第一篇：論誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展

論誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展 來(lái)源：無(wú)憂指紋膜 http://51zwm.net

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)失信越來(lái)越受到人們的關(guān)注，誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展已成為熱門(mén)話題。本文通過(guò)對(duì)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷的意義和企業(yè)在實(shí)踐誠(chéng)信營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題的探討，最后對(duì)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷建設(shè)的開(kāi)展與完善提出自己的見(jiàn)解。

【關(guān)鍵詞】誠(chéng)信；誠(chéng)信缺失；誠(chéng)信危機(jī)；誠(chéng)信營(yíng)銷；企業(yè)發(fā)展

一、企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷的重要價(jià)值意義

誠(chéng)信營(yíng)銷就是指企業(yè)將誠(chéng)信原則貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持誠(chéng)信理念，在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益，誠(chéng)實(shí)守信，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個(gè)國(guó)家的信譽(yù)度最高，就會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷具有重大的營(yíng)銷價(jià)值。

1.提高顧客滿意度，培育忠誠(chéng)顧客

現(xiàn)代營(yíng)銷目標(biāo)不再局限于選擇市場(chǎng)營(yíng)銷適銷對(duì)路的產(chǎn)品，而更注重維護(hù)消費(fèi)者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠(chéng)的顧客。在這個(gè)過(guò)程中，誠(chéng)信起了非常重要的作用。有研究表明：一個(gè)滿意的顧客會(huì)將滿意的信息傳遞給5～8個(gè)顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個(gè)以上的顧客。因此，講誠(chéng)信的企業(yè)必將獲得消費(fèi)者的青睞，培育出一大批忠誠(chéng)的顧客。

2.創(chuàng)造更多利潤(rùn)

誠(chéng)信是營(yíng)銷的前提和基本原則，確立誠(chéng)信原則是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的要求。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤(rùn)是靠20%的忠誠(chéng)顧客的購(gòu)買(mǎi)量。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，以誠(chéng)信去聚集財(cái)富，財(cái)源會(huì)越廣闊，違背誠(chéng)信賺錢(qián)，最終將使財(cái)源枯竭。

3.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

西方將信用管理稱之為“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”。俗話說(shuō)“誠(chéng)招天下客、譽(yù)從信中來(lái)”、“有誠(chéng)才有信、有信才有客”，可見(jiàn)誠(chéng)信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽(yù)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石。

4.幫助企業(yè)取得政府部門(mén)及金融機(jī)構(gòu)的信任

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)與政府和金融機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系常常會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多常規(guī)利潤(rùn)之外的機(jī)會(huì)利益。擁有良好的誠(chéng)信度，恰是幫助企業(yè)取得政府垂青和金融機(jī)構(gòu)信任最重要的要素。

5.降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遇到或大或小的各種風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷，勢(shì)必會(huì)提高自己產(chǎn)品的安全性。類似于三鹿這樣的危機(jī)是完全可以避免。

二、基于4P理論探討企業(yè)在實(shí)踐誠(chéng)信營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題

1.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量較差而引發(fā)的誠(chéng)信缺失

據(jù)全國(guó)技術(shù)監(jiān)督局2011年的統(tǒng)計(jì)公告顯示，我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的平均質(zhì)量合格率為80%，而中小企業(yè)產(chǎn)品的平均質(zhì)量合格率更是不到60%。這樣的商品并不只在國(guó)內(nèi)銷售，為了牟取暴利，奸商們還將它們遠(yuǎn)銷海外，使得國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的普遍印象不好，“中國(guó)制造”逐漸演變成為廉價(jià)次品以及仿冒產(chǎn)品的代名詞。這對(duì)我國(guó)企業(yè)今后的發(fā)展非常不利。

2.企業(yè)為獲取更多超額利潤(rùn)所引發(fā)的誠(chéng)信危機(jī)

一些奸商為了謀取更多的超額利潤(rùn)，往往會(huì)制定產(chǎn)品總成本好幾倍的銷售價(jià)格。這一問(wèn)題在處于壟斷地位的企業(yè)中顯得尤為嚴(yán)重。虛高的價(jià)格確實(shí)給他們?cè)诙唐趦?nèi)帶來(lái)了許多的利潤(rùn)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)定價(jià)缺乏誠(chéng)信帶所來(lái)的后果不容忽視。當(dāng)年的“中國(guó)移動(dòng)”便是一個(gè)良好的例子，虛高的移動(dòng)電話使用費(fèi)使當(dāng)年獨(dú)占中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的“中國(guó)移動(dòng)”春風(fēng)不再，“中國(guó)聯(lián)通”憑借更為合理的費(fèi)用奪取了它將近百分之四十的市場(chǎng)份額。

3.因產(chǎn)業(yè)鏈不協(xié)調(diào)所引起的誠(chéng)信缺失

企業(yè)為了使自己持有更多的資金，經(jīng)常故意拖欠其上游供應(yīng)商的錢(qián)款；而面對(duì)下游的經(jīng)銷商或顧客，企業(yè)又經(jīng)常以貨源不足為借口進(jìn)行囤貨并伺機(jī)漲價(jià)。我國(guó)的汽車經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)有如上行為。

4.促銷宣傳超過(guò)必要限度引發(fā)的誠(chéng)信危機(jī)

廣告言過(guò)其實(shí)、促銷活動(dòng)宣傳語(yǔ)與實(shí)際促銷活動(dòng)不一致、促銷人員隨意許空頭承諾等，這都是企業(yè)促銷不夠誠(chéng)信的表現(xiàn)。企業(yè)促銷直接面對(duì)著最終消費(fèi)者，是企業(yè)在最一線的活動(dòng)。因此，企業(yè)促銷的好壞影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的整體印象。通過(guò)調(diào)查，得知對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不成熟、企業(yè)對(duì)短期利益追求過(guò)大、誠(chéng)信機(jī)制的不完善、個(gè)人意識(shí)和企業(yè)素質(zhì)較低是造成企業(yè)誠(chéng)信缺失的主要原因，三鹿集團(tuán)就是誠(chéng)信缺失典型的案例，使得一家擁有十幾億資產(chǎn)的大型集團(tuán)公司在一夜之間破產(chǎn)并負(fù)債十幾億，雖然這類事件并不是天天都在發(fā)生。但是，這對(duì)于我們中國(guó)的企業(yè)界不乏是一次警醒，誠(chéng)信缺失給企業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)重后果是顯而易見(jiàn)的，改善我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的誠(chéng)信度這一要求已經(jīng)變得刻不容緩。

三、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷建設(shè)的開(kāi)展與完善

資本積累是為企業(yè)蓄勢(shì)，若想獲取持續(xù)性的領(lǐng)先地位，企業(yè)還需要在戰(zhàn)略上整合市場(chǎng)，取得高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收益。整合市場(chǎng)最注重的是交易關(guān)系的持久和穩(wěn)定，而這種持久和穩(wěn)定是建立在長(zhǎng)期信賴和互惠基礎(chǔ)上的。以信用為基礎(chǔ)的雙邊交易，要求企業(yè)必須從追求自身利益最大化轉(zhuǎn)向互惠關(guān)系的最大化，并在營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略中貫徹誠(chéng)信原則。

1.完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠(chéng)信營(yíng)銷的基石

企業(yè)的誠(chéng)信不是來(lái)自自我表白，而是在與廣大消費(fèi)者的接觸溝通中體現(xiàn)出來(lái)的。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關(guān)鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。消費(fèi)者是通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量（有形的物質(zhì)實(shí)體和無(wú)形的服務(wù)）來(lái)體驗(yàn)企業(yè)的誠(chéng)信觀的。如果產(chǎn)品質(zhì)量低，就會(huì)有更多的維修、退換事件發(fā)生，也就需要更多的服務(wù)人員，增加更多的成本支出。因此，高質(zhì)

量是高經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。在技術(shù)日新月異，新產(chǎn)品層出不窮的今天，消費(fèi)者選擇、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，選擇的是現(xiàn)在，購(gòu)買(mǎi)的是未來(lái)。因此，服務(wù)質(zhì)量高低也會(huì)給企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來(lái)顯著的影響。如著名的IBM公司，該公司最大的特點(diǎn)，也是其最大的優(yōu)勢(shì)，就是為客戶提供完美的服務(wù)，使IBM雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)不能堪稱世界最佳，但仍不失為全球計(jì)算機(jī)巨人。由此可見(jiàn)，保證服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上就是向消費(fèi)者承諾，該產(chǎn)品在向消費(fèi)者提供基本需求的功能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的外延價(jià)值可以使其獲得更大程度的滿足。這樣就會(huì)提高顧客忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)占有率，鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位，獲得超額利潤(rùn)。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量中貫徹誠(chéng)信原則，可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)利益。

2.真誠(chéng)溝通與傳播是誠(chéng)信營(yíng)銷的關(guān)鍵

從經(jīng)營(yíng)角度講，如果企業(yè)銷售能力差，客戶就會(huì)被其他企業(yè)奪走，企業(yè)失去了客戶，也就失去了利潤(rùn)。為了擴(kuò)大產(chǎn)品影響面，企業(yè)常常會(huì)使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內(nèi)建立起市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)而采取的諸如制作虛假?gòu)V告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；混淆商品和服務(wù)的來(lái)源之類的虛假促銷策略，使企業(yè)隨著對(duì)市場(chǎng)占有率的過(guò)度追求，最終陷入了誠(chéng)信危機(jī)的誤區(qū)。作為沉沒(méi)成本，促銷費(fèi)用后旦投入如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期水平，損害了消費(fèi)者的利益，該項(xiàng)費(fèi)用就無(wú)法收回。所以，一個(gè)產(chǎn)權(quán)明晰的企業(yè)必然要提高質(zhì)量，以各種途徑收回這項(xiàng)投資。這就要求企業(yè)將廣告、公共關(guān)系、大型公眾活動(dòng)、銷售推廣、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等手段進(jìn)行一體化的運(yùn)用，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，進(jìn)行基于信用的“立體傳播”。

3.渠道暢通是誠(chéng)信營(yíng)銷的催化劑

企業(yè)具備了知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，也就打開(kāi)了產(chǎn)品的銷路，但要實(shí)現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業(yè)不僅要與消費(fèi)者搞好關(guān)系，還要與分銷商建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。美國(guó)一家公司和國(guó)內(nèi)一家企業(yè)簽定合同，共同生產(chǎn)一

種化工產(chǎn)品。該企業(yè)與外商簽定了一份生產(chǎn)工藝保密協(xié)議，但是，隨后這家企業(yè)一位其本人并沒(méi)在該協(xié)議上簽字的重要經(jīng)理辭了職，利用外商的有關(guān)技術(shù)創(chuàng)辦了公司，并以比外商更低的售價(jià)銷往國(guó)外。于是，外商一紙?jiān)V狀，原本的分銷協(xié)議因一方的失信而壽終正寢。由此可見(jiàn)，良好的合作關(guān)系不僅需要協(xié)議的保證，更需要用誠(chéng)信來(lái)維持。

4.建設(shè)誠(chéng)信的企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化具有向?qū)?、凝聚、?guī)范、滲透和革新的功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。誠(chéng)信的企業(yè)文化可以引導(dǎo)企業(yè)向誠(chéng)信方向發(fā)展。可以將企業(yè)的誠(chéng)信觀念傳播到企業(yè)的各個(gè)角落，讓整個(gè)企業(yè)到處呈現(xiàn)誠(chéng)信的氛圍。讓誠(chéng)信成為競(jìng)爭(zhēng)力，就要讓誠(chéng)信無(wú)處不在。一是企業(yè)講誠(chéng)信，無(wú)論對(duì)社會(huì)、對(duì)經(jīng)銷商和供應(yīng)商、對(duì)銀行、對(duì)稅務(wù)部門(mén)，還是對(duì)企業(yè)員工，都必須講誠(chéng)信；二是企業(yè)中每一位個(gè)體都要講誠(chéng)信，領(lǐng)導(dǎo)與員工間，上級(jí)與下級(jí)間，員工與員工間，都必須講誠(chéng)信，這樣才能有效地提高企業(yè)的誠(chéng)信形象。

第二篇：誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展

誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展

摘要 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 企業(yè)失信行為越來(lái)越受到關(guān)注, 誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展成為熱門(mén)話題。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德, 是古老的道德文明的基石;誠(chéng)信也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行準(zhǔn)則, 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根基。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信狀況甚憂, 在國(guó)際上, 中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題也嚴(yán)重影響了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展, 削弱了中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力, 嚴(yán)重影響了投資環(huán)境。關(guān)鍵詞 誠(chéng)信;企業(yè)發(fā)展;誠(chéng)信危機(jī);企業(yè)文化

誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力, 不斷開(kāi)拓市場(chǎng)的基本活動(dòng), 是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物之一。.“人無(wú)信不立, 國(guó)無(wú)信不強(qiáng) ”講誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。在現(xiàn)代化如此發(fā)達(dá)的今天, 競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。加入世貿(mào)組織, 我國(guó)的市場(chǎng)秩序?qū)⑦M(jìn)一步規(guī)范化, 消費(fèi)者的權(quán)益將得到更多的保護(hù), 因而損害顧客利益的行為會(huì)受到更嚴(yán)格的限制和更嚴(yán)厲的懲罰;同時(shí), 質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)空前增加, 企業(yè)靠投機(jī)生存的空間會(huì)越來(lái)越小。因此, 即使只在國(guó)內(nèi)銷售的企業(yè)也必須真正關(guān)心顧客的利益, 從顧客的需要和顧客的利益出發(fā)來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品, 規(guī)范渠道, 設(shè)計(jì)促銷。只有這樣才能樹(shù)立信譽(yù), 留住老顧客, 吸引新顧客, 實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。然而,近年來(lái)的假酒、劣質(zhì)奶粉等眾多案件, 使消費(fèi)者.談假貨而色變。我們經(jīng)常講現(xiàn)在是一個(gè)誠(chéng)信缺失的時(shí)代。.經(jīng)營(yíng)環(huán)境不誠(chéng)信, 消費(fèi)者也不誠(chéng)信，這是很多企業(yè)不講誠(chéng)信的理由和無(wú)奈, 每年的“3.15”都在關(guān)注“誠(chéng)信”這個(gè)話題。面對(duì)這個(gè)缺乏誠(chéng)信的時(shí)代, 做好誠(chéng)信營(yíng)銷, 重塑企業(yè)新形象, 成為每個(gè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急和不可推卸的責(zé)任。

一、誠(chéng)信及誠(chéng)信營(yíng)銷的基本涵義

在我國(guó)古代的16兩稱桿上刻有3顆星, 分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福, 短人二兩謂缺祿, 宰人二兩則要折壽。這種簡(jiǎn)單的外化警示, 可以說(shuō)是古人對(duì)誠(chéng)信為本理論最質(zhì)樸的詮釋。

1、誠(chéng)信的基本涵義

新華字典對(duì).“誠(chéng)“的解釋為“真心實(shí)意” 之意。對(duì)“信”的解釋為“誠(chéng)實(shí), 不欺騙, 真實(shí)可靠”之意。那么“誠(chéng)信”就是“誠(chéng)實(shí), 講信用”的意思。講信用是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。誠(chéng)信首先體現(xiàn)為一種準(zhǔn)則;其次是一種責(zé)任、要求, 所有人為自己的承諾付出努力;第三是一種資源, 它能給講誠(chéng)信的人帶來(lái)雙贏的回報(bào), 人無(wú)信無(wú)立, 家無(wú)信不睦, 業(yè)無(wú)信不寧, 而企業(yè)作為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)主體, 更要注重誠(chéng)信建設(shè), 形成自己的誠(chéng)信文化。

2、誠(chéng)信營(yíng)銷的基本涵義

誠(chéng)信營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段所產(chǎn)生的, 是針對(duì)社會(huì)的一些不良現(xiàn)狀而提出的。因此, 誠(chéng)信營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)誠(chéng)實(shí)、講信用地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng), 樹(shù)立好的企業(yè)形象。誠(chéng)信是個(gè)老話題, 但誠(chéng)信營(yíng)銷卻是一個(gè)新話題。近年來(lái), 誠(chéng)信危機(jī)越來(lái)越嚴(yán)重, 誠(chéng)信營(yíng)銷也就成了企業(yè)樹(shù)立形象的綠色通道。

二、誠(chéng)信營(yíng)銷的重要作用

.“市以誠(chéng)為本, 誠(chéng)以信為基” 在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會(huì), 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì), 將市場(chǎng)主體的企業(yè)比喻成“舟” 那市場(chǎng)就是“水”，載舟覆舟, 根本在于信用, 因此, 企業(yè)若失去了誠(chéng)信, 也就關(guān)閉了通向市場(chǎng)的大門(mén)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展, 商業(yè)運(yùn)作已進(jìn)入到一個(gè)微利的時(shí)代。不少企業(yè)哀嘆:“企業(yè)難辦, 產(chǎn)品難銷, 生意難做, 日子難過(guò)?！痹谶@樣的市場(chǎng)環(huán)境中, 企業(yè)要做大、做強(qiáng)就必須樹(shù)立好企業(yè)誠(chéng)信形象。

1．誠(chéng)信營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，所有市場(chǎng)交易都可看作是一種契約關(guān)系，這其中既包括正式契約，如合同等，契約內(nèi)容清楚并有強(qiáng)制力確保契約履行；也包括非正式契約，也稱默認(rèn)契約，其內(nèi)容并沒(méi)有在正式契約中載明，交易雙方彼此心照不宣，沒(méi)有強(qiáng)制力確保其履行。由此觀之，要確?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，市場(chǎng)交易的雙方都必須作出愿意接受這些契約的承諾并忠實(shí)地兌現(xiàn)這一承諾。無(wú)數(shù)事實(shí)告訴我們，交易中不兌現(xiàn)自己的承諾，失信于人，就會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)。任何游戲都應(yīng)有它的游戲規(guī)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行也不例外，任何不按游戲規(guī)則操作的企業(yè)，都將被淘汰出局。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。又是信用經(jīng)濟(jì)。競(jìng)爭(zhēng)不是非要吃掉對(duì)方，或置對(duì)方于死地，而是優(yōu)缺互補(bǔ)．共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。正如馬克思在《資本論》中指出的，競(jìng)爭(zhēng)和信用是資本集中的兩個(gè)最有力的杠桿。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主諾思說(shuō)過(guò)：“自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個(gè)有效率的自由市場(chǎng)制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需誠(chéng)實(shí)、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)?！闭\(chéng)信使重復(fù)博弈成為可能，同時(shí)誠(chéng)信也能減少企業(yè)的交易成本。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最根本的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是整個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)愈講求誠(chéng)信，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代文明的基石和標(biāo)志。2l世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個(gè)企業(yè)的信譽(yù)度最高，哪個(gè)企業(yè)就會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷具有重大的營(yíng)銷價(jià)值。

2．誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

蘭德公司把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分為3個(gè)層面：第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力；第二層面是支撐平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三層面是最基礎(chǔ)、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)(所有這些屬于核心層)。企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競(jìng)爭(zhēng)力，必須在企業(yè)核心價(jià)值觀上下工夫。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但包括企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。海爾集團(tuán)發(fā)展之初，首先樹(shù)立建設(shè)誠(chéng)信的觀念。當(dāng)時(shí)把十幾臺(tái)有點(diǎn)小毛病的冰箱當(dāng)著全體員工的面給砸爛了，張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的決心。華人首富、香港長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)總裁李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō)：“很多人問(wèn)我為什么能把事業(yè)做大，無(wú)他，一字而已——信”。美國(guó)《財(cái)富》雜志排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。古今中外眾多企業(yè)的成功實(shí)踐元不印證：惟有誠(chéng)信至上，企業(yè)才能百年不衰。邁克爾·波特認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的5種力量的相互作用，會(huì)反應(yīng)在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的盈利能力上。企業(yè)的戰(zhàn)略是否成功也主要通過(guò)利潤(rùn)大小來(lái)判斷。但是，企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值選擇。共有價(jià)值觀——誠(chéng)信的理念才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源。

3．誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)樹(shù)立良好形象的重要基礎(chǔ)

企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中欲將產(chǎn)品推銷出去。首先必須將企業(yè)自身推銷出去，讓顧客感受到他們的誠(chéng)信，這樣顧客才會(huì)對(duì)他們的營(yíng)銷內(nèi)容與產(chǎn)品本身產(chǎn)生信任。顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇往往依賴于信任，選擇了產(chǎn)品也就意味著選擇了信任。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方式、手段、內(nèi)容等是企業(yè)是否具有誠(chéng)信意識(shí)的表現(xiàn)方式，因而誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的重要基礎(chǔ)。如果企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中采用欺詐方式，或者經(jīng)營(yíng)各種假冒偽劣商品，那么，消費(fèi)者除不接受產(chǎn)品外，企業(yè)的聲譽(yù)也會(huì)因此而掃地。一旦企業(yè)在消費(fèi)者中的形象受到損害，想要東山再起是困難重重的。

4．誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)吸引顧客的有效手段

任何企業(yè)都把市場(chǎng)占有率最大化作為自己的營(yíng)銷目標(biāo)之一。然而，企業(yè)如何提高自己的市場(chǎng)占有率呢?不同的企業(yè)有不同的招數(shù)。最簡(jiǎn)便最切合實(shí)際的方式就是在營(yíng)銷活動(dòng)中講究誠(chéng)信，提高顧客滿意度。有研究表明：一個(gè)滿意的顧客會(huì)將滿意的信息傳遞給5—8個(gè)朋友。企業(yè)一旦用誠(chéng)信吸引了這一部分消費(fèi)者，他們就會(huì)間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，提高了市場(chǎng)的占有率。

5．誠(chéng)信是企業(yè)吸引人才的有效手段

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)是否能在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得到生存和發(fā)展，關(guān)鍵就是在于它是否擁有最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理，技術(shù)人才和良好的員工素質(zhì)，是否充分發(fā)揮了

這些優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性和積極性。一個(gè)見(jiàn)利忘義、爾虞我詐的企業(yè)是留不住人才的，一個(gè)弄虛作假、投機(jī)取巧不講誠(chéng)信的企業(yè)也是吸引不了人才的?！傲鉴B(niǎo)擇木而棲，名士擇人而侍”正是說(shuō)明一個(gè)具有良好形象的企業(yè)，才能贏得人才的信賴和支持，才能吸引到優(yōu)秀的人才

三、誠(chéng)信危機(jī)的危害

(1)直接導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)滑坡。物質(zhì)資本是隨著使用逐漸損耗的, 而社會(huì)資本不僅不會(huì)因使用而逐漸減少, 反而會(huì)不斷增強(qiáng)。企業(yè)或營(yíng)銷人員采取欺詐, 空頭承諾等不誠(chéng)信行為, 從短期來(lái)看, 可能會(huì)給企業(yè)或個(gè)人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益;從長(zhǎng)遠(yuǎn)看, 這是殺雞取卵的做法, 最終給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)損失。

(2)損害企業(yè)形象。企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)精神層面上的東西, 良好的企業(yè)形象是企業(yè)營(yíng)銷得以順利進(jìn)行的主要原因。營(yíng)銷活動(dòng)是聯(lián)結(jié)企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁, 與經(jīng)銷商、顧客之間良好的合作關(guān)系, 已成為企業(yè)降低成本, 提高效益的重要途徑。打造誠(chéng)信形象, 開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng), 已成為企業(yè)求生存, 謀發(fā)展, 樹(shù)形象的內(nèi)在需要。而營(yíng)銷活動(dòng)中的“暗箱”操作, 種種不誠(chéng)信行為極大地?fù)p害了企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象, 并導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)信用資本的缺失。

(3)打破了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。企業(yè)的不誠(chéng)信打破了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的平衡, 其結(jié)果不但使企業(yè)的利益得不到保證, 整個(gè)市場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn)萎靡的狀況?！傲淤|(zhì)嬰兒奶粉事件”就很典型。吃了劣質(zhì)嬰兒奶粉的嬰兒成了大頭嬰, 身體的某些部位出現(xiàn)畸形, 造成很多家庭悲劇。那些制造劣質(zhì)奶粉的企業(yè)為了利益, 不顧消費(fèi)者的健康, 竟下如此毒手!由于這個(gè)事件的發(fā)生, 許多想做大而又剛起步的奶粉企業(yè)被消費(fèi)者排斥在外, 因?yàn)橄M(fèi)者已不再信任那些不熟悉的產(chǎn)品了。最終因企業(yè)的不誠(chéng)信打破了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

四、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因

1．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不成熟

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)分散決策的機(jī)制，受“看不見(jiàn)的手”調(diào)節(jié)，以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，每一市場(chǎng)主體都’以追求個(gè)人利益最大化為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。用亞當(dāng)·斯密的話來(lái)說(shuō)，就是每個(gè)人“只想得到自己的利益”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有其積極作用的一面，也有負(fù)面影響的一面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)利益的過(guò)度強(qiáng)調(diào)使人們?nèi)菀资フ\(chéng)信。

我國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)僅僅十幾年，新的、適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的約束機(jī)制還沒(méi)有完全建立起來(lái)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展尚不成熟，法制不健全等因素，致使市場(chǎng)主體很容易處于一種失范狀態(tài)。例如，對(duì)于大多數(shù)假冒偽劣的生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，處罰主要以罰款為主。在調(diào)查力度有限和規(guī)定不夠詳細(xì)的現(xiàn)實(shí)約束下，假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售者存在僥幸心理。對(duì)企業(yè)的制假售假、發(fā)布虛假信息欺騙公眾等行為打擊力度不足，使失信者因失信而得到的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其因此而付出的成本，這成為當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信缺失的重要原因。

2．政府職能缺位、錯(cuò)位，行為不規(guī)范

在某些企業(yè)的失信行為中，有關(guān)政府職能部門(mén)的“缺位”和“失語(yǔ)”，反映出一些部門(mén)處理新時(shí)代條件下社會(huì)管理問(wèn)題上的欠缺，也是對(duì)政府公信力的一種考驗(yàn)。政府行為的不規(guī)范對(duì)社會(huì)誠(chéng)信造成的負(fù)面影響體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，政府政策的不穩(wěn)定會(huì)使市場(chǎng)主體面對(duì)著諸多不確定的因素和不可預(yù)知的問(wèn)題，會(huì)大大減弱企業(yè)維護(hù)信譽(yù)的積極性。人們意愿犧牲當(dāng)前的利益而獲得以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，才會(huì)建立信譽(yù)機(jī)制。如果政府的政策朝令夕改，今天合法的事明天就不合法，今天歸你的東西明天就不歸你，那么，企業(yè)就會(huì)對(duì)未來(lái)缺乏信心，缺乏穩(wěn)定預(yù)期，于是抱著能撈一把就撈一把的心態(tài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，這樣的企業(yè)自然不會(huì)講信譽(yù)。

第二，有的政府部門(mén)濫用權(quán)力，有的政府官員執(zhí)法不公、以權(quán)謀私、錢(qián)權(quán)交易、貪贓枉法等，這些都嚴(yán)重影響了政府行為的效果。例如，長(zhǎng)期以來(lái)，一些行政機(jī)關(guān)把行政權(quán)作為“尋租”手段，“亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款”，人們深惡痛絕，企業(yè)苦不堪言。這些都使政府形象在群眾眼里大打折扣，會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的信用產(chǎn)生惡劣的傳導(dǎo)作用。

第三，由于有些政府部門(mén)不同程度存在著部門(mén)利益保護(hù)主義或受本單位利益的驅(qū)使，使國(guó)

家政策在貫徹執(zhí)行中不同程度地受到某些部門(mén)及其授權(quán)機(jī)構(gòu)的影響甚至干預(yù)。如：“上有政策、下有對(duì)策”，“自行其是、各自為政”等等，這些都直接損害著政府的威信，影響到政府各項(xiàng)政策的貫徹、執(zhí)行。人們對(duì)政府信任度的懷疑，會(huì)成為社會(huì)信用惡化的“催化劑”。

3．道德建設(shè)滯后，誠(chéng)信道德觀念淡薄

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者道格拉斯·諾思指出的，即使在最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)中，正式規(guī)則也只是決定行為選樣的總體約束的小部分，大部分行為是由習(xí)慣、倫理等非正式規(guī)則來(lái)約束的?？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有主體一定程度的道德自律，是沒(méi)有任何法律體系能夠有效地去對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自由而復(fù)雜的交換關(guān)系進(jìn)行全面的規(guī)范與約束的。我國(guó)受長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，道德建設(shè)存在著忽略針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際變化和發(fā)展要求進(jìn)行的倫理引導(dǎo)。在道德需要和道德現(xiàn)實(shí)上存在著相矛盾的問(wèn)題：

一是現(xiàn)有道德的約束力沒(méi)有起到對(duì)社會(huì)文明的促進(jìn)作用，反而變成對(duì)正直和善良人的一種傷害，如果按計(jì)劃體制中的道德觀念行事往往得不到激勵(lì)，所謂“老實(shí)人吃虧”；而新的與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的誠(chéng)信倫理道德觀又尚未形成，給予社會(huì)上坑蒙拐騙、違法作惡等行為得逞的機(jī)會(huì)和縫隙。

二是體制轉(zhuǎn)型后帶來(lái)的人們?cè)趦r(jià)值取向上的多樣性，需要代表觀念形態(tài)的倫理道德的引導(dǎo)和支持。由于改革帶來(lái)了利益格局的多元化、分散化，也由于對(duì)外開(kāi)放使大量西方的價(jià)值觀、道德觀蜂擁而入，使當(dāng)前中國(guó)社會(huì)生活中出現(xiàn)了五花八門(mén)的價(jià)值觀、道德觀相互交錯(cuò)、相互沖突的局面。于是，人們要么從自己所信奉的價(jià)值觀、道德觀出發(fā)去選擇自己的行為，要么面對(duì)五花八門(mén)的價(jià)值觀、道德觀感到無(wú)所適從、惶惑不定。這種道德觀念的混亂與沖突，正是造成社會(huì)道德混亂的思想根源。目前，我國(guó)相當(dāng)一部分企業(yè)還沒(méi)有樹(shù)立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的經(jīng)營(yíng)倫理觀，不講信用、唯利是圖、金錢(qián)至上的經(jīng)營(yíng)觀念支配了企業(yè)，仍不同程度的存在著“以我為主”的經(jīng)營(yíng)觀念。傳統(tǒng)文化道德的作用逐漸削弱或喪失、新的文化道德體系還未建立，也是誠(chéng)信缺失的原因。

4．企業(yè)對(duì)短期利益的追求

企業(yè)有利潤(rùn)之上的追求，但單純追求利潤(rùn)最大化，只會(huì)產(chǎn)生投機(jī)心理和短期行為。投機(jī)主義(Opportunism)，也稱機(jī)會(huì)主義，就是為了達(dá)到自己的目標(biāo)就可以不擇手段，突出的表現(xiàn)是不按規(guī)則辦事，視規(guī)則為迂腐之論，其最高追求是實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，以結(jié)果來(lái)衡量一切，而不重視過(guò)程。按照美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉姆森由萊特的定義，機(jī)會(huì)主義行為是指人們用虛假的或空洞的，也就是非真實(shí)的威脅和承諾來(lái)謀取個(gè)人利益的行為。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了在市場(chǎng)上爭(zhēng)占一席之地，在營(yíng)銷中采用如以次充好、以舊充新、賄賂、回扣、竊取商業(yè)情報(bào)、蓄意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告宣傳等行為其本質(zhì)就是機(jī)會(huì)主義行為，企業(yè)在生存壓力與發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的推動(dòng)與引導(dǎo)下，對(duì)短期利益的追求，盡管具有天然的合理性，但卻不能保證企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。

5．信息不對(duì)稱、不充分造成企業(yè)失信

我國(guó)企業(yè)失信現(xiàn)象非常普遍是與我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中普遍存在的信息不對(duì)稱密切相關(guān)的。所謂市

場(chǎng)信息不對(duì)稱是指在市場(chǎng)交易活動(dòng)中，一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關(guān)的信息。例如，商品交易行為中的買(mǎi)方知道自己的消費(fèi)偏好、支付能力和意愿價(jià)格等，但不了解商品的質(zhì)量、性能和成本；而賣方則恰好相反。市場(chǎng)信息不對(duì)稱情況的存在，為擁有較多交易信息的一方向交易對(duì)方隱瞞真實(shí)情況、發(fā)布虛假信息，誘使交易對(duì)方上當(dāng)謀取不正當(dāng)利益的行為提供了可能。但信息優(yōu)勢(shì)方的信息優(yōu)勢(shì)是有一定時(shí)間期限的，其欺騙的行為總有暴露出來(lái)的一天，一旦對(duì)方發(fā)現(xiàn)了這種欺騙行為，將不再信任他，重復(fù)博弈的可能性也就

會(huì)減少。在市場(chǎng)交易中交易者不講誠(chéng)信不僅增加了市場(chǎng)交易的不確定性．而且增大了市場(chǎng)交易風(fēng)險(xiǎn)，提高了市場(chǎng)交易成本，限制了市場(chǎng)交易規(guī)模。

五、誠(chéng)信的貫徹

如何貫徹誠(chéng)信?企業(yè)的工作很多很多。主要的就是五個(gè)方面：一是政治工作；二是企業(yè)管理；三是科技進(jìn)步；四是市場(chǎng)營(yíng)銷；五是后勤保障。這五個(gè)方面都要滲透著誠(chéng)信。都要體現(xiàn)誠(chéng)信，企業(yè)才能健康地發(fā)展，企業(yè)才有活力。下面以黑龍江志龍泉酒業(yè)為例進(jìn)行闡述。

2002年6月尚志龍泉酒業(yè)有限公司，利用當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)白酒、果酒．養(yǎng)殖黃牛育肥。他們生產(chǎn)的黑龍宮牌系列葡萄酒和白酒50多個(gè)品種．年產(chǎn)量由100噸上升至1 500噸．產(chǎn)品暢銷全國(guó)二十多個(gè)大中城市．被評(píng)為黑龍江省放心食品。這家小小民營(yíng)企業(yè)．僅僅幾年就快速發(fā)展．給所有的微小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以深刻的啟示。

毫無(wú)疑問(wèn)，這家民營(yíng)企業(yè)的成功。最主要的經(jīng)驗(yàn)，就是忠誠(chéng)．就是講誠(chéng)信。把誠(chéng)信和忠誠(chéng)滲透到企業(yè)的方方面面。才能保證企業(yè)健康持續(xù)向前發(fā)展。實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略才能落到實(shí)處。企業(yè)創(chuàng)辦7年．始終把誠(chéng)信貫徹到企業(yè)當(dāng)中，上上下下。左左右右。方方面面、每一個(gè)環(huán)節(jié)。思想政治工作是企業(yè)的生命線。不抓政治工作，不抓黨的建設(shè)，不抓思想教育工作，企業(yè)就要滅亡。人是最寶貴的資源．只有人。才是可以利用和激活其他資源的資源。他們堅(jiān)持以人為本。這已經(jīng)納入企業(yè)的發(fā)展方針。企業(yè)方針的前兩句話是“以人為本，重在教育”，什么叫以人為本?一切一切從人出發(fā)，一切一切為了人。這是我們社會(huì)主義生產(chǎn)的目的決定的。一切從人的需要出發(fā)，結(jié)果還是為了人的需要．這才叫“以人為本”。黑龍宮龍泉酒業(yè)做到了。出現(xiàn)了內(nèi)部人氣旺，外部人氣旺的可喜局面。平時(shí)，為改善員工的生活條件。他們撥出?？罡纳苹锸常o一線員工配備了電冰箱、彩電、洗衣機(jī)，還給每個(gè)員工統(tǒng)配被褥、臉盆等生活用品。并按照承諾辦事。當(dāng)月足額發(fā)工資，從未拖欠過(guò)一次工資。對(duì)客戶的困難，企業(yè)也非常理解。有些常年訂貨的客戶資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，他從不追款，主動(dòng)告訴對(duì)方啥時(shí)有錢(qián)再給，不要著急。

第二點(diǎn)．滲透到管理當(dāng)中。什么叫管理?就是把各種資源按照他們的效率和質(zhì)量目標(biāo)搭配好．優(yōu)化配置，體現(xiàn)出六大職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。在管理當(dāng)中。他們突出特點(diǎn)是，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。制定嚴(yán)格的科學(xué)管理辦法：其一，原材料按要求檢驗(yàn)，并審查好《合格證》后方可入庫(kù)。其二。生產(chǎn)過(guò)程中按照工序檢驗(yàn)?zāi)夸浺?。隨時(shí)抽檢。其三，產(chǎn)品成品入庫(kù)前必須按照全項(xiàng)指標(biāo)檢驗(yàn)．合格后方可入庫(kù)。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨．他們運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，確定了質(zhì)量方針。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)銷的實(shí)踐證明，對(duì)得起客戶，就對(duì)得起自己；對(duì)不起客戶，就對(duì)不起自己；傷害客戶，就傷害自己，不能給客戶帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，就不能給自己帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。所以他們要全心全意。酒不好賣時(shí)要全心全意．酒好賣時(shí)也要全心全意。對(duì)客戶忠誠(chéng)不已。要求自己的每一瓶．每一箱都達(dá)到先進(jìn)水平，無(wú)懈可擊．同時(shí)服務(wù)到位。再一個(gè)是“貫標(biāo)”，就是他們應(yīng)該做的工作。用國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，定下來(lái)后就按照去辦，包括如何協(xié)調(diào)問(wèn)題。寫(xiě)他們做的．做他們寫(xiě)的。寫(xiě)到的一定做到，做到的一定留下證據(jù)，留下證據(jù)的一定要處理。這非常清楚，理論聯(lián)系實(shí)際。這就是誠(chéng)信。

第三方面．把誠(chéng)信貫穿到科教進(jìn)步工作當(dāng)中。他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)造好的產(chǎn)品、好的品牌。這是企業(yè)為客戶服務(wù)，為社會(huì)奉獻(xiàn)的一個(gè)載體。要進(jìn)步、要發(fā)展，必須注重工藝，必須控制科技這個(gè)制高點(diǎn)。企業(yè)高薪聘請(qǐng)酒師和工藝師．改造裝備．更新品牌，多層次的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。大力開(kāi)展技術(shù)革新的合理化建設(shè)活動(dòng)。所以現(xiàn)在大家都認(rèn)為黑龍宮系列酒科技含量高。特別喜歡。

第四方面．在營(yíng)銷方面貫徹誠(chéng)信。他們制定了一系列的戰(zhàn)略策略。其核心是，從他們對(duì)客戶的無(wú)限忠誠(chéng)．換取客戶對(duì)他們品牌的忠誠(chéng)。搞競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶。不能直接攻擊對(duì)手。否則，這是違法的，違反規(guī)則的。重要的是培養(yǎng)客戶對(duì)他們品牌的忠誠(chéng)度。前提是，他們要對(duì)客戶無(wú)限忠誠(chéng)。一方面，他們產(chǎn)品質(zhì)量要不斷改進(jìn)提高，另一方面，貨到人到，推介產(chǎn)品，解答問(wèn)題，提供服務(wù)。聽(tīng)取和采納客戶好的建議，納入他們的管理。產(chǎn)品價(jià)格要適中，差價(jià)要合適，賣價(jià)要穩(wěn)定，耍保證客戶正常的利益。所以他們與客戶保持零距離。你需要什么，企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)什么；你需要多少．他們生產(chǎn)多少；什么時(shí)候需要，就什么時(shí)候送到。廠內(nèi)廠外與客戶沒(méi)有距離．完全是合作者，像一家人過(guò)日子。市場(chǎng)交換，歸根結(jié)底是利益交換。他 們有四項(xiàng)對(duì)外基本原則：真誠(chéng)相待。平等合作，互惠互利，共同發(fā)展。這四項(xiàng)原則對(duì)微小企業(yè)都很適合。

第五條．把誠(chéng)信貫穿于后勤保障。包括廠內(nèi)廠外涉及保障工作。他們都做得比較完美。對(duì)內(nèi)部，對(duì)廠內(nèi)職工和市場(chǎng)的營(yíng)銷人員。在生活上解決衣、食、住、行各種實(shí)際問(wèn)題。從整體上講，該廠職工沒(méi)有任何的后顧之憂，就怕工作干不好。這已經(jīng)體現(xiàn)了馬克思主義設(shè)計(jì)的共產(chǎn)主義覺(jué)悟境界。

由于社會(huì)的進(jìn)步, 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇, 消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng), 經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立誠(chéng)信營(yíng)銷理念和制定相關(guān)政策, 并以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就成為一種必然趨勢(shì)?？傊?，企業(yè)缺乏誠(chéng)信，不僅與社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步格格不入，而且也會(huì)使自身信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益蒙受損失,中國(guó)加入WTO后，企業(yè)要在國(guó)際市場(chǎng)上擁有一席之地，就要盡快建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的誠(chéng)信制度，提高誠(chéng)信水平，實(shí)行誠(chéng)信營(yíng)銷。

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第三篇：誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展

鄭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 201

1題目名稱：試論誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展系部名稱：經(jīng)濟(jì)系

班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷

學(xué)號(hào)：

學(xué)生姓名：張

指導(dǎo)教師：李二華

屆畢業(yè)論文一 班 0102080153瑞

2011年 05月

試論誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展

摘要：誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的信譽(yù)之源、立業(yè)之本、發(fā)展之基，誠(chéng)信也是生產(chǎn)力，但一些商家或企業(yè)為了獲得高額的利潤(rùn)，不惜欺騙民眾，本文就誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展談?wù)勛约旱目捶?。關(guān)鍵詞：誠(chéng)信 營(yíng)銷 發(fā)展

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是古老的道德文明的基石；誠(chéng)信也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為準(zhǔn)則．是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根基?？梢哉f(shuō)，誠(chéng)信是企業(yè)的信譽(yù)之源、立業(yè)之本、發(fā)展之基，誠(chéng)信也是生產(chǎn)力。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信狀況甚憂，特別是近來(lái)國(guó)內(nèi)接連曝光“瘦肉精”、“染色饅頭”、“硫磺生姜”等事件，讓國(guó)人震驚，這將大大削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的不斷延伸和逐步擴(kuò)大化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)行誠(chéng)信營(yíng)銷，才能獲得可持續(xù)發(fā)展的力量源泉。

一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵及其重要意義

誠(chéng)信是我國(guó)傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會(huì)主義市場(chǎng)條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)信的基本內(nèi)涵包括“誠(chéng)”和“信”兩個(gè)方面,“誠(chéng)”主要是講誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇；“信”主要是指講信用、信任。誠(chéng)信要求企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人，以信取人，對(duì)他人給予信任。誠(chéng)信營(yíng)銷就是指企業(yè)將誠(chéng)信原則貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持誠(chéng)信理念，在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益，誠(chéng)實(shí)守信，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)。誠(chéng)信營(yíng)銷主要有兩層含義，一是企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)始終堅(jiān)持信息對(duì)稱原則，保證營(yíng)銷活動(dòng)的公開(kāi)、公平和公正，沒(méi)有欺詐等行為的發(fā)生；二是企業(yè)營(yíng)銷行為應(yīng)遵守國(guó)家法規(guī)，符合社會(huì)道德規(guī)范，不能違背社會(huì)公德等。

早在明清時(shí)期，經(jīng)商者都把“儒家經(jīng)典”奉為自己的至尊法寶，商者以“以義取利”思想為準(zhǔn)則。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，誠(chéng)信更是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)，成為一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本。企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù)，在生意往來(lái)中處于有利地位，成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證，也是企業(yè)生存發(fā)展的保證，是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感，企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。但是當(dāng)前，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信缺失已經(jīng)到了一個(gè)非常嚴(yán)重的地步，產(chǎn)品假冒偽劣、廣告華而不實(shí)、售后服

務(wù)虛假承諾等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重地違背了社會(huì)公德，損害了消費(fèi)者的利益，我國(guó)企業(yè)正面臨一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)——誠(chéng)信缺失。其結(jié)果不但使企業(yè)的利益得不到保證，整個(gè)市場(chǎng)也將會(huì)出現(xiàn)萎靡的情況。在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是公平競(jìng)爭(zhēng)。如果把作為市場(chǎng)主體的企業(yè)比喻成“舟”，那市場(chǎng)就是“水”，載舟覆舟，根本在于信用。因此企業(yè)若失去了誠(chéng)信，也就關(guān)閉了通往市場(chǎng)的大門(mén)。海爾被中國(guó)企業(yè)信譽(yù)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量放心用戶滿意誠(chéng)信企業(yè)”，據(jù)了解，海爾是同類企業(yè)中唯一一個(gè)獲得此項(xiàng)殊榮的企業(yè)。15年來(lái)，海爾人本著“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的經(jīng)營(yíng)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為上帝，只打價(jià)值戰(zhàn)，不打價(jià)格戰(zhàn)，把海爾從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠發(fā)展成為產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際化跨國(guó)集團(tuán)。而像鄭百文、銀廣夏這樣一些違規(guī)公司的造假失信行為，是建立在侵害廣大消費(fèi)者、投資者利益基礎(chǔ)之上的。他們?cè)谑ケ姸嗤顿Y者信任的同時(shí)，也極大的削弱了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力;在破壞證券市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的同時(shí)，也阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展，終將被投資者所拋棄。

二、企業(yè)發(fā)展要求企業(yè)必須誠(chéng)信營(yíng)銷

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信營(yíng)銷的最根本的準(zhǔn)則應(yīng)該是在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中始終堅(jiān)持企業(yè)和消費(fèi)者平等的原則：企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，保證營(yíng)銷活動(dòng)的公開(kāi)、公平與公正，以維護(hù)和增進(jìn)消費(fèi)者的利益，以求得企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，從而獲得企業(yè)與消費(fèi)者之間的“雙贏”。隨著，生產(chǎn)力發(fā)展水平的提高、社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益規(guī)范化，資源枯竭帶來(lái)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求等都要求有新的營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。誠(chéng)信營(yíng)銷的趨勢(shì)同時(shí)代進(jìn)步一樣成為必然。

（一）、誠(chéng)信營(yíng)銷離不開(kāi)規(guī)則

現(xiàn)實(shí)生活中，誠(chéng)信已演變成一種規(guī)則。中國(guó)有句古話：“無(wú)規(guī)矩不成方圓?！币?guī)則其實(shí)就是宏觀營(yíng)銷環(huán)境，諸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素對(duì)企業(yè)的影響是不可估量的。如今，中國(guó)面對(duì)的是一個(gè)更加激烈，但也是更加規(guī)范和和平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中國(guó)企業(yè)要適應(yīng)這樣的大環(huán)境，就要學(xué)會(huì)規(guī)則化生存，遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。

（二）、誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

西方將信用管理稱作“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”，作為企業(yè)立足市場(chǎng)的通行證，誠(chéng)信鑄就了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。正如國(guó)際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認(rèn)為的那樣，難以復(fù)制并能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有形或無(wú)形資產(chǎn)是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠(chéng)信以其所具有的獨(dú)特的不可模仿性成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)

絡(luò)化的進(jìn)程，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)已非單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)，取而代之的是品牌、信譽(yù)這些無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，到資本經(jīng)營(yíng)，再到信譽(yù)經(jīng)營(yíng)，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)境界不斷提升的必然結(jié)果。誠(chéng)信作為企業(yè)信譽(yù)的基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源。誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有了它，企業(yè)在無(wú)形中降低了交易成本，贏得了長(zhǎng)久不衰的市場(chǎng)認(rèn)同。

（三）、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件

從世界范圍來(lái)看，大多數(shù)成功的歐洲、美國(guó)和日本的企業(yè)都制定有其規(guī)范的“誠(chéng)信”守則。誠(chéng)信守則不同于常識(shí)觀念中的員工手冊(cè)，其內(nèi)容主要是涉及企業(yè)與其利益相關(guān)者(如員工、消費(fèi)者、股東、政府、社區(qū)、社會(huì)大眾等)的責(zé)任關(guān)系，以及公司的經(jīng)營(yíng)理念與道德理想。雖然其未必具有法律上的約束力，但是“誠(chéng)信”守則在很大程度上會(huì)反映并影響企業(yè)的文化與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行行為。對(duì)企業(yè)而言，制定“誠(chéng)信”守則并執(zhí)行是屬于企業(yè)最高層次的問(wèn)題，因?yàn)樗谙喈?dāng)大的程度上決定著企業(yè)的生存的基本意義及企業(yè)行為的基本方向。改革開(kāi)放的實(shí)踐證明，只有在良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序下，市場(chǎng)才能充分發(fā)揮其職能作用。企業(yè)有了良好的“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)觀念，就會(huì)自覺(jué)承擔(dān)誠(chéng)實(shí)守信的責(zé)任和義務(wù)，從“誠(chéng)信”的角度出發(fā)去規(guī)范自己的行為。

三、積極構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷系統(tǒng)

企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)操守的修煉，忠于職守，誠(chéng)信待人，誠(chéng)信服務(wù)，建立一種誠(chéng)信理念，構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷誠(chéng)信。然而誠(chéng)信營(yíng)銷建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能建成的，需要長(zhǎng)年累月地堅(jiān)持下去，以人為本，視誠(chéng)信重于泰山，對(duì)人民負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)積極構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷系統(tǒng)。

（一）完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠(chéng)信營(yíng)銷的基石

企業(yè)的誠(chéng)信不是來(lái)自自我表白，而是在與廣大消費(fèi)者的接觸溝通中體現(xiàn)出來(lái)的。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關(guān)鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。品牌所以有力量，主要表現(xiàn)在它是建立在質(zhì)量、科技含量和先進(jìn)文化的基礎(chǔ)之上的，依仗著技術(shù)和文化的優(yōu)勢(shì)，品牌產(chǎn)品與消費(fèi)者建立起熟悉和密切的聯(lián)系，從而擁有較大的市場(chǎng)并可以獲得比非品牌產(chǎn)品高很多的利潤(rùn)。從表面上看起來(lái)，品牌產(chǎn)品主要依靠其先進(jìn)科技含量而擁有優(yōu)異的性能，質(zhì)量保證市場(chǎng)地位的，但是從深層意義上看，真正的能長(zhǎng)久地贏得消費(fèi)者信賴的品牌，必須依靠企業(yè)對(duì)廣大消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)承諾。

（二）、真誠(chéng)溝通與傳播是誠(chéng)信營(yíng)銷的關(guān)鍵

從經(jīng)營(yíng)角度講，如果企業(yè)銷售能力差，客戶就會(huì)被其他企業(yè)奪走，企業(yè)失去了客戶，也就失去了利潤(rùn)。因此，為了擴(kuò)大產(chǎn)品影響面，企業(yè)常常會(huì)使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內(nèi)建立起市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)而采取的諸

如制作虛假?gòu)V告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；混淆商品和服務(wù)的來(lái)源之類的虛假促銷策略，使企業(yè)隨著對(duì)市場(chǎng)占有率的過(guò)度追求，而最終陷入了誠(chéng)信危機(jī)的誤區(qū)。作為沉沒(méi)成本，促銷費(fèi)用后旦投入如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期水平，損害了消費(fèi)者的利益，該項(xiàng)費(fèi)用就無(wú)法收回。所以，一個(gè)產(chǎn)權(quán)明晰的企業(yè)必然要提高質(zhì)量，以各種途徑收回這項(xiàng)投資。這就要求企業(yè)將廣告、公共關(guān)系、大型公眾活動(dòng)、銷售推廣、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等手段進(jìn)行一體化的運(yùn)用，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，進(jìn)行基于信用的“立體傳播”。

（三）、渠道暢通是誠(chéng)信營(yíng)銷的催化劑

企業(yè)具備了知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，也就打開(kāi)了產(chǎn)品的銷路，但要實(shí)現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業(yè)不僅要與消費(fèi)者搞好關(guān)系，還要與分銷商建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。但是良好的合作關(guān)系不僅需要協(xié)議的保證，更需要用誠(chéng)信來(lái)維持。

總之，企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。只有把誠(chéng)信營(yíng)銷滲透并凝結(jié)于企業(yè)精神理念中，進(jìn)而化為企業(yè)的行為方式和員工的自覺(jué)行動(dòng)，企業(yè)才能保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。而那些因缺乏誠(chéng)信而得不到民眾承認(rèn)的企業(yè)，最終將會(huì)淘汰出局。企業(yè)在市場(chǎng)浪潮中航行，誠(chéng)信營(yíng)銷定會(huì)為企業(yè)保駕護(hù)航。

[參考文獻(xiàn)]

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[5] 李爭(zhēng)輝.誠(chéng)信營(yíng)銷——論提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷文化.商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2007,(19).

第四篇：誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展

誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)失信越來(lái)越受到人們的關(guān)注，誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展已成為熱門(mén)話題。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本原則與道德底線，而當(dāng)前我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信缺失已經(jīng)到了一個(gè)非常嚴(yán)重的地步。本文通過(guò)對(duì)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷的意義和企業(yè)在實(shí)踐誠(chéng)信營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題的探討，指出了誠(chéng)信營(yíng)銷才是企業(yè)發(fā)展的必由之路，探討了企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷的價(jià)值，最后對(duì)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷建設(shè)的開(kāi)展與完善提出自己的見(jiàn)解。

【關(guān)鍵詞】誠(chéng)信；誠(chéng)信缺失；誠(chéng)信危機(jī)；誠(chéng)信營(yíng)銷；企業(yè)發(fā)展

目 錄

一、企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷的重要價(jià)值意義???????????3

1.提高顧客滿意度，培育忠誠(chéng)顧客??????????????3 2.創(chuàng)造更多利潤(rùn)???????????????????????3 3.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力??????????????????????3 4.幫助企業(yè)取得政府部門(mén)及金融機(jī)構(gòu)的信任?????????3 5.降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)????????????????????3

二、基于4P理論探討企業(yè)在實(shí)踐誠(chéng)信營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題??4

1.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量較差而引發(fā)的誠(chéng)信缺失?????????4 2.企業(yè)為獲取更多超額利潤(rùn)所引發(fā)的誠(chéng)信危機(jī)????????4 3.因產(chǎn)業(yè)鏈不協(xié)調(diào)所引起的誠(chéng)信缺失?????????????4 4.促銷宣傳超過(guò)必要限度引發(fā)的誠(chéng)信危機(jī)???????????4

三、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷建設(shè)的開(kāi)展與完善?????????????5

1.完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠(chéng)信營(yíng)銷的基石????????????5 2.真誠(chéng)溝通與傳播是誠(chéng)信營(yíng)銷的關(guān)鍵?????????????5 3.渠道暢通是誠(chéng)信營(yíng)銷的催化劑???????????????6 4.建設(shè)誠(chéng)信的企業(yè)文化????????????????????6

參考文獻(xiàn)????????????????????????????7

誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展

一、企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷的重要價(jià)值意義

誠(chéng)信營(yíng)銷就是指企業(yè)將誠(chéng)信原則貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持誠(chéng)信理念，在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益，誠(chéng)實(shí)守信，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個(gè)國(guó)家的信譽(yù)度最高，就會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷具有重大的營(yíng)銷價(jià)值。1.提高顧客滿意度，培育忠誠(chéng)顧客

現(xiàn)代營(yíng)銷目標(biāo)不再局限于選擇市場(chǎng)營(yíng)銷適銷對(duì)路的產(chǎn)品，而更注重維護(hù)消費(fèi)者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠(chéng)的顧客。在這個(gè)過(guò)程中，誠(chéng)信起了非常重要的作用。有研究表明：一個(gè)滿意的顧客會(huì)將滿意的信息傳遞給5～8個(gè)顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個(gè)以上的顧客。因此，講誠(chéng)信的企業(yè)必將獲得消費(fèi)者的青睞，培育出一大批忠誠(chéng)的顧客。2.創(chuàng)造更多利潤(rùn)

誠(chéng)信是營(yíng)銷的前提和基本原則，確立誠(chéng)信原則是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的要求。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤(rùn)是靠20%的忠誠(chéng)顧客的購(gòu)買(mǎi)量。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，以誠(chéng)信去聚集財(cái)富，財(cái)源會(huì)越廣闊，違背誠(chéng)信賺錢(qián)，最終將使財(cái)源枯竭。

3.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

西方將信用管理稱之為“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”。俗話說(shuō)“誠(chéng)招天下客、譽(yù)從信中來(lái)”、“有誠(chéng)才有信、有信才有客”，可見(jiàn)誠(chéng)信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽(yù)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石。4.幫助企業(yè)取得政府部門(mén)及金融機(jī)構(gòu)的信任

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)與政府和金融機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系常常會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多常規(guī)利潤(rùn)之外的機(jī)會(huì)利益。擁有良好的誠(chéng)信度，恰是幫助企業(yè)取得政府垂青和金融機(jī)構(gòu)信任最重要的要素。5.降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遇到或大或小的各種風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷，勢(shì)必會(huì)提高自己產(chǎn)品的安全性。類似于三鹿這樣的危機(jī)是完全可以避免。

二、基于4P理論探討企業(yè)在實(shí)踐誠(chéng)信營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題

1.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量較差而引發(fā)的誠(chéng)信缺失

據(jù)全國(guó)技術(shù)監(jiān)督局2011年的統(tǒng)計(jì)公告顯示，我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的平均質(zhì)量合格率為80%，而中小企業(yè)產(chǎn)品的平均質(zhì)量合格率更是不到60%。這樣的商品并不只在國(guó)內(nèi)銷售，為了牟取暴利，奸商們還將它們遠(yuǎn)銷海外，使得國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的普遍印象不好，“中國(guó)制造”逐漸演變成為廉價(jià)次品以及仿冒產(chǎn)品的代名詞。這對(duì)我國(guó)企業(yè)今后的發(fā)展非常不利。2.企業(yè)為獲取更多超額利潤(rùn)所引發(fā)的誠(chéng)信危機(jī)

一些奸商為了謀取更多的超額利潤(rùn)，往往會(huì)制定產(chǎn)品總成本好幾倍的銷售價(jià)格。這一問(wèn)題在處于壟斷地位的企業(yè)中顯得尤為嚴(yán)重。虛高的價(jià)格確實(shí)給他們?cè)诙唐趦?nèi)帶來(lái)了許多的利潤(rùn)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)定價(jià)缺乏誠(chéng)信帶所來(lái)的后果不容忽視。當(dāng)年的“中國(guó)移動(dòng)”便是一個(gè)良好的例子，虛高的移動(dòng)電話使用費(fèi)使當(dāng)年獨(dú)占中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的“中國(guó)移動(dòng)”春風(fēng)不再，“中國(guó)聯(lián)通”憑借更為合理的費(fèi)用奪取了它將近百分之四十的市場(chǎng)份額。3.因產(chǎn)業(yè)鏈不協(xié)調(diào)所引起的誠(chéng)信缺失

企業(yè)為了使自己持有更多的資金，經(jīng)常故意拖欠其上游供應(yīng)商的錢(qián)款；而面對(duì)下游的經(jīng)銷商或顧客，企業(yè)又經(jīng)常以貨源不足為借口進(jìn)行囤貨并伺機(jī)漲價(jià)。我國(guó)的汽車經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)有如上行為。4.促銷宣傳超過(guò)必要限度引發(fā)的誠(chéng)信危機(jī)

廣告言過(guò)其實(shí)、促銷活動(dòng)宣傳語(yǔ)與實(shí)際促銷活動(dòng)不一致、促銷人員隨意許空頭承諾等，這都是企業(yè)促銷不夠誠(chéng)信的表現(xiàn)。企業(yè)促銷直接面對(duì)著最終消費(fèi)者，是企業(yè)在最一線的活動(dòng)。因此，企業(yè)促銷的好壞影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的整體印象。

通過(guò)調(diào)查，得知對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不成熟、企業(yè)對(duì)短期利益追求過(guò)大、誠(chéng)信機(jī)制的不完善、個(gè)人意識(shí)和企業(yè)素質(zhì)較低是造成企業(yè)誠(chéng)信缺失的主要原因，三鹿集團(tuán)就是誠(chéng)信缺失典型的案例，使得一家擁有十幾億資產(chǎn)的大型集團(tuán)公司在一夜之間破產(chǎn)并負(fù)債十幾億，雖然這類事件并不是天天都在發(fā)生。但是，這對(duì)于我們中國(guó)的企業(yè)界不乏是一次警醒，誠(chéng)信缺失給企業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)重后果是顯而易見(jiàn)的，改善我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的誠(chéng)信度這一要求已經(jīng)變得刻不容緩。

三、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷建設(shè)的開(kāi)展與完善

資本積累是為企業(yè)蓄勢(shì)，若想獲取持續(xù)性的領(lǐng)先地位，企業(yè)還需要在戰(zhàn)略上整合市場(chǎng)，取得高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收益。整合市場(chǎng)最注重的是交易關(guān)系的持久和穩(wěn)定，而這種持久和穩(wěn)定是建立在長(zhǎng)期信賴和互惠基礎(chǔ)上的。以信用為基礎(chǔ)的雙邊交易，要求企業(yè)必須從追求自身利益最大化轉(zhuǎn)向互惠關(guān)系的最大化，并在營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略中貫徹誠(chéng)信原則。1.完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠(chéng)信營(yíng)銷的基石

企業(yè)的誠(chéng)信不是來(lái)自自我表白，而是在與廣大消費(fèi)者的接觸溝通中體現(xiàn)出來(lái)的。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關(guān)鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。消費(fèi)者是通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量（有形的物質(zhì)實(shí)體和無(wú)形的服務(wù)）來(lái)體驗(yàn)企業(yè)的誠(chéng)信觀的。如果產(chǎn)品質(zhì)量低，就會(huì)有更多的維修、退換事件發(fā)生，也就需要更多的服務(wù)人員，增加更多的成本支出。因此，高質(zhì)量是高經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

在技術(shù)日新月異，新產(chǎn)品層出不窮的今天，消費(fèi)者選擇、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，選擇的是現(xiàn)在，購(gòu)買(mǎi)的是未來(lái)。因此，服務(wù)質(zhì)量高低也會(huì)給企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來(lái)顯著的影響。如著名的IBM公司，該公司最大的特點(diǎn)，也是其最大的優(yōu)勢(shì)，就是為客戶提供完美的服務(wù)，使IBM雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)不能堪稱世界最佳，但仍不失為全球計(jì)算機(jī)巨人。由此可見(jiàn)，保證服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上就是向消費(fèi)者承諾，該產(chǎn)品在向消費(fèi)者提供基本需求的功能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的外延價(jià)值可以使其獲得更大程度的滿足。這樣就會(huì)提高顧客忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)占有率，鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位，獲得超額利潤(rùn)。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量中貫徹誠(chéng)信原則，可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)利益。2.真誠(chéng)溝通與傳播是誠(chéng)信營(yíng)銷的關(guān)鍵

從經(jīng)營(yíng)角度講，如果企業(yè)銷售能力差，客戶就會(huì)被其他企業(yè)奪走，企業(yè)失去了客戶，也就失去了利潤(rùn)。為了擴(kuò)大產(chǎn)品影響面，企業(yè)常常會(huì)使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內(nèi)建立起市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)而采取的諸如制作虛假?gòu)V告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；混淆商品和服務(wù)的來(lái)源之類的虛假促銷策略，使企業(yè)隨著對(duì)市場(chǎng)占有率的過(guò)度追求，最終陷入了誠(chéng)信危機(jī)的誤區(qū)。作為沉沒(méi)成本，促銷費(fèi)用后旦投入如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期水平，損害了消費(fèi)者的利益，該項(xiàng)費(fèi)用就無(wú)法收回。所以，一個(gè)產(chǎn)權(quán)明晰的企業(yè)必然要提高質(zhì)量，以各種途徑收回這項(xiàng)投資。這就要求企業(yè)將廣告、公共關(guān)系、大型公眾活動(dòng)、銷售推廣、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等手段進(jìn)行一體化的運(yùn)用，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，進(jìn)行基于信用的“立體傳播”。3.渠道暢通是誠(chéng)信營(yíng)銷的催化劑

企業(yè)具備了知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，也就打開(kāi)了產(chǎn)品的銷路，但要實(shí)現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業(yè)不僅要與消費(fèi)者搞好關(guān)系，還要與分銷商建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。美國(guó)一家公司和國(guó)內(nèi)一家企業(yè)簽定合同，共同生產(chǎn)一種化工產(chǎn)品。該企業(yè)與外商簽定了一份生產(chǎn)工藝保密協(xié)議，但是，隨后這家企業(yè)一位其本人并沒(méi)在該協(xié)議上簽字的重要經(jīng)理辭了職，利用外商的有關(guān)技術(shù)創(chuàng)辦了公司，并以比外商更低的售價(jià)銷往國(guó)外。于是，外商一紙?jiān)V狀，原本的分銷協(xié)議因一方的失信而壽終正寢。由此可見(jiàn)，良好的合作關(guān)系不僅需要協(xié)議的保證，更需要用誠(chéng)信來(lái)維持。4.建設(shè)誠(chéng)信的企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化具有向?qū)?、凝聚、?guī)范、滲透和革新的功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。誠(chéng)信的企業(yè)文化可以引導(dǎo)企業(yè)向誠(chéng)信方向發(fā)展?？梢詫⑵髽I(yè)的誠(chéng)信觀念傳播到企業(yè)的各個(gè)角落，讓整個(gè)企業(yè)到處呈現(xiàn)誠(chéng)信的氛圍。讓誠(chéng)信成為競(jìng)爭(zhēng)力，就要讓誠(chéng)信無(wú)處不在。一是企業(yè)講誠(chéng)信，無(wú)論對(duì)社會(huì)、對(duì)經(jīng)銷商和供應(yīng)商、對(duì)銀行、對(duì)稅務(wù)部門(mén)，還是對(duì)企業(yè)員工，都必須講誠(chéng)信；二是企業(yè)中每一位個(gè)體都要講誠(chéng)信，領(lǐng)導(dǎo)與員工間，上級(jí)與下級(jí)間，員工與員工間，都必須講誠(chéng)信，這樣才能有效地提高企業(yè)的誠(chéng)信形象。

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[5] 孫麗英.誠(chéng)信營(yíng)銷——企業(yè)發(fā)展的必然途徑[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2005（4）

[6]陳向軍.論企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2004（8）[來(lái)源:論文天下論文網(wǎng)

第五篇：論員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展

論員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展

當(dāng)今信息技術(shù)等高高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，蓬勃崛起的知識(shí)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大的影響，正在引起一場(chǎng)全球性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)革命。在全球一體化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化、企業(yè)國(guó)際化的經(jīng)濟(jì)革命大變革時(shí)代，人才資源的開(kāi)發(fā)成為企業(yè)迎對(duì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略，企業(yè)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。隨著我國(guó)體制改革的日益深化，企業(yè)必將要作為市場(chǎng)的主體進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升員工企業(yè)素質(zhì)是提高企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。如何利用好不同專業(yè)，不同類型的人才，優(yōu)化人力資源的配置，充分發(fā)揮員工的潛能是一個(gè)企業(yè)發(fā)展所面臨的基本問(wèn)題。

我認(rèn)為提高企業(yè)員工的勞動(dòng)技能素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既需要運(yùn)籌帷幄、駕馭市場(chǎng)的企業(yè)家——領(lǐng)導(dǎo)班子，也需要一支高效的管理層——中層和管理人員，更需要廣大的一線操作工，真正的產(chǎn)品質(zhì)量是由一線員工制造出來(lái)的，因此我們必須重視員工的勞動(dòng)技能。提高員工的操作技能應(yīng)從以下幾方面入手：

1、加強(qiáng)員工崗前培訓(xùn)，新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)安全和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的教育，達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)才能更好的完成工作任務(wù)

2、加強(qiáng)工作中的實(shí)際技能的提高，職工上崗前后需要?jiǎng)?chuàng)造條件使他的技能不斷得到提高，可以通過(guò)技術(shù)交流會(huì)，技術(shù)表演賽，技術(shù)選拔賽等各種活動(dòng)來(lái)提高職工實(shí)際操作技能，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

3、把培養(yǎng)前途的技術(shù)工人，集中進(jìn)行技術(shù)教育或送到外地進(jìn)行高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，形成各專業(yè)的夾子骨干隊(duì)伍使他們更好地成為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)

4、選拔培養(yǎng)工人技師，高級(jí)工人技師，培養(yǎng)實(shí)際操作員工中的優(yōu)秀人才，通過(guò)這些來(lái)提高員工的技能，突破企業(yè)的技術(shù)難題。

提高員工文化知識(shí)素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的重要保障，文化知識(shí)素養(yǎng)是員工理解企業(yè)管理層的決策基礎(chǔ)，文化知識(shí)素養(yǎng)更是員工在以后生存和發(fā)展必不可少的，所以企業(yè)加強(qiáng)員工文化知識(shí)的培養(yǎng)不僅便于企業(yè)的發(fā)展更是企業(yè)人性化管理的以人為本的重要舉措。文化知識(shí)素養(yǎng)也是員工深層次理解企業(yè)文化的工具，因此培養(yǎng)員工的文化知識(shí)素養(yǎng)也是認(rèn)同企業(yè)，為企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的基礎(chǔ)。

提高員工職業(yè)道德素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的源泉。員工職業(yè)道德是一個(gè)企業(yè)的形象，更是一個(gè)企業(yè)的在社會(huì)中樹(shù)立口碑的重要依據(jù)，我們企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并求得發(fā)展只有依靠安全經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和對(duì)品質(zhì)的精益求精的態(tài)度，而職工道德是做好這些的前提，要抓好員工素質(zhì)的道德提高，企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種途徑對(duì)員工進(jìn)行全方位的職業(yè)道德教育以推動(dòng)員工職業(yè)道德水平，并使得大家建立團(tuán)隊(duì)精神。

綜合上述員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展是不可分離的，企業(yè)應(yīng)注

重培養(yǎng)員工素質(zhì)為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)。

包得禮2011-8-2