第一篇：《企業(yè)文化》習(xí)題(五)參考答案

《企業(yè)文化》習(xí)題

（五）參考答案

一、填空題（每空1分，共 15分）

1、X理論把人看成是__經(jīng)濟(jì)人__；Y理論把人看成是___社會人___；超Y理論把人看成是___自我實現(xiàn)人___；Z理論把人看成是___文化人__。

2、企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的___交往行為規(guī)范___、__交往規(guī)范 性禮節(jié)___、___固定的儀式___。

3、企業(yè)形象識別系統(tǒng)的內(nèi)容包括__理念識別系統(tǒng)（或MI）_、___行為識別系統(tǒng)（或BI）、___視覺識別系統(tǒng)（或VI）_三個方面。

4、企業(yè)文化建設(shè)的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物是__企業(yè)楷模___；企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者是___企業(yè)家__。

5、企業(yè)理念在具體設(shè)計和實踐時要考慮的三個基本主軸分別是：___本企業(yè)是什么企業(yè)_、___本企業(yè)是干什么的___和本企業(yè)應(yīng)該怎么干。

二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。每題1分，共10分）

1、企業(yè)形象系統(tǒng)的英文簡稱是（A）A、CI B、BI C、MI D、CS

2、從根本上講，評價企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，即（A）A、是否有助于推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能 C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能 D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能 3、1990年美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣潔教授提出的理論是（A）A、學(xué)習(xí)型組織 B、情緒理論 C、領(lǐng)導(dǎo)理論 D、團(tuán)隊理論

4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點是（B）

A、企業(yè)精神 B、企業(yè)價值觀 C、企業(yè)倫理 D、企業(yè)哲學(xué)

5、企業(yè)文化發(fā)展已進(jìn)入黃金時期是指（B）

A、成長型企業(yè)文化 B、成熟型企業(yè)文化 C、衰退型企業(yè)文化 D、守業(yè)型企業(yè)文化

6、強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的企業(yè)文化類型是（D）A、競爭型企業(yè)文化 B、創(chuàng)新型企業(yè)文化 C、務(wù)實型企業(yè)文化 D、團(tuán)隊型企業(yè)文化

7、企業(yè)文化理論的核心是（A）A、以人為中心 B、單純的強(qiáng)制管理 C、人是企業(yè)管理的客體 D、強(qiáng)調(diào)物質(zhì)設(shè)備的先進(jìn)性

8、《Z理論-----美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書的作者是（C）A、理查德.帕斯卡爾 B、愛倫.肯尼迪 C、威廉.大衛(wèi) D、羅伯特.沃特曼

9、企業(yè)的運營與管理的“無形之手”是指（B）A、價值規(guī)律 B、文化規(guī)律 C、企業(yè)精神 D、管理者的影響力

10、企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)生活條件建設(shè)的總體表現(xiàn)是（A）A、環(huán)境形象 B、公共關(guān)系形象 C、服務(wù)形象 D、經(jīng)營管理形象

三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）

1、美國企業(yè)文化的特征主要有（CD）A、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性 B、重視團(tuán)隊精神的發(fā)揮 C、強(qiáng)調(diào)個人主義 D、強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)自我價值

２、企業(yè)人本文化的特征主要有（ABCD）

A、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通路 B、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng) C、具有一套運行良好的民主作風(fēng) D、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用

3、海爾認(rèn)為“哲學(xué)是企業(yè)的靈魂”，它的管理哲學(xué)思想主要表現(xiàn)在（BCD）A、開拓國際市場 B、以人為本 C、系統(tǒng)協(xié)調(diào) D、日清日高

4、目前我國企業(yè)在導(dǎo)入企業(yè)形象過程中存在的主要問題有（ABCD）A、有些認(rèn)為企業(yè)形象只是裝點門面，不實用 B、有些企業(yè)形象在導(dǎo)入時崇洋媚外

C、有的企業(yè)在設(shè)計時缺乏個性，理念定位雷同 D、有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)形象只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)

5、企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成部分包括（ABC）

A、物質(zhì)氛圍 B、制度氛圍 C、感情氛圍 D、文化氛圍

6、企業(yè)文化建設(shè)的共識原則是由哪些因素決定的（ABD）A、企業(yè)文化的本質(zhì) B、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境 C、等級制度的弱化 D、人的心理規(guī)律

7、企業(yè)楷模的作用表現(xiàn)在（ABC）

A、榜樣作用 B、聚合作用 C、調(diào)和作用 D、經(jīng)理人作用

8、以下是對儒商的理解，正確的是（ABC）A、儒商是儒與商的有機(jī)結(jié)合 B、義與利是儒商人生觀的核心問題 C、儒商是做人之道和經(jīng)營之道的統(tǒng)一化身 D、儒商重利輕義

9、以下是對企業(yè)文化變革的理解，正確的有（ABCD）A、企業(yè)文化變革的根源在于企業(yè)客觀條件的根本性變化 B、企業(yè)文化變革是客觀的，是有規(guī)律的 C、深層變革是企業(yè)價值革命

D、企業(yè)文化變革可能引起企業(yè)文化的逆轉(zhuǎn)

10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式主要有（AB）A、主文化與亞文化的沖突 B、群體文化與個人文化的沖突 C、創(chuàng)業(yè)文化與守業(yè)文化的沖突 D、顯型文化與隱型文化的沖突

四、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1、企業(yè)精神

企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存發(fā)展而在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。

2、企業(yè)文化整合

企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程。

3、群體價值觀

群體價值觀是指正式或非正式的群體所擁有的價值觀，它影響到個人的行為和組織的行為。

4、企業(yè)家

企業(yè)家是指創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者，是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者，是企業(yè)精神的人格化代表。

五、簡答題（每小題8分，共24分）

1、企業(yè)文化的四部分內(nèi)容是什么？它們在企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)中分別處于什么地位？ 答：（1）企業(yè)文化的四部分內(nèi)容是：企業(yè)整體價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企 業(yè)風(fēng)貌與形象。（4分）

（2）它們在企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)中的地位：

第一，企業(yè)風(fēng)貌與形象處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層。（1分）第二，企業(yè)倫理道德規(guī)范處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中層。（1分）企業(yè)整體價值觀念及企業(yè)精神處于企業(yè)文化的深層。（2分）

2、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的具體角色有哪些？ 答：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者。（1.5分）

（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者。（1.5分）

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者。（1.5分）

（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者。（1.5分）

（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和變革的推動者。（2分）

3、企業(yè)形象的要素包括哪些？ 答：（1）理念形象（2分）（2）產(chǎn)品形象（1分）

（3）服務(wù)形象（1分）

（4）員工形象（1分）

（5）經(jīng)營管理形象（1分）

（6）公共關(guān)系形象（1分）

（7）環(huán)境形象（1分）

六、論述題（每小題15分，共15分）企業(yè)文化與企業(yè)管理二者之間的關(guān)系如何？

答：企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密相連，二者的關(guān)系可概括為以下四點：（1分）

1、管理是一種文化，管理知識是一種文化積累，任何一個時代的各種管理理論和具體的管理模式，是各時代人的一種創(chuàng)造，為當(dāng)時的社會文化添增了新的內(nèi)容，管理作為人類的一種有組織的活動或制度性安排，屬于文化的制度層面。（4分）

2、文化是管理的母體，不同的社會文化背景會產(chǎn)生不同的思維方式、行為方式、和人際交往方式，因而其管理思想、管理行為和管理手段也就各有差異。（3分）

3、文化制約和影響著管理和管理的實踐模式，文化對管理的影響和制約，表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、政治、社會以及意識形態(tài)的方面。（3分）

4、任何一國的企業(yè)管理總是與本國的文化特色相結(jié)合的，日、美以及歐洲各國的企業(yè)管理的科學(xué)化是與本國文化相結(jié)合的產(chǎn)物。（4分）

第二篇：《企業(yè)文化》每章習(xí)題及部分答案

第一章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．在日本，企業(yè)文化被稱為（C）A.商業(yè)文化 B.公司文化 C.社風(fēng) D.會社文化

2．企業(yè)文化理論是（C）美國學(xué)者在受到日本經(jīng)濟(jì)增長經(jīng)驗的啟示，總結(jié)、比較日、美企業(yè)管理差異的基礎(chǔ)上提出來的。

A.60年代 B.70年代 C.80年代 D.90年代

3．在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》中提出了著名的“7S”管理模式，其中（ACD）為硬性要素。

A.戰(zhàn)略 B.技能 C.制度 D.結(jié)構(gòu)

4．特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪將企業(yè)文化分成（C）種類型。A.二種 B.三種 C.四種 D.五種

5．企業(yè)文化作為一種穩(wěn)定的管理方式是在（A）企業(yè)實現(xiàn)的。A.日本 B.美國 C.英國 D.中國

6．企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是（C）。A.經(jīng)營管理 B.科學(xué)管理 C.文化管理 D.生產(chǎn)管理

三、判斷題

(√)1．企業(yè)文化理論促使企業(yè)經(jīng)營者將管理方式從“以物為中心”轉(zhuǎn)移到“以人為中心”上來。

(×)2．企業(yè)文化研究在20世紀(jì)80年代出現(xiàn)了兩種方法的派別，其中，以愛德加·沙因教授為代表的派別主要以定量化研究為主，以羅伯特·奎恩教授為代表的派別主要以定性化研究為主。

(×)3．企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績沒有太大的影響。

(×)4．在企業(yè)文化理論傳入我國之前，我國企業(yè)已經(jīng)形成系統(tǒng)而科學(xué)的企業(yè)文化管理方式。

(×)5．美國文化最突出的特點是個人主義，強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)自我價值。(×)6．任何一國的企業(yè)管理并非要與本國文化特色相結(jié)合。

第二章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．在企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)中，（A）最重要，它決定和制約著企業(yè)文化的其它層次。A.企業(yè)精神文化 B.企業(yè)制度文化 C.企業(yè)行為文化 D.企業(yè)物質(zhì)文化 2．企業(yè)行為中主要包括（ABD）的行為。

A.企業(yè)家的行為 B.企業(yè)模范人物的行為、C.企業(yè)股東行為 D.企業(yè)員工的行為

3．企業(yè)文化的（B）功能是指企業(yè)文化像一種“潤滑劑”，能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍，以一只“看不見的手”自動地調(diào)節(jié)員工的心態(tài)和行動。A.導(dǎo)向功能 B.自我調(diào)控功能 C.凝聚功能 D.激勵功能 4．企業(yè)文化的核心內(nèi)容是（A）。

A.企業(yè)價值觀 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)道德觀 D.企業(yè)形象 5．企業(yè)文化的外顯形態(tài)和載體是（A）。A.企業(yè)形象 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)倫理道德 D.企業(yè)價值觀 6．（D）的競爭是企業(yè)競爭的制高點。

A.企業(yè)價值觀 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)倫理道德 D.企業(yè)形象

7．企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先注意樹立（B）。A.理念形象 B.產(chǎn)品形象 C.服務(wù)形象 D.員工形象

8．企業(yè)文化沖突產(chǎn)生的主要原因是由于不同企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的（D）之間的過分懸殊造成的。

A.基本理念 B.基本精神 C.基本道德 D.基本價值觀

9．在企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素中，專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是（D）。

A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)標(biāo)志

10．在企業(yè)物質(zhì)文化諸要素中，處于中心地位的是（A）。A.產(chǎn)品要素 B.基礎(chǔ)要素 C.環(huán)境要素 D.制度要素 11．企業(yè)責(zé)任意識立足的基礎(chǔ)是（A）。

A.企業(yè)基本價值觀 B.企業(yè)精神文化 C.企業(yè)物質(zhì)文化 D.企業(yè)行為文化

三、判斷題

（×）1．企業(yè)形象是企業(yè)文化的可視性象征，企業(yè)文化是企業(yè)形象的載體。（×）2．各個企業(yè)所形成的企業(yè)文化模式應(yīng)該是基本相同的。（×）3．“文化陀螺”模型是一個靜態(tài)模型，它不能反映企業(yè)文化的動態(tài)性，這是它最大的缺點。

（√）4．企業(yè)制度文化是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對企業(yè)精神文化起著反作用。（×）5．企業(yè)制度比企業(yè)文化有著更強(qiáng)大的控制力和持久力。（√）6．企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主。

（√）7．不同的企業(yè)具有不同的文化特點，也就是說，每個企業(yè)的企業(yè)文化都應(yīng)具有鮮明的個體性和獨特性。

（×）8．員工是企業(yè)文化建設(shè)的客體，是企業(yè)文化的接受者。

（√）9．企業(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜，關(guān)鍵在于他們是企業(yè)先進(jìn)文化的代表。（√）10．企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者。

（×）11．企業(yè)文化的內(nèi)涵，既包括廠房、設(shè)備、產(chǎn)品等物質(zhì)性因素，也包括科學(xué)技術(shù)知識和行政性的帶強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)章制度。

（√）12.優(yōu)秀的企業(yè)文化是由“個識”發(fā)展到“共識”的這種規(guī)律。（√）13．企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。

（√）14．企業(yè)形象是企業(yè)文化的隱性形態(tài)，是企業(yè)文化的載體。

第三章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．公司戰(zhàn)略主要有三種基本形式：（ACD）A.增長型戰(zhàn)略 B.全局型戰(zhàn)略 C.穩(wěn)定型戰(zhàn)略 D.緊縮型戰(zhàn)略 2．競爭戰(zhàn)略主要有三種基本形式：（ABC）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.重點集中戰(zhàn)略 D.市場化戰(zhàn)略

3．企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)在企業(yè)戰(zhàn)略上表現(xiàn)為企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃、企業(yè)定位、指導(dǎo)思想等，在企業(yè)文化上則表現(xiàn)為企業(yè)的（BCD）

A.企業(yè)習(xí)慣 B.愿景、C.使命 D.核心價值觀

三、判斷題

（√）1．企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

（×）2．競爭戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。

（×）3．高一層次的戰(zhàn)略應(yīng)為低一層次戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供保障和支持。

（×）4．企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的“交集”是企業(yè)的核心價值觀，它既屬于企業(yè)文化，又屬于企業(yè)戰(zhàn)略。

（√）5．企業(yè)文化作為某一特定文化背景下該企業(yè)獨具特色的管理模式，應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)的個性特色和文化底蘊，反映企業(yè)品牌的內(nèi)涵，具有不可模仿性。

（√）6．企業(yè)戰(zhàn)略問題的核心是以企業(yè)的全局為對象，研究企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。

第四章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．（B）是核心競爭力的最基本特性。A.獨特性 B.價值性 C.整合性 D.延展性

2．在激烈的市場競爭中，能獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)文化必然具有三個基本條件，即（ACD）

A.有價值 B.有個性 C.杰出 D.難以模仿

3．品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌戰(zhàn)略是一種（ABC）。A.競爭戰(zhàn)略 B.文化戰(zhàn)略 C.形象戰(zhàn)略 D.進(jìn)攻戰(zhàn)略 4．（B）最早提出企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有重大作用。A.詹姆斯·赫斯克特 B.約翰·科特 C.約翰·維克斯 D.阿倫·肯尼迪

三、判斷題

（×）1．核心競爭力的載體是企業(yè)員工。

（×）2．核心競爭力的存在形態(tài)基本上是非要素性的、顯性的。

（×）3．企業(yè)核心競爭力是在長期的經(jīng)營實踐中逐步積累形成的，它作為支撐企業(yè)長期發(fā)展的主動力，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不具動態(tài)性。

（√）4．品牌根植于企業(yè)文化，并已成為企業(yè)文化的重要標(biāo)志。

（√）5．企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀只有貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)及整個過程中，即企業(yè)文化只有與企業(yè)具體管理相結(jié)合，才能成為企業(yè)的核心競爭力。

第五章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是兩個完全不同的概念，它們有著本質(zhì)的區(qū)別，主要表現(xiàn)在（ABCD）。

A.性質(zhì)不同 B.內(nèi)涵不同 C.內(nèi)容不同 D.方式不同 2．文化管理的本質(zhì)是（B）。

A.規(guī)章制度 B.以人為本 C.審美教育 D.道德規(guī)范

3．隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，企業(yè)的思想政治工作面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)在思想政治工作對象發(fā)生了重大變化：（ABCD）。

A.隊伍構(gòu)成多元化 B.員工收入多元化 C.信息獲取方式多元化 D.價值觀念多元化

三、判斷題

（√）1．企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作都是圍繞“人”這個對象展開工作，以促進(jìn)人的全面發(fā)展。

（√）2．企業(yè)思想政治工作既包含一般思想政治工作的共性，又有自己的個性，是共性和個性的統(tǒng)一。

（×）3．與傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理、科學(xué)管理相比，文化管理的思想沒有根本性的改變。（×）4.文化管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)直接相聯(lián)系的、與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的自然屬性，不具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的、與思想政治工作相關(guān)的社會屬性。

（×）5.相對于企業(yè)制度管理，文化管理不具有持久的影響力。

第六章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．（D）是指一個國家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。

A.勞動力資源 B.人口資源 C.人力資源 D.人才資源

2．企業(yè)人力資源管理的職能是指企業(yè)用于提供和協(xié)調(diào)人力資源的任務(wù)和責(zé)任。有效的人力資源管理，涉及以下（ABCD）基本職能。

A.薪酬 B.招聘 C.規(guī)劃 D.培訓(xùn)

3．對企業(yè)文化的考評是可以量化的，一般我們可以將企業(yè)文化分解為（BCD）三大類指標(biāo)。

A.企業(yè)利潤 B.企業(yè)價值觀 C.企業(yè)行為規(guī)范 D.企業(yè)形象

三、判斷題

（×）1．人口資源和勞動力資源突出了人的質(zhì)量，人才資源則主要突出了人的數(shù)量，人力資源是人口數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一，是潛在人力與現(xiàn)實人力的統(tǒng)一。

（√）2．企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理都強(qiáng)調(diào)以人為本、以人作為管理的核心，“人”是兩者之間聯(lián)結(jié)的紐帶。

（√）3．文化與管理既互為對象又互為手段。

（√）4．職業(yè)管理是個人與企業(yè)間的選擇與培養(yǎng)的過程，是使個人需要與企業(yè)需要相匹配的過程，是雙方各自作出努力以使個人的職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相符合的過程。

（×）5．企業(yè)戰(zhàn)略是人力資源管理的重要組成部分，是建立和保持企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

（√）6．企業(yè)人力資源管理是通過采取具體的制度措施與方法來管理員工的，是一種有形的、剛性的“硬”管理，帶有明顯的強(qiáng)制性。

（√）7．招聘的最終目的是員工個人與崗位的匹配，也就是人與事的匹配。

（√）8．企業(yè)文化對員工來說是一種待遇，工作在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，不僅心情舒暢，更易做出成績，而且，還會有一種無形的激勵促使員工為完成企業(yè)目標(biāo)勤奮工作。

第七章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．企業(yè)家的素質(zhì)要與時俱進(jìn)。未來的企業(yè)家要經(jīng)營成功需具備（ABCD）素質(zhì)。A.全球戰(zhàn)略家 B.技術(shù)專家

C.杰出的政治家 D.領(lǐng)導(dǎo)者和鼓動者

2．自信、勤奮、進(jìn)取、樂觀、活力十足屬于企業(yè)家的（B）素質(zhì)。A.生理素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.能力素質(zhì) D.道德素質(zhì) 3．（ABCD）特質(zhì)屬于企業(yè)家的共性特質(zhì)。A.勇于承擔(dān)風(fēng)險 B.善于突破創(chuàng)新 C.超凡的想像力 D.果斷的判斷力

4．張瑞敏認(rèn)為“企業(yè)家在企業(yè)中應(yīng)該扮演什么角色？”（BCD）A.變革者 B.設(shè)計師 C.牧師 D.實踐者

5．在企業(yè)價值觀引導(dǎo)過程中，表率首先是（D）。A.普通員工的表率 B.管理人員的表率 C.科技人員的表率 D.企業(yè)家的表率

三、判斷題

（√）1．企業(yè)家精神是企業(yè)家素質(zhì)的綜合反映，是企業(yè)家在日常經(jīng)營管理實踐中體現(xiàn)出的總的作風(fēng)。

（×）2．企業(yè)家是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，不是一種文化現(xiàn)象。

（√）3．19世紀(jì)后期，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家豪萊強(qiáng)調(diào)，承擔(dān)風(fēng)險是企業(yè)家的突出貢獻(xiàn)和基本特質(zhì)。

（×）4．在企業(yè)文化的發(fā)展時期，企業(yè)家是企業(yè)文化的實踐者。

（×）5．在企業(yè)發(fā)展的中期階段，企業(yè)家要發(fā)揮指揮作用，倡導(dǎo)“權(quán)威型”企業(yè)文化。（√）6．文化是一種與眾不同的能力與一致性的淵源。（√）7．企業(yè)家起著企業(yè)“精神領(lǐng)袖”的作用。

（√）8．企業(yè)家的品質(zhì)、才華和膽識決定著企業(yè)文化的性質(zhì)和風(fēng)格，影響著企業(yè)文化的個性和發(fā)展。

第八章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．新華信正略鈞策管理咨詢公司類比動物界生靈的運動特性歸納出具有自然崇拜的象文化、（BCD）等四種典型的圖騰企業(yè)文化。

A.牛文化 B.狼文化 C.鷹文化 D.羚羊文化

2．圖騰，就是原始時代的人們把某種動物、植物或無生物當(dāng)作自己的親屬、祖先或保護(hù)神，并以它的形象作為自己族群的標(biāo)志或象征。圖騰是一種（ABC）。

A.信仰 B.標(biāo)志 C.象征 D.迷信 3．（B）代表人本型企業(yè)文化。

A.狼文化 B.象文化 C.羚羊文化 D.鷹文化 4．（C）型企業(yè)文化具有鮮明的識別性和排他性。A.內(nèi)向型 B.市場型 C.外向型 D.穩(wěn)健型 5．任正非把狼的優(yōu)點總結(jié)為（BCD）。A.強(qiáng)壯的體魄 B.群體奮斗

C.敏銳的嗅覺 D.不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神

6．企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)家文化，是優(yōu)秀企業(yè)家（BCD）等綜合素質(zhì)的擴(kuò)展和放大。A.地位 B.品質(zhì) C.才華 D.膽識

三、判斷題

（√）1．具有圖騰的企業(yè)通常是個性鮮明的企業(yè)，體現(xiàn)著其他企業(yè)難以模仿的行為模式和文化內(nèi)涵，具有較強(qiáng)的對內(nèi)凝聚力和對外沖擊力。

（×）2．企業(yè)的內(nèi)部凝聚力與外部競爭力成反比。

（√）3．從本質(zhì)上看，企業(yè)圖騰是企業(yè)個性的表現(xiàn)，企業(yè)個性是企業(yè)對于環(huán)境的選擇性適應(yīng)結(jié)果。

（×）4．圖騰文化的前身就是企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)圖騰的展示。

（√）5．圖騰不能等同于精神，有精神的企業(yè)不見得有圖騰，有圖騰的企業(yè)一般都有精神，而且，有時也有可能企業(yè)的圖騰和精神不一致。

（√）6．企業(yè)圖騰會壓制員工個性的張揚。

（×）7．企業(yè)圖騰文化是一個靜態(tài)發(fā)展的概念，具有相對的穩(wěn)定性。

（√）8．個性是就一個企業(yè)與其他企業(yè)相比而言，共性是就一個企業(yè)內(nèi)部而言；后者是原因，前者是結(jié)果。

第九章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．企業(yè)品牌文化通常具有一致性及以下（ABCD）特性。A.間接性 B.獨特性 C.層次性 D.關(guān)聯(lián)性

2．品牌行為文化是品牌營銷活動中的文化表現(xiàn)，包括（BCD）等，是企業(yè)價值觀、企業(yè)理念的動態(tài)體現(xiàn)。

A.生產(chǎn)行為 B.營銷行為 C.傳播行為 D.個人行為

3．品牌文化的主要作用是建立產(chǎn)品或服務(wù)與目標(biāo)消費者之間的關(guān)系，因而它需要關(guān)注（BCD）問題。

A.品牌成熟度 B.品牌知名度 C.品牌美譽(yù)度 D.品牌忠誠度

4．品牌文化結(jié)構(gòu)可分為三個層次，分別是（ABD）。A.物質(zhì)層 B.行為層 C.淺顯層 D.理念層

三、判斷題

（√）1．品牌，不僅僅是商標(biāo)或標(biāo)志，它更是企業(yè)的一種象征。

（√）2．品牌最持久的含義是其價值、文化和個性，它們構(gòu)成了品牌的實質(zhì)。

（×）3．品牌是具體的，是顧客對產(chǎn)品一切感受的總和，灌注了顧客的情緒、認(rèn)知、態(tài)度及行為。

（×）4．文化是品牌的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。

（√）5．企業(yè)文化與品牌文化二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。

（×）6．品牌文化的公眾認(rèn)知度代表品牌市場的深度，品牌文化的公眾信任度代表品牌市場的廣度。

（×）7．品牌文化是企業(yè)文化的根基，對企業(yè)文化產(chǎn)生重要影響。（√）8．企業(yè)文化是品牌文化的內(nèi)涵與底蘊；品牌文化是企業(yè)文化的落腳點與歸宿。（√）9．品牌文化主要建立在銷售環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)之上，是一個完全開放的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)外部現(xiàn)有或潛在的目標(biāo)消費者，主體是物或可物化的存在。

第十章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．一般而言，創(chuàng)新具有（ABCD）特點。A.創(chuàng)造性 B.風(fēng)險性

C.高收益性 D.系統(tǒng)性和綜合性

2．廣義的企業(yè)制度包括從產(chǎn)權(quán)制度到企業(yè)的內(nèi)部管理制度，如（ABCD）等各個方面。A.人事制度 B.財務(wù)制度 C.生產(chǎn)管理制度 D.領(lǐng)導(dǎo)制度

3．企業(yè)創(chuàng)新由制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和（B）三者組成。A.體制創(chuàng)新 B.管理創(chuàng)新 C.機(jī)制創(chuàng)新 D.產(chǎn)品創(chuàng)新 4．企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有（B）。

A.絕對性 B.相對性 C.必然性 D.偶然性

三、判斷題

（√）1．熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是一個經(jīng)濟(jì)范疇，而非技術(shù)范疇，它不是科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造，而是指把已發(fā)明的科學(xué)技術(shù)引入企業(yè)之中，形成一種新的生產(chǎn)能力。

（√）2．企業(yè)創(chuàng)新是基本的、普遍的或者說典型的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新形態(tài)。

（×）3．制度創(chuàng)新為技術(shù)創(chuàng)新提供了物質(zhì)條件，它推動了新一輪創(chuàng)新的形成。（√）4．先進(jìn)的企業(yè)文化理念和先進(jìn)的制度設(shè)計具有某種內(nèi)在的一致性和相輔相成性。（√）5．創(chuàng)新思維指的是人的全部體力和智力都處于高度緊張狀態(tài)的一種十分復(fù)雜的心理活動過程。

（×）6．企業(yè)文化源于社會文化又區(qū)別于社會文化，是一個宏觀的社會文化。（×）7．企業(yè)文化是一個靜態(tài)的概念，一經(jīng)形成會在一個較長的時間內(nèi)穩(wěn)定不變。（√）8．推進(jìn)創(chuàng)新實踐，既要鼓勵創(chuàng)新，更要寬容失敗。（×）9.當(dāng)一個企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化的選擇時，最重要的考慮是這種選擇是否有利于企業(yè)的創(chuàng)新。

（×）10.企業(yè)文化是市場運行的外在動力。

（×）11.企業(yè)文化只是價值觀念之類的精神現(xiàn)象或者只是態(tài)度、心理、觀念、感情之類純而又純的主觀精神。

第十一章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．狹義的企業(yè)制度，其內(nèi)容大致可分為（ABCD）企業(yè)管理制度、企業(yè)人格化制度等方面。

A.企業(yè)契約制度 B.企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 C.企業(yè)治理結(jié)構(gòu) D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

2．影響企業(yè)制度創(chuàng)新的關(guān)鍵因素除社會的法律制度外，還有（ABCD）A.制度創(chuàng)新的預(yù)期收益 B.技術(shù) C.制度創(chuàng)新的成本 D.企業(yè)文化

3．企業(yè)文化與企業(yè)制度的異質(zhì)性主要表現(xiàn)在（ABCD）。A.表現(xiàn)形態(tài)不同 B.穩(wěn)定性不同

C.作用方式不同 D.在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)中的作用不同 4．企業(yè)文化變革與企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)在一致性主要表現(xiàn)在（ABCD）。A.目標(biāo)一致性 B.相互依存性 C.相互適應(yīng)性 D.相互補(bǔ)充性

5．企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營管理活動中人性化的層面，更強(qiáng)調(diào)從（ABCD）等意義上去規(guī)范和約束員工的行為；

A.情感激勵 B.道德感化 C.人際互動 D.輿論監(jiān)督 6．（B）曾經(jīng)說過：“有效的組織變革暗含著組織文化的變化?！?A.埃德加·沙因 B.加勒思·摩根 C.彼得·圣吉 D.彼得·德魯克

三、判斷題

（√）1．企業(yè)制度是企業(yè)在一特定范圍內(nèi)的各種正式和非正式的規(guī)則的集合，它旨在約束企業(yè)及其成員追求效用最大化的行為。

（√）2．制度創(chuàng)新是指制度的創(chuàng)立、變更以及隨著時間變化而被替代的方式。

（×）3．企業(yè)文化與企業(yè)制度存在著辯證統(tǒng)一關(guān)系，企業(yè)制度是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，企業(yè)制度是企業(yè)文化的必要補(bǔ)充。

（√）4．文化是柔性的，制度是剛性的，只有剛?cè)岵?jì)，管理才能顯出成效。

（√）5．按照新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，制度創(chuàng)新是人或組織所進(jìn)行的用新制度替代舊制度的活動。

（×）6．企業(yè)制度是提高企業(yè)經(jīng)營管理績效的手段和目的，它的設(shè)計目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)在如何保證員工愉快高效地完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)上。

（√）7．企業(yè)文化是軟環(huán)境，企業(yè)制度是硬約束。

（×）8．企業(yè)制度卻是無形的，往往以契約、責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來，通過剛性的約束將企業(yè)員工轉(zhuǎn)化成利益共同體。

（×）9．企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理活動的作用和影響具有強(qiáng)制性。

（√）10．企業(yè)文化所重視的人不僅僅是個人，而是由個人組成的群體。（√）11．一種新的經(jīng)濟(jì)制度必然帶來之與相適應(yīng)的文化的更新。

第十二章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．按創(chuàng)新對象的不同，可以把技術(shù)創(chuàng)新分為（BCD）類型。A.產(chǎn)品創(chuàng)新 B.造型創(chuàng)新 C.工藝創(chuàng)新 D.功能創(chuàng)新

2．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的文化障礙重重，主要包括（ABCD）、制度障礙和技術(shù)創(chuàng)新成果保護(hù)缺失的障礙。

A.思想障礙 B.勇氣障礙 C.人員素質(zhì)障礙 D.企業(yè)精神障礙

3．一個充滿創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，除了具有接受模棱兩可、容忍不切實際、外部控制少特征外，還應(yīng)具有（ABCD）等特征。

A.接受風(fēng)險 B.容忍沖突 C.注重結(jié)果甚于手段 D.強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)

三、判斷題

（×）1．技術(shù)創(chuàng)新客體是技術(shù)創(chuàng)新最活躍、最有創(chuàng)造能力的因素，處于關(guān)鍵地位，是技術(shù)創(chuàng)新的物質(zhì)力量。

（√）2．企業(yè)精神文化主導(dǎo)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的價值取向。

（×）3．技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)是一個線性的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，其要素的相互嵌套，你中有我，我中有你，組織相當(dāng)復(fù)雜。

（×）4．技術(shù)創(chuàng)新主體是技術(shù)創(chuàng)新主體指向的目標(biāo)，是技術(shù)創(chuàng)新的根本目的和動因，一切技術(shù)創(chuàng)新活動都由它引發(fā)。（√）5．企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體。

（√）6．技術(shù)創(chuàng)新形成企業(yè)文化的核心，培育企業(yè)文化的靈魂，塑造企業(yè)文化的旗幟。（√）7．在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的各類角色中，企業(yè)家占據(jù)著首要地位。

（√）8．企業(yè)物質(zhì)文化表現(xiàn)為內(nèi)部和外部兩種形式。對外是以產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格、品牌、服務(wù)等為表現(xiàn)形式，對內(nèi)則以營造環(huán)境、搭建平臺為主要表現(xiàn)形式。

第十三章 復(fù)習(xí)思考題

二、選擇題

1．管理創(chuàng)新是管理活動與創(chuàng)新活動的有機(jī)結(jié)合體，必然兼有管理與創(chuàng)新的雙重特征，具體體現(xiàn)在（ABCD）。

A.風(fēng)險性 B.破壞性 C.系統(tǒng)性 D.動態(tài)性 2．（BCD）是管理創(chuàng)新的原則。

A.創(chuàng)造性破壞原則 B.反向思維原則 C.交叉綜合原則 D.加一加二原則

3．一般說來，管理創(chuàng)新的整合功能主要有資源整合、差異整合、要素整合及（BD）幾種形式。

A.結(jié)構(gòu)整合 B.內(nèi)外整合 C.制度整合 D.戰(zhàn)略整合 4．（ABCD）構(gòu)成了企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容體系。A.管理觀念的創(chuàng)新 B.管理組織的創(chuàng)新 C.管理方式的創(chuàng)新 D.管理模式的創(chuàng)新

三、判斷題

（×）1．管理創(chuàng)新是一種自發(fā)性的隨機(jī)事件，人們完全能夠根據(jù)客觀情況的變化和自身的實際，有計劃、有步驟地開展管理創(chuàng)新活動。

（√）2．管理創(chuàng)新的實質(zhì)是創(chuàng)立一種新的、更有效的資源整合和協(xié)調(diào)范式。

（√）3．管理創(chuàng)新的效應(yīng)是雙重的，它既可能產(chǎn)生積極的擴(kuò)張效應(yīng)，也可能產(chǎn)生消極的破壞效應(yīng)。

（×）4．管理創(chuàng)新活動既像技術(shù)創(chuàng)新那樣具有明確的終點，也像制度創(chuàng)新那樣具有時代性、階段性。

（√）5．許多優(yōu)秀的企業(yè)往往具有相同的文化，如價值觀、企業(yè)精神等。

（√）6．企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，它強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體。

（√）7．企業(yè)文化是因為人們主觀上喜歡標(biāo)新立異。

（√）8．一個公司歷史上長期自然積累而成的文化，如果公司內(nèi)外情況發(fā)生了根本性變化，也決不要改變它。

第三篇：五上補(bǔ)充習(xí)題答案參考

1、師恩難忘

一、略。

三個注意點：念叨，右半部，是刀，不要寫成提。拐杖，不能都寫成提手旁或者木字旁。驚醒，不要寫成警醒。

二、略。

三、根據(jù)課文內(nèi)容填空。

1、口才、文筆、娓娓動聽。入了迷，身臨其境。引人入勝。春雨點點，滋潤。

2、上千個故事，那幼小的，文學(xué)的，終生難忘田老師的教誨之恩。區(qū)別：終身、終生。

終身：今生今世;此生;畢生相關(guān)。如：終身大事

終身教育 終生：畢生;終身

在這里，我覺得兩個詞語都可以。

四、閱讀

1、種植樹木、培育人才、樹木成材需時十年，（虛數(shù)）而培育人才卻是關(guān)系到百年的事情，說明培養(yǎng)人才是百年大計，不容忽視。

2、田老師教給我們知識和道理。

五、1、因為同學(xué)們認(rèn)為，不管什么花，都只能開在泥里、水中、樹上等等，而發(fā)言卻說他相信石頭會開花，大家覺得是無稽之談。

2、因為趙老師相信石頭也能開花，相信每一個孩子都能成才。

3、趙老師關(guān)心和愛護(hù)每一個學(xué)會僧，培養(yǎng)學(xué)生自信、向上的精神。

2、陶校長的演講

一、略

二、即使也 既又

因為，所以 雖然但是

三、1、身體有沒有進(jìn)步，健康是生命之本。

2、自己的學(xué)問有沒有進(jìn)步，學(xué)問是一切前進(jìn)活力的源泉

3、自己擔(dān)任的工作有沒有進(jìn)步，工作的好壞對我們的今天和未來都有很大的影響

4、自己的道德有沒有進(jìn)步，道德是做人的根本

5、問問自己，激勵和鞭策，身體健康、學(xué)問進(jìn)修、工作效能、道德品質(zhì)

四、1、制止、阻攔

2、驚詫、驚異 提示 導(dǎo)

與 異的寫法不同

2、疑惑、驚異、（感動）、后悔

3、我一定要控制自己的言行，正確認(rèn)識自己的錯誤，并改正。

4、我喜歡，因為，這樣能夠觸及犯了錯誤同學(xué)的心靈，讓他真正認(rèn)識到自己的錯誤。

3、古詩兩首

一、隱居 穩(wěn)當(dāng) 騎馬 桌椅 蟬聯(lián) 彈弓

二、1、不知所處的位置；只知道他在這座山里邊，山里云霧繚繞，我也不知道具體在什么位置。

2、想要；閉上嘴吧，停止前進(jìn)。

大概是想捕捉那正在鳴叫著的蟬吧，牧童突然停止了行走，不再高聲唱歌了。

三、1你師傅在家嗎？ 不在，他采藥去了。到哪兒采藥去了？ 就在這座山中。你能帶我去找他嗎？

不能，因為山里云霧繚繞，我也不知道他在哪兒。領(lǐng)悟：隱者高潔的品質(zhì)和詩人對他的仰慕。

2、夏（秋）季、意欲捕鳴蟬。愉快，歌聲振林樾。

4、去打開大自然綠色的課本

一、蒼勁、飽覽、相聚、芬芳、黃昏、描繪、無限、云錦 敞開

二、鳴禽、野花、聯(lián)歡、歡樂 攀登、飽覽無限、豪情 前進(jìn)吧，奔向浩瀚、胸襟

三、藍(lán)藍(lán)、綠色、歡快地歌唱、嘩嘩地流淌、花的芬芳、泥土的清香、神奇美妙的綠色課本、大自然里藏著豐富的知識

大自然里蘊藏著豐富的知識、讓我們的生活絢麗多彩、親近自然可以陶冶我們的情操、開闊我們的胸襟，讓我們健康成長

四、你的賀卡我收到了，那上面寫滿了年底我的問候和祝福。

5、裝滿昆蟲的衣袋

一、略。

二、中毒、讀書、獨立；拜訪，紡織，模仿；商店、殿堂、電器。

三、仰望，迎接、抑制；仿照、防守、芬芳；翻譯、抉擇、沼澤。

四、著迷，迷戀，癡迷。法布爾從小喜歡昆蟲，對昆蟲研究非常執(zhí)著，堅持不懈地進(jìn)行鉆研。

五、來回穿梭、蠕蟲，金屬光澤的小甲蟲，彩色的石子

3、法布爾對昆蟲非常的迷戀，珍愛。

4、螺殼、甲蟲、石子、貝殼、蝸牛，法布爾捉的昆蟲很多，他很喜愛昆蟲。

6、變色龍

一、判斷、距離、介紹、兇相畢露、指手畫腳、繪聲繪色、震驚、端詳

二、繪聲繪色、兇相畢露、名副其實（名不副實）、迅雷不及掩耳

三、1、一瞬間、一剎那、須臾、轉(zhuǎn)眼間、變色龍捕食速度快，而且準(zhǔn)確。似睡非睡的變色龍以迅雷不及掩耳之勢，“刷”地伸出它那長得驚人的舌頭——舌頭的長度超過它身長的一倍，剎那間，那只彩蝶已被卷入它的口中，成為美餐。

2、翠綠、橢圓形，三角形、長筒狀，龜背、四肢短腳，尖細(xì)。

3、綠、香蕉葉色、棕色、淺灰色、名副其實。

4、外形、捕食、變色。

五、1為了逃避天敵的侵犯和接近自己的獵物。

2、我可以利用這個原來來制造坦克、飛機(jī)、大炮等軍事武器，為保衛(wèi)祖國做貢獻(xiàn)。金蟬脫殼

一、搜索、配合、恢復(fù)、顏色、花椒、協(xié)調(diào)（諧調(diào)）、依依不舍、枝繁葉茂

二、透明發(fā)亮的殼殼、敏捷地?fù)鋪怼⒂职子帜鄣南s尾、聚精會神地盯著、又小又嫩的翅膀、緊緊地抓住、精巧的斑紋、依依不舍地離開。（的、地的用法、還可以填什么？）

三、1抖動、伸、仰、撲、抓、抽、出來、自然協(xié)調(diào)

2、頭鉆出來了??

3、背、頭、腳、尾，蟬尾

4、蟬脫殼的全過程。

四、1偶爾、耐心、喜歡 2第三自然段

3、青蛙是我們的好朋友，它是一個捉蟲能手，一只青蛙一年之內(nèi)最少可以消滅一萬只害蟲。我們應(yīng)該保護(hù)它們。

8、成語故事

一、楚國、矛盾、神韻、墻壁、銳利、逼真

二、大雨滂沱、大雪紛飛、大霧彌漫、狂風(fēng)大作、陽光明媚

三、1拔苗助長、守株待兔、葉公好龍、狐假虎威、杯弓蛇影

2、夸父追日、女媧補(bǔ)天、精衛(wèi)填海、后羿射日、大鬧天宮

3、三顧茅廬、臥薪嘗膽、完璧歸趙、望梅止渴、負(fù)荊請罪

畫餅充饑、畫地為牢、畫龍點睛、畫蛇添足、大材小用、大器晚成、大逆不道、大公無私、大相徑庭

1）大合唱的時候，小明明明不會唱，也站在隊伍里張著嘴巴濫竽充數(shù)。

2）那個水果販真黑心，把別的蘋果摻雜在紅富士里濫竽充數(shù)。

四、1、張僧繇給龍點上眼睛，龍飛走了，大家驚嘆不已。

2、感到驚訝，不停地贊嘆。點上眼睛的龍真的飛走了。張僧繇繪畫技術(shù)的高超。

五、1、就算（如果）、也、不管、（都）也 2杞人憂天

3、面色不好，沒有精神；古怪，不能理解。

4、每一個人都應(yīng)該把眼前的事情做好，不要去想一些不該自己想的，沒有用的東西。也不應(yīng)該自己嚇唬自己。

9、推敲

一、cu shang 四聲、shu 決 帖

二、摸魚、模范、較勁、皎潔、車輛、哥倆、競賽、究竟

三、1、賈島在路上斟酌詞句，大家覺得好笑。

2、妥帖 恰當(dāng)

3、不好笑。賈島之所有這樣，是因為他完全沉浸在創(chuàng)作之中，也說明他創(chuàng)作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，一絲不茍。

4、鳥宿池邊樹，僧敲月下門?！秾る[者不遇》松下問童子，言師采藥去。

四、1四聲、huan 四聲 chong bo

2、到、入、過，他忽然看到岸邊有一片草地，是那樣的青翠碧綠。3 鬧 皺 醒 鼓 10嫦娥奔月

一、chuán níng nàn dǎo páng suōyì xiá

二、解除苦難 生活貧苦 運足氣力 撒滿銀灰

三、后羿射日、智斗逢蒙、嫦娥奔月、后羿追妻、思念期盼

四、1、疒 再查5畫 選3

2、八月十五晚上 中秋節(jié)

3、讓逢蒙這樣貪婪的人吃了長生不老藥，就會害更多的人

4、（要與敘述的內(nèi)容）逢蒙:快把仙藥叫出來!嫦娥:仙藥?什么仙藥? 逢蒙:別裝蒜了，你丈夫后羿從西王母那里得到的,那天,你丈夫把藥交給你了，是你藏起來的,說,藏在哪里了? 嫦娥:你一定聽錯了，那天是他采草藥賣了錢讓我藏起來的.逢蒙兄弟，你缺錢嗎?我送你一些.你先坐下,喝口水，我來給你拿.逢蒙:哼,別跟我來這一套,我不會聽錯的.(接著翻箱倒柜搜起來)

五、1、興風(fēng)作浪、掙扎、永不停歇

2、精衛(wèi)、龍王的兒子

3、檢（撿）絞（攪）厲（勵）

4、我體會到做任何事都要堅持不懈，勇往直前，永不言棄。

11、讀書莫放攔路虎

一、1、字音容易讀錯，字詞的意思很難理解。

2、老師，攔路虎

3、勤查字典

二、狐貍和葡萄

貍 反犬旁 L li 狐貍 狐貍 葡

草字頭 P PU 葡萄 葡萄 萄

草字頭 T tao 葡萄 葡萄

慌 豎心旁 H huang 不沉著，忙亂 慌忙

三、1、第一句。

2、重復(fù)，再。重新學(xué)習(xí)，回味。用文字解釋詞句。加批語和注解。錯誤的，不合情理的。改正錯誤，糾正錯誤。

3、錯誤的，不合情理的。改正錯誤，糾正錯誤。

4、我們要向毛澤東學(xué)習(xí)，從小珍惜時間。多讀書，不動筆墨不讀書，要追根究底，這樣才能不斷進(jìn)步。

四、馬前卒、攔路虎、老狐貍、門外漢、眼中釘。拓展：還有什么俗語稱謂？比如，狗腿子，槍手

12、伊索寓言

一、成熟、美妙、圈套、戒心、說謊、翅膀、贊嘆、慌忙、葡萄

二、慌（慌忙）謊（說謊）、滲（滲透）慘（慘痛）、誡（告誡）械（機(jī)械）

三、1、牧童嚇得驚慌失措。

2、天空藍(lán)得一碧如洗。

3、河水清得看見河底。

四、1、狐貍吃不到葡萄說葡萄酸。

2、捉弄人，驚慌、著急

3、表面是在夸蟬，實質(zhì)是為了達(dá)到他的目的而說的承話。

五、略

六、1、狐貍和山羊

2、壁、渴、喝、jiǎ、gū、扒、壁、jī

3、④

4、這水好得使我喝不夠，你也下來喝吧

5、處于困境之中的人為了擺脫困境，往往不惜犧牲別人的利益，所以他們的建議常常是不可信的。

13、在大海中永生

一、嶄新、嗚咽、奔騰不息、水天一色

二、愛護(hù)公物，愛惜(珍惜)時間、愛戴領(lǐng)袖

大海無邊無垠，浪花奔騰不息，聲音震撼人心

1、人民領(lǐng)袖關(guān)心愛護(hù)人民，人民愛戴人民的領(lǐng)袖。

2、奔騰不息的浪花涌向岸邊。

三、1、嗚咽、卷著浪花、痛悼、作者對鄧小平同志的敬佩和懷念。

2、永不停息、震撼人心、中國人民的兒子，愛著我的祖國和人民。

3、祖國同在、人民同在、衷心愛戴、在大海中永生。

4、攪和、攪拌、億萬人民對鄧小平同志的崇敬和無限哀思。

四、1、節(jié)儉、原委、明白

2、這時，鄧小平站了起來說：“是我拿的?！备赣H氣得揮起竹片打了下去，一下、兩下、三下??

3、倒數(shù)第二自然段

4、最后一個自然段

5、鄧小平爺爺從小就像他的名字那樣，是一個心里善良、樂于助人的人，他的父母也非常地善良。

14、高爾基和他的兒子 一、四聲 四聲、四聲、三聲

二、黑黝黝、綠油油、紅通通、紅彤彤、紫銀銀、藍(lán)汪汪

飛來飛去、虎頭虎腦、呆頭呆腦、搖來搖去

探望病人、告別故鄉(xiāng)、欣賞風(fēng)景、散發(fā)清香

三、陣陣芳香、一只只蜜蜂、萬紫千紅

染紅、欣賞、說不出的高興、兒子紅撲撲的臉龐呀

四、高爾基 兒子

鮮花 真誠的關(guān)系，熱情的幫助

給予，留給人美好的東西；拿取，向別人索取。

爸爸，我真高興，這些花能帶給你和島上的人這么多歡樂。我知道您想我，我也向您，就讓它們代替我陪伴您吧！我一定牢記您的囑咐，做一個播撒快樂的陽光天使！

15、艾滋病小斗士

一、攜帶、仁慈、孕婦、虛弱、折磨、曾經(jīng)、遭遇、病魔、災(zāi)難

二、軒然大波、坦然、呼吁、歧視。

三、微弱、號召（？）、堅強(qiáng)、悲痛、參與、關(guān)愛

四、1、出乎意料、小恩科西驚人的意志力和頑強(qiáng)的生命力。

2、人們對艾滋病缺乏科學(xué)的認(rèn)識，面對艾滋病和艾滋病人感到恐慌和畏懼。人們不應(yīng)該對艾滋病人另眼相看，我們需要關(guān)愛，擁抱艾滋病兒童是不會被傳染的。

3、一個勇敢的聲音、頑強(qiáng)抗?fàn)?、恩科西、他坦然面對艾滋病，一面頑強(qiáng)地與病魔做斗爭，一邊關(guān)心和他一樣患病的兒童。

五、1、恩科西一面頑強(qiáng)地與病魔做斗爭，一邊關(guān)心和他一樣患病的兒童。

2、不能。因為只有先接受艾滋病人，才會關(guān)愛艾滋病人。這是有先后順的，接受是愛的基礎(chǔ)。

3、他每天堅持鍛煉身體、按時吃藥掛水，接收治療，定期檢查身體，每天多吃水果蔬菜??

16、黃山奇松

一、徒弟、陡峭、山峰，先鋒，榮譽(yù)、謄寫、懸崖、天涯。

二、稱贊；充分；出名；專注。

三、依依不舍；千姿百態(tài)；飽經(jīng)風(fēng)霜。

四、1、屹立。電視塔聳立在青年路上，像一個鋼鐵哨兵。南京長江大橋前聳立著兩個高大的橋頭堡。

2、歷經(jīng)滄桑。爺爺那飽經(jīng)風(fēng)霜的臉龐上寫滿了智慧。（注：我認(rèn)為，兩個詞語都可以選用）

五、姿態(tài)獨特，枝干蟠曲，天然盆景，手臂，依依不舍

比喻。（注：我想，也許命題者要讓我們說擬人，但，我不以為是擬人，因為他用了引號和好像，我讓學(xué)生把這道題改一下，如果要把這句話改成擬人句，該怎么說？）

送客松伸出了長長的手臂，一邊在給游客指路，一邊在跟游客依依不舍地告別：“再見，歡迎你們再到黃山來做客?！?/p>

六、1、仙桃石、金雞叫天都。形狀。

2、奇形怪狀。

3、（1）采用了總——分結(jié)構(gòu)，文章有詳有略。（2）都采用了比喻的修辭手法，使文章更加具體生動。

17、黃果樹瀑布

一、縫隙、胸膛、沉醉、掩映、杰作、懸掛、隔開、山回谷應(yīng)（隙右邊上半部分，隔字右半下）

二、部、個、條、幅、塊、泓、尊、片、臺（架）

三、涌、送、灑、打、撲、激（為什么不用漾）

四、2、雖、但、所以。

3、最后一句話

4.（1）雷聲轟鳴、山回谷應(yīng)、樂聲奏鳴、聲浪（2）氣勢非凡

（3）不能，因為漂浮寫出了瀑布的聲音巨大，充滿力量，幾乎將游客輕輕地托起，這也和“聲浪”相協(xié)調(diào)統(tǒng)一；而飄浮是指在空中隨風(fēng)飄動。

（4）寬，長，飛流直下三千尺，疑是銀河落九天

五、1、震耳欲聾、情不自禁、驚心動魄（有些詞語，真的還不能肯定是成語）

2、陰沉沉、黑漆漆、氣呼呼 金光閃閃、楊柳青請、3、、、，。

4、當(dāng)瀑流??

5、由上游??

6、絲絲清涼淌進(jìn)了我的心房。

18莫高窟

一、fo 陰平xian 去聲

二、坐落 豐富多彩 反映 側(cè)身 安詳

三、慈眉善目 引人注目 宏偉瑰麗 腐敗無能 舉世聞名 斷崖絕壁

四、莫高窟的彩塑精妙絕倫；莫高窟的壁畫雄偉瑰麗，飛天引人注目；莫高窟的藏經(jīng)洞飽經(jīng)滄桑；莫高窟是舉世聞名的藝術(shù)寶庫。

五、1、敦煌莫高窟是祖國西北的一顆明珠。莫高窟是舉世聞名的藝術(shù)寶庫??

總起——分述——總結(jié)

2、承上啟下。有些同學(xué)不僅不動腦子自己做答案，還把老師的答案抄錯了。

3、臂挎花籃，采摘鮮花；懷抱琵琶，輕撥銀弦；倒懸身子，自天而降；三五成群，竊竊私語；駐足凝神，仰望銀河。

19、天火之謎

一、雷暴、瀑布、爆炸、暴躁 諷刺、瘋狂、楓樹、譏諷 擊斃、雷劈、絕壁、劈頭蓋臉

二、不足為奇、欣喜若狂、怒發(fā)沖冠

陸文倩的100米跑第一，并不足為奇，因為她的實力太強(qiáng)了。

三、但，不僅，也，盡管，但是，只有，才

四、上帝的怒火，雷神、風(fēng)箏實驗、普普通通的放電現(xiàn)象，避雷針。

五、1、驚嘆、出身。

2、他雖在蠟燭店里做徒弟，但是好看書。

3、政治、科學(xué)、科學(xué)。

4、認(rèn)真觀察、勤奮學(xué)習(xí)、堅持不懈是富蘭克林成功的秘訣。20、厄運打不垮的信念

一、抄寫、掙脫、家境貧寒、浙江、誕生、家徒四壁

二、博，多，豐富；鴻篇巨制，制造。下落不明，明白，清楚?；癁闉跤?，何，哪里。

三、1、特地、考察、奮筆疾書、精彩。

2、因此，只要，就

3、新寫的??巨著。

4、年老體弱，您不顧身體，拼命撰寫《國榷》，您的這種信念值得我們學(xué)習(xí)。

翔實精彩，你是談遷一生心血的結(jié)晶。

5、只要不被厄運打垮，希望就永遠(yuǎn)存在。只要有厄運打不垮的信念，堅持就一定能夠成功。

6、岳飛、鄭成功；祖沖之，李四光，張衡。

四、1、全神貫注、廢寢忘食、專心致志、孜孜不倦 成就杰出。

他發(fā)怒了，猶如一頭豹子沖向了對方，揮起拳頭狠狠地打了過去。

2、要當(dāng)一名文學(xué)家，家庭停止供給生活費，政府要逮捕他。

3、最后一個自然段。

4、國榷 人間喜劇，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

21、諾貝爾

一、xie nuo sheng nei mo sui

二、瑞典、端正、瑞雪 逝世、浙江、歲月易逝 鐵錘、沉睡、睡覺

三、震驚、震撼、因為，所以，雖然，但是

四、1，確保運輸?shù)陌踩?，劈山筑路打通隧道開鑿礦井，再也不要用人力去一錘一錘地砸了。

2這種炸藥必須引爆后才能爆炸、又發(fā)明了人類歷史上的第一個引爆裝置——雷管。3解釋說明。

五、1遲疑、驚詫、悲壯。2這多么像??。草坪上??

3、深邃、勤勉

4、略。

22、滴水穿石的啟示

一、綱目、商販、專利權(quán)、迷戀、勤勉、爐火純青

二、翻山越嶺、堅持不懈、（不教一日閑過）鍥而不舍，滴水穿石、持之以恒、孜孜不倦、鍥而不舍

三、為什么我們班拿不到流動紅旗？因為我們班在衛(wèi)生、紀(jì)律等方面做得不夠好。

如果我們也能像人家那樣努力，怎么可能不會取得好成績呢？

四、目標(biāo)專一而不??

少壯不努力老大徒傷悲。業(yè)精于勤荒于嬉。一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。

五、1、語言不多，才智不出眾。2堅持不懈、獨樹一幟，別具一格。

3、一二句。

4、都是第一句。

5、略。

23、林沖棒打洪教頭

一、1，理睬，白晝，衣裳，羞慚，灰溜溜，款待。

2、解決、解元；還錢，還有；差勁、差事；情不自禁，禁軍。

3、頭疼，找了幾個人讀，都說可以全部輕聲。

二、依草附木、措手不及。

三、1、橫、退、掄、掃。

2、洪教頭，粗俗浮躁、傲慢無禮；林沖，為人謙和，武藝高強(qiáng)。

3、天外有天，人外有人，我自以為武藝高強(qiáng)就目中無人，結(jié)果丟了臉面，我以后一定要謙虛謹(jǐn)慎，不要四處賣弄。

四、充軍、彎下腰給人行禮（鞠躬），武軍教官、暫且，姑且；為什么要厚禮款待？就是。

五、施耐庵、108，李逵，因為他善良正直，忠勇可嘉。

24、少年王冕 一、四聲、一聲、一聲、四聲、四聲、三聲。

二、貼補(bǔ)、晶瑩、明媚、孝敬、耽誤、隔壁。三、一年的收成；家里用的；合起來抱；換個思路；

四、陪伴、孝敬、積攢、偷空 孝敬母親、刻苦學(xué)習(xí)。

五、能，他一邊放牛，一邊學(xué)畫畫。是為了減輕母親的負(fù)擔(dān)，孝敬母親，同時也不耽誤自己的學(xué)習(xí)。

六、1青翠欲滴、綠得尤其可愛、花苞上雨水點點、荷葉上水珠晶瑩透亮；

2、王冕讀懂了大自然的美麗，學(xué)會了觀察和欣賞大自然的美，他懂得了人要有自信心，哪有學(xué)不會的事情？說明了王冕刻苦學(xué)畫的信心和決心。

3、接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。

4、天下沒有學(xué)不會的故事。

七、父親去世；到秦家放牛；邊放牛邊學(xué)畫；離開秦家，以畫畫為生。刻苦勤奮，孝敬長輩。

25、黃鶴樓送別 一、四聲、mu zan nai

二、結(jié)識、凝視、仰望、譽(yù)滿天下、一飲而盡。

三、煙霧迷蒙、使人陶醉；繁花似錦，有彩色花紋的絲織品；

依依惜別，形容留戀，不忍分離；飛檐凌空，升，高出。孤帆遠(yuǎn)影碧空盡，單單，只。

四、端詳，瀏覽，觀賞。送別，告別，餞別。

五、孤帆遠(yuǎn)影碧空盡，唯見長江天際流。

六、1煙花三月下?lián)P州。

2、最后一句。把友誼比作永世不絕的波濤。

3、兩個人是相互了解的知心朋友，雖然相隔天涯海角，也就像天天見面一樣。這句話沖破了常有的那些格調(diào)低沉、哀愁悲傷的送別情意，反映了作者當(dāng)時意氣奮發(fā)的精神面貌，以及濃濃的友情。

26、清平樂 村居

一、ao yue bao lai

二、姐妹 魅力 明媚 相媚好 聯(lián)系 憐愛

蓮花 連忙 青翠 清脆 傾訴 輕巧

三、1唐詩 宋詞 元曲 2清平樂 題目

農(nóng)村生活 辛棄疾 向往

3、很恩愛、很親熱。

4、接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。幸福 家??

四、鋤草、二兒子、大兒子在小溪東面的豆田里鋤草；略 期末綜合測試

一、鍛煉、滋潤、介紹、鞭策、矛盾、嗚咽、葡萄、耽誤、理睬、爆炸、縫隙、沉醉

二、防、芳、訪、房、放、坊

街頭巷尾、安然無恙、滴水穿石、萬籟俱寂、惟妙惟肖、濫竽充數(shù)、迫不及待、金蟬脫殼、欣喜若狂

三、略

四、浩浩蕩蕩、膾炙人口、煙花三月下?lián)P州。

3、老朋友、消失在藍(lán)天的盡頭、只見、天邊

4、瞪、瞥、瞧、瞅

（二）1、不是 就是

2、事先防備，做好準(zhǔn)備。略。

3、最后一句話。

4、冬天到了，再也見不到小草那矯健身姿了，樹木上的葉子掉光了，光禿禿的。

5、《滴水穿石的啟示》《厄運打不垮的信念》《天火之謎》等等。啟示略。

第四篇：習(xí)題五

《導(dǎo)游法規(guī)》五新編試題集

一、填空題

1、《合同法》規(guī)定，遭遇不可抗力一方當(dāng)事人具有義務(wù)。

2、《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者組織不得從事和不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

3、《旅游飯店行業(yè)規(guī)范》規(guī)定，飯店應(yīng)當(dāng)對住店客人貴重物品的保管服務(wù)做出，并在客人辦理

4、修訂后的《文物保護(hù)法》第一次規(guī)定了“、加強(qiáng)管理”的文物工作方針。

5、《文物保護(hù)法》規(guī)定，中華人民共和國境內(nèi)物屬于。

6、為了規(guī)范導(dǎo)游活動，保障康發(fā)展，國務(wù)院修訂發(fā)布了。

7、鐵路運輸業(yè)對每名旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣元。由于或者旅客自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

8、外國人前往不對其開放的地區(qū)旅游，旅行證有效期最長為超過該外國人所持有的有限期。

9、《中國公民處境入境管理法》規(guī)定，受公安機(jī)關(guān)拘留的公民對處罰不服的，在接到通知之日起內(nèi)，可以向上一級公安機(jī)關(guān)申訴，由其作出。

10、《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社同其設(shè)立的分設(shè)應(yīng)當(dāng)實行統(tǒng)一管理、、統(tǒng)一招來、二、單項選擇題。

11、《文物保護(hù)法》規(guī)定，文物出口或個人攜帶文物出境，都必須事先向申報。

A；邊防檢查站B；國家旅游局

C；海關(guān)D；國家文物局

12、地組織游覽活動，不得無限制地超量接納游覽者。

A；有規(guī)律B；有步驟

C；有計劃D；有控制

13、旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹

A；統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理B； 安全第一，預(yù)防為主

C；統(tǒng)一指導(dǎo)，以基層為主D； 安全第一，分級管理

14、《旅游社管理條例》中所稱的旅行社是以營利為目的 A；從事招徠業(yè)務(wù)B；從事旅游業(yè)務(wù)

C；從事接待業(yè)務(wù)D；從事代理業(yè)務(wù)

15根據(jù)《旅行社投保偶旅行社責(zé)任保險規(guī)定》 ：“旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任投?！?。該條規(guī)定從旅行投保的強(qiáng)制程度分類屬于。

A；強(qiáng)制保險規(guī)范B；人身保險規(guī)范

C；自愿保險規(guī)范D；財產(chǎn)保險規(guī)范

16、某旅行社組織的團(tuán)隊游客，在乘坐登山纜車時，因嚴(yán)重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十名游客受傷，對此事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)適用。

A；《旅游安全管理暫行辦法》B ；《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》 C；《旅游社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》D ；《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》

17、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的，這是導(dǎo)游人員的法定職責(zé)。

A；服務(wù)意識和職業(yè)道德水平B ； 服務(wù)意識和職業(yè)技能

C；業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能D； 政治意識和服務(wù)意識

18、游客金某等人接受甲旅行社提供的服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，當(dāng)金某等人聯(lián)名向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴時，該甲旅行社以分立乙、丙兩個旅行社，對此，金某等人可以向要求賠償。

A；乙、丙兩個旅行社B ；甲旅行社

C；乙旅行社D；丙旅行社

19、一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在 A；1萬元以上B ；1萬-----10萬元

C；10萬----100萬元D；100萬元以上

20、旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還合同金額與實際花費的差額，并賠償。

A；同額違約金B(yǎng) ；差額的兩陪

C；10%的違約金D ；20%的違約金

21、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對在風(fēng)景名勝區(qū)及外圍保護(hù)地帶內(nèi)古樹。

A；可以砍伐B；禁止砍伐

C；有礙旅游的可以砍伐D；經(jīng)批準(zhǔn)后可以砍伐

22、無證導(dǎo)游為我國法律所禁止。《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，對無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的人員，由旅游行政管理部門處以的罰款。

A；1000元以上3萬元以下B ；1000元以上5000元以下

C；1000元以上1萬元以下D ；1000元以上2萬元以上

23、小張取得導(dǎo)游人員資格證書后，又與旅行社簽訂了勞動聘用合同，她可持該合同向申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A；省級旅游局B ；國家旅游局

C；地市旅游局D；縣級旅游局

24、在現(xiàn)價段，作為中國公民出國旅游目的地的國家和地區(qū)，應(yīng)當(dāng)由確定。

A；旅行社自行B ；國家旅游局

C；公安部D；國務(wù)院審批后

25、《民用航空法》規(guī)定，民航客票是訂立運輸合同的憑證。A；旅游行政管理部門與過民航之間B；中國民航與旅客之間 C；中國民航與旅行社之間D；旅行社與游客之間

26、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理。A；保障游覽者的人身和財產(chǎn)安全B；保障游覽者的安全

C；保障景物的完好D；保障游覽者的安全和景物的完好

三、多項選擇題

27、某旅客在在自選工藝品商店觀賞工藝品時，服務(wù)員過來說：“你要喜歡，可以從貨架上拿下來仔細(xì)看”。游客看后覺得不滿意，又放回原處，服務(wù)員說：“你挑選這么長時間，不買不行?！痹摲T務(wù)侵犯了游客的。

A；自主選擇權(quán)B；公平交易權(quán)

C；維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)D；知識獲取權(quán)

28、某甲旅行社使用乙旅行社營業(yè)執(zhí)照違法經(jīng)營，損害了游客的合法權(quán)益，對此。

A；游客可以向甲旅行社要求賠償B ；游客可以向乙旅行社要求賠償 C；游客可以向乙旅行社要求賠償D；游客可以向甲旅行社要求賠償

29、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)具備的條件是：。A；我國公民，熱心為游客服務(wù)B ；有高中以上文化水平

C；熟悉業(yè)務(wù)，有組織接待能力D ；身體健康

30、《自然保護(hù)區(qū)條例》規(guī)定，禁止在自然保護(hù)區(qū)的開展旅游活動。A；實驗區(qū)B ；保護(hù)區(qū)

C；核心區(qū)D ；緩沖區(qū)

31、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)準(zhǔn)、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須。A；經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意B； 限定數(shù)量

C；在指定范圍內(nèi)D； 在植物學(xué)家指導(dǎo)下

四、判斷題

32、導(dǎo)游人員違反旅游合同，擅自增加購物次數(shù)，旅行社應(yīng)退還旅游者每次購物價款的20%。

33、導(dǎo)游證是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書，它是導(dǎo)游人員從業(yè)能力的證明，取得導(dǎo)游資格證表明持證人可以實際從事導(dǎo)游職業(yè)。

34、外國旅游者在華期間非正常死亡的，由縣級或縣級以上的醫(yī)院出具“死亡鑒定書”。

35、當(dāng)事人在履行合同的過程過，如果發(fā)現(xiàn)格式條款和非格式條款存在不一致的地方，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

36、根據(jù)《中國公民處境入境管理法》的規(guī)定，中國公民出入過境，出境需辦理簽證，入境無需辦理簽證。

五、簡答題

37、什么是旅游法律責(zé)任？旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件是什么？

38、什么是旅游投訴？旅游投訴有哪些特點？

39、什么是旅游社責(zé)任保險？旅行社責(zé)任保險的投訴人、被投訴人及保險標(biāo)的各是什么？

六、案例分析題

40、黃某等20名旅客報名參加某國際旅行社組織的北京、宜昌、三峽、城都旅游團(tuán)，雙方簽訂《國內(nèi)組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)旅游合同》。在旅游過程中，因地接社導(dǎo)游人員的工作失誤，造成重慶紅巖村等景點的游覽項目被取消。旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求組團(tuán)社承擔(dān)違約責(zé)任。被投訴的旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏，完全是地接社造成的，組團(tuán)社并沒有過錯，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但是，考慮到旅游者的實際利益，同意先退賠遺漏景點門票費用每人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過錯的地接社提出。

（1）、根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》回答：組團(tuán)社的觀點是 正確？為什么？

（2）、游客的損失能 用質(zhì)量保證金賠償？如果能用，賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果不

能用，理由是什么？

41、2003年7月，在石家莊工作的趙女士報名參加了某旅行社組織的撲桂林6日游。按照合同約定，某旅行社安排導(dǎo)游員張某為該團(tuán)導(dǎo)游，實際上，在整個游程中，導(dǎo)游張某幾乎不做什么講解，并沒有真正發(fā)揮他的導(dǎo)游作用。旅游團(tuán)在準(zhǔn)備乘船游覽時，大家一時找不到張某，游客有的自己買了船票，有的還等著導(dǎo)游購買集體船票。但等到游客找到張某時，他卻說：“導(dǎo)游只負(fù)責(zé)陪同，并不管買票之事。在隨后的旅行過程中，張某對住宿、就餐等事項也不關(guān)心，給趙女士等游客的這次旅游造成許多的麻煩。此外，游客還發(fā)現(xiàn)張某至始至終都沒有佩戴導(dǎo)游證，便詢問他到底是不是導(dǎo)游員，為什么不帶導(dǎo)游證。張某回答說：“導(dǎo)游證只是一種形式，沒有必要天天都帶著?！庇捎诙鄶?shù)游客對這次旅游非常不滿意，并對張某的身份產(chǎn)生了懷疑，于是向旅游行政部門投訴，要求旅行社用質(zhì)量保證金賠償全部旅游費用。經(jīng)查，張某的導(dǎo)游身份是合法的。根據(jù)上述材料回答：

（1）導(dǎo)游員張某的觀點是正確？為什么？

(2)、游客觀點能 成立？為什么？

42、2003年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。2004年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。2005年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門領(lǐng)取導(dǎo)游證時，被導(dǎo)游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。運用所學(xué)法律知識，回答下例問題：

（1）、王某是可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？

（2）、旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確？其法律依據(jù)是什么？

第五篇：《企業(yè)文化》習(xí)題參考答案

《企業(yè)文化》習(xí)題

（一）參考答案

一、填空題（每空1分,共20分）

1、企業(yè)文化形成的標(biāo)志是（1981-1982年）期間美國管理學(xué)界出現(xiàn)了4部名著，掀起了企業(yè)文化第一次熱潮；（1985年）第二次企業(yè)文化熱潮興起標(biāo)志著企業(yè)文化走向成熟。

2、對對聯(lián)：無比珍惜企業(yè)形象，（十分重視企業(yè)文化）。

3、企業(yè)文化是（以人為中心）的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有（社會使命感和責(zé)任感）的命運共同體；企業(yè)文化的核心是（共有的價值觀）；價值觀是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的原動力。

4、企業(yè)在塑造物質(zhì)文化的過程中，要遵循（品質(zhì)文化）、（顧客愉悅）、（技術(shù)審美）的原則。

5、人員結(jié)構(gòu)上分，企業(yè)行為文化主要包括（企業(yè)家行為）、（企業(yè)模范人物行為）、（企業(yè)員工行為）等。

6、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是對企業(yè)（“為什么存在”）和（“如何存在的哲學(xué)思想”）的提煉。

7、企業(yè)品牌發(fā)展要經(jīng)歷（創(chuàng)品牌）、（保護(hù)品牌）、（發(fā)展品牌）三個階段。

8、按企業(yè)成長發(fā)展的階段（生命周期）劃分：企業(yè)文化分為（企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化）、（企業(yè)守業(yè)文化）、（企業(yè)敗業(yè)文化）。

二、不定項選擇題（下面各題所給的備選答案有一個或多個是正確的，將正確答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）

1、以下哪些要素是屬于“7S”管理“軟性”要素。（ABE）A、崇高目標(biāo) B、作風(fēng) C、策略 D、制度 E、人員

2、企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有(BCD)A、梅奧 B、泰勒 C、韋伯 D、法約爾 E．莫爾斯

3、企業(yè)物質(zhì)文化是屬于表層文化，是與（B）相對應(yīng)的。A、CIS B、VI C、BI D、MI

4、能給消費者需求帶來最大程度滿足，包括產(chǎn)品的各種附加利益的產(chǎn)品叫（A）。A、擴(kuò)大產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、形式產(chǎn)品 D、核心產(chǎn)品

5、以下哪些企業(yè)是以產(chǎn)品功效型命名的（BD）。

A、可口可樂 B、美加凈 C、珠江鋼琴廠 D、永明燈泡廠

6、企業(yè)容貌是體現(xiàn)企業(yè)個性化的標(biāo)志，包括（ACD）

A、企業(yè)象征物 B、購物場所 C、企業(yè)空間結(jié)構(gòu)布局 D、企業(yè)的名稱

第1頁，共24頁

7、永不滿足現(xiàn)狀，勇于革新、銳意進(jìn)取，不斷開拓新的領(lǐng)域，敢于突破新水平的模范人物是屬于（B）類型。

A、智慧型 B、開拓型 C、領(lǐng)袖型 D、堅毅型

8、“品不良在于心不正”是日產(chǎn)公司的企業(yè)精神，它是以（C）形式來表達(dá)的。A、宗旨命名法 B、目標(biāo)命名法 C、口號、箴言命名法 D、比喻法

9、（D）主要是用來區(qū)別企業(yè)的，代表著廠商的信譽(yù)，必須與商品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者相聯(lián)系而存在。

A、品牌 B、名牌 C、商標(biāo) D、商號

10、以下哪些是北京商人的性格特點（ABE）

A、能言善侃 B、生意場上愛用托兒 C、注重做廣告 D、精明而又謹(jǐn)慎 E、打政治牌

三、名詞解釋（每小題3分，共9分）

1、企業(yè)文化

企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

2、企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說，價值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。

3、品牌

品牌是顧客或消費者通過購買和使用某種品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，從精神上或功能上獲得了某一特定利益的滿足，此后在其心目中形成一種與眾不同的內(nèi)在印象和認(rèn)知的總和。

四、簡答題（每小題6分，共24分）

1、分析一下“以不變應(yīng)萬變”、“以變應(yīng)變”、“以變制變”哪個境界最高？為什么？

答：以不變應(yīng)萬變：企業(yè)有一種“一動不如一靜”抗拒變化的心理，在千變?nèi)f化的市場競爭中不適應(yīng)；以變應(yīng)變：被動的，別人先變你再變，不能把握航向。以變制變：反映出奪勢抗變的能力，企業(yè)“歡迎變化”并“主動變化”，所以境界最高。

2、我國國有大中型企業(yè)的企業(yè)家都有相應(yīng)的行政級別建制，你認(rèn)為這樣做對嗎？為什么？ 答：不對。企業(yè)家應(yīng)是一種職業(yè)，而不是政府官員?？疾炱髽I(yè)應(yīng)主要看規(guī)模、效益和對社會的貢獻(xiàn)，而不應(yīng)該看是縣級還是省部級企業(yè)。按行政級別劃分企業(yè)，是傳統(tǒng)的“官本位”體制的產(chǎn)物，必將在改革中得到解決。

第2頁，共24頁

3、簡述名牌與品牌的關(guān)系？

答：（1）名牌只代表廣泛的知名度，而品牌代表更多，比如認(rèn)識度、美譽(yù)度、忠誠度、信任度、追隨度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是說品牌一定有廣泛的知名度，而有知名度，不一定是品牌。（3）名牌是評選出來的，品牌是不可評選的。（4）名牌與品牌的關(guān)系就像名人(或名流)與英雄的關(guān)系。希特勒是名人，卻不是英雄。孔府宴酒是名牌，卻不是品牌。

4、簡述企業(yè)精神與企業(yè)文化的關(guān)系？

答：（1）企業(yè)精神與企業(yè)文化是相互區(qū)別的兩個范疇，企業(yè)文化是指整個企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)精神只是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。（2）企業(yè)精神與企業(yè)文化密切聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設(shè)企業(yè)文化過程中一定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂、主導(dǎo)、地位。

五、綜合論述題（本題共8分）

1、簡述你心目中的企業(yè)家形象？并介紹一位你心目中的企業(yè)家？ 答：根據(jù)學(xué)生答題情況給分

六、綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）

1、運用“企業(yè)文化”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚的企業(yè)文化價值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價值觀沒有實現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價值觀沒有落地，在風(fēng)云難測的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

第3頁，共24頁 問題1：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害? 答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分

問題2：本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀帶來哪些啟示? 答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分

2、我朋友想注冊一家廣告公司，主要提供各類廣告制品的服務(wù)。具體包括：美術(shù)、裝潢、攝影、印刷、燈箱、路牌、霓虹燈、特制品等制作。挖空心思也沒有想出個好名稱來，請教各位同學(xué)幫幫俺為這家廣告公司取一個有特色的名稱、設(shè)計一個有創(chuàng)意的企業(yè)標(biāo)志并說明該企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)志的含義。

具體要求：（1）從名稱上要能看出是廣告企業(yè)，最好能體現(xiàn)廣告企業(yè)“創(chuàng)異、創(chuàng)藝、創(chuàng)益”的理念；（2）名稱最好是兩個字；（3）要有特色，朗朗上口，客戶容易記住。答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分

3、聯(lián)系實際談?wù)勅绾卧O(shè)計企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典。答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分

《企業(yè)文化》習(xí)題

（二）參考答案

一、填空題（每空1分,共20分）

1、企業(yè)文化產(chǎn)生于（美國）；最早有實踐意義的國家是（日本）。

2、行為科學(xué)早期理論叫（人際關(guān)系）理論。

3、企業(yè)一年的盈利靠（機(jī)遇）；三年的不敗靠（領(lǐng)導(dǎo)）；五年的成功（管理）；百年的發(fā)展靠（文化）。

4、對對聯(lián)：品牌打天下，（服務(wù)定乾坤或者服務(wù)迎人心）。

5、企業(yè)文化不僅僅把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。

6、在企業(yè)文化中，企業(yè)價值觀、企業(yè)使命和企業(yè)精神是三個經(jīng)?；ビ煤驼`用的概念。一般說來，美國人喜歡用（使命），歐洲人喜歡用（“價值觀”），而中國企業(yè)經(jīng)常用（“企業(yè)精神”）一詞。

7、企業(yè)在塑造自己行為文化時，必須建立（企業(yè)行為的規(guī)范）、（企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范）、（企業(yè)公共關(guān)系的規(guī)范）和企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

8、企業(yè)精神文化包括（企業(yè)精神）、（企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)）、（企業(yè)價值觀念）、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

9、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)活動和企業(yè)行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。這種觀點主要從（“哪些對象對于企業(yè)來說有價值？”）的角度提問題。

10、企業(yè)文化的精神層又叫做企業(yè)精神文化，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于（核心）地位。

第4頁，共24頁

二、不定項選擇題（下面各題所給的備選答案有一個或多個是正確的，將正確答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）

1、行為科學(xué)管理理論大致包括(ACD)A、激勵理論 B、決策理論 C、X-Y理論 D、管理方格理論 E、權(quán)變理論

2、企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是(C)A、古典管理 B、科學(xué)管理 C、文化管理 D、行為管理

3、企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為(CD)A、企業(yè)制度 B、企業(yè)標(biāo)志 C、企業(yè)交往禮儀 D、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為

4、現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由（BCD）組成

A、有形產(chǎn)品 B、擴(kuò)大產(chǎn)品 C、形式產(chǎn)品 D、核心產(chǎn)品

5、把企業(yè)文化看著是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范的學(xué)者是（E）。A、克拉克洪 B、莫菲 C、泰勒 D、克魯克 E、霍恩斯

6、在日本，企業(yè)文化被稱為(C)A、商業(yè)文化 B、公司文化 C、社風(fēng) D、會社文化

7、不怕挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不怕失敗，對自己非常自信。這種人走路從不喜歡把背駝起來，頭低下去。不喜歡墨守成規(guī)，有時暴躁，有時受人喜歡。所以，這種領(lǐng)導(dǎo)很難通過民主選舉產(chǎn)生。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)是屬于（A）

A、鐵腕作風(fēng)型 B、循規(guī)蹈矩型 C、勞勞碌碌型 D、忽冷忽熱型

8、“真誠到永遠(yuǎn)”是哪個企業(yè)的企業(yè)精神。（D）A、聯(lián)想 B、長虹 C、TCL D、海爾

9、商標(biāo)就是商品的牌子，是商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者為了使自己生產(chǎn)經(jīng)營的商品同其他商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營的商品區(qū)別開來而使用的一種標(biāo)記，這種標(biāo)記通常由（ABC）的組合構(gòu)成。A、文字 B、圖形或文字 C、圖形 D、以上都不對

10、以下哪些是廣東商人的性格特點（ACD）

A、要發(fā)財，忙起來 B、生意場上愛用托兒 C、注重做廣告 D、講究避諱，迷信思想重 E、講義氣，重朋友

三、名詞解釋（每小題3分，共9分）

1、企業(yè)精神文化

企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等影響而長期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀念、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

第5頁，共24頁

2、企業(yè)家

企業(yè)家是擔(dān)負(fù)著對土地、資本、勞動力等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效組織和管理、富有冒險和創(chuàng)新精神的高級管理人才。

3、企業(yè)禮儀

企業(yè)中被系統(tǒng)化、程序化的日常慣例，包括成文禮儀和不成文禮儀。

四、簡答題（每小題6分，共24分）

1、簡述企業(yè)精神與企業(yè)文化的關(guān)系？

答：（1）企業(yè)精神與企業(yè)文化是相互區(qū)別的兩個范疇，企業(yè)文化是指整個企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)精神只是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。（2）企業(yè)精神與企業(yè)文化密切聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設(shè)企業(yè)文化過程中一定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂、主導(dǎo)、地位。

2、簡述品牌、商標(biāo)之間的區(qū)別與聯(lián)系？

答：（1）商標(biāo)是品牌的一部分。（2）商標(biāo)是一種法律概念，而品牌是市場概念。（3）商標(biāo)掌握在企業(yè)手中，而品牌是屬于消費者的。

3、簡述企業(yè)家對企業(yè)文化的影響？

答：第一，企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)實踐和個人價值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

第二，企業(yè)家的身體力行和積極倡導(dǎo)是企業(yè)文化確定、形成的重要推動力量。最后，企業(yè)家的應(yīng)變意識和能力是企業(yè)文化豐富、充實、重建的重要條件。

因此，企業(yè)家應(yīng)成為企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實踐者，通過自己的行為，用企業(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

4、簡述企業(yè)文化的四個層面的內(nèi)容及其相互關(guān)系？

答：企業(yè)文化的四個層面包括企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。企業(yè)制度文化影響著企業(yè)行為文化。企業(yè)行為文化也反映了企業(yè)的精神風(fēng)貌。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化的具體表現(xiàn)。企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化體系中處于核心地位。簡言之，從邏輯上來看，它們之間的關(guān)系是：企業(yè)精神文化→企業(yè)制度文化→企業(yè)行為文化→企業(yè)物質(zhì)文化。

五、綜合論述題（本題共8分）

1、如何塑造員工的群體行為？ 答：根據(jù)學(xué)生答題情況給分

六、綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）

1、農(nóng)村同學(xué)過年時，釀造了一大壇酒，請你根據(jù)你對品牌的文化品位的理解為他包裝、銷售。并分析一下韓國、日本服裝唯獨對《紅豆商標(biāo)》這個品牌情有獨鐘的原因？

第6頁，共24頁 答案提示：（1）（改為小包裝并取名、進(jìn)行文化促銷）

（2）（應(yīng)用唐代詩人王維先生寫的 《紅豆》這首詩）

2、某企業(yè)在升級為省級先進(jìn)企業(yè)時舉辦了一次廠內(nèi)慶祝活動：（1）廠領(lǐng)導(dǎo)做了半小時的總結(jié)發(fā)言；（2）觀看文藝節(jié)目表演；

（3）廠領(lǐng)導(dǎo)宣布三條：①全體員工工資升一級②全體員工聚餐③每個部門領(lǐng)取紀(jì)念品。領(lǐng)導(dǎo)宣布三條后，全體員工沒有人鼓掌。請你評價一下該企業(yè)這次企業(yè)慶典活動？ 答：根據(jù)學(xué)生答題情況給分

3、聯(lián)系實際談?wù)勅绾卧O(shè)計企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典 答：根據(jù)學(xué)生答題情況給分

《企業(yè)文化》習(xí)題

（三）參考答案

一、填空題（每空1分，共 15分）

1、企業(yè)管理的四座里程碑分別是__科學(xué)管理__、__行為科學(xué)__、__現(xiàn)代管理科學(xué)__、企業(yè)文化理論__。

2、企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的認(rèn)同實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、__經(jīng)營特色_、管理風(fēng)格 以及___傳統(tǒng)和習(xí)慣___的總和。

3、從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__、___成熟型企業(yè)文化__、__衰退型企業(yè)文化__。

4、企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖 突_。

5、企業(yè)家不是企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險事業(yè)__的組織者。

二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分, 共10分)

1、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還是一種（B）

A、科學(xué) B、文化 C、藝術(shù) D、哲學(xué)

2、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層是（A）A、企業(yè)風(fēng)貌與形象 B、企業(yè)倫理道德規(guī)范

第7頁，共24頁 C、企業(yè)整體價值觀念 D、企業(yè)精神

3、強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的企業(yè)文化是（D）A、競爭型企業(yè)文化 B、創(chuàng)新型企業(yè)文化 C、務(wù)實型企業(yè)文化 D、團(tuán)隊型企業(yè)文化

4、企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（B）

A、凝聚功能 B、導(dǎo)向功能C、激勵功能D、協(xié)調(diào)功能

5、“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的（C）

A、主體內(nèi)容 B、形態(tài)特征 C、載體基礎(chǔ) D、發(fā)展機(jī)理

6、消費者和社會大眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價是（B）A、企業(yè)理念 B、企業(yè)形象 C、企業(yè)倫理 D、企業(yè)價值觀

7、企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程是（B）A、企業(yè)文化起源 B、企業(yè)文化積累 C、企業(yè)文化傳播 D、企業(yè)文化創(chuàng)新

8、從根本上說，評價企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，是（A）A、是否有助于推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能 C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能 D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能

9、儒商人生觀的核心問題是（D）

A、守信與重利 B、仁愛與競爭C、修身與報國D、義與利

10、企業(yè)文化建設(shè)的主體是（A）

A、企業(yè)員工 B、企業(yè)團(tuán)隊C、企業(yè)家D、企業(yè)管理者

三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）

1、企業(yè)管理變化的趨勢是（ABCD）

第8頁，共24頁 A、理念人性化B、方式軟性化C、目標(biāo)社會化D、利潤最大化

2、以人為本的管理的特點主要有（BCD）A、靠權(quán)力，制度和監(jiān)督

B、把人的要求，欲望，興趣放在第一位 C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的積極性 D、強(qiáng)調(diào)自主管理和參與管理

3、現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任包括（ABCD）A、基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任 B、支持社會公益事業(yè) C、履行社會義務(wù) D、促進(jìn)社會文化進(jìn)步

4、關(guān)于企業(yè)價值觀的理解，正確的有（ABCD）A、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容

B、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確定了精神支柱 C、企業(yè)的基本特征決定了企業(yè)價值觀 D、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力

5、企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ABCD）A、穩(wěn)定性B、有序性C、復(fù)雜性D、不確定性

6、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關(guān)系表現(xiàn)在（ABC）A、企業(yè)文化是改造和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的得力助手 B、企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向 C、企業(yè)文化與企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動 D、企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作

7、歐洲企業(yè)文化的特征主要有（AC）A、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性 B、重視團(tuán)隊精神的發(fā)揮 C、強(qiáng)調(diào)理性主義 D、重視員工參與管理

8、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）

A、文化保證B、物質(zhì)保證C、制度保證D、教育保證

9、創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（BCD）

第9頁，共24頁 A、倡導(dǎo)集體主義精神 B、拓寬市場面 C、強(qiáng)烈的變革意識 D、強(qiáng)烈的風(fēng)險意識

10、企業(yè)精神的特點包括（ABC）A、是一種個性精神 B、是一種團(tuán)隊精神 C、具有實踐性 D、具有動態(tài)性

四、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1、企業(yè)文化沖突

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

2、文化

從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。

3、企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德是用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

4、企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。

五、簡答題（每小題8分，共24分）

1、CI包括哪三部分內(nèi)容？它們之間關(guān)系如何？

答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。

它們之間的關(guān)系：在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，似乎是企業(yè)的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開面，像是企業(yè)的“臉”。

2、企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？舉例說明。答：企業(yè)文化禮儀的類型有以下幾點：

（1）工作慣例禮儀，這種禮儀一般包括早訓(xùn)（朝會）、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、攻

第10頁，共24頁 關(guān)誓師會及職代會等。

（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團(tuán)拜活動等。

（3）紀(jì)念性禮儀，這類禮儀主要是指廠慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動。

（4）服務(wù)性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務(wù)的禮儀規(guī)范等。

（5）交往性禮儀，這種禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信禮儀等。

3、什么是天時、地利和人和？

答：經(jīng)營者順天時，占地利，得人和。所謂天時是指一切客觀條件和機(jī)遇，“順天時”就是要抓住、順應(yīng)和充分利用這些條件和機(jī)遇。所謂“地利”就是在經(jīng)營活動中，充分利用地理優(yōu)勢，包括交通條件、市場特點、礦藏物產(chǎn)，以及地區(qū)消費特點和民俗風(fēng)情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在企業(yè)內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié)，配合得當(dāng)，在外部尊重他人，注意協(xié)調(diào)各方面的人際關(guān)系。

六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些？

答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：

（一）民主意識與家長制觀念并存；

（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；

（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；

（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；

（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；

（六）現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存；

（七）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；

（八）實踐意識與重言輕實舊習(xí)并存；

（九）現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；

（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。

《企業(yè)文化》習(xí)題

（三）參考答案

一、填空題（每空1分，共 15分）

1、企業(yè)管理的四座里程碑分別是__科學(xué)管理__、__行為科學(xué)__、__現(xiàn)代管理科學(xué)__、企業(yè)文化理論__。

第11頁，共24頁

2、企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的認(rèn)同實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、__經(jīng)營特色_、管理風(fēng)格 以及___傳統(tǒng)和習(xí)慣___的總和。

3、從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__、___成熟型企業(yè)文化__、__衰退型企業(yè)文化__。

4、企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖 突_。

5、企業(yè)家不是企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險事業(yè)__的組織者。

二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分, 共10分)

1、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還是一種（B）

A、科學(xué) B、文化 C、藝術(shù) D、哲學(xué)

2、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層是（A）A、企業(yè)風(fēng)貌與形象 B、企業(yè)倫理道德規(guī)范 C、企業(yè)整體價值觀念 D、企業(yè)精神

3、強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的企業(yè)文化是（D）A、競爭型企業(yè)文化 B、創(chuàng)新型企業(yè)文化 C、務(wù)實型企業(yè)文化 D、團(tuán)隊型企業(yè)文化

4、企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（B）

A、凝聚功能 B、導(dǎo)向功能C、激勵功能D、協(xié)調(diào)功能

5、“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的（C）

A、主體內(nèi)容 B、形態(tài)特征 C、載體基礎(chǔ) D、發(fā)展機(jī)理

6、消費者和社會大眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價是（B）A、企業(yè)理念 B、企業(yè)形象 C、企業(yè)倫理 D、企業(yè)價值觀

7、企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程是（B）A、企業(yè)文化起源

第12頁，共24頁 B、企業(yè)文化積累 C、企業(yè)文化傳播 D、企業(yè)文化創(chuàng)新

8、從根本上說，評價企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，是（A）A、是否有助于推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能 C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能 D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能

9、儒商人生觀的核心問題是（D）

A、守信與重利 B、仁愛與競爭C、修身與報國D、義與利

10、企業(yè)文化建設(shè)的主體是（A）

A、企業(yè)員工 B、企業(yè)團(tuán)隊C、企業(yè)家D、企業(yè)管理者

三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）

1、企業(yè)管理變化的趨勢是（ABCD）

A、理念人性化B、方式軟性化C、目標(biāo)社會化D、利潤最大化

2、以人為本的管理的特點主要有（BCD）A、靠權(quán)力，制度和監(jiān)督

B、把人的要求，欲望，興趣放在第一位 C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的積極性 D、強(qiáng)調(diào)自主管理和參與管理

3、現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任包括（ABCD）A、基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任 B、支持社會公益事業(yè) C、履行社會義務(wù) D、促進(jìn)社會文化進(jìn)步

4、關(guān)于企業(yè)價值觀的理解，正確的有（ABCD）A、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容

B、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確定了精神支柱 C、企業(yè)的基本特征決定了企業(yè)價值觀 D、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力

第13頁，共24頁

5、企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ABCD）A、穩(wěn)定性B、有序性C、復(fù)雜性D、不確定性

6、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關(guān)系表現(xiàn)在（ABC）A、企業(yè)文化是改造和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的得力助手 B、企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向 C、企業(yè)文化與企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動 D、企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作

7、歐洲企業(yè)文化的特征主要有（AC）A、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性 B、重視團(tuán)隊精神的發(fā)揮 C、強(qiáng)調(diào)理性主義 D、重視員工參與管理

8、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）

A、文化保證B、物質(zhì)保證C、制度保證D、教育保證

9、創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（BCD）A、倡導(dǎo)集體主義精神 B、拓寬市場面 C、強(qiáng)烈的變革意識 D、強(qiáng)烈的風(fēng)險意識

10、企業(yè)精神的特點包括（ABC）A、是一種個性精神 B、是一種團(tuán)隊精神 C、具有實踐性 D、具有動態(tài)性

四、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1、企業(yè)文化沖突

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

2、文化

從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。

第14頁，共24頁

3、企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德是用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

4、企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。

五、簡答題（每小題8分，共24分）

1、CI包括哪三部分內(nèi)容？它們之間關(guān)系如何？

答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。

它們之間的關(guān)系：在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，似乎是企業(yè)的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開面，像是企業(yè)的“臉”。

2、企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？舉例說明。答：企業(yè)文化禮儀的類型有以下幾點：

（1）工作慣例禮儀，這種禮儀一般包括早訓(xùn)（朝會）、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、攻關(guān)誓師會及職代會等。

（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團(tuán)拜活動等。

（3）紀(jì)念性禮儀，這類禮儀主要是指廠慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動。

（4）服務(wù)性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務(wù)的禮儀規(guī)范等。

（5）交往性禮儀，這種禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信禮儀等。

3、什么是天時、地利和人和？

答：經(jīng)營者順天時，占地利，得人和。所謂天時是指一切客觀條件和機(jī)遇，“順天時”就是要抓住、順應(yīng)和充分利用這些條件和機(jī)遇。所謂“地利”就是在經(jīng)營活動中，充分利用地理優(yōu)勢，包括交通條件、市場特點、礦藏物產(chǎn)，以及地區(qū)消費特點和民俗風(fēng)情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在企業(yè)內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié)，配合得當(dāng)，在外部尊重他人，注意協(xié)調(diào)各方面的人際關(guān)系。

六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些？

答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：

第15頁，共24頁

（一）民主意識與家長制觀念并存；

（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；

（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；

（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；

（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；

（六）現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存；

（七）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；

（八）實踐意識與重言輕實舊習(xí)并存；

（九）現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；

（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。

《企業(yè)文化》習(xí)題

（四）參考答案

一、填空題（每空1分，共 15分）

1、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括四個部分，即__企業(yè)整體價值觀念__、__企業(yè)精神__、_企業(yè)倫理道德規(guī)范_、__企業(yè)風(fēng)貌與形象_。

2、企業(yè)文化的價值包括企業(yè)文化的___經(jīng)濟(jì)價值__和企業(yè)文化的___社會價值__。

3、企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個企業(yè)的__文化觀念__與其進(jìn)一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調(diào)。

4、企業(yè)文化建設(shè)的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者是__企業(yè)家_。

5、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括__調(diào)查研究__、___定格設(shè)計_、__實踐鞏固__、完善提高_(dá)四個環(huán)節(jié)。

二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。每題1分，共10分）

1、企業(yè)文化理論成熟的時間是：（C）A、20世紀(jì)60年代 B、20世紀(jì)70年代 C、20世紀(jì)80年代 D、20世紀(jì)90年代

2、企業(yè)管理理論的第四座里程碑是：（D）A、科學(xué)管理 B、行為科學(xué)

第16頁，共24頁 C、現(xiàn)代管理科學(xué) D、企業(yè)文化理論

3、具有“勇于創(chuàng)新、競爭和積極開拓進(jìn)取”特點的企業(yè)文化類型是：（A）A、成長型企業(yè)文化 B、成熟型企業(yè)文化 C、衰退型企業(yè)文化 D、守業(yè)型企業(yè)文化

4、注重外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，拓寬市場面，延長經(jīng)營半徑，擴(kuò)大市場占有率的企業(yè)文化類型是指：（A）A、競爭型企業(yè)文化 B、創(chuàng)新型企業(yè)文化 C 務(wù)實型企業(yè)文化 D、團(tuán)隊型企業(yè)文化

5、企業(yè)管理的核心是（A）

A、人 B、財 C、物 D、文化

6、企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸，交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程是：（B）

A、企業(yè)文化創(chuàng)新 B、企業(yè)文化整合 C、企業(yè)文化變革 D、企業(yè)文化沖突

7、從根本上講，評價企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，即：（A）A、是否有助于推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能 C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能 D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能

8、目標(biāo)管理的英文縮寫是：（B）A、MBA B、MBO C、MBI D、OBA

9、在企業(yè)視覺設(shè)計要素中，發(fā)動所有視覺設(shè)計要素的主導(dǎo)力量是：（A）A、企業(yè)標(biāo)志 B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、象征因素

10、企業(yè)文化的深層變革是：（D）

第17頁，共24頁 A、企業(yè)文化結(jié)構(gòu) B、企業(yè)文化風(fēng)格C、企業(yè)文化模式D、企業(yè)價值革命

三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）

1、奠定企業(yè)文化理論基礎(chǔ)的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》 B、《日本的管理藝術(shù)》

C、《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》 D、《尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的經(jīng)驗》 ２、企業(yè)精神的特點包括：（ABC）

A、企業(yè)精神是一種個性精神 B、企業(yè)精神是一種團(tuán)隊精神 C、企業(yè)精神具有實踐性 D、企業(yè)精神具有動態(tài)性

3、日本企業(yè)文化的特征主要有（AB）

A、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性 B、重視團(tuán)隊精神的發(fā)揮 C、重視員工的參與管理 D、強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)自我價值

4、企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成部分包括（ABC）

A、物質(zhì)氛圍 B、制度氛圍 C、感情氛圍 D、文化氛圍

5、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）

A、文化保證 B、物質(zhì)保證 C、制度保證 D、教育保證

6、以下關(guān)于海爾的OEC管理發(fā)的理解中，正確的有（ABCD）A、全方位的對每天，每人，每崗，每事進(jìn)行清理和控制 B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏項 C、所有的敵人均有管理、控制的內(nèi)容 D、日清日畢，日清日高

7、企業(yè)理念在具體設(shè)計和實踐時要考慮的三個主軸是（ABC）A、本企業(yè)是什么企業(yè) B、本企業(yè)是干什么的 C、本企業(yè)應(yīng)該怎樣干 D、本企業(yè)的標(biāo)志是什么

8、企業(yè)文化和社會文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在（ABD）A、企業(yè)文化與社會文化環(huán)境和背景相呼應(yīng) B、企業(yè)文化對社會文化環(huán)境會發(fā)生作用和影響

第18頁，共24頁 C、社會文化是企業(yè)文化的一種亞文化 D、企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化

9、塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)包括（BCD）

A、方法 B、質(zhì)量 C、信譽(yù) D、顧客滿意度

10、以下企業(yè)精神中，屬于按企業(yè)名稱命名的有（AD）A、寶鋼精神 B、康佳精神 C、孟泰精神 D、日立精神

四、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1、企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會大文化的環(huán)境下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理財務(wù)以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

2、企業(yè)價值觀

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

3、企業(yè)文化沖突

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

4、企業(yè)形象

企業(yè)形象是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。

五、簡答題（每小題8分，共24分）

1、企業(yè)文化理論的核心是什么？

答：（1）以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上。（2分）（2）強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，反對單純的強(qiáng)制管理。（2分）

（3）為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。（4分）

2、什么是儒商？其概念有哪三層含義？

答：（1）儒商并不是普通的有讀書人風(fēng)度的商人，而是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營才干的商人，是儒與商的有機(jī)結(jié)合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營之道完美統(tǒng)一的化身，既具有中國傳統(tǒng)人文美德與現(xiàn)代化的管理意識的商人。（5分）

（2）其概念有三層含義：一是守信與重義；二是仁愛與競爭；三是修身與報國。（3分）

第19頁，共24頁

3、目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CI 過程中存在著哪些問題？

答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為它只是裝點門面不實用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。（2分）

（2）有些企業(yè)CI設(shè)計和導(dǎo)入時崇洋媚外，急功近利，因而欲速則不達(dá)。（2分）（3）有的企業(yè)認(rèn)為CI只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工關(guān)系不大。（2分）（4）很多企業(yè)在設(shè)計MI 時缺乏個性，觀念定位雷同。（2分）

六、論述題（每小題15分，共15分）

請聯(lián)系實際談?wù)勔粋€活力旺盛的企業(yè)有什么特征？ 答：一個活力旺盛的企業(yè)，往往有七種特征：

1、合力是來自企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力。（1.5分）

2、員工之間沒有分裂成相互對立的小團(tuán)體的傾向。（1.5分）

3、各車間、班組具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力。（1.5分）

4、同事間具有一種較強(qiáng)的認(rèn)同感。（1.5分）

5、全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)。（1.5分）

6、決策層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度。（1.5分）

7、員工承認(rèn)企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護(hù)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。（1.5分）根據(jù)每點聯(lián)系實際展開情況給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)（4.5分）

《企業(yè)文化》習(xí)題

（四）參考答案

一、填空題（每空1分，共 15分）

1、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括四個部分，即__企業(yè)整體價值觀念__、__企業(yè)精神__、_企業(yè)倫理道德規(guī)范_、__企業(yè)風(fēng)貌與形象_。

2、企業(yè)文化的價值包括企業(yè)文化的___經(jīng)濟(jì)價值__和企業(yè)文化的___社會價值__。

3、企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個企業(yè)的__文化觀念__與其進(jìn)一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調(diào)。

4、企業(yè)文化建設(shè)的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者是__企業(yè)家_。

5、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括__調(diào)查研究__、___定格設(shè)計_、__實踐鞏固__、完善提高_(dá)四個環(huán)節(jié)。

二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。每題1分，共10分）

1、企業(yè)文化理論成熟的時間是：（C）

第20頁，共24頁 A、20世紀(jì)60年代 B、20世紀(jì)70年代 C、20世紀(jì)80年代 D、20世紀(jì)90年代

2、企業(yè)管理理論的第四座里程碑是：（D）A、科學(xué)管理 B、行為科學(xué) C、現(xiàn)代管理科學(xué) D、企業(yè)文化理論

3、具有“勇于創(chuàng)新、競爭和積極開拓進(jìn)取”特點的企業(yè)文化類型是：（A）A、成長型企業(yè)文化 B、成熟型企業(yè)文化 C、衰退型企業(yè)文化 D、守業(yè)型企業(yè)文化

4、注重外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，拓寬市場面，延長經(jīng)營半徑，擴(kuò)大市場占有率的企業(yè)文化類型是指：（A）A、競爭型企業(yè)文化 B、創(chuàng)新型企業(yè)文化 C 務(wù)實型企業(yè)文化 D、團(tuán)隊型企業(yè)文化

5、企業(yè)管理的核心是（A）

A、人 B、財 C、物 D、文化

6、企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸，交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程是：（B）

A、企業(yè)文化創(chuàng)新 B、企業(yè)文化整合 C、企業(yè)文化變革 D、企業(yè)文化沖突

7、從根本上講，評價企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，即：（A）A、是否有助于推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能

第21頁，共24頁 C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能 D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能

8、目標(biāo)管理的英文縮寫是：（B）A、MBA B、MBO C、MBI D、OBA

9、在企業(yè)視覺設(shè)計要素中，發(fā)動所有視覺設(shè)計要素的主導(dǎo)力量是：（A）A、企業(yè)標(biāo)志 B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、象征因素

10、企業(yè)文化的深層變革是：（D）

A、企業(yè)文化結(jié)構(gòu) B、企業(yè)文化風(fēng)格C、企業(yè)文化模式D、企業(yè)價值革命

三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）

1、奠定企業(yè)文化理論基礎(chǔ)的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》 B、《日本的管理藝術(shù)》

C、《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》 D、《尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的經(jīng)驗》 ２、企業(yè)精神的特點包括：（ABC）

A、企業(yè)精神是一種個性精神 B、企業(yè)精神是一種團(tuán)隊精神 C、企業(yè)精神具有實踐性 D、企業(yè)精神具有動態(tài)性

3、日本企業(yè)文化的特征主要有（AB）

A、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性 B、重視團(tuán)隊精神的發(fā)揮 C、重視員工的參與管理 D、強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)自我價值

4、企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成部分包括（ABC）

A、物質(zhì)氛圍 B、制度氛圍 C、感情氛圍 D、文化氛圍

5、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）

A、文化保證 B、物質(zhì)保證 C、制度保證 D、教育保證

6、以下關(guān)于海爾的OEC管理發(fā)的理解中，正確的有（ABCD）A、全方位的對每天，每人，每崗，每事進(jìn)行清理和控制 B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏項 C、所有的敵人均有管理、控制的內(nèi)容 D、日清日畢，日清日高

7、企業(yè)理念在具體設(shè)計和實踐時要考慮的三個主軸是（ABC）

第22頁，共24頁 A、本企業(yè)是什么企業(yè) B、本企業(yè)是干什么的 C、本企業(yè)應(yīng)該怎樣干 D、本企業(yè)的標(biāo)志是什么

8、企業(yè)文化和社會文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在（ABD）A、企業(yè)文化與社會文化環(huán)境和背景相呼應(yīng) B、企業(yè)文化對社會文化環(huán)境會發(fā)生作用和影響 C、社會文化是企業(yè)文化的一種亞文化 D、企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化

9、塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)包括（BCD）

A、方法 B、質(zhì)量 C、信譽(yù) D、顧客滿意度

10、以下企業(yè)精神中，屬于按企業(yè)名稱命名的有（AD）A、寶鋼精神 B、康佳精神 C、孟泰精神 D、日立精神

四、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1、企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會大文化的環(huán)境下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理財務(wù)以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

2、企業(yè)價值觀

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

3、企業(yè)文化沖突

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

4、企業(yè)形象

企業(yè)形象是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。

五、簡答題（每小題8分，共24分）

1、企業(yè)文化理論的核心是什么？

答：（1）以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上。（2分）（2）強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，反對單純的強(qiáng)制管理。（2分）

第23頁，共24頁（3）為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。（4分）

2、什么是儒商？其概念有哪三層含義？

答：（1）儒商并不是普通的有讀書人風(fēng)度的商人，而是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營才干的商人，是儒與商的有機(jī)結(jié)合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營之道完美統(tǒng)一的化身，既具有中國傳統(tǒng)人文美德與現(xiàn)代化的管理意識的商人。（5分）

（2）其概念有三層含義：一是守信與重義；二是仁愛與競爭；三是修身與報國。（3分）

3、目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CI 過程中存在著哪些問題？

答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為它只是裝點門面不實用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。（2分）

（2）有些企業(yè)CI設(shè)計和導(dǎo)入時崇洋媚外，急功近利，因而欲速則不達(dá)。（2分）（3）有的企業(yè)認(rèn)為CI只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工關(guān)系不大。（2分）（4）很多企業(yè)在設(shè)計MI 時缺乏個性，觀念定位雷同。（2分）

六、論述題（每小題15分，共15分）

請聯(lián)系實際談?wù)勔粋€活力旺盛的企業(yè)有什么特征？ 答：一個活力旺盛的企業(yè)，往往有七種特征：

1、合力是來自企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力。（1.5分）

2、員工之間沒有分裂成相互對立的小團(tuán)體的傾向。（1.5分）

3、各車間、班組具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力。（1.5分）

4、同事間具有一種較強(qiáng)的認(rèn)同感。（1.5分）

5、全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)。（1.5分）

6、決策層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度。（1.5分）

7、員工承認(rèn)企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護(hù)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。（1.5分）根據(jù)每點聯(lián)系實際展開情況給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)（4.5分）

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