第一篇：淺談?wù)\信營銷對企業(yè)的作用

在市場上，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，同一個行業(yè)的生意，有的人能把生意做的紅紅火火，而有的人卻不行。這是為什么呢？來自生意競爭中的秘密，就是誠信。

我們來看一個例子：一個小吃店的老板，居然把收錢箱敞開，無人看管。

那次我出差到某地去辦事，遇到的這件事至今難以忘記。我清晨來到一個不是很大的餐廳，但是這里的生意非常的好。里面的食客很多，有中學生，上班族，甚至還有開著小車來這里吃飯的老板。筆者一下高興起來，相信找到了一家滿意可口、有特色的飯店，準備好好好品嘗一下，然后去工作。可是當我看到早餐的種類和價格，不免心涼了半截：飯店早餐的種類很一般，和其他的早餐店的東西都是一樣的，價格也差不多。這樣一家沒有特色的飯店，為何生意會這樣的好呢？

在我吃完早餐后，我找到了答案。吃完早餐，我去收銀臺付款，可是我站了半天，也不見收款人。我連叫了幾聲：“喂，老板！我付錢?。　毙睦镟止荆骸罢媸堑?，還很少有碰到這樣要錢不積極呢?！边@時，早餐店老板笑著走過來問道：“你好，多少錢？”我又一次納悶：“還讓客戶自己算賬？真是的！這樣奇怪的位生意人，居然還這樣好的生意！”

我吃了五塊錢的。但拿出皮包，發(fā)現(xiàn)實在是沒有零錢，我就摸出一張五十元，遞給這位老板?？伤麤]接我的錢，笑著對我說：“您是第一次來這里吧？那我告訴你，錢箱在這，你自己找錢吧。我還要忙著呢！”老板笑著就去招待新來的客人，我這時才注意到收銀臺上放著一個大大的錢箱，里面有很多一塊一塊的零錢，也有十元，二十元，也有幾張五十元的票子。我把我的五十元錢放入箱內(nèi)，從里面拿出四張十元和一張五元的放入皮夾。這時不停的有人往里放錢，也有人從里面像我一樣自己給自己找錢。大家好像在自己的家里一樣，十分隨便。

我從心里佩服這位生意人的做法。在如今市場經(jīng)濟下，他這樣對人誠信，真是可貴！只有自尊，別人才尊重你，只有你對別人誠實，那么別人一樣對你誠實。非常羨慕這位老板的“傻”，大家在他這種傻的氛圍中，感到輕松、快樂、平和、安全、高興。其實這位老板太精明了，難怪他的生意會這樣的好。

人類在生存當中有很多策略，誠實守信就是很重要的一個。亞當·斯密認為的，人性結(jié)構(gòu)中有一種自發(fā)的道德準則，它表現(xiàn)在個人為自愛、同情、正義、自律等，在市場經(jīng)濟活動中表現(xiàn)為誠實守信，公平競爭、平等交易。那么，企業(yè)在市場競爭策略中，誠信也是最重要的。因為市場經(jīng)濟活動的本身就是一種信用經(jīng)濟。誠信其實是一種經(jīng)營思想和態(tài)度，誠信營銷對企業(yè)來說不是一件很難的事，誠信不是高科技，誠信是經(jīng)營準則中最普通，最簡單的一個準則而已。關(guān)鍵是愿不愿去做?！皯B(tài)度決定一切！”如何做誠實守信呢？

一、路在腳下要走的長遠一點

當我們翻開報紙、雜志，經(jīng)常會看到一個個聳人聽聞的標題，尤其令人擔憂的是食品企業(yè)的“丑聞”。從假奶粉到毒火鍋，從溝下水提煉食用油到家畜魚類的激素催肥。少數(shù)食品企業(yè)為了追求利益的最大化，絞盡腦汁，不擇手段，造假賣假，走向極端。其實最終這些企業(yè)是會死亡的，決不會長久的。

企業(yè)的市場營銷核心是與消費者發(fā)生關(guān)系，一個優(yōu)秀的企業(yè)不但能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來滿足消費者需求，而且在經(jīng)營活動中把誠實守信看作唯一的指導思想，只有這樣企業(yè)才能把路走得更長更遠。中國的市場不需要一夜成名的傳奇，也不需要一夜暴富的神化，老老實實，腳踏實地才是企業(yè)所追求的。我們曾經(jīng)見過在一個區(qū)域市場的小有勝利，馬上復制全國市場的失敗案例，也見過想通過一兩個“金點子”來決定企業(yè)成敗的荒唐笑話。一個優(yōu)秀的企業(yè)必須有長遠的戰(zhàn)略營銷思想，品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，廣告不要浮夸。價格體系是要以市場為中心，重合同、講信用、信守承諾。雖然中西方文化有很大差異，但是誠實守信這一條卻是中西方成功企業(yè)共同信守的經(jīng)營理念，包括可口可樂、寶潔等這一些國際公司，誠實守信也是它們最基本的指導思想。所以說企業(yè)一旦建立起長遠的戰(zhàn)略目標后，就會視真誠第一，視信譽第一。短視的企業(yè)一定是曇花一現(xiàn)，很快就會消失在市場營銷的舞臺上的。

二、人對人一樣要真誠

在國內(nèi)一個知名營銷網(wǎng)站的BBS論壇上，有一人去某食品公司應(yīng)聘，后竟為了幾百元的路費吵得不可開交。一個如此知名的公司為了這樣一點小事，在行業(yè)中留下如此印象實在不值。那么作為營銷人對企業(yè)一樣要忠心，作為營銷人的你，一旦進入企業(yè)，那么你將應(yīng)與企業(yè)同舟共濟、榮辱與共，因為你選擇的是一個職業(yè)，是一生的事業(yè)，那種朝三暮四的人去哪一家企業(yè)，他都會感覺不如意。踏實做人，無論對誰，都是最基本的道理。一個頻繁招人的企業(yè)和一個不停變換工作的人都是要讓人思考的。

即使當一個人走完自己的一生，在回味的時候，也定會為自己這一生中那些真誠待人的時刻而無悔和驕傲！反之，將誠信視為兒戲，對真誠無動于衷、毫無反應(yīng)的人，那么他的一生是可悲的。在物欲橫流，金錢至上的價值觀人，真誠將會給他一記響亮的耳光！

三、真誠的忠言

我們經(jīng)常碰到企業(yè)的管理者們感嘆，不怕價格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)，我們最擔心的是我們企業(yè)缺人才，缺對企業(yè)忠心耿耿的人才。我們最怕人才戰(zhàn)！這是很多企業(yè)困惑的問題。那么要問企業(yè)的是：您為您旗下的人才設(shè)想過完整的職業(yè)規(guī)劃嗎？要留住人才，薪金不是唯一的手段，這里我要說的是比金錢更為重要的是真誠，真誠善待您企業(yè)的每一位員工。每一個人都有思想，都會期待發(fā)展，關(guān)鍵問題所在，是這個人愿不愿意去做。要做到真誠對待每位人才談何容易，這不是一朝一夕之功，而是一項極大的系統(tǒng)工程。我見過一個食品公司在進入公司的時候要寫保證書，保證對企業(yè)要忠心。試想一下，這能夠奏效嗎？答案是否定的。如果一張紙、一個簽名能留住人才，那么也不會有那么多的企業(yè)在感嘆了。因此筆者要談的還是句老話：留人留心，誠信對人。

第二篇：工商管理—誠信對企業(yè)的作用

第一、誠信：企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)

尹 利

探求基業(yè)長青之道是中國企業(yè)界經(jīng)久不休的一個重要議題，而欲使企業(yè)生命之樹長青，一個根本的要求就是讓企業(yè)長期保持企業(yè)競爭力。企業(yè)競爭力是由企業(yè)資源有機組合而形成的強于其競爭對手且可持續(xù)的占領(lǐng)市場、獲取利潤的能力。誠信作為企業(yè)一種不可或缺的無形資源和無形制度，不僅是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，而且在企業(yè)整合各種資源尤其是人力資源方面，發(fā)揮著極其重要的基礎(chǔ)性作用。堅持誠信理念原則，將利己與利他完美地結(jié)合，應(yīng)是有志于長遠發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。

一、誠信是企業(yè)競爭力的一種基礎(chǔ)性資源

對于企業(yè)來說，誠信有三種含義，一是誠實守信的道德行為習慣；二是遵守和維護合理的市場經(jīng)濟制度的自覺性與積極性；三是以尊重他人的人權(quán)與物權(quán)為前提的社會責任感。企業(yè)的生存與發(fā)展，不僅需要各種有形資源的投入，而且也需要諸如科學技術(shù)、管理制度和企業(yè)倫理道德等無形資源的投入。誠信作為企業(yè)倫理道德的基礎(chǔ)和出發(fā)點，不僅成為對企業(yè)及其全體成員的最基本要求，也是企業(yè)競爭力不可或缺的基礎(chǔ)性無形資源。

首先，是誠信發(fā)揮效用的廣泛滲透性。即誠信資源廣泛作用于企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動之中。企業(yè)競爭力以企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列活動為直接支撐點，包括生產(chǎn)作業(yè)、采購及后勤保障、營銷及售后服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、各項管理活動等等。企業(yè)全體成員以誠實的態(tài)度投入并完成所在部門的本職工作，是企業(yè)創(chuàng)造價值的各種活動得以順利完成且保證一定效率的前提條件。同時，在企業(yè)各種價值創(chuàng)造活動之間的配合與連接中，企業(yè)有關(guān)人員相互間的相互尊重和真誠互信無疑也是配合成功的最基本因素。并且，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴于信息流的先導作用，也就是以信息為紐帶控制和整合企業(yè)創(chuàng)造價值的各種活動，以達到降低成本、提高效率從而增強企業(yè)競爭力的預期目標。而對企業(yè)信息流的基本要求是真實、及時、準確，因此企業(yè)內(nèi)部的誠信也就成為保證企業(yè)信息真實可靠的必要條件。

其次，是誠信發(fā)揮效用的長期性。企業(yè)的誠信資源是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大逐步積累而形成的，并且具有自我積累的傾向，即企業(yè)在內(nèi)部使用誠信資源，不但不會造成其減少，反而會促使其有效供給增加。因此，誠信資源可以長久地發(fā)揮越來越大的效用。同時，誠信資源在企業(yè)外部效用的發(fā)揮具有一種對其他資源依存的特性，即企業(yè)競爭力的其他戰(zhàn)略資源在一個較高的水平上發(fā)揮作用時，誠信資源才開始對企業(yè)競爭力產(chǎn)生直接的影響。例如，日本的松下、東芝等企業(yè)的電器產(chǎn)品享有很高的國際聲譽，主要依賴于優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和先進的技術(shù)工藝水平。早期福特公司之所以能夠在美國實現(xiàn)了“生產(chǎn)出讓每一個人都用得起的汽車”的承諾，離不開其可以大幅度降低成本、提高勞動生產(chǎn)率的大規(guī)模生產(chǎn)線作業(yè)與管理方式。由此可見，誠信資源對企業(yè)競爭力起到直接推進作用需要一個過程，這是誠信資源從潛在競爭力資源轉(zhuǎn)化為顯性競爭力資源的過程。而作為顯性競爭力資源的企業(yè)誠信資源，又反過來對企業(yè)其他資源的效能進一步發(fā)揮，產(chǎn)生了連續(xù)不斷的推動與放大作用。

第三，誠信對企業(yè)競爭力作用的雙向性。誠信資源可以對企業(yè)競爭力產(chǎn)生積極的維護與提高作用，也可能因為誠信資源的喪失或運用不當而使企業(yè)競爭力急劇下降甚至使企業(yè) 陷入困境。前不久，肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”，致使肯德基品牌信譽遭受沉重打擊，企業(yè)信用度急劇下降，企業(yè)競爭力受到極大的負面影響。而曾經(jīng)紅極一時的國內(nèi)企業(yè)秦池、三 株，則是在企業(yè)競爭力其他資源運用不到位的情況下，盲目追求品牌宣傳效應(yīng)，這實質(zhì)上是針對市場做出承諾但卻無力兌現(xiàn)，如此嘩眾取寵的做法是導致企業(yè)迅速走向衰落的重要原 因之一。至于當前一些企業(yè)靠發(fā)布虛假廣告欺詐消費者的極其錯誤的做法，對其企業(yè)競爭力來說，更無異于飲鴆止渴。因此，時時將企業(yè)的形象、企業(yè)生存基礎(chǔ)及企業(yè)競爭力與誠信 緊密相連，不以任何方式輕易承諾，但一旦做出約定，就要竭盡全力守約、守信，是現(xiàn)代企業(yè)的賢明選擇。

第四，是誠信的平等性。企業(yè)與消費者之間在建立彼此的誠信關(guān)系方面是平等的，企業(yè)應(yīng)當為使用者尋求最大利益、為其提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)使大眾樂于而不是被迫 接受企業(yè)所設(shè)計出來的標準。但是，近幾年來存在于國內(nèi)各行業(yè)的眾多霸王條款，雖遭消費者深惡痛絕，卻“屹立不倒”，甚至“花樣翻新”。據(jù)中國消費者協(xié)會調(diào)查，在去年的一年 中，就征集了消費者提供的霸王條款達4802條。而這些霸王條款的共同特征是：減免責任，逃避經(jīng)營者應(yīng)盡義務(wù)；違反法律規(guī)定，任意擴大經(jīng)營者權(quán)利；排除、剝奪消費者的權(quán)利；權(quán)利義務(wù)不對等，任意加重消費者責任；利用模糊條款，掌控最終解釋權(quán)。借助霸王條款以欺詐消費者，實質(zhì)上是一種野蠻的無賴行徑，而隨著由此造成的企業(yè)誠信資源的嚴重流失，必將得到企業(yè)競爭力急速下降的結(jié)果。因此，不能單純強調(diào)消費者對企業(yè)品牌的忠誠度，企業(yè)對消費者的誠信度理應(yīng)成為企業(yè)競爭力的重要評價指標。

二、誠信作為企業(yè)競爭力的一個基本原則

企業(yè)作為一個有生命的經(jīng)濟組織，應(yīng)有自己的生存目的和發(fā)展目標，而企業(yè)的生存目的與發(fā)展目標的價值取向，將直接決定著企業(yè)對誠信的定位。企業(yè)的誠信觀大體可分為兩種，一是把誠信當作企業(yè)達到經(jīng)濟目標的一種手段；二是將誠信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一。

將誠信當作企業(yè)達到經(jīng)濟目標的工具，是一種以尊重和符合市場經(jīng)濟體制，以自由競爭的價值觀為導向的定位，企業(yè)把追逐經(jīng)濟利益作為唯一目標，在遵循法律的前提下努力實現(xiàn) 自身利益最大化。但是，這種誠信觀將會造成企業(yè)競爭力的先天不足，原因在于：第一，僅僅接受法律的約束而缺少較高層次的道德約束，使企業(yè)文化失去有力的支撐，企業(yè)無法具備真正的凝聚力，因此也就難以成為一個高效率的整體，構(gòu)成企業(yè)競爭力基礎(chǔ)的各種資源無法發(fā)揮應(yīng)有的效能，必然降低了企業(yè)競爭力；第二，把誠信當作工具的誠信觀具有不穩(wěn)定性。誠信是一種公共物品，企業(yè)的誠信行為經(jīng)常為其他人帶來利益。受工具理性所引導的企業(yè)，如果誠信供給的企業(yè)邊際成本大于社會邊際成本，企業(yè)邊際收益小于社會邊際收益，將會減少誠信的供給。并且在利益的驅(qū)動下，千方百計鉆法律的空子，實施種種反誠信行為，甚至會鋌而走險，違法犯罪。2011年在美國發(fā)生的安然公司和安達信會計師事務(wù)所等丑聞，就是這樣的明證。

將誠信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一的企業(yè)誠信觀，則要求企業(yè)既尊重和符合市場經(jīng)濟體制的價值觀和道德觀，也尊重和符合人類社會所公認的價值觀和道德觀，將經(jīng)營企業(yè)看作對己對人都高度負責的一種事業(yè)。企業(yè)不僅遵循法律，而且更進一步地把追求經(jīng)濟利益提高到道德自我約束的臺階上，努力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。從承擔社會責任的角度來看，持工具誠信觀的企業(yè)，僅僅出于對法律制裁的懼怕，被迫地去承擔自己應(yīng)負的社會責任。而持目標誠信觀的企業(yè)則是在道德與良知的驅(qū)動下，主動地去承擔社會責任將爭取經(jīng)濟利益與造福人類緊密相連，將尊崇并維護社會正義與企業(yè)競爭力巧妙地 結(jié)合起來。著名的沃爾瑪公司就是通過樹立正確的誠信觀而提高和保持企業(yè)競爭力的典型代表。

沃爾瑪1991年銷售額突破400億美元，1993年達67304億美元，1995年更創(chuàng)世界紀錄實現(xiàn)年銷售額936億美元，相當于全美所有百貨公司之和。如今的沃爾瑪擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248:家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、加拿大、巴西、香港等國家和地區(qū)。而沃爾瑪2002年營業(yè)收入已經(jīng)達到2178:億美元，躍居“全球500強”首位。作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪既不生產(chǎn)名牌產(chǎn)品，也不擁有什么技術(shù)秘訣，而且其商業(yè)營銷法則也是十分簡單，就是一條最低總成本的法則而已。沃爾瑪所表現(xiàn)出超強的占領(lǐng)市場能力、持續(xù)提高的獲取利潤能力，最大的立足點就是以人為本，堅持誠信原則。沃爾瑪將誠信原則有機地融入企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動中，不僅在誠信基礎(chǔ)上發(fā)揚團隊協(xié)作精神，而且處處將以客戶為中心的誠信服務(wù)理念落在實處，比如通過構(gòu)建先進的信息系統(tǒng)，總部可隨時調(diào)用任何一個地區(qū)、任何一家商場的營業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進貨成本最低，哪些商品利潤貢獻最大，從而不僅同許多消費品制造商和眾多消費者保持著密切的聯(lián)系，并且保證了以最低價格把商品提供給消費者。同時，沃爾瑪也得到了 豐厚的回報——— 以每個員工一年貢獻18.1萬美元的高值而使其競爭對手難望其項背。由于沃爾瑪在企業(yè)經(jīng)營活動中實踐誠信原則的出色性和有效性，使其品牌深得人心，企業(yè)在 利己與利他之間達成了較為完美的平衡，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。企業(yè)爭奪市場就是爭天下，而靠誠信原則爭取人心，并大幅度提高了企業(yè)競爭力，沃爾瑪再一次印證了 “得人心者得天下”這句古訓。

三、誠信作為一種無形的企業(yè)制度

現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品競爭力僅是一種外在競爭力，企業(yè)的核心競爭力則是以企業(yè)價值觀和企業(yè)生存目的為核心的企業(yè)文化競爭力。而促使企業(yè)外在競爭力與核心競爭力達到高度和諧統(tǒng)一的中心環(huán)節(jié)是企業(yè)組織制度。由于誠信在一些最基本的問題上與法律、規(guī)章等有形的制度并無二致，都符合社會規(guī)范或行為約束這樣一種對于制度的定義，都是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一種規(guī)則，是社會的對個人和組織行為的某種約束，因此誠信不僅是企業(yè)競爭力的基本原則，實質(zhì)上也是一種“非正式”的、無形的企業(yè)制度。從制度發(fā)揮的效用來看，企業(yè)的制度可分為核心制度與非核心制度，誠信因其對企業(yè)發(fā)展的特殊作用而理應(yīng)成為核心制度。

誠信作為一種企業(yè)無形的核心制度具有以下特點：1發(fā)揮作用的穩(wěn)定性和持久性。核心制度因為超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術(shù)突破和企業(yè)家的個人影響，成為企業(yè)經(jīng)久不衰的特征。誠信是歷經(jīng)數(shù)千年的人類實踐活動而形成的一種具有公認合理性的行為規(guī)范，在企業(yè)中通常比正式的制度更加根深蒂固和深入人心，在組織生活中會起到更加久遠的作用，對企業(yè)成員具有內(nèi)在的價值和重要性，不隨時間和環(huán)境的變化而改變，并因此成為企業(yè)組織制度的核心要素，從本質(zhì)上促進了企業(yè)的穩(wěn)定性與內(nèi)在一致性。而一旦組織誠信制度崩潰，則預示著企業(yè)末日的來臨。非核心制度則決定于外部環(huán)境與規(guī)范，具有情境依賴性，并且隨著時間的推移而逐漸變得落后直至失去其應(yīng)有效用。2發(fā)揮作用的全局性和廣泛性。誠信絕不可被視為有形的組織制度尤其是非核心有形制度的附庸和補充。相反，由于誠信對有形制度造成影響的廣泛性、對呈多樣化的各種各樣的有形制度的包容性和整合性以防止企業(yè)內(nèi)部的認知對立、以及對有形制度的巨大維護作用。特別是對企業(yè)的發(fā)展方向和具體行動方式的決定性作用，從而防止企業(yè)的短視行為。使誠信成為有形制度的基礎(chǔ)，成為有形制度發(fā)揮效用的前提，是有形制度共同遵守的價值觀。企業(yè)的各種有形制度則是分工明確，定義更加獨特和狹義，大多數(shù)發(fā)揮實際性的局部作用，體現(xiàn)在具體的組織行動層面。并且，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)組織制度也在不斷地發(fā)展變化，由此也就需要組織成員不斷調(diào)整自己對這種變化的思維、感受和行為。3對行為約束的間接性與預防性。第一，與正式的企業(yè)制度所不同的是，非正式的誠信制度對越軌行為的約束是通過道德的自我約束實現(xiàn)的，在行為發(fā)生之前首先在決定行為的指導思想方面設(shè)立一道防線。而一般的制度則是通過對行為的外在控制以防止不利結(jié)果的產(chǎn)生，或者是在不利結(jié)果產(chǎn)生以后進行事后處罰。第二，如果誠信制度被企業(yè)的大多數(shù)人自覺遵守并加以維護，對于少數(shù)不想遵守它們的人來說，并不需要建立專門的機構(gòu)來對他們進行強制，而是可以通過某種方式由企業(yè)的其他人自動地實施這種強制。如果一個人做出欺詐行為，就會招致其他人的唾棄，使其蒙受極大的損失。在這種情況下，一個人就會被迫“自覺地”遵守誠信制度，否則對其來說是不合算的。因此，誠信作為一種非正式的制度，表現(xiàn)出監(jiān)督、維持的低成本優(yōu)勢。4與對越軌行為懲罰的雙重性。對于違反制度的行為，企業(yè)有形的正式制度是根據(jù)該行為所造成的損失程度，做出相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，行為者受到的主要是有形的損失。而在許多情況下，違反誠信制度給行為者帶來的既有經(jīng)濟損失，也有名譽的損失，受到無形和有形的雙重懲罰。而無形的懲罰所造成的損失是難以計算的，會給行為者帶來長期的負面影響。這個原則不僅適用于企業(yè)內(nèi)部的所有成員，而且對于破壞市場誠信機制、實施欺詐行為的企業(yè)也同樣適用。前文所提到的肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”事件的余音未絕，近日又上演了雀巢奶粉碘超標的鬧劇，鬧劇的主角雀巢公司，在明知其銷售的奶粉嚴重碘超標的情況下，拿出一副傲慢的嘴臉，對消費者拒不認錯。而最終結(jié)果是雀巢公司既沒能逃避應(yīng)承擔的經(jīng)濟責任，又給企業(yè)形象抹了黑。表面上看是企業(yè)違反了市場誠信原則，實質(zhì)上是反映出企業(yè)內(nèi)部誠信機制的不健全。

充分發(fā)揮誠信作為一種無形的核心制度的作用，無疑可以提升企業(yè)風險管理水平，改善企業(yè)內(nèi)部職能，降低監(jiān)督成本、合作成本、締約成本、政治和管理成本，促進市場定位，提高公司的聲譽和社會地位，為全面提高企業(yè)競爭力奠定一個良好的基礎(chǔ)。

四、誠信對企業(yè)競爭力發(fā)揮作用的根本途徑

與個人的誠信的最大不同點在于，企業(yè)誠信可分為內(nèi)部誠信和外部誠信。內(nèi)部誠信是指在企業(yè)人與人之間相互尊重對方的一切合法權(quán)益，誠實守信，每個人都對企業(yè)形象抱有強烈的責任感，并且在此基礎(chǔ)上建立起緊密的團結(jié)協(xié)作關(guān)系。而企業(yè)外部誠信則是企業(yè)作為一個整體，對自身責任與義務(wù)的承擔程度、對承諾與約定的信守程度，以及由此而獲得的來自企業(yè)外部的道德評價。

企業(yè)內(nèi)部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一是發(fā)揮誠信對企業(yè)競爭力巨大推動作用的根本途徑。企業(yè)內(nèi)部誠信以作為部分的每個員工為載體，由此構(gòu)成了作為整體的企業(yè)外部誠信形象。部分決定整體，因而企業(yè)內(nèi)部誠信決定著外部誠信。如果在一個企業(yè)內(nèi)部，上下級之間、同事之間爾虞我詐、相互欺騙，將無法構(gòu)筑企業(yè)外部的誠信形象。企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)以誠信的態(tài)度對員工負責，滿足員工的合理要求。否則可能會造成員工因逃避責任或心懷不滿而做出種種有損于企業(yè)誠信形象的行為，給企業(yè)競爭力帶來負面影響。另一方面，企業(yè)外部誠信對內(nèi)部誠信具有反作用力。隨著企業(yè)誠信形象的樹立和企業(yè)誠信度的不斷提高，必將增強企業(yè)內(nèi)部人員的自豪感和責任心，加速了企業(yè)內(nèi)部誠信資源的積累，進而促進了企業(yè)內(nèi)外誠信的良性循環(huán)。

“但愿人間沒有病，不怕架上藥蒙塵”。在長春仁德醫(yī)藥公司的所有連鎖店，這幅對聯(lián)醒目地高懸在大門兩旁。而一個醫(yī)藥企業(yè)將這兩句話當作自己的經(jīng)營理念，著實令人感動。面對這樣的企業(yè)理念，“真誠”二字也就印入了顧客的腦海。仁德公司認為，做企業(yè)首先要會做人，對古人所說的“君子愛財，取之有道”，仁德公司是這樣理解的：這個“道”就是以 “高品質(zhì)的藥品，最低價格，專業(yè)化用藥指導，提供人性化服務(wù)”，這同時也是仁德的經(jīng)營方針。

誠信的企業(yè)理念為企業(yè)競爭力做出了正確的定位。但只有通過企業(yè)全體員工對企業(yè)理念的身體力行，才能真正推動企業(yè)競爭力的提高。仁德并沒有把更多的財力精力用到“地毯 式轟炸”的廣告上，而是著力于靠“信譽”，靠“口碑”，靠“專業(yè)化用藥指導，提供人性化的服務(wù)”，這些扎扎實實的“內(nèi)功”贏得顧客。在仁德，員工時常干著在別人眼中的“傻事”。比如，營業(yè)員并不是把最貴的藥推薦給顧客。相反，營業(yè)員會給顧客當“高參”，教會顧客如何既省錢又能夠“藥到病除”。在這里，顧客與營業(yè)員首先是“戰(zhàn)友關(guān)系”而不是買賣關(guān)系，他們共同的敵人是疾病。這也是“以錢為本”還是“以人為本”的根本區(qū)別。

仁德靠誠信征服了顧客的心，也開辟了廣闊的市場。但仁德的成功首先是建立在內(nèi)部誠信原則基礎(chǔ)之上的，“得人心者得市場”的企業(yè)理念不僅對于顧客適用，對企業(yè)內(nèi)部也同樣 適用。仁德公司認為，要樹立良好的企業(yè)誠信形象，首先要在企業(yè)內(nèi)部形成誠信風氣。不僅在物質(zhì)生活上對員工關(guān)心倍至，仁德的工資獎金在全市同行業(yè)中是最高的，在職工的福利上 也是最好的。而且特別鼓勵員工真誠地交流，以各種方式豐富人們的精神生活。努力將企業(yè)打造成為一個員工的溫馨家園。同時，仁德公司特別注重對職工的培訓，要求所有的員工都 有過硬的本領(lǐng)和責任心，鼓勵員工“培訓與自學相結(jié)合”，實行“新老結(jié)合”，在全公司形成一種濃厚的學習氛圍。在“顧客的生命就在你手中”這句企業(yè)訓條的真誠感召下，營業(yè)員們 面對自己負責柜臺的幾百種甚至上千種藥品時，對每一種藥品的藥性、成分、作用與用途、用法用量、注意事項、產(chǎn)地廠家及價格等，都能做到爛熟于心，“百問不倒”。

如果從企業(yè)選擇競爭對手的角度來考察一個企業(yè)提升競爭力的方式優(yōu)劣，那么，第一種也是最低層次的選擇是以用戶或消費者為對手，這注定得到一種可以帶來眼前利益但會喪失企業(yè)前途的短期的企業(yè)競爭力；第二種選擇是以同行企業(yè)為對手，可以在物質(zhì)層面和制度層面促進企業(yè)競爭力的提高；第三種選擇是以自我為對手，不斷地挑戰(zhàn)自我以推動企業(yè)自我價值的實現(xiàn)，通過企業(yè)內(nèi)部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一扎實地提高企業(yè)競爭力。這也是最高層次的企業(yè)競爭力的表現(xiàn)。仁德公司無疑是做了第三種選擇，并且獲得了初步的成功。

第二、推進信用體系建設(shè) 提升企業(yè)競爭能力

平煤集團企業(yè)管理部 劉興華

摘 要 企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)建立信用體系應(yīng)從教育入手，在提高認識的基礎(chǔ)上，建立自律機制，管理機制和監(jiān)督制約機制，使誠信作用到企業(yè)的全部經(jīng)營活動。

關(guān)鍵詞 信用體系

誠信

企業(yè)競爭力

隨著市場經(jīng)濟不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠信經(jīng)營和社會信用體系建設(shè)越來越受到人們的關(guān)注和重視。加強企業(yè)誠信建設(shè)，建立社會信用體系，既是企業(yè)樹立誠信外部形象、提升市場競爭能力、抵御市場風險的需要，也是整頓和規(guī)范經(jīng)濟秩序、推進市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的內(nèi)在要求。誠信的重要性

1.1 誠信經(jīng)營是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在市場經(jīng)濟逐步完善、市場競爭日益激烈的今天，誠信經(jīng)營不會馬上為企業(yè)贏得眼前的利益，于是一些比較現(xiàn)實的企業(yè)便丟棄誠信去追求所謂的“豐厚利潤”，其最終結(jié)果都事與愿違。相反，在一切經(jīng)受住時間考驗并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號，靠的并非祖?zhèn)髅胤?，而是精湛的工藝和高度的責任心，靠的是誠信經(jīng)營。因此，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，長遠發(fā)展，就必須堅守誠信。

1.2 誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件

企業(yè)品牌是決定市場競爭勝負的關(guān)鍵，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。品牌作為無形財富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。著名品牌可口可樂品牌價值高達 800 多億美元，位居全球各大品牌價值之首，世界前 10 大品牌價值都超過 300 億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒有變化，這也正說明了品牌正在無可爭議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產(chǎn)。這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中視信譽如生命，把質(zhì)量當作企業(yè)的命根子，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏得了消費者的信任和認同。因此，所有的著名品牌都有一個共同的屬性，那就是誠信。產(chǎn)品靠誠信出名，名牌靠誠信維持，著名企業(yè)靠誠信支撐，企業(yè)樹立品牌的過程，也是積累誠信的過程。任何一個企業(yè)要想樹立起自己的產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)價值，也必須堅守誠信。

1.3 誠信是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源。現(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)換為全方位的市場競爭，企業(yè)核心競爭力的培育已越來越受到所有企業(yè)經(jīng)營 者的高度重視。隨著人們對企業(yè)誠信經(jīng)營的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)信譽是贏得消費者、提高市場份額、提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)若不守誠信之道，也只能名譽掃地，一蹶不振。精明的企業(yè)家信奉 “ 信譽貴于金銀 ”，在實際的經(jīng)營活動中以誠爭取機會，以信把握機會，著力塑造企業(yè)誠信的外部形象，為企業(yè)在競爭中發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.4 推進信用體系建設(shè)，是降低成本提高效益的重要途徑

市場經(jīng)濟實際上就是信用經(jīng)濟。交易是在雙方互相信賴的基礎(chǔ)上進行的，誠實守信才能促進雙方交易的成功。作為市場主體的企業(yè)，其信用狀況對于建立良好的市場經(jīng)濟秩序至關(guān)重要。前一個時期，由于煤炭企業(yè)普遍都沒有建立信用管理機制，在銷售產(chǎn)品時也不考慮用戶的經(jīng)營狀況好壞，償債能力大小，信譽如何，只管把煤銷售出去，結(jié)果導致煤炭企業(yè)出現(xiàn)巨額應(yīng)收賬款，嚴重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。為了收回這些欠款，公司不得不再投入大量的人力、物力和財力。由此可見，不講信用給企業(yè)經(jīng)濟造成了巨大損失，已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和市場經(jīng)濟正常運行的一大障礙。因此，建立信用管理機制，規(guī)避信用風險，對于降低交易成本，提高經(jīng)濟效益不僅十分重要，而且非常必要。建立信用體系的途徑

2.1 開展誠信理念教育，強化全員誠信意識

建立社會信用體系，強化職工誠信意識是前提、是基礎(chǔ)。作為企業(yè)，應(yīng)該從企業(yè)生存、發(fā)展的高度出發(fā)，把誠信建設(shè)作為社會主義精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容，指導企業(yè)和職工樹立誠信為本的理念。通過開展誠信教育，要讓企業(yè)的經(jīng)營者和全體員工都認識到，誠實守信不僅是個人立身之本，更是企業(yè)生存發(fā)展必須恪守的原則，從而在實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，把誠信建設(shè)作為企業(yè)和每一個職工重要的 經(jīng)營理念和追求的目標，覆蓋和滲透到企業(yè)全部經(jīng)營活動和經(jīng)營行為。

2.2 加強企業(yè)自身建設(shè)，建立誠信經(jīng)營自律機制

全社會誠信經(jīng)營的實現(xiàn)，是通過一個個企業(yè)來完成的。一個企業(yè)要想樹立誠信的外部形象，必須建立誠信經(jīng)營的自率機制。2.2.1 誠信經(jīng)營準則

嚴格的管理制度是誠信建設(shè)的根本保證。企業(yè)要加強誠信建設(shè)，樹立良好的外部形象，必須制定誠信經(jīng)營準則。通過制定明確的誠信經(jīng)營準則，使企業(yè)及其職工明確自己的職責，從而規(guī)范和約束企業(yè)職工的經(jīng)營行為。同時要采取靈活多樣的方式，使職工愉快地接受企業(yè)的誠信經(jīng)營準則，把企業(yè)的誠 信經(jīng)營準則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。2.2.2 經(jīng)營者注重自律垂范

在企業(yè)誠信建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導者和領(lǐng)導班子起著極為重要的關(guān)鍵作用。中國企業(yè)調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果表明，96%的調(diào)煤礦現(xiàn)代化 2008年第5期 總第86期· 1·查對象認為，企業(yè)誠信問題與主要負責人的人品、操守和道德直接相關(guān)。企業(yè)經(jīng)營者遵紀守法，誠實經(jīng)營，可以帶好一個企業(yè)領(lǐng)導班子，可以在企業(yè)中形成一種良好的道德氛圍，給全體員工產(chǎn)生榜樣的力量。相反，企業(yè)主要負責人不講誠信，一味追逐名利，就會把企業(yè)引上邪路。因此，企業(yè)誠信建設(shè)關(guān)鍵在于企業(yè)經(jīng)營者。同時，企業(yè)經(jīng)營者作為企業(yè)誠信經(jīng)營準則的制定者，更應(yīng)有責任帶頭認真執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準則。

2.2.3 在處理與客戶之間的關(guān)系中堅守誠信原則

企業(yè)合作中相互守信、創(chuàng)造一種雙贏的模式是企業(yè)合作的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)能夠信守對供應(yīng)商、銷售客戶以及其他一切合作伙伴的承諾，那么這個企業(yè)就有更大的發(fā)展空間。因此，一個企業(yè)首先在經(jīng)營過程中應(yīng)準確地向顧客承諾。其次要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做到穩(wěn)定可靠，實現(xiàn)以質(zhì)取信。同時要嚴格履行合同，及時兌付貨款，這也是企業(yè)能夠取得客戶信任和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。2.2.4 建立誠信經(jīng)營獎懲機制

誠信準則的制定固然可以規(guī)范和約束絕大多數(shù)人的經(jīng)營行為，但是，在巨大利益誘惑下，準則、制度對于個別人的約束力則顯得有些蒼白無力。要想在一個企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)就必須建立賞罰分明的機制，嚴格執(zhí)行誠實有賞、欺詐受罰的制度。平頂山煤業(yè)集團公司在經(jīng)營中堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，其產(chǎn)品一直受到用戶的高度評價。但是前一個時期，該公司一批煤質(zhì)價不符，給客戶生產(chǎn)造成一定損失。該公司領(lǐng)導得知情況后表示：“誰砸平煤的牌子，就砸誰的飯碗”，組織了一個事故調(diào)查組，在追查分析事故原因后，對有 關(guān)責任人公開進行了處理，上到公司主管領(lǐng)導，下至裝運工作人員，共 35 人受到了嚴肅處理。此舉在平煤的所有用戶中引起巨大震動，不僅維護了平煤產(chǎn)品的形象，同時也使平煤集團進一步贏得了用戶的信任，贏得了市場，收到了良好的效果。

2.3 建立信用管理機制，抵御市場信用風險 2.3.1 建立資信調(diào)查和評估機制

作為企業(yè)，要抵御市場信用風險，就必須建立企業(yè)內(nèi)部信用管理機制，對關(guān)聯(lián)企業(yè)的資信狀況進行調(diào)查，評估客戶信用等級。在此基礎(chǔ)上，分門別類地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，以指導企業(yè)的經(jīng)營銷售行為?？蛻糍Y料的收集和綜合分析判斷務(wù)求準確和真實。僅站在某一個角度推斷一個客戶的信用狀況是不夠的，要借助外部更為專業(yè)和廣泛的資源來交叉驗證客戶的信用問題，這樣才能較為全面地了解一個客戶的信用情況。不僅如此，一個企業(yè)的資信狀況也會隨著時間的變化而變化，所以要定期拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，并以此為依據(jù)，調(diào)整客戶的信用資格。2.3.2 建立債權(quán)保障機制

企業(yè)實行信用管理的目的有兩個，一個是最大限度地擴大銷售，達到銷售最優(yōu)化；另一個是最大限度地控制風險，將壞賬和逾期賬款控制在最小范圍內(nèi)。因此信用政策的制訂和執(zhí)行，要根據(jù)企業(yè)建立的客戶資信狀況記錄和評定的信用等 級，確定能否和該客戶做生意，做多大量，每批發(fā)貨控制在多少，即信用額度是多少；采用什么樣的交易方式、付款期限和保障措施。在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商資信狀況實行市場準入制度，根據(jù)銷售客戶資信狀況確定不同的銷售策略。這樣就可以有效地保證供應(yīng)原料質(zhì)量，降低壞賬率和預期賬款率，加快資金周轉(zhuǎn)率，從而達到降低市場風險的目的。2.3.3 成立專門的信用管理部門

目前在我國，幾乎沒有企業(yè)建立了專門的信用管理部門。西方企業(yè)幾十年的經(jīng)驗證明，企業(yè)要搞好信用管理，必須成立專門的信用管理機構(gòu)。如果讓業(yè)務(wù)部門或財務(wù)部門代管，也必須有專門人員負責，否則就無法管好。尤其是大型企業(yè)必須有一個獨立于銷售和財務(wù)之外的信用管理部門，其主要職能是根據(jù)公司的信用政策做好企業(yè)的風險管理、應(yīng)收賬款管理和追賬管理方面的工作，以達到增加銷售、加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、改進客戶關(guān)系等目的。

2.4 建立社會監(jiān)督制約機制，讓不講信用的人和企業(yè)付出代價

造成信用缺失現(xiàn)象比較普遍的一個重要原因就是對不守信企業(yè)的懲罰不夠到位。因此要建立社會監(jiān)督制約體系，懲治失信的人和企業(yè)，加大不講誠信者的機會成本，使不講信用者得不償失。首先，應(yīng)分區(qū)域、分步驟地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，定期對企業(yè)進行信譽評價，劃分等級，使信用等級成為個人和企業(yè)的 “第二身份證”。一個人或企業(yè)一旦有信用不良記錄，便會給其生活和經(jīng)營活動帶來極大困難。其次要發(fā)揮行政主管部門的作用，對不講信用的企業(yè)吊銷起營業(yè)執(zhí)照，從而使不講信用的人和企業(yè)寸步難行，真正使誠信成為誠信者的通行證，失信成為失信者的墓志銘。

2.5 健全法律保障制度，促進社會信用體系建設(shè)

誠信問題不僅是一個道德問題，同時也是一個法律問題。對某些人或企業(yè)，當?shù)赖碌募s束力起不到作用時，只有依靠法律的手段來解決。因此，社會信用體系建設(shè)需要切實可行法律制度作保證，讓失信的人和企業(yè)付出更大代價。因此要加強法制建設(shè)，建立法律保障體系，推進依法治企。在立法上要充分體現(xiàn)保護誠信者利益的原則，強化違約責任追究，不僅對逃廢債務(wù)的單位要嚴肅處罰，對不講誠信、惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)負責人和直接責任人構(gòu)成違法的，也要依法追究法律責任，真正做到保護誠信者，制裁失信者，從而促進社會信用體系建設(shè)，保證我國市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

第三、誠信文化——— 提高企業(yè)競爭力的行為準則

錢立潔

(摘 要)企業(yè)文化建設(shè)是競爭的必然結(jié)果，企業(yè)文化建設(shè)中起核心作用的是企業(yè)誠信文化。企業(yè)誠信文化是價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度等行為準則，應(yīng)從塑造企業(yè)誠信價值觀、培養(yǎng)員工誠信意識、建立誠信獎懲機制及管理機制等方面探討構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對策，旨在為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造條件。

(關(guān)鍵詞)企業(yè)文化；企業(yè)誠信文化；行為準則

在社會主義市場經(jīng)濟中，構(gòu)建企業(yè)誠信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準則。企業(yè)誠信文化關(guān)系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟中能否具有競爭力的關(guān)鍵。誠信文化已成為企業(yè)能否堅持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)能否有活力。當前，我國企業(yè)誠信文化的建設(shè)還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對策，為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造良好的條件。

一、對企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解

1.企業(yè)文化，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的總稱。企業(yè)文化，就是運用文化的手段和力量來管理企業(yè)，是企業(yè)組織在長期的實踐中形成的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略等的綜合指標，是一種特殊的組織文化，是企業(yè)現(xiàn)代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業(yè)的“軟實力”，是提升企業(yè)核心競爭力的基本準則。

隨著我國改革的深入發(fā)展，國外企業(yè)文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業(yè)文化理論是20世紀80年代初以來，從管理科學理論中分化出來的一個新理論。首先興起于美國，是在美國企業(yè)經(jīng)濟效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產(chǎn)生的。1982年美國出版的《企業(yè)文化》首先提出了企業(yè)文化的概念，美國管理學家發(fā)現(xiàn)，當時，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領(lǐng)域開始超越美國。傳統(tǒng)的管理理論已無法解釋日本經(jīng)濟和企業(yè)成功的原因，日本企業(yè)的成功，在于實施了一種新的管理革命，即把企業(yè)文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業(yè)經(jīng)營管理中，強調(diào)以人為中心，面向員工，把企業(yè)文化作為行為準則，視為企業(yè)生存的基礎(chǔ)、成功的核心。把日本企業(yè)成功的奧秘不僅歸結(jié)為加強管理，而且歸結(jié)為注重企業(yè)文化，使管理者看清了價值觀、行為與生產(chǎn)力的關(guān)聯(lián)，從而致力于塑造企業(yè)文化，引導企業(yè)廣大員工忠心服務(wù)于本企業(yè)，以創(chuàng)造最大的效益。事實證明，自覺地有意識地培育、建設(shè)企業(yè)文化，已成為社會主義 經(jīng)濟條件下我國企業(yè)走向市場、參與市場競爭，特別是參與國際市場競爭的必然選擇。重視企業(yè)文化建設(shè)是競爭的必然結(jié)果，而在企業(yè)文化建設(shè)中居核心地位的則是企業(yè)誠信文化的建設(shè)。

2.企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的并為企業(yè)員工認同的誠實守信的經(jīng)營理念、人生價值觀和行為準則、處事規(guī)范等。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動的各個領(lǐng)域，體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工、每一個單位、每一個群體的企業(yè)價值觀、經(jīng)營道德理念、經(jīng)營行為方式、企業(yè)制度規(guī)范、生產(chǎn)環(huán)境文化及產(chǎn)品實體性文化等之中。其核心是要求企業(yè)要遵守信用，言行一致。企業(yè)誠信是一種管理文化，是企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的基本的道德規(guī)范，其實質(zhì)是企業(yè)對顧客、對員工、對社會履行契約的責任心，也是企業(yè)間建立信任、實現(xiàn)橫向交往的基礎(chǔ)，是企業(yè)良性循環(huán)的保障。誠實守信是儒家思想的精髓市場經(jīng)濟的重要特點就是“信用經(jīng)濟”。塑造出以誠信為本的企業(yè)文化#是企業(yè)必須遵循的基本原則。企業(yè)運營要堅持誠信為本的企業(yè)文化，這是企業(yè)長遠發(fā)展的有力保證。因此，企業(yè)應(yīng)該建立誠信模式，創(chuàng)造促使本企業(yè)走向輝煌的誠信模式機制，為企業(yè)發(fā)展提供有利的文化約束準則。3.企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要有：1企業(yè)對消費者的誠信。消費是生產(chǎn)的終點，產(chǎn)品進入市場實現(xiàn)消費也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)提供產(chǎn)品有質(zhì)量信譽和服務(wù)保障，對消費者講信用重承諾，將會促進產(chǎn)品消費數(shù)量持續(xù)增長。2企業(yè)相互間的誠信是企業(yè)文化的橫向交流。即在企業(yè)之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實、誠懇、信用的態(tài)度參與市場經(jīng)濟活動，在競爭中真正做到講求信譽，不搞欺詐，公平競爭，誠實守信，認真履行所應(yīng)承擔的義務(wù)和責任，創(chuàng)造一個競爭有序的市場環(huán)境，促進企業(yè)共同發(fā)展。3企業(yè)對員工的誠信是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)要健全和完善各種保險制度，營造良好的工作和生活環(huán)境，提供學習和發(fā)展的機會，對員工的承諾保持誠實守信，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立#政無信不威#商無信不富”。對企業(yè)來講，就是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中要依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范自己的生產(chǎn)經(jīng)營行為，在謀求自身利益的同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關(guān)經(jīng)濟組織的利益，確實維護國家和消費者的合法權(quán)益，誠信經(jīng)營，依法納稅。這樣，企業(yè)的發(fā)展才能有可靠保證。

二、企業(yè)誠信文化是提高企業(yè)競爭力的行為準則

1.企業(yè)誠信文化有利于統(tǒng)一員工的行動，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于引導企業(yè)中各部門以及職工統(tǒng)一行動并為實現(xiàn)企業(yè)共同的目標而努力。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的思想意識，增強企業(yè)的凝聚力，促使員工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標而努力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

2.企業(yè)誠信文化有利于調(diào)動員工的工作積極性，提高其工作效率。加強企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感從而能夠調(diào)動員工的工作積極性，提高員工作效率。一個有良好信譽的企業(yè)，能使企業(yè)的員工更多地實現(xiàn)自我價值，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。

3.企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，更能在社會中獲得認可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益和社會效益。

4.企業(yè)的誠信文化有利于增強企業(yè)的社會責任感。企業(yè)必須有社會責任感和公眾意識，而企業(yè)的誠信文化經(jīng)營理念，要求企業(yè)每項生產(chǎn)和經(jīng)營都要本著對社會公眾和消費者負責的態(tài)度，生產(chǎn)質(zhì)量好、品種多、價格低、服務(wù)到位、信得過的放心產(chǎn)品，這樣，企業(yè)才能吸引顧客、提高市場占有率。海爾集團在價值觀和經(jīng)營哲學中把“敬業(yè)報國、追求卓越、真誠到永遠”作為海爾企業(yè)誠信文化的核心，使海爾集團的產(chǎn)品在國內(nèi)外享有很高聲譽?！?/p>

5.企業(yè)文化具有促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用和功能。企業(yè)文化代表著一個企業(yè)的素質(zhì)，是一個企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和精神支柱，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標、進行科學管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進步的重要保證。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴格科學的管理機制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動各個方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)文化具有企業(yè)經(jīng)營的指導功能、企業(yè)發(fā)展的推動功能、企業(yè)管理的改善功能、企業(yè)意識的導向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關(guān)系的潤滑功能、兩個文明的促進功能、服務(wù)社會的感應(yīng)功能。因此，構(gòu)建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準則。

三、當前企業(yè)誠信文化的現(xiàn)狀

當前，我國企業(yè)誠信的現(xiàn)狀令人擔憂，一些企業(yè)背信棄義、制假販假等現(xiàn)象屢禁不止，使得企業(yè)誠信文化嚴重缺失。必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠信文化，促進企業(yè)健康發(fā)展。

1.企業(yè)缺乏健全的信用評價制度。企業(yè)的信用評價制度是指一整套的對企業(yè)進行信用評價的體系，包括相關(guān)的信用評價指標和評價要素。當前在企業(yè)信用的評價中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評價結(jié)果不能及時向社會公開，從而使企業(yè)的信用缺失造成的損失得不到社會監(jiān)督，使企業(yè)信用評價起不到監(jiān)控作用。2.企業(yè)競爭者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業(yè)發(fā)展的致命因素。任何企業(yè)都應(yīng)按我國《合同法》的規(guī)定行事#一旦合同訂立#“當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)”。當前，一些企業(yè)卻總是不愿履行合同。有些企業(yè)在訂立合同時故意隱瞞有關(guān)的事實或者提供虛假情況!利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業(yè)利用其他單位離自己較遠、信息不暢，對自己的身份、信譽等缺乏了解又急于推銷產(chǎn)品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進行詐騙，給其他企業(yè)發(fā)展造成嚴重的損失。3.企業(yè)偷稅、漏稅比較嚴重，給國家造成沉重的經(jīng)濟負擔。不少企業(yè)忽視誠信文化建設(shè)和誠信文化道德的積累，為了企業(yè)的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計偷漏國家稅收，嚴重損害了國家和社會的利益。因此，必須加強企業(yè)誠信 文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)遵紀守法，應(yīng)誠信于國家和社會、誠信于市場中的廣大消費者，依法納稅，積極承擔應(yīng)盡的責任和義務(wù)。在企業(yè)誠信文化建設(shè)中培育良好的企業(yè)經(jīng)營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻。

四、加強企業(yè)誠信文化建設(shè)的途徑

1.塑造企業(yè)的誠信價值觀，增強公司與員工的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展中要通過注重發(fā)展企業(yè)文化!將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及時、準確地傳達給企業(yè)管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略與實施的計劃與效益，促進他們對企業(yè)的了解，增強對企業(yè)的信心和信任感。提高企業(yè)誠信文化有利于增加企業(yè)的凝聚力。2.培養(yǎng)管理人員和員工誠信守法的意識，形成企業(yè)的內(nèi)部誠信理念。由于高層管理人員對內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對外代表企業(yè)，所以高層管理人員誠信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值 取向。必須加強高層管理人員在管理事務(wù)中的誠信文化建設(shè)。另外，企業(yè)的主體是廣大員工，必須加強對員工的誠信理念的宣傳和培養(yǎng)，努力塑造企業(yè)的誠信價值觀，這是企業(yè)誠信文化建設(shè)的核心，是營造良好的企業(yè)誠信氛圍的關(guān)鍵。3.建立科學規(guī)范的誠信獎懲機制。誠信獎懲機制是指企業(yè)建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準，獎勵等級措施、懲罰條例細則等。要保持企業(yè)的良好形象，必須建立一種現(xiàn)代企業(yè)的獎懲分明的誠信獎懲機制。使誠信獎懲機制科學化、合理化、標準化。對誠信經(jīng)營、信譽度好的企業(yè)或個人應(yīng)進行鼓勵和獎勵，而對在生產(chǎn)經(jīng)營過程中違反誠信經(jīng)營的現(xiàn)象應(yīng)進行批評和譴責，形成一定的輿論壓力。獎懲手段應(yīng)落實到職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)中。同時!要建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領(lǐng)導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證企業(yè)以誠信文化規(guī)范經(jīng)營組織行為。4.建立誠信經(jīng)營內(nèi)在管理機制。企業(yè)誠信經(jīng)營的實現(xiàn)!是通過企業(yè)內(nèi)在管理機制來完成的。為此，企業(yè)必須建立誠信經(jīng)營的內(nèi)在機制，認真制定體現(xiàn)企業(yè)誠信文化的經(jīng)營準則，使企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，把企業(yè)的誠信文化經(jīng)營準則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動，職工明禮誠信；企業(yè)管理群體應(yīng)做自律的表率，杜絕一切失信于企業(yè)、國家、社會的動機與現(xiàn)象出現(xiàn)，實現(xiàn)組織誠信與個體誠信協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)誠信經(jīng)營準則應(yīng)由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準則，誠信經(jīng)營才能得到保證。企業(yè)要有效實施誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實施誠信經(jīng)營教育，豐富管理層人員和職工的誠信經(jīng)營知識，提高他們誠信水平和經(jīng)營管理水平，在企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，只有這樣，企業(yè)才能樹立良好的經(jīng)營形象和信譽。

5.培育和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)誠信文化特色。一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)誠信文化的重要標志。企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要嚴格把握和不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，形成自己的特色品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得社會的信譽和認可，這是增強企業(yè)生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創(chuàng)造力的頂尖企業(yè)“蘋果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”等，都是以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品，彰顯企業(yè)誠信文化特色，創(chuàng)造企業(yè)旺盛的生命力的。

6.建立企業(yè)誠信信用評價體系。應(yīng)建立企業(yè)誠信檔案，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立誠信信用評價體系，對每個企業(yè)的誠信程度、信用等級進行客觀評價并向全社會公布，供社會各界進行查詢。例如，可以建立“企業(yè)誠信信息網(wǎng)”，對不講誠信的企業(yè)要進行充分曝光，使缺乏誠信的企業(yè)在國內(nèi)外市場無立足之地。對誠實守信的企業(yè)，要在提供貸款貼息、產(chǎn)業(yè)扶持政策方面給予優(yōu)先支持，促進企業(yè)健康發(fā)展。

7.發(fā)揮政府在完善市場機制中的監(jiān)管力度，為企業(yè)誠信文化的實施提供服務(wù)。政府作為市場規(guī)則的制定者和仲裁者!其行為直接影響著市場經(jīng)濟能否健康發(fā)展!社會正義能否得到有效維護。要保證企業(yè)誠信落到實處，政府首先要強化職能部門及工作人員的信用意識，要建立一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍；要加快制定相關(guān)法規(guī)，以規(guī)范、高效的行政服務(wù)搭建起政府信用平臺，減少行政審批，打破地方保護，為企業(yè)提供公平、公正的競爭環(huán)境。另外，要加強行政執(zhí)法監(jiān)督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國家法律法規(guī)的監(jiān)控之下，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境，為企業(yè)誠信文化的實施提供保障條件。

總之，構(gòu)建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準則，加強企業(yè)誠信文化建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展有巨大的積極意義。企業(yè)在經(jīng)營中只有把誠信文化建設(shè)作為發(fā)展的基石，加強企業(yè)核心價值觀、誠信觀建設(shè)，倡導樹立依法經(jīng)營、誠實守信的良好風氣，企業(yè)才能創(chuàng)造出具有企業(yè)誠信文化特色的高信譽的產(chǎn)品，才能不斷占領(lǐng)國內(nèi)外市場，獲取最大限度的利潤，也才能在激勵的市場競爭中長盛不衰，持續(xù)發(fā)展壯大。

第三篇：淺談企業(yè)文化對企業(yè)營銷的推動作用

淺談企業(yè)文化對企業(yè)營銷的推動作用

學院：財務(wù)與會計學院 姓名：潘紫依 班級：會計1201 學號：1203100131

二O一三年十二月

目錄

目錄...........................................................................................................................................1

一、企業(yè)文化的概述.......................................................................................................2

二、我國企業(yè)文化營銷現(xiàn)狀...........................................................................................3

三、企業(yè)文化與市場營銷的關(guān)系...................................................................................4

四、企業(yè)文化在市場營銷的作用...................................................................................5

五、發(fā)揮企業(yè)文化的建設(shè)作用.......................................................................................6

摘要：一個企業(yè)的文化就是整個企業(yè)的靈魂，企業(yè)的管理更是企業(yè)進行自身文化管理的重要載體。企業(yè)文化營銷是用文化來提高和升華企業(yè)的社會形象，使消費者感受到企業(yè)良好的形象之后，對其產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生信賴和依戀。三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做文化，企業(yè)文化的強弱，一般代表著這個企業(yè)實力的強弱。怎么理解企業(yè)文化，企業(yè)文化是什么，理解企業(yè)文化對企業(yè)營銷到底有什么推動作用以及怎么發(fā)揮其作用，已成為當代企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 文化營銷 文化推動作用

目前，由于國內(nèi)、國外市場競爭的加劇，使營銷競爭成為企業(yè)競爭的主要手段。20世紀80年代以后，營銷觀念出現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，如關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、整合營銷、綠色營銷等等。消費者的需求趨勢，正越來越顯示出21世紀是企業(yè)文化營銷的時代?，F(xiàn)代商品中文化的含量和附加值越來越高,文化因素在企業(yè)生存發(fā)展中的作用日益顯著。從現(xiàn)代市場經(jīng)濟的整體發(fā)展趨勢來看,現(xiàn)代市場經(jīng)濟正在走向經(jīng)濟與文化的“一體化”,也就是說,當前企業(yè)的最佳生存與發(fā)展的手段是將文化與企業(yè)營銷相結(jié)合。消費者在對產(chǎn)品的購買選擇中不知不覺地反映出對價值觀、自我定位、生活形象及自我體驗感覺這四類形象認同感的追求。因此消費者需求的變化將向文化型消費轉(zhuǎn)變。這種消費趨勢決定了21世紀營銷重點是企業(yè)應(yīng)以某種文化作為營銷手段去開拓市場。以文化為核心，打造企業(yè)文化營銷的利器，才能在顧客心中強有力地確定其產(chǎn)品地位，以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。

一、企業(yè)文化的概述

（一）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是指在一定社會歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、管理活動中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。具體地講，就是指統(tǒng)一的員工意識、思想、行為的企業(yè)經(jīng)營哲學、行為準則、道德規(guī)范、企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價值觀念是企業(yè)文化的核心。

（二）企業(yè)文化的特點

1、積累性：企業(yè)文化是一個系統(tǒng)，由許多方面所構(gòu)成，不是一個隨時可以形成和改變的。一旦形成，就具備了作為思想和行為交流的平臺價值。

2、雙刃性：一旦形成，既有利于溝通，又會形成排斥創(chuàng)新和新文化形成的惰性。需要我們善于利用企業(yè)文化的力量從事我們所希望的活動。

3、雙重性：當說“每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化”時，并沒有說明這些企業(yè)文化究竟是好還是不好，因為有些方面是促進企業(yè)發(fā)展，有些方面可能阻礙企業(yè)的發(fā)展。但是，當說一個企業(yè)想做企業(yè)文化方面的建設(shè)時，比如說確立企業(yè)的核心價值觀或做員工培訓時，這個意義上的“企業(yè)文化”就是特指好的企業(yè)文化。

4、實踐性：企業(yè)文化總是與管理實踐和氛圍相聯(lián)系的，要實際在具體的企業(yè)中感受才能知道這個企業(yè)文化的特點

（三）企業(yè)文化的功能

1、導向功能：向包括價值導向與行為導向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。

2、約束功能：企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對那些不利于企業(yè)長遠發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責任感和使命感。

3、凝聚功能：企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標。企業(yè)的根本目標選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。

4、激勵功能：企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營能力。

5、輻射功能：企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道(宣傳、交往等)對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象很有幫助，優(yōu)秀的企業(yè)文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。

二、我國企業(yè)文化營銷現(xiàn)狀

20世紀80年代末，隨著改革開放的深入，企業(yè)文化作為一種管理模式被引進我國的企

業(yè)，但是，大多數(shù)企業(yè)是將企業(yè)文化的焦點定位在企業(yè)的外在形象和管理風貌上，隨著競爭的加劇，企業(yè)越來越認識到培育和形成良好的企業(yè)整體價值，塑造企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工隊伍形象，才能達到凝聚人心、鼓舞士氣，激勵全體員工團結(jié)奮斗，才能不斷提高企業(yè)的市場競爭力。目前，我國的企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展還不很平衡，大企業(yè)和小企業(yè)還存在差異，企業(yè)文化建設(shè)的重要性仍然沒有得到一些企業(yè)經(jīng)營管理者的足夠重視，還需要進一步加以引導。大致表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）跨國公司在中國的企業(yè)文化營銷格局

在異國進行跨企業(yè)文化營銷，加入WTO后的許多中國企業(yè)都沒有這方面經(jīng)驗，然而身邊有許多外企在跨企業(yè)文化營銷方面的經(jīng)驗和教訓可供借鑒。外國企業(yè)進入中國，有的成為大贏家，如寶潔、麥當勞、可口可樂等大公司；有的公司出現(xiàn)過跨企業(yè)文化營銷問題。

（二）我國企業(yè)文化營銷的實踐活動

在我國企業(yè)中，如海爾的資本擴張、春蘭的跨國經(jīng)營，也都是靠文化品牌營銷取得了良好的社會綜合效益和經(jīng)濟效益，明顯地擴大了企業(yè)的美譽度和競爭力。

（三）國內(nèi)企業(yè)實施過程中的企業(yè)文化營銷

現(xiàn)在國內(nèi)許多企業(yè)在創(chuàng)名牌、追求名牌效應(yīng)的同時逐漸意識到，除了要提高產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計和包裝外，還必須注意到產(chǎn)品開發(fā)、包裝和商標中的文化優(yōu)勢。許多企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)中通過豐富產(chǎn)品的歷史文化內(nèi)涵，力圖打開更廣闊的銷路。以往人們評價產(chǎn)品形象，總習慣于提高技術(shù)含量。眼下國內(nèi)企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、裝潢命名，常常利用歷史文化名城、著名人物、歷史事件、廠店名稱不同程度地增生文化附加值，從而令商品身價倍增。

二十一世紀是經(jīng)濟全球化的世紀，是企業(yè)向文化管理邁進的時代?，F(xiàn)今跟許多國外成功的大企業(yè)相比，我國企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)水平及實踐有很大的差距，這些差距正影響著我國企業(yè)經(jīng)營效率和穩(wěn)定發(fā)展能力，同時也是影響我國企業(yè)國際競爭力的主要根源之一。

三、企業(yè)文化與市場營銷的關(guān)系

根據(jù)企業(yè)文化的定義我們可以將一個企業(yè)中的文化現(xiàn)象分為四個層面，即精神文化層面、制度文化層面、行為文化層面和物質(zhì)文化層面。這四個層面由里向外構(gòu)成企業(yè)文化的系統(tǒng)框架。

1、精神文化層面。精神文化是一個企業(yè)文化的核心。其實質(zhì)是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，又

稱“企業(yè)精神”。每個成功企業(yè)的歷史、行為、地域、員工構(gòu)成、經(jīng)營風格、管理制度等方面都具有一定的特色，形成企業(yè)的獨特個性?！捌髽I(yè)精神”也是這種個性的一種表現(xiàn)，更重要的是“企業(yè)精神”也反映出企業(yè)特有的追求。

2、制度文化方面。一個企業(yè)的各項規(guī)章制度，不僅反映企業(yè)的管理方式，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。有的企業(yè)在管理中堅持“尊重人的原則”，實施親情、自主的管理方式，主張用價值觀的引導和行為規(guī)范的影響來約束員工。也有的企業(yè)認為管理應(yīng)是“胡蘿卜加大棒”，既應(yīng)有嚴格的規(guī)章制度，也應(yīng)有各種獎勵來激勵員工的積極性。不管實施哪一類規(guī)章制度，采取何種管理方式，都體現(xiàn)出企業(yè)的價值觀念，是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)。

3、行為文化層面。企業(yè)的各種行為，都體現(xiàn)企業(yè)的意志，反映企業(yè)的文化品位。企業(yè)向市場提供產(chǎn)品，滿足一定的需要，其實質(zhì)也是一個價值創(chuàng)造的過程，有利于社會的發(fā)展。

4、物質(zhì)文化層面。物質(zhì)文化是企業(yè)文化中最表層的東西，往往能給人以直觀的印象，使人領(lǐng)會到該企業(yè)文化的內(nèi)涵。

菲利普·科特勒將“市場營銷”定義為：個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。在這一過程中，產(chǎn)品和價值的生產(chǎn)者和消費者通過市場交換這一紐帶千絲萬縷地聯(lián)系著。產(chǎn)品生產(chǎn)者——企業(yè)為了在市場中轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品的使用價值而獲得價值，為了能夠順利地實現(xiàn)這一過程，企業(yè)必須通過一定的方式和手段將企業(yè)的商品和勞務(wù)甚至是企業(yè)本身推銷給消費者，這就是市場營銷。在長期的市場營銷中，企業(yè)不可避免的會因為其自身的價值體系，員工的文化水平、習慣等而形成企業(yè)自身的獨具特色的文化，這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化一旦形成就將具有穩(wěn)定性和指導性，必將對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生重大的影響。而市場營銷作為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的計劃和指導，必將受到企業(yè)文化的影響。企業(yè)文化決定市場營銷的方式和手段，會對企業(yè)的營銷起到指導和推進作用，而企業(yè)的市場營銷由于處于與消費者接觸的第一線，對于市場中斷出現(xiàn)的流行趨勢和新事物很敏感，針對市場中的這種趨勢和事物會及時反映到企業(yè)的決策層。另外市場營銷的經(jīng)驗也會對企業(yè)的文化創(chuàng)新起到無可替代的作用?？傊髽I(yè)文化與市場營銷作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟大潮中出現(xiàn)的新事物，作為企業(yè)經(jīng)營活動中的“腦和手”，有著千絲萬縷的聯(lián)系，處理好會共榮，處理不好會一事無成。

四、企業(yè)文化在市場營銷的作用

（一）企業(yè)文化可以增強企業(yè)的核心競爭力

增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于企業(yè)的核心價值觀，而建設(shè)企業(yè)文化的主要目的就是為了培育企業(yè)的核心價值觀。企業(yè)的技術(shù)、制度等別的企業(yè)可以學習移植，但是，企業(yè)核心價值觀卻難以被模仿與移植。如若企業(yè)的員工廣泛認同企業(yè)核心價值觀，那么在它的指導下的企業(yè)實踐活動，企業(yè)的主要成員會自動產(chǎn)生使命感，員工也會對企業(yè)及企業(yè)的領(lǐng)導人、企業(yè)形象產(chǎn)生強烈的認同感。

（二）良好的企業(yè)文化能網(wǎng)羅人才、吸引人才

當今單純靠高薪、高待遇已經(jīng)不容易網(wǎng)羅人才留住人才，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當最底層的物質(zhì)需求滿足以后，會有更高層次的需求，此時物質(zhì)報酬對他們的吸引力已經(jīng)大大減少。尤其是知識型員工，物質(zhì)已經(jīng)不再是最重要的了，因此要吸引大量優(yōu)秀人才，企業(yè)要利用高層次的企業(yè)文化的精神需求吸引人才，使他們產(chǎn)生強烈的歸屬感和自我實現(xiàn)感。

（三）利用企業(yè)無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)

企業(yè)文化是一種無形的資產(chǎn)和財富，一種潛在的生產(chǎn)力。國內(nèi)外大量的案例證實，利用好這筆無形資產(chǎn)，可以盤活有形資產(chǎn)。海爾有個案例叫“吃休克魚”的就是一個很典型的例子。所謂休克魚是指硬件條件很好，管理卻滯后的企業(yè)，由于經(jīng)營不善落到了市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場就能重新站起來。海爾擅長的就是管理，就是用文化、用無形資產(chǎn)兼并這樣的公司，盤活有形資產(chǎn)。

（四）企業(yè)文化能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)文化能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，主要表現(xiàn)在能保持持續(xù)性的生存能力和發(fā)展能力，具體地說，能引導企業(yè)處理好企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)與社會的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)內(nèi)部管理者與員工的關(guān)系。

五、發(fā)揮企業(yè)文化的建設(shè)作用

企業(yè)文化必將在企業(yè)營銷中起到越來越重要的作用，如何有效發(fā)揮企業(yè)文化的營銷功能也成為企業(yè)經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)。有效發(fā)揮企業(yè)文化的營銷功能要從以下四方面著手：

（一）改善企業(yè)文化營銷的外部條件

我國在企業(yè)文化營銷外部條件優(yōu)化上，應(yīng)從以下三方面入手：首先深化企業(yè)改革。通過明晰產(chǎn)權(quán)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)成為真正的商品生產(chǎn)經(jīng)營者，從而為企業(yè)文化營銷的發(fā)展創(chuàng)造條件。其次促進經(jīng)濟發(fā)展。商品經(jīng)濟越發(fā)展，企業(yè)文化營銷就越繁榮。在經(jīng)濟改革

過程中，宏觀上需要大力發(fā)展商品經(jīng)濟，為企業(yè)文化營銷發(fā)展創(chuàng)造寬松的經(jīng)濟環(huán)境。最后完善營銷法規(guī)，為企業(yè)文化營銷提供法律依據(jù)。

（二）提高企業(yè)主體企業(yè)家的素質(zhì)

企業(yè)職工、營銷人員、企業(yè)家，是企業(yè)文化營銷的主體，尤其是企業(yè)家在很大程度上將決定營銷的基本形式。企業(yè)在企業(yè)文化營銷中要不斷棄舊創(chuàng)新，這些都要求企業(yè)家要有良好的文化素質(zhì)。企業(yè)文化首先就是企業(yè)家文化，對企業(yè)文化營銷，企業(yè)家應(yīng)是高素質(zhì)“文化型人才”，即擁有熱愛中華、渴望在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中建功立業(yè)的遠大志向；合法經(jīng)營，講究信義和道德，做生意光明磊落；在追求物質(zhì)文明同時，精神文明建設(shè)方面亦有建樹，熱心公益等。

（三）積極推進具有時代性的企業(yè)文化營銷新策略

企業(yè)應(yīng)該從實際情況出發(fā)，針對不同的文化環(huán)境，因地制宜，發(fā)揮自己的文化優(yōu)勢，采用各種不同的企業(yè)文化營銷模式，即文化促銷、文化適應(yīng)和文化變遷等，要求企業(yè)針對自己的商品和顧客消費心理，利用傳統(tǒng)文化或現(xiàn)代文化，有效影響顧客消費觀念，促使消費行為的發(fā)生。在國際營銷中，企業(yè)還須按國外需求設(shè)計、提供產(chǎn)品，充分考慮其文化特點，避免與當?shù)匚幕?、宗教禁忌等相沖突。此外企業(yè)在外地推廣介紹新產(chǎn)品、新技術(shù)時，應(yīng)謹慎克服文化阻力并使其加快文化變遷過程，創(chuàng)造新的國際市場。

（四）實施靈活多樣的營銷文化組合方式

多樣化的企業(yè)文化營銷方式主要從營銷文化組合中得到體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、廣告、分銷渠道和促銷這四個方面。其一，產(chǎn)品中的企業(yè)文化營銷上要求企業(yè)滲透文化理念于產(chǎn)品各個層次之中。堅信自己不是在單純銷售產(chǎn)品，而是在營銷某種價值觀念，只有如此才能取得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。其二，廣告中的企業(yè)文化營銷上要求在設(shè)計的過程中注入文化內(nèi)涵。廣告是最廣泛的促銷手段，即使在很短時間內(nèi)介紹一種產(chǎn)品，也能讓消費者對該產(chǎn)品產(chǎn)生印象，并激起消費者的購買欲望。構(gòu)思巧妙、含義豐富、風格雋永的文化型廣告總是能吸引人的注意。其三，分銷渠道中的企業(yè)文化營銷上要求企業(yè)結(jié)合實際，選擇具有相當競爭優(yōu)勢的分銷商，使其在陳列產(chǎn)品、優(yōu)化顧客、產(chǎn)品分類方面能和當?shù)匚幕?lián)系起來，幫助企業(yè)更順利地開始國際化擴張。其四，促銷中的企業(yè)文化營銷要求企業(yè)加強同目標對象之間的親和力，實質(zhì)是將企業(yè)獨有個性形象傳遞給目標對象，以激發(fā)消費者的購買欲和熱情。

第四篇：論壇營銷對企業(yè)品牌傳播的作用

論壇營銷對企業(yè)品牌傳播的作用

論壇推廣是我們非常熟悉的一種網(wǎng)絡(luò)推廣方式。普遍認為，論壇的推廣目的主要是提高企業(yè)的曝光度，在實施中很多時候是向論壇大量“灌水”，即發(fā)布大量無意義的廣告貼。這樣的帖子不是被論壇刪除就是石沉大海，無人問津，可以說推廣效果微乎其微。

作為一個網(wǎng)絡(luò)營銷初試者，很多人開始的時候會遵循上述原則進行操作，當然結(jié)果可想而知。經(jīng)過反思才發(fā)現(xiàn)，其實是陷入了一個誤區(qū)，論壇推廣的最終目的并非提高企業(yè)的曝光度，而是提升知名度和美益度，強化產(chǎn)品性能、企業(yè)優(yōu)勢的認知。

大家都知道，論壇是一個專業(yè)性非常強的溝通平臺，因此關(guān)注論壇的多是行業(yè)從業(yè)者或是對此感興趣的人。此時，就有了一個問題：論壇里的人最需要什么？以中贏傳媒-快筆頭公關(guān)團隊運作經(jīng)驗看，主要有三方面的需求：

1、專業(yè)知識的分享；

2、相關(guān)話題的討論；

3、圈內(nèi)社交的互動。顯而易見，廣告貼并不在關(guān)注范圍之內(nèi)，這也容易理解我們的帖子會遭遇第一段所述的命運的原因了。

了解到這些，論壇推廣就有了方向，那就是以內(nèi)容打造屬于自己的專業(yè)空間。但這里需要提出的是，以內(nèi)容為基礎(chǔ)的推廣是一個長期的過程，需要持續(xù)的關(guān)注論壇動態(tài)和更新自己的內(nèi)容。如果能夠堅持做好，那對企業(yè)品牌的影響將是巨大的。好的論壇推廣對企業(yè)品牌的影響主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1、塑造意見領(lǐng)袖，提升品牌認知。論壇發(fā)布的內(nèi)容，質(zhì)量越高、觀點越客觀，就會引來越多網(wǎng)友關(guān)注和參與，通過與跟帖者就內(nèi)容主題以及行業(yè)相關(guān)問題的深度互動、客觀交流，打消疑慮，建立消費信心，樹立品牌形象，鞏固品牌地位；

2、激發(fā)和保持論壇活力，贏得品牌持久關(guān)注力、擴大品牌影響力。隨著內(nèi)容的不斷豐富和交流范圍的不斷擴大，會吸引大量跟帖者的進入，此時版主將根據(jù)傳播訴求及話題風向設(shè)置精華貼，掀起新一輪炒作話題，以此增加論壇新鮮度，提升話題的熱度，從而保持品牌持久關(guān)注度或進一步拉升品牌知名度。

當然，很多企業(yè)在做論壇推廣的時候，會選擇雇傭大量的“水軍”，為推廣的帖子“注水”，使帖子可以經(jīng)常性的出現(xiàn)在前面，從而贏得較高的曝光率?？旃P頭公關(guān)認為，這種方式不失為一種好方法，但要堅持“內(nèi)容為王”的原則。論壇如果失去了內(nèi)容質(zhì)量的保障，即使是排到了靠前的位置，由于內(nèi)容缺乏知識性、趣味性、可讀性、爆炸性、新鮮性，挑動不起大家的跟貼欲望，即使置頂，該貼也會因沉睡而被沉壇。如果“水軍”缺乏對產(chǎn)品的了解，以及對品牌內(nèi)涵的理解，而簡單地跟一些廣告味太重的貼子，只會讓大家心照不宣的選擇用腳投票。再者，當消費者進行百度搜索時，如果搜出的是一堆自說自話、王婆賣瓜似的貼子，企業(yè)形象只會因過度片面而飽受質(zhì)疑。

因此，快筆頭公關(guān)認為，論壇營銷也好，口碑營銷、社區(qū)營銷也罷，首先要了解消費者的心理，了解他們關(guān)注什么，了解他們質(zhì)疑什么，了解話題走向，充公了解產(chǎn)品優(yōu)勢，了解要傳播的品牌內(nèi)涵，才能有的放矢地進行符合輿論傳播規(guī)律的內(nèi)容引導。

“眾口爍金，積毀銷骨”，論壇營銷之魅力就是“借口碑傳播之跬步，致品牌營銷以千里”，所以論壇營銷的核心不是擁有多少水軍，發(fā)了多少貼子，而是新聞營銷策劃的實力和引導輿論方向的能力。

第五篇：淺談企業(yè)宣傳片的營銷作用

本文源自上海影視廣告制作公司

由于市場競爭的日趨激烈化，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)顯得過于陳舊。為了提升企業(yè)營銷額，一些企業(yè)所謂是煞費苦心，尋求各種新的營銷方式。經(jīng)過國內(nèi)企業(yè)不斷摸索和成功范例的導向作用，制作一部綜合反映企業(yè)情況的企業(yè)宣傳片，是目前國內(nèi)企業(yè)進行自我宣傳最常見、最直接、最有效、最經(jīng)濟的方法之一。

首先，傳播企業(yè)新形象。企業(yè)宣傳片的最大優(yōu)勢，就是靈活運用聲、光、電等手段，配合各種拍攝技巧，詳盡、周密、嚴謹?shù)脑谧疃痰臅r間里將企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢展現(xiàn)的淋漓盡致。無論是在信息量的承載方面、還是強迫傳播的優(yōu)勢方面，都是其他傳統(tǒng)傳播形式無法比擬的。這種具有強勢營銷功能的新傳播途徑，會在迅速樹立企業(yè)的正面形象，為企業(yè)開拓市場插上騰飛的一翼。

其次，打造客戶中心新視點。企業(yè)宣傳片要大膽的摒棄那些冗余繁雜的宣傳步驟，直接將客戶最關(guān)注的企業(yè)核心優(yōu)勢以最亮麗直觀的形式呈現(xiàn)在觀眾面前，并充分給與客戶篩選信息的時間，使客戶成為營銷的主體。因此，拍攝企業(yè)宣傳片，能夠在一個側(cè)面體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者以人為本、客戶至上的營銷思想，從而為企業(yè)打造良好的經(jīng)營局面。

最后，帶來新的營銷機會。拍攝企業(yè)宣傳片的核心理念，就是在企業(yè)傳播上引進“視聽營銷”的觀念，打造有別于傳統(tǒng)廣告的“視聽營銷產(chǎn)品推廣片”.在進行視聽營銷推廣時，制作方需要摒棄機械展示產(chǎn)品的舊觀念，將強勢營銷、吸引客戶的觀念融入到宣傳片制作的每一個環(huán)節(jié)。從宣傳片策劃開始、到制作的每一個環(huán)節(jié)、乃至最后的剪輯成片，“營銷”的觀念貫徹始終，宣傳片自然就更深入人心。