第一篇：馬上就辦工作制度

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

為貫徹落實市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風(fēng)，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和

科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市委、市政府兩辦《關(guān)于設(shè)立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據(jù)，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“、“雙爭雙進“活動，縮短工作時限和提高服務(wù)質(zhì)量為重點，進一步改進工作作風(fēng)，提高干部執(zhí)行力，提升機關(guān)工作效能，樹立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機關(guān)形象。

目標(biāo)要求：通過建立“馬上就辦“工作機制，進一步樹立機關(guān)工作人員的服務(wù)意識、發(fā)展意識、責(zé)任意識，推出實實在在的便民措施，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓群眾深感機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新變化、新突破；進一步規(guī)范辦事程序，使辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實提高辦事效率；進一步強化責(zé)任約束，使“為民服務(wù)、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務(wù)實高效“的政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責(zé)范圍和主要內(nèi)容

職責(zé)范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內(nèi)容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務(wù)崗位擔(dān)負(fù)的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長等市級領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業(yè)、群眾的公共服務(wù)項目；年度、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應(yīng)、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。主要內(nèi)容：

1、完善工作流程。推行機關(guān)程序化、精細(xì)化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內(nèi)部分工，建立任務(wù)細(xì)化、責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人員、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時限。對上級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)交辦的事項、企業(yè)咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當(dāng)日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結(jié)，并向“馬上就辦“辦公室及時報告辦理結(jié)果。

3、實行公開承諾。在機關(guān)內(nèi)部大力倡導(dǎo)“科學(xué)務(wù)實、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務(wù)零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務(wù)理念，全面推行政務(wù)公開，積極實行服務(wù)承諾。公開職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、惠農(nóng)政策、項目進展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著

急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認(rèn)真辦的原則，切實把服務(wù)承諾落到實處。

4、落實效能工作制。局機關(guān)及各科室要認(rèn)真落實并不斷充實完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。積極推行延時服務(wù)制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務(wù)時間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與具體措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設(shè)在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負(fù)責(zé)各項工作的辦理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、回復(fù)等工作。

2、實行分管領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、調(diào)度、督導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實效，確保按時辦結(jié)。對超出工作權(quán)限或不能在時限要求內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及早提出意見，及時提報研究。

3、實行專項考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第二篇：馬上就辦工作制度及服務(wù)承諾

一、對來經(jīng)貿(mào)局辦事的人員，實行首問負(fù)責(zé)制，做到熱情接待，周到服務(wù)，使用文明規(guī)范用語。

二、實行“一站式”服務(wù)，對于審批及轉(zhuǎn)報事項由主辦科室負(fù)責(zé)文件的起草、會簽、登記、發(fā)文，直到將正式文件交付申請單位人員手中。

三、辦理審批技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新項目，材料齊全的項目建議書，在3個工作日內(nèi)完成審批和轉(zhuǎn)報手續(xù)，項目可行性研究報告在3個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)，2個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)報手續(xù)。

四、辦理機電產(chǎn)品進口有關(guān)申報手續(xù)，材料齊全的在2個工作日內(nèi)完成出審和轉(zhuǎn)報工作。

五、認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理群眾來信來訪。對群眾來信來訪者提出的問題5日內(nèi)給予答復(fù)；對情況較為復(fù)雜的信訪案件，一般在30日內(nèi)辦理完畢。

六、堅持原則，忠于職守勤奮務(wù)實，克己奉公，不以權(quán)謀私，不接受各種有價證券和禮品，不參加有礙公務(wù)的宴請，不參加各種公款旅游和高消費娛樂活動。

為確保上述各項服務(wù)承諾得到履行，歡迎社會各界監(jiān)督，接到投訴后立即按工作程序調(diào)查處理，5日內(nèi)書面回復(fù)處理結(jié)果或意見。出

現(xiàn)違諾行為，經(jīng)調(diào)查屬實，對責(zé)任人根據(jù)情節(jié)輕重分別給予批評教育公開檢查、通報批評、紀(jì)律處分或組織處理等。

1、服務(wù)承諾制是指局機關(guān)各處室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

2、職責(zé)范圍：貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院和省委、省政府以及市委、市政府關(guān)于老干部工作的方針、政策和規(guī)定，并結(jié)合實際情況，研究制定具體實施辦法、細(xì)則和意見，負(fù)責(zé)組織貫徹落實；加強離退休干部黨支部建設(shè)和思想政治建設(shè)；督促檢查老干部的政治、生活待遇的落實，協(xié)同有關(guān)部門解決老干部的實際問題；組織和指導(dǎo)老干部自愿量力地發(fā)揮積極作用；加強調(diào)查研究，搞好指導(dǎo)、督促和檢查全市老干部工作，反映情況，交流經(jīng)驗，表彰先進；做好全市副局級以上退休干部的管理工作，并對區(qū)管副處級以上退休干部的管理工作進行指導(dǎo)；負(fù)責(zé)部分老干部的易地安置工作，負(fù)責(zé)審核和辦理離休干部的榮譽證、入園（宮）證，協(xié)同有關(guān)部門做好離休干部醫(yī)療保健的落實工作；協(xié)助有關(guān)部門和單位做好老干部（含副局級以上退休干部）的喪葬和撫恤工作；做好老干部的來信來訪工作，處理和協(xié)調(diào)老干部信訪中的重大問題；組織和指導(dǎo)全市老干部開展各類活動，豐富老干部的精神文化生活。

3、提高行政效能。簡化工作程序，承諾辦事程序科學(xué)、合理、簡便、易行、辦事必備條件具體、明確，最大限度方便行政管理相對人，縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時辦結(jié)；縮短轉(zhuǎn)簽批時間，處室內(nèi)當(dāng)天簽辦，單位領(lǐng)導(dǎo)不壓不拖，及時簽批，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機關(guān)工作人員做到文明禮貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，努力提高服務(wù)效率。減輕基層負(fù)擔(dān)，減少會議，精簡檢查。

4、改變工作作風(fēng)。方便行政管理相對人辦事，堅持依法行政，認(rèn)真履行職責(zé)，杜絕有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，熱情為辦事人服務(wù)。

5、實行政務(wù)公開。對涉及服務(wù)對象的事一律公開，對辦事程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限信守承諾。

6、堅持清正廉潔。機關(guān)工作人員遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，遵守公務(wù)員行為規(guī)范。

7、對出現(xiàn)的違諾行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

第三篇：曲阜市吳村衛(wèi)生院“馬上就辦”辦公室工作制度

曲阜市吳村衛(wèi)生院“馬上就辦”辦公室工作制度

首問責(zé)任制度

一、辦事群眾遇到的第一個人（指醫(yī)院職工）為首問責(zé)任人；首問責(zé)任人應(yīng)詳細(xì)了解辦事人的要求；

二、屬于首問責(zé)任人管轄范圍內(nèi)的事項，責(zé)任人必須為辦理人辦理相關(guān)事項，當(dāng)天不能辦理的，約時辦理；

三、不屬于責(zé)任人責(zé)任范圍的事項，應(yīng)告知當(dāng)事人辦理的方法，當(dāng)事人不了解的，應(yīng)提供幫助。

限時結(jié)辦責(zé)任制度

一、對外來辦事人員和文件，無論是否與自己職責(zé)范疇有關(guān)，都應(yīng)主動相迎，認(rèn)真接待，做到來有迎聲，問有回聲，去有送聲；

二、自己職責(zé)范疇的事情，應(yīng)認(rèn)受理，及時、耐心、熱情、細(xì)致地回答或解答其提出的問題，不許推諉、拖拉，更不許態(tài)度生硬、蠻橫；

三、每個人必須密切協(xié)調(diào)與配合，不允許任何個人，以任何借口推委、扯皮或延誤有關(guān)事項。凡發(fā)生推諉扯皮、誤導(dǎo)或延誤相關(guān)事宜，以及對服務(wù)對象發(fā)生冷、硬、沖、頂撞的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

責(zé)任追究制度

一、本責(zé)任追究制是指醫(yī)院內(nèi)職工由于人為因素對工作造成損失、或個人的行為損害本系統(tǒng)形象，造成了不良的社會影響，而對個人或科室進行追究的一種制度。

二、實行責(zé)任追究制的原則：堅持實事求是、公開平等、處罰適當(dāng)和處罰與教育相結(jié)合，對責(zé)任較輕影響不大的或主動及時采取補救措施減少損失的，以教育為主。

第四篇：馬上辦就辦心得體會

“馬上就辦、辦實辦好”心得體會

通過學(xué)習(xí)《實干才能夢想成真——習(xí)近平同志在福州工作期間倡導(dǎo)踐行“馬上就辦”紀(jì)實》感到親切、振奮，也感到責(zé)任重大。當(dāng)前，國土管理工作面臨錯綜復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟形勢，要真正實現(xiàn)保障發(fā)展，保護耕地，切實做好土地節(jié)約集約利用的管理工作，推進宣城經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)跨越式發(fā)展。就個人而言，踐行“馬上就辦、辦事辦好”，我覺得有以下三個方面: 一是強化學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和踐行“馬上就辦、辦事辦好”精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神內(nèi)涵與時代價值，凝心聚力助推宣城經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)跨越發(fā)展?！榜R上就辦、辦實辦好”提倡的是一種工作精神，一種責(zé)任意識，目的是提高辦事效率。同時強調(diào)“辦就辦好”，要求我們在遵循規(guī)律、尊重科學(xué)的情況下把“好事”快辦、辦好、辦實。

二是抓好落實。在認(rèn)真做好本職工作的同時，特別抓好重點推進的工作，如：項目攻堅戰(zhàn)和三類用地清理工作。“馬上就辦、辦實辦好”精神是為民與務(wù)實的結(jié)合?？倳浽趶娏仪谡槊竦呢?zé)任感與使命感驅(qū)動下提倡的理念與作風(fēng)，要求把“讓人民滿意”作為工作成效的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了黨的宗旨意識。同時，他還強調(diào)要從點滴做起，少講空話、狠抓落實，與黨的十八大以后狠抓作風(fēng)建設(shè)、反對“四風(fēng)”是一脈相承的。

三是心系群眾。進一步貫徹落實市委主要領(lǐng)導(dǎo)在開發(fā)區(qū)提出 “服務(wù)態(tài)度最好、辦事次數(shù)最少、辦結(jié)時間最短、收費標(biāo)準(zhǔn)最低”的重要指標(biāo)精神，進一步提高工作效率，真實實意的為群眾做好服務(wù)?！榜R上就辦、辦實辦好”精神是進取與擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。在全面深化改革的時代背景下，需要在破解難題、敢闖敢干中來踐行這種理念與作風(fēng)要求。換句話說，沒有進取與擔(dān)當(dāng)?shù)木?，就不可能做到“馬上就辦、辦實辦好”。

第五篇：馬上就辦心得體會

馬上就辦心得體會

【篇一】

今天我們認(rèn)真學(xué)習(xí)紀(jì)實文章，重溫習(xí)總書記在XX工作期間倡導(dǎo)踐行“馬上就辦”的點滴事例。作為長期在福州工作的干部，我有幸體驗到“馬上就辦”從口號到成為工作常態(tài)的歷程，在學(xué)習(xí)過程中，倍感親切、倍受教育。

一、“馬上就辦”馬上就辦是提倡一種精神，對工作有緊迫感、責(zé)任感，有工作熱情，對工作聞風(fēng)而動、雷厲風(fēng)行，體現(xiàn)工作熱情，突出工作效率;“馬上就辦”詮釋的是一切為了人民的價值取向，“民有所呼、我有所應(yīng)”用行動和實效讓人民放心、滿意;“馬上就辦”的落腳點是以“實”為要，多下實功、干在實處、求得實效，以實干促發(fā)展、解難題、建真功;“馬上就辦”需要進取的意識和擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，既立足?dāng)前又放眼長遠(yuǎn)，強調(diào)的是速度和效率，更是堅持與韌勁。

二、“馬上就辦”體現(xiàn)的是為民服務(wù)的根本宗旨全心全意為人民服務(wù)是我黨我軍的宗旨，是社會主義一切事業(yè)的根本出發(fā)點和落腳點，也是各級黨政機關(guān)、黨員干部工作應(yīng)盡的責(zé)任?！榜R上就辦、真抓實干”著眼的是解決人民群眾的利益訴求，是為民服務(wù)最直接的體現(xiàn)。曾經(jīng)我對待來訪的群眾也有著推諉的態(tài)度，不愿擔(dān)事的思想。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)才深刻地意識到人民才是我的“父母”.在今后的工作中，我也一定會端正我的工作態(tài)度，全心全意為人民服務(wù)。

三、“馬上就辦、真抓實干”是一種優(yōu)良的工作作風(fēng)，要讓好的作風(fēng)落地生根、久鮮不褪，就必須用好的機制加以約束。一是健全督促落實的機制。把跟蹤督查貫徹抓落實全過程，及時發(fā)現(xiàn)解決推進落實中遇到的問題，用督查傳遞壓力，用壓力推動落實。對不抓落實、抓而不實的要嚴(yán)格問責(zé)，真正形成抓落實的倒逼機制。二是健全考核評價的機制。注重用好考核評價這根“指揮棒”,改進考核方式方法。強化干部日常考核，推動馬上就辦、真抓實干常態(tài)化、長效化。堅持促進科學(xué)發(fā)展的考核導(dǎo)向，引導(dǎo)廣大黨員干部立足崗位建功立業(yè)。三是健全獎優(yōu)罰劣的機制。突出監(jiān)督約束，織密制度“籠子”,促使為官有為。堅持嚴(yán)厲問責(zé)，對“為官不為”行為出重拳，著力治庸、治懶、治散、治貪，倒逼干部馬上就辦、真抓實干。

最后“馬上就辦、真抓實干”精神還是進取與擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。在全面深化改革的時代背景下，需要在破解難題、敢闖敢干中來踐行這種理念與作風(fēng)要求。換句話說，沒有進取與擔(dān)當(dāng)?shù)木?，就不可能做到“馬上就辦、真抓實干”.在新時代實現(xiàn)“中國夢”的路上，我們確實需要發(fā)揚“馬上就辦”的精神。

【篇二】

“馬上就辦”，總書記在20多年前剛剛上任九天的福州市委書記時首次提出這四個字，隨后他在主政福州期間又多次倡導(dǎo)?！榜R上就辦”體現(xiàn)的是對于國家、民族和人民的強烈歷史使命感和責(zé)任感，求真務(wù)實、高度認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和鮮明實踐品格。也就是從那時起，“馬上就辦”進入了平民百姓的視野，總書記以一種雷厲風(fēng)行的實干精神拉開了主政榕城六年的序幕。如今，面對“四個全面”的全新戰(zhàn)略布局，我們應(yīng)以怎樣一種精神狀態(tài)面對這一艱巨的任務(wù)，迎接歷史的考驗?“馬上就辦”這四個字無疑有著深刻的理論價值和現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。

首先，應(yīng)當(dāng)從機制進手，制定馬上就辦工作流程，盡可能減少辦事環(huán)節(jié)，破解影響工作落實的困難和障礙，更加重視部分聯(lián)動，健全層層負(fù)責(zé)、環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任機制。嚴(yán)格催促、考核，確保各項工作落到實處。

其次，就是要有一批愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、辦事效力高的黨員干部，這是關(guān)鍵。假如工作職員仍然素質(zhì)不高，對群眾陌不關(guān)心，勞動的時候讓群眾多干，享受利益的時候讓群眾少得，對群眾沒感情，辦事拖拉，群眾就會以為我們在做秀，不能真正做到“馬上就辦”。

“馬上就辦”是平常工作中的一句口頭語，說起來很輕易，但能夠在每項工作中很好地執(zhí)行下往卻其實不是一件簡單的事情。很多人口頭上說“馬上就辦”，而實際行動中就是遲遲不辦，能拖則拖，能推則推，能糊弄就糊弄，甘當(dāng)語言的偉人，行動的矮子。堅持“馬上就辦”，就是要腳踏實地做工作，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，雷厲盛行，安排布置的工作，在規(guī)定的時間內(nèi)依照規(guī)定的程序和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好，不得以任何借口拖延搪塞和變通走樣。進步辦事效力是國家工作職員分內(nèi)職責(zé)，只要服務(wù)對象訴求有理，手續(xù)齊備，就應(yīng)當(dāng)“馬上就辦”，沒有任何理由刁難、拖拉。

再就是要解決“馬上就辦”不“馬上辦”怎樣辦的題目。要擬定一套嚴(yán)格的考核辦法，加強對基層單位的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好“馬上就辦”工作總結(jié)，對不“馬上辦”的行為做出具體的處理意見，工效掛鉤，從而保證“馬上就辦”工作常態(tài)化、規(guī)范化、快捷化。

工作成果最能證明是不是有“馬上就辦”的能力，群眾是不是滿意是檢驗“馬上就辦”的標(biāo)準(zhǔn)，如何真正做到“馬上就辦”，還需要作出更多更大的努力，更好地服務(wù)。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。要真正做到“馬上就辦”，需要樹立堅定的理想信念，需要堅持走群眾路線，密切聯(lián)系群眾，把口號華為實實在在的行動。要做“廉吏”，也要當(dāng)“勤官”，既要廉政又要勤政，努力做到“廉不言貧，勤不道苦”。要有“功成不必在我”的胸懷，扎扎實實，堅持不懈，“不作無補之功，不為無益之事”，只有這樣干部才能真正植根于群眾之中。