境保護的有關制度、規(guī)定和告知要求，并對乙方員工進行安全教育培訓并留存培訓記錄。乙方在合同期內必須嚴格遵守甲方的安全生產、環(huán)境保護的各項規(guī)定，接受甲方的督查和指導。

四、在物業(yè)管理過程中的個人防護用品用品由乙方自行解決。甲、乙雙方督促物業(yè)管理從業(yè)人員戴好防護用品。勞防用品質量必須符合國家或行業(yè)標準。

五、乙方應有健全的安全管理組織體制，各工種的安全操作規(guī)程，特種作業(yè)人員的審證、執(zhí)證上崗制度，制定各級安全生產崗位責任制及定期安全檢查制度、安全教育制度等。

六、乙方必須對本單位員工進行安全生產制度及安全技術知識教育，增強法制觀念，提高職工的安全意識和自我保護能力，督促職工自覺遵守安全生產法規(guī)、制度及規(guī)定。

七、乙方與其派遣到甲方工作的員工簽署勞動合同，并負責辦理社會保險（包含工傷保險）及人身意外傷害保險。乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故或造成甲方/第三方人身及財產損害的，安全事故雙方承擔相應的法律責任，按照事故調查組的調查結果賠償損失。

本協(xié)議在簽訂物業(yè)委托合同的同時生效，委托合同終止時隨之終止。協(xié)議一試兩份，由甲、乙雙方各自存檔備查。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

負責人：負責人：

年月日年月日