第一篇：物業(yè)管理與社區(qū)建設2

一、物業(yè)管理：

物業(yè)管理與社區(qū)建設

經營人受物業(yè)產權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經濟手段管理物業(yè)，并運用現(xiàn)代管理科學，先進的維護養(yǎng)護技術和先進的服務手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經濟效益。

性質：物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托、按照合同的約定而提供的有償服務，其性質具有明顯的市場性。物業(yè)管理的內容主要是對物業(yè)進行管理養(yǎng)護和對相關區(qū)域的公共秩序進行維護，它是一種專業(yè)服務，其實施主體是物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主，以及前期物業(yè)管理階段的開發(fā)建設單位，各主體之間主要是經濟關系。

二、社區(qū)建設：

在黨和政府的領導下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)政治、經濟、文化、環(huán)境協(xié)調和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質量的過程，是城市建設的基礎，是體現(xiàn)城市建設現(xiàn)代化程度的重要標志之一。

性質：社區(qū)建設是城市管理的基礎性工作，其性質是政府行為在其中發(fā)揮作用，具有明顯的行政主導性。其內容比較寬泛，是綜合性的行政事務和社會事務管理，其實施主體是街道辦事處和社區(qū)居委會。

三、物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系：

兩者有著相互依存、相互促進的聯(lián)系。第一，物業(yè)管理是社區(qū)建設的重要組成部分。物業(yè)管理所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設施設備維修養(yǎng)護等工作，正是社區(qū)建設中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。第二，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的作用不可或缺。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)中組織和參與開展形式多樣、健康有益的社區(qū)文化活動，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進鄰里和睦，增強業(yè)主的認同感和歸屬感。第三，社區(qū)建設反過來影響物業(yè)管理的發(fā)展。社區(qū)建設得好，社區(qū)功能完善，居民素質提高，各主體自覺履行職責，這有助于物業(yè)管理制度的有效遵守和執(zhí)行，有助于業(yè)主自律機制的建立，有助于矛盾和糾紛的減少，物業(yè)管理自然事半功倍。從根本上說，物業(yè)管理和社區(qū)建設的目標是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質量，營造社區(qū)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進社會的和諧發(fā)展。

四、物業(yè)管理中存在的問題：

1、企業(yè)規(guī)?？傮w偏小。

2、物管投訴多, 社會認可程度低。

3、市場經濟需要完備的“游戲規(guī)則”。

4、物管企業(yè)自我發(fā)展能力不強, 后勁不足。

5、融資困難；

6、特色企業(yè)文化未形成。原因：

1、觀念落后, 認識錯誤。

2、配套法規(guī)政策規(guī)定實施細則嚴重滯后。

解決辦法：

首先，要促進人與自然的和諧。提倡“尊重自然，愛護環(huán)境”的生活觀念是和諧社區(qū)的第一要素。實現(xiàn)此目標，一方面應包括建立污水處理系統(tǒng)，使用天然氣等清潔能源，對舊建筑物進行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面應實施立體綠化，因地制宜實行“見縫插綠”。

其次，維護社區(qū)的安全與穩(wěn)定。保證社區(qū)內業(yè)主人身財產的安全是物業(yè)管理企業(yè)義不容辭的責任。這就要求物業(yè)管理企業(yè)建立健全社區(qū)安全管理制度，尤其是建立完善的保安制度。

第三，促進社區(qū)良好的社會風尚的形成。物業(yè)管理可通過多種方式豐富社區(qū)文化生活，增進鄰里關系，緩解業(yè)主們平日里緊張、高度的工作壓力，進而營造出一種氛圍、一個“圈子”。

第四，促進業(yè)主對社區(qū)事務的廣泛參與。參與標志著業(yè)主既可以分享社區(qū)內的利益，又能夠承擔社區(qū)內的責任，業(yè)主心中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道，特別是管理、服務部門十分重視，并且能夠主動想方設法與業(yè)主溝通。第五，要盡最大努力完善社區(qū)服務功能。社區(qū)衛(wèi)生服務機構布局合理，根據(jù)業(yè)主健康需求設置醫(yī)療服務項目；應有豐富的教育資源和完備的教育體系，為業(yè)主提供良好的學習環(huán)境；需具備酒店、會所、商場等場所，滿足業(yè)主不同層次的需求。同時，社區(qū)要建立健全的法律援助網絡，保護社區(qū)內業(yè)主的合法權益。

第六，健全社區(qū)保障。第七，要擴大社區(qū)就業(yè)。

第八，加強社區(qū)道德文化建設。大力培育較高素質的業(yè)主，大力推進社區(qū)精神文明建設；加強對業(yè)主的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，努力培育誠信守禮、尊老敬老、愛護公物、見義勇為等良好風氣，從而使文明社區(qū)、文明樓棟、文明家庭建設得以推進。

第九，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質。

五、物業(yè)管理在社區(qū)建設中的作用：

首先是發(fā)揮生力軍作用。一是從目標的一致性看物業(yè)管理公司在建設和諧社區(qū)中的生力軍作用。社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)建設的三個主體，最終目標卻是一致的，就是要構建和諧社區(qū)，為業(yè)主提供溫馨舒適的生活環(huán)境。二是從物業(yè)管理與和諧社區(qū)建設的關系來看，物業(yè)管理企業(yè)也必須主動承擔起構建和諧社區(qū)建設的重要任務；三是從物業(yè)管理企業(yè)自身職能來看，物業(yè)管理企業(yè)天然的是構建和諧社區(qū)的生力軍。

其次是要搭好共建平臺。物業(yè)管理企業(yè)要著眼于社區(qū)居民多層次、多樣化的需求，圍繞居民最關心、最急需解決的問題，利用自身優(yōu)勢，積極主動地做好社區(qū)管理工作，造福居民，為居民排憂解難，最后是要搭建溝通平臺。

第二篇：卷首語-談物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設

談物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設

謝家瑾

近幾年，?智慧城市?與?智慧社區(qū)?建設引起了各方面關注與一批物業(yè)企業(yè)的積極參與。但總體看，對?智慧城市?和?智慧社區(qū)?的認識還處在百花齊放階段，工作的推進也還在探索中。最近我對有關問題做了一點研究，說實話并沒有找到成熟答案，只能把一些粗淺認識用卷首語參加到《中國物業(yè)管理》雜志社組織的專題討論中來。

一、什么是?智慧社區(qū)?

百度?百科名片?提出：智慧城市、智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念,是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指通過物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網等新一代信息技術的集成應用,為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。

中國電信上海分公司總經理張維華認為，?智慧社區(qū)?是指在智慧城市框架下，利用有線、無線、云計算等各種信息化技術和手段，整合社區(qū)現(xiàn)有的各類服務資源，為社區(qū)各類群體方便地提供政務、商務、娛樂、教育、醫(yī)護及生活互助等多種社區(qū)服務。主要涵蓋智慧政務、智慧民生、智慧家庭、智慧物業(yè)四大類應用，實現(xiàn)小區(qū)管理智能化。

北京大學教授、博士生導師朱躍生認為，智慧城市是城市信息化的高級階段，是現(xiàn)代化城市建設及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧城市實施的重要環(huán)節(jié)，它以?智慧社區(qū)服務?作為切入點，通過建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務管理平臺，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務，既提高城市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質。

深圳市住房和建設局法規(guī)處處長雷昭新在?智慧社區(qū)建設----行業(yè)轉型升級的助推器?一文中談到：根據(jù)深圳試點情況看，智慧社區(qū)能充分借助無線網絡、物聯(lián)網、傳感網等現(xiàn)代信息技術，對住宅樓宇、家居、社區(qū)自治組織（業(yè)主委員會）、物業(yè)服務、社區(qū)服務、醫(yī)療、養(yǎng)老等進行智能化構建，建立社區(qū)公共數(shù)據(jù)資源中心，綜合開發(fā)利用社會各類信息資源（包括政府資源），從而實現(xiàn)社區(qū)管理和社會服務的智慧化。他指出：與時俱進，參與到智慧社區(qū)建設中，運用新技術提高物業(yè)服務的信息化水平，將傳統(tǒng)的物業(yè)管理智慧化，既能為業(yè)主提供優(yōu)質服務，提升和改善業(yè)主居住品質，又能應對行業(yè)遇到的前所未有的難題和發(fā)展瓶頸，以緩解經營和生存壓力。

二、物業(yè)管理對?智慧社區(qū)?建設的參與

深圳市住房和建設局今年4月發(fā)布了?推行‘智慧社區(qū)’建設試點工作方案?，提出年內健全完善?智慧社區(qū)?建設技術規(guī)范和推廣模式，完成30個小區(qū)?智慧社區(qū)?建設試點。通過?智慧社區(qū)?建設提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平，提高業(yè)主生活質量；積極探索社區(qū)管理新模式，促進物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉型升級。

萬科物業(yè)去年牽手華為公司共建了?智慧社區(qū)聯(lián)合實驗室?，萬科青島小鎮(zhèn)項目的業(yè)主在當年最先體驗到智慧社區(qū)解決方案帶來的生活方式改變：鄰里間可免費視頻通話，業(yè)主與小區(qū)出入口崗亭可直接對話；業(yè)主可在社區(qū)服務平臺上選擇自己需要的服務，使用立體式居家防盜系統(tǒng)進行遠程手機布撤防；無線定位系統(tǒng)的建立，既實現(xiàn)了對訪客的實時跟蹤管理，更能提供對老人、小孩的隨時監(jiān)護。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠程設備監(jiān)控等服務的逐步升級，使居住在萬科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。

深圳中信物業(yè)在紅樹灣項目開展的?智慧社區(qū)?試點，與網絡運營商合作打造的深圳第一個WIFI全覆蓋小區(qū)，將高端個性化?鉑金管家?服務和?家e通?智能服務終端?EPAD?結合，通過智能物業(yè)服務終端業(yè)務范圍的不斷擴大，滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求，讓業(yè)主充分感受到科技與服務相結合帶來的魅力，享受舒適便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服務集團去年9月與中國光大銀行聯(lián)合推出了?彩生活e卡通?，以深圳為示范地區(qū)，共同打造新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務、智慧微商圈，實現(xiàn)了小區(qū)內與周圍商圈一卡通。業(yè)主持有的?彩生活e卡通?除了具備銀行借記卡所有功能外，更通過IC芯片實現(xiàn)了包括電子賬戶、小額支付在內的金融功能，以及包括小區(qū)與停車場門禁在內的生活應用功能，還可在加盟彩生活服務平臺的便利店、超市、網上商城等集群化服務平臺上刷卡享受折扣消費，并獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務。

?碧桂園智慧社區(qū)?目前開通了在線購物、智能安防、管家服務、物業(yè)服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平臺。業(yè)主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可通過智慧社區(qū)云終端，調取小區(qū)安防視頻在家觀看；可通過智能管家平臺預定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務等服務；可在線報修、投訴及與物業(yè)企業(yè)互動，完成家政服務安排，點播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。

招商局物業(yè)設計研發(fā)的?到家網?數(shù)字服務平臺，包括在線報修、投訴等?物業(yè)基礎服務模塊?，文體、生活服務等?社區(qū)服務模塊?，新聞中心、走進招商會等?行政模塊?三個模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個小區(qū)進行了?智慧社區(qū)??到家網?運營試點，共計3500戶業(yè)主通過CRM（客戶管理系統(tǒng)）實現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率；386戶業(yè)主通過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務終端體驗了?數(shù)字化?服務；通過?到家網?處理客戶服務2816單次。?到家網?的上線運營改變了基礎服務的提供方式，優(yōu)化了服務流程，豐富了客戶體驗，并為實現(xiàn)現(xiàn)場服務實時監(jiān)管、辦公聯(lián)動和減員增效提供了可能。

這次參與到?智慧社區(qū)?專題研討的，還有嘉寶集團、常州中房物業(yè)、中糧物業(yè)、福州永安物業(yè)、河南正弘物業(yè)、內蒙古維邦物業(yè)、河北恒輝物業(yè)等一批企業(yè)，由于篇幅受限，不能對他們的經驗一一展開點評，希望大家認真研讀。

三、推進?智慧社區(qū)?建設應注意什么

正如來源于賽迪網上?智慧社區(qū)現(xiàn)狀與趨勢?一文指出的：目前智慧社區(qū)的發(fā)展還處于初級階段，大量結合了物聯(lián)網技術的社區(qū)應用還處于方案或試運行階段，需求的發(fā)掘還不充分；智慧社區(qū)的發(fā)展很不平衡，主要集中在大城市主要社區(qū)；智慧社區(qū)產品與技術方案尚不成熟；智慧社區(qū)建設標準與規(guī)劃缺乏；部分系統(tǒng)的兼容性、互換性、開放性差，將給未來系統(tǒng)的集成與數(shù)據(jù)共享帶來很大困難。我想，除了以上這些問題外，還有很多問題需要認真研究和解決。在我和萬科集團副總裁朱保全就智慧社區(qū)進行溝通的時候，他就提出?這個事情需要投入，每家公司自己做不經濟?。

在智慧社區(qū)建設加快興起，物業(yè)服務企業(yè)參與積極性被調動的同時，我們一方面要以積極熱情的態(tài)度關注，并結合企業(yè)自身情況研究介入的可能和如何介入，同時要保持冷靜的頭腦，切忌一哄而上。作為物業(yè)服務企業(yè)，首先要通過不斷為業(yè)主提供優(yōu)質服務來提高業(yè)主滿意度和信任度，為參與?智慧社區(qū)?建設奠定基礎；二要全面考慮環(huán)境、政策、風險等影響因素，認真研究目前?智慧社區(qū)?建設的不同模式和技術特點，制定適合自己的行動計劃；三要考慮目前有些信息技術和手段尚未成熟和定型，且此類技術更新發(fā)展速度極快，做好技術選擇和集成應用,搭建好?智慧社區(qū)?運營平臺，是?智慧社區(qū)?建設可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；四要立足于物業(yè)管理水平和效率的整體提高，以及為業(yè)主提供優(yōu)質快捷的延伸服務，堅持管理與服務兩個平臺建設兩手抓，兩手都要硬；五要堅持有所為有所不為，選擇好延伸服務的內容，從家政、養(yǎng)老、房屋資產管理等業(yè)主迫切需要的項目入手，逐步完善服務類別，擴大智慧社區(qū)平臺的服務覆蓋面；六要做好服務平臺供應商和加盟商的篩選，選擇品牌知名度高、產品質量有保證的商家來提供專業(yè)服務，并厘清各方權責利，完善服務及產品質量糾紛的處理機制，避免因第三方服務或產品質量缺陷導致業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的不滿；七要吸納金融機構的參與，鼓勵企業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)，打造區(qū)域性的住宅小區(qū)集群，以足夠大的管理規(guī)模和用戶數(shù)量，形成對服務供應商加盟的足夠吸引力，降低運營成本；八要在經營績效和品牌宣傳上下功夫，凸顯?智慧社區(qū)?建設的經濟效益和社會效益。

對?智慧社區(qū)?的了解還很粗淺，對一些問題的考慮尚不成熟，希望在9月初揚州召開的會議上，能聽到更多高見。

第三篇：物業(yè)管理與社區(qū)文化建設

物業(yè)管理與社區(qū)文化建設

一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的關系

有的學者認為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對人、面對面的服務，它的自身特點又決定了溝通和配合是優(yōu)質服務的必備前提。如何解決這一矛盾？經過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設”的“萬廈—蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的關系從兩個方面予以說明。

(一)社區(qū)文化建設對物業(yè)管理的互動

現(xiàn)代城市住宅區(qū)與傳統(tǒng)的住宅區(qū)性質不同。舊住宅區(qū)分布散亂、住房狹小、配套不全，住戶工作單位劃一，同質性程度高，集體色彩使私隱難以實現(xiàn)；現(xiàn)代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各單位各行業(yè)，異質性程度強，住戶更具獨立色彩。住戶間的陌生更加造成了交往障礙。業(yè)緣關系重于地緣關系，住戶間“關上單元門，個人顧個人”，忽視人際間的交往，繼而引發(fā)集體觀念松散、社區(qū)關懷淡薄等不良征候。而物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及公共設備、設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經濟、環(huán)境效益的統(tǒng)一和增長。物業(yè)管理的產品主要是服務，而服務是以勞務量來衡量的。物業(yè)管理企業(yè)的管理就是充分優(yōu)化人、財、物等經營要素，盡可能減少或節(jié)約勞務量的輸出，實現(xiàn)最大化的效益和效率。除了無法節(jié)約、必須輸出的絕對勞務量之外，怎樣盡可能減少相對勞務量是物業(yè)公司追求的管理目標。

減少相對勞務量的一個最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果服務對象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設施，那么，物業(yè)管理機構勢必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里相親、互助友愛，甚至主動維護公共秩序和社區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理單位就會事半功倍。

那么，怎樣才能實現(xiàn)減少相對勞務量這一管理目標呢？除了企業(yè)自身深挖潛力、提高效率之外，社區(qū)文化建設是十分重要的手段。社區(qū)文化建設搞好了，會增強住用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強鄰里之間的團結，達成服務主客體之間的共識，形成管理者與對象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務的環(huán)境下，管理單位自然會省心省力、省時省物。所以董日臣先生說“社區(qū)文化實際就是管理藝術，一種減少勞務量的藝術”。

社區(qū)文化建設對物業(yè)管理具有巨大的促進作用。那么，物業(yè)管理單位要想提高管理水平，社區(qū)文化建設就是不可或缺的內容。正是這種良性的互動，形成了物業(yè)管理的中國特色。1997年頒布的《深圳市物業(yè)管理考核評比標準》明確規(guī)定：“社區(qū)文化必須有制度，有設施場地，有活動記錄，有專職或兼職人員，有相當數(shù)量和實效的活動。”這一舉措，更加引導并促成了物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的良性互動，收到很好的社會效益和經濟效益。

(二)物業(yè)管理對社區(qū)文化建設的整合物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)實行社會化、一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)一方面成了多個產權單位、產權人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個社會總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個管理部門的多頭為政局面，演化成物業(yè)管理企業(yè)在授權范圍內實施社會化管理，其中就包含社區(qū)文化的組織與服務；同時，物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的管理服務水平，勢必不斷滿足住用戶日益增長的文化需求。物業(yè)管理以人為本的全方位服務和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設相輔相成。

社區(qū)文化建設首先經歷了一個從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個過程。社區(qū)文化需求是社區(qū)居民物質生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結果。居有定所、衣食無憂，社區(qū)文化活動就會在社區(qū)成員中自發(fā)地產生。社區(qū)發(fā)展到一定的階段必然會出現(xiàn)社區(qū)文化，這已經成為不爭的事實，關鍵是對這種自娛自樂的社區(qū)文化活動如何加以扶植，加以引導，加以整合。物業(yè)管理企業(yè)因為特殊的身份與角色，凝聚社區(qū)成員文化關注的目光，成了社區(qū)文化的組織者、實踐者。如前所述，物業(yè)管理企業(yè)組織開展社區(qū)文化活動主觀上是為了提高管理服務水平，創(chuàng)造品牌，提升競爭，但客觀上卻形成了經濟與文化的互動，改變了以往群眾文化都由政府文化部門一管到底的局面。有人預言，當標準化服務如ISO9002等在21世紀形成物業(yè)管理同質化以后，文化的競爭將是最激烈的競爭，文化服務的水平將最能體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的水平，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)管理工作中必然會將社區(qū)文化建設提高到一個重要的層次予以高度重視。

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，社會總代管的地位自然要求物業(yè)管理企業(yè)擔當社區(qū)文化建設的責任。人的一生有2/3的時間是在社區(qū)度過的，社區(qū)文化對社區(qū)成員的影響是深刻的、持久的，對社區(qū)成員的價值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關重要的作用。如果物業(yè)管理企業(yè)不加引導，聽任消極的、頹廢的、虛無的精神氛圍彌漫開來，不僅對社區(qū)而且對整個城市會產生不良的影響。8小時之外最能體現(xiàn)社區(qū)成員的精神真我，沒有掩飾、沒有遮攔，這種情況下最易放松自我約束。正是這種現(xiàn)實因素，要求物業(yè)管理企業(yè)擔當起教育人、提高人的重任。

社會的需求、住用戶的需求以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)文化建設從深層的建構中浮出水面。這冰山般潛在的管理動力和恒久深厚的服務附加值，使得社區(qū)文化成為社區(qū)精神的載體，成為物業(yè)管理的維系力量，成為一種社區(qū)認同的象征，而這種認同、參與，已導向一個充滿道德秩序和協(xié)作關系的新型社區(qū)。

二、社區(qū)文化建設的功能

社區(qū)文化建設愈來愈為社會、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因為社區(qū)文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵功能、改造功能。

(一)引導功能

社區(qū)文化的引導功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導作用，使之符合社區(qū)理想和目標。社區(qū)文化的引導功能既表現(xiàn)為對社區(qū)成員個體的思想行為的引導作用，同時也表現(xiàn)為對社區(qū)整體的價值取向和行為起導向作用。這種導向作用之所以能夠實現(xiàn)，是因為一個社區(qū)的社區(qū)文化一旦形成，它就會建立起自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準。如果社區(qū)成員在價值取向和行為取向上與“標準”產生不符的情況，社區(qū)文化將發(fā)揮引導作用，使之與標準相符合。當然，這種導向是潛移默化和自覺自愿的，是主動認同基礎上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導的“家庭責任也是社會責任”、“尊老從自己的家庭開始”等等，對社區(qū)成員的價值取向和行為取向起到了很大的引導作用。

(二)約束功能

約束功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設上。為了加強對社區(qū)文化工作的管理，必須建立和健全各項規(guī)章制度。通過營造社區(qū)特有的文化氛圍，制訂行為規(guī)范和行為準則來維持社區(qū)秩序，調整人與人之間的社會關系，使社區(qū)居民懂得哪些事該做，哪些事不該做，產生一種自我約束作用，從而保證社區(qū)文化健康、穩(wěn)定地發(fā)展。群體意識、社區(qū)輿論、共同的習俗和風尚等造成強大的使個體從眾化的群體壓力和動力，使社區(qū)成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制。

(三)凝聚功能

凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標、利益和信念的基礎上，通過共建機制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結的社區(qū)合力和整體效應。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種文化活動吸引居民參與，使他們從生疏到認識，從認識到熟悉，增加認同感和歸屬感，從而產生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個大家庭，每個居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產生主人翁的責任感，使他們樂于參與社區(qū)的事務，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮作出貢獻。

(四)娛樂功能

娛樂功能是指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用。人們不僅有物質方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對精神生活有了更高的需求，而社區(qū)文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對精神生活的需求，社區(qū)為他們提供了場地。社區(qū)居民在緊張繁忙的一天工作中會感到精神倦怠，身體疲勞。社區(qū)文化活動將為他們提供一個輕松、愉快和舒適的環(huán)境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。

(五)激勵功能

社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內心產生一種積極向上和進取的精神。這種激勵表現(xiàn)在正面的引導而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在內在的引導而不是表面的推動。例如，在社區(qū)住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨等人士，他們中有些人由于生理或心理等原因，對生活和生存產生厭惡心理，為使他們重新找回自信和人生目標，有必要讓他們多參與社區(qū)文化活動，通過參加活動使他們重拾信心，積極面對人生。

(六)改造功能

社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會問題。如居民中的封建迷信思想及活動，只能用科學道理和事實加以解釋和糾正。當前，我國社會主義市場經濟新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權謀私、道德滑坡等社會問題，造成社會污染。加強社區(qū)文化，開展各種文化活動，則能夠凈化社會環(huán)境，改善社區(qū)居民的精神風貌，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設創(chuàng)造更加有利的社會環(huán)境。

第四篇：社區(qū)考試專業(yè)知識：物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系

社區(qū)工作者考試專業(yè)知識：物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系 社區(qū)是社會的細胞，建設和諧社會，首先要設和諧社區(qū)。物業(yè)管理作為社區(qū)服務的一支首要量，在社區(qū)建設中正施展著首要的作用。但在具體的實踐中，如何把握社區(qū)建設與物業(yè)管理的關系實現(xiàn)兩者的良性互動，推動形成良好的社區(qū)建設物業(yè)管理秩序，從而形成溫馨和諧的家園氣氛，是一個需要我們進行認真思考和摸索解決的問題。

一、物業(yè)管理與社區(qū)建設的異同

物業(yè)管理是指業(yè)主委員會通過選聘物業(yè)管企業(yè)，由業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)遵守物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相干場地進行維修、養(yǎng)護、管理，掩護相干區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的運動。社區(qū)建設是指在街道領域內，由街道黨工委、街道辦事處主導的，社區(qū)職能部門社區(qū)單位和社區(qū)居委會積極參與的既有區(qū)域性、又有全方位的自我服務和自我管理。

物業(yè)管理和社區(qū)建設有何異同呢?首先，從性質上來說，社區(qū)建設是城市管理的根基性工作，政府行徑在其中施展著首要作用，帶有明顯的行政主導性；物業(yè)管理則是物業(yè)管理企業(yè)供給的有償管理服務，具有明顯的市場性。其次，從目標上來說，社區(qū)建設是要讓生活在必然地區(qū)上的人群社會關系和諧、生活安定幸福、行徑規(guī)范有序；物業(yè)管理則首要是滿足業(yè)主對住房財產的應用、掩護、保值等方面的服務需求，為業(yè)主及應用人創(chuàng)造和維持良好的工作居住環(huán)境。第三，從內容上來說，社區(qū)建設對比寬泛，是包孕戶籍、治安、征兵、企圖生育、環(huán)境掩護精力文明以及社會救助、退休、就業(yè)等內容的綜合性管理工作；物業(yè)管理則是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)遵守合同約定，對房屋及其配套設施設備和相干場地進行維修、養(yǎng)護、管理，掩護相干區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的專門化運動。第四，從實行主體上來說，社區(qū)建設是由街道辦事處、派出所、居委會和居民、駐社區(qū)企事業(yè)單位等眾多主體參與的管理運動，其中，街道辦事處作為基層國民政府的派出機構施展著直接的指示作用，居委會作為居民自治組織施展著首要的和諧作用，各主體之間首要是行政管理關系和居民自我管理關系；物業(yè)管理的實行主體是物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主，以及前期物業(yè)管理階段的開發(fā)建設單位，各主體之間首要是經濟方面的關系。

二、物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系

社區(qū)建設和物業(yè)管理不是截然對峙的，兩者有相互依存、相互增進的接洽。第一，物業(yè)管理是社區(qū)建設的首要組成部分。物業(yè)管理所從事的保安、清潔、綠化、房屋及設施設備維修養(yǎng)護等工作，正是區(qū)建設中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最根基的職能范疇。第二，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的作用不可或缺。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)中組織和參與開展情勢多樣、健康有益的社區(qū)文化運動，不僅有利于豐厚居民的精力文化生活，而且有助于增進鄰里和睦，加

強業(yè)主的認同感和歸屬感。第三，社區(qū)建設反過來影響物業(yè)管理的發(fā)展。社區(qū)建設得好，社區(qū)功效完善，居民素質進步，各主體自覺執(zhí)行職責，這有助于物業(yè)管理制度的有效遵循和履行，有助于業(yè)主自律機制的建立，有助于抵觸和糾紛的減少，物業(yè)管理自然事半功倍。另外，在流動人口管理、企圖生育、勞動就業(yè)等方面，雖不屬于物業(yè)管理服務的領域，但在政府授權和有償服務的前提下，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關部門完成贊助性工作，客觀上也推動 了社區(qū)建設工作。由此可見，從根本上說，物業(yè)管理和社區(qū)建設的目標是一致的，都是以人為本，全面進步居民的居住質量，營造社區(qū)穩(wěn)固、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，增進社會的和諧發(fā)展。

社區(qū)建設和物業(yè)管理的關系，就如《論語》中的一句話：“和而不同”，兩者不能等同，相互之間既不能代替，也不能分手，而是相輔相成，相得益彰社區(qū)建設要為物業(yè)管理創(chuàng)造 好的發(fā)展環(huán)境，物業(yè)管理也要在社區(qū)建設歷程中積極參與，供給服務，通過和諧和配合，以實現(xiàn)社區(qū)內人與人、人與環(huán)境、人與社會的和諧發(fā)展。

一、維持條塊聯(lián)合、屬地管理，施展社區(qū)對物業(yè)管理的領導和諧作用。

一是切實加強領導與監(jiān)督，進步業(yè)主大會、業(yè)主委員會自我管理的能力。建設部《業(yè)主大會規(guī)程》明確街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)國民政府)負有組建業(yè)主大會和規(guī)范業(yè)主委員會運作的領導責任。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)國民政府)該當根據(jù)社區(qū)實際情況，落實專門部門，配備專職人員，負責業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立、改選工作，施展居民區(qū)黨組織對小區(qū)人員情況 充沛控制的優(yōu)勢，贊助 業(yè)主將熱情公益事業(yè)、責任心強、公道廉正、具有社會公信力和必然組織能力 的人員推薦為業(yè)主委員會成員，避免出現(xiàn)業(yè)主委員會脫離社區(qū)黨組織領導的情況。同時，在日常的領導工作中，重視指示業(yè)主大會在充沛尊重 整個業(yè)主見愿的根基上，遵守法律法規(guī)的請求，不斷加強自我管理和自身建設的能力。二是充沛施展綜合和諧作用，解決物業(yè)管理中的“急、難、愁”問題。物業(yè)管理具有區(qū)域性、綜合性和動態(tài)性的特性。物業(yè)管理中存在的問題，往往涉及到方案、綠化、市容環(huán)衛(wèi)、公安、城管等多個職能部門。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)國民政府)作為政府的派出機關，具有無可對比的綜合和諧優(yōu)勢。在社區(qū)內建立由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)國民政府)、區(qū)(縣)房地產管理部門牽頭組織，業(yè)主委員會、居民委員會、物業(yè)管理企業(yè)和相干職能部門參加的聯(lián)席會議制度，有助于解決物業(yè)管理中的綜合性問題，確保居民有一個祥和安定的生活環(huán)境。三是積極化解物業(yè)管理方面的抵觸糾紛，創(chuàng)造安定團結的社區(qū)氣氛。和諧社區(qū)該當是一個具有和睦相處的人際關系的社區(qū)，一個治安良好和穩(wěn)固的社區(qū)。但是隨著革新開放的推動市場經濟的發(fā)展、居民物質文化需求的日益增長群眾利益失衡、政府管理缺位等問題導致的抵觸相對集中在社區(qū)，往往表現(xiàn)為群體性抵觸、利益抵觸，這其中不乏居民與物業(yè)管理企業(yè)、居民與居民之間在物業(yè)管理方面的抵觸，需要社區(qū)、黨組

織進行指示、和諧。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)國民政府)可以充沛施展社區(qū)中國民調解工作委員會、司法所等專業(yè)調解組織的作用，及時調劑物業(yè)管理中存在的抵觸糾紛，做好社會穩(wěn)固工作。

二、施展企業(yè)自身優(yōu)勢，形成主動參與社區(qū)建設的新款式。

一是以施展在職黨員的楷模帶頭作用為切入點，參與社區(qū)工作網絡建設。物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)在職黨員的職業(yè)特性和個人專長，積極組織參與社區(qū)的各項工作，在社區(qū)黨組織的組織和領導下，與駐區(qū)單位一起，形成思想工作聯(lián)抓、公益事業(yè)聯(lián)做、文體運動聯(lián)搞、思想道德教導聯(lián)手、社會治安聯(lián)防、艱苦群體聯(lián)幫的社區(qū)工作網絡系統(tǒng)。二是以建立志愿者隊伍為手法，參與社區(qū)服務系統(tǒng)建設。建立健全社區(qū)服務系統(tǒng)，是新形勢下社區(qū)建設的首要任務之一。在為老百姓日常生活服務方面，物業(yè)管理企業(yè)具有人力、技巧上的優(yōu)勢，該當以黨、團員為骨干，建立 社區(qū)服務志愿者隊伍，協(xié)助搞好社區(qū)服務中心和社區(qū)服務站(點)的建設和管理，開展便民服務和幫困運動。三是以進步物業(yè)服務程度為著眼點，參與文明社區(qū)建設。物業(yè)管理服務是社區(qū)的一項根基性管理工作，房屋維修、公共秩序掩護、保潔保綠、車輛管理等既是物業(yè)管理服務的首要內容，也是建設文明社區(qū)的首要工作。因此，物業(yè)管理企業(yè)該當以高度的責任感，認真做好各項管理服務工作，承擔起文明社區(qū)建設的責任。四是以開展豐厚多彩文化運動為載體，參與社區(qū)文化建設。物業(yè)管理企業(yè)要以多種情勢，如與駐區(qū)單位共同舉辦小區(qū)廣場音樂會、小區(qū)業(yè)主文娛聯(lián)誼運動、小型文體比賽、添置社區(qū)文化設施、贊助 其他駐區(qū)單位開展文化運動、協(xié)助社區(qū)組織孤寡老人參觀旅游等，參與社區(qū)文化建設，豐厚居民文化生活，努力營造和諧生活小區(qū)。五是以安放下崗失業(yè)人員為己任，參與社區(qū)再就業(yè)工程建設。物業(yè)管理服務行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，長期以來，物業(yè)管理行業(yè)為再就業(yè)工程作出了貢獻。物業(yè)管理企業(yè)該當維持在技巧請求不高的崗位上，吸納下崗、失業(yè)人員，積極協(xié)助社區(qū)做好再就業(yè)工作，主動協(xié)助政府做好掩護社會穩(wěn)固工作。更多人事考試信息訪問:陜西人事考試網。

第五篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設

物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設

物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設有著不解之緣，社區(qū)文化建設越來越成為物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平美譽度的重要途徑，然而，似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽視了，或者說是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關系的模糊，給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設上造成很大困惑。在這里，我想根據(jù)自己的實踐經驗，談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設的關系。

一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動物業(yè)市場發(fā)展的關鍵

1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。

企業(yè)文化是形成于20世紀80年代的企業(yè)管理理論，其精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育來塑造認同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產品、服務、管理經營行為、物質環(huán)境、員工形象等都一致傳達企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就公司內部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對提高物業(yè)管理人員的服務意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務。

另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們服務區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設本身是企業(yè)文化建設的重要內容，這由物業(yè)管理公司根據(jù)國家、政府的法規(guī)來自我建設、自我完善；業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)管理公司來做，其實質是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區(qū)文化建設，宣傳各項法規(guī)，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質，才能有效增進社區(qū)認同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會文化基礎。

2、重視企業(yè)文化建設是物業(yè)市場競爭的需要。

物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質含量、服務質量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。

第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎管理的服務上，而物業(yè)管理服務質量，不只是體現(xiàn)在服務的技術水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務的態(tài)度與行為上。員工的服務態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對公司、對客戶的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領域。企業(yè)文化對提高企業(yè)管理服務質量有著不可取代的作用。

二、社區(qū)文化建設物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉舞臺

1、社區(qū)文化建設是物業(yè)公司理應承擔的社會責任。

社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內長期實踐中創(chuàng)造出來的物質財富與精神財富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內的一個獨立行為主體，也就是社區(qū)文化建設的一個自然主體。社區(qū)文化建設是社區(qū)內一切主體的社會責任，物業(yè)管理公司不能例外。因此，社區(qū)文化建設是物業(yè)管理公司的一項自然責任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質專業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔，這是物業(yè)管理的物質層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設范疇。

因而，社區(qū)文化建設又是物業(yè)管理公司的契約責任。另外，與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競爭力時重視服務與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場對文化附加值的巨大需求相適應，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要，因而，社區(qū)文化建設又是物業(yè)管理公司內生的責任，即，對自身發(fā)展負責，同時，對社區(qū)發(fā)展負責，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動將社區(qū)文化建設納入企業(yè)文化建設規(guī)劃范圍內的根本原因。

2、物業(yè)管理公司關注社區(qū)文化建設的根本原因是市場需求。

從我國十幾年物業(yè)市場的發(fā)展看，在我國物業(yè)市場需求結構中，對物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發(fā)展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業(yè)管理公司在社區(qū)服務中的角色易于讓業(yè)主住戶對他們在社區(qū)文化建設方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設是物業(yè)公司應對市場需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實踐也已經證明，那些重視社區(qū)文化建設的物業(yè)管理公司，更能為市場所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設時的一大偏好。

3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設中的作用是能動的，而不是被動的。

物業(yè)管理公司畢竟不是政府機構或社會福利機構，而是一個有自身利益的經濟實體。物業(yè)管理公司為實現(xiàn)自己的發(fā)展目標，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設的主觀能動性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動，并起到示范和主導作用，在兼蓄個性化的家庭文化、個人行為文化的同時，積極倡導社會、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個人利益互惠，共建人類美好生存環(huán)境的主流文化，積極倡導經濟利益、社會效益、生態(tài)優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展意識，將物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的伸張與社區(qū)文化的個性需求有機結合。從物業(yè)管理市場的發(fā)展來看，不著眼于滿足社區(qū)文化的個性化需求的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的。根據(jù)這一規(guī)律所建立的企業(yè)文化，其在社區(qū)的延伸、擴張、滲透，與社區(qū)文化建設是相統(tǒng)一的。從某種意義上說，由物業(yè)管理公司組織主導的社區(qū)文化建設，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)。因此，誘發(fā)性社區(qū)文化建設，本質上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。

三、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設中的角色定位

從整個社區(qū)的角度看，物業(yè)管理公司只是社區(qū)內眾多文化建設主體中的一個，包括了企業(yè)文化、家庭文化、校園文化等只是社區(qū)文化的組成部分，那么，物業(yè)管理只是自己企業(yè)文化的建設者而已。從政府的角度看，發(fā)展社區(qū)文化，是促進社會政治、經濟、文化良性互動發(fā)展的重要舉措，而在社區(qū)文化發(fā)展上，物業(yè)管理公司作為一個文化建設主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經濟實力，顯然是一個十分重要文化建設主體。從物業(yè)管理公司自身的發(fā)展需求來看，物業(yè)管理公司應業(yè)主對社區(qū)文化的需要而加強社區(qū)文化建設，是對市場的積極主動反應；物業(yè)管理公司加強企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經營發(fā)展策略；如果我們將由物業(yè)管理公司組織主導的社區(qū)文化界定為一個新概念——誘發(fā)性社區(qū)文化，那么，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)管理公司是社區(qū)文化的能動建設者；企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊；社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要載體，誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。這樣，物業(yè)管理公司準確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當?shù)靥幚砗闷髽I(yè)文化建設與社區(qū)文化建設的關系。