第一篇：西部大開發(fā)十年巡禮之中國電信股份有限公司海西分公司篇

成功之路—青海西部大開發(fā)十年巡禮 之中國電信股份有限公司海西分公司篇

中國電信股份有限公司海西分公司

二〇一〇年九月三十日

成功之路—青海西部大開發(fā)十年巡禮 之中國電信股份有限公司海西分公司篇

服務(wù)轉(zhuǎn)型 走精確化經(jīng)營之路

前言

十年前，當(dāng)西部大開發(fā)的春風(fēng)吹進(jìn)青海廣闊大地的時(shí)刻，海西以嶄新的姿態(tài)和獨(dú)特的魅力實(shí)現(xiàn)了新的發(fā)展和跨越。十年前，在風(fēng)起云涌的郵電體制改革進(jìn)程中，海西電信沐浴著改革開放的春風(fēng)，承載著服務(wù)信息化的重托，在州委州政府的關(guān)懷和支持下不斷快速成長。十年風(fēng)雨歷程，海西電信直面挑戰(zhàn)，砥礪奮進(jìn)，立足企業(yè)實(shí)際和資源特征，秉承“用戶至上用心服務(wù)”理念，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，傾力服務(wù)海西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在提升服務(wù)中樹品牌，在深化轉(zhuǎn)型中增活力，走出了一條跨越式發(fā)展道路，成為海西地區(qū)具有強(qiáng)大實(shí)力、享有較高聲譽(yù)、保持良好發(fā)展勢頭的綜合信息服務(wù)提供商。

發(fā)展歷程

1998年，無線尋呼業(yè)務(wù)剝離，郵政、電信分營，同年9月23日海西州電信局掛牌運(yùn)營，1999年7月移動(dòng)剝離，2000年實(shí)行公司化改制，成立青海省電信公司海西州分公司，2001年初實(shí)行主輔、主附分離，成立青海省電信實(shí)業(yè)公司，海西州相繼成立海西州實(shí)業(yè)公司德令哈營業(yè)部。2002年中國電信南、北拆分，新的中國電信集團(tuán)公司掛牌成立，企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)海外上市，經(jīng)歷了新一輪的改革重組，企業(yè)煥發(fā)出新的生命力，2004年青海電信成功上市，極大的振奮了廣大員工的精神，為企業(yè)發(fā)展帶來了新的推動(dòng)力。2007年中國電信實(shí)施一級法人制，海西分公司更名為中國電信股份有限公司海西分公司。在“新世紀(jì)、新電信、新形象”的文化概念下，海西電信啟動(dòng)和加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，大刀闊斧，開拓進(jìn)取，破舊立新，銳意改革，企業(yè)面貌煥然一新，品牌形象獨(dú)樹一幟。

精確化經(jīng)營之路

十年來海西電信在海西州委、州政府、省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，圍繞建設(shè)柴達(dá)木循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)、新農(nóng)村新牧區(qū)和構(gòu)建和諧社會(huì)三大任務(wù)，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在“新世紀(jì)、新電信、新形象”的文化概念下，大刀闊斧，開拓進(jìn)取，破舊立新，銳意改革，企業(yè)面貌煥然一新，開辟出一條精確化經(jīng)營之路。

▲立足企業(yè)實(shí)際 強(qiáng)化拓展經(jīng)營

海西分公司緊緊圍繞州委州政府和省公司的工作方針，始終將發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，積極推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定實(shí)施方案，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測市場、制定對策、部署工作，全面創(chuàng)新，開拓市場。

自 年 月海西州政府與中國電信海西分公司簽署信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，海西分公司以促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、改善民生和維護(hù)穩(wěn)定為信息化的主攻方向，拿出前所未有的工作節(jié)奏和推進(jìn)力度，在“政府信息化、校園信息化、農(nóng)村信息化、行業(yè)信息化”四大領(lǐng)域取得了新突破，打開了海西信息化發(fā)展的新局面。

政府信息化建設(shè)方面。經(jīng)過建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府電子政務(wù)辦公，通過中國電信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了海西州政務(wù)外網(wǎng)辦公需求，支撐海西州政府門戶網(wǎng)站。利用州政府現(xiàn)有OA系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)連接，達(dá)到手機(jī)辦公。海西分公司為全州中小學(xué)校提供信息化服務(wù)，努力建設(shè)“平安校園”“數(shù)字校園”。海西分公司9月19日海西分公司與德令哈市教育局正式簽約了德令哈市校園視頻監(jiān)控協(xié)議，標(biāo)志著我州校園安全管理工作上了一個(gè)新的臺階。

校園信息化建設(shè)方面。海西分公司通過不斷業(yè)務(wù)創(chuàng)新還為校園提供數(shù)字校園系列“家校通”，通過上網(wǎng)、語音、短信等多種手段，為學(xué)校、教師、家長和學(xué)生提供一種全新的交流方式，有效地實(shí)現(xiàn)家校之間的信息互動(dòng)與溝通，真正做到社會(huì)、家庭與學(xué)校共同教育孩子的目的。另外數(shù)字校園系列校園“翼機(jī)通”以中國電信天翼手機(jī)為信息載體，將校園卡、工具卡與手機(jī)卡相融合，在特定范圍內(nèi)，將身份識別、支付消費(fèi)、信息查詢等應(yīng)用以天翼手機(jī)來實(shí)現(xiàn)，將學(xué)生證、工作證、出入證、借書證、會(huì)員證、餐卡、錢包、電話卡、存折等在校園、單位內(nèi)日常工作、生活的必要工具全部集成在天翼手機(jī)卡上，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，校內(nèi)無憂”。

農(nóng)村信息化建設(shè)方面。海西電信積極參與2010年9月海西州委州政府召開的海西州統(tǒng)籌發(fā)展總體規(guī)劃研討會(huì)，并在會(huì)上為政府提供了城鄉(xiāng)信息化一體建設(shè)方案。目前，海西分公司網(wǎng)已全面覆蓋青藏鐵路沿線及全州各個(gè)行政村，鄉(xiāng)村固定電話用戶達(dá)12040戶，農(nóng)村電話普及率也達(dá)到了80部／百人，共有144個(gè)行政村通了固定電話，行政村通電話普及率達(dá)到100%。107個(gè)行政村開通了寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，固定電話通達(dá)率為55.79%，寬帶通達(dá)率45.92%。已正式開通了12316 農(nóng)牧服務(wù)熱線；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)70個(gè)村的黨員遠(yuǎn)程教育點(diǎn)的接入，推動(dòng)了農(nóng)村基層黨建工作，；建立統(tǒng)一的對外門戶網(wǎng)站——信息田園網(wǎng)站，面向農(nóng)村基層干部、涉農(nóng)部門和企業(yè)、種植養(yǎng)殖專業(yè)戶等，提供如農(nóng)村政策法規(guī)、用工信息、稅務(wù)信息、農(nóng)科知識、災(zāi)情預(yù)警信息、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品供求、一村一品、身邊經(jīng)驗(yàn)介紹等具有較強(qiáng)針對性的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息。

行業(yè)信息化建設(shè)方面。緊緊抓住2008年國務(wù)院《關(guān)于青海等藏區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的若干意見》和進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長重大戰(zhàn)略決策的歷史性機(jī)遇，以“金?！?、“金審”、“金稅”、“金盾”等“12金工程”為依托，通過為其提供完整的信息化解決方案，推出了網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上工商、網(wǎng)上通關(guān)等信息化應(yīng)用項(xiàng)目，全力提高了社會(huì)保障部門的工作效率和管理水平。此外，海西分公司還針對其他行業(yè)和部門，重點(diǎn)推出了警務(wù)e通、物流e通、保險(xiǎn)e通、氣象e通、煙草e通等行業(yè)信息化應(yīng)用解決方案。特別是GPS車輛定位的推廣應(yīng)用，為全州道路運(yùn)輸業(yè)提供了生產(chǎn)管理和安全保障，有效提升了道路運(yùn)輸行業(yè)信息化管理水平。

▲立足客戶需求 服務(wù)以人為本

客戶的需求是海西電信客戶關(guān)懷服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，一切服務(wù)都需要得到用戶的認(rèn)可。要獲得用戶的認(rèn)可，則需要用戶在使用客戶關(guān)懷服務(wù)的過程中，使切實(shí)體驗(yàn)到滿意的服務(wù)。海西電信客戶的關(guān)懷服務(wù)，就是為客戶提供個(gè)性化的、便捷的、多樣化的服務(wù)。用戶的需求千差萬別，海西電信根據(jù)用戶需求的差異，進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，為客戶提供差異化服務(wù)。在向社會(huì)各類用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，海西電信還在下一代中樹立電信品牌形象，將客戶關(guān)懷活動(dòng)做向未來。海西電信堅(jiān)信，在關(guān)懷中傾注真心、誠心，并將這份關(guān)懷融入到每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)在每個(gè)服務(wù)的行為細(xì)節(jié)中，就一定能夠讓客戶感受到企業(yè)關(guān)懷的溫暖。通過10000號客戶服務(wù)中心和VIP客戶服務(wù)中心，實(shí)施客戶關(guān)懷工程，打造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的服務(wù)文化，構(gòu)建一個(gè)多維客戶關(guān)懷體系，讓所有的客戶盡享信息服務(wù)帶來的全新生活。最終贏取客戶的信任之心。

▲全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò) 增強(qiáng)保障能力

海西電信公司作為海西地區(qū)主導(dǎo)通信運(yùn)營商和信息化建設(shè)的主力軍，經(jīng)過幾十年的信息服務(wù)，積累了豐富的通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。擁有海西地區(qū)最大的固話網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，覆蓋城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地。幾十年的信息服務(wù)，積累了豐富的通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。有著先進(jìn)的通信設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)、可靠地通信網(wǎng)絡(luò)及一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，并加快實(shí)施網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工程，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，努力提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，從基礎(chǔ)通信、應(yīng)急通信能力建設(shè)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)水平、3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用等方面入手，使海西的總體網(wǎng)絡(luò)能力和通信信息服務(wù)水平全面滿足全州建設(shè)工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，確保海西通信能力、網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和服務(wù)能力全面提升。

此外，海西分公司還承擔(dān)州委州政府舉辦的“文化藝術(shù)節(jié)”“民運(yùn)會(huì)”等各類重大社會(huì)活動(dòng)通信保障任務(wù)，全面履行中央企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極主動(dòng)并優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)通信保障工作，為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了強(qiáng)有力的通信網(wǎng)絡(luò)支撐，向州委州政府交出了一份滿意答卷。在重大活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻，我們用實(shí)際行動(dòng)證明，中國電信海西分公司是黨和政府靠得住、信得過、拉得動(dòng)、打得贏的隊(duì)伍；我們有能力為海西的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮重要的骨干作用。

▲履行社會(huì)責(zé)任 共創(chuàng)和諧社會(huì)

西部大開發(fā)戰(zhàn)略全面啟動(dòng)，海西迎來了大發(fā)展時(shí)期。黨的十七大明確提出了大力推進(jìn)信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化的戰(zhàn)略。繼而黨的十七大又提出了“工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化”的五化建設(shè)要求，特別強(qiáng)調(diào)了工業(yè)化和信息化兩化融合的戰(zhàn)略思路，充分體現(xiàn)了信息化對發(fā)展的重要性。9月7日，中共青海省委書記強(qiáng)衛(wèi)在青海公司提交的《關(guān)于中國電信青海公司履行央企社會(huì)責(zé)任，為新青海信息化建設(shè)再立新功的報(bào)告》上做出重要批示，強(qiáng)衛(wèi)書記批示指出：“省電信公司在青海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展尤其是玉樹抗震救災(zāi)斗爭中做出了積極貢獻(xiàn)，省委省政府是十分滿意的。公司關(guān)于下一步加快城鄉(xiāng)信息化進(jìn)程的具體思路和重點(diǎn)措施都很好，省有關(guān)部門和各地區(qū)要大力支持，推動(dòng)落實(shí)?！庇忠淮握f明了信息化建設(shè)對發(fā)展的重要性。因此，信息化和工業(yè)化融合是國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的迫切需求，也是中國電信業(yè)發(fā)展的大背景，信息化和工業(yè)化融合需要一個(gè)強(qiáng)大的信息產(chǎn)業(yè)特別是信息服務(wù)業(yè)為支撐，電信向信息服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型正好與國家的要求相吻合。海西電信在州委、州政府和中國電信青海公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻不忘社會(huì)責(zé)任，深刻領(lǐng)會(huì)州委州政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加快海西城鄉(xiāng)信息化發(fā)展的一系列指示精神，迅速行動(dòng)，創(chuàng)新思路，主動(dòng)作為，使全州信息化建設(shè)呈現(xiàn)出加快推進(jìn)的良好態(tài)勢，并取得了信息化建設(shè)的階段性成果。對加快海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)建和諧海西起到推動(dòng)作用。

▲以信息化建設(shè) 助力海西節(jié)能減排。

一是加快推動(dòng)全州電子政務(wù)的應(yīng)用，通過提供政務(wù)OA辦公系統(tǒng)、視頻會(huì)議、黨員遠(yuǎn)程教育、電子審批等應(yīng)用服務(wù)，促進(jìn)政府各部門之間的信息交流和資源共享，助力政府推廣無紙化辦公和面向社會(huì)的網(wǎng)上行政審批、管理和服務(wù)，為各級政府部門節(jié)約資源、降低能耗和運(yùn)營成本，引領(lǐng)低碳生活；二是加快電子商務(wù)建設(shè)步伐，積極引導(dǎo)和推廣互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)、銷售、物流、支付、信用管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，通過信息流大大降低企業(yè)成本和由于人員流和物資流所產(chǎn)生的能耗物耗；三是發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過“全球眼”遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對鋼鐵、有色金屬、建材、煤炭、電力、石油、化工、建筑等重點(diǎn)行業(yè)的能源消耗、資源消耗和污染排放的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測，節(jié)省大量人力、電能等資源，實(shí)現(xiàn)信息化助力節(jié)能減排的重要功能；四是積極創(chuàng)新信息化應(yīng)用，大力推廣ICT等行業(yè)信息化解決方案和災(zāi)備服務(wù)等綠色節(jié)能的信息化產(chǎn)品，真正為客戶降低能耗和成本。

▲開展精神文明建設(shè) 落實(shí)綜合治理工作。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，求真務(wù)實(shí)，制定精神文明建設(shè)長效機(jī)制。強(qiáng)化思想道德教育，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，以企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)精神文明建設(shè)工作的進(jìn)一步深入。拓展領(lǐng)域，豐富精神文明創(chuàng)建內(nèi)涵，以行風(fēng)建設(shè)促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。始終把社會(huì)治安綜合治理暨平安建設(shè)作為維護(hù)社會(huì)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，牢固樹立“發(fā)展史硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)”的思想，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，為綜合治理暨平安建設(shè)及安全管理提供基礎(chǔ)保證。

十年征程，十年磨礪，已鑄就斐然的業(yè)績和品牌；新的起點(diǎn)，新的高度，將演繹跨越式發(fā)展。中國電信海西公司將進(jìn)一步明確科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的定位點(diǎn)，找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展活力的興奮點(diǎn)，拿準(zhǔn)超常規(guī)的杠桿點(diǎn)，把握突破性的著力點(diǎn)。進(jìn)一步發(fā)揮綜合信息服務(wù)的行業(yè)、專業(yè)、企業(yè)優(yōu)勢，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，突出亮點(diǎn)，集中力量，整合資源，打破常規(guī)，搶抓機(jī)遇，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和資源整合力度，提高信息化應(yīng)用水平，在現(xiàn)代信息應(yīng)用方面開展新的嘗試，使海西電信繼續(xù)走在海西經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前列，繼續(xù)當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主力軍、排頭兵，使海西信息通信水平躍居西部地區(qū)領(lǐng)先地位，為和諧海西作出新的更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：中國電信股份有限公司山西分公司

中國電信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告

一、公司簡介

中國電信股份公司山西分公司（以下簡稱?山西省電信公司?）是根據(jù)國務(wù)院關(guān)于電信體制改革的要求，為適應(yīng)新的市場環(huán)境，保持“中國電信”的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和品牌在全國協(xié)調(diào)發(fā)展，按照中國電信集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，在山西省組建的省級電信公司。

山西省電信公司根據(jù)國家批準(zhǔn)的中國電信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，在山西省行政區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，擁有“中國電信”品牌。同時(shí)，根據(jù)市場發(fā)展需求，經(jīng)營由中國電信集團(tuán)公司和山西省通信行業(yè)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的區(qū)域性電信業(yè)務(wù)。主要經(jīng)營移動(dòng)通信服務(wù)；國內(nèi)國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)網(wǎng)；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算；開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。山西省電信公司是在山西省行政區(qū)域內(nèi)開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營的電信運(yùn)營企業(yè)。

2010年，山西省電信公司按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化需要，認(rèn)真貫徹中央的決策部署，大力推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，努力拓展綜合信息服務(wù)市場，積極發(fā)展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，將?從客戶感知出發(fā)，提升客戶服務(wù)水平?上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，實(shí)施精確管理，優(yōu)化資源配臵，先后開展了全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)達(dá)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升、無線寬帶專項(xiàng)整治、垃圾短信專項(xiàng)治理、天翼騰飛競賽等專項(xiàng)活動(dòng)，注重生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化，以生產(chǎn)流程的順暢帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升，?用戶至上，用心服務(wù)?的理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化成每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平得到有效提升，同時(shí)也提高了服務(wù)社會(huì)信息化的能力和水平。一、二〇一〇年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況

二〇一〇年以來，中國電信山西分公司秉承?用戶至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境?的理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦服務(wù)短板，圍繞?消費(fèi)與服務(wù)?消費(fèi)維權(quán)主題和?規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)?的工信部服務(wù)主題，開展了一系列改善客戶感知，提升客戶滿意度的主題活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營服務(wù)工作健康穩(wěn)定、和諧有序、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）圍繞全業(yè)務(wù)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)能力的提升

制定科學(xué)、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2010年按照?感知優(yōu)先、同業(yè)可比、依托能力、兼顧發(fā)展?的原則，嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》和《第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（試行）》的要求，修訂和發(fā)布了新版全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新版全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋快捷服務(wù)、便捷服務(wù)和關(guān)懷服務(wù)三大服務(wù)模塊，包含業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)響應(yīng)、投訴處理等時(shí)限；預(yù)約、查詢、通知等服務(wù)內(nèi)容及對VIP用戶提供的優(yōu)惠、快捷、回饋等差異化服務(wù)內(nèi)容。于12月1日起向社會(huì)公示，接受廣大電信用戶的監(jiān)督。

（二）依托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)舉措，踐行承諾

在‘查詢詳單，透明消費(fèi)；預(yù)約服務(wù)，倍享尊榮；自主選擇，確認(rèn)開通’三項(xiàng)服務(wù)承諾和全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，圍繞?消費(fèi)與服務(wù)?消費(fèi)維權(quán)主題和?規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)?的工信部服務(wù)主題，針對當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)注的行業(yè)熱點(diǎn)問題和服務(wù)焦點(diǎn)，重新打造了?一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，訂退自如；一鍵即達(dá)，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷?等?五個(gè)一?服務(wù)舉措，并于12月1日對外發(fā)布，接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）緊扣?放心消費(fèi)?主題，依法誠信經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)客戶的選擇權(quán)、知情權(quán)等合法權(quán)益

一是優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳/掌上營業(yè)廳展現(xiàn)頁面、增加對用戶提供的服務(wù)功能，理順業(yè)務(wù)辦理流程、增加用戶信息種類，使網(wǎng)上營業(yè)廳成為一個(gè)為用戶提供安全、便利、快速服務(wù)的電子渠道。二是網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端按照規(guī)范要求，為用戶免費(fèi)提供6個(gè)月（含當(dāng)月）通信詳單查詢服務(wù)，且均實(shí)現(xiàn)了查詢清單前二次密碼驗(yàn)證，切實(shí)保護(hù)用戶通信信息安全。三是提供新入網(wǎng)短信提醒、套餐變更短信提醒、不同渠道成功修改密碼提醒、積分兌換話費(fèi)成功提醒、開通國際漫游后溫馨提醒等11項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理成功提醒，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高用戶感知，讓用戶明明白白消費(fèi)。四是為用戶提供‘一臺清，一單清’服務(wù)，縣級以上實(shí)體營業(yè)廳為用戶提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)，即用戶辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所需的所有環(huán)節(jié)可在一個(gè)柜臺完成。一張受理單展示用戶訂購或取消業(yè)務(wù)的內(nèi)容，并明確展示所訂購套餐的詳細(xì)內(nèi)容，用戶確認(rèn)簽字方可生效。

（四）多方位多渠道傾聽用戶心聲，暢通用戶信息反饋渠道

一是統(tǒng)一了10000/10001客服IVR服務(wù)流程，形成了移動(dòng)業(yè)務(wù)綜合受理、固網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合受理、寬帶固話障礙報(bào)修、投訴建議受理、政企商航服務(wù)等專業(yè)化呼入服務(wù)技能組，分別為不同業(yè)務(wù)、不同需求的用戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。二是在為電信用戶提供10000客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳相結(jié)合的基礎(chǔ)服務(wù)之上，開通了全省服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話，增加在線客服、寬帶QQ客服，多渠道收集用戶建議，搭建了與用戶零距離溝通平臺。

（五）全面提升網(wǎng)間通信質(zhì)量，多種措施保障通信網(wǎng)絡(luò)安全和暢通

加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足客戶日益增長的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求。網(wǎng)絡(luò)是我們電信運(yùn)營商的立身之本，2010年我公司的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)室外基站總數(shù)達(dá)到比2009增長72.65%，3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全省所有地級市、縣級市城區(qū)的全覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到89%，行政村覆蓋比例達(dá)到64%。重要風(fēng)景旅游區(qū)基本覆蓋，覆蓋率達(dá)到96%。主要高速公路基本覆蓋。

開展網(wǎng)絡(luò)安全評估工作。對移動(dòng)通信網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、支撐網(wǎng)（網(wǎng)管和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、網(wǎng)上營業(yè)廳等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的全面自查。系統(tǒng)檢查，實(shí)時(shí)監(jiān)控移動(dòng)通信網(wǎng)電路域核心網(wǎng)，分組域核心網(wǎng)，11個(gè)城域網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)，對25個(gè)平臺，397臺設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、主機(jī)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全等幾個(gè)方面進(jìn)行安全評估，整改了安全漏洞2384項(xiàng)、規(guī)避安全漏洞205項(xiàng)，保證了各系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

積極開展應(yīng)急演練及應(yīng)急保障工作。各通信專業(yè)修訂了應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急流程，組織了全省各通信專業(yè)的應(yīng)急演練，提高了應(yīng)急能力，強(qiáng)化了應(yīng)急意識，保障在應(yīng)急事件發(fā)生后應(yīng)急工作能夠有力、高效開展。2010年山西發(fā)生暴雪、礦難等多次突發(fā)事件，山西省電信公司積極發(fā)揮應(yīng)急通信保障作用，及時(shí)派出各專業(yè)應(yīng)急人員、應(yīng)急車輛、應(yīng)急設(shè)備投入搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)中，直接或間接服務(wù)用戶5萬戶，彰顯了山西省電信公司的社會(huì)責(zé)任。

（六）服務(wù)社會(huì)，服務(wù)民生，積極推動(dòng)信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

在信息化與工業(yè)化融合的新形勢下，中國電信山西分公司圍繞企業(yè)信息化需求，為銀行、保險(xiǎn)、石油石化、電子制造、物流、連鎖、醫(yī)藥、汽車等二十多個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶，量身定制信息化整體解決方案，服務(wù)領(lǐng)域已從基礎(chǔ)通信拓展到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)集成、網(wǎng)絡(luò)管理和安全專家服務(wù)、數(shù)據(jù)中心托管、電視電話會(huì)議服務(wù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)及綜合信息應(yīng)用等諸多方面，為企業(yè)提供了?總機(jī)服務(wù)?、?綜合辦公?、?協(xié)同通信?、3G無線寬帶、?全球眼?等綜合解決方案，助力企業(yè)提高工作效率，降低經(jīng)營成本。

今年以來，中國電信山西分公司一直致力于以客戶感知設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，細(xì)分不同類型的客戶提供有特點(diǎn)或滿足于其需求的服務(wù)，也就是說提供多樣化、專業(yè)化、個(gè)人化的產(chǎn)品專屬服務(wù)，先后推出了天翼閱讀、愛游戲、天翼視訊、天翼寬帶、天翼空間、天翼導(dǎo)航、短信全能搜及專為老年客戶量身定制的‘寸草心’特色通信服務(wù)。探詢客戶感知，以此設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，于客戶于企業(yè)是雙贏的，所以，我們會(huì)一直致力于以客戶感知設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，細(xì)分不同類型的客戶提供多樣化、專業(yè)化、有特點(diǎn)或滿足于其需求的服務(wù)，做到以客戶為中心。

（七）開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作和活動(dòng)，營造良好的通信消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益

1、認(rèn)真治理垃圾短信，治理工作常態(tài)化

10000 號客服集中受理垃圾短信投訴，并逐步增加短信息、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種舉報(bào)途徑；用發(fā)端攔截、短信助手、短信衛(wèi)士等多種手段加強(qiáng)垃圾短信防范和治理；對短信流量和關(guān)鍵字、詞監(jiān)控及客戶通過WEB 自助設(shè)臵黑白名單、關(guān)鍵字過濾等攔截不良短信息。

2、嚴(yán)格檢查自營網(wǎng)站和接入網(wǎng)站，凈化互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容

持續(xù)開展整治互聯(lián)網(wǎng)低俗信息專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)信息安全防范措施。強(qiáng)化信息發(fā)布管理、內(nèi)容發(fā)布審核管理，加強(qiáng)接入環(huán)節(jié)管理。開展接入業(yè)務(wù)清理檢查，針對虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、專線接入等互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，組織專人對電信直接接入的網(wǎng)站和主機(jī)托管/虛擬主機(jī)服務(wù)單位接入的網(wǎng)站進(jìn)行全面排查。

（八）開展特色俱樂部建設(shè)，深化客戶級差服務(wù) 推進(jìn)會(huì)員差異化服務(wù)體系。共發(fā)放會(huì)員卡11750張、會(huì)員手冊12000冊。太原武宿機(jī)場貴賓廳累計(jì)提供服務(wù)1.3萬人次，目前每月服務(wù)數(shù)量穩(wěn)定在200人次以上。

推進(jìn)會(huì)員俱樂部活動(dòng)。組織本省首場?影迷俱樂部活動(dòng)?。與太原中影國際電影城建立首個(gè)天翼影迷俱樂部，共邀請189位影迷客戶參加了啟動(dòng)儀式，會(huì)員的特色服務(wù)及各項(xiàng)回饋措施均提升了客戶感知。

（九）聚焦主要服務(wù)短板，組織專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控

1、努力拓展服務(wù)渠道，提供便捷服務(wù)。

為解決用戶反映的繳費(fèi)難問題，一是在全省范圍內(nèi)開展了?社會(huì)渠道攻堅(jiān)活動(dòng)?，大力建設(shè)實(shí)體營業(yè)廳，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，目前全省自有營業(yè)廳、合作廳及專營店、普通代理店及代理點(diǎn)的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到100%。二是拓展電子渠道功能，發(fā)揮其隨時(shí)隨地便利服務(wù)的特點(diǎn)。優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳/掌上營業(yè)廳展現(xiàn)頁面、增加服務(wù)功能，客戶可登錄山西電信網(wǎng)上營業(yè)廳用充值卡或開通網(wǎng)銀功能的銀行卡自助繳費(fèi)。三是在全省建立了1800多個(gè)空中充值網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)用戶需求，增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)，緩解繳費(fèi)壓力，節(jié)省用戶排隊(duì)時(shí)間，為用戶提供便捷服務(wù)。四是持續(xù)開展建設(shè)終端維修接機(jī)點(diǎn)的工作，2010年實(shí)現(xiàn)了全省自有營業(yè)廳接機(jī)點(diǎn)100%的覆蓋，并在全省設(shè)臵了覆蓋11個(gè)地市78個(gè)縣的維修中心，地市級維修中心覆蓋率達(dá)到了100%，縣級維修中心覆蓋率達(dá)到了81%，比2009年提高了24.39%，提升了終端服務(wù)能力。

2、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，梳理修障流程，提高寬帶服務(wù)感知 一是持續(xù)開展關(guān)注用戶感受，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?為主題的優(yōu)化活動(dòng)，制訂了?先外后內(nèi)?、?先看后查?、?先硬件后軟件?的寬帶維護(hù)流程，提高了修障的科學(xué)性。二是注重加強(qiáng)機(jī)線員的責(zé)任心和技術(shù)技能的培訓(xùn)，通過舉辦寬帶維護(hù)培訓(xùn)講座及技術(shù)交流會(huì)來提高維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能，提高修機(jī)水平和號線資料的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)重復(fù)障礙。三是從電源、設(shè)備、線路、鏈路四方面著手對引發(fā)寬帶故障的薄弱環(huán)節(jié)和隱患開展寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)整治，對供電不穩(wěn)定、片區(qū)故障頻發(fā)、級聯(lián)形式的最前端交換機(jī)及用戶量大的小區(qū)的小區(qū)交換機(jī)提供UPS電源保護(hù)；更新改造性能嚴(yán)重劣化及本身存在嚴(yán)重缺陷的設(shè)備；徹底排查交換機(jī)之間互連中繼線纜及入戶線的室外部分，完善光纜加強(qiáng)芯接地，實(shí)施入戶線資料整理及標(biāo)簽整理。通過上述措施全省寬帶修障及時(shí)率提高了16.31%

3、治理并規(guī)范增值服務(wù)收費(fèi)

一是通過短信、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳訂購增值服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行二次確認(rèn)提示，只有用戶確認(rèn)后才會(huì)提供服務(wù)，收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。二是加強(qiáng)SP業(yè)務(wù)管理，建立信用評估管理規(guī)則，對SP在業(yè)務(wù)運(yùn)營中的違規(guī)情況、用戶投訴、合作信用、誠信程度進(jìn)行評估；制定了各類SP服務(wù)管控指標(biāo)，依據(jù)違約行為性質(zhì)和影響范圍，對違約行為實(shí)施六類分級處理，嚴(yán)重影響用戶感知的行為，將立即終止合作，追查責(zé)任，切實(shí)保障電信用戶的合法權(quán)益。通過實(shí)施重點(diǎn)問題專項(xiàng)整治，建立長效服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，2010年，我公司在山西省通信管理局組織的全省行業(yè)內(nèi)用戶滿意度調(diào)查中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶滿意度均有不同程度的提高，固話滿意度上升1.33分，寬帶滿意度上升3.14分，手機(jī)滿意度上升2.02分，這是廣大電信用戶對中國電信山西分公司服務(wù)工作的肯定。

二、2010年下半年服務(wù)指標(biāo)完成情況 １．固定電話服務(wù)時(shí)限

裝機(jī)平均時(shí)限：城鎮(zhèn)平均時(shí)間2.56天 農(nóng)村平均時(shí)間1.93天 裝機(jī)及時(shí)率：城鎮(zhèn)及時(shí)率97.61% 農(nóng)村及時(shí)率100% 障礙修復(fù)平均時(shí)限：14.47小時(shí)（不含客戶自維線路）障礙修復(fù)及時(shí)率：97.15% 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：≤10

２．互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限 裝機(jī)入網(wǎng)平均時(shí)間：1.78個(gè)工作日 裝機(jī)入網(wǎng)及時(shí)率：96.60% 障礙修復(fù)平均時(shí)間：7.13小時(shí)（不含處理客戶接入線部分）

障礙修復(fù)及時(shí)率：97.67% 3.移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量：

-4業(yè)務(wù)變更時(shí)長：最長時(shí)間24小時(shí)，平均7.01分鐘，及時(shí)率為99.67%；

恢復(fù)通話時(shí)長：最長時(shí)間24小時(shí)，平均5.09分鐘，及時(shí)率為99.03%；

障礙修復(fù)時(shí)長：最長時(shí)間48小時(shí)，及時(shí)率為99.58%； 網(wǎng)絡(luò)接通率為98.11%，無線信道擁塞率為0.04%，通話中斷率為0.41%。

4．電話服務(wù)臺應(yīng)答 10000號7*24小時(shí)服務(wù) 10000號應(yīng)答時(shí)限＜11秒 10000號應(yīng)答平均時(shí)間：7秒 10000號應(yīng)答及時(shí)率90.41% 5．客戶咨詢投訴 受理投訴電話：10000 投訴處理平均時(shí)間：48小時(shí) 投訴處理滿意率95.68% 國家信息化戰(zhàn)略的飛速推進(jìn)，為中國電信山西分公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部發(fā)展環(huán)境，中國電信山西分公司將努力抓住開創(chuàng)?十二五?服務(wù)信息化新局面的關(guān)鍵，繼續(xù)深入實(shí)熬的施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新突破、合作共贏和價(jià)值提升，推動(dòng)企業(yè)向基于網(wǎng)絡(luò)和平臺的綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，并且將在山西省通信管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)秉承?用戶至上，用心服務(wù)?的理念，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)?規(guī)范服務(wù) 放心消費(fèi)?活動(dòng)，堅(jiān)持?創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造?的精神和?求真、務(wù)實(shí)、高效?的作風(fēng)，積極創(chuàng)新服務(wù)管理模式，嚴(yán)格按照《中華人民共和國電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范，向客戶提供?規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)、滿意服務(wù)?。

企業(yè)聲明：本報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。

第三篇：2016中國電信股份有限公司廊坊分公司招聘

公司簡介

中國電信集團(tuán)公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，國家主體電信企業(yè)，中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，最大的綜合信息提供商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、服務(wù)通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，擁有全國性骨干通信網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

公司現(xiàn)設(shè)13個(gè)職能部門，3個(gè)營銷中心，10個(gè)縣級分公司，經(jīng)營區(qū)域覆蓋全市。全部從業(yè)人員700余人，平均年齡28歲，95%具有大專以上學(xué)歷。內(nèi)部管理“以流程鏈接為紐帶，以績效考核為重點(diǎn)，以資源的動(dòng)態(tài)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)信息化為保證”，使企業(yè)能夠保持靈敏、快速的市場反應(yīng)能力。同時(shí)充分發(fā)揮新建企業(yè)的體制優(yōu)勢，在用人機(jī)制、分配機(jī)制、薪酬管理等方面全面采用現(xiàn)代企業(yè)管理模式進(jìn)行管理。

招聘崗位

營業(yè)員5名 薪酬待遇： 4000-6000元/月

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)電信產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)受理、咨詢服務(wù)等工作。

應(yīng)聘條件：26周歲以下，性別不限;國家統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;普通話標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作熟練;性情溫和有耐心，具備較強(qiáng)的吃苦耐勞精神和承受能力;具備良好的表達(dá)能力、溝通技巧、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。

政企客戶經(jīng)理 3名 薪酬待遇：5000元/月以上

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)燕郊公司企事業(yè)單位全業(yè)務(wù)市場開拓及業(yè)務(wù)維系

應(yīng)聘條件：35歲以下，性別不限，大專以上學(xué)歷。應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。歡迎具有挑戰(zhàn)精神、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的年輕人加入。

裝維工程師 5名 薪酬待遇：4000元-5000元/月 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)寬帶、固定電話等業(yè)務(wù)的裝機(jī)排障工作。

應(yīng)聘條件：26周歲以下，大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;具備較強(qiáng)的吃苦耐勞精神;具備良好的表達(dá)能力、溝通技巧、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。

其他說明

本次招聘單位為廊坊開發(fā)區(qū)中油新星電信工程有限公司及北京市合力電信集團(tuán)廊坊分公司，所有錄用人員均享受養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷等社會(huì)保險(xiǎn)，在廊坊電信提供的工作場所開展工作。

以上工作崗位工作地點(diǎn)均在燕郊開發(fā)區(qū)。聯(lián)系方式

燕郊分公司地址：迎賓北路740號凌云幕墻院內(nèi) 簡歷投遞郵箱：***@189.cn 聯(lián)系人：蔡新梅 電話：***

第四篇：中國電信股份有限公司重慶九龍坡分公司

中國電信股份有限公司重慶九龍坡分公司

招 聘 啟 事

中國電信股份有限公司重慶九龍坡分公司是中國電信的分支機(jī)構(gòu)，作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營商和國有企業(yè)，負(fù)責(zé)為九龍坡區(qū)的數(shù)十萬用戶提供移動(dòng)、寬帶、固話等各類電信服務(wù)?，F(xiàn)為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，拓展市場，同時(shí)為廣大同學(xué)提供穩(wěn)定的實(shí)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，特面向你校招收客戶經(jīng)理、實(shí)習(xí)生：

1、客戶經(jīng)理人數(shù)：若干

2、實(shí)習(xí)生人數(shù)：若干

3、客戶經(jīng)理求：大學(xué)本科畢業(yè)及以上文化程度；能吃苦耐勞，身心健康，性格外向，有親和力和較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、男女不限。一經(jīng)錄用與三方公司簽訂勞動(dòng)合同，薪酬待遇:單位購買五險(xiǎn)一金，2500元保底工資加提成。

4、實(shí)習(xí)生要求：2013級全日制大專生以上，男女不限。要求善于溝通、親和力和表達(dá)能力強(qiáng)。

3、實(shí)習(xí)要求：一經(jīng)招收即開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間需連續(xù)3個(gè)月以上，期間不得中斷。實(shí)習(xí)期間，需服從分公司的管理規(guī)定和安排，并全天在分公司從事實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)生每月可休息4天，具體時(shí)間自行安排（但需提前向分公司提出），并可利用休息時(shí)間參加其他招聘。

4、實(shí)習(xí)內(nèi)容：在分公司從事市場營銷及業(yè)務(wù)發(fā)展工作，分公司提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

5、實(shí)習(xí)報(bào)酬：補(bǔ)貼加提成方式。每月實(shí)習(xí)補(bǔ)貼按55.5元一天計(jì)算，有一天算一天，提成按分公司下達(dá)任務(wù)量及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、實(shí)習(xí)結(jié)果：分公司為實(shí)習(xí)生提供實(shí)習(xí)鑒定，如表現(xiàn)優(yōu)秀的，經(jīng)雙向選擇，分公司可擇優(yōu)錄取或向其他通信業(yè)公司推薦就業(yè)。

7、招收程序：有意者請?zhí)顚懭藛T信息表并隨同個(gè)人簡歷一起發(fā)到***@189.cn郵箱（聯(lián)系電話：***）處報(bào)名，經(jīng)分公司面試后擇優(yōu)招收。

中國電信股份有限公司重慶九龍坡分公司 2014年02月28日

第五篇：中國電信海西分公司政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

中國電信海西分公司政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

為了不斷提高全隊(duì)干部的業(yè)務(wù)、政治理論知識水平，學(xué)會(huì)用正確的立場、觀點(diǎn)、方法觀察、分析和解決問題，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的整體功能，服務(wù)各級政府，以適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，特制訂本制度。

1、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組。由各科室科長負(fù)責(zé)對本科室負(fù)責(zé)的各項(xiàng)調(diào)查業(yè)務(wù)按年、季制訂出學(xué)習(xí)計(jì)劃和總體要求，并經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和總結(jié)。

2、結(jié)合業(yè)務(wù)工作需要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法和有關(guān)業(yè)務(wù)理論及電腦操作技術(shù)，并根據(jù)總隊(duì)和各級政府的要求和形勢需要，有針對性地安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、江澤民的“三個(gè)代表”重要思想；社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)理論和經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)知識；黨的十七大會(huì)議精神；黨的有關(guān)方針、政策和國內(nèi)外、省內(nèi)外時(shí)事；有關(guān)法律法規(guī)；上級和同級有關(guān)文件；文化知識等。

3、學(xué)習(xí)方式采取自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法。每月至少組織全隊(duì)干部進(jìn)行2次集體學(xué)習(xí)政治理論和不少于一次的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，政治理論學(xué)習(xí)集中進(jìn)行，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分科室專業(yè)進(jìn)行，并做好學(xué)習(xí)記錄。采取各專業(yè)輪流授課的方法，開展專業(yè)交叉學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一職多能的統(tǒng)計(jì)調(diào)查人才。

4、政治理論學(xué)習(xí)要做到：有組織、有規(guī)劃、有材料、有筆記、有心得，以灌輸式為主，學(xué)文件，讀報(bào)紙、刊物，看網(wǎng)絡(luò)資料，以及以報(bào)告會(huì)，討論會(huì)、民主生活會(huì)等形式進(jìn)行。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要做到認(rèn)真鉆研，吃透本職工作專業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在每項(xiàng)具體工作開展之前重新學(xué)習(xí)方案，并做好基層培訓(xùn)工作。每年至少要對調(diào)查員進(jìn)行2次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、全體干部職工必須保證規(guī)定的學(xué)習(xí)時(shí)間。學(xué)習(xí)時(shí)間要做到無特殊原因不處理工作，不接待客人。如有特殊情況不能參加學(xué)習(xí)，須向隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)請假，說明原因。如遇月、季、年末工作繁忙時(shí)，可順延學(xué)習(xí)時(shí)間，除正常的集體學(xué)習(xí)外主張自學(xué)，提倡全體干部職工要有計(jì)劃地?cái)D時(shí)間多讀一些政治理論書籍，提高政策理論水平，努力成為政治上強(qiáng)、業(yè)務(wù)上精的統(tǒng)計(jì)工作者。

6、建立學(xué)習(xí)檔案，記錄每個(gè)同志參加學(xué)習(xí)的情況，自學(xué)要有筆記，集體學(xué)習(xí)要有記錄和考勤。每季度進(jìn)行一次學(xué)習(xí)檢查，包括筆記、考核成績及出席情況等，以檢查、督促每個(gè)同志的學(xué)習(xí)情況。