第一篇：讓旅游更有溫度 9位旅游行業(yè)領(lǐng)袖眼中2017與2018 鳳凰網(wǎng)旅游年終策劃

讓旅游更有溫度 9位旅游行業(yè)領(lǐng)袖眼中2017與2018 鳳

凰網(wǎng)旅游年終策劃

2017年，中國旅游業(yè)持續(xù)增長，據(jù)中國旅游研究院、國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心發(fā)布的第十部《中國旅游經(jīng)濟藍皮書》顯示，預(yù)計2017年全年，中國國內(nèi)和入境旅游人數(shù)超過51億人次，旅游總收入超過5.3萬億元，旅行已經(jīng)成為大眾休閑生活中不可替代的一部分，也是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

與此同時，資本愈發(fā)冷靜，移動互聯(lián)網(wǎng)紅利正在消失，行業(yè)回歸對價值本質(zhì)的追求。旅游是國民大眾對美好生活的新需要，如何讓旅游更有溫度？

2017年年終，鳳凰網(wǎng)旅游邀請旅游業(yè)9位行業(yè)領(lǐng)袖，分享2017年回顧與2018年行業(yè)展望。

2017年，在黨中央、國務(wù)院的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，涉旅系統(tǒng)各條戰(zhàn)線的干部群眾同心協(xié)力，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)和各項指標(biāo)。全年國內(nèi)和入境旅游人數(shù)超過51億人次，實現(xiàn)旅游總收入超過5.3萬億元；入境旅游進入全面恢復(fù)增長的通道，旅游服務(wù)貿(mào)易繼續(xù)保持順差；供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革初見成效，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新更加活躍；全域旅游、旅游扶貧、綜合管理體制改革、旅游外交、旅游統(tǒng)計，特別是得到習(xí)總書記高度肯定的廁所革命等重點工作，可圈可點之處著實多多，我們有理由為此而自豪。

2018年會有更多追求美好生活的人民參與到旅游進程中來，并越來越懂得旅游，享受旅游。受益于國民經(jīng)濟和居民收入的增長，社會保障體系的完善，以及航空、鐵路、高速公路、移動互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，預(yù)計2018年國民出游率超過4次，國內(nèi)和入境旅游人數(shù)超過57億人次，旅游總收入有望突破6萬億元。受益于中國夢和“一帶一路”的國家形象提升，品質(zhì)旅游將引領(lǐng)入境旅游新發(fā)展，外國人入境旅游將有新的增長。老年人的觀光休閑和候鳥式養(yǎng)老、青少年的研學(xué)旅行、中產(chǎn)階層的休閑度假、家庭出行定制、年輕人的時尚與科技感，都可能是特定市場的風(fēng)向標(biāo)。游客會有更便利的旅行方式，也會有更好的品質(zhì)保障。

市場基礎(chǔ)厚實了，旅游經(jīng)濟的繁榮自然也就指日可待。旅游消費開始從“有沒有”的權(quán)利普及轉(zhuǎn)向“好不好”的品質(zhì)升級。全面提升旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量水平，發(fā)展品質(zhì)旅游，不斷提升游客滿意度，是新時代旅游強國戰(zhàn)略的工作重點。

2018年會有更多的旅游人堅持做陽光下的生意，致敬經(jīng)典，面向未來，重構(gòu)國家旅業(yè)的價值與尊嚴(yán)。新的一年中我們會看到越來越多的旅游市場主體將會面向國民大眾對美好生活的新需要，以主客共享的發(fā)展理念，創(chuàng)造新文化，培育新內(nèi)容，持續(xù)滿足游客對美好生活的追求。

2018年，政府會提供更有利的旅游發(fā)展環(huán)境和更完善的旅游公共服務(wù)，市場推廣和行政治理將更加自信，更有國際范兒。在新的一年中，將會有更多的人認同“法無禁止則可行”是私權(quán)力的高限，“法無授權(quán)不可行”是公權(quán)力的底線，平等、公正、法治這些社會主義核心價值觀和市場經(jīng)濟的基本原則，同樣是旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游管理者在陽光下共同的追求。

2018年，世界會聽到更多來自中國旅游者和業(yè)界的聲音。隨著出境旅游新時代的到來，希望更多的旅游目的地，特別是“一帶一路”沿線國家和地區(qū)向中國游客釋放更多的善意，體現(xiàn)更多的包容。2017年，世界旅游聯(lián)盟成立。這是中國旅游人進一步拓展中國旅游業(yè)發(fā)展空間、積極推進旅游外交、主動參與全球旅游治理的戰(zhàn)略之舉和創(chuàng)新之舉。當(dāng)今世界旅游發(fā)展波瀾壯闊，在迎來歷史契機的同時，也面臨著時代的挑戰(zhàn)。實現(xiàn)旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，需要各方匯聚力量、凝聚共識。世界旅游聯(lián)盟作為全球旅游領(lǐng)域的一個非政府、非營利性、世界性組織，從誕生起便承載了全球旅游業(yè)的厚重期望。2018年，世界旅游聯(lián)盟將依托各國會員和伙伴支持，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，面向全球旅游市場，堅持國際化發(fā)展方向，著力開展總部建設(shè)、品牌建設(shè)、會員建設(shè)和能力建設(shè)，促進會員、行業(yè)、政府與社會間交流與合作，進一步強化旅游業(yè)和旅游人的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為中國和全球旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的推動者和引領(lǐng)者。2017年，旅游業(yè)依然是世界經(jīng)濟版圖中，發(fā)展勢頭最為強勁的行業(yè)，尤其是以中國為代表的亞太地區(qū)快速增長，為全球創(chuàng)造了更多就業(yè)崗位。在中國，大眾的旅游時代已經(jīng)到來，旅游成為常態(tài)化的消費方式和生活方式；當(dāng)前旅游消費方式正處在從觀光旅游向休閑旅游過渡的階段，以出境游為代表的消費潛力還將長期釋放，為整個行業(yè)帶來利好。2017年，資本愈發(fā)冷靜，移動互聯(lián)網(wǎng)紅利正在消失，整個旅游行業(yè)重新回歸價值本質(zhì)。如何為客戶創(chuàng)造價值，讓旅行者更幸福，是攜程人不斷思考的根本性問題。在第四次工業(yè)革命的浪潮之下，大家都很關(guān)心旅游行業(yè)如何與信息技術(shù)結(jié)合，能產(chǎn)生怎樣的前景。我們認為只有把技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，提供更便捷的一站式聯(lián)動服務(wù)，才能更好地回應(yīng)不斷發(fā)展的用戶需求。而這也是恰恰是攜程最大的優(yōu)勢。人工智能與用戶行為大數(shù)據(jù)的結(jié)合，顛覆了旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有的營銷模式和服務(wù)模式，也給旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的每一個環(huán)節(jié)提出新的挑戰(zhàn)。以攜程為例，我們一直在人工智能方面大量投入，如今客服機器人已經(jīng)可以處理四成的機票預(yù)訂量了。我們篤信產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢是未來的關(guān)鍵。更精準(zhǔn)的用戶分析、更高的執(zhí)行效率、更好的服務(wù)體驗，最終將轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖僭鲩L的市場份額，對整個行業(yè)生態(tài)都會有正面價值。2017年在線旅游行業(yè)最大的變化是盈利。以虧損換增長的時代徹底終結(jié)，通過提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗獲取可持續(xù)的盈利能力成為全行業(yè)的共識。

2017年同程旅游各項業(yè)務(wù)保持了高速增長，用戶滿意度保持領(lǐng)先水平，同時在今年7月份實現(xiàn)了規(guī)?；挠?，主要源于公司聚焦用戶需求、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的戰(zhàn)略方向。具體表現(xiàn)在從PC端向移動端戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，前期投入和積累迎來了收獲期，無論是APP還是微信入口流量都出現(xiàn)快速增長，網(wǎng)絡(luò)板塊盈利能力進一步提升；在從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型中，同程旅游對品質(zhì)旅游明確提出了提升要求，在基礎(chǔ)上加大了高端品牌投入，包括南極郵輪、高端海島游等業(yè)務(wù)進展顯著，提升了整體業(yè)務(wù)的利潤率；同程專注旅游細分市場的策略得到了用戶的認可，有效提高了用戶黏度和復(fù)購率。

未來一年，以下幾個方面的趨勢值得關(guān)注：

1、行業(yè)競爭將主要表現(xiàn)為各個生態(tài)體系之間的競爭微信生態(tài)體系在旅游出行領(lǐng)域的競爭力快速上升，未來的旅游產(chǎn)業(yè)競爭將是各大生態(tài)體系之間的角逐。

2、內(nèi)容和體驗將成為市場競爭的焦點在流量競爭時代正式謝幕后，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源將成為各方爭奪的焦點。無論是旅游目的地發(fā)展全域旅游，還是旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級，以及OTA的布局線下，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容都將是不可或缺的。

3、產(chǎn)業(yè)升級提速，落后產(chǎn)能將進一步被淘汰十九大報告中重申了關(guān)于各個行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的部署，旅游行業(yè)也不例外。另外，監(jiān)管層預(yù)計將繼續(xù)保持對低價游的高壓打擊。因此，整個行業(yè)的落后產(chǎn)能將加速退出，產(chǎn)業(yè)重構(gòu)提速。具體而言，我們預(yù)計品質(zhì)游將快速崛起，圍繞服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗的爭奪將快速升級。

2018年同程將始終聚焦用戶需求，通過技術(shù)研發(fā)、資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)容挖掘、平臺構(gòu)建等多種手段和方式，繼續(xù)完善服務(wù)體系，持續(xù)改進用戶體驗，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。今年，整個在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)的變化主要有：在消費升級大趨勢下，客戶個性化、多元化需求日益提升，使得定制游等細分市場發(fā)展迅猛；在目的地服務(wù)方面，共享的交通和住宿等，有效提升了客戶出游體驗；此外，在線旅游企業(yè)都在強調(diào)“線上+線下”的融合，以更好地服務(wù)客戶。2017年，途?？梢哉f是苦練內(nèi)功，也取得了不錯的成績，比如在第三季度實現(xiàn)了上市以來首次單季度Non-GAAP盈利，這是公司成長和發(fā)展的見證，也是通往新的發(fā)展階段的開始。2018年，在線旅游市場集中度將越來越高。在線旅游企業(yè)一方面將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面隨著客戶消費需求日益?zhèn)€性化和碎片化，為符合供給側(cè)改革，將為客戶提供更多滿足其消費升級的差異化服務(wù)和產(chǎn)品。此外，構(gòu)建“線上+線下”、“出發(fā)地+目的地”資源與渠道雙網(wǎng)絡(luò)也將是在線旅游企業(yè)的重點布局。2017年，在線旅游行業(yè)最大的變化是盈利。以虧損換增長的時代徹底終結(jié)，通過提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗獲取可持續(xù)的盈利能力成為全行業(yè)的共識。2017年，90后年輕消費力正式成為標(biāo)桿力量，飛豬平臺的90后用戶已經(jīng)歷史性地超過半數(shù)達到54%。

年輕消費群具有獨特的旅行態(tài)度和行為特征：度假頻率高、追求舒適與享樂、喜歡組件式預(yù)訂等，推動著旅行商品設(shè)計與服務(wù)模式改變。

面對這樣的需求轉(zhuǎn)變，飛豬一邊解構(gòu)一邊整合，出境超市以碎片化產(chǎn)品承接樂高式的個性化購買，目的地IP打出傳統(tǒng)目的地的新特點、新興目的地的強認知，南極專線將高端游普惠化，年輕消費者出境游越來越帶感。

2018年，大數(shù)據(jù)進入釋放紅利的階段，“計算”讓移動互聯(lián)網(wǎng)進入智能時代。

大數(shù)據(jù)連接下的消費者和商家，進入全新的互動模式，貨架式賣旅游商品遭遇瓶頸。飛豬將聚焦目的地、發(fā)力內(nèi)容化，讓內(nèi)容和商品的搭配營造出更多場景，激發(fā)消費者旅行靈感和出行意愿。

與此同時，旅行行業(yè)的人工智能應(yīng)用將愈加具象化，類似飛豬“未來酒店”的天貓精靈進酒店等小而美變化，在滿足出行者需求的同時，亦將提升行業(yè)運營效率。2017年，旅游行業(yè)在新舊交替中快速前行，新興消費群體的入場開啟了新的時代。

2018年，螞蜂窩將助力旅游產(chǎn)業(yè)升級，幫助每個普通中國人實現(xiàn)自己的旅行夢想。2017年中國旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持高增長同時，也迎來更加注重質(zhì)量、注重服務(wù)價值的時期。此外，跟著酒店去度假、跟著美食去旅行、跟著健康去放飛等個性化需求旺盛，消費多元化趨勢明顯，市場期待更好品質(zhì)的主題化旅游產(chǎn)品。

2017年，驢媽媽堅守“以客戶為中心”價值觀，從產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等維度出發(fā)，打造人性化、品質(zhì)的假體驗。例如，針對細分市場需求，升級“驢悅親子”、“開心驢行”兩大子品牌，創(chuàng)立新IP“超級門票日”、擴大親子游、品質(zhì)跟團游有效供給；如推出了VIP一站式專屬顧問服務(wù)等，都頗受市場好評。我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。2018年，旅游作為美好生活的創(chuàng)造者，發(fā)展不平衡的協(xié)調(diào)者，不充分的提供者的地位，更加凸顯。

2018年也是景域集團標(biāo)桿年、效率年和IP成效年，驢媽媽將加大在用戶服務(wù)、標(biāo)桿項目產(chǎn)品上的投入規(guī)模，從經(jīng)營流量徹底轉(zhuǎn)變到以經(jīng)營顧客和用戶中來，為客戶創(chuàng)造更大價值，進一步提升品牌忠誠度和美譽度。同時，繼續(xù)秉承集團IP戰(zhàn)略，并通過與景域目的地運營集團、景域旅游智慧經(jīng)濟集團相互賦能、外部合作伙伴互贏協(xié)作，加快構(gòu)建IP矩陣并落地，引領(lǐng)國內(nèi)旅游消費升級變革，助力“全域旅游”建設(shè)。2017年中國出境游市場持續(xù)充滿活力，我們看到很多海外目的地國家的旅游局都加大了中國市場的推廣，希望吸引更多中國游客前往目的地消費，很多旅游服務(wù)機構(gòu)也推出了豐富且多樣化的產(chǎn)品，定制游再度升溫，以滿足消費者個性化、深度的消費需求。

今年，貓途鷹也繼續(xù)深耕中國出境自由行市場，并在品牌營銷方面進行了多種創(chuàng)新嘗試。年初，貓途鷹推出了“點評故事館”系列視頻故事，以海外旅行中找餐廳的場景切入，將來自貓途鷹真實用戶的點評改編為一個個旅行故事，并利用具有極高辨識度聲音的演員為故事講述者。我們在8月份還推出了由日本美食劇“孤獨美食家”主演松重豐參與的品牌視頻，講述了美食家出國旅行尋找美食為主線，并參考來自貓途鷹全球旅人的點評和建議享受到西班牙地道美食，受到很多粉絲的追捧。

聯(lián)合營銷也是今年貓途鷹探索本地推廣的一個全新嘗試，通過與旅游業(yè)及其他行業(yè)領(lǐng)先品牌的跨界合作，觸達相似消費場景下的目標(biāo)受眾，達到1+1>2的傳播效果。我們希望貓途鷹作為一個年輕有活力的品牌，能不斷給用戶帶來新鮮好玩的互動形式，激發(fā)大家的旅行靈感，并在每一次旅行時通過貓途鷹收獲更多美好的體驗。

展望2018年，相信出境游市場還會不斷釋放更多潛力，會有更多城市開通海外目的地航線，簽證政策利好也會刺激更多出境游客群。而經(jīng)驗相對豐富的旅行者會更深入地探索目的地，各種主題游、興趣游不斷涌出，滿足用戶多樣化的需求。貓途鷹會繼續(xù)優(yōu)化移動產(chǎn)品體驗，專注目的地產(chǎn)品和服務(wù)，特別是海外目的地美食、購物等場景下，為中國旅行者提供更豐富便利的產(chǎn)品體驗。

我們也將強化“全球玩樂行家”的形象，將豐富的旅游商戶收錄和來自全球旅人的視野這些優(yōu)質(zhì)的品牌資產(chǎn)傳遞給更多中國用戶，幫助他們在每一次海外旅行中找到最適合自己的選擇，嘗試更多的體驗。貓途鷹期待與更多優(yōu)質(zhì)品牌繼續(xù)嘗試形式多樣的營銷方式，通過線上線下的優(yōu)質(zhì)渠道觸達更多高凈值消費群體。版權(quán)聲明

第二篇：天津旅游行業(yè)策劃

天津旅游行業(yè)策劃方案

一、背景分析

（一）良好的合作基礎(chǔ)

前期天津市郵政公司已與天津市旅游局簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，為雙方在進一步合作上奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）市場機遇

首屆中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)將于2009年九月在天津舉行，并確定2009年為“天津旅游宣傳推介年”。該節(jié)對于天津市乃至整個北方地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展無疑有著不同尋常的意義。天津市將策劃包括黃牙關(guān)國際馬拉松邀請賽、漁陽金秋旅游節(jié)、五大道國際風(fēng)情旅游節(jié)等20個旅游節(jié)慶活動，將帶來大量的海內(nèi)外游客。

2009年前四個月，全市接待海外旅游者同比增長11%，接待外匯收入同比增長12%；接待國內(nèi)旅游者同比增長13%，國內(nèi)旅游總收入同比增長16%。本市旅游業(yè)正朝著打造為國際旅游目的地和集散地的目標(biāo)邁進，對天津的旅游業(yè)將帶來前所未有的發(fā)展機遇。

（三）“城際鐵路”帶來大量游客

2008年以來隨著城際鐵路的開通，天津憑借得天獨厚的區(qū)位條件、社會經(jīng)濟基礎(chǔ)和深厚的城市文化底蘊以及北京奧運給天津城市帶來了巨大的旅游商機，天津城市旅游面臨著前所未有的發(fā)展機遇，使天津的旅游之路呈現(xiàn)出突飛猛進的發(fā)展態(tài)勢。

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，2008年天津旅游共接待游客達2914.98萬人次。

（四）旅行社產(chǎn)品相近

經(jīng)過對各家旅行社旅游產(chǎn)品的對比、分析，各旅行社旅游產(chǎn)品較為相近，差異化較小，由于各種旅游線路、產(chǎn)品報價透明度較高，致使旅游產(chǎn)品報價相差無幾，取得競爭優(yōu)勢的可能性也相對較小，各旅行社主要競爭集中在客戶的爭搶上、以及服務(wù)的細化上。

二、策劃方案

針對旅游市場的整體情況，主要針對以下市場進行營銷：

（一）會議及主題活動市場

會議及主題旅游活動將是2009年天津旅游的主要特色，針對這一市場將推出一系列展示天津歷史、文化、人文內(nèi)涵的旅游紀(jì)念明信片產(chǎn)品。目標(biāo)受眾：天津市市委； 天津市市政府； 天津市旅游局； 各區(qū)縣旅游局等。

主要產(chǎn)品：《沽上珍奇》郵資明信片； 《曠世美玉》郵資明信片； 《天津風(fēng)光》郵資明信片。

（二）旅行社市場

天津目前已注冊的旅行社285家，35家可承接國際業(yè)務(wù)，其余均為國內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù)。

目前隨著旅游行業(yè)規(guī)模的不斷加大，整體市場運作已趨于成熟。針對各階層消費者的細分標(biāo)準(zhǔn)已相對完善。根據(jù)郵政所擁有的名址庫資源以及客戶對其市場的細分，可分為兩個市場：地接服務(wù)市場；組團出游市場。

1、地接服務(wù)市場

地接服務(wù)市場是針對外地旅行社所承接的散客，由天津旅行社做地接服務(wù)。通過名址庫資源為天津旅行社拓展其前端市場（外地旅行社），即天津旅行社定期將其天津旅游線路資料郵寄給外地旅行社，以促使雙方建立合作關(guān)系，增加天津旅行社的地接游客數(shù)量。

目標(biāo)客戶：欲拓展合作的旅行社 數(shù)據(jù)資源：

現(xiàn)有全國旅行社名址16114條。推薦產(chǎn)品：

郵資郵簡、數(shù)據(jù)庫商函、調(diào)查問卷、旅游消費券（郵資明信片）等產(chǎn)品。（2）組團出游市場

目前旅行社對其產(chǎn)品及目標(biāo)客戶細分已相對成熟，如“修學(xué)游”、“名校游”、“語言交流游”等針對學(xué)生市場的旅游產(chǎn)品逐年豐富，假期市場也成為各旅行社主要爭搶市場之一。但廣告投放主要集中在報紙廣告的旅游專版上，廣告投放細分仍有一定空間，且目前部分旅行社已有建立客戶名址的傾向。如老年旅游市場，目前已占天津旅游市場30%的市場份額，部分旅行社通過成立“爸媽之旅”俱樂部等形式收集會員名址。

目標(biāo)客戶： 天津各大旅行社 數(shù)據(jù)資源：

歷年書信節(jié)所積累的學(xué)生名址資源； 老年名址庫； 白領(lǐng)名址庫； 高收入人群名址庫；

組織機構(gòu)庫：針對團體出游需求； 推薦產(chǎn)品：

1、《學(xué)生服務(wù)資訊》 將于高考后，直投到應(yīng)屆高中畢業(yè)生手中，確保目標(biāo)客戶準(zhǔn)確。

2、第五屆書信少年兒童文化活動

該載體可分區(qū)域?qū)⑿欧?、信紙廣告媒體資源發(fā)放到中小學(xué)生手中。

3、調(diào)查問卷

了解客戶需求，取得相應(yīng)數(shù)據(jù)，幫客戶做數(shù)據(jù)分類，以便旅行社針對不同需求顧客寄發(fā)不同旅游產(chǎn)品宣傳。

4、數(shù)據(jù)庫商函

根據(jù)客戶不同時間段的產(chǎn)品特征向不同人群寄發(fā)宣傳。

5、旅游消費券

作為誘因吸引消費者使用旅行社產(chǎn)品。

6、會員刊類服務(wù)

目前部分旅行社已擁有少量會員名址資源，可通過調(diào)查問卷等形式幫助旅行社建設(shè)個性化名址庫資源，以便定期寄發(fā)會員刊類產(chǎn)品。

（三）旅游景點市場 隨著天津旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，天津旅游景點的數(shù)量正在逐年增加，天津現(xiàn)有景區(qū)、景點50余處，正在建設(shè)的20余處。這些旅游景點正在成為天津旅游產(chǎn)業(yè)的生力軍，將成為客流量較大的區(qū)域。

目標(biāo)客戶：

天津市各級盈利旅游景點（部分旅游景點無需門票）。推薦產(chǎn)品：

門票、旅游消費卷、幸運郵天下。

（四）游客服務(wù)中心市場

天津近年來致力打造旅游城市的同時，建設(shè)了大量為游客提供服務(wù)的配套設(shè)施—游客服務(wù)中心。天津現(xiàn)有49家游客服務(wù)中心，遍布全市15個區(qū)縣。目標(biāo)客戶：

游客服務(wù)中心管理部門 推薦產(chǎn)品：

《天津風(fēng)光》、《天津歷史風(fēng)貌建筑》、《海河橋》等郵資封片產(chǎn)品。

三、營銷活動推廣 本方案所涉及的客戶主要為政府部門、旅游主管部門及旅行社、旅游景點，基于前期與天津市旅游局的全面合作的基礎(chǔ)，活動推廣擬采用以下形式:

（一）數(shù)據(jù)庫商函

以數(shù)據(jù)庫商函的形式向旅行社及旅游景點寄發(fā)產(chǎn)品宣傳，讓客戶了解函件產(chǎn)品的同時，更深入的體驗數(shù)據(jù)庫商函服務(wù)。

（二）主題推介會

將針對旅行社、旅游景點等目標(biāo)客戶集中的領(lǐng)域召開“旅游主題推介會”，可以是客戶更直觀的感受函件產(chǎn)品，同時邀請現(xiàn)有客戶介紹函件產(chǎn)品使用經(jīng)驗，通過分享的形式感染客戶使用。

四、售后服務(wù)

（一）定期回訪客戶

對使用函件產(chǎn)品的客戶，定期進行回訪，以了解其使用情況及其它需求，以便再次開發(fā)。

（二）建立客戶“響應(yīng)”數(shù)據(jù)庫

客戶在向其潛在客戶寄發(fā)調(diào)查問卷時，將得到部分客戶的響應(yīng)，為客戶建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，并通過客戶分析將其分類，引導(dǎo)旅行社或旅游景點針對不同客戶的需求定期寄發(fā)宣傳品及會員刊。

附件一：旅行社名錄 附件二：游客服務(wù)中心名錄

第三篇：旅游策劃與旅游規(guī)劃

旅游策劃與旅游規(guī)劃

隨著近幾年國內(nèi)眾多旅游投資項目的失敗，使各級政府和投資者、經(jīng)營者深刻認識到旅游策劃的重要性。頂峰國際旅游規(guī)劃認為：憑政府和投資者的感覺來投資旅游項目，在旅游市場競爭尚不激烈，旅游業(yè)發(fā)展處于起步階段時，或許可以收到較好的效果。但是在旅游市場日益成熟，游客需求日益?zhèn)€性化階段，沒有經(jīng)過科學(xué)論證的旅游策劃很難開發(fā)出適應(yīng)市場的旅游產(chǎn)品，更難產(chǎn)生旅游精品。

一、旅游策劃

策劃是通過整合各種資源，利用系統(tǒng)的分析方法和手段，通過對變化無窮的市場和各種相關(guān)要素的把握，設(shè)計出的能解決實際問題的、具有科學(xué)的系統(tǒng)分析和論證的可行性方案和計劃，并使這樣的方案和計劃達到最優(yōu)化，使效益和價值達到最大化的過程。

而旅游策劃除了秉承上述策劃的所有基本特征和定義外，有它作為特殊行業(yè)的特殊性。由于旅游行業(yè)的特殊，在很多時候，旅游策劃的特殊性常常要超越策劃的普遍性。也就是說，如果對旅游業(yè)的特殊性沒有深入的研究，用策劃的普遍原理和方法來解決旅游業(yè)的特殊問題，是難以獲得令人滿意的答案的。頂峰國際認為旅游策劃的特殊性表現(xiàn)在以下方面：

1.對旅游資源的認識、評價和把握，是旅游策劃的基礎(chǔ)。旅游資源的調(diào)查和評價是一個科學(xué)的系統(tǒng)，專業(yè)性強，涉及面廣。能否對資源進行正確合理的評價將直接關(guān)系到旅游策劃的成功與否。

2.對旅游產(chǎn)品體系的策劃，是旅游策劃的難點。資源不等同于產(chǎn)品，旅游資源的科學(xué)價值也不一定等同于旅游產(chǎn)品的市場價值。因此，旅游產(chǎn)品的策劃需要熟悉旅游市場，通過對市場需求的確認，來決定將哪些有市場價值的旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品及產(chǎn)品的表現(xiàn)形式如何。

3.對旅游市場的研究，是旅游策劃成功的關(guān)鍵。由于游客購買的是特殊經(jīng)歷，而旅游經(jīng)歷感受質(zhì)量的高低又受著游客時時變換的心理因素影響。另外，許多旅游產(chǎn)品所具有的無形性特征，都增加了對旅游市場的認識難度。

以上三個主要方面的特殊性，使旅游策劃這個特殊的行業(yè)與其他的策劃行業(yè)區(qū)別開來。這也是旅游策劃的生命力之所在。因此，旅游策劃可以成為與旅游規(guī)劃緊密相連的一個獨立的學(xué)科。

由上可以看出旅游策劃是一個科學(xué)的、完整的、理性的體系，它講究的是程序，追求的目標(biāo)是解決旅游業(yè)的實際問題。所以，科學(xué)、理性的旅游策劃是旅游策劃賴以存在的基礎(chǔ)。但這可能使旅游策劃顯得過于理性而缺乏生命力。其原因在于，旅游行為是理性與感性共生的，而且在有的時候，旅游行為的感性特征還

要強于理性特征。因為，游客的感知在很大程度上是感性的，游客對旅游經(jīng)歷的體驗也是感性的，游客心理活動的變化無常，游客的“觸景生情”，都是情緒化很濃的感性行為。有鑒于此，若過分地強調(diào)旅游策劃的理性和科學(xué)性，旅游策劃的可行性可能會大受影響。因此，筆者提出了“后旅游策劃”的概念。

二、后旅游策劃

“后旅游策劃”是針對旅游策劃可能出現(xiàn)的弊端而提出的概念。頂峰國際旅游規(guī)劃認為后旅游策劃與旅游策劃在時間上并無先后之分，是同時存在著的兩種不同的理念和方法論?！昂舐糜尾邉潯笔菍Α奥糜尾邉潯钡呐校菍β糜尾邉澯锌赡艹霈F(xiàn)的過分注重科學(xué)、理性方法的矯正，它有利于矯正旅游策劃的過于理性化，強調(diào)旅游策劃的感性回歸。換言之，在進行旅游策劃的時候，必須抱著“后旅游策劃”的批判態(tài)度，才能促使旅游策劃的理性與感性的統(tǒng)一，也才能使旅游規(guī)劃、景觀設(shè)計、城市規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計等達到至善境界。

三、頂峰國際后旅游策劃主要內(nèi)容

“后旅游策劃”的理念與以下幾個相關(guān)的理念緊密相連，或者說，后旅游策劃是對這幾個理念的綜合概括：

1.后旅游資源評價：筆者認為，后旅游資源評價是對旅游資源的感受性評價，是以文學(xué)、藝術(shù)的方法對旅游資源進行的描述性評價。這一評價方法注重感受性和文學(xué)藝術(shù)性，是對旅游資源評價的批判和檢驗，對旅游產(chǎn)品策劃也會產(chǎn)生深遠的影響。

2.后旅游市場研究：旅游市場研究強調(diào)對市場的調(diào)查與分析，由此探討游客的旅游行為規(guī)律，通過對游客行為規(guī)律的把握，制定出切實可行的市場營銷策略。但由于游客的個性化需求越來越明顯，游客的心理難以捉摸，撇開對旅游市場的理性化分析，有時對旅游市場的“感覺”也是非常重要的。

3.后鄉(xiāng)土建筑：后鄉(xiāng)土建筑是對鄉(xiāng)土建筑的批判，它要求在建筑設(shè)計中不能完全沿襲和照搬鄉(xiāng)土建筑，而應(yīng)該批判地繼承。因為鄉(xiāng)土建筑的空間、材料、建筑手段和技術(shù)等已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代人居住的要求，不能給現(xiàn)代人帶來舒適感。所以，后鄉(xiāng)土建筑是對鄉(xiāng)土建筑的批判、解構(gòu)、重構(gòu)和創(chuàng)新。

4.后傳統(tǒng)建筑：后傳統(tǒng)建筑是在后鄉(xiāng)土建筑概念的基礎(chǔ)上提出來的，后傳統(tǒng)建筑包括了后鄉(xiāng)土建筑，除此之外，還包括對傳統(tǒng)建筑中的宗教建筑、宮廷建筑等類建筑的繼承和批判。后傳統(tǒng)建筑與傳統(tǒng)建筑的關(guān)系，正如后鄉(xiāng)土建筑與鄉(xiāng)土建筑的關(guān)系，基本理念和原則是共同的。在現(xiàn)代的景觀建筑設(shè)計中，后傳統(tǒng)建筑與后鄉(xiāng)土建筑遵循著同樣的原則。

5.后景觀設(shè)計：后景觀設(shè)計是對景觀設(shè)計的繼承與批判。后景觀設(shè)計在很大程度上要回歸到中國傳統(tǒng)的園林設(shè)計理念上去，但又不主張完全地回到中國的傳

統(tǒng)中去。它是對中國和西方傳統(tǒng)的景觀設(shè)計理念、園林設(shè)計理念兼收并蓄，批判的繼承。在總的理念上，還是提倡以中國“因法自然”的傳統(tǒng)理念為主，在表現(xiàn)手法上，因地制宜地適當(dāng)吸收西方景觀設(shè)計的技術(shù)和方法。老子說：“人法地，地法天，天法道，道法自然”，這“道法自然”也是景觀設(shè)計的最高理念，真正要達到這樣的境界對于凡人來講，是不可能的。但這種理想境界是后景觀設(shè)計應(yīng)該追求的。這也并不是說，西方傳統(tǒng)的景觀設(shè)計與“道法自然”是相矛盾的。實際上，在景觀設(shè)計中，只要用得巧妙，用得自然，還會收到意想不到的效果。所以，后旅游策劃包含了后旅游資源評價、后旅游市場研究、后傳統(tǒng)建筑、后鄉(xiāng)土建筑、后景觀設(shè)計這樣一個體系，它與旅游策劃一樣，涉及旅游資源、旅游市場、建筑、景觀設(shè)計等方方面面。

在這里，頂峰國際規(guī)劃設(shè)計主要是在旅游規(guī)劃、策劃的實踐中，對經(jīng)驗做了一點總結(jié)，想說明在旅游規(guī)劃、策劃中需要有一種良好的態(tài)度，即不斷自我批判的態(tài)度。在旅游策劃中，旅游策劃與后旅游策劃應(yīng)同時存在，如此，可以使因循與創(chuàng)新共存、繼承與批判同構(gòu)。只有抱著這樣的態(tài)度，旅游規(guī)劃、旅游策劃才能不斷發(fā)揚光大，并呈現(xiàn)出生生不息的局面。

第四篇：旅游項目與策劃

旅游項目與策劃

一、旅游項目

1．旅游項目概念

對于旅游項目概念有很多研究，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）吸引物說：蘇格蘭旅游委員會（1991）認為旅游項目應(yīng)該是一個長久性的旅游吸引物，旅游項目的主要目的是讓公眾和旅游者得到消遣的機會，做他們感興趣的事情，或者是受到一定的教育，而不應(yīng)該僅僅是一個游樂場、一場歌舞劇或電影、一場體育競賽等等。旅游項目不僅應(yīng)該吸引嚴(yán)格意義上的旅游者、一日游者，而且還應(yīng)對當(dāng)?shù)鼐用窬哂幸欢ǖ奈?。馬勇等（2002）認為，旅游項目是借助于旅游地的旅游資源開發(fā)出的以旅游者和旅游地居民為吸引對象，提供休閑消遣服務(wù)，具有持續(xù)旅游吸引力，以實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物⑶。

（2）資源組合說：黃郁成（2002）認為旅游項目是指旅游開發(fā)者為了達到特定的旅游發(fā)展目標(biāo)而臨時調(diào)集到一起的資源組合⑵，即由各種現(xiàn)實和潛在的旅游資源轉(zhuǎn)化而來的，能真正創(chuàng)造價值和財富的旅游資源（Tourist Attractions）。

此外，有產(chǎn)品說，體驗說，功能說等，如認為旅游項目的核心內(nèi)容是如何向旅游者提供合適的旅游體驗，對項目的策劃者來說，就是項目應(yīng)該具有哪些功能。由于旅游主題的不同，目標(biāo)市場的不同，項目的功能也不同，項目的功能又為旅游產(chǎn)品的開發(fā)指明了方向，成為旅游規(guī)劃、旅游產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)⑷。

“盡管旅游系統(tǒng)中各要素都具有各自的重要作用，但惟有吸引物才構(gòu)成其中的驅(qū)動力（enerpzingpower）。吸引物不僅是指區(qū)域中那些能夠為旅游者提供可看或可做的事物的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力（magnetism）”⑸。而一個完整的旅游項目最能說明旅游吸引力的問題。如果說旅游產(chǎn)品與吸引物兩個概念可以近似地等同使用或至少它們之間大部分涵義相互重疊⑴，那么，旅游項目最能替代旅游吸引力的概念。

綜上所述，旅游項目是指整合一定的旅游資源形成的，具有一個主題，以旅游者和旅游地居民為吸引對象，以經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引力單元。根據(jù)旅游項目所指對象，可將其分為發(fā)展性旅游項目與開發(fā)性旅游項目，我們這里所研究的旅游項目策劃是指發(fā)展性旅游項目而言

2．旅游項目的基本要素

一是旅游項目要有明確的目標(biāo)和主題。這是旅游項目的靈魂，項目建設(shè)和實施必須圍繞目標(biāo)和主題進行，而且項目的目標(biāo)應(yīng)該有一個具體的要求，它要建成多大的規(guī)模，建成后的功能，應(yīng)該產(chǎn)生多大的經(jīng)濟效益，項目的服務(wù)年限有多長等等。項目通常由若干相對獨立的子項目或工作包組成，構(gòu)成了完整的項目系統(tǒng)。

二是旅游項目要有一個適用年限。環(huán)境在不斷變化，旅游者需求在變化，旅游項目也要不斷地調(diào)整、完善，直至完成項目周期。

三是旅游項目要落實在特定的旅游區(qū)與社區(qū)。旅游項目是一定的旅游區(qū)和社區(qū)條件下的項目，不可能有放之四海而皆準(zhǔn)的旅游項目，因此，旅游項目策劃應(yīng)充分考慮旅游區(qū)、社區(qū)的特殊環(huán)境，即明確旅游項目依托的環(huán)境與范圍。

四是旅游項目要有具體的功能、實施內(nèi)容和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。功能是指與主題相適應(yīng)娛樂、休閑、度假、探險等。項目要具有實現(xiàn)目標(biāo)的必要手段。有時候項目在實施過程中會出現(xiàn)很多新的問題，即對達成目標(biāo)的途徑并不是很清楚，因此項目的實現(xiàn)途徑應(yīng)包含有創(chuàng)新的要求。

五是旅游項目要有合理的人員搭配和充足的資金保障。這其中包括環(huán)境、經(jīng)濟、市場、旅游及地理、園林等專門人才組成的人員組合，要有明確的資金來源渠道。

六是旅游項目要有恰當(dāng)?shù)脑u價標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)控體系。旅游項目實施是一個長期的、后效的、不穩(wěn)定的過程，要建立一個連續(xù)的、便于監(jiān)控的的經(jīng)濟、社會、環(huán)境目標(biāo)評價系統(tǒng)。并根據(jù)旅游項目的特殊性，建立有效的政府或社會監(jiān)控體系。

3．旅游項目分類

（1）從性質(zhì)上劃分：可將旅游項目分為觀賞性項目、娛樂性項目、活動性項目、休閑性項目、度假性項目、探險性項目等。

（2）從旅游項目功能劃分：旅游功能和接待功能項目，其中旅游信息系統(tǒng)不容忽視。

4．旅游項目功能

旅游項目功能是對旅游項目的主要內(nèi)容及其主要服務(wù)形式的界定。在設(shè)計階段界定旅游項目功能應(yīng)注意：①明確旅游項目的功能和性質(zhì)；②便于進行旅游項目功能評價；③有利于開闊旅游產(chǎn)品設(shè)計的思路。旅游項目的功能定義要擺脫現(xiàn)有旅游結(jié)構(gòu)框框的束縛，以利于未來旅游產(chǎn)品的設(shè)計和項目功能的改進。

旅游項目功能的定義要確切，要進行適當(dāng)?shù)母爬ê统橄?/p>

一般來說，應(yīng)該對旅游項目一個功能下一個定義，一個項目有幾個功能就要下幾個定義。另外，項目功能定義，不僅要對項目整體進行定義，還要對項目的各組成部分進行定義

5．項目功能整理

經(jīng)過定義的項目功能可能有很多，它們之間不應(yīng)該是孤立的，而應(yīng)該是有著內(nèi)在聯(lián)系的，為了把這種內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)出來，就必須將其系統(tǒng)化。這種將旅游項目各部分功能按一定邏輯排列出來，使之系統(tǒng)化的工作就叫功能整理。其結(jié)果是形成“功能系統(tǒng)圖”

項目功能整理的方法也是按照“目的——功能”關(guān)系進行的，方法之一是從目的尋找手段，將所有手段功能排列出來；方法之二是由手段尋找目的，從而把所有手段功能聯(lián)系起來。通過資源來確定項目，是屬于從手段尋找目的；通過市場來確定項目，屬于從目的尋找手段。一般來說，在項目策劃過程中，應(yīng)將兩種方法結(jié)合起來進行

6．旅游項目生命周期與新項目開發(fā)

“世界之窗”在經(jīng)過了近十年的旅游開發(fā)之后，原有的旅游項目已經(jīng)很難吸引旅游者。因此斥巨資進行項目改造，增加了所謂歡樂谷、球型電影城等項目，為旅游地的開發(fā)增添了新的內(nèi)容。同時在原來單純的主題公園觀光旅游項目基礎(chǔ)上，又增加了許多世界各國的節(jié)慶旅游項目，從而豐富了“世界之窗”的旅游內(nèi)涵，提升了其旅游生命力。

二、策劃

1．策劃的概念

策劃，除了創(chuàng)造性思維這個核心內(nèi)容以外，還需要很多學(xué)科知識的綜合運用，同時它又具有鮮明的實踐的品格⑴。

追溯歷史，“田忌賽馬”足以說明要成就一番事業(yè)，就要善于對未來的發(fā)展進行周密的策劃?！氨匾才R事而懼：好謀而成者也”（《論語·述而》）。

哈佛企業(yè)管理叢書中這樣論述，“策劃是一種程序，在本質(zhì)上是一種運用腦力的理性行為。策劃是一種連續(xù)不斷的循環(huán)，因為一個組織的內(nèi)在及外在環(huán)境不可能是靜止不變的。……要策劃再策劃，以求計劃之確實可行?！雹?/p>

可見，策劃是一種程序，指的是依據(jù)有關(guān)信息，判斷事物變化的趨勢，確定可能實現(xiàn)的目標(biāo)，以此來設(shè)計、選擇能產(chǎn)生最佳效果的資源配置與行動方式，進而形成正確決策和實施方案，并努力保障目標(biāo)實現(xiàn)的過程。它是目標(biāo)、主題、策略、計劃以及評估和反饋等要素的綜合統(tǒng)一?！白罴研Ч边@個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還將把我們的研究引入策略的范疇，進入創(chuàng)造性思維的領(lǐng)域。

項目策劃是指以一些具象的客體為對象，構(gòu)思設(shè)計出實現(xiàn)某一目標(biāo)或效果的新的具象客體，它體現(xiàn)較強的的功利性、社會性、創(chuàng)造性、時效性和超前性。

2．現(xiàn)代策劃的發(fā)展趨勢

隨著社會化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，策劃的實踐和理論發(fā)生了質(zhì)的飛躍，有些研究對其發(fā)展趨勢作如下的歸納：①策劃主體的群體化；②策劃手段的現(xiàn)代化；③策劃科學(xué)的獨立化；④策劃過程的程序化；⑤策劃分析的定量化。

3．策劃與旅游規(guī)劃

（1）市場需求呼喚旅游項目策劃。

實踐經(jīng)驗證明，很多旅游區(qū)的失敗原因不是沒有好的資源，而是缺少好的項目方案，面對日益成熟的旅游消費市場、旅游資本市場，旅游區(qū)沒有一個好的項目策劃，沒有標(biāo)志性的特色項目，已很難找到開發(fā)資金，很難吸引旅游者，很難在激烈的市場競爭中取勝。

（2）旅游規(guī)劃發(fā)展推動旅游項目策劃。

隨著旅游規(guī)劃工作的日益開展，整體的旅游規(guī)劃水平已今非夕比，旅游規(guī)劃領(lǐng)域正在逐步形成一套規(guī)范的、適合旅游業(yè)發(fā)展的旅游規(guī)劃技術(shù)、方法。技術(shù)需要不斷進步，規(guī)劃需要不斷創(chuàng)新，在這種內(nèi)部力量的推動下，現(xiàn)代的旅游規(guī)劃工作已將旅游項目策劃作為旅游區(qū)規(guī)劃的重點突破。

三、旅游項目策劃

旅游項目策劃是在扎扎實實的調(diào)查基礎(chǔ)上，經(jīng)過挖掘、分析、篩選、對比、借鑒經(jīng)驗教訓(xùn)，運用智力為旅游區(qū)開發(fā)提出發(fā)展主題及整體運籌規(guī)劃概念的過程。旅游發(fā)展是一個從戰(zhàn)略構(gòu)思到開發(fā)規(guī)劃、經(jīng)營管理的復(fù)雜的循序漸進的過程，規(guī)劃解決的是正確地做事情，旅游項目策劃則解決做正確的事情。

第五篇：休閑旅游策劃與營銷

休閑旅游策劃與營銷1、2013年10月1日起，實施《中華人民共和國旅游法》

2、人類旅游發(fā)展方向：旅游需求個性化、旅游需求多樣化、旅游需求高檔化

3、近代中國旅游活動始于出境旅游

4、改革開放后中國旅游業(yè)的發(fā)展——出境旅游是我國最后興起的一個旅游市場

5、旅游大國與旅游強國的區(qū)別

旅游大國：靠規(guī)模形成地位和形象，粗放型增長，市場開拓的自然性，國內(nèi)相對的大企業(yè)，區(qū)域發(fā)展的非均衡。

旅游強國：國際競爭力，集約型增長，市場開拓的競爭性，跨國企業(yè)的跨國經(jīng)營，區(qū)域發(fā)展的同質(zhì)性。

旅游大國和旅游強國的本質(zhì)都是環(huán)境問題

6、旅游強國的核心競爭力：產(chǎn)品差異度、品牌知名度、顧客忠誠度、市場美譽度

7、休閑的概念

（1）從時間的角度解釋休閑

滿足了生存需要之后的剩余時間，可以自由支配的自由時間，個人全面發(fā)展的必要時間

（2）從心理狀態(tài)的角度

以欣然之態(tài)，做心愛之事。休閑更傾向于追求一種精神的解脫，實現(xiàn)一種心靈的寄托。

（3）從活動的角度

在自由時間內(nèi)進行的一系列特定的活動和體驗

8、休閑的參與障礙：

結(jié)構(gòu)性障礙：主觀受客觀的限制（滑雪）→成本和收益（沒時間）→客服和不能客服（飛行）個人心理障礙（內(nèi)在心理性障礙）：壓抑、焦慮、宗教信仰、朋友的態(tài)度

個性交往障礙：人與人之間的關(guān)系

9、休閑的未來：

（1）休閑的中心地位大大加強

（2）休閑方式的多樣化

（3）標(biāo)準(zhǔn)化和集中化的消失。（工作和休閑的共同節(jié)奏被打破，流行文化的共同趣味越來越少，政府提供休閑娛樂設(shè)施的難度）

（4）休閑將具有更多的教育和宗教作用

（5）休閑與健康的關(guān)系更加受到重視，轉(zhuǎn)向可持續(xù)的生活方式

10、休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)端于歐美，最早可以追溯到文藝復(fù)興之后的意大利宮廷沙龍。

11、休閑旅游的概念

休閑旅游是指以旅游資源為依托，以休閑為主要目的，以旅游設(shè)施為條件，以特定的文化景觀和服務(wù)項目為內(nèi)容，離開定居地而到異地逗留一定時期的游覽、娛樂、觀光和休息。

12、休閑旅游發(fā)展的特點

（1）物質(zhì)享受和精神享受并重

（2）對創(chuàng)意的需求逐漸超越對資源的依賴，“無景點旅游”和“文化旅游項目”

（3）旅游行為的經(jīng)常性和休閑活動的多樣性

（4）對旅游目的地的綜合環(huán)境要求較高。

13、日本是“農(nóng)家樂”旅游的發(fā)源地

14、我國休閑旅游的發(fā)展趨勢

（1）國內(nèi)旅游將成為休閑旅游的主流

（2）休閑旅游是家庭旅游的時尚選擇

（3）休閑旅游的客源市場呈現(xiàn)多元化的趨向

（4）休閑旅游多選擇城市郊區(qū)和周邊城市

（5）休閑旅游具有明顯的季節(jié)性和時間性

（6）休閑旅游者對旅游產(chǎn)品和環(huán)境質(zhì)量有更高的要求

15、旅游體驗的概念

旅游體驗是指旅游者作為旅游產(chǎn)品的消費者和生產(chǎn)者，在積極與旅游目的地舞臺互動的過程中所獲得的認知和體會。旅游審美愉悅。旅游世俗愉悅

16、旅游體驗的實現(xiàn)路徑

旅游觀賞、旅游交往、旅游模仿、旅游游戲

17、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念

旅游發(fā)展規(guī)劃是根據(jù)旅游業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和市場要素的變化所制定的目標(biāo)體系，以及為實現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對旅游發(fā)展的要素所做的安排。

18、旅游策劃的概念P3

旅游策劃是依托創(chuàng)造性思維，整合旅游資源，實現(xiàn)資源、環(huán)境、交通與市場的優(yōu)化組合，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)的創(chuàng)造性過程。

19、旅游策劃與旅游規(guī)劃的異同P3

（1）概念差異。旅游規(guī)劃是一個地域綜合體內(nèi)旅游系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和實現(xiàn)方式的整體部署過程。旅游策劃是依托創(chuàng)造性思維，整合旅游資源，實現(xiàn)資源、環(huán)境、交通與市場的優(yōu)化組合，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)的創(chuàng)造性過程。

（2）理念差異。規(guī)劃是一套法定的規(guī)范程序，是對目的地或景區(qū)長期發(fā)展的綜合平衡、戰(zhàn)略指引與保護控制，從而使其實現(xiàn)有序發(fā)展的目標(biāo)。策劃是從創(chuàng)造性思維的角度出發(fā)，以資源與市場對接為目標(biāo)，用獨樹一幟和鶴立雞群的方法解決旅游吸引力、產(chǎn)品、開發(fā)過程、營銷等方面的獨特性與操作問題；圍繞旅游吸引力、商業(yè)感召力、游憩方式、營銷方式、商業(yè)模式等問題進行解決。旅游策劃必須具有創(chuàng)新性、可操作性。

（3）任務(wù)差異。旅游規(guī)劃的基本任務(wù)是：通過確定發(fā)展目標(biāo)，提高吸引力，綜合平衡游歷體系、支持體系和保障體系的關(guān)系，拓展旅游內(nèi)容的廣度與深度，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，保護旅游賴以發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，保證旅游地獲得良好的效益并促進地方社會經(jīng)濟的發(fā)展。策劃的基本任務(wù)是：針對明確而具體的目標(biāo)，通過各種創(chuàng)造性思維和操作性安排，形成游憩方式、產(chǎn)品內(nèi)容、主題品牌、商業(yè)模式，從而形成獨特的旅游產(chǎn)品，或全面提升和延續(xù)老旅游產(chǎn)品的生命力，或建構(gòu)有效的營銷促銷方案，并促使旅游地在近期內(nèi)獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

20、旅游策劃的原則P5

實用性與可操作性原則、獨特性原則、信息性原則、特色原則、可持續(xù)發(fā)展原則、彈性原則

21、旅游策劃的操作步程序P7

接受委托→明確目標(biāo)→實地考察→搜集資料→創(chuàng)意形成→確定方案→修改完善→反饋調(diào)試

22、珍珠串聯(lián)法：主題串聯(lián)法、空間串聯(lián)法、時間串聯(lián)法P823、旅游營銷的含義：P11

通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向。協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意。使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。

24、旅游營銷的發(fā)展階段P11

（1）生產(chǎn)觀念導(dǎo)向：生產(chǎn)什么，賣什么

（2）產(chǎn)品觀念導(dǎo)向：想什么，賣什么

（3）推銷觀念導(dǎo)向：推什么，賣什么

（4）營銷觀念導(dǎo)向：要什么賣什么

（5）社會營銷觀念：in什么，賣什么

25、旅游營銷的創(chuàng)新P12

（1）從跟隨營銷到創(chuàng)造營銷：“跟著市場走”到“牽著市場走”

（2）從單一營銷到整合營銷：手段由單一向綜合發(fā)展

（3）從“渾濁”營銷到綠色營銷：企業(yè)利益和其他利益相關(guān)者

（4）從有形營銷到形象營銷：產(chǎn)品與形象

（5）從對抗?fàn)I銷到合作營銷：

26、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢P15

（1）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合全

（2）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷新

（3）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合好：新舊結(jié)合27、旅游線路按距離可分為：短程旅游線路（區(qū)內(nèi)）、中程旅游線路（省內(nèi)）、遠程旅游線路（省外、國內(nèi)、國際、洲際）P2528、團隊旅游線路策劃的原則P28

（1）市場需求原則

（2）符合旅游者意愿和行為原則（A旅游體驗效果遞進 B新奇與熟悉的結(jié)合）

（3）不重復(fù)原則

（4）多樣化原則

（5）時間合理性原則

（6）主題突出原則

（7）機動靈活原則

（8）旅途安全原則

29、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展口碑營銷；借力SNS網(wǎng)站，進行低成本推廣；折扣積聚人氣，促進二次消費；強調(diào)用戶體驗，開展互動營銷；借助網(wǎng)絡(luò)團購，推廣特色產(chǎn)品；融入網(wǎng)絡(luò)游戲，助推景區(qū)營銷30、2013中國海洋旅游年：“體驗海洋 游覽中國” “海洋旅游 引領(lǐng)未來” “海洋旅游 精彩無限”

31、對旅游目的地的研究，國際上系統(tǒng)研究始于20世紀(jì)70年代，我國學(xué)者對旅游目的地的系統(tǒng)關(guān)注起始于20世紀(jì)90年代中后期。P5832、旅游目的地按空間范圍大小分為：國家旅游目的地（馬爾代夫）、區(qū)域性旅游目的地（國際旅游市場：加勒比海區(qū)域；一個國家空間范圍內(nèi)部：東部沿海、西部內(nèi)部）、城市旅游目的地、景區(qū)型旅游目的地P5933、旅游目的地的形象的含義p60（必考）

旅游目的地形象是旅游地的各種要素資源通過各種傳播形式作用于旅游者，并在旅游者心中形成的綜合印象。旅游目的地形象有兩層含義：公眾的印象（知名度），觀眾狀態(tài)（美譽度）

34、按照旅游目的地形象的內(nèi)容，旅游目的地形象可以分為總體形象和個體形象。旅游目的地的總體形象是旅游目的地綜合的整體形象，它寓于個別形象之中，而個別形象通常通過經(jīng)營者形象、市場形象、社會責(zé)任形象、將來形象等反映出來。P6235、旅游目的地形象的構(gòu)成要素有六大類：自然資源，旅游地天氣與氣候，文化與風(fēng)俗，基礎(chǔ)設(shè)施，旅游服務(wù)與游樂活動的氣氛，經(jīng)濟、政治社會因素。P6436、旅游目的地形象定位有下列幾種方法：P65

（1）領(lǐng)先優(yōu)勢地位：使用這種方法一般是旅游資源獨特、知名度高、游客量大的旅游景區(qū)。比如埃及的金字塔、我國的古長城、敦煌石窟

（2）比附定位：使用該方法的景區(qū)通常是有很好的自然或人文景觀環(huán)境，但與處于領(lǐng)先優(yōu)勢地位的第一品牌是有一定差距的。如我國水鄉(xiāng)周莊形象定位為“中國的威尼斯”，海南三亞定位為“東方夏威夷”，登岳陽樓望洞庭湖與范仲淹，梁山泊故地與水濟，韶山與毛澤東、紹興與魯迅、微山湖與鐵道游擊隊

（3）補缺定位：選擇旅游市場的空缺，樹立自己的特色優(yōu)勢，做到人無我有。

37、截至2013年6月，中國被批準(zhǔn)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的世界遺產(chǎn)項目已達45項

38、世界上的第一項文化景觀遺產(chǎn)誕生于1992年

39、按照資源特征進行劃分，旅游景區(qū)可以分為五種類型，第一類是自然類旅游景區(qū)，如大明湖，千佛山；第二類是人文類旅游景區(qū)，如故宮、頤和園；第三類是主題公園類旅游景區(qū)，如深圳華僑城的幾個主題公園；第四類是社會類的旅游景區(qū)，如工業(yè)旅游、觀光農(nóng)業(yè)旅游；第五類是休閑度假類旅游，如海洋旅游度假區(qū)、溫泉度假旅游區(qū)P7940、旅游景區(qū)形象的構(gòu)成要素P83

景區(qū)景觀形象、景區(qū)的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量形象、景區(qū)的社會形象、環(huán)境要素

41、旅游景區(qū)形象定位的原則P84

主題標(biāo)志化原則，內(nèi)容差異化原則，表現(xiàn)口號化原則（口號設(shè)計的原則：突出特色、突出內(nèi)涵、突出新鮮）

42、CIS的內(nèi)容包括：理念系統(tǒng)（MI）、行為系統(tǒng)【（BI）包括：對內(nèi)和對外行為】、視覺識別系統(tǒng)（VI）、顧客滿意【（CS）是塑造和維護景區(qū)形象的宗旨】。P8543、旅游景區(qū)形象營銷手段P90

（1）品牌營銷：塑造品牌，運用品牌提高競爭力

（2）體驗營銷：娛樂體驗、地域文化體驗、時尚體驗

（3）事件體驗：塑造目的地整體形象，提高知名度，增強綜合競爭力

（4）整合營銷：旅游者客戶關(guān)系管理

（5）網(wǎng)絡(luò)營銷：旅游商務(wù)各環(huán)節(jié)的電子化

44、支持保障體系建設(shè)主要內(nèi)容

（1）法律法規(guī)保障體系。A積極貫徹有關(guān)的法律法規(guī)《旅游法》、《山東省旅游條例》；B建設(shè)地方旅游法規(guī)體系，走法制化發(fā)展軌道，依法治旅、依法興旅；C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，廢除不合理、完善標(biāo)準(zhǔn)化，健全市場性

（2）體制機制建設(shè)體系。繼續(xù)加強政府主導(dǎo)作用，強化旅游管理手段，健全行業(yè)管理機制，理順管理關(guān)系，整合區(qū)域資源與利益關(guān)系，加強協(xié)調(diào)溝通，建設(shè)高效、快捷、適應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展需要的科學(xué)管理體制

（3）財政資金支持體系。A、財政支持——政府引導(dǎo)性投資，堅定企業(yè)投資信心。扶持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、規(guī)劃編制及產(chǎn)品開發(fā)、宣傳促銷、環(huán)境整治、其他非營利性投資。B、策略應(yīng)用——多渠道籌資，加大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展力度。進行融資策略、籌資策略

人力資源培訓(xùn)體系。提高文化素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。實行教育優(yōu)先，完善從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)體系以及持證上崗制度和監(jiān)督體系，注重專業(yè)培訓(xùn)，制定優(yōu)惠政策，引進旅游專業(yè)人才

（4）各項政策促進體系。招商引資政策、旅游企業(yè)用地政策、旅游專業(yè)人才引進政策、旅游企業(yè)經(jīng)營稅收政策、旅游環(huán)保政策

45、會展旅游的概念和特點P98

概念：會展旅游就是通過舉辦各種類型的大型國際展覽會、博覽會、交易會、運動會、招商會等，吸引大量游客來洽談貿(mào)易，觀光旅游，進行技術(shù)合作、信息溝通、人員互訪和文化交流，以此帶動交通、旅游、商業(yè)、餐飲等多項相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

特點：客戶素質(zhì)好、消費水平高、停留時間長、團隊規(guī)模大、企業(yè)盈利好

46、會展旅游包括：會議旅游、展覽旅游、節(jié)事旅游、獎勵旅游

47、會展旅游的發(fā)展趨勢和策略

趨勢：A、會展旅游業(yè)及行業(yè)協(xié)會的法制化和規(guī)范化B、會展旅游市場將實現(xiàn)專業(yè)細分并向大中型城市集中C、大型旅游企業(yè)和外國公司將會進入會展旅游市場

策略：A、培育會展旅游市場，針對游客偏好，精心設(shè)計產(chǎn)品B、廣泛協(xié)作聯(lián)合，提高服務(wù)質(zhì)量 C、注重宣傳促銷，樹立城市品牌

48、關(guān)于展覽的起源，大致有“市集演變”說、“巫術(shù)禮儀與祭祀”說及“物物交換”說 P12349、節(jié)慶旅游的概念P149

節(jié)慶旅游：是指在一定區(qū)域范圍內(nèi)對旅游產(chǎn)生導(dǎo)向性，經(jīng)開發(fā)規(guī)劃后成為吸引旅游者的動態(tài)文化吸引物的各種節(jié)事慶典活動，包括各類旅游節(jié)日、慶典、交易會、展覽會、博覽會以及各種文化、體育活動，既是一種旅游產(chǎn)品，又是一種促銷手段。

50、節(jié)慶旅游策劃的要點和模式（必考）

要點：主題鮮明、特色鮮明、內(nèi)容創(chuàng)新、群眾參與、國際接軌、市場運作、整體出發(fā) 一般模式：“舊瓶裝新酒”模式、“無中生有”模式、“拿來主義”模式、“節(jié)外生枝”模式 節(jié)慶旅游運作模式：政府包辦模式，完全市場化運作模式，政府協(xié)調(diào)引導(dǎo)、社會參與、市場運作模式

51、戶外活動的歷史，可以追溯到18世紀(jì)的歐洲，1786年登山運動誕生年。P171 52、2003年，小輪車運動成為2008年奧運會正式比賽項目。

53、1950年，攀巖起源于前蘇聯(lián)。