第一篇：殷俊老師-《企業(yè)危機管理》

《企業(yè)危機管理》

◆ 課程現(xiàn)實意義和目標：

“ 據(jù)美國危機管理專家的調(diào)查顯示：80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；危機對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。

” 在如今的中國，隨著經(jīng)濟的全球化、國際環(huán)境的復雜化、金融危機的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內(nèi)宏觀調(diào)控增強、銀行信貸政策變動，人民幣升值或貶值、退稅率上下變動、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、低碳經(jīng)濟的要求、能源緊缺的瓶頸制約、市場競爭的白熱化、消費者的理性化、原材料成本上升、人工成本上升，在以互聯(lián)網(wǎng)為主導的信息化時代，各種各樣的危機也隨之而來：政策變動的迷惘、組織架構(gòu)錯位、戰(zhàn)略迷失、資本運作難題、管理困惑、人才流失、財務困境、產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光、營銷障礙、文化瓶頸、品牌危機、公眾和消費者投訴、傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的負面報道、自然和社會因素影響、國際化風險．．．．．．可以說高速發(fā)展的中國經(jīng)濟給予企業(yè)迅速崛起的機會，同時復雜多變的市場運作環(huán)境也使得許多企業(yè)遭遇了一場又一場的危機**，中國企業(yè)已經(jīng)進入了一個危機四伏的年代！在最近的幾年里，許多企業(yè)就遭遇了種種危機，如政策危機、組織危機、企業(yè)領導人危機、戰(zhàn)略危機、資本危機、管理危機、人力資源危機、財務危機、產(chǎn)品危機、營銷危機、廣告宣傳危機、文化危機、品牌危機、信譽危機、公眾客戶危機、服務危機、媒體危機、政治危機、自然和社會因素危機、國際化危機等。

“ 盡管金融危機已經(jīng)過去，但我們企業(yè)的危機卻是長久的，而且每一次危機事件的發(fā)生，一定有其主觀和客觀的原因。今天的企業(yè)對于危機應該有怎樣的清醒認識？

” 企業(yè)如人，在成長的過程中難免會遇到各種各樣的困難、挫折和失敗。我國市場經(jīng)濟發(fā)展這么多年，許多企業(yè)家憑借卓越的才能和吃苦耐勞的精神，披荊斬棘、屢創(chuàng)佳績，在中國市場經(jīng)濟的發(fā)展史上留下了一座座豐碑，創(chuàng)造了一個個奇跡。盡管他們也曾遭遇到各種政策、法規(guī)、市場準入、競爭對手打壓的障礙，也曾陷入資金、技術(shù)、人才匱乏的困境，還碰到了百年一遇的全球金融危機，但他們從未退縮過，而是憑借著自己的智慧和勇氣，讓企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中劈波斬浪，成功抵達輝煌的行業(yè)彼岸。

“ 現(xiàn)在我們關(guān)注的是，為什么有些企業(yè)會發(fā)生危機，而有些企業(yè)沒有發(fā)生？在同樣的危機面前，為什么有的企業(yè)可以從容自如，在最短時間內(nèi)從危機中走出來，甚至有些企業(yè)可以化危為機？而有的企業(yè)卻用沉默來回避危機，甚至有的企業(yè)面對危機手足無措，結(jié)果損失慘重？危機結(jié)束后，為什么有些企業(yè)始終走不出危機的陰影，而有些企業(yè)卻能夠以此為契機進行調(diào)整和改革，然后快速發(fā)展？毫無疑問，面對危機的心態(tài)、處理危機事件的能力、危機事件的應對策略、危機事件的管理方案，決定了企業(yè)遭遇危機事件之后的不同結(jié)果。

” 過去，許多企業(yè)發(fā)生危機事件之后，往往重視危機公關(guān)，危機公關(guān)是必須的而且是重要的，但隨著時代的發(fā)展，形勢的變化，僅僅有危機公關(guān)是不夠的，企業(yè)還需要事前、事中、事后的危機管理！

課程預定：

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QQ：1156840700

“ 改革開放已進行了近30年，回顧歷史，許多一度屹立在改革潮頭的企業(yè)家和他們麾下的企業(yè)，曾經(jīng)風光無限；但也有許多的企業(yè)家和他們麾下的企業(yè)，盡管曾經(jīng)叱咤風云，卻在種種的危機和風險面前倒下了，用媒體的話來說他們象流星一樣，與光輝的成就匆匆而過！可以說，在中國這個特殊的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、媒體環(huán)境、法制環(huán)境里，企業(yè)要獲得真正的成功，除了卓越的管理能力之外，還要有強烈的危機意識以及一定的危機管理能力。

” 最近關(guān)于危機的探討很多！本課程并不僅僅就危機而探討企業(yè)危機管理的重要性、危機管理的相關(guān)理念、企業(yè)危機預警的實務操作、企業(yè)內(nèi)部危機管理、企業(yè)外部危機管理、企業(yè)危機恢復管理的實務操作、如何編制企業(yè)危機管理手冊等如何預防危機、面對危機、控制危機、解決危機的知識，并用相關(guān)案例分析來告訴企業(yè)如何面對危機、控制危機、解決危機，讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓，掌握危機處理的基本方法，學會運用危機管理的方案，同時針對過去的金融危機、長久的企業(yè)危機提出相關(guān)建議，而且把企業(yè)面臨的危機與當時的宏觀經(jīng)濟環(huán)境以及企業(yè)的整體經(jīng)營結(jié)合在一起，在更深層次上探討了企業(yè)如何通過政策形勢、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財務、產(chǎn)品、營銷、文化、學習、品牌、公眾、客戶、媒體、政府、自然和社會因素、國際化等要素的經(jīng)營來建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！

“ 課程中列舉了國內(nèi)外危機案例、非常事件、真實數(shù)據(jù)，探討過程中運用案例分析、互動研討的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的經(jīng)營實際，讓大家積極參與并啟發(fā)大家思考。在一系列圖片的切換中，讓大家有一種身臨其境的感覺，有一種零距離的震撼，從而在危機的預防、面對、解決、恢復等方面形成共鳴，達成共識——讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓；讓企業(yè)掌握各種危機的基本處理方法；讓企業(yè)掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；在危機發(fā)生之前，每位員工都樹立預防危機的觀念，在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道；在危機發(fā)生時，每位員工都積極參與迅速解決危機，并將危險轉(zhuǎn)化成機遇；在危機發(fā)生后，每位員工都積極參與企業(yè)市場和信譽的恢復，并做詳細和深刻的總結(jié)！

◆ 課程目的：

” 讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓； “ 讓企業(yè)掌握各種危機的基本處理方法；

” 讓企業(yè)掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案； “ 后危機時代，讓企業(yè)學會如何處理內(nèi)部危機；

” 在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！

◆ 課程對象：企業(yè)的中、高層

◆ 培訓方式：案例分析

互動研討 ◆ 課程時間： 2天

課程預定：

高原 電話：***

QQ：1156840700 ◆ 課程大綱：

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。?/p>

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機來自哪里 2．企業(yè)容易遇到的危機類型

3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式 4．企業(yè)生命周期各階段的危機

5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響 6．企業(yè)在危機中的機遇

二．企業(yè)危機管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學習危機管理 2．企業(yè)要認識危機管理的價值 3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應

5．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、三．企業(yè)危機管理的理念

1．危機管理中需要提升的能力 2．企業(yè)內(nèi)部危機管理的技巧 3．企業(yè)外部危機管理的技巧

4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時期）5．企業(yè)危機管理的過程（危機管理的階段）

四．企業(yè)危機預警的實務操作（案例分析）

1．危機管理意識的培養(yǎng) 2．危機管理體制的建立 3．建立危機預警系統(tǒng)

4．加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理 5．危機管理資源的保障 6．危機管理技能的培訓

7．建立并維護良好的媒體合作平臺 8．制定危機管理方案

五．企業(yè)內(nèi)部危機管理

1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提（案例分析）（1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機；（2）樹立過冬的意識，居安思危?居危思危；（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；

2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（案例分析）

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QQ：1156840700（1）重新組織結(jié)構(gòu)設置和權(quán)責分配（2）資本并購的風險管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；（4）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要；（5）審視自身的核心競爭力；

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力；（7）日積月累做到精益管理；（8）企業(yè)內(nèi)部運營的風險防范（9）21世紀，最貴的還是人才；

3．“冬補”? “冬練”? “冬泳”（案例分析、互動研討）（1）學習是持久的競爭力

（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風險，保證資金鏈健康；（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財務、合規(guī)風險管理

（7）生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風險防范（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關(guān)心的主題

（9）管控市場營銷風險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠；（10）客戶服務要更快更好；

4．轉(zhuǎn)危為機是一種境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互動研討）（1）塑造企業(yè)危機文化的契機；（2）信息系統(tǒng)風險的整體防范（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡時代新危機的防范；（5）建立合規(guī)風險管理系統(tǒng)

（6）現(xiàn)在是出手海外的時機嗎？

六．企業(yè)外部危機管理

1．企業(yè)危機處理的實務操作（案例分析、互動研討）（1）了解危機處理的具體內(nèi)容（2）掌握危機的特點（3）運用危機處理的原則

（4）企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事（5）危機處理中需要考慮的關(guān)鍵點（6）危機處理中的不合適行為

2．企業(yè)危機處理的特殊方法（案例分析、互動研討）（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法（2）中庸文化的運用

（3）危機處理中的政府公關(guān)（4）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題

（5）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議（6）危機管理中的媒體應對策略

3．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案（案例分析、互動研討）

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QQ：1156840700（1）成立危機管理小組

（2）對外發(fā)表聲明（3）對內(nèi)溝通（4）對外溝通；（5）權(quán)威介入

4．企業(yè)危機恢復的實務操作（案例分析）（1）危機處理結(jié)果的評估（2）恢復管理計劃的制訂（3）恢復管理計劃的實施（4）危機事件中的危險與機遇（5）處理遺留問題與滯后影響（6）形象恢復管理活動

七．建立企業(yè)危機管理體系

1．建立企業(yè)危機管理體系——政策形勢篇（案例分析）（1）順應國情（2）順應經(jīng)濟形勢

（3）掌握國民心理

2．建立企業(yè)危機管理體系——組織篇（案例分析）（1）危機管理中的組織設置（2）危機管理需要組織變革（3）組織上的危機管理（4）組織變革中的危機應對（5）公眾對組織的期望

3．建立企業(yè)危機管理體系——戰(zhàn)略篇（案例分析）（1）領導人

（2）我們的思想有多遠 才能走多遠（3）方向、決策

（4）穩(wěn)步擴張（多元化與專業(yè)化）

（5）核心競爭力（6）創(chuàng)新

（7）韜光養(yǎng)晦（8）競爭并合作

4．建立企業(yè)危機管理體系——資本篇（案例分析）（1）資本運作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度

（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）（3）資本運作上要遵守法律

（4）在資本運作上不要用一個錯誤去掩蓋另外一個錯誤

5．建立企業(yè)危機管理體系——管理篇（案例分析）（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對照）（1）管理體制的系統(tǒng)設計（2）考驗執(zhí)行力（3）診斷管理體制（4）公司整體治理

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QQ：1156840700 6．建立企業(yè)危機管理體系——人力資源篇（案例分析、互動研討）（1）人力資源危機的表現(xiàn)（2）人力資源危機的預警（3）人力資源危機的處理（4）人力資源危機的事后跟蹤

7．建立企業(yè)危機管理體系——財務篇（案例分析、互動研討）（1）現(xiàn)金流、利潤和資產(chǎn)（2）財務危機的信號（3）財務危機的原因（4）如何化解財務危機

8．建立企業(yè)危機管理體系——產(chǎn)品篇（案例分析、互動研討）（1）做自身最擅長的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量（3）如何面對產(chǎn)品危機（4）防范質(zhì)量風險

9．建立企業(yè)危機管理體系——營銷篇（案例分析、互動研討）（1）我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀（策略、定位、風險??）

（2）弄清營銷本質(zhì)，防范危機（3）利用危機事件做營銷

（4）為何營銷在危機中失敗

10．建立企業(yè)危機管理體系——文化篇（案例分析、互動研討）（1）傳統(tǒng)企業(yè)文化?現(xiàn)代企業(yè)文化（2）現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化（3）文化有時也是危機管理的杠桿（4）跨國公司文化滑鐵盧

11．建立企業(yè)危機管理體系——學習篇（案例分析、互動研討）（1）“冬補”——學習是持久的競爭力（2）學習要知行合一

（3）在危機中學習、在災難中成長（4）今天探討危機，就是一種學習

12．建立企業(yè)危機管理體系——品牌篇（案例分析、互動研討）（1）誠信——品牌的生命之本（2）我國品牌現(xiàn)狀（3）警惕拉美化傾向

（4）經(jīng)歷危機的中國品牌

13．建立企業(yè)危機管理體系——公眾篇（案例分析、互動研討）（1）危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么

（2）危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸（3）把握公眾的情緒

14．建立企業(yè)危機管理體系——客戶篇（案例分析、互動研討）（1）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議

（2）為了預防危機事件，要多替客戶考慮（3）CS 客戶滿意

15．建立企業(yè)危機管理體系——媒體篇（案例分析、互動研討）

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QQ：1156840700（1）“鴕鳥政策”行嗎？（2）媒介是把雙刃劍

（3）第一時間通過媒體發(fā)布消息（4）日常雙贏關(guān)系的建立

（5）正確對待曝光的報道或失實的報道

（6）信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡衍生危機管理

16．建立企業(yè)危機管理體系——政府篇（案例分析）（1）關(guān)注主管部門的心態(tài)（2）呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能

（3）監(jiān)管應該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了（4）發(fā)生危機時，政府給予支持，企業(yè)應積極政府公關(guān)（5）呼吁我國政府，保護好國家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟安全（6）愿政府在危機中學習、在災難中成長

17．建立企業(yè)危機管理體系——自然和社會因素篇（案例分析）（1）自然因素引發(fā)的危機管理（2）社會因素引發(fā)的危機管理

18．建立企業(yè)危機管理體系——國際化篇（案例分析、互動研討）（1）國際化的危機及其原因（2）國際化與WTO

（3）全球背景下的危機

八．如何編制企業(yè)危機管理手冊（案例分析、互動研討）

1．歷史危機事件匯總

2．企業(yè)危機管理的宏觀和微觀環(huán)境 3．企業(yè)危機發(fā)生的原因 4．標桿企業(yè)的危機管理 5．企業(yè)危機管理的得與失 6．企業(yè)危機管理的方法概括 7．危機管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設計手冊框架 9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊 10．點、面、體的集合平凡的企業(yè)在危機中消亡！優(yōu)秀的企業(yè)安度危機！

只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己！

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第二篇：企業(yè)危機管理初探

企業(yè)危機管理初探

摘要：在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業(yè)。危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。企業(yè)應了解危機產(chǎn)生的根源，并對危機進行有效的預防；當面臨危機時，要有一套成熟的危機處理對策；危機過后，還要進行危機的總結(jié)評價等善后工作，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地。

關(guān)鍵詞：企業(yè);危機;管理

一、前言

在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存。危機不僅會給企業(yè)帶來直接的人、財、物的損失，而且會給企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響，甚至可能會損害企業(yè)的形象，嚴重的還會使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn)。因此，危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。

二、企業(yè)危機及危機管理的含義

1.危機的含義

危機一般是指企業(yè)與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。

2.危機管理的含義

危機管理是為了預防危機的發(fā)生，應付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機情境，減輕危機損害，盡早從危機中恢復過來，所進行的信息收集與分析、問題決策與預防、計劃制定與責任落實、危機化解處理、經(jīng)驗總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。

三、企業(yè)危機的根源

1.內(nèi)部根源

(1)自然災害造成的危機。自然災害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點。自然災害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個人都會受到威脅，都可能因此面臨危機。

(2)政治、法律因素導致的危機。政治的變化（如戰(zhàn)爭、政治局勢不穩(wěn)定）所導致的**、政府更迭、恐怖活動、國與國之間的摩擦和貿(mào)易沖突都可能引起企業(yè)的危機。法律法規(guī)的變化，如對污染性生產(chǎn)的限制、貿(mào)易規(guī)則的轉(zhuǎn)變、加強管制、改變稅制等，也可能導致企業(yè)的危機。

(3)社會因素引發(fā)的危機。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機。由于國家綜合實力的變化、人民收入水平的增減、國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機。

(4)技術(shù)發(fā)展形成的危機。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢，可能面臨一系列的危機。

(5)公眾的誤解引起的危機。公眾由于各種原因，對企業(yè)的了解會有偏差，從而造成公眾對企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象，進而引發(fā)企業(yè)危機。

2.外部根源

(1)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營陷入危機狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn)；或由于產(chǎn)品和服務損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機。

(2)企業(yè)素質(zhì)低下造成的危機。企業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力，企業(yè)素質(zhì)低則適應不了市場的變化，經(jīng)營處于被動狀態(tài)，危機就很難避免。

(3)財務管理不當導致的危機。企業(yè)對資金的籌集、運用、分配和監(jiān)督過程中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動出現(xiàn)問題，從而導致危機。

(4)競爭導致的危機。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場，會千方百計地肆意攻擊對方、惡意丑化對方，產(chǎn)生競爭中的矛盾，從而引發(fā)危機。

(5)企業(yè)形象不佳形成的危機。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務形象差、領導者形象不好、企業(yè)信譽低、對消費者造成傷害等而使企業(yè)的美譽度低下，可造成企業(yè)的信譽危機。

(6)公關(guān)失誤引發(fā)的危機。公關(guān)由于信息不準確、經(jīng)驗不足、分析考慮不周、判斷失誤等都可能引發(fā)企業(yè)危機。

四、我國企業(yè)危機管理存在的問題

1.缺乏危機意識

由于缺乏危機意識，當危機發(fā)生時就顯得毫無章法，沒有任何應對措施，致使企業(yè)受到嚴重損失乃至破產(chǎn)。

2.缺乏危機防范措施

在我國企業(yè)中，很少有企業(yè)會制定危機的防范措施，如建立危機管理小組，制定危機處理對策等。正是由于沒有完善的危機防范計劃，使得危機發(fā)生后不能加以控制，最后導致嚴重的經(jīng)濟損失，品牌、信譽毀于一旦。

3.缺乏危機管理知識

由于我國企業(yè)對危機管理的不重視，企業(yè)就未能主動去學習危機管理知識，不能把前人的經(jīng)驗和教訓融入到自身管理中去。

上述三個方面的問題如果不解決，必然會使企業(yè)潛伏危機，不利于企業(yè)的生存發(fā)展。南京冠生園公司月餅陳餡翻炒后再制成食品的事件深刻地說明了這些問題。

2001年9月3日中午，中央電視臺就南京冠生園月餅陳餡翻炒后再制成食品出售的報道播出后，引發(fā)了月餅行業(yè)的一場大地震。在2002年3月6日，南京冠生園食品公司以經(jīng)營不善、長期虧本等理由正式向南京中級人民法院申請宣告破產(chǎn)。造成這種結(jié)局的責任全在公司自己。其實公司早就應該意識到，用陳餡制作新月餅，是不顧及消費者的利益，愚弄消費者，這樣遲早會被發(fā)現(xiàn)而引發(fā)危機，這就是公司缺乏危機意識導致的。而且危機發(fā)生后冠生園公司未有任何危機控制和處理的對策，只是一味地強調(diào)決不是我冠生園一家，明明是企業(yè)自己錯了，非要拉個同行來墊背。公司還說中央電視臺的報道刻意扭曲、誤導消費者，而沒有任何道歉的表示。這些都是公司缺乏危機

防范和控制措施、缺乏危機管理知識導致的。

五、如何進行企業(yè)的的危機管理

1.做好危機預防工作

(1)樹立積極的危機意識。企業(yè)要積極開展危機教育，讓全體員工都了解危機的特性和危害，增強他們的危機意識。如深圳華為公司就是用《華為的冬天》一文中提到的“華為的危機，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的??誰有棉衣誰就活下來了?！钡睦砟顏硖岣邌T工的危機意識。正是因為有了這種危機感，這個成功的企業(yè)才渡過了一個又一個的難關(guān)，得到了很好的發(fā)展。

(2)建立危機管理系統(tǒng)。首先是設置危機管理機構(gòu)，制定或?qū)徍宋C處理方案及其方針和工作程序；其次是制定危機管理計劃，約束員工的公關(guān)行為，保證危機管理方針、政策、措施的有效實施；最后是訓練危機應急隊伍，教會員工如何面對危機，然后化解危機。

(3)增強公關(guān)意識，加強公眾溝通。企業(yè)要保持與消費者、新聞媒體、社會公眾、政府機構(gòu)之間良好的關(guān)系，贏得外部公眾的支持與信賴；要經(jīng)常、持續(xù)地進行有關(guān)調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢，并與競爭對手進行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務和企業(yè)形象等方面在公眾心目中的差異，從而建立起以預防為主的公關(guān)目標計劃體系，為企業(yè)有效管理危機提供指導。

(4)加強企業(yè)管理。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機，自身的過硬管理才是根本。企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量到服務水平做好基礎工作，這樣才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務佳、效益大，才能保證企業(yè)對環(huán)境的適應能力和競爭能力。

2.做好危機處理工作

(1)冷靜應對危機，有序管理。危機發(fā)生時，首先應保持冷靜。如果因為發(fā)現(xiàn)危機已經(jīng)開始而感到非常緊張，就不能冷靜進行決策，也就不能采取最為合理的行為。企業(yè)危機管理小組要全面、協(xié)調(diào)地展開危機管理的各項行動，掌握主動權(quán)，否則就可能加大危機損害，使危機蔓延到更廣的范圍。

(2)組織專職人員，與公眾及時溝通。當危機發(fā)生時，企業(yè)應以最快的速度深入公眾，了解危機發(fā)生的狀況，收集危機信息，包括危機發(fā)生的時間、地點、原因、人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況、事態(tài)發(fā)展情況、控制措施以及公眾在危機中的反應等，并寫出調(diào)查報告，為處理危機提供基本依據(jù)。

(3)加強企業(yè)內(nèi)部溝通。做好危機管理工作，需要企業(yè)高度重視內(nèi)部人力資源的利用，使員工為企業(yè)的轉(zhuǎn)危為安貢獻才智。通過溝通，員工可以詳細了解危機狀況，容易煥發(fā)員工對企業(yè)處境的同情并增強責任感。這樣，危機管理就決不僅是管理者自己的事，而成為全體員工的責任。讓所有的員工團結(jié)起來，這樣不僅能提高企業(yè)處理危機的能力，而且還可以有助于員工素質(zhì)的提高。

(4)成功的運用新聞媒體。新聞媒體對危機事件是十分敏感的，傳播快，范圍廣，影響大，如果處理不好就會產(chǎn)生誤傳，從而形成不利于事件處理的社會輿論。

企業(yè)一方面要主動向新聞媒體提供真實、準確的消息，公開表明企業(yè)的立場和態(tài)度，以減少新聞媒體的猜測，幫助新聞媒體做出正確的報道；另一方面，對于重要事項應以書面材料的形式發(fā)給記者，避免報道失真。企業(yè)應注意引導新聞媒體以公眾的立場和觀點來進行報道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補償方法和善后措施等。除新聞報道外，企業(yè)還可以通過相關(guān)媒體發(fā)表歉意廣告，向公眾說明事實真相并向有關(guān)公眾表示道歉及承擔責任。

3.做好危機善后工作

(1)危機總結(jié)評價。企業(yè)可通過自問一些問題，如危機管理小組的員工組成是否合理，企業(yè)的危機管理是否達到目的，是否需要對培訓進行改進；內(nèi)部溝通是否通暢，信息的獲取和溝通是否全面、有效，向媒體傳遞的信息是否合理，與媒體是否存在沖突，為什么會產(chǎn)生危機，危機的預防和控制措施是否得當、有效，是否需要采用新的預防和控制措施等等一系列與危機管理有關(guān)的問題，來評價企業(yè)危機管理架構(gòu)、溝通、媒體管理、危機管理措施等方面是否完善。

(2)重塑企業(yè)形象。即使企業(yè)采取積極有效的措施處理危機，企業(yè)形象和銷售額不可能完全恢復到危機發(fā)生前的水平。危機的不利影響，在今后企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中依然會存在。因此，危機得到處置，并不等于危機處理結(jié)束，危機處理后，還要注意重塑企業(yè)形象。企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心。具體來說，可開展某些有益于彌補形象缺損的公關(guān)活動，拿出一定的過硬的產(chǎn)品或服務公開亮相，提高企業(yè)美譽度，讓第三者對危機的危害管理進行評價等等。

第三篇：企業(yè)危機管理

企業(yè)危機管理

危機時刻在我們周圍潛伏、游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。危機也不是可要戰(zhàn)勝的，我們運用什么方法能解決危機，獲得成功呢？認清六個階段的問題，幫助我們快速化解危機。

第一階段：危機的避免

作為控制潛在危機花費最少、最簡便的方法，它卻經(jīng)常被完全忽略，這也許是因為許多管理者將危機看做是日常工作中不可避免的緣故。這種長期的疏忽，是商業(yè)管理者特別是首席執(zhí)行官常用有的一種子選手認識盲區(qū)的結(jié)果，他們實際上認為企業(yè)的財富是由他們主宰的。如果說這種認識盲區(qū)還有好處的話，就是它最終會在促使管理者們更加謙遜方面起一點積極的作用。

第二階段：危機管理的準備

每一個當權(quán)的人“都應當像認識到死亡和納稅是不可避免的，并必須為之做計劃一樣，認識到危機也是不可避免的，也必須為之做準備。這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準備好的力量。。學會與周旋?！?/p>

經(jīng)驗告訴我們?yōu)閼锻话l(fā)事件我們應做哪些有用的準備工作，它包括建立一個危機處理中心，制定應急計劃，事先選好危機處理小組的成員，提供完備的、充足的通信設施，再好的計劃，如果不能傳達出去，也是毫無價值的。

第三階段：危機的確認

如果你覺得只有你的頭腦是清醒的，而你周圍所有的人都失去了理智，那么很可能是你自己錯誤觀點地估計了形勢。

公司有時會將問題歸錯類，它們會將注意力集中在技術(shù)方面，而忽視了一些感覺問題。可是，公眾的感覺卻往往是引起危機的根源。

第四階段：危機的控制

這個階段的危機管理，需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序。首先是要停止大量損失。這個階段要求作出一些艱難的決定，并且要迅速。

在危機前就有明確的經(jīng)營理念的公司，往往對危機問題處理得最好。當它們周圍一切東西看起來都在倒塌時，它們至少還有原則可以依靠。

第五階段：危機的解決

在這個階段，速度是關(guān)鍵。

第六階段：從危機中獲利

人們總是習慣于把他們鋌而走險的錯誤稱為經(jīng)驗。危機管理的最后一個階段其實就是總結(jié)經(jīng)驗教訓。如果一個公司在危機管理的前五個階段處理得完美無缺（也就是說，沒有莫名其妙地將危機搞得更糟）的話，第六個階段就可以提供一個至少能彌補部分損失和糾正造成的錯誤的機會。

總之，要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機；但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長遠一些。我自己對危機的最基本的經(jīng)驗，可以用六個字：“說真話，立刻說”。

第四篇：企業(yè)危機管理之道

企業(yè)危機管理之道

商界導讀：企業(yè)大多數(shù)過多地依靠政府來解決危機，而自身卻毫無章法，使得正常的經(jīng)營秩序遭到破壞。企業(yè)應該重新審視自身對突發(fā)事件的應對能力。企業(yè)同樣也需要建立危機事件的應對機制。一套完善的危機處理機制，在危機發(fā)生后，可以迅速啟動，以保證企業(yè)的正常經(jīng)營，把危機可能造成的損失降到最低。

具有完善的危機處理機制的企業(yè)或是平時訓練有素，危機意識強；或是早已對一些危機進行了資源上的準備；或是有著傳統(tǒng)的企業(yè)文化和精神，面對危機時沉著、冷靜……而這一切都屬于危機管理的范疇。

一般來說，危機管理被定義為“PPRR”模式?！癙PRR”模式指危機管理四個階段的工作：危機前的預防(Prevention)、危機前的準備(Preparation)、危機爆發(fā)時的應對(Response)和危機結(jié)束期的恢復(Recovery)。

本文將側(cè)重于對建立一個完善的突發(fā)性事件應對機制進行分析，介紹如何才能建立起一套行之有效的機制來對危機進行預控和應對。進而結(jié)合案例分析如何發(fā)揮應對機制的巨大作用，有效地預防危機或是及時排除危機。

危機前的預防與準備 樹立危機意識

對企業(yè)來說危機無時不在，無處不有，企業(yè)必須隨時具備危機意識，考慮到各種不確定性與風險，制定種種策略去克服或是降低風險，從而形成一整套有效的危機管理制度和體系。只有做到了這點，當危機來臨的時候，才能從容不迫，沉著冷靜。從經(jīng)濟學的角度來說，在危機爆發(fā)前對危機的預防與控制是最有效率也是最經(jīng)濟的辦法。但不幸的是它往往被忽略，而造成這樣的原因正是由于危機意識的薄弱，使人們不能居安思危，不能認識和預見到各種不確定與風險的產(chǎn)生。

正確理解危機管理 1.什么是危機管理

史蒂文?芬克(Steven Fink)在其《危機管理》一書中對危機管理下過定義，他認為危機管理是指組織對所有危機發(fā)生因素的預測、分析、化解、防范等等而采取的行動。羅伯特?希斯在其《危機管理》一書中認為，危機管理包括管理者和主管去考慮如何減少危機情境的發(fā)生、如何做好危機管理的準備、如何規(guī)劃以及如何培訓員工應對危機局面、如何從危機中很快復原。這四個方面構(gòu)成了基本的危機管理。對此的通用說法是危機管理“PPRR”模式，即Prevention、Preparation、Response、2.危機永遠與機遇并存 危機本身就蘊藏著機遇的成分，最成功的危機管理就是要“將危機轉(zhuǎn)化為獲得成功的機遇”。每一次危機既可能是失敗的根源，又孕育著成功的種子！發(fā)現(xiàn)、拯救、培育，以便收獲這個潛在成功的機會，便是危機管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。危機帶來的是挑戰(zhàn)，也是機遇。

3.防患未然勝過亡羊補牢

危機管理的PPRR原則將危機管理分為了四個部分，預防、準備、應對與恢復。我們不能否認應對與恢復的重要性，但危機過后，再對危機的原因進行調(diào)查，對管理的缺陷進行改進，其成本是巨大的。不能說亡羊補牢不正確，但從經(jīng)濟學的角度講，對企業(yè)來說，最合理、最有效率也最經(jīng)濟的資源配置方式是對危機進行預防和準備，盡最大的努力去消除危機或是減輕危機對資源的浪費。危機是突發(fā)性事件，但并不意味不能預控。因而危機管理者對危機情境要防患于未然，并將危機影響最小化。亡羊補牢為時未晚，但有效的預防和準備，防患于未然才是最有效率的。

資源上的提早準備

要讓一個企業(yè)的危機管理機構(gòu)發(fā)揮最大的作用，就必須做好思想和資源上的雙重準備。在前面，我們已經(jīng)對心理方面的準備進行了論述，企業(yè)應該樹立強烈的危機意識，并理解危機管理對企業(yè)的重要性。對企業(yè)來說，成功地處理、消除危機，還必須擁有資源上的準備。這種資源上的準備總體來說不外乎兩種，純物質(zhì)上的資源準備和人力資源的準備。對企業(yè)來說，人力資源上的準備更加重要。危機是由人來處理的，人是危機中最有效率的資源。這就需要企業(yè)在平時長期地對員工進行教育和培訓，增強員工的危機意識、臨危應變的救防能力和危機預防與處理的專業(yè)知識，以便在危機發(fā)生之時，可以迅速找到合適的人員，讓其立即進入角色，迅速地對危機作出反應。下面，我們將對怎樣建立起一套有效的危機處理機制進行分析。

建立突發(fā)事件的應對機制——危機管理機制

危機來源于不確定性，而管理人員的任務之一就是要清楚地認識到各種各樣的不確定性與風險，建立起合理的危機管理機構(gòu)和有效的預警系統(tǒng)，對不可預見的風險進行準備，隨時做好應對危機的物質(zhì)上、精神上和方法上的準備。因而首先我們必須對風險進行評估。對不同的風險應采取不同的管理方法，或是排除，或是縮減，或是轉(zhuǎn)移，有的還需建立起一套完善的預警系統(tǒng)和有效的危機管理機構(gòu)對它進行防范和處理。

風險的評估與管理

要成為一名有效的危機管理者，第一步就是要確認危機的來源，要去積極地管理風險，而不是等待風險的出現(xiàn)。因而，我們要預測企業(yè)可能會存在什么樣的風險，并對這些風險進行有效的處理和安排。由于時間和資源的稀缺性，使我們不能對每一種情況和不確定性進行管理，這就需要建立某種形式的優(yōu)先注意權(quán)。這種優(yōu)先注意通常是由對每種風險的大小及事發(fā)頻率的估量來決定的。一旦我們確認了風險或是為它們排列了優(yōu)先等級，我們就可以考慮用最合理的時間和資源搭配去應對。具體來說，對風險的管理可由下列步驟進行： 第一步：對企業(yè)的經(jīng)營情況進行調(diào)查，列舉出可能出現(xiàn)的風險。第二步：對這些風險進行確認，排除不存在的風險。第三步：將各種風險列舉在管理目錄中。

第四步：對列出的風險進行橫向分類與縱向分級。橫向分類是指將目錄中類似的風險進行分類，比如可將企業(yè)的風險劃分為生產(chǎn)的安全隱患風險、管理風險、信用風險、財務風險、財產(chǎn)風險和人力資源風險等等，并對不同種類的風險確定不同的處理辦法。而縱向分級則是指按各類風險的大小和威脅程度排序，從而建立起風險管理的某種優(yōu)先順序。比如可根據(jù)風險對組織業(yè)務和風險利益相關(guān)者的影響或沖擊來對風險進行排序，以確定一種先后處理順序。

接著，我們就應該對這些風險進行處理：

1.對可以預見且時間和資源允許處理的風險，采取排出和縮減。

2.對可以預見但可能發(fā)生概率較低的風險，可以進行投保將風險轉(zhuǎn)移給保險公司。3.對現(xiàn)在沒有表現(xiàn)出來，但其爆發(fā)總存在一定征兆的風險，采取建立預警系統(tǒng)對其監(jiān)控。4.對那些完全不可預測到的風險，比如SARS，則必須建立起一個有效、完善的危機處理機構(gòu)對隨時出現(xiàn)的風險進行處理和恢復。

預警系統(tǒng)的建立

危機是由于不確定性的大量存在而引起的，具有相當強的突發(fā)性和偶然性。冰凍三尺非一日之寒，危機突然爆發(fā)的背后總會有一個從端倪到爆發(fā)的變化過程，總會表現(xiàn)出來一些征兆。這時建立起一套規(guī)范、全面的危機管理預警系統(tǒng)就顯得極其重要。當預警系統(tǒng)發(fā)出警告后，企業(yè)可以及時地采取防范或補救措施，完全可以避免危機的發(fā)生或使損害和影響盡可能減少。

1.一套完善的危機預警系統(tǒng)是很必要的，這可以保證對收集的信息進行有效、真實的傳遞，也便于監(jiān)管者及時做出反映。而按照不同的部門對信息進行收集，可以充分利用不同部門的長處。

2.當信息收集完成后，下一步工作是對信息進行判斷和處理，即對監(jiān)測得到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出估計，必要時發(fā)出危機警報。

3.預警系統(tǒng)是否有效還取決于兩個方面。一個方面是企業(yè)的管理人員，另一個方面是具體執(zhí)行的員工。有效的預警系統(tǒng)要求企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，能根據(jù)日常收集到的各方面信息，及時做好預警工作，并采取有效的防范措施。與之相配合，具體執(zhí)行的員工也應該提高對預警正確反應的能力，配合管理者做好工作。危機管理機構(gòu)的建立

“危機管理的核心內(nèi)容是迅速地從正常情況轉(zhuǎn)移到緊急情況(或是從常態(tài)到非常態(tài))的能力”(羅伯特?希斯：《危機管理》)。危機管理對速度的要求是很高的，反應的時間越短，越能證明企業(yè)處理危機的能力。

我們對國際上廣泛受到支持的管理組織模式，事故控制體系(incident Command System，ICS)進行說明。

ICS是對危機進行現(xiàn)場管理，這就要求有一位管理危機的事故管理者，即指揮。其組織結(jié)構(gòu)分為四項職能，操作、計劃與情報、后勤、財務與行政。ICS體系最大的優(yōu)點在于它的簡單和靈活，必要時，每一部分還可以繼續(xù)劃分為更細的分支。指揮官在危機事件中扮演管理者的角色，國外大公司一般都由總裁，或是指定本公司內(nèi)最富有危機管理經(jīng)驗的領導者來兼任。

操作部門對危機發(fā)生后公司的正常運轉(zhuǎn)負責，并對突發(fā)危機的各種情況進行處理；計劃與情報部門則負責收集、分析和記錄有關(guān)危機、危機處理及可利用資源狀況的信息；后勤部門為危機處理提供多種必需的設備物資及服務等。財務部和行政部負責危機處理過程中的財務及成本分析，提供其他三個部門沒有提供的職能。這樣的組織結(jié)構(gòu)比較平等，有利于部門之間的迅速溝通和互相激勵又相對獨立地工作?，F(xiàn)在，我們可以對突發(fā)性事件的應對機制進行總結(jié)

建立一套完善的突發(fā)事件應對機制，這是危機管理的前提與根本。只有在具備了這一危機處理系統(tǒng)之后，才可能對危機進行預警、反應和恢復。接下來，我們將對危機爆發(fā)后，突發(fā)性事件的應對機構(gòu)如何對危機進行反應(response)作進一步的分析。

第一個R：對危機的反應

在前文中曾經(jīng)談到，對一些完全不可預測到的風險，比如SARS，必須事先建立起一個有效、完善的危機處理機構(gòu)對隨時出現(xiàn)的風險進行處理和恢復，這是突發(fā)性事件應對機制的重要組成部分。專門的危機處理機構(gòu)所擔負的責任是巨大的，當不可抗的危機或是預警系統(tǒng)失效所造成的危機爆發(fā)時，它必須立即發(fā)揮作用，對危機進行積極的反應。前面，我們已經(jīng)對這一專門的危機應對機構(gòu)ICS進行了簡單的介紹。下面，我們將對第一個R，即反應，作進一步分析。我們先來看看應對機構(gòu)對危機進行反應的工作流程。

危機的評估

危機管理中的一個關(guān)鍵問題，就是要選擇合適的響應策略。當危機爆發(fā)之后，由于信息不明、時間緊迫或是不能確定哪些物資或人員處于危機之中，這時，對危機的評估顯然格外的重要。而恰當?shù)奈C評估建立在對危機事件的準確掌握之上。這時對危機事件進行調(diào)查，進行危機事件的信息收集，應當成為最為關(guān)鍵的一步。第一步，ICS的計劃與情報部門應及時、積極地對危機事件進行調(diào)查和信息收集，確保在較短時間內(nèi)，將準確的信息傳遞給危機應對機構(gòu)的指揮者。

第二步，根據(jù)獲取的信息，對危機事件進行評估。

第三步，對危機的起因進行調(diào)查，找到危機爆發(fā)的真正原因，并確定主要危機。危機反應計劃的制定

在對危機事件進行調(diào)查和信息收集之后，我們找到了危機的起源，找到了主要危機，并對危機的規(guī)模以及自身對危機的處理能力有一個認識之后，就應該著手制定危機反應計劃，并在計劃的指導下，對危機做出積極反應。

危機計劃制定過程中的幾個要點：

1.在現(xiàn)有的可利用人員水平上，確定危機處理的領導小組。并保證其他非危機部門能夠正常的運轉(zhuǎn)。

2.謹記變化應比計劃快。危機事件中，不確定性很高，類似于“做什么”、“如何做”的教條似的計劃是不可取的。

3.將危機指揮和協(xié)調(diào)部分寫入計劃當中。在制定適當?shù)奈C反應計劃之后，應遵循計劃的大原則、大方向，在危機應對機構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度、安排與協(xié)調(diào)之下，對危機事件進行迅速、果斷的處理。

第二個R：危機后的恢復

危機的背后，有著一個大大的問號。危機暴露出了企業(yè)存在的眾多弊病、缺點和問題。而這一系列的問題是在危機爆發(fā)之前就存在于企業(yè)當中，危機過后的第一件任務就是要去研究危機爆發(fā)的原因。我們?nèi)パ芯课C，是為了避免犯下同樣的錯誤。從另一個角度來講，危機的巨大破壞性，使得無論是在物質(zhì)上，還是在人的心理上，不可避免地對企業(yè)造成了沖擊。這一系列的問題，可能會在危機結(jié)束后的很長一段時間內(nèi)長期存在。危機過后，對危機爆發(fā)原因的研究與怎么才能恢復正常經(jīng)營秩序的研究，共同構(gòu)成了危機事后管理的第二個R—recovery。

不要兩次掉入同一個陷阱

正所謂正本清源，其實質(zhì)在于找到問題的本源，從根本上去解決問題。危機的爆發(fā)，將企業(yè)的脆弱面無情的顯現(xiàn)出來。也正是如此，過去盲目自大的企業(yè)才可能看到自身的各種問題，才有可能去彌補、去修正。犯錯誤并不可怕，可怕的是接二連三地犯同樣地錯誤。因此，危機過后，對危機本源的調(diào)查，對危機管理工作進行評價，并對危機的根源以及管理工作上的缺陷進行改進，是不可忽視的。

1.對危機產(chǎn)生的原因進行系統(tǒng)的調(diào)查，避免可預防危機的再次爆發(fā)。2.對預警系統(tǒng)進行評價，分析為何預警系統(tǒng)沒能對危機的爆發(fā)做出反應，并對其進行改進。

3.對企業(yè)的危機管理工作進行評價，詳細列舉危機管理過程中出現(xiàn)的問題和成功的經(jīng)驗。4.針對上述問題提出解決方案，利用本次危機處理過程的經(jīng)驗和教訓來改進自己的工作?；謴?/p>

廣義的危機管理的范疇包括事前管理、事中管理和事后管理。由于危機的侵犯，對企業(yè)來說，可能會造成兩方面的損害，包括有形的損害和無形的損害。由于這些損害都是由危機直接或間接造成的，因而如何對其進行恢復，屬于危機管理中事后管理的范疇。所謂有形的損害，即危機所造成的企業(yè)在物資上、人員上、財力上的損壞，比如火災，可能會對企業(yè)的廠房、設備或是員工的身體造成傷害，這統(tǒng)稱為有形損害。相對于無形損害來說，這種損害持續(xù)的時間更短，恢復更容易。而所謂無形損害，則會伴隨著企業(yè)長期存在。無形損害包括，危機對企業(yè)形象的破壞、對員工心理上的傷害等等。這一類傷害的恢復是較為困難的。

1.有形損害的恢復。在物資上，危機過后，對設施進行重建，設備進行更新，以保證在極

短的時間內(nèi)恢復到危機來臨之前的狀態(tài)。在人員上，應對危機過程中發(fā)生的人員傷亡，組織好醫(yī)療工作和對死者家屬的撫恤工作，并充分滿足職工家屬的愿望。

2.無形傷害的恢復。關(guān)于企業(yè)形象的恢復：(1)把公眾利益放在第一位(2)善待被害者

(3)爭取新聞界的理解和合作 發(fā)展恢復力

所謂恢復力，是指危機爆發(fā)之后，企業(yè)恢復到危機之前的正常狀態(tài)的能力。企業(yè)具有越強的恢復力，其從非正常狀態(tài)回到正常狀態(tài)的能力越強，所需要花費的時間和資源也就越少。

因而，我們認為，增加和發(fā)展恢復力也應該成為危機管理的內(nèi)容。發(fā)展組織和員工的恢復力，以消除可能存在的危機影響，并且使危機事件影響企業(yè)組織和員工后能得到盡快恢復，在很大程度上來說，也是企業(yè)危機管理是否成熟的一個重要標志。

第五篇：企業(yè)危機管理作業(yè)

淺論企業(yè)人力資源危機

管理及防范

學院：經(jīng)濟管理

專業(yè)：工商管理

班級：

姓名：

學號：

淺論企業(yè)人力資源危機管理及防范

[摘要]在激烈的市場競爭中，不可控因素越來越多，企業(yè)所面臨的危機越來越多。其中，人力資源危機也成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的問題。在當前經(jīng)濟環(huán)境下，人力資源是企業(yè)最重要的資源之一。因此，企業(yè)人力資源危機的防范也成為企業(yè)發(fā)展要解決的核心問題之一。企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部、外部、員工因素等多個方面對企業(yè)的人才使用危機、人才流失危機、人才內(nèi)耗危機進行管理并且建立相應的預防措施。只有這樣，企業(yè)才能夠獲得持續(xù)健康的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 人力資源 危機 防范

一、前言

在現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)深深的意識到人力資源是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，并且把對人的管理上升到一個前所未有的高度。但是很多企業(yè)在規(guī)避和防范人力資源危機方面尚未給予足夠的重視。針對我國企業(yè)目前存在的這一問題，因此，有必要對人力資源危機的涵義、特征、預兆等方面進行研究和探索，以便企業(yè)找到相應的解決方案，進而建立與之對應的防范系統(tǒng)。

二、企業(yè)人力資源管理危機管理

(一)企業(yè)人力資源管理危機的涵義

在目前中國學術(shù)界并沒有對人力資源危機管理進行科學的界定，只是停留在認為企業(yè)在進行人力資源管理的過程中應該體現(xiàn)人力危機管理。[1]在中國學術(shù)界，研究者以危機和危機管理為基礎，并綜合人力資源自身的特點，將人力資源危機定義為：發(fā)現(xiàn)和確認人力資源危機的因子，并對其進行分析、評價、處理，然后以最迅速、最有效的方法對組織中可能發(fā)生的人力資源危機情境提出有效的管理措施和應對策略。人力資源危機因子是引發(fā)人力資源危機的關(guān)鍵因素。

（二）企業(yè)人力資源管理危機的特征

1.長期性

長期性是各種人力資源管理活動行為失誤的累積與綜合。主要表現(xiàn)在企業(yè)在一定時期內(nèi)人力資源招聘、選拔與錄用、晉升與調(diào)配、考核與任免、薪酬管理、績效評估、員工培訓等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的失誤。

2.持續(xù)性

持續(xù)性是企業(yè)人力資源管理中，在一定時期中持續(xù)存在的問題。是由于分配不公導致積極性下降和離職率增加，對工作崗位職能分析偏差和選拔制度不健全導致聘用不合適的員工。

3.危機的多樣性

在如今的市場經(jīng)濟中，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境越來越多樣化，這往往造成企業(yè)人力資源管理危機加劇。經(jīng)營環(huán)境多樣化、經(jīng)營過程多樣化都會給企業(yè)的人力資源管理帶來危機。在企業(yè)人員選拔與錄用、考核與任免、績效評估、晉升與調(diào)配、薪酬管理、員工培訓等任何一個環(huán)節(jié)出了問題都可能造成人力資源危機。

4.危機的突發(fā)性

在現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)所面臨的不可控因素越來越多，致使企業(yè)處在一種隨時要應對突發(fā)性危機的狀態(tài)中。當突發(fā)性顯現(xiàn)事，如果超過企業(yè)短期可承受風險限度，那么企業(yè)就會陷入危機。

5.危機的災難性

每一次危機都會給企業(yè)帶來或大或小的災難，如果企業(yè)的核心或關(guān)鍵技術(shù)人員退出從而導致重要信息丟失或外傳使項目擱淺、群體的個人間出現(xiàn)名利之爭、嫉賢妒能等引發(fā)人際沖突致使群體中各成員不和，指揮控制失靈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動將陷入癱瘓。

（三）企業(yè)人力資源管理危機先期預兆

1.員工積極性受非正常損耗影響而使企業(yè)信譽受損

（1）由于人為因素導致索賠、財產(chǎn)外流、投資失誤;

（2）在企業(yè)正常業(yè)務活動中出現(xiàn)利用職務和工作之便貪污索賄受賄、消耗資產(chǎn)；

（3）企業(yè)員工創(chuàng)新精神不夠、工作標準不高、缺乏主動性和責任心，造成企業(yè)資財浪費嚴重；

（4）人際關(guān)系和工作氛圍嚴重惡化，員工對企業(yè)缺乏信心、出勤率下降、人員流失嚴重，核心人才招聘困難等。

2.由于企業(yè)機構(gòu)臃腫反應遲鈍而導致管理秩序混亂

（1）企業(yè)機構(gòu)逐漸增多，閑散人員增多，從而造成層級增加、人員協(xié)調(diào)工作難度和數(shù)量增大；

（2）員工工作效率低下，喪失了對新鮮事物的敏感性；

（3）管理制度形同虛設：決策隨意性極強、人均生產(chǎn)率低于行業(yè)正常利潤率，而人均成本指標不斷增加。行業(yè)正常利潤率，而人均成本指標不斷增加。

（四）企業(yè)人力資源危機的因子

1.企業(yè)管理機制不完善是企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)危機的根本原因

只有對造成企業(yè)人力資源危機的形成因素有了正確的認識，我們才能夠?qū)ζ溥M行防范。在企業(yè)管理機制方面主要有以下幾點：?企業(yè)缺乏集體愿景及相關(guān)清晰的遠景傳導與實現(xiàn)機制，導致組織陷入危機核效能減弱。?決策者沒有為組織管理提出科學可行的共享愿景并加以執(zhí)行。?經(jīng)營理念僵化、用人不當、績效考核、薪酬、激勵機制有缺陷4企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等與人力資源配置不協(xié)調(diào);員工對工作環(huán)境不滿，文化價值觀沖突，員工之間、員工與企業(yè)關(guān)系不和諧、企業(yè)經(jīng)營效率大大降低。

2.企業(yè)關(guān)鍵性領導者領導力缺陷

?領導者自身的素質(zhì)低下，無法勝任相領導職能，存在管理能力缺陷。

?目標管理失效、目標不當、人員不匹配、溝通不足、權(quán)責不清、獎懲失當?？刂?、協(xié)調(diào)、溝通、計劃、創(chuàng)新能力不足，也可能是領導者風格、個性原因?qū)е?，具體表現(xiàn)為任人唯親、集權(quán)控制等。

3.由于激勵機制存在明顯漏洞而產(chǎn)生危機

?企業(yè)在實踐操縱中對薪資系統(tǒng)的科學性、合理性和完善性缺乏沒有給予應有的重視。赫茲伯格的“雙因素理論”指出，薪資在眾多激勵因素中是一個保健因素，一旦員工對自己的薪資待遇產(chǎn)生不滿就可能導致員工對工作產(chǎn)生不滿。老員工和新進的員工工資相差無幾，老員工就會產(chǎn)生心理失落感。

?企業(yè)不關(guān)心員工成長，致使員工缺乏歸屬感，對自身職業(yè)的未來感到渺茫，出現(xiàn)員工跳槽。

通過對企業(yè)人力資源危機管理的涵義、特征、先兆、因子的分析，只要是制定出有效的防范措施，在企業(yè)獲得持續(xù)有效健康發(fā)展的同時，讓每一個員工也獲得自身的提高與發(fā)展。現(xiàn)在綜合以上因素制定出企業(yè)人力資源危機的預防措施。

三、企業(yè)人力資源危機的預防措施

1.以全局觀念為導向，高度重視并且對人力資源進行合理的規(guī)劃

要加強人力資源管理的開放性，其規(guī)劃只有與企業(yè)其他職能部門規(guī)劃相協(xié)調(diào)，對人力資源的弱勢地位不斷改善，對企業(yè)的價值觀不斷改進和提高，并且融入員工有見識、有創(chuàng)造的新理

念，才能夠使員工在企業(yè)中友一種歸屬感，才能夠同時實現(xiàn)員工個人和企業(yè)共有的價值。只有公司的價值觀取得了大部分員工的認同，才會避免員工背叛企業(yè)，預防跳槽事件的頻繁過高發(fā)生。由此可見，人力資源規(guī)劃與其他部門的協(xié)調(diào)相當重要。同時，在在進行人力資源規(guī)劃研究、制定和跟蹤考核過程中因為其工作人員技能與素質(zhì)局限性，人力資源工作必須依靠專業(yè)成員因地制宜、因人而異，可有效避免人力資源戰(zhàn)略失誤形成人力資源危機。

通過科學合理的考核評價人力使用的效率性，激活全部現(xiàn)有的和潛在的人力資源。并建

立一套培訓體系，根據(jù)培訓對象不

同力求重點人才

重點培養(yǎng)。

2.建立危機

預警機制加強預

警培訓

科學的人力

資源預警指標的設計是建立人力

資源危機管理預

警系統(tǒng)的必要前

提，缺乏科學的人

力資源預警指標，企業(yè)面對人力資

源危機就會毫無

反映，經(jīng)過廣泛深

入的調(diào)查，我們認

為，企業(yè)人力資源

預警指標的設計

應從以下幾個方

面考慮(見表1)：

人力資源危

機管理不僅是事

后采取應對措施，事前更要做好預

警預控工作，在信

息收集的基礎上

尋找、分析、預報危機信息，根據(jù)危機狀態(tài)設定預控方案。多數(shù)人力資源危機是可防可控的，需要構(gòu)建人力資源危機預警機制。員工滿意度、出勤率明顯降低則意味著離職危機升高。充分考慮信息的廣泛性與決策的科學性、及時性，保證信息收集廣泛并及時實施。定期對組織進行審定，把組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和精簡列入議事日程，按照實際需要定期進行。在西歐、美國和日本的許多企業(yè)，每年都要審查和調(diào)整一次組織機構(gòu)，包括職能部門撤并、事業(yè)部門的合并和改組，目的在于健全組織系統(tǒng)，預防人力資源管理危機發(fā)生。增強預測性，對人力資源現(xiàn)實需要詳盡掌握、根據(jù)企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略構(gòu)想對可能開展的人力資源供需狀況進行動態(tài)科學預測，作為企業(yè)預防項目人力資源過剩或短缺危機的依據(jù)。及時對一些危機征兆分析判斷，員工收益、工作熱情降低意味著人力資源效率危機就可能出現(xiàn);人員流失率、工資增長等指標不斷增長則意味著可能出現(xiàn)薪酬調(diào)整需求和人才短缺等問題。

3.采取科學的方法與手段，提高人力資源管理成效

為人才搭建舒展才能的事業(yè)舞臺、建立富有激勵性的報酬體系、營造令人才心情舒暢的文化氛圍，以吸引和留住優(yōu)秀人才，而且在人力資源管理過程中，應積極推廣科學的人員測評體系、建立科學公正的績效考核體系和采用信息化手段進行人才管理，以提高人力資源管理的效率。員工素質(zhì)方面如果員工基本素質(zhì)與崗位不匹配則可能出現(xiàn)管理危機。工作效率下降說明組織結(jié)構(gòu)及流程有合理之處；工作責任心降低可能出現(xiàn)績效考評或激勵機制危機。加強企業(yè)人力資源管理人員的危機預警知識的培訓，引起其對人力資源危機預警的重視，發(fā)揮其主觀能動性，為人力資源危機預警機制構(gòu)建提供良好的環(huán)境。通過科學的人力資源管理指標去尋求人力資源管理危機的產(chǎn)生征兆，借助統(tǒng)計學和模糊數(shù)學有關(guān)理論對人力資源管理因素分類匯總、按照人力資源管理因素特點及分類構(gòu)造預警指標，對人力資源管理危機合理預測和預報，使企業(yè)人力資源管理活動中的不安全行為和不安全過程處于被監(jiān)視之下，并根據(jù)不同程度的報警研究制定和實施不同的危機預警管理措施，對企業(yè)的人力資源進行全面系統(tǒng)的預防性管理，使企業(yè)避免和減少人力資源管理中的風險損失，從而使企業(yè)得到長期穩(wěn)定地發(fā)展。

4.建立長效預防機制，構(gòu)建適應社會發(fā)展的企業(yè)文化

工作由人來完成，而文化會極大影響人的行為，因此要充分體現(xiàn)對知識和員工的尊重，為員工提供更為適宜的發(fā)展空間。改進領導方式，加強上下溝通。應建立一個獨立于一般領導層的員工訴求反映渠道，調(diào)解雇員之間及雇員與上級之間的矛盾與不滿，促進整個企業(yè)和諧氛圍的建立。在改進和完善激勵機制中，要完善薪酬系統(tǒng)，提高薪酬的外部競爭性，強調(diào)薪酬支付與外部組織的薪酬之間的聯(lián)系。一個好的工作場所能吸引并留住優(yōu)秀的員工。文化基調(diào)由企業(yè)一把手確定，其素質(zhì)和言行舉止及其管理風格都會極大地影響企業(yè)文化。特別是對于高素質(zhì)人才更需要創(chuàng)造一種相互理解、輕松和諧的氣氛，只有這樣員工才愿與上級、平級、下級達成良好的合作關(guān)系從而形成有效的工作團隊。創(chuàng)造團結(jié)、和諧、樂觀、向上的整體氛圍，給予員工最大的信賴;尊重每一位員工的價值和個人自由，盡量滿足員工的要求。在強化物質(zhì)激勵的同時，要注意精神激勵作用的發(fā)揮。實行員工職業(yè)生涯管理，對不同年齡、不同技能、不同個性的員工，必須在充分溝通基礎上，有的放矢地為其規(guī)劃職業(yè)通道。對于那些本身有較強流動性傾向的核心人才，可提供內(nèi)部崗位流動的方式滿足其個性化需求。

5.注重人力資源部門的使命定位和發(fā)展

賦予人力資源管理更完善的管理職能。傳統(tǒng)的人力資源管理部門主要從事單純的事務性服務，局限性非常明顯。為了解決這一弊端，需要推動人力資源管理從管理活動的框架中脫離?，F(xiàn)代人力資源部門的作用不僅體現(xiàn)在人事的服務和管控上，而且其專業(yè)性作用和價值還體現(xiàn)在人力資源專業(yè)顧問上，構(gòu)建與項目團隊“顧問型”、“咨詢型”關(guān)系，彰顯人力資源顧問中心職能。讓人力資源管理滿足企業(yè)實際需要，在職能部門和人力資源管理管理部門之間起到平衡作用，為一線組織提供人力資源管理和開發(fā)的組織保證，并及時管控基礎人力資源信息，對人力資源進行科學合理地規(guī)劃和調(diào)度。注重項目人力資源職業(yè)發(fā)展設計，人力資源部門要適時開展人力資源職業(yè)發(fā)展設計工作，做到事業(yè)留人。吸引人才和留住人才，除了物質(zhì)報酬激勵，更重要的是提供公平競爭的環(huán)境，提供一種自主、寬松的工作環(huán)境。只有這樣，企業(yè)人力資源危機的防范才能取得良好的成效。

四、結(jié)語

企業(yè)人力資源危機的防范是必要的，企業(yè)人力資源危機的防范對策要科學合理。為了有效預防企業(yè)人力資源危機，需要在科學合理的基礎上采取科學嚴謹?shù)娜肆Y源規(guī)劃基礎上采取公平合理的人力資源管理方式。同時，要認真對待人力資源危機突發(fā)事件，耐心細致應對以防事態(tài)激化，依法依規(guī)妥善處理危機事件。

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