第一篇：危機管理：要圍繞利益相關者展開

危機管理：要圍繞利益相關者展開

無論面臨的是什么類型的危機，當危機來臨的時候，首先，企業(yè)的經(jīng)營管理者得保持冷靜和從容，確保自身不能亂了陣腳。其次，則要體現(xiàn)出速度，要迅速作出反應，要在危機發(fā)生后的黃金24小時內有企業(yè)自己的聲音或者聲明出現(xiàn)，否則各類臆測和謠言就有可能會將企業(yè)淹沒。第三，企業(yè)要以坦誠的態(tài)度對待危機，不能有任何企業(yè)隱瞞和遮攔的想法，否則一旦被揭漏出來，企業(yè)將被冠上不坦誠和非誠信的頭銜，這樣企業(yè)將很難再走出危機。第四，要體現(xiàn)出企業(yè)的社會責任，要以積極、負責的態(tài)度處理危機事務，該賠償要賠償、該致歉的要致歉。如果如上這些都能夠做到的話，還需要做下一步，即企業(yè)如何應對危機，都采取了和將要采取什么樣的手段應對危機？給公眾一個“未來預期”至關重要。

從順豐武漢中轉庫火災危機案例來看，順豐在處理企業(yè)危機的時候，基本上遵循了以上的幾個關鍵環(huán)節(jié)進行危機處理，就從階段性處理過程所撰寫的案例來看，應當看作是一次成功的危機管理案例。順豐在危機事件的處理過程中，能夠將上述五大原則進行拆解活用，針對不同的利益相關者都采取了相應的溝通行為，讓每個環(huán)節(jié)都處于知情狀態(tài)。比如順豐能夠在第一時間成立危機事故處理小組，及時對遭受損失的客戶作出承諾賠償，并及時安撫內部員工，而且把事故情況及時向相關主管部門報告并及時與媒體溝通等，都是值得肯定。與那些一旦遭遇危機便不知所措甚至就此依據(jù)不振的結果比較起來，順豐能夠成功啟動危機應對機制，顯然是與其前期的危機管理知識的積累和培訓分不開的。

無論面臨的是什么類型的危機，當危機來臨的時候，首先，企業(yè)的經(jīng)營管理者得保持冷靜和從容，確保自身不能亂了陣腳。其次，則要體現(xiàn)出速度，要迅速作出反應，要在危機發(fā)生后的黃金24小時內有企業(yè)自己的聲音或者聲明出現(xiàn)，否則各類臆測和謠言就有可能會將企業(yè)淹沒。第三，企業(yè)要以坦誠的態(tài)度對待危機，不能有任何企業(yè)隱瞞和遮攔的想法，否則一旦被揭漏出來，企業(yè)將被冠上不坦誠和非誠信的頭銜，這樣企業(yè)將很難再走出危機。第四，要體現(xiàn)出企業(yè)的社會責任，要以積極、負責的態(tài)度處理危機事務，該賠償要賠償、該致歉的要致歉。如果如上這些都能夠做到的話，還需要做下一步，即企業(yè)如何應對危機，都采取了和將要采取什么樣的手段應對危機？給公眾一個“未來預期”至關重要。

從順豐武漢中轉庫火災危機案例來看，順豐在處理企業(yè)危機的時候，基本上遵循了以上的幾個關鍵環(huán)節(jié)進行危機處理，就從階段性處理過程所撰寫的案例來看，應當看作是一次成功的危機管理案例。順豐在危機事件的處理過程中，能夠將上述五大原則進行拆解活用，針對不同的利益相關者都采取了相應的溝通行為，讓每個環(huán)節(jié)都處于知情狀態(tài)。比如順豐能夠在第一時間成立危機事故處理小組，及時對遭受損失的客戶作出承諾賠償，并及時安撫內部員工，而且把事故情況及時向相關主管部門報告并及時與媒體溝通等，都是值得肯定。與那些一旦遭遇危機便不知所措甚至就此依據(jù)不振的結果比較起來，順豐能夠成功啟動危機應對機制，顯然是與其前期的危機管理知識的積累和培訓分不開的。

案例： 順豐：危機處理并非速度一個選項

在快遞行業(yè)，順豐是一個處于成長階段的全國知名品牌。順豐貨運是中國第一家用飛機做快遞的公司，近三年來平均50％的增長，16億元的年營業(yè)額，確實是一家非常成功的隱行冠軍。

他在武漢的事業(yè)也風生水起。由于很早就立足武漢，速度快，網(wǎng)點全，還送貨上門，得到了眾多商家的認可，是武漢比較有實力的貨運公司之一。

然而，一場危機考驗，在事先沒有任何征兆的情況下降臨到它的頭上。

2008年1月14日凌晨，由于隔壁供電線路短路引起了火災，火勢波及到了順豐的武漢中轉倉庫。起火時庫存有2千多單快件，其中80%燒毀，損失數(shù)額非常巨大。

啟動應急機制，以保證公司的正常運轉

得益于事前建立的良好應急機制，順豐湖北區(qū)在第一時間就將事故匯報給順豐總部，區(qū)部管理人員冒著風雪趕到火災現(xiàn)場。并迅速組織在場員工搶救尚未被波及的客戶財產(chǎn)。

為了應對此次重大事故，順豐總部迅速成立了應急領導小組，由營運本部總裁任組長，成員為企劃總監(jiān)、客服總監(jiān)、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)，于事發(fā)當天由集團副總裁帶隊，火速趕往湖北。

接著，順豐迅速將此事匯報至國家郵政總局備案，同時，由湖北區(qū)總經(jīng)理向湖北省郵政局匯報情況。并迅速啟動位于長豐的一處備用場地，以保證公司的正常運轉。

此時，距離消防隊撲滅火災才過去不到半小時。

說明事實真相掌握話語權，避免誤解信息流傳

考慮到客戶作息時間的問題，順豐在14日當天上午8點就通過各地的呼叫中心開始向受到影響的寄方、收件方致電，對情況進行說明，作好解釋工作。為了避免客戶延誤重要事情，順豐還在電話中通知客戶。愿意免費幫客戶及時補寄重要文件或出具相應證明。

14日下午，總部應急小組到達后，順豐再次向公安、郵政相關主管部門匯報了詳細情況。在了解了事情的真相后，主管部門給予了極大的諒解和肯定，要求順豐盡最大的努力，保護客戶的利益，照顧客戶情緒，避免造成群體性的事件。省郵政局還專門成立了相應的應急小組，協(xié)助順豐處理善后事宜。

預見到湖北地區(qū)可能會有大量咨詢電話，為避免客戶等待，造成誤解，順豐及時切換其他地區(qū)的呼叫中心，對湖北進行支援，接受客戶的咨詢。

這次的事故波及到了順豐全國的客戶，為此，各地區(qū)呼叫中心也成立了專門小組，負責應對本次重大事故的專項客戶服務工作；

湖北區(qū)設立了專門的辦公室，接待親臨順豐公司的客戶，由總經(jīng)理對客戶進行交流和詳細解釋，對極少數(shù)激動情緒的客戶進行耐心的安撫。

為了避免網(wǎng)絡上流傳的各種不確定的信息誤解消費者，客服部門進行了及時的跟貼和解釋，爭取將不必要的負面影響減少到最小。

為了緩解廣大客戶的疑慮，17日順豐向權威媒體通告了事件的真相，借助各種媒體向廣大消費者申明此次事故系第三方原因造成，順豐同廣大客戶一樣，也是火災的受害者的客觀事實。

不諉過事故源頭方，提出數(shù)倍于國家標準的賠償方案

同時，順豐也通過媒體表達了在相關部門的具體調查結果未出臺前，公司本著做最值得信賴和尊敬的中國速運公司的愿景，為及時維護順豐客戶的權益，順豐不會把這次火災事故的損失轉嫁到客戶。

由于事故尚在調查之中，相關部門封鎖了火災現(xiàn)場，因損失鑒定難度較大，考慮到客戶的心情，順豐在參考2008年1月1日實施的《快遞服務行業(yè)標準》的基礎上，簡化理賠程序，提出了數(shù)倍于國家標準的賠償方案。

面對情緒低落的湖北公司員工，總裁王衛(wèi)發(fā)布了《致湖北區(qū)參與江漢中轉場重大火災事故救災工作同事書》。在書中，王衛(wèi)向員工通告了公司在事故中造成的損失（初步估計），并表示將當月薪酬的30％比例對所有參與救災的基層員工進行獎勵，鼓勵員工同舟共濟，順豐完全有信心和實力度過此次難關。

目前，因對危機及時，妥當?shù)奶幚?，贏得了公眾和輿論的廣泛同情，順豐湖北的業(yè)務未受到影響，業(yè)務量基本保持持平狀態(tài)。許多蒙受損失的客戶也紛紛表示理解順豐的處境，愿意耐心等待，相信順豐是一家有社會責任感的公司。

第二篇：利益相關者分析及管理策略

利益相關者分析及管理策略

東方房地產(chǎn)公司總經(jīng)理郭成：東方建筑設計院高層領導。負責監(jiān)督，審核整個系統(tǒng)的建設成果。

影響程度：決定該項目是否順利通過的關鍵人物

特征：為人處世穩(wěn)重，注重工作效率，對工作要求高

管理方法：爭取按照合約規(guī)定的時間內完成其工作要求，注重工作效率的提高。檔案管理主任：主要負責提出管理系統(tǒng)的需求，協(xié)助系統(tǒng)分析員的工作。特征：事無巨細，關注細節(jié)。性格偏內向，最近喜得貴子。

影響程度：影響到該系統(tǒng)是否全面滿足顧客和用戶的需求。

管理方法：多和其溝通，找到他喜歡的話題，如：幼兒的養(yǎng)育，讓其打開心扉，使我們的業(yè)務溝通更徹底和清晰。

系統(tǒng)分析員***：負責系統(tǒng)的需求分析，需要溝通好用戶和程序員的工作。需要提交需求分析說明書。

特征：性格活潑，交際能力強，溝通能力強。持續(xù)工作能力較差

影響程度：其工作是否到位影響到系統(tǒng)是否全面掌握客戶要求及后續(xù)的使用 管理方法：自由支配工作時間，只要工作能有質量的完成程序員***：負責整個系統(tǒng)建設的編程工作，工作量大。

特征：性格古怪，酷愛計算機編程，在安靜的環(huán)境中工作效率高

影響程度：關系到整個系統(tǒng)是否能夠真正代替手工工作

管理方法：為其提供良好的工作環(huán)境

測試員***：運用一定的測試工具對軟件進行專業(yè)測試，驗證軟件能否達到預期功能的。需要提交測試報告

特征：編程知識較豐富，有豐富的軟件測試經(jīng)驗。非常有自信，接受和吸收新知識的能力強，有耐心，細心。

影響程度：測試是否準確直接影響該系統(tǒng)是否運行良好，是否收尾。

管理方法：為其提供軟件測試等相關的培訓，掌握新知識后運用到此次項目工作中。項目管理專家***：向東方建筑院提供項目管理咨詢

特征：資深項目管理專家，對項目管理研究頗深。

影響程度：其看法，觀點和評價對我們的項目進行有重要的作用。

管理方法：和其溝通，獲取相關信息，服務此次項目。

第三篇：圍繞一個中心展開作文

課 題 作文(中心)教學目標

1,學會圍繞一個中心展開作文

2如何做到中心集中明確

重

點 1作文中心要突出

2作文立意要正確,深刻

難

點 如何是文章的立意深刻

比較閱讀：

①我才八歲，戴眼鏡已經(jīng)兩年多了。戴著它痛苦極了！我最喜歡看電視劇，看少兒電 視節(jié)目?？砂职謰寢尪疾蛔屛铱?，說我眼睛不好就是因為彩電看多了。我還喜歡上體育課，真希望能盡情地跑啊跳啊，但總怕把眼鏡碰壞。有 一次，全校跳繩比賽，就因為我的眼鏡掉在地上，沒能得第一名。還有 一次我參加藝術團繪畫比賽，由于眼鏡框松了，我只好用一只手扶著眼 鏡繼續(xù)畫，結果比賽結束的鈴聲響了，我還沒畫完呢。唉，我什么時候 告別這討厭的小眼鏡呢？

這段話，是緊緊圍繞“戴眼鏡痛苦極了”這個中心意思寫的，是從“不能看電視劇”、“不能盡情地跑啊跳啊”、“影響了繪畫比賽”成 績這三個方面來記敘的，內容非常集中。

②謝晶同學是熱心幫助別人的好干部。小華病了，她陪小華去醫(yī)院看 病。葉蘋忘了帶水彩顏色，她把自己的借給葉蘋用。她對人很有禮貌，見到每位老師都主動問好。一天下午，她走在路上，看見兩位農(nóng)民伯伯 吃力地拉著一輛裝滿蔬菜的板車，就急忙跑上去幫著推。她還是全班學習成績最好的同學呢！

顯然，謝晶同學“熱心幫助別人”是全段的中心意思。段落中寫謝晶陪小華去醫(yī)院，把自己的水彩顏色借給葉蘋，幫助農(nóng)民伯伯推車，這 些都是她“熱心幫助別人”的具體事例。這些內容同這段話所說的主要 意思是一致的。而寫她對人有禮貌、學習成績好，雖然這也是她的優(yōu)點，但與“熱心幫助別人”這個主要意思無關，因此應該刪去。

這就再次提醒我們：寫前，要想好段的中心意思；寫的過程中，要 緊緊圍繞這個“意思”展開。這樣寫出的段落，內容才集中、明確。

一．作文，中心要明確、集中

中心明確、集中，指的就是中心思想要突出，貫穿全文，成為統(tǒng)領 全篇文章的核心。

如何做到中心明確：

（1）深刻理解中心思想明確、集中的重要性。中心明確、集中”，這不光是寫作文的重要要求，也是寫好作文的一個重要訣竅。中心越明 確、集中，寫作精力和主攻方向就越集中，作文就越容易寫好。沒有靶 子，就難以練出百發(fā)百中的好射手；中心不明確、集中，也就很難寫出 有重點、生動感人的好文章。另外，也只有中心思想明確、集中，寫出 的文章，讀者才容易讀懂、愛讀，并從中受到啟發(fā)和教育。這就需要同 學們作文時，對“中心明確、集中”這項要求，要給予高度重視。

（2）動筆作文之前，務必要先明確文章的中心思想。比如命題作文：

若題目已經(jīng)限定、揭示出中心（這種情況是個別的），下面只需要直接 圍繞中心選取好的材料就是了。如果題目沒有限定、揭示出中心（這種 情況是普遍的），審題、選定材料之后，緊接著就要依據(jù)材料的具體特 點，確定出文章所要表現(xiàn)的中心思想。也就是動筆作文之前，不僅要確 定出文章“寫什么”，還要明確“為什么寫”。不能選好材料后動筆就 寫，寫后再說，有什么就算什么；否則，中心思想自然是含糊其辭，難 以明確、集中的。

（3）小學生作文，一篇文章最好只確定一個中心，不能多中心。多 中心，也就意味著沒有中心了，文章也就成了“流水帳”，成了一盤散 砂，“靈魂”也就立不起來了。就說《我懂得了這個道理》一文，如果 只選定其中一個中心，習作的中心思想也就明確、集中了。

【思考練習】

（1）中心明確、集中指的是什么？為什么中心要明確、集中？作文 時，怎樣才能做到中心明確、集中？

（2）給《我懂得了這個道理》一文選定其中一個中心思想；接著想 一想：文中哪些內容與中心思想關系密切要具體寫，哪些內容與中心思 想有關系但不密切要簡略寫，哪些內容與中心思想無關不要寫；然后動 筆修改原文。

二．要學會立意、提煉中心

遇到或選取到一個作文材料，認真思考此材料到底都可以表現(xiàn)、說 明什么，自己決定準備用此材料來表現(xiàn)、說明什么，這個思考的過程，就是提煉、確立中心思想的過程。

粗心

上星期的一天，早上媽媽跟要上班的爸爸說：“你下午回家的時候，別忘了買點菜?！卑职帧笆鞘鞘恰贝饝吡?。下午 5 點多了，我和媽 媽在家里左等右等也不見爸爸回來。我對媽媽說：“爸爸再不回來，我 就到樓下的食雜店買面包。要不餓死我了?！蔽业脑拕傉f完，就聽有人 敲門。我想一定是爸爸。我跑過去把門打開一看，真是爸爸。爸爸手里 拎著一個大兜子，我想準是什么好吃的。我接過兜子打開一看，兜子里 全是作業(yè)本。我小嘴一噘說：“菜買了沒有？”爸爸一拍腦門兒說：“呀，我又忘記了?！?/p>

我說：“忘了，忘了，作業(yè)本怎沒忘拿回來呢？”爸爸拍著我的頭 說：“誰讓我是老師？”沒辦法，我和媽媽只好買面包吃了。這都怪我 的爸爸粗心。

爸爸粗心，忘記了買菜，卻不忘要批改的作業(yè)本。這樣對比起來思 考，就不難發(fā)現(xiàn)，這個材料表現(xiàn)出了爸爸熱愛學生，熱愛工作，廢寢忘 食的品質。

怎樣確立、提煉材料中的中心思想呢？

（1）要了解“中心”一般所包含的內容。小學階段，“中心”一般包含以下幾方面內容：①表現(xiàn)社會（或集體）的某種風尚或道德，如講奉獻、尊老愛幼等。②表明自己受到了什 么教育，明白了什么道理。③抒發(fā)自己某種感情，如對大自然的贊美，對損公利己行為的痛恨，對一種事物的喜愛等。④表現(xiàn)他人的某種品質，如關心同學、工作負責、生活樸素、刻苦學習、樂于助人等等。

（2）要養(yǎng)成認真推敲材料、探究“根源”的習慣。

3）要掌握寫人記事、寫景狀物材料的一般的立意思路。

①拿到寫人的材料，要著力挖掘、探究材料中人物的思想動機—— 他為什么這樣說，為什么這樣做，他是怎么想的，為什么這么想，尋找 出支配人物言行舉止的思想根源，進而確定出這個材料可以用來表現(xiàn)人 物什么特點，是贊揚他某種好思想、好品質，還是批評他某種錯誤的思 想、行為。②拿到寫事的材料，要著力探求事件中所包含的思想意義，進而確定出這個材料可以用來說明什么——是能夠正面說明一個什么道 理，給人以啟迪；還是能夠從反面說明吸取了一個什么教訓。③遇到寫 景狀物的材料，要發(fā)自內心地體驗自己對這些景物有怎樣的情感，進而 確定出描寫景物時要表達的思想感情。

（4）要培養(yǎng)自己對生活的敏銳的感受力，要善于思索，善于發(fā)現(xiàn)。

【思考練習】

①爸爸的工作是搞進出口貿易，主要負責東南亞地區(qū)進出口業(yè)務。一天晚上，狂風呼嘯，電話鈴聲響起，緊急告之一批貨物滯留在港口。爸爸二話沒說，穿上大衣，匆匆走出家門。事后我才知道，爸爸如不及 時趕到現(xiàn)場處理，國家就要損失幾百萬元。

中心思想：__________________ ②臨近考試了，教語文的張老師發(fā)了高燒，但她仍然帶病堅持上課。同學們知道后，有的給老師搬椅子，有的給老師遞上一杯熱茶，有的幫 老師擦黑板??

中心思想：__________________ 三．立意要正確

立意，就是確立文章要表達的思想觀點和寫作目的。立意正確，也 就是確立的思想觀點和寫作目的健康，有意思，有意義，能表達積極向 上的情感，能給別人和自己以教育和啟發(fā)。這是立意的最基本的要求。一篇文章的好與壞，首先取決于是否有一個正確的中心思想。如果立意 不健康，不正確，那么寫出來的文章也就徹底站不住了，也就失去了價值。

作業(yè) 圍繞“老師對我真好”這個意思寫一段話。做到立意正確，深刻。

第四篇：利益相關者理論研究論文

論文關鍵詞：“利益相關者”理論；股東至上；公司治理

論文摘要：20世紀90年代以來，利益相關者理論對公司治理結構和企業(yè)戰(zhàn)略管理產(chǎn)生了重大影響，使傳統(tǒng)的“股東至上”理論受到了挑戰(zhàn)。本文在分析利益相關者理論的形成和涵義的基礎上，闡述了利益相關者理論的理論進步性和存在的局限性。本文認為公司治理應以利益相關者理論為基礎。

傳統(tǒng)的企業(yè)理論認為，企業(yè)目標是追求股東利益的最大化，企業(yè)治理結構是“資本雇傭勞動”型的單邊治理結構，企業(yè)的剩余索取權和控制權全部歸股東所有。這就是所謂的“股東至上”理論。然而，在現(xiàn)代社會，特別是在知識經(jīng)濟初露端倪的時代里，隨著物質資本社會化及證券化程度的不斷提高、人力資本的專用性和團隊性的不斷增強以及企業(yè)之間戰(zhàn)略伙伴關系的不斷發(fā)展和人們對企業(yè)社會責任的日益關注，致使“股東至上”理論受到了越來越強烈的挑戰(zhàn)。利益相關者理論便應運而生，受到了人們越來越普遍的關注。

一、利益相關者理論的基本內容

（一）利益相關者理論的形成過程。利益相關者理論的思想由來已久。20世紀中葉以來，知識經(jīng)濟引領社會發(fā)生巨大變革，對公司治理理論形成了巨大的沖擊，直接促成了利益相關者理論的產(chǎn)生。1929年，美國通用電氣公司的一位經(jīng)理曾在一次演講中提到，不僅股東，而且雇員、顧客和廣大公眾都在公司中有一種利益，因此公司的經(jīng)理人員有義務保護他們的利益。1932年，伯利和米因斯等也發(fā)表了相關論述，表明在“股東至上”理論盛行的同時，少數(shù)學者“已有了不同的聲音”。

20世紀70年代以來，特別是美國經(jīng)濟學家Freeman的《戰(zhàn)略性管理：一種利益相關者方法》這部具有里程碑意義的著作問世后，學術界出現(xiàn)了討論利益相關者概念的熱潮。但是，真正使利益相關者理論成為當今企業(yè)和社會至少某一個重要方面主旋律的事實，則是20世紀90年代以來，各國和國際組織對各利益相關者利益的普遍重視。1990年，美國商業(yè)圈桌會議發(fā)布的《公司治理聲明》指出，對公司而言，善待員工、優(yōu)質服務于消費者、鼓勵供應商長期合作、償還債務并擁有良好的社會責任聲譽都是股東長期利益所在……事實上，美國一些州已經(jīng)頒布法令以特別授權董事會要考慮股東及其他相關者的利益，還有少數(shù)州通過立法來要求企業(yè)要考慮各利益相關者的利益。此后，英國、韓國、日本、德國、英聯(lián)邦等國家的公司治理原則也對各利益相關者利益有著不同程度的關注，“股東至上”理論受到了極大的挑戰(zhàn)，利益相關者理論對“股東至上”理論的批判開始正式化了。

（二）利益相關者的涵義。自1963年美國斯坦福大學一個研究小組首次定義利益相關者以來，迄今經(jīng)濟學家已提出了近30種定義。米切爾（Mitchell，1997）歸納了其中的27種，可以分為以下三類：第一類是最寬泛的定義，即凡是能影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團體都是利益相關者，包括股東、債權人、雇員、供應商、消費者、政府部門、相關的社會組織和社會團體、周邊的社會成員等。第二類是稍窄的定義，即凡是與企業(yè)有直接關系的人或團體才是企業(yè)的利益相關者，排除了政府部分、社會組織以及社會團體、社會成員等。第三類的定義最窄，認為只有在企業(yè)中下了“*注”的人或團體才是利益相關者。這個定義直接與主流經(jīng)濟學中的“資產(chǎn)專用性”概念相通，即凡是在企業(yè)中投入了專用性資產(chǎn)（如專用設備等，一旦挪為他用，便可能一文不值）的人或團體才是利益相關者。[1]

可以用潛在的利益相關者和真實的利益相關者兩分法把三種定義協(xié)調起來，凡是符合第一類定義的都是潛在的利益相關者，只有當潛在的利益相關者向企業(yè)投入專用性資產(chǎn)時，才轉化為真實的利益相關者。我們認為，作為企業(yè)的利益相關者一般應符合如下四個標準：第一，向企業(yè)投入了專用性資產(chǎn)，如資本、勞動或服務等；第二，必須分享企業(yè)的收益，即從企業(yè)獲得工資、獎金、股利等各種報酬；第三，必須承擔企業(yè)的風險，當企業(yè)經(jīng)營不善失敗時會蒙受一定的損失。第四，分享企業(yè)的控制權。符合這四條標準的利益相關者就是目前主要經(jīng)濟學所關注的“真實的利益相關者”，包括股東、債權人、職工等。這些利益相關者對企業(yè)生存和發(fā)展有著決定性的影響作用，如果沒有他們投入的專用性資產(chǎn)，構成企業(yè)經(jīng)營的物質基礎，企業(yè)就不可能作為一個經(jīng)營主體而存在。[2]

二、利益相關者理論的進步性

一些學者認為：如果僅僅強調經(jīng)理人對股東負責，那么勢必導致經(jīng)理人為了股東的利益而侵害其他利益相關者的利益。由于公司的經(jīng)營決策影響到所有利益相關者的利益，經(jīng)理人就應該對所有利益相關者負責，公司決策應該是平衡所有利益相關者的利益，而不是僅僅最大化股東的利益。

近幾年來，國內的一些學者也提出了與利益相關者理論類似的觀點。他們認為，隨著企業(yè)關系復雜程度的加深，利益關系的多元化，一個企業(yè)的經(jīng)理人也應該對其他利益相關者負責?，F(xiàn)代社會幾乎成了“公司社會”，大量處于統(tǒng)治地位的公司（包括有限責任公司和股份有限公司）是偏離“股權至上”邏輯的，是新經(jīng)濟環(huán)境下公司治理理論的必然選擇，他們的具體理由如下：

（一）從理論上說，出資者購買股票，成為公司的股東，其資本所有權就轉變?yōu)楣蓹?。股權是公司賦予股東的權利，無論適用范圍還是自由度都大大弱于原先的資本所有權。這意味著所謂股東對公司的絕對權威是不存在的，因為股權的運用受到其他利益相關者的制約。再者，出資者投資形成的資產(chǎn)與債權人的債權，以及公司運營過程中的財產(chǎn)增值和無形資產(chǎn)共同組成公司的法人財產(chǎn)，公司憑借法人財產(chǎn)獲得相對獨立的法人財產(chǎn)權，由此得以成為人格化的永續(xù)的獨立法人實體。顯然，公司行為的物質基礎是法人財產(chǎn)，而不是股東的資產(chǎn)，其權利基礎是法人財產(chǎn)權，而不是股權。公司的目標是確保法人財產(chǎn)的保值與增值，那么不僅僅是股東，債權人、經(jīng)營者、工人等等都為法人財產(chǎn)的保值和增值做出了貢獻。因此，公司應歸利益相關者共同所有，他們通過剩余索取權的合理分配來實現(xiàn)自身的權益，通過控制權的分配來相互牽制、約束，從而達到長期穩(wěn)定合作的目的，而這種雙邊或多邊的合作模式稱為“共同治理”。

（二）從現(xiàn)實中來看，20世紀70年代左右，出現(xiàn)了企業(yè)倫理問題、企業(yè)社會責任問題和環(huán)境管理問題等一系列現(xiàn)實問題，這些問題都與企業(yè)經(jīng)營時是否要考慮利益相關者的利益密切相關。再次，其他利益相關者專業(yè)化程度不斷提高，使他們承擔了比以往更大的風險和責任。股東作為物質資本的所有者擁有企業(yè)的控制權，這一點毋庸置疑，但是實際上，股東只承擔了有限責任，隨著現(xiàn)代資本市場的發(fā)展，股東所承擔的風險可以通過投資的多樣化來分解，同時股票的自由轉讓也降低了股東的風險，一旦企業(yè)發(fā)生危機狀況，出資人往往可能一逃了之，而不是考慮怎樣挽救企業(yè)于危難之中。相比之下，其他利益相關者承擔的責任風險越來越大，成為真正為企業(yè)生存和發(fā)展的操心者。[3]所以應該設計一定的契約安排和治理制度來分配給所有的利益相關者一定的企業(yè)控制權，即所有的利益相關者都應參與公司治理。

（三）利益相關者理論強調對其他利益相關者利益的保護。我們把企業(yè)看作是利益相關者之間的合約，僅僅對股東的利益進行保護是遠遠不夠的，對其他利益相關者利益的保護也是不容忽視的，而利益相關者理論所倡導的就是這種理念。

1．對雇員利益的保護。人力資本的興起，使以人力資本所有者為代表的利益相關者（如企業(yè)的雇員）的作用和重要性逐漸超越股東。企業(yè)的所有參與者中，股東投入的是物質資本，企業(yè)雇員投入的是人力資本。人力資本的專用性表明其需要其承擔公司的剩余風險。[4]在過去的工業(yè)經(jīng)濟時代，物質資本相對短缺，企業(yè)對物質資本高度依賴，在企業(yè)資源中物質資本最具有重要性，企業(yè)屬于物質資本所有者天經(jīng)地義。然而隨著只是經(jīng)濟時代的來臨，占有知識的人力資本在企業(yè)活動中的作用日益凸顯，正在成為財富創(chuàng)造的核心動力。按照“擁有企業(yè)最有價值資源的所有者是企業(yè)真正的控制者、所有者”這個原則，人力資本的擁有者當然有權利參與公司的治理。

2．對債權人利益的保護。從企業(yè)籌資的角度來看，企業(yè)的資金一般都是由權益性資金和債權性資金構成，只是構成比例不一樣。在市場經(jīng)濟條件下，擴大再生產(chǎn)的內在要求與競爭規(guī)律的客觀作用，必然導致企業(yè)內部的積累額不能滿足內外投資的需要，從而外部籌資成為一種客觀的必然要求。債權人作為企業(yè)資金的主要提供者，其地位和作用不容忽視。[5]因此，與貸款人建立穩(wěn)定的信譽關系，讓債權人參與公司的治理是十分必要的。首先，有利于對經(jīng)營者形成有效的監(jiān)督約束機制，有利于降低“代理成本”。其次，有利于保護其合法權益，激勵他們?yōu)楣鹃L遠績效的提高而努力。對公司而言，在治理中鼓勵債權人進行專用性資產(chǎn)的投資是極為必要的。

三、利益相關者理論的局限性

盡管持有以上觀點的學者的論述有一定的道理，也有實踐表明，與利益相關者理論相適應的公司管理有利于降低交易成本，的確能給公司帶來更理想的傳統(tǒng)意義上的業(yè)績指標，但利益相關者模式所面臨的問題決定了其最終無法成為公司治理的效率標準。

（一）利益相關者理論無法解決各個利益相關者利益的加總問題，也就是說企業(yè)在決策時，無法明確知道以什么樣的目標為決策目標。作為多個人的集合，企業(yè)的決策必須以一定的目標為前提，目標越單一可量化，決策就越有效。按照利益相關者理論，所有利益相關者都是企業(yè)的委托人，經(jīng)理人必須在不同委托人的利益之間進行平衡，但是我們不禁要問：管理層真的能做到嗎？這顯然有相當大的難度，不僅不同利益相關者之間的偏好和目標差異很大，甚至截然相反。例如股東偏好投資的收益；債權人偏好債權的安全和可回收性；員工偏好高工資和就業(yè)穩(wěn)定；客戶偏好物美價廉；當?shù)鼐用衿脙?yōu)美的環(huán)境和就業(yè)機會；政府偏好穩(wěn)定增加的稅收。因此，管理層在偏好差異很大的利益相關者的利益之間進行加總是十分困難的。但是盡管不同的股東之間的偏好不完全一樣，但股東相對于其他利益相關者而言，他們的利益更加容易加總。股票的價值是企業(yè)未來利潤的貼現(xiàn)值，不論股東持有的股票數(shù)量多少，股票的價值與企業(yè)的總價值是成比例變化的，股東們都樂于看到未來企業(yè)步入良性循環(huán)和股票價格持續(xù)上漲。但是，對于其他利益相關者來說，內部的偏好不一致程度要大得多，比如，同為企業(yè)的員工，新員工渴望企業(yè)能夠擴大規(guī)模，以提供更多的個人發(fā)展空間，老員工則希望把擴大規(guī)模的資金用來提高退休工人的福利等。[6]因此，股東利益的相對容易加總使利益相關者理論的這個缺陷表現(xiàn)得更為明顯。

（二）利益相關者理論的另外一個局限性就是相關者利益本身具有相互競爭性。一方利益的實現(xiàn)必然是以犧牲另一方的利益為代價。比如員工希望獲得更高的工資，而在企業(yè)利潤率一定的前提下，高工資必然會影響到所有者的利益，而如果要同時保障所有者的利益和員工的高工資，企業(yè)必然要提高價格，這時，消費者的利益又會受損，但如果考慮消費者的利益，則企業(yè)的利潤必然會有相應的下降，此時，國家的稅收就會隨之減少。[7]由此可見，在相關者的利益存在競爭性的情況下，要同時兼顧他們的利益是不現(xiàn)實的。

（三）相關利益人的價值具有不可計量性，雖然目前有學者用“顧客滿意度”、“平衡積分卡”等理論來測量利益相關人的價值，但這只是局限于定性分析，很難量化。至于建立決策理論模型也是十分困難的。

（四）利益相關者理論所主張的對所有的利益相關者負責，使經(jīng)理人的責任歸屬問題難以衡量。利益相關者利益目標的各異性導致企業(yè)管理的不確定性。一方面，如果公司采用利益相關者理論提供的多重目標，那么，決策者也就是經(jīng)理人不可能做出理性的選擇和科學的理財行為?？梢哉f，讓經(jīng)理人對所有人負責就是對所有人不負責。不同的利益相關者之間存在著沖突，在這些沖突當中，一部分需要并且可能由經(jīng)理人通過自身的努力來協(xié)調，而另外一部分沖突，則非單憑經(jīng)理人的努力所能企及。要求企業(yè)同時實現(xiàn)短期利潤、市場份額、利潤增長率最大化，這只會讓經(jīng)理人不知所措，無從下手。同樣，如果讓他們同時對工人、客戶、消費者、地方政府等所有利益相關者負責，而每一方的利益又不一樣，這樣，經(jīng)理人就很容易逃避責任。

（五）利益相關者理論對傳統(tǒng)的企業(yè)理論不是替代，而只是一種補充，最大貢獻就在于提醒公司應該更多地關注股東以外地其他利益主體的利益，以確保實現(xiàn)公司價值長期的最大化。但是，在董事或董事會代表誰的利益這個問題上仍然有著較大的爭議。在傳統(tǒng)的理論中，董事的角色被定義為所有者的“自己人”，與股東之間在利益關系上高度一致。董事及董事會至高無上的權力源自股東的絕對信任，因此他們首先必須忠于所有者，而不是雇員、經(jīng)理、消費者或政府部門等其他主體。利益相關者理論認為董事以及董事會應該代表所有利益相關者的利益，因而應該由所有的利益相關者團體任命和選舉自己的代言人進入董事會。也就是說只要屬于利益相關者，就可以有自己的代言人進入董事會，參與決策過程。利益相關者理論認為董事會必須以某種方式平衡股東和其他利益相關者之間的利益，這誤解了董事會的職責，也是不合理不實際的。如果潛在的投資者知道自己用來增加利潤、承擔市場風險的資本將會被董事會用來協(xié)調其他主體的利益，那么作為一個理性人，他是不會向這樣的公司投資的。

（六）正如亞里士多德所說的，對于任何一個機構而言，最重要的事情是首先弄清楚它存在的目的是什么。要建立一個良好的公司治理機制，同樣要解決一個最基本的問題，那就是企業(yè)經(jīng)營存在的目標是什么。按照傳統(tǒng)的企業(yè)理論，追求利潤是企業(yè)得以與其他非盈利組織相區(qū)別的一個最大特征，企業(yè)是因為投資者的投資而存在，實現(xiàn)價值增值是企業(yè)的動力源泉。利益相關者理論主張公司的目標是協(xié)調所有利益相關者的利益，即使不能做到多贏，也應采取中立的解決方案。在這種情況下，公司運作的目的將有可能會把保證就業(yè)、保護環(huán)境甚至保護人權等政治性的責任放在股東價值最大化同等重要的地位，從而迷失方向。

（七）在理論與實踐的聯(lián)系方面，體現(xiàn)在利益相關者治理與企業(yè)績效的關系上，還沒有確定的實證依據(jù)。利益相關者理論認為，利益相關者治理有助于企業(yè)績效的提高，與客戶和供應商之間形成長期穩(wěn)定的合作關系，促進企業(yè)發(fā)展。而這些是所有企業(yè)為了在商業(yè)競爭中生存所必須考慮的，不能作為利益相關者共同治理與企業(yè)業(yè)績之間呈正相關的依據(jù)。事實上，由于利益相關者的制約，企業(yè)會缺乏高效決策和適應性，有可能喪失必須的效率和競爭力。

利益相關者理論的局限性表明，一旦企業(yè)失去股東價值最大化的商業(yè)性目標，就會變成企業(yè)不像企業(yè)的奇怪結局，在實施的實際效果上，可能對每一個利益相關者的利益都無法做到有效保護，從而導致所有利益相關者被“鎖死”。

以上的原因表明，與利益相關者模式相比，選擇股東主導模式對所有利益相關者而言是一種帕累托改進。如果一個利益相關者擔心自己的利益受到損害，在股東主導模式下，他完全可以通過成為股東而使自己的利益得到保護。股東價值最大化對于不同的利益相關者而言，不僅滿足了他們的個人參與理性，而且是激勵相容的。

四、結束語

本文并沒有對利益相關者理論或“股東至上”理論孰好孰壞做出定論，但是通過以上的分析看出，利益相關者理論的主要思想實際上是經(jīng)濟理論中早已論述的東西。因為對公司而言，善待員工、向消費者提供優(yōu)質服務、鼓勵供應商長期合作、償還債務并培育良好的社會剩余都是股東長期利益之所在。其他利益相關者的利益是以公司為載體的，只有確保公司持續(xù)、健康運營，這些利益才能兌現(xiàn)，而股東以及潛在投資者對公司的投資是這一邏輯過程的必備前提。從長期來看，股東利益最大化與協(xié)調其他利益相關者的利益，并不一定存在沖突。為了股東的長期利益運營公司，管理層和董事必須考慮公司其他利益相關者的利益，但日常指導經(jīng)理人決策的最高準則必須是股東價值的最大化。所以，筆者認為只要企業(yè)在實現(xiàn)股東價值最大化的同時，更多地考慮其他利益相關者的價值，就能使企業(yè)進入以下的良性循環(huán)：設定股東價值最大化，企業(yè)進行健康的經(jīng)營，從而實現(xiàn)企業(yè)股東價值最大化，利益相關者合理的價值分配，然后企業(yè)聲譽不斷提高，創(chuàng)造更高的企業(yè)價值。

參考文獻：

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第五篇：利益相關者們如何影響企業(yè)戰(zhàn)略

利益相關者們如何影響企業(yè)戰(zhàn)略

只有當企業(yè)的管理者清楚認識到，企業(yè)內外部利益相關者最真實的需求以及影響其需求的因素，并采取有利于滿足內外部利益相關者需求的行動，才能使內外部利益相關者對企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢和競爭標的產(chǎn)生積極影響，從而有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的成功。處于新興市場中的中國企業(yè)大多被利益相關者推向多元化，因此應預先考慮戰(zhàn)略類型的變革對企業(yè)信譽的影響，制定應對策略。

如果你連續(xù)三年關注我們的信譽100企業(yè)榜單就會從中發(fā)現(xiàn)一個非常有趣的現(xiàn)象，凡是排名靠前的企業(yè)無一不是高度專業(yè)化經(jīng)營的公司，而排名靠后的企業(yè)往往是多元化經(jīng)營的公司，這一點在中國企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。

那么到底是什么原因導致了多元化經(jīng)營的公司的信譽低于專業(yè)化經(jīng)營公司信譽的呢？企業(yè)的多元化戰(zhàn)略無疑是一個重要的誘因。

在中國，聯(lián)想、TCL、康佳、春蘭等等上了規(guī)模的企業(yè)，都熱衷于多元化的公司戰(zhàn)略，而正是這樣的戰(zhàn)略方法，令大量中國企業(yè)陷入了困境，從而導致企業(yè)競爭力連年下滑。多元化經(jīng)營戰(zhàn)略之所以被中國眾多企業(yè)采納，是基于中間產(chǎn)品市場，包括知識、技術、商譽、零部件、材料等市場不完全性的考量。這種不完全性是市場失效及中間產(chǎn)品的特殊性所致，如信息具有公共物品的性質，在外部市場上轉讓容易擴散。中間產(chǎn)品的這種特殊性導致買方或交易的不確定性和價格的不確定性。這種缺乏市場以供企業(yè)之間交換產(chǎn)品，或某些市場經(jīng)營效率低下的最終結果都將導致企業(yè)市場交易成本增加。在這種情況下，為追求最大的利潤，開展多元化經(jīng)營，避免外部交易成本，以提高企業(yè)經(jīng)營效率，便成為理所當然的選擇。

利益相關者戰(zhàn)略路徑

那么，利益相關者為何會對企業(yè)戰(zhàn)略成功的決定要素產(chǎn)生影響。弗里曼認為影響的產(chǎn)生基于以下三個原理：

（1）合作原理。它說明外部利益相關者可以通過和企業(yè)合作來滿足他們的需求，兩者之間不是零和博弈的關系。企業(yè)家和管理者一起工作，維持和顧客、供應商、金融家和社區(qū)機構之間的交易和關系。每個團體對企業(yè)工作的支持對企業(yè)戰(zhàn)略的成功至關重要。

（2）持續(xù)創(chuàng)造原理。它認為企業(yè)是一個持續(xù)創(chuàng)造價值的源泉，在價值的激勵下和利益相關者合作，創(chuàng)造出新的價值?，F(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價值不但不必摧毀別人，而且還可以通過改善每個人的狀況來實現(xiàn)。

（3）復雜性原理。它認為人是復雜的，具有許多不同的價值觀。人不僅是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”。人有時是自私的，有時又會為了他人的利益而行動。

基于上述原理，利益相關者對企業(yè)戰(zhàn)略成功的利害關系表現(xiàn)在：①和企業(yè)合作，利益相關者可以通過和目標企業(yè)進行合作創(chuàng)造更多價值，并共同分享這些價值；②對企業(yè)提供政策支持或社會支持，當利益相關者預期企業(yè)的行為對社會有利時，他們可能會主動為企業(yè)提供政策支持或社會支持。

從信譽理論的角度來說，企業(yè)戰(zhàn)略為企業(yè)的利益相關者們提供了了解企業(yè)未來發(fā)展的重點和對企業(yè)未來成長進行預期的途徑。換句話說就是，企業(yè)戰(zhàn)略可以幫助大眾有效地識別企業(yè)并且揭示企業(yè)未來計劃發(fā)展的方向。

這樣，利益相關者是如何影響企業(yè)多元化戰(zhàn)略實施的問題也就迎刃而解了。

執(zhí)行專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)主要是集中發(fā)展他們的核心業(yè)務活動的企業(yè)。一般而言，執(zhí)行這類戰(zhàn)略的企業(yè)管理者能夠集中注意力于一個基本的業(yè)務活動或一系列相關聯(lián)的業(yè)務活動，因此這類企業(yè)更有效率。并且由于它們業(yè)務高度的集中，這類企業(yè)的溝通傳播和企業(yè)傳遞給利益相關者們的高效率的形象可能更加清晰和簡明，這也就更容易為利益相關者所認知和理解。諸如消費者在選購商品時，往往比較青睞于專業(yè)化生產(chǎn)某類產(chǎn)品的企業(yè)提供的產(chǎn)品。這也就是源于執(zhí)行這類戰(zhàn)略的企業(yè)由其專業(yè)化而帶來的產(chǎn)品、服務質量的保證，進而贏得了可靠的企業(yè)信譽，這一信息有效地傳遞給了它的利益相關者。

當然，從企業(yè)績效角度看，相關多元化有其吸引力的方面，但是對這種多元化戰(zhàn)略進行管理的無效性也隨之出現(xiàn)。對照專業(yè)化經(jīng)營，執(zhí)行相關多元化戰(zhàn)略的企業(yè)管理者進行管理的難度加大，它需要企業(yè)管理者同時協(xié)調不同的業(yè)務活動，還要面對眾多的利益相關者。但在現(xiàn)實中在實施相關多元化戰(zhàn)略的企業(yè)，管理者需要在多項業(yè)務活動中都投入精力與資源，從而顧及不到其廣大利益相關者們的利益平衡。

而且，多元化戰(zhàn)略要求在業(yè)務單位間有更多的協(xié)調，所需的信息和協(xié)調機制變得更為重要和成本高昂，而這無疑會造成對企業(yè)發(fā)展至關重要的企業(yè)運營效率的降低。

同時，企業(yè)執(zhí)行相關多元化戰(zhàn)略的眾多未知的成本會降低企業(yè)的信譽。這可能是源于企業(yè)多元化經(jīng)營領域的增加而帶來的溝通傳播信號的多樣性。企業(yè)的目標和它的使命對于利益相關者而言變得不夠清晰乃至于模糊。

如果企業(yè)持續(xù)進入多樣化且不相關的領域，企業(yè)的戰(zhàn)略焦點逐漸變得不清晰甚至扭曲，以及來自于各業(yè)務單位的職能、功能的重復和管理的無效性變得越來越嚴重。這是因為，運營的協(xié)同性在不相關的業(yè)務活動表現(xiàn)出來的很少，從而嚴重影響了企業(yè)原有的信譽平臺，在這些毫無聯(lián)系的市場中，企業(yè)多年努力建立起來的信譽平臺將毫無作用。

這樣做的另一個不足之處在于戰(zhàn)略傳遞給企業(yè)利益相關者的信息的混雜。企業(yè)的經(jīng)營領域越多樣化，企業(yè)傳遞的信息也就越發(fā)雜亂。與此形成鮮明對照的是，企業(yè)越集中發(fā)展，其傳遞給外界的信息就越清晰。一個大企業(yè)可能產(chǎn)生這樣的多樣化信息以至于它對內的溝通和對外的傳播更可能缺少任何顯著的關聯(lián)性。大企業(yè)的各事業(yè)部經(jīng)理通常只控制著自己部門信息的發(fā)布。這樣多樣化的信息的來源可能會混淆外部公眾，使他們對企業(yè)管理者的評價打折扣，也使得企業(yè)的利益相關者失去對企業(yè)關注的熱情，對企業(yè)的信任度降低，導致企業(yè)信譽的降低。

利益的信譽觀

企業(yè)信譽的價值體現(xiàn)在其對企業(yè)競爭優(yōu)勢獲取的重要性上。企業(yè)信譽作用的發(fā)揮取決于它的兩個關鍵特性：第一，信譽擁有可以被企業(yè)同時應用于不同領域的潛力，企業(yè)信譽所承載的品質、誠信和對社會的負責使得企業(yè)可以成功地進入看似毫不相關的產(chǎn)業(yè)中；第二，其形成與構筑過程的歷史性與積累性，能夠為企業(yè)帶來差異化競爭優(yōu)勢的資源。

通過分析發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略焦點越明確，企業(yè)的運營效率就越高，而且傳遞給利益相關者的信息就越集中可靠。由于專業(yè)化戰(zhàn)略能夠反映更清晰和更易于理解的企業(yè)使命，因此，執(zhí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)的信譽就會高于其他戰(zhàn)略的企業(yè)。

當然，我們并不是說企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略是完全不可行的。因為隨著中國企業(yè)的成長與發(fā)展，很多企業(yè)畢竟是沿著相關多元化的路徑演化的，萬向集團就是穩(wěn)健地高速發(fā)展成為了初具跨國公司雛形的國內一流大型多元化企業(yè)集團的代表。

我們必須要高度注意的是，在企業(yè)執(zhí)行多元化戰(zhàn)略的過程中，業(yè)務單元中協(xié)同效應的發(fā)揮可以提高企業(yè)的績效，但同時也需要考慮企業(yè)的行為是否能夠博得利益相關者對企業(yè)保持關注與贊賞，從而提升企業(yè)信譽。隨著企業(yè)經(jīng)營持續(xù)多樣化至不相關領域，企業(yè)的形象和信譽被協(xié)同效應和戰(zhàn)略分離（以及隨之而來的溝通信息的扭曲）這兩類對立的力量所影響，管理者需要對其進行平衡，以保證企業(yè)被利益相關者所關注與信任，使企業(yè)的信譽不會受到損失。

由此可見，只有當企業(yè)的管理者清楚認識到，企業(yè)內外部利益相關者最真實的需求以及影響其需求的因素，并采取有利于滿足內外部利益相關者需求的行動，才能使內外部利益相關者對企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢和競爭標的產(chǎn)生積極影響，從而有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的成功。

作者：潘少華 來源：《商界·中國商業(yè)評論》2008年第6期