第一篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告1

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

電商B班 丘曉蘭

一、實(shí)訓(xùn)目的

本次實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過上機(jī)以及利用軟件了解B2B、B2C模式下的電子商務(wù)的運(yùn)作模式和基本流程，理解各個(gè)過程之間的關(guān)系，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各種工具和方法的應(yīng)用，強(qiáng)化自身的實(shí)際動(dòng)手能力，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，同時(shí)，還能提高個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作能力、人際溝通能力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合運(yùn)用能力。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1．B2B模擬實(shí)驗(yàn)

扮演廠商、進(jìn)口商和出口商三個(gè)角色，分別完成內(nèi)貿(mào)（一筆）、外貿(mào)（兩筆）交易 2．B2C模擬實(shí)驗(yàn)

個(gè)人分別扮演居民、商店、銀行、物流公司四個(gè)角色，在角色互換中完成一筆消費(fèi)者購(gòu)買商品成功的交易

3．郵件地址搜索和郵件群發(fā)

利用軟件查找所需的郵件地址進(jìn)行群發(fā)郵件 4．創(chuàng)建郵件列表

創(chuàng)建QQ郵件列表，完成訂閱 5．新聞組

利用Outlook Express訂閱、閱讀及回復(fù)新聞組 6．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷，填寫問卷數(shù)不少于12份 7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn)

了解軟件的基本操作流程

三、實(shí)訓(xùn)過程

1．B2B模擬

申請(qǐng)注冊(cè)廠商、進(jìn)口商和出口商三個(gè)角色，廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的最終供應(yīng)商，注冊(cè)成功后需要建立自己的產(chǎn)品庫(kù)，生產(chǎn)產(chǎn)品，然后在網(wǎng)上商品交易中心發(fā)布信息。首先是進(jìn)行國(guó)內(nèi)貿(mào)易，商家先管理我的公司，然后在網(wǎng)上交易中心查看廠商發(fā)布的信息，與廠商簽訂合同。廠商發(fā)貨，商家確認(rèn)收貨。

外貿(mào)分為兩部分，一次充當(dāng)進(jìn)口商，一次充當(dāng)出口商，由同學(xué)之間相互配合：

1）進(jìn)口商：經(jīng)貿(mào)部--進(jìn)口許可證 → 銀行--信用證業(yè)務(wù) → 外匯管理局--進(jìn)口付款核銷備案

2）出口商：財(cái)務(wù)系--審核信用證 → 備貨 → 經(jīng)貿(mào)部--出口許可證辦理 → 開匯票、發(fā)票 → 商檢局--出口商檢辦理 → 外匯管理局--填寫出口核銷單--備案 → 國(guó)稅--領(lǐng)取退稅 → 貨代公司--出口代理 → 海關(guān)--出口貨物報(bào)關(guān) → 保--出口保險(xiǎn) → 倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)、發(fā)貨 → 財(cái)務(wù)系統(tǒng)--送單

3）進(jìn)口商：付款 → 海關(guān)報(bào)關(guān) → 入庫(kù) → 外匯管理局--填寫進(jìn)口付款核銷

4）出口商：外行管理局--出口外匯核銷 → 經(jīng)貿(mào)部--退稅稽查申請(qǐng) → 國(guó)稅局--退稅業(yè)務(wù)

2.B2C模擬

1）B2C電子商務(wù)模擬系統(tǒng)是分角色運(yùn)行的，主要有消費(fèi)者（我的家）、我的商店、物流公司、我的銀行四種身份，另外要有網(wǎng)上商城、認(rèn)證中心等管理和服務(wù)部門，首先需要分別注冊(cè)居民、商店、銀行和物流公司四種角色，并通過認(rèn)證中心認(rèn)證。

2）分別登陸我的家、我的商店、物流公司這三種角色，進(jìn)入我的銀行完成上述角色的注冊(cè)、開戶（個(gè)人賬戶類型是信用卡，單位賬戶類型是存折），并及時(shí)登陸銀行角色，進(jìn)行審核、認(rèn)證。

3）登陸我的商店角色，到各個(gè)系統(tǒng)供應(yīng)商中進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)，通過我的銀行進(jìn)行認(rèn)證和轉(zhuǎn)賬，將采購(gòu)的商品入庫(kù)和上架。

4）登陸我的家，進(jìn)入網(wǎng)上商店進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)（需要另外登陸我的商店進(jìn)行認(rèn)證）及商品采購(gòu)，完成付款方式、送貨方式等選擇，形成訂單。

5）我到家通過銀行信用卡完成付款，商家核對(duì)訂單并檢查庫(kù)存，完成出庫(kù)工作，我的銀行進(jìn)行認(rèn)證和確定轉(zhuǎn)賬完成。6）以商店角色登陸“物流公司”，搜索找到那家物流公司，注冊(cè)特約用戶商號(hào)并登陸，選擇“物流派送服務(wù)”，填寫“物流派送訂單”，確認(rèn)訂單并網(wǎng)上支付運(yùn)費(fèi)，我的銀行對(duì)此筆交易完成審核。

7）后臺(tái)登陸我的物流公司，對(duì)此筆快遞交易進(jìn)行審核，并將貨品發(fā)給我的家。8）登陸我的家，簽訂收單，將貨物收入自己的倉(cāng)庫(kù)，交易完成。3.郵件地址搜索和郵件群發(fā)

在網(wǎng)上下載安裝專用的電子郵件地址搜索軟件“科特郵件地址搜索器”，安裝中需要選擇文件的保存位置，打開軟件，在搜索欄輸入“出現(xiàn)在購(gòu)夠樂網(wǎng)站上的電子郵件地址”，單擊“start”按鈕，此時(shí)正在搜索，結(jié)束單擊“stop”按鈕。

同樣，在網(wǎng)上下載安裝電子郵件群發(fā)軟件“新星郵件速遞專家”，安裝后啟動(dòng)該軟件。在群發(fā)郵件之前，首先要對(duì)軟件進(jìn)行一些必要的設(shè)置。單擊主窗口中的“設(shè)置”按鈕，在出現(xiàn)的“設(shè)置”界面中，進(jìn)行郵箱設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、郵件選項(xiàng)、其他設(shè)置和代理設(shè)置等一系列設(shè)置。單擊“郵箱設(shè)置”→ “增加”→ “郵箱”→ 填寫郵箱賬戶基本信息→ “確定”；導(dǎo)入電子郵件地址列表，單擊“導(dǎo)入”→ “從文件導(dǎo)入” → 選擇文件→導(dǎo)入成功；編輯電子郵件內(nèi)容；發(fā)送并查看群發(fā)狀態(tài)。4.創(chuàng)建郵件列表

因希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)登不上，這次實(shí)驗(yàn)創(chuàng)建的是QQ郵件列表。首先需要登陸QQ的郵件訂閱列表官方網(wǎng)站：list.qq.com，登陸后單擊“創(chuàng)建欄目”→ “創(chuàng)建一個(gè)新欄目” →填寫相關(guān)信息→“完成”，創(chuàng)建欄目成功可收集訂戶，復(fù)制鏈接地址，通過郵件發(fā)送給好友，點(diǎn)擊郵件訂閱列表鏈接，對(duì)方只需輸入QQ郵箱即可訂閱。5.訂閱、閱讀及回復(fù)新聞組

打開Outlook Express ,在工具菜單中，單擊“帳戶” → “添加”→ “新聞”，在彈出的“Internet鏈接向?qū)А睂?duì)話框中設(shè)置用戶名、電子郵件地址、新聞服務(wù)器，單擊“完成”，關(guān)閉對(duì)話框；下載完畢后，在彈出的“新聞組預(yù)定”對(duì)話框的“新聞組”列表中，選中感興趣的新聞組，單擊“訂閱”按鈕；預(yù)定完新聞組后，在文件夾列表中，選擇一個(gè)新聞組，選擇某一主題預(yù)覽，閱讀完之后單擊“答復(fù)組”回復(fù)，填寫內(nèi)容，單擊“發(fā)送”。6.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

上網(wǎng)查找免費(fèi)發(fā)布問卷調(diào)查的網(wǎng)站（本次實(shí)驗(yàn)用的是問卷星），登陸問卷星網(wǎng)站首頁(yè)，注冊(cè)賬號(hào)并登陸（選擇免費(fèi)版），選擇在線設(shè)計(jì)問卷，選擇問卷模板；問卷設(shè)計(jì)好后直接發(fā)布并設(shè)置屬性；通過郵件將問卷鏈接地址發(fā)送給好友填寫；查看調(diào)查結(jié)果，刷新網(wǎng)頁(yè)即可看到問卷填寫數(shù)量，還可以通過柱狀圖和餅狀圖查看統(tǒng)計(jì)圖表，卡片式查看答卷詳情，分析答卷來(lái)源的時(shí)間段、地區(qū)和網(wǎng)站；創(chuàng)建自定義報(bào)表，自定義報(bào)表中可以設(shè)置一系列篩選條件，不僅可以根據(jù)答案來(lái)做交叉分析和分類統(tǒng)計(jì)；調(diào)查完成后，可以下載統(tǒng)計(jì)圖表到Word文件保存、打印，或者下載原始數(shù)據(jù)到Excel導(dǎo)入SPSS等調(diào)查分析軟件做進(jìn)一步的分析。7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn) 1）域名管理

域名服務(wù)商→后臺(tái)管理→域名價(jià)格管理、用戶注冊(cè)→申請(qǐng)域名→域名購(gòu)買→域名管理→域名解析 2）網(wǎng)站建設(shè) 點(diǎn)擊網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)模塊內(nèi)的所有內(nèi)容都要進(jìn)行設(shè)置，通過這個(gè)模塊可以建立企業(yè)網(wǎng)站

3）網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商設(shè)置廣告價(jià)格，用戶注冊(cè)：點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告模塊，頁(yè)面下面有一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)廣告”按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，用戶登錄購(gòu)買廣告位置，付費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商審核 4）搜索引擎

利用搜索引擎查詢自己的企業(yè)，進(jìn)行產(chǎn)品搜索，查看排名；扮演搜索引擎服務(wù)商設(shè)置關(guān)鍵字價(jià)格；用戶注冊(cè)成為搜索引擎的注冊(cè)用戶，此處需服務(wù)商審核；用戶進(jìn)行關(guān)鍵字分組管理，添加關(guān)鍵字，購(gòu)買關(guān)鍵字，服務(wù)商審核關(guān)鍵字；用戶通過搜索引擎查看關(guān)鍵字的排名，以此查詢關(guān)鍵字廣告的效果 5）電子郵件群發(fā)

先搜索郵件地址，然后設(shè)置郵件模板，群發(fā)郵件，最后查看效果 6）電子商務(wù)B2B平臺(tái)服務(wù)商進(jìn)行商品類別管理；用戶進(jìn)行注冊(cè)，發(fā)布產(chǎn)品、發(fā)布商業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)建公司介紹、申請(qǐng)誠(chéng)信通服務(wù)；平臺(tái)服務(wù)商對(duì)發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行審核，對(duì)發(fā)布的商業(yè)信息進(jìn)行審核，對(duì)誠(chéng)信通會(huì)員進(jìn)行管理；用戶登錄B2B平臺(tái)查看自己的商品和信息 7）電子商務(wù)B2C 用戶進(jìn)入B2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商鋪管理，創(chuàng)建類別，添加商品，讓商品上架；查看自己的B2C商城，讓周圍的同學(xué)去你的商城買東西，自己進(jìn)行訂單處理 8）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

發(fā)布調(diào)研問卷，申請(qǐng)成為高級(jí)客戶，讓其他人填寫問卷，統(tǒng)計(jì)結(jié)果 9）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理首先需要有“線索”，所謂的線索就是有客戶在你的B2B,B2C商城里買過東西，或是留過言，系統(tǒng)默認(rèn)為這是線索，由客服進(jìn)行管理；客服進(jìn)行管理線索之前應(yīng)該先由經(jīng)理分配線索，客服進(jìn)行追蹤。8.實(shí)驗(yàn)中的問題處理

1）本身對(duì)B2B的交易方式不熟，操作時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到卡殼或錯(cuò)誤的情況。

解決方法：詢問老師，更多的是問旁邊的同學(xué)，或者看她們?cè)趺床僮骱笤僮约鹤?2）老師講的時(shí)候，提前把一些步驟先做完了，到老師講解到那些步驟的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)了

解決方法：再按照老師說的方法把做錯(cuò)的重新做一遍，下一次不著急做，先慢慢聽老師講解

3）發(fā)送交易意向時(shí)粗心大意，把“求購(gòu)”和“供應(yīng)”給顛倒過來(lái)了，最后只能放棄此次交易 解決方法：發(fā)送意向時(shí)提醒自己到底是哪一個(gè)角色，再確定選擇“求購(gòu)”還是“供應(yīng)” 4）訂貨量和自己的庫(kù)存有差異，最后備貨時(shí)提示貨源不足，無(wú)法進(jìn)行下一步的操作，也是只能放棄或是補(bǔ)貨。

解決方法：在跟其他人交易時(shí)先查詢下自己的庫(kù)存，再告訴對(duì)方可以訂的量，以免發(fā)生類似情況 5）發(fā)貨后忘記要生成發(fā)票，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法驗(yàn)收，自己也沒款收 解決方法：倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后直接到財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)票的生成和發(fā)送

6）角色弄混了，有些應(yīng)該以自己銀行或商店身份登錄的，忙活了半天卻發(fā)現(xiàn)身份是消費(fèi)者

解決方法：做的時(shí)候提醒自己下一步的角色應(yīng)該是誰(shuí)，不能隨手就做下去了 7）到銀行開戶或是注冊(cè)商店會(huì)員的時(shí)候沒記住開戶代碼或是會(huì)員號(hào)，導(dǎo)致后面需要填時(shí)不得不重新返回主頁(yè)面查看

解決方法：把這些代碼和密碼都抄在一張紙上，減少不必要的步驟

8）有時(shí)候銀行賬號(hào)認(rèn)證了，但是再回到其他角色時(shí)卻提示沒有認(rèn)證，窗口有時(shí)候也無(wú)法更改大小。

解決方法：?jiǎn)柪蠋?，重新認(rèn)證，或者刷新當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)

9）剛開始對(duì)“科特郵件地址搜索器”軟件不熟，找不到輸入搜索信息欄

解決方法：摸索了一下，大概了解了軟件的使用，也可以問同學(xué)或者直接百度 10）發(fā)布問卷后需要找人填寫，一時(shí)之間沒辦法達(dá)到一定的數(shù)量

解決方法：和發(fā)布完問卷的同學(xué)合作，互填，將問卷鏈接網(wǎng)址發(fā)到QQ群，這樣能比較 快的達(dá)到問卷填寫的數(shù)量

四、收獲和總結(jié)

本次實(shí)訓(xùn)包含了多個(gè)實(shí)驗(yàn)，每個(gè)實(shí)驗(yàn)的完成，都會(huì)給我?guī)?lái)一定的收獲。在實(shí)訓(xùn)的過程中，可以說經(jīng)常遇到挫折，尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，無(wú)從下手的作業(yè)也令各位同學(xué)包括我抱怨連連，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)，也深刻的意識(shí)到我不可以放棄，放棄了以前的努力就白費(fèi)了。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。進(jìn)行B2B、B2C這樣的模擬實(shí)驗(yàn)，其流程比較繁瑣，需要很有耐心的完成每個(gè)步驟，比如，開始的時(shí)候不知道該怎樣申請(qǐng)銀行賬號(hào)，還有后來(lái)訂貨的時(shí)候很迷惑，通過和同學(xué)的交流和幫助，問題才得以解決。后來(lái)在實(shí)驗(yàn)的逐漸進(jìn)行過程中，在老師的指導(dǎo)下，基本的步驟都能順利完成。實(shí)驗(yàn)中，了解了B2B、B2C的基本運(yùn)營(yíng)過程，也熟悉了B2B、B2C電子商務(wù)里各個(gè)角色之間的關(guān)系和聯(lián)系，也明白了商家和消費(fèi)者這兩個(gè)角色的相同點(diǎn)和不同之處。此外，在這個(gè)實(shí)訓(xùn)中讓我對(duì)電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，于是，對(duì)于掌握這方面的知識(shí)越來(lái)越重要了，這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識(shí)，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。由于有限的知識(shí)和倉(cāng)促的時(shí)間的限制，所以設(shè)計(jì)過程中難免有缺點(diǎn)和不足的地方，其中既有知識(shí)上的缺陷，也有認(rèn)識(shí)上的不足。在實(shí)訓(xùn)進(jìn)行過程中，還有一個(gè)很重要的一點(diǎn)，就是同學(xué)之間的相互協(xié)作。通過彼此的幫助，能提高實(shí)驗(yàn)完成的效率，彼此之間的交流更契合。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為前提。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是重要的一部分，因此更應(yīng)該努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握一定的技能技巧。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2015-2016學(xué)年第一學(xué)期

網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告

班級(jí)：

電商1404班

姓名：

路曉軍

學(xué)號(hào)：

0804140416

時(shí)間： 1月4日—1月8日

目錄

一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo).............................................................................................2

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容.............................................................................................2

三、實(shí)訓(xùn)中遇到的問題............................................................................2

四、解決方案.............................................................................................3

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié).............................................................................................41

一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

以小組為單位在淘寶網(wǎng)上開一家自己的店鋪。并進(jìn)行裝修推廣與運(yùn)營(yíng)。了解c2c網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式。并通過一周的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本技能，網(wǎng)站營(yíng)銷的綜合技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專項(xiàng)技能，并具備基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

一、學(xué)會(huì)掌握店鋪裝修。

二、掌握一定的店鋪推廣技巧。

三、學(xué)會(huì)店鋪運(yùn)營(yíng)

四、學(xué)會(huì)店鋪宣傳

五、制作產(chǎn)品圖片

三、實(shí)訓(xùn)中遇到的問題

一、網(wǎng)店定位

就是創(chuàng)建店鋪和決定賣什么商品，這是很重要的問題，你需要慎重的下決定，做選擇。店名一定要選一個(gè)有創(chuàng)意的，能夠吸引顧客的眼球，這可以增加你店鋪的曝光率，讓更多的人知道你的店鋪。

二、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)類型

你是代銷，分銷還是直銷等，分別應(yīng)該怎么做，他們的區(qū)別，各自應(yīng)該注意什么？這些你要搞清楚，不然，你就要違規(guī)。比如我做的的是分銷，在我的供應(yīng)商家的商品中選擇下載后，就直接上架了，不知道有些商品需要重新編輯，過不久，系統(tǒng)消息就提醒我上架的商品違規(guī)了，需重新處理后才能上架。

三、網(wǎng)店推廣

而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營(yíng)銷。于是我就在本學(xué)期才剛開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)的VK中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶，但用我自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵]有賣出自己小店的商品。

四、客戶服務(wù) 客戶服務(wù)。這是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的網(wǎng)店氛圍，著意體現(xiàn)商品及服務(wù)的價(jià)值感。同時(shí)，它也可以消除網(wǎng)店與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，通過拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化。所以，這其實(shí)是非常重要的，四、解決方案

一、市場(chǎng)定位

前期做一份市場(chǎng)調(diào)研問卷，或者找一些開店前輩取取經(jīng)，還要結(jié)合你自身的條件和資本，最后通過數(shù)據(jù)然后確定你商品的檔次定位。

二、網(wǎng)店宣傳

前期我們的宣傳太狹窄。其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用qq群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想

三、網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡(jiǎn)單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對(duì)顧客進(jìn)行分類：一類是已經(jīng)購(gòu)買本店商品的顧客，一類是購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的顧客，還有一類是沒有購(gòu)買過本店商品的顧客。經(jīng)過分類，就有助于我們針對(duì)不同類的客戶進(jìn)行推廣和營(yíng)銷的工作。例如可以用感情營(yíng)銷，來(lái)吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對(duì)老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們周圍。此外，我們還應(yīng)該時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，及時(shí)的更新我們的營(yíng)銷計(jì)劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營(yíng)銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營(yíng)銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營(yíng)銷。

四、如何為客戶服務(wù)

于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務(wù)，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時(shí)的給顧客一些心理暗示，幫助顧 客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽(yù)的訂單處理服務(wù)，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態(tài)。最后，要做好真誠(chéng)的售后服務(wù)。通過網(wǎng)店的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)提升網(wǎng)店在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷。無(wú)論是月入上萬(wàn)元的誠(chéng)信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠(chéng)服務(wù)，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榛仡^客是很大的一個(gè)市場(chǎng)，我們最終贏得市場(chǎng)要靠我們的真誠(chéng)與誠(chéng)信。

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)訓(xùn)時(shí)間對(duì)我們來(lái)說確實(shí)非常短暫，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和體會(huì)。在實(shí)訓(xùn)的過程中，可以說經(jīng)常遇到挫折，尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，無(wú)從下手的作業(yè)也令各位同學(xué)包括我抱怨連連，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)，也深刻的意識(shí)到我不可以放棄，放棄了以前的努力就白費(fèi)了。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。學(xué)校給我們這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，從操作這方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕。

實(shí)訓(xùn)是辛苦的，但是我接觸到了很多新的東西。我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。

第三篇：2013網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

XXXXXXX學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

專業(yè)：電子商務(wù)

姓名：XXXX

學(xué)號(hào)：XXXX

指導(dǎo)老師：XXXX

一、實(shí)訓(xùn)目的經(jīng)過一學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)，把專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，對(duì)麒麟軟件工作室的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳或銷售，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。在此實(shí)訓(xùn)中做到以下幾點(diǎn)：

1、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能

2、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)流程操作

二、實(shí)訓(xùn)步驟:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其特點(diǎn)就是要借用網(wǎng)絡(luò)媒體。而在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息傳播是通過數(shù)字化，多方面，多層次的相互流通。像博客、論壇、QQ、SNS.MSN等，將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得方便快捷。市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能歸納為八個(gè)方面：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、付費(fèi)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營(yíng)銷、許可E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等等。

常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和技術(shù)：搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷；但 隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也越來(lái)越豐富起來(lái)，這包括：博客營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、SN營(yíng)銷、創(chuàng)意廣告營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等等。我們需要深刻理解眾多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，并結(jié)合自身資源 廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)中去，而如此至多的營(yíng)銷策略應(yīng)該如何理解與有效開展。

1．網(wǎng)絡(luò)廣告投放

1）廣告投放對(duì)象：針對(duì)網(wǎng)站的受眾特點(diǎn)，我們將網(wǎng)絡(luò)廣告投放對(duì)象選擇為行業(yè)信息網(wǎng)站、B2B電子商務(wù)平臺(tái)、論壇、博客網(wǎng)站、社區(qū)等。

2）廣告形式：根據(jù)麒麟軟件工作室網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要，將設(shè)計(jì)規(guī)劃多種廣告形式進(jìn)行廣告投放。主要廣告形式圖片廣告、文字廣告等。

2、搜索引擎營(yíng)銷推廣：

1）確定網(wǎng)站關(guān)鍵詞：

麒麟軟件工作室全面登錄搜索引擎，網(wǎng)民只需要搜索相關(guān)關(guān)鍵詞即可顯示出網(wǎng)站地址，并能點(diǎn)擊進(jìn)入。根據(jù)網(wǎng)站特色，我們?yōu)槠溥x定的關(guān)鍵詞為： 麒麟軟件工作室,阿里旺旺群發(fā)軟件,旺旺群發(fā)軟件,旺旺群發(fā)器,旺旺群發(fā)離線文件?；谏鲜鲫P(guān)鍵詞，搜索用戶可以快速找到本網(wǎng)站。

2）登錄各大門戶網(wǎng)站搜索引擎：

門戶網(wǎng)站搜索引擎是許多普通網(wǎng)民搜索和發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的重要途徑，將麒麟軟

件工作室根據(jù)科學(xué)選定的關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)站登錄，能夠有效地提升網(wǎng)站的曝光率，快速呈現(xiàn)在普通網(wǎng)民面前。其中各大門戶網(wǎng)站搜索引擎的“推薦登錄”方式能夠讓網(wǎng)站具有較好的關(guān)鍵詞搜索排名位置，是比較理想的登錄方式。

3）登錄Google、百度等專業(yè)搜索引擎：

Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎屬于自動(dòng)收錄加關(guān)鍵詞廣告模式，每天有能夠被其自動(dòng)收錄，并在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞的時(shí)候具有較好的搜索引擎自然排名，這將極大的促進(jìn)麒麟軟件工作室網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣和自我增值。我們通過做好網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化工作，做好關(guān)鍵詞部署、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，促使網(wǎng)站自發(fā)布之日起，希望能在短時(shí)間內(nèi)，能夠在專業(yè)搜索引擎具有較為理想的排名，搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，使網(wǎng)站能夠排名前列。

3、友情鏈接：

多個(gè)各類網(wǎng)站的友情鏈接，廣泛征求鏈接互換，擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力，包括娛樂、資訊、地方門戶、個(gè)人等網(wǎng)站的友情鏈接。合作開展網(wǎng)站，就某個(gè)活動(dòng)或某個(gè)階段同地方門戶、其他信息服務(wù)等網(wǎng)站相關(guān)活動(dòng)展開合作，借助合作伙伴的平臺(tái)進(jìn)行麒麟軟件工作室網(wǎng)站與活動(dòng)推廣。

三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

本次實(shí)訓(xùn)主要做的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)性網(wǎng)站的查閱和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)和方法，遇到的問題和解決的方法：

1.目的性不強(qiáng)：剛剛開始在一些有名的大型網(wǎng)站發(fā)帖，上傳圖片等，都沒有多少人去看或是點(diǎn)擊。還有很多東西沒能有更專業(yè)的認(rèn)識(shí)，做的時(shí)候都是籠統(tǒng)的研究，這樣就是多而不精，這也可能和平時(shí)的積累和課程學(xué)習(xí)不精有關(guān)，自己更應(yīng)該一個(gè)個(gè)掌握好，選擇與自己網(wǎng)站或產(chǎn)品相關(guān)的其他網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)帖。

2.專業(yè)理論知識(shí)不強(qiáng)：知道的一些知識(shí)只是皮毛，歸類少以至于在營(yíng)銷推廣過程中，問題接踵而來(lái)時(shí)不時(shí)的查資料、問同學(xué)、老師。所以很多知識(shí)不能很好的進(jìn)行。以后通過網(wǎng)站和書籍加強(qiáng)這些知識(shí)的了解，對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)，扎實(shí)自己的專業(yè)理論基礎(chǔ)。

通過實(shí)訓(xùn)，雖然讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了更深的理解，基本掌握了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本技能，但是讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是真正掌握知識(shí)的最好檢驗(yàn)。在做的過程中

藥明確自己的目標(biāo)，找準(zhǔn)方向。團(tuán)隊(duì)的精神也很重要，分工、協(xié)調(diào)、合作，才能真正的把一件事做好，讓效果更佳。還要有耐心做每一件事不要因?yàn)榉爆?、枯燥而放棄這對(duì)于以后出去工作室非常不利的。在今后的學(xué)習(xí)過程中，要提高自己的理論知識(shí)，更應(yīng)該注重自己的操作能力好和應(yīng)變能力，同時(shí)提高自己的綜合素質(zhì)，為以后工作掙取多一次機(jī)會(huì)。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

本次實(shí)訓(xùn)時(shí)間為2012年10月29日～2012年11月9日。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2012.10.29上午上網(wǎng)搜集資料，了解各行業(yè)動(dòng)向，確定應(yīng)該深入調(diào)查的目標(biāo)。通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)，確定下了家紡為以后的研究方向，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)大好的今天，紡織業(yè)的發(fā)展起到了不可小視的作用。并且了解到隨著收入和居住條件的改善，加上受歐美家居概念、家居文化的影響，家用紡織品已經(jīng)從過去的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常需求，轉(zhuǎn)到追求時(shí)尚、個(gè)性、舒適、保健等多項(xiàng)功能的消費(fèi)風(fēng)格。家用紡織品這個(gè)紡織行業(yè)曾經(jīng)的配角正逐漸成為市場(chǎng)新寵。

2012.10.30上午上網(wǎng)查了相關(guān)內(nèi)容。比如：什么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該注意什么、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征等。基于所查到的相關(guān)資料，思考關(guān)于家紡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步驟、方法與途徑以及戰(zhàn)略等。上網(wǎng)對(duì)進(jìn)行家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了初步調(diào)研。

2012.10.31通過搜索引擎等工具調(diào)研家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀現(xiàn)狀與宏觀現(xiàn)狀。了解到家紡營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)中面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)搜集到的資料進(jìn)行整理與綜合，結(jié)合行業(yè)情況，制作紡織行業(yè)網(wǎng)上問卷調(diào)查，選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行投放。為了發(fā)掘事實(shí)現(xiàn)況的研究方式,最大的目的是搜集,累積人們購(gòu)物屬性的基本資料，問卷選用人們?cè)敢饣卮鸬膯栴}。問卷調(diào)查需要考慮很多要素，調(diào)查內(nèi)容必須為以后的分析奠定基礎(chǔ)，不可以盲目提問，必須在網(wǎng)民樂意填涂的前提下達(dá)到調(diào)查現(xiàn)狀的目的，必須要有一定的真實(shí)性、可靠性。

2012.11.01今天我所進(jìn)行的工作是對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行定位。分析了企業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，思考了企業(yè)可以提升的空間。并就企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)尋找解決的方案。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最佳的解決辦法。這樣就要考慮如何采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決問題，今天我還是主要上網(wǎng)查找相關(guān)資料，對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，形成自己的方案?；诓榈降南嚓P(guān)資料，研究家紡的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法，應(yīng)該注意的問題等。

2012.11.02今天的任務(wù)分析調(diào)查問卷，保證了調(diào)查真實(shí)性的前提下，調(diào)查問卷的分類匯總工作開始了。問卷的參與人群大多在30歲以上，但不乏有很多追求時(shí)尚的年輕人。家紡的流行增加了年輕人的購(gòu)物熱潮，同時(shí)，這也說明了網(wǎng)絡(luò)對(duì)于消費(fèi)的帶動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)是一種刺激消費(fèi)得很有效的途徑。

2012.11.05今天我所做的工作主要是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)。首先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并確定目標(biāo)顧客：網(wǎng)民有很多不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷顧客的新特點(diǎn)，重點(diǎn)分析目

標(biāo)顧客在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的需求偏好。其次產(chǎn)品策略：確定適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品為某品牌家紡以及相關(guān)家紡零部件。再次確定了價(jià)格策略：采用集體砍價(jià)、差別定價(jià)等價(jià)格策略。

2012.11.06今天我所進(jìn)行的工作仍然是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)。主要考慮促銷策略與服務(wù)策略。對(duì)于促銷策略企業(yè)可以充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行促銷，我決定采用電子郵件、搜索引擎、新聞組、BBS、相關(guān)鏈接與網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行促銷。對(duì)于服務(wù)策略：網(wǎng)站的功能將具備售前的咨詢、售中的交易以及售后的服務(wù)、在線服務(wù)、各種疑難問題的解答等等，要從顧客的角度出發(fā)，提供全方位的服務(wù)，盡量滿足顧客要求。

2012.11.07 今天我所進(jìn)行的工作是網(wǎng)站建設(shè)。制作企業(yè)網(wǎng)站，以暖色調(diào)為主，給瀏覽者舒心的感覺，主題鮮明突出（開心服務(wù)，快樂購(gòu)物），要點(diǎn)明確，以簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言和具體的商品畫面體現(xiàn)網(wǎng)站的主題。網(wǎng)站要簡(jiǎn)潔，顯露企業(yè)的文化，給顧客很舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。

2012.11.08 今天我所做的工作網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)。決定采取會(huì)員制、身份驗(yàn)證、信譽(yù)度指數(shù)等一系列措施，保證交易的成功率。支持強(qiáng)大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品。會(huì)員購(gòu)物流程為瀏覽、將商品放入購(gòu)物車、去收銀臺(tái)。每個(gè)會(huì)員有自己專用的購(gòu)物車，可隨時(shí)訂購(gòu)自己中意的商品結(jié)賬完成購(gòu)物。

2012.11.09 今天我所進(jìn)行的工作是考慮如何推廣網(wǎng)站。初步擬采用綜合門戶網(wǎng)站推廣，搜索引擎推廣，友情鏈接推廣及電子郵件推廣。

三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，有的企業(yè)顯然沒有跟上時(shí)代的步伐，雖然實(shí)力雄厚，但是不會(huì)推銷自己，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)做好宣傳。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于發(fā)展階段，具有很大的發(fā)展空間，企業(yè)若想真正的強(qiáng)大，要緊跟時(shí)代上網(wǎng)腳步，充分利用好網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)前進(jìn)路上不可缺少的一步。家紡的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景非?？捎^。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必然趨勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以更好的宣傳產(chǎn)品，使企業(yè)的知名度得到傳播，讓更多的人認(rèn)識(shí)到本企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)。家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法與途徑有很多，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與銷售。

企業(yè)進(jìn)行促銷的策略有很多種，要充分利用各種策略對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以達(dá)到更好的銷售成績(jī)。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并不是只會(huì)賣東西即可，好的服務(wù)是決定營(yíng)銷是否成功的關(guān)鍵。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。在網(wǎng)站的建設(shè)過程中，要考慮各種服務(wù)因素。

正在發(fā)展的中小企業(yè)，在發(fā)展中要想和世界同步，必須要搭上互聯(lián)網(wǎng)的快船。每個(gè)成功的企業(yè)都想讓世界認(rèn)識(shí)自己，互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)四通八達(dá)的大網(wǎng)，讓世界各地的人，通過輸入域名就可以找到自己的企業(yè)。創(chuàng)立自己的網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際發(fā)展都是不可或缺的。企業(yè)在做好質(zhì)量的同時(shí)，還是要建立自己的品牌，把品牌打出去有需要一個(gè)很好的平臺(tái)。構(gòu)建自己的獨(dú)特購(gòu)物網(wǎng)站就是一個(gè)很好的選擇，僅投資少，既可以給公司帶來(lái)贏利，還可以創(chuàng)造知名度。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方面需要做得還很多，以顧客為導(dǎo)向，提供多樣化的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，為顧客考慮，通過各種方式達(dá)到讓顧客的讓渡價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)和顧客的深層次，多方式的溝通，建立起長(zhǎng)期而穩(wěn)定的客戶關(guān)系，不斷完善自身。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦但通過這次實(shí)訓(xùn)我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí)與實(shí)際操作，學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。但我們要學(xué)的還有很多要接觸的還有很多，我堅(jiān)信只要我用心去發(fā)掘勇敢的去嘗試一定會(huì)有收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程已臨近尾聲，我收益頗多，期間老師更是為我們提供了一個(gè)很好的電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，讓我們?cè)谏厦骈_店，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)。其實(shí)我也是個(gè)淘寶的?？?，沒事就在家里蹲著上淘寶，淘漂亮的衣服，它是個(gè)不設(shè)墻的大商場(chǎng)，有更多的選擇性，可以說是貨比天下店，讓你足不出戶就能買到物美價(jià)廉的各種單品，不止我，連我身邊的朋友都依賴上了它的方便快捷，并極大的滿足了自己的需求。

這次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，終于讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。

首先，網(wǎng)店定位。

我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營(yíng)業(yè)務(wù)（包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等），發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營(yíng)起來(lái)自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場(chǎng)非常大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開店的朋友，當(dāng)初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場(chǎng)，才逐漸的有了收入來(lái)源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來(lái)在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn)，就決定把我們小店的主營(yíng)商品定位為中低端女裝，選擇性的代理淘寶上的女裝品牌。

在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們，對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性，在購(gòu)買的決策中獨(dú)立特行，已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)逐漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。

在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場(chǎng)行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對(duì)合理的定價(jià)。

網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”，因?yàn)檫@個(gè)名字，整體來(lái)說是簡(jiǎn)潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費(fèi)者所熟記；別具一格，獨(dú)具特色，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度，能吸引消費(fèi)者的注意；同時(shí)也與本店的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營(yíng)范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo)，從某種程度來(lái)說，這也是吸引顧客的一種方法。

總結(jié)：在經(jīng)營(yíng)了幾周的網(wǎng)店后，我覺得，店鋪定位是開網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)，綜合起來(lái)就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營(yíng)了數(shù)周，卻沒有做成一筆生意，我想其中一點(diǎn)最重要的原因就是，我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店，其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云，跟風(fēng)模仿，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，所以我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營(yíng)中，應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來(lái)定位我們的店鋪。其次是價(jià)格，我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格，做到一種高流量保利潤(rùn)的價(jià)格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門商品低價(jià)出售，來(lái)進(jìn)行店鋪推廣，提高流量、點(diǎn)擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤(rùn)。

網(wǎng)店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對(duì)每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類，推薦了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格，也能很好的幫助他們挑選購(gòu)買商品。就以往我在淘寶上購(gòu)物的經(jīng)歷來(lái)說，一般我購(gòu)買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時(shí)，還要求他們盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買的開心購(gòu)得放心。所以，我們經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購(gòu)買放心產(chǎn)品。

接著，我們的網(wǎng)店萬(wàn)事俱備了，就開始了正式的掛牌運(yùn)營(yíng)，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營(yíng)銷。于是我就在本學(xué)期才剛開設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。

總結(jié)：我在自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵]有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。

雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡(jiǎn)單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對(duì)顧客進(jìn)行分類：一類是已經(jīng)購(gòu)買本店商品的顧客，一類是購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的顧客，還有一類是沒有購(gòu)買過本店商品的顧客。經(jīng)過分類，就有助于我們針對(duì)不同類的客戶進(jìn)行推廣和營(yíng)銷的工作。例如可以用感情營(yíng)銷，來(lái)吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對(duì)老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們周圍。此外，我們還應(yīng)該時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，及時(shí)的更新我們的營(yíng)銷計(jì)劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營(yíng)銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營(yíng)銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營(yíng)銷。

最后，就是服務(wù)。這其實(shí)是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的網(wǎng)店氛圍，著意體現(xiàn)商品及服務(wù)的價(jià)值感。同時(shí)，它也可以消除網(wǎng)店與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，通過拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化。所以，這其實(shí)是非常重要的，于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務(wù)，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時(shí)的給顧客一些心理暗示，幫助顧客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽(yù)的訂單處理服務(wù)，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態(tài)。最后，要做好真誠(chéng)的售后服務(wù)。通過網(wǎng)店的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)提升網(wǎng)店在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷。無(wú)論是月入上萬(wàn)元的誠(chéng)信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠(chéng)服務(wù)，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榛仡^客是很大的一個(gè)市場(chǎng)，我們最終贏得市場(chǎng)要靠我們的真誠(chéng)與誠(chéng)信。

在這短短的幾個(gè)星期的網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)里，雖然我一件商品也沒能賣出去，但決不意味著我這次經(jīng)歷是失敗的，因?yàn)槲铱偨Y(jié)出了許多對(duì)今后有用的經(jīng)驗(yàn)，這是得經(jīng)過親身實(shí)踐才會(huì)深有感觸的。我也明白了，開網(wǎng)店是需要我們堅(jiān)持不懈的，因?yàn)樗鋵?shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，經(jīng)驗(yàn)、人氣是需要積累的。所以希望我們各位參與這次網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)的同學(xué)，在以后的銷售工作中，能不斷的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，采用更多的營(yíng)銷方法，把持久的信心給自己，長(zhǎng)久的耐心給學(xué)習(xí)，恒久的恒心給努力，最終相信每一個(gè)人都能在自己的工作領(lǐng)域有所成就。