第一篇：企業(yè)戰(zhàn)略與落地學習體會

學習體會

昨天，聆聽了**以“企業(yè)戰(zhàn)略與落地”為主旨的講座，對集團的發(fā)展戰(zhàn)略與落地，有了更進一步，更加系統(tǒng)的認識，堅定了為“**”奮斗的信心。

一、以企業(yè)文化承接戰(zhàn)略落地。企業(yè)文化是制度性約定的系統(tǒng)做事原則，以及基于整體功利目標的價值立場，是企業(yè)核心競爭力的來源。企業(yè)文化建設是一種獲取文化力量的管理方法，是最高形式的管理。在企業(yè)文化建設過程中，企業(yè)根據(jù)向從事業(yè)務的特點，高層管理者的權力和想法理念化，系統(tǒng)地表達企業(yè)存在的價值、理由以及企業(yè)判斷是非的標準，并通過制度去約束企業(yè)員工的每一個行為活動。員工通過長時間的修煉，最終形成共同的、為企業(yè)的利益和目標而一致遵守的思維方式與行為方式。因此，公司把**年作為**年。以發(fā)展戰(zhàn)略為導向，以班組建設為基點，以強化經(jīng)營管理創(chuàng)新為主題，把企業(yè)文化與日常經(jīng)營管理活動緊密結合作為企業(yè)文化創(chuàng)新的工作重點，倡導時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，打造特色鮮明、奮發(fā)向上的企業(yè)文化，使企業(yè)凝聚力和競爭力不斷提高。

二、以人才聚集與激勵承接戰(zhàn)略落地。企業(yè)中高層管理者的數(shù)量和質量是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。企業(yè)中高層管理者承擔責任的能力和意愿決定企業(yè)發(fā)展的速度和質量。為此，公司積極搭建人才引進和發(fā)展平臺，積極建立和完善人才引進機制，拓寬人才引進渠道，制訂切實可行的激勵措施，優(yōu)化薪酬體系，創(chuàng)新管理手段，使高端人才引得來、留得住、用得好；同時實施人才發(fā)展戰(zhàn)略，建立常態(tài)化的競爭和淘汰機制，建立多渠道晉升機制，踐行“尊賢適位，人盡其才”的人才理念。積極完善和推進后備人才培養(yǎng)計劃，把接班人的培養(yǎng)作為各級領導的硬性任務和考核指標，為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的人才保證。進一步優(yōu)化考核體系，調(diào)整完善了薪酬考核體系，使薪酬考核制度成龍配套，年終獎金、獎項和榮譽全部與數(shù)字掛鉤，與分數(shù)掛鉤，做到公開、公平、公正，褒獎先進，督促落后。

三、以組織與流程承接戰(zhàn)略落地。戰(zhàn)略是系統(tǒng)的做事原則，組織是按戰(zhàn)略實施的要求，把各項經(jīng)營業(yè)務活動結合起來；同時按照整體有效的要求，確定基本組織方式與組織原則，確定各部門的基本職責與目標任務。具有意義的關鍵業(yè)務和新事業(yè)生長點，應當在組織中有明確的負責單位。業(yè)務流程要不斷進行優(yōu)化，要以效率為最高準則，簡化手續(xù)，縮短流程，貼近一線決策。通過對業(yè)務流程進行根本性的重新思考和具有徹底性的重新設計，追求企業(yè)在產(chǎn)品與服務質量、成本和生產(chǎn)等績效指標上取得顯著效果的改善。公司投資聘請專業(yè)咨詢專家，為企業(yè)梳理完善管控體系，通過*個月的努力，進一步明確了各部門責權利職能劃分，梳理了相關流程和表單，制訂了相應制度和要求，同時，公司還大力推行信息化建設，投資搭建網(wǎng)絡辦公平臺，建立微信群，實現(xiàn)了財務和行政審批現(xiàn)代化。

企業(yè)戰(zhàn)略是以未來為基點，根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，不斷地獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和手段的總體謀劃，其核心是企業(yè)的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略落地的途徑。企業(yè)的戰(zhàn)略定位是設計出來的，戰(zhàn)略定位明確了企業(yè)現(xiàn)在的出發(fā)地和將來的目的地。但達成目標是需要能力的，而能力是不能設計的，是需要發(fā)育的。欲將戰(zhàn)略定位落地，必須對達到目標的途徑和手段進行總體謀劃，落實為系統(tǒng)、嚴謹、務實的行動。

第二篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理學習體會

通過這一學期的學習，我從企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課程中，學了很多的知識，對這門課有了更深層次的認識和理解。在此，我對所學的這門課程，進行總結。首先是我對企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些初步認識：戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點和對內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動態(tài)過程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場競爭、技術創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財務等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過程。認識戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發(fā)現(xiàn)和解決那些有關企業(yè)生死存亡、前途命運的重大戰(zhàn)略問題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營活動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發(fā)展。《企業(yè)戰(zhàn)略管理》第5章講師的是公司戰(zhàn)略選擇。公司戰(zhàn)略的主要任務是界定公司的業(yè)務與市場領域，有成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略和混合型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略細分為： 密集增長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、企業(yè)并購戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟；收縮型戰(zhàn)略分為：轉變戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、附庸戰(zhàn)略、清償戰(zhàn)略；最后還有混合型戰(zhàn)略。

本章個人印象比較深刻案例有“華為鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)之利弊”及“美國克萊斯勒公司的轉變戰(zhàn)略”，這些案例都說明各種企業(yè)戰(zhàn)略有各自的優(yōu)缺點，因不同的情況而制定不同的策略，而且應在實施中進行適當?shù)恼{(diào)整。學習企業(yè)戰(zhàn)略管理的感想

企業(yè)戰(zhàn)略是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源與能力，為求得生存和可持續(xù)發(fā)展，而做出的全局性的、長遠性的總體謀劃。

企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展的整體性、長遠性、基本性謀略。企業(yè)戰(zhàn)略有“四性”，即整體性、長遠性、基本性、謀略性。這“四性”決定了企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的東西。企業(yè)領導不能只顧種樹、不顧育林，只顧當前，不顧未來，只顧末節(jié)、不顧根本，不能只搬經(jīng)驗、搬知識、搬指示而不用謀略，否則就會把員工領向窄路、坎路、彎路和死路。企業(yè)領導不要重術輕略。搞好企業(yè)要靠各種術，如技術、營銷術、管理術、公關術。搞好企業(yè)也要靠各種戰(zhàn)略，如技術開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略。術是小略，略是大術，術與略的相同點是都講究謀劃，不同點是謀劃的范圍有大小，謀劃的時間有長短。重術輕略就是重小輕大、重短輕長，只重技術更是以偏概全。在企業(yè)中，最大的術是發(fā)展術，發(fā)展術一般被稱為“發(fā)展戰(zhàn)略”。企業(yè)戰(zhàn)略要創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了適應環(huán)境變化。我們所處的時代是大變化時代，在這個時代，企業(yè)環(huán)境變化的廣度、深度和速度都是空前的。中國入世意味著中國企業(yè)融入了變化多端的大世界，這個世界的消費市場、競爭對手以及各種因素都在不斷地變化，形勢迫使我們知變、應變，善變，而善變的首要標志就是有一個新的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新也是為了上水平，為增強競爭力，企業(yè)各項工作都要上水平，首先要使戰(zhàn)略上水平。企業(yè)戰(zhàn)略是綱，綱舉目張。戰(zhàn)略創(chuàng)新就是對原有的戰(zhàn)略進行變革。每個企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，只不過有的企業(yè)不這樣認識。企業(yè)戰(zhàn)略存在著水平差異，智慧有大小，戰(zhàn)略有高低，創(chuàng)新是為了創(chuàng)出更高水平的戰(zhàn)略來。企業(yè)戰(zhàn)略高低對企業(yè)發(fā)展有重大影響，因為企業(yè)早已進入戰(zhàn)略制勝年代。在激烈市場競爭的的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關心的首要問題，制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強有力地執(zhí)行一個科學、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競爭制勝、經(jīng)營成功的重要保證。觀念產(chǎn)生于企業(yè)以往的經(jīng)歷與經(jīng)驗，這些經(jīng)歷與經(jīng)驗沉淀下來固化為思想觀念。這此觀念就是企業(yè)的“性格”，它一旦形成，就會根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分。從此意義上，戰(zhàn)略是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化就會形成什么樣的戰(zhàn)略。如果設計的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么戰(zhàn)略不能成功，要么需用對企業(yè)文化進行變革。

戰(zhàn)略是公司前進的路徑地圖，是公司經(jīng)營的藍圖，是公司展開業(yè)務為一道命令。戰(zhàn)略是公司管理層制定的“策略規(guī)劃”，公司依此建立在其市場領域中的位置，成功地同競爭對手

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競爭，滿足顧客的需要，獲得卓越的公司業(yè)績。

一、企業(yè)戰(zhàn)略的基本特性

1、戰(zhàn)略的全局性 戰(zhàn)略的出發(fā)點是企業(yè)的總目標，企業(yè)的戰(zhàn)略決策對于企業(yè)整體事業(yè)的影響至關重要，它涉及企業(yè)的各個領域。

2、戰(zhàn)略的環(huán)境性 企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境的密切關系，企業(yè)制定戰(zhàn)略的一個基本前提是企業(yè)與環(huán)境的不可分，企業(yè)應用戰(zhàn)略來應對變化著的環(huán)境。

3、戰(zhàn)略的競爭性 企業(yè)戰(zhàn)略是競爭的產(chǎn)物，企業(yè)制定戰(zhàn)略是為了把握內(nèi)外環(huán)境條件，提出對抗競爭的整體性的方針、政策和策略。

4、戰(zhàn)略的復雜性 戰(zhàn)略的組成部分十分復雜，因為環(huán)境的變化常給予企業(yè)帶來新奇的條件組合，致使戰(zhàn)略的組成部分是非結構化的、非程序化的、非常規(guī)的和非重復的。

5、戰(zhàn)略的層次性 戰(zhàn)略存在于不同的層次，企業(yè)通常有公司的總體戰(zhàn)略（我們將從事什么業(yè)務）和業(yè)務戰(zhàn)略（在每一項業(yè)務中我們將如何競爭）。

6、戰(zhàn)略的思考性 戰(zhàn)略包含不同的思考過程，有概念性的思考，也有分析性的思考。戰(zhàn)略決策的核心是由企業(yè)領導們的概念性思考才決定的。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的要旨

企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程有五項相互聯(lián)系的管理任務：

1、提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的業(yè)務使命，使整個組織對一切行動都有一種目標感。

2、建立目標體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉換成公司要達到的具體業(yè)績標準。

3、制定戰(zhàn)略，以達到期望的組織目標。

4、有效實施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。

5、評價公司的經(jīng)營業(yè)績，調(diào)整公司的戰(zhàn)略展望、長期發(fā)展方向、目標體系、戰(zhàn)略及其執(zhí)行。

戰(zhàn)略管理過程有四個階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理的五項任務，將通過戰(zhàn)略管理過程的四個階段來實施完成：

第一階段 主要實施完成戰(zhàn)略管理的前二項任務，通過設定企業(yè)宗旨，來提出公司的戰(zhàn)略展望和指明公司的業(yè)務使命，并依此建立目標體系。

第二階段 做企業(yè)戰(zhàn)略分析，它是戰(zhàn)略形成和選擇的基礎。戰(zhàn)略分析要了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化；這些變化會給企業(yè)帶來哪些影響；更多機會還是更多威脅。戰(zhàn)略分析還要了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、資源、競爭能力等。第三階段 形成戰(zhàn)略和作出戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略制定者應能從戰(zhàn)略分析的結果出發(fā)，形成多個戰(zhàn)略方案，并根據(jù)一定的標準對它們進行評估，并選擇最能支持和加強企業(yè)實力的、最能克服企業(yè)弱點的、最能利用外部環(huán)境變化所帶來的機會的、而又能使企業(yè)面臨的威脅最小的戰(zhàn)略。經(jīng)過戰(zhàn)略管理過程的第二、三階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理的第三項任務，即制定戰(zhàn)略的任務應能得以完成。

第四階段 實施完成戰(zhàn)略管理的最后兩項任務，即戰(zhàn)略實施和控制。戰(zhàn)略實施是通過切實可行的步驟和方法將戰(zhàn)略轉化為具體可執(zhí)行的行動。而控制即是在戰(zhàn)略實施過程中，通過不斷地評價企業(yè)表現(xiàn)，對戰(zhàn)略作出修正。企業(yè)戰(zhàn)略管理是最前沿、最綜合、最高級的學科。戰(zhàn)略的實質是優(yōu)化資源配置，爭取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的效益來自于核心的競爭能力沒有市場是不行的，但沒有技術和管理方法是得不到市場的。企業(yè)應在激烈的競爭環(huán)境中，在總結經(jīng)驗，調(diào)配現(xiàn)狀和預測未來的基礎上，為謀求生存和發(fā)展而作出的長遠性、全局性的謀劃。沒有市場競爭就沒有企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生，企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)未來競爭行為的指導。

企業(yè)戰(zhàn)略反映了企業(yè)經(jīng)營的指導思想，也反映出了一個全局的戰(zhàn)略同計劃的關系：戰(zhàn)略是企業(yè)制定計劃的指導思想，另一方面戰(zhàn)略的實施又是靠計劃分階段有序的實施來完成?？傊?，從企業(yè)戰(zhàn)略的定義中，可以認識到它具有競爭性、系統(tǒng)性、時間性、靈活性、前瞻性等特征。

三、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程

1、企業(yè)完整的戰(zhàn)略管理過程應包括三個階段：戰(zhàn)略環(huán)境分析(戰(zhàn)略調(diào)研)、戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略規(guī)劃）、戰(zhàn)略實施。如圖1-1所示。

2、戰(zhàn)略管理的層次

戰(zhàn)略在企業(yè)組織中可以分為三個基本層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)職能戰(zhàn)略。

⑴企業(yè)總體戰(zhàn)略

企業(yè)總體戰(zhàn)略指公司層戰(zhàn)略。如集團公司中、跨國公司則指總公司或母公司戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和提示了企業(yè)的目的和目標，確定企業(yè)的重大方針與計劃、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務類型和人文組織類型及企業(yè)應對職工、顧客和社會做出的貢獻。

⑵企業(yè)競爭戰(zhàn)略

企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要解決企業(yè)如何選擇經(jīng)營行業(yè)和如何確定自身在這個行業(yè)中的競爭地位問題。競爭戰(zhàn)略要回答企業(yè)應該在哪兒競爭，與誰競爭和怎樣競爭的基本問題。內(nèi)容上包括如何選擇行業(yè)與區(qū)域市場，企業(yè)將為其提供什么樣的產(chǎn)品或服務，市場的競爭結構，以及企業(yè)將采用什么戰(zhàn)略去謀求競爭優(yōu)勢，獲取較長期的盈利。由此可見，公司戰(zhàn)略涉及到組織的整體決策，而競爭戰(zhàn)略則更適用于某個具體的經(jīng)營單位。

戰(zhàn)略管理的主線：戰(zhàn)略的重心是競爭戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略的重心是取得競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在自己做得好的、對手做不好的；自己做得到的，對手做不到的；并且是用戶看重的某些需求等等方面。

⑶企業(yè)職能戰(zhàn)略

企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，對組織內(nèi)部各項關鍵的職能活動作出的統(tǒng)籌安排。如：財務戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略一個重要組成部分。

四、戰(zhàn)略管理的主體 在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，由誰來制定和執(zhí)行戰(zhàn)略？誰對戰(zhàn)略的制定負有責任？誰對戰(zhàn)略實施承擔責任？這是公司十分關心的重要問題之一。

1、董事會在公司戰(zhàn)略中的作用 董事會作出決定，也既作出重要的戰(zhàn)略決策。它要不斷地審查長期發(fā)展方向和戰(zhàn)略的合理性；提出建設性批評，隨時準備直接干預；評價現(xiàn)任CEO的能力，一旦公司業(yè)績不達應達的水平就進行***。但實際上董事會在企事業(yè)戰(zhàn)略決策中不是扮演的職業(yè)角色；經(jīng)理（CEO）是職業(yè)經(jīng)理人。所以造成強力經(jīng)營者（控制權所有），弱力所有者。

2、CEO在戰(zhàn)略管理中的關鍵作用 實際上CEO是主要發(fā)展方向的制定者，主要經(jīng)營目標的制定者，主要戰(zhàn)略方案的制定者，主要戰(zhàn)略的實施者。一個成功企業(yè)的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行都打上了CEO的鉻印。

3、高層管理者在戰(zhàn)略管理中的協(xié)助作用

協(xié)助CEO制定、實施戰(zhàn)略，各副總要對分管的戰(zhàn)略承擔責任。

4、中、基層管理者在戰(zhàn)略管理中的支持作用

在具體實施戰(zhàn)略中承擔責任。

五、戰(zhàn)略管理的原則

戰(zhàn)略管理的基本原則：戰(zhàn)略制定是直線管理者的工作，而不是職能參謀者的工作，戰(zhàn)略的執(zhí)行者就應該是戰(zhàn)略的制定者。

1、戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研(戰(zhàn)略調(diào)研)了解宏觀﹑行業(yè)﹑企業(yè)環(huán)境調(diào)研的概念和目的，掌握宏觀﹑行業(yè)﹑企業(yè)環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容與方法，掌握行業(yè)和企業(yè)成功關鍵因素的分析方法，識別和發(fā)現(xiàn)未來的機會和威脅﹑優(yōu)勢與劣勢，掌握綜合分析的基本方法

宏觀環(huán)境調(diào)研

戰(zhàn)略環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步，而戰(zhàn)略環(huán)境分析又分為宏觀環(huán)境分析，行業(yè)環(huán)境分析，企業(yè)狀況分析和在此基礎上所做的戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析。①宏觀環(huán)境調(diào)研的目的

宏觀環(huán)境，又稱一般環(huán)境或社會環(huán)境，是指國際、國家和地區(qū)對一切行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）部門和企業(yè)都將產(chǎn)生影響的各種因素。就企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營而言，這些因素是不可控制的，只能去適應的。盡管在某種情況下，企業(yè)可以對其施加影響，但影響的程序也是十分有限的。企業(yè)宏觀環(huán)境調(diào)研的目的，是通過考察與預測宏觀環(huán)境諸因素將對某一行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）或企業(yè)產(chǎn)生什么影響，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營未來的機會和威脅，以便制定戰(zhàn)略去捕捉機會與避開威脅，去贏得企業(yè)的生存與持續(xù)發(fā)展。宏觀環(huán)境調(diào)研的現(xiàn)實意義還表現(xiàn)為：（a）宏觀環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營的影響是全面性的而非局部性的。（b）宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響表現(xiàn)在現(xiàn)在和未來而不是過去。（c）宏觀環(huán)境是動態(tài)的而不是靜止的。②宏觀環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容

宏觀環(huán)境一般劃分為政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素和科學技術因素。

2、行業(yè)環(huán)境調(diào)研

行業(yè)環(huán)境調(diào)研的目的

有競爭力的戰(zhàn)略決定企業(yè)介入的產(chǎn)業(yè)（行業(yè)），企業(yè)對行業(yè)環(huán)境調(diào)研的目的有三項： 從行業(yè)角度看，企業(yè)未來經(jīng)營有哪些機會和威脅；考察行業(yè)的吸引力和行業(yè)發(fā)展前景，以便重新審定企業(yè)經(jīng)營范圍；如果企業(yè)無規(guī)模化的優(yōu)勢和差異化的優(yōu)勢，就不能取得競爭優(yōu)勢。

通過競爭狀況與競爭對手調(diào)研，考察企業(yè)的競爭地位，為評判企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢提供依據(jù)。

競爭狀況的調(diào)研

②行業(yè)基本競爭力量

行業(yè)內(nèi)的競爭，由五種基本競爭力量所決定。這五種基本力量是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手之間的競爭，新進入者的威脅，替代品的威脅、買方的議價能力和賣方的議價能力，行業(yè)五種基本競爭力量示意圖見下圖；

③行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手之間的競爭

同行企業(yè)之間的競爭，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)為了增強自己競爭地位而展開競爭。對各種各樣的競爭者所執(zhí)行的不同戰(zhàn)略。調(diào)研行業(yè)競爭狀況的現(xiàn)實意義：

a、明確的告訴了管理者具有吸引力的行業(yè)特征。買方和賣方處于議價劣勢；沒有好的替代品；行業(yè)的進入障礙比較高；現(xiàn)有廠商之間的競爭比較溫和。這四種況是比較理想的進入行業(yè)，有吸引力的行業(yè)。實際中即使有強烈的競爭，但企業(yè)可以采取相應的措施，以取得高額利潤。

b、提供了有利工具，幫助企業(yè)制定出制勝的戰(zhàn)略。盡可能的擺五種力量的影響，影響競爭壓力，朝有利于公司的方向發(fā)展。c、建立強大的安全優(yōu)勢。

在分析完行業(yè)五種基本競爭力量后，還要補充說明政府在行業(yè)競爭中的作用。政府的行為并未列入競爭力量，卻能對行業(yè)競爭產(chǎn)生一定的影響：①政府可能為某些行業(yè)建立進入壁壘；②政府可成為某些行業(yè)的買方并通過政策法規(guī)來影響行業(yè)競爭；③政府頒布法規(guī)和執(zhí)法監(jiān)督，指導并約束行業(yè)之間和企業(yè)之間的競爭行業(yè)；墻改辦，主要征對高層建筑的外墻裝飾。④政府可通過宏觀政策調(diào)控、減免稅、補貼等方式來影響產(chǎn)業(yè)相對于替代品的處境，如發(fā)展新能源、環(huán)保能源就對傳統(tǒng)能源的生產(chǎn)與利用產(chǎn)生影響等。

3、企業(yè)狀況調(diào)研

要對企業(yè)內(nèi)部資源條件、企業(yè)能力、企業(yè)文化三個方面進行調(diào)研分析。①企業(yè)狀況調(diào)研的目的

企業(yè)對自身狀況進行調(diào)研目的有：弄清企業(yè)的現(xiàn)狀，包括資源、能力、文化三個方面的業(yè)績與問題；企業(yè)有無建立在核心資源、核心技術之上的核心能力。借以明確與競爭對手比較，自身的優(yōu)勢與劣勢。

②資源條件調(diào)研

資源條件是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的必要物質基礎。從一定程度上講，資源條件反映了一個企業(yè)的實力。企業(yè)擁有的優(yōu)勢資源可以幫助企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。資源優(yōu)勢的持續(xù)性對建立核心能力十分有利。因此，深入細致地調(diào)查分析自身的資源條件及其發(fā)展情況，一直是企業(yè)決策者制定戰(zhàn)略決策的前提。

企業(yè)資源條件的調(diào)研包括下列內(nèi)容：人力資源、物力資源、財力資源、技術資源、組織資源、信息資源、自然條件資源、無形資產(chǎn)的調(diào)研。

③企業(yè)能力調(diào)研

資源不等于能力，合理利用資源，就能把資源變?yōu)槟芰ΑＦ髽I(yè)能力調(diào)研包括下列內(nèi)容： 競爭能力、適應能力、市場營銷能力、生產(chǎn)能力、研究與開發(fā)能力、財務能力的調(diào)研 ④企業(yè)文化調(diào)研

企業(yè)文化調(diào)研主要是考察企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀和存在的問題，這對于企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與選擇、企業(yè)戰(zhàn)略的實施都有重大意義。一個與公司文化相統(tǒng)一的戰(zhàn)略方案，能夠得到順利的貫徹實施；相反，公司現(xiàn)有的與發(fā)展戰(zhàn)略相悖的文化，一定會成為公司戰(zhàn)略執(zhí)行的不小障礙。

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指一個企業(yè)的全體成員共同擁有的信念、期望值和價值觀，它確定了企業(yè)行為的標準和方式，規(guī)范人們的行為。

構成企業(yè)文化一般有五個要素：①企業(yè)環(huán)境；②價值觀；③突出人物；④典禮和儀式；⑤文化網(wǎng)，即基層溝通方式。這五個要素相互聯(lián)系、融為一體，形成了企業(yè)的精神支柱，同樣也是導致企業(yè)成功的根本因素。

（二）企業(yè)文化環(huán)境考察 在企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研中，考察企業(yè)文化的現(xiàn)狀，了解和掌握企業(yè)文化形成的特征，可以從中找出能夠支持或制約企業(yè)戰(zhàn)略管理的關鍵因素。盡管企業(yè)文化是具有企業(yè)個性的，但企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有整體性、穩(wěn)定性、開放性、可塑造性等共同的特征。

通過以上企業(yè)文化特征分析，我們再來考察企業(yè)的文化環(huán)境——能對企業(yè)戰(zhàn)略支持與制約的關鍵因素：企業(yè)文化現(xiàn)狀與形成原因；企業(yè)文化特色；改變公司文化的認同。

六、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析

1、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的意義與內(nèi)容

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的意義在于：

(1)三方面的調(diào)研是分別進行的，相互獨立的工作，而實際上它們之間緊密聯(lián)系的。因此，必須將三方面的調(diào)研成果加以綜合，從它們的相互聯(lián)系、相互影響關系中去探索和掌握

第三篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理學習體會

企業(yè)戰(zhàn)略管理學習體會

---------可口可樂公司多元化戰(zhàn)略

在學習中，我逐步認識戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理。通過學習本課程，在就業(yè)以后會有很大的幫助，拓寬了自己的知識面。

經(jīng)濟環(huán)境越來越復雜和變化莫測，競爭異常激烈，不僅對大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且對眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求，許多事實證明，如果對于將來沒有一個長期的明確的方向，對企業(yè)的未來沒有一個適應市場的戰(zhàn)略規(guī)劃，將在這場革命性的技術和經(jīng)濟的大變革中失去其生存條件。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預測、規(guī)劃、控制等手段，實現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財、物等資源，以達到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟效益的目的。

下面通過對可口可樂公司的發(fā)展狀況進行分析，總結一下我在企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課程中所掌握的知識以及學習體會。

在上世紀七八十年代的經(jīng)濟危機中，可口可樂公司通過多元化，差異化戰(zhàn)略逐步擺脫了低迷，進入正常發(fā)展軌道，實現(xiàn)了贏利的高增長。在飲料這個老本行中，通過不斷投入新產(chǎn)品，來擴大產(chǎn)品陣容。繼傳統(tǒng)口味的香草味可樂，公司還推出了酸橙味、檸檬味的可口可樂，還有低熱量的香草味可樂。不僅是可口可樂，在其他碳酸飲料方面也加快了新產(chǎn)品的投產(chǎn)步伐。主打品牌之一的雪碧開始銷售水果味的，而芬達品牌也開始銷售葡萄味的新產(chǎn)品。在不同的地區(qū)，可口可樂的當?shù)胤ㄈ烁鶕?jù)實際情況銷售不同口味與種類的飲料。不僅如此，可口可樂公司在產(chǎn)品的包裝上也實施了“多元化”的戰(zhàn)略，根據(jù)不同地區(qū)、場合、文化差異設計不同的包裝，包括瓶罐的大小，以此吸引消費者注意力?？煽诳蓸吩诿绹话銥?升瓶裝與350毫升罐裝包裝。而最近則在不必把剩下的果汁扔掉可以隨身攜帶的500毫升瓶裝飲料、用于酒店等舉辦的晚會的小型瓶裝與罐裝飲料的銷售上加大了力度，在國外也采取了同樣的戰(zhàn)略。非碳酸飲料也在向多元化發(fā)展。雖然2003年可口可樂在全球碳酸飲料中所占份額高達51%，但果汁飲料的份額僅占10%、運動飲料的份額為22%，都還有很大的發(fā)展余地

可口可樂公司不僅在傳統(tǒng)經(jīng)營的碳酸飲料領域有很大的改進，在其他的非碳

酸飲料行業(yè)也進行了研發(fā)，07年可口可樂推出了具有附加價值的奶類飲料，推出豆奶產(chǎn)品。此后，公司還采取了一系列的多元化措施，例如收購BRANDS和HIGHLAND公司，成為國際上僅次于依云礦泉水的英國第二大礦泉水生產(chǎn)商。并且還與很多非碳酸飲料行業(yè)的領頭企業(yè)合作推出新產(chǎn)品，例如：果汁、咖啡、茶飲料等。至今，可口可樂公司已經(jīng)在非碳酸飲料行業(yè)取得了很大的成功。這還只是可口可樂公司多元化的冰山一角。可口可樂公司在北京、上海和廣州同步推出了時尚T恤類服飾，這標志著可口可樂公司有單一的飲料市場正式進入時尚服飾業(yè)。

由此可見，可口可樂公司的成功，很大程度上在于其多元化的戰(zhàn)略，并且能夠很好的把握市場供需狀況，根據(jù)不同的市場條件采取不同的策略。這些對于其企業(yè)的發(fā)展不失為一種很好的借鑒方式。

以上為我在這門課程中的學習體會，通過對可口可樂公司的分析，深刻了解多元化，差異化戰(zhàn)略的作用。

第四篇：企業(yè)文化建設與落地

第一講：“修道”——企業(yè)內(nèi)圣外王之道

追本朔源：企業(yè)文化的定性、來源與分支/民族文化、地域文化、行業(yè)文化/企業(yè)文化的內(nèi)外部環(huán)境/戰(zhàn)略思考與現(xiàn)實背景/企業(yè)變革與文化管理/企業(yè)文化的六項功能//企業(yè)競爭——實力和智慧的較量/企業(yè)家：設計師、牧師和教練/踐行：優(yōu)秀的企業(yè)文化/中小企業(yè)文化/企業(yè)文化建設的誤區(qū)/企業(yè)文化路在何方

第二講“找魂”——企業(yè)安身立命之魂

核心：企業(yè)價值觀(塑造價值觀、創(chuàng)新價值觀、共享價值觀)/靈魂：企業(yè)精神(企業(yè)之精、氣、神、企業(yè)家精神、氣質性格)/律尺：企業(yè)道德(商業(yè)倫理、行為方式)/標志：企業(yè)形象(企業(yè)形象集成、企業(yè)形象設計、企業(yè)形象維護)/統(tǒng)帥：企業(yè)哲學(企業(yè)哲學素養(yǎng)、企業(yè)哲學提煉)

第三講：“趨勢”——企業(yè)文化聚焦與走勢

變革文化/人本文化/整合文化/智慧文化/學習文化/和諧文化/信譽文化/自然文化/

第四講：“途徑”——企業(yè)文化基本架構

一個根本/兩項原則/三個作之/四個階段/五行相生/六大重點/七種方法/八大步驟

第五講：“融合”——母子文化相生之道

集團公司文化與子公司文化的關系：堅持三個統(tǒng)一/避免三個誤區(qū)/把握兩個特性/

企業(yè)文化融合的五大原則：

(一)引領發(fā)展原則

(二)循序漸進原則

(三)協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則

(四)求同存異原則

(五)持續(xù)創(chuàng)新原則

企業(yè)文化融合方式：一是選擇復制方式/二是選擇滲透模式/三是選擇先并存后融合方式

第六講：“落地”——企業(yè)文化建設重點

五大系統(tǒng)：

(一)培訓宣貫系統(tǒng)：企業(yè)文化策略研討營/企業(yè)文化大討論/企業(yè)文化先導師(催化師)培訓/骨干員工培訓

(二)組織管理系統(tǒng)：企業(yè)文化推委會/企業(yè)文化職能管理部門/母子公司的分工管理/企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃/企業(yè)文化評估

(三)制度匹配系統(tǒng)：企業(yè)文化與企業(yè)制度對接/制度文化匹配性審查報告/管理人員行為規(guī)范/員工行為規(guī)范

(四)文化傳播系統(tǒng)：企業(yè)報刊/企業(yè)畫冊/宣傳片/文化展墻/優(yōu)秀使命故事集/局域網(wǎng)/短信平臺/廣告宣傳

(五)活動載體系統(tǒng)：重大儀式/主題活動/班前班后會/文體活動 匯師經(jīng)紀

第五篇：品牌規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略

品牌規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略

品牌規(guī)劃是建立以塑造強勢品牌為核心的企業(yè)戰(zhàn)略，將品牌建設提升到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，其核心在于建立與眾不同的品牌識別，為品牌建設設立目標、方向、原則與指導策略，為日后的具體品牌建設戰(zhàn)術與行為制定“憲法”。品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的五個核心 品牌規(guī)劃（Brand Plan）

一、提煉品牌的核心價值

作為企業(yè)的靈魂，貫穿整個企業(yè)的所有經(jīng)營活動

品牌規(guī)劃

品牌的核心價值的提煉，必需要進行全面科學的品牌調(diào)研與診斷，充分研究市場環(huán)境、行業(yè)特性、目標消費群、競爭者以及企業(yè)本身情況，為品牌戰(zhàn)略決策提供詳細、準確的信息導向，并在此基礎上，提煉高度差異化、清晰的、明確的、易感知、有包容性、能觸動和感染消費者內(nèi)心世界的品牌核心價值，一旦核心價值確定，在傳播過程中，把它貫穿到整個企業(yè)的所有經(jīng)營活動里。比如，白沙集團的品牌核心價值是“飛翔”，廣告口號是“鶴舞白沙、我心飛翔”，它給人們一種美好的向往。它把企業(yè)的理想、文化、產(chǎn)品和消費者追求的境界連在一起，容易得到人們心靈的共鳴。在品牌傳播和營銷活動中，白沙集團積極打造品牌個性，以白鶴飛舞的樣子作為象征鳥，結合體育事件，以體育新星劉翔作為形象代言人，把品牌核心價值“飛翔”的概念，表現(xiàn)的淋漓盡致，從而達到提升品牌價值的目的。

二、規(guī)范品牌識別系統(tǒng)

并把品牌識別的元素執(zhí)行到企業(yè)的所有營銷傳播活動中去 以品牌核心價值為中心，規(guī)范品牌識別系統(tǒng)，使品牌識別與企業(yè)營銷傳播活動的對接具有可操作性；使品牌識別元素執(zhí)行到企業(yè)的所有營銷傳播活動中，使每一次營銷傳播活動都演繹和傳達出品牌的核心價值、品牌的精神與追求，確保企業(yè)的每一次營銷廣告的投入都為品牌做加法，從而為品牌資產(chǎn)作累

品牌的核心價值

積。同時，還要制定一套品牌資產(chǎn)提升的目標體系，作為品牌資產(chǎn)累積的依據(jù)。比如，麥當勞的“M”形標志，我們隨處所見，特別醒目，你會被它的“M”字所吸引，當你走到麥當勞餐廳里面時，“M”形無處不在，小到紙巾、杯子，大到招牌、墻報，無形中給你視覺的記憶；同時，它們在進行互動促銷活動時，你同樣感受到“M”形的 存在，隨處可見。當然，品牌識別系統(tǒng)包含許多元素，不是LOGO的簡單重復；麥當勞公司不但是品牌識別系統(tǒng)執(zhí)行到位的典型代表，而且是我們學習的榜樣。

三、建立品牌化模型

優(yōu)選品牌化戰(zhàn)略；通過整合所有的資源，實現(xiàn)品牌價值的提升 建立品牌化模型，是品牌戰(zhàn)略規(guī)劃中一項重要的工作。它不但規(guī)劃好品牌的

品牌規(guī)劃

屬性、結構、模式、內(nèi)容及品牌愿景等問題，而且在營銷策略決策中，提供具有前瞻性、指導性、科學性和操作性的依據(jù)

規(guī)劃好科學合理的品牌化戰(zhàn)略,并且考慮和優(yōu)選品牌化戰(zhàn)略,是品牌戰(zhàn)略規(guī)劃中重要的環(huán)節(jié)。在單一產(chǎn)品格局下，營銷傳播活動都是圍繞提升同一個品牌的資產(chǎn)而進行的，而產(chǎn)品種類增加后，就面臨著很多難題。對大企業(yè)而言，有關品牌化戰(zhàn)略與品牌化決策中一項小小決策都會體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)中，并以乘數(shù)效應加以放大；品牌化戰(zhàn)略與品牌化決策水平高低，將會有不同的結果；如果決策水平高的話，企業(yè)多贏利幾千萬、幾億元是很平常的事情；如果決策水平低的話，導致企業(yè)幾千萬、上億元的損失也會發(fā)生。

四、進行理性的品牌延伸擴張

避免“品牌稀釋”的現(xiàn)象發(fā)生，追求品牌價值最大化

品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的另外重要內(nèi)容之一，就是對品牌延伸進行科學和前瞻性的規(guī)劃。因為創(chuàng)建強勢品牌的最終目的，是為了持續(xù)獲取較好的銷售與利潤，使企業(yè)能夠持續(xù)健康地發(fā)展；為了實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就要充分利用品牌資源這一無形資產(chǎn)，由于無形資產(chǎn)的重復利用是不花成本的，只要有科學的態(tài)度與高超的智慧來規(guī)劃品牌延伸戰(zhàn)略，就能實現(xiàn)品牌價值的最大化。

五、加強品牌管理

避免“品牌危機”事件的發(fā)生，從而累積豐厚的品牌資產(chǎn)

如果要創(chuàng)建強勢品牌，累積豐厚的品牌資產(chǎn)，就要加強品牌的日常管理和維護，盡量避免“品牌危機”事件的發(fā)生。

首先，要完整理解品牌資產(chǎn)的構成，透徹理解品牌資產(chǎn)各項指標如知名度、品質認可度、品牌聯(lián)想、溢價能力、品牌忠誠度的內(nèi) 涵及相互之間的關系。

其次，在此基礎上，結合企業(yè)的實際，制定品牌建設所要達到的品牌資產(chǎn)目標，使企業(yè)的品牌創(chuàng)建工作有一個明確的方向，做到有的放矢，減 少不必要的浪費。

第三，圍繞品牌資產(chǎn)目標，創(chuàng)造性地策劃低成本提升品牌資產(chǎn)的營銷傳播策略，并要不斷檢核品牌資產(chǎn)提升目標的完成情況，調(diào)整下一步的品牌資 產(chǎn)建設目標與策略。

第四，建立“品牌預警系統(tǒng)”，避免“品牌危機”事件的發(fā)生；如果“品牌危機”事件真的發(fā)生了，要及時處理和用一種聲音說話，盡量減少品 牌的損失 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的流程 第1步，品牌診斷和定位

對品牌進行診斷定位，是決定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃成功與否的第一步，并且品牌診斷和

品牌管理

定位也是一項非常嚴謹細致的工作。

品牌診斷調(diào)研的內(nèi)容包括：品牌所在市場環(huán)境、品牌與消費者的關系、品牌與競爭品牌的關系、品牌的資產(chǎn)情況以及品牌的戰(zhàn)略目標、品牌架構、品牌組織等等。第2步，規(guī)劃品牌愿景和目標

品牌愿景就像迷霧中的燈塔，為航船指明前進的方向。

品牌愿景就是告訴消費者、股東及員工：品牌未來的發(fā)展的方向和品牌未來的目標。第3步，提煉品牌核心價值

品牌核心價值是品牌的靈魂和精髓，是企業(yè)一切營銷傳播活動所圍繞的中心。提煉品牌核心價值應遵循的原則 1.品牌核心價值應有鮮明的個性。當今需求多元化的社會，沒有一個品牌能成為通吃的“萬金油”，只有高度差異化，個性鮮明的品牌核心價值才能“萬綠叢中一點紅”，以低成本吸引消費者眼球。例如可口可樂的“樂觀向上”、海爾的“真誠”等。

2.品牌核心價值要能撥動消費者心弦。提煉品牌核心價值，一定要揣摩透消費者的的價值觀、審美觀、喜好、渴望等等，打動他們的內(nèi)心。3.品牌核心價值要有包容性，為今后品牌延伸預埋管線。如果隨著企業(yè)發(fā)展，品牌需要延伸，發(fā)現(xiàn)原來的品牌核心價值不能包容新產(chǎn)品，再去傷筋動骨地改造，則將造成巨大的浪費。第4步，制定品牌中長期戰(zhàn)略

品牌核心價值確定后，應該圍繞品牌核心價值制定品牌戰(zhàn)略，并盡最大可能使其具有操作性。

品牌戰(zhàn)略是統(tǒng)帥企業(yè)一切營銷傳播活動的大法，它使企業(yè)一切營銷傳播活動有法可依，有章可循。

品牌戰(zhàn)略由品牌戰(zhàn)略架構和品牌識別系統(tǒng)構成。品牌戰(zhàn)略架構主要確定的問題

1.企業(yè)是采取單一品牌戰(zhàn)略，還是多品牌戰(zhàn)略，擔保品牌戰(zhàn)略等等； 2.企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌的關系如何處理，是采用“寶潔—潘婷”，還是象SMH那樣，根本就不希望消費者知道“雷達”、“浪琴”是SMH公司的品牌；

3.企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品是，是用新品牌，還是用老品牌來延伸，還是采用副品牌來張顯新產(chǎn)品個性；

4.新品牌、副品牌的數(shù)量多少合適；

5.如何發(fā)揮副品牌反作用于主品牌的作用。品牌識別系統(tǒng)

品牌識別系統(tǒng)包括：品牌的產(chǎn)品識別、理念識別、視覺識別、氣質識別、行為識別、責任識別等等，在這些識別系統(tǒng)中，具體界定規(guī)范了一個品牌的企業(yè)理念文化，價值觀和使命，品牌的產(chǎn)品品質、特色、用途、檔次、品牌的產(chǎn)品包裝、VI系統(tǒng)、影視廣告、海報、品牌的氣質特點、品牌在同行業(yè)中的地位、品牌的企業(yè)社會責 任感、品牌的企業(yè)行為制度、員工行為制度等等。

這些品牌識別系統(tǒng)具體界定了企業(yè)營銷傳播活動的標準和方向，使品牌核心價值這個抽象的概念能和企業(yè)日常活動有效對接具有可操作性。把品牌戰(zhàn)略的文字性東西，分解到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、品質、特色、渠道、廣告、促銷、服務等方面，甚至每個員工的行為上。第5步，配置品牌機構和人才

目前，我國許多企業(yè)非常重視品牌管理，但品牌管理的組織機構設置并不科學。許多企業(yè)品牌經(jīng)理設置在市場部中，等同于一般意義的廣告經(jīng)理，他們的作用也只是廣告宣傳，視覺設計等，還沒有在品牌戰(zhàn)略管理層面發(fā)揮作用。

對于實力雄厚、品牌較多的企業(yè)可以借鑒寶潔的經(jīng)驗，例如上海家化實施品牌經(jīng)理制度就取得了成功。

對于其它多數(shù)以品牌為核心競爭力的企業(yè)，建議成立一個由精通品牌的公司副總掛帥，市場部或公關企劃部主要負責，其它部門參與的品牌管理組織，從而有效組織 調(diào)動公司各部門資源，為品牌建設服務。品牌管理組織應擁有產(chǎn)品開發(fā)制造權、市場費用支配權、產(chǎn)品價格制定權等，從而把握品牌發(fā)展的大方向。第6步，品牌傳播和推廣

品牌戰(zhàn)略一旦確定，就應該進行全方位、多角度的品牌傳播與推廣，使品牌深入人心。

品牌傳播與推廣沒有一成不變的模式，腦白金的廣告轟炸脫穎而出，星巴克的無廣告經(jīng)營照樣一支獨秀，企業(yè)應該結合自身情況制定相應的傳播與推廣策略。品牌傳播與推廣應把握的原則

1.合理布局運用廣告、公關贊助、新聞炒作、市場生動化、關系營銷、銷售促進等多種手段。例如，可口可樂在中國捐建了50多所希望小學和100多個希望書庫，使6萬多名兒童重返校園。單一的廣告往往只能提高品牌知名度，難以形成品牌美譽度，更難積淀成品牌文化。

2.根據(jù)目標消費群的觸媒習慣選擇合適的媒體，確定媒體溝通策略。媒體不一定非得是央視、衛(wèi)視，但一定是適合產(chǎn)品階段與市場階段的。3.品牌傳播要遵守聚焦原則。千萬不可將有限的資源“撒胡椒面”似地盲目亂投，而應進行合理規(guī)劃與聚焦，在某一區(qū)域市場“集中兵力打殲滅戰(zhàn)”。例如，腦白金剛問世時，史玉柱向朋友借了50萬元，投入10萬元在無錫江陰這個小縣城做廣告宣傳，很快便在當?shù)禺a(chǎn)生了市場效應，為其進軍全國市場走好了第一步

4.品牌傳播要持久、持續(xù)。品牌的提升是一項系統(tǒng)工程，需要長久的投入與堅持，“老鼠啃倉”的結果只能是前功盡棄、半途而廢。第7步，維護品牌的一致性

一個強大的品牌不是由創(chuàng)意打造的，而是由“持之以恒”打造的。品牌核心價值一旦確定，企業(yè)的一切營銷傳播活動都應該以滴水穿石的定力，持之以恒地堅持維護它，這已成為國際一流品牌創(chuàng)建百年金字照牌的秘訣。

橫向堅持：同一時期內(nèi)，產(chǎn)品的包裝、廣告、公關、市場生動化等都應圍繞同一主題和形象。

縱向堅持：1年、2年、10年??品牌不同時期的不同表達主題都應圍繞同一品牌核心價值。

叱咤風云的強勢品牌，無一不是幾十年如一日地堅守品牌對消費者的承諾。可口可樂演繹“樂觀向上”百年未變，吉利詮釋“男人的選擇”達100年，力士傳達 “滋潤高貴”的形象已有70年，萬寶路表現(xiàn)“陽剛豪邁”也有50年，鉆石廣告語“鉆石恒久遠，一顆永流傳”流傳已有60年?? 而國內(nèi)許多品牌（甚至知名品牌），品牌核心價值定位不清、廣告訴求主題朝令夕改，成了信天游，“換個領導人，換個logo”，“換個廣告公司，換個品牌定位”，盡管品牌建設投入巨大，但品牌資產(chǎn)卻未得到有效提升。第8步，精心策劃品牌延伸

一個品牌發(fā)展到一定階段推出新產(chǎn)品，是用原有品牌還是推出新品牌，這時就應打好品牌延伸這張牌。

在競爭日趨激烈的市場上，要完全打造一個新品牌將耗費巨大的人力、物力、財力，據(jù)統(tǒng)計，新品牌的失敗率高達80%，在美國開發(fā)一個新品牌需要3500— 5000萬美元，而品牌延伸只需50萬美元，不失為一條快速占領市場的“綠色通道”。雀巢經(jīng)過品牌延伸后，產(chǎn)品拓展到咖啡、嬰兒奶粉、煉乳、冰淇淋、檸檬 茶等，結果每種產(chǎn)品都賣得不錯，樂百氏品牌延伸前銷售額只有4億多元，延伸后不到3年就達到近20億元。

然而，品牌延伸是把雙刃劍，它可以是企業(yè)發(fā)展的加速器，也可以是企業(yè)發(fā)展的滑鐵盧。

所以品牌延伸應該謹慎決策，一定應遵循品牌延伸的原則: 1.延伸的新產(chǎn)品 應與原產(chǎn)品符合同一品牌核心價值。例如：金利來品牌核心價值是“男人的世界”，但曾一度推出女裝皮具，結果收效甚微； 2.新老產(chǎn)品的產(chǎn)品屬性應具有相關性。例如：三九胃泰曾延伸出三九啤酒，結果慘敗而歸;3.延伸的新產(chǎn)品必須具有較好的市場前景。例如：海爾公司遵循的原則是，延伸產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模后，必須能在同類產(chǎn)品中位居前三名。編輯本段品牌規(guī)劃的四個“籌碼”

品牌到底是屬于企業(yè)還是屬于消費者？對這個問題的爭論似乎一直沒有定論。不過無論如何，品牌需要消費者的高度認同、應能讓目標消費者產(chǎn)生共鳴卻沒有什么爭議。從這個角度出發(fā)，那么品牌是什么就不很重要了，重要的是消費者認為品牌是什么，消費者對品牌有什么樣的看法。所謂品牌認同就是企業(yè)希望消費者對品牌產(chǎn)生的認知與歸屬。由于競爭的實質體現(xiàn)在對消費者的爭奪上，競爭就是消費者認知之戰(zhàn)，所以品牌的競爭力來源于品牌認同。藥企如果想要消費者對自己的產(chǎn)品品牌認同具有廣度和深度，就必須在企業(yè)、產(chǎn)品、文化、個性等４個方面進行規(guī)劃。雖然他們是４個完全不同的概念，但卻有一個共同的目的，就是要幫助企業(yè)更完整地顧及品牌的不同層面，并且利用這些不同的層面，讓品牌認同顯得更清晰、更豐富、更與眾不同。從整體上來看，這４個方面又是相互聯(lián)系、相互支持、相互統(tǒng)一的。企業(yè)、產(chǎn)品是品牌的物質基礎，是一種有形的屬性；而文化、個性則賦予了品牌精神層面的內(nèi)涵，能對品牌價值進行升華。１ 企業(yè) 綜合競爭力決定品牌形象

企業(yè)品牌是以企業(yè)發(fā)展為基本目標的系統(tǒng)工程，涵蓋企業(yè)宗旨、理念、整體實力、創(chuàng)新能力、科技、管理、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等總范疇，體現(xiàn)著企業(yè)的綜合競爭力。品牌的競爭實際上就是企業(yè)綜合實力的較量，是企業(yè)品牌戰(zhàn)略下的人才策略、技術策略、產(chǎn)品策略、營銷策略、速度效益策略、價格成本策略、服務策略、信息質量策略等方面領先水平的競爭。消費者對于企業(yè)品牌的認同，最基本的表現(xiàn)在對企業(yè)業(yè)務范圍的直觀印象上。西安楊森、中美史克、哈藥、石藥、新華、魯抗、同仁堂、宏濟堂等直接就給人以制藥行業(yè)的認知。當年三株公司進軍酒業(yè)，很多消費者就將三株酒業(yè)的產(chǎn)品當作了藥酒、保健酒，其實三株酒業(yè)的閣老貢酒是百分之百的飲用白酒，消費者對于企業(yè)品牌的認知給三株酒業(yè)的市場推廣造成了很大的障礙。深圳太太藥業(yè)本身是以太太口服液、靜心口服液等女用健康產(chǎn)品起家的，給人的直觀印象，太太藥業(yè)就是從事女性健康產(chǎn)業(yè)的；后來太太藥業(yè)收購鷹牌、喜悅、麗珠后，在市場上，企業(yè)的品牌形象就產(chǎn)生了一定的混亂，于是“太太”就果斷更名為“健康元”。在目標消費者中建立起高科技企業(yè)的認知和富有歷史文化積淀的認知，對企業(yè)市場核心競爭力的培養(yǎng)相當重要。對于消費者來講，一個有較強科技力量和悠久歷史的企業(yè)和產(chǎn)品，是比較能令人放心的，尤其是在中藥行業(yè)。企業(yè)注重產(chǎn)品品質，并將這一理念有效地傳遞給目標顧客，這對提升企業(yè)的誠信形象極為有利。

因為當消費者對企業(yè)產(chǎn)生高品質的認知后，對于這個品牌屬下的產(chǎn)品也會產(chǎn)生相關的聯(lián)想。積極投身公益事業(yè)，通過贊助、捐贈等公益活動對企業(yè)和產(chǎn)品的社會形象進行商業(yè)推廣，其宣傳容易被大眾接受，因而效果也相對直接的廣告宣傳要好一些。目前，通過公益營銷樹立企業(yè)和產(chǎn)品品牌、促進銷售是不少制藥企業(yè)常用的模式。例如上海強生、西安楊森與中國紅十字總會共同發(fā)起的“伸出你的手臂，創(chuàng)出生命奇跡”造血干細胞捐獻活動，支持我國造血干細胞資料庫的擴容，取得了良好的效果。濟南宏濟堂制藥集團熱心贊助被遺棄的母親王美容，承擔起全部醫(yī)藥費，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感，引起了較大的反響。２ 產(chǎn)品 影響品牌有五大關聯(lián) 和產(chǎn)品特性及屬性相關的概念，在建立品牌認同的過程中扮演了重要的角色。因為這些特性和屬性對于消費者滿意程度以及是否購買這項產(chǎn)品，有著最直接的影響。一般來說，產(chǎn)品和品牌有５個方面的關聯(lián)—— 品牌和產(chǎn)品類別結合

品牌認同的基本要素之一，往往是產(chǎn)品的種類。也就是說，當我們向消費者提到一個品牌時，他們首先會聯(lián)想到是什么樣的產(chǎn)品。例如，當提到匯仁時，首先會想到腎寶合劑；提到東阿時，則會想到阿膠。然而，要讓品牌和產(chǎn)品密切相連，并不是為了讓消費者聯(lián)想這個品牌所代表的產(chǎn)品，比如消費者在提到金嗓子時聯(lián)想到嗓子藥，這并不是企業(yè)或品牌所希望的，重要的是要讓消費者在嗓子疼時想到金嗓子。品牌和產(chǎn)品屬性結合

一個品牌的產(chǎn)品屬性，往往是激發(fā)消費者購買和使用意愿的一個重要條件，而這些產(chǎn)品屬性通常也能為消費者帶來實質性的幫助，同時讓消費者對這一產(chǎn)品產(chǎn)生感情，要讓消費者覺得買的不只是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的獨特利益點。當年的紅桃Ｋ以“補血快”的利益點占據(jù)著補血市場龍頭老大的地位，而后來的血爾以“功效持久”的訴求在城市市場站穩(wěn)了腳跟。品牌和產(chǎn)品價值結合

當某一產(chǎn)品的某一項屬性顯得特別突出時，這項屬性也就是形成品質的基本因素。例如：泰諾、護彤、百服寧，就分別代表了感冒藥中３種不同的產(chǎn)品屬性。品牌和產(chǎn)品用途結合 消費者在需要某類產(chǎn)品的時候，會直接聯(lián)想到心目中熟悉的品牌。比如當消費者想到保護嗓子時，很快就會想到金嗓子喉寶；眼睛出現(xiàn)酸、澀、癢等視疲勞癥狀時，很多人就直接想到潤潔滴眼液。品牌和產(chǎn)品使用者結合

建立強勢品牌認同的另一個途徑，是將品牌和產(chǎn)品使用者結合。其中最為著名的是太太口服液，從產(chǎn)品名稱到企業(yè)名稱（健康元藥業(yè)的前身是太太藥業(yè)）都直指產(chǎn)品使用者，既強勢區(qū)隔于同類品牌，又突出了產(chǎn)品的專業(yè)化特點。３ 文化 形成品牌就形成了文化力

有一位品牌策略專家曾經(jīng)說過：如果一家企業(yè)能建立正確的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，那么，品牌認同便會自然形成。在市場營銷中，可以把文化的含義表述為：人們在長期的生產(chǎn)和生活中形成的一種穩(wěn)定的生活方式，其實質是一種精神文化。它反映在人們的日常行為（行為文化）和思想觀念（觀念文化）中，其構成要素包括語言、“身體語言”、素養(yǎng)、思想觀念、風俗習慣與禁忌、宗教信仰等。品牌是文化的結晶，品牌文化通過行業(yè)文化、產(chǎn)品文化、企業(yè)文化形成文化營銷的著力點，并對營銷傳播產(chǎn)生有效的推動、開拓、導向、鼓舞等作用。文化作為一種重要的無形資產(chǎn)，能使消費者對企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生歸屬感和認同感。對企業(yè)內(nèi)部可促成凝聚力，對外界則可產(chǎn)生強烈的品牌競爭力。品牌文化一般來自兩個方面：一是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理、營銷傳播中自己的優(yōu)勢積聚，比如可口可樂、海爾、同仁堂等；另一種是借助社會資源提升企業(yè)和產(chǎn)品的地位，比如仲景牌六味地黃丸，借助醫(yī)圣張仲景所代表的中醫(yī)藥文化，快速啟動市場。不難看出，中醫(yī)藥營銷中傳播的就是一種文化，企業(yè)產(chǎn)品一旦形成品牌就具有了文化力。這時候，產(chǎn)品不僅僅是單純的物質，而是由企業(yè)和消費者共同創(chuàng)造的生活方式。

４ 個性 品牌最有價值的東西

正如前文所說的，品牌是產(chǎn)品與消費者之間的關系，是一種消費體驗。因此，品牌要真正做到不同凡響，就要與消費者建立聯(lián)系。如果品牌不僅與目標消費者建立了理性的關系，而且讓他們感受到了強烈的情感關聯(lián)，那么品牌創(chuàng)建就有了成功的基礎，因為品牌個性正是這一情感的主要體現(xiàn)。建立品牌個性就是建立一種象征，讓它能代表購買產(chǎn)品和服務的消費者的想法和精神追求。讓消費者產(chǎn)生了認同感，滿足了消費者的情感需求，也就拉近了品牌與消費者的距離，增強了消費者購買的理由，從而使品牌得到發(fā)展、提升。品牌個性不僅僅是指品牌物理意義上的差異性，而是品牌人性化的表現(xiàn)，它具有品牌人格化的獨特性。理解品牌個性，不妨將品牌比喻成一個“人”，這個“人”的名字就是品牌名稱，這個人的身材體格高矮胖瘦美丑就相當于品牌的功能、功效、視覺形象，這個人的情感心理和氣質性格就是品牌個性。中國有句老話叫“物以類聚，人以群分”，只有與自己同類的人在一起，才會感到自如、放松，在一個不熟悉的環(huán)境和不同類的人群中會感到不自然、不自在。消費者的購買和消費行為也是如此。只有具有消費者所欣賞的個性化品牌，才能為消費者所接納、喜歡，從而體現(xiàn)出其品牌價值。品牌個性是品牌價值的核心，提升品牌價值就必須塑造出鮮明的品牌個性，否則就會被淹沒在品牌的汪洋大海中。消費者有意無意地在按照自己的個性選購商品，而且往往總是購買與自己的個性和形象相一致的品牌產(chǎn)品。每個人對自己有一定的看法，對別人怎么看自己也有一定的要求，他們往往喜歡那些與自身相似或與自己的崇拜者相似的個性。因此，對于某一消費群體而言，創(chuàng)建具有與之相近個性的品牌將是一種有效的營銷戰(zhàn)略。品牌個性是一個品牌最有價值的東西，它可以超越產(chǎn)品而不易被競爭品牌模仿。因此，塑造品牌就必須塑造品牌個性，一旦形成鮮明、獨特的個性，就會形成一個富有競爭力的品牌。這應該是品牌建設的方向[1] 企業(yè)品牌形象的塑造

【摘要】隨著市場經(jīng)濟建設的不斷推進,以市場為中心的企業(yè)品牌形象經(jīng)營已成為企業(yè)間 的競爭焦點,企業(yè)形象識別設計是企業(yè)品牌形象塑造的基礎,分析名牌商標的價值,了解品牌的形象與特征,鎖定消費群進行品牌消費設計,對于品牌的形成和發(fā)展具有重要的作用,也使企業(yè)在搶占市場份額的競爭中能有效地回避風險。良好的品牌形象可以增強企業(yè)的市場競爭能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)應正確認識品牌形象塑造過程中極易出現(xiàn)的問題，采取有利的措施、途徑來塑造品牌形象?！娟P鍵詞】品牌形象 品牌形象的作用 塑造

近些年來，品牌形象作為一個時髦詞語活躍在工商企業(yè)界，充斥于報刊雜志中，也常常掛在人們的嘴邊。所謂品牌形象就是指品牌在市場上和社會公眾心目中所表現(xiàn)出來的個性特征，它體現(xiàn)著公眾特別是消費者對品牌的認知與評價。品牌形象是品牌的外部特征，是品牌的臉面，同時它也反映了品牌的本質與實力。如果商品生產(chǎn)者能打造出為廣大消費者喜愛的品牌形象，便能大大增加其無形資產(chǎn)，同時也能提升其在市場競爭中的競爭力。一.品牌形象

1.品牌形象的代表性定義

人們對品牌形象的認識剛開始是基本著眼于影響品牌形象的各種因素上，如品牌屬性、名稱、包裝、價格、聲譽等。利維認為，品牌形象是存在于人們心理的關于品牌的各要素的圖像及概念的集合體，主要是品牌知識及人們對品牌的主要態(tài)度。Levy對品牌形象的定義從心理學的角度進行了分析。羅諾茲和剛特曼從品牌策略的角度提出，“品牌形象是在競爭中的一種產(chǎn)品或服務差異化的含義的聯(lián)想的集合”。他們還列舉了品牌形象操作的策略性途徑：產(chǎn)品認知、情感或印象，信任度、態(tài)度、形象個性等。帕克等人提出，“品牌形象產(chǎn)生于營銷者對品牌管理的理念中，品牌形象是一種品牌管理的方法”。他們認為任何產(chǎn)品或服務都在理論上都可以用功能的、符號的或經(jīng)驗的要素來表達形象。亞克在1991年又把品牌形象與品牌資產(chǎn)與負債聯(lián)系起來，他認為通過符號，名稱可以附加或減除。品牌形象是消費者對傳播過程中所接收到的所有關于品牌的信息進行個人選擇與加工之后留存于頭腦中的有關該品牌的印象和聯(lián)想的總和。2.品牌形象的構成內(nèi)容

品牌形象內(nèi)容主要有兩方面構成：第一方面是有形的內(nèi)容，第二方面是無形的內(nèi)容。品牌形象的有形內(nèi)容又稱為“品牌的功能性”，即與品牌產(chǎn)品或服務相聯(lián)系的特征。從消費和用戶角度講，“品牌的功能性”就是品牌產(chǎn)品或服務能滿足其功能性需求的能力。例如，洗衣機具有減輕家庭負擔的能力；照相機具有留住人們美好的瞬間的能力等。品牌形象的這一有形內(nèi)容是最基本的，是生成形象的基礎。品牌形象的有形內(nèi)容把產(chǎn)品或服務提供給消費者的動能性滿足與品牌形象緊緊聯(lián)系起來，使人們一接觸品牌，便可以馬上將其功能性特征與品牌形象有機結合起來，形成感性的認識。

品牌形象的無形內(nèi)容主要指品牌的獨特魅力，是營銷者賦予品牌的，并為消費者感知，接受的個性特征。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，商品豐富，人們的消費水平、消費需求也不斷提高，人們對商品的要求不僅包括了商品本身的功能等有形表現(xiàn)，也把要求轉向商品帶來的無形感受。精神寄托。在這里品牌形象的無形內(nèi)容主要反映了人們的情感，顯示了人們的身份、地位、心理等個性化要求。3.塑造良好品牌形象的重要性

品牌是產(chǎn)品質量、技術、附加值、名稱、包裝、設計、聲譽等各要素的綜合體。目前，我國大多數(shù)的產(chǎn)品市場在經(jīng)歷了價格、質量、服務競爭等各方面的較量后，進入了一個品牌競爭階段。國內(nèi)競爭已由低級的產(chǎn)品競爭、價格競爭、服務競爭轉變?yōu)楦呒壍钠放聘偁?，品牌作為產(chǎn)品內(nèi)在價值的靈魂，成為企業(yè)制勝的殺手锏。二.品牌形象的作用

品牌形象不但能使品牌產(chǎn)品在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能更有效、更圓滿地實現(xiàn)品牌的綜合指標。品牌通過高質量的設計和塑造，形成良好的品牌形象，就可以提升品牌的知名度、信譽度，為企業(yè)帶來豐富的經(jīng)濟效益與社會效益。具體說來，品牌形象的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.提升市場競爭力

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品的極大豐富，人民生活水平的不斷提高，人們的消費意識發(fā)生了根本性地轉變，不只是滿足吃飽、穿暖，而且要吃得好、吃得健康，要穿得講究、穿得舒適。在購買商品時往往選擇質量高、性能好的商品，擁有良好品牌形象的商品成了消費者的首選。例如買飲料要買“可口可樂”、買冰箱要買“海爾”、買防寒服要買“波斯登”，由此可見品牌形象不僅具有產(chǎn)品屬性，而且具有市場營銷屬性，一方面品牌形象代表著生產(chǎn)廠家；另一方面品牌形象成為消費者選擇商品的標志。形象良好的品牌具有較強的市場號召力，比較容易打開局面。隨著市場競爭愈加激烈，品牌形象成為企業(yè)間競爭較量的一個重要籌碼，成為企業(yè)進入新市場、抵御其他競爭對手的利器。2.較強的文化內(nèi)聚力

品牌形象是一種文化品位、文化魅力，良好的品牌形象具有強大的輻射功能，對改變公眾的價值取向、提高他們的文化修養(yǎng)、審美趣味,以及推動社會文化的發(fā)展會產(chǎn)生潛移默化的影響。它對外可以贏得公眾的好感，吸引高素質的人才加盟；對內(nèi)可以增強凝聚力，調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。3.使公眾對產(chǎn)品產(chǎn)生偏好

品牌形象是樹立在社會公眾心中的，它能滿足公眾的心理需求，對公眾產(chǎn)生深刻的影響。品牌形象一旦得到公眾的認同，就會與公眾建立一種感情，使他們對品牌產(chǎn)生親切感。當“可口可樂”為迎接一百年誕辰而宣布改變使用了九十九年的配方時，引起了眾多消費者的抗議，結果不得不取消新配方。這說明消費者在長期的消費中與“可口可樂”建立起了特殊的、難以割舍的感情。

三、塑造品牌形象的途徑

品牌形象的塑造是一項長期而艱巨的任務，是一項復雜的系統(tǒng)工程。需要企業(yè)增強品牌意識，重視品牌戰(zhàn)略，不斷加強和完善品牌管理，合理利用企業(yè)的各種資源，從點滴做起，日積月累，方顯成效。1.以人為本，使企業(yè)全體員工牢固樹立起塑造品牌形象的理念

首先，企業(yè)管理者要提高自身的管理素質，增強塑造品牌形象的意識，把品牌形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，要把企業(yè)的經(jīng)營理念反映在品牌形象上；其次，以人為本，啟發(fā)員工的心智，最大限度地激發(fā)員工的智慧和潛能，樹立全體員工的品牌意識，員工們明白了塑造品牌形象的重要意義，就會產(chǎn)生榮譽感和使命感，使員工自覺自愿地為塑造品牌形象做出貢獻；最后，要在企業(yè)內(nèi)部建立起特有的觀念體系和運作機制，建立起科學的組織架構和嚴格的規(guī)章制度，這是塑造品牌形象的組織保證。2.加強管理，不斷提高產(chǎn)品的質量

產(chǎn)品的質量是滿足消費者需求的一種效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本質和生命。海爾集團1984年從張瑞敏當眾砸毀有缺陷的76臺冰箱開始，以“產(chǎn)品質量”為企業(yè)生命的管理理念，就已經(jīng)深植于每一個職工心中。此后，這種以嚴格的產(chǎn)品質量管理為重要內(nèi)核的管理哲學始終沒有動搖過。正是嚴格的質量管理，構筑了海爾品牌形象的基石。因此，企業(yè)只有強化高效管理和合理配置資源，不斷引進新技術，才能提高產(chǎn)品的質量，從而為塑造品牌形象提供必要的保證。3.努力改善服務質量，不斷提高服務水平

企業(yè)要想搞好產(chǎn)品的市場銷售，樹立品牌形象，保持品牌的競爭優(yōu)勢，就必須在提高產(chǎn)品質量的同時，努力改善服務質量，提高服務水平。當今社會，企業(yè)依靠特色服務增加自身魅力，依靠優(yōu)質服務贏取顧客忠誠，不斷提高消費者滿意度，已成為品牌競爭的新特點。優(yōu)質的服務有利于維護和提升品牌形象。當消費者遇到損失或缺陷，就會產(chǎn)生報怨和不滿，給品牌形象帶來不良影響，而優(yōu)質的服務可以降低消費者的風險，減少消費者的損失，增加消費者的安全，從而贏得消費者的理解和信任。因此，服務已成為影響消費者對品牌信任度、追隨度的重要因素，成為消費者選擇品牌的關鍵因素。4.重視社會公眾，做好公關與廣告

公關與廣告對品牌形象而言，如鳥之現(xiàn)兩翼、車之兩輪，其重要性不言而喻。品牌形象最終要建立在社會公眾心目中，這取決于公眾對品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象的塑造應面向公眾，以公眾為核心，高度重視公眾的反映。同時應加強廣告宣傳工作，每一個廣告都應是對品牌形象的長期投資，其目標是一提到產(chǎn)品就能使人想到其廣告，見到或聽到廣告就能使人想到其產(chǎn)品，品牌形象由此而確立。5.突出特色，勇于創(chuàng)新

品牌形象只有獨具個性和特色，才能吸引公眾，才能通過鮮明的對比，在眾多品牌中脫穎而出。抄襲模仿，步入后塵的品牌形象不可能有好的效果，也不可能有什么魅力。品牌形象不是一成不變的，隨著企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營狀況,以及消費需求的變化，品牌形象也要不斷地創(chuàng)新，使之適應消費者的心理變化，適應企業(yè)發(fā)展的需要。河南新飛電器公司的廣告：“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好”膾炙人口，但也造成了新飛形象的凝固化，消費者覺得新飛就是做冰箱的。為此，公司決定調(diào)整新飛品牌的形象，即新飛品牌不再僅限于冰箱，而是整個企業(yè)的品牌。并且因為新飛品牌的形象將近沿著“環(huán)保、綠色、健康”這個方向發(fā)展，新形象的廣告是“新飛，倡導綠色生活”。由此可見，品牌要想永葆青春和活力，不被淘汰，就必須跟上潮流，跟上時代前進的步伐，及時創(chuàng)造新形象。總之，一個企業(yè)品牌從新生到鼎盛，直至最后的衰敗、滅亡，整個過程是企業(yè)至始至終在經(jīng)營，塑造好自己的品牌，使之更長時間的讓消費者忠誠于自己，更長時間的贏得消費者的信賴，從而在激烈的市場競爭中中脫穎而出，成就自己的品牌帝國，永遠立于眾山