第一篇：以“五心教育”抓手 加強(qiáng)精神文明建設(shè) 構(gòu)建和諧社會(huì)

以“五心教育”為抓手

加強(qiáng)精神文明建設(shè) 構(gòu)建和諧社會(huì)

“五心教育”是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，是五千多年?duì)N爛文明的沉淀和結(jié)晶，是當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)和踐行雷鋒精神的有效方法和途徑，是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要保證和目標(biāo)，是弘揚(yáng)時(shí)代精神、加強(qiáng)精神文明建設(shè)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想體現(xiàn)和重要內(nèi)容。開展“五心教育”，在全縣上下激流勇進(jìn)，以雷鋒同志可貴的精神、崇高的品質(zhì)和先進(jìn)的黨性為學(xué)習(xí)的契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，立足新形勢(shì)、適應(yīng)新要求，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為全面構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)注入新的活力和動(dòng)力。

“五心”即：忠心獻(xiàn)給祖國(guó)、孝心獻(xiàn)給父母、愛心獻(xiàn)給社會(huì)、誠(chéng)心獻(xiàn)給他人、信心留給自己。

忠心獻(xiàn)給祖國(guó)，體現(xiàn)在對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)和熱愛。以愛國(guó)主義為核心，弘揚(yáng)雷鋒精神，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨、熱愛祖國(guó)、熱愛社會(huì)主義的崇高理想和堅(jiān)定信念。歷朝歷代，許多仁人志士都具有強(qiáng)烈的憂國(guó)憂民思想，以國(guó)事為己任，前仆后繼，臨難不屈，保衛(wèi)祖國(guó)，關(guān)懷民生，這種可貴的精神，使中華民族歷經(jīng)劫難而不衰。如今，我們要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，正確認(rèn)識(shí)祖國(guó)的歷史和現(xiàn)實(shí)，從符合我縣的實(shí)踐出發(fā)，搶抓時(shí)機(jī)，趁著國(guó)發(fā)2號(hào)文件的歷史性機(jī)遇，獻(xiàn)出自己的忠心，增加自己的責(zé)任感，認(rèn)真吃透國(guó)發(fā)2號(hào)文件精神，實(shí)現(xiàn)苦干實(shí)干，抓好貫徹落實(shí)，在實(shí)踐中把我們的忠心獻(xiàn)給人民、獻(xiàn)給祖國(guó)，真正把愛國(guó)愛人民之志轉(zhuǎn)變成報(bào)國(guó)報(bào)人民之行。

孝心獻(xiàn)給父母，體現(xiàn)在對(duì)父母的尊重和孝敬。孝道是中華民族的 1

優(yōu)良傳統(tǒng)，是人不可或缺的品質(zhì)，是建設(shè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高全民思想道德建設(shè)的基本保障。中華民族歷來就尊崇孝道，在歷史上有“扼虎救父”、“滌親溺器”、“恣蚊抱血”…… 千古經(jīng)典、孝義為先。父母對(duì)孩子的愛，是世界最偉大最高尚最無私的愛，不求任何的回報(bào)，如果我們連起碼的孝心的沒有，那其他就無從談起，我們對(duì)父母的回報(bào)就是認(rèn)真的學(xué)習(xí)、努力的工作。如今，大力提倡構(gòu)建和諧社會(huì)，對(duì)于“孝道”，不僅具有現(xiàn)實(shí)意義，能大大促進(jìn)和諧社會(huì)的創(chuàng)建，而且在很大層面上能極大地提高公民的整體素養(yǎng)，“孝”永遠(yuǎn)貫穿社會(huì)發(fā)展的始終，是國(guó)家文明的象征。

愛心獻(xiàn)給社會(huì)，體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)的關(guān)心和奉獻(xiàn)。關(guān)愛他人，奉獻(xiàn)社會(huì)是中華文明蘊(yùn)含的價(jià)值觀的體現(xiàn)，是大力弘揚(yáng)雷鋒助人為樂的奉獻(xiàn)精神的基本要求，是切實(shí)推動(dòng)思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容。獻(xiàn)愛心需要人與人之間相互尊重、相互信任、相互愛護(hù)、相互幫助、相互理解。愛心是道路，引導(dǎo)走向黎明；愛心是黎明，開啟黑暗眼睛；愛心是眼睛，照耀迷惘心靈。人尤其是我們共產(chǎn)黨人更要在思想意識(shí)、靈魂深處，始終懷著一顆為人民謀福祉、為大眾做好事的心，努力踐行為人民服務(wù)的宗旨。對(duì)社會(huì)、對(duì)民眾、特別是困難群體，要始終保持愛心，在工作和生活中，多一點(diǎn)體恤，多一點(diǎn)真情，多一點(diǎn)扶助，去幫扶碰到困難的人們，去救濟(jì)面臨困境的群體，去撫慰受到創(chuàng)傷的心靈，這是對(duì)一切生命的尊重，也是一個(gè)人生命價(jià)值的體現(xiàn)。我們每一個(gè)人，身體力行、關(guān)愛社會(huì)、感動(dòng)他人，讓世界充滿溫馨幸福、美滿和諧。

誠(chéng)心獻(xiàn)給他人，體現(xiàn)在對(duì)他人的真誠(chéng)和守信。誠(chéng)實(shí)守信是中華博大精深文化的優(yōu)秀典范，是構(gòu)成雷鋒精神的重要元素，是當(dāng)代精神文明建設(shè)的重要保障。在社會(huì)方面，要坦誠(chéng)對(duì)人，誠(chéng)實(shí)守信，特別是我 2

們共產(chǎn)黨員，要匡正道德失范、矯正誠(chéng)信缺失現(xiàn)象。誠(chéng)信，是一個(gè)人立足社會(huì)的先導(dǎo)，是人生路途中的第一準(zhǔn)則，是人生的命脈，是一切價(jià)值的根基。努力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信、司法公信和個(gè)人誠(chéng)信建設(shè)，增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，做到遵守諾言、恪守信用，提高社會(huì)的誠(chéng)信度、構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系。信心留給自己，體現(xiàn)在對(duì)自己的堅(jiān)持和超越。信心是一種人生觀、價(jià)值觀，是一種心態(tài)、品質(zhì)，是一種追求和具體的行動(dòng)。要對(duì)自己有信心，要建立正確的自信心，只要這樣，才能做好自己的本職工作，才能踏實(shí)苦干、創(chuàng)新巧干，才能對(duì)困難工作不抱怨、不逃避，才能主動(dòng)承擔(dān)、迎難而上，才能信心滿滿的看待事物、滿腔熱情的對(duì)待工作。信心就是要求自己不斷的開通創(chuàng)新，敢于擔(dān)當(dāng)，不斷的實(shí)現(xiàn)自我超越和發(fā)展。正確對(duì)待成敗得失，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，努力為加強(qiáng)精神文明建設(shè)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的氛圍。

開展“五心”教育活動(dòng)，引導(dǎo)人們進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)、提高自身的素質(zhì)、擴(kuò)展開拓創(chuàng)新精神；引導(dǎo)人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)中遵守諾言、重信守諾、誠(chéng)實(shí)守信；引導(dǎo)人們樹立愛國(guó)主義觀念，把國(guó)家利益和人們的利益放在第一位，把自己的的忠心和熱情獻(xiàn)給祖國(guó)，為社會(huì)主義事業(yè)奮斗終身；引導(dǎo)人們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺克服和抵制不良思想觀念和生活方式的侵蝕。保持“五心”，才能避免“心”事外移、“心”中無法、“心”地自私、“心”里沒有群眾，才能更好的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和盡快構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

第二篇：構(gòu)建和諧社會(huì)心得體1

構(gòu)建和諧社會(huì)心得體會(huì)

工設(shè)08-1班 柴維英

閱讀了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》及相關(guān)文件后，關(guān)于構(gòu)建和諧社會(huì)我有兩點(diǎn)體會(huì)，分別如下： 首先，進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)共產(chǎn)黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)，明確提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略任務(wù)，并將其作為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)任務(wù)的提出，反映了中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展規(guī)律的新認(rèn)識(shí)，也反映了黨對(duì)執(zhí)政規(guī)律、執(zhí)政能力、執(zhí)政方略、執(zhí)政方式的新認(rèn)識(shí)，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化提供了新的重要思想指導(dǎo)。深刻理解和把握構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的豐富內(nèi)涵，對(duì)我們?nèi)媛鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展全面進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)，意義重大。

我覺得社會(huì)主義和諧社會(huì)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)充滿創(chuàng)造活力的社會(huì)，既要充分發(fā)揮工人、農(nóng)民、知識(shí)分子推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展根本力量的作用，又要鼓勵(lì)和支持其他社會(huì)各方面人員為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量；既要保護(hù)發(fā)達(dá)地區(qū)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和先富群體的發(fā)展活力，又要高度重視和支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)、比較困難的行業(yè)和群眾的發(fā)展愿望。促進(jìn)社會(huì)的公平公正既是社會(huì)和諧的題中之義，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的必要前提。和諧社會(huì)的核心是人際關(guān)系的和諧，而公平是和諧社會(huì)的安全閥，有公平社會(huì)才會(huì)穩(wěn)定，才能長(zhǎng)治久安。

我認(rèn)為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一項(xiàng)重大的而且是高難度的任務(wù)。誠(chéng)然，世界上一些發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，都有在現(xiàn)代化過程中某種程度上實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的經(jīng)驗(yàn)。但是，在中國(guó)這樣存在較大地區(qū)差異的大國(guó)里，在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、大工業(yè)和信息化并存的時(shí)代里，在建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中，怎樣構(gòu)建和諧社會(huì)，還從來沒有先例。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)解決有關(guān)問題的難度，從而對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)問題高度重視，不斷進(jìn)行探索，才能很好地完成這一歷史性任務(wù)。和諧社會(huì)心向往之，問題是如何建設(shè)和諧社會(huì)。首先，我們要處理好階級(jí)、階層的關(guān)系。不同階層之間的經(jīng)濟(jì)地位是有差別的，有時(shí)還是有懸殊的。差別不大是正常的，懸殊過大是危險(xiǎn)的。高低懸殊必然帶來不安寧、不和諧。因此，我們必須建立階層利益的整合機(jī)制。其次，我們要從解決城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)入手優(yōu)化社會(huì)結(jié)構(gòu)。一方面，我國(guó)社會(huì)仍然存在顯在的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，另一方面，還存在一種潛在的城市二元結(jié)構(gòu)，它由市民的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的空間和農(nóng)民的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的空間這兩部分構(gòu)成。這種不合理的分布，從根本上影響著階層間的協(xié)調(diào)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的和諧發(fā)展。再次，我們要充分發(fā)揮社會(huì)組織的作用。市場(chǎng)、政府和社會(huì)組織三者之間是互補(bǔ)、互動(dòng)的關(guān)系，從治理國(guó)家來講，政府是主導(dǎo)；從管理社會(huì)來講，社會(huì)組織是主力。當(dāng)前，社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)努力克服依賴性，增強(qiáng)自主意識(shí)；政府應(yīng)當(dāng)大力扶持社會(huì)組織，伸出雙手歡迎社會(huì)組織的參與。最后，我們要以制度創(chuàng)新構(gòu)建和諧社會(huì)。不論是從現(xiàn)實(shí)上看，還是從理論上來講，要消除社會(huì)的不和諧，關(guān)鍵還是要從制度入手。這里的制度既包括正式制度，也包括非正式制度。正式制度是人們有意識(shí)建立起來并以正式方式加以確定的各種制度安排，非正式制度是指人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中逐步形成的習(xí)慣習(xí)俗、倫理道德、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、意識(shí)形態(tài)等對(duì)人們行為產(chǎn)生非正式約束的規(guī)則。除此之外，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)?？茖W(xué)發(fā)展觀是全面建設(shè)小康社會(huì)和推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)始終要堅(jiān)持的重要指導(dǎo)思想，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要內(nèi)容。在新的歷史時(shí)期，我們要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力，從而實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)。

另外，在構(gòu)建和諧社會(huì)要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持以人為本本質(zhì)上是要把關(guān)注的目光從片面追求物質(zhì)的增長(zhǎng)和財(cái)富的積累，逐漸轉(zhuǎn)移到促進(jìn)人的全面發(fā)展上來。和諧社會(huì)應(yīng)當(dāng)是各種社會(huì)關(guān)系和諧的總和，其中又以社會(huì)各利益主體、社會(huì)各階層之間生存狀況與發(fā)展預(yù)期的和諧更具有決定性作用。因此，構(gòu)建和諧社會(huì)，必須堅(jiān)持以人為本；而堅(jiān)持以人為本，必須體現(xiàn)人文關(guān)懷。

堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，首先要保障群眾包括生存權(quán)和發(fā)展權(quán)在內(nèi)的基本權(quán)利。侵犯勞動(dòng)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，可謂屢見不鮮，個(gè)別地方還比較嚴(yán)重或長(zhǎng)期存在。一些地方出現(xiàn)“招工荒”，就與惡劣的勞動(dòng)環(huán)境得不到有效整治不無關(guān)系。沒有和諧的勞動(dòng)關(guān)系，就沒有和諧的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也就不可能構(gòu)建起和諧的社會(huì)，甚至可能給社會(huì)埋下不穩(wěn)定隱患。

堅(jiān)持以人為本，這里所說的人，固然是指人的總和，但體現(xiàn)人文關(guān)懷，更應(yīng)向弱者和弱勢(shì)群體傾斜。農(nóng)村失去土地而又別無長(zhǎng)技的農(nóng)民，城里下崗失業(yè)的困難職工，在財(cái)大氣粗的業(yè)主手下工作的卑微的員工，身處險(xiǎn)境困境中的人們，都比一般人更需要社會(huì)的救濟(jì)和關(guān)愛。如果辛苦打工的農(nóng)民到頭來卻拿不到應(yīng)得的報(bào)酬，有的人僅僅因?yàn)樨毨Ь偷貌坏阶罨镜尼t(yī)療救濟(jì)，生活在社會(huì)底層的人們就可能產(chǎn)生被主流社會(huì)遺棄之感。這種形態(tài)不是和諧社會(huì)應(yīng)有的特征，在社會(huì)階層間的過度分化與對(duì)立的基礎(chǔ)上，也不可能矗立起和諧社會(huì)的大廈。

堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，更要有開闊的視野，開放的胸襟。當(dāng)今社會(huì)，人員流動(dòng)性增強(qiáng)，社會(huì)活力以及不確定性也因此增強(qiáng)，而有的城市在人文關(guān)懷上卻依然以戶籍為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外地人及其子女低看一眼，沿襲早已喪失現(xiàn)實(shí)合理性的歧視性規(guī)定，從而在“本地人”和“外地人”之間播下引發(fā)不和諧乃至矛盾沖突的種子。沒有目光四射的眼光，沒有讓更多人分享改革發(fā)展成果的胸懷，所謂人文關(guān)懷就很可能是一種有失公正的偏愛，所謂和諧也很可能只是一種并非完整意義上的和諧。

作為一名大學(xué)生，我們應(yīng)適應(yīng)社會(huì)時(shí)代的發(fā)展，學(xué)會(huì)用和諧的態(tài)度對(duì)待日常的生活和學(xué)習(xí)，同時(shí)按照客觀事物的本來面目觀察世界。用平和寧?kù)o的心去思考問題，以樂觀豁達(dá)的情懷對(duì)待生活，顧全大局，從而求得人與人之間，人與社會(huì)之間的和諧。

第三篇：以依法行政理念構(gòu)建和諧社會(huì)

［摘　要］構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是當(dāng)前的重大任務(wù)，政府部門依法行政對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)有重要的保障和推動(dòng)作用。本文先對(duì)依法行政與構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)系、依法行政的要求及完善等做了闡述。然后又對(duì)擔(dān)負(fù)著把好國(guó)門、服務(wù)社會(huì)重要職責(zé)的檢驗(yàn)檢疫部門如何以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依法施檢、依法行政，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量做了論述。

［關(guān)鍵詞］和諧社會(huì)依法行政人性化行政執(zhí)法

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力是黨的十六大和十六屆三中、四中、六中全會(huì)及十七大提出的重大任務(wù)。和諧是人類所向往的一種美好的社會(huì)生活狀態(tài)，和諧社會(huì)是人類所追求的崇高社會(huì)理想。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要運(yùn)用政策、法律、?-濟(jì)、行政以及道德等多種手段，統(tǒng)籌各種社會(huì)資源，綜合解決社會(huì)d-調(diào)發(fā)展問題。對(duì)此，胡錦濤總書記從六個(gè)方面歸納出社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本特征，即 “民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”。這六個(gè)方面是和諧社會(huì)的本質(zhì)，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)。其中，法治既是社會(huì)主義和諧社會(huì)的應(yīng)有之義，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段和途徑。

依法治國(guó)、實(shí)現(xiàn)法治社會(huì)，黨的組織、立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)都擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)。相對(duì)而言，行政機(jī)關(guān)的地位和作用更有其特殊性。中國(guó)不同于西方國(guó)家的法治發(fā)展道路決定了政府在構(gòu)建法治社會(huì)、和諧社會(huì)中起著決定性的作用。洛克曾?-說過，在所有國(guó)家權(quán)力中，行政權(quán)力是最難駕馭的。行政權(quán)力可以是公民權(quán)利最大的保護(hù)者，也可以是公民權(quán)利最大的侵害者。政府在法治建設(shè)中扮演的雙重角色，決定了其執(zhí)法行為具有雙重屬性：一方面政府不當(dāng)、違法的執(zhí)法行為干預(yù)了社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，損害了公民的權(quán)利，à-大了政府與公民之間的距離；另一方面，政府的合法執(zhí)法行為實(shí)現(xiàn)了立法調(diào)控社會(huì)的功能，還保護(hù)了公民的權(quán)利。通過執(zhí)法，政府實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)公共生活的管理，合法、合理地調(diào)整公民、法人和其他社會(huì)組織之間的利益分配，化解利益矛盾，從而達(dá)到社會(huì)和諧。因此，行政機(jī)關(guān)依法行政對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有特殊的意義。

一、依法行政與構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)系

（一）依法行政是保障公民權(quán)利的重要基礎(chǔ)

社會(huì)主義和諧社會(huì)的核心是人，人的權(quán)利得到充分尊重、人的全面發(fā)展是和諧社會(huì)的本質(zhì)要求。構(gòu)建和諧社會(huì)必須建立在對(duì)公民權(quán)利的保障和對(duì)政府權(quán)力的制約之上。從一定程度上說，公民權(quán)利的每一次進(jìn)步都是建立在國(guó)家、政府權(quán)力的讓步之上的。從另一方面說，政府權(quán)力源于人民，保障公民的權(quán)利既是政府的生存基礎(chǔ)，也是法治和依法行政的價(jià)值追求。因?yàn)檎幱陔p重角色的地位，所以必須通過依法行政，促進(jìn)行政主體積極履行其職責(zé)，保障公共利益；限制行政權(quán)力的濫用，防止其侵害公民的合法權(quán)益。依法行政的目的從根本上說，是要通過規(guī)范行政權(quán)的有序運(yùn)作，達(dá)到限制行政權(quán)力濫用、維護(hù)公民權(quán)利的目的。

（二）依法行政是和諧社會(huì)的前提與保證

與其他國(guó)家機(jī)關(guān)相比，行政在整個(gè)國(guó)家活動(dòng)中所占比重最大、涉及范圍最廣、機(jī)構(gòu)及其工作人員數(shù)量也最多。行政機(jī)關(guān)的管理權(quán)涉及國(guó)家社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)公民“從搖籃到墓地”無所不管。無所不在、無所不包的行政權(quán)運(yùn)用得如何，影響著國(guó)家?-濟(jì)和社會(huì)生活的走向，直接體現(xiàn)了我國(guó)法制建設(shè)的程度。行政機(jī)關(guān)能否公正行使行政權(quán)力、調(diào)整社會(huì)關(guān)系、整合社會(huì)資源、維護(hù)社會(huì)秩序，直接關(guān)系到社會(huì)運(yùn)作是否順暢、社會(huì)關(guān)系是否合理，進(jìn)而直接關(guān)系到構(gòu)建和諧社會(huì)的成功與失敗。因此，貫徹落實(shí)依法治國(guó)基本方略，全面推進(jìn)依法行政，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要的環(huán)節(jié)，是和諧社會(huì)的前提與保證。

（三）依法行政是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要

立足中國(guó)法治的現(xiàn)實(shí)，影響法治進(jìn)程的最主要矛盾是行政權(quán)力與公民權(quán)利的矛盾。有學(xué)者指出權(quán)力與權(quán)利的不和諧關(guān)系是目前中國(guó)最不和諧因素。長(zhǎng)期以來，我國(guó)權(quán)力結(jié)構(gòu)體系中的尋租設(shè)租、濫用職權(quán)、貪污受賄等各種形式的腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重。一些地方，基層政權(quán)與群眾的關(guān)系尖銳對(duì)立，農(nóng)民和居民的民主權(quán)利得不到有效的保障。這些現(xiàn)象己嚴(yán)重影響了公民對(duì)政府的信任。只有依法行政才能限制權(quán)力濫用，確保人民群眾的權(quán)利與利益，妥善解決行政權(quán)力與公民權(quán)利的矛盾。黨的十六屆六中全會(huì)提出了到2020年構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和主要任務(wù)，其中重要的一條就是：依法治國(guó)基本方略得到全面落實(shí)。而政府嚴(yán)格依法行政，是依法治國(guó)的核心和關(guān)鍵，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

（四）依法行政是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義的基本途徑

公平正義就是社會(huì)各方面的利益關(guān)系得到妥善d-調(diào)，人民內(nèi)部矛盾和其他社會(huì)矛盾得到正確處理，社會(huì)公平和正義得到切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)。社會(huì)公平正義是和諧社會(huì)的基本條件，也是貫穿于和諧社會(huì)各個(gè)層面的基本理念和核心價(jià)值之一。國(guó)家的政策、法律和制度是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平的基本保障；政府行為則是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平的主要手段。所以，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義，就應(yīng)依法發(fā)揮行政機(jī)關(guān)平衡社會(huì)利益、整合社會(huì)資源的作用。各級(jí)政府通過依法行政，建立起以權(quán)利公平、機(jī)會(huì)公平、規(guī)則公平、分配公平為主要內(nèi)容的社會(huì)公平保障體系，來保護(hù)人民群眾利益，特別是弱勢(shì)群體的利益，滿足不同階層的利益訴求，使人與人之間、人與社會(huì)之間、公民與政府之間和諧共存、共同發(fā)展。

（五）依法行政是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要手段

構(gòu)建和諧社會(huì)的過程，要妥善處理各種矛盾，不斷消除不和諧因素、不斷增加和諧因素。隨著我國(guó)改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)矛盾呈現(xiàn)出多發(fā)性、多樣性的狀況。造成這一狀況的?-因是多方面的，其中重要的一條就是有些政府和政府部門不能嚴(yán)格依法辦事、依法行政。因此，正確處理新形勢(shì)下的社會(huì)矛盾和沖突，一個(gè)重要方面就是各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其工作人員必須嚴(yán)格依法辦事、依法行政，把維護(hù)群眾利益和維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)有機(jī)統(tǒng)一起來。所以，政府是否依法行政關(guān)系到和諧社會(huì)能否順利實(shí)現(xiàn)。

二、依法行政的要求

依法行政是依法治國(guó)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)依法治國(guó)方略重要實(shí)現(xiàn)形式，換句話說，沒有完全意義上的依法行政就不可能實(shí)現(xiàn)依法治國(guó)，也就無法實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)。因?yàn)槲覀兊母骷?jí)政府和政府各部門在實(shí)施依法治國(guó)方略中既是組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，又是執(zhí)行者、落實(shí)者，所以各級(jí)政府和政府各部門能否做到依法行政，怎么做到依法行政是至關(guān)重要的。

依法行政指一切行政活動(dòng)都必須符合法律，即行政機(jī)關(guān)在從事公共事務(wù)的管理活動(dòng)過程中，必須遵守法律，符合法律規(guī)定，完全按照法律的要求去做，只有這樣，才能達(dá)到依法行政的標(biāo)準(zhǔn)。

依法行政的要求有以下幾個(gè)方面

（一）主體要求

依法行政的主體必須是依法設(shè)立的并具備相應(yīng)的資格和條件的行政機(jī)關(guān)。這就要求行政機(jī)關(guān)必須符合法律規(guī)定的主體資格和組織條件及人員條件，即行使行政權(quán)的行政機(jī)關(guān)的設(shè)置、性質(zhì)、地位、職權(quán)以及編制等都必須符合行政機(jī)關(guān)組織法與編制法。

（二）內(nèi)容要求（行政行為要求）

依法行政的內(nèi)容，即行政機(jī)關(guān)做出的行政行為要合法，包括：行政行為要有法律或法規(guī)的依據(jù)；必須在法定的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)；應(yīng)當(dāng)有合法、正當(dāng)?shù)哪康摹?dòng)機(jī)；行政行為要符合事物的客觀規(guī)律和人們普遍遵守的準(zhǔn)則；行政行為要合乎人們的正常理智的判斷；行政活動(dòng)的依據(jù)和政策公開，行政活動(dòng)的過程公開，行政信息、情況公開等。

（三）程序要求

依法行政要求行政主體做出行政行為須符合法定程序，即作出行政行為的方式、步驟和時(shí)限、順序應(yīng)嚴(yán)格依照法規(guī)的規(guī)定。我國(guó)目前尚無行政程序法典，對(duì)行政行為所依程序的規(guī)定散見于各單行法中，這導(dǎo)致行政規(guī)定不統(tǒng)一，不完善。二戰(zhàn)后，各國(guó)行政程序法發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)就是其法律形式的法典化，一部融入聽證程序、公開程序、說明理由程序等的完備的行政程序法典必將有助于我國(guó)依法行政的發(fā)展。

（四）監(jiān)督要求

對(duì)行政機(jī)關(guān)是否依法行使行政權(quán)力的監(jiān)督包括權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督，行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部監(jiān)督，司法監(jiān)督以及社會(huì)輿論監(jiān)督等。雖然我國(guó)具備比較完整的監(jiān)督體系，但有的監(jiān)督并未發(fā)揮其誚有效力，如行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部監(jiān)督常因其上下服從關(guān)系，復(fù)雜的人事關(guān)系而可能有失公正。社會(huì)輿論監(jiān)督雖更客觀真實(shí)，但不具有強(qiáng)制效力。所以為實(shí)現(xiàn)依法行政，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行政法制監(jiān)督等的建設(shè)，使監(jiān)督體系發(fā)揮其應(yīng)有的效力。

（五）救濟(jì)要求

依法行政還要求建立完備的救濟(jì)體制，如行政訴訟、行政賠償?shù)缺Ｕ瞎窈戏?quán)益的制度，以保障公民的合法權(quán)益受到不合法的行政行為侵害時(shí)能采取有效的救濟(jì)手段。同時(shí)，因?yàn)榫葷?jì)途徑的存在，也使得行政機(jī)關(guān)的行政行為必須依法做出，而不能隨心所欲，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，加強(qiáng)依法行政建設(shè)

（一）大力培育公民的法律意識(shí)，使民主法治、公平正義的理念深入人心。

依法行政的推進(jìn)必須有一定的社會(huì)土壤，這就是一個(gè)社會(huì)的成員所具備的法律意識(shí)和法治觀念。在我國(guó)，人治歷史悠久，法泊傳統(tǒng)薄弱。一些群眾法制意識(shí)不夠強(qiáng)，他們?cè)谡?dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，不是運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，而是習(xí)慣于à-關(guān)系、找熟人，千方百計(jì)尋門路。所以，要在公民中進(jìn)行普法宣傳，讓公民習(xí)慣以法律約束自己的行為、維護(hù)自己的權(quán)利，在生活中自覺地遵守和維護(hù)法律。

（二）完善行政法制，以健全的法律制度來推進(jìn)社會(huì)和諧建設(shè)。

沒有法治不可能實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，和諧社會(huì)首先要健全法制體系，依法行政的前提就是要建立完備的行政立法。改革開放以來，我國(guó)初步形成了比較系統(tǒng)的行政法律制度。但在實(shí)踐中，行政立法仍然存在不少問題。如：行政立法中部門保護(hù)和地方保護(hù)主義傾向明顯；部門與地方規(guī)章相互矛盾、對(duì)立的情形時(shí)有發(fā)生，行政立法的調(diào)研工作薄弱；公眾參與程度較低。所以，我們要進(jìn)一步完善行政立法，堅(jiān)持科學(xué)立法、民主立法，以完善的行政法律制度為和諧社會(huì)奠定法治基礎(chǔ)。

（三）規(guī)范行政執(zhí)法，堅(jiān)持公正文明執(zhí)法，保障社會(huì)的安定有序。

依法行政主要包括兩個(gè)方面：一是立法，二是執(zhí)法。法律、法規(guī)能否在實(shí)際生活中產(chǎn)生作用，最終要靠行政執(zhí)法來落實(shí)。人民群眾往往是通過行政執(zhí)法來認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)政府和法律。行政執(zhí)法是否公正、廉潔直接關(guān)系著政府的威望和法律的權(quán)威，關(guān)系著依法行政的成敗，關(guān)系到和諧社會(huì)的順利實(shí)現(xiàn)。

目前，違法行政問題突出。如：行政執(zhí)法主體混亂、行政執(zhí)法“利益化”、執(zhí)法程序“隨意化”、執(zhí)法不嚴(yán)及違法難究等。所以，要進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法，充分發(fā)揮政府的公共管理職能，確保整個(gè)社會(huì)的安定有序和良性運(yùn)轉(zhuǎn)。包括；規(guī)范行政執(zhí)法主體，明確界定執(zhí)法權(quán)限；嚴(yán)格行政執(zhí)法程序；切實(shí)加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)等幾個(gè)方面。

（四）健全行政監(jiān)督，塑造陽光、廉潔、高效政府

法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)啟蒙思想家孟德斯鳩曾指出，一切有權(quán)力的入都容易濫用權(quán)力，有權(quán)力的人使用權(quán)力一直到遇有界限的地方才休止。所以，構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)依法行政不能僅僅靠行政權(quán)的自我約束，還要建立健全有效的監(jiān)督和外部制約機(jī)制，防止行政權(quán)力的濫用和行政不作為行為，從而塑造一個(gè)陽光、廉潔、高效的服務(wù)型政府。

應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：強(qiáng)化人大監(jiān)督，使人大的地位實(shí)至名歸；完善行政內(nèi)部監(jiān)督制度；加強(qiáng)司法監(jiān)督；強(qiáng)化人民監(jiān)督；積極推進(jìn)政務(wù)公開。

四、檢驗(yàn)檢疫部門依法行政、促進(jìn)社會(huì)和諧

隨著全球?-濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國(guó)改革開放事業(yè)的不斷推進(jìn)，出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)發(fā)揮著越來越重要的作用，同時(shí)也面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。一方面，我國(guó)不斷拓展對(duì)外開放的廣度和深度，提高開放型?-濟(jì)水平，進(jìn)出口發(fā)展迅速；另一方面，一些企業(yè)因?yàn)槌杀驹黾?、?jìng)爭(zhēng)力下降等因素，不惜鋌而走險(xiǎn)，觸犯檢驗(yàn)檢疫的法律法規(guī)，案件也不斷增加。特別是今年以來，我國(guó)宏觀調(diào)控、貨幣政策的調(diào)整，勞動(dòng)力及各種?-料成本的增加，企業(yè)面臨的困難更多。這就給我們檢驗(yàn)檢疫部門的行政執(zhí)法帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而如何應(yīng)對(duì)考驗(yàn)是我們所面臨的新的課題。筆者以為，要從以下幾個(gè)方面著手，依法行政、促進(jìn)社會(huì)和諧。

（一）梳理法律法規(guī)技術(shù)規(guī)范、為依法行政打好基礎(chǔ)。這可以說是當(dāng)前檢驗(yàn)檢疫部門依法施檢、依法行政所要面對(duì)的首要問題。與其他法律法規(guī)相比可以看出，檢驗(yàn)檢疫的法律概念重、線條粗、專業(yè)性強(qiáng)、操作難、不符合新形勢(shì)，并且從沒有司法解釋為檢驗(yàn)檢疫法律做明確的指導(dǎo)。作為專業(yè)性、技術(shù)性比較強(qiáng)的法律，本身規(guī)定不明確，又沒有權(quán)威的司法部門對(duì)其中比較模糊的問題做出明確的解釋，這就給檢驗(yàn)檢疫工作人員的工作帶來非常大的疑惑與困難。所以，要梳理完善法律法規(guī)、技術(shù)性規(guī)范，對(duì)法律規(guī)定比較模糊的地方出臺(tái)司法解釋，為檢驗(yàn)檢疫部門依法施檢、依法行政提供法律基礎(chǔ)和支持與約束。

（二）提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)依法行政的能力

這是切實(shí)履行檢驗(yàn)檢疫職能和職責(zé)、應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的必然要求，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高檢驗(yàn)檢疫工作對(duì)社會(huì)?-濟(jì)發(fā)展有效性的必然要求。檢驗(yàn)檢疫是以技術(shù)為依托的行政執(zhí)法部門，科技實(shí)力和技術(shù)手段是履行檢驗(yàn)檢疫職能的基礎(chǔ)和重要保證。因此，檢驗(yàn)檢疫公務(wù)員不僅要熟練掌握從事本職工作必備的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和技能，還應(yīng)具備一定的現(xiàn)代科技、現(xiàn)代管理和公文寫作、英語、計(jì)算機(jī)等其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。另外，作為國(guó)家涉外行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作人員，不但要具備一般國(guó)家工作人員應(yīng)有的法律知識(shí)、法律意識(shí)和法學(xué)素養(yǎng)外，還應(yīng)當(dāng)具備勝任檢驗(yàn)檢疫工作所要求的法律素質(zhì)，即能夠按照法律?-則、法定目標(biāo)和要求，依據(jù)注定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)，確保出入境檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)正確實(shí)施的基本素養(yǎng)和能力。這就要求我們不僅要學(xué)法、知法、懂法和守法，更要善于執(zhí)法，不斷提高依法行政的能力，正確運(yùn)用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，做到依法施檢、準(zhǔn)確執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。

（三）人性化行政執(zhí)法、服務(wù)企業(yè)

在我國(guó)，一些企業(yè)管理不規(guī)范，人員素質(zhì)不高，外貿(mào)專業(yè)人才稀缺，對(duì)國(guó)際法律法規(guī)不了解。這都使得企業(yè)在進(jìn)出口貿(mào)易中陷入被動(dòng)，甚至?xí)驅(qū)Ψ傻牟皇煜ざ鴮?dǎo)致違法。雖然，行政違法并不以當(dāng)事人的主觀過錯(cuò)為要件，但一味強(qiáng)調(diào)行政執(zhí)法強(qiáng)制性的一面，往往不利于企業(yè)的發(fā)展，不利于問題的解決，也不利于社會(huì)的和諧。檢驗(yàn)檢疫的功能主要有兩個(gè)：一個(gè)是把好國(guó)門，一個(gè)是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)，即把關(guān)與服務(wù)。如果只注重把關(guān)作用，而忽視子服務(wù)功能，檢驗(yàn)檢疫的工作往往不能很好的完成。我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)職能，把監(jiān)管寓于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)監(jiān)管。將把關(guān)與服務(wù)相結(jié)合，將我們的檢驗(yàn)責(zé)任提高到對(duì)社會(huì)?-濟(jì)發(fā)展的責(zé)任，注重檢驗(yàn)檢疫把關(guān)服務(wù)、服務(wù)外貿(mào)的社會(huì)功能，實(shí)行以人為本的人性化施檢與執(zhí)法，通過監(jiān)督檢查的手段，采取適當(dāng)?shù)奶幜P、整改措施，在監(jiān)督檢查中提供服務(wù)和幫助，促使行政相對(duì)人規(guī)范檢驗(yàn)檢疫行為，從源頭上杜絕違法行為，推進(jìn)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢疫部門職能，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（四）標(biāo)本兼治、懲罰與教育相結(jié)合黨的十七大報(bào)告提出了“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針。作為執(zhí)法主體，我們的執(zhí)法活動(dòng)不能首先把相對(duì)人假設(shè)為違法主體，不能為處罰而執(zhí)法。而應(yīng)當(dāng)和相對(duì)人建立起溝通合作的橋梁，“提示在先，教育在后，普法在先，處罰在后”，采用規(guī)勸、引導(dǎo)、教育、服務(wù)的方法執(zhí)法。根據(jù)具體案件的不同情況，分析企業(yè)違法?-因，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰的同時(shí)，指出企業(yè)存在問題，對(duì)其進(jìn)行法律和職業(yè)道德、企業(yè)管理等方面的教育，幫助其改正錯(cuò)誤，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，從根源上杜絕違法現(xiàn)象。

出入境檢驗(yàn)檢疫部門既代表國(guó)家行使檢驗(yàn)檢疫職能，又肩負(fù)著服務(wù)人民利益的重?fù)?dān)，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的參與者。我們更應(yīng)加強(qiáng)依法行政，真正做到權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系，在構(gòu)建和諧社會(huì)過程中貢獻(xiàn)出我們的力量。

總之，全面推進(jìn)依法行政是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀要求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的必由之路。在各類社會(huì)矛盾和糾紛層出不窮、復(fù)雜多變的新形勢(shì)下，各級(jí)政府、各級(jí)行政部門只有在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加快全面推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府的步伐，才能及時(shí)化解矛盾、妥善處理糾紛，為全面建設(shè)小康社會(huì)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

第四篇：構(gòu)建“五心”服務(wù)體系

供電公司客戶服務(wù)中心管理創(chuàng)新成果材料

構(gòu)建“五心”服務(wù)體系

主創(chuàng)及參與人員：

單位簡(jiǎn)介供電公司客戶服務(wù)中心是供電公司直屬二級(jí)單位，主要負(fù)責(zé)公司直抄大客戶、城區(qū)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、95598電話服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳供電服務(wù)監(jiān)管及“國(guó)家電網(wǎng)”品牌推廣應(yīng)用工作等。中心現(xiàn)有供區(qū)客戶萬戶，其中直抄大客戶戶，專變客戶戶，公變客戶萬戶；年供電量?jī)|千瓦時(shí)。

一、項(xiàng)目實(shí)施背景

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線，更是供電公司客戶服務(wù)中心的立足之基，發(fā)展之本。在國(guó)網(wǎng)公司“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化的引領(lǐng)下，客服中心以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以加強(qiáng)企業(yè)管理為根本，深入構(gòu)建“五心”服務(wù)體系，在實(shí)施企業(yè)文化落地和推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新上進(jìn)行了積極的探索。

二、項(xiàng)目實(shí)施階段與內(nèi)涵

（一）實(shí)施階段

“五心”服務(wù)體系的形成，經(jīng)歷了獨(dú)立探索與整合成形兩個(gè)階段。

——獨(dú)立探索階段（2006年11月至2009年10月）：2008年11月，新組建的供電公司客戶服務(wù)中心，站在嶄新的起

點(diǎn)，面臨更高的要求，中心黨委及時(shí)提出了“立足新客服、打造星服務(wù)、構(gòu)建心文化”的工作思路。2009年4月，中心黨委組織召開專題黨委會(huì)及政工會(huì)議，就中心開展“五心”服務(wù)建設(shè)工作廣泛征求基層單位的意見及建議。會(huì)上，明確了中心實(shí)施“五心”服務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、和核心理念，并制訂了15項(xiàng)詳細(xì)的創(chuàng)建措施，明確了具體的創(chuàng)建內(nèi)容及創(chuàng)建目標(biāo)，印發(fā)了《中心“五心”文化建設(shè)實(shí)施方案》，在中心范圍內(nèi)大力開展“五心”服務(wù)宣講和學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造良好氛圍，尋求活動(dòng)載體，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的各類主題活動(dòng)。

——整合成形階段（2010年11月至今）：2009年11月，國(guó)網(wǎng)公司提出了開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，中心黨委及時(shí)轉(zhuǎn)換工作思路，突出重心，整合資源，進(jìn)一步明確了以提升服務(wù)為核心、以加強(qiáng)企業(yè)管理為根本，以實(shí)施企業(yè)文化落地為目的，將安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷管理、隊(duì)伍建設(shè)、黨團(tuán)建設(shè)等各項(xiàng)工作全面融合的“五心”服務(wù)體系建設(shè)的企業(yè)管理新思路。近大半年時(shí)間的深化推廣，中心在營(yíng)造服務(wù)氛圍、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)方面進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐，成效顯著。

（二）項(xiàng)目?jī)?nèi)涵

“五心”，是客戶服務(wù)中心全體干部員工，在國(guó)網(wǎng)公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，在為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、規(guī)范、方便的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展、社會(huì)和諧奉獻(xiàn)力量、為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值努力奮斗的過程中，共

同遵循、共同信守的理念，即“真心服務(wù)、誠(chéng)心奉獻(xiàn)、同心合作、凝心發(fā)展、全心超越”。

1.“真心服務(wù)”主題活動(dòng)，是以營(yíng)業(yè)窗口“星級(jí)評(píng)優(yōu)”和“供電服務(wù)，滿意100”活動(dòng)為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為平臺(tái)，開展系列主題活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、開展?fàn)I業(yè)窗口“星級(jí)評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)建星級(jí)營(yíng)業(yè)窗口。

2、開展“供電服務(wù)，滿意100”活動(dòng)，建設(shè)“電力社區(qū)服務(wù)示范站”。

3、針對(duì)不同的客戶群體，不斷豐富VIP服務(wù)內(nèi)涵，全面開展差異化服務(wù)，探索有償服務(wù)。

2.誠(chéng)心奉獻(xiàn)”主題活動(dòng)，是以“三聯(lián)五帶”、“服務(wù)型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建、“5.20”愛心奉獻(xiàn)日活動(dòng)為載體，以黨員服務(wù)群眾、機(jī)關(guān)服務(wù)基層工作為平臺(tái)，開展系列主題活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、開展“三聯(lián)五帶”活動(dòng)，以黨員承諾、結(jié)對(duì)幫扶等形式，深入開展黨員服務(wù)群眾工作，努力解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。

2、開展服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方法，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)水平。

3、開展“5.20愛心奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，增強(qiáng)員工愛心意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。

3.“同心合作”主題活動(dòng)，是以開展“紅領(lǐng)工程”建設(shè)、電網(wǎng)先鋒黨支部、學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)實(shí)踐與工作創(chuàng)新為平臺(tái)，開展系列主題活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、開展學(xué)習(xí)型黨組織“紅領(lǐng)工程”建設(shè)。積極推廣“課題學(xué)習(xí)法”，提高解決實(shí)際問題的能力，充分發(fā)揮黨員的示范帶頭作用。

2、開展“電網(wǎng)先鋒黨支部” 創(chuàng)建活動(dòng)，提升黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨組的戰(zhàn)斗堡壘作用。

3、大力開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，確保創(chuàng)建成果的繼承和創(chuàng)新。

4.“凝心發(fā)展”主題活動(dòng)，是以開展“學(xué)守則、展風(fēng)采”主題宣傳教育、“營(yíng)銷精益化管理縱深行”活動(dòng)、實(shí)施“陽光報(bào)裝”工程為載體，以營(yíng)銷精益化管理工作為平臺(tái)，開展系列活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、開展“學(xué)守則、展風(fēng)采”主題宣傳教育。積極宣傳貫徹《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》、《供電公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)手冊(cè)》、《供電公司95598服務(wù)手冊(cè)》、《國(guó)家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”》、《國(guó)家電網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”》，規(guī)范員工在安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、日常禮儀活動(dòng)中的行為，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的客戶服務(wù)行為習(xí)慣，使員工素質(zhì)顯著提升、服務(wù)質(zhì)量明顯進(jìn)步。

2、開展“營(yíng)銷精益化管理縱深行”活動(dòng)。深化營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷過程控制，加大營(yíng)銷質(zhì)量考核力度，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，全力提升中心營(yíng)銷管理水平和經(jīng)營(yíng)效益。努

力建成一批低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、線損好、效益好的“紅旗臺(tái)區(qū)”。

3、實(shí)施“陽光報(bào)裝”工程。進(jìn)一步完善服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)措施，嚴(yán)格兌現(xiàn)用電報(bào)裝“三不指定”服務(wù)承諾，突出用電報(bào)裝規(guī)范化、透明化、多樣化；推行“一站式”、“客戶經(jīng)理制”、“綠色通道”服務(wù)措施；實(shí)施用電報(bào)裝“典型設(shè)計(jì)”制度、招投標(biāo)制度、社會(huì)監(jiān)督制度；公開供電方案答復(fù)時(shí)限、工程設(shè)計(jì)施工時(shí)限、用電報(bào)裝按期接電時(shí)限。

5.“全心超越”主題活動(dòng)，是以開展“文明細(xì)胞”創(chuàng)建、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”主題實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”為載體，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為平臺(tái)，開展系列主題活動(dòng)。

具體內(nèi)容包括：

1、“文明細(xì)胞”創(chuàng)建。以部室、基層班組、營(yíng)業(yè)窗口為重點(diǎn)，認(rèn)真開展文明集體、文明個(gè)人、文明家庭的評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的創(chuàng)建氛圍，不斷夯實(shí)文明建設(shè)基礎(chǔ)。

2、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)。通過普通黨員佩戴黨徽上崗、先鋒崗黨員掛牌服務(wù)、黨員服務(wù)承諾公示的形式，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)全體員工積極投入中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。

3、“崗、隊(duì)、號(hào)、手”創(chuàng)建。積極開展 “青年志愿者”、“青年文明號(hào)”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，為中心的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、實(shí)施效果

在推進(jìn)實(shí)施以提升服務(wù)為核心、以加強(qiáng)企業(yè)管理為根本，以實(shí)施企業(yè)文化落地為目標(biāo)的“五心”服務(wù)體系建設(shè)的一年多來，建設(shè)成果豐碩：09年8月，客戶服務(wù)中心成功承辦并參加了公司營(yíng)銷服務(wù)禮儀比武，在比賽中獨(dú)占鰲頭，并代表公司參加省公司服務(wù)禮儀比武，獲得了第一名的優(yōu)異成績(jī)。2009年來，中心先后有直屬營(yíng)業(yè)廳和大客戶營(yíng)業(yè)廳分別被省公司評(píng)為“五星級(jí)”和“四星級(jí)”供電營(yíng)業(yè)廳，供電營(yíng)業(yè)廳黨支部成為省公司首批表彰的百家“電網(wǎng)先鋒黨支部”之一，大客戶、遠(yuǎn)程服務(wù)科先后被公司表彰為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體，同時(shí)有30余名共產(chǎn)黨員及員工受到公司及以上單位或部門表彰；中心員工隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)水平顯著增強(qiáng)，企業(yè)管理水平和行業(yè)作風(fēng)形象日益提升，“五心”服務(wù)體系建設(shè)為企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)帶來了顯著成效。

第五篇：五心教育

2010-2011年第二學(xué)期“五心教育”工作計(jì)劃

哈喇河中學(xué)李晉松

一、“五心”教育思想

“五心”教育活動(dòng)的主題是在全校學(xué)生中開展“忠心獻(xiàn)給祖國(guó)、愛心獻(xiàn)給社會(huì)、關(guān)心獻(xiàn)給他人、孝心獻(xiàn)給父母、信心留給自己”的教育系列活動(dòng)。此次教育活動(dòng)著眼于大學(xué)生成長(zhǎng)成才的需要，以增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感為中心，以培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，在全校廣大青年學(xué)生中努力營(yíng)造 “宣傳?五心?、倡導(dǎo)?五心?、實(shí)踐?五心?”的良好氛圍，引導(dǎo)學(xué)生廣泛參與，增強(qiáng)思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性，教育青年學(xué)生將高度的社會(huì)責(zé)任感自覺地轉(zhuǎn)化為奮發(fā)成才的實(shí)際行動(dòng)。

二、“五心”教育進(jìn)程安排：

1-3周：

理解“五心”，宣傳、動(dòng)員、討論、交流、板報(bào)等多種形式的活動(dòng)，形成“五心”氛圍。

4-16周：

開展“五心”相關(guān)活動(dòng)。做好考評(píng)、督查工作?；顒?dòng)情景實(shí)錄等資料收集整理工作，建專板宣傳表揚(yáng)欄等。做好上報(bào)材料等工作。

三、相關(guān)活動(dòng)安排：

1、忠心獻(xiàn)給社國(guó)

（1）學(xué)習(xí)《國(guó)旗法》，提高對(duì)國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌的認(rèn)識(shí)，使學(xué)生自覺、慶嚴(yán)地進(jìn)行升旗儀式制度。

（2）國(guó)旗下的演講，校領(lǐng)導(dǎo)、黨員、教師、學(xué)生輪流在國(guó)旗下和演講，懂得五星紅旗的含義，愛國(guó)人士的英雄事跡，祖國(guó)山河的壯麗，改革開放的成果。

（3）《知我中華》百題有獎(jiǎng)問答。

《愛我中華》、《祖國(guó)之最》知識(shí)競(jìng)賽。

《祖國(guó)在我心中》主題班隊(duì)會(huì)

2、愛心獻(xiàn)給社會(huì)

（1）組織學(xué)生上街道打掃衛(wèi)生，清除白色污染等活動(dòng)。分年級(jí)，分地段進(jìn)行。

（2）開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，成立“雛鷹假日小隊(duì)”，在居住地附近進(jìn)行“送溫暖”，做好事活動(dòng)，做到有記錄，有評(píng)價(jià)。

3、關(guān)心獻(xiàn)給他人

（1）學(xué)習(xí)并按照中學(xué)生守則和行為規(guī)范去做。

（2）做好向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，捐物的準(zhǔn)備和儲(chǔ)備。

（3）少先隊(duì)建立愛心儲(chǔ)，將利息捐給希望工程。

（4）對(duì)有困難的同學(xué)，共同關(guān)心。

4、孝心獻(xiàn)給父母；信心留給自己

（1）學(xué)習(xí)討論交流“尊敬長(zhǎng)輩、講話有禮貌，聆聽?zhēng)熼L(zhǎng)教誨等民族傳美德。

（2）在節(jié)假日和平時(shí)做好孝敬父母活動(dòng)。如：

三、八“節(jié)可進(jìn)行“三個(gè)一”活動(dòng)：為媽媽獻(xiàn)上一句溫馨的話，親手制作一件小禮物，做一件家務(wù)。

（3）設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”進(jìn)行表彰。

（4）班級(jí)開展“爭(zhēng)花”、“爭(zhēng)旗”、“爭(zhēng)章”等活動(dòng)。

（5）定出班級(jí)銘言，樹立學(xué)生的自信心。

四、學(xué)科教師，應(yīng)在教學(xué)中滲透“五心”教育。

五、資料結(jié)果

1、做好學(xué)月的資料收集、整理、建檔、上報(bào)等工作。

2、做好學(xué)期的資料整理、匯編工作，形成文檔、影像資料。

3、進(jìn)行展播與表彰。