第一篇：華夏基石—企業(yè)文化咨詢體系21頁

華夏基石企業(yè)文化系統(tǒng)化咨詢

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系統(tǒng)化企業(yè)文化管理咨詢服務(wù)

咨詢方法

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幫辦式咨詢的方案設(shè)計(jì)流程

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項(xiàng)目運(yùn)作流程——確保解決方案的“針對(duì)性、可操作性”

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項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn) ■

項(xiàng)目成果與目標(biāo)體系 ■

貫徹始終的知識(shí)和能力培養(yǎng) ■

項(xiàng)目質(zhì)量控制

幫辦式咨詢的方案設(shè)計(jì)流程

項(xiàng)目運(yùn)作流程——確保解決方案的“針對(duì)性、可操作性”

項(xiàng)目成果與目標(biāo)體系

貫徹始終的知識(shí)和能力培養(yǎng)

在咨詢實(shí)施過程中，咨詢顧問將自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思維方式傳遞給客戶，提供有價(jià)值的參考與借鑒，幫助客戶的員工夯實(shí)專業(yè)能力的根基，也是我們咨詢服務(wù)的最主要內(nèi)容之一。華夏基石對(duì)客戶方隊(duì)伍的培養(yǎng)將伴隨始終。

項(xiàng)目質(zhì)量控制

咨詢方式

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三種咨詢服務(wù)方式

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成 ■

項(xiàng)目的組織

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成

項(xiàng)目的組織

企業(yè)文化調(diào)研 / 診斷 / 定位

◆ 我們可為企業(yè)提供以下與企業(yè)文化密切相關(guān)的調(diào)研、診斷、定位服務(wù)：

—— 企業(yè)文化品性調(diào)研與定位 —— 組織氛圍調(diào)研與定位 —— 員工滿意度調(diào)查

—— 內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 —— 領(lǐng)導(dǎo)行為調(diào)查 —— 團(tuán)隊(duì)文化測(cè)評(píng) —— 亞文化測(cè)評(píng) —— 品牌忠誠度測(cè)評(píng)

—— 心理壓力測(cè)量與員工幫助計(jì)劃（EAP）—— 跨文化診斷與融合計(jì)劃

華夏基石企業(yè)文化診

斷模型

戰(zhàn)略導(dǎo)向的文化診斷法

企業(yè)文化提升方向提煉 工作表

企業(yè)文化作用機(jī)制（落地）診斷工作表

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）構(gòu)建 企業(yè)理念體系構(gòu)建流程

企業(yè)理念體系的基本載體

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）建設(shè)

企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）設(shè)計(jì)

企業(yè)視覺識(shí)別是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體設(shè)計(jì)，獨(dú)特的標(biāo)識(shí)，有意圖的、計(jì)劃性的、戰(zhàn)略性的展現(xiàn)企業(yè)所希望的形象，并借此傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系團(tuán)體及企業(yè)內(nèi)部職工和外部人群，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。

作為企業(yè)形象傳播的重要手段，VI 承載了經(jīng)營者的理想，體現(xiàn)了管理水平，是感性和理性的結(jié)合，以合理、適當(dāng)?shù)钠矫嫠囆g(shù)形式，系統(tǒng)和符合邏輯的應(yīng)用，傳達(dá)出一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)自然得體的風(fēng)范，從而贏得社會(huì)的認(rèn)同和好感。項(xiàng)目內(nèi)容 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)：

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標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

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標(biāo)準(zhǔn)字體 ■

標(biāo)準(zhǔn)色

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輔助圖形 ■

組合規(guī)范等 應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)：

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辦公事務(wù)系統(tǒng)

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環(huán)境指示系統(tǒng)

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服飾設(shè)計(jì)系統(tǒng)

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廣告媒體系統(tǒng)等

企業(yè)文化落地規(guī)劃

企業(yè)文化落地規(guī)劃技術(shù)流程

產(chǎn)品包裝系統(tǒng)交通運(yùn)輸系統(tǒng)展示設(shè)計(jì)系統(tǒng)

企業(yè)文化落地模型

企業(yè)文化案例挖掘 企業(yè)文化案例挖掘流程

企業(yè)文化評(píng)估與優(yōu)化

企業(yè)制度文化匹配性評(píng)估 戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)把握：

■ 從 “ 戰(zhàn)略流程流程戰(zhàn)略 ” 是戰(zhàn)略反饋的過程，大戰(zhàn)略體系的構(gòu)建是提高戰(zhàn)略執(zhí)行力的核心

■ 戰(zhàn)略目標(biāo)必須是量化的，是適度的，要有壓力感，同時(shí)也要有完成的希望，即動(dòng)力感

■ 戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，從時(shí)間維度上要能夠量化到年度經(jīng)營計(jì)劃和年度預(yù)算上，并隨年度經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行微調(diào)（正常情況下）

■ 戰(zhàn)略路徑一定要明確，路徑上的策略安排、具體方式方法一定要明確

■ 組織隨戰(zhàn)略而動(dòng)態(tài)調(diào)整，而不是戰(zhàn)略隨著組織人員的變動(dòng)而有所改變

■KPI 指標(biāo)的設(shè)定，也是體現(xiàn)壓力和動(dòng)力的結(jié)合

■ 動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理是戰(zhàn)略執(zhí)行的根本和基礎(chǔ)

■ 動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理的核心工作是偏差分析 如何實(shí)施動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理：偏差分析

偏差分析是動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理的核心工作，以業(yè)務(wù)部門的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理為例，偏差分析的核心工作包括：

■ 戰(zhàn)略管理部門與業(yè)務(wù)總部根據(jù)《業(yè)務(wù)總部戰(zhàn)略規(guī)劃》和《業(yè)務(wù)總部年度經(jīng)營計(jì)劃》共同確立《業(yè)務(wù)總部偏差分析指標(biāo)體系》中的每一項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，該指標(biāo)體系的指標(biāo)包括定量財(cái)務(wù)指標(biāo)和關(guān)鍵因素指標(biāo)（權(quán)重比例不同），業(yè)務(wù)總部偏差分析指標(biāo)重點(diǎn)是年度經(jīng)營計(jì)劃中的關(guān)鍵因素。

■ 戰(zhàn)略管理部門參加業(yè)務(wù)總部定期舉行的經(jīng)營例會(huì)，收集各項(xiàng)指標(biāo)的信息。業(yè)務(wù)總部的戰(zhàn)略管理員負(fù)責(zé)按季度收集各項(xiàng)指標(biāo)。

■ 每季度經(jīng)營結(jié)果相對(duì)于經(jīng)營計(jì)劃如出現(xiàn) 10% 以內(nèi)的偏差，由戰(zhàn)略管理部門提供偏差糾正的意見；如出現(xiàn) 10%-20% 的偏差，由戰(zhàn)略管理部門組織業(yè)務(wù)總部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門共同分析原因，提出糾偏意見；如出現(xiàn) 20% 以上的偏差，則要報(bào)董事會(huì)組織研究解決方案。

■ 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)研究、落實(shí)偏差糾正的具體措施和解決方案，提出《偏差解決方案》。戰(zhàn)略管理部門繼續(xù)對(duì)此偏差解決方案的實(shí)施進(jìn)行跟蹤。

企業(yè)文化適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn) / 審查

◆ 組織行為學(xué)的大量研究證明，個(gè)性心理品質(zhì)與企業(yè)文化有效落地存在密切關(guān)系。公司在招聘人員時(shí)，可以根據(jù)自身倡導(dǎo)的文化及其對(duì)員工個(gè)性心理品質(zhì)的要求，進(jìn)行篩選。這有助于保證所招聘到的人才具備接受 / 實(shí)踐公司倡導(dǎo)的文化的基本潛質(zhì)。

企業(yè)文化培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)

企業(yè)文化培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)流程

課程和課件設(shè)計(jì)流程

部門 / 下屬企業(yè)文化改進(jìn)

企業(yè)歌曲的創(chuàng)作與推廣

聽覺識(shí)別主要由以下內(nèi)容構(gòu)成：

主題音樂：主要包括企業(yè)團(tuán)隊(duì)歌曲、企業(yè)形象歌曲，前者用于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部員工的精神理念，后者則用于展示企業(yè)形象，向外部公眾展示企業(yè)風(fēng)貌，以此樹立企業(yè)良好的公眾形象。標(biāo)識(shí)音樂：主要用于廣告音樂和宣傳音樂中的音樂，一般是從大企業(yè)主題音樂中摘錄出高潮部分。

主體音樂擴(kuò)展：通過交響樂、民族器樂、輕音樂等來進(jìn)行高層次的全方位的展示企業(yè)形象。

廣告導(dǎo)語：一般是在廣告語中的濃縮部分，以簡潔的語言來體現(xiàn)企業(yè)的精神，以凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性。

商業(yè)名稱：要求簡潔上口，能體現(xiàn)企業(yè)理念。項(xiàng)目目標(biāo)

——企業(yè)音樂定位、企業(yè)主題歌曲、企業(yè)其他歌曲 ——企業(yè)音樂 ： 作詞、作曲、配器、演唱、演奏、MIDI 制作

——廣告音樂制作、企業(yè)音樂形象視覺化 IV 制作 ——制定聽覺識(shí)別系統(tǒng)使用規(guī)范 ——歌曲推廣：學(xué)唱、歌唱比賽等

第二篇：華夏人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化及使命

華夏人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化及使命

1、華夏人壽保險(xiǎn)公司發(fā)展愿景：做華人首選的保險(xiǎn)服務(wù)商

2、華夏人壽保險(xiǎn)公司目標(biāo)：

第一階段：三年內(nèi)把華夏人壽保險(xiǎn)建設(shè)成為一家機(jī)制靈活、有特色的專業(yè)化中小型壽險(xiǎn)公司；

第二階段：經(jīng)過十年時(shí)間的努力，通過創(chuàng)新形成企業(yè)核心競爭力，華夏人壽保險(xiǎn)進(jìn)入全國十大壽險(xiǎn)公司行列，奠定華夏人壽保險(xiǎn)集團(tuán)化發(fā)展的基礎(chǔ)；

第三階段：十到十五年內(nèi)，將華夏人壽保險(xiǎn)建設(shè)成為一家擁有綜合發(fā)展能力、在某些細(xì)分領(lǐng)域中具備核心競爭優(yōu)勢(shì)、深受廣大客戶信賴的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。

3、華夏人壽保險(xiǎn)公司核心價(jià)值觀：傳遞愛與責(zé)任

4、華夏人壽保險(xiǎn)經(jīng)營理念：以小搏大，價(jià)值成長

5、華夏人壽保險(xiǎn)公司司訓(xùn)： 感恩衣食父母，傳遞愛與責(zé)任 磨礪專業(yè)功夫，堅(jiān)守職業(yè)良心 踐行鷹雁文化，追求價(jià)值成長 永葆創(chuàng)業(yè)激情，爭當(dāng)華夏第一

一群對(duì)壽險(xiǎn)真諦有著深刻理解的理想主義者聚集在華夏人壽保險(xiǎn)這里。我們堅(jiān)信，以契約方式來管理人生風(fēng)險(xiǎn)的華夏人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)是人類最偉大的發(fā)明之一，人我互助、天下大同、追求人類最高福祉是華夏人壽保險(xiǎn)神圣的事業(yè)。

華夏人將以立信為本，厚德載物，關(guān)注民生，崇尚生命;尊重企業(yè)經(jīng)營規(guī)律，規(guī)劃未來發(fā)展之路，開創(chuàng)金融百年老店。華夏人壽保險(xiǎn)啟用的新標(biāo)識(shí)，展示了壽險(xiǎn)文化重諾守信、一諾千金的持成與厚重。

華夏人壽保險(xiǎn)在取得快速發(fā)展的同時(shí)，積極回饋社會(huì)，履行企業(yè)公民責(zé)任，幾乎每年都有不同主題的公益活動(dòng)，得到市場(chǎng)和社會(huì)的認(rèn)可。隨著市場(chǎng)地位的不斷提升，華夏人壽保險(xiǎn)的公益事業(yè)也開始戰(zhàn)略提速，形成了覆蓋“青少年”與“老年人”兩大弱勢(shì)群體，以“慈善基金”為基礎(chǔ)，以“公益活動(dòng)”為依托的公益戰(zhàn)略體系。

愛與責(zé)任是華夏人壽保險(xiǎn)的信仰。愛華夏人群、愛華夏事業(yè)和愛美好生活是我們?nèi)A夏人壽保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力不竭的源泉；責(zé)任與敬業(yè)、競爭與創(chuàng)新、拼搏與奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)與合作是我們?nèi)A夏人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化的精髓；務(wù)實(shí)高效是我們?nèi)A夏人壽保險(xiǎn)的行為準(zhǔn)則；以人為本是我們?nèi)A夏人壽保險(xiǎn)恒久不變的經(jīng)營宗旨。

雙手，承載著歷史和未來；脊梁，背負(fù)著大愛與責(zé)任。華夏人壽保險(xiǎn)，生生不息，薪火相傳！

第三篇：企業(yè)文化體系

一：核心理念

● 企業(yè)使命

提供優(yōu)質(zhì)可靠的區(qū)域服務(wù)保障，為實(shí)現(xiàn)東風(fēng)夢(mèng)想加力

XX管理部肩負(fù)著公司賦予的提供區(qū)域服務(wù)保障的重任，建設(shè)和諧XX、實(shí)現(xiàn)XX夢(mèng)想是全體員工義不容辭的責(zé)任。應(yīng)當(dāng)緊密圍繞XX公司的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)公司發(fā)展的全局性要求，立足十堰基地，提升服務(wù)保障能力。服務(wù)公司需求，延伸公司在各地域的關(guān)聯(lián)性服務(wù)事業(yè)。努力建設(shè)和諧企業(yè)，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。

● 企業(yè)愿景

建設(shè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的十堰管理部

堅(jiān)持以發(fā)展、改革改制、穩(wěn)定為主線，不斷超越現(xiàn)在，超越自我，持續(xù)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)輔業(yè)改制，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)XX管理部穩(wěn)定、和諧、健康地發(fā)展，把XX管理部建設(shè)成為實(shí)現(xiàn)XX價(jià)值、推進(jìn)改革創(chuàng)新、弘揚(yáng)XX文化的重要陣地。

● 企業(yè)精神

服務(wù)，創(chuàng)新，和諧

服務(wù)是我們的核心職能和產(chǎn)出。服務(wù)等于關(guān)愛，服務(wù)等于價(jià)值，服務(wù)等于效益，服務(wù)等于責(zé)任，服務(wù)等于發(fā)展。

創(chuàng)新是達(dá)成目標(biāo)的根本途徑。創(chuàng)新基于知識(shí)，重在實(shí)踐，體現(xiàn)為價(jià)值，我們應(yīng)當(dāng)勇于開拓新的價(jià)值空間和新的事業(yè)空間，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。

和諧寓于服務(wù)和創(chuàng)新之中。我們追求人際和諧與各要素和諧的高度融合，以人際和諧促進(jìn)系統(tǒng)和諧，努力構(gòu)造和諧人際關(guān)系、和諧運(yùn)營關(guān)系、和諧公共關(guān)系。

服務(wù)、創(chuàng)新、和諧，既構(gòu)成了我們的主要業(yè)務(wù)特征，也是我們應(yīng)有的主要精神追求和思維方式，是“實(shí)現(xiàn)價(jià)值，挑戰(zhàn)未來”的具體體現(xiàn)。

二：工作理念

（一）服務(wù)理念

讓用戶體驗(yàn)完美，用真心贏得滿意

服務(wù)就是辦好用戶的事情，讓用戶滿意。我們要始終把用戶滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)，把創(chuàng)新服務(wù)方式作為提升服務(wù)質(zhì)量的主要途徑，持續(xù)不斷追求完美。用戶體驗(yàn)是服務(wù)過程的中心，真誠關(guān)愛是服務(wù)精神的中心。

（二）保障理念

先想多做，有序有效

增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，全面履行公司賦予的保障職能。早想一步，多做一些，事事周全，處處周到。主動(dòng)服務(wù)，積極穩(wěn)妥籌劃各項(xiàng)事務(wù)。早抓苗頭，早作籌劃，防患于未然，確保穩(wěn)定平安。在制度化、流程化的基礎(chǔ)上，提高靈活應(yīng)對(duì)各種局面的能力，力爭最優(yōu)保障效果。

（三）安全理念

追求零事故，制度保安全

追求安全零事故是我們的目標(biāo)，關(guān)愛人的健康和生命是我們的責(zé)任。安全是一切工作的前提，制度是安全的基本保障，控制事故風(fēng)險(xiǎn)等于創(chuàng)造價(jià)值。

（四）人本理念

培養(yǎng)人的能力，關(guān)懷人的需要，促進(jìn)人的發(fā)展

人是企業(yè)發(fā)展之本，德與能是人的立身之本。提高員工能力，才能促進(jìn)員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展。員工隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)是人才群體。關(guān)懷人的需要，促進(jìn)人的發(fā)展，是企業(yè)服務(wù)于人的終極目標(biāo)。

（五）學(xué)習(xí)理念

在行中學(xué)，在學(xué)中行

牢固樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，培育學(xué)習(xí)精神。堅(jiān)持問題學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)。在行動(dòng)實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)思考中行動(dòng)。以知識(shí)促進(jìn)創(chuàng)新，以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。

（六）精益理念

精心，精細(xì)，精品

貫徹精益管理思想，增強(qiáng)精益管理意識(shí)。把一切工作活動(dòng)作為實(shí)踐精益理念的過程，用精心敬業(yè)的工作態(tài)度和精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞絼?chuàng)造精品，奉獻(xiàn)精致服務(wù)。

（七）執(zhí)行理念

理解到位，落實(shí)到位，解決到位

增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，提高執(zhí)行能力。堅(jiān)持目標(biāo)，針對(duì)問題，盡職盡責(zé)，服從全局，創(chuàng)造性執(zhí)行，規(guī)范性運(yùn)作，言必信，行必果。

（八）廉潔理念

純凈的心，干凈的手；透明的制度，文明的接觸

純凈的心守護(hù)著廉潔，干凈的手最有力量。透明的才是可靠的，文明的才是健康的，廉潔的才是快樂的。

（九）協(xié)調(diào)理念

溝通合作，協(xié)力共進(jìn)

協(xié)調(diào)依靠溝通。溝通就是要把消耗減到最低，把合力增到最大。面對(duì)各種價(jià)值觀和各種群體，尋求利益共同點(diǎn)、互利共贏的結(jié)合點(diǎn)，互相包容，互相幫助。價(jià)值存在于溝通之中，溝通促進(jìn)和諧發(fā)展。

（十）環(huán)保理念

建設(shè)綠色企業(yè)，呵護(hù)美好家園

增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，落實(shí)環(huán)保目標(biāo)。追求綠色制造，提供綠色服務(wù)，倡導(dǎo)綠色行為，營造綠色環(huán)境。建設(shè)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型企業(yè)，自覺構(gòu)建人與環(huán)境、企業(yè)與環(huán)境的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第四篇：企業(yè)文化體系

企業(yè)文化體系

“優(yōu)秀的企業(yè)文化是創(chuàng)造出來的”，而設(shè)計(jì)與建立企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化創(chuàng)造的首要任務(wù)。企業(yè)文化理念是指具有企業(yè)自身個(gè)性特征的、符合發(fā)展需要的一系列價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則。企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化的核心層次，是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)的靈魂。她反映了企業(yè)的信仰與追求，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營管理行為，在對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚和激勵(lì)人心、產(chǎn)生心理約束和行為導(dǎo)向，對(duì)外樹立良好的企業(yè)形象、擴(kuò)大積極的社會(huì)影響等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，完整的企業(yè)文化理念體系究竟包含哪些內(nèi)容？這些理念之間究竟有著怎樣的層次與邏輯關(guān)系？這是很多企業(yè)文化管理者們倍感困惑的話題；對(duì)此，企業(yè)文化的理論與咨詢界同樣眾說紛紜、莫衷一是。

有沒有一種可以統(tǒng)一參照的、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化理念體系模型呢？本文將結(jié)合企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見問題分析，簡要介紹深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新研究成果——“新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系通用模型”。

一、企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見問題

當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化理念體系的建設(shè)上，存在著一些通病，大致歸納為以下三個(gè)方面：

1、概念混淆

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)常見的有關(guān)企業(yè)文化理念要素的說法十分雜亂，有近70種，例如：企業(yè)信條、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)定位、企業(yè)作風(fēng)、基石、使命、宗旨、愿景、價(jià)值觀、管理特色、用人理念、服務(wù)理念、生產(chǎn)理念等等，甚至有將“企業(yè)理念”摻雜其中的。

本文發(fā)表于中科軟件園|4oa| 即使同一類型的企業(yè)文化理念要素，也有不同稱謂，例如：針對(duì)管理理念要素的有“管理方針”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要?jiǎng)t”等說法；針對(duì)人力資源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才機(jī)制”、“人才觀”等的說法；針對(duì)質(zhì)量管理理念要素的有“質(zhì)量觀”、“質(zhì)量理念”、“質(zhì)量方針”的說法。由于缺乏統(tǒng)一口徑，這對(duì)初涉企業(yè)文化領(lǐng)域的人士形成了一定的困擾。

而對(duì)于同一企業(yè)文化理念的概念內(nèi)涵在理論認(rèn)識(shí)和實(shí)際應(yīng)用上，也存在著比較大的差異和對(duì)立矛盾，這就更混淆視聽、讓人 “丈二和尚摸不著頭腦”了。試舉幾例：

（1）關(guān)于宗旨和愿景

有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景和宗旨的內(nèi)涵和外延完全一致，唯一的區(qū)別是“宗旨”是國人久已習(xí)慣的常用詞，“愿景”是近幾年時(shí)興的舶來詞。比如：《微軟360，企業(yè)和文化》一書中，作者認(rèn)為“這個(gè)統(tǒng)一企業(yè)員工人心的理想就是一個(gè)企業(yè)的愿景（Vision），或者也叫企業(yè)的宗旨。它是一個(gè)企業(yè)的最終目的，是一個(gè)企業(yè)存在的理由”。

而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為宗旨和愿景是有區(qū)別的：愿景是對(duì)企業(yè)“what”的質(zhì)詢，闡析在這樣一種最終目的下，我們將以何種形態(tài)或身份實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，比如福特公司的企業(yè)愿景是“成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司”；而宗旨是指“企業(yè)所在社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)經(jīng)營的最基本目標(biāo)”，多數(shù)企業(yè)的宗旨不外乎“客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)滿意”或此類表述的變形。

（2）關(guān)于宗旨和使命

一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)宗旨在一定程度上就是企業(yè)使命，故將企業(yè)宗旨定義為“企業(yè)對(duì)存在價(jià)值及其作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)作出的一種承諾，它反映企業(yè)對(duì)社會(huì)義務(wù)的基本態(tài)度”。如中國共產(chǎn)黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”；萬科的企業(yè)宗旨是“建筑無限生活”。

然而，也有觀點(diǎn)對(duì)此持否定態(tài)度。王璞在《企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)》一書中，認(rèn)為宗旨是企業(yè)目標(biāo)中最抽象的一種，由企業(yè)所在的社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最基本目標(biāo)，使命是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或由企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；如北京首都國際機(jī)場(chǎng)的使命是“推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 展示國門形象”，宗旨是“用創(chuàng)造滿足客戶需求，用創(chuàng)新謀求集團(tuán)發(fā)展，用創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值”。也有研究者認(rèn)為使命是指企業(yè)未來經(jīng)營管理的一項(xiàng)長期任務(wù)，宗旨包含做事的原則、方針、標(biāo)準(zhǔn)和精神。如：華僑城集團(tuán)的使命是“致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中”，宗旨是“致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；致力于與員工共同成長；致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)”。TCL集團(tuán)的使命是“創(chuàng)新科技、共享生活”，宗旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”。

（3）關(guān)于愿景和使命

用有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景與使命是可以相互通用的。如微軟的愿景（使命）是“計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件”。更有人認(rèn)為使命是愿景的一個(gè)方面，愿景包含了使命。更多的企業(yè)則將愿景和使命加以明確的區(qū)分。如：中國移動(dòng)的使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”；國美電器的使命是“成就品質(zhì)生活”，愿景是“在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一 ”。

2、體系殘缺

相當(dāng)多的企業(yè)存在企業(yè)文化理念體系不完整的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為兩種情況：

其一，有的企業(yè)明確提出了使命和愿景等要素，但唯獨(dú)沒有回答企業(yè)的核心價(jià)值觀到底是什么，使得企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營管理過程中缺少統(tǒng)一的價(jià)值指引；

其二，有的企業(yè)盡管提出了自己的“核心價(jià)值觀、愿景、使命”等關(guān)鍵理念要素，但卻沒有與之相匹配的、能夠更具體地指導(dǎo)各系統(tǒng)經(jīng)營管理行為的“執(zhí)行理念”，使得這些核心理念懸浮在半空之中、難以貫徹落實(shí)。

3、層次不清

一些企業(yè)的企業(yè)文化理念看似比較全面，林林總總，涉及到了方方面面，但是，從整體而言，層次結(jié)構(gòu)不清晰，沒有一條清晰的主線，主次關(guān)系不明朗，顯得十分散亂、沒有條理，有簡單堆砌之嫌；認(rèn)真分析則會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)理念要素之間缺乏應(yīng)有的邏輯關(guān)系，有的企業(yè)本木倒置，將局部性的職能理念凌駕于全局性的核心價(jià)值理念之上，有的企業(yè)理念之間相互矛盾，甚至局部性的職能理念與全局性的核心價(jià)值理念沖突背離。這種現(xiàn)象勢(shì)必使得在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的傳播過程中，容易出現(xiàn)理解混亂和偏差；在落地執(zhí)行的過程中，產(chǎn)生方向性錯(cuò)誤。

此外，有的企業(yè)還將企業(yè)文化理念體系擴(kuò)大化，把員工座右銘、員工警言、宣傳用語、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則等內(nèi)容納入企業(yè)文化理念體系范疇。

企業(yè)文化理念體系之所以會(huì)出現(xiàn)層次不清、概念混淆、體系殘缺等一系列問題，其主要原因在于：企業(yè)文化的理論研究與建設(shè)實(shí)踐在中國的時(shí)間尚短，處在波浪形摸索階段，且在此過程中我們的不少企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、咨詢界人士存在一定的浮躁情緒，對(duì)企業(yè)文化及企業(yè)文化理念的價(jià)值意義認(rèn)識(shí)不深，對(duì)企業(yè)文化理念的層次概念似是而非、解析不透，導(dǎo)致沒有形成一個(gè)真正有權(quán)威的、相對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)文化理念體系模型。

二、新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型介紹

依據(jù)多年企業(yè)文化實(shí)效咨詢經(jīng)驗(yàn)，深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為：作為企業(yè)文化的核心層次，企業(yè)文化理念體系應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即：結(jié)構(gòu)清晰，層次分明；概念準(zhǔn)確，易于理解和把握；理念要素完整，邏輯關(guān)系緊密，宏觀導(dǎo)向與微觀指引兼?zhèn)洹?/p>

為此，在廣泛總結(jié)、梳理國內(nèi)外知名企業(yè)的文化理念體系案例和各方學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化創(chuàng)新研究人員設(shè)計(jì)、建立了迄今為止國內(nèi)企業(yè)文化咨詢界最具系統(tǒng)整合色彩和標(biāo)準(zhǔn)化意義的企業(yè)文化理念體系通用模型。

新優(yōu)勢(shì)提出的企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型主要包括戰(zhàn)略理念、價(jià)值理念和執(zhí)行理念三個(gè)部分（參見《新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型圖》）?，F(xiàn)簡要介紹如下：

（一）戰(zhàn)略理念

戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業(yè)存在的根本目的和追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎(chǔ)部分，是價(jià)值理念和經(jīng)營管理理念的方向指引。

戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素：

1、企業(yè)使命

企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動(dòng)機(jī)問題。

使命之于企業(yè)必不可少。好比每一個(gè)有追求的人都應(yīng)該經(jīng)常捫心自問“我為什么活著”一樣，如果一個(gè)企業(yè)連自己的使命都說不明白，從某個(gè)角度而言，就等于“沒有存在的必要了”。

企業(yè)存在的理由有很多，如提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)、滿足某種需要、賺取利潤、貢獻(xiàn)社會(huì)、培養(yǎng)員工、弘揚(yáng)文化等等。在漢語詞典中，使命是指“肩負(fù)的重大責(zé)任”。正如偉大的人物必然是一位理想主義者，優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)使命一定是超脫于純粹商業(yè)利益之外的，主要呈現(xiàn)出自己對(duì)人類、對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)的價(jià)值。比如中國移動(dòng)的使命是“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”，其中：“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越、爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。其他，如可口可樂的“使每一個(gè)人為之振奮、從中受益”，萬科的“建筑無限生活”，沃爾瑪?shù)摹敖o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西”，莫不都超越了產(chǎn)品與服務(wù)本身。

明確、崇高、富有感召力的使命是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工創(chuàng)造熱情的持久動(dòng)力之源，將使每一位員工認(rèn)識(shí)到工作的真正意義，產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)、甘于赴湯蹈火的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。比如迪士尼公司“讓世界更加歡樂”的使命必然能夠使員工由衷地對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)及至對(duì)企業(yè)傾注更多的熱情和心血。

使命涵蓋了企業(yè)對(duì)過去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來的期望和判斷，反映了公司事業(yè)的價(jià)值取向和哲學(xué)定位，或者也可以反過來說：使命是核心價(jià)值觀的載體，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。

2、企業(yè)愿景

愿景的英文定義是：“The picture to be created in the future”。企業(yè)愿景回答的是“企業(yè)是什么”的質(zhì)詢，就是明確界定和告訴人們企業(yè)將做成什么樣子。愿景是一種意愿的表達(dá), 概括了企業(yè)的未來目標(biāo)，描述的是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和大膽假設(shè)，是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并最終希望實(shí)

現(xiàn)的理想藍(lán)圖。

愿景可以有不同風(fēng)格的表述方式，但優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)愿景有著突出的共性，即目標(biāo)宏偉、語言令人振奮、有明確的途徑可循。比如：萬科的愿景是“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者”，中國聯(lián)通的愿景是“創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界級(jí)卓越公司”，耐克1960年制定的愿景“打跨阿迪達(dá)斯”，則更加表現(xiàn)出鮮明的挑戰(zhàn)性。

愿景可以從企業(yè)立足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及要達(dá)成的目標(biāo)，包括對(duì)社會(huì)（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來描述。但是，愿景不應(yīng)等同于企業(yè)的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，比如：沃爾瑪1990年制定的 “在2000年成為資產(chǎn)達(dá)1250億美元的公司” 就不是嚴(yán)格意義上的愿景。

愿景是結(jié)合行業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)、企業(yè)核心競爭力及企業(yè)家個(gè)人的志向抱負(fù)所提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)，其包含著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要戰(zhàn)略組合和節(jié)奏控制。比如：1980年杰克?韋爾奇上任不久，美國通用制定的愿景是“在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都要成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，同時(shí)具有大公司的強(qiáng)勢(shì)，又不失小公司靈活精干?！?/p>

愿景展現(xiàn)的是使命達(dá)成時(shí)的景象，或者是說：我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。

（二）價(jià)值理念

價(jià)值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景必須持久堅(jiān)持的基本信仰和道德倫理。價(jià)值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰(zhàn)略理念和經(jīng)營管理理念的有力支撐。

價(jià)值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價(jià)值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因?yàn)殚L期堅(jiān)定地遵循了既定的價(jià)值理念。

價(jià)值理念包括以下四大要素：

1、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，集中反映了企業(yè)對(duì)如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。

核心價(jià)值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨(dú)特文化元素，是一個(gè)企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準(zhǔn)則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么。核心價(jià)值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。比如：當(dāng)創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時(shí)，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價(jià)值觀的支配，利益導(dǎo)向的價(jià)值觀會(huì)驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀念則會(huì)支配企業(yè)不惜代價(jià)提高服務(wù)質(zhì)量。

核心價(jià)值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價(jià)值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運(yùn)、激情成就夢(mèng)想”； 但也可以重點(diǎn)突出強(qiáng)化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個(gè)人價(jià)值”等。

核心價(jià)值觀必須得到企業(yè)員工廣泛而深刻的認(rèn)同，才能使人們超越文化、民族、城鄉(xiāng)、地域等方面的背景差異，消除彼此之間的分歧和隔閡，增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感和向心力，促進(jìn)內(nèi)部穩(wěn)定、增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同。

馳名世界的管理權(quán)威吉姆?柯林斯經(jīng)過長期的企業(yè)研究后，得出這樣一個(gè)結(jié)論：真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀應(yīng)該是沒有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的高級(jí)層次，是選擇使命和愿景的決定因素，是履行使命、實(shí)現(xiàn)愿景的根本保障。

2、企業(yè)精神

企業(yè)精神指企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和精神追求，是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉并逐漸形成的，是現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)核心理念的概括反映和體現(xiàn)。與核心價(jià)值觀側(cè)重解決企業(yè)經(jīng)營的思想境界問題不同，企業(yè)精神側(cè)重解決的則是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)和整體風(fēng)貌。

企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀態(tài)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大使命和美好愿景,就需要企業(yè)的全體員工始終堅(jiān)守一種共同的精神規(guī)范。比如：海爾的企業(yè)精神是“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”，中國移動(dòng)的企業(yè)精神是“溝通從心開始”，松下電器的企業(yè)精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)同化、感激報(bào)恩”，IBM的企業(yè)精神是“IBM是最佳服務(wù)”。

優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神體現(xiàn)著自己的個(gè)性，簡潔生動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)。同樣性質(zhì)的企業(yè)可以表現(xiàn)出不同的企業(yè)精神，同一個(gè)企業(yè)在不同的時(shí)期也可以表現(xiàn)為不同的企業(yè)精神。企業(yè)精神一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生巨大的有形力量，對(duì)企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。比如：變動(dòng)不居、生生不息，是“易經(jīng)”中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神被中華民族視為自己的主體精神，橫亙數(shù)千年，暢達(dá)不息，不論是外族入侵也好、自身引禍也罷，但最終在這種精神的融化和牽引下，外族被同化，走出自身創(chuàng)設(shè)的災(zāi)難性陷阱，這才有了令我們?yōu)橹湴恋闹腥A歷史。因此，通過培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的、純潔的員工隊(duì)伍；有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和社會(huì)美譽(yù)度，從而最終達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目的。

3、企業(yè)倫理

企業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理，指企業(yè)以合法手段經(jīng)營時(shí)應(yīng)遵循的倫理規(guī)則。它是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的非正式規(guī)范，其基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠信、負(fù)責(zé)等。

企業(yè)倫理觀念最早由美國70年代提出。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中人與社會(huì)要素的理念。在當(dāng)今時(shí)代，如果企業(yè)只追求利潤而不考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)已越來越為社會(huì)所不容，必定會(huì)被時(shí)代所淘汰。也就是說，如果在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中沒有必要的倫理觀指導(dǎo)，經(jīng)營本身也就不能成功。每一個(gè)基業(yè)長青的企業(yè)，其企業(yè)倫理也通常具有鮮明的“社會(huì)責(zé)任感”。例如：丹麥福斯公司的企業(yè)倫理是“我們承諾在從事的所有活動(dòng)中做到透明公開和認(rèn)真負(fù)責(zé)”。

4、企業(yè)作風(fēng)

企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)的整體氛圍、風(fēng)氣甚至習(xí)慣，是企業(yè)在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是企業(yè)精神的彰顯和外化，影響著企業(yè)的經(jīng)營行為和發(fā)展方向。

企業(yè)作風(fēng)的好壞是衡量企業(yè)文化是否健康的重要標(biāo)志。在企業(yè)文化完善，企業(yè)作風(fēng)健康的企業(yè)里，員工群體會(huì)自覺積極地抵制不良社會(huì)風(fēng)氣，主動(dòng)與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)、保證企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)作風(fēng)需要企業(yè)的積極倡導(dǎo)，但最終是通過員工的行為反映出來的，成為影響企業(yè)形象的一個(gè)重要因素。比

如：中國人壽的企業(yè)作風(fēng)是“嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到”，海爾的企業(yè)作風(fēng)是“人單合一，速?zèng)Q速勝”，華能集團(tuán)的企業(yè)作風(fēng)是“善開拓、講效率、重信譽(yù)、勤儉辦事”等。

良好的企業(yè)作風(fēng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的組織與管理行為，有助于建立科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)運(yùn)行次序，提升企業(yè)員工的工作境界，達(dá)到提高工作效率與經(jīng)營業(yè)績的目的。反之，一些企業(yè)存在的奢侈享受、等級(jí)官僚、華而不實(shí)的不健康企業(yè)作風(fēng)，則對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起到了極大的破壞性作用。

（三）執(zhí)行理念

執(zhí)行理念回答的是“如何做”的問題，闡述的是企業(yè)在經(jīng)營管理的各個(gè)系統(tǒng)必須遵循的行為原則。執(zhí)行理念是企業(yè)文化理念體系的血肉部分，是以戰(zhàn)略理念為基礎(chǔ)、以價(jià)值理念為支柱而具體落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營管理上的應(yīng)用理念。

在企業(yè)文化理念體系中，執(zhí)行理念不可或缺，缺少執(zhí)行理念或執(zhí)行理念不完整，戰(zhàn)略理念與價(jià)值理念就無法落地，其意義將大打折扣。

執(zhí)行理念屬于局部性的企業(yè)文化理念。執(zhí)行理念具有一定的階段性，但無論如何調(diào)整變化，都必須符合價(jià)值理念和戰(zhàn)略理念的整體要求，否則執(zhí)行理念就成了無源之水、無本之木。

執(zhí)行理念分為以下兩大方面：

1、經(jīng)營理念

經(jīng)營理念是指企業(yè)在一切有關(guān)企業(yè)核心價(jià)值鏈的經(jīng)營活動(dòng)中所應(yīng)該具有和遵守的做事理念。

經(jīng)營理念是企業(yè)系統(tǒng)的、根本的經(jīng)營思想，作為核心理念下的執(zhí)行理念直接指導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)。例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念是“Quality（品質(zhì)）、service（服務(wù)）、Clean（清潔）、Value（價(jià)值），青島啤酒的經(jīng)營理念是“銳意進(jìn)取奉獻(xiàn)社會(huì)”。

經(jīng)營理念具體可細(xì)分為：投資理念、市場(chǎng)研究理念、研發(fā)理念、采購理念、生產(chǎn)理念、營銷理念和客戶服務(wù)理念等要素。

2、管理理念

管理理念是指企業(yè)圍繞企業(yè)核心價(jià)值鏈的運(yùn)營過程而在輔助價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該具有和遵循的做事理念。

管理理念具體可細(xì)分為戰(zhàn)略管理理念、決策理念、人力資源管理理念、財(cái)務(wù)管理理念、資本運(yùn)作理念、技術(shù)管理理念、知識(shí)管理理念、質(zhì)量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念、溝通理念等等。比如：首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的管理理念為“九首歸一”，具體為“ 戰(zhàn)略管理理念：戰(zhàn)略首領(lǐng)全局；組織管理理念：組織首推高效；人才管理理念：人才首位資源；安全管理理念：安全首要責(zé)任；服務(wù)管理理念：服務(wù)首選至誠；業(yè)務(wù)管理理念：業(yè)務(wù)首倡精專；財(cái)務(wù)管理理念：財(cái)務(wù)首當(dāng)規(guī)范；市場(chǎng)管理理念：市場(chǎng)首先把握；風(fēng)險(xiǎn)管理理念：風(fēng)險(xiǎn)首重預(yù)防”。

執(zhí)行理念的細(xì)分要素因其所在的地區(qū)、行業(yè)的不同可有所差異取舍。例：

家電行業(yè)，海爾的經(jīng)營理念有“競爭理念：浮船法：只要比競爭對(duì)手高半籌；市場(chǎng)理念：只有淡季思想、沒有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場(chǎng)；技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生

活；營銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品；售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等；海爾的管理理念有“用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；資本運(yùn)營理念：東方亮了再亮西方；質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”等；

房地產(chǎn)行業(yè)，青島百通城建集團(tuán)的經(jīng)營理念有“項(xiàng)目策劃理念：尊重市場(chǎng) 創(chuàng)新生活；產(chǎn)品研發(fā)理念：人性人文 精致完美；工程管理理念：規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 精細(xì)化 責(zé)任心；市場(chǎng)營銷理念：關(guān)注客戶需求 塑造項(xiàng)目品牌；客戶服務(wù)理念：良好的客戶口碑是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)”；管理理念有“決策理念：客觀理性求實(shí) 團(tuán)隊(duì)高效決策；執(zhí)行理念：確認(rèn)目標(biāo) 迅速行動(dòng) 遵守程序 高效協(xié)作；財(cái)務(wù)管理理念：良好的現(xiàn)金流動(dòng)之后才是利潤；溝通理念：換位思考 坦誠相待；用人理念：用人所長 人盡其才 培訓(xùn)學(xué)習(xí)無限成長；質(zhì)量理念：體系規(guī)范 精益求精”等。

總之，“新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型”是目前國內(nèi)概念最清晰、層次最分明、內(nèi)容最完備的企業(yè)文化理念體系模型。利用這一模型，結(jié)合所處的行業(yè)特征、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略需求，我們的企業(yè)管理者們既可以更好地判斷自身企業(yè)文化理念體系的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)存在的缺陷，也可以很容易優(yōu)化構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、完善的企業(yè)文化理念體系。企業(yè)文化建設(shè)需要科學(xué)、系統(tǒng)的創(chuàng)造性思維和積極、進(jìn)取的前瞻性眼光，祝愿廣大中國企業(yè)以建立優(yōu)秀的企業(yè)文化理念體系為起點(diǎn)，讓企業(yè)文化成為快速發(fā)展的助推器和基業(yè)長青的根本保障。

（一）戰(zhàn)略理念

戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業(yè)存在的根本目的和追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎(chǔ)部分，是價(jià)值理念和經(jīng)營管理理念的方向指引。

戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素：

1、企業(yè)使命

企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動(dòng)機(jī)問題。

2、企業(yè)愿景

愿景是一種意愿的表達(dá), 概括了企業(yè)的未來目標(biāo)，描述的是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和大膽假設(shè)，是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并最終希望實(shí)現(xiàn)的理想藍(lán)圖。

愿景展現(xiàn)的是使命達(dá)成時(shí)的景象，或者是說：我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。

（二）價(jià)值理念

價(jià)值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景必須持久堅(jiān)持的基本信仰和道德倫理。價(jià)值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰(zhàn)略理念和經(jīng)營管理理念的有力支撐。

價(jià)值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價(jià)值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因?yàn)殚L期堅(jiān)定地遵循了既定的價(jià)值理念。

價(jià)值理念包括以下四大要素：

1、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，集中反映了企業(yè)對(duì)如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。

2、企業(yè)精神

企業(yè)精神指企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和精神追求，是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉并逐漸形成的，是現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)核心理念的概括反映和體現(xiàn)。與核心價(jià)值觀側(cè)重解決企業(yè)經(jīng)營的思想境界問題不同，企業(yè)精神側(cè)重解決的則是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)和整體風(fēng)貌。

3、企業(yè)倫理

企業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理，指企業(yè)以合法手段經(jīng)營時(shí)應(yīng)遵循的倫理規(guī)則。它是企業(yè)處理企

業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的非正式規(guī)范，其基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠信、負(fù)責(zé)等。

4、企業(yè)作風(fēng)

企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)的整體氛圍、風(fēng)氣甚至習(xí)慣，是企業(yè)在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是企業(yè)精神的彰顯和外化，影響著企業(yè)的經(jīng)營行為和發(fā)展方向。

（三）執(zhí)行理念

執(zhí)行理念回答的是“如何做”的問題，闡述的是企業(yè)在經(jīng)營管理的各個(gè)系統(tǒng)必須遵循的行為原則。執(zhí)行理念是企業(yè)文化理念體系的血肉部分，是以戰(zhàn)略理念為基礎(chǔ)、以價(jià)值理念為支柱而具體落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營管理上的應(yīng)用理念。

執(zhí)行理念分為以下兩大方面：

1、經(jīng)營理念

經(jīng)營理念是指企業(yè)在一切有關(guān)企業(yè)核心價(jià)值鏈的經(jīng)營活動(dòng)中所應(yīng)該具有和遵守的做事理念。經(jīng)營理念具體可細(xì)分為：投資理念、市場(chǎng)研究理念、研發(fā)理念、采購理念、生產(chǎn)理念、營銷理念和客戶服務(wù)理念等要素。

2、管理理念

管理理念是指企業(yè)圍繞企業(yè)核心價(jià)值鏈的運(yùn)營過程而在輔助價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該具有和遵循的做事理念。

管理理念具體可細(xì)分為戰(zhàn)略管理理念、決策理念、人力資源管理理念、財(cái)務(wù)管理理念、資本運(yùn)作理念、技術(shù)管理理念、知識(shí)管理理念、質(zhì)量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念、溝通理念等等。

第五篇：企業(yè)文化體系

華電蒙能金通煤炭有限公司文化體系

前言

文化綱領(lǐng)是企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)的文化基礎(chǔ)，是對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的顯性表述。文化綱領(lǐng)闡明企業(yè)存在的目的、奮斗的目標(biāo)和發(fā)展的方向，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理模式的集中闡釋。華電蒙能金通煤炭有限公司文化綱領(lǐng)體現(xiàn)“為社會(huì)盡責(zé)、為企業(yè)盡力、為家庭盡心”的總體思路，是金通煤炭全體員工共同崇尚遵循的理念體系和行為準(zhǔn)則。

第一條 公司使命

服務(wù)華電創(chuàng)造價(jià)值

我們旨在為華電集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為華電集團(tuán)創(chuàng)造更大效益。我們著力優(yōu)化供煤結(jié)構(gòu)，通過保障煤炭供應(yīng)為發(fā)電生產(chǎn)服務(wù)，通過大力開發(fā)煤炭資源以增強(qiáng)服務(wù)能力，通過發(fā)展相關(guān)物流提升服務(wù)水平，開發(fā)煤炭及相關(guān)物流項(xiàng)目，充分發(fā)揮好電煤供應(yīng)主體作用和煤炭及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)開發(fā)的主力平臺(tái)作用。

我們牢固樹立價(jià)值思維理念，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，致力于為集團(tuán)和用戶創(chuàng)造價(jià)值，竭誠提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們以做強(qiáng)做

大為目標(biāo)，推進(jìn)管理創(chuàng)新，不斷為集團(tuán)、用戶和公司自身創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

我們致力于為員工創(chuàng)造價(jià)值。我們重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工成長提供事業(yè)發(fā)展空間。我們注重建立有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，不斷完善績效管理體系和薪酬激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

我們致力于為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，我們注重環(huán)境保護(hù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，努力將公司建設(shè)成為資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)

第二條 公司愿景

在華電內(nèi)蒙古能源有限公司的帶領(lǐng)下做好本職工作?，F(xiàn)計(jì)劃預(yù)擴(kuò)大產(chǎn)能進(jìn)一步收購煤礦及建立集裝站臺(tái)，預(yù)計(jì)擴(kuò)大后產(chǎn)能達(dá)到500萬噸以上，站臺(tái)發(fā)運(yùn)量達(dá)到600萬噸。不斷做大做強(qiáng)企業(yè)，是我們的目標(biāo)。

第三條 公司精神

特別能吃苦、特別能拼搏、特別能奉獻(xiàn)

我們提倡人與人之間的和諧，鼓勵(lì)員工之間相互尊重，真誠寬容，友善相待，注重協(xié)作，共同進(jìn)步；我們提倡員工與公司之間的和諧，倡導(dǎo)員工熱愛公司，公司關(guān)愛員工；我們提倡公司與社會(huì)之間的和諧，積極促進(jìn)環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約，并熱心于社會(huì)公益事業(yè)。我們倡導(dǎo)每一位員工滿懷創(chuàng)業(yè)的激情，與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，樹立并實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)更高的目標(biāo)，為早日實(shí)現(xiàn)公司愿景而努力拼搏。

創(chuàng)新是公司活力的源泉。我們按照公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，充分發(fā)揮全體員工的積極性與創(chuàng)造性，有效推進(jìn)公司的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，我們提倡每一位員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)，努力使自己成為學(xué)習(xí)創(chuàng)新型人才。我們倡導(dǎo)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，超越自己，不斷追求更高的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)公司與員工個(gè)人的持續(xù)進(jìn)步。

第四條 核心價(jià)值觀

為社會(huì)盡責(zé)、為企業(yè)盡力、為家庭盡心

我們堅(jiān)持以人為本。公司視人力資源為第一資源，致力于全面培養(yǎng)員工，不斷提升員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，并發(fā)揮好每一位員工的作用。公司尊重、理解、愛護(hù)每一位員工，切實(shí)為員工著想，維護(hù)員工權(quán)益，著力為員工增加收入。公司倡導(dǎo)不同行業(yè)背景的員工相互尊重、相互學(xué)習(xí)，共同為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智和汗水。

我們注重全方位的安全。我們著力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的員工隊(duì)伍以確保政治安全，注意防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以確保經(jīng)濟(jì)安全，重視建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)以確保生產(chǎn)安全，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任以構(gòu)筑形象安全，樹立清正廉潔之風(fēng)以確保干部安全。生產(chǎn)安全是華電煤業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面落實(shí)安全責(zé)任制和各項(xiàng)相關(guān)制度措施，不斷完善安全生產(chǎn)的監(jiān)督與保證體系。

我們勇于承擔(dān)責(zé)任。作為中央企業(yè)的三級(jí)集團(tuán)公司，我們肩負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。我們樹立高度的責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行責(zé)任，并將責(zé)任層層分解落實(shí)到公司內(nèi)的每一個(gè)單位和員工。我們倡導(dǎo)每一位員工要做有責(zé)任感的人，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廣開思路，勤勉工作，為實(shí)現(xiàn)公司使命和愿景貢獻(xiàn)力量。

第五條 管理理念

以管理求效益、以技術(shù)求發(fā)展

我們遵循以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，主動(dòng)走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作。我們力求以前瞻性的眼光準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)，及早做出決策，迅速采取行動(dòng)，不斷提高市場(chǎng)競爭力。我們創(chuàng)新體制機(jī)制，注重管理績效的提升和盈利能力的提高，以適應(yīng)市場(chǎng)的客觀要求和動(dòng)態(tài)變化。

我們追求以最小的投入獲得最大的效益。我們必須從宏觀著眼，從微觀入手，做到科學(xué)決策，厲行成本節(jié)約。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、精細(xì)化管理，運(yùn)用價(jià)值思維理念，力求精確決策、精確計(jì)劃、精確控制，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

第六條 廉潔核心理念

干凈做事、清白做人

我們倡導(dǎo)“干凈做事、清白做人”的廉潔理念。我們注重培養(yǎng)自身正直的人格和高尚的品德，始終保持清醒頭腦，緊繃廉潔之弦，抵得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)，自覺做到不正之風(fēng)不染、不義之財(cái)不取，時(shí)時(shí)處處遵守公司“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”的廉潔從業(yè)規(guī)范，自覺遵守“三重一大”（重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目投資決策和大額資金使用）規(guī)定，堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)，正派做人，公正辦事。

我們深入開展反腐倡廉教育，營造反腐倡廉的濃厚氛圍。大力推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，探索建立突出重點(diǎn)、兼顧全面、工作高效、監(jiān)督到位的內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)煤炭采購、工程建設(shè)、產(chǎn)權(quán)交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，努力打造全員參與、源頭治理、全程在控的本質(zhì)廉潔型企業(yè)。