第一篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

學(xué)校名稱

專業(yè)班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

實(shí)驗(yàn)日期： 2011/11/28——2011/12/4

第 次實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)名稱

C2C網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)

一、實(shí)驗(yàn)的目的

1、掌握C2C站點(diǎn)營(yíng)銷的技巧；

二、實(shí)驗(yàn)要求

通過(guò)實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生掌握：

1、熟悉C2C站點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程

2、掌握在C2C站點(diǎn)營(yíng)銷的方法和技巧；

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1、請(qǐng)登錄淘寶網(wǎng)注冊(cè)自己的賬號(hào)，然后在網(wǎng)上向另一位網(wǎng)上消費(fèi)者買一件你需要的商品，如果覺(jué)得自己哪件物品不需要了，就在網(wǎng)上出售它。如果不想買東西也不想賣東西，也可以在此網(wǎng)站上進(jìn)行“自買自賣”，即用自己注冊(cè)的賬號(hào)賣自己的東西，進(jìn)行C2C模式的嘗試。

2、在淘寶網(wǎng)上設(shè)置拍賣一本書籍。

3、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)電子商務(wù)教材專買店并裝修店鋪。

4、在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買一本電子商務(wù)教材。

四、思考題

1、在此實(shí)驗(yàn)中過(guò)程中思考影響自己購(gòu)買商品的各種因素。

答：在此次實(shí)習(xí)中我覺(jué)得影響我的因素主要有以下：

① 商品是否是自己想要的商品，是否符合自己的喜好和需求。

② 商品的價(jià)格。是否在我的經(jīng)濟(jì)承受范圍之內(nèi)。

③ 商品的質(zhì)量。這個(gè)可以通過(guò)商品的評(píng)價(jià)和人氣來(lái)體現(xiàn)。

④ 此件商品最近的銷售量。如果人氣比較旺我就會(huì)選擇考慮。

⑤ 商品消費(fèi)者的評(píng)論。這個(gè)也是我買東西的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

⑥ 銷售商家的信譽(yù)，也就是等級(jí)問(wèn)題。

⑦ 銷售的服務(wù)態(tài)度，也包括物流的速度和質(zhì)量。

2、作為買家，在淘寶網(wǎng)上的操作流程是怎么樣的？

① 登陸淘寶，注冊(cè)會(huì)員，可以用手機(jī)號(hào)去激活帳號(hào) ② 去支付寶管理帳戶，用一張開(kāi)通了網(wǎng)銀的銀行卡，然后就是通過(guò)銀行卡的驗(yàn)證。

③ 支付寶認(rèn)證—支付寶會(huì)往銀行卡里打錢，查帳后繼續(xù)認(rèn)證。

④ 搜索自己想要購(gòu)買的產(chǎn)品，選好東西，用阿里旺旺跟店家聯(lián)系，問(wèn)好質(zhì)量、價(jià)格、郵費(fèi)等等。

⑤ 購(gòu)買。點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買”，填寫“確認(rèn)訂單信息”。選擇郵寄方式，填寫個(gè)人地址，名字，電話。

⑥ 付款。把商品交易金額打到支付寶

⑦ 等待店家發(fā)貨。淘寶的買到的寶貝里面看到買到的東西，里面狀態(tài)是已經(jīng)發(fā)貨。⑧ 收貨,在家等快遞。收貨...再簽收。

⑨ 確認(rèn)付款?？纯礀|西是不是和掌柜說(shuō)的符合，滿意的話就去網(wǎng)上確認(rèn)收貨和付款，如不滿意可退貨。

⑩ 對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果比較滿意，就給賣家一個(gè)好評(píng)。

3、作為賣家，在淘寶網(wǎng)上的操作流程是怎么樣的？

① 開(kāi)通網(wǎng)銀賬戶。

② 要注冊(cè)一個(gè)淘寶會(huì)員。③ 開(kāi)店。其中包括申請(qǐng)支付寶過(guò)程，還有網(wǎng)銀和支付寶實(shí)名認(rèn)證.另外還有身份認(rèn)證，只有通過(guò)實(shí)名認(rèn)證才能開(kāi)店，還有通過(guò)學(xué)院考試，進(jìn)行店鋪建立，這樣才算開(kāi)了一個(gè)店鋪。

④ 寶貝上架，先把做好的商品圖片按分類都上傳到淘寶的圖片空間，需要發(fā)布十件以上的商品。

⑤ 如果有買家對(duì)產(chǎn)品感興趣，和賣家進(jìn)行溝通及交易。

⑥ 買家在賣家的網(wǎng)店里將貨物拍下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)一個(gè)消息給賣家，也可以支付寶專區(qū)”中看到“您有1個(gè)交易，買家已經(jīng)匯款給支付寶，等待您發(fā)貨”。然后點(diǎn)擊“等待您發(fā)貨”那個(gè)鏈接即可。

⑦ 選擇物流，填寫備注信息發(fā)貨。

⑧ 等待物流公司發(fā)運(yùn)單號(hào)，填寫運(yùn)單號(hào)，確認(rèn)發(fā)貨。

⑨ 等待買家簽收產(chǎn)品---確認(rèn)付款，支付寶就會(huì)把欠款轉(zhuǎn)入到你的賬戶。⑩ 買賣雙方互相評(píng)價(jià)，這是建立信用的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

4、為什么功能交易的雙方要進(jìn)行互相評(píng)價(jià)？

答：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售買賣平臺(tái)是一個(gè)虛擬的銷售市場(chǎng)，它沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)的實(shí)體感，讓消費(fèi)者缺乏安全感，這樣評(píng)價(jià)是為了給以后的交易雙方作為交易參考。買家可以據(jù)此知道賣家的信譽(yù)度如何，賣家可以知道買家的個(gè)人信譽(yù)如何，給人一種信任感。

5、網(wǎng)上開(kāi)店需要什么樣的條件？裝修自己的網(wǎng)上店鋪需要經(jīng)過(guò)哪些環(huán)節(jié)？

答：㈠ 網(wǎng)上開(kāi)店需要的條件如下：首先需要開(kāi)通淘寶賬戶和支付寶賬戶，并且要開(kāi)通網(wǎng)上電子銀行。開(kāi)店有三歩，分別是ⅰ、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證和實(shí)名身份認(rèn)證且通過(guò)。ⅱ進(jìn)行開(kāi)店考試且成績(jī)合格。ⅲ、店鋪信息注冊(cè)。只有以上幾個(gè)步驟就可以免費(fèi)開(kāi)店。㈡ 裝修自己的網(wǎng)上店鋪需要經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：

① 把自己的店鋪升級(jí)為可以免費(fèi)使用的旺旺扶植版。

② 在店鋪管理點(diǎn)擊“店鋪裝修”，進(jìn)入我的店鋪裝修店招，點(diǎn)擊“編輯”兩字進(jìn)入到編輯界面，點(diǎn)擊“在線編輯”。③ 頁(yè)面左上角有“試用專區(qū)”，點(diǎn)擊進(jìn)入即可編輯。

④ 自定義區(qū)，將自己產(chǎn)品的圖片上傳到圖片空間，用“在線編輯”處理保存即可。

⑤ 同樣的方法，處理“熱賣寶貝”區(qū)，“人氣寶貝”區(qū)。⑥ 如果有需要，可以添加新的模板區(qū)。

6、買家購(gòu)買后，賣方如何確認(rèn)并發(fā)貨？

答：① 買家在賣家的網(wǎng)店里將貨物拍下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)一個(gè)消息給賣家，也可以支付寶專區(qū)”中看到“您有1個(gè)交易，買家已經(jīng)匯款給支付寶，等待您發(fā)貨”。然后點(diǎn)擊“等待您發(fā)貨”那個(gè)鏈接即可。

② 如果是實(shí)物，首先需要選擇物流發(fā)貨，填寫備注信息發(fā)貨（選擇我是賣家-已賣出的寶貝-發(fā)貨）。如果是虛擬的，網(wǎng)上發(fā)貨后，直接點(diǎn)擊我要發(fā)貨，選擇無(wú)需物流。

③ 等待物流公司發(fā)運(yùn)單號(hào)，填寫運(yùn)單號(hào)，確認(rèn)發(fā)貨。

7、淘寶網(wǎng)上的買家與賣家，互相聯(lián)系的方式有哪幾種？

答：一般用阿里旺旺、QQ和手機(jī)聯(lián)系。

五、心得體會(huì)（自我總結(jié)）

按照李老師要求，我們?cè)谔詫毦W(wǎng)站上開(kāi)店實(shí)訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)各自的店鋪。這么多天以來(lái)，我們收獲了經(jīng)驗(yàn)和樂(lè)趣，當(dāng)然，更有擔(dān)憂和煩惱。由于大家都是第一次網(wǎng)上開(kāi)店，很多流程和需要特別注意的地方都不知道，都有些盲從和不知所措，只有按照網(wǎng)上的提示步驟進(jìn)行下去，不可避免的觸犯了淘寶開(kāi)店的一些規(guī)則，總是痛過(guò)才知道哪里錯(cuò)了。開(kāi)店過(guò)程繁瑣而枯燥，尤其需要耐心和時(shí)間，店開(kāi)起來(lái)以后，你每天都得在網(wǎng)上花不短的時(shí)間泡著，時(shí)間長(zhǎng)了，弄的我就不想再看到電腦，但是東西賣出去后又非常有成就感，真是郁悶并快樂(lè)著…… 的事。第一個(gè)，就是實(shí)名認(rèn)證，我整整傳了三次照片，花了一個(gè)星期才通過(guò)，可見(jiàn)對(duì)照片的要求有多高。第二個(gè)，就是創(chuàng)建店鋪和決定賣什么商品，這是很重要的問(wèn)題，你需要慎重的下決定，做選擇。店名一定要選一個(gè)有創(chuàng)意的，能夠吸引顧客的眼球，這可以增加你店鋪的曝光率，讓更多的人知道你的店鋪。對(duì)于賣什么商品，需要你在決定前做一個(gè)小調(diào)查，另外，找一些開(kāi)店前輩取取經(jīng)，還要結(jié)合你自身的條件和資本，然后確定你商品的檔次定位。第三個(gè)，就是信譽(yù)問(wèn)題，在開(kāi)店初期，前往要注意利潤(rùn)不是最終目的，信譽(yù)才是第一位的！因此，你上架的商品定價(jià)一定要合理實(shí)惠，商品質(zhì)量也一定要有保障。第四個(gè)，就是網(wǎng)店的初期，需要店主做的有一下幾個(gè)因素：

1、產(chǎn)品的選擇。

2、市場(chǎng)前景。

3、淘寶網(wǎng)各種操作規(guī)程。

4、初步年度計(jì)劃。

5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

6、銷售技巧。

7、個(gè)人心態(tài)培養(yǎng)。

8、各種交流技巧。

9、售后服務(wù)。第六個(gè)，就是注意你網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)類型，你是代銷，分銷還是直銷等，分別應(yīng)該怎么做，他們的區(qū)別，各自應(yīng)該注意什么？這些你要搞清楚，不然，你就要違規(guī)。比如我做的的是分銷，在我的供應(yīng)商家的商品中選擇下載后，就直接上架了，不知道有些商品需要重新編輯，過(guò)不久，系統(tǒng)消息就提醒我上架的商品違規(guī)了，需重新處理后才能上架。第七個(gè)，就是系統(tǒng)消息或者是頁(yè)面上的推薦，千萬(wàn)不要不當(dāng)一回事，說(shuō)不定有時(shí)候就會(huì)幫了你大忙。比如，櫥窗位推薦，我開(kāi)始沒(méi)注意，后來(lái)查了查相關(guān)資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個(gè)比喻，櫥窗位就相當(dāng)于一家實(shí)體店的展覽位一樣，讓來(lái)店

里的人一眼就看見(jiàn)你所推薦的最好的最漂亮的DD，通俗的來(lái)講，剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了寶貝是按快下架時(shí)間的來(lái)排序的，一個(gè)寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒(méi)加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見(jiàn)，要加以注意的是，一般來(lái)說(shuō)淘寶對(duì)于新手賣家會(huì)有扶持活動(dòng)，新賣家一般會(huì)有15個(gè)櫥窗推薦位，在三個(gè)月內(nèi)達(dá)不到三顆心的話就不會(huì)再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開(kāi)店的賣家要利好好利用這三個(gè)月的時(shí)間！

以上是我目前所遇到的問(wèn)題。到這里這一個(gè)多星期的開(kāi)店經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗(yàn)就總結(jié)的差不多了，回想這幾天的開(kāi)店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續(xù)的摸索，繼續(xù)的經(jīng)歷，繼續(xù)的積累經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候一定要耐心，遇到問(wèn)題就要想辦法去解決，而且這并不是一個(gè)結(jié)束，用一句廣告語(yǔ)來(lái)說(shuō)，成功我們才剛上路呢！

還有最重要的一點(diǎn)，作為賣家來(lái)說(shuō)，一定要把買家的利益放在第一位，同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，誠(chéng)信交易，對(duì)于新賣家來(lái)說(shuō)更應(yīng)如此，只有這樣才能為自己立起誠(chéng)信的標(biāo)桿，建立起穩(wěn)定的誠(chéng)信根基，在這個(gè)基礎(chǔ)上步步前進(jìn)！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會(huì)遠(yuǎn)的，大家一起努力吧！

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名：

實(shí)驗(yàn)日期：實(shí)驗(yàn)名稱：實(shí)習(xí)性質(zhì)：生產(chǎn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師: 店鋪名稱: 店鋪類目: 淘寶名: 2011/11/28—2011/12/04

第 三 次實(shí)驗(yàn)

C2C網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

本次實(shí)訓(xùn)時(shí)間為2012年10月29日～2012年11月9日。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2012.10.29上午上網(wǎng)搜集資料，了解各行業(yè)動(dòng)向，確定應(yīng)該深入調(diào)查的目標(biāo)。通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，確定下了家紡為以后的研究方向，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)大好的今天，紡織業(yè)的發(fā)展起到了不可小視的作用。并且了解到隨著收入和居住條件的改善，加上受歐美家居概念、家居文化的影響，家用紡織品已經(jīng)從過(guò)去的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常需求，轉(zhuǎn)到追求時(shí)尚、個(gè)性、舒適、保健等多項(xiàng)功能的消費(fèi)風(fēng)格。家用紡織品這個(gè)紡織行業(yè)曾經(jīng)的配角正逐漸成為市場(chǎng)新寵。

2012.10.30上午上網(wǎng)查了相關(guān)內(nèi)容。比如：什么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該注意什么、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征等?；谒榈降南嚓P(guān)資料，思考關(guān)于家紡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步驟、方法與途徑以及戰(zhàn)略等。上網(wǎng)對(duì)進(jìn)行家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了初步調(diào)研。

2012.10.31通過(guò)搜索引擎等工具調(diào)研家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀現(xiàn)狀與宏觀現(xiàn)狀。了解到家紡營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)中面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)搜集到的資料進(jìn)行整理與綜合，結(jié)合行業(yè)情況，制作紡織行業(yè)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行投放。為了發(fā)掘事實(shí)現(xiàn)況的研究方式,最大的目的是搜集,累積人們購(gòu)物屬性的基本資料，問(wèn)卷選用人們?cè)敢饣卮鸬膯?wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查需要考慮很多要素，調(diào)查內(nèi)容必須為以后的分析奠定基礎(chǔ)，不可以盲目提問(wèn)，必須在網(wǎng)民樂(lè)意填涂的前提下達(dá)到調(diào)查現(xiàn)狀的目的，必須要有一定的真實(shí)性、可靠性。

2012.11.01今天我所進(jìn)行的工作是對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行定位。分析了企業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，思考了企業(yè)可以提升的空間。并就企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)尋找解決的方案。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最佳的解決辦法。這樣就要考慮如何采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決問(wèn)題，今天我還是主要上網(wǎng)查找相關(guān)資料，對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，形成自己的方案?；诓榈降南嚓P(guān)資料，研究家紡的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法，應(yīng)該注意的問(wèn)題等。

2012.11.02今天的任務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷，保證了調(diào)查真實(shí)性的前提下，調(diào)查問(wèn)卷的分類匯總工作開(kāi)始了。問(wèn)卷的參與人群大多在30歲以上，但不乏有很多追求時(shí)尚的年輕人。家紡的流行增加了年輕人的購(gòu)物熱潮，同時(shí)，這也說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)對(duì)于消費(fèi)的帶動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)是一種刺激消費(fèi)得很有效的途徑。

2012.11.05今天我所做的工作主要是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)。首先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并確定目標(biāo)顧客：網(wǎng)民有很多不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷顧客的新特點(diǎn)，重點(diǎn)分析目

標(biāo)顧客在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的需求偏好。其次產(chǎn)品策略：確定適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品為某品牌家紡以及相關(guān)家紡零部件。再次確定了價(jià)格策略：采用集體砍價(jià)、差別定價(jià)等價(jià)格策略。

2012.11.06今天我所進(jìn)行的工作仍然是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)。主要考慮促銷策略與服務(wù)策略。對(duì)于促銷策略企業(yè)可以充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行促銷，我決定采用電子郵件、搜索引擎、新聞組、BBS、相關(guān)鏈接與網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行促銷。對(duì)于服務(wù)策略：網(wǎng)站的功能將具備售前的咨詢、售中的交易以及售后的服務(wù)、在線服務(wù)、各種疑難問(wèn)題的解答等等，要從顧客的角度出發(fā)，提供全方位的服務(wù)，盡量滿足顧客要求。

2012.11.07 今天我所進(jìn)行的工作是網(wǎng)站建設(shè)。制作企業(yè)網(wǎng)站，以暖色調(diào)為主，給瀏覽者舒心的感覺(jué)，主題鮮明突出（開(kāi)心服務(wù)，快樂(lè)購(gòu)物），要點(diǎn)明確，以簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言和具體的商品畫面體現(xiàn)網(wǎng)站的主題。網(wǎng)站要簡(jiǎn)潔，顯露企業(yè)的文化，給顧客很舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。

2012.11.08 今天我所做的工作網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)。決定采取會(huì)員制、身份驗(yàn)證、信譽(yù)度指數(shù)等一系列措施，保證交易的成功率。支持強(qiáng)大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品。會(huì)員購(gòu)物流程為瀏覽、將商品放入購(gòu)物車、去收銀臺(tái)。每個(gè)會(huì)員有自己專用的購(gòu)物車，可隨時(shí)訂購(gòu)自己中意的商品結(jié)賬完成購(gòu)物。

2012.11.09 今天我所進(jìn)行的工作是考慮如何推廣網(wǎng)站。初步擬采用綜合門戶網(wǎng)站推廣，搜索引擎推廣，友情鏈接推廣及電子郵件推廣。

三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，有的企業(yè)顯然沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐，雖然實(shí)力雄厚，但是不會(huì)推銷自己，沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)做好宣傳。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于發(fā)展階段，具有很大的發(fā)展空間，企業(yè)若想真正的強(qiáng)大，要緊跟時(shí)代上網(wǎng)腳步，充分利用好網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)前進(jìn)路上不可缺少的一步。家紡的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景非常可觀。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必然趨勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以更好的宣傳產(chǎn)品，使企業(yè)的知名度得到傳播，讓更多的人認(rèn)識(shí)到本企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)。家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法與途徑有很多，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與銷售。

企業(yè)進(jìn)行促銷的策略有很多種，要充分利用各種策略對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以達(dá)到更好的銷售成績(jī)。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并不是只會(huì)賣東西即可，好的服務(wù)是決定營(yíng)銷是否成功的關(guān)鍵。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。在網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中，要考慮各種服務(wù)因素。

正在發(fā)展的中小企業(yè)，在發(fā)展中要想和世界同步，必須要搭上互聯(lián)網(wǎng)的快船。每個(gè)成功的企業(yè)都想讓世界認(rèn)識(shí)自己，互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)四通八達(dá)的大網(wǎng)，讓世界各地的人，通過(guò)輸入域名就可以找到自己的企業(yè)。創(chuàng)立自己的網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際發(fā)展都是不可或缺的。企業(yè)在做好質(zhì)量的同時(shí)，還是要建立自己的品牌，把品牌打出去有需要一個(gè)很好的平臺(tái)。構(gòu)建自己的獨(dú)特購(gòu)物網(wǎng)站就是一個(gè)很好的選擇，僅投資少，既可以給公司帶來(lái)贏利，還可以創(chuàng)造知名度。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方面需要做得還很多，以顧客為導(dǎo)向，提供多樣化的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，為顧客考慮，通過(guò)各種方式達(dá)到讓顧客的讓渡價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)和顧客的深層次，多方式的溝通，建立起長(zhǎng)期而穩(wěn)定的客戶關(guān)系，不斷完善自身。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦但通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí)與實(shí)際操作，學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。但我們要學(xué)的還有很多要接觸的還有很多，我堅(jiān)信只要我用心去發(fā)掘勇敢的去嘗試一定會(huì)有收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程已臨近尾聲，我收益頗多，期間老師更是為我們提供了一個(gè)很好的電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，讓我們?cè)谏厦骈_(kāi)店，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)。其實(shí)我也是個(gè)淘寶的?？?，沒(méi)事就在家里蹲著上淘寶，淘漂亮的衣服，它是個(gè)不設(shè)墻的大商場(chǎng)，有更多的選擇性，可以說(shuō)是貨比天下店，讓你足不出戶就能買到物美價(jià)廉的各種單品，不止我，連我身邊的朋友都依賴上了它的方便快捷，并極大的滿足了自己的需求。

這次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，終于讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開(kāi)始著手籌措開(kāi)店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開(kāi)好店并非易事。

首先，網(wǎng)店定位。

我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營(yíng)業(yè)務(wù)（包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等），發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營(yíng)起來(lái)自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場(chǎng)非常大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開(kāi)店的朋友，當(dāng)初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場(chǎng)，才逐漸的有了收入來(lái)源，于是，我聽(tīng)取了這位朋友的建議，還有我多年來(lái)在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn)，就決定把我們小店的主營(yíng)商品定位為中低端女裝，選擇性的代理淘寶上的女裝品牌。

在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們，對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性，在購(gòu)買的決策中獨(dú)立特行，已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)逐漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。

在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開(kāi)的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場(chǎng)行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對(duì)合理的定價(jià)。

網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”，因?yàn)檫@個(gè)名字，整體來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費(fèi)者所熟記；別具一格，獨(dú)具特色，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度，能吸引消費(fèi)者的注意；同時(shí)也與本店的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營(yíng)范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo)，從某種程度來(lái)說(shuō)，這也是吸引顧客的一種方法。

總結(jié)：在經(jīng)營(yíng)了幾周的網(wǎng)店后，我覺(jué)得，店鋪定位是開(kāi)網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)，綜合起來(lái)就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營(yíng)了數(shù)周，卻沒(méi)有做成一筆生意，我想其中一點(diǎn)最重要的原因就是，我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店，其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云，跟風(fēng)模仿，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，所以我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營(yíng)中，應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來(lái)定位我們的店鋪。其次是價(jià)格，我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格，做到一種高流量保利潤(rùn)的價(jià)格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門商品低價(jià)出售，來(lái)進(jìn)行店鋪推廣，提高流量、點(diǎn)擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤(rùn)。

網(wǎng)店定位后，我們就開(kāi)始上傳商品圖片。對(duì)每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類，推薦了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格，也能很好的幫助他們挑選購(gòu)買商品。就以往我在淘寶上購(gòu)物的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，一般我購(gòu)買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時(shí)，還要求他們盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買的開(kāi)心購(gòu)得放心。所以，我們經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購(gòu)買放心產(chǎn)品。

接著，我們的網(wǎng)店萬(wàn)事俱備了，就開(kāi)始了正式的掛牌運(yùn)營(yíng)，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營(yíng)銷。于是我就在本學(xué)期才剛開(kāi)設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。

總結(jié)：我在自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵](méi)有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過(guò)狹窄，其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開(kāi)店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹(shù)立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過(guò)他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。

雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對(duì)顧客進(jìn)行分類：一類是已經(jīng)購(gòu)買本店商品的顧客，一類是購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的顧客，還有一類是沒(méi)有購(gòu)買過(guò)本店商品的顧客。經(jīng)過(guò)分類，就有助于我們針對(duì)不同類的客戶進(jìn)行推廣和營(yíng)銷的工作。例如可以用感情營(yíng)銷，來(lái)吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對(duì)老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們周圍。此外，我們還應(yīng)該時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，及時(shí)的更新我們的營(yíng)銷計(jì)劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營(yíng)銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營(yíng)銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營(yíng)銷。

最后，就是服務(wù)。這其實(shí)是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的網(wǎng)店氛圍，著意體現(xiàn)商品及服務(wù)的價(jià)值感。同時(shí)，它也可以消除網(wǎng)店與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化。所以，這其實(shí)是非常重要的，于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務(wù)，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時(shí)的給顧客一些心理暗示，幫助顧客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽(yù)的訂單處理服務(wù)，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態(tài)。最后，要做好真誠(chéng)的售后服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)店的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)提升網(wǎng)店在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷。無(wú)論是月入上萬(wàn)元的誠(chéng)信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠(chéng)服務(wù)，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榛仡^客是很大的一個(gè)市場(chǎng)，我們最終贏得市場(chǎng)要靠我們的真誠(chéng)與誠(chéng)信。

在這短短的幾個(gè)星期的網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)里，雖然我一件商品也沒(méi)能賣出去，但決不意味著我這次經(jīng)歷是失敗的，因?yàn)槲铱偨Y(jié)出了許多對(duì)今后有用的經(jīng)驗(yàn)，這是得經(jīng)過(guò)親身實(shí)踐才會(huì)深有感觸的。我也明白了，開(kāi)網(wǎng)店是需要我們堅(jiān)持不懈的，因?yàn)樗鋵?shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)、人氣是需要積累的。所以希望我們各位參與這次網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)的同學(xué)，在以后的銷售工作中，能不斷的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，采用更多的營(yíng)銷方法，把持久的信心給自己，長(zhǎng)久的耐心給學(xué)習(xí)，恒久的恒心給努力，最終相信每一個(gè)人都能在自己的工作領(lǐng)域有所成就。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的1.了解不同類型網(wǎng)站的功能定位和主要欄目設(shè)計(jì)；

2.能夠?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站確定網(wǎng)站的功能定位；

3.能夠?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃。

二、實(shí)訓(xùn)要求

分析某個(gè)公司的網(wǎng)站功能定位并對(duì)公司網(wǎng)站欄目和版面提出改版意見(jiàn)。（或籌建某一企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)這一網(wǎng)站進(jìn)行定位，并對(duì)公司網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，主要是首頁(yè)。）

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.分析企業(yè)網(wǎng)站從網(wǎng)站功能（信息展示功能、服務(wù)溝通功能、銷售功能）、網(wǎng)站內(nèi)容入手；

2.通過(guò)前面環(huán)節(jié)確定企業(yè)網(wǎng)站的定位（屬于什么導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站，包括業(yè)務(wù)導(dǎo)向、品牌導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、消費(fèi)者導(dǎo)向等）。

3.選定一家企業(yè)網(wǎng)站對(duì)其進(jìn)行分析，并為其網(wǎng)站進(jìn)行改版，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的主要欄目和首頁(yè)內(nèi)容布局。（或新建網(wǎng)站的策劃。）

注意：網(wǎng)站的分析（或構(gòu)建）可參考《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課本P374。

四、實(shí)訓(xùn)結(jié)論

（一）企業(yè)及網(wǎng)站簡(jiǎn)介：上海長(zhǎng)三角國(guó)際旅行社始建于2003年，是集旅游、酒店預(yù)定、機(jī)票代訂、票務(wù)、會(huì)展、商務(wù)服務(wù)與一體的綜合性旅游企業(yè)。本旅行社擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、年輕活力、具有較高水準(zhǔn)的專業(yè)計(jì)調(diào)和銷售團(tuán)隊(duì)，擁有覆蓋廣州、上海、北京、杭州的航空票務(wù)公司和全國(guó)訂房網(wǎng)絡(luò)中心。同國(guó)內(nèi)包括江、浙、滬、粵等旅行社，全國(guó)各地景區(qū)有著良好的合作關(guān)系，世界各地均有常年合作的親密伙伴。并以華東游為旅游品牌產(chǎn)品,另設(shè)華東商務(wù)游、宗教文化游、江南水鄉(xiāng)游等各種特色旅游，為全國(guó)旅游者提供了方便之門本旅行社有榮獲國(guó)家導(dǎo)游證書的高中級(jí)導(dǎo)游員100多名，且大部分具有旅游專業(yè)大專以上的學(xué)歷，不僅有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，更有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)，憑借熱情、優(yōu)質(zhì)和具有特色的服務(wù)，在國(guó)內(nèi)外旅客中贏得了聲譽(yù)。

旅行時(shí)空網(wǎng)站成立于2004年，以提高我們?cè)趫F(tuán)體接待上的能力，并在散客服務(wù)上提供頗具特色的服務(wù)，可根據(jù)客人的不同要求，提供訂票、訂房、訂餐服務(wù)及汽車租賃等服務(wù)。旅游時(shí)空網(wǎng)提供上海周邊景點(diǎn)旅游，國(guó)內(nèi)其他省市旅游，出境旅游，油輪旅游，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。另外，網(wǎng)站將顧客分為了四類，每一類都有專門的鏈接。我的孩子，主要提供適合孩子旅游的場(chǎng)所；我的父母，則為您和父母提供了便利；蜜月情侶主打情侶市場(chǎng)；購(gòu)物達(dá)人為熱衷購(gòu)物的人提供了天堂。

此外，網(wǎng)站還實(shí)時(shí)更新旅游項(xiàng)目，主題活動(dòng)，各種唯美的風(fēng)景區(qū)圖像等，非常具有吸引力。公司秉承“以人為本，信譽(yù)至上，客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠(chéng)邀天下熱愛(ài)旅游的人的加入。

地址：上海市盧灣區(qū)淮海中路527號(hào)上海錦江購(gòu)物中心b905

熱線：40080 51766 轉(zhuǎn)91581（免長(zhǎng)途費(fèi)）

（二）旅行時(shí)空旅游網(wǎng)的建設(shè)目的及功能定位

一個(gè)旅游網(wǎng)站的成功與否與建站前的網(wǎng)站規(guī)劃有著極為重要的關(guān)系。在建立網(wǎng)站前應(yīng)明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站的規(guī)模，投入費(fèi)用，進(jìn)行必要的市場(chǎng)分析。只有詳細(xì)的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)的很多問(wèn)題，是網(wǎng)站建設(shè)能順利進(jìn)行。

網(wǎng)站規(guī)劃是指在旅游網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、確定旅游網(wǎng)站建設(shè)的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測(cè)試維護(hù)等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)具有計(jì)劃和指導(dǎo)作用，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。

旅游網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析具體應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）相關(guān)旅游行業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)，能否在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展公司業(yè)務(wù)；（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用;(3)公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升那些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

旅游網(wǎng)站的建設(shè)目的及功能定位：（1）為什么要建立網(wǎng)站，為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸？（2）整合公司資源，確定網(wǎng)站功能，根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型，網(wǎng)上營(yíng)銷型，客戶服務(wù)型，電子商務(wù)型等。（3）根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。（4）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

旅行時(shí)空旅游網(wǎng)（http:///）以淺藍(lán)、白色調(diào)為主，有明顯的兩行導(dǎo)航條，簡(jiǎn)潔清晰，給人很好的視覺(jué)感覺(jué)。導(dǎo)航條的欄目版塊主要內(nèi)容是旅游公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息的詳細(xì)介紹，包括首頁(yè)、我的孩子、我的父母、蜜月情侶、購(gòu)物達(dá)人、主題活動(dòng)、熱門推薦、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、周邊旅游等大篇幅的公司的產(chǎn)品和服務(wù)的信息。網(wǎng)站只在最下方的位置標(biāo)注了一些關(guān)于公司的信息和顧客常見(jiàn)問(wèn)題的解析，包括公司介紹、免責(zé)聲明、合作專區(qū)、產(chǎn)品列表以及顧客常見(jiàn)問(wèn)題解析。綜合網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及板塊內(nèi)容可見(jiàn)旅行時(shí)空旅游網(wǎng)為BtoC業(yè)務(wù)模式，該網(wǎng)站建設(shè)的功能定位首先是為了宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，其次是進(jìn)行簡(jiǎn)單的電子商務(wù)，以達(dá)到宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)利潤(rùn)水平，故而該網(wǎng)站屬于產(chǎn)品宣傳型的網(wǎng)站。

(三)旅行時(shí)空旅游網(wǎng)存在的問(wèn)題

很多企業(yè)網(wǎng)站存在著重技術(shù)輕內(nèi)容等問(wèn)題,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的不重視導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站實(shí)際的營(yíng)銷效果并不理想。旅行時(shí)空旅游網(wǎng)在產(chǎn)品和服務(wù)信息的展示方面，內(nèi)容詳細(xì)，版面清晰，但是也存在以下一些問(wèn)題

（1）網(wǎng)站定位不明確。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)宣傳自己的重要工具,應(yīng)該具有明確的定位。企業(yè)網(wǎng)站到底是做給誰(shuí)看的,需要哪些信息和功能,這個(gè)是首先要明確的問(wèn)題。是以產(chǎn)品展示為主的宣傳為主,還是要實(shí)現(xiàn)在線銷售功能?網(wǎng)站的主要用戶是最終消費(fèi)者、經(jīng)銷商還是供應(yīng)商?目前很多中小企業(yè)網(wǎng)站普遍存在定位不明確的問(wèn)題,不知道網(wǎng)站是做給誰(shuí)看的,要么做得大而全,包羅萬(wàn)象,主題不明確,跟企業(yè)核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品沒(méi)有太多關(guān)系;要么做得太小,企業(yè)產(chǎn)品或聯(lián)系方式等重要信息缺少,缺乏足夠的有效信息,不能滿足企業(yè)本身和客戶的需要。網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)少或過(guò)濫都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站真正的用戶到達(dá)網(wǎng)站之后卻找不到需要的信息,進(jìn)一步導(dǎo)致用戶對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)缺乏信任感。定位明確、設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的前提。

（2）旅行時(shí)空旅游網(wǎng)在網(wǎng)站建設(shè)方面缺少在線服務(wù)模塊，不能與顧客進(jìn)行有效及時(shí)的溝通。比如交通信息的查詢系統(tǒng)，自駕車游演示系統(tǒng)，天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)，在線旅游查詢系統(tǒng)，在線調(diào)查系統(tǒng)及投訴反饋系統(tǒng)等，以實(shí)現(xiàn)良好的顧客溝通，提高顧客的滿意度。

（3）旅行時(shí)空旅游網(wǎng)在互動(dòng)交流方面欠佳，缺少必要的顧客溝通和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不能很好的實(shí)現(xiàn)與顧客的良好溝通。

（4）內(nèi)容更新不及時(shí)。很多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)投入較多的精力,以為網(wǎng)站建設(shè)好之后上線就可以了,而對(duì)網(wǎng)站日常維護(hù)投入的精力嚴(yán)重不足。由于缺少專業(yè)人員的維護(hù),很多中小企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容長(zhǎng)期不變,有些甚至還存在一定的死鏈接、不準(zhǔn)確信息和過(guò)時(shí)新聞等。根據(jù)天極網(wǎng)2007年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)狀況的調(diào)查,近40%的中小企業(yè)很少更新自身網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容之所以不更新,一方面是因?yàn)榫W(wǎng)站初期建設(shè)的不好,維護(hù)成本較高,更新困難;另一方面是因?yàn)槿鄙賹I(yè)人員,很多企業(yè)不會(huì)更新。網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)于陳舊一方面導(dǎo)致用戶信任感的缺失,另一方面也不利于搜索引擎的抓取。

（5）頁(yè)面設(shè)計(jì)沒(méi)有利于搜索引擎優(yōu)化。不少中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)個(gè)性化的展示舞臺(tái),因而過(guò)分追求網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)效果,在網(wǎng)站首頁(yè)應(yīng)用flash動(dòng)畫,或者在頁(yè)面中大量應(yīng)用圖片,造成頁(yè)面文件很大,增加了頁(yè)面加載時(shí)間。用戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是獲得企業(yè)和產(chǎn)品信息,沒(méi)有多少用戶會(huì)有耐心看網(wǎng)站的flash,即使這些動(dòng)畫中含有豐富的信息也是徒勞。網(wǎng)站建設(shè)的華而不實(shí),一方面用戶沒(méi)有耐心訪問(wèn)網(wǎng)站,另一方面也不利于搜索引擎的檢索。

（6）電子商務(wù)模塊，網(wǎng)站本身沒(méi)有自己的支付系統(tǒng)，只是在網(wǎng)站的下方設(shè)置了鏈接,導(dǎo)致了顧客對(duì)網(wǎng)站安全性的懷疑，從而使顧客交易數(shù)量減少，影響利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。此外,由于近60%-70%的中小企業(yè)網(wǎng)站是外包出去的,受到建站公司的影響,很多中小企業(yè)的早前網(wǎng)站都是采用模板快速建成的,頁(yè)面中基本全部采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。大多數(shù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)很難被搜索引擎檢索到,因而被用戶找到的機(jī)會(huì)也大為降低。

（四）針對(duì)問(wèn)題提出的解決對(duì)策

（１）明確網(wǎng)站定位。因?yàn)樵摼W(wǎng)站在網(wǎng)民影響力方面比不上攜程、去哪兒等網(wǎng)站，因此更應(yīng)突出自己的特色。而正好相反，旅行時(shí)空旅游網(wǎng)反而涉及到兒童、到老年各個(gè)

年齡段，結(jié)果造成了特點(diǎn)不突出，可以選一個(gè)市場(chǎng)潛力大且可以深耕的方面。比如可以專注新婚夫婦蜜月旅行，這樣更利于網(wǎng)站集中精力做大做好。

（2）建立在線服務(wù)模塊，加強(qiáng)與顧客溝通。在線服務(wù)可以及時(shí)幫顧客解決問(wèn)題，提高顧客回訪，進(jìn)而提高網(wǎng)站的知名度與影響力。鑒于在線服務(wù)的這些作用，可以招聘在線服務(wù)人員，建立在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)要注意加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，為訪客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）建立顧客溝通和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)交流。這有助于網(wǎng)站及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題。

（4）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容?，F(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每天產(chǎn)生的大量的信息。如果不注重網(wǎng)站信息的及時(shí)更新，結(jié)果也就只有被時(shí)代淘汰、被網(wǎng)民拋棄。因此要注意網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新，投入更多的精力，同時(shí)招聘更多的人才，減少死鏈接、不準(zhǔn)確信息和過(guò)時(shí)新聞等。

（5）頁(yè)面設(shè)計(jì)增加搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎有助于減少訪客的搜索時(shí)間，提高訪問(wèn)效率。可以招聘專業(yè)人士進(jìn)入公司，負(fù)責(zé)搜索引擎的設(shè)計(jì)與維護(hù)；也可以外包，聘請(qǐng)專業(yè)的公司協(xié)助網(wǎng)站設(shè)計(jì)維護(hù)搜索引擎。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

前言： 這是我第一次接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀這個(gè)平臺(tái)，剛開(kāi)始還是一片茫然，是老師帶我們走進(jìn)這個(gè)讓我們可以自由發(fā)揮的天地，在這次實(shí)訓(xùn)中無(wú)疑增加了我們?cè)谶@方面的技能，這也是在書本上所得不到的，因?yàn)楫?dāng)書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作時(shí)并沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單，同時(shí)在這個(gè)平臺(tái)里讓我認(rèn)識(shí)了很多來(lái)自不同的地方的同學(xué)朋友，在不懂的地方，我們互相提問(wèn)，互幫互助的把問(wèn)題解決。我覺(jué)得這是個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)，每天花點(diǎn)時(shí)間做這些，也提醒著我們?cè)趯W(xué)習(xí)上不能偷懶。在這次比賽中也看出了平臺(tái)存在的不足，這也是不可否定的，我相信有很多和我一樣的參賽選手也可以看到這些不足。其實(shí)這些也鍛煉了我們對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的了解、認(rèn)識(shí)到以及存在的不足，引發(fā)我們進(jìn)一輪的思考。如果可以改進(jìn)我們又該怎么做。

一、實(shí)訓(xùn)目的： 主要是通過(guò)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，結(jié)合子所學(xué)的知識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)品牌進(jìn)行推廣，提升自己的網(wǎng)絡(luò)溝通能力、電子商務(wù)活動(dòng)執(zhí)行能力、積累有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源、從中學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)溝通，不斷提升自己在營(yíng)銷方面的能力。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 2016年秋季大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀比賽正式活動(dòng)時(shí)間即是我們實(shí)訓(xùn)的時(shí)間：2016年9月20日-2016年12月20日。

三、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀，以這個(gè)平臺(tái)為基礎(chǔ)開(kāi)展一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 1．個(gè)人信息源的創(chuàng)建：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀平臺(tái)，先注冊(cè)后然后完善個(gè)人信息，通過(guò)完善個(gè)人資料、同時(shí)上傳照片、個(gè)人簡(jiǎn)介、參賽感言、鏈接自己的微博等，從而提升自己的AR值提升分值只是其中的一方面。完善資料也是為了讓更多的人認(rèn)識(shí)自己，讓大家了解你并從而獲得支持。2．個(gè)人信息源的推廣：完善個(gè)人資料后就可以通過(guò)各種方式手段進(jìn)行推廣，讓更多的同學(xué)朋友了解并支持你。可以利用已有的個(gè)人資源，比如說(shuō)自己的微博、博客、空間、QQ群、論壇等推廣個(gè)人頁(yè)面網(wǎng)址信息。同時(shí)可以在站內(nèi)申請(qǐng)好友、添加友情鏈接、發(fā)表觀點(diǎn)、還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀活動(dòng)官方網(wǎng)站推薦，提升個(gè)人頁(yè)面曝光度，只要通過(guò)相關(guān)操作獲取一定積分后，利用積分兌換首頁(yè)或欄目頁(yè)推薦位就可以增加自己的曝光率等方式進(jìn)行推廣。3．電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)及品牌營(yíng)銷：可以向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀平臺(tái)提交網(wǎng)站，跟一些企業(yè)溝通比如說(shuō)禮氏物語(yǔ)，我們可以充當(dāng)代理商，獲得該企業(yè)的支持后，拿到相關(guān)的圖片及產(chǎn)品信息，進(jìn)行銷售，有產(chǎn)品后可以通過(guò)各種方式手段進(jìn)行營(yíng)銷。當(dāng)然拿到產(chǎn)品圖后要先進(jìn)行文字編輯，編輯時(shí)要注意標(biāo)題、關(guān)鍵詞、具體描述要規(guī)范，還要注重內(nèi)容的創(chuàng)新富有創(chuàng)意的內(nèi)容才能吸引人。接著是對(duì)這些產(chǎn)品或網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷，我們可以通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，比如說(shuō)利用同行社區(qū)論壇營(yíng)銷的例子，在天涯論壇采用自發(fā)軟文的方式進(jìn)行營(yíng)銷，還可以才用問(wèn)答的形式，如在百度的知道平臺(tái)針對(duì)一些人提出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行答擬。通過(guò)后，提交鏈接的地址也可以提升AR值。4．各種營(yíng)銷方法：這一內(nèi)容將我們從課堂上小圈圈帶到了實(shí)際的平臺(tái)中實(shí)踐操作，營(yíng)銷的方法很多，在這個(gè)方面上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀做到很好，比如說(shuō)發(fā)布觀點(diǎn)，在這個(gè)平臺(tái)上，我們可以認(rèn)識(shí)了解到各種各樣的營(yíng)銷方法手段，這個(gè)平臺(tái)集結(jié)了眾多人的思考和想法，不同的觀念想法，讓我開(kāi)闊了視野，讓我認(rèn)識(shí)到書本上所沒(méi)有的東西。當(dāng)然也存在的不足是在觀點(diǎn)的審核上欠缺公平性，很多關(guān)于不符合內(nèi)容的觀點(diǎn)成為漏網(wǎng)之魚，這當(dāng)然也是應(yīng)為參賽者太多，難免在審核上并不能一一的做到很公正只能是盡量公正。營(yíng)銷的方法N多我在這就介紹幾種我認(rèn)為比較有新意的方式吧！內(nèi)容營(yíng)銷，這種營(yíng)銷在理論上來(lái)說(shuō)還比較新，但在在實(shí)際中運(yùn)用中較為普遍了，這種營(yíng)銷方法主要是通過(guò)為電影或者短小的節(jié)目，植入營(yíng)銷，通過(guò)這種方式既不會(huì)讓觀眾反感，又加深了他們的觀念。不是廣告的廣告，才好廣告。它的效用才能完全發(fā)揮出來(lái)。

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)： 總的來(lái)說(shuō)在這個(gè)平臺(tái)認(rèn)識(shí)了很多也學(xué)到了很多，很感謝帶我們的老師，也很感謝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀提供給問(wèn)廣大學(xué)子這么一個(gè)平臺(tái)。還有身后的工作者，在這里表示感謝。其次，通過(guò)這次的比賽實(shí)訓(xùn)，也增加了我的危機(jī)感，這樣很好，人有危機(jī)感才有意義才有更多的追求。相對(duì)比別的選手也感受到自己存在的不足，以及需要改進(jìn)的地方。