第一篇：建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò)培育知名品牌全力推進(jìn)市場營銷上水平

建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò) 培育知名品牌 全力推進(jìn)市場營銷

上水平

——中國卷煙銷售公司總經(jīng)理曹華青總經(jīng)理在全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會暨“532”和“461”知名品牌培育動員會上的工作報告

同志們：

這次全國網(wǎng)建現(xiàn)場會在蘭州召開，會議主要任務(wù)是：深入貫徹落實2010年全國煙草工作會議精神，全面總結(jié)徐州現(xiàn)場會以來全國網(wǎng)建工作情況，學(xué)習(xí)觀摩蘭州網(wǎng)建，交流西北地區(qū)經(jīng)驗，推廣一線營銷人員工作法，安排下一階段網(wǎng)建工作任務(wù)；圍繞“532”“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，部署知名品牌培育工作，推動市場營銷上水平。國家局對這次會議非常重視，姜成康局長親自主持辦公會，專題聽取行業(yè)網(wǎng)建工作和會議籌備情況匯報，并對下一步網(wǎng)建工作和知名品牌培育提出了“營造環(huán)境、尊重市場、引導(dǎo)消費、增強(qiáng)能力”的工作要求，作出“三個更加注重”的重要指示。何澤華副局長多次到蘭州考察指導(dǎo)工作，親自參加這次會議，并將作重要講話，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實。下面，我講三個問題。

一、徐州現(xiàn)場會以來全國網(wǎng)建工作基本情況

一年來，各單位圍繞國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面貫徹落實“優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建工作要求，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沿著“增強(qiáng)軟實力，營銷上水平”的目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。

（一）積極穩(wěn)妥推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，促進(jìn)營銷模式優(yōu)化升級

1.統(tǒng)一開發(fā)，不斷完善。按照今年全國煙草工作會議上姜成康局長提出的“在?電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流?的基礎(chǔ)上，本著試點先行原則，積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”的工作要求，為避免盲目開發(fā)，重復(fù)投資，國家局委托大連市公司開發(fā)了“新商盟”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。在總結(jié)徐州經(jīng)驗基礎(chǔ)上，按照“體現(xiàn)進(jìn)步、體現(xiàn)提高、體現(xiàn)創(chuàng)新”的要求，經(jīng)過多次修改、不斷完善，完成了軟件開發(fā)，并通過行業(yè)內(nèi)外專家評審。

2.認(rèn)真準(zhǔn)備，試點先行。為了有效推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，制定下發(fā)了《關(guān)于積極穩(wěn)妥推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作的意見》，明確了網(wǎng)上訂貨工作內(nèi)容和相關(guān)要求。各單位認(rèn)真貫徹落實文件精神，扎實做好網(wǎng)上訂貨準(zhǔn)備工作。大連、北京、湖南、甘肅四個網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)首批試點單位，詳細(xì)制定配套措施，廣泛開展調(diào)查培訓(xùn)，積極引導(dǎo)客戶，加強(qiáng)部門協(xié)同，加快了硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，有計劃、有步驟、有準(zhǔn)備地推進(jìn)試點工作，取得階段性成效。北京市公司在朝陽、海淀、豐臺三個區(qū)試點，上線客戶達(dá)到2607戶。湖南省公司在株洲市公司試點，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到23.36%，并在10個市公司推廣。甘肅省公司以全省為單位全面推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到37.75%。

3.統(tǒng)一流程，規(guī)范操作。為了保障網(wǎng)上訂貨工作規(guī)范、順暢、高效運作，銷售公司會同電子商務(wù)公司、信息中心制定了《網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)上訂貨技術(shù)規(guī)范》，從基礎(chǔ)工作、業(yè)務(wù)流程、工作要求、平臺搭建、數(shù)據(jù)傳輸、系統(tǒng)接口等方面，明確規(guī)定了網(wǎng)上訂貨的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。今年7月，銷售公司組織各省試點單位營銷中心、信息中心主任進(jìn)行培訓(xùn)，對如何做好客戶分類、貨源供應(yīng)、技術(shù)支持等基礎(chǔ)工作，如何解決和處理可能遇到的實操問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答，為網(wǎng)上訂貨工作順利開展奠定了基礎(chǔ)。

4.穩(wěn)步推進(jìn)，成效初顯。各單位積極規(guī)劃，論證實施，體現(xiàn)了“客戶自愿、統(tǒng)一規(guī)范、穩(wěn)步推進(jìn)”基本原則。在實際操作過程中，各地注重客戶溝通，積極采取有效手段，吸引和鼓勵零售客戶，杜絕強(qiáng)迫限制、包辦代替行為，使網(wǎng)上訂貨得到客戶認(rèn)可，客戶自覺、自愿使用網(wǎng)上訂貨的能動性逐步提高。通過努力，全國網(wǎng)上訂貨率由去年的7.45%上升到19.59%。其中，大連達(dá)到90%，重慶達(dá)到76.02%，陜西達(dá)到72.24%，江蘇達(dá)到66.25%。山東、湖北、浙江、福建、四川、江西、海南、廣西等單位在推進(jìn)網(wǎng)上訂貨同時，還積極探索工商、批零之間網(wǎng)上配貨工作。

（二）不斷完善網(wǎng)絡(luò)運行機(jī)制，注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培育品牌的作用

1.完善信息采集體系，提升把握市場能力。今年，銷售公司制定下發(fā)了《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)運行工作規(guī)范》，在全國范圍選取了201個信息員，建立了2010個樣本客戶，覆蓋了163個地市級公司，實現(xiàn)了每周采集監(jiān)控價格和社會庫存，每月定期分析，及時掌握卷煙市場動態(tài)，進(jìn)一步推動了全國市場信息采集體系建設(shè)。各省級公司積極開展省內(nèi)市場信息采集、樣本優(yōu)化、分析應(yīng)用等工作，逐步建立了信息監(jiān)測體系。四川省公司通過充分調(diào)研和論證，推進(jìn)了省、市兩級卷煙市場價格和社會庫存監(jiān)控體系建設(shè)，實現(xiàn)了與國家局系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接。天津、內(nèi)蒙古、深圳、安徽、河南等單位大力加強(qiáng)市場信息采集分析，營銷信息化水平不斷提高。

2.規(guī)范品牌進(jìn)出機(jī)制，營造公平市場環(huán)境。一年來，各單位按照《工商協(xié)同品牌引入退出管理辦法》文件要求，加強(qiáng)品牌引入與退出管理。一是按照行業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略要求明確了品牌引入與退出原則，確保品牌培育機(jī)會公平。二是制定品牌引入的試銷評價標(biāo)準(zhǔn)，對不同類別卷煙，實施工商協(xié)同評價，跟蹤分析培育效果，確保品牌培育過程公平。三是建立品牌退出機(jī)制，實施年度品牌銷售評價，工商協(xié)同共同制定退出方案，確保品牌培育結(jié)果公平。黑龍江省公司通過典型示范，全省整體推進(jìn)，建立健全工商一體化的品牌培育機(jī)制。安徽省公司堅持及時了解重點骨干企業(yè)品牌規(guī)劃情況，調(diào)整完善全省品牌發(fā)展規(guī)劃，突出培育知名品牌。西藏區(qū)公司通過工商協(xié)同培育品牌，建立了適合民族地區(qū)消費需求的品牌體系和進(jìn)出機(jī)制，不斷提高品牌適應(yīng)市場的水平。

3.實施精準(zhǔn)營銷，提高營銷水平。各單位積極探索開展精準(zhǔn)營銷模式，著力提升品牌營銷水平。上海煙草（集團(tuán)）公司與山西省公司率先開展了“中華”品牌精準(zhǔn)營銷試點，在工作機(jī)制、操作體系、銜接流程、實施標(biāo)準(zhǔn)、方法手段等方面探索實踐，強(qiáng)化工商“六個一體化”協(xié)作，為“中華”精準(zhǔn)營銷搭建了“兩機(jī)制、兩標(biāo)準(zhǔn)”的運行平臺，實現(xiàn)了“中華”品牌擺得住、銷得好、不斷檔、不積壓、價格穩(wěn)、銷量增的目標(biāo)。廣東、江蘇、福建、遼寧、貴州、河北等單位，結(jié)合品牌戰(zhàn)略、消費特點、產(chǎn)品定位，以省為單位積極探索重點品牌精確營銷的方法和途徑。

4.完善投放政策，規(guī)范貨源管理。各單位從政策研究、市場分析入手，結(jié)合自身實際，進(jìn)一步完善和規(guī)范貨源投放與供應(yīng)政策。其中，陜西、甘肅、寧夏、新疆、青海西北5省認(rèn)真貫徹落實國家局20號文件精神，與客戶全面開展總量浮動管理，統(tǒng)一緊俏貨源分配辦法，規(guī)范緊俏和應(yīng)急用煙流程。寧夏區(qū)公司以訂貨頻率為依據(jù)，制定供貨總量標(biāo)準(zhǔn)，開展客戶半年總量協(xié)商，合理分配月度總量，加強(qiáng)同類同價的卷煙供應(yīng)管理，品牌需求滿足率達(dá)到90%以上，較好實現(xiàn)了“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的工作目標(biāo)。

5.創(chuàng)新營銷方式，提升品牌培育能力。按照“532”“461”品牌發(fā)展目標(biāo)，各單位積極行動，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，品牌培育能力持續(xù)提升。一是在終端品牌培育方面創(chuàng)新。北京市公司注重挖掘終端培育品牌功能，選取了400家店面形象好、經(jīng)營者素質(zhì)高、品牌推介能力強(qiáng)的新品培育形象店，針對不同新品特點制訂個性化營銷策略，階段式擴(kuò)點擴(kuò)量，確保量增價穩(wěn)，提高了新品培育的成功率。二是在隊伍建設(shè)方面創(chuàng)新。福建省公司加快推動營銷隊伍轉(zhuǎn)型，積極開展以“專業(yè)分工、團(tuán)隊協(xié)同、分類培訓(xùn)、績能考核”為主要內(nèi)容的客戶經(jīng)理新工作模式試點工作，提升品牌培育能力取得明顯效果。三是在營銷機(jī)制方面創(chuàng)新。杭州市公司精心設(shè)計、積極實施批零一體、共同面向消費者的新業(yè)務(wù)模式，在卷煙營銷中引入契約管理方式，通過協(xié)議約束批零雙方的責(zé)權(quán)利，在建立面向客戶和消費者的卷煙營銷體系方面做了有益嘗試。

（三）加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1.把握客戶需求。各單位更加注重以需求為起點，提高服務(wù)內(nèi)容的針對性，客戶滿意度逐年提高。武漢市公司選擇重點客戶開展需求調(diào)查，從利潤、貨源、服務(wù)、尊重和成長五個方面把握客戶需求，從陳列生動化、店面活性化、訂貨信息化、能力擴(kuò)大化、價值深度化等指標(biāo)綜合評價，量身定制個性化營銷建議書，提高了客戶盈利能力，今年以來“食雜店”類客戶每月戶均獲利同比增長18.2%。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。一年來，各單位創(chuàng)新方式，豐富內(nèi)容，升華理念，挖掘內(nèi)涵，不斷完善行業(yè)服務(wù)營銷體系。重慶市公司推進(jìn)“三誠”“六心”服務(wù)文化建設(shè)，將誠心、誠信、誠行服務(wù)品牌建設(shè)，融入到推動重慶煙草文化發(fā)展的格局中，服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步深化和提升。常州溧陽分公司積極探索客戶經(jīng)理“菜單式”服務(wù)，對不同業(yè)態(tài)類型客戶提供個性化服務(wù)，涵蓋了終端管理、訂貨服務(wù)、經(jīng)營建議、品牌培育、客戶培訓(xùn)以及應(yīng)急需求處理等，有效提高了客戶滿意度。

3.提高響應(yīng)能力。各單位在優(yōu)化模式和流程的基礎(chǔ)上，抓住訂貨、送貨、投訴、咨詢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了售前、售中、售后服務(wù)響應(yīng)能力。江蘇省公司為解決客戶實際問題，在全省范圍公開服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，方便客戶監(jiān)督，真正體現(xiàn)了服務(wù)愿望，真實體現(xiàn)了服務(wù)能力。陜西省公司通過網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，實現(xiàn)了客我信息雙向反饋，第一時間反應(yīng)，訂單響應(yīng)在8小時以內(nèi)，投訴響應(yīng)由2天縮短為1小時。

4.注重客戶盈利。近年來，各單位注重客戶的核心利益，建立完善客戶盈利的調(diào)查、測算辦法，綜合應(yīng)用需求、價格、貨源等因素，定期分析客戶盈利狀態(tài)。福建省公司以經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體和發(fā)展共同體為目標(biāo)和努力方向，完善零售客戶利益保障機(jī)制，正確處理了零售客戶需求與精準(zhǔn)投放，總量控制與均衡供應(yīng)，市場價格與貨源投放的關(guān)系，全省零售客戶獲利水平逐年提高。

（四）探索創(chuàng)新工作方法，提升一線營銷人員的工作效率和能力

1.制定規(guī)范，發(fā)揮營銷人員職能作用。各單位確立了客戶經(jīng)理在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的基礎(chǔ)地位，圍繞打造新型客我關(guān)系這個核心，應(yīng)用營銷作業(yè)手冊、信息平臺等手段和方法，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，推動營銷人員職能轉(zhuǎn)變。吉林市公司圍繞服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，制定了《客戶經(jīng)理同舟服務(wù)工作法》、岳陽市公司制定了《客戶經(jīng)理工作規(guī)范》、銀川市公司制定了《客戶服務(wù)操作手冊》，方便實際操作，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、培育品牌和市場分析能力。

2.探索方法，促進(jìn)營銷人員能力提升。各單位在優(yōu)化流程基礎(chǔ)上主動創(chuàng)新，積極探索營銷人員能力提升的有效途徑。蘭州市公司在客戶經(jīng)理工具箱基礎(chǔ)上，積極探索客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作體系建設(shè)，以客我新型關(guān)系為主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，縱向排列工作步驟，橫向劃分工作單元，按照分析、計劃、實施、評估和改進(jìn)五個步驟形成一線營銷人員“135”工作法，有效提升了客戶經(jīng)理工作能力，進(jìn)一步促進(jìn)了工作目標(biāo)化、操作信息化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、考核科學(xué)化，實現(xiàn)了一線營銷人員自我作業(yè)、自我管理、自覺提升。

3.加強(qiáng)協(xié)作，提高營銷人員工作效率。各單位以“四定”為契機(jī)推進(jìn)崗位分級，規(guī)范崗位制度，實施組織機(jī)構(gòu)扁平化、崗位工作專業(yè)化，建立前后臺專業(yè)分工支持，促進(jìn)營銷、物流、督查人員協(xié)作，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊效率。云南省公司搭建客戶經(jīng)理工作論壇，構(gòu)建工作平臺，形成客戶經(jīng)理工作支持機(jī)制，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和效率提升。蘭州市公司應(yīng)用信息化作業(yè)平臺，推進(jìn)“135”工作法與網(wǎng)上訂貨軟件對接，簡便前臺工作，使客戶經(jīng)理案頭工作控制在每天40分鐘以內(nèi)，為走訪市場和客戶服務(wù)提供了充足的時間和精力。2010年上半年行業(yè)商業(yè)企業(yè)人均勞動效率上升5.35%，人均卷煙銷售收入上升18.12%。平均每車每天配送戶數(shù)由2009年64戶提高到目前的67戶。

（五）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，努力提升營銷隊伍能力和素質(zhì)

1.完善營銷培訓(xùn)體系。圍繞打造一支現(xiàn)代化的營銷隊伍，為“卷煙上水平”提供隊伍支撐的總體思路，各單位以強(qiáng)化培訓(xùn)為抓手，制定培訓(xùn)規(guī)劃，開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方式，促進(jìn)隊伍綜合素質(zhì)上臺階，專業(yè)能力上水平。今年，按照兩年輪訓(xùn)一次的工作計劃，銷售公司共組織2期全國營銷中心主任培訓(xùn)，培訓(xùn)427人次；各省、市級公司充分發(fā)揮行業(yè)兩級商業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理部門作用，建立體系完整、分級負(fù)責(zé)的培訓(xùn)體系。山東省公司組織營銷、物流人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，共計1035人次，并自編教材，開展零售戶培訓(xùn)，全省零售客戶培訓(xùn)面達(dá)到85%。浙江省公司編制營銷從業(yè)人員培訓(xùn)規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃，設(shè)置培訓(xùn)課程，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理隊伍綜合能力。

2.推進(jìn)職業(yè)技能鑒定。為提升營銷戰(zhàn)線從業(yè)人員持證上崗率，銷售公司會同人勞司全面推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作。今年7月完成了第一批營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)資格二級鑒定試點。截至2009年底，行業(yè)有92376人通過卷煙營銷職業(yè)技能鑒定，占營銷人員總數(shù)的94.6%。經(jīng)過一年多的籌備，第八屆全國煙草行業(yè)職業(yè)技能競賽暨第一屆全國煙草行業(yè)卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽將于10月舉行。這次大賽，以“競技能、育人才”為主題，以培養(yǎng)和選拔卷煙商品營銷高技能人才為目標(biāo)，來自行業(yè)的150名優(yōu)秀選手，將同臺競技，展示全國煙草行業(yè)營銷高技能人才新的風(fēng)貌。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)教材建設(shè)。今年，銷售公司加大培訓(xùn)教材開發(fā)力度，組織行業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干，廣泛征集客戶經(jīng)理工作問答，集中行業(yè)內(nèi)外智慧，編寫了《卷煙市場營銷》、《卷煙服務(wù)營銷》、《卷煙品牌營銷》、《卷煙營銷管理》、《卷煙物流管理》五本培訓(xùn)教材，匯編了《客戶經(jīng)理300問》，形成了涵蓋管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)技術(shù)等崗位類別、針對不同能力要求的培訓(xùn)課程體系，為提高培訓(xùn)質(zhì)量提供了有力支撐，為營銷服務(wù)實踐與操作提供了幫助指南。

4.轉(zhuǎn)換用人用工機(jī)制。按照“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴(yán)格考核、落實報酬”的要求，加快勞動用工制度改革步伐，轉(zhuǎn)換用人用工機(jī)制，逐步完善營銷人員進(jìn)退、升降機(jī)制，積極探索符合現(xiàn)代流通企業(yè)基本特點的營銷隊伍制度。新疆伊犁公司本著“四個有利”的原則，建立動態(tài)薪酬體系，給優(yōu)秀員工提供較大的發(fā)展通道，提高了營銷隊伍的素質(zhì)，保持了營銷隊伍的活力，客戶經(jīng)理中大專以上人員所占比例由過去的42.3%提高到72%，客戶經(jīng)理崗位年均收入增幅達(dá)41.5%，有4名客戶經(jīng)理走上中層管理崗位，8名客戶經(jīng)理走上了分局（公司）機(jī)關(guān)關(guān)鍵性工作崗位。湖南省公司明確了全省技能競賽前15名的選手，可與公司簽訂無固定期限的勞動合同，極大的調(diào)動了營銷人員的積極性。目前，全行業(yè)客戶經(jīng)理隊伍由去年的28637人上升到今年的29235人，大專以上占61.7%，高于全國營銷人員大專以上比例49.87%的平均水平。

一年來，行業(yè)網(wǎng)建工作雖然取得一定成績，但面對行業(yè)“卷煙上水平”新的形勢和任務(wù)，對照國際一流水平，我們的工作還存有一定差距：一是部分地區(qū)對開展網(wǎng)上訂貨工作的重要性認(rèn)識不足，存在等待觀望的思想；二是一線營銷人員工作職責(zé)、流程還不夠明確，特別對如何發(fā)揮客戶經(jīng)理作用方面，各地做法的差異性較大，水平和效果參差不齊；三是如何有效挖掘和利用零售終端價值還處于起步探索階段，成效尚不明顯；四是網(wǎng)絡(luò)培育知名品牌的功能需要進(jìn)一步發(fā)揮，隊伍素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)軟實力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。對于上述問題，希望各單位高度重視，查找問題根源，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、下一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點工作

（一）積極推進(jìn)三個工作法的實踐與應(yīng)用

“135”工作法是在總結(jié)多年來營銷隊伍建設(shè)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，集行業(yè)群體智慧醞釀成型的，適應(yīng)了行業(yè)當(dāng)前及今后營銷網(wǎng)建工作需要。各單位要全面推廣應(yīng)用客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理“135”工作法，進(jìn)一步發(fā)揮一線營銷人員在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的作用，努力打造新型營銷隊伍。一是制定實施方案。省級公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)和解讀三個工作法的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定方案，明確進(jìn)度，同步推進(jìn)。2010年11月底前，各省要將推廣工作方案上報中國卷煙銷售公司。二是開展分層培訓(xùn)。省級公司主要負(fù)責(zé)營銷中心主任、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理相關(guān)人員培訓(xùn)，地市級公司負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，省、市、縣管理人員到一線營銷人員都要全面掌握和熟練應(yīng)用3個工作法。三是注重推廣效果。各地市級公司要按照三個工作法全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，相互支持，要全面理清三個崗位的工作關(guān)系，以客戶、市場、品牌作為營銷人員的思維要素、分析維度和工作要點，形成符合實際、便于操作的營銷工作平臺，全面提升一線營銷人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。明年，根據(jù)各省級公司上報的工作方案，銷售公司將對3個工作法的推廣應(yīng)用情況進(jìn)行檢查和通報。

（二）全面推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作

要按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”和“試點先行、積極推進(jìn)”的要求，繼續(xù)抓好以網(wǎng)上訂貨為主要內(nèi)容的電子商務(wù)建設(shè)。一是完善規(guī)劃，搞好試點。省級公司要進(jìn)一步完善推廣實施方案，認(rèn)真總結(jié)網(wǎng)上訂貨試點工作經(jīng)驗，在全省范圍內(nèi)逐步推廣。條件具備的單位，可利用互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)以及“三網(wǎng)融合”等拓寬訂貨渠道，并選擇部分有條件的零售客戶，穩(wěn)步實施批零網(wǎng)上配貨，逐步開展網(wǎng)上結(jié)算。二是規(guī)范操作，穩(wěn)步推進(jìn)。國家局統(tǒng)一開發(fā)了網(wǎng)上訂貨軟件系統(tǒng)，免費提供各單位使用。各單位在實施過程中，硬件采購、軟件實施要嚴(yán)格執(zhí)行國家局相關(guān)規(guī)定，并按照業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范要求，積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。三是發(fā)揮功能，加強(qiáng)管理。推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，要充分發(fā)揮方便客戶、提高效率、客我互動、品牌展示、營銷平臺等7個功能作用，加強(qiáng)目標(biāo)、過程控制、準(zhǔn)入審核、客戶信用和網(wǎng)站安全等，健全網(wǎng)上運作管理制度，為客戶提供安全、方便、快捷的服務(wù)。四是抓住關(guān)鍵，監(jiān)督檢查。各單位要以網(wǎng)上訂貨為契機(jī)，按照20號文件要求，規(guī)范客我關(guān)系、訂單采集流程、貨源供應(yīng)政策，嚴(yán)格限制銷售大戶，依法依規(guī)經(jīng)營，確保網(wǎng)上訂貨順利實施運行。明年，銷售公司將對20號文件精神的落實與訂貨系統(tǒng)結(jié)合的情況進(jìn)行全面檢查，地市級公司要主動組織檢查，省級公司要切實負(fù)起責(zé)任，做好復(fù)查、為品牌發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境。網(wǎng)上訂貨工作要注意三點：第一，網(wǎng)上訂貨要有利于卷煙銷量穩(wěn)定增長、有利于卷煙結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升、有利于增加客戶貨源的選擇空間、有利于“532”“461”知名品牌成長，簡化訂貨操作，方便零售客戶。第二，不要片面追求數(shù)量，而要注重質(zhì)量和效率，省級公司要做好規(guī)劃，制定規(guī)則，抓緊推廣，市級公司要抓好應(yīng)用，并將運行質(zhì)量納入目標(biāo)考核。第三，注重在線服務(wù)與日常服務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)功能互補(bǔ)，及時響應(yīng)客戶訴求，不斷提高服務(wù)能力和水平。

（三）積極探索零售終端建設(shè)

一是研究制定零售終端利益保障機(jī)制。圍繞終端利益這個關(guān)鍵點，從貨源保障、終端布局、零售價格穩(wěn)定等可控因素入手，制定、完善相應(yīng)政策和規(guī)定，從降低零售終端經(jīng)營費用、增強(qiáng)零售終端經(jīng)營技能等環(huán)節(jié)入手，保證零售客戶毛利持續(xù)穩(wěn)定增長。二是研究分析終端發(fā)展與變化趨勢。要適應(yīng)新型業(yè)態(tài)發(fā)展，關(guān)注變化趨勢，把握零售特點。要適應(yīng)地區(qū)發(fā)展特點，在城市群、城鎮(zhèn)化、功能變化情況下，關(guān)注終端變化特點，聚焦新興城市、新型業(yè)態(tài)、新建商圈，空白村，主動尋找終端市場的空白點，延伸終端服務(wù)，發(fā)現(xiàn)新的增長點。三是注重挖掘和利用終端價值。要把商圈與終端服務(wù)聯(lián)系起來，分析商圈特點，構(gòu)建終端服務(wù)藍(lán)圖，查找服務(wù)關(guān)鍵要素，改進(jìn)終端服務(wù)項目，前中后臺相互支持，形成內(nèi)部服務(wù)鏈與客戶價值鏈結(jié)合。把陳列與提升終端價值聯(lián)系起來，引導(dǎo)終端產(chǎn)品陳列，爭取最大面積、最佳位置、最優(yōu)數(shù)量，吸引顧客、方便選購，發(fā)揮零售終端引導(dǎo)消費、培育品牌、信息傳遞等作用。這里再強(qiáng)調(diào)兩點：一是合理控制終端形象建設(shè)規(guī)模，不得大規(guī)模、大范圍、高投入建示范店、形象店；二是嚴(yán)格執(zhí)行公平公正透明的貨源供應(yīng)政策，不得搞貨源傾斜。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 繼續(xù)貫徹“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，以優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動為抓手，努力提升營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)工作上水平。一是破解基層發(fā)展難題。各單位可以采取專題研究、重點攻關(guān)等形式，破解基層工作中的難題和瓶頸問題，切實解決好基層營銷部“干什么，怎么干，干到什么程度”的問題，要注意調(diào)動基層營銷部的主動性和創(chuàng)造性，不斷總結(jié)實用新穎的基層管理經(jīng)驗，推動基層創(chuàng)優(yōu)活動向縱深發(fā)展。二是夯實基層管理基礎(chǔ)。通過運用對標(biāo)管理及目標(biāo)管理等方法，從制度類文件、技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)、管理類標(biāo)準(zhǔn)入手，統(tǒng)籌策劃基層營銷網(wǎng)建管理體系，建立更加完整系統(tǒng)的縣級單位網(wǎng)建管理體系和對標(biāo)體系。依托質(zhì)量管理平臺，應(yīng)用營銷人員工作法，加強(qiáng)、改進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量，積極推動基層營銷管理創(chuàng)新。三是增強(qiáng)基層服務(wù)能力。要充分發(fā)揮好基層服務(wù)市場、服務(wù)客戶、服務(wù)品牌的基本職能，以營銷人員工作法為手段，促進(jìn)客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理職能發(fā)揮，提升客戶服務(wù)的能力；以嚴(yán)格規(guī)范的營銷規(guī)則，營造公平的市場環(huán)境，促進(jìn)知名品牌成長，提升品牌培育能力。國家局將在全行業(yè)流通企業(yè)開展為培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動，對先進(jìn)單位進(jìn)行表彰。各單位要以此為契機(jī)，進(jìn)一步推動基層建設(shè)，掀起培育知名品牌的熱潮。四是加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)督導(dǎo)。省級公司要總結(jié)基層優(yōu)秀經(jīng)驗，組織交流觀摩學(xué)習(xí)，樹立標(biāo)桿榜樣，為創(chuàng)優(yōu)工作的深入推進(jìn)營造良好氛圍。市公司要注重基層調(diào)研服務(wù)，具體指導(dǎo)基層創(chuàng)優(yōu)工作有序推進(jìn)。根據(jù)各省2009年優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作達(dá)標(biāo)自查情況，銷售公司將對第一批達(dá)標(biāo)單位進(jìn)行抽查。

（五）持續(xù)推進(jìn)營銷隊伍建設(shè)

各單位要圍繞建立新型客我關(guān)系為核心任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)營銷隊伍建設(shè)，為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷注入新的活力。一是加強(qiáng)營銷梯隊建設(shè)。按流程設(shè)崗，按崗位分級，按能力上崗，注重定向培養(yǎng)，定向使用，增強(qiáng)技能，提升水平，努力做到人崗匹配，激發(fā)營銷人員工作潛能，逐步形成工作精干高效、智能結(jié)構(gòu)合理、梯形年齡結(jié)構(gòu)的營銷團(tuán)隊。二是完善人才管理機(jī)制。要以規(guī)章制度規(guī)范行為，建立約束機(jī)制，形成控制力；以行業(yè)發(fā)展方向指引營銷人員工作，建立引導(dǎo)機(jī)制，形成拉動力；以優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)上崗，建立競爭淘汰機(jī)制，形成驅(qū)動力；以績效考核、工薪獎勵和培訓(xùn)為形式，建立激勵機(jī)制，形成推動力。三是強(qiáng)化營銷技能培訓(xùn)。加大營銷培訓(xùn)力度，整體規(guī)劃培訓(xùn)工作，全面推進(jìn)營銷職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作。每三年對所有營銷人員輪訓(xùn)一次，各地市級公司營銷人員持證上崗比例持續(xù)提高，力爭2011年行業(yè)培養(yǎng)出營銷師100名以上，促進(jìn)營銷隊伍素質(zhì)上臺階，能力上水平。今年，各單位要結(jié)合銷售公司編寫的5本營銷培訓(xùn)專業(yè)教材，有針對性開展培訓(xùn)，努力建立學(xué)習(xí)型商業(yè)企業(yè)。四是注重營銷團(tuán)隊激勵。以品牌培育、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等為主題，各單位要積極開展?fàn)I銷團(tuán)隊激勵與個人激勵活動，合理賦予激勵目標(biāo)難度，引導(dǎo)營銷行動，形成營銷激勵，保持營銷隊伍的活力與動力。

三、關(guān)于培育“532”“461”知名品牌的工作要求

國家局“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的提出，明確了行業(yè)培育“532”和“461”知名品牌的目標(biāo)任務(wù)。我們這次會議的一個重要內(nèi)容，就是按照國家局“卷煙上水平”的工作部署，貫徹落實總體規(guī)劃的相關(guān)要求，動員卷煙營銷戰(zhàn)線廣大員工積極開展為培育“532”“461”知名品牌建功立業(yè)活動，扎實推進(jìn)“市場營銷上水平”。近年來，卷煙流通企業(yè)高度重視品牌培育工作，深入推進(jìn)訂單供貨，積極開展工商協(xié)同營銷和品牌精準(zhǔn)營銷，持續(xù)推進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能，品牌培育工作取得較好成效，品牌發(fā)展呈現(xiàn)出“規(guī)模不斷擴(kuò)大、價值持續(xù)提高、高價位和低焦油卷煙品牌加速發(fā)展”的良好勢頭。今年1到8月份，有10個品牌銷量超過100萬箱，4個品牌銷量超過150萬箱，預(yù)計全年有13個品牌超過100萬箱，10個品牌銷量超過150萬箱，2個品牌銷量超過250萬箱，前十名品牌銷量合計將達(dá)到2058.4萬箱，所占比重達(dá)到43.4%，同比提高1.5個百分點，三類及以上卷煙銷量排名前十位品牌集中度將達(dá)到31.2%，同比提高3.7百分點；1到8月份，有18個品牌批發(fā)銷售額超過100億元，9個品牌超過200億元，預(yù)計全年將有15個品牌超過200億元，9個品牌超過300億元，1個品牌接近或超過800億元，批發(fā)銷售額排名前12位品牌集中度將達(dá)到57.9%，同比提高4.9百分點；1到8月份，不含稅調(diào)撥價171元/條以上規(guī)格卷煙銷量為76.73萬箱，同比增加21.52萬箱，增長38.98%，增幅較同期提高25.07個百分點，這一價位品牌預(yù)計全年銷量將達(dá)到115.3萬箱，同比增加35萬箱，增長43.7%，增幅提高28.1百分點；同時，一批低焦油卷煙品牌也得到了加速發(fā)展，低焦油卷煙的消費呈現(xiàn)明顯上升的趨勢。但是面對行業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)和培育“532”“461”知名品牌的新要求，我們卷煙流通企業(yè)肩負(fù)的任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，使命光榮。當(dāng)前，做好“532”“461”知名品牌培育，應(yīng)從以下三個方面著力推進(jìn)。

（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，把培育知名品牌作為卷煙流通企業(yè)的首要任務(wù)和重大責(zé)任。

在專賣體制下，卷煙流通企業(yè)是卷煙品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅奈ㄒ环咒N機(jī)構(gòu)，專賣體制既賦予流通企業(yè)專賣專營的權(quán)力，更賦予流通企業(yè)培育品牌的責(zé)任。專賣體制的特殊性決定了卷煙流通企業(yè)必須把培育品牌作為第一要務(wù)。同時，《煙草行業(yè)“卷煙上水平”總體規(guī)劃》明確提出，要以全面提升中國煙草整體競爭實力為目標(biāo)，以培育“532”和“461”知名品牌為重點。我們要全面推進(jìn)“卷煙上水平”，就要牢牢把握培育知名品牌這一核心內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化角色定位，認(rèn)真履行培育職責(zé)，從行業(yè)全局和戰(zhàn)略高度出發(fā)，面向未來，著眼發(fā)展，深刻認(rèn)識知名品牌培育的重要意義，全面理解知名品牌培育的內(nèi)涵要求，準(zhǔn)確把握知名品牌培育的目標(biāo)任務(wù)，把做好“532”“461”知名品牌培育工作作為卷煙流通企業(yè)的光榮使命和重大責(zé)任，切實把思想和行動統(tǒng)一到國家局的戰(zhàn)略部署上來。要認(rèn)真編制市場規(guī)劃，全面落實培育要求，扎實做好培育工作，努力增強(qiáng)培育能力，為“532”“461”知名品牌加快成長創(chuàng)造良好的市場基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。

（二）聚集目標(biāo)、突出重點，充分發(fā)揮市場營銷對知名品牌培育的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用。

卷煙流通企業(yè)培育品牌的目標(biāo)要進(jìn)一步聚焦于“532”、“461”知名品牌，以營造環(huán)境、尊重市場、引導(dǎo)消費、提升水平為重點，引領(lǐng)知名品牌加快發(fā)展。

1.營造環(huán)境。要按照《國家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)卷煙市場營銷管理的意見》的要求，遵循市場準(zhǔn)入、市場采供和終端營銷等規(guī)則，逐步形成公平、有序、適度的競爭環(huán)境，公開、規(guī)范、誠信的市場秩序，供求稍緊平衡的市場狀態(tài)，努力實現(xiàn)機(jī)會公平、過程公平、結(jié)果公平，著力推進(jìn)全國大市場建設(shè)，為知名品牌的發(fā)展創(chuàng)造良好條件。從明年開始，銷售公司將對各省卷煙市場營銷管理情況進(jìn)行檢查，確保營銷規(guī)則執(zhí)行到位。

2.尊重市場。具體講，就是要發(fā)揮市場機(jī)制作用，尊重消費者選擇，滿足市場真實需求。堅持市場導(dǎo)向，發(fā)揮市場配置資源作用，是實現(xiàn)“532”“461”品牌發(fā)展目標(biāo)的根本途徑。只有在市場競爭中培育成長起來的品牌才具有強(qiáng)大生命力，才能經(jīng)的起各種挑戰(zhàn)和考驗。國家局姜局長多次強(qiáng)調(diào)，如果品牌不是靠市場成長起來的，那么規(guī)模越大，風(fēng)險越大。我們營銷戰(zhàn)線上的同志們一定要深刻理解、準(zhǔn)確把握市場導(dǎo)向的原則，在市場營銷、品牌培育各個環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹好這一原則，真正讓市場來選擇品牌，把知名品牌培育建立在可靠的市場基礎(chǔ)之上。

3.引導(dǎo)消費。我認(rèn)為，品牌培育的高級階段就是能夠引領(lǐng)消費潮流，它是建立在把握市場脈搏、洞悉消費熱點和趨勢基礎(chǔ)上的營銷藝術(shù)。在這方面，一是按照行業(yè)“532”“461”發(fā)展戰(zhàn)略和市場的情況，優(yōu)化區(qū)域市場布局和品牌結(jié)構(gòu)布局，在把握現(xiàn)實需求的基礎(chǔ)上，不斷挖掘潛在需求，加強(qiáng)品牌形象塑造和傳播，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，提高大品牌和高價值品牌的帶動力；二是深入分析消費特點和未來趨勢，密切關(guān)注低焦油、低危害卷煙、混合性卷煙消費發(fā)展變化，為產(chǎn)品研發(fā)和品牌發(fā)展奠定基礎(chǔ)；三是更加注重終端建設(shè)，進(jìn)一步提升和利用終端價值，發(fā)揮零售客戶品牌宣傳、產(chǎn)品推介的作用，確保知名品牌市場覆蓋率到2015年超過80%、零售上柜率超過40%。

4.增強(qiáng)能力。品牌培育是一項系統(tǒng)工程，涉及市場需求分析、客戶服務(wù)、品牌營銷、信息共享和營銷調(diào)控多個方面，要通過構(gòu)建面向客戶和消費者的營銷體系來提升品牌培育能力和水平。一是提升把握市場真實需求的能力。始終堅持訂單供貨自下而上的工作流程，按照“預(yù)測指導(dǎo)采購、采購支持訂單”的要求，認(rèn)真做好年度、半年和季度需求預(yù)測工作，確保訂單真實反映市場需求，不斷提高預(yù)測準(zhǔn)確率和訂單滿足率；二是提升工商協(xié)同營銷的能力。培育知名品牌需要工商加強(qiáng)協(xié)同，各負(fù)其責(zé)，形成合力，共育品牌。在職責(zé)分工上，工業(yè)企業(yè)以品牌形象塑造、訂單響應(yīng)、品質(zhì)改進(jìn)等作為工作重點，商業(yè)企業(yè)以品牌需求把握、市場推廣、跟蹤維護(hù)、信息反饋、保持價格穩(wěn)定等作為工作重點，工商雙方密切配合，共同做好知名品牌培育工作；三是提升品牌“精準(zhǔn)營銷”的能力。在總結(jié)“中華”品牌“精準(zhǔn)營銷”試點工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“精確信息、.精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”的要求，用兩年時間建立和完善行業(yè)知名品牌精準(zhǔn)營銷運行體系和規(guī)范，并逐步擴(kuò)展到所有知名品牌。

從今年開始，銷售公司將圍繞“532”“461”知名品牌培育工作，調(diào)整卷煙營銷考核辦法，以培育知名品牌為突出重點，增加考核權(quán)重，加大考核力度，確?！笆袌鰻I銷上水平”各項目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)。

（三）樹立榜樣、評選標(biāo)兵，為培育知名品牌建功立業(yè)。

為了進(jìn)一步調(diào)動和激勵流通企業(yè)全體員工培育知名品牌的積極性、主動性、創(chuàng)造性，國家局準(zhǔn)備在全國卷煙流通企業(yè)開展為培育“532”、“461”知名品牌建功立業(yè)活動，并將下發(fā)具體的實施意見?；顒又荚谕ㄟ^樹立榜樣、評選標(biāo)兵，進(jìn)一步凝聚全行業(yè)的智慧和力量，推動“532”、“461”知名品牌的形成。希望各單位高度重視此項工作，按照相關(guān)文件要求抓好貫徹落實，這里再強(qiáng)調(diào)以下三點：

一是要營造良好氛圍、做好宣傳發(fā)動。各單位要按照這次會議的精神和文件要求，廣泛宣傳、層層動員，使全體員工充分認(rèn)識開展建功立業(yè)活動的重要意義和具體要求，結(jié)合工作實際和崗位職責(zé)，積極投身到建功立業(yè)的活動中去。要及時總結(jié)成功經(jīng)驗和有效做法，宣傳典型事跡，營造良好的活動氛圍。

二是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、精心組織實施。建功立業(yè)活動由國家局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，國家局人事司、中國卷煙銷售公司負(fù)責(zé)活動的組織指導(dǎo)，各省級局（公司）和地市級公司要具體負(fù)責(zé)本地范圍內(nèi)的活動開展。各單位要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密制訂方案，精心組織實施，確保活動順利開展。三是要嚴(yán)格評選標(biāo)準(zhǔn)、務(wù)求取得實效。國家局將制訂行業(yè)建功立業(yè)先進(jìn)單位評價標(biāo)準(zhǔn)，重點從市場環(huán)境、營銷能力和培育效果三個方面衡量活動成效。各單位要結(jié)合本單位實際制訂相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，讓真正為培育“532”、“461”知名品牌做出突出貢獻(xiàn)的單位和個人脫穎而出。國家局每年將在各省評優(yōu)的基礎(chǔ)上對行業(yè)培育“532”“461”知名品牌先進(jìn)單位進(jìn)行表彰，激勵卷煙流通企業(yè)為培育知名品牌建功立業(yè)。

同志們，這次會議既是網(wǎng)建工作的現(xiàn)場會，也是“532”“461”知名品牌培育的動員會。面對行業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)、新要求，我們營銷戰(zhàn)線全體同志要緊緊圍繞國家局“卷煙上水平”的總體部署和要求，進(jìn)一步聚集目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任，奮力拼搏，爭創(chuàng)一流，以更加飽滿的熱情，更加昂揚的斗志，更加務(wù)實的作風(fēng)，更加優(yōu)異的成績，為建設(shè)一流的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，培育“532”“461”知名品牌，全面推進(jìn)“市場營銷上水平”做出不懈努力和新的貢獻(xiàn)！

第二篇：加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全力推進(jìn)法院工作

加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全力推進(jìn)法院工作

信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇，信息資源管理和知識管理，必將成為各行業(yè)的核心管理領(lǐng)域，同時也是推動我國實現(xiàn)依法治國基本方略的重要動力。信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平是一個地區(qū)、部門綜合實力和文明程度的重要體現(xiàn)。最高人民法院一向高度重視信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對法院系統(tǒng)做好新時期信

息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也提出了新的更高的要求。因此，信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是新時期法院工作服務(wù)大局、加速發(fā)展的重要著力點，也是全面增強(qiáng)執(zhí)法能力、提高司法水平，在司法領(lǐng)域永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要舉措。我們每位法官干警對此必須有充分的認(rèn)識。

充分利用現(xiàn)代高新科技加強(qiáng)辦公自動化建設(shè)，是審判工作效率和法院管理水平實現(xiàn)新飛躍的重要手段。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，對信息資源的收集與處理、流動與共享的要求越來越高，如果人民法院不重視辦公自動化建設(shè)，不注重運用現(xiàn)代科技成果，其各項工作必然落后，審判職能的發(fā)揮也將受到嚴(yán)重制約。由此可見，只有充分認(rèn)識到法院管理方式向科學(xué)化轉(zhuǎn)變的極端重要性，把辦公現(xiàn)代化建設(shè)納入重要議事日程，不斷加大信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作力度，才能帶動人民法院整體工作機(jī)制的完善與創(chuàng)新，人民法院工作面貌才會煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。

人民法院深入實踐“公正與效率”世紀(jì)主題和法治建設(shè)進(jìn)程的全面推進(jìn)，對法官隊伍素質(zhì)提出了更高的要求。從這個意義上說，加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對于提高人民法院工作水平，增強(qiáng)法官干警公正高效意識，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)具有重要促進(jìn)作用。

同時，人民法院全面推進(jìn)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，對于加強(qiáng)兩個文明建設(shè)也將起到積極的作用。

每一位法院工作人員，必須站在時代發(fā)展的高度，以時不我待、只爭朝夕的拼搏精神開拓進(jìn)取，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識與技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極投身信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用，緊緊跟上新時代前進(jìn)的步伐，推動法院信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷邁上新臺階，為提升法院整體工作水平做出積極的貢獻(xiàn)。

第三篇：加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全力推進(jìn)法院工作

加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全力推進(jìn)法院工作

信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇，信息資源管理和知識管理，必將成為各行業(yè)的核心管理領(lǐng)域，同時也是推動我國實現(xiàn)依法治國基本方略的重要動力。信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平是一個地區(qū)、部門綜合實力和文明程度的重要體現(xiàn)。最高人民法院一向高度重視信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對法院系統(tǒng)做好新時期信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也提出了新的更高的要求。因此，信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是新時期法院工作服務(wù)大局、加速發(fā)展的重要著力點，也是全面增強(qiáng)執(zhí)法能力、提高司法水平，在司法領(lǐng)域永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要舉措。我們每位法官干警對此必須有充分的認(rèn)識。充分利用現(xiàn)代高新科技加強(qiáng)辦公自動化建設(shè)，是審判工作效率和法院管理水平實現(xiàn)新飛躍的重要手段。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，對信息資源的收集與處理、流動與共享的要求越來越高，如果人民法院不重視辦公自動化建設(shè)，不注重運用現(xiàn)代科技成果，其各項工作必然落后，審判職能的發(fā)揮也將受到嚴(yán)重制約。由此可見，只有充分認(rèn)識到法院管理方式向科學(xué)化轉(zhuǎn)變的極端重要性，把辦公現(xiàn)代化建設(shè)納入重要議事日程，不斷加大信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作力度，才能帶動人民法院整體工作機(jī)制的完善與創(chuàng)新，人民法院工作面貌才會煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。人民法院深入實踐“公正與效率”世紀(jì)主題和法治建設(shè)進(jìn)程的全面推進(jìn)，對法官隊伍素質(zhì)提出了更高的要求。從這個意義上說，加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對于提高人民法院工作水平，增強(qiáng)法官干警公正高效意識，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)具有重要促進(jìn)作用。同時，人民法院全面推進(jìn)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，對于加強(qiáng)兩個文明建設(shè)也將起到積極的作用。

每一位法院工作人員，必須站在時代發(fā)展的高度，以時不我待、只爭朝夕的拼搏精神開拓進(jìn)取，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識與技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極投身信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用，緊緊跟上新時代前進(jìn)的步伐，推動法院信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷邁上新臺階，為提升法院整

體工作水平做出積極的貢獻(xiàn)。

第四篇：論推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)上水平之路

論推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)上水平之路

煙草在線專稿 作者:許耀金、黃學(xué)躍更新日期:2010年8月30日

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煙草在線專稿現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)，是行業(yè)認(rèn)真貫徹落實中央“工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”有關(guān)精神的具體行動；是行業(yè)適應(yīng)新形勢，調(diào)結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實現(xiàn)“卷煙上水平，原料作保障”的客觀要求；是煙葉實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

煙草行業(yè)自2005年逐年加大資金投入，大力加強(qiáng)煙田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的煙葉生產(chǎn)條件，打牢煙葉發(fā)展基礎(chǔ)。自2008年啟動現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)并不斷擴(kuò)大試點規(guī)模，從整村推進(jìn)擴(kuò)大到整縣推進(jìn)，再到今年推行的“四位一體”整縣推進(jìn)，試點從2008年的13個22.6萬畝擴(kuò)大到2010年的32個123萬畝，生產(chǎn)組織化程度大幅提高，種煙專業(yè)戶、家庭農(nóng)場、專業(yè)合作社種煙面積比例達(dá)74.6%（同比提高11.6%），種植集中度提高，“減工、降本、提質(zhì)、增效”明顯（2009年試點畝均用工23.32個，比大面積煙葉生產(chǎn)的34.63個減少11.31個），由于基礎(chǔ)設(shè)施改善，煙葉生產(chǎn)水平提升，煙葉質(zhì)量穩(wěn)定，畝產(chǎn)值增加，試點土地產(chǎn)出率、勞動生產(chǎn)率得到不斷提升，較好體現(xiàn)了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的特征與實質(zhì)。

然而，現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)目前尚處探索階段，試點面積?。?010年僅占總植煙面積的7.74%），遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足“

532、461”品牌發(fā)展對原料的客觀需要。因此，要準(zhǔn)確把握大局，進(jìn)一步深化對現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識，以“

532、461”品牌發(fā)展需求為導(dǎo)向，加快轉(zhuǎn)變煙葉發(fā)展方式，改革創(chuàng)新，以“四位一體”扎實推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)上水平，為卷煙上水平提供強(qiáng)有力的原料支撐。

一、統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)

現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)試點通過三年的探索實踐，現(xiàn)已初步形成了以市場導(dǎo)向為主要特征，集“現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、特色煙葉開發(fā)、資源配置、基地單元”四位一體整縣推進(jìn)建設(shè)模式，并取得了顯著成效。但當(dāng)前試點面積較小，用此模式生產(chǎn)的優(yōu)特?zé)熑~數(shù)量有限，提高培育“

532、461”品牌原料保障水平還任重道遠(yuǎn)。還需要不斷加大現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)力度，加快建設(shè)步伐，科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，改革創(chuàng)新，以高度的責(zé)任感扎實推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)上水平，力爭全面實現(xiàn)原料生產(chǎn)現(xiàn)代化、煙葉質(zhì)量特色化、供應(yīng)基地化。

1、規(guī)劃要做到全面統(tǒng)籌

現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)是一項涉及面廣、建設(shè)內(nèi)容多、政策性強(qiáng)、資金投入大的重大系統(tǒng)工程，需要結(jié)合各地實際進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并要突出重點。一要突出整體性，要以縣為單位進(jìn)行

統(tǒng)籌規(guī)劃，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進(jìn)行規(guī)劃布局，以烤煙為主規(guī)劃輪作作物。二要突出特色，要以煙葉特色（品種）為核心進(jìn)行規(guī)劃布局，以品牌需求導(dǎo)向規(guī)劃基地單元，根據(jù)壩區(qū)和山區(qū)特點分別規(guī)劃。三要突出社會性，現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的內(nèi)容之一，因此，要突出以政府為主導(dǎo)，多部門（農(nóng)業(yè)、水利、國土、氣象、民政、扶貧、工商、保險、防災(zāi)等）參與；以煙草扶持為主，整合多部門資金形成合力；要突出煙農(nóng)為建設(shè)主體。四要突出綜合配套，突出煙水（以水源為主的煙水工程）、煙路、煙機(jī)、苗棚（現(xiàn)代化設(shè)施）、煙房綜合配套，突出各類專業(yè)化服務(wù)組織綜合配套，突出風(fēng)險防范保障體系綜合配套。

2、規(guī)劃稿要請專家論證

現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)是一個較大的工程項目，涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域、多專業(yè)知識，僅靠煙草人的知識和能力難于把握規(guī)劃的科學(xué)性和可操作性，因此，在整體規(guī)劃完成后，需請各方專家進(jìn)行多次論證。一要規(guī)劃一個論證一個，以免過于集中論證導(dǎo)致多而雜效果不佳；二要提前讓專家閱稿，要在召開論證會前2個月將規(guī)劃稿提前交給各方專家，讓專家有充足的時間閱稿，查資料，提出書面意見和建議；三要安排充足的論證時間，此類論證不同一般項目論證，在時間安排上最好不作具體要求，盡能可地讓每一位專家有充足的時間討論，闡述各自見解；四要反復(fù)論證，在廣泛聽取專家意見后進(jìn)行修改完善，再請專家來論證，直到專家認(rèn)為可實施為止；五要盡量組織負(fù)責(zé)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)項目的人員參加論證會，不僅能直接聽取專家意見，作進(jìn)一步修改完善到位，而且能學(xué)到各方面的知識，是一次難得的培訓(xùn)機(jī)會。

3、規(guī)劃實施要分步走

由于現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)需要集中投入較大的人力、財力、物力，而當(dāng)前現(xiàn)有能力有限，全面推進(jìn)極為不現(xiàn)實，因此，規(guī)劃實施要分步有序進(jìn)行。第一步，優(yōu)先安排建設(shè)基礎(chǔ)條件好、政府和煙農(nóng)積極性高、煙葉風(fēng)格特色突出或具潛力的區(qū)域，計劃第一年集中推進(jìn)一個縣3個以上基地單元，分三年完成；第二步，計劃第三年集中推進(jìn)另一個縣；第三步，按三年一個縣的建設(shè)步伐推進(jìn)。此外，為加大推進(jìn)步伐，在規(guī)劃實施方案中要體現(xiàn)“集中人力、財力、物力資源”，以有效形成合力來扎實推進(jìn)。例如，紅河州瀘西現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)，將全州所有的資金安排整合到這一試點，把各分公司的人員抽調(diào)一部分到這一試點，不僅建設(shè)效果好，而且使從各分公司抽調(diào)過來的人員受到了全面培訓(xùn)，他們將成為本縣現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)的骨干力量。建議借鑒此模式，逐步、逐縣、逐單元一一推進(jìn)，全面推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)上水平。

二、扎實推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)上水平的措施建議

1、建立有效土地流轉(zhuǎn)機(jī)制

規(guī)模化種植是煙草現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的本質(zhì)特征，而在當(dāng)前我國仍實行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制下，戶均土地面積小，達(dá)不到種植規(guī)?；囊?。在這種制度下，國家規(guī)定農(nóng)民對承包的土地有

自主經(jīng)營權(quán)，任何單位、團(tuán)體和個人均不得干預(yù)，但允許土地流轉(zhuǎn)?？梢猿浞掷眠@一政策，以依法、自愿、有償為基本原則，積極引導(dǎo)農(nóng)民自愿流轉(zhuǎn)土地（轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等多種形式）?？梢哉f，土地流轉(zhuǎn)是實現(xiàn)規(guī)?；N植的有效途徑，是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)工作的前提和基礎(chǔ)。但由于土地流轉(zhuǎn)涉及雙方切身利益，因此，應(yīng)在政府的主導(dǎo)下建立配套的土地流轉(zhuǎn)機(jī)制，確保土地流轉(zhuǎn)的有效性。

建立規(guī)范化煙田流轉(zhuǎn)管理體系。規(guī)范土地流轉(zhuǎn)管理，是土地承包管理工作的延續(xù)，是煙田合理流轉(zhuǎn)的重要保障。因此，建立職責(zé)明確，手續(xù)完備，合同規(guī)范的規(guī)范化煙田流轉(zhuǎn)管理體系尤為重要。一是規(guī)范程序管理。引導(dǎo)流轉(zhuǎn)雙方嚴(yán)格遵循“自愿、依法、有償”的原則，簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。二是規(guī)范登記管理。嚴(yán)格按照程序登記、備案，增強(qiáng)煙農(nóng)進(jìn)行農(nóng)地整合的安全感，同時這也可以使政府掌握土地整合流轉(zhuǎn)的實際情況，制訂針對性強(qiáng)而有效的政策措施，從而促進(jìn)提高煙田流轉(zhuǎn)工作高效運行。三是規(guī)范合同管理。要統(tǒng)一制發(fā)流轉(zhuǎn)合同文本，對土地整合流轉(zhuǎn)合同的內(nèi)容進(jìn)行審查、指導(dǎo)，確保合同的合法性。創(chuàng)新煙田流轉(zhuǎn)經(jīng)營機(jī)制。鼓勵能人發(fā)展煙葉規(guī)?；N植、經(jīng)營，也可以以村委會、公司或合作社為主體，租賃連片土地，組織勞動力，發(fā)展規(guī)?；瘜I(yè)經(jīng)營，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步推行土地股份合作制和租賃制。一是實行土地股份合作制。引導(dǎo)有能力的個人或組織吸收農(nóng)民以承包地折價入股，組建土地流轉(zhuǎn)經(jīng)營股份制合作社，實行規(guī)?；?、集約化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，農(nóng)民獲取股金收益或利潤分成，提高農(nóng)民土地的投資收益。二是實行租賃經(jīng)營制。由開發(fā)業(yè)主直接與村集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)戶協(xié)商議定，在一定期限內(nèi)將相應(yīng)區(qū)域內(nèi)連片的耕地租賃下來，進(jìn)行規(guī)模經(jīng)營，發(fā)展高效農(nóng)業(yè)。

建立土地流轉(zhuǎn)服務(wù)機(jī)制。要充分發(fā)揮鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村在當(dāng)?shù)氐臓款^、協(xié)調(diào)作用，提高土地流轉(zhuǎn)效率。可嘗試建立土地流轉(zhuǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，向社會提供土地流轉(zhuǎn)專業(yè)服務(wù)信息幫助土地流轉(zhuǎn)供求雙方互通信息，解決談判過程中可能出現(xiàn)的各種爭議和矛盾。

2、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，提高集約化、專業(yè)化、社會化水平

加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是推進(jìn)卷煙上水平的根本要求和煙葉實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。當(dāng)前，要積極推動煙葉生產(chǎn)由“以商業(yè)為主型”向“工商合作型”轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)生產(chǎn)基地化。要以市場為導(dǎo)向，以煙葉資源配置改革為切入點，以基地單元建設(shè)為平臺，一是建立“商業(yè)主體、工業(yè)深入介入、職責(zé)明確、風(fēng)險共擔(dān)、成果共享”的工商合作有效機(jī)制，做到工業(yè)明確煙葉質(zhì)量要求，工商共同研究布局生產(chǎn)，共同制定包括品種、栽培、烘烤、收購等一整套的生產(chǎn)技術(shù)體系，以確保所產(chǎn)煙葉質(zhì)量符合工業(yè)要求。二是建立購銷對接機(jī)制。三是建立完整的供銷信息反饋系統(tǒng)，以有效指導(dǎo)基地單元煙葉生產(chǎn)。

要積極推動傳統(tǒng)煙葉生產(chǎn)向現(xiàn)代化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，要在提高集約化生產(chǎn)、專業(yè)化分工、社會化服務(wù)水平上下功夫，努力實現(xiàn)“兩頭工場化、中間專業(yè)化”。一是加大現(xiàn)代化育苗工場和現(xiàn)代化烘烤工場建設(shè)力度，全面實現(xiàn)“兩頭工場化”。二是積極創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式，為實行

專業(yè)化服務(wù)創(chuàng)造成條件?？赏ㄟ^積極發(fā)展烤煙專業(yè)合作社、煙葉生產(chǎn)協(xié)會、煙農(nóng)互助組等多種合作組織，不斷提高煙葉生產(chǎn)組織化程度，從而提高集約化管理水平。還可選擇一批生產(chǎn)基礎(chǔ)好、懂技術(shù)會管理、發(fā)展?jié)摿Υ蟮臒熑~種植戶，進(jìn)行重點扶持培養(yǎng)，在密集型烤房建設(shè)、化肥農(nóng)藥供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)煙苗提供等方面給予優(yōu)先照顧，引導(dǎo)和促進(jìn)種煙農(nóng)戶向種煙大戶發(fā)展。三是發(fā)展各種專業(yè)化服務(wù)組織，通過建立育苗專業(yè)隊、機(jī)械服務(wù)隊、施肥專業(yè)隊、植保專業(yè)隊、烘烤專業(yè)隊、分級扎把專業(yè)隊等各種專業(yè)服務(wù)組織，努力在煙葉生產(chǎn)主要勞動環(huán)節(jié)實現(xiàn)專業(yè)化。同時，要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高煙葉生產(chǎn)全過程的專業(yè)化服務(wù)水平；規(guī)范服務(wù)收費價格，保護(hù)煙農(nóng)利益；鼓勵擴(kuò)大專業(yè)化服務(wù)范圍和規(guī)模，不斷提高資金積累水平，增強(qiáng)自我發(fā)展能力。

3、建立核心原料生產(chǎn)技術(shù)體系

建立一整套基于現(xiàn)代自然科學(xué)基礎(chǔ)上的煙草農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)，用先進(jìn)的技術(shù)裝備煙草農(nóng)業(yè)，使煙葉生產(chǎn)由經(jīng)驗轉(zhuǎn)向科學(xué)，是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)的基本特征和根本要求。生產(chǎn)實踐證明，科技是煙葉第一生產(chǎn)力，只有堅持走“科技興煙”之路，積極推動科技進(jìn)步，不斷完善煙葉技術(shù)體系，努力提高科學(xué)技術(shù)對煙葉生產(chǎn)的貢獻(xiàn)率，提高科學(xué)種煙水平，才能生產(chǎn)出符合卷煙配方要求的優(yōu)質(zhì)煙葉。不同卷煙品牌對煙葉原料質(zhì)量的要求不同，所采用的生產(chǎn)技術(shù)也不同。培育“

532、461”品牌必然要求有風(fēng)格特色突出和數(shù)量充足的核心原料作保障，因此，煙草農(nóng)業(yè)要以“

532、461”品牌原料需求為導(dǎo)向，通過工、商、研、產(chǎn)區(qū)聯(lián)合開展生產(chǎn)布局、品種、栽培、烘烤等技術(shù)研究，建立一整套優(yōu)特核心原料生產(chǎn)技術(shù)體系。一是優(yōu)化布局。要在充分調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上，將煙葉生產(chǎn)布局在既要能生產(chǎn)出風(fēng)格特色突出的優(yōu)質(zhì)煙葉，又能合理輪作并實現(xiàn)糧煙協(xié)調(diào)發(fā)展的區(qū)域。二是優(yōu)選品種。要在廣泛開展品種篩選試驗示范的基礎(chǔ)上確定種植品種，既要能充分彰顯煙葉特色，又能讓保證煙農(nóng)收入。三是優(yōu)化栽培技術(shù)，要通過廣泛開展先進(jìn)實用生產(chǎn)新技術(shù)推廣示范應(yīng)用，總結(jié)集成能充分彰顯煙葉特色的一整套核心生產(chǎn)技術(shù)，既要有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境，又能保持煙葉特色，還能保證煙葉“高效、生態(tài)、安全”。四是建立煙葉科技推廣體系。既要建立工-商-研-煙葉科技創(chuàng)新推廣體系，又要建立以合作組織為主體的煙葉專業(yè)化服務(wù)體系（育苗、施肥、植保、烘烤等），還要建立煙葉生產(chǎn)科研和推廣經(jīng)費投入長效機(jī)制，確保煙葉科技成果及時推廣應(yīng)用轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

4、建立一支高素質(zhì)的職業(yè)煙農(nóng)隊伍

煙農(nóng)是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)的主體，要實現(xiàn)煙葉生產(chǎn)現(xiàn)代化，必然要求有先進(jìn)理念、先進(jìn)思想、能較好應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、懂經(jīng)營管理的職業(yè)煙農(nóng)隊伍作支撐。因此，著力提高煙農(nóng)隊伍綜合素質(zhì)，建立職業(yè)化煙農(nóng)隊伍尤為重要。一是通過廣泛開展育苗、植保、施服、烘烤等各種專業(yè)化技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)，對合格者發(fā)給上崗證，對不合格者再進(jìn)行培訓(xùn)，建立一支從事專業(yè)化服務(wù)工作的新型職業(yè)煙農(nóng)隊伍。二是通過對專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、種煙大戶等各種生產(chǎn)組織的主要負(fù)責(zé)人除進(jìn)行實用技術(shù)培訓(xùn)外，還要進(jìn)行生產(chǎn)政策、生產(chǎn)經(jīng)營管理知識等培訓(xùn)，建立一支了解煙葉政策、懂技術(shù)、會經(jīng)營、能獨擋一面的煙葉生產(chǎn)經(jīng)理隊伍。三是通過廣泛開展實用技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批煙草技術(shù)骨干和后備人才，培養(yǎng)一批種煙能手、農(nóng)村煙草技

術(shù)帶頭人，整體提高煙農(nóng)的文化、科技素質(zhì)和烤煙生產(chǎn)技能，使他們成為合格的新型職業(yè)型煙農(nóng)。

5、建立煙葉信息化管理體系

煙葉生產(chǎn)要實現(xiàn)現(xiàn)代，信息化管理是必不可少的重要部分，因為信息技術(shù)將成為克服農(nóng)業(yè)分散性、區(qū)域性、時變性、經(jīng)驗性以及穩(wěn)定程度和可控程度低的有力武器。信息化是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，要切實加快信息化管理步伐，用信息化手段改造傳統(tǒng)煙葉生產(chǎn)，構(gòu)建煙葉信息管理平臺，完善煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)功能，建立基礎(chǔ)信息庫，在不同層次進(jìn)行信息溝通、傳遞和應(yīng)用，把信息化逐步延伸到生產(chǎn)管理的每一個環(huán)節(jié)，實行煙葉生產(chǎn)經(jīng)營過程的流程再造和信息化管理，提高煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理整體水平。用信息化改造煙葉生產(chǎn)，對煙葉生產(chǎn)的各種要素進(jìn)行數(shù)字化設(shè)計、智能化控制、精準(zhǔn)化運行、科學(xué)化管理，降低生產(chǎn)成本，大幅度減少消耗，從而提高煙草產(chǎn)業(yè)的效益

第五篇：加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè),推進(jìn)“卷煙上水平”

加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè) 推進(jìn)“卷煙上水平”

陳 林

【內(nèi)容摘要】打造服務(wù)品牌，加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，是煙草商業(yè)企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，塑造煙草商業(yè)品牌是我國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的強(qiáng)大支撐，是樹立煙草整體形象的需要。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)把握品牌定位，打造服務(wù)團(tuán)隊，激發(fā)工作熱情，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。【關(guān) 鍵 詞】煙草企業(yè)；服務(wù)；服務(wù)品牌一體化

在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種有效手段，服務(wù)越來越受到人們的重視，從規(guī)范服務(wù)到承諾服務(wù)，從星級服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化再到服務(wù)的品牌化，服務(wù)品牌經(jīng)過了一個運動的發(fā)展過程，它是商業(yè)服務(wù)的結(jié)晶?，F(xiàn)代煙草專賣體制下開展服務(wù)品牌建設(shè)，是煙草商業(yè)企業(yè)在專賣制度下的自我完善，是建設(shè)打造和諧煙草的需要，是實現(xiàn)企業(yè)社會價值、員工自我價值的必然要求，是提升工作水平的一個重要載體，是提高行業(yè)競爭實力的需要，也是建設(shè)現(xiàn)代煙草流通的必然趨勢。

一、服務(wù)品牌建設(shè)背景

世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，各國貿(mào)易壁壘不斷消除，國際合作進(jìn)一步加快，經(jīng)濟(jì)走向全球化，市場競爭日益激烈，有形產(chǎn)

品的競爭已到了白熱化。許多年來，商家在技術(shù)、成本、價格、包裝工藝上搏殺已絞盡腦汁，十八般武藝一應(yīng)俱全，但結(jié)果僅此而已。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶的滿意度還是不高，得不到客戶的認(rèn)可和忠誠，結(jié)果還是敗走麥城。煙草商業(yè)也是如此，不開展服務(wù)品牌建設(shè)將無法適應(yīng)未來的市場競爭。

煙草商業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，首先就是要重視服務(wù)。服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)的靈魂，也商業(yè)企業(yè)的立身之本、發(fā)展之源、壯大之基。加快實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，就需要商業(yè)企業(yè)持續(xù)不斷地在提高服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)舉措和提升服務(wù)水平上想辦法、動腦筋、做文章，實現(xiàn)服務(wù)的品牌化。

二、服務(wù)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀

如今，打造服務(wù)品牌已經(jīng)在金融、電信、郵政等服務(wù)領(lǐng)域開展的如火如荼，生產(chǎn)制造領(lǐng)域也迎來了服務(wù)品牌時代，服務(wù)品牌已成為許多行業(yè)關(guān)注的核心，都在致力于服務(wù)品牌的打造。

一汽集團(tuán)的“感動服務(wù)”品牌、東風(fēng)汽車推出的“陽光在線”服務(wù)品牌、別克汽車打造的“別克關(guān)懷”、上海大眾打造的“大眾關(guān)愛”；家電、IT行業(yè)科龍集團(tuán)的“全程無憂”服務(wù)品牌、方正科技的“全程服務(wù)”品牌；公用事業(yè)山東海潤自來水集團(tuán)的“潤萬家”服務(wù)品牌；煙草行業(yè)也在積極打造自已的服務(wù)品牌，上海煙草集團(tuán)的“海煙”服務(wù)品牌、江蘇省局“同心”

服務(wù)品牌、云南省局“七彩”服務(wù)品牌等等。

成功打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是眾多企業(yè)正在努力的目標(biāo)，而客戶服務(wù)是品牌的一個關(guān)鍵組成部分，有時甚至比產(chǎn)品本身還重要。如果你的企業(yè)能夠提供“品牌化”服務(wù)，讓服務(wù)不僅成為品牌的“助推器”，而且讓服務(wù)本身成為一個強(qiáng)大的品牌，那么，在市場競爭中必將贏得巨大的競爭優(yōu)勢。

三、加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè)的意義

打造服務(wù)品牌一體化的目的就是讓客戶享受到高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，使煙草行業(yè)的服務(wù)價值為客戶所感知，增加顧客價值。服務(wù)品牌的一體化建設(shè)應(yīng)力求樹立起全新的企業(yè)形象，形成獨特風(fēng)格的服務(wù)品牌，千方百計地滿足客戶的心理訴求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予客戶的不僅是財富和效益上的收獲，還有心靈的滿足與慰藉。只有關(guān)注客戶的心理需要，企業(yè)才能最終贏得客戶。只有真誠的服務(wù)，用真情打動客戶，用友情架起溝通的橋梁，用親情與客戶實現(xiàn)共贏。才能贏得客戶的尊重和信任。只有全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能切實維護(hù)客戶與消費者的切身利益。

第一，服務(wù)品牌一體化建設(shè)是煙草行業(yè)改革發(fā)展的需要。煙草行業(yè)的“工商分離”意味著在產(chǎn)品日益同質(zhì)化時，煙草企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷理念，加快從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，不斷完善市場體系建設(shè)，精心打造自己的優(yōu)勢服務(wù)品牌。

第二，服務(wù)品牌一體化建設(shè)是營銷網(wǎng)建工作的強(qiáng)大支撐。國家局副局長何澤華提出“突出服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的靈魂，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的軟實力?！睙煵萃七M(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，就是要充分整合卷煙物流配送、市場維護(hù)、品牌文化、信息服務(wù)等內(nèi)外資源，在各個環(huán)節(jié)提升煙草品牌的形象。

第三，服務(wù)品牌一體化建設(shè)是煙草企業(yè)文化建設(shè)的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)從“市場導(dǎo)向時代”向“形象導(dǎo)向時代”轉(zhuǎn)移，企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價值得到共識，為企業(yè)帶來的效益也越來越明顯，企業(yè)文化建設(shè)成為提升煙草企業(yè)軟實力的一項重要內(nèi)容。

現(xiàn)階段，各企業(yè)都在致力于打造具有自身特色、富有活力的企業(yè)文化建設(shè)。在行業(yè)踐行“兩個至上”價值觀的基礎(chǔ)上，可以有效提升煙草企業(yè)形象與職工隊伍的整體素質(zhì)和水平，增強(qiáng)煙草經(jīng)營企業(yè)的市場競爭實力，形成煙草行業(yè)的發(fā)展特色，從而進(jìn)一步營造煙草行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的良好氛圍，促進(jìn)煙草企業(yè)長足發(fā)展。

第四，服務(wù)品牌一體化建設(shè)是樹立煙草企業(yè)形象的需要。良好形象的樹立成為打造煙草企業(yè)強(qiáng)勢品牌的重要手段，也是煙草企業(yè)軟實力的一項重要內(nèi)容，有助于其獲得更高的品牌忠誠度和品牌美譽度。

四、加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè)的建議

在服務(wù)品牌一體化建設(shè)過程中，需要科學(xué)策劃，準(zhǔn)確定

位，既要推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，提升企業(yè)形象，同時，要讓服務(wù)品牌更好地服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（一）找準(zhǔn)建設(shè)核心，明確職能定位。服務(wù)品牌一體化建設(shè)，目的在于形成品牌合力，把握品牌建設(shè)核心與職能定位，圍繞省局（公司）提出打造“真情145”品牌框架體系，積極推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，明確省市兩級單位的職能定位，協(xié)同推進(jìn)。省級公司作為管理主體，發(fā)揮規(guī)劃、管理、指導(dǎo)作用，地市級公司作為建設(shè)主體，發(fā)揮打造、推進(jìn)、提升作用，縣級公司、業(yè)務(wù)部門作為服務(wù)主體，則積極發(fā)揮貫徹、執(zhí)行、深化作用。推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，要重點突出“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一服務(wù)文化、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一建設(shè)模式、統(tǒng)一組織管理、統(tǒng)一工作節(jié)奏。

（二）完善建設(shè)體系，明確建設(shè)內(nèi)容。圍繞“卷煙上水平”為目標(biāo)，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“情義”母子文化為根基，秉承國家局“三性八有”的建設(shè)要求，著力打造以“一個理念、四個體系、五項服務(wù)”為主要內(nèi)容的“真情145”服務(wù)品牌架構(gòu)。明確“傳責(zé)任大義，遞服務(wù)真情”這一理念，建設(shè)“服務(wù)理念體系、服務(wù)品牌視覺識別體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)品牌管理體系”四個體系，打造以“社會公眾、零售客戶、消費者、工業(yè)企業(yè)和內(nèi)部員工”為對象的五項服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)品牌建設(shè)與經(jīng)營的有機(jī)結(jié)合。

（三）打造服務(wù)團(tuán)隊，激發(fā)工作熱情。服務(wù)品牌一體化

建設(shè)，必須建立完善的服務(wù)體系，充分發(fā)揮企業(yè)每個部門每個員工的作用。

１．建立服務(wù)團(tuán)隊，完善服務(wù)體系。打造服務(wù)品牌不是哪一個部門的事情，而是整個企業(yè)所有部門所有人員的事情，是企業(yè)高層戰(zhàn)略決策、中層管理協(xié)調(diào)、下層落實執(zhí)行的事情。它需要企業(yè)建立全方位的全員服務(wù)體系。要把客戶放在第一位，把業(yè)務(wù)視為一個整體，構(gòu)筑服務(wù)鏈，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理的中間環(huán)節(jié)和中間層次，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化。同時要將企業(yè)目標(biāo)與員工的追求聯(lián)系起來，建立企業(yè)與員工的共同利益點，使員工對企業(yè)目標(biāo)和本企業(yè)服務(wù)品牌的內(nèi)涵充分理解，樹立“一切服務(wù)市場，共鑄服務(wù)品牌”的觀念，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的工作氛圍，以發(fā)揮服務(wù)的合力效應(yīng)。

２．提高員工素質(zhì)，激發(fā)工作熱情。員工的素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，直接影響品牌聲譽?，F(xiàn)在煙草行業(yè)由于歷史等多方面的原因，客戶經(jīng)理、電訪員、配送人員等素質(zhì)、水平參差不齊，也直接影響了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)而影響了服務(wù)品牌的建設(shè)，所以煙草商業(yè)企業(yè)要特別重視對員工的教育培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)服務(wù)技能、溝通及解決問題的技能，更要進(jìn)行企業(yè)文化、服務(wù)理念的培訓(xùn)，使員工能夠全方位提高個人素質(zhì)，通過保證工作質(zhì)量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時要建立完善的激勵體系，通過多種激勵方法，充分調(diào)動員工 的積極性。常用的激勵因素有：工資、獎金、榮譽、晉升、休假、被尊重、挑戰(zhàn)性的工作等。企業(yè)在進(jìn)行具體激勵時，要因人而異，根據(jù)員工的不同需要進(jìn)行激勵，要堅持公開、公正、適度的原則，以充分激發(fā)員工工作的主動性，創(chuàng)造性地為顧客服務(wù)。

（三）改善服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)水平服務(wù)品牌往往就是一種優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志，改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平是打造服務(wù)品牌的中心內(nèi)容。

１．規(guī)劃服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范。與有形產(chǎn)品相比較，服務(wù)是一項活動，是～系列的過程，因此，服務(wù)產(chǎn)品或顧客服務(wù)的全部營銷活動集中表現(xiàn)在服務(wù)流程和各個環(huán)節(jié)上。要使各個環(huán)節(jié)都能有條不紊高效能地運作，企業(yè)要設(shè)計一整套確定的服務(wù)流程，然后確定每個服務(wù)流程環(huán)節(jié)上的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。同時由于服務(wù)是無形的、抽象的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，企業(yè)在服務(wù)流程的設(shè)計中要注意物化服務(wù)形態(tài)，即通過有形展示使無形服務(wù)有形化，有形展示包括企業(yè)服務(wù)設(shè)施、場地、信息的傳遞、服務(wù)產(chǎn)品的定價和企業(yè)的標(biāo)志等。公眾可以根據(jù)這些有形線索來判斷服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，形成印象。

２．關(guān)注顧客期望，提供特色服務(wù)。服務(wù)品牌的核心是讓顧客滿意，而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意

也沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。這要求企業(yè)一方面要關(guān)注整體顧客群，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和規(guī)范，另一方面還要注重對每個顧客的了解，要建立一個有效的反饋通路，使信息能自由暢通，充分了解顧客的需要和期望，為顧客提供有特色、個性化的超值服務(wù)，增加服務(wù)品牌的附加價值，讓顧客全方位滿意，企業(yè)也可由此打造出顧客心目中的個性品牌形象，使服務(wù)、品牌真正在企業(yè)和顧客之間動起來，提高品牌的認(rèn)知度和忠誠度。３．履行服務(wù)承諾，塑造誠信形象。誠信是服務(wù)品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一。由于服務(wù)是無形的，企業(yè)往往把無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的承諾，讓顧客能感受得到。在今天，由于顧客可以通過多種渠道獲得商品和服務(wù)的有關(guān)信息，企業(yè)要注意對信息進(jìn)行整合，向顧客提供關(guān)于服務(wù)供給的統(tǒng)一的信息和承諾。而且企業(yè)一旦承諾必須兌現(xiàn)，要將承諾化為腳踏實地的行動，不容推脫。當(dāng)顧客的服務(wù)體驗和企業(yè)的品牌承諾完全吻合時，會贏得顧客真心的信賴，形成良好的口碑傳播效應(yīng)，從而產(chǎn)生爆炸式的放大作用。煙草服務(wù)品牌的塑造是一項長期艱苦而復(fù)雜的過程。在這個過程中，以客戶為中心的原則不能動搖，商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)過程中的核心原則就是堅持客戶需求為出發(fā)點，科學(xué)實施，持續(xù)改進(jìn)，使得企業(yè)的服務(wù)品牌與企業(yè)文化、顧客滿意水平精密結(jié)合。