第一篇：畢業(yè)論文 誠(chéng)信營(yíng)銷 9 企業(yè)營(yíng)銷貫徹誠(chéng)信的途徑

企業(yè)營(yíng)銷貫徹誠(chéng)信的途徑

4.1 自律

企業(yè)要貫徹誠(chéng)信營(yíng)銷，要從經(jīng)營(yíng)理念開始，經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)和指南，是企業(yè)的靈魂。誠(chéng)信營(yíng)銷的實(shí)施，要企業(yè)樹立誠(chéng)實(shí)守信的觀念，為社會(huì)創(chuàng)造良好的氣氛。企業(yè)文化也很重要，它是現(xiàn)代企業(yè)生存和成功之本。企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷的開展，離不開企業(yè)文化的支持。企業(yè)將誠(chéng)信作為重點(diǎn)放入企業(yè)文化中，廣大員工就能將誠(chéng)信作為自身的行為規(guī)范以及價(jià)值觀，企業(yè)就能很好的展開誠(chéng)信營(yíng)銷的活動(dòng)。企業(yè)文化能規(guī)范企業(yè)決策的內(nèi)容，還能制約營(yíng)銷決策的動(dòng)機(jī)，可以使決策更加的合理。優(yōu)秀的企業(yè)文化能將企業(yè)員工凝聚在一起，能促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的水平。

有些企業(yè)還是很看重誠(chéng)信的，做不好的原因是部分員工的執(zhí)行力不夠。但是從根本上來講，還是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層沒有做好的典范，導(dǎo)致基層的員工上行下效。有關(guān)部門組織的一項(xiàng)調(diào)查中，許多被訪問者認(rèn)為企業(yè)的欺騙造假等行為與企業(yè)負(fù)責(zé)人的道德素質(zhì)有很大的關(guān)系。企業(yè)的負(fù)責(zé)人是企業(yè)的決策人，是企業(yè)的政策以及規(guī)章制度的決定者，管理者對(duì)企業(yè)的行為必然會(huì)產(chǎn)生重要的影響。當(dāng)員工面臨企業(yè)利益與誠(chéng)信沖突的問題時(shí)，由于沒有正確的領(lǐng)導(dǎo)，無法采取正確的措施，所以管理層應(yīng)當(dāng)以身作則，做到言出必行，給企業(yè)的所有員工做出好的示范。

企業(yè)員工除在企業(yè)活動(dòng)的最前方，是企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際執(zhí)行者。調(diào)查表明，企業(yè)職工的素質(zhì)文化水平與企業(yè)活動(dòng)中的誠(chéng)信水平成正比。企業(yè)員工有較高的文化水平，正確的觀念，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有積極的影響，有利于企業(yè)活動(dòng)的開展；相反，則會(huì)產(chǎn)生消極的影響。企業(yè)要組織企業(yè)的全體成員參與活動(dòng)，號(hào)召并且鼓勵(lì)企業(yè)員工樹立誠(chéng)信營(yíng)銷的觀念，而且要定期的進(jìn)行培訓(xùn)，使誠(chéng)信成為員工的一種自覺行為，只有帶著真誠(chéng)的心做銷售，消費(fèi)者才能從心里接受這個(gè)企業(yè)，這才是企業(yè)最好的經(jīng)營(yíng)方式。

4.2 道德性制度約束

一個(gè)企業(yè)往往有經(jīng)營(yíng)宗旨、服務(wù)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德等口號(hào)或者標(biāo)語(yǔ)，這就是企業(yè)的文化，是企業(yè)所奉行的價(jià)值觀，也是所謂的道德性制度約束。企業(yè)文化有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能以及激勵(lì)功能等。能對(duì)企業(yè)員工的思想行為以及價(jià)值取向起導(dǎo)向作用；能糾正企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。能對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束規(guī)范的作用。能是企業(yè)員工思想上達(dá)成共識(shí)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化能使企業(yè)員工在內(nèi)心產(chǎn)生一種奮發(fā)進(jìn)取的精神，激勵(lì)員工更努力的工作。

4.3 規(guī)范性制度約束

一個(gè)成熟的企業(yè)都會(huì)制定管理制度，包括有《管理守則》、《員工守則》、《考勤制度》等。企業(yè)員工也會(huì)按照企業(yè)的規(guī)章制度執(zhí)行，但是為了更好的貫徹企業(yè)在營(yíng)銷中的誠(chéng)信，企業(yè)可以建立誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于員工，企業(yè)可以鼓勵(lì)員工遵守誠(chéng)信原則，對(duì)于有突出表現(xiàn)的，可以按照成果進(jìn)行物質(zhì)以及精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來激勵(lì)員工更好的、更自覺的做到誠(chéng)信銷售。對(duì)于顧客，企業(yè)可以建立消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出寶貴的建議，企業(yè)現(xiàn)有問題也可以提出，并且對(duì)提出建設(shè)性意見的顧客進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，如果顧客提出的問題得到證實(shí)，也可獲得物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣既可以吸引顧客的關(guān)注，也能使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴，一舉兩得，為企業(yè)實(shí)行誠(chéng)信營(yíng)銷做出了貢獻(xiàn)。結(jié)論和建議

一、研究結(jié)論

企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要組成部分，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著極其重要的作用，但是隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，企業(yè)誠(chéng)信問題越來越突出。本文從企業(yè)現(xiàn)狀及存在問題探索出發(fā)，綜述了國(guó)內(nèi)外的研究?jī)?nèi)容，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，在企業(yè)道德角度上分析，得出一些有意義的結(jié)論。

首先，企業(yè)不誠(chéng)信的產(chǎn)生原因有很多，但是根本上是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中道德喪失。例如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人謀求更多利潤(rùn)，唯利是圖；企業(yè)營(yíng)銷人員為了獲取利益而是用不正當(dāng)手段；由外部約束不力，如政府監(jiān)督不到位，法律法規(guī)不健全等，但是歸根結(jié)底還是企業(yè)的原因。

其次，道德性約束與制度性約束相結(jié)合，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信發(fā)展更有利。道德約束有很大的作用，包括制度性約束所起不到的作用。但是沒有制度性的約束，對(duì)一些不法分子起不到作用。當(dāng)?shù)赖录s束與制度約束相結(jié)合時(shí)，作用將更大。

二、研究的建議 企業(yè)進(jìn)行“誠(chéng)信營(yíng)銷”不是一朝一夕就能完成的事情，也不是光靠企業(yè)自身就能夠做到的，需要社會(huì)各界一起努力。對(duì)此我提出如下的意見。

首先，政府應(yīng)加快立法工作，健全誠(chéng)信體制。政府對(duì)企業(yè)的處罰規(guī)定不合理，起不到懲戒的作用，法律制度不健全，使得一些不法分子可以鉆法律的空子。政府應(yīng)該加快誠(chéng)信立法的步驟，考慮適用性，還要大力宣傳法律，使更多人了解，發(fā)揮法律的作用。政府還要加大處罰的力度，鼓勵(lì)企業(yè)恪守誠(chéng)信。企業(yè)之所以會(huì)失信的原因歸根到底還是利益的驅(qū)使，如果政府部門能提高企業(yè)失信的處罰金額，以及企業(yè)失信對(duì)消費(fèi)者的賠償金額，那么企業(yè)也會(huì)重視誠(chéng)信的作用。另外，政府還應(yīng)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)那些恪守誠(chéng)信的企業(yè)，從行動(dòng)上支持，還可利用媒體進(jìn)行宣傳。與懲罰形成對(duì)比，保障企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷。

其次，企業(yè)要自覺做到誠(chéng)信營(yíng)銷。為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品及服務(wù)，以消費(fèi)者的利益為先。要樹立誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，要經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的產(chǎn)品，要建立誠(chéng)信的企業(yè)文化，要營(yíng)造企業(yè)營(yíng)銷的誠(chéng)信環(huán)境，還要強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)下過程中的管理，將企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷落實(shí)到每一處。

最后，消費(fèi)者提高自身的判斷力。許多時(shí)候，消費(fèi)者因?yàn)樽陨硭私獾闹R(shí)有限，無法判斷所購(gòu)買的東西是否得當(dāng)，使不法商家成績(jī)鉆了空子。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)基本的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在自身權(quán)益受到危害時(shí)，運(yùn)用自己知道的法律知識(shí)維護(hù)自身的權(quán)利，這樣也能適當(dāng)?shù)囊种撇环ㄉ碳?，?duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)有不小的幫助。

致 謝

在論文完成之際，我要向我的老師同學(xué)致以衷心的感謝！

我要向我的導(dǎo)師韓云教授表達(dá)我最真摯的敬意。從論文的選題，提綱的擬定，正文的撰寫以及修改，一直到最后的定稿，韓老師都傾注了大量的心血。韓老師扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)都是我在學(xué)習(xí)的過程中受益匪淺，令我終生難忘。

在論文寫作過程中，我的同學(xué)們也給與了我許多幫助和啟示，我也要向他們表示感謝。

再一次感謝所有在畢業(yè)論文中幫助過我的良師益友和同學(xué)，在未來的日子里，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)以及工作，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望！

第二篇：論企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷畢業(yè)論文

重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

課 題 名 稱：

專 業(yè) 班 級(jí)：

學(xué) 生 姓 名：

指 導(dǎo) 教 師：

二O一

年

月

論企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷

摘 要

近年來，“誠(chéng)信”成為人們普遍關(guān)注的一個(gè)話題。企業(yè)作為社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織，其 誠(chéng)信水平?jīng)Q定了整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信水平。根據(jù)中國(guó)零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，85.3%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在自己企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該遵循的價(jià)值觀念，并認(rèn)為營(yíng)銷講誠(chéng)信是重要的，也是首要的。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本原則，而當(dāng)前我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信缺失已經(jīng)到了一個(gè)非常嚴(yán)重的地步。本文列舉了誠(chéng)信缺失的主要表現(xiàn)，分析了我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信缺失的危害及生成原因，提出了解決誠(chéng)信缺失問題的對(duì)策措施。本文也指出了誠(chéng)信營(yíng)銷才是企業(yè)發(fā)展的必由之路，探討了企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的價(jià)值，從營(yíng)銷組合誠(chéng)信、員工誠(chéng)信、加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)與構(gòu)建誠(chéng)信文化等方面對(duì)企業(yè)如何實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷進(jìn)行了專門研究。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信 企業(yè)誠(chéng)信 企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的缺失 誠(chéng)信營(yíng)銷 應(yīng)對(duì)措施

目 錄

摘要.....................................................1 1.誠(chéng)信與企業(yè)誠(chéng)信的概述........................................................................3 1.1 誠(chéng)信的含義......................................................................................3 1.2 企業(yè)誠(chéng)信的概念................................................................................3 1.3企業(yè)誠(chéng)信的重要意義..........................................................................3 1.3.1 誠(chéng)信有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展..............................................3 1.3.2 企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展.............................3 1.3.3 企業(yè)誠(chéng)信有助于構(gòu)建和諧社會(huì).................................................3 2.企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的現(xiàn)狀和原因................................................................4 2.1 企業(yè)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀.........................................................................4 2.2企業(yè)誠(chéng)信缺失的成因..........................................................................4 2.3 達(dá)芬奇家具被指造假，誠(chéng)信形象覆滅.................................................5 3.企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)措施....................................................................5 3.1.誠(chéng)信營(yíng)銷的內(nèi)涵................................................................................5 3.2 誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的必由之路.......................................................6 3.3 企業(yè)如何做好誠(chéng)信營(yíng)銷.....................................................................6 結(jié) 論............................................................................................................7 參考文獻(xiàn).......................................................................................................8 致 謝............................................................................................................9

誠(chéng)信是一個(gè)道德的范疇，“誠(chéng)”即誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇，主要指主體真誠(chéng)的內(nèi)在道德品質(zhì)；“信”即信用信任，主要指主體“內(nèi)誠(chéng)”的外化?！罢\(chéng)”更多地指“內(nèi)誠(chéng)于心”，“信”則側(cè)重于“外信與人”。“誠(chéng)”與“信”的組合，形成了一個(gè)內(nèi)外兼?zhèn)?，具有豐富內(nèi)涵的詞匯，其基本含義是指誠(chéng)實(shí)無欺，講求信用。誠(chéng)信更是經(jīng)商之基，晉商便是最好的例子，他們以自己的行為來告訴世人，凡事要以道德信義為根基，提倡生財(cái)有道、見利思義，反對(duì)唯利是圖、不擇手段。

企業(yè)誠(chéng)信，簡(jiǎn)單講就是一個(gè)企業(yè)的信用額度，這個(gè)企業(yè)對(duì)外界的信用換回來外界對(duì)企業(yè)的信用。誠(chéng)信是立業(yè)之本，是企業(yè)和人的第二張身份證,一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門甚至于一個(gè)人，企業(yè)誠(chéng)信，不僅是社會(huì)和廣大用戶對(duì)企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件和立足之本。在現(xiàn)代，誠(chéng)信更是成為了企業(yè)家的一張“金質(zhì)名片”。

何為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)市場(chǎng)地位，又要保持企業(yè)在已領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域和未來擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中始終保持持續(xù)的盈利增長(zhǎng)和能力的提高，保證企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)盛不衰。

健全社會(huì)信用體系，不僅需要強(qiáng)化誠(chéng)信觀念，加強(qiáng)道德建設(shè)，界定產(chǎn)權(quán)關(guān)系，更重要的是需要從法制建設(shè)入手，建立適用于信用監(jiān)督和失信懲罰的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的市場(chǎng)監(jiān)管法律體系和社會(huì)信用體系，完善有效的信用服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，從而更加有力地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

“誠(chéng)信”是“和諧社會(huì)”的重要特征之一,誠(chéng)信是和諧社會(huì)的基礎(chǔ)和條件,企業(yè)作為社會(huì)主要的組成部分,企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于社會(huì)誠(chéng)信風(fēng)氣的形成起著至關(guān)重要的作用,對(duì)于和諧社會(huì)的建設(shè)也至關(guān)重要。首先,企業(yè)誠(chéng)信有利于企業(yè)自身發(fā)展,為和諧社會(huì)建設(shè)創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對(duì)企業(yè)而言,良好的信用是財(cái)富,它可以在相當(dāng)大的程度上決定企業(yè)的發(fā)展能力和發(fā)展空間。

企業(yè)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀:

（一）假冒偽劣商品泛濫。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年假冒偽劣產(chǎn)品的平均產(chǎn)值有13000億元之多，國(guó)家為此每年損失稅收250億元。但是在查處上每年卻只有整個(gè)的1/10甚至1/20。制假售假不但呈現(xiàn)出數(shù)量大、品種多、范圍廣的特點(diǎn)，而且呈集團(tuán)化、區(qū)域化的發(fā)展趨勢(shì)，甚至出現(xiàn)產(chǎn)、供、銷一條龍的現(xiàn)象。

（二）拖、逃、廢債務(wù)現(xiàn)象屢禁不止。目前，部分市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體誠(chéng)信意識(shí)淡薄，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中債務(wù)拖欠、惡意逃廢債務(wù)現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。一是據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年因逃廢債務(wù)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約1800億元；二是虛報(bào)注冊(cè)資本、虛假出資和抽逃資金。三是企業(yè)間三角債相互拖欠嚴(yán)重、企業(yè)資金回籠不暢。我國(guó)

由“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約有2000億元。因誠(chéng)信缺失，大大損害了國(guó)家、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）合同欺詐、偷逃騙稅現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

合同違約，據(jù)有的學(xué)者研究表明，目前我國(guó)每年訂立的經(jīng)濟(jì)合同大約有40億份左右，但合同的履約率僅有60%。合同失效率高達(dá)40%。

偷逃騙稅現(xiàn)象嚴(yán)重。以湖南省為例：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年湖南省地方稅務(wù)局共稽查偷逃稅案件1.37萬家，查補(bǔ)各項(xiàng)收入7.41億元，其中稅款6.71億元，罰款0.59億元，滯納金0.11億元；湖南省國(guó)家稅務(wù)局共稽查偷逃稅案件5.43萬家，查補(bǔ)各項(xiàng)收入8.18億元，其中罰款1.3億元。

（四）消費(fèi)領(lǐng)域里欺詐哄騙盛行。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為主要表現(xiàn)為商業(yè)質(zhì)量欺騙、價(jià)格欺騙、服務(wù)方面的欺騙等方面。以湖南省為例：2005年，全省各級(jí)消委共受理投訴38747件，其中重大事故56件，致死5人，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。

企業(yè)誠(chéng)信缺失的成因:

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成熟。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，是趨利經(jīng)濟(jì)，容易滋生欺詐經(jīng)營(yíng)。

（二）企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求導(dǎo)致道德失控。很多企業(yè)和個(gè)人為追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，不惜犧牲自身企業(yè)的信譽(yù)、口碑、降低產(chǎn)品質(zhì)量，不惜犧牲人民的身心健康給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了很多不良道德現(xiàn)象。

（三）信息不對(duì)稱造成企業(yè)失信。所謂市場(chǎng)信息不對(duì)稱是指在市場(chǎng)交易活動(dòng)中，一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關(guān)的信息，這為擁有較多交易信息的一方向交易對(duì)方隱瞞真實(shí)情況、發(fā)布虛假信息，誘使交易對(duì)方上當(dāng)謀取不正當(dāng)利益的行為提供了可能。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)需要代價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價(jià)高，價(jià)格自然也高，當(dāng)一些企業(yè)以低價(jià)向市場(chǎng)投放假冒偽劣商品時(shí)，由于人們無法辨別誠(chéng)信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無法辨別真實(shí)產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，無法了解優(yōu)秀上市公司與包裝的上市公司時(shí)，誠(chéng)信企業(yè)的市場(chǎng)就必然被不講誠(chéng)信的企業(yè)擠占，誠(chéng)信貶值就難以避免。

（四）地方能夠發(fā)展到產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；乃剑c地方保護(hù)主義是分不開的。因?yàn)椴簧僖?guī)?；a(chǎn)業(yè)化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展開的，這些制假售假者一點(diǎn)也不掩飾，作為地方的管理者，應(yīng)是起了一定“作用”的。

2010年7月10日，達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假一事，將國(guó)內(nèi)最具影響力之一的家具高端品牌“達(dá)芬奇”推到了風(fēng)口浪尖。達(dá)芬奇家具以價(jià)格昂貴著稱，一張單人床能賣到10多萬元，一套沙發(fā)能賣到30多萬。之所以能將這些家具賣到如此高的天價(jià)，是因?yàn)殇N售人員說他們銷售的家具是100%意大利

生產(chǎn)的“國(guó)際超級(jí)品牌”，而且使用的原料是沒有污染的“天然的高品質(zhì)原料”。而事實(shí)上，達(dá)芬奇公司銷售的天價(jià)家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的，而是在東莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名貴木材白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。

怎么看這個(gè)事件? 1.原因

第一，作為市場(chǎng)中的消費(fèi)主體，消費(fèi)者欠缺一定程度的鑒別能力，不能夠?qū)ι唐繁旧砗推滟?gòu)買行為作出相對(duì)理性的判斷，且一定程度上“崇洋”心態(tài)、“盲從”心態(tài)較為突出。

第二，商家受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，有法不依，缺乏誠(chéng)信。

第三，法律不健全導(dǎo)致不誠(chéng)信成本太低，間接導(dǎo)致了達(dá)芬奇事件。第四，相關(guān)部門的監(jiān)管不到位。政府的相關(guān)監(jiān)管部門沒有主動(dòng)承擔(dān)起資格審查、質(zhì)量鑒定、商標(biāo)規(guī)范等基本職責(zé)。

2.影響

第一，直接影響達(dá)芬奇品牌，其價(jià)值一落千丈。

第二，造成行業(yè)內(nèi)的危機(jī)，高端家具行業(yè)誠(chéng)信遭遇“滑鐵盧”，不少目標(biāo)市場(chǎng)與達(dá)芬奇相近的洋品牌，更是訂單驟降，銷售停滯。

第三，多個(gè)行業(yè)被波及。達(dá)芬奇事件發(fā)生后，使很多洋品牌站到輿論風(fēng)尖浪口。如味千拉面假湯底、肯德基沖兌豆?jié){、服裝卡爾丹頓造假等。

第四，“達(dá)芬奇”的造假不僅傷害了高端富豪階層的利益，更是最大范圍波及到普通消費(fèi)者層面。它不但摧毀了消費(fèi)者對(duì)商業(yè)誠(chéng)信的信任，也顛覆了消費(fèi)者對(duì)品牌責(zé)任的信任，更是撼動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)監(jiān)管部門主動(dòng)作為的信任。

誠(chéng)信營(yíng)銷主要有兩層含義，一是企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)始終堅(jiān)持信息對(duì)稱原則，保證營(yíng)銷活動(dòng)的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為的發(fā)生；二是企業(yè)營(yíng)銷行為應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合社會(huì)道德規(guī)范，不能違背社會(huì)公德等。

溫州經(jīng)濟(jì)剛起步的時(shí)候，曾經(jīng)出現(xiàn)過一段時(shí)期的造假現(xiàn)象，主要集中在鞋類方面，那時(shí)曾有人把溫州鞋稱為“禮拜鞋”，意思是穿一個(gè)禮拜就壞了。溫州貨一度在全國(guó)上下成為了假冒偽劣的代名詞。但這一現(xiàn)象并未持續(xù)很久，很多企業(yè)在迅速完成原始資本積累之后，就轉(zhuǎn)入了正規(guī)經(jīng)營(yíng)。紛紛在重塑形象、鍛造品牌上狠下功夫。通過制度建設(shè)、行業(yè)監(jiān)督、自我監(jiān)督、自我約束，溫州已構(gòu)建起了工商業(yè)誠(chéng)信體系，并涌現(xiàn)出一批全國(guó)知名的品牌，如莊吉、高邦、銀星等。憑借誠(chéng)信的金字招牌，如今的溫州基本擺脫了原來“草根”的一面，并迅速興起了服裝、鞋革、電器、打火機(jī)、制筆、閥門、紐扣等幾大核心產(chǎn)業(yè)群。據(jù)報(bào)載，溫州的 12 個(gè)老板僅憑簽名就能向銀行貸款兩個(gè)億?！耙恢Ы鸸P貸兩個(gè)億”，這足以

說明社會(huì)對(duì)誠(chéng)信企業(yè)的認(rèn)可。

企業(yè)如何做好誠(chéng)信營(yíng)銷:

（一）產(chǎn)品誠(chéng)信。企業(yè)的誠(chéng)信不是來自企業(yè)的自我表白,而是廣大消費(fèi)者在與廠家接觸和溝通中的體驗(yàn)，而獲得這種體驗(yàn)的最重要媒介就是產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品質(zhì)量中貫徹誠(chéng)信原則可以給企業(yè)帶來長(zhǎng)期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）價(jià)格誠(chéng)信。在營(yíng)銷策略中,價(jià)格已不僅僅是經(jīng)濟(jì)意義上的定價(jià),更重要的是它已成為企業(yè)贏得市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。

（三）分銷誠(chéng)信。促銷是企業(yè)樹立形象、擴(kuò)大產(chǎn)品影響面的主要途徑。促銷費(fèi)用作為一種投資,是沉沒成本,一旦投入,如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期水平,損害了消費(fèi)者利益,該項(xiàng)費(fèi)用就無法收回。所以,企業(yè)必然要提高質(zhì)量,以各種途徑收回這項(xiàng)投資。這就要求企業(yè)作真實(shí)、可信的促銷。

（四）促銷誠(chéng)信。市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展越來越重視“關(guān)系營(yíng)銷”,企業(yè)不僅要與消費(fèi)者建立友好關(guān)系,還要與分銷商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。與分銷商的合作關(guān)系不 僅需要分銷協(xié)議的保證,還需要誠(chéng)信來維持。只有講誠(chéng)信的企業(yè)才可以贏得更多的合作者,贏得更多的信賴和支持。

（五）員工誠(chéng)信。員工誠(chéng)信是指企業(yè)的員工，包括企業(yè)的高層，都要按照誠(chéng)信的要求做事，參與到企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)中來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要不斷學(xué)習(xí)，牢固樹立誠(chéng)信的思想，并把誠(chéng)信思想化為具體的行為：一是要提供誠(chéng)信產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)企業(yè)不符合誠(chéng)信的行為進(jìn)行堅(jiān)決的抵制，并積極進(jìn)行上報(bào)，不生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，不污染環(huán)境，不提供虛假證明等。二是對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等都要親自購(gòu)買、親自使用，特別是企業(yè)的管理層，要先將自己塑造成企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

結(jié) 論

誠(chéng)信問題是一個(gè)關(guān)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的重大問題,是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的微觀市場(chǎng)主體,也是創(chuàng)造財(cái)富的主體,因而企業(yè)的誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)具有重要地位。企業(yè)的誠(chéng)信既關(guān)系到民生問題,也關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展,還關(guān)系到精神文明的建設(shè)。企業(yè)誠(chéng)信研究應(yīng)當(dāng)成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),不管理論界還是企業(yè)本身、還是政府都應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有的重視。

構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信是一個(gè)十分龐大的系統(tǒng)工程，它需要多方面的努力。從企業(yè)自身來講，要不斷地將誠(chéng)信原則貫徹到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，最終構(gòu)筑起一條企業(yè)誠(chéng)信鏈。從外界環(huán)境來講，我國(guó)應(yīng)當(dāng)加快構(gòu)建社會(huì)信用體系的步伐，對(duì)企業(yè)已經(jīng)構(gòu)筑好的誠(chéng)信鏈起到保障和監(jiān)督機(jī)制，只有這樣才能從真正意義上構(gòu)筑起企業(yè)誠(chéng)信乃至社會(huì)誠(chéng)信。

參考文獻(xiàn)

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致 謝

這次畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)我得到了很多老師和同學(xué)的幫助，其中我的論文指導(dǎo)老師蒲冰老師對(duì)我的關(guān)心和支持尤為重要。每次遇到難題，我最先做的就是向蒲冰老師尋求幫助，而黃老師每次不管忙或閑，總會(huì)抽空來找我面談，然后一起商量解決的辦法。蒲冰老師平日里工作繁多，但我做畢業(yè)設(shè)計(jì)的每個(gè)階段，從選題到查閱資料，論文提綱的確定，中途論文的修改，后期論文格式調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)中都給予了我悉心的指導(dǎo)。這幾個(gè)月以來，蒲冰老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向蒲冰老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。也感謝在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)期間和我密切合作的同學(xué)，和曾經(jīng)在各個(gè)方面給予過我?guī)椭幕锇閭儯诖?，我再一次真誠(chéng)地向幫助過我的老師和同學(xué)表示感謝!

第三篇：誠(chéng)信營(yíng)銷

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

從雙匯“瘦肉精”事件看我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷

內(nèi)容摘要：

2011年3月，央視曝光的雙匯“瘦肉精”事件如同一顆重磅炸彈，引爆全社會(huì)對(duì)我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信的普遍擔(dān)心?！半p匯肉品可能含有瘦肉精”的消息傳出后，各大超市賣場(chǎng)一片緊張，對(duì)其場(chǎng)內(nèi)銷售的雙匯豬肉產(chǎn)品進(jìn)行緊急排查并急召供應(yīng)商，有關(guān)企業(yè)開了高呼“萬歲”的萬人大會(huì)，有關(guān)管理人員還到銷售現(xiàn)場(chǎng)“秀”了一把大嚼火腿腸。本文就雙匯“瘦肉精”事件體現(xiàn)出的我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，總結(jié)出企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷的幾點(diǎn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信營(yíng)銷 雙匯 “瘦肉精”事件

Abstract: On March, 2011, lean meat powder accident was reported by CCTV, which likes a bomb to cause the heavy attention of society.And the society began to lose faith in our enterprises.After Shuanghui meat may contain clenbuterol news came，major supermarket stores is in a tension , Shuanghui pork products, sales of its internal emergency investigation, and Jizhao suppliers.About enterprise open shouting “Long live the” million of the General Assembly, and the manager to the sales “show” a munching ham.In terms of the accident, this paper analyzes the reasons and problems in business honest marketing and summarize the solutions to the business honest marketing.Key Words: business honest marketing Shuanghui “l(fā)ean”event

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

前言

雙匯集團(tuán)是中國(guó)一家以肉類加工為主的大型企業(yè)，目前總資產(chǎn)100多億元，員工60000多人。集團(tuán)年產(chǎn)肉類食品300萬噸，是中國(guó)最大的肉類加工基地。然而，今年3．15消費(fèi)者權(quán)益日央視以一期特別報(bào)道《“健美豬”真相》使這家大型食品集團(tuán)站到了輿論的風(fēng)口浪尖。消息爆出當(dāng)天，雙匯旗下上市公司雙匯發(fā)展以跌停報(bào)收。3月雙匯集團(tuán)減少各類稅收8500萬元，給地方財(cái)政也造成了一定的影響。更重要的是，“瘦肉精事件”使雙匯用20多年時(shí)間鑄就的放心肉品牌受到質(zhì)疑，其損失難以估量。

經(jīng)過20多年的改革開放，我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。我們從雙匯“瘦肉精”事件看到，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷存在很大問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)間每年簽訂的合同約40多億份，而其中履約率僅有50％，在今天的經(jīng)濟(jì)交流中，許多企業(yè)重新選擇了如現(xiàn)金交易等原始交易方式，商業(yè)交易中現(xiàn)金支付高達(dá)80％。據(jù)查近40％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于違背誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)行為，采取了高度容忍的態(tài)度。此外，國(guó)家審計(jì)署曾針對(duì)1290家國(guó)有控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表分析發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)表存在著嚴(yán)重不實(shí)的企業(yè)占68％，而違紀(jì)金額則超過1000億元。這些不規(guī)范的市場(chǎng)行為在很多情況下，正在影響著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行。

本文從雙匯“瘦肉精”事件出發(fā)淺析我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷存在的問題及原因，通過多種方方法為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)健康的發(fā)展空間，解決企業(yè)營(yíng)銷誠(chéng)信問題。

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

一．雙匯“瘦肉精”事件回顧

1.企業(yè)簡(jiǎn)介

雙匯集團(tuán)是以肉類加工為主的大型食品集團(tuán)，在全國(guó)18個(gè)省市建設(shè)了加工基地，集團(tuán)旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包裝、雙匯物流、雙匯養(yǎng)殖、雙匯藥業(yè)、雙匯軟件等，總資產(chǎn)約100多億元，員工65000人，是中國(guó)最大的肉類加工基地。在2010年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排序中列160位，在2010年中國(guó)最有價(jià)值品牌評(píng)價(jià)中，雙匯品牌價(jià)值196.52億元。雙匯集團(tuán)在全國(guó)18個(gè)省市建有現(xiàn)代化的肉類加工基地和配套產(chǎn)業(yè)，在31個(gè)省市建有200多個(gè)銷售分公司和現(xiàn)代化的物流配送中心，在日本、新加坡、韓國(guó)、菲律賓等國(guó)建立辦事機(jī)構(gòu)，每天有8000多噸產(chǎn)品通過完善的供應(yīng)鏈配送到各地。集團(tuán)以屠宰和肉制品加工業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)，旗下涵蓋養(yǎng)殖業(yè)、飼料業(yè)、屠宰業(yè)、肉制品加工業(yè)、化工包裝、彩色印刷、物流配送、商業(yè)外貿(mào)等配套產(chǎn)業(yè)群。

雙匯集團(tuán)率先把冷鮮肉的“冷鏈生產(chǎn)、冷鏈配送、冷鏈銷售、連鎖經(jīng)營(yíng)”模式引入國(guó)內(nèi)，大力推廣冷鮮肉的品牌化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)熱鮮肉、冷凍肉向冷鮮肉轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)銷售向連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)的 “沿街串巷、設(shè)攤賣肉”舊模式，開創(chuàng)了中國(guó)肉類品牌。雙匯產(chǎn)品做到頭頭檢驗(yàn)、系統(tǒng)控制，確保食品安全。營(yíng)業(yè)收入由1984年前的不足1000萬發(fā)展到2010年的500億元，年均增長(zhǎng)35%?！?十二五”，雙匯集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)是進(jìn)一步做大、做強(qiáng)、做專、做精、做久雙匯，使雙匯成為中國(guó)最大、世界領(lǐng)先的肉類供應(yīng)商，到“十二五”末，肉類總產(chǎn)量將達(dá)到600萬噸，銷售收入將突破1000億元，雙匯集團(tuán)將發(fā)展成為具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化大型食品企業(yè)集團(tuán)。

2.雙匯“瘦肉精”事件曝光

CCTV新聞?lì)l道播出3.15特別行動(dòng)《“健美豬”真相》曝光了雙匯發(fā)展公司得內(nèi)幕，加 “瘦肉精”喂出來的豬，因肥膘少被一些豬販稱為“健美豬”，且能多賣幾十元人民幣。在河南省孟州市、沁陽(yáng)市、溫縣和獲嘉縣，生豬養(yǎng)殖領(lǐng)域使用“瘦肉精”幾乎已經(jīng)成為一個(gè)公開的秘密。該事件曝光后銷量驟減，雙匯集團(tuán)一夜之間從行業(yè)一哥淪為行業(yè)“敗類”。

據(jù)有關(guān)報(bào)道,自從央視“315”特別行動(dòng)節(jié)目3月14日曝光了雙匯在食品生產(chǎn)中使用“瘦肉精”豬肉以來．雙匯肉品就成了消費(fèi)者抵制的對(duì)象．銷售量大幅下降．雙匯在上海冷鮮肉幾乎絕跡．北京地區(qū)個(gè)別超市火腿腸銷量萎縮超五成．華南地區(qū)銷售遇冷事件在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)更為直接．3月15日下午．雙匯發(fā)展股票跌停．4月19日停牌逾一個(gè)月的雙匯發(fā)展(000895)復(fù)牌。不出意料封住跌停。雙匯發(fā)展股價(jià)到4月25日再創(chuàng)曝出食品安全問題以來的新低．這家總市值曾經(jīng)接近600億元的食品加工行業(yè)龍頭上市公司自3月15日以來5個(gè)交易日已縮水170億元。

3．企業(yè)回應(yīng)

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(1)致歉消費(fèi)者，召開萬人職工大會(huì)

“瘦肉精”事件曝光后，雙匯集團(tuán)除了發(fā)表了兩份致歉聲明以外，其最大的營(yíng)銷舉措就是三月三十一日召開的雙匯集團(tuán)職工大會(huì)。由于該會(huì)議與會(huì)人數(shù)達(dá)到萬人之眾，外界又稱其為雙匯萬人致歉大會(huì)。職工大會(huì)上，雙匯董事長(zhǎng)萬隆向消費(fèi)者致歉，并把3月15日定為“雙匯食品安全日”。

(2)促銷產(chǎn)品，經(jīng)理大嚼火腿腸

因“瘦肉精”事件下架二十多天后，雙匯產(chǎn)品在重慶市重新上架，為證明自己產(chǎn)品是安全的，除了在貨架上擺滿各種機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證明以外雙匯集團(tuán)還讓重慶區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)一眾促銷人員在賣場(chǎng)大吃火腿腸。

(3)推卸責(zé)任，濟(jì)源雙匯停業(yè)整頓

在企業(yè)陷入危機(jī)以后，雙匯集團(tuán)連續(xù)發(fā)表兩個(gè)聲明，反復(fù)強(qiáng)調(diào)問題只出在濟(jì)源雙匯一家子公司上，雙匯發(fā)展更是在公告中指出，“瘦肉精”事件起源于旗下子公司濟(jì)源雙匯個(gè)別員工在采購(gòu)環(huán)節(jié)時(shí)沒有盡責(zé)，致使少量飼喂有“瘦肉精”的生豬注入濟(jì)源工廠。另一方面，雙匯高管在不同場(chǎng)合又?jǐn)?shù)次提及雙匯是代人受過，問題的根源出自生豬養(yǎng)殖業(yè)混亂的秩序和動(dòng)物檢驗(yàn)檢疫的標(biāo)準(zhǔn)過于寬松。

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二．從雙匯“瘦肉精”事件分析我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷存在的問題

“瘦肉精”事件曝光后，全國(guó)各地紛紛下架雙匯肉制品。雙匯集團(tuán)高管在接受媒體采訪時(shí)悲嘆，雙匯股票跌停，市值瞬間蒸發(fā)103億元。但是，對(duì)雙匯集團(tuán)而言，最大的危機(jī)不是市場(chǎng)份額、經(jīng)濟(jì)效益和融資能力遭受到較大的損失，而是雙匯集團(tuán)用20多年時(shí)間鑄就的品牌與信譽(yù)受到消費(fèi)者質(zhì)疑，誠(chéng)信的缺失導(dǎo)致信任的危機(jī)。如果企業(yè)背信棄義，以降低產(chǎn)品質(zhì)量甚至造假販假來謀取暴利，只能是搬起石頭砸自己的腳。從此次雙匯事件中我們可以看到，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷存在的問題主要有以下幾種：

1．產(chǎn)品誠(chéng)信問題

消費(fèi)市場(chǎng)存在著“假、冒、偽、劣、坑、蒙”等現(xiàn)象。與居民衣食住行相關(guān)的消費(fèi)品，由于消費(fèi)數(shù)量巨大，假冒偽劣現(xiàn)象也尤為突出，并且涉及領(lǐng)域廣泛，其中最為嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象就是防不勝防的制假售假。如很多企業(yè)抓住了人們對(duì)許多知名品牌的通用產(chǎn)品的追求心理，山寨產(chǎn)品層出不窮。由于缺乏技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)為了降低成本，通常在原材料上動(dòng)點(diǎn)手腳，而一些大企業(yè)則擅長(zhǎng)偷工減料以此降低成本。我國(guó)因?yàn)槠髽I(yè)失信所引發(fā)的重大事件正呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)?！疤K丹紅”這一在普通人看來很陌生的致癌化學(xué)制劑卻現(xiàn)身于辣椒制品、“紅心”蛋等產(chǎn)品；有毒的三聚氰胺被不法奶農(nóng)、奶站、生產(chǎn)廠商加入到鮮奶中；“瘦肉精”被添加到豬的飼料中等等事件的曝光，看出我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品誠(chéng)信存在很大問題。

2．廣告誠(chéng)信問題

廣告作為行銷過程中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，產(chǎn)品需要通過廣告增強(qiáng)其知名度，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買嘗試和改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念及生活方式。但由于廣告內(nèi)容與事實(shí)不符、夸大宣傳等問題導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴現(xiàn)象日益增多，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任，企業(yè)的信譽(yù)將受到損失。

一些企業(yè)利用廣告大肆鼓吹該公司的產(chǎn)品功能，格力空調(diào)請(qǐng)成龍代言，生硬的一句“我要節(jié)電30%”“好，就是格力”，利用環(huán)保、科技等概念來進(jìn)行商業(yè)炒作；牙膏廣告、保健品廣告等假借患者、專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名義作證明。雙匯打著“十八道檢驗(yàn)，十八道放心”的廣告語(yǔ)，卻添加“瘦肉精”在豬飼料中。

3．產(chǎn)業(yè)鏈控制不力

在食品鏈條上，盡管環(huán)節(jié)眾多、各有不同，但大體分為生產(chǎn)、監(jiān)管、消費(fèi)三個(gè)層面。此次的瘦肉精事件，除了雙匯的管理缺位，更反映出品牌商面對(duì)極為分散的供應(yīng)商時(shí)的控制難題。出事之初，雙匯萬隆董事長(zhǎng)頻繁接受媒體采訪，不斷強(qiáng)調(diào)是產(chǎn)業(yè)鏈上游養(yǎng)殖戶出了問題，雙匯的主要責(zé)任僅在于“檢驗(yàn)不力”。在被日益壓縮的利潤(rùn)空間下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中的小規(guī)模養(yǎng)殖戶，在利益驅(qū)動(dòng)下容易忽視道德風(fēng)險(xiǎn)。為了達(dá)到贏利目標(biāo)，養(yǎng)殖戶所能做的只能是上各種城里人想不到的“手段”——瘦肉精、抗生素、各種激素等等。雙匯曾經(jīng)號(hào)

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稱“十八道檢驗(yàn)”，如今看來只是其營(yíng)銷手段。

4．信息不對(duì)稱

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深人發(fā)展社會(huì)分工進(jìn)一步深化，信息不對(duì)稱情況就成為常態(tài)，結(jié)果導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)生活中的不確定性增加。誠(chéng)信機(jī)制發(fā)揮作用的條件，是信息流通暢，而這與我國(guó)目前流通緩慢的信息流不適，人們不能確定誠(chéng)信公司和欺詐經(jīng)營(yíng)，貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者很難判別一個(gè)產(chǎn)品的真正品質(zhì)，人們能看到和嘗到的，也就是面上的那點(diǎn)東西。奶制品只要看起來很濃，肉制品看起來瘦肉很多，人們就會(huì)認(rèn)為是好東西。商品市場(chǎng)上，由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者往往不明就里，商家能否做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)十分重要。

作為終端的品牌商，雙匯有責(zé)任為消費(fèi)者把好入口之前的每一道關(guān)，哪道關(guān)出了問題，消費(fèi)者都有理由拉你出來是問。但近年來，對(duì)于信息不明確的“不誠(chéng)實(shí)”企業(yè)的處罰，打擊力度不夠，事實(shí)上放縱了他們的非法行為。同時(shí)對(duì)誠(chéng)信企業(yè)的表彰、宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)不夠，客觀上影響他們的積極性。如此，企業(yè)誠(chéng)信缺失就不可避免了。

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三．我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷誠(chéng)信缺失的原因分析

企業(yè)營(yíng)銷總是隨著環(huán)境的變化與實(shí)踐的深化不斷地得到豐富和升華，現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)已把成本降至最低逐步轉(zhuǎn)化為追求價(jià)值最高作為營(yíng)銷的追求。誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展是一種精神，是無形資產(chǎn)，更是營(yíng)銷價(jià)值的有效提升。然而，從三鹿的“三聚氰胺事件”到此次雙匯“瘦肉精事件”，企業(yè)誠(chéng)信缺失已經(jīng)成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，本文認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因有：

1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變

我國(guó)正處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過程中，內(nèi)在約束機(jī)制不健全使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展存在問題,從而使失信者有機(jī)可乘。分配方式促進(jìn)了人們追逐經(jīng)濟(jì)利益,如一部分商人以及領(lǐng)導(dǎo)干部為獲取暴利，采取各種非法手段聚資斂財(cái)；同時(shí)，也有一部分人看到這批人在追求利益時(shí)采用奸詐狡猾的手段卻仍沒有受到懲罰，于是心理上十分不平衡，后也競(jìng)相效仿。就這樣，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的過程中，物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展出現(xiàn)了不平衡的現(xiàn)象，物質(zhì)文明高速發(fā)展，精神文明卻是倒退。我國(guó)古代傳承下來的“誠(chéng)信經(jīng)商之道”被破壞，坑蒙拐騙現(xiàn)象層出不窮，市場(chǎng)自發(fā)的誠(chéng)信約束力瞬間土崩瓦解。

在食品行業(yè)中，產(chǎn)品質(zhì)量上有意識(shí)地弄虛作假對(duì)企業(yè)來說是毀滅性的，食品行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，“僥幸”，還是使利益的誘惑占了上風(fēng)。央視特別行動(dòng)曝光的一些養(yǎng)豬戶稱，他們鋌而走險(xiǎn)偷偷在飼料中添加“瘦肉精”，無非就是為了使養(yǎng)成出欄的豬看上去賣相好、更容易出手。“使用瘦肉精比不用瘦肉精的豬，每頭能多賣幾十元錢。”雙匯的肉制品，據(jù)說經(jīng)過了18道關(guān)口檢查，但道道都順利闖關(guān)，直到被媒體披露，有關(guān)部門才迅速表示，將嚴(yán)肅查處。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，信譽(yù)是企業(yè)的最高目標(biāo)。雙匯的“萬人大會(huì)”，萬隆的“致歉”更像是蒙混過關(guān)，雙匯現(xiàn)在需要做的，首先是反思，然后是整改，并通過認(rèn)真的反思和積極的整改，確保不再發(fā)生類似問題，從而化解危機(jī)，重拾消費(fèi)者對(duì)雙匯的信任，而不是山呼“萬歲”，用虛張聲勢(shì)的方式向消費(fèi)者發(fā)難、向輿論發(fā)飚，迫使消費(fèi)者“就范”、迫使輿論和公眾“就范”，從而達(dá)到逃避危機(jī)、逃避責(zé)任的目的。

2．企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺乏，誠(chéng)信道德觀念淡薄

經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)的靈魂，他們的職業(yè)道德水準(zhǔn)是左右企業(yè)信用水平的重要因素。能夠塑造出一個(gè)出類拔萃企業(yè)，往往來自于某一個(gè)人的性格特征，豐富閱歷以及堅(jiān)定的信念。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展研究所在京發(fā)布《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告(2011)》，研究發(fā)現(xiàn),中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)雖比去年稍有進(jìn)步，但整體水平低下,平均僅19.7分,滿分為100分?！笆萑饩笔录黄毓?4天后，雙匯發(fā)展在4月29日發(fā)布了2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告一出，質(zhì)疑聲不斷。在這份最新的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，雙匯只字未提公眾和輿論最為關(guān)注的“瘦肉精”事件，有記者查閱雙匯2009年和2010年的兩份社會(huì)責(zé)任報(bào)告也發(fā)現(xiàn)，除了數(shù)字和某些事件有區(qū)別外，報(bào)告中的表述三年來格式完全一樣，蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

撰寫者甚至未作任何調(diào)整。

企業(yè)誠(chéng)信是社會(huì)誠(chéng)信在一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的表現(xiàn)。在一個(gè)整體的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)下降的環(huán)境中，所有領(lǐng)域不同程度存在著公信力缺乏的問題，這是不可避免的，所以對(duì)企業(yè)的影響也不可避免。我國(guó)大量中小民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者文化程度普遍不高，管理措施經(jīng)常是朝令夕改，企業(yè)和道德錯(cuò)位，許多企業(yè)不擇手段，自私，他們的行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了應(yīng)有的道德防線;一些企業(yè)進(jìn)行商業(yè)欺詐和陰謀活動(dòng)，搶注商標(biāo)，偷稅漏稅等其他嚴(yán)重?fù)p害了公司的形象和消費(fèi)者的利益。

3．法制、法規(guī)不夠健全，企業(yè)失信成本偏低

目前，我國(guó)一些企業(yè)的不誠(chéng)信行為與失信成本低相關(guān)。當(dāng)不誠(chéng)信的獲益大于失信的成本，失信有利可圖時(shí)，企業(yè)所有者可以選擇采取甚至主動(dòng)選擇不誠(chéng)信的行為，這種現(xiàn)象將大量發(fā)生。相反，當(dāng)失信成本大于不誠(chéng)信的收益，企業(yè)主會(huì)盡量避免失信行為，從而有利于改善企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷環(huán)境。從實(shí)際的角度來看，中國(guó)的有關(guān)法律和法規(guī)還不夠健全，對(duì)失信行為的制裁和處罰還很有限，這在一定程度上也鼓勵(lì)了公司的失信行為。

同時(shí)，中國(guó)的市場(chǎng)信用體系建設(shè)不完善，許多政策和法規(guī)的具體約束力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如不可以完全打破地方保護(hù)主義而造成的市場(chǎng)封鎖，不能使企業(yè)充分暴露在市場(chǎng)環(huán)境下以使公眾對(duì)其實(shí)施有效實(shí)施。而嚴(yán)厲打擊假冒的力度不夠，當(dāng)出現(xiàn)三鹿的“三聚氰胺事件”、雙匯“瘦肉精事件” 通常是幾名相關(guān)責(zé)任人“受到相應(yīng)處理”，政府要保GDP，官員要保經(jīng)濟(jì)發(fā)展政績(jī)，企業(yè)要保品牌，企業(yè)職工要飯吃，我國(guó)現(xiàn)有的法律對(duì)違犯食品安全的處罰相對(duì)較輕，屬于溫和型。

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四．企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷的對(duì)策

當(dāng)今，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，營(yíng)銷已成為企業(yè)最重要的一項(xiàng)職能。各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)深入到社會(huì)生活的方方面面，對(duì)公眾和社會(huì)的影響日益突出。與此同時(shí)，企業(yè)在營(yíng)銷過程中出現(xiàn)了一系列的道德問題，給社會(huì)、組織和個(gè)人帶來了嚴(yán)重的損失，營(yíng)銷道德水平的提高，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康，持續(xù)，穩(wěn)定發(fā)展的優(yōu)先。完善營(yíng)銷道德是一項(xiàng)系統(tǒng)工程涉及到社會(huì)有關(guān)的各個(gè)方面，雙匯需要做到的主要有：

1.樹立誠(chéng)信營(yíng)銷觀念

為了防止企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的不道德行為，根本是企業(yè)自律。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，還是一個(gè)社會(huì)組織，這也使得公司在追求自我生存和發(fā)展的同時(shí)需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。雙匯在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把消費(fèi)者的需求，企業(yè)利益和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為一個(gè)整體一并考慮。雙匯需要認(rèn)識(shí)到，失信行為可以帶來的好處是暫時(shí)的，遵守道德規(guī)范從而樹立企業(yè)良好形象，才是企業(yè)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期運(yùn)行發(fā)展良策。誠(chéng)信塑造的企業(yè)形象和品牌價(jià)值是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，將給企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高誠(chéng)信意識(shí)，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的思想，把誠(chéng)信和發(fā)展，誠(chéng)信和效率相結(jié)合。傳統(tǒng)的企業(yè)管理一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，而忽視了企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和公眾形象。為了占領(lǐng)市場(chǎng)，一些企業(yè)從事廣告活動(dòng)，請(qǐng)名人做宣傳，甚至打虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者的反感，損害企業(yè)形象；一些企業(yè)大搞價(jià)格戰(zhàn)，粗制濫造，以次充好而忽視質(zhì)量;也有一些公司搞各種各樣的促銷戰(zhàn)，嚴(yán)重?fù)p害市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。真誠(chéng)的業(yè)務(wù)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要機(jī)制，企業(yè)獲得的信任和信譽(yù)越多，創(chuàng)造多的商業(yè)機(jī)會(huì)和利益則會(huì)越多。值得信賴的企業(yè)將得到相應(yīng)的回報(bào)，而失信者最終將被淘汰。

2．企業(yè)營(yíng)銷組合誠(chéng)信

（1）產(chǎn)品：誠(chéng)信營(yíng)銷體現(xiàn)在產(chǎn)品方面，要求企業(yè)注意提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系著企業(yè)的生存發(fā)展。雙匯可根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)潮流，緊緊圍繞住顧客的消費(fèi)需求，圍繞家庭廚房轉(zhuǎn)，將生鮮產(chǎn)品進(jìn)行分開賣，增加銷量培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，價(jià)格適中的產(chǎn)品，引進(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品，加入特色的口味。

（2）價(jià)格：雙匯店大部分在社區(qū)和集貿(mào)市場(chǎng)附近，來雙匯店的顧客大部分是附近的居民，而且以家庭婦女和老年人為主具有一定的穩(wěn)定性，他們很關(guān)注性價(jià)比，因此應(yīng)當(dāng)將價(jià)格定得偏低，來吸引消費(fèi)者。然而在公園，旅游景區(qū)，娛樂場(chǎng)所附近的雙匯店應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高價(jià)格。

（3）渠道：生產(chǎn)商與分銷商合作的目的是借助分銷商的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，更好地服務(wù)目標(biāo)顧客;分銷商加入渠道的目的是獲得合理的投資回報(bào)，即與該生產(chǎn)商合作的收益與替代生產(chǎn)商合作的收益。雙匯可通過對(duì)分銷商提供營(yíng)銷技能、物流管理等方面的管理援助，提高分銷商的經(jīng)營(yíng)能力;提高分銷商對(duì)生產(chǎn)商及其產(chǎn)品的認(rèn)同；適時(shí)對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售等

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相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力;適當(dāng)放權(quán)，賦子銷售人員一定的權(quán)實(shí)現(xiàn)其對(duì)分銷商的承諾等，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信營(yíng)銷。

（4）促銷：促銷是企業(yè)樹立形象，擴(kuò)大產(chǎn)品影響面的主要途徑，促銷有人員和廣告促銷等。雙匯可在在大型超市舉行人員推銷和免費(fèi)品嘗活動(dòng)，時(shí)時(shí)刻刻給消費(fèi)者刺激，滿足消費(fèi)者的各種需求，推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。而在廣告促銷中，虛假?gòu)V告愈演愈烈，成為眾矢之的，欺騙性的廣告會(huì)喪失企業(yè)的信譽(yù)，損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益。企業(yè)必須根據(jù)真實(shí)性原則設(shè)計(jì)廣告。

3．加大懲罰和監(jiān)管力度

懲罰和監(jiān)管的目的是使企業(yè)的失信成本高于守信成本。如何加大懲罰和監(jiān)管力度，首先，加大對(duì)失信的打擊力度。其次，有關(guān)行政機(jī)關(guān)要切實(shí)加大監(jiān)管力度，對(duì)制假售假等失信行為給予嚴(yán)厲的打擊，不斷規(guī)范市場(chǎng)秩序。最后，規(guī)范政府行為。政府處在企業(yè)信用制度的一個(gè)特殊的位置上，不但是規(guī)則的制定者，維護(hù)者，還是裁判者。政府要完善法律法規(guī)，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公開性和透明度。對(duì)提供虛假信息的企業(yè)和法人進(jìn)行懲罰，提高其失信成本。

雙匯集團(tuán)與產(chǎn)品安全第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的跨國(guó)公司曾是北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)唯一的商品檢測(cè)機(jī)構(gòu)——中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)簽訂食品安全長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)將對(duì)雙匯集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全和內(nèi)控體系，進(jìn)行全方位的第三方監(jiān)督審核和檢測(cè)檢驗(yàn)，并定期向企業(yè)和社會(huì)反饋結(jié)果，以期走出一條全新的食品安全監(jiān)督模式，確保消費(fèi)者的安全與健康。

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結(jié)論

誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本原則和道德底線，而目前中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷失信已經(jīng)到了一個(gè)非常嚴(yán)重的地步，產(chǎn)品假冒偽劣，廣告華而不實(shí)，售后服務(wù)虛假承諾等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，如三鹿“三聚氰胺”毒奶粉事件，雙匯的“瘦肉精”事件等，嚴(yán)重違反社會(huì)公德，損害了消費(fèi)者的利益，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大障礙。造成這種現(xiàn)象的原因很多，本文分析認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變、企業(yè)社會(huì)責(zé)任心缺乏，誠(chéng)信道德觀念淡薄法制、法規(guī)不夠健全，企業(yè)失信成本偏低對(duì)我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信的缺失有重要影響。

我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的實(shí)施不是一蹴而就的事情，是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，一經(jīng)確定就要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。為此，必須通過營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信氛圍、完善企業(yè)誠(chéng)信的法律體系建設(shè)、加大懲罰和監(jiān)管力度等途徑加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信。

第四篇：畢業(yè)論文 誠(chéng)信營(yíng)銷 4緒論

1緒論

1.1 問題的提出

講誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，企業(yè)保持良好的發(fā)展需要誠(chéng)信營(yíng)銷，這是企業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物?！叭藷o信不立，國(guó)無信不強(qiáng)”，講誠(chéng)信是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，是現(xiàn)代企業(yè)要堅(jiān)守的信念。講誠(chéng)信作為企業(yè)文化的一點(diǎn)，對(duì)企業(yè)健康發(fā)展以及推動(dòng)企業(yè)邁向更好的未來有巨大的推進(jìn)作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大體環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信營(yíng)銷不僅是社會(huì)和消費(fèi)者的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展以及壯大的需要。

全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)日益加快，我國(guó)是世界上最有潛力以及最大的發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況在世界經(jīng)濟(jì)中的作用越來越突出。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的信用狀況不僅與本國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)，更甚者對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有巨大的作用。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)各階層的誠(chéng)信觀念淡薄，而且我國(guó)關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)法律法規(guī)并不完善，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信度并不樂觀。

我國(guó)每年因?yàn)檎\(chéng)信缺失造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)幾千億元；消費(fèi)者對(duì)虛假?gòu)V告，不法商家等失信行為的企業(yè)投訴高達(dá)幾十萬件；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同存在欺騙性的高達(dá)50%；我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率也低于80%，更甚者，中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率不到60%??

誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段，是我國(guó)企業(yè)的需要。它不僅關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的發(fā)展，它還是企業(yè)的無形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用。擁有誠(chéng)信，企業(yè)能在不知不覺中降低交易的成本，贏得市場(chǎng)的認(rèn)同。

1.2 文獻(xiàn)綜述

國(guó)外相關(guān)研究：一批心理學(xué)家自50年代開始以心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行信任研究。70年代的時(shí)候，信任的概念被主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家所接受?？夏崴埂ぜs瑟夫·阿羅提出，誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)交換的潤(rùn)滑劑，并且認(rèn)為世界上很多經(jīng)濟(jì)落后的現(xiàn)象可以從缺少相互信任來解釋（鄭也夫，2001）。[1]保羅·赫希則提出信任是很多經(jīng)濟(jì)交易必須的公共品德（鄭也夫，2001）。[1]這些思想最終被概括為“社會(huì)資本”。德國(guó)社會(huì)學(xué)家盧曼(1979)提出，信任是簡(jiǎn)化復(fù)雜的機(jī)制之一。[2]以色列社會(huì)學(xué)家埃森斯塔德(1982)提出“信任結(jié)構(gòu)”的重要概念（鄭也夫，2001）。[1]英國(guó)社會(huì)學(xué)

家吉登斯(1991)提出傳統(tǒng)社會(huì)中的人格信任與現(xiàn)代社會(huì)中的系統(tǒng)信任的概念。[1]

到20世紀(jì)最后10年，信任研究一下子成了熱門，著作層出不窮。弗朗西斯·福山（1995）預(yù)言，21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個(gè)國(guó)家的信譽(yù)度最高，哪個(gè)國(guó)家就會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。福山對(duì)國(guó)家文化中被“圣化”了的基本準(zhǔn)則進(jìn)行了全方位的分析。而這些準(zhǔn)則曾對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的繁榮起到了至關(guān)重要的作用。他強(qiáng)調(diào)，我們不能將經(jīng)濟(jì)生活從文化生活中剝離出來，在一個(gè)時(shí)代，當(dāng)社會(huì)資源與物質(zhì)資源同等重要時(shí)，只有那些擁有高度信任的社會(huì)才能構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定，規(guī)模巨大的商業(yè)組織以應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。[3]因此，企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷具有重大的營(yíng)銷價(jià)值。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主諾思說過：“自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個(gè)有效率的自由市場(chǎng)制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需誠(chéng)實(shí)、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)?！泵绹?guó)學(xué)家戴維 S.蘭德斯指出如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示的話，那就是文化乃舉足輕重的因素。[4]無數(shù)企業(yè)興衰成敗的事實(shí)證明，不講誠(chéng)信的企業(yè)注定是短命的，而那些能夠始終保持活力的“長(zhǎng)壽”型企業(yè)，必然有著卓越的誠(chéng)信企業(yè)文化。美國(guó)保羅·詹森（2005）提到，美國(guó)著名的百萬富翁、慈善家安德魯·卡耐基曾經(jīng)說過：“世界上很少有偉大的企業(yè)，如果有、那就一定是建立在最嚴(yán)格的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)之上?！盵5]因此誠(chéng)信在企業(yè)營(yíng)銷中有著巨大的作用。美國(guó)《商業(yè)周刊》(2002)從多個(gè)層面出發(fā)列出了25項(xiàng)企業(yè)文化新思維。而列在這25項(xiàng)企業(yè)文化新思維之首的要素就是——“誠(chéng)信”。美國(guó)企業(yè)文化專家勞倫斯·米勒(1985)指出美國(guó)企業(yè)的成功意識(shí)包括在八大基本價(jià)值之中，其中“誠(chéng)信”是絕對(duì)不能妥協(xié)的一個(gè)原則。[6]這也說明了為什么財(cái)富全球100強(qiáng)企業(yè)中有一半以上聲稱“誠(chéng)信”是其企業(yè)文化的重要因素之一。國(guó)內(nèi)相關(guān)研究：《論語(yǔ)》中“信”字出現(xiàn)了38次，雖然次數(shù)低于仁、禮，卻高于善、義、敬等描述品德的詞匯。一直以來，誠(chéng)信作為個(gè)人的處世準(zhǔn)則被整個(gè)社會(huì)推崇備至，歷史上晉商、徽商以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而“稱雄天下”更是將誠(chéng)信在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中更好的加以詮釋。可就是這樣一個(gè)“誠(chéng)信由來已久”的文明國(guó)度，就是在這樣一個(gè)曾經(jīng)靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而稱雄天下的誠(chéng)信古國(guó)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，誠(chéng)信問題卻比比皆是。

誠(chéng)信是我國(guó)傳統(tǒng)道德重要的規(guī)范，是企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)信是人類社會(huì)共有的一項(xiàng)根本性道德原則和行為準(zhǔn)

則，是我國(guó)自古以來尊奉的道德原則和立身治國(guó)之本，也是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、司法、教育等活動(dòng)中的一條重要原則。陶行知說:“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人。” 一個(gè)社會(huì)能否和諧，一個(gè)國(guó)家能否長(zhǎng)治久安，很大程度上取決于全體社會(huì)成員的誠(chéng)信素質(zhì)和誠(chéng)信意識(shí)。而構(gòu)建和諧社會(huì)最主要的一點(diǎn)是需要社會(huì)成員之間的互相信任和寬容，這種信任和寬容，主要依賴于我們每一個(gè)人都要具有誠(chéng)實(shí)信用之態(tài)度，與人為善之情感，也就是誠(chéng)信美德。誠(chéng)信的基本內(nèi)涵包括“誠(chéng)”和“信”兩個(gè)方面,“誠(chéng)”主要是講誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇；“信”主要是指講信用、信任。誠(chéng)信要求企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人，以信取人，對(duì)他人給予信任。信任是社會(huì)生活的基礎(chǔ)。

劉光明（2009）提到誠(chéng)信是職場(chǎng)的永恒原則。誠(chéng)信是企業(yè)的金子招牌。金錢和物質(zhì)可以衡量一個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，但卻無法評(píng)估一個(gè)重誠(chéng)信、講信用的人的價(jià)值。工錢和金錢可以失而復(fù)得，但誠(chéng)信喪失拾起卻難如登天。誠(chéng)信雖不是財(cái)富，但卻能夠給我們帶來無限的財(cái)富。從這種意義上來說，誠(chéng)信就是財(cái)富。我們履行誠(chéng)信的過程，實(shí)際上就是在積累財(cái)富。可見誠(chéng)信的重要。劉光明還提到，誠(chéng)信是最可靠的力量，是成就事業(yè)的基石。[7]楊毅洪（2005）也表明誠(chéng)信是很重要的，但是僅僅停留在重視“誠(chéng)信”文化，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)“誠(chéng)信”的重要性是不夠的，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)令員工清晰地領(lǐng)悟員工“誠(chéng)信”的內(nèi)在意義與具體行為要求?！罢\(chéng)信”在企業(yè)中并非簡(jiǎn)單的“誠(chéng)實(shí)、不說謊話”，而是個(gè)人職業(yè)道德的一系列行為表現(xiàn)，代表了企業(yè)對(duì)于員工以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處事、履行企業(yè)承諾的各項(xiàng)要求。一位成功學(xué)大師曾經(jīng)說過：企業(yè)所尋求的人才無非需要兩方面的能力，一是“聰明”，即無論智商、情商都很高；二是“努力”，愿意盡其所能成為頂尖的人才。然而如果沒有“誠(chéng)信”作為這兩項(xiàng)能力的基礎(chǔ)，所謂人才也不再是一位人才，甚至有可能給這個(gè)企業(yè)帶來?yè)p失和傷害。[8]

1.3 研究?jī)?nèi)容、研究思路和創(chuàng)新之處

本文先就企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行分析，找出企業(yè)無法進(jìn)行誠(chéng)信營(yíng)銷的原因。根據(jù)誠(chéng)信的特征、功能和功能向作用的轉(zhuǎn)化來進(jìn)行誠(chéng)信與企業(yè)營(yíng)銷關(guān)系的分析。探討誠(chéng)信在企業(yè)營(yíng)銷中的主要功能有哪些以及誠(chéng)信在企業(yè)營(yíng)銷中的作用體現(xiàn)，來增強(qiáng)誠(chéng)信在企業(yè)營(yíng)銷中的作用的肯定。研究企業(yè)貫徹營(yíng)銷中的誠(chéng)信的途徑。最后根據(jù)我國(guó)國(guó)情與我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀得出結(jié)論，為誠(chéng)信營(yíng)銷的體制建立做出

一定貢獻(xiàn)。

本文以理論研究為主，大量閱讀中英文資料，同時(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用現(xiàn)實(shí)中的案例支持理論觀點(diǎn)，并反過來用所得的結(jié)論指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。本著發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的根源，然后解決問題的思路來研究。本文所作的工作和創(chuàng)新主要在以下幾個(gè)方面：第一，根據(jù)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，更深刻的探討我國(guó)企業(yè)存在的問題以及分析了誠(chéng)信對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的作用。第二，根據(jù)誠(chéng)信與企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)系分析，從道德層面上提出了企業(yè)關(guān)于誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)策、做法。

第五篇：誠(chéng)信營(yíng)銷論文

誠(chéng)信營(yíng)銷

誠(chéng)信是一種人人必備的優(yōu)良品格，一個(gè)人講誠(chéng)信，就代表了他是一個(gè)講文明的人。講誠(chéng)信的人，處處受到歡迎，不講誠(chéng)信的人，人們會(huì)忽視它的存在：所以，我們每個(gè)人都要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是為人之道，是立身處事之本。

在現(xiàn)代社會(huì)中，商人在簽訂合約時(shí)，都會(huì)期望對(duì)方信守合約。誠(chéng)信更是各種商業(yè)活動(dòng)的最佳競(jìng)爭(zhēng)手段，是市場(chǎng)的靈魂，是企業(yè)家的一張真正的金質(zhì)名片。

誠(chéng)信營(yíng)銷的含義

誠(chéng)信的含義是誠(chéng)實(shí)守信。作為我國(guó)傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，誠(chéng)信是在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)和處理各種關(guān)系的時(shí)的基本要求。誠(chéng)的意思是指：誠(chéng)心、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇；而信的含義則包括：信用，即言行一致，說到得做到；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須把信譽(yù)放在第一位，用信譽(yù)來贏得商譽(yù)；信守，是指企業(yè)必須自覺遵守國(guó)家的法律，依照法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)，按合同要求辦事。誠(chéng)信營(yíng)銷，顧名思義，就是指企業(yè)把誠(chéng)信的原則貫徹到了營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)里，堅(jiān)持了誠(chéng)信的理念，在營(yíng)銷過程中兼顧社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益，誠(chéng)實(shí)守信，注重自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。開展誠(chéng)信營(yíng)銷是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求。誠(chéng)信營(yíng)銷的價(jià)值

諾貝爾獎(jiǎng)得主諾思說過：“自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個(gè)有效率的自由市場(chǎng)制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需誠(chéng)實(shí)、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)?！泵绹?guó)學(xué)者福山在《信任：社會(huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》一書中曾預(yù)言，21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個(gè)國(guó)家的信譽(yù)度最高，哪個(gè)國(guó)家就會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷具有重大的營(yíng)銷價(jià)值。

1.提高顧客滿意度，培育忠誠(chéng)顧客

營(yíng)銷目標(biāo)不再局限于選擇市場(chǎng)營(yíng)銷適銷對(duì)路的產(chǎn)品，而更注重于維護(hù)消費(fèi)者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠(chéng)的顧客，而在這個(gè)過程中，誠(chéng)信起了非常重要的作用。有研究表明：一個(gè)滿意的顧客會(huì)將滿意的信息傳遞給5～8個(gè)顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個(gè)以上的顧客。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，消費(fèi)者有更多的選擇空間，隨著消費(fèi)者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費(fèi)水平的不斷提高，選擇信譽(yù)好、講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者及產(chǎn)品必將成為一種趨勢(shì)。因此，講誠(chéng)信的企業(yè)必將獲得消費(fèi)者的青睞，培育出一大批忠誠(chéng)的顧客。2.創(chuàng)造更多利潤(rùn)

誠(chéng)信是營(yíng)銷的前提和基本原則，確立誠(chéng)信原則是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的要求。事實(shí)上，企業(yè)在營(yíng)銷的過程中除了介紹產(chǎn)品的品質(zhì)外，只有讓每一位顧客都感受到他們的誠(chéng)信，顧客才會(huì)對(duì)他們的營(yíng)銷與產(chǎn)品本身產(chǎn)生信賴。企業(yè)一旦用誠(chéng)信吸引了這一部分消費(fèi)者，他們就會(huì)間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，提高了市場(chǎng)的銷量。企業(yè)的誠(chéng)信培養(yǎng)了顧客的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)的顧客會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤(rùn)是靠20%的忠誠(chéng)顧客的購(gòu)買量。無數(shù)事實(shí)證明，以誠(chéng)信去聚集財(cái)富，財(cái)源會(huì)越開拓越廣闊，違背誠(chéng)信賺錢，最終將使財(cái)源枯竭。3.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

西方將信用管理稱之為“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”。俗話說“誠(chéng)招天下客、譽(yù)從信中來”、“有誠(chéng)才有信、有信才有客”，可見誠(chéng)信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽(yù)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石。誠(chéng)信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業(yè)贏得長(zhǎng)久不衰的市場(chǎng)認(rèn)同、品牌價(jià)值和豐厚利潤(rùn)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。讓誠(chéng)信成為競(jìng)爭(zhēng)力，就要讓誠(chéng)信無處不在。一是企業(yè)講誠(chéng)信，無論對(duì)社會(huì)、對(duì)經(jīng)銷商和供應(yīng)商、對(duì)銀行、對(duì)稅務(wù)部門，還有企業(yè)員工，都必須講誠(chéng)信；二是企業(yè)中每一位個(gè)體都要講誠(chéng)信，領(lǐng)導(dǎo)與員工間，上級(jí)與下級(jí)間，員工與員工間，都必須講誠(chéng)信，這樣才能有效地提高企業(yè)的誠(chéng)信形象。我國(guó)企業(yè)在誠(chéng)信營(yíng)銷中存在的一些問題

1.多數(shù)企業(yè)對(duì)樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信觀沒有清醒的認(rèn)識(shí)

一部分企業(yè)見利忘義,急于致富,不受商業(yè)倫理道德的約束,拋棄了誠(chéng)信經(jīng)商的傳統(tǒng),不擇手段地追求利潤(rùn),致使商業(yè)行為中出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的欺詐行為。對(duì)于企業(yè)來講，誠(chéng)信應(yīng)該是謀事之機(jī)、發(fā)展之源、生存之道，如果一個(gè)企業(yè)不講誠(chéng)信，或者說他離開了誠(chéng)信，一切都無從談起，因此誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)來講是其生命線，也是他的競(jìng)爭(zhēng)力所在。在短期來看，不守信可能帶來的利益可能會(huì)更大一些，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，一個(gè)不守信的企業(yè)，他是沒有誰(shuí)會(huì)跟他繼續(xù)交易下去的，一次性的交易，由于他不誠(chéng)信而終止。因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)最重要的條件之一，只有取信于人，取信于社會(huì)，企業(yè)才能夠獲得發(fā)展，獲得壯大的根本的條件。因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)，他是會(huì)立于市場(chǎng)不敗之地的。

2.信息不對(duì)稱

在擁有信息方面,消費(fèi)者是弱勢(shì)群體,而企業(yè)可以利用這方面的優(yōu)勢(shì)從事?lián)p害消費(fèi)者利益的活動(dòng)。企業(yè)誠(chéng)信有三種境界：第一為信守契約的誠(chéng)信，是指交易雙方真實(shí)全面的完整履行承諾；第二為信息不對(duì)稱條件下的誠(chéng)信，是指信息處于優(yōu)勢(shì)的一方，不以優(yōu)勢(shì)作為謀利的手段，不設(shè)信息陷阱，向?qū)Ψ焦_披露相關(guān)的信息；第三是為對(duì)方利益著想的誠(chéng)信，企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)，充分考慮了另一方的利益。

企業(yè)在經(jīng)濟(jì)交易或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，交易雙方應(yīng)信守契約、履行承諾。即使由于環(huán)境的變化，原來的真實(shí)信息可能發(fā)生變化，使原先的承諾可能無法執(zhí)行也應(yīng)該為交易對(duì)方利益著想，善意告訴對(duì)方新情況的出現(xiàn)，以維護(hù)和保證對(duì)方的利益。在實(shí)際經(jīng)濟(jì)交易時(shí)，由于信息不對(duì)稱，不知道對(duì)方會(huì)采取守信還是失信的行為取向，為防止對(duì)方失信并規(guī)避自己守信可能帶來的損失，主動(dòng)采取失信行為，這種在“信息不對(duì)稱”情況下，人們采取“舍優(yōu)取劣”的行為取向以保證經(jīng)濟(jì)交易時(shí)收益最大化、損失最小化就是劣驅(qū)優(yōu)行為。如果這種行為取向的結(jié)果是失信行為獲得較大收益，守信行為遭受損失，其導(dǎo)向是守信者逐漸減少，失信者逐漸增多，失信者逐漸把守信者驅(qū)逐出市場(chǎng)。

3.成本問題導(dǎo)致行企業(yè)失信

企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是否恪守誠(chéng)信契約，關(guān)鍵在于守信或失信可能給他帶來的成本收益預(yù)期。當(dāng)企業(yè)守信的收益大于守信的成本，則選擇守信，反之，則選擇失信。直接成本是制假售假等失信行為中所付出的直接成本。失信者通過違法手段，采用劣質(zhì)的原材料或零配件，使用淘汰的機(jī)器設(shè)備，以次充好，因此存在著明顯的成本優(yōu)勢(shì)，在超額利潤(rùn)的誘惑下，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)。于是，鋌而走險(xiǎn)選擇失信成為可能。

4.法律環(huán)境不完善

目前我國(guó)法律環(huán)境的現(xiàn)狀是:對(duì)不講信譽(yù)的企業(yè)監(jiān)督和處罰力度小,有法不依,執(zhí)法不嚴(yán),客觀上縱容了企業(yè)的失信行為。

有關(guān)信用的法律規(guī)定仍有瑕疵。由于我國(guó)有關(guān)企業(yè)信用的法律,是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的早期建立起來的,好多做法、內(nèi)容還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影子,對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)、將會(huì)出現(xiàn)的新情況明顯預(yù)計(jì)不足,在調(diào)整范圍、權(quán)力和義務(wù)的規(guī)定、量刑標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用時(shí)機(jī)等方面還需要進(jìn)一步修訂、完善。如:《公司法》對(duì)于企業(yè)虛假失信行為懲處力度、失信企業(yè)的資格剝奪、侵犯商業(yè)秘密和虛假宣傳等失信行為的懲治規(guī)定等均已不適應(yīng)時(shí)代需。

企業(yè)如何做好誠(chéng)信營(yíng)銷

1.產(chǎn)品誠(chéng)信

從產(chǎn)品的廣義角度看,產(chǎn)品包括有形的實(shí)體和無形的服務(wù),產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此產(chǎn)品誠(chéng)信就是要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.價(jià)格誠(chéng)信

價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器,也是一把雙刃劍,運(yùn)用得好,可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,運(yùn)用得不好,使企業(yè)迅速陷入困境。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,不少企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)、處理價(jià)、甩賣價(jià)、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價(jià)欺騙消費(fèi)者，雖然取得了短期利益卻損害了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。倘若一個(gè)企業(yè)能夠做到價(jià)格誠(chéng)信，那么它一定能占領(lǐng)市場(chǎng)。

3.促銷誠(chéng)信

改革開放以來,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的促銷企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷初探經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)十分活躍。但是,一些企業(yè)的促銷活動(dòng)也存在一些不規(guī)范的行為,主要集中在五個(gè)方面:一是不實(shí)宣傳;二是價(jià)格欺詐;三是限制消費(fèi)者合法權(quán)益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業(yè)道德,操作有違社會(huì)善良風(fēng)俗的促銷活動(dòng)。促銷誠(chéng)信很大程度上影響著一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)。

結(jié)語(yǔ)

誠(chéng)實(shí)守信是傳統(tǒng)文化的重要之一，要求人們誠(chéng)善于心，言行一致?？鬃釉赋觥芭c朋友交，言則有信”、“信則人任焉”。在當(dāng)代中國(guó)背景下，誠(chéng)信是一種特別稀缺的資源，能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象，有效地吸引顧客。因此，企業(yè)在營(yíng)銷過程中，應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)操守的修煉，忠于職守，誠(chéng)信待人，誠(chéng)信服務(wù)，建立一種誠(chéng)信理念，構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷誠(chéng)信文化。然而誠(chéng)信文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以時(shí)日，長(zhǎng)年累月地堅(jiān)持下去，以人為本，視誠(chéng)信重于泰山，對(duì)人民負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。在營(yíng)銷誠(chéng)信文化建設(shè)中，要特別重視企業(yè)一把手的誠(chéng)信及誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念。