第一篇：工作滿意度指數(shù)：2018年7月

工作滿意度指數(shù)：2018年7月

在工作中你感到滿足嗎？明年，70％的員工無法想象自己現(xiàn)在的公司。

作為我們一年兩次的工作滿意度指數(shù)的一部分，每隔六個月，總工作就會抓住國家員工的脈搏來發(fā)現(xiàn)他們對當(dāng)工作場所前的感受。

超過20個行業(yè)的9,000多名英國工人在2018年上半年與我們交談，以揭示他們在職業(yè)發(fā)展，同事關(guān)系和工作場所福祉方面的經(jīng)歷。

與去年的數(shù)字相比，越來越多的人正在努力在目前的角色中激勵自己，并積極尋求新的牧場。

隨著工作人數(shù)保持在創(chuàng)紀(jì)錄的水平，這是一個買方市場。對于那些有興趣追求新的挑戰(zhàn)或職業(yè)道路的人來說，現(xiàn)在是時候開始了。

但是，我們還鼓勵所有員工與他們的經(jīng)理就他們的角色進(jìn)行公開對話，以及什么能幫助他們在工作中感受到更多的價值和積極性。這將使老板們采取重要措施，釋放其員工的全部潛力.1.工作場所的忠誠度已經(jīng)消失

我們的研究結(jié)果顯示，70％的員工無法想象明年這個時候在同一家公司工作。

這種日益增長的不滿情緒將削弱工人和雇主的精神。它表明您當(dāng)前的雇主不會滿足您的需求，這將從根本上影響生產(chǎn)力和動力。此外，如果你對工作不滿意，這種情況滲透到你生活的其他方面并不罕見。

那些因工作中的不滿和動力而遭受最大痛苦的人都屬于退休前的勞動力隊伍。55歲至64歲的人中有73％的人表示他們明年無法與同一家公司合影。

從區(qū)域角度考慮，最不穩(wěn)定的員工居住在西北和西米德蘭茲，兩個地區(qū)76％的工人在12個月后無法看到自己處于同一位置。

2.在瞭望臺上

有些人通過尋找新的角色來減輕他們脫離目前的角色。56％的人在工作時間內(nèi)尋找工作。

這種行為可以理解為誘人，但實際上可以讓您作為一名員工處于危險之中。如果您坐在辦公桌前尋找下一個角色，那么您的經(jīng)理很有可能會注意到這一點。雖然55至64歲的人感受到工作引起的最大挫折感，但那些最有可能在工作時間內(nèi)尋找新角色的人是年齡在25歲到34歲之間，35歲到44歲之間的人.60％的人正在積極地設(shè)定他們的其他地方的景點，這個數(shù)字已經(jīng)上升到兩個年齡組。

與去年相比，25至34歲的人在工作中找工作的可能性高4分;35至44歲的人更有可能獲得7分。很可能這些年齡組的許多人都希望將下一步推向更高級別的水平。

3.學(xué)習(xí)和發(fā)展被忽視了

這項最新研究還表明，持續(xù)缺乏加薪，晉升和員工發(fā)展正在助長正在困擾國家的生產(chǎn)力危機(jī)，令人擔(dān)憂的是，沒有出現(xiàn)任何改善的跡象。

57％的受訪者表示他們?nèi)ツ隂]有接受過培訓(xùn)，這可能會導(dǎo)致越來越多的人尋找新工作。事實上，在今年早些時候，總工作人員發(fā)現(xiàn)，由于缺乏可用的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會，三分之二的工人已經(jīng)辭職。

不幸的是，老一代人再次遭受了最大的痛苦，55％到64歲的人中有63％沒有機(jī)會以這種方式提高他們的技能。

缺乏訓(xùn)練無疑將導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展的停滯感。當(dāng)培訓(xùn)計劃可能無法獲得時，您可以采取一些關(guān)鍵步驟來推進(jìn)您的職業(yè)生涯，這有助于證明您渴望進(jìn)一步發(fā)展。

在向您的雇主提出建議之前，研究您感興趣的外部培訓(xùn)計劃會發(fā)出明確的信息，告知您需要取得哪些進(jìn)展。與雇主一起開放您需要的東西至關(guān)重要，以保持動力并保持目標(biāo)。

4.員工的努力沒有得到回報

對于我們的一些受訪者來說，遺憾的是，這些關(guān)于進(jìn)展的對話很難提出。70％的受訪者表示他們?nèi)ツ隂]有獲得晉升或加薪，比2017年的調(diào)查結(jié)果增加了2個百分點。

由于全國工資增長仍然不穩(wěn)定，很明顯許多工人仍未看到加薪的好處。最近的總體研究發(fā)現(xiàn)，由于63％的工人承認(rèn)他們在下一個工資日之前用完了錢，很多人仍未能維持生計。

財務(wù)壓力可能導(dǎo)致相當(dāng)大的加薪和晉升難以實施。如果是這種情況，雇主可能需要考慮其他方式來激勵員工并降低員工流動率。進(jìn)一步的總體研究顯示，薪水可能是人們離職的主要動力，但并不總是人們留下來的原因。

5.沒有聽到

令人失望的是，67％的員工認(rèn)為他們的想法沒有被雇主聽到。如果管理層不承認(rèn)新的創(chuàng)意解決方案，那么再次陷入困境變得容易，員工在公司未來的投資就會減少。

同樣，老年工人感到最被忽視。對于年齡在45歲或以上的四分之一的工人來說，在工作中對年齡歧視的看法很常見，他們認(rèn)為他們因年齡而受到歧視。

根據(jù)年齡歧視人們是違法的，因此所有年齡段的員工都認(rèn)為他們能夠彼此分享和學(xué)習(xí)而不必?fù)?dān)心被忽視是至關(guān)重要的。

6.尋找意義

當(dāng)考慮到70％的受訪者認(rèn)為他們所做的工作對雇主的成功很重要時，一些雇主缺乏認(rèn)可更令人沮喪。這有助于員工的不滿，并通過鼓勵出勤的民族文化進(jìn)一步提升。

然而，這種自我價值感可能是一個主要因素，為什么不滿的嘀咕并不總是立即轉(zhuǎn)化為辭職信。研究表明，從他們的工作中獲得意義的員工與他們的組織相處的可能性是其三倍多。

7.可怕的老板

如果您的工作努力沒有得到回報，那將令人難以置信地失去動力。成功的雇主積極支持員工的職業(yè)發(fā)展，從而使員工更富有成效和更快樂。

然而，69％的員工認(rèn)為他們的老板不支持他們的職業(yè)目標(biāo)。55至64歲的人增加到77％。獲得最多支持的年齡組在16-24支架中，但是，超過一半（57％）仍然認(rèn)為這是缺乏的。

然而，西米德蘭茲地區(qū)的職業(yè)支持率最高，為77％。緊隨其后，四分之三來自東北和西北的受訪者缺乏支持。

如果您當(dāng)前的工作讓您感到不知所措，以下建議可以作為一個良好的基礎(chǔ)。

5種計劃職業(yè)發(fā)展的方法 1.詢問為什么你感到不滿意

如果您在工作中感受到極大的動力，但無法確定原因，請嘗試專注于您職業(yè)生涯的不同元素，并分析它們?nèi)绾巫屇惺艿?。這是您通常的任務(wù)，新的責(zé)任，您的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)還是環(huán)境本身？了解脫離接觸的根本原因是激活工作的第一步。

2.明確你的職業(yè)目標(biāo)以及如何實現(xiàn)目標(biāo)

確定明年要達(dá)到的明確職業(yè)目標(biāo)。確保您了解實現(xiàn)愿望時可用的選項記下任何即將到來的截止日期，以確保您確定正確的應(yīng)用程序的優(yōu)先順序，同時還要定制您的簡歷和求職信，以給自己最好的機(jī)會。

第二篇：生活滿意度指數(shù)與幸福感指數(shù)調(diào)查報告

【摘要】：生活滿意度是個人對生活的綜合認(rèn)知的主觀判斷,主要是對個體自我生活的一個總體的概括認(rèn)識和評價,這種評價對主觀幸福感至關(guān)重要。幸福感作為一種心理感覺，與生活滿意度的關(guān)聯(lián)存在一種依存關(guān)系。本研究提出了這樣的假設(shè)：女性對生活滿意度會隨年齡的增加而提升;物質(zhì)條件的滿足與生活滿意度有很大關(guān)聯(lián)，但個別的學(xué)歷較高的人群，可能存在物質(zhì)條件好，生活滿意度較低，幸福感指數(shù)不高的現(xiàn)實情況。本項目的研究旨在為政府在本領(lǐng)域的決策提供心理科學(xué)的依據(jù)和婦聯(lián)組織的視角思考。

【關(guān)鍵詞】：生活滿意度 幸福感指數(shù) 女性 調(diào)查

一、前言

1、調(diào)查目的：

本次調(diào)查希望通過對生活滿意度和幸福感的評估，了解本市不同年齡段和學(xué)歷程度的女性群體在生活質(zhì)量與幸福感之間的關(guān)系依存度，以及其中的差異性等問題，生活滿意度與心理健康的關(guān)系，不同區(qū)域的女性群體之間的差異，這些差異性的背后存在的社會因素和個人因素。為政府及相關(guān)部門在女性問題上的決策提供心理科學(xué)的依據(jù)。

調(diào)查人群：

全市各轄區(qū)不同年齡段、不同學(xué)歷的成年女性3000人。

二、結(jié)果分析

1、年齡對生活滿意度的影響：

全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段調(diào)查統(tǒng)計 表一

轄區(qū)

常模

武進(jìn)區(qū)

鐘樓區(qū)

天寧區(qū)

戚墅堰區(qū)

新北區(qū)

金壇市

溧陽市

60后

16.45±5.37

16.32±5.39

16.05±5.4316.45±4.9

114.89±4.5

514.62±4.58

20.72±4.10

70后

17.91±6.77

17.91±6.76

18.00±4.19

18.91±5.18

17.13±5.90

17.02±4.89

18.62±4.27

80后

17.18±4.94

17.2±4.87

16.82±5.90

17.89±4.87

17.07±4.74

16.41±5.4

217.27±5.01

90后

17.0±4.73

17.86±5.79

16.79±5.87

17.27±4.77

21.0±4.24

10.0±0.0

16.4±6.19

未標(biāo)明

17.31±4.87

17.53±6.11

16.24±5.69

16.95±4.82

25.0±5.55

15.62±4.32

16.87±5.94

總

17.17±5.34

17.36±5.78

16.79±5.42

17.93±4.91

19.02±5.00

14.79±3.84

17.98±5.10

全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段常模為：17.29±5.06。

表中紅色部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，鐘樓區(qū)、戚墅堰區(qū)、新北區(qū)、溧陽市均顯示高出常模，提示這些區(qū)域的被調(diào)查女性生活滿意度可能較其他的被調(diào)查女性要好，特別是新北區(qū)與溧陽區(qū)，他們的總體生活滿意度指數(shù)較高，預(yù)示這兩個區(qū)域的女性個人幸福感也較高。綜合這兩個區(qū)域的情況，可能是與農(nóng)業(yè)生活的人數(shù)較多，長期的農(nóng)村生活對現(xiàn)有生活質(zhì)量的水平比較滿意，體現(xiàn)其追求的生活狀態(tài)總體上較其他區(qū)域更具幸福感。

2、學(xué)歷對生活滿意度的影響：

全市部分女性生活滿意度指數(shù)學(xué)歷類別調(diào)查統(tǒng)計 表二

轄區(qū)

常模

武進(jìn)區(qū)

鐘樓區(qū)

天寧區(qū)

戚墅堰區(qū)

新北區(qū)

金壇市

溧陽市

初中

16.45±5.37

16.63±4.30

16.43±5.1

216.65±4.7

115.67±4.88

16.87±4.66

20.00±0.00

高中

17.91±6.77

17.03±6.07

16.23±4.96

16.38±5.12

17.09±5.1

414.30±3.36

18.78±5.69

大專

17.18±4.94

17.2±4.87

17.56±5.82

17.01±5.36

17.49±5.20

16.56±5.2

517.96±4.62

大學(xué)

17.0±4.7

317.34±5.50

17.76±5.35

17.88±5.91

16.69±5.73

16.89±4.98

17.71±4.79

未標(biāo)明

17.98±5.34

18.00±6.50

16.81±5.56

17.90±4.31

15.46±5.47

17.91±5.52

18.34±3.84

總

17.30±5.43

17.24±5.45

16.96±5.36

17.16±5.08

16.48±5.28

16.51±5.77

18.56±3.79

全市部分女性生活滿意度指數(shù)學(xué)歷類別常模為：17.17±5.17

從學(xué)歷的類別來看，鐘樓區(qū)高中生的個別差異較大，大部分則較為穩(wěn)定。高中生和大學(xué)生的離散度較小，說明他們的生活質(zhì)量高于初中生，也許是他們的工作環(huán)境與經(jīng)濟(jì)收入因?qū)W歷關(guān)系得到提升，社會接受度也高，容易在社會環(huán)境中比學(xué)歷低的有較多的機(jī)會與社會參與度，因此，體現(xiàn)自身價值的社會收益較多。比較而言，武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)總的常模高于全市區(qū)域常模，呈現(xiàn)生活滿意度較高的狀況。

從各轄區(qū)的總常模比較來看，武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)女性群體整體生活質(zhì)量較高，新北區(qū)女性群體生活質(zhì)量相對較低些。

武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較其他區(qū)域要好，給當(dāng)?shù)孛癖娚顜肀容^安逸的環(huán)境與舒適的生活條件，因此，物質(zhì)上的保證給女性較高的生活滿意度。而新北區(qū)從理論上應(yīng)與武進(jìn)區(qū)不相上下，可能源于其特殊的環(huán)境與政府行政機(jī)構(gòu)的距離，產(chǎn)生的對生活質(zhì)量的要求在提升，可對比的參照群體也可能引起心理落差，抑或生活水平與其他區(qū)域相比有下降趨勢。

3、年齡對幸福感的影響：

全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段調(diào)查統(tǒng)計 表三

轄區(qū)

常模

武進(jìn)區(qū)

鐘樓區(qū)

天寧區(qū)

戚墅堰區(qū)

新北區(qū)

金壇市

溧陽市

60后

6.24±5.19

6.25±5.2

36.05±5.43

5.84±5.36

7.02±5.38

5.93±4.9

45.20±5.59

70后

4.04±6.74

4.85±5.7

15.03±5.6

24.68±5.83

5.70±5.6

54.73±5.52

5.68±4.04

80后

2.85±5.56

2.85±5.56

4.82±5.95

3.56±7.07

4.57±5.12

4.92±8.35

4.23±5.73

90后

2.86±6.57

2.86±6.57

3.71±6.67

2.12±4.52

3.50±9.19

11.00±0.00

5.20±6.14

未標(biāo)明

4.00±5.51

4.19+5.96

3.97±6.06

總

4.00±6.02

4.20±5.77

4.90±5.93

4.05±5.70

4.96±6.17

6.15±4.95

4.86±5.51

全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段常模：4.30±5.72

從表中可以看出，天寧區(qū)、新北區(qū)、金壇市、溧陽市的部分女性群體幸福感常模高于全市被調(diào)查女性的總體幸福感常模，總體幸福感高于其他區(qū)域。

總體而言，60后、70后、80后的幸福感趨于穩(wěn)定態(tài)勢，個別區(qū)域，比如新北區(qū)的90后就顯得比較突出;金壇個別人的幸福感指數(shù)超高，提示可能有故意的作為或出現(xiàn)精神異常的可能，需要加以特別注意。抑或有調(diào)查中對被控環(huán)境的因素出現(xiàn)不符合專業(yè)要求的情況，需要予以甑別。

國內(nèi)有研究結(jié)果，幸福感指數(shù)常模為5.12+2.03.我市部分女性的幸福感指數(shù)調(diào)查，其常模均高出其他人群，顯示我市被調(diào)查女性具有較高的幸福感指數(shù)。

從全市各轄區(qū)不同年齡段的幸福感指數(shù)比較(圖表21)來看，金壇的80后、新區(qū)的60后、90后幸福感指數(shù)較高，總體上60后、70后比較穩(wěn)定，沒有顯示出較大的差異性。戚墅堰的90后則呈現(xiàn)出較低的態(tài)勢。

4、學(xué)歷對幸福感的影響：

全市部分女性幸福感指數(shù)學(xué)歷類別調(diào)查統(tǒng)計 表四

轄區(qū)

常模

武進(jìn)區(qū)

鐘樓區(qū)

天寧區(qū)

戚墅堰區(qū)

新北區(qū)

金壇市

溧陽市

初中

5.81±4.9

36.81±3.83

5.67±3.93

5.12±4.6

25.85±3.39

4.00±5.544.82±3.68

高中

5.76±5.82

4.73±5.92

4.97+5.2

15.47±5.23

4.77±5.15

6.48±3.75

5.10±4.74

大專

2.98±5.89

3.75±5.96

3.89±5.24

4.21±5.25

4.29±5.21

5.63±4.43

4.98±4.79

大學(xué)

3.2.0±5.73

3.91±5.64

4.01±5.73

3.79±5.20

4.61±5.56

4.81±5.27

5.52±5.37

未標(biāo)明

2.50±6.82

6.09±5.94

5.04±5.31

總

4.44±5.59

4.34±5.63

4.64±5.03

4.65±5.08

5.12±5.05

5.23±4.75

5.09±4.78

全市部分女性幸福感指數(shù)學(xué)歷常模：4.79±5.13

從學(xué)歷上看，個人文化程度的差異還是在主觀幸福感的體驗上呈現(xiàn)出了一定程度上的差異性，且相互間的個性差異較大。高中以上文化程度的群體大部分處于穩(wěn)定狀態(tài)即在一定區(qū)間范圍內(nèi)波動。在學(xué)歷上的常模也高于我國某一人群的常模。其中，新北區(qū)、金壇市則高于全市被調(diào)查女性群體的總體水平。

處在較高狀態(tài)的區(qū)域是武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)，幸福感指數(shù)處在較高狀態(tài)的區(qū)域則是新北區(qū)和金壇市。由此，也印證了當(dāng)初的假設(shè)，即，生活滿意度指數(shù)高的人群，其幸福感指數(shù)不一定就高。簡言之，生活比較滿意的人不一定感到幸福。

所以，從幸福感指數(shù)的調(diào)查來看，主觀幸福感受很多因素的影響，并非物質(zhì)條件好了就一定感到幸福，還有其個人的人格因素、環(huán)境因素、文化素養(yǎng)、理想觀、價值觀、婚姻觀、成長經(jīng)歷、社會因素、生活形態(tài)的諸多因素影響。

對低學(xué)歷的女性而言，其生活滿意度常模比較接近社會常模，原因可能是對生活的思考深度問題。對此類的女性群體應(yīng)該進(jìn)行“溢出性鼓勵”，即以此影響其周圍的女性和家庭成員，擴(kuò)散其生活滿意度和幸福感體驗，營造社會性和諧氛圍。

高學(xué)歷的女性群體對生活的追求目的不同，有著較高的生活目標(biāo)和情感需求，其生活中的物質(zhì)條件已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)其精神層面的需求，有必要加強(qiáng)對此類女性群體的精神需求的滿足舉措，應(yīng)該對其進(jìn)行“禮花式引導(dǎo)”，即對其此類女性群體進(jìn)行職業(yè)與生活質(zhì)量訓(xùn)練，提升其幸福感指數(shù)。

三、小結(jié)

調(diào)查結(jié)果大部分支持了當(dāng)初的假設(shè)。

女性生活滿意度指數(shù)與幸福感指數(shù)雖然是一個城市社會發(fā)展?fàn)顩r的群體性主觀感受，是社會和心理問題的“集體潛意識”，但不能簡單地以此作為體現(xiàn)某一群體或個人生活質(zhì)量、群體或個人幸福及衡量社會文明進(jìn)步程度的一個絕對性指標(biāo)。

從常?？矗沂胁糠峙匀后w的生活質(zhì)量和幸福感主觀體驗高于其他城市，在全國前列。

第三篇：7月病員滿意度調(diào)查情況通報

7月病員滿意度調(diào)查情況通報

發(fā)布時間：2011-08-02 來源：暫無 發(fā)布組織：中共重慶市萬州區(qū)第五人民醫(yī)院支部委員會

病員滿意度是指病員在院期間接受醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，也是病員對醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)的直接體驗和親身感受。及時了解病員滿意度情況，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要手段。7月，我院行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)深入開展病員滿意度問卷調(diào)查工作，同時啟動出院病員滿意度回訪工作，從病房環(huán)境設(shè)施、工作人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、行政效率等幾個方面開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛征詢住院病員和出院病員意見和建議。7月份共發(fā)放病員滿意度調(diào)查表120份（住院病人滿意度問卷調(diào)查70份，門診病人滿意度問卷調(diào)查50份），開展出院病員電話回訪196人次，現(xiàn)將本月滿意度問卷調(diào)查統(tǒng)計情況通報如下：

一、門診總體印象：滿意率94%，較滿意率4%，不滿意率2%。

二、住院病房、保潔及環(huán)境設(shè)施方面： 環(huán)境衛(wèi)生：滿意率97%，較滿意率3%。

病房使用方便、安全：滿意率96%，較滿意率4%。

三、工作人員服務(wù)態(tài)度：

1、收費室：滿意率95%，較滿意率3%，不滿意率2%。

2、藥房：滿意率96%，較滿意率3%，不滿意率1%。

3、B超室：滿意率97%，較滿意率2%，不滿意率1%。

4、放射科：滿意率97%，較滿意率3%。

5、檢驗科、外一科醫(yī)辦：滿意率99%，較滿意率1%

6、其余各臨床科室滿意率100%。

四、醫(yī)療護(hù)理：

外二科醫(yī)辦、內(nèi)一科護(hù)辦：滿意率99%，較滿意率1%。

五、行政效率：

等待檢查時間、繳費等候時間：滿意率95%，較滿意率4%，不滿意率1%。

六、其它

1、收費問題：發(fā)放120份調(diào)查表，認(rèn)為我院費用較貴的病員比例占11%，能接受的占89%。

2、未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員介紹病員到其他醫(yī)院治療行為、未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員向病員索要紅包及錢物的行為。

七、病員的意見、建議及整改落實情況：

本月通過開展病員滿意度問卷調(diào)查及出院病員電話回訪工作共收集到病員意見和建議29條，歸納整理：住院設(shè)施12條、環(huán)境保潔5條、行政效率及服務(wù)態(tài)度6條、合理檢查及藥價問題6條。醫(yī)院行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組每周一對上周發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報并及時制定整改措施，責(zé)令相關(guān)科室及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行整改?，F(xiàn)將本月落實整改情況通報如下：

1、環(huán)境設(shè)施：本月修建完成住院樓無障礙通道；每個病區(qū)落實病員微波爐1臺；對醫(yī)院部分病區(qū)的病床、房門、熱水器、開水器等住院設(shè)施進(jìn)行了更換、維修；門診部增設(shè)了開水器、座椅。

2、衛(wèi)生保潔：通知保潔公司嚴(yán)格實行保潔責(zé)任考核制，加強(qiáng)了門診及住院病區(qū)保潔管理。

3、行政效率及服務(wù)態(tài)度方面：增設(shè)了掛號處、導(dǎo)醫(yī)臺；加強(qiáng)了護(hù)理支持中心護(hù)工人員培訓(xùn)工作；召開功能輔助檢查科室、耳鼻喉科、婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員工作溝通協(xié)調(diào)會3次，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及溝通技巧，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全。

4、藥價及合理檢查方面：從本月起認(rèn)真實施醫(yī)師定期考核實施方案，加強(qiáng)了醫(yī)師職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作；每月公示藥事工作情況，對單種藥品銷量排名前三位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行通報并實行誡免談話；每月召開醫(yī)療質(zhì)量例會1次，將醫(yī)療質(zhì)量督查情況進(jìn)行通報，嚴(yán)格獎懲考核，落實到科室及個人。

第四篇：聯(lián)信國際最新滿意度指數(shù)廠商關(guān)系緊張

聯(lián)信國際最新滿意度指數(shù):廠商關(guān)系”緊張”

歷時兩個半月的聯(lián)信國際2012中國汽車品牌滿意度—廠商關(guān)系滿意度指數(shù)調(diào)研階段已結(jié)束，此次共對全國58個汽車品牌進(jìn)行了調(diào)查，從產(chǎn)品/營銷管理/營銷支持/營銷傳播/輔助成長/渠道公平等六個方面整體評價廠商關(guān)系。從目前回收的問卷情況看，經(jīng)銷商與廠家的關(guān)系不容樂觀，“廠商關(guān)系”的緊張程度已經(jīng)達(dá)到臨界點，廠家如果不改變強(qiáng)勢地位，和經(jīng)銷商構(gòu)成一種新型合作關(guān)系，將會對未來的業(yè)績埋下隱患。

過去的10年間，中國汽車市場出現(xiàn)了井噴式增長，汽車開始大量進(jìn)入普通家庭。中國汽車保有量增長到近8000萬輛.。隨之而來的是各品牌不斷擴(kuò)充自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，將更多經(jīng)銷商納入其銷售網(wǎng)絡(luò)中。對于一些熱門品牌，為爭取成為其經(jīng)銷商，不少人更是爭先恐后不惜打破頭皮擠進(jìn)去，最典型的莫過于2003年兩千多家經(jīng)銷商，為爭奪成為第一批24家國產(chǎn)寶馬經(jīng)銷商而進(jìn)行的無煙戰(zhàn)爭。

時至今日，越來越多的“退網(wǎng)”事件卻給經(jīng)銷商敲響了警鐘，相比2010年比亞迪大規(guī)模的退網(wǎng)**，近期廣汽本田和長安福特的部分經(jīng)銷商的退網(wǎng)更讓人感到震驚。廣州本田是國內(nèi)第一家引進(jìn)“4S”銷售服務(wù)模式的汽車企業(yè)，開啟了汽車銷售模式的全新時代。不老神話“雅閣”讓無數(shù)經(jīng)銷商獲得了豐厚回報，而如今卻被曝出賣一輛雅閣賠本1萬元，經(jīng)銷商經(jīng)營舉步維艱。

目前國內(nèi)經(jīng)銷商盈利水平之所以受市場銷售波動較大，其重要原因之一就是過分倚重新車銷售帶來的利潤，加上各類快修店如雨后春筍般冒出，其服務(wù)質(zhì)量與4S店不相上下，價格卻低廉許多，使得很多車主“用腳投票”，棄4S店而投奔快修店。賣車虧錢，售后分流，經(jīng)銷商們對此無計可施，更讓經(jīng)銷商頭疼的，是廠家仍然在馬不停蹄地擴(kuò)張營銷網(wǎng)絡(luò)。一二線城市已經(jīng)趨于飽和，在最近幾年的深耕細(xì)作下，市場潛力已大不如前，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)還在擴(kuò)大，單店的月銷量和售后服務(wù)利潤都在下滑，更令經(jīng)銷商叫苦不迭。

國內(nèi)經(jīng)銷商在高門檻下，不得不投入巨資，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、成本昂貴的4S店。近年，土地成本、運(yùn)營成本、人力成本大幅上漲，新車銷售利潤逐步下滑，經(jīng)銷商難以為繼。在國外，4S店多是自發(fā)建設(shè)的，剛開始只銷售新車，其后才陸續(xù)增加了其他售后服務(wù)，形成了4S模式。而且店面規(guī)模也沒有國內(nèi)大，裝修標(biāo)準(zhǔn)也沒有國內(nèi)高。很多豪華品脾的4S店，都是廠商為提升品牌形象自己投資設(shè)立的。

目前車市下滑使得很多品牌利潤大打折扣，雖然高端品牌依然有較高的盈利，但不同品牌應(yīng)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，中低端品牌不一定再要求建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的4S店，而是應(yīng)該鼓勵4S店往高端走，多種銷售模式并存。同時售后服務(wù)也應(yīng)該不斷推出營銷手段來吸引車主，而不是目前很多經(jīng)銷商的售后坐在店里等，賣車、維修都要靠營銷。目前，上海通用/奔馳/北京汽車/英菲尼迪/廣汽豐田/廣汽菲亞特等多個品牌仍在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，國內(nèi)汽車經(jīng)銷商數(shù)目依然將呈增長態(tài)勢，它們競爭將更加激烈。在此我們更希望廠商和經(jīng)銷商增加溝通,，結(jié)合經(jīng)銷商當(dāng)?shù)氐氖袌鲎兓ブ贫ㄙY源投放，這樣對于汽車廠商/經(jīng)銷商/消費者來說是三方共贏的局面。

第五篇：工作滿意度調(diào)查報告

工作滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查對象：校園食堂工作人員

二、調(diào)查地點：南昌工程學(xué)院校園食堂內(nèi)

三、調(diào)查時間：2011年10月22

四、調(diào)查成員

五、調(diào)查步驟：

首先是，討論有關(guān)員工工作滿意度的各個方面，然后分工編制問題，制作問卷。然后實施問卷調(diào)查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報告。

六、調(diào)查進(jìn)度安排：

搜集信息，制作問卷，填問卷，資料整理分析，寫報告。

七、調(diào)查方法：問卷調(diào)查為主結(jié)合訪談法和觀察法

八、注意事項：

1、提前與員工做好溝通，解除員工對問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實想法，交談時注意禮貌用語，問卷統(tǒng)計與分析盡量客觀正確。

2、調(diào)查工作符合實際并切實可行。

八、調(diào)查目的：

這次問卷調(diào)查主要是了解食堂員工對本崗位及工作環(huán)境等方面的認(rèn)識和滿意度狀況，促進(jìn)食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時了解員工對工作的需求及工作中遇到的各項困難，完善食堂與與員工的關(guān)系，促進(jìn)員工自身的發(fā)展。

九、調(diào)查內(nèi)容：

我們此次分別從部門，性別，工作年限，職位，學(xué)歷程度，年齡等各方面對員工的基本情況進(jìn)行調(diào)查，同時對工作滿意度方面的各個狀況進(jìn)行了統(tǒng)計與分析，主要圍繞工作回報，工作本身，工作環(huán)境，管理，工作群體，人際關(guān)系等方面展開。

十、調(diào)查結(jié)果分析及相關(guān)建議：

員工滿意度分項評價：分別從部門，性別，學(xué)歷的角度對工作滿意度進(jìn)行統(tǒng)計分析，重點分析了性別差異，學(xué)歷差異是否會對整體的滿意度產(chǎn)生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評價：圍繞工作回報，工作環(huán)境，工作本身，工作群體，人際關(guān)系，工作管理等有關(guān)因素進(jìn)行了系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析。

此次發(fā)放問卷共20份，全部收回，調(diào)查結(jié)果基本可信。

調(diào)查結(jié)果分析：

對工作環(huán)境的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，許多人對食堂的工作環(huán)境還是比較滿意的，但也有三分之一的人認(rèn)為食堂工作條件有待改善；此外大多數(shù)員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關(guān)系和工作成就。對于食堂有關(guān)員工的福利待遇，幾乎全部的被調(diào)查員工認(rèn)為目前食堂的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時間太長，并沒有合理的加班費；

大部分員工認(rèn)為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認(rèn)為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎，完善獎勵制度，認(rèn)為食堂的獎罰制度不明確；考評應(yīng)該公開化。對于人際關(guān)系，大多數(shù)人認(rèn)為食堂在人際關(guān)系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。

對于員工的工作責(zé)任感，近一半的人認(rèn)為自己責(zé)任心較強(qiáng)，對本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務(wù)，并沒有什么工作的興趣。

相關(guān)建議：

食堂應(yīng)該公平，平等對待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機(jī)會工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要盡力調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)各個部門之間的協(xié)調(diào)，同時改善食堂工作環(huán)境和工作條件，完善福利制度。