第一篇：企業(yè)文化考核

企業(yè)文化建設(shè)考核體系

企業(yè)文化來源于實踐，又作用于實踐，只有達到理論與實踐的相結(jié)合，才能夠真正發(fā)揮企業(yè)文化的能動作用。

企業(yè)文化建設(shè)首先是要有以CEO為核心的高級管理層的倡導(dǎo)、支持和推動，其次要有專業(yè)的執(zhí)行團隊開展企業(yè)文化的診斷評估、理念和規(guī)范提煉以及制定切實可行的推進實施規(guī)劃并認真執(zhí)行。

企業(yè)文化診斷評估工作是基礎(chǔ)，理念提煉是關(guān)鍵。企業(yè)文化理念體系形成后，關(guān)鍵是理念能夠被員工認同并轉(zhuǎn)化為自覺行為。要實現(xiàn)這一目標，就必須有效利用各種宣傳工具與管理途徑，對員工進行灌輸教育，把企業(yè)文化所提倡的價值觀念、精神宗旨灌輸?shù)饺w員工的頭腦中去，使之“領(lǐng)會在心里，融化在血液中”，切實保證員工在企業(yè)活動中自覺或不自覺地按照企業(yè)文化理念去執(zhí)行。

為了使企業(yè)文化建設(shè)獲得預(yù)期成效，企業(yè)要在認真總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把企業(yè)文化建設(shè)和管理作為企業(yè)的高層次管理領(lǐng)域，建立科學(xué)、完整的管理制度，以規(guī)范企業(yè)文化體系構(gòu)成，規(guī)范企業(yè)文化診斷評估、企業(yè)文化設(shè)計、成果發(fā)布、宣傳導(dǎo)入、推廣應(yīng)用以及企業(yè)文化修訂、變革等方面的審批程序、工作流程和管理標準、工作標準，規(guī)范企業(yè)文化管理職能與分工、責(zé)任與考核。

企業(yè)文化建設(shè)工作的考核應(yīng)從企業(yè)文化建設(shè)的全過程著眼，逐項檢驗企業(yè)文化建設(shè)工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、完整性、時效性等，以及各項企業(yè)文化建設(shè)工作目標和任何的執(zhí)行情況等。

一、企業(yè)文化診斷評估工作考核

通過專業(yè)的、中立的企業(yè)文化診斷工作，對企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀和未來期望進行分析、比較、評估，并對企業(yè)文化的優(yōu)秀因子進行系統(tǒng)的梳理和確認，以形成企業(yè)文化理念體系和行為規(guī)范和各項制度建設(shè)的依據(jù)。

本階段的主要考核內(nèi)容為：

（1）企業(yè)文化建設(shè)前是否開展了企業(yè)文化診斷評估工作；（2）企業(yè)文化診斷評估工作的專業(yè)性和嚴謹性，察看工作日志和工作總結(jié)；（3）企業(yè)文化診斷評估報告的系統(tǒng)性、科學(xué)性、邏輯性和充實性以及數(shù)據(jù)的準確

性等。

二、企業(yè)文化體系建立及實施規(guī)劃設(shè)計工作考核

在第一階段企業(yè)文化診斷評估的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地構(gòu)建企業(yè)文化理念體系和行為規(guī)范體系，并制定企業(yè)文化建設(shè)的推進實施規(guī)劃。這是企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)鍵一步，理念和規(guī)范的提出一定是要基于對企業(yè)文化的充分評估基礎(chǔ)上的，表述要準確，體現(xiàn)企業(yè)的個性和需要。企業(yè)文化建設(shè)推進實施規(guī)劃要具有指導(dǎo)性和可執(zhí)行性。

本階段的主要考核內(nèi)容為：

（1）企業(yè)文化理念體系的系統(tǒng)性、準確性、完備性、開放性等；

（2）行為規(guī)范體系對企業(yè)和員工行為的指導(dǎo)性、約束性和可執(zhí)行性等；（3）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)；

（4）企業(yè)文化建設(shè)實施規(guī)劃的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和可執(zhí)行性等。

三、企業(yè)文化體系傳播工作考核

以多樣化的宣傳、培訓(xùn)與討論等方式對企業(yè)文化理念和行為規(guī)范進行內(nèi)外部宣傳與貫徹。各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理層干部員工是企業(yè)文化導(dǎo)入的主體，要帶頭精讀、精通公司企業(yè)文化，把握實質(zhì)和精髓，以其指導(dǎo)工作和行為，并由上而下推行，使企業(yè)文化體系及其內(nèi)涵傳達到公司每一位員工，使員工全面掌握、深刻領(lǐng)會、高度認同企業(yè)文化，自覺按企業(yè)文化要求規(guī)范自身言行。

本階段的主要考核內(nèi)容為：

（1）企業(yè)文化培訓(xùn)的深度和廣度

（2）企業(yè)文化建設(shè)工作對企業(yè)內(nèi)部各宣傳媒介的利用程度（充分性、數(shù)量、頻

率、質(zhì)量等）；

（3）各級領(lǐng)導(dǎo)干部的參與度和活躍度；

（4）企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行隊伍的部門職責(zé)和崗位職責(zé)；（5）企業(yè)文化建設(shè)的各項目標和任何的清晰性，分工是否明確（6）員工對企業(yè)文化知識和企業(yè)文化體系的認知情況。

四、企業(yè)文化建設(shè)落實工作考核

在文化理念指導(dǎo)下，通過各種有針對性、可行性的措施，把管理理念落實到實際工作中，對企業(yè)運營管理體系進行提升與完善，運用多種途徑提升員工凝聚力和向心力。具體舉措可包括傳播網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、領(lǐng)導(dǎo)行為優(yōu)化、企業(yè)管理優(yōu)化、企業(yè)楷模發(fā)掘、物質(zhì)環(huán)境提升、非正式組織管理、對外宣傳管理等。

本階段的主要考核內(nèi)容為

（1）企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完備性；

（2）各級管理人員對企業(yè)文化的認知和理解，采取面談的形式（3）各級管理人員的文化和制度執(zhí)行情況；

（4）各項管理制度與企業(yè)文化理念的沖突是否得到解決，沒有解決的是否有時間

表；

（5）企業(yè)標識、工作環(huán)境等是否有改善和提升；

第二篇：企業(yè)文化考核題庫

企業(yè)文化考題

一、選擇題

1． 中國通信服務(wù)的核心價值觀是：（）。

（A）創(chuàng)新、包容、堅韌、信賴、伙伴（B）創(chuàng)新、包容、信賴、伙伴、奉獻

（C）誠實、創(chuàng)新、堅韌、信賴、伙伴（D）創(chuàng)新、包容、堅韌、信賴、責(zé)任

答案：A

2． 中國通信服務(wù)的企業(yè)使命是：（）。

（A）奉獻社會、建設(shè)和諧企業(yè)（B）為信息化服務(wù)、建世界級網(wǎng)絡(luò)

（C）以人為本、忠誠企業(yè)（D）努力超越、追求卓越

答案：B

3．（）是公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動預(yù)期要達到的最終成效或最高目標，是公司全體員工所接受和認同、并長期為之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目標（D）公司追求

答案：B

4． 水色清透、一覽無余，公平公正、見微知著。通過管理透明實現(xiàn)內(nèi)部相互信賴，通過信息溝通實現(xiàn)真誠面對客戶，體現(xiàn)了“水清致察”的（）。

（A）運營觀（B）管控觀（C）信息觀（D）組織觀

答案：C

5． 以水的柔性繞過體制障礙，以水的通達建立決策系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)、反饋及時、執(zhí)行有效，體現(xiàn)了 “水柔通達”的（）。

（A）運營觀（B）決策觀（C）信息觀（D）組織觀

答案：B

6． 以澤被萬物、不爭名利的品行奉獻社會，以乙方文化的有效踐行滿足利益相關(guān)者的需求，實現(xiàn)合作共贏，履行社會責(zé)任，體現(xiàn)了 “水利萬物”的（）。

（A）運營觀（B）管控觀（C）文化觀（D）組織觀

答案：C

7． 以下哪個不是中國通信服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵（）。

（A）市場聚集和服務(wù)創(chuàng)新（B）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品創(chuàng)新（C）觀念形態(tài)和價值創(chuàng)新（D）公司化運作和管理創(chuàng)新

答案：C

8． 員工能夠自覺地把自己的一言一行經(jīng)常對照企業(yè)價值觀進行檢查，使自己的行為基本符合企業(yè)目標的要求，這說明中國通信服務(wù)的企業(yè)文化具有（）功能。

（A）凝聚（B）導(dǎo)向（C）激勵（D）約束

答案：B

9． 中國通信服務(wù)塑造企業(yè)價值觀必須堅持企業(yè)利益和企業(yè)（）相統(tǒng)一的原則。

（A）社會責(zé)任（B）工作責(zé)任（C）管理工作（D）生產(chǎn)經(jīng)營

答案：A

10． 如果一種企業(yè)文化沒有被企業(yè)中全體或大多數(shù)員工所接受，那么這種企業(yè)文化就不符合企業(yè)文化優(yōu)劣形式標準中的()。

（A）系統(tǒng)性（B）認同性（C）穩(wěn)定性（D）統(tǒng)一性

答案：B

11． 江河行地、流經(jīng)有序，上傳下達、通暢無礙。中國通信服務(wù)建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系，倡導(dǎo)()的管控觀。

（A）水靜深流（B）水流有序（C）水形萬象（D）水滴石穿

答案：B

12． 中國通信服務(wù)企業(yè)管理理論發(fā)展的最高階段是()。

（A）經(jīng)營管理（B）科學(xué)管理（C）文化管理（D）行為管理

答案：C

13． 與資金、設(shè)備比較起來，中國通信服務(wù)企業(yè)文化屬于企業(yè)中的()。

（A）軟件（B）硬件（C）中介（D）附屬

答案：A

14． 企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有()。

（A）“核心競爭力”的地位（B）從屬的地位（C）次要的地位（D）重要的地位

答案：A

15．（）是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

（A）企業(yè)精神（B）企業(yè)使命（C）核心價值觀（D）企業(yè)理念

答案：C

二、判斷題

1． 優(yōu)化流程規(guī)范和制度規(guī)則，建立快速的市場響應(yīng)機制，做到因客戶而變、應(yīng)需求而變，這體現(xiàn)了企業(yè) “水形萬象”的運營觀。（√）

2． 伙伴是共同發(fā)展、共創(chuàng)價值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏，這體現(xiàn)了中國通信服務(wù)核心價值觀之一“伙伴”。（√）

3． 企業(yè)文化主題實踐活動是企業(yè)文化建設(shè)的載體，使員工在活動中感悟公司文化，在工作中踐行公司價值觀，讓文化有效落地。（√）

4． “包容”是博大寬容、海納百川的胸懷，是創(chuàng)新氛圍、內(nèi)外和諧、快速發(fā)展的保障。包容是中國通信服務(wù)核心價值觀之一。（√）

5． 中國通信服務(wù)工作禮儀有“五美”，分別是形象美、心靈美、語言美、服飾美、交際美。（×）

6．7．

8． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化不屬于管理范疇。（×）中國通信服務(wù)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。（√）企業(yè)文化是一種以人為本的企業(yè)管理方式，它強調(diào)把企業(yè)建成一種人人都具有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體。（√）

9． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化經(jīng)過從“個識”發(fā)展到“共識”的發(fā)展過程。（√）

10． 中國通信服務(wù)致力成為全球化、信息化、集約化的卓越績效企業(yè)，致力于世界級信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。（√）

11． 企業(yè)進入快速增長期不是企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的最佳啟動期。（×）

12． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。（×）

13． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化所重視的不僅僅是個人，而是由個人組成的群體。（√）

14． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化發(fā)展目標確定后，可以隨時進行改變，以適應(yīng)經(jīng)營管理目標的方向和實施成效。（×）

15． 中國通服近期實現(xiàn)和諧幸福企業(yè)的重點是干部員工的期望管理和改善人工成本的主觀感受。（√）

三、填空題

1． 中國通信服務(wù)的企業(yè)使命是（）。

答案：為信息化服務(wù)建世界級網(wǎng)絡(luò)

2． 成為“千億級卓越績效的和諧幸福企業(yè)” 是中國通信服務(wù)的（）。答案：企業(yè)愿景目標

3． 中國通信服務(wù)的企業(yè)形象口號是做（）。

答案：世界級信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者

4． 長訊子文化的個性就在于暢通文化，（）是長訊公司的企業(yè)精神。答案：暢通成就溝通。

5．（）是中國通信服務(wù)永葆生機和活力的重要保障，是中國通信服務(wù)快速健康發(fā)展的動力源泉，是卓越績效企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)。

答案：創(chuàng)新

6． 中國通信服務(wù)對標同類優(yōu)秀企業(yè)，倡導(dǎo)超越自我、人人求新、事事競優(yōu)的氛圍，致力于實現(xiàn)更高、更遠、更優(yōu)的目標，這充分體現(xiàn)了核心價值觀之一的（）。

答案：堅韌

7． 通過真誠服務(wù)打動客戶，以“水滴石穿”的堅韌品質(zhì)，在市場開拓的道路上孜孜以求，這體現(xiàn)了中國通信服務(wù)企業(yè)文化應(yīng)用 “十觀”中的（）。

答案：戰(zhàn)略觀

8． “四同”既同崗爭先、同心聚力、同擔(dān)責(zé)任、同享輝煌是中國通服要求員工遵守的（）。答案：行為規(guī)范

9． “上善若水的乙方文化”的價值取向是：利澤萬物、（）。

答案：創(chuàng)新服務(wù)

10． “上善若水”語出老子《道德經(jīng)》（）。

答案：“上善若水，水善利萬物而不爭”

11.中國通信服務(wù)在全球信息化進程中，達成使命的同時追求五大價值：整體實現(xiàn)股東價值，（），系統(tǒng)提升行業(yè)價值，誠信服務(wù)客戶價值，和諧共創(chuàng)社會價值。

答案：全面實現(xiàn)員工價值

12.水流而不腐，人動而不怠，源遠流長、動力不竭。提倡外部流動以聚合人才，內(nèi)部流動以優(yōu)化

結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)的是中國通信服務(wù)“水流不腐”的（答案：人才）觀。

第三篇：企業(yè)文化：考核題庫

企業(yè)文化題庫

1、童裝的締造者——，位于成立于，是一家專注于兒童服飾、、營銷、服務(wù)和品牌運作的國際知名童裝企業(yè)。

2、依靠地理優(yōu)勢，在香港設(shè)立服裝設(shè)計研發(fā)中心——，及時采集世界流行資訊，賦予品牌獨特的風(fēng)格。

3、經(jīng)過十多年的精耕細作，可可鴨童裝在中國大陸地區(qū)建立了系統(tǒng)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)；全面覆蓋、、、華東、華中、華南、西南七大區(qū)域的各大、中型城市；擁有銷售網(wǎng)點四百多家。

4、廣東省的四個直營辦事處：、、、。

5.世都實業(yè)三年(2012-2014)核心戰(zhàn)略：“創(chuàng)新”、“終端”、“服務(wù)”、“共贏”。

6、可可鴨品牌名稱：英文——“QQ DUCK”，誕生日期：2000年11月13，誕生地：香港，品牌廣告語：我的魔力童年！

7、可可鴨的目標人群：3—16歲。

8、寫出下列卡通形象的名稱：

（1）可可愛（2）可可樂（3）可可酷

9、可可鴨的口號是：永不停步的“可可鴨”。

10、2010年3月起，可可鴨童裝走進央視少兒頻道，在、、、等精品欄目開始投放品牌廣告片，充滿魔力、智慧的廣告片帶給全國觀眾的是趣味無窮的視聽享受。

11、企業(yè)文化：

可可鴨的企業(yè)宗旨：引領(lǐng)時尚追求卓越

可可鴨的企業(yè)格言：謀事在人，成事在人

可可鴨的企業(yè)使命：制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，鍛造優(yōu)秀人才

可可鴨的企業(yè)原則：質(zhì)量、信譽、人格尊嚴

可可鴨的企業(yè)精神：進取、誠信、協(xié)作、感激

可可鴨的企業(yè)目標：塑造中國童裝第一品牌

可可鴨的品牌理念：童趣、時尚、友愛、親和、倡導(dǎo)文化、崇尚自然

可可鴨的人生觀和價值觀：生命精彩，生機無限

可可鴨的經(jīng)營理念：為國家創(chuàng)造財富為顧客創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造幸福為股東創(chuàng)造利潤為企業(yè)創(chuàng)造未來

員工工作職責(zé)及相關(guān)規(guī)范題庫

1、顧客進店后走到本區(qū)第一時間內(nèi)給予招呼“”，接待顧客面帶微笑，語音親切，做到目光有接觸，主動介紹新貨品，鼓動客人試穿。

2、每日例行工作中，營業(yè)后的工作包括、、和。

3、店長崗位職責(zé)及每日例行工作，包含哪幾個方面：、、、、、全管理、信息管理。

4、店員崗位職責(zé)及每日例行工作，包含哪幾個方面：、、、、、全管理。

5、員工形象自檢標準，整體形象：，形象；制服：著裝（如商場有工服者就統(tǒng)一商場工服），保持清潔整齊，正確佩帶工牌于左胸處；工鞋：款式及顏色與制服相配搭的休閑鞋，以黑色為主（建議每間店鋪統(tǒng)一購買工鞋）；保持清潔，無異味；站姿：站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方；雙手微合于身前，抬頭挺胸；

6、員工工衣、工牌以舊換新：

（1）因個人原因丟失或污損，需自費補領(lǐng)，按照吊牌價5折計算；（2）因工作原因污損，由主管確認后予以免費換領(lǐng)。

7、及時滿足顧客所需，如遇到突發(fā)事件不能達到顧客需求，顧客爭執(zhí)時內(nèi)將顧客帶到辦公室，進行說服和情緒上的安撫工作，首先要平息顧客的激動情緒再進行想辦法處理。

8、隨時擦拭、、、、等保持整潔透亮。

9、離職管理：

離職員工必須按照相關(guān)流程辦理離職手續(xù)：

離職程序：提前知會公司財務(wù)部（試用期提前7天/轉(zhuǎn)正員工提前一個月）---填寫離職表－工衣、文具、賬目、鑰匙交接—店員簽名－ 財務(wù)人員監(jiān)督盤點（簽名確認）---零售主管簽名確認---零售經(jīng)理簽名確認－人力資源部－ 財務(wù)部，填寫完整，方可發(fā)放工資；

10、屬于加班范圍：

（1）促銷正式開始后的加班；

（2）因?qū)Π嗷毓鹃_會或者培訓(xùn)的加班；（3）去其他店鋪盤點超過正常班的時間；

（4）回公司開會或者培訓(xùn)后當天又回店鋪上班，超過正常班的時間。

不屬于加班范圍：

（1）促銷之前布場或者促銷之后撤場加班；

（2）本店鋪盤點超過正常班時間（即使是輪休也不計入）；（3）來公司開會或者培訓(xùn)超過正常班時間（訂貨會除外）；（4）平日來退貨整理超過正常班時間。

店鋪營運管理及相關(guān)制度題庫

1、店鋪每日運作流程:

開鋪、清潔、個人及店鋪形象自檢、晨會、營業(yè)、收鋪。

2、店鋪形象自檢標準，包含哪些內(nèi)容：外觀環(huán)境、店鋪陳列、內(nèi)部環(huán)境

3、顧客的類型有：潮流型、隨和型、主導(dǎo)型、分析性。

4、每家專賣店分別有找零備用金和費用備用金，店內(nèi)的零星費用開支從費用備用金中支出，禁止從銷售款中坐支現(xiàn)金用于專賣店的費用支付或其他款項的支付。如有從銷售款中坐支現(xiàn)金用于專賣店的費用支付或其他款項的支付，對相關(guān)責(zé)任人處以每次100元的罰款處罰。（專賣店題）

5、如上一日銷售額達到或超過1000元，個專賣店存款負責(zé)人必須第二天上午12:00前將上日銷售款存入公司指定賬戶，存款數(shù)必須與上日銷售額一致；如銀行不接收零鈔存入，必須存款至百位。（專賣店題）

7、月度盤點時間為每月24—25日，每間店鋪至少每三個月做一次大型的盤點。

8、丟貨賠償方法：

銷售價格為5折以上的貨品，按五折賠償；

銷售價格為5折以下的貨品，按促銷價格進行賠償。

9、顧客自留意貨品開始，到?jīng)Q定購買貨品的心理過程，可從下述購買心理的8個階段了解：

留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、購買、滿足

10、為促進滿足顧客各階段購買心理需求，在銷售過程中分為以下8個階段：

以客為先、了解需求、介紹貨品、試衣服務(wù)、建議說明、附加推銷、收銀、送客

11、W一H技巧:

What ——需要什么Who ——何人使用Where ——何處使用 Why——購買原因When ——何時使用How——如何使用

12、FAB技巧

F—Feature—屬性,貨品所包含的客觀屬性，與眾不同的特征、優(yōu)點 A—Advantage—作用,說明貨品的屬性會發(fā)揮什么用處 B—Benefit—益處,就是給客戶帶來的利益

13、可帶來與日俱增的銷售額，處理投訴的六步驟：

鼓勵顧客發(fā)泄；道歉及感謝顧客； 提問，了解問題所在；

承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案； 讓顧客參與意見；跟蹤服務(wù)。

14、優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們帶來的好處

對個人：業(yè)績增加、收入提高，有成就與自豪感，結(jié)交到更多的朋友，增加升職加薪機會。

對公司：營業(yè)額增加，保持長久顧客關(guān)系，建立良好公司形象，增強市場競爭力，加強市場占有率，能夠吸引到更多優(yōu)秀的人才。

對顧客：買到合適貨品，增加專業(yè)知識，有滿足感，認識了一個優(yōu)秀的品牌。

貨品專業(yè)知識及VIP知識題庫

（2）該產(chǎn)品的尺碼是：（3）該產(chǎn)品生產(chǎn)的年份是：

（4）該產(chǎn)品屬于哪種季節(jié)的產(chǎn)品：

2、面料知識

(1)布料分類:針織和梭織

(2)常見針織 ：平紋、珠地、羅紋、雙面、衛(wèi)衣布、橡筋布(3)常見梭織：燈芯絨、牛仔布、平布、色織格子、尼龍布(4)四種常用的染色方法：維染、紗染、匹染、件染

34、常用洗滌標志說明

(1)每款出樣，所有出樣商品保證無殘次和破損。；(2)掛衣架時，朝外；

(3)衣架掛鉤朝向，以方便拿取為原則；

6、正面掛裝陳列規(guī)范

正面掛裝陳列較為適用于流行款與主打款的展示，其中陳列時應(yīng)注意以下幾點：(1)同系列商品應(yīng)掛在展示區(qū)域。同時，男女服裝應(yīng)進行。(2)服裝陳列時，應(yīng)遵循原則。

(3)正面掛裝色系應(yīng)遵循從外及內(nèi)，原則。(4)正面掛裝應(yīng)配置。

(5)正掛商品的下擺至少離層板(6)正掛出樣的商品要搭配

7、對于進行側(cè)掛裝陳列時，應(yīng)遵循以下六點原則：(1)同一區(qū)域內(nèi)應(yīng)使用的衣架。

(2)同一展示區(qū)域內(nèi)，同款下裝不得同時和。(3)每款服裝應(yīng)保持一定的距離，一般距離為。(4)保證每款服裝都能夠整潔有序，并無。

(5)商品正面統(tǒng)一面向住，最后一組商品陳列；(6)側(cè)掛商品的下擺要離地面至少

8、疊裝陳列有利于，同時還能給顧客一種(1)疊裝陳列區(qū)域不得有服裝出現(xiàn)。

(2)每疊服裝高度適中，高度為所在空間的為宜。(3)每疊服裝應(yīng)保持行距為。

(4)疊裝的色塊漸變序列應(yīng)依據(jù)顧客流向，自外場向場內(nèi)。

9、退貨規(guī)定：原則上不得退貨，如確需辦理退貨，需經(jīng)負責(zé)人同意；

10、換貨規(guī)定：顧客需提供方可換貨；

在不影響第二次銷售的前提下，15天內(nèi)可以換貨（按照商場規(guī)定時間）； 因換貨產(chǎn)生的差價需由顧客承擔(dān)； 五折以下特價貨品恕不退換；

11、可可鴨VIP卡類別：、、（1）獲卡資格：

銀卡：凡在中國各省市（地區(qū)）任何一家可可鴨直營店鋪（含專賣店和專柜），一次性消費滿400元即可獲得一

張VIP銀卡。

金卡：一次性消費滿1000元或銀卡累計積分達3000分（含）以上均可獲得一張VIP金卡。鉆石卡：鉆石卡屬公司特別贈送給特殊客戶使用。（2）各類別VIP卡享受權(quán)益：

銀卡：正價貨品享受8.8折優(yōu)惠；5折（含5折）以上的特價貨品可享受折上9.8折的優(yōu)惠 金卡：正價貨品享受8折優(yōu)惠；5折（含5折）以上的特價貨品可享受折上9.5折的優(yōu)惠 鉆石卡：正價貨品享受7.5折優(yōu)惠；5折（含5折）以上的特價貨品可享受折上9.5折的優(yōu)惠

第四篇：企業(yè)文化考核說明

《企業(yè)文化》考核說明

第一部分 有關(guān)說明

考核是對學(xué)習(xí)效果的檢查和驗收。本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學(xué)生掌握理論知識并應(yīng)用其分析和解決實際問題的水平和能力。

一、考核方式

本課程采用形成性考試和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。形成性考核（即學(xué)習(xí)過程考核）包括4次平時作業(yè)、網(wǎng)上專題教學(xué)研討、網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)習(xí)題、小組學(xué)習(xí)安排，形成性考核成績占學(xué)期總成績的40%。終結(jié)性考核(即期末考試），期末考試成績占學(xué)期總成績的60％。

二、命題依據(jù)

本考核說明的依據(jù)是中央廣播電視大學(xué)企業(yè)文化課程教學(xué)大綱、文字主教材（中央廣播電視大學(xué)出版社出版王成榮主編的《企業(yè)文化》2000年版?？荚嚸}則以本考核說明為依據(jù)。

三、考試要求

鑒于本課程是一門專業(yè)技術(shù)課，要求學(xué)生在學(xué)完本課程后，能夠牢固掌握本課程的基本知識、理論、運行規(guī)律和技術(shù)，并具有應(yīng)用所學(xué)知識和理論分析、解決實際問題的能力。據(jù)此，本課程終結(jié)性考試著重基本知識的考查和分析解決問題能力考查兩個方面，在各章的考試要求中，有關(guān)基本概念、基本理論和基本運行規(guī)律的內(nèi)容按“了解、掌握、重點掌握”三個層次要求。

四、命題的指導(dǎo)思想與原則

1．本課程的考試命題在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容和《企業(yè)文化》文字教材范圍之內(nèi)。按照重分析推理和理論聯(lián)系實際原則，既考查對基本知識的識記能力．又考察運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。

2．期末考試命題的覆蓋面理應(yīng)盡可能廣一些，但要突出課程學(xué)習(xí)重點。

3．試卷將盡可能兼顧各個能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分數(shù)比例大致為。了解10%左右，一般掌握30%左右，重點掌握60％左右。

4．試卷要合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、較易、較難、難四個等級。在一份試卷中，各個等級所占的分數(shù)比例大致為：易20%，較易30%，較難30%，難20%。

試題的能力層次和難易程度是兩個不同的概念。在各個能力層次中，都可以含有難易程度不同的題目。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結(jié)構(gòu)。

五、題型及示例

試卷分判斷題、填空題、選擇題、名詞解釋、簡答題和論述題六種題型

1、填空題（約占15%左右）

例：按現(xiàn)實性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為___________和____________。

2、判斷題（約占15%左右）

3、選擇題（答案中有一個或多個正確答案，約占20%左右）

例：企業(yè)文化屬于（）。

A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟管理文化 D 社會亞文化

4、名詞解釋（約占10%左右）

例：企業(yè)文化氛圍

5、簡答題（約占25%左右）

例：簡述企業(yè)文化的功能。

6、論述題（約占15%左右）

例：試述企業(yè)文化對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用。

實際題型及比例以期末試卷為準。

六、答題時限

終結(jié)性考試的答題時限為90分鐘。

第二部分 考核內(nèi)容

導(dǎo)言

考核要求：重點掌握企業(yè)文化理論在管理學(xué)中的地位；掌握《企業(yè)文化》教材的內(nèi)容體

系和研究方法；一般了解企業(yè)文化理論的提出及發(fā)展狀況、企業(yè)文化的學(xué)科屬性。

考核內(nèi)容： １、文化與企業(yè)文化 ２、企業(yè)文化在管理學(xué)中的地位與作用 ３、企業(yè)文化的主要內(nèi)容及研究方法

４、本教材的結(jié)構(gòu)體系

第一章企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

考核要求：重點掌握國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說；掌握企業(yè)文化理論形成的歷史背景；一般了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展狀況。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

2、企業(yè)文化理論形成的歷史背景

3、國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說

4、企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展

第二章企業(yè)文化的基本原理

考核要求：重點掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)、企業(yè)文化理論的核心；掌握企業(yè)文化的功能和價值、企業(yè)文化的分類和模式；一般了解企業(yè)文化從現(xiàn)象到理論的發(fā)展過程。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化的概念及特征

2、企業(yè)文化的分類與模式

3、企業(yè)文化的基本功能與價值

4、企業(yè)文化理論的基石

第三章企業(yè)文化的內(nèi)容體系

考核要求：重點掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)形象的概念、內(nèi)容；掌握企業(yè)文化內(nèi)容的各要素在企業(yè)文化中的作用和建設(shè)要點。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)價值觀

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象

第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律

考核要求：重點掌握企業(yè)文化演變的一般規(guī)律，即從起源、積累與傳播——沖突與選擇——整合與變革的全過程；掌握企業(yè)文化的評價標準與方法。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化的積累與傳播

2、企業(yè)文化的沖突與選擇

3、企業(yè)文化的整合與變革

4、企業(yè)文化的評價

第五章企業(yè)文化的環(huán)境分析

考核要求：重點掌握影響企業(yè)文化的環(huán)境因素：即經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境和社會文化環(huán)境因素；掌握對經(jīng)濟、政治、文化環(huán)境的分析方法。

考核內(nèi)容：

1、經(jīng)濟環(huán)境分析

2、政治環(huán)境分析

3、社會文化環(huán)境分析

第六章企業(yè)文化的比較與借鑒

考核要求：重點掌握日、美及歐洲各國企業(yè)文化的比較以及從比較中得到的幾點重要啟示，明確各國企業(yè)文化的差別尤其是東西方企業(yè)文化的差別；掌握日、美及歐洲各國企業(yè)文化的特點；一般了解日、美及歐洲各國文化對其企業(yè)及企業(yè)文化的影響。

考核內(nèi)容：

1、日本企業(yè)文化的特點

2、歐美企業(yè)文化的特點

3、港臺企業(yè)文化的特點

4、不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與借鑒

第七章建設(shè)企業(yè)文化的主體

考核要求：重點掌握企業(yè)家在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用；掌握企業(yè)員工、企業(yè)楷模在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用；一般了解培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍、員工隊伍和造就企業(yè)楷模的方法。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

3、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

第八章建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法

考核要求：重點掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則與程序；掌握建設(shè)企業(yè)文化的方式和方法；一般了解企業(yè)文化的保證體系。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

2、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

3、建設(shè)企業(yè)文化的基本方式與方法

4、企業(yè)文化的保證體系

第九章企業(yè)形象設(shè)計

考核要求：重點掌握CI與企業(yè)文化的關(guān)系以及CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用；掌握企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容；一般了解企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的具體方法。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化與CI2、企業(yè)理念識別系統(tǒng)（ＭＩ）設(shè)計

3、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（ＢＩ）設(shè)計

4、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VＩ）設(shè)計

第十章建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

考核要求：重點掌握中國特色企業(yè)文化的目標模式的主要內(nèi)容；掌握中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點以及存在矛盾與沖突的內(nèi)在原因、建設(shè)企業(yè)文化的切入點以及變革時機；一般了解對中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點進行分析的意義。

考核內(nèi)容：

1、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點

2、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標模式

3、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的切入點

4、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例

第五篇：企業(yè)文化該怎么考核

企業(yè)文化該怎么考核？

企業(yè)文化應(yīng)該怎么落地？為什么企業(yè)文化融入績效考核體系中還是效果不大？

當前，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)文化的建設(shè)，但是，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，很多企業(yè)都遇到了企業(yè)文化成為“口號”，難以落地的情況，員工們也對“口號”不以為然，不加以重視，最后導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)“流于形式”，“文化建設(shè)”止于“口號”的尷尬局面出現(xiàn)。因此，越來越的企業(yè)開始探索將企業(yè)文化融入績效考核體系中，使企業(yè)文化能夠真正落地，影響員工們的日常工作習(xí)慣。

在實踐中，很多企業(yè)在將企業(yè)文化融入到績效考核體系中時，主要從員工“工作態(tài)度”和“能力素質(zhì)”出發(fā)進行定性考核，希望能夠通過考核使員工的“工作態(tài)度”和“能力素質(zhì)”得到符合企業(yè)文化的改進，從而使企業(yè)文化落地。但是隨著考核的進行，企業(yè)常常會發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中的表現(xiàn)還是沒有太大的改變，最終又使企業(yè)文化建設(shè)走向“口號”，形成“企業(yè)文化落地的死循環(huán)”。那么，到底這樣才能將企業(yè)文化融入到績效考核體系中，使企業(yè)文化能夠改變員工的行為習(xí)慣呢？首先，要完成企業(yè)文化的頂層設(shè)計

一般包含使命、愿景、價值觀，其實還有經(jīng)營理念、管理理念，今天著重說前3個。

1、使命：一般為利他的、成就客戶的。企業(yè)的價值主張、承擔(dān)責(zé)任和社會使命感。例如：阿里的使命：讓天下沒有難做的生意。滴滴的使命便是：讓出行更美好。

2、愿景：一般為利己的、成就公司、股東、員工的。企業(yè)的愿望與前景，達成使命所達到的境界、得到的匯報。例如：阿里成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司

3、價值觀：達成使命，完成愿景應(yīng)該具備的員工行為準則和規(guī)范。例如阿里的“六脈神劍”“六脈神劍”分為三個層次

1、分別是自我聯(lián)結(jié)篇，強調(diào)個人修為包括：敬業(yè)、誠信、激情

2、他人聯(lián)結(jié)篇，強調(diào)團體協(xié)作，服務(wù)他人包括：客戶第一、團隊協(xié)作

3、環(huán)境聯(lián)結(jié)篇，強調(diào)適應(yīng)市場、迎接變化。包括：擁抱變化如果用哲學(xué)邏輯來分析，是典型的：人與自己、人與他人、人與社會（自然）企業(yè)文化最難得部分莫過于價值觀考核了，今天小編從外部內(nèi)部兩方面說,對內(nèi)即，員工家價值觀評定，對外常用在人員招募，候選人考察方面。

1、在職員工的價值觀考核：

（1）定軍規(guī)所謂國有國法家有家規(guī)，文化也要有自己的規(guī)則，即要什么：如要”虛事實做”“以身作則”“言傳身教”，紅燈是什么：沒有CEO和核心團隊真正相信和共同遵守，沒有核心價值觀的牽引，企業(yè)文化是無法形成的。

（2）做量化首先價值觀為企業(yè)文化落地的具體規(guī)范，是要有可量化等級的，阿里系的價值觀評分一般為5分，由低至高的（3）設(shè)規(guī)則

工作目標和價值觀權(quán)需要設(shè)計重，得分中高分和低分均需要舉出案例說明。例如均分為5分，則5分不需要任何說明，如高于5分或者低于5分，均需要附案例說明，即誰打分誰作證。

（4）用比喻一定要聯(lián)想和比喻，讓價值觀更加鮮活，易于理解。可以用顏色、物體等等。例如激情：用紅色，代表燃燒激情的歲月；誠信：只有誠信才能點亮前行的綠燈等 面試中HR常用提問情景模擬的方式判定候選人是否符合價值觀，某互聯(lián)網(wǎng)的問題庫，其實很多問題是沒有標準答案，重點是洞悉答案背后的思考方式、價值觀、心智模式。以下案例分享僅僅為引發(fā)大家思考，切勿生搬硬套，拿來主義。（1）客戶第一Q：你認為一個企業(yè)能夠生存的最根本原因是什么？

此問題主要發(fā)掘候選人是否能夠意識到，客戶才是企業(yè)發(fā)展的根本，如果沒有客戶，那么一個組織是不能得到發(fā)展的。Q：在物質(zhì)非常豐富的今天，對企業(yè)的生存提出了更高的要求，你覺得一家企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造什么樣的價值才能發(fā)展壯大？---此問題主要發(fā)掘候選人是否能意識到，為客戶帶來價值，才是自己生存的根本；而價值的的定義可以很多元，但終歸是為客戶提供服務(wù)。（2）團隊合作 Q:你在過往的經(jīng)歷中，有沒有發(fā)現(xiàn)什么行為，是對團隊合作不利的？

---你是如何解決的？或者你認為應(yīng)該如何解決？Q你認為把一個團隊中的人凝聚在一起的原動力是什么？---共同的目標和價值觀（信仰）Q你在過去的經(jīng)歷中，有沒有什么跟別人合作取得成績的案例？

---如果有，則進一步詢問細節(jié)，判斷候選人與人合作的能力，重點詢問在合作不順暢的時候，他是如何做的。（3）擁抱變化Q:因為業(yè)務(wù)需要的調(diào)崗甚至調(diào)換工作城市，你能夠接受嗎？原因？

---此問題用施壓方式考察候選人應(yīng)對變化的適應(yīng)性。在做出選擇后發(fā)掘原因，可以得到更多深層價值觀。Q:一個你非常不喜歡的人，向你提供幫助，你會接受么？原因？---這個問題也屬于壓力問題，接受自己不喜歡的人幫助，比幫助不喜歡的人更說明胸懷。（4）激情Q請問你覺得一個人工作的目的是什么？---說出：熱愛、獲得成就感、成長、等任何一條都能算合格；后面可以繼續(xù)追問候選人是否在目前的工作中獲得了以上繼續(xù)判斷。