第一篇：蘇寧電器業(yè)績下滑的案例分析

3.1.2家電產(chǎn)量和出口增速呈緩慢態(tài)勢...................6 3.1.3家電零售價(jià)格降幅繼續(xù)收窄.......................6 3.1.4家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策效果減弱.................6 3.1.5一線城市家電銷售增速創(chuàng)新低.....................6 3.1.6網(wǎng)上銷售成為傳統(tǒng)連鎖銷售的強(qiáng)有力競爭對手........7 3.2行業(yè)環(huán)境............................................7 3.2.1行業(yè)內(nèi)競爭.....................................7 3.2.2供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力..........................8 3.2.3購買者的討價(jià)還價(jià)能力..........................8 3.2.4替代品的威脅.................................10 3.3 企業(yè)本身的問題...................................12 3.3.1組織管理......................................12 3.3.2 財(cái)務(wù)狀況......................................12 3.3.3 “云商模式”..................................13 3.3.4 市場開發(fā)......................................13 3.4 消費(fèi)者市場.........................................14 4.解決措施................................................14 4.1 蘇寧電器市場的外部環(huán)境............................15 4.1.1 開發(fā)高端產(chǎn)品，分散業(yè)務(wù)至海外.................15 4.1.2繼續(xù)開發(fā)一二線城市............................15 4.1.3填補(bǔ)空白市場..................................15 4.2家電行業(yè)環(huán)境.......................................16

4.2.1蘇寧轉(zhuǎn)型......................................16 4.2.2保持單店盈利能力..............................17 4.3 企業(yè)自身體制完善...................................17 4.3.1人力資源創(chuàng)新戰(zhàn)略..............................17 4.3.2連鎖經(jīng)營實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營........................18 4.3.3改進(jìn)財(cái)務(wù)結(jié)算和對賬支付方式....................18 4.3.4提升供應(yīng)商服務(wù)水平............................18 4.3.5 垂直一體化服務(wù)................................19 5.結(jié)語....................................................19 摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也日益提高，伴隨著大眾消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提高，對于家用電器的要求也在逐步提高，僅能滿足基本功能需求的家用電器已經(jīng)越來越不能滿足消費(fèi)者的需求。為了擴(kuò)大銷售渠道，在2010年有些商家在網(wǎng)上自建購物平臺。這種方式不僅僅是為了獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，更是為了搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間最短的消費(fèi)平臺。家電的網(wǎng)購規(guī)模也在增長，銷售渠道正向網(wǎng)購轉(zhuǎn)移，家電電商也日益繁榮。例如國內(nèi)的知名的賣電器的網(wǎng)店有京東，亞馬遜，蘇寧易購，國美等等。在2013年3月19日的根據(jù)中國電子報(bào)在中國家電博覽會上的報(bào)導(dǎo)：在2012年，中國家電業(yè)遇到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是上半年在國內(nèi)外需求疲軟壓力下，部分產(chǎn)品內(nèi)銷出現(xiàn)了近年來少有的下滑。具有極高品牌知名度的蘇寧電器業(yè)績同比下滑4成，短期轉(zhuǎn)型將承受壓力，中國的家電行業(yè)不容樂觀。

本論文首先對蘇寧企業(yè)進(jìn)行了簡單的介紹，對該企業(yè)出現(xiàn)的問題進(jìn)行描述，又從行業(yè)環(huán)境、企業(yè)本身和消費(fèi)者市場三個方面分析了出現(xiàn)問題的原因，最后運(yùn)用所學(xué)的管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：家電行業(yè) 蘇寧電器 業(yè)績下滑 論文類型：案例分析

3.2.4替代品的威脅

家電連鎖除了內(nèi)部競爭激烈以外，替代品也是不容小視的競爭對象，家電連鎖行業(yè)來自替代品的威脅包括現(xiàn)有零售渠道兼營家電、網(wǎng)上商城、廠家自建銷售渠道等。

3.2.4.1廠家自建銷售渠道

廠家自建銷售渠道，即專賣店，因?yàn)榍赖淖h價(jià)能力很大，專賣店只經(jīng)營某個品牌或某類家電,目標(biāo)群體是對此品牌有一定忠誠度的顧客。專賣店與家電連鎖提供的產(chǎn)品在價(jià)格、服務(wù)方面不相上下對生產(chǎn)廠家生產(chǎn)利潤構(gòu)成很大威脅，所以部分實(shí)力雄厚的家電企業(yè)自建銷售渠道，但目前來看，家電自建渠道比家電連鎖店的成本更高，因?yàn)榧译娺B鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

3.2.4.2網(wǎng)上商城

首先，價(jià)格低就有優(yōu)勢是在同樣的服務(wù)和購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)上商

城和逛蘇寧買家電最大的體驗(yàn)最主要的區(qū)別在于售后服務(wù)和實(shí)物展示。對于大家電而言，如果二者價(jià)格差距小于一定程度，網(wǎng)購對于家電連鎖是沒有競爭優(yōu)勢的。

其次，如果京東與蘇寧做的一樣大，究竟網(wǎng)上商城是不是具有成本優(yōu)勢還不知道，觀察看京東商城的銷售額這幾年每年銷售額增長300%，但它的利潤卻沒多大，旨在擴(kuò)大市場份額，這樣的快速成長是不可持續(xù)的，要做得更大則需要投入更多，到一定程度后必須恢復(fù)正常盈利水平，隨著規(guī)模的增大，它的價(jià)格優(yōu)勢會很快消失。

3.2.5潛在進(jìn)入者

隨著中國家電市場競爭的日益激烈，蘇寧電器作為中國家電銷售的領(lǐng)軍連鎖企業(yè)，也面臨著一些潛在進(jìn)入者的威脅，這必然會對國內(nèi)家電市場造成一定的沖擊。

就目前來看，在國美蘇寧兩大家電巨頭連鎖兩分天下的情況下，潛在的進(jìn)入者主要是外資的進(jìn)入。外資正看中了中國家電市場這一大塊肥肉，正試圖擠進(jìn)中國市場，以求分一杯羹。

其實(shí)，全球家電零售巨頭百思買2006年就已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)，但其至今仍未給國內(nèi)家電零售市場帶來太大沖擊。目前，百思買在國內(nèi)僅有9家自有品牌門店，雖然其逐漸對旗下的五星電器在采購和門店經(jīng)營上進(jìn)行整合，但勢力范圍仍以華東地區(qū)為主。美國消費(fèi)電子零售巨頭百思買在中國市場的“水土不服”似乎沒有影響到其他外資連鎖巨頭進(jìn)軍中國的信心。如今，隨著萬得城(MediaMarkt)在中國的第一家家電連鎖門店正式開業(yè)，境外資本又開始了在中國家電流通市場新一輪的“搶灘”。日本最大的家電連鎖企業(yè)山田電機(jī)也將在沈陽開設(shè)其中國第一家店面；日本前家電連鎖霸主、現(xiàn)行業(yè)第七位的BEST電器同樣正在考慮進(jìn)入中國內(nèi)地城市。這些都成了中國家電市場的潛在進(jìn)入者。

第二篇：蘇寧電器案例

蘇寧電器案例分析

張政

海技1081

200811134134

目錄

1.公司簡介

2.環(huán)境分析

3.戰(zhàn)略分析

4.競爭對手

5.啟示

公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。

環(huán)境分析

（1）連鎖發(fā)展

圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè) 店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號

（2）終端服務(wù)

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。預(yù)計(jì)到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，蘇寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，同時(shí)還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能?！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個品牌，擁有多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內(nèi)首個國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。

(3)信息化建設(shè)

信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。

集團(tuán)戰(zhàn)略分析

1、產(chǎn)品

（1）空調(diào)為主

蘇寧以空調(diào)專賣起家，自1994年開始連續(xù)10年居國內(nèi)空調(diào)銷售額首位，因此直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。2004年中期報(bào)告顯示，空調(diào)銷售帶來的主營收入和毛利分別占公司總量的30.25%和33.74%。空調(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類，因此，對于以空調(diào)起家的蘇寧來說，在空調(diào)銷售方面的品牌、供應(yīng)鏈資源積累是一個差異化的競爭優(yōu)勢。

（2）名牌為主

蘇寧所經(jīng)營的品牌中大部分是國內(nèi)乃至國際有名的品牌，像國內(nèi)的創(chuàng)維、長虹、聯(lián)想等，國外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。而空調(diào)的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。

（3）服務(wù)是蘇寧最重要的產(chǎn)品

服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，越來越受到蘇寧的重視，蘇寧的目標(biāo)是給以顧客最好的服務(wù)。這一方面也是顧客最能體會到的。

（4）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

蘇寧基本上堅(jiān)持了走差異化的戰(zhàn)略路線，通過差異化服務(wù)區(qū)別于競爭對手。最初，蘇寧以服務(wù)制勝空調(diào)市場的經(jīng)驗(yàn)就體現(xiàn)了其對差異化的追求。蘇寧連鎖規(guī)模對顧客的吸引力和其推行的“以服務(wù)客戶為中心”的理念促使其會員營銷策略大獲成功。蘇寧主動與廠商共同研發(fā)個性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷售商，以此來創(chuàng)造價(jià)格溢價(jià)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢。

2、價(jià)格

（1）價(jià)格靈活

蘇寧的產(chǎn)品定位在高端，但它價(jià)格并不是定得很高，他也會隨著庫存量的多少、生產(chǎn)商的價(jià)格變化以及整個行業(yè)情況的變化而調(diào)整。（2）巧用心理價(jià)格

將價(jià)格提升，在此基礎(chǔ)上再打折，或運(yùn)用尾數(shù)定價(jià)法、整數(shù)定價(jià)法，使消費(fèi)者感覺占了便宜。而喜歡到蘇寧來購買電器。

（3）薄利多銷，在小家電這一塊，蘇寧盡量把價(jià)格壓低，而在與對手的競爭中取得優(yōu)勢。

3、促銷

（1）家裝知識普及

蘇寧電器特設(shè)金牌家裝顧問，聯(lián)手系列裝飾公司，把服務(wù)的外延不斷擴(kuò)大，為消費(fèi)者提供一站式的裝修咨詢服務(wù)。借此契機(jī)讓消費(fèi)者獲得蘇寧的產(chǎn)品信息，使?jié)撛诘念櫩透吨T行動，購買蘇寧的家電。

（2）促銷讓利活動

家裝電器節(jié)、春節(jié)及黃金周期間推出現(xiàn)金卡返還，套餐送禮、會員卡積分返券、以舊換新的活動。

（3）開通網(wǎng)上購物

蘇寧開通了網(wǎng)上購物商城，既擴(kuò)張了自己的銷售渠道又方便了顧客，網(wǎng)上商城的商品種類豐富。且報(bào)出價(jià)格，還可以任你選擇送貨方式。

（4）利用名人來做廣告，蘇寧請了潘瑋柏和孫儷來做廣告。潘瑋柏的陽光帥氣很好體現(xiàn)了蘇寧致力在全國推廣“陽光服務(wù)”。而孫儷成熟美麗則體現(xiàn)了蘇寧那沉穩(wěn)而又不是女性溫柔細(xì)膩的性格。

4、渠道

（1）專業(yè)連鎖化道路

蘇寧連鎖布局的思路是縱橫交錯，聯(lián)動發(fā)展。首先將中國劃分為東北、華南、華中、華北、西南、西北和華東七個地區(qū)。在各個地區(qū)劃分一二三級市場，對不同的市場采取不同的進(jìn)入策略。在不同的城市開設(shè)新店，進(jìn)行橫向的擴(kuò)張；在已有專賣店的陣地盡量擴(kuò)張市場份額，進(jìn)行縱向滲透；以城市包圍農(nóng)村，這樣在全國形成一個連鎖化的大網(wǎng)絡(luò)。

（2）直供與非直供相結(jié)合

蘇寧電器在多年的連鎖發(fā)展中，找到了適合自己的專業(yè)化經(jīng)營道路。目前在3C產(chǎn)品上有兩種業(yè)務(wù)模式：直供與非直供，在最初的時(shí)候全部跟代理商、分銷商來合作，走的是非直供的業(yè)務(wù)模式。目前，數(shù)碼產(chǎn)品及電腦有近一半的品牌由廠家直供，其余的由代理商或者分銷商來供貨。廠家直供的這一部分產(chǎn)品，減少了中間商的費(fèi)用，為跟IT專業(yè)賣場在價(jià)格上進(jìn)行競爭提供了一個優(yōu)勢。

（3）精心挑選供應(yīng)商

蘇寧的供應(yīng)商有很多，但大部分供應(yīng)商都是有名的廠家，像海信、創(chuàng)維、摩托羅拉、諾基亞、博西、聯(lián)想、松下、長春、春蘭等等。這與蘇寧定位高端的策略是相適應(yīng)的。

5、國際化戰(zhàn)略

2008年“GG365”計(jì)劃與LG達(dá)成深度戰(zhàn)略性合作，旨在通過雙方采取創(chuàng)新性舉措和差異化經(jīng)營。

2009年的最后時(shí)刻，蘇寧電器在南京宣布收購位列香港電器零售連鎖前三甲的CiticallRetailManagementLtd，以此啟動在香港的連鎖發(fā)展，并計(jì)劃在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)50家店的網(wǎng)絡(luò)布局，占據(jù)25%以上的市場份額

6、人才戰(zhàn)略

蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計(jì)來自學(xué)校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊(duì)建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。

與競爭對手分析

1.蘇寧在門店經(jīng)營，規(guī)模擴(kuò)張速度和效率，盈利能力，現(xiàn)金流和資產(chǎn)負(fù)債狀況上都超越了競爭對手國美。而國美目前仍在門店網(wǎng)絡(luò)和銷售規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢。2.蘇寧強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展超越競爭對手，同時(shí)持續(xù)注重企業(yè)長期核心競爭力的打造；國美則開始注重門店盈利能力和內(nèi)部管理效率提升，希冀在困境中獲得銀行，供應(yīng)商和股東的支持。

3.隨著國美核心人物黃光裕的案情逐步深入和擴(kuò)大，我們對國美未來的發(fā)展存在擔(dān)憂。蘇寧的發(fā)展步伐更穩(wěn)健，將受益于市場競爭格局的調(diào)整。

◆連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和銷售增長： 1.蘇寧門店擴(kuò)張更快，門店質(zhì)量較高

08 年蘇寧凈增門店180 家，國美為133 家，蘇寧保持了較快的增長。而從單店的銷售來看，蘇寧重點(diǎn)推廣旗艦店，單店面積較大并持續(xù)增長，單店產(chǎn)出較高。所以銷售增速來看蘇寧仍保持了24%的增長，而國美則增速迅速回落到8%。

2.08 年四季度銷售都出現(xiàn)了一定下滑，但是國美的核心人物黃光裕出事，引發(fā)供應(yīng)商對國美未來發(fā)展的擔(dān)憂也是造成其四季度銷售大幅下滑的重要原因。

3.門店結(jié)構(gòu)來看，蘇寧的旗艦店策略走得比國美早，所以旗艦店占比較高。但國美的覆

蓋范圍和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模仍然領(lǐng)先。國美08 年底擁有門店859 家，加上其在上市資產(chǎn)以外的413 家國美門店和61 家大中門店，其經(jīng)營規(guī)模還是比蘇寧的812 家店大很多。這也是蘇寧快速擴(kuò)張的一個原因。蘇寧進(jìn)入178 個地級以上城市，國美則進(jìn)入了205 個城市，網(wǎng)絡(luò)覆蓋度也較寬。如果不考慮旗艦店定義上的細(xì)微差異，蘇寧的旗艦店數(shù)已經(jīng)大大領(lǐng)先國美，蘇寧擁有112 家旗艦店，而國美只有76 家。

◆產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)沒有本質(zhì)差異：

兩家公司的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)并沒有太大的差異，比較而言，國美的黑電，冰洗白電占比比蘇寧大。而在蘇寧則是數(shù)碼IT 和小家電的銷售占比較大。

◆盈利能力：

1.蘇寧的綜合毛利率顯著高于國美。我們認(rèn)為主要得益于幾個方面：1.公司在供應(yīng)鏈效率上的優(yōu)勢可以節(jié)省成本，從而獲得供應(yīng)商更多支持。2.公司在自有品牌和包銷定制上的優(yōu)勢。2.費(fèi)用率上蘇寧也明顯好于國美：主要原因在于公司的單店產(chǎn)出較高，同時(shí)蘇寧強(qiáng)調(diào)自主發(fā)展，而國美的并購會帶來一定的整合成本。租金銷售比和員工費(fèi)用銷售比都較低，在員工費(fèi)用和水電費(fèi)上差異不大，但是廣告費(fèi)蘇寧明顯高于國美。

3.雖然兩家企業(yè)的ROE 都出現(xiàn)一定下降，但蘇寧的ROE 水平也明顯高于國美。而扣除財(cái)務(wù)費(fèi)用的經(jīng)營利潤率蘇寧5.49%，大大領(lǐng)先國美的4.24%。

◆現(xiàn)金流狀況：

1.貨幣資金來看，截至到08 年底，蘇寧擁有105.7 億元貨幣資金，國美30.5 億元，考慮到兩個公司差不多的銷售規(guī)模，國美的資金壓力明顯更大。2.經(jīng)營現(xiàn)金流量來看，兩個公司差異不大，都為30 多億。但因?yàn)閲来笈e并購和回購股份等現(xiàn)金大筆支出，導(dǎo)致全年31 億元的現(xiàn)金流出。蘇寧則有33 億元現(xiàn)金流入。

◆09 年兩家企業(yè)發(fā)展策略對比：

國美強(qiáng)調(diào)從以銷售為導(dǎo)向過度到以利潤為導(dǎo)向，優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)，提高單門店盈利。在外部關(guān)系上，強(qiáng)調(diào)建立與供應(yīng)商和銀行的共贏關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)管制，實(shí)現(xiàn)管理層和投資者

利益的一致。國美的這些策略是為了解決目前面臨的盈利能力下降，資金鏈緊張的問題而來。在一定

程度上類似于救急。蘇寧則強(qiáng)調(diào)繼續(xù)進(jìn)行較快的門店擴(kuò)張，并進(jìn)行營銷創(chuàng)新上的變革，同時(shí)兼顧自身比較核心的品牌建設(shè)、服務(wù)體系、信息化建設(shè)和人力資源方面優(yōu)勢的鞏固。蘇寧的策略看起來更從容，也是過去幾年蘇寧穩(wěn)健發(fā)展，注重企業(yè)核心競爭力建設(shè)并兼

顧各方利益所做努力的回報(bào)。

啟示

公司在業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí),有著明確的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略——在堅(jiān)持實(shí)體店為核心、渠道下沉與核心區(qū)域自建并重的同時(shí),著力加快電子商務(wù)平臺與現(xiàn)代化物流體系的建設(shè)。公司面臨著以下風(fēng)險(xiǎn):蘇寧易購線上平臺的初步拓展面臨京東、當(dāng)?shù)氐燃冸娚听堫^的強(qiáng)勢競爭;渠道縱橫外延擴(kuò)張帶來的租金上漲、違約、選址等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：資源案例分析—蘇寧電器

資源管理案例分析——蘇寧電器

公司簡介：

◆ 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。

一、人力資源規(guī)劃

2000年，蘇寧確立了以綜合電器升級、連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃付諸實(shí)施后，連鎖發(fā)展進(jìn)入高速快車道，從上到下，各個部門均感到人員（尤其是管理人員）不足。然而，當(dāng)時(shí)中國家電連鎖零售市場正在轉(zhuǎn)型，各方面專業(yè)人才都非常匱乏。

為滿足企業(yè)快速發(fā)展對人力資源管理的需求，蘇寧電器于2000年成立了專業(yè)的人力資源部。同時(shí)根據(jù)自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針，蘇寧啟動了“1200工程”（在全國40所重點(diǎn)院校招聘1200名應(yīng)屆大學(xué)生）、“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”、“百名店長工程”、“中層管理梯隊(duì)工程” 等系列工程。

二、人力資源招聘計(jì)劃

1、秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀。提出了自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針。

2、制度重于權(quán)力。

蘇寧招人講究“嚴(yán)進(jìn)”，每個應(yīng)聘蘇寧的人，都要通過嚴(yán)格的筆試，并且至少要經(jīng)過3至6位考官的兩輪面試。第一輪面試主要由人力資源部門考察應(yīng)聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二輪的復(fù)試由人力資源部門與用人部門共同完成。另外，有幸闖過面試關(guān)的人，還要接受嚴(yán)格的背景調(diào)查，有不良個人記錄的人，將被擋在蘇寧的大門外。

三、評價(jià)及激勵計(jì)劃

? 蘇寧電器采取“工資+基本福利+短期獎勵+長期激勵”的薪酬結(jié)構(gòu)。工資與個人業(yè)績掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會，平均增長10%左右，基本福利分為5大類22種，長期激勵包括股權(quán)、汽車、住房等獎勵。2005年12月，蘇寧開始實(shí)施一項(xiàng)免費(fèi)贈與的員工股權(quán)激勵政策。? 蘇寧電器對員工實(shí)行崗位考核，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對員工每月工作進(jìn)行全面考評。業(yè)績不佳的，工資獎金都會及時(shí)下調(diào)，個人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會也會受到很大影響。而對于成績卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎賞外，還授予其各種相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個人榮譽(yù)感。? 在評估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵手段，激發(fā)員工工作積極性。每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會花費(fèi)一二百萬元進(jìn)行大規(guī)模評優(yōu)獎勵活動，對于那些在旺季和工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎勵。?

四、我國許多零售業(yè)企業(yè)的招聘問題及原因：

在分析蘇寧電器的人才招聘前，我們先來看一下我國許多企業(yè)面臨的招聘問題：人招來了，用不了，留不住。

究其原因有以下幾點(diǎn)：

?(1)招聘設(shè)計(jì)質(zhì)量不過關(guān)。企業(yè)為了補(bǔ)足人才缺口，往往降低門檻，招聘流程不規(guī)范，導(dǎo)致“庸才”進(jìn)入企業(yè)。

?(2)企業(yè)在招聘的時(shí)沒有將企業(yè)文化作為選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致招聘來的員工不能認(rèn)同本企業(yè)的文化，這樣的人才往往需要很長的一段時(shí)間來與企業(yè)文化以及其他員工進(jìn)行磨合，以至于招來的人才不能迅速的適應(yīng)崗位的要求。

?(3)企業(yè)招聘時(shí)一味的只去甄選最優(yōu)秀的人才，而不是以崗選 人，造成人才和崗位不匹配的后果，這些最優(yōu)秀人才的“懷才不遇” 心理。

?(4)招聘孤立化。企業(yè)目光短淺，只是著眼于選人，而沒有把員工招聘、培訓(xùn)與晉升、職業(yè)生涯結(jié)合起來。求職者不知道自己所應(yīng) 聘職位的培訓(xùn)和晉升機(jī)會。

五、蘇寧電器集團(tuán)人才招聘： 蘇寧電器集團(tuán)基本用人理念

蘇寧電器的人才觀是：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一

蘇寧電器認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，而不是什么學(xué)歷、資歷或文憑。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。

六、人力資源的獲取方式：

人力資源的獲取方式主要有：內(nèi)部獲取、外部獲取、校園招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等方式。

內(nèi)部獲?。?/p>

? 自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔

蘇寧通過自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部優(yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。蘇寧在具體落實(shí)這個原則時(shí),會形成一個系統(tǒng)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,在計(jì)劃上,將清晰顯示出人才培養(yǎng)任務(wù)和晉升目標(biāo),以確保有的放矢選拔、使用人才。

外部獲?。?/p>

? 大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。

? 蘇寧電器與全國各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個中層管理崗位中去。

? 為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)專業(yè)化、個性化原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)

七、蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議：

?

一、大量的人力資源,應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導(dǎo)

? 由于缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進(jìn)入企業(yè)初期,可能由于預(yù)期過高未得以實(shí)現(xiàn),使得他們對于未來的發(fā)展沒有清晰的認(rèn)識,從而導(dǎo)致兩個結(jié)果,一是在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)間后離開企業(yè);二是沒有明確的發(fā)展目標(biāo),失去主動性和積極性。

? 建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展緊密結(jié)合起來,認(rèn)真做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?？梢圆扇兰瘓F(tuán)在招聘員工時(shí)對所需的人才類型進(jìn)行定位,員工上崗后,讓員工參與管理,不僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基層的聲音滲入到管理層來。

八、薪酬與鼓勵

為充分激勵集團(tuán)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性，集團(tuán)制定了員工日常小金額激勵的制度。在集團(tuán)各項(xiàng)考核制度之外，對于日常工作業(yè)績突出、勤奮敬業(yè)、行為表現(xiàn)良好堪為團(tuán)隊(duì)楷模的人員，可給予小金額正激勵，金額分為50元、100元、200元三等。

出國考察：獎勵敬業(yè)投入、優(yōu)秀的管理干部，通過跨國商務(wù)考察、學(xué)習(xí)、旅游，開拓眼界和視野，調(diào)節(jié)身心，以更好的工作狀態(tài)投入到工作中。

旅游：主要是獎勵所有業(yè)績優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松。

九、信息資源管理 信息管理系統(tǒng)：

? 蘇寧與全國100多個城市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部 VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建立了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報(bào)顯示、報(bào)警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控中心負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控連鎖店、物流倉庫、售后網(wǎng)店及重要場所運(yùn)作情況，全國連鎖網(wǎng)絡(luò)“足不出戶”的全方位遠(yuǎn)程管理。

大規(guī)模地廣告促銷：

? 蘇寧電器公司以“先投入，后收益”的經(jīng)營方式，公平地參與家電市場的競 ? 爭。以大量的廣告投入，讓消費(fèi)者認(rèn)識并接受國美電器，利用電視、報(bào)紙、廣播 ? 電臺、路牌等各種宣傳媒體上，發(fā)動立體的廣告攻勢。

完美的售后服務(wù)系統(tǒng)：

十二年以來，蘇寧一直在永不停止的追求，在廣大用戶的支持和關(guān)愛下探索了一條“物美價(jià)廉，服務(wù)于民，取信于民”的道路。它向用戶鄭重承

1.不論您在蘇寧那家分店購買彩電、空調(diào)、音響、電腦屬于北京市范圍內(nèi)，都會免費(fèi)送貨上門。2.購買電器自購機(jī)之日起，出現(xiàn)性能故障，七天之內(nèi)包退，十五天之內(nèi)包換。3.彩電、空調(diào)、音響、電腦免費(fèi)安裝調(diào)試，24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)。4.為每一位顧客建立檔案，并不定時(shí)對顧客進(jìn)行電話跟蹤回訪。5.為顧客設(shè)立綠色無障礙免費(fèi)投訴通道“8008100913”

蘇寧的低價(jià)格并不意味著降低了產(chǎn)品的自身品質(zhì)和商家的服務(wù)質(zhì)量。甚至國美銷售的特價(jià)機(jī)也堅(jiān)持免費(fèi)送貨、保修，追求企業(yè)利潤和社會效益在這里并不矛盾。

倉庫管理系統(tǒng)：

電器從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個托盤都會用繩子固定。必要的時(shí)候，一些商品還被抽檢，開箱驗(yàn)機(jī)。這樣的流程，在

5分鐘之內(nèi)就可以完成。優(yōu)化的過程其實(shí)很簡單，就是加了一個預(yù)約環(huán)節(jié)。

送貨之前進(jìn)行預(yù)約，到送貨時(shí)間，只需要在系統(tǒng)上打一個內(nèi)項(xiàng)交貨單，就可以清楚地知道送貨車應(yīng)該停在哪個月臺、哪個收貨門。因?yàn)椴捎昧藱C(jī)械化作業(yè)，效率提高了很多。以前卸一批貨，8個人要緊忙慢趕40分鐘，現(xiàn)在一個揀貨、一個卸，只需要20分鐘。入庫商品的管理工作也因?yàn)橛辛薟MS庫存管理系統(tǒng)而輕松了很多。考慮到商品的流轉(zhuǎn)問題，倉庫在擺放商品時(shí)實(shí)行分類制。商品入庫時(shí)，系統(tǒng)會自動根據(jù)前半個月、一

個月的數(shù)據(jù)分配每個托盤應(yīng)該到達(dá)的倉位。發(fā)貨原則是先進(jìn)先出?，F(xiàn)在只需要打印條形碼，庫單可以直接告訴倉庫工作人員貨物具體的倉位。

使用了WMS庫存管理系統(tǒng)之后，庫存商品損毀的幾率幾乎為零。

十、蘇寧信息化上存在的問題：

（一）、顧客剛買的手機(jī)過了國家三包的法定時(shí)間，就是已經(jīng)過了一年，但是他在賣手機(jī)的時(shí)候買了蘇寧的陽光包產(chǎn)品，就是超過國家法定三包時(shí)間蘇寧可以實(shí)行有故障報(bào)修，維修費(fèi)包勉，對修復(fù)包換的這樣一個有償服務(wù)。而他到店里拿著相關(guān)發(fā)票要來維修時(shí)，首先該店里沒有售后，售后都是流動的，店長就讓他去其他店找售后，而到了這個店，這個店長說，讓他去哪檢測看是不是人為的，總之顧客像皮球一樣被踢來踢去，很生氣，揚(yáng)言這個陽光包是欺騙消費(fèi)者的。事實(shí)上蘇寧是有這個服務(wù)的，但該公司售后服務(wù)不位，維修也不及時(shí)，造成了不必要的客訴。

（二）、家電下鄉(xiāng)計(jì)劃已在中國全面展開，但是很多農(nóng)民對此反應(yīng)冷淡。我國農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市，而且城鄉(xiāng)收入差距還有日益擴(kuò)大的趨勢，這在客觀上造成了中國市場特有的二元化市場結(jié)構(gòu)。一方面城市市場主要家電產(chǎn)品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農(nóng)村地區(qū)卻始終保持著較低的家電保有水平，家電產(chǎn)品的邊際需求也長期得不到提高。在農(nóng)民購買力嚴(yán)重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將精力集中于競爭已非常激烈的城市市場，結(jié)果便造成了城市市場供給相對過剩的現(xiàn)象，而農(nóng)村對家電的需求很高，但部分農(nóng)民買不起。雖然國家出臺“家電下鄉(xiāng)”政策，但這還不夠，應(yīng)該給農(nóng)村提供更多物美價(jià)廉的傳統(tǒng)家電。這才是農(nóng)民想得到的。

（三）、員工服務(wù)、技能參差不齊，綜合素質(zhì)不高：

在前面的產(chǎn)品策略中已介紹過“服務(wù)”是蘇寧最重要的產(chǎn)品，而蘇寧在這方面表現(xiàn)的并不是很好，具體表現(xiàn)在員工服務(wù)、技能參差不齊，綜合素質(zhì)不高，售后服務(wù)不及時(shí)。記得大二的時(shí)候去蘇寧電器買手機(jī)，在那邊逛的時(shí)候我注意到這一現(xiàn)象：銷售人員在那邊是有生意就做沒生意就閑聊。銷售的時(shí)候也不是很主動，個人的銷售方法各不相同，有的甚至夸大其詞言不符實(shí)，想促進(jìn)成交。有的銷售員連工作服都不穿，趴、倚柜臺，在柜臺玩手機(jī)，到處串崗，對待顧客也是非常怠慢，這樣的工作形象也會影響到其他同事。

（四）、活動宣傳頻繁且效率低下，顧客心理麻木沒有吸引力：

? 每次該公司搞活動，如：元旦，春節(jié)等大型活動，或者蘇寧聯(lián)合廠家的活動，如：與奧克斯聯(lián)合促銷，與美的聯(lián)合促銷等都是同樣的出去發(fā)油報(bào)。而這些下小區(qū)發(fā)油報(bào)的活動都是安排在員工的下班時(shí)間，大家積極性很低，所以很多員工下班后就宣傳十幾二十分鐘就下班了，一是宣傳目的沒有達(dá)到，且浪費(fèi)公司資源。二是每個月有五六次這樣的宣傳活動，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無用功，不僅效率低下，效果也不明顯。

總結(jié)：

? 中國家電零售連鎖企業(yè)己從最初與大型百貨店搶奪客戶的競爭發(fā)展到如何在全國范圍內(nèi)占領(lǐng)更大的市場，零售連鎖這一經(jīng)營業(yè)態(tài)已得到消費(fèi)者的認(rèn)可，如何提高經(jīng)營水平并成為同行中的佼佼者是目前零售連鎖企業(yè)面臨的問題，而要解決這個問題，最主要的就是怎么規(guī)劃好蘇寧的信息化之路。本文通過對蘇寧電器的發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)競爭環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)了其信息發(fā)展存在一些問題員，如銷售系統(tǒng)不完善、售后服務(wù)不及時(shí)、傳統(tǒng)家電價(jià)格偏高，農(nóng)民消費(fèi)不起、活動宣傳頻繁且效率低下、3C系列沒能很好的在校園推廣等信息問題進(jìn)行探討。在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，我們需要積極地去面對，去尋找解決對策。在信息發(fā)展的過程中，加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的完善、完善售后服務(wù)等。

第四篇：國美、蘇寧電器案例分析

《管理學(xué)原理》

國美、蘇寧電器案例分析

國美電器，一個成立于1987年資金雄厚,管理體制完善,產(chǎn)品種類齊全的全國大型家電連鎖企業(yè)，在資本市場上長袖善舞，霸氣十足;蘇寧電器，一個比國美小四歲在國內(nèi)一直與國美并駕齊驅(qū)的全國大型家電連鎖企業(yè)，無論在商業(yè)資本還是實(shí)業(yè)資本上左右逢源。究竟誰是中國家電零售業(yè)的老大? 現(xiàn)就以下幾方面對這兩個中國家電零售業(yè)巨頭進(jìn)行具體剖析： 就組織文化方面而言，首先，組織文化即組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和，具有相對穩(wěn)定性、發(fā)展性、融合繼承性和超個體的獨(dú)特性的特征。由案例可知，兩大電器在企業(yè)的發(fā)展過程中都注重組織文化的建立，這一點(diǎn)兩者是相同的。而在具體的組織文化建立過程中，細(xì)節(jié)又是存在差異的：

在淺層次的精神層（核心和主體），國美奉行的是“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價(jià)值觀，以及“薄利多銷,服務(wù)當(dāng)先,商者無域,相融共生”的經(jīng)營發(fā)展理念，主要側(cè)重的是道德層面和企業(yè)前景方面的多些；而蘇寧則堅(jiān)持的是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一” 的人才觀和“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的經(jīng)營理念，以及 “至真至誠，陽光服務(wù)”的服務(wù)理念，主要側(cè)重的是服務(wù)層面的多些。除卻以上細(xì)微的側(cè)重點(diǎn)差異外，兩者同時(shí)都比較注重人才和團(tuán)隊(duì)合作，充分地發(fā)揮了組織文化的整合、適應(yīng)和導(dǎo)向功能，在這一方面兩家都做的非常出色。

在表層的制度系統(tǒng)，蘇寧的“3C＋”模型較有超個體的獨(dú)特性，相信也是該企業(yè)的特色項(xiàng)目；而在顯現(xiàn)層的組織文化載體方面，國美的實(shí)體性的文化設(shè)施，如員工俱樂部，員工沙龍，把辦公室與教室聯(lián)系的作業(yè)方式和舒適的工作環(huán)境都是優(yōu)于蘇寧的；相比，蘇寧則以公益事業(yè)這種組織行為和比比皆是的“標(biāo)語”文化為主打，亦是別樣的表現(xiàn)形式?？傊?，不同的企業(yè)，不同的組織文化，時(shí)刻影響著企業(yè)的發(fā)展。

就企業(yè)環(huán)境而言，首先，企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，是威脅和機(jī)會的屬性表現(xiàn)，它不僅影響著管理者的計(jì)劃和決策，而且更影響著一個企業(yè)的組織文化建設(shè)，組織戰(zhàn)略選擇，人力資源任用和組織變革。由案例可知，國美在企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，企業(yè)本身的價(jià)值鏈比較健全，基本活動和輔助活動都如火如荼地進(jìn)行著，但企業(yè)內(nèi)部員工的頻繁“跳槽”事件和外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和社會文化環(huán)境現(xiàn)況有點(diǎn)不濟(jì)——近年來銷售利潤有所下滑，同行的蘇寧競爭激烈，賣場環(huán)境緊張，對待供應(yīng)商態(tài)度強(qiáng)硬，與供應(yīng)商關(guān)系所處不是很好（與格力矛盾突出，空調(diào)行業(yè)被蘇寧有機(jī)可乘）。同時(shí)也有可喜可賀的地方，如賣場的購物環(huán)境建有所成，與供銷商建立良好的合作伙伴關(guān)系(與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議)，合并了中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器和大中，行業(yè)實(shí)力大大增強(qiáng)；而同時(shí)期的蘇寧在企業(yè)內(nèi)部建立有特色的“3C＋”模型和寬松的賣場環(huán)境，在企業(yè)外部注重社會文化環(huán)境的營造，以公益性事業(yè)主打，當(dāng)然，因?yàn)橛袊肋@個已并購永樂、大中電器的強(qiáng)大行業(yè)對手，行業(yè)環(huán)境不容樂觀，而經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然也及不上國美。

就組織戰(zhàn)略而言，首先，組織戰(zhàn)略指的是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動《管理學(xué)原理》

和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的愿景。由案例可知，面對同樣競爭強(qiáng)烈的市場環(huán)境，國美和蘇寧都采取了快速鋪網(wǎng)戰(zhàn)略，即組織結(jié)構(gòu)的擴(kuò)張模式——橫向的管理部門設(shè)計(jì)和縱向的管理層級設(shè)計(jì)。兩者都或多或少的采用了防御者型（高度的集權(quán)和專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動）和組織的部門化（職能部門化和產(chǎn)品、服務(wù)部門化），而在組織的層級化方面集權(quán)現(xiàn)象明顯。而從企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中可1國美和蘇寧的“明星”和“瘦狗”經(jīng)營單位的商品種類是一致的，這以獲悉：○說明兩個企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加商品的生產(chǎn)規(guī)模的商品對象和應(yīng)采取收縮或放棄戰(zhàn)略的商品的對象是一致的，分別是“明星”小家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品和“瘦2國美和蘇寧“現(xiàn)金?！苯?jīng)營單位分別是音像制品和空調(diào)，從這狗”過時(shí)家電；○一點(diǎn)可以得出兩家的經(jīng)營重點(diǎn)對象是不同的，而對這兩個市場占有率極高，而業(yè)務(wù)增長率較低的商品，兩家可以采取投資到其他領(lǐng)域的戰(zhàn)略，因?yàn)椤敖鹋！毙偷?國美和蘇寧的“問號”經(jīng)營單位商品可以帶來較多的利潤而需要的投資較少；○也不同，分別是大型家電和其他家電，對于這類商品，不同的企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)自身的具體實(shí)際面臨選擇——如果覺得有前途，可以投入必要的資金，以提高市場份額，擴(kuò)大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰?；如果覺得無前途，就應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域。初除此外，國美還采用了與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，賣場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略調(diào)整，而蘇美則還采取了抓住國美、格力矛盾的契機(jī)空調(diào)促銷的戰(zhàn)略。其實(shí)不管采用何種戰(zhàn)略，企業(yè)都必須結(jié)合企業(yè)自身的環(huán)境分析和愿景發(fā)展。

就人力資源管理而言，首先，人力資源管理指的是通過規(guī)劃人力資源管理的各項(xiàng)活動，使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；主要包括系統(tǒng)評價(jià)組織中人力資源的需求量，選配合適的人員，制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃這三部分。由案例可知，在人員招聘方面，國美本著先挑老實(shí)人，再挑聰明人的原則，從組織發(fā)展需要出發(fā)以個人品質(zhì)優(yōu)先，彰顯國美的組織文化；而蘇寧在這方面與國美契合，也注重人品，除此，蘇美還注重對下崗工人的吸收。在人員培訓(xùn)方面，國美較優(yōu)于蘇寧，員工上崗后，企業(yè)為他們開設(shè)了《提高執(zhí)行力，塑造競爭力》的培訓(xùn)課程，并自2001年至今連續(xù)開展了四期的“標(biāo)桿店長培訓(xùn)”；還主張把辦公室與教室聯(lián)系在一起，鼓勵員工隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)；公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍等。相較于國美，蘇寧則在人員培訓(xùn)上較為普通，沒有什么特色。盡管如此，由于國美的培訓(xùn)時(shí)間不久，企業(yè)文化不濃，工人“跳槽”事件不斷，而蘇寧卻現(xiàn)象淡薄。在人員考評方面，除卻一般公司都具有的普遍條例要求外，蘇寧還向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元股票期權(quán)激勵計(jì)劃，而國美沒有特殊的明顯變革；還值得一提的是，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時(shí)工作，這一點(diǎn)在國美就不存在。其實(shí)不管采用何種方式，企業(yè)在人力資源計(jì)劃時(shí)都會遵循以下原則：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展；既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會。

經(jīng)過以上案例分析，不管是具有強(qiáng)大競爭力的民族連鎖零售企業(yè)——國美，還是有“06全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”之稱的蘇寧，在組織文化、企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略計(jì)劃和人力資源管理上都有喜有憂，欲知今后誰主雄霸？待看各企自己發(fā)展！

第五篇：蘇寧電器SWOT分析市場營銷案例分析（定稿）

目錄1 蘇寧電器簡介 12 蘇寧電器營銷環(huán)境分析 22.1 宏觀營銷環(huán)境 22.1.1 分析模型與方法 22.1.2 蘇寧電器外部宏觀環(huán)境分析 22.2 微觀營銷環(huán)境 62.2.1 分析模型與方法 62.2.2 蘇寧電器外部微觀環(huán)境分析 72.3 蘇寧電器自身分析 92.3.1 內(nèi)部分析模型 102.3.2 蘇寧電器內(nèi)部分析 103 基于蘇寧內(nèi)外部環(huán)境的SWOT分析 153.1 SWOT條目列舉 153.1.1 優(yōu)勢與劣勢（Strength amp Weakness）153.1.2 機(jī)會與威脅（Opportunity amp Threat）163.2 SWOT分析以及發(fā)展建議 173.2.1 蘇寧發(fā)展的幾點(diǎn)建議 173.2.2 蘇寧發(fā)展中應(yīng)解決的幾個問題 184 蘇寧SWOT分析的實(shí)例——3C賣場進(jìn)軍B2C領(lǐng)域的SWOT分析 20蘇寧電器 SWOT 分析1 蘇寧電器簡介蘇寧電器 1990 年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國 15 家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至 2009 年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸 30 個省，300 多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有 1100 家連鎖店，80 多個物流配送中心、3000 家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積 500 萬平米，員工 13 萬多人，年銷售規(guī)模 1200 億元。品牌價(jià)值 508.31 億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè) 500 強(qiáng)第 54 位，入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50 強(qiáng)、《福布斯》全球 2000 大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004 年 7 月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。2005 年 8 月 4 日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器高票進(jìn)入 G 股時(shí)代。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。蘇寧唯一的產(chǎn)品是服務(wù)，基于服務(wù)之上的一般經(jīng)營項(xiàng)目有： 家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實(shí)業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉儲，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修。在未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方面，蘇寧電器將立足國內(nèi)與國際兩個市場同步開發(fā)，以經(jīng)營創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，保持穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐。到 2010 年底，電器連鎖店總數(shù)突破 1200 家，銷 1售規(guī)模突破 1500 億，實(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500 強(qiáng)；到 2020 年，電器連鎖店總數(shù)將達(dá) 3000 家，銷售規(guī)模達(dá) 3500 億，同時(shí)完成 300 個電器旗艦店、60 個物流基地的建設(shè)，進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國的沃爾瑪”。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！2 蘇寧電器營銷環(huán)境分析2.1 宏觀營銷環(huán)境宏觀的外部環(huán)境對于蘇寧電器的發(fā)展有著重要的影響，融入和適應(yīng)宏觀政策與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，能夠確保蘇寧在長期戰(zhàn)略發(fā)展的道路上走得更好。2.1.1 分析模型與方法在營銷中經(jīng)常使用 PEST 模型分析宏觀環(huán)境，對蘇寧的宏觀環(huán)境分析中，我們將 PEST 模型進(jìn)行擴(kuò)展，建立如下分析模型和角度。圖 1 企業(yè)宏觀環(huán)境分析模型上圖反映了企業(yè)宏觀環(huán)境中的六種主要力量：人口、文化、經(jīng)濟(jì)、自然、科技、社會與法制等。分析蘇寧的以上外部力量，并從市場營銷計(jì)劃的角度分析其利弊。2.1.2 蘇寧電器外部宏觀環(huán)境分析（1）人口環(huán)境人口是構(gòu)成市場的基本要素。任何企業(yè)的市場營銷都不可能面向所有的消費(fèi)者，而是在分析一個國家或地區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的基礎(chǔ)上，還要研究人口的年齡、密度、年齡、性別、種族、民族、職業(yè)、受教育程度以及地理分布等情況，以便根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢，選擇自己的目標(biāo)市場。分析蘇寧電器的市場受眾，并結(jié)合我國人口呈現(xiàn)的特點(diǎn)，做出如下分析：龐大的人口基數(shù)提供較大的潛在市場存在可能中國素有人口大國之稱，目前人口已經(jīng)達(dá) 14 億左右，雖然計(jì)劃生育等政策以及人口老齡化的趨勢減緩了人口增長的速度，但是龐大的人口基數(shù)還是為蘇寧的營銷提供了廣闊的市場。人口年齡層次逐漸變化，要求更加有針對性的營銷產(chǎn)品組合 2隨著中國不如老齡化社會，整個人口年齡層次逐漸發(fā)生變化，不同年齡段的人群對于家電產(chǎn)品的需求以及對于家電產(chǎn)品的喜好不同，同時(shí)也會催生不同的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，這些都要求蘇寧能夠提供更加有針對性的營銷產(chǎn)品組合，滿足不同年齡段人群的需要，同時(shí)也要開發(fā)和建立不同的營銷渠道，迎合不同年齡人群的消費(fèi)方式。人口紅利將長期存在，80 后進(jìn)入結(jié)婚高峰期最先接觸新鮮事物的“80 一代”進(jìn)入結(jié)婚高峰期，超前的消費(fèi)觀念和可觀的購物欲望與需求為蘇寧提供了很大的市場空間，充分完覺這一年齡段人口的市場價(jià)值可以幫助蘇寧取得較好的營銷效果和收益。（2）文化環(huán)境文化環(huán)境有制度和影響社會的基礎(chǔ)價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好和行為等其他力量構(gòu)成。人們在特定的社會中成長，逐步形成自己的基本信念和價(jià)值觀。分析中國的文化環(huán)境，以下文化特點(diǎn)可能影響蘇寧電器市場營銷策略的制定。審美習(xí)慣一個民族或者群體的審美習(xí)慣決定了他們對于產(chǎn)品款式、產(chǎn)品造型等產(chǎn)品外在特征的看法，同時(shí)也影響著他們對于店面設(shè)計(jì)感受。比如在中國人的普遍審美意識中，紅色象征著喜慶和吉祥而對于一些追求電壓和歐式風(fēng)格的人的審美習(xí)慣中，木色或者淡雅的藍(lán)色又備受青睞。在進(jìn)行營銷策劃是，要講受眾的普遍審美習(xí)慣考慮在內(nèi)，蘇寧在店面設(shè)計(jì)以及店內(nèi)電器產(chǎn)品款式和擺放位置上做些文章，通過適應(yīng)大眾審美習(xí)慣獲得更好的商機(jī)。處世哲學(xué)中國人的含蓄、委婉、深沉與西方人的開放、直接、豁達(dá)大相徑庭。這一特點(diǎn)要求蘇寧在進(jìn)行營銷推廣以及營銷渠道和策略選擇時(shí)注意結(jié)合國人的生活習(xí)慣和處事特點(diǎn)，用國人喜聞樂見并且容易接受的方式推廣自己的店面，形成適應(yīng)國內(nèi)市場的營銷模式。文化差異不同國家的文化，在權(quán)力距離、個人主義、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、性別差異、宗教信仰等方面有明顯差異。表 1 海外主要地區(qū)文化差異對比表文化群 權(quán)力距離 個人主義 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 性別差異 宗教信仰美國 高 高 低 高 新教，天主教歐洲 中 中 低 低 新教，天主教日本 高 低 高 高 神教、佛教東南亞 中 低 高 高 佛教、伊斯蘭教蘇寧要開拓海外市場，就必須要注意不同國家文化的差異，在保證安全貿(mào)易的同時(shí)，也保證在異國營銷的成功。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境由影響消費(fèi)者購買能力和支出模式的各種因素構(gòu)成，分析我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們得到如下結(jié)論。金融危機(jī)導(dǎo)致整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長態(tài)勢進(jìn)入 2008 年，中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家電連鎖行業(yè)本身均出現(xiàn)了一定的變化，同時(shí)地震、水災(zāi)等一系列不可預(yù)知的突發(fā)事件，令發(fā)展平穩(wěn)的家電連鎖行業(yè)出現(xiàn)了一絲波折，投資者對家電連鎖的增長潛力判斷和估值也出現(xiàn)了一些分歧。國家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控、物價(jià)上漲、自然災(zāi)害等客觀因素，對家電行業(yè)的增長確實(shí)有一定的影響。但宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的短期震蕩沒有從根本上影響到家電市場，家電市場整體增長趨勢的基本面并沒有發(fā)生變化。消費(fèi)在 GDP 中比重不足，經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)急需調(diào)整我國人均家電消費(fèi)的決定支出只有 75 美元，而美國、日本、韓國、臺灣為別為 2000、1481、31629、663 美元。由于我國經(jīng)濟(jì)過去的發(fā)展主要依靠固定資產(chǎn)投資和出口拉動，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我國的經(jīng)濟(jì)受到了相當(dāng)大的影響。我國消費(fèi)占 GDP 的比重在逐年下降，國家正在讓經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，釋放出我國強(qiáng)大的內(nèi)需。下頁兩個圖表反映的是中國每年固定資產(chǎn)的投資占 GDP 的比重及投資對 GDP 增長的貢獻(xiàn)，每 在 80年固定資產(chǎn)投資按照 GDP3 倍的速度增長，1980 年的時(shí)候是 20，年以后每年都在上升。到 06 年固定資產(chǎn)的投資占 GDP51。如果投資效率沒有出現(xiàn)下滑，投資對 GDP 增長的貢獻(xiàn)應(yīng)該是越來越大，但實(shí)際上我們沒有看到上升的趨勢，反而最近這幾年在逐漸下降，這就說明通過投資來帶動經(jīng)濟(jì)增長的能力越來越低。這個增長模式很難持續(xù)下去?，F(xiàn)在已經(jīng)到了非轉(zhuǎn)型不可的時(shí)候。轉(zhuǎn)型是痛苦的，但必須進(jìn)行。轉(zhuǎn)型取得效果后，消費(fèi)占 GDP 的比重上升，我國家電市場的消費(fèi)容量會擴(kuò)大。圖 2 投資占我國 GDP 的百分比圖 圖 3 投資對 GDP 的貢獻(xiàn)情況圖經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為家電市場帶來商機(jī)隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從出口和房地產(chǎn)向消費(fèi)升級的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，國家對拉動內(nèi)需更加重視，這將進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)家電市場容量的持續(xù)穩(wěn)定增長； 目前家電連鎖主要進(jìn)入的是一二級市場，家電連鎖橫向擴(kuò)張空間還很大，連鎖發(fā)展的步伐在五年之內(nèi)不會放緩。另外，從產(chǎn)品線來看，通訊、數(shù)碼尤其是電腦產(chǎn)品在已進(jìn)入?yún)^(qū)域雖然發(fā)展較快，但占有率依然很低，增長前景良好，而傳統(tǒng)家電產(chǎn)品也將經(jīng)歷三四級市場普及和一二級市場更新?lián)Q代的消費(fèi)升級，增長空間依然很大，同時(shí)家電連鎖還在積極開拓新品，延長產(chǎn)品線，這也將有助于家電行業(yè)市場容量的穩(wěn)步提升。因此，從家電連鎖所處行業(yè)狀況來看，行業(yè)依然保持著快速的增長，雖然不會有過去幾年倍數(shù)式的增長，但由于基數(shù)較大，增長的絕對市場容量依然很大，而與此相應(yīng)的是，家電連鎖依然還有巨大的發(fā)展空間，行業(yè)的成長性和企業(yè)的成長性依然值得期待。（4）自然環(huán)境自然環(huán)境指市場營銷者需要投入的或收到市場營銷活動影響的自然資源。隨著全球環(huán)境問題的日益嚴(yán)重，環(huán)境因素成為了一個不得不重點(diǎn)考慮的方面，同時(shí)隨著人們環(huán)保意識的提升，節(jié)能環(huán)保的理念對于家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及營銷模式的選擇產(chǎn)生了重要的影響。政府加強(qiáng)對自然資源管理的干預(yù)，要求企業(yè)承擔(dān)更多的社會責(zé)任雖然蘇寧屬于家電銷售性質(zhì)，不涉及生產(chǎn)過程，但是在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)保舉措依然很多，在供應(yīng)商的選擇上，堅(jiān)持保證質(zhì)量、注重環(huán)保的角度，同時(shí)在店面設(shè)計(jì)和連鎖推廣的過程中注意節(jié)能減排等環(huán)保設(shè)計(jì)，積極響應(yīng)國家號召，為環(huán)境保護(hù)做貢獻(xiàn)。在產(chǎn)品選擇中注重環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品的推廣，向受眾傳遞環(huán)保理念 在連鎖營銷的產(chǎn)品構(gòu)成中，注重環(huán)保型產(chǎn)品的比重，同時(shí)加大該類產(chǎn)品的宣傳力度，將 4節(jié)能環(huán)保的理念帶給更多的人，為環(huán)保做貢獻(xiàn)。（5）科技環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為我們的商品市場帶來了巨大的變化，在日新月異的科技創(chuàng)新環(huán)境下，市場營銷和科技的聯(lián)系日益緊密。加快了企業(yè)的創(chuàng)新，給企業(yè)帶來開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場的機(jī)會舉兩個家電市場產(chǎn)品創(chuàng)新的例子：電腦和平板、液晶、等離子電視的出現(xiàn)以及快速更新?lián)Q代為蘇寧等連鎖家電賣場提供了廣闊的產(chǎn)品選擇空間，同時(shí)最尖端的技術(shù)型產(chǎn)品也越來越吸引消費(fèi)者的眼球。我國計(jì)劃在 2015 年進(jìn)入數(shù)字電視時(shí)代，關(guān)閉模擬電視信號。而我國電視機(jī)飽有量約為 4 億臺，用戶約 3.78 億戶，目前數(shù)字電視滲透率 1.2只有左右。這意味著未來每年至少銷售 5000萬臺數(shù)字電視，才能真正進(jìn)入數(shù)字電視時(shí)代。這也為蘇寧提供了一個新的營銷點(diǎn)。技術(shù)的創(chuàng)新為蘇寧家電賣場提供了開拓新市場的機(jī)會，用營銷的市場分析和預(yù)測手段，利 并采用科學(xué)的營銷方式，會在新型市場中站的較大份額。改變和拓展了向消費(fèi)者傳送產(chǎn)品的手段和渠道，使得營銷策略多元化電子、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)能夠提高信息傳輸?shù)乃俣?，提供了產(chǎn)品營銷的新渠道。除了傳統(tǒng)的家電賣場渠道以外，蘇寧還開辟了網(wǎng)上商城等網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，使得銷售覆蓋面積擴(kuò)大，也符合了更多年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。技術(shù)創(chuàng)新對于銷售也有促進(jìn)作用價(jià)格策略 技術(shù)的發(fā)展一方面降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而使價(jià)格下降另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展也使信息反饋更加迅捷，使得企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)市場信息反饋制定正確的定價(jià)決策。促銷策略 技術(shù)的發(fā)展帶來了媒體的發(fā)展，拓展了企業(yè)的廣告宣傳方式。特別是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，給企業(yè)的促銷活動提供了廣闊的空間。技術(shù)創(chuàng)新促使企業(yè)經(jīng)營要隨技術(shù)創(chuàng)新作出相應(yīng)調(diào)整一門新技術(shù)的出現(xiàn)能夠創(chuàng)造一個新的行業(yè)，同時(shí)也能傷害甚至毀掉一個舊的行業(yè)。例如，復(fù)印機(jī)傷害了復(fù)寫紙行業(yè)，汽車使鐵路的經(jīng)營日趨清淡，電視拉走了電影的部分觀眾。所以，企業(yè)的經(jīng)營活動必須根據(jù)技術(shù)潮流的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整，才不會被淘汰。（6）政治和法律環(huán)境政治和法律環(huán)境是處于一國范圍內(nèi)進(jìn)行營銷推廣時(shí)必須注意的因素，只有充分理解相關(guān)政策、遵守相關(guān)法律，才能夠保證企業(yè)的正常經(jīng)營。行政干預(yù)最明顯的體現(xiàn)在現(xiàn)在價(jià)格控制上政府可通過價(jià)格控制來調(diào)節(jié)生活、刺激生產(chǎn)，如我國政府曾以提高收購價(jià)格的政策刺激生豬及糧食的生產(chǎn)。美國農(nóng)業(yè)不景氣，為保護(hù)農(nóng)場主的利益，政府制定了糧食產(chǎn)品的最低限價(jià)，長期控制市場上糧食產(chǎn)品價(jià)格的滑落，刺激農(nóng)場主的生產(chǎn)積極性。另外，價(jià)格控制也可被政府用來作為應(yīng)急措施，以對付戰(zhàn)爭時(shí)期或經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期存在的社會供給問題。家電下鄉(xiāng)的政策為蘇寧家電市場提供了很大的開拓空間我國農(nóng)村市場潛力較大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國農(nóng)村人口數(shù)量約是城市人口數(shù)量的 3 倍，由于各種的限制原因，農(nóng)村的家電普及率還比較低。目前國家加大了農(nóng)村稅費(fèi)改革力度，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，加大農(nóng)村電網(wǎng)改造建設(shè)力度，為解決“三農(nóng)”問題，政府啟動家電下鄉(xiāng)工程，這將有利于農(nóng)村消費(fèi)市場觀念的轉(zhuǎn)變，據(jù)預(yù)測農(nóng)村市場將會有再次擴(kuò)大家電普及率的浪潮。這為蘇寧的市場拓展提供了新的方向。另一個角度，國家為啟動內(nèi)需必然會千方百計(jì)提高農(nóng)民收入，鼓勵其消費(fèi)。相關(guān)法律的制定和出臺是蘇寧在擴(kuò)展市場時(shí)應(yīng)加以注意針對家電連鎖企業(yè)與供應(yīng)商之間不斷升級的矛盾沖突，國家商務(wù)部出面干預(yù)，醞釀出臺《供 5，應(yīng)商和零售商交易管理辦法》 促使中國家電連鎖商開始認(rèn)真思考發(fā)展模式創(chuàng)新的重大戰(zhàn)略。除此之外，醞釀達(dá)十幾年的《反壟斷法》立法工作越來越接近它漫長過程的終點(diǎn)。這也將為已經(jīng)被進(jìn)場收費(fèi)等濫用壟斷勢力行為所壓榨的制造業(yè)企業(yè)撐開保護(hù)傘。保護(hù)競爭的法規(guī)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的作用，因?yàn)閴艛鄷璧K生產(chǎn)力的發(fā)展。在蘇寧和國美為主體的家電連鎖市場競爭中，處理好競爭的關(guān)系是非常必要的。為了保護(hù)消費(fèi)者利益及保障公平競爭，國家及有關(guān)部門一般都要制定一些法律或法規(guī)，控制和指導(dǎo)促銷活動，蘇寧在進(jìn)行營銷的同時(shí)要注意保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免或減少此類摩擦。2.2 微觀營銷環(huán)境市場營銷的微觀環(huán)境實(shí)質(zhì)上是指進(jìn)行市場營銷的企業(yè)的自身環(huán)境及與企業(yè)經(jīng)營有直接聯(lián)系的單位或個人所形成的環(huán)境。市場營銷管理的工作是通過創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意與顧客建立關(guān)系。要取得市場營銷的成功，企業(yè)必須與供應(yīng)商、市場營銷中介、顧客、競爭者和各種公眾建立關(guān)系，他們聯(lián)系在一起組成了企業(yè)的價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)。圖 4 企業(yè)微觀環(huán)境中的參與者示意圖2.2.1 分析模型與方法圖 5 波特五力模型結(jié)構(gòu)圖在分析微觀營銷環(huán)境時(shí)，主要以競爭為主線展開，再次引入波特五力分析模型，五力模型是由波特（Porter）提出的，它認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。它是用來分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具。在該模型中涉及的五種力量包括：新的競爭對手入侵，替代品的威脅，買方議價(jià)能力，賣方議價(jià)能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。決定企業(yè)盈利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)的吸引力。這五種作用力決定了產(chǎn)業(yè)的盈利能力，因?yàn)樗鼈冇绊憙r(jià)格、成本和投資收益等因素。例如，賣方議價(jià)的能力會影響原材料成本和其它投入成本；競爭的強(qiáng)度影響價(jià)格以及競爭的成本；新的競爭者入侵的威脅會限制價(jià)格，并要求為防御入侵而進(jìn)行投資。企業(yè)通過其戰(zhàn)略能對這五種作用力施加影響。如果企業(yè)能通過這五種力量來影響所在產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢，那它就能從根本上改善或削弱產(chǎn)業(yè)吸引力，從而改變本產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則。62.2.2 蘇寧電器外部微觀環(huán)境分析目前我國家電連鎖經(jīng)營的實(shí)質(zhì)是在一個復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境下解決企業(yè)內(nèi)部、外部和經(jīng)營目標(biāo)之間的動態(tài)平衡問題。而企業(yè)內(nèi)部面臨的一個直接環(huán)境因素就是該企業(yè)所在的行業(yè)。一個行業(yè)的競爭是在供應(yīng)者、購買者、替代品、潛在加入者以及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間進(jìn)行的。（1）行業(yè)潛在新加入者的威脅新的競爭者進(jìn)入某個細(xì)分市場，會增加新的生產(chǎn)能力和大量資源，并爭奪市場占有率。關(guān)鍵的問題在于新的競爭者能否輕易地進(jìn)入這個細(xì)分市場。這方面主要受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)、渠道建設(shè)、預(yù)期的報(bào)復(fù)等因素的影響。規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)幾乎可以表現(xiàn)在一個企業(yè)經(jīng)營的每一職能環(huán)節(jié)中：包括制造、采購、研究與開發(fā)、市場營銷、售后服務(wù)網(wǎng)、銷售能力的利用以及分銷等。對于家電銷售業(yè)而言，它的規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要表現(xiàn)在采購上。大型家電連鎖業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要通過采購規(guī)模獲得年底返利來產(chǎn)生利潤。新進(jìn)入者則很難在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到應(yīng)有的規(guī)模。采購的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性造成了進(jìn)入的障礙。由于頻繁的價(jià)格戰(zhàn)，使得目前的家電銷售價(jià)格普遍偏低，而要想在這低價(jià)中獲利就必須以更低的價(jià)格采購商品。以 2000 年國美降價(jià)為例，2000 年國美向北京市場推出了 2000 臺廈華29 英寸彩電，售價(jià)為 1980 元，比彩電峰會的最低限價(jià)低了 580 元。商家銷售價(jià)格明顯低于供貨價(jià)，盡管如此一些大的家電銷售商依然是有利可圖，原因就在于規(guī)模。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露：家電銷售都有一些批發(fā)大戶（例如國美，蘇寧，三聯(lián)），他們通過規(guī)模，批的價(jià)格很低，只掙一、二個毛利，但年終可以根據(jù)銷量從廠家拿回不菲的返利，這就是所謂的廠價(jià)倒掛。而對于該產(chǎn)業(yè)的新進(jìn)入者而言，由于無法一下子達(dá)到應(yīng)有的規(guī)模，因此沒有辦法通過廠價(jià)倒掛按低價(jià)采購商品，隨之而來的即是無法以具有競爭優(yōu)勢的售價(jià)銷售產(chǎn)品。在這里采購的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性造成了進(jìn)入壁壘的提高。獲得分銷渠道和制造商的支持與傳統(tǒng)的家電產(chǎn)業(yè)鏈中的多級分銷商不同，專業(yè)家電銷售商與制造商及消費(fèi)者的關(guān)系更為緊密，甚至可以說獲得制造商與消費(fèi)者的支持是在此行業(yè)中生存下去的關(guān)鍵。先從買方來說專業(yè)家電銷售商直接面臨的買方既是消費(fèi)者，消費(fèi)者購買與生產(chǎn)者購買和中間商購買的不同之處在于其購買者人數(shù)眾多，分布分散，購買量小，購買頻率高，因此要獲得大量的消費(fèi)者必須要依賴強(qiáng)有力的分銷渠道，但分銷渠道的建立并不是一朝一夕的事，這需要人力，物力，財(cái)力的長期投資，同時(shí)也需要經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)積累（既規(guī)模經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)）以蘇寧為例，自 1996 年以來經(jīng)過 8 年積累，在北京、上海、杭州、合肥、西安、成都、南昌及江蘇省內(nèi)設(shè)立起了 10 多家分公司，幾十家自營商場，數(shù)百家連鎖店，建立了遍布全國24 個省、市 1500 多家緊密型的分銷客戶網(wǎng)絡(luò)。而要作到這一切，對一個新進(jìn)入者而言是相當(dāng)困難的。再從賣方來說，大多數(shù)制造企業(yè)喜歡將產(chǎn)品賣給有實(shí)力的大銷售商，因?yàn)橐?guī)模較大的銷售商，往往一次買斷某種產(chǎn)品，雖然價(jià)格比買給較小規(guī)模的銷售商低，但是一次買斷，降低了企業(yè)的庫存，減少了風(fēng)險(xiǎn)，加速了資金的回籠，提高了效率而且由于購買量大企業(yè)依然有利可圖。您不見國美等銷售商用巨資一次買斷家電企業(yè)某個型號的產(chǎn)品，企業(yè)是何等的高興。賣方的這種偏好同樣是新進(jìn)入者所要面臨的壁壘之一。預(yù)期報(bào)復(fù)北京國美、江蘇蘇寧和山東三聯(lián)是目前國內(nèi)最知名的家電專業(yè)銷售商，掌握了當(dāng)?shù)丶译?60－70％的銷量，可謂一言九鼎。去年北京國美數(shù)次祭起彩電降價(jià)大旗，且不說行業(yè)內(nèi)的新進(jìn)入者，單是已入行多年頗具實(shí)力的商家也損失嚴(yán)重，除了國美之外，江蘇蘇寧也對大幅度降價(jià)屢試不爽，三巨頭的降價(jià)策略不但是爭奪市場份額的一種手段更是對潛在進(jìn)入者的一種威脅，暗示若要進(jìn)入此行業(yè)必會招致報(bào)復(fù)。7綜合分析，由于上述三方面的原因，短期內(nèi)行業(yè)潛在新加入者對行業(yè)現(xiàn)有競爭者不會構(gòu)成太大的威脅。（2）行業(yè)內(nèi)競爭眾多的勢均力敵的競爭對手從全國范圍來講，目前做電器流通的企業(yè)有近10 萬家。現(xiàn)有較大的競爭對手主要有蘇寧，國美，三聯(lián)。目前我國家電銷售業(yè)競爭激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格上。具有代表性的案例除了前面已經(jīng)提到過的“國美降價(jià)”**外，還有由蘇寧掀起的“南京家電價(jià)格戰(zhàn)”**。在蘇寧宣布五個樓層六千多種商品全面降價(jià)。彩電最高降幅達(dá) 40之后，不到一周，南京城內(nèi)幾大家電巨頭悉數(shù)卷入金星 29 英寸超平.