第一篇：科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾范文

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾 科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾 為貫徹落實(shí)市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風(fēng)，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市委、市政府兩辦《關(guān)于設(shè)立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據(jù)，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“、“雙爭雙進(jìn)“活動，縮短

工作時(shí)限和提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高干部執(zhí)行力，提升機(jī)關(guān)工作效能，樹立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)形象。目標(biāo)要求：通過建立“馬上就辦“工作機(jī)制，進(jìn)一步樹立機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識、發(fā)展意識、責(zé)任意識，推出實(shí)實(shí)在在的便民措施，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓群眾深感機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新變化、新突破；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，使辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實(shí)提高辦事效率；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任約束，使“為民服務(wù)、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效“的政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責(zé)范圍和主要內(nèi)容 職責(zé)范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內(nèi)容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務(wù)崗位擔(dān)負(fù)的工作事項(xiàng)；上級和市委、市政府做出的各項(xiàng)重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長

等市級領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項(xiàng)；行政審批項(xiàng)目及面向企業(yè)、群眾的公共服務(wù)項(xiàng)目；年度、季度、月度重要工作事項(xiàng)；局長辦公會議研究決定的事項(xiàng)；群眾和媒體建議、反應(yīng)、投訴的事項(xiàng)；其它需要“馬上就辦“的事項(xiàng)。主要內(nèi)容：

1、完善工作流程。推行機(jī)關(guān)程序化、精細(xì)化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內(nèi)部分工，建立任務(wù)細(xì)化、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項(xiàng)，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人員、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時(shí)限。對上級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)、企業(yè)咨詢和申報(bào)等問題，“馬上就辦“辦公室當(dāng)日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時(shí)辦結(jié)，并向“馬上

就辦“辦公室及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果。

3、實(shí)行公開承諾。在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力倡導(dǎo)“科學(xué)務(wù)實(shí)、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務(wù)零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務(wù)理念，全面推行政務(wù)公開，積極實(shí)行服務(wù)承諾。公開職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、惠農(nóng)政策、項(xiàng)目進(jìn)展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認(rèn)真辦的原則，切實(shí)把服務(wù)承諾落到實(shí)處。

4、落實(shí)效能工作制。局機(jī)關(guān)及各科室要認(rèn)真落實(shí)并不斷充實(shí)完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。積極推行延時(shí)服務(wù)制，即工作人員在下班時(shí)，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務(wù)時(shí)間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與具體措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“馬上就辦“工

作辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的辦理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、回復(fù)等工作。

2、實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項(xiàng)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、調(diào)度、督導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實(shí)效，確保按時(shí)辦結(jié)。對超出工作權(quán)限或不能在時(shí)限要求內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及早提出意見，及時(shí)提報(bào)研究。

3、實(shí)行專項(xiàng)考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報(bào)批評；對未能按時(shí)辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報(bào)批評的，除通報(bào)外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。月日 附件1：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室人員名單 主任： 副主任： 成員：

市科技局“馬上就辦“辦公室設(shè)在市科技局辦公室，同志任“馬上就辦“辦公室副主任，主持辦公室日常工作，辦公室工作電話： 附件2：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室規(guī)章制度

一、領(lǐng)導(dǎo)包保制度。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項(xiàng)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)靠前指揮、大膽負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，指導(dǎo)、調(diào)度、督促工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實(shí)效；超出工作權(quán)限的，應(yīng)提出意見，及時(shí)提報(bào)研究。

二、限時(shí)辦結(jié)制度。對于“馬上就辦“的事項(xiàng)，應(yīng)限定辦結(jié)時(shí)間，本著“保證質(zhì)量，能快則快“的原則，承辦單位在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短辦理時(shí)間。上級有

明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，要提前1/3的時(shí)間將事項(xiàng)辦妥；無明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)重要程度，確定辦理期限，并報(bào)“馬上就辦“辦公室備案。

三、調(diào)查督辦制度?！榜R上就辦“辦公室負(fù)責(zé)“馬上就辦“重要事項(xiàng)的調(diào)度督辦。對辦理進(jìn)度較緩，可能影響規(guī)定時(shí)限和辦理結(jié)果的及時(shí)催辦。首次催辦采用口頭形式，再次催辦采用《催辦單》形式。各承辦單位在積極辦理的同時(shí)，應(yīng)按要求及時(shí)向辦公室反饋工作情況事項(xiàng)，辦理完畢應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果交辦公室歸檔銷號。未能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，由辦公室重點(diǎn)跟蹤督辦，直至事項(xiàng)辦結(jié)。

四、及時(shí)報(bào)批制度。承辦單位認(rèn)為因客觀原因無法按期完成的，應(yīng)于辦理時(shí)限到期的1/2時(shí)間前，主動向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，確需延長時(shí)限的，應(yīng)報(bào)局長批準(zhǔn)。“馬上就辦“辦公室定期對“馬上就辦“工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促承辦單位和責(zé)任人改進(jìn)工作。

五、定期通報(bào)制度。“馬上就辦“辦公室

每月向局長辦公會匯報(bào)一次“馬上就辦“工作落實(shí)情況；每季度向社會通報(bào)一次重要事項(xiàng)的辦理情況。對“馬上就辦“工作按時(shí)辦結(jié)、辦理質(zhì)量高的承辦單位提出表揚(yáng)，對“馬上就辦“工作未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的承辦單位提出批評。

六、專項(xiàng)考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“的工作，承辦單位未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報(bào)批評；對未能按時(shí)辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報(bào)批評的，除通報(bào)外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2月28日 市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“服務(wù)承諾 為深入貫徹市委、市政府“馬上就辦“精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升行政管理水平，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作又好又快開展，公開承諾如下：

一、堅(jiān)持工作服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。牢固樹立“為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、跟蹤服務(wù)“的觀念，求真務(wù)實(shí)、甘于奉獻(xiàn)、誠心誠意為基層，為群眾解難題、辦實(shí)事、做好事。

二、推行“四零“品牌服務(wù)。在機(jī)關(guān)中全面推行“服務(wù)零距離、工作零差錯、辦事零障礙、形象零投訴“的“四零“品牌服務(wù)理念。不斷完善政務(wù)公開制度，創(chuàng)新政務(wù)公開載體，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，擴(kuò)大群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高工作透明度。

三、落實(shí)“三項(xiàng)制度“。嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。提高辦事效率，遵循“急事急辦、特事特辦、限時(shí)辦結(jié)、辦就辦好“的原則，簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時(shí)間，提高效率。

四、倡導(dǎo)文明辦公。工作人員工作職責(zé)公開，儀表整潔、衣著得體、舉止大方；對待辦事人員做到熱情周到、耐心謙和、真誠守信、平等待人，建立文明和諧機(jī)關(guān)。

五、加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章

制度，率先垂范，當(dāng)好表率；按時(shí)上下班，不遲到早退，不嬉鬧喧嘩，不擅離職守，不推諉扯皮、不上班玩游戲，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便利謀取不正當(dāng)利益。

第二篇：科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

為貫徹落實(shí)市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風(fēng)，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和

科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市委、市政府兩辦《關(guān)于設(shè)立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據(jù)，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“、“雙爭雙進(jìn)“活動，縮短工作時(shí)限和提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高干部執(zhí)行力，提升機(jī)關(guān)工作效能，樹立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)形象。

目標(biāo)要求：通過建立“馬上就辦“工作機(jī)制，進(jìn)一步樹立機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識、發(fā)展意識、責(zé)任意識，推出實(shí)實(shí)在在的便民措施，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓群眾深感機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新變化、新突破；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，使辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實(shí)提高辦事效率；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任約束，使“為民服務(wù)、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效“的政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責(zé)范圍和主要內(nèi)容

職責(zé)范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內(nèi)容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務(wù)崗位擔(dān)負(fù)的工作事項(xiàng)；上級和市委、市政府做出的各項(xiàng)重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長等市級領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項(xiàng)；行政審批項(xiàng)目及面向企業(yè)、群眾的公共服務(wù)項(xiàng)目；、季度、月度重要工作事項(xiàng)；局長辦公會議研究決定的事項(xiàng)；群眾和媒體建議、反應(yīng)、投訴的事項(xiàng)；其它需要“馬上就辦“的事項(xiàng)。

主要內(nèi)容：

1、完善工作流程。推行機(jī)關(guān)程序化、精細(xì)化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內(nèi)部分工，建立任務(wù)細(xì)化、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項(xiàng)，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人員、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時(shí)限。對上級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)、企業(yè)咨詢和申報(bào)等問題，“馬上就辦“辦公室當(dāng)日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時(shí)辦結(jié)，并向“馬上就辦“辦公室及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果。

3、實(shí)行公開承諾。在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力倡導(dǎo)“科學(xué)務(wù)實(shí)、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務(wù)零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務(wù)理念，全面推行政務(wù)公開，積極實(shí)行服務(wù)承諾。公開職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、惠農(nóng)政策、項(xiàng)目進(jìn)展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認(rèn)真辦的原則，切實(shí)把服務(wù)承諾落到實(shí)處。

4、落實(shí)效能工作制。局機(jī)關(guān)及各科室要認(rèn)真落實(shí)并不斷充實(shí)完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。積極推行延時(shí)服務(wù)制，即工作人員在下班時(shí)，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務(wù)時(shí)間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與具體措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設(shè)在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的辦理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、回復(fù)等工作。

2、實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項(xiàng)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、調(diào)度、督導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實(shí)效，確保按時(shí)辦結(jié)。對超出工作權(quán)限或不能在時(shí)限要求內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及早提出意見，及時(shí)提報(bào)研究。

3、實(shí)行專項(xiàng)考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報(bào)批評；對未能按時(shí)辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報(bào)批評的，除通報(bào)外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

月日

附件1：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室人員名單

主任：

副主任：

成員：

市科技局“馬上就辦“辦公室設(shè)在市科技局辦公室，同志任“馬上就辦“辦公室副主任，主持辦公室日常工作，辦公室工作電話：

附件2：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室規(guī)章制度

一、領(lǐng)導(dǎo)包保制度。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項(xiàng)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)靠前指揮、大膽負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，指導(dǎo)、調(diào)度、督促工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實(shí)效；超出工作權(quán)限的，應(yīng)提出意見，及時(shí)提報(bào)研究。

二、限時(shí)辦結(jié)制度。對于“馬上就辦“的事項(xiàng)，應(yīng)限定辦結(jié)時(shí)間，本著“保證質(zhì)量，能快則快“的原則，承辦單位在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短辦理時(shí)間。上級有明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，要提前1/3的時(shí)間將事項(xiàng)辦妥；無明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)重要程度，確定辦理期限，并報(bào)“馬上就辦“辦公室備案。

三、調(diào)查督辦制度。“馬上就辦“辦公室負(fù)責(zé)“馬上就辦“重要事項(xiàng)的調(diào)度督辦。對辦理進(jìn)度

較緩，可能影響規(guī)定時(shí)限和辦理結(jié)果的及時(shí)催辦。首次催辦采用口頭形式，再次催辦采用《催辦單》形式。各承辦單位在積極辦理的同時(shí)，應(yīng)按要求及時(shí)向辦公室反饋工作情況事項(xiàng)，辦理完畢應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果交辦公室歸檔銷號。未能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，由辦公室重點(diǎn)跟蹤督辦，直至事項(xiàng)辦結(jié)。

四、及時(shí)報(bào)批制度。承辦單位認(rèn)為因客觀原因無法按期完成的，應(yīng)于辦理時(shí)限到期的1/2時(shí)間前，主動向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，確需延長時(shí)限的，應(yīng)報(bào)局長批準(zhǔn)。“馬上就辦“辦公室定期對“馬上就辦“工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促承辦單位和責(zé)任人改進(jìn)工作。

五、定期通報(bào)制度?！榜R上就辦“辦公室每月向局長辦公會匯報(bào)一次“馬上就辦“工作落實(shí)情況；每季度向社會通報(bào)一次重要事項(xiàng)的辦理情況。對“馬上就辦“工作按時(shí)辦結(jié)、辦理質(zhì)量高的承辦單位提出表揚(yáng)，對“馬上就辦“工作未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的承辦單位提出批評。

六、專項(xiàng)考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“的工作，承辦單位未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報(bào)批評；對未能按時(shí)辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報(bào)批評的，除通報(bào)外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

2月28日

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“服務(wù)承諾

為深入貫徹市委、市政府“馬上就辦“精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升行政管理水平，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作又好又快開展，公開承諾如下：

一、堅(jiān)持工作服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。牢固樹立“為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、跟蹤服務(wù)“的觀念，求真務(wù)實(shí)、甘于奉獻(xiàn)、誠心誠意為基層，為群眾解難題、辦實(shí)事、做好事。

二、推行“四零“品牌服務(wù)。在機(jī)關(guān)中全面推行“服務(wù)零距離、工作零差錯、辦事零障礙、形象零投訴“的“四零“品牌服務(wù)理念。不斷完善政務(wù)公開制度，創(chuàng)新政務(wù)公開載體，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，擴(kuò)大群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高工作透明度。

三、落實(shí)“三項(xiàng)制度“。嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。提高辦事效率，遵循“急事急辦、特事特辦、限時(shí)辦結(jié)、辦就辦好“的原則，簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時(shí)間，提高效率。

四、倡導(dǎo)文明辦公。工作人員工作職責(zé)公開，儀表整潔、衣著得體、舉止大方；對待辦事人員做到熱情周到、耐心謙和、真誠守信、平等待人，建立文明和諧機(jī)關(guān)。

五、加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，當(dāng)好表率；按時(shí)上下班，不遲到早退，不嬉鬧喧嘩，不擅離職守，不推諉扯皮、不上班玩游戲，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便利謀取不正當(dāng)利益。

第三篇：馬上就辦工作制度及服務(wù)承諾

一、對來經(jīng)貿(mào)局辦事的人員，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到熱情接待，周到服務(wù)，使用文明規(guī)范用語。

二、實(shí)行“一站式”服務(wù)，對于審批及轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)由主辦科室負(fù)責(zé)文件的起草、會簽、登記、發(fā)文，直到將正式文件交付申請單位人員手中。

三、辦理審批技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，材料齊全的項(xiàng)目建議書，在3個工作日內(nèi)完成審批和轉(zhuǎn)報(bào)手續(xù)，項(xiàng)目可行性研究報(bào)告在3個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)，2個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)報(bào)手續(xù)。

四、辦理機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)口有關(guān)申報(bào)手續(xù)，材料齊全的在2個工作日內(nèi)完成出審和轉(zhuǎn)報(bào)工作。

五、認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理群眾來信來訪。對群眾來信來訪者提出的問題5日內(nèi)給予答復(fù)；對情況較為復(fù)雜的信訪案件，一般在30日內(nèi)辦理完畢。

六、堅(jiān)持原則，忠于職守勤奮務(wù)實(shí)，克己奉公，不以權(quán)謀私，不接受各種有價(jià)證券和禮品，不參加有礙公務(wù)的宴請，不參加各種公款旅游和高消費(fèi)娛樂活動。

為確保上述各項(xiàng)服務(wù)承諾得到履行，歡迎社會各界監(jiān)督，接到投訴后立即按工作程序調(diào)查處理，5日內(nèi)書面回復(fù)處理結(jié)果或意見。出

現(xiàn)違諾行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對責(zé)任人根據(jù)情節(jié)輕重分別給予批評教育公開檢查、通報(bào)批評、紀(jì)律處分或組織處理等。

1、服務(wù)承諾制是指局機(jī)關(guān)各處室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

2、職責(zé)范圍：貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院和省委、省政府以及市委、市政府關(guān)于老干部工作的方針、政策和規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際情況，研究制定具體實(shí)施辦法、細(xì)則和意見，負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)；加強(qiáng)離退休干部黨支部建設(shè)和思想政治建設(shè)；督促檢查老干部的政治、生活待遇的落實(shí)，協(xié)同有關(guān)部門解決老干部的實(shí)際問題；組織和指導(dǎo)老干部自愿量力地發(fā)揮積極作用；加強(qiáng)調(diào)查研究，搞好指導(dǎo)、督促和檢查全市老干部工作，反映情況，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)；做好全市副局級以上退休干部的管理工作，并對區(qū)管副處級以上退休干部的管理工作進(jìn)行指導(dǎo)；負(fù)責(zé)部分老干部的易地安置工作，負(fù)責(zé)審核和辦理離休干部的榮譽(yù)證、入園（宮）證，協(xié)同有關(guān)部門做好離休干部醫(yī)療保健的落實(shí)工作；協(xié)助有關(guān)部門和單位做好老干部（含副局級以上退休干部）的喪葬和撫恤工作；做好老干部的來信來訪工作，處理和協(xié)調(diào)老干部信訪中的重大問題；組織和指導(dǎo)全市老干部開展各類活動，豐富老干部的精神文化生活。

3、提高行政效能。簡化工作程序，承諾辦事程序科學(xué)、合理、簡便、易行、辦事必備條件具體、明確，最大限度方便行政管理相對人，縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié)；縮短轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，處室內(nèi)當(dāng)天簽辦，單位領(lǐng)導(dǎo)不壓不拖，及時(shí)簽批，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機(jī)關(guān)工作人員做到文明禮貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，努力提高服務(wù)效率。減輕基層負(fù)擔(dān)，減少會議，精簡檢查。

4、改變工作作風(fēng)。方便行政管理相對人辦事，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真履行職責(zé)，杜絕有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，熱情為辦事人服務(wù)。

5、實(shí)行政務(wù)公開。對涉及服務(wù)對象的事一律公開，對辦事程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限信守承諾。

6、堅(jiān)持清正廉潔。機(jī)關(guān)工作人員遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，遵守公務(wù)員行為規(guī)范。

7、對出現(xiàn)的違諾行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

第四篇：關(guān)于深化“馬上就辦”行動工作方案

Xxxx

關(guān)于深化“馬上就辦”行動工作方案

為深入開展“馬上就辦”活動，著力提升機(jī)關(guān)辦事服務(wù)效能、質(zhì)量和水平。根據(jù)市委、市政府及市、縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，xxx積極開展深化“馬上就辦”行動，制定如下實(shí)施方案：

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會、總書記系列重要講話精神，以及省市紀(jì)委全會和市政府廉政工作視頻會議精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，以貫徹實(shí)施《福建省機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作條例》（以下簡稱《條例》）和落實(shí)xxxx為契機(jī)，圍繞轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化環(huán)境、改進(jìn)作風(fēng)、提升效能目標(biāo)，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化“馬上就辦”理念，提升“馬上就辦”實(shí)效，為打造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境提供有力保障。

二、主要任務(wù)

（一）推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)宣傳教育。認(rèn)真宣傳“馬上就辦”行動的重要意義、工作部署和主要措施，動員和激勵分局全體干部職工投身到效能建設(shè)工作中去，營造“人人講效能、處處抓作風(fēng)、事事顯服務(wù)、個個優(yōu)發(fā)展”的濃厚氛圍。堅(jiān)持理順職責(zé)關(guān)系，推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，提高辦事效率。

責(zé)任部門：xxxxx。完成時(shí)限：xxx。

（二）精簡行政審批事項(xiàng)。按照省、市有關(guān)行政審批制度改革的要求，全面梳理公路行政許可審批事項(xiàng)，進(jìn)一步明確名稱、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、辦理時(shí)限、申請材料等具體內(nèi)容，注明即辦件和承諾件，形成清單目錄，實(shí)行目錄標(biāo)準(zhǔn)化管理，著-1-

力營造最優(yōu)的服務(wù)環(huán)境。

責(zé)任部門：xxx。完成時(shí)限：xxxc。

（三）實(shí)行行政審批聯(lián)動。在辦理行政許可審批項(xiàng)目過程中，對涉及需要上報(bào)審批的項(xiàng)目，應(yīng)將符合法定要求的有關(guān)材料移至xxxx窗口辦理,進(jìn)一步提高審批服務(wù)效率。

責(zé)任部門：xxxx。完成時(shí)限：12月。

（四）梳理機(jī)關(guān)內(nèi)部管理與服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)xx職能，結(jié)合工作職責(zé)、人員崗位、重點(diǎn)工作等要求，對內(nèi)部管理和對外辦事服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，分類明確事項(xiàng)性質(zhì)和辦理時(shí)限，并形成清單目錄。

牽頭部門：xxx；責(zé)任部門：xxx。完成時(shí)限：xxx。

（五）完善行政服務(wù)方式。按照縣政府推行的行政服務(wù)中心建設(shè)要求，應(yīng)盡快納入當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心辦理。要深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，拓展預(yù)約、延時(shí)等特色服務(wù)范圍，提高行政服務(wù)水平。

責(zé)任部門：xxx。

（六）提升績效管理水平。要認(rèn)真實(shí)施《福建省政府績效管理規(guī)范》，結(jié)合單位實(shí)際完善績效目標(biāo)、績效責(zé)任、績效監(jiān)控、績效考評、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，推進(jìn)績效管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)《條例》和省市、縣制定的制度規(guī)范，完善相關(guān)制度規(guī)定。

牽頭部門：xxx；責(zé)任部門：xxx。完成時(shí)限：xx。

（七）注重總結(jié)提升。要認(rèn)真結(jié)合學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《條例》，督促對照“馬上就辦”要求，查找機(jī)關(guān)效能和工作作風(fēng)方面存在的突出問題，抓好整改，建章立制，使“馬上就辦”要求轉(zhuǎn)化為真正為民服務(wù)的實(shí)際行動。結(jié)合開展“服務(wù)群眾零距離”活動，深化“馬上就辦”行動，促進(jìn)干部職工進(jìn)一步更新觀念、開闊思路，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)。加強(qiáng)宣傳報(bào)道落實(shí)《條例》和“馬上就辦”的行動力度，形成良好的輿論氛圍。-2-

牽頭部門：xxxx；責(zé)任部門：xxxx。完成時(shí)限：12月。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。把深化“馬上就辦”行動作為第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的重要載體，把“馬上就辦”要求納入黨組織學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，制定好具體的工作方案，做到“目標(biāo)、對象、內(nèi)容、方法、步驟”五個明確。

（二）落實(shí)責(zé)任。實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制，把措施和要求分解到每個部門和崗位。牽頭部門要發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用，各職能部門要自覺配合支持，積極主動地完成交辦的任務(wù)。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督。Xxx效能督查領(lǐng)導(dǎo)小組將開展“馬上辦、提效能、促發(fā)展”專項(xiàng)督查，以零容忍的態(tài)度、“釘釘子”的精神，集中整治“庸懶散拖”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。

2014年7月9日

第五篇：馬上辦就辦心得體會

“馬上就辦、辦實(shí)辦好”心得體會

通過學(xué)習(xí)《實(shí)干才能夢想成真——習(xí)近平同志在福州工作期間倡導(dǎo)踐行“馬上就辦”紀(jì)實(shí)》感到親切、振奮，也感到責(zé)任重大。當(dāng)前，國土管理工作面臨錯綜復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，要真正實(shí)現(xiàn)保障發(fā)展，保護(hù)耕地，切實(shí)做好土地節(jié)約集約利用的管理工作，推進(jìn)宣城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)跨越式發(fā)展。就個人而言，踐行“馬上就辦、辦事辦好”，我覺得有以下三個方面: 一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和踐行“馬上就辦、辦事辦好”精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神內(nèi)涵與時(shí)代價(jià)值，凝心聚力助推宣城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)跨越發(fā)展?！榜R上就辦、辦實(shí)辦好”提倡的是一種工作精神，一種責(zé)任意識，目的是提高辦事效率。同時(shí)強(qiáng)調(diào)“辦就辦好”，要求我們在遵循規(guī)律、尊重科學(xué)的情況下把“好事”快辦、辦好、辦實(shí)。

二是抓好落實(shí)。在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，特別抓好重點(diǎn)推進(jìn)的工作，如：項(xiàng)目攻堅(jiān)戰(zhàn)和三類用地清理工作?！榜R上就辦、辦實(shí)辦好”精神是為民與務(wù)實(shí)的結(jié)合?？倳浽趶?qiáng)烈勤政為民的責(zé)任感與使命感驅(qū)動下提倡的理念與作風(fēng)，要求把“讓人民滿意”作為工作成效的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了黨的宗旨意識。同時(shí)，他還強(qiáng)調(diào)要從點(diǎn)滴做起，少講空話、狠抓落實(shí)，與黨的十八大以后狠抓作風(fēng)建設(shè)、反對“四風(fēng)”是一脈相承的。

三是心系群眾。進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委主要領(lǐng)導(dǎo)在開發(fā)區(qū)提出 “服務(wù)態(tài)度最好、辦事次數(shù)最少、辦結(jié)時(shí)間最短、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低”的重要指標(biāo)精神，進(jìn)一步提高工作效率，真實(shí)實(shí)意的為群眾做好服務(wù)?！榜R上就辦、辦實(shí)辦好”精神是進(jìn)取與擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。在全面深化改革的時(shí)代背景下，需要在破解難題、敢闖敢干中來踐行這種理念與作風(fēng)要求。換句話說，沒有進(jìn)取與擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢筒豢赡茏龅健榜R上就辦、辦實(shí)辦好”。