第一篇：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與危機(jī)管理

風(fēng)險(xiǎn)的概念於19世紀(jì)末最早出現(xiàn)在西方經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，目前已廣泛應(yīng)用於經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、工程科學(xué)、環(huán)境科學(xué)和災(zāi)害學(xué)領(lǐng)域中。風(fēng)險(xiǎn)管理（Risk Management）是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)和決策的過(guò)程。而營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、地域風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、出口管制風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、人事制度風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行科學(xué)的管理和有識(shí)別、評(píng)估以及決策，使企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中盡可能減少外界帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，更卻確的讓企業(yè)正常運(yùn)行，提高企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的水準(zhǔn)和控制。

危機(jī)管理于50 年代起源於美國(guó)政界。美國(guó)以前多屆總統(tǒng)的任期內(nèi)，都曾出現(xiàn)過(guò)重大危機(jī)，於是部分政界人士在50 年代初期發(fā)展出危機(jī)管理，企圖在最快的時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)性問(wèn)題。60 年代工業(yè)盛行，同時(shí)也衍生了很多的工業(yè)意外事故，於是美國(guó)政府又開(kāi)始將危機(jī)管理應(yīng)用於商業(yè)領(lǐng)域，在商業(yè)機(jī)構(gòu)中推行危機(jī)管理相關(guān)培訓(xùn)。80 年代初，大部分的美國(guó)上市公司已有專人負(fù)責(zé)危機(jī)管理計(jì)畫(huà)。目前在歐美國(guó)家特別是美國(guó)、加拿大、英國(guó)等已形成了系統(tǒng)的學(xué)科和應(yīng)用體系，許多大學(xué)（如美國(guó)的哈佛大學(xué)等）開(kāi)設(shè)了危機(jī)管理課程，一些國(guó)家和地區(qū)還成立了專門(mén)的危機(jī)管理控制機(jī)構(gòu)和專業(yè)協(xié)會(huì)，為各行各業(yè)提供專業(yè)的危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)增值服務(wù)。亞洲金融風(fēng)暴、美國(guó)911 事件、SARS 以後，危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)越來(lái)越多地被人們提及，越來(lái)越多的企業(yè)也感覺(jué)到危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要性並且已開(kāi)始把是否建立完善的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)控制系統(tǒng)作為選擇合格的貿(mào)易及投資合作夥伴的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)危機(jī)著重在預(yù)防而後才是管理。企業(yè)唯有在事先制定出危機(jī)管理的預(yù)防性措施，防患於未然，將危機(jī)爆發(fā)的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，才有可能一旦危機(jī)爆發(fā)時(shí)胸有成竹，有條不紊地將危機(jī)化解，把損失控制在最小範(fàn)圍。危機(jī)儘管可能隨時(shí)發(fā)生，但我們可以用科學(xué)的方法和手段來(lái)加以預(yù)防、控制和管理。作為專業(yè)人士，更應(yīng)該率先加強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理危機(jī)公關(guān)方面知識(shí)的瞭解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，取得先機(jī)，贏得商機(jī)。

第二篇：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得

《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)》學(xué)習(xí)心得

通過(guò)閱讀公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司現(xiàn)在存在的危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的講話和開(kāi)會(huì)內(nèi)容，我們公司現(xiàn)在正存在于危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都以壯士斷腕的精神發(fā)表了各種宣言。

新常態(tài)的發(fā)展環(huán)境和巨大競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，將對(duì)我們的發(fā)展帶來(lái)全面的影響、深刻的影響、長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。像我們湘電這種靠舉債高速發(fā)展的企業(yè)，問(wèn)題更加嚴(yán)重。

當(dāng)此際，困難重重、發(fā)展壓力山大，湘電迎來(lái)了發(fā)展史上的緊要關(guān)頭。

客觀現(xiàn)實(shí)擺在我們面前，困難多，壓力大。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們只能依靠自己，深挖內(nèi)潛，苦練內(nèi)功，團(tuán)結(jié)一心，風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱。裝配車間作為公司的一線，首要任務(wù)是為現(xiàn)在和今后的工作做得更好，作為一名基層的員工，我覺(jué)得，為能夠更好的完成2016年目標(biāo)，就必須不斷改進(jìn)思想工作的方式方法和內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

一、要善于用目標(biāo)聚人

一個(gè)人沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)就不能凝聚眾人，更不能做大、做強(qiáng)、走遠(yuǎn)。因此，加強(qiáng)形勢(shì)與任務(wù)教育是思想政治工作必修課題。為了把員工的思想統(tǒng)一到單位的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，使目標(biāo)化為員工的行動(dòng)，讓員工心中充滿生機(jī)與希望,就要在工作開(kāi)展中必須掌握新方法、運(yùn)用新方式，采取新手段。既要堅(jiān)持過(guò)去行之有效的做法和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合新的實(shí)際加以運(yùn)用和發(fā)展，又要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是。讓員工立足本職崗位，每天以嶄新的面貌把車間的工作做好。

二、要善于向典型學(xué)習(xí)

典型引路是思想政治工作的主旋律。典型示范是思想政治工作一項(xiàng)經(jīng)常性的工作方法，企業(yè)的先進(jìn)典型是企業(yè)高揚(yáng)的一面旗幟，體現(xiàn)了企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀和文化理念。把宣傳樹(shù)立典型作為思想政治工作的一個(gè)有效載體，引導(dǎo)教育員工，鼓舞激勵(lì)員工，為建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍起到了關(guān)鍵作用。一是注重培育企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。要經(jīng)常不斷地向員工講理想、講政策、講形勢(shì)，常年累月點(diǎn)滴灌輸企業(yè)和員工“命運(yùn)一體化”的思想，激勵(lì)員工主人翁精神的大發(fā)揚(yáng)，使員工懂得“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥，企業(yè)富我好，企業(yè)窮我難”的道理，只有共同創(chuàng)造，才能共享未來(lái)，進(jìn)而使愛(ài)企業(yè)的感情升華為一種強(qiáng)烈的“群體意識(shí)”。二是以多種形式推出先進(jìn)典型?！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的?！币陨磉呄冗M(jìn)的人和事做榜樣，使人覺(jué)得可親、可信、可學(xué)、可比，可以起到員工群眾自我教育、自我提高的作用。通過(guò)推出先進(jìn)典型分別從不同側(cè)面，對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀和進(jìn)行了最鮮活、最生動(dòng)、最具體的詮釋。用身邊的事教育身邊的人，用員工看得到的“閃光點(diǎn)”激發(fā)帶動(dòng)員工,激勵(lì)員工從自我做起，從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起，充分發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、創(chuàng)新型和復(fù)合型人才，為企業(yè)的大發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

三、要善于堅(jiān)持“以人為本”

思想政治工作既是一種理論與思想的灌輸，也是一種思想與情感的交流，不僅要注重說(shuō)，更重要的還要注重做。要把員工的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揚(yáng)好，首先要把他們的利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。無(wú)論事大事小，只要是實(shí)實(shí)在在地解決他們的實(shí)際困難和問(wèn)題，就會(huì)猶如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人心，使其切實(shí)感受到“家”的溫暖，才會(huì)呈現(xiàn)出單位給員工的一份關(guān)愛(ài)，員工為單位奉獻(xiàn)自己的喜人景象。因而，在實(shí)際工作中，要想解決好人的思想問(wèn)題，必須體現(xiàn)“以人為本”思想，時(shí)刻注意尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人。要把尊重自己和尊重他人、自尊和自律統(tǒng)一起來(lái)，任何時(shí)候，都要擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真約束自己的行為。在與員工的接觸過(guò)程中，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，尊重他們的權(quán)利，尊重他們的想法，尊重他們的首創(chuàng)精神，并要端正態(tài)度，平等待人，以誠(chéng)相待。只有在平等、民主、自由的環(huán)境里，才有利于工作，有利于事業(yè)，有利于團(tuán)結(jié)，有利于激發(fā)每個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感、上進(jìn)心和自主發(fā)展的能力。

四、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升 打鐵首先要自身硬，一定要做到清正廉潔，堅(jiān)持原則，對(duì)工作勤奮認(rèn)真踏實(shí)，對(duì)同志胸襟開(kāi)闊、顧全大局、作風(fēng)正派、以身作則，積極培養(yǎng)和保持高尚的道德情操，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的主人翁意識(shí)，愛(ài)自己的企業(yè)，忠實(shí)于自己的企業(yè)。同時(shí)還應(yīng)不斷提升自己的思想道德品質(zhì)，政策理論水平和業(yè)務(wù)技能，拓寬知識(shí)面，積極參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，通過(guò)不斷地提升自我，努力成為復(fù)合型人才。

通過(guò)“在崗、在位、在狀態(tài)”討論學(xué)習(xí)，讓大家明白，在崗不僅要干工作，更要干事業(yè)。干工作和干事業(yè)，都是在做事，卻有天壤之別。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，那是干工作。日夜兼程、只爭(zhēng)朝夕，才是干事業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭干好每一件事，讓大家感到在單位就像是在家，把我們的工作當(dāng)成事業(yè)干，“爭(zhēng)做革命一塊磚，哪里需要哪里搬”，隨時(shí)堅(jiān)守崗位。在位，不僅要身在位，更要心在位。凡事就怕用心。只要一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神搞建設(shè)，就沒(méi)有攻不下的難關(guān)、過(guò)不去的坎。我們需要時(shí)刻保持一種寧?kù)o、堅(jiān)守、清醒的心態(tài)，把心思用在謀創(chuàng)新上，把精力用在抓工作上，全心投入、傾心付出，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。在狀態(tài)，不僅要行動(dòng)，更要有激情。狀態(tài)是掌握航向的槳，激情是吹動(dòng)船帆的風(fēng)。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力工作就難有起色。我們一定要有一種闖的魄力、搶的意識(shí)、爭(zhēng)的勁頭、拼的勇氣，以火一樣的激情投入工作，面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)，迎難而上，渡過(guò)難關(guān)。

我們雖為公司一線員工，但是我們更加應(yīng)該配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好我們現(xiàn)在的工作，讓公司度過(guò)此次生死關(guān)頭。

第三篇：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理心得

《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》學(xué)習(xí)心得

父母對(duì)于自己子女的第一祝福應(yīng)該是一生平安吧？！對(duì)于友人、對(duì)于游子的衷心祝愿應(yīng)該是一路平安，所有人對(duì)自己家庭的首要心愿也應(yīng)該是平安吧?！捌桨病薄?jiǎn)簡(jiǎn)單單兩個(gè)字，濃縮了人類對(duì)于自己的、對(duì)于家人、對(duì)于所愛(ài)的人的最最殷切的期望、祈盼。

然而對(duì)于我們從事醫(yī)療行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，我們所看到的、所碰到的總是與平安不怎么和諧的人和事，或是小恙、或是頑疾、或是飛來(lái)橫禍，打亂了人們平靜的生活、帶來(lái)了身體的痛苦、影響了人們內(nèi)心的平和，他們身體有病痛，需要治療、需要照顧，心理有創(chuàng)傷，需要撫慰。而我們因?yàn)闉椴∪颂峁┲委?、提供服?wù)，而使我們自己身處各類風(fēng)險(xiǎn)之中。

而作為護(hù)士，縱觀我們每天的工作都與病人悉悉相關(guān)，并直接接觸，無(wú)論每日最基礎(chǔ)的打針、發(fā)藥還是言談交流及其它各種護(hù)理操作，都有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的可能與陷阱，稍一不慎就會(huì)給病人造成損害、災(zāi)難；給自己平安的生活帶來(lái)波折、麻煩、痛苦。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是把雙刃劍，是既傷人更傷已的悲劇。如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在聽(tīng)了金靜芬老師的課后，我想了很多很多??

在臨床干了近三十年的老護(hù)士，對(duì)于我們自己服務(wù)理念以及病人求醫(yī)維權(quán)雙方面的改變，感觸良多，現(xiàn)在總體來(lái)說(shuō)，相對(duì)于病人越來(lái)越強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)及越來(lái)越高的醫(yī)療要求，還有社會(huì)媒體輿論的一邊倒，而我們自己法制意識(shí)卻依然淡薄、遲鈍，我們自己的心聲已被社會(huì)輿論的不滿和譴責(zé)所淹沒(méi)。如何為病人創(chuàng)建一個(gè)平安放心的治療過(guò)程，自己又免受各種風(fēng)險(xiǎn)意外的干擾，是我們每天必須面對(duì)的問(wèn)題。

從管理層面上講，規(guī)避降低各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)已制定各種法律、法規(guī)、制度、流程甚或細(xì)節(jié)，各級(jí)醫(yī)院也都有完善、規(guī)范的自上而下的管理體系。但再好的制度再好的體系都離不開(kāi)人的：離不開(kāi)人的管理督促、離不開(kāi)人去操作執(zhí)行，說(shuō)到底，所有這一切只有切切實(shí)實(shí)的落實(shí)到每一位相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的身上，才能真正發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

許多時(shí)候有許多事故或缺陷，往往是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的疏忽而引起的，而那些大的、明顯的錯(cuò)誤大家都能知曉而加以重視，從而小心避開(kāi)，而那些小的細(xì)節(jié)往往不易引起人們的重視而掉以輕心、而熟視無(wú)睹而容易造成不安全事件的發(fā)生。去年我在擺藥時(shí)沒(méi)看清在好幾袋泮托拉唑中間夾了一袋蘭索拉唑而放錯(cuò)了藥，加藥者也想當(dāng)然以為是泮托拉唑而加進(jìn)去了，直到因?yàn)榍妩c(diǎn)藥物時(shí)才發(fā)現(xiàn)。雖然同是制酸藥沒(méi)有什么后果，但卻是確確實(shí)實(shí)加錯(cuò)了藥。那如果是其它名字相似而藥效相反或是毒性較強(qiáng)或是易過(guò)敏的藥呢？我已不敢再想下去了，不禁覺(jué)得后怕。

我很多時(shí)候比較不自信，總相信別人特別是迷信那些能力強(qiáng)的人。而許多時(shí)候往往存在一種怪現(xiàn)象：世稱奶酪原理，這也啟發(fā)我不要盲目相信上一個(gè)環(huán)節(jié)提供的輸出是必然合格的，而是要不折不扣對(duì)其進(jìn)行把關(guān)，保證自己經(jīng)手的一定合格，任何的操作一定要規(guī)范，任何時(shí)候都謹(jǐn)慎，具有慎獨(dú)修養(yǎng)，忠于職守，自己管理自己約束自己行為，履行各項(xiàng)規(guī)定的職責(zé)，用一絲不茍的工作態(tài)度執(zhí)行各種規(guī)程和三查七對(duì)制度，加強(qiáng)工作中評(píng)估和溝通工作的及時(shí)性、有效性，如有疑問(wèn)一定要核查清楚，不能主觀臆斷，認(rèn)真巡查病房，做到手勤、腳勤、嘴勤、眼勤，對(duì)待別人應(yīng)對(duì)待自己一樣負(fù)責(zé)，切實(shí)從思想、從行動(dòng)上加強(qiáng)安全防范意識(shí)，杜絕病人在醫(yī)院受到醫(yī)源性傷害，同時(shí)也避免來(lái)自于病人對(duì)自己的各種傷害——各種醫(yī)療糾紛。

只要有人在，就有生老病死，就有醫(yī)療需求，就有從事醫(yī)療行業(yè)的人，就有可能有各種風(fēng)險(xiǎn)。讓我們用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全，給病人一個(gè)安全放心的醫(yī)療過(guò)程，病人平安，我們才可能平安。在此，我祝愿所有病人一生平安，更祝愿我們所有的醫(yī)務(wù)人員一生平安！

第四篇：中小學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與危機(jī)管理

高新區(qū)2014年新學(xué)期安全工作培訓(xùn)課件

中小學(xué)校園風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與責(zé)任管理

現(xiàn)代社會(huì)面臨著各種各樣自然風(fēng)險(xiǎn)或社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)一旦演變事故，簡(jiǎn)而言之就是“天災(zāi)”、“人禍”。由自然和社會(huì)原因造成的大大小小突發(fā)事件，如影隨形，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。這非危言聳聽(tīng)，也不是夸大其辭。眾所周知，美國(guó)2001年9月11 日恐怖撞擊導(dǎo)致3000多人死亡事件，就是“人禍”，這說(shuō)明即使這個(gè)世界上最發(fā)達(dá)的國(guó)度也同樣存在著不可預(yù)測(cè)的危險(xiǎn)。還有同發(fā)生在石家莊市犯罪分子的連環(huán)爆炸案導(dǎo)致108人死亡、30多人受傷，以及2009年新疆打砸搶殺造成200多人死亡和今年3月份昆明火車站6名歹徒殺傷172名無(wú)辜民眾這些新中國(guó)成立以來(lái)相對(duì)死傷多的恐怖事件，同樣說(shuō)明了社會(huì)的不安全導(dǎo)致了人身不安全，風(fēng)險(xiǎn)不可置疑的侵入到人們認(rèn)為最安全可靠的私人住宅和公共場(chǎng)所。還有數(shù)不勝數(shù)的煤氣泄露、輸油管道泄露、天然氣泄漏、劇院失火、交通事故、空難，以及大量的人類不可抗拒的洪水、泥石流、地震等自然災(zāi)害等等。諸多事實(shí)證明，無(wú)論西方發(fā)達(dá)國(guó)家，還是發(fā)展中國(guó)家，都已進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。有學(xué)者研究，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型，國(guó)家人均GDP處于500美元至3000美元的發(fā)展階段，社會(huì)處在非穩(wěn)定狀態(tài)，往往是“經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會(huì)容易失序、心理容易失衡、行為容易失范”的關(guān)鍵時(shí)期，各種不安全諸如工作不安全、社會(huì)不安全、生態(tài)不安全、文化不安全、食品不安全等圍繞在我們周邊，一句話，現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都面臨著未知的幾乎不能預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。我們的學(xué)校也毫不例外的受到方方面面的突發(fā)事件的威脅，面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，我們必須正視和加強(qiáng)校園突發(fā)事件的應(yīng)急管理。但在通常情況下，人們總是習(xí)慣于發(fā)生事件后處理事件，再發(fā)生再處理這種循環(huán)往復(fù)的思維定勢(shì)，豈不知學(xué)校從它誕生之日起就面臨各種危險(xiǎn)。所以我認(rèn)為明確校園各級(jí)管理者職責(zé)是提前預(yù)防校園事件發(fā)生的首要前提。因此我今天的主要議題重點(diǎn)講校園管理者的責(zé)任。

一、學(xué)校安全管理職責(zé)內(nèi)容

1、確保校舍（校車）和其他教育教學(xué)設(shè)施不存在危及學(xué)生安全的隱患，不造成傷害。

2、確保由學(xué)校提供的食物和其他物品不危害學(xué)生身體健康；

3、確保教職員工依法執(zhí)教，不體罰學(xué)生，不侮辱學(xué)生，不忽視學(xué)生在教師管理下的身心健康；

4、確保國(guó)家有關(guān)學(xué)生安全的法律法規(guī)和其他規(guī)定在學(xué)校切實(shí)貫徹執(zhí)行，完善學(xué)校相關(guān)的規(guī)章制度，并有相應(yīng)的人、財(cái)、物保障該規(guī)章的實(shí)施；

5、確保經(jīng)常性、制度性、有效性地開(kāi)展教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)等相關(guān)人員的安全教育。

二、學(xué)校履行安全職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

●日本學(xué)校安全的做法三句話概括：事先提醒，事中監(jiān)督，事后處理?！衩绹?guó)各州判斷學(xué)校安全職責(zé)是否落實(shí)到位的通用做法

1、作為校長(zhǎng)，是否制定了行之有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理計(jì)劃，對(duì)管理活動(dòng)的內(nèi)容及執(zhí)行監(jiān)督管理人員的安排是否合理；

2、校長(zhǎng)是否聘用了合格的教師，尤其是從事專業(yè)技術(shù)課教學(xué)和體育課教學(xué)的教師，這些教師必須提供權(quán)威的業(yè)務(wù)檔案；

3、臨時(shí)代課的教師對(duì)該課所要求的專業(yè)能力是否具備，校長(zhǎng)是否在其上課前檢查過(guò)教學(xué)計(jì)劃，尤其對(duì)缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師是否審閱過(guò)其備課教案；

4、教師是否與參加活動(dòng)學(xué)生的家長(zhǎng)取得了聯(lián)系，是否向他們通報(bào)過(guò)所組織的活動(dòng)的危險(xiǎn)性并取得家長(zhǎng)的書(shū)面同意或認(rèn)可；

5、教師的備課教案中是否包括學(xué)生安全保護(hù)的內(nèi)容，執(zhí)行情況如何；

6、從事專業(yè)技術(shù)課和體育課的教師是否進(jìn)行過(guò)緊急救護(hù)的培訓(xùn)，是否取得了有關(guān)專業(yè)資格證書(shū)；

7、學(xué)校后勤人員是否定期檢查、維修教育教學(xué)活動(dòng)中所使用的儀器、設(shè)施，有無(wú)檢查、維修的詳細(xì)書(shū)面記錄；

8、學(xué)校是否配置了從事具有危險(xiǎn)性活動(dòng)課程所必需的安全保護(hù)裝置和用品，并根據(jù)不同學(xué)生的需要分發(fā)到學(xué)生手中；

9、學(xué)校是否定期對(duì)全校教職員工進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)；

10、事故一旦發(fā)生，學(xué)校是否采取行之有效的措施。

三、教職工的安全責(zé)任

●校長(zhǎng)的安全職責(zé)

1、宣傳并實(shí)施國(guó)家有關(guān)學(xué)校的法律法規(guī)；

2、依法制定學(xué)校安全規(guī)章制度；

3、組織教職員工和學(xué)生學(xué)習(xí)各種安全制度與規(guī)則；

4、建立學(xué)生安全保障的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并指導(dǎo)和監(jiān)督其有效運(yùn)作；

5、撥付保障學(xué)生安全所必需的經(jīng)費(fèi)，必要時(shí)向上級(jí)行政部門(mén)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)；

6、對(duì)受傷學(xué)生及時(shí)親自或派員送往醫(yī)院救治；

7、及時(shí)制止和處理教職工侵犯學(xué)生權(quán)益的行為；

8、其他履行學(xué)校安全職責(zé)必需的行為。

●專職安全副校長(zhǎng)和教務(wù)長(zhǎng)的安全職責(zé)

1、執(zhí)行校長(zhǎng)的有關(guān)安全指示，貫徹執(zhí)行學(xué)校有關(guān)安全決定，負(fù)責(zé)日常安全工作的布置、指導(dǎo)、檢查、評(píng)比和監(jiān)督；

2、負(fù)責(zé)采用各種有效方法宣傳安全工作制度，樹(shù)立師生的安全意識(shí)；

3、聯(lián)系和協(xié)調(diào)各班主任和學(xué)生干部開(kāi)展安全工作；

4、具體處理學(xué)生傷亡的救治及善后事宜；

5、其他日常安全工作。

●班主任的安全職責(zé)

1、執(zhí)行學(xué)校有關(guān)安全的制度和決定，具體負(fù)責(zé)本班的日常安全工作；

2、經(jīng)常宣傳安全知識(shí)；

3、及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，或向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

4、經(jīng)常巡查班里情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患；

5、積極向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出安全建議；

6、其他本班日常安全工作。

●任課教師的安全職責(zé)

1、遵守法律和學(xué)校有關(guān)安全的制度；

2、不得體罰或變相體罰學(xué)生，不得諷刺侮辱學(xué)生；

3、不得擅離職守，自習(xí)課時(shí)也應(yīng)在課堂值班；

4、及時(shí)正確處理課堂上發(fā)生的傷害事故；

5、其他學(xué)校規(guī)定的安全職責(zé)。

●校醫(yī)的安全職責(zé)

1、遵守法律和學(xué)校有關(guān)安全的制度；

2、建立學(xué)生健康檔案，尤其注意保護(hù)特殊體質(zhì)的學(xué)生；

3、及時(shí)做好傳染病防治工作；

4、及時(shí)治療受傷學(xué)生，正確診斷病情，必要時(shí)協(xié)助把學(xué)生送往醫(yī)院治療；

5、協(xié)助班主任，向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生體檢情況；

6、其他學(xué)校規(guī)定的工作。

●后勤工作人員的安全職責(zé)

1、學(xué)校食堂衛(wèi)生管理（食物中毒等其他安全）；

2、宿舍（防火、防盜、防跌落等其他安全）；

3、門(mén)衛(wèi)（保安）；

4、保潔（廁所及高位玻璃窗）；

5、維修（教學(xué)設(shè)施設(shè)備）；

6、實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、圖書(shū)室、倉(cāng)庫(kù)（防火、防盜）；

四、學(xué)校安全管理的法律責(zé)任

1、民事責(zé)任：是指因校方責(zé)任給學(xué)生造成的損失賠償（學(xué)校賠償、教師直接賠償）。

2、行政責(zé)任：是指行政處分和行政處罰，有記過(guò)、降職和開(kāi)除。

3、刑事責(zé)任：是指教職工違反刑法被法院裁定的法律責(zé)任，入獄年分則根據(jù)刑事責(zé)任輕重而定。

五、學(xué)校應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握的自我保護(hù)知識(shí)與方法

（一）學(xué)校直接責(zé)任事故

事故的發(fā)生與學(xué)校有直接因果關(guān)系，學(xué)校要承當(dāng)主要甚至全部責(zé)任，具體講：

1、學(xué)校有關(guān)人員玩忽職守，致使校舍倒塌；

2、教師體罰學(xué)生或變相體罰學(xué)生；

3、在體育課或?qū)W校組織的體育活動(dòng)中，學(xué)位未落實(shí)安全保護(hù)措施，或教師違反教學(xué)大綱；

4、在學(xué)校實(shí)驗(yàn)課或組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，指導(dǎo)教師實(shí)施了錯(cuò)誤的指導(dǎo)；

5、學(xué)校設(shè)備、設(shè)施陳舊老化，或處置使用不當(dāng)；

6、學(xué)校物品堆放或懸掛不當(dāng)；

7、在正常教學(xué)時(shí)間內(nèi)，教育人員擅離工作崗位；

8、在學(xué)校組織的課外活動(dòng)中，有關(guān)教育人員玩忽職守，沒(méi)有履行教育管理職責(zé)。

9、學(xué)校食堂衛(wèi)生工作不力，造成食物中毒；

10、因?qū)W?；蛴嘘P(guān)教育人員直接責(zé)任造成的其他事故。

（二）學(xué)校間接責(zé)任事故

這類事故通常不發(fā)生在學(xué)校內(nèi)，而在當(dāng)事學(xué)生之間，或在學(xué)生本人，或其他非學(xué)校因素。但在事故發(fā)生過(guò)程中，學(xué)校由于某些過(guò)錯(cuò)或措施不力，客觀上為事故的發(fā)生或傷害程度的加重提供了條件。對(duì)于這類事故，主要應(yīng)由肇事方的法定監(jiān)護(hù)人或肇事方承擔(dān)主要責(zé)任，學(xué)?？梢暰唧w情況承擔(dān)責(zé)任。下列情形之一可視為學(xué)校間接責(zé)任事故。

1、學(xué)?；蛴嘘P(guān)教育人員在教育教學(xué)過(guò)程中有某些過(guò)失，但不直接導(dǎo)致學(xué)生傷害；

2、在正常教育教學(xué)時(shí)間內(nèi)，教師隨意讓學(xué)生中途離校；

3、在課余活動(dòng)或?qū)W校組織的校內(nèi)活動(dòng)中，學(xué)校未安排有關(guān)人員值班，或有

關(guān)人員不負(fù)責(zé)任，擅離崗位，其間學(xué)生之間相互打鬧、游戲失手或活動(dòng)不慎引起傷害；

4、在學(xué)校組織的校外活動(dòng)中，事故的直接責(zé)任為校外部門(mén)，但學(xué)校組織管理措施有不完善之處；

5、傷害事故發(fā)生后，學(xué)校沒(méi)有及時(shí)將受傷學(xué)生送往醫(yī)院，或采取其他必要的醫(yī)療救護(hù)措施，由此延誤病情或?qū)е聜Τ潭燃又兀?/p>

6、有關(guān)教育人員對(duì)學(xué)校內(nèi)已發(fā)生的打架斗毆事件沒(méi)有及時(shí)制止，致使傷害程度加重；

7、因?qū)W?；蛴嘘P(guān)教育人員的連帶責(zé)任造成的其他事故；

（三）學(xué)校無(wú)責(zé)任事故

學(xué)校在責(zé)任事故過(guò)程中，沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，因此不承擔(dān)任何責(zé)任。具體講：

1、不可抗力造成傷害；

2、學(xué)生體質(zhì)特殊或疾病復(fù)發(fā)，學(xué)樣事先沒(méi)有接到家長(zhǎng)通知；

3、學(xué)校和有關(guān)教育人員的教育方法完全正當(dāng)合理，學(xué)生卻在校內(nèi)外自傷或自殺；

4、學(xué)生在上下學(xué)路上發(fā)生交通事故（有校車的除外）；

5、在學(xué)校組織的校外活動(dòng)中，肇事原因純系學(xué)校以外的因素，并且學(xué)校組織措施得力，有關(guān)人員盡到教育管理責(zé)任；

6、完全屬于非學(xué)校造成的其他事故。

以上是我個(gè)人結(jié)合相關(guān)資料對(duì)學(xué)校安全管理責(zé)任初步理解，不一定正確。我一直認(rèn)為：生命不保，可談教育，安全是一個(gè)人從生到死一直必須面對(duì)的課題。在當(dāng)今“窮國(guó)辦大教育”的現(xiàn)時(shí)尷尬中，由于受社會(huì)環(huán)境的變遷、家庭功能演變、學(xué)校財(cái)力微薄、行政管理職能所限、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱等因素的影響，導(dǎo)致中小學(xué)學(xué)生人身傷害、學(xué)校收費(fèi)投訴、校園責(zé)任事故等校園危機(jī)時(shí)有發(fā)生。這在主客觀上要求每所學(xué)校都必須強(qiáng)化本校行政力量，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警、評(píng)估和處理機(jī)制，為學(xué)生最終提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。爭(zhēng)取不出安全事件，共同完成管委會(huì)與我們2014年簽訂的校園安全事故為零的任務(wù)指標(biāo)。

第五篇：企業(yè)人才流失與危機(jī)管理

企業(yè)人才流失與危機(jī)管理

/轉(zhuǎn)載者: 王捷 發(fā)表時(shí)間:2005-4-30 13:07:51

案例1：核心員工跳槽引發(fā)經(jīng)營(yíng)危機(jī)

某知名飯店集團(tuán)非常重視員工培訓(xùn)，并成立了員工培訓(xùn)中心，新招來(lái)的員工一到飯店就被送到培訓(xùn)中心接受長(zhǎng)達(dá)一年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全部費(fèi)用由飯店承擔(dān)。至2004年，該培訓(xùn)中心已先后培訓(xùn)了5屆員工。然而。由飯店花大本錢(qián)培訓(xùn)的員工，特別是核心員工在近兩年先后跳槽。在第一屆參加培訓(xùn)的40人中只10人留在飯店時(shí)，并沒(méi)有引起飯店管理者的關(guān)注，他們認(rèn)為這是偶然現(xiàn)象，以至于第二屆、第三屆也只剩下7人。在問(wèn)及離職原因時(shí)，離職員工大都認(rèn)為：自身價(jià)值得不到體現(xiàn)，缺乏晉升機(jī)會(huì)．績(jī)效與薪酬不掛鉤，工資和福利待遇差，致使員工在工作中常常心不在焉，工作績(jī)效下降，服務(wù)態(tài)度差等。面對(duì)大量人才流失,飯店現(xiàn)在已無(wú)心培訓(xùn)員工，害怕培訓(xùn)后的員工翅膀硬了，飯店留不住，白白為他人做嫁衣，于是取消了員工培訓(xùn)中心，員工服務(wù)水平與技能每況愈下，飯店口碑大不如前，致使人才流失更為嚴(yán)重，飯店經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)。

案例2：“回聘”使他死心踏地

A旅行社員工李明，1999大學(xué)畢業(yè)后就在一家知名的旅行社做總經(jīng)理助理，其間，有不少公司想挖他，而且薪水開(kāi)得很高，但是，都遭到了他的拒絕。這么好的機(jī)會(huì)，他為什么放棄呢?原來(lái)，早在2000年，該旅行社就已針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度。2001年，李明曾向旅行社主動(dòng)提出辭職，當(dāng)他臨走前，總經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“你是名優(yōu)秀的員工，只要你想回來(lái)，我們永遠(yuǎn)歡迎你，以后若有什么困難。盡管來(lái)找我。”這些話，使李明備感溫暖，銘記于心。第二年，他又回到了A旅行社，并且比以前更加努力地投入工作。他常常對(duì)同事說(shuō)，他喜歡這里的工作環(huán)境?？偨?jīng)理待人和氣，對(duì)于下屬的工作從不多加指責(zé)，如果有不同意見(jiàn)和建議，總經(jīng)理總是非常委婉地提出來(lái)，然后一同商量解決，給員工的承諾也能一一兌現(xiàn)；公司的同事非常熱情，如果在工作中遇到困難，他們都盡心盡力地提供幫助。在這種良好的環(huán)境下工作，誰(shuí)又愿意離開(kāi)呢。

一、案例分析

以上兩個(gè)案例分別從正反兩方面揭示了企業(yè)人才流失的危機(jī)管理問(wèn)題。案例1中，飯店員工接受培訓(xùn)后，知識(shí)、技能都將有不同程度地提高，為飯店創(chuàng)造的價(jià)值比以往有了成倍甚至數(shù)倍地增長(zhǎng)，而此時(shí)，飯店卻沒(méi)有意識(shí)到這些改變，仍以從前的價(jià)值觀來(lái)衡量這些員工，沒(méi)有向員工提供較好的福利待遇和發(fā)展空間，薪資與績(jī)效沒(méi)有掛鉤，于是，對(duì)飯店越來(lái)越失望的員工紛紛離職；還有一些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能力有了明顯提高的飯店管理人員，希望自己有升遷的機(jī)會(huì)，但是沒(méi)有得到飯店的賞識(shí)，因此，這些核心人才的流失也就成為必然。參加第一屆培訓(xùn)后的人才大量流失和員工的消極服務(wù)態(tài)度，并沒(méi)有引起飯店管理人員的關(guān)注與思考，表明飯店沒(méi)有人才流失的危機(jī)意識(shí)，更談不上建立人才危機(jī)預(yù)警機(jī)制；飯店面對(duì)員工離職時(shí)，沒(méi)有采取任何積極的挽留措施，以致飯店人才大量流失，危及到飯店的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)以及信譽(yù)等各個(gè)方面，使飯店陷入全面危機(jī)。

案例2中的旅行社面對(duì)人才流失，則采取了積極的挽救措施，針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度，這從人力資源管理制度上體現(xiàn)了一種開(kāi)明的態(tài)度，更多地表現(xiàn)了一種對(duì)人才的渴望，及時(shí)挽留了企業(yè)人才，避免了企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。

二、人才流失引發(fā)企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)

從企業(yè)微觀層面看，人才流失意味著企業(yè)人力資本投資的喪失，甚至是企業(yè)核心技術(shù)與機(jī)密的外泄，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)的縮減，這無(wú)疑給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)極大的負(fù)面影響。人才流失直接引發(fā)企業(yè)的人才危機(jī)，若不引起重視，會(huì)發(fā)生連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生信譽(yù)危機(jī)、信息危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和經(jīng)營(yíng)危機(jī)等，具體表現(xiàn)在：

1．人才危機(jī)

企業(yè)成敗的關(guān)鍵是人才，如果人才得不到企業(yè)的尊重和愛(ài)護(hù)，人的才能受到壓抑，人的積極性得不到發(fā)揮，人的價(jià)值得不到肯定，那么伴隨而來(lái)的必然是人的消極怠工、自由散漫、個(gè)人主義等不良現(xiàn)象；如果企業(yè)對(duì)人才缺乏吸引力、影響力、凝聚力和感召力，就會(huì)導(dǎo)致人才流失。案例1中，飯店前三屆培訓(xùn)的近百名員工中剩下的只有十余人，這是嚴(yán)重的人才流失，飯店在某種程度上已陷入人才危機(jī)。

企業(yè)人才危機(jī)的表現(xiàn)不僅僅是人才流失，還包括由人才流失導(dǎo)致的人才結(jié)構(gòu)不合理、人才缺口、高層次管理人員匱乏等等?？梢哉f(shuō)，人才流失是企業(yè)人才危機(jī)的警示器。

2．信譽(yù)危機(jī)

企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中形成的。企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)與穩(wěn)定狀況直接給社會(huì)公眾及顧客帶來(lái)整體印象和評(píng)價(jià)，員工的高流動(dòng)率和大量人才流失，會(huì)給企業(yè)整體形象和名聲帶來(lái)?yè)p害，使企業(yè)信譽(yù)降低，如果處理不當(dāng)，容易形成“墻倒眾人推”的危機(jī)局面。

案例1中，該飯店員工較高的流失率，極大地挫傷了職工隊(duì)伍的士氣。當(dāng)飯店其他員工看到流失的人才得到更好的發(fā)展機(jī)遇或因流出而獲得更多的收益時(shí)，就會(huì)開(kāi)始效仿，甚至以前從未考慮過(guò)轉(zhuǎn)變工作的人也會(huì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換新工作，從而導(dǎo)致更大范圍的員工流失，嚴(yán)重影響飯店對(duì)內(nèi)與對(duì)外的形象，危及企業(yè)的口碑與信譽(yù)。

3．信息危機(jī)

人才的流失給企業(yè)帶來(lái)的損失是不言而喻的，尤其是關(guān)鍵員工和核心員工，他們掌握著某種其他員工不可替代的技術(shù)與機(jī)密，以及日積月累而成的工作技巧與客戶關(guān)系，他們是企業(yè)重要信息的載體，他們的流動(dòng)必定引起信息的流失，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)信息資源落人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中，對(duì)企業(yè)生存形成威脅。

4．財(cái)務(wù)危機(jī)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)員工流動(dòng)是絕對(duì)的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)保持8％左右的員工流動(dòng)率，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力、調(diào)動(dòng)員工工作積極性具有積極的作用。但人才的過(guò)度流動(dòng)，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)增加過(guò)多的人工成本(如，新員工的招聘成本、培訓(xùn)成本以及適應(yīng)期成本等)，從而給企業(yè)帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用增加，投資收益減少，資金償還能力不足，企業(yè)財(cái)務(wù)緊張，無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5．經(jīng)營(yíng)危機(jī)

人才流失造成的崗位空缺，直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)。案例1中，飯店員工在辭職之前已有些征兆，像工作積極性不高、心不在焉、工作績(jī)效下降、服務(wù)態(tài)度差等等，這些都會(huì)導(dǎo)致飯店經(jīng)營(yíng)每況愈下；人才流失之后，在替補(bǔ)人員能充分勝任該職位之前，經(jīng)營(yíng)崗位的空缺也導(dǎo)致飯店的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

三、企業(yè)人才流失的危機(jī)管理對(duì)策

所謂危機(jī)管理，就是企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情景，以及針對(duì)危機(jī)的不同階段進(jìn)行決策的過(guò)程。企業(yè)危機(jī)管理就是要在危機(jī)發(fā)生之前采取措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與預(yù)防，并在危機(jī)發(fā)生之時(shí)和之后當(dāng)機(jī)立斷，找出危機(jī)的原因，采取對(duì)策，化險(xiǎn)為夷，把危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的威脅與損害減少到最低程度，使企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。根據(jù)上述分析，筆者就企業(yè)人才流失的危機(jī)管理提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略：

1．危機(jī)之前：樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，建立預(yù)警系統(tǒng)

從案例企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)來(lái)看，危機(jī)管理一定要防重于治。在具體的處理過(guò)程中，要以員工利益為重，堅(jiān)持與員工積極溝通，樹(shù)立人才流失的危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

危機(jī)意識(shí)是一種超前意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、激勵(lì)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)。企業(yè)只有樹(shù)立人才流失的危機(jī)意識(shí)，才能有緊迫感，才能提前防范，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)危機(jī)，心系危機(jī)，建立人才預(yù)警系統(tǒng)，確定危機(jī)管理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)與人才之間的溝通，及時(shí)了解人才的異常行為，盡早發(fā)現(xiàn)人才的流動(dòng)意向，并采取合理的改善措施。以下就企業(yè)如何防范人才危機(jī)提出幾點(diǎn)建議：

(1)營(yíng)造良好氛圍，加強(qiáng)與員工溝通。環(huán)境對(duì)員工是否離去相當(dāng)重要，良好的環(huán)境對(duì)員工是一種激勵(lì)因素。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)環(huán)境包括制度環(huán)境、工作環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境和心理環(huán)境等。企業(yè)管理者和人力資源部門(mén)的工作人員要經(jīng)常關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活，幫助員工排憂解難，使員工在輕松、和諧、向上的環(huán)境中工作。

案例l中，通過(guò)培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)有了全面提高，希望飯店能給自己提供更佳的發(fā)展環(huán)境，但該飯店仍沿用老做法，忽視薪酬制度的配套改革與和諧人際關(guān)系的營(yíng)造，從而導(dǎo)致飯店員工產(chǎn)生不滿而斷然辭職。

(2)樹(shù)立以人為本理念。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。案例2中，總經(jīng)理的一番話體現(xiàn)了以人為本的人性化管理思想，在思想上凝聚了人心，在感情上溫暖了人心，及時(shí)留住了人才。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，在物質(zhì)上，滿足員工的基本需要、力求使員工的付出與所得相符；在精神上，應(yīng)尊重人才、關(guān)心人才、愛(ài)護(hù)人才，定期對(duì)各類人才的需求進(jìn)行分析，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)教育工作，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

企業(yè)文化對(duì)員工心理可以產(chǎn)生巨大的影響力，是企業(yè)成員共同遵循的價(jià)值觀、基本信念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有巨大的凝聚力與號(hào)召力，可以起到防止人才流失、聚集優(yōu)秀人才的作用。企業(yè)應(yīng)培育良好的企業(yè)文化，全面樹(shù)立和落實(shí)以人為本理念，營(yíng)造以關(guān)愛(ài)人才為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)人才為宗旨，以企業(yè)持續(xù)發(fā)展為根本的具有強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)文化。

(3)優(yōu)化人力資源管理，健全薪酬獎(jiǎng)懲制度。不合理的薪酬獎(jiǎng)懲制度會(huì)使員工產(chǎn)生不平衡感，甚至放棄對(duì)公司的信任，企業(yè)應(yīng)制定具有吸引力的薪酬獎(jiǎng)懲制度，用待遇留人。針對(duì)案例l，要使人才培訓(xùn)后長(zhǎng)期留在飯店，關(guān)鍵要在員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)，使員工接受培訓(xùn)后，能夠在企業(yè)實(shí)踐中應(yīng)用培訓(xùn)成果，能夠發(fā)揮專長(zhǎng)與技能，從而體現(xiàn)自身的價(jià)值。同時(shí)，飯店應(yīng)讓員工明了他在公司的發(fā)展前途，幫助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯，為員工提供晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，飯店在報(bào)酬方面，應(yīng)該向核心員工傾斜，根據(jù)員工對(duì)飯店做出貢獻(xiàn)的大小給予相應(yīng)的薪酬，對(duì)于工作業(yè)績(jī)好的員工實(shí)行物質(zhì)重獎(jiǎng)或職位提升，讓優(yōu)秀員工的價(jià)值得到體現(xiàn)。

(4)建立人才約束機(jī)制，完善企業(yè)保障體系。建立技術(shù)保密、違約賠償和培訓(xùn)賠償?shù)扔行渭s束機(jī)制，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法律的手段約束員工行為，保障企業(yè)各利益主體的合法權(quán)益，使人才流動(dòng)有法可依，減少人才流失對(duì)企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。

針對(duì)案例l，為避免員工在接受培訓(xùn)后跳槽，企業(yè)可以要求員工在接受培訓(xùn)前簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)》，其內(nèi)容可以規(guī)定員工接受培訓(xùn)后在本公司最短服務(wù)年限，如果員工未到服務(wù)期要求離職的，應(yīng)由離職員工補(bǔ)償企業(yè)的培訓(xùn)損失，對(duì)核心員工流失所造成的企業(yè)間接損失，也應(yīng)由離職員工承擔(dān)部分責(zé)任；或采取首先由離職員工個(gè)人承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用，然后根據(jù)培訓(xùn)效果來(lái)決定是否為其報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用等。

2．危機(jī)之中：獲取有效信息。及時(shí)挽救危機(jī)

案例2中，面對(duì)員工主動(dòng)辭職，旅行社總經(jīng)理處亂不驚，把握住了員工的離職心理，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行溝通與挽留，使員工感受到企業(yè)極大的感召力和對(duì)人格的尊重。

在人才流失危機(jī)嚴(yán)重時(shí)，企業(yè)應(yīng)馬上成立危機(jī)管理小組，選擇那些熟悉本企業(yè)員工隊(duì)伍和本行業(yè)內(nèi)部環(huán)境，有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、處亂不驚、具有親和力的管理人員或?qū)I(yè)人員來(lái)總攬全局，迅速做出決策。此時(shí)，管理人員需要沉著冷靜，果斷決策，而不可拖延時(shí)間，否則，危機(jī)可能進(jìn)一步惡化、蔓延，甚至引發(fā)其他危機(jī)。因此，及時(shí)采取有效措施是企業(yè)化解人才流失危機(jī)的關(guān)鍵。

3．危機(jī)之后：分析危機(jī)原因。防范危機(jī)重來(lái)

人才流失可能導(dǎo)致企業(yè)的全面危機(jī)，案例l就是一個(gè)典型，因此企業(yè)有必要在危機(jī)發(fā)生后做出事后總結(jié)，進(jìn)行事后管理。

人才流失的危機(jī)事后管理主要包括三大內(nèi)容：首先，對(duì)人才流失的原因和企業(yè)采取的相關(guān)預(yù)防和處理措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，比如案例1中，飯店可以在員工辭職時(shí)要求其填寫(xiě)專門(mén)的辭職表格，詢問(wèn)其離職原因等；在人才流失一段時(shí)間后，飯店人力資源部派人跟蹤調(diào)查，了解人才流失的真相；其次，在了解人才流失的真正原因后，飯店管理人員應(yīng)對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，包括對(duì)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)決策方案和危機(jī)處理后果等各方面作出評(píng)價(jià)，列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題；最后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，分別提出整改對(duì)策，督促各部門(mén)改進(jìn)工作，防范人才流失危機(jī)的再度發(fā)牛。

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