第一篇：小企業(yè)管理秘訣

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小企業(yè)管理秘訣

。靈活管理的訣竅 1.靈活與死板

我們在管理中，還是需要一些死板的規(guī)定和嚴格的標準：（1）道德規(guī)范和標準：這是不可以通融和隨意違反的。

（2）固定資產(chǎn)：所有夜里回家無法帶走的東西，都應該進行嚴格的管理。（3）支出帳目：開支的管理應該得到嚴格的控制，遵循一系列嚴格的規(guī)章制度。（4）質(zhì)量：在質(zhì)量問題上沒有任何協(xié)商的余地。（5）工作時間：靈活的工作時間適合員工較少的企業(yè)。（6）濫用材料：沒有變通的余地。

但是，從我們的目標客戶到我們的設想方案，都需要靈活處理：

設想、任務、目標、策略、計劃——對他們進行修改真是太有必要了，因為變量因素數(shù)不勝數(shù)。2.客戶服務

用人不當，會趕跑客戶。

擁有最優(yōu)秀員工的企業(yè)永遠都是贏家。

一.組建企業(yè)團隊

1.企業(yè)團隊

發(fā)展速度較慢的企業(yè)中，42%都只有一個創(chuàng)始人。

團隊就好比人，必須對各自的行為負責，也要為自己的懶惰付出代價。2.企業(yè)家的頭號任務

確保管理職位的人員具備超級員工的實力。超級員工必須具備以下要求：

（1）除了完成當前的任務之外，還具有勝任其他工作的潛力。（2）忠于企業(yè)家的設想和下達的任務。（3）遵從企業(yè)家的道德規(guī)范準則。（4）敢于發(fā)表自己的看法。（5）在自己的專業(yè)領域勇于創(chuàng)新。

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（6）能充分激發(fā)團隊的協(xié)同作戰(zhàn)的能力。（7）勇于接受改變。

不要期望超級員工抱著厚厚的文憑，出現(xiàn)在我們門口等待接受面試。沒有那么簡單，他們需要時間來學習、發(fā)展、成長。如何招聘和發(fā)展我們的超級員工團隊：

（1）員工、超級員工或普通員工的以往表現(xiàn)會預示著他們未來的表現(xiàn)，要相信他們以往的業(yè)績，而不是今天的諾言。

（2）在招聘超級員工的時候，最重要的標準就是他們對變化的適應力。

（3）企業(yè)團隊一定要能夠相互協(xié)作。他們必須就公司的目標達成一致，每個人都能夠正確認識到團隊凝聚力的重要價值。

（4）在招聘超級員工的時候，記住你招來的不是彼此獨立的個人，而是一支團隊——這些人具備在團隊環(huán)境下工作的實力。

（5）如果企業(yè)發(fā)展速度較慢，有足夠耐心的話，通常可以在內(nèi)部選拔和培養(yǎng)出自己的超級員工。如果想得到快速發(fā)展，企業(yè)常常需要到外面物色超級員工。（6）對待超級員工比對待客戶要好。

優(yōu)秀人才多得很，我們就是伯樂，要去尋找千里馬，招納賢才，并把他們留住。如果團隊表現(xiàn)不佳，那么錯在我們。要么就是我們招聘的超級員工不合格，要么就是我們對他們的指導不當。

就長期發(fā)展而言，擁有最多超級員工的團隊是勝利者。

3.永爭第一

招聘超級員工的程序應該包括：

（1）初次面試：要保證應聘者的回答占說話時間的90%（2）第二次面試：采取中立的立場。

（3）第三次面試：如果一切順利，那么應聘者要接受你和其他幾位重要

員工的面試。

（4）第四次面試：如果他通過了其他人的把關，再次面試，協(xié)商，成交。然后你可以祈禱好運的降臨。無論你付出了多少努力，都無法保證招聘工作的最終成功。幫助尋找那些難以捕捉的超級員工的幾點建議：

（1）建立相應機制，鼓勵你的員工推薦合格的候選人，并對推薦人給予獎勵。（2）專業(yè)的、有組織的面試程序是不可替代的。凡是具備了超級員工潛質(zhì)的候選人，東莞培訓網(wǎng) 004km.cn

都看不上那些無法組織專業(yè)化面試的公司。

（3）招聘程序要求你扮演兩個角色。第一個角色是偵探，斷定申請人是出色的人才還是一錢不值。如果他十分出色，你接下來要扮演第二個角色是推銷員。（4）最優(yōu)秀的應聘者往往最難搞定。應聘者越優(yōu)秀，和他簽協(xié)議就越難。（5）盡量和推薦人之間達成一些共識。

（6）應聘者往往不會告訴你最佳推薦人。重新瀏覽一下他的簡歷，向他的朋友或有生意來往的人打聽，尋找第三方推薦人。（7）觀察應聘者傾聽和表達的能力。

（8）在提問過程中，小心探查雙方之間是否存在文化沖突。

（9）根據(jù)應聘者的提問，研究其背后的含意，到底什么對他來說最重要？（10）應聘者對你的情況做了哪些研究？（11）在面試過程中喜歡提到的問題：

你有哪些缺點？ 你有哪些優(yōu)點？ 為什么我要聘用你？ 你和別人有哪些不同？

5年之后，你希望自己在做些什么？ 你在商界獲得的最大成功是什么？

你最慘痛的失敗經(jīng)歷是什么？從中得到了哪些教訓？ 你希望了解我和我們公司的哪些情況？

（12）有些問題是不應該問的。（年齡、種族、信仰等）（13）確保有充足的超級員工后備人選。

（14）好的應聘者想要知道這份工作需要承擔哪些職責，以及你希望他們能夠做些什么。包括對該工作的說明、工資、獎金、津貼、工作期限以及你的期望。（15）注意那些過分擔心安全問題的人。

那些眼中閃爍光芒的應試者才是我們要聘用的人。

如果招對了人，那么我們將受益無窮。最大的益處是什么？員工越優(yōu)秀，我們花在他身上的管理時間就越少。然后，我們可以把更多的時間投入到客戶、生產(chǎn)或者產(chǎn)品發(fā)展上面。做我們感興趣的事（做到最好），把剩下的工作交給超級員工團隊。

小結(jié)：招聘是一種后天的技巧，需要積累經(jīng)驗。

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永遠不要委派他人進行招聘，應該親自招聘，親自簽訂聘用合同。

每個職位的招聘失敗都要付出相應的代價，首席財務官的代價最高，銷售經(jīng)理的也少不到哪里去。

如果招聘到了最優(yōu)秀的員工，企業(yè)家的生活將會變得輕松很多。4.填補空白

我們一定要招聘到合適的員工來填補空白。他們能夠承擔責任：

徹底清理混亂局面。留意被遺忘的細節(jié)，幫助企業(yè)家收拾殘局。

可以承擔任何職責。

愛提反面意見，喜歡吹毛求疵。

把產(chǎn)品賣出去。

追繳應收帳款。使內(nèi)部系統(tǒng)運作起來。充當普通員工的傳聲筒。

處理那些私人問題、人際關系問題和與政府進行的交涉。告訴企業(yè)家來自外部的看法。二.組織和評估企業(yè)團隊 1.工作預期

下面是員工評估過程的4階段： 第一階段：工作預期

對職位進行詳細描述和規(guī)定，并說明管理的預期目標。第二階段：設定目標

對預期的工作內(nèi)容達成一致意見。第三階段：動態(tài)反饋

這是一種提供日常管理支持的流程。必要時，對工作預期和目標進行相應修改。第四階段：業(yè)績評估

對上一年的員工評估過程進行正式審核。然后開始新一年的員工評估工作。這里有幾點建議：

（1）在每個工作預期的開頭加一個詞——“為什么”，簡單說明職位的目標以及它如何為公司的總體目標服務。

（2）簡單描述職位的職權(quán)范圍：介紹管理對象，概述職位的職責，說明相關要求。

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（3）職位任務描述。

（4）說明評估過程——何時、如何對員工進行評估。（5）把重點放在結(jié)果而不是行為上。

（6）世界在改變。工作預期也應該隨之變化。保持靈活變通。（7）每個職位必須有它的頭銜。

我們?nèi)菀追傅淖畲箦e誤就是對工作預期的規(guī)定過于死板。員工無須期待獲得自由主動權(quán)，他們本來就應該有這樣的權(quán)利。小結(jié)：重點是結(jié)果，而非過程和手段。2.點頭和承諾

關于制定目標的幾點建議：

（1）記住，目標的制定比鼓勵來得奏效。（2）制定目標和實施計劃密不可分。（3）不要等到年末才進行業(yè)績評估。（4）靈活變通是企業(yè)家與生俱來的權(quán)利。

（5）不是每個人都和企業(yè)家一樣，可以從工作中得到滿足；所以，需要獎勵機制，鼓勵完成目標。

一旦實現(xiàn)目標，不要浪費時間用喇叭宣傳。直接開始自發(fā)的慶?；顒?，大力宣揚。記住，除了錢，還有別的獎勵方式。提高聲譽很有意義，也比現(xiàn)金獎勵省錢。（6）有時候，員工無法完成目標是很正常的。但是，我們應該去了解原因，采取一定的措施，保證下次不會再出現(xiàn)相同的情況。

（7）制定目標是公開的、自下而上的過程。員工越多地參與到指定目標的過程中來，他就會越發(fā)努力地去完成目標。

小結(jié)：沒有目標的任務就好比沒有終點的旅程。

沒有承諾的目標就好比沒有決心的許諾。3.業(yè)績評估

業(yè)績評估是對過去一年來員工的工作表現(xiàn)進行評估，同時為下一年的工作指明方向。如果說業(yè)績評估不重要的話，那么呼吸對人來說也不重要了。

業(yè)績評估工作的成敗取決于我們。如果我們抱著改善工作表現(xiàn)的目的投入到工作中去，那么，我們一定能夠提高業(yè)績。三.激勵和領導企業(yè)團隊

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1.設想、使命、目標

使命宣言應該：（1）指出工作中心。（2）指明方向。

（3）把我們和競爭對手區(qū)別開來。（4）表明我們的立場。

小結(jié)：設想、使命和目標都并非一成不變。公司里唯一不會改變的是原則和信仰。

對公司而言，設想、使命和目標不可或缺。三者缺一不可。惟有付諸行動，才能獲得成功。

2.解決工作表現(xiàn)問題

現(xiàn)在讓我們來看看樂意干活卻能力不足的員工：

第一，這些能力不足的員工是否具備相關背景來完成預期目標？

第二，這些員工有沒有必要的工作經(jīng)驗？如果沒有，那么你應該讓他接受培訓、指導和幫助。

第三，你的員工是否懂得如何運用自己的經(jīng)驗和技能來完成你交給他的任務？如果不能的話，你應該安排在職培訓，同時，找人幫助他，通過日常的管理實踐來完成自己的工作。

完成以上這3項工作以后，你應該和員工一起制定工作目標，以及完成目標的期限。

小結(jié)：多數(shù)員工都想有出色的工作表現(xiàn)。企業(yè)家要做的就是為他們提供適當?shù)墓ぞ呒傲己玫沫h(huán)境。

培訓+指導+在職學習=改善工作表現(xiàn)。這個方法屢試不爽。3.員工手冊

員工手冊的作用：

（1）幫助新員工邁出正確的第一步（就好象回答新員工的提問時，要做

到條理清楚，胸有成竹一樣）。（2）提前說明公司的使命和目標。

（3）為今后節(jié)省時間。制定好相應的政策規(guī)定，可以避免某些問題的發(fā)生。同時能夠調(diào)解爭端，鼓舞士氣。（4）省錢。

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編寫員工手冊的時候，要注意以下方面：

（1）首先要說明公司的設想、任務和目標，簡單，詳細，清楚。放在開頭，大家才能牢記。

（2）要事先聲明，員工手冊不是法律文件。（3）強調(diào)機會均等。（4）說明福利待遇。

（5）對工作時間進行詳細規(guī)定。（6）帶薪假期、休假的規(guī)定。（7）制定吸毒、酗酒的懲治辦法。

（8）制定紀律處分措施和解雇原則，以及離職金的規(guī)定。

（9）要確保員工手冊內(nèi)容的正確性，修改之處要及時通告所有員工。（10）別忘了性騷擾問題。4.MBTI性格類型測試

員工沒有好壞之分，只有性格的不同。如果企業(yè)家能夠花時間去了解，每個人都能夠找到自己合適的位置。5.贊美員工

（1）不要把時間花在挑毛病上，而是要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處。然后毫不遲疑地表達你的欣賞和鼓勵。

（2）好消息和壞消息都要進行宣傳。當宣傳好消息的時候，一定要把功勞歸到某個人的頭上。

（3）設定贊美的目標。至少每天要贊美兩個人，甚至三四個人。如果快到下午4點鐘了，而當天的贊美任務尚未完成，那么走出辦公室，尋找符合條件的人來贊美一番。

（4）隨時隨地進行贊美。流水線車間里，他們或你的辦公室里，公告欄，圣誕晚會上，飲水機旁等等。召開辦公室會議，獎勵和表揚優(yōu)秀員工。（5）過多的贊美會適得其反。贊美要即使、恰如其分。

（6）要當眾進行贊美，不要只對領導進行宣傳，應該在公司所有部門和全部員工內(nèi)傳揚。

（7）公開表揚要有一個客觀明確的標準。這個標準應該得到全體員工的認可，并且能夠得到所有人的理解。

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（8）把表揚納入企業(yè)文化中。鼓勵員工和管理者相互贊美。（9）贊美越有創(chuàng)意、越及時，給人留下的印象就會越深刻。（10）花在獎勵和表揚上的錢，屬于投資，而不是支出。

四.建立靈活的企業(yè)文化

1.授權(quán)

第一，適宜的企業(yè)文化：鼓勵分派任務和承擔責任的企業(yè)文化。授權(quán)和責任制二者相互依賴，相互依存。第二，授權(quán)需要恰當?shù)膯T工組合。關于授權(quán)的幾點建議：

（1）授權(quán)源于內(nèi)心需求。如果你不覺得員工能夠勝任工作或應該得到授權(quán)，那么，就不要授權(quán)。

（2）授權(quán)的最終目的是讓每個人都最大限度地發(fā)揮出自己的能力。

（3）授權(quán)需要寬容的企業(yè)文化來接納它。如果你們的企業(yè)文化不歡迎授權(quán)，那么就不要指望授權(quán)能助你成功。一個寬容的文化應該： 實行責任制。允許犯錯誤。歡迎改變。

鼓勵新思想，鼓勵參與。允許責任分派。靈活。

（4）如果選人得當，那么授權(quán)一定能夠獲得成功。（5）在員工接受授權(quán)之前，他們應該有發(fā)言的機會。（6）成功的授權(quán)要求得到受權(quán)人的理解。（7）在授權(quán)的模式下做到心中有數(shù)。

（8）最后一點，授權(quán)的最好方式就是分派股權(quán)。

小結(jié)：沒有責任制的授權(quán)就好比沒有后續(xù)工作的培訓，預示著浪費。

授權(quán)可以實現(xiàn)人盡其才，卻無法實現(xiàn)個人發(fā)展。招聘、培訓和激勵工作必須擺在首位。2.開誠布公

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解釋的方式有很多： 員工手冊。情況通報。

員工大會。（召開股東大會時我們的行動都很迅速，為什么召開員工大會就不能做到同樣迅速？）

如果員工沒有到齊，把大會錄下來。會見新員工，進行必要的解釋說明。利用公告欄宣傳。在餐廳里做標語。

在工資單里附加目錄，進行補充說明。讓負責人一項一項地說明情況。

辦公室里，冷水機和復印機旁，隨時隨地都可以進行解釋。小結(jié)：人們只有在了解了事情原委的情況下，才能夠把工作做好。3.急躁+提出要求+責任制=結(jié)果

管理者的首要任務就是把責任制落實到每個人身上。管理公式：急躁+提出要求+責任制=結(jié)果（1）急躁

也許沒有急躁的個性，你還可能創(chuàng)建一個新企業(yè)。但是，沒有急脾氣，你就不可能很好地管理快速成長的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展得越快，對我們的管理要求就越高，這時我們就越需要急躁。

（2）提出要求

管理中的急脾氣，是因為員工沒有完成工作，或者沒有完成他們應該完成的工作。所以，只有當員工完成了工作，或者完成了他們應該完成的工作，我們的急躁心情才能得到緩解。

但是，更多的人則需要鞭策。這就是為什么我們必須學會“提出要求”。（3）責任制

當我們對員工提出要求時，他們有兩個選擇：要么接受要求，要么不接受。要么實現(xiàn)目標，要么不實現(xiàn)。

如果他們?nèi)狈ψ晕壹钜庾R，就需要我們?nèi)娖人麄兺瓿晒ぷ鳌?/p>

所謂的強迫，就是實行責任制。這關系到企業(yè)文化，必須由我們來打基礎。我們

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必須讓員工對他們的規(guī)定工作任務負責。

小結(jié)：不滿足于現(xiàn)狀。

提出嚴格的要求，并要求得到直接答復。

把責任制注入到企業(yè)文化當中，讓每個員工對實現(xiàn)各自的目標負責。

4.后續(xù)工作

沒有得到進一步確認的需求會變成一紙空文，到頭來你還得去求別人。沒有得到貫徹執(zhí)行的目標不再是目標，而只不過是你的一相情愿。

客戶會通通跑掉。如今的客戶都要求得到后續(xù)服務，如果我們沒有做到這一點，我們的競爭者會取而代之。

投資會變成支出，尤其是在培訓方面的投入。如果培訓之后沒有進一步的行動，那么無異于浪費時間和金錢。

每個為我們工作的人都會虎頭蛇尾，做事不徹底。很快，我們整個公司都會變成這樣。責任制將消失，接下來公司信譽也會消失。

小結(jié)：沒有得到貫徹執(zhí)行的承諾不是承諾，它們只是被遺忘的諾言。

工作完成的越徹底，你以后就越輕松。5.懲罰措施

沒有懲罰措施，就沒責任制。

要想把懲罰措施變?yōu)橐粋€成功的激勵工具，應該做到： 不到最后一刻決不實行。

旨在改進員工工作，而不是對員工進行逼迫。懲罰的時候不要心存怨氣。

我們必須保證懲罰理由充分。迫不得已進行懲罰時，要及時記錄緣由。下面是關于解雇的幾點建議：

（1）生意場上，拖延問題只會把事情越弄越糟。一旦作出解雇決定，馬

上執(zhí)行。

（2）看看還有沒有別的解決方法。降級，設定寬限期，簽訂顧問合同。（3）為解雇人員安排職業(yè)介紹服務。

（4）無論是解雇老員工還是個別分子，都要事先咨詢律師。

（5）解雇工作應當和招聘工作一樣，有組織地進行，配備證明文件。包括中止合同和醫(yī)療保險，收回公司配車，以及在公司享受的其他福利等等。

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（6）把解雇工作當做公司會議來準備和組織，準備發(fā)言摘要以及發(fā)言稿，最重要的是避免情緒化。

（7）不要爭辯，把理由和事實擺出來，還有必要的文件證明。

（8）到了解雇的時候，不要猶豫，當天早上就應該馬上執(zhí)行。不然，你還要經(jīng)歷一整天的心理煎熬。

（9）完成解雇工作后，找一些別的事情來分散你的注意力。

小結(jié)：懲罰措施應該被看做改進工作的工具，而不是逼迫手段。

執(zhí)行懲罰措施的時候，一定要以理性來對待，千萬不要意氣用事。

恐懼是創(chuàng)新意識的敵人，要盡量避免。6.銷售人員

銷售人員必須闖勁十足、咄咄逼人、十分自信，他們做起事來就像一輛沿著下坡道行進的壓路機，盛氣凌人、勢不可擋。很多優(yōu)秀的銷售人員都是如此。

以下是有關如何處理銷售人員和其他成員關系問題的建議：

（1）對銷售人員常抓不懈，讓他們腳踏實地，不會妄自尊大。提醒他們影響客戶的因素還有很多。讓他們知道團隊中的每個人都扮演著各自重要的角色，雖然大家處理的問題各不相同，但是每個人都以不同的方式和客戶打交道，博取客戶的歡心。（2）對非銷售人員進行教育，告訴他們客戶的重要性。

（3）讓非銷售人員體會一下銷售過程，尤其是那些處于領導層的超級員工。（4）充分強調(diào)團隊合作的重要性。

惟有患難，才能激發(fā)團隊的凝聚力。

7.提高會議質(zhì)量 提高會議質(zhì)量的步驟： 步驟一：準備工作

下定決心，向糟糕的會議宣戰(zhàn)。步驟二：集中精力 步驟三：正式宣戰(zhàn)

現(xiàn)在到了正式宣戰(zhàn)的時候了。利用一切手段進行公開宣傳——廣播、喇叭、公告欄、情況通報、備忘錄（當然還有會議）。想方設法讓每個人知道這場戰(zhàn)役的重要性。步驟四：進行培訓

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步驟五：后續(xù)工作 準時開會

拖沓屬于企業(yè)的文化現(xiàn)象，源于時間管理不善。

會議組織者應該提前5分鐘做好準備，然后不管誰缺席，都要保證準時召開會議。然后：

對會議的遲到者進行罰款，每遲到一分鐘罰款一塊錢。讓最后到場的人交罰金，為下次的會議買點心。按時開會，關閉大門，把遲到的人晾在門外。

讓遲到者進場，但是通知所有遲到者會后到老板辦公室。

取消會議，重新安排時間。如果下次還是有人遲到，再次取消會議。

會議內(nèi)容

（1）會議一開始，就要明確說明會議目的。

（2）確認會議的主要議題，確保議程圍繞主題進行，相關議題不得多于3項。（3）不要跑題。

（4）不管是報告性會議還是解決問題性會議，一定要緊扣議程安排。（5）報告性會議應該按時結(jié)束。

（6）會議結(jié)束之前，組織者應該就會議內(nèi)容進行扼要重復。（7）每次會議結(jié)束后，組織者都應該分發(fā)會議備忘錄。（8）保持會議氣氛樂觀向上。總體注意事項

（1）當今的社會，“時間就是生命”。我們的會議一定要高效迅捷。

（2）如果心存疑慮，那么不要急著開會，不妨把準備工作做得充分一些，或者在辦公室里提前召開一次非正式會議。

（3）事先要了解清楚會議的開銷。

（4）不要把會議安排在周一早上或者周五下午。

（5）對于大多數(shù)解決問題的會議或創(chuàng)新會議，與會者越多，會議效果越差。（6）絕大多數(shù)定期會議，與會人數(shù)都過多。（7）對在一個月內(nèi)多次召開的會議要進行審查。（8）絕大多數(shù)人情愿沒有受到會議邀請。

（9）最后，如果有人在會議上耗費的時間占了工作時間的25%，那么公司機構(gòu)以

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及組織結(jié)構(gòu)圖一定出了問題。

8.時間管理

時間管理并不是一個技術問題，而是企業(yè)文化問題。

光靠設備無法改進時間管理。首先需要解決的是態(tài)度問題——企業(yè)家和員工的態(tài)度。

如果一位管理者能夠容忍他的員工不回復電話，容忍員工開會遲到15分鐘，或上班遲到半個小時，你會認為這位管理者稱職嗎？

我的答案是否定的

這個人處理不好自己的時間，所以，他習慣于浪費時間。

誰希望和不善于管理時間的公司做生意呢？連時間都管理不好。它還能管理好什么呢？

如果你成功地處理好了自己的時間，那么你就可以要求手下的人也這么做。我們不會寬恕那些偷走我們有形財產(chǎn)的人。那么，我們有什么理由忍受那些偷走我們時間的人？

浪費時間，就是揮霍金錢；節(jié)約時間，就是珍惜財富。

9.緊迫感

企業(yè)也有節(jié)奏。企業(yè)的節(jié)奏指的是“緊迫感”。

“緊迫感”的定義如下：

緊迫感：行動節(jié)奏，由憂患意識決定。

對企業(yè)所有者來說，公司應該逐漸培養(yǎng)員工的緊迫感，做到未雨綢繆。

員工應該隨時都有緊迫感，密切關心周圍的事情：關注客戶；關注產(chǎn)品質(zhì)量是否會出現(xiàn)什么問題，我們的服務水準是否可能降低，競爭對手是否可能會重振旗鼓。憂患意識是一種企業(yè)氛圍，縈繞在每個人的身邊。

不管我們規(guī)定了什么節(jié)奏，員工都應當去適應這種緊迫感。因為，我們?yōu)樗麄兲峁┝斯ぷ?、培訓和升遷的機會，我們也有權(quán)力解雇他們。

毋庸置疑，這種緊迫感來自于企業(yè)的文化，來自對客戶的關注，來自對每個員工工作的關心，來自對同行認可的渴求。

不要告訴我你做不到。

如果麥當勞能從千里之外的公司總部遙控而實現(xiàn)這點，我們就更能做到。

小結(jié)：你需要的是什么？“緊迫感”還是“烏龜爬行”？這取決于企業(yè)家。

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每個企業(yè)都有節(jié)奏。趕快行動起來。10.勿以善小而不為

員工臨時出現(xiàn)個人困難時，要靈活處理。為員工開通熱線咨詢，解決他們的個人問題。有了好消息要慶祝。

記住員工的生日或重要周年紀念日。為圣誕晚會或夏季燒烤設立專門預算。嚴肅的小型企業(yè)以小見大，終成正果。五.靈活應變的管理者 1.集中精力，有的放矢

小型企業(yè)無法面面俱到，是因為我們的資源有限，應該把它們投入到物有所值的地方去。

如果公司的某種產(chǎn)品或某項服務，競爭實力太弱，而且對實現(xiàn)公司設想而言可有可無，那么我們就應該果斷放棄。我們就好比足球教練，應該把最好的球員安排在主力位置。2.獨木不成林

企業(yè)家之所以有今天，是因為凡事親歷親為，工作在我們手中才會輕松簡單，我們能夠迅速、省時、高效地完成工作。

但是，必須說明的是，我們的目的是要改變自己的領導方式，實現(xiàn)從企業(yè)家到管理者的轉(zhuǎn)變，最大程度地發(fā)揮自己的才華和技能。

企業(yè)家是短跑選手，而管理者是馬拉松選手，企業(yè)的長期成功有賴于長期不懈的堅持。

有必要學習如何交接工作，把接力棒交給勝任的人選，交給那些能夠跑到終點的人，因為跑到1/4的時候我們就可能因為體力不支而倒下，60%的小型企業(yè)在建立的頭5年，都有過類似教訓。

如何交接工作？以下是一些建議；

（1）記住，交接工作的目的不是推卸責任，也不是讓員工不得清閑。最終目的是提高部門、團隊甚至全公司的工作效率。

（2）交接的不是工作方法，而是工作本身。讓接受工作的人來決定他的工作方法。（3）確保工作接任人全心投入，答應在時間期限內(nèi)完成工作，承擔相應責任。

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（4）確定工作接任人竭盡所能去完成工作。（5）一旦交接完工作，注意保持距離。（6）避免過多的工作報告。

（7）在預定日期，或者工作完成的時候，檢查工作。

（8）工作接任人必須對工作的成敗負責，獎勵成功，懲罰失敗。

（9）把工作交給超級員工的時候要小心。如果你過分依賴于某位員工，說明你身邊缺乏人才。如果你不及時解決超級員工超負荷工作的問題，人才缺乏問題會日趨嚴重。

（10）交接工作和打發(fā)人跑腿是有區(qū)別的。

替人跑腿是因為迫不得已。接受工作是因為他們心甘情愿。

信任是交接工作的基礎。如果你不信任對方，那么就不要把工作交給他。

3.解決沖突

正因為人無完人，沖突才會產(chǎn)生。

如果沖突得到有效解決，結(jié)果往往是積極的。

當兩個人發(fā)生激烈沖突時，他們面臨的最大障礙在于不肯傾聽對方的發(fā)言。要想順利解決沖突，有以下幾個要點：

（1）千萬不要意氣用事，尤其當對方固執(zhí)己見時。

（2）當面對峙時，首先陳述你的目標，不要摻雜個人因素。目標應該是“提高工作環(huán)境質(zhì)量”，或“提高工作效率”等等。而不是旨在改變對方的行為。（3）認真聽取對方發(fā)言，讓對方有發(fā)泄的機會。（4）讓對方提出解決問題的建議，然后進行協(xié)商。（5）提出不同的建議，再協(xié)商。（6）就解決方案達成一致。（7）規(guī)定解決問題的期限。

（8）公事公辦?？刂谱约旱钠?，千萬不要威脅對方。

（9）解決沖突會出現(xiàn)三種結(jié)果：Ａ.我方取勝；Ｂ.對方取勝；Ｃ.雙方都取勝（亦即“雙贏”）。第三種結(jié)果是我們追求的目標。雙贏來自于妥協(xié)，而不是命令。

小結(jié)：解決沖突，雙方都會進步；逃避沖突，問題只會愈演愈烈。

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恫嚇只會激化沖突，只有協(xié)商才能解決沖突。

勇敢面對沖突。雖然大家都喜歡好好先生，可是一名合格的管理者，需要勇敢地面對沖突和解決沖突。

4.傾聽的藝術

每個人的知識都是有限的。

如果推銷員不懂得傾聽的藝術，就無法把東西賣出去。我想強調(diào)的是，你必須得學會如何傾聽別人的講話。（1）傾聽是為了理解，而不是為了回答。

（2）要想更好地理解對方的話，試著站在發(fā)言者的角度看待問題。

（3）有可能的話，為傾聽做好準備。要求自己為了實現(xiàn)目標，認真傾聽他人發(fā)言。（4）學會闡釋別人的話，可以記筆記，或在腦海里進行復述?？偨Y(jié)發(fā)言要點，提煉關鍵詞語。

（5）作筆記。在重要場合，千萬不要忘記帶紙和筆。（6）不要過早下結(jié)論，控制情緒。（7）花點時間思考，沉默也無妨。

（8）積極對發(fā)言者作出響應。讓他知道，傾聽者很好地理解了他的講話。（9）發(fā)言結(jié)束后，進行口頭總結(jié)。

（10）學會分析身體語言。身體語言往往比詞語的信息更豐富，更真實可信。（11）如果不知道該聽誰的，咨詢消息的來源者，尋求答案。

別忘了，聽不僅僅是耳朵的事，它還牽扯到大腦和心臟，還有眼睛。傾聽不能光靠耳朵，它是綜合了各種感官的藝術。

小結(jié)：嘴通常都比耳朵跑得快。學會把這個過程顛倒過來。

傾聽永遠不會為你帶來麻煩，它只會幫你解決問題。5.未雨綢繆

企業(yè)滑坡原因何在？

（1）發(fā)展速度過快。應該保持適度穩(wěn)定的提高。不要急功近利。（2）發(fā)展速度過慢。不發(fā)展，惟有死路一條。（3）政府政策。

（4）競爭對手。降價、革新、永不言敗的精神。

（5）新科技。產(chǎn)品（或服務）日新月異，生意場上沒有亙古不變的傳說。

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（6）不可抗力因素。利率浮動、經(jīng)濟危機、颶風、洪水、地震、干旱、瘟疫等等…… 企業(yè)滑坡也并非不治之癥，如果我們做到了未雨綢繆，事先讓團隊作好充分的準備，我們就一定能夠力挽狂瀾。如何力挽狂瀾？要點如下：

（1）掌舵的企業(yè)家能夠預見滑坡征兆?；蛘?，他愿意聽取他人警告。（2）未雨綢繆，再三計劃。充分準備是預防企業(yè)滑坡的最佳方法。

（3）提高防范意識。密切注意企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，比如質(zhì)量監(jiān)控、存貨等環(huán)節(jié)。（4）多元化發(fā)展。不要把所有的雞蛋放在一個籃子里，不要把所有的籃子都交給一只兔子。分享機會，分擔責任，成功才有更大把握。

（5）培訓。對員工進行培訓（包括你自己），讓團隊做好迎接困難的準備。

記住，員工是關鍵所在。他們執(zhí)行計劃，參與培訓，發(fā)現(xiàn)危情。

小結(jié)：企業(yè)滑坡不可避免。但是，它并非無可挽救。

第二篇：小企業(yè)管理

不定項選擇

1.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時,才能確定其真實含義.這就是確定企業(yè)大中小標準的(相對性原則).2.創(chuàng)業(yè)團隊有(資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊,技術主導型的創(chuàng)業(yè)團隊,平等型的創(chuàng)業(yè)團隊,資本技術聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團隊)等模式.34.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風險的,表現(xiàn)在(成本過高,相似產(chǎn)品降低了其差別化特色,競爭對手的模仿,購買者對差異的敏感度降低,).35.某企業(yè)圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動,那么,該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是(集中化戰(zhàn)略).71.小企業(yè)社會責任的內(nèi)容包括(保障員工權(quán)益的責任,自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責任,保護社會利益的責任,保護債權(quán)人的責任,保護消費者權(quán)益的責任)

特殊的產(chǎn)品或服務,以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位.13.運營管理:對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃,組織,協(xié)調(diào)和控制

14.準時制生產(chǎn):一種零庫存的生產(chǎn)方式,它以降低成本,有效利用資源為準則,在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品,使生產(chǎn)過程盡可能短.15.精益生產(chǎn):它是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的,是以市場需求為yiju,杜絕一切浪費,追求零庫存,零缺陷,全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式

16.質(zhì)量管理:企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務質(zhì)量相關的生產(chǎn)活動,以達到提高質(zhì)量水平的目的.72.在稅率不變的情況下,如果物價持續(xù)下降,可以采用以下那種方法,使企業(yè)期末存貨成本降低,本期銷售成本提高,從而降低應納稅所得額,打倒減36.對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計

少所得稅的目的?(先進先出法)

3.下列不可用作小企業(yè)界定標準的是(生產(chǎn)產(chǎn)品的劃.組織.協(xié)調(diào)和控制的過程是(運營管理).37.小企業(yè)運營管理的關鍵目標是(降低成本,實現(xiàn)判斷(Y)類型).1.近年來,我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速,截至2010年

4.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著產(chǎn)出的價值增值).38.小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容包括(產(chǎn)品和末,注冊登記的(中)小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶 盲點”是(市場縫隙理論)的主要觀點.5.一般中小企業(yè)對電子商務的應用,當企業(yè)加入互服務設計,設施選址和布置,生產(chǎn)計劃和工作設計).3.從行業(yè)上看,小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)聯(lián)網(wǎng),進行上網(wǎng)傳這屬于發(fā)展階段中的(初級應用)39.準時制生產(chǎn)對小企業(yè)的存和發(fā)展意義重大,主差異是較大的.也就是說,不同的行業(yè),小型企業(yè)的要表在(節(jié)約資源.降低生產(chǎn)成本,降低庫存成本和實際規(guī)模是不同的 階段.6.行業(yè)中,競爭者的威脅程度卻決于進入壁壘,這些資金占用率,幫助小企業(yè)與供應商建立良好的合作5.從時間上看,一個國家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標

準是隨著經(jīng)濟發(fā)展績社會變化而不斷變動的障礙主要包括(難以獲得必要的原材料,較難開拓關系).分銷渠道,對專有技術的控制)等內(nèi)容.7.核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力.從長遠來看,企業(yè)核心能力的基礎是(企業(yè)資源).8.通常,我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被動驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為(生存型創(chuàng)業(yè)者).9.按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為(生存型創(chuàng)業(yè)者,機會型創(chuàng)業(yè)者).10.美國學者威廉-布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為(欲望,能力,資本,氣質(zhì)).40.影響小企業(yè)設施選址的主要因素有(成本因素,市場位置因素,人力資源因素,基礎設施因素).41企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括(產(chǎn)品,價格,分銷,促銷).42.對消費者購買行為影響最廣泛.最深遠的因素是(文化因素).43.最直接影響消費者購買行為的因素是(心理因素).44.為了快速增加現(xiàn)有市場份額,吸引大量的購買者,小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務的價格定得較低,這種定價策略就是(滲透定價).11.創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種,其中,(資本技術聯(lián)

45.當市場上同類產(chǎn)品減少,定期內(nèi)也無競爭者時,合型)的團隊模式是最完美的組合.小企業(yè)的定價策略可選址的是(撇脂定價).12.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應遵循(績效性原則,長

46.促銷組合包括(廣告,人員推銷,銷售促進,公共期發(fā)展原則,社會效益原則)等原則.13.服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮(交通是關系).否便利,顧客的數(shù)量和質(zhì)量,周邊的商業(yè)氛圍)等因素.14.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃,包括企業(yè)事項的方方面面.其中的精華部分是(摘要).47.小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有(撇脂定價,跟蹤定價,滲透定價).48.當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段,企業(yè)因采取的策略是(市場改進,產(chǎn)品改進,營銷組合改進).49.當產(chǎn)品生命周期進入成長期,企業(yè)可以采取的15.有關創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附營銷策略是(進入新的細分市場,進入新的分銷渠

道,適當降低產(chǎn)品價格,改進產(chǎn)品質(zhì)量.增加特色和在(扉頁)中.16.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容(封面,扉頁,式樣).50.我不是在銷售牛排,而是在銷售'咝咝'聲,這里內(nèi)容,目錄,附錄).17.新辦一家企業(yè),預測所需籌措的資產(chǎn)需求的起的“咝咝”聲應該屬于(附加產(chǎn)品).51.在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的點是(銷售預測).途徑是(定價).18.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金

時,要全面考慮,綜合權(quán)衡資金成本和融資風險之52.小企業(yè)常用的財務報表是指(利潤表,現(xiàn)金流量間的關系,在資本成本最低或效益最大的前提下適表,資產(chǎn)負債表).當控制融資的風險,這一融資原則是(最佳資本結(jié)53.資產(chǎn)負債表的三大要素是(資產(chǎn),負債,所有者權(quán)構(gòu)原則).益).19.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術或獨54.速動比率是速動資產(chǎn)與流動負債的比值,根據(jù)特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè),進行一次性的經(jīng)驗數(shù)據(jù),這個比率值一般維持在(1)為宜.前期投資,這種資金籌措的方式是(天使投資).55.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的,這里的現(xiàn)20.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于(上市標準金是指(庫存現(xiàn)金).不同,服務對象不同,交易制度不同).56小企業(yè)的財務活動主要包括(籌資活動,投資活21.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的動,利益分配活動).保證而從銀行取得的貸款形式是(抵押貸款).57.小企業(yè)財務狀況分析不包括(運營轉(zhuǎn)移).22.小企業(yè)主在負債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇,其主要影響因素有(企業(yè)的潛在獲利能力,融資風險,表決控制權(quán)).58.小企業(yè)常常用的風險防范策略主要有(風險回避,風險轉(zhuǎn)移,風險降低,風險分散,風險承擔).59.小企業(yè)的財務風險主要有(籌資風險,投資風險,23.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有(擁有專利技術,擁有資金回收風險,利益分配風險).工作經(jīng)驗,擁有一定量的客戶群,獲得充足的創(chuàng)業(yè)60.衡量小企業(yè)短期償債能力的指標包括(流動比資金).率,速動比率,現(xiàn)金比率).24.下列選項中,那種方式最有利于小企業(yè)進行稅61.小企業(yè)在進行人才選聘時應遵循一定的原則,收籌劃?(向金融機構(gòu)借款).以盡量降低選錯人的概率,這些原則包括(德才兼25.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具備,不拘一格,能力至上,內(nèi)部優(yōu)先,量才適用).有密切的聯(lián)系,衍生企業(yè)可以從母體組織獲取以下62.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預先設定的問題.哪些資源?(管理資源.技術資源,顧客資源).評價方法和評價標準,嚴格遵循特定程序,通過測

26.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低,主要評人員與應聘者面對面的交流,對應聘者進行標準表現(xiàn)為(經(jīng)營管理成本低,用人成本低,融資成本低).化評價的面試過程被稱為(結(jié)構(gòu)化面試).27.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是(經(jīng)63.小企業(yè)人員培訓的實施流程包括(確定培訓需營自主權(quán)).求,制訂培訓目標和培訓計劃,選擇培訓方法,實施28.目前,我國家族企業(yè)的管理尚不成熟,具用如下培訓計劃,評估培訓效果).特征(集權(quán)式的組織模式,創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族64.小企業(yè)要提高員工的工作積極性,從根本上解中的威望進行管理,具有家長的示范效應).決和緩解人才流失的問題,可以采用以下那些措29根據(jù)波特的競爭對手分析模型,對競爭對手的施?(建立科學的人才選拔任用和人才內(nèi)部流動制分析主要集中在以下哪些方面?(競爭對手的未來度,建立以業(yè)績和效益為基礎的分配制度,使員工目標,競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價,競爭對覺得有良好的發(fā)展空間和成就感,注重與員工的情手的現(xiàn)行戰(zhàn)略,競爭對手的潛在能力).感交流和心理溝通).30.波士頓矩陣法,也就是(BCG法),它是小企業(yè)用65.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括(激勵要根據(jù)來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合.員工個人的實際需要來進行,物質(zhì)激勵與精神激勵31.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式相結(jié)合,避免平均主義).有多種,其中最好的方法是(更好的質(zhì)量,較低的價格).32.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在(有助于小企業(yè)形成進入障礙,有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢,有助于增強小企業(yè)的討價還價能力,有助于小區(qū)也降低替代品的威脅)方面.66.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為(關鍵事件法).67.小企業(yè)從成長角度可分為(創(chuàng)立業(yè),成長期,成熟期,規(guī)范期,重建期)

68.小企業(yè)在市場中不需要承擔的風險有(反壟斷風險)

17.供應鏈管理:對從采購原材料,制成半成品和最終產(chǎn)品,再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡送達用戶手中的這一系列過程,進行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào),對供應鏈中

7.創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營的物流,信息流和資金流進行規(guī)劃,設計和控制,整管理職能上的多樣性和完備性,還要考慮團隊成員合生產(chǎn)的供應和需求管理.在每一職能上的專業(yè)水平18.小企業(yè)市場營銷:小企業(yè)選擇目標市場,并通過10.與大企業(yè)相比較而言,小企業(yè)中“人”的因素具創(chuàng)造性的行為,提供,出售同別人自由交換的產(chǎn)品

和價值,以滿足顧客需要來獲得,保持和增加顧客,有更為重要的地位.并從中獲得自身利益的一種社會管理過程.13.債務資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金.19.小企業(yè)市場細分:小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差比如民間借貸.異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消

14.創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更

費者群體,從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方

加全方位,多視角

法.16.與權(quán)益融資相比,負債融資的預期回報率較高,20.目標市場:小企業(yè)在市場細分的基礎上,確定用

同時風險也較大.產(chǎn)品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之

19.我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股服務的特定市場.份有限公司兩種.21.資產(chǎn)負債表:用來總括地反映會計主體(如企業(yè))

20.當小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候,在一定日期財務狀況的財務報表.可以推出服務差異化的戰(zhàn)略.22.利潤表:用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利

22.供應鏈管理是一種集成的管理方法,包括計劃,潤(或虧損)總財務狀況的財務報表.采購,制造,配送和退貨五大基本內(nèi)容.23.現(xiàn)金流量表:以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變

27.對分銷渠道方案的評估,通?？梢詮倪m應性,經(jīng)

動表,用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情

濟性和可控制性三方面進行考察.況以及各項流動資金的增減變動情況的報表.36.企業(yè)可將高級管理人員,高級技術人員等對企

24.人力資源:一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動能

業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平之上,以保證其具有力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常市場競爭力;而對于一般崗位的員工,因為市場上智力,能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者.供過于求,替代成本較低,企業(yè)可將薪酬水平定位

在等于或低于市場薪酬水平,以約束企業(yè)的薪酬成25.人力資源管理:企業(yè)在人本思想指導下,通過個

哦國內(nèi)做分析,人力資源規(guī)劃,員工招聘選拔,績效

本.考評,薪酬管理,員工激勵,人才培訓和開發(fā)等一系

40.小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別,列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達到企業(yè)發(fā)展目標

規(guī)避風險,轉(zhuǎn)移風險,分散風險和控制風險的一種管理行為.42.逃稅是違法的,也是不道德的;避稅雖然不違法,26.小企業(yè)勞動關系:小企業(yè)的所有者,經(jīng)營管理者,但與政府的稅法精神相違背,有悖于道德的要求;

企業(yè)員工以及工會之間自企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中

稅收籌劃既與稅法不相違背,也符合道德規(guī)范,甚

形成的各種責任,權(quán)利與義務關系.至是稅收政策予以引導和鼓勵的.27風險管理:企業(yè)面對風險時采用科學有效的方

配伍題

法,以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管

1.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值: 小企業(yè)是國民經(jīng)濟的理活動.重要組成部分,它促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本28.企業(yè)社會責任:企業(yè)在創(chuàng)造利潤,對股東利益負力量,它是保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源.責的同時,還要承擔的對員工,消費者,社區(qū),環(huán)境等

2.小企業(yè)經(jīng)營的社會價值:小企業(yè)是增加就業(yè)的主其他利益相關者的責任.要渠道,是培育企業(yè)家的搖籃,是引發(fā)技術創(chuàng)新的動力.3.價值鏈法:一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式,反映了其歷史,戰(zhàn)略,推行戰(zhàn)略的途徑

以及這些活動本身的經(jīng)濟效益.4.SWOT分析法:一種企業(yè)內(nèi)部分析方法,即根據(jù)

企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析,找出企業(yè)的優(yōu)1.經(jīng)營小企業(yè)的個人價值.勢,劣勢及核心競爭力之所在.因為,又稱為態(tài)勢分(1)收入回報(2)自我滿足感(3)工作安全感(4)靈活析法.性(5)社會地位

5.創(chuàng)業(yè)資源:是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的2.小企業(yè)的基本特點

特定的資產(chǎn),包括有形與無形的資產(chǎn).人們可以通(1)企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣(2)體制靈活,組織精干

(3)“家族”色彩濃 過對不同資源的整合和利用,使其發(fā)揮最大的效

3.影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關鍵因素 益.6.個人獨資企業(yè):也稱個人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企(1)團隊異質(zhì)性(2)團隊完整性(3)團隊友誼

4.小企業(yè)組建管理團隊應注意哪些事項?

業(yè),是指由一個自然人投資,財產(chǎn)為投資人個人所

有,投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責(1)所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基

本素質(zhì),在技術性問題上應能充分勝任他們的工

任的經(jīng)濟實體.作.7.合伙企業(yè):由倆個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議,共(2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點,考慮同出資,合伙經(jīng)營,共享獸醫(yī),工黨風險,并對合伙企

到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命

業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織的認同度.8.特許經(jīng)營:特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標,名稱,(3)應注意選用人員的團隊精神.小企業(yè)的風險大,產(chǎn)品,專利和專有技術,經(jīng)營模式等以合同的形式不穩(wěn)定,更需要整體的團結(jié)一致,把團隊的利益和授予被特許經(jīng)營人使用.被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起.在特許經(jīng)營人同意的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動,并(4)所選用的人才尤其是關鍵崗位上的人才還需要向特許經(jīng)營人支付相應的費用.具有創(chuàng)造精神,能夠在總體策略的指導下,開創(chuàng)出9.家族企業(yè):在企業(yè)的發(fā)展過程中,有 一個家族控一套工作方法和工作程序.制該公司的部分股權(quán),擁有公司的所有權(quán)并且參與5.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點.管理.(1)把握生活方式,環(huán)境變化產(chǎn)生的需求.10.低成本戰(zhàn)略:企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制,在(2)重視日常生活用品和服務項目的開發(fā) 研究開發(fā),生產(chǎn),銷售,服務等領域把成本降到最低(3)滿足不同顧客的需求特點

(4)從“問題”中尋找機會 限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略.11.差異化戰(zhàn)略:小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和(5)把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會 服務進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)6.一份好的創(chuàng)業(yè)計劃應符合哪些要求 勢.也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略.(1)有一套完整的格式.(2)創(chuàng)業(yè)計劃有明確的針對性

12.集中化戰(zhàn)略:小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)

(3)整個創(chuàng)業(yè)計劃的書寫和編排既要言簡意賅,又

部條件的基礎上,把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定

要內(nèi)容豐富.的目標市場上,為特定的區(qū)域或特定的購買者提供(4)整篇計劃書長度要適宜.33.當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力,同事顧客的需69.小企業(yè)退出市場的策略有(企業(yè)上市,企業(yè)改制,求又是多樣化的,那么,該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略企業(yè)出售)是(差異化戰(zhàn)略).70.以下表述中,不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是(組織障礙)

(5)寫作風格要適中,拾到好處,不溫不火,應該是一篇實實在在的說明書.(6)有嚴密的邏輯性和嚴謹?shù)目茖W證據(jù).(7)凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原則全面地分析和預測企業(yè)將來可能遇到的多有問題,包括經(jīng)營目標,戰(zhàn)略規(guī)劃,產(chǎn)品或服務計劃,市場營銷計劃,企業(yè)生產(chǎn)和運營計劃,財務計劃等.(9)創(chuàng)業(yè)計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面:獨特性,管理團隊,財務規(guī)劃,風險和退出.7.小企業(yè)融資的特點

(1)小企業(yè)融資比較困難(2)開展小企業(yè)金融服務需要投入更高成本,因此金融機構(gòu)更注意發(fā)展大型金融服務.(3)小企業(yè)的特性一般比較強,每個企業(yè)都有不同的特點,難以使金融機構(gòu)提供一個標準化的服務.(4)小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異

8.小企業(yè)融資的原則(1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則

(2)合理性原則

9.創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:

(1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營范圍,人員設置等諸多方面創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建(2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務方面,企業(yè)可以突出自己的特色,樹立自己的品牌.(3)在經(jīng)營場所的選擇方面,創(chuàng)業(yè)者擁有主動權(quán)(4)在產(chǎn)品銷售方面,企業(yè)可以開辟廣闊的市場 劣勢:

(1)新企業(yè),新技術,新產(chǎn)品,一切都是未知數(shù),經(jīng)營風險較大.(2)融資比較困難.(3)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定,很難吸引人才(4)一切從頭開始,雜事繁多,創(chuàng)業(yè)者常常被搞到疲憊不堪.10.特許經(jīng)營項目的選擇策略(1)了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等.(2)應當了解特許方對受許方的服務有哪些.成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面:提供培訓服務,統(tǒng)一進貨渠道,管理標準化.(3)實地調(diào)研,選擇理想的店址.進行商圈的考察和店鋪地址的選擇.(4)認真閱讀和推敲加盟條款,簽訂合同前,咨詢業(yè)內(nèi)專門人員尤其要爭取得到律師的幫助,以完全了解合同條款的引申含義.11.結(jié)合中國實際,小型家族企業(yè)的管理原則(1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況.(2)建立合理的董事會決策制度,(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍(4)逐步實現(xiàn)決策的民主化

12.低成本戰(zhàn)略的含義,小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件.含義:低成本戰(zhàn)略也稱成本領先戰(zhàn)略,是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制,在研發(fā)開發(fā),生產(chǎn),銷售,服務等領域把成本降到最低限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略.適用條件:

(1)外部條件A,現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激勵,降低價格,相對利潤就會增加.B,小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關競爭者的產(chǎn)品基本上是標準化或者同質(zhì)化的,消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低.C,小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少,只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢

D,消費者的轉(zhuǎn)換成本很低

(2)內(nèi)部條件 A,小企業(yè)應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑

B,具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能 C,認真的勞動監(jiān)督

13.集中化戰(zhàn)略的適用條件

(1)小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進行經(jīng)營,但是它能夠以更高的的效率,更好的效果為某一狹小的特定市場服務,從而超過在更廣闊市場內(nèi)的競爭對手(2)小企業(yè)有相當靈活的信息和企業(yè)覺察能力.(3)小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn),服務以及消費活動鏈,競爭對手很難與其競爭 14.小企業(yè)運營管理的特征

(1)小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小,產(chǎn)品品種相對較多(2)小企業(yè)運營管理的靈活性比較強.(3)小企業(yè)運營管理的關鍵目標是降低成本,實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值.(4)小企業(yè)運營管理難度相對較低

15.小企業(yè)實施精益生產(chǎn)的意義.(1)精益生產(chǎn)能夠增強小企業(yè)運營管理的規(guī)范化.(2)精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本.(3)精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務的質(zhì)量水平.(4)精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對運營管理的參 與度16.小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制?(1)增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識(2)建立完善健全完善健全的質(zhì)量管理體系(3)推行全面質(zhì)量管理 17.小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法(1)根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位(2)根據(jù)產(chǎn)品的用途定位(3)根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位(4)根據(jù)使用者定位(5)根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位 18.利潤表及其作用 利潤表,又叫損益表,是企業(yè)的又一張仲要的財務報表,用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(或虧損)總額 利潤=收入-費用 作用:(1)利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果(2)利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)(3)利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料 19.小企業(yè)財務風險控制的方法(1)對籌資風險的控制(2)對投資風險的控制(3)對資金回收風險的控制(4)對利益分配風險的控制 20.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:(1)小企業(yè)一般屬于私營企業(yè),在管理和制度上層次少,決策快,在用人方面也比較靈活,不受學歷,資格,年齡等條件的約束和限制,比較重視人的實際能力和工作實效.(2)小企業(yè)在報酬方面也比較靈活,沒有論資排輩的限制,只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn).劣勢:(1)小企業(yè)知名度低(2)小企業(yè)條件(3)小企業(yè)沒有安全感(4)應聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū) 21.小企業(yè)勞動關系的改善(1)簽訂勞動合同(2)提供個人發(fā)展平臺與機會(3)建立和諧的企業(yè)文化(4)推行員工持股計劃(5)關注員工工作壓力管理 22.小企業(yè)績效考核應注意的問題(1)無論制定何種考評制度,都要避免“書本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度會難以執(zhí)行.(2)對小企業(yè)而言,績效考核的作用應更偏重與激勵.(3)由于小企業(yè)時常處在變化中,績效考核的內(nèi)容和指標體系不能一成不變,要反映企業(yè)的重點和變化導向.(4)一定要進行考核后的面談.23.小企業(yè)保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事業(yè)留人(4)情感留人 24.小企業(yè)風險管理的方法(1)風險預測和識別(2)規(guī)避風險(3)轉(zhuǎn)移風險(4)分散風險(5)控制風險 25.小企業(yè)社會責任的內(nèi)容(1)保障員工權(quán)益的責任(2)保障消費者權(quán)益的責任(3)保障債權(quán)人權(quán)益的責任(4)保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任(5)保護社會利益和社會發(fā)展的責任 26.小企業(yè)誠信缺失的治理對策(1)建立健全小企業(yè)誠信法律和監(jiān)管體系(2)建立和完善全國性公開的小企業(yè)誠信管理體系信息平臺(3)積極引導和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠信管理

第三篇：小企業(yè)管理

小企業(yè)管理》期末復習題（2008年春）

簡答題：

1．中國小型家族企業(yè)管理應堅持的原則。

答：結(jié)合中國的實際情況，小型家族企業(yè)的管理應堅持以下原則：

（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況；

（2）建立合理的董事會決策制度；

（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍；

（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。

2．波特的五種競爭力模型。

答：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。

（2）潛在進入者的威脅。

（3）供應商的討價還價能力。

（4）購買商的討價還價能力。

（5）替代產(chǎn)品的威脅。

3．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。

答：如同世間一切其他行為，新建一個企業(yè)，既有其有利的一面，也有一定的弊端。從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：

（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設置等諸方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務方面，可以樹立自己的特色。因為是新建企業(yè)，消費者對其沒有任何成見，有利于企業(yè)開創(chuàng)自己的品牌。

（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務等要求選擇適宜的地點。

（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。相對優(yōu)勢而言，新建一個企業(yè)，其劣勢主要表現(xiàn)在：

（1）新企業(yè)、新技術、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風險較大。

（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。

（3）新企業(yè)的經(jīng)營效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

4．購買現(xiàn)存企業(yè)的缺點。

答：任何一件事物都有正反兩個方面的表現(xiàn)。同樣，購買現(xiàn)存企業(yè)也有其不利的一面：

（1）如果原企業(yè)在消費中的形象交差，那么，在短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。

（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆帳，廠房設備老化等。

（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。

（4）如果原企業(yè)效益較低，資信度較差，會增加貸款的難度。

5．保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定。

答：在團隊已經(jīng)組建以后，無論是有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊還是群眾性的創(chuàng)業(yè)團隊，要保持團隊的穩(wěn)定性，應注意以下幾點：

（1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領和行為準則。

（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，此外還包括增資、擴股、融資、撤資、人事安排、解散等等與團隊成員利益緊密相關的利益。

（3）要保證團隊成員間通暢得溝通渠道，進行持續(xù)不斷的溝通。只有真正目標一致，齊心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)團隊才會得到最終的勝利。

6．創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。

答：隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團隊中的許多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因：

（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

（2）創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。

（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。

（4）團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配上出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。

7．合伙企業(yè)及其優(yōu)點。

答：合伙企業(yè)，是指兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。其優(yōu)點如下：

（1）能力互補，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。合伙企業(yè)業(yè)主人數(shù)多，各自擁有不同的知識背景和能力，可以達到優(yōu)勢互補的結(jié)果。

（2）較強的融資能力和發(fā)展空間。與個人獨資企業(yè)相比，合伙企業(yè)能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風險能力，從外界獲取資金的能力也相對較強。

（3）利潤分享機制靈活。合伙人分享利潤和分擔虧損的比例由合伙協(xié)議規(guī)定，而在企業(yè)的經(jīng)營管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權(quán)利。

（4）較少的法規(guī)管制、較強的靈活性。合伙其噢業(yè)所受的法律管制雖然比個人獨資企業(yè)多，但是和公司制企業(yè)相比，所受的約束還是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

8．利基市場的特點。

答：小企業(yè)選擇利基市場必須具備以下特點：

（1）具有明確的或潛在的市場要求；

（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽視的；

（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；

（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與市場的需求相適應，保證小企業(yè)可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務。

9．小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。

答：利基市場營銷：是指企業(yè)通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。

小企業(yè)開展利基市場營銷的原因是：小企業(yè)一般規(guī)模小，實力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的，這無異于以卵擊石。在這種情況下，避免與同行中的大企業(yè)或領先企業(yè)發(fā)生競爭，轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機動靈活、市場適應能力強、反應快，在利基市場操作起來往往游刃有余。

10．利潤表的作用。

答：利潤表或叫損益表，它是企業(yè)一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。它的作用具體表現(xiàn)在以下三個方面：

（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。它通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費用情況加以分配，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。

（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合指標。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠為全面考核生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成情況提供依據(jù)。

（3）利潤表是分析預測企業(yè)收益能力的重要材料。它所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投入收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料。

11．小企業(yè)市場營銷的特點。

答：營銷是企業(yè)與其他主體進行交換的產(chǎn)物，而交換要遵循等價的原則，并且交換雙方均應享有法律規(guī)定的平等權(quán)益。小企業(yè)營銷有以下四個特點：

（1）貼近顧客，產(chǎn)品源于市場要求；

（2）經(jīng)營靈活，適應市場變化的能力強；

（3）經(jīng)營業(yè)務“小而專、小兒特”是企業(yè)生命的基石；

（4）競爭能力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

12．造成企業(yè)危機的原因。

答：危機就是一個會引起潛在負面影響具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。形成危機的原因有六點：

（1）決策失誤；（2）企業(yè)素質(zhì)低；（3）經(jīng)營管理不善；

（4）公關失誤；（5）經(jīng)營機制不全；（6）體制和政策原因。

13．小企業(yè)改善勞動關系的途徑。

答：如何改善勞動關系，是小企業(yè)生存和發(fā)展必須的要解決的重大問題之一，如果能夠根據(jù)企業(yè)自身的特點建立融洽的勞動關系，可以為促進企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎。小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動關系。

（1）簽訂勞動合同；（2）建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；

（3）加強員工上崗前培訓；（4）建立和諧的企業(yè)文化；

（5）員工參與管理（6）員工持股計劃；（7）員工工作壓力管理。

14．節(jié)稅與避稅、逃稅的區(qū)別。

答：節(jié)稅，又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的的決策。節(jié)稅往往與容易與其他兩種減輕稅收負擔的途徑——避稅和逃稅相混淆，因此要正確理解節(jié)稅，必須劃清它與避稅和逃稅的界限。從以下四點進行分析：

（1）從道德和法律的角度分析。逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有違道德的要求；節(jié)稅既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策引導和鼓勵的。

（2）從納稅人采用的手段分析。逃稅是采用偽造、涂改、銷毀賬簿、會計憑證，虛列或多列成本費用，隱瞞、少報營業(yè)收入等欺詐、隱匿、虛報的手段來實現(xiàn)；避稅是利用稅法所存在的漏洞，通過鉆稅法的空子來實現(xiàn)的；而節(jié)稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，是自己進入納稅地位區(qū)，從而達到減輕稅負的目的，是生產(chǎn)經(jīng)營最優(yōu)決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

（3）從宏觀經(jīng)濟管理角度分析。逃稅或避稅都直接導致國家財政收入的減少，削弱了國家財力和宏觀調(diào)控能力。而節(jié)稅是國家稅收政策予以鼓勵和引導的，有利于國家的宏觀經(jīng)濟政策和增強國家的宏觀調(diào)控能力，從而有利促進資源的最有配置。因而就近期來看可能使國家收入減少，但最終會使稅源更加充足，財力更加雄厚。

（4）從稅務機關應采取的政策和處理方式分析。對于逃稅者，稅務機關應依據(jù)稅法規(guī)定予以嚴懲，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，還會追究刑事責任。對于避稅要采取反避稅措施，即通過修改完善稅法，堵塞漏洞；通過提高征管水平，減收避稅者的可乘之機。對于節(jié)稅，因其符合稅收政策導向，稅務機關則會予以保護。

15．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。

答：創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險有以下五個途徑：

（1）投資主體分散。不論是一般小企業(yè)還是大型企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)起步階段都會存在巨大風險，單個企業(yè)和個人是無法承受的。

（2）減少風險投資規(guī)模。經(jīng)濟活動的風險損失取決于風險的大小及經(jīng)濟活動的規(guī)模。

（3）合作研究戰(zhàn)略。隨著科學技術的發(fā)展，市場競爭程度的加劇，市場對企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品要求也不斷提高。

（4）提高企業(yè)的管理水平。在創(chuàng)業(yè)初期就應該將規(guī)范化、科學化的管理體系的建立放在重要的位置。

（5）增強企業(yè)實力。企業(yè)要抵御風險，最根本的途徑是增強自身實力，實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)?；?、經(jīng)營多元化，最終實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模化。

16．編制資產(chǎn)負債表的意義。

答：第一，企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源以及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)；

第二，企業(yè)所負擔的債務和企業(yè)償還債務的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）；

第三，通過對資產(chǎn)負債表的分析，可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財務狀況的發(fā)展趨勢。

17．小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢。

答：與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)進行人才開發(fā)的劣勢是比較明顯的，總結(jié)起來有以下四點：

（1）知名度低。與歷史較長，社會信譽好的大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會上沒有什么知名度。

（2）條件差。由于小企業(yè)自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。

（3）沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風險的能力較差，因而小企業(yè)破產(chǎn)和倒閉的比率就比較高，這就在一般人的心目中留下了小企業(yè)的工作穩(wěn)定性差，長遠的前途也不那么靠得住的印象。

（4）對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。一些初出茅廬“雄心勃勃”的年輕人往往認為小企業(yè)的資金不足、技術水平也比較低，很難發(fā)揮自己的才干，只有實力雄厚的大企業(yè)才是自己實現(xiàn)報復的可靠保證。

18．小企業(yè)管理創(chuàng)新的影響因素。

答：小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約的因素。深入探討小企業(yè)創(chuàng)新所面臨的種種不利因素，并對產(chǎn)生這些問題的原因進行分析，找出關鍵所在，采取相應的對策，是小企業(yè)創(chuàng)新成功的重要保證。影響小企業(yè)創(chuàng)新的因素有以下四個方面：

（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙，特別是在那些基礎設施比較落后的國家和地區(qū)，這一問題表現(xiàn)得尤為突出。因此，小企業(yè)必須要更新觀念，增強創(chuàng)新意識，增強企業(yè)的應變能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

（2）資金不足的制約。大量的調(diào)研資料表明，資金不足是小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是一種人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留住人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。

（4）環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等方面提供了和很多優(yōu)惠條款，但政府的許多管理條款也給小企業(yè)帶來一定的負擔，如知識產(chǎn)權(quán)被盜的現(xiàn)象時有發(fā)生。

19．企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關系。

答：企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關系有以下五點不同：

（1）兩者的調(diào)節(jié)方式不同。法律是統(tǒng)治階級依靠國家機器等強制力量執(zhí)行的，體現(xiàn)了強制性和外在性，而道德則依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。

（2）兩者所要規(guī)范的行為不同。法律是人們所必須遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究，對一般不道德行為并不追究。

（3）法律只能懲惡，不能勸善，它只規(guī)定什么是不應該的；道德譴責既指什么是惡的，由指什么是善的、應該的。

（4）法律與道德在內(nèi)容上相互滲透，在作用上相互補充。道德規(guī)范往往是法律制定的依據(jù)，而法律可以作為維護道德的威懾力量。道德可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法和嚴重不道德的行為。

（5）法律反映的是昨天的道德準則，不一定符合今天和明天的社會期望。法律的起草是數(shù)年磨一劍，而社會是不斷發(fā)展變化的，因此，難免會出現(xiàn)法律滯后于現(xiàn)實的情形，此時就需要有道德來填補空缺或漏洞。

20．企業(yè)節(jié)稅原則。

答：（1）了解稅法的規(guī)定。節(jié)稅不是避稅，它是納稅義務人在合理、合法的范圍內(nèi)所做的一種明智選擇，因此應以了解稅法為前提。

（2）引人、因地、因時制宜。節(jié)稅是一種最優(yōu)納稅方案的選擇，因此它具有相對性的特征。任何人在節(jié)稅時，必須要因人制宜、因地制宜、因時制宜。

（3）必須注意其應具備的特殊條件。在節(jié)稅中，納稅人要享受某些合法有利的機會，還必須具備某些特殊條件。

論述題：

1．小企業(yè)面臨的主要問題，應采取的防范措施。

關于小企業(yè)面臨的主要問題，美國小企業(yè)管理局（SBA）的首席經(jīng)濟學家布魯斯.菲利普斯認為組建小企業(yè)并不像人們想像的那樣經(jīng)常失敗。他在一個劃時代的研究中發(fā)現(xiàn)，10個新企業(yè)中有4個至少生存6年。大部分企業(yè)的關閉是由于資源，如所有者想進入一個利潤更高的企業(yè)，法律的修改等都可能導致企業(yè)的自愿中止。

新企業(yè)為什么會破產(chǎn)？盡管人們常常不知道具體原因，但邁諾塔公司早期的一個對703家員工少于500人的企業(yè)進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是：缺乏資金（48%）；沒有企業(yè)知識（23%）；缺乏管理（19%）；計劃不詳細（15%）；缺乏經(jīng)驗（15%）。另外一個國外許多小企業(yè)提到的問題是政府的規(guī)章的負擔。

1、缺乏資金

資金短缺是小企業(yè)面臨的最大問題，沒有足夠的資金，企業(yè)不可能買到設備并維護設備，不可能雇用到有能力的員工，不能生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品或做其他管理企業(yè)所必須做的事，因此，由CERA經(jīng)濟學咨詢公司為SBA公司所作的一項研究發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)啟動失敗的原因是由于缺乏資金。

2、缺乏管理

缺乏管理表現(xiàn)為企業(yè)知識有限，管理水平低、缺乏計劃和經(jīng)驗，這是小企業(yè)面臨的第二大問題。許多所有者趨向于依賴單人管理而且好像不愿意改變管理模式。他們嫉妒地保護著自己的職位，而且不愿意選拔能干的員工，或不給他們進行管理所需的全部權(quán)力和責任。許多小企業(yè)的組建是由于某些人擅長于某些特殊活動或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中國（中）小企業(yè)面臨的問題還有：企業(yè)所承受的離退休、下崗人員負擔越來越重；產(chǎn)銷率、設備利用率較低，產(chǎn)品銷售渠道不暢；技術水平低，有超過半數(shù)的企業(yè)50%以上的設備屬于20世紀七八十年代技術水平，有超過20%的企業(yè)其50%以上的設備屬于20世紀70年代以前的技術水平；大多數(shù)企業(yè)缺乏與國外市場的聯(lián)系渠道；企業(yè)間相互拖欠現(xiàn)象仍比較嚴重，企業(yè)信用秩序還不好；競爭手段偏重于價格競爭，大部分中小企業(yè)受技術和企業(yè)經(jīng)營水平限制，趨向于選擇單純和初級競爭方式，競爭力不強。

2．負債融資的特點。

根據(jù)所籌集資金可使用的時間長短，負債融資可分為長期負債融資和短期負債融資。短期負債融資一般指使用期限在一年以下的資金，使用期限在一年以上就是長期負債融資。

（1）長期負債的優(yōu)點：

① 可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足，如滿足對固定資產(chǎn)的需要。

② 還債壓力小，因而風險絕對相對較小。這是因為長期負債融資的歸還期長，企業(yè)完全可以對債務的歸還做出長期的安排。

（2）長期負債融資的缺點：

① 成本較高，即長期負債的利率一般會高于短期負債融資的利率。

② 限制較多。債權(quán)人往往會向債務人提出一些限制性條件以保證能夠及時、足額償還債務本金和利息，如規(guī)定債務人必須定期

向債權(quán)人提供財務報表并接受債權(quán)人的質(zhì)詢等。

（1）短期負債融資的優(yōu)點。與長期負債相比，短期負債融資的優(yōu)點表現(xiàn)為：

① 資金到位快，容易取得。長期負債的債權(quán)人往往會對債權(quán)人進行全面的財務調(diào)查以保護其自身的利益，因而所需時間一般較長且不容易獲得；而短期負債在短期內(nèi)就可以歸還，債權(quán)人顧慮相對較少，容易取得。

② 融資富有彈性。短期負債融資的限制相對寬松，因而使融資企業(yè)的資金使用較為靈活、富有彈性。

③ 成本較低。通常情況下，短期負債的利率要低于長期負債，短期負債的成本也就比較低。

（2）短期負債的缺點。短期負債需要在短期內(nèi)償還，這就要求融資企業(yè)在短期內(nèi)能夠拿出足夠的資金償還到期債務，如果企業(yè)資金安排不當，屆時就可能會陷入財務危機，因而短期負債融資的風險相對較高。

3．結(jié)合我國小企業(yè)的現(xiàn)狀分析其面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)。

（一）小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。改革開放以來，我國（中）小企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計目前全國工商注冊登記的中小企業(yè)已超過1000萬家，占全部注冊企業(yè)數(shù)的99%以上，它們不僅是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點，同時也為社會提供廣泛的就業(yè)機會?？梢?，中小企業(yè)已在我國國民經(jīng)濟中占有相當重要的地位。加入世貿(mào)組織為我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了難得的歷史機遇。但是，還應清醒認識到在短期內(nèi)我國（中）小企業(yè)將會面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn)。

加入世貿(mào)組織后，我國（中）小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護，而必須面臨五個方面的壓力。即：關稅大幅降低，除少數(shù)優(yōu)雅產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關稅措施對中小企業(yè)進行保護；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標等非關稅保護措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領域國內(nèi)經(jīng)營權(quán)和進出口經(jīng)營權(quán)將開放，外資設立分銷企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在，尤其是允許外企在華設立分銷體系；單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術密集型企業(yè)的強烈沖擊；一批質(zhì)量不上檔次、管理粗放、經(jīng)營管理混亂的中小企業(yè)將遭淘汰。二是，除外企競爭壓力加劇外。當槍我國本土（中）小企業(yè)還面臨著自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)是產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴重雷同，低水平重復建設，技術含量低，產(chǎn)品檔次低，缺少科學的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題，嚴重制約了（中）小企業(yè)競爭力的提升。

三是，在市場環(huán)境方面，我國（中）小企業(yè)同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導和發(fā)展規(guī)劃，相關扶持（中）小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，致使（中）小企業(yè)發(fā)展喪失了許多良機。

（二）小企業(yè)面臨的機遇。我國加入世貿(mào)組織，既給中小企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機遇。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、國民待遇與產(chǎn)品準入。目前（中）遇到的最大困難就是市場準入問題。其實質(zhì)是公平待遇問題。

2、資本市場與金融服務。入世后，政府正逐步向外資銀行放開人民幣業(yè)務及金融零售業(yè)務的經(jīng)營權(quán)，這將為（中）小企業(yè)間接融資開辟新的渠道。同時，國內(nèi)的金融機構(gòu)隨著改革到位，也將向市場看齊。

3、市場開放與出口環(huán)境。將使中小企業(yè)可以在更大的程度上走向國際市場，參與國際競爭，從而促進我國出口貿(mào)易特別是具有比較優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)出口的發(fā)展。

4、關稅降低與生產(chǎn)成本。關稅的降低必然會降低采購成本，從而降低產(chǎn)品成本。

總之，小企業(yè)在未來的發(fā)展中機遇與挑戰(zhàn)并存。雖然小企業(yè)相對于大型企業(yè)來說，在人力、財力、物力資源等方面有明顯的不足，在市場競爭中處于弱勢地位，但是小企業(yè)在保證我國經(jīng)濟高速增長、緩解就業(yè)壓力、方便群眾生活、推動技術創(chuàng)新、促進國民經(jīng)濟發(fā)展保持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。

4．小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

小企業(yè)可以通過多種渠道獲得競爭優(yōu)勢，這里簡要討論以下幾種常用的方法：

（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。如申請專利保護。包括發(fā)明、實用新型和外觀設計；還有申請注冊商標，運用商標法保護自己的優(yōu)勢地位。

（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。對于采用降低成本戰(zhàn)略而獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說，應加大投入力度，今年性組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。

（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激發(fā)員工的積極性和能動性提高工作效率，降低成本。

（4）增強外部合作保持競爭優(yōu)勢。通過外部力量的支持合作，取長補短，提高企業(yè)的競爭力，以強化企業(yè)的核心競爭力，保持小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（5）實施多利基市場營銷。多利基市場營銷雖然不能保證小企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢一直保持下去，但是可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，對小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也是非常有意義的。

5．小企業(yè)發(fā)展的風險防范與管理。

（一）對于中國的中小企業(yè)，也要從觀念上轉(zhuǎn)變對風險的態(tài)度，倡導風險決策，鼓勵風險活動，但又不能盲目追求風險收益，從思想和決策上提高風險的承受能力。從以下幾方面體現(xiàn)：

（1）風險預測和識別。風險預測就是“居安思危”。提前作出風險預測，以便隨時調(diào)整企業(yè)的運作方案。

（2）規(guī)避風險。當可能發(fā)生的風險出現(xiàn)之前或已有苗頭出現(xiàn)時，采取其它應急措施來會不回避應對，使其減少或消除風險侵害和避免損失。

（3）轉(zhuǎn)移風險。轉(zhuǎn)移風險是一種風險防范中最經(jīng)常也是運作最復雜的措施。轉(zhuǎn)移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，如產(chǎn)品過剩時的降價措施等。

（4）分散風險。轉(zhuǎn)移風險是從外部減少風險，而分散風險則是從內(nèi)部減少風險。常用的方法是產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營門路多樣化組合等。

（5）控制風險。控制風險在具體運作上難度很大，要求管理者樹立牢固的風險意識，隨時張企業(yè)的潛在風險。

（二）小企業(yè)在風險管理上應采取以下措施：

（1）建立、健全風險防范機制。作為小企業(yè)應當建立事前、事中和事后控制風險的防范機制。事前應根據(jù)風險發(fā)生的可能進行合理的量化分析。事中應當運用定性和定量方法對風險發(fā)生狀況進行度量分析和監(jiān)督，及時調(diào)整決策，將風險減少到最小。事后對發(fā)生的風險資料為依據(jù)，進行認真總結(jié)、建立風險檔案，為今后提高風險的防范提供有效的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。

（2）尋求有效途徑，努力降低風險。企業(yè)可以通過多種途徑降低風險，如采取現(xiàn)金折扣的方式銷售產(chǎn)品，減低應收帳款的回收風險；減低企業(yè)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量來增強市場競爭力，從而降低風險。還有實行企業(yè)聯(lián)盟、通過向保險公司交納保險費，建立保險基金等。

（3）堅強財務管理和證券投資管理。按照會計穩(wěn)健原則，通過建立各種風險基金，如壞賬準備金、存貨跌價損失準備、短期投資跌價準備、長期投資減值準備、償債基金的五年歸來加強會計監(jiān)督工作，減少風險發(fā)生的概率。同時，還應加強財務風險管理，確定合理的資金結(jié)構(gòu)、發(fā)揮財務杠桿的正面效應。

6．小企業(yè)如何進行人才開發(fā)。

小企業(yè)應當根據(jù)自身的條件充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點，在社會和企業(yè)本身吸引、吸收、任用、培訓人才的基礎上，采用多種靈活的方式利用人才。主要有以下途徑：

（1）聘請兼職專業(yè)技術人員。小企業(yè)可以與研究機構(gòu)和大專院校簽訂協(xié)議，聘請專業(yè)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職。每年為企業(yè)服務一定的時間為企業(yè)解決實際問題。

（2）與大企業(yè)合作，小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務，生產(chǎn)配套零部件的方式，獲得大企業(yè)在技術和人才方面的支持與幫助，借以提高本身的素質(zhì)和水平，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎。

（3）人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實用，但小企業(yè)開發(fā)人才最重要的最有效的方式還是人才引進，這是從根本上解決問題的方法。

歷史的經(jīng)驗證明，一個興旺發(fā)達的企業(yè)，一定集結(jié)著一大批優(yōu)秀的人才，哪個企業(yè)有效的利用了人才，哪個企業(yè)就會在競爭中立于不敗之地。因此，作為小企業(yè)的經(jīng)營者，在頭腦中必須有人才第一的觀念，只有這樣才可能隨時發(fā)現(xiàn)人才，有效地培訓和使用企業(yè)現(xiàn)有的人才，并想方設法去利用企業(yè)外的人才。

7．企業(yè)三大報表之間的聯(lián)系與區(qū)別。

資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，它三者既有聯(lián)系又有區(qū)別。

（1）主要財務報表之間的區(qū)別。

① 資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量報表都是動態(tài)報表。

② 資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入、流出，反映的是動態(tài)財務狀況。

③ 報表的格式不同。

（2）主要財務報表之間的聯(lián)系。資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是一個企業(yè)相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后再根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。即：資產(chǎn)負債表→現(xiàn)金流量表←利潤表。

題型及分值：

1．任意選擇題30、判斷改錯

12、簡答30、論述

12、案例16。

2．任意選擇題30、判斷改錯

10、簡答30、論述

15、案例15。

第四篇：小企業(yè)如何管理業(yè)務員

小企業(yè)如何管理業(yè)務員？

業(yè)務訂單是小公司最重要的資金來源。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，業(yè)務訂單也會越來越多，大單小單都有，業(yè)務員也就會多起來，應收款也隨之多了，而矛盾也變得多了。企業(yè)招的業(yè)務人員，有的做熟后把業(yè)務轉(zhuǎn)走，自己出去做，有的逐漸會嫌公司規(guī)模小，沒發(fā)展前景而辭職。那么，小企業(yè)面對這些問題應該怎樣處理呢？下面我們就來分析一下：

一、建立客戶檔案，將所有的客戶資料、訂單資料輸進電腦，一則有利于管理客戶，同時也有利于業(yè)務員離職后的工作交接。如果企業(yè)主對電腦不熟練，建議買一些客戶管理軟件。

二、實行業(yè)務工作日報制和周例會制，規(guī)定業(yè)務員每天進行工作書面匯報，并在每周固定時間參加例會。每日匯報，有利于老板掌握業(yè)務員的工作進展，可以及時發(fā)現(xiàn)問題；每周例會，有利于信息共享、共性問題的解決。

三、建立績效考核。實行固定工資與考核工資相結(jié)合的方式進行考核，一般可采取60%固定，40%考核，具體看公司業(yè)務情況制訂，對于優(yōu)秀者可以拿到高收入。總的原則是獎優(yōu)罰懶，公正公平。

四、長期激勵機制。出臺期權(quán)、股權(quán)激勵政策，對于業(yè)務骨干，尤其是3年以上的公司贈送相應的干股；對于5年以上的可給予股份認購，價格方面可具體掌握，但一定要出錢才能認購股份等等。

五、老板一定要清楚你當前的業(yè)務核心在哪里，你的現(xiàn)金流是什么，你的利潤來源在哪，你的關鍵人員是哪些。對于關鍵人員，要懂得籠絡，但不能遷就，可妥善但不能無原則?？傊芾硎且婚T藝術。作為老板，應該從自身實際出發(fā)，設身處地的思考。

第五篇：小企業(yè)管理感悟

兩方面同等重要，如果你以后想把企業(yè)做大，那就更需要哪，如果不學，你如何知道經(jīng)營企業(yè)？你用哪些方法管理企業(yè)和員工？你如何來銷售產(chǎn)品？尤其像現(xiàn)在市場經(jīng)濟競爭這么激烈，你稍有不慎，就會導致無路可走。

一、企業(yè)管理的理論知識必須要學，首先要學以下幾個方面的知識：

1、人力資源管理，也就是通常所說的，如何招人、育人、用人、留人；現(xiàn)在企業(yè)小，以后企業(yè)大哪，這也是難點；

2、企業(yè)管理相關知識，比如：如何制定企業(yè)管理制度、如何制定生產(chǎn)計劃、如何設定企業(yè)目標等；

3、營銷方面的知識，比如：你如何去判斷與開發(fā)市場，如何把握市場信息，如何制度銷售計劃等

4、再學習一些關于團隊關系管理、執(zhí)行力、溝通與協(xié)調(diào)等方面的知識，也許現(xiàn)在十幾個人用不上，但到了幾十人到上百人就必須要這些知識；

5、學習的方法有幾種：買書看（書店都有賣），買DVD看（很多企業(yè)管理培訓公司在網(wǎng)上都有賣），參加培訓課程（每年都有很多地方開展這種企業(yè)管理的公開課培訓）。

二、實踐對你來說更為重要；

1、剛開始可能什么都不懂，這個沒有關系，任何人都是從0起步的。只是自己在實踐中要多學會看、聽、想、做。看是看事情發(fā)展的結(jié)果；聽是聽不同的聲音；想是想出了這些問題要自己處理應該怎么辦；做是讓自己懂得事情是如何發(fā)生的；

2、剛出來的時候跟著你爸多走走看看，學他的經(jīng)驗，學他的長處，觀察你爸在實際操作過程中有哪些不對的地方，下來后給予指出。

三、實踐與理論相結(jié)合，才能達到完美

自己邊工作邊學習，然后把實際中的問題結(jié)合自己在書本上看到的知識結(jié)合起來，你就逐步會明白是怎么一回事，知道哪些知識應該用在什么地方，如何用更為合理。而且知識不要死搬硬套，要根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，做一套適合自己與自己企業(yè)用的制度與模式。

努力吧，年青人，你會有不錯的前景，至少你爸已經(jīng)為你鋪開路哪，至于這條路能走多遠，那就得靠你自己哪……祝成功！

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